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地陪导游欢迎词范文1
关键词：模拟导游；实训课程；项目教
一、项目教学法模拟导游实训课程的应用
（一）确定项目任务
根据我院的培养计划，《模拟导游实训》课程建立在先导课程《导游服务技能》《导游讲解实训》的基础上，学生已基本掌握导游带团的理论知识，并具备一定的讲解技能。实训时间为一周，线路为华东线常规线路：无锡、苏州、上海、杭州、南京，时间6天。华东线导游因在华东范围内将全陪和地陪的任务集于一身，又称为“区域导游”。工作涉及的范围更广，对导游的服务技能要求也较高。实训过程中，假定具体的接团对象，项目任务分工都由此展开。
（二）项目任务分组
在教师的引导下，充分发挥学生的主动性，将实训过程分为6个模块：项目一为熟悉和落实旅游接待计划；项目二为接站及首站沿途导游；项目三为沿途导游服务；项目四为景点讲解服务；项目五为用餐及住宿安排；项目六为送团服务。项目一为接团前的准备，项目二至项目五为带团过程中的各项服务，项目六为送团服务。
确定项目后，将班级同学分组，每个小组人数的多少依据各项目所需的人数确定。分组后，以小组为单位，明确每个组的细分任务。实施步骤和注意事项等。项目一是每个小组都必须做的任务，每个小组都必需明确自己的接团对象。其余项目分组完成。学生自行确定各自在小组的分工以及小组成员合作的形式。
二、实施实训项目
（一）实训项目一：熟悉和落实旅游接待计划
接待计划是组团社委托各地方接待社落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。
实训时间及地点：出发前，实训教室。
实训任务：熟悉掌握接待计划的格式与内容、准确掌握接待计划和各项服务内容。分发接待计划单，每个组的同学须掌握的内容：
（1）所在接待社信息：接待社的名称、联系人及电话、地址、规模等。（2）组团社信息：地区、名称、联系人及姓名、联系方式。（3）游客信息：人数、是否有小孩、禁忌、职业、年龄层次。（4）接团信息：接团地点及时间（火车车次或飞机航班号、自备车的接团地点的确定）、全陪及电话、驾驶员电话及车牌号码。（5）具体行程：景点、住宿、用餐、加点及购物等安排。（6）费用：是否需要现收费用，如果需要，了解具体项目及数额。（7）准备接站物品：导游证、导游旗、话筒、做游戏用的道具等。
每个小组根据假定团的信息准备自己的服务内容。
任务考核：根据具体情境，考核学生是否掌握了团队信息。比如如果是飞机、火车团，是否提前跟驾驶员打电话联系，确认接团的地点及时间等；如果有团队需要较早出发，是否跟酒店确认供应早餐的时间等。
（二）实训项目二： 接站及首站沿途导游
地陪必须做好接站及首次沿途导游，在游客中树立良好的第一印象。热情友好的服务态度和精彩的首次沿途导游会使旅游者产生信任感，利于下面工作的开展。
实训时间及地点：出发前，校园“合一广场”接站，旅游车上致欢迎词。
实训任务：掌握接站的程序；掌握首站沿途导游的程序和内容。根据分组，本组的同学须完成以下任务：
（1）团队抵达前：与全陪联系抵达时间及人数有无变化；与驾驶员确认集合时间及地点，并提前到达；到达接站地点后，再次核实交通工具抵达的时间；熟悉地形，了解洗手间的地点等。
（2）团队抵达时：举旗迎接团队，核实团队信息。
（3）团队抵达后：清点人数、带领游客等车，如果需要，安排游客去洗手间。
（4）首次沿途导游：致欢迎词，简单行程介绍，城市概况，沿途导游，注意事项。
任务考核：上述具体的任务完成情况；仪容、仪表是否符合导游规范；欢迎词的撰写是否符合要求。尤其注意细节的考核。比如接站时，是否面带微笑迎接游客；欢迎词介绍驾驶员时的称呼；南京概况的介绍是否具有针对性等。
（三）实训项目三：导游参观游览沿途服务
导游参观游览沿途服务指在华东线导游在旅游车上提供的服务，包括城市间的和城市内部的。既包括沿途景观的讲解，也包括即兴讲解。
实训时间及地点：各城市间及城市内部旅途中，旅游车上。
实训任务：根据不同的时间段，提供的服务有区别。注意：每次下车前提醒游客带好贵重物品。
（1）宾馆出发至景点途中：出发前清点人数，提醒游客是否有遗漏物品；途中讲解沿途景观、即兴讲解、介绍后续景点。
（2）返程途中：回顾当天行程、沿途景观讲解、即兴讲解、调节气氛、介绍后续行程及注意事项。
（3）城市间交通途中：回顾上一段行程，介绍下一段行程，沿途风物介绍，调节气氛。
任务考核：掌握以上各任务；注意细节服务；注意服务的针对性，比如即兴讲解，能够根据游客的兴趣点选择讲解内容。
（四）实训项目四：景点讲解服务
景点参观讲解服务是对参观景点的介绍及讲解，是导游的基本服务。
实训时间及地点：各参观景点。
实训任务：根据游客特点，合理撰写导游词； 掌握基本的讲解技巧；仪态、仪表符合导游工作规范。
（1）即将到达景点时：讲解景点背景知识；游览线路介绍；注意事项提醒；宣布集合时间、地点。
（2）参观景点过程中：介绍具体景观及其内涵；注意观察游客的动向；合理选择讲解路线。
（3）参观结束后：回顾景点，介绍外延知识。
任务考核：导游词内容是否全面、正确，重点突出、有适当发挥；讲解方法运用得当；路线选择的合理性；普通话是否标准、讲解是否流畅；表情及其它身体语言的运用；注意事项的提醒及应急状况的处理。
（五）实训项目五：用餐及住宿安排
用餐及住宿安排是导游提供的生活服务，看似简单，其实要求较高的导游服务技巧。
实训时间及地点：各用餐餐厅及住宿餐厅。
实训任务：合理安排用餐及住宿。
（1）用餐：根据餐标、游客禁忌、游览路线等安排合适餐厅；分配用餐组别；用餐过程中巡视；解决问题。
（2）住宿：介绍宾馆设施；合理安排房间；讲解注意事项。
任务考核：完成以上服务，注意细节。如：一家人尽量安排住挨着的房间；通知饭店为北方游客准备面食等。
（六）实训项目六：送团服务
旅游团结束本地参加游览活动后，地陪应做到使旅游者顺利、安全离站，遗留问题得到及时妥善的处理
实训时间及地点：旅游车上及校园“合一广场”。
实训任务：掌握送客服务的工作内容、熟练掌握送客服务各项工作的流程。
⑴ 送团前：核实票据；合理安排送团时间及行走路线；结清账款；做好离店手续。
⑵ 送团时：致欢送词；注意事项提醒；协助游客办理手续。
任务考核：任务完成的圆满程度；欢送词的撰写及表达。
三、检查评估
项目任务完成情况的检查评估是项目教学的重要方面，可以促进学生进一步提高服务技能。
先由各组学生进行自我评估，撰写实训日志，总结自己的经验和缺点；同时，各组成员互评，扮演游客的小组对扮演导游提供服务的同学评价，指出其优点和不足之处，并打分；之后再由教师对项目工作成绩进行检查评价。通过师生的评价，找出实训过程中的成功和不足之处，便于以后改进和提高。
学生的成绩由三部分加权算出：实训成绩，由教师评定成绩、小组互评成绩、小组自评成绩三部分加权算出；实习日志，每天实习的内容总结。记述本组同学及其他小组同学对每个任务的执行过程，总结经验、评定不足；实习报告，经过教师的指导，重新审视整个实习过程，阐述实习期间的感悟和心得。
成绩评定的过程也是学生自身、不同组别学生之间探讨得失的过程，自我提升的过程。教师对学生成绩的评定则是整个实训过程的升华，总结每一个阶段、每一个过程的成绩和不足。
地陪导游欢迎词范文2
关键词：导游业务；实训教学；探析
导游业务作为旅游专业的核心课程，具有实践性和应用性强的特点。在该门课程的教学中，实训教学作为教学内容中的重要环节，要求教师根据人才培养目标和导游从业人员的任职要求，突出学生导游服务技能在旅游服务中的核心地位，以理论知识为基础，通过校内外模拟导游训练、实地实习训练等方式强化学生职业技能和道德的培养。以下就导游业务课程的校内实训教学做探讨。
1.《导游业务》校内实训课程设计思路
以专业培养目标为指导，突出导游业务校内实训课程的教学特色与效果，将导游业务课程与《旅游学概论》、《旅游文化》、《旅行社经营管理》等旅游专业主要课程的有机联系，把理论知识通过实践转化成技能，从而培养学生综合的导游职业技能和素质，为适应任职岗位的需要、旅游业的发展奠定良好基础。
围绕这一目标，结合课程特点，对导游业务课程校内外实践教学中的校内实训课程进行设计，强调“以师为导，以生为主”，通过行动导向法，以《导游业务》的主要内容为依托，使学生在模拟体验与交互实践中，提高学生学习兴趣，培养学生综合素质。
2.《导游业务》校内实训课程教学设计
2.1教学内容设计
依照课程设计思路，按照教学进度及课时安排，《导游业务》校内实训课程设计共分四个模块，36学时。其模块主要包括：采用项目教学法在导游模拟实训室进行训练、校园景观模拟讲解、校内导游常见及特殊问题的模拟训练、全国导游证应试模拟训练。
根据校内实训教学内容，本校“《导游业务》实践教学课程体系的构建与实践”课题组按照本课程的教学目的和要求编写了《校内实训手册》，对校内实训的内容、实训环节、规范、评分标准等作了相应的要求，设计多媒体课件及电子教案、汇编导游实务案例、对全国及重庆市导游大赛视频、实训录像等进行了归纳和整理，教学内容丰富，目的明确，能充分调动学生的学习兴趣和积极性。
2.2教学组织与实施
在《导游业务》校内实训课程的组织和实施中，运用项目教学法、案例教学法、角色扮演法、实验教学法等，分三个阶段进行。
第一阶段：实训任务布置阶段。教师按照实训内容和要求，给学生布置实训任务。学生分组进行准备，指定一名组长，负责组内分工，各同学相互协作共同完成实训任务。
第二阶段：实训进行阶段。教师说明实训内容及目的，学生进行实训。
第三阶段：实训结束阶段。学生互评、教师点评，总结实训经验。
以下以地陪迎接准备服务规程、校园导游讲解实训课程安排为例：
实训项目：地陪迎接准备
实训目的：地陪迎接服务在整个接待程序中至关重要，是实训者第一次和旅游者直接接触，这一阶段工作直接影响以后的接待工作。因此，实训者是让旅游团在迎接地点得到及时、热情而友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。
实训要求：
（1）熟悉迎接服务阶段的具体工作要求；
（2）培养热情、友好的服务态度
器具准备：接待计划、导游证、导游旗、接站牌
方法：
（1）教师示范讲解；
（2）学生分组演练；
（3）学生自评；
（4）教师讲评
操作步骤：
（1）准备所需物品，交代实训中的注意事项；
（2）实训开始
操作标准：参照地陪迎接准备环节及细节
实训总结：每组实训者认真总结本次实训的心得、体会，教师讲评
地陪迎接服务程序：确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；与旅游车司机联系；再次核实旅游团抵达的准确时间；与行李员联系；持接站牌迎候旅游团；认找旅游团；核实实到人数；集中清点行李；登车；车内致欢迎词；调整时间；首次沿途导游；抵达饭店后的提醒工作；饭店入住。
实训项目：校园导游讲解实训课程安排
实训目的：通过对校园的现场导游讲解，锻炼学生的语言表达能力、讲解技能、心理素质等综合能力。培养学生对母校的热爱之情。
讲解线路设计：学生以小组为单位设计出合理的游览讲解路线
讲解方式：分段讲解
器具准备：便携式扩音器、导游旗
实训程序：
（1）校园导游词准备；（2）讲解人员安排；（3）学生现场讲解；（4）学生互评；（5）教师讲评
3.《导游业务》校内实训课程教学考核与评价
《导游业务》校内实训课程教学考核实行项目各项评分，按照评分标准，对照学习内容，与理论知识相结合的程度，兼顾学生学习态度、知识掌握情况和能力的培养。
全国导游证应试模拟 1. 以全国导游证重庆地区考试范围为主要模拟内容，考察学生导游知识的掌握程度、应变能力、处理解决问题的能力。
通过抽签选中一套题，包括现场景区景点讲解、知识问答。现场景区景点讲解占65%，知识问答占30%，礼仪礼节占5%。 20分
《导游业务》校内实训课程是该课程的重要实践部分，教师与学生应当通过校内实训课程，培养学生综合能力，为校外实训和就业奠定良好的基础。
参考文献
[1] 李广宏.旅游规划与开发的案例教学法渗透[J].高教论坛，2007.4（2）：119.
地陪导游欢迎词范文3
一、认真准备 五个清楚
导游员接到出团通知，应亲自到导游部计调手中领取接团任务单，认真按照接团通知单的游客行程安排，准备相关事宜，做到五个清楚：
(一)概况清楚
清楚了解本次旅游活动的时间、地点(全部游览景点)、人数(男女数、儿童数)
1、散客要了解游客姓名、性别、年龄、电话；
2、团队要了解单位名称、地址、电话、联系人；
3、地接团要了解组团社的名称、地址、电话、联系人；
4、自组团要了解对方地接社名称、地址、电话、联系人及地接社应提供的各种服务设施、标准等，以便监督。
(二)交通清楚
清楚了解本次旅游活动的交通工具：汽车的车型、车号、座位数、车队、司机电话；车价(现金或是签单)、停车费、火车、轮船及飞机的班次(座位、舱位、出发和抵达的车站、码头、机场、返程票等)，并加以确认、核准。
(三)用餐清楚
清楚了解本次旅游活动的用餐情况(饭店名称、地点、电话、联系人、餐饮标准等)
(四)住宿清楚
清楚了解本次旅游活动的住宿情况(酒店名称、地点、电话、联系人、住宿标准等)
(五)成本清楚
清楚了解本次旅游活动的成本核算及付款方式，按照规定借领旅游费用，团队标牌等，开好各类签单(景点门票、游船、签单、购物单等)。
二、礼貌迎接 注重形象
(一)统一着装。导游员应穿着旅行社统一的工作服，服装整洁，仪表端庄，精神饱满，言行得体。
(二)提早到达。根据任务单指定时间，提前半个小时到达指定地点。
(三)举旗佩证。导游员佩挂导游证，高举导游旗，旗帜必须整洁如新，旗杆严禁用木棒、树枝代替。接待10人以上团要求佩戴麦克风。
(四)热情迎客
导游员要热情恭迎客人，在车站、机场码头接团必须高举旗帜，站在出口处醒目位置，便于客人寻找。地接团要迅速与全陪联络，清点实到人数，迎至停车场。
(五)周到细致
散拼团来自不同的地区，也入住在不同的酒店，这就要求导游员加倍的细心周到。做到提前与客人取得联系，每次送回酒店前通知好第二天出发时间。
三、热情周到 接待有序
(一)找准游客
接待散客的导游每次要认真核对公司计调下达的接待计划，按要求和规定找准客人，还要礼貌地向客人问好，并多做介绍。
(二)迎客上车
导游员应该站立在车门旁。面露笑容，热情招呼，以礼相待，携老扶幼，关心病弱。对于行李较多的游客应该主动帮助搬运，大件放人旅游车行李箱内。
(三)排定座次
导游员应逐一对照名单，按照编号顺序安排好每位游客的座位，对老幼病弱要热情招呼，搀扶一把，妥善安排座位。
(四)清点人数
导游员最后一个上车，并再次清点、确认人数，但是切忌用手指指着客人点数。
(五)听从调度
团队有两个以上汽车同行时，要相互沟通，听从组长调度，接到命令后方可发车，不可自行其事。
四、朝气蓬勃 规范服务
(一)致欢迎词
启程以后，导游员面向游客致欢迎辞，向游客作自我介绍及介绍司机的姓名、分工，并简要介绍旅游途中及在景点、购物点应注意的事项，如：准时、安全、文明等。
(二)介绍行程
行车途中，导游要将全部游程安排向游客做简要慨述，做到三告知：
告知用餐地点、分桌名单、伙食标准等(特殊团队除外)；
告知住宿宾馆的地址、电话、交通线路等；
告知游览景区的历史沿革、风土人情、名胜古迹等。
(三)沿途讲解
行车途中，导游要主动讲解沿途所经城市、乡村或景点概况，在将要到达下一城市、景区时，要向游客详细介绍它的历史沿革、地理变迁、风土人情、土特名产、天气预报等。
(四)调节气氛
行车途中，导游除上述介绍外，还应视游客情况开展适时、适度的文娱活动。如：唱歌、戏曲、朗诵、猜谜、讲故事、脑筋急转弯等。营造祥和、融洽的气氛。严禁传播小道消息、庸俗故事、低级笑话等。导游要视行车时间的长短，合理安排时间，适时停靠休息区，加油站等，安排好游客中途休息。
(五)配合司机
积极主动配合司机安全行车，尤其是路况较差，城镇村口，弯道急转弯处要适时提醒司机，一慢二看三通过，安全第一。尤其注意的是，在旅游旺季和必要时要注意配合司机做好套接工作。
五、耐心细致 专业讲解
(一)预告时间
每到一处游览景点时，导游可在客人下车前，或进入景区前，明确告诉每一位客人游览的时间、路线、方法、集合时间、停车位置，叮嘱游客准时返回。
(二)购票入园
客人下车后可让客人列队静候，导游要按本社规定，办好入门手续，然后引导客人按指定通道进入景区，确保人数、票数相符，避免差错。
(三)全程讲解
导游应手举导游旗，走在队伍前面，将所经之处山川景物、典故轶事详尽讲解，讲解要深入浅出，生动形象，富有知识性，力求艺术性，让客人倍添游览情趣，体验美的享受。
(四)掌握节奏
根据天时、地利及景区客流量，导游应该灵活掌握游览节奏。“削峰填谷”，趋利避害，确保游览既尽兴又顺畅，既紧凑又宽松，先集中后分散(集体游览后，安排一定的时间自由活动)。
(五)照顾重点
对游客中的老弱病残、少数民族等给予重点照顾，特殊服务。离开游览点时，要清点人数，对于失散游客，要尽心、尽职找回，方可离开。
六、安排餐饮 注意细节
(一)提早预约
导游在领团时，应根据用餐人数、标准、行程确定用餐计划告知计调部或通知餐厅。在团队抵达前再一次电话联系、确认。
(二)安排餐位
导游先下车落实用餐计划，客人进入餐厅后，导游应该按照车上预告的分桌名单引导游客在规定的餐桌旁就坐，并协助检查座位、餐具等。
(三)确保卫生
导游要严把食品卫生关，除了关注餐桌、餐具的卫生干净外，更要确保菜肴、主食的卫生洁净，严禁变质的食品上桌。
(四)关注口味
游客用餐过程中，导游要做1―2次巡视，主动询问客人，关注菜肴的数量、质量和口味，尽量满足各地客人不同口味的合理要求。力求客人吃饱、吃好。
(五)及时结账
导游员必须在游客上菜后抓紧时间间隙，会同司机、全陪用餐，用餐时严禁饮酒、力戒让游客等候导游用餐。用餐完毕后及时结账(付现金或签单)。
七、安排入住 服务到位
(一)超前通知
导游在接团后，应将住宿人数(含男、女数)准确无误地通知计调部门，确认住宿的床位数、房价等。
(二)安民告示
车辆抵达宾馆前，告诉客人第二天叫早时间、早餐时间、地点等、提醒游客卫生间防滑、离房或入睡关好门窗，入住前检查好酒店提供的各种器材是否有丢失或损坏，如有及时通知酒店前台，以免结账时造成不必要的误会，确保安全等。
(三)统筹分房
车辆抵达宾馆后，先招呼客人进入宾馆大堂休息等候。导游员要协调统筹分配房间(地接团和团体要会同全陪和领队)。分发钥匙牌时，要登记本团所有的房号，并将自己的房号告知全体客人。对某些特殊要求的游客，视情况尽可能予以满足。
(四)探访重点
客人进房后，导游员要选择适当的时机，探访重点照顾对象，如：老弱病残、身体不适、少数民族等。若客房设施存在问题，应及时交涉，妥善解决。
(五)退房结账
离开宾馆前，应通知客人，及时交还钥匙牌，集中办理退房、结账手续。若查房中出现问题，产生费用，要核准情况，协调处理。
八、购物促销 注重技巧
(一)定点购物
导游员应该引导游客在公司任务单指定的定点单位购物，禁止超出合同约定安排购物。
(二)如实介绍
游客需要购买地方土特产、工艺品等。导游应该实事求是地介绍商品，当好参谋。不准欺骗胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费。
(三)顺序操作
购物要遵照公司的规定，严格按序操作。如实填写购物单，如实反馈给公司，不准漏点，不准匿报，严禁弄虚作假。
(四)协调一致
导游员要同全陪、司机坦诚相处，按照公司规定协调一致。
(五)遵纪守法
购物必须遵照《消费者权益保护法》进行，不准强买强卖，不准进行非法的，不正当的交易。
九、加点促销 力创实效
(一)熟悉景点
导游员应该平时多了解市场上新出现景点，在带团过程中也尽量安排自己比较熟悉的景点，把真正精彩的而且有意义，有地方特色的景点介绍给游客
(二)如实介绍
加点促销不能夸夸其谈，把景点过分夸张，让游客游览后产生受骗的感觉，这会严重影响以后的行程，甚至引发投诉。
(三)科学安排
加点必须是在已保质保量地完成了旅游接待计划前提之上，不能减少合同上的景点及旅游时间。如果加点的数量较多，最好把最精彩的放到最前面或最后面。以使客人产生物超所值的好印象
(四)签订协议
加点须征得团队领队、全陪的同意，客人同意加点后要签订加点协议书
(五)专业操作
加点一定要突出特色和亮点，千万不能景点雷同，使客人反感。加点工作结束后，还要多做总结，并听取客人的反馈意见，以便今后改进。
十、送团服务 有始有终
(一)核准返程
清楚了解团队返程的时间、地点、车次、航班等，预作安排，注意留有“提前量”(特别提示：导游应该特别注意分清同一城市的不同机场、车站、码头等)。
(二)热情送别
导游员要穿旅行社统一的工作服。送团途中，要热情洋溢致欢送辞。抵达时，导游员要先下车，站立车门，与客人热情握手，珍重惜别。
(三)清理物品
游客下车时，要提醒拿好、拿齐行李物品；游客下车后，导游要仔细检查车辆，若有遗留物品，要及时交还客人。
(四)善始善终
送火车站，导游员要协助搬运行李，送至检票口；送飞机，要协助全配调换登机牌、办理行李托运等工作，送至安检口。
(五)清理账目
送团前，导游要选择适当时机，与全陪、司机确认，理清、结算全程的开支费用。
十一、及时报账 认真总结
(一)限时结账
按照公司规定，每个团结束后，限三天内报账，每团一结。
(二)单据齐全
报账时必须单据齐全，所有单据、发票等支付凭证要有序理齐，粘贴牢靠。
(三)准确填写
报账单一式两份，要用钢笔或圆珠笔清楚填写，收支账款计算准确。
(四)按序报账
所有团队要交还签单、扣率后，经过相关业务员、计调、经理审核签字后方可报账。
(五)特事特办带团中有人数增减、景点增减等各类特殊情况，应该向有关部门汇报，另行处理。
地陪导游欢迎词范文4
关键词：导游专业； 生力军、实用型人才
旅游业是发展前景光明的朝阳产业，它已成为标志一个国家和一个地区政治稳定、环境优良、经济发展的晴雨表。随着旅游业的快速发展，行业内的竞争日趋激烈，市场对旅游从业人员也提出了更高的要求。如何在中等职业学校培养一批现代化并具有专业素质的导游从业人员、建立一支适应当代社会发展需要的导游队伍，这是我们导游专业教师在教学过程中所面临的一项艰巨任务。中职学校导游专业教学中，一方面要求学生掌握专业的基础和技能，另一方面要求学生对专业日新月异的发展变化表现出较强的适应能力，为此导游专业教师应从学生实际出发，结合专业特点，开发学生的创造潜力，培养面向社会、满足市场需求的实用型人才。
一、更新观念，激发学生的求知欲望
富兰克林有句名言：“空袋难以直立。”意即一个知识贫乏的人，很难有所建树。21世纪是知识竞争的时代，作为未来的导游从业人员，在学习生涯中，应当象海绵一样，不断汲取各方面的知识营养，以知识取胜，要活到老学到老。只有这样，才能应对日新月异的导游工作需要，才不会被时代淘汰。据我调查了解，尽管学生选择导游专业的目的各不相同，但相当一部分学生则是被单纯的经济利益所驱动。他们认为，导游职业热门、走俏，“谋生”、“挣钱”比较容易，即“一证在手，吃喝不愁”。这种陈旧落后的观点，势必会影响学生今后的就业与发展。为此，我在教学过程中，首先引导学生端正学习态度，让他们了解到当今旅游业的发展形势以及从业人员所面临的严峻挑战，认识到学好专业知识的重要意义，使学生更新观念，高瞻远瞩，树立长远目标。同时我还注重培养学生的学习兴趣，激发其对专业的求知欲望。俗话说，有兴趣才会有动力，学生的学习兴趣越浓，求知欲就越旺，知识接受能力就越强，信息交流量也就越大，从而达到最佳的学习状态。当然，学生的求知欲望不会自然涌现，它往往取决于教师的正确引导。为此，我不断更新自身的教学模式，丰富自身专业知识，优化课堂教学手段，努力培养学生的专业特长，鼓励学生树立自信，引导学生结合自身特点选择发展目标及学习方法， 充分调动学生的学习积极性。
二、培养创新能力，提高学生的综合素质
教师在教学中要向学生传授知识，引导学生积累丰富知识。但不应当把传授知识作为终极目的，而应把教学过程作为训练思维能力、掌握学习方法、培养探索精神的一种手段。导游专业作为中职教育的一个重要分支，是技能性较强的专业，要求从业人员不仅要掌握坚实的理论基础知识，还必须具备较强的独立工作能力、应变能力以及创新能力。为此，我在教学过程中贯彻“以就业为导向，能力为本位”的教学理念，注重挖掘学生的潜力，培养学生的创新能力，进一步提高学生的综合素质。
（一）语言表达能力
俗话说：“江山之美，全靠导游的嘴。”“一句话既能把人说笑，也能把人说跳。”语言表达技巧对导游从业人员的重要性可见一斑。在教学过程中，我结合导游专业特点，着力培养学生的语言表达能力。①平时注意让学生养成“说话”的习惯，课堂上为学生创造“说话”机会，如课堂提问、自由讨论……②开展各种各样的技能比赛，如演讲比赛、辩论比赛、诗歌朗诵比赛、知识抢答……鼓励学生大胆说话、善于说话，使学生逐渐“敢说”、“爱说”、“能说”。③加强专业技能训练，如致欢迎词欢送词、景点讲解、沿途风光导游、旅游商品导购……在训练的过程中，我要求学生根据导游语言的审美性、知识性、趣味性与娱乐性等特点，巧妙地使用一些语言技巧，提高语言的艺术表现力。
（二）思维创新能力
旅游活动中意外事故在所难免。导游一旦上团，可能会遇到各种各样的突发事件：如游客要求调换房间、购物后要求退货、旅游计划被迫改变、心脏病猝发、突遇行凶抢劫、游览景点时游客走失……可以说，处事不惊、临危不惧、灵活果断是导游人员处理问题时应具备的素养。为了使学生更好地适应社会，提高其随机应变的能力，在教学过程中，我常运用情景模拟法、任务驱动法、案例教学法……对学生进行启发式教学，通过创设各种问题情境，来开启学生的思维大门，发现和培养学生对问题的观察、分析能力，促进、诱导他们开动脑筋、独立思考。比如学习《导游实务》“导游带团技能”章节时，我给学生这样一个案例进行分析：某旅游团游览一名山，当游到半山腰时，团队客人开始出现意见分歧：老年人声称自己体力不支，要求就地休息而拒绝继续爬山；中年人则坚决要求乘坐缆车上山；年轻人却执意步行登上山顶。面对团队的不同要求，如果你是地陪，该如何处理这个棘手的问题呢？提出问题之后，我以小组为单位，组织学生在课堂上进行情景模拟并自由讨论，从多方面寻求答案，继而由学生自己归纳、总结，启发学生将所学知识融会贯通，充分发挥学生的聪明才智，提高其探索问题的勇气和能力。同时，我会留给学生广阔的思索与提问的空间，鼓励学生积极表达心中的疑问。不“唯书”，不“唯上”，敢于质疑，提出新见，从而拓宽学生的思维广度。
（三）实践应用能力
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”导游专业课程的教学目标是：不仅要掌握理论基础知识，还要将理论知识转化为能力。因此教师在教学过程中应强化实践教学环节，切实提高学生实践能力。我在教学过程中采取了如下形式，①课堂模拟：教师精讲之后，学生进入导游实训室进行模拟讲解，使理论与实践紧密结合，达到“以用促学，学以致用”的目的。②观摩考察：结合专业课程，组织学生去景区参观，观摩景区各部门的工作流程，聘请景区优秀导游进行讲解，增进学生对行业的感性认识。③岗位见习：根据旅游景区“五一”、暑期、“十一”、春节等旅游旺季对人才的需求，组织学生到景区或旅行社进行见习锻炼，使学生对旅游行业有更直接的体验和感受。④强化训练：利用实习前两个月时间，严格按照景区或旅行社的标准和要求，对学生进行讲解技能的实操训练，使学生尽快进入角色，从而实现由学生到工作人的转变。通过这些阶段的“实战”，为学生今后能更好地适应社会奠定了良好的基础。
三、加强德育渗透，提高学生职业道德素质