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护患沟通范文1
[关键词] 护患沟通； 护患关系
[中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1005-0515（2011）-05-161-01
护患关系是指护士与病人在临床护理过程中形成和建立起来的人际关系。随着人们对健康需求的不断提高,患者法律意识的增强与医疗服务不足之间的矛盾日益增,导致护患关系十分紧张。
1 国内外护患关系现状
1.1 国外护患关系现状 温晓会[1]等在《护患关系研究现状的思考》中显示，美国劳工局曾公布，医疗卫生行业非死亡性攻击的受害者中护士占第1位。美国明尼苏达州对6300名护士的随机调查结果显示，2004年遭受过身体暴力的护士占13.2%，曾遭受心理暴力的护士占38.8%；英国每年对3000名护士进行随机调查，遭受暴力的护士比率从1995年的42%上升到2000年的63%。
1.2 我国护患关系现状 李波等对我国吉林省的一项调查研究显示554名护士及护工中遭受过医院场所暴力的占63%；姜小鹰等人的研究显示57.28%的护士长遭受过医院暴力侵害。据中华医院管理学会的调查数据显示，有73%以上的医院出现过病人及家属用暴力殴打、威协、辱骂过医护人员，虽然护患关系紧张的原因很多，但护患沟通障碍是公认的主要原因之一。
1.3 护患关系紧张的原因 国外，护患关系紧张的根源在于医疗模式与患者需求间的冲突；患者多元文化护理需求与护士文化、护理能力之间的差异，也是导致护患关系紧张致使护士遭受暴力侵害的重要原因。而我国，冯凤梅［2］研究发现护患缺乏有效沟通是引发冲突的基本原因，技术水平差是直接原因或诱发原因，费用高是间接原因，社会大环境的影响是潜在原因。孙绍邦《医患沟通概论》一书提到：在医患纠纷中65%是由于医护人员说话不当造成。
2 护患沟通是护患关系建立的基础
2.1 护患沟通的概念与实质 护患沟通主要是指护士与患者及其家属之间的沟通。护患沟通的实质是帮助患者克服暂时压力,适应环境变化,与他人和睦相处;是能帮助患者克服自我实现中的精神、心理障碍的一种技能[3]。护患沟通是护理工作的基本要素和重要内容，在对病人的全程护理工作中，护士的每一个沟通行为都会对患者产生影响。
2.2 影响护患沟通的因素 刘霞等认为影响护患沟通因素有以下五方面∶患者健康知识的缺乏、护士存在无效沟通行为、在告知病情上双方存在争议、护患对信息沟通认识不同、护士语言与态度不好。盘兰姣，分别从护士和患者两方面来分析护患沟通的影响因素护士方面，医德不良；对护患沟通的重要性认识不足；沟通的技能差；人力配备不足；护患双方性格差异.患者方面∶病人及家属言辞不当；患者对病人这一角色认同感不足；患者对医护人员具有恐惧感。
3 做好护患沟通，缓解护患关系
3.1 提高护士的护患沟通技能
3.1.1 沟通内容要有针对性，根据不同病人来院的不同时期、不同情境选择不同的内容。如在晨间护理时可向病人问好,询问病人的睡眠、饮食情况；冬季输液时,先把手捂热,动作轻柔,扶病人一把,帮病人盖好被子,使病人充分享受到人性化的护理和关爱,赢得对护士的信任。
3.1.2 恰当的运用语言交流,摒弃过去的哑巴式护理模式。
3.1.3 护士应具有良好的个性心理特征，在进行护患交流时要时刻保持稳定的心理状态,注意自己的形象,做到举止端庄、温文尔雅。
3.2 对患者进行充分的健康教育 健康教育的作用可以降低患者的焦虑症状，患者住院都难免有陌生感、紧张的心理，特别是需要手术的患者，护士应根据患者治疗的不同阶段进行教育，讲明各种检查、治疗、用药的目的、注意事项及配合的方法。让患者做到心中有数，积极配合治疗和护理，减少患者心中的疑问。
3.3 做好患者的心理护理 我们护理的对象是人，是生理、心理、社会和精神文化的统一体，人的健康、疾病是由生物的、心理的、社会的多种因素相互作用所决定的。患者常有焦虑、易怒、恐惧等心理特征，因此要多花些时间与心思去关注患者的心理需求,给予他们情感方面的支持，真正做到以病人为中心的整体护理。
3.4 在病情告知方面，要因人而异 尤其是癌症肿瘤患者，要根据患者的心理承受能力、性格、文化涵养、受教育程度、病情轻重告知病人病情。对心理承受能力好,性格开朗、病情较轻者可直接告知病情。对心理承受能力差、性格内向、病情严重者,应注意分次、按病情从轻开始逐步将信息传递给患者。
3.5 提高护士的专业知识和专业技能 护士具有丰富的理论知识和娴熟的业务技术是取得患者信任,建立和维持良好护患关系的重要环节。医院应加大继续教育力度,拓宽护士的知识面,提高护理文化底蕴,使护士的知识结构能够顺应医学模式的转变。
3.6 强化法律意识,树立法制观念 在护理工作中要运用法律手段维护护患双方合法权益,自觉学法、知法、守法,并严格按照法律法规办事［4］。护理工作是一种高风险的职业,进行医疗护理时应事先告知,让患者明白接受医疗服务就有可能受到损害风险,患者同意是医疗护理侵权行为必要负责条件,是医疗护理行为合法性的前提。
总之，在优质护理服务示范工程全面实施的今天，有效的护患沟通不仅是建立良好护患关系的前提,也是提高护理质量,减少护患纠纷的必要条件。护理人员在进行沟通时必须充分发挥自己的主动性,认真解决护患沟通中可能存在的问题,促进护患关系和谐发展，真正实现患者满意、政府满意、社会满意的目标。
参考文献
[1] 温晓会,等.护患关系研究现状的思考[J].吉林医学,2010 ,31(6).
[2] 冯凤梅.护患关系影响因素及防范措施[J].齐鲁护理杂志，2008，14(23):91.
护患沟通范文2
文献标识码： B
文章编号： 1672-3783(2008)-3-0018-01
【摘 要】目的 了解沟通护患关系的形式。方法 通过主动、被动型，引导合作性、相互参与型进行分析护士与患者的关系。结果 沟通在护患关系中起着十分重要的作用。
【关键词】沟通形式 护患关系
当前许多医院的医护工作者都认识到医疗实践中与患者沟通是有益的必要的，但这种沟通必须是多种形式综合运用的沟通。
沟通是一个外来语，其一般译义有：通信、传达、传授、交易、联系，我国传播学界与公关学界共同的看法是，传播和沟通是信息和观点的传递、交流和分享，沟通的内容是信息和观点，它们不是某一个实物，而是关于某一个事物，某一个过程的描述和结论，因而它们是抽象的。人必须借助于各种媒介如语言、表情、动作、姿态、行为方式来把自己知道的信息、自己看法和态度传递给他人，由于媒介的多样性，沟通也就有多样性，因此，护士在与患者的接触中，我们的语言、表情、动作姿态，甚至医院的环境、诊室环境无一不在向患者及其家人传递某种信息，传达着我们的感情和态度，这些恰恰是目前护患沟通中易于忽略的方面。
护士工作中接触最多的就是患者护患沟通是护士人际沟通的主要内容，和谐的护患关系是良好的护士人际关系的核心并影响其他的人际关系。因此，学习并掌握与患者沟通的技巧是护士的必修课，只有通过我们的不懈努力，用自身的良好情绪去影响患者，创造最佳的心理健康水平，才能帮助患者，提高战胜疾病的勇气，并协助护士共同完成各种治疗和护理，早日康复。
护患沟通中的另一种形式是有关技术方面交往，是指在实际护理措施的决定和实践中护士与患者的相互关系。从双方在沟通过程中采取主动还是被动的态度，将护患关系分成三种不同类型：①主动―被动型 护士是主动的，患者是被动的，患者只能服从护士，这种形式在心理上不是一种相互作用，而是建立在一个人对另一个人的作用之上的。因此在患者意识丧失时较为适用，因为他们不能表达自己独立的意志，而对于清醒的患者，这种关系却可以阻碍他们主观能动性的发挥，摒弃了他们对护士的配合和监督作用，其主要特征是“给患者做治疗”。②引导―合作性 护士仍然是主动的，但患者也有一定的主动性。患者是有自己独立的意志和感觉的，他们会思考自己的疾病并产生各种疑问，这些都是非常正常的，但由于许多患者缺乏医疗护理知识，不能对自己疾病的发生、发展及预后结果有准确的把握。在治疗护理过程中，只要解释清楚，他们会愿意很好地配合，这种形式更适用于急性患者和重患者，其主要特征是“护士指导患者做治疗”，使被作用的人主动起作用。③相互参与型 这是一种以患者为中心，以护患平等关系为基础，护士和患者都具有同等的主动性和权利的行为。护患的作用是双向的，护士能从患者那里得到主诉，听取患者对护士的合理意见，与患者一起商讨治疗计划。患者也可以从护士那里获得对自己疾病的认识，治疗护理内容及有效地继续治疗护理进程，加速疾病的康复。这种形式几乎适用于所有患者的治疗和护理，特别适用于慢性患者，反映了现代整体护理模式的发展趋势，其主要特征是“积极协助患者治疗”。
以上三种护患关系，在其特定的条件都是可行的、有效的。但随着现代医学模式的转变，对患者的帮助不是单靠技术措施，更要注重心理、社会情感在治疗护理中的地位。比如“看一看”就非常重要，因为当你注视着患者时，你的眼睛就会向患者传递着你的同情、温馨和关爱，对患者的同情和关爱根本不用喋喋不休的唠叨，一个微笑，一个眼神，爱意就被传递，沟通得以完成。
护患沟通范文3
【关键词】护患关系；影响因素；策略
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0872-01
护患关系是在护理过程中，护理人员与病人为了治疗的共同目的而建立起来的一种人际关系。基本模式包括主动一被动，指导一合作型，共同参与型。在护患关系中，护士与患者共同抗击疾病，应当是最好的朋友，但随着人们对健康观念的转变，对自我保护和法律意识的不断增强，各种因素导致医疗护理纠纷不断上升，护患矛盾已成为阻碍构建和谐社会和医院发展的不和谐音符。在各种因素中，沟通不良是引起护患纠纷的主要因素，因此，加强护患之间的交流，把“以患者为中心”作为指导思想，更新服务理念，是构建和谐护患关系的重要工作。
1 影响因素
1.1护理人员方面因 护士的技术水平和服务意识，法律意识，工作责任心护理行为是否规范，以及护士沟通技巧的掌握等，言谈举止、道德修养，护士高强度高负荷工作压力，人际关系复杂等。
1.2患者及家属方面 患者及家属的受教育程度和对医学知识的掌握程度，患者的要求合理与否，患者的自增强等。
1.3医院及社会方面 医院对护患关系的重视程度和规章制度的建立等方面，以及社会影响力。
2 构建和谐护患关系的策略
2.1创建良好护患关系的气氛及环境，护理人员通过对病人接待的重视，运用好文明语言，理解和同情病人，端庄的仪表、稳重的举止，提高服务意识，密切护患关系。和谐的护患关系能增加病人对护士的信赖，给病人以温暖，使病人增加战胜疾病的信心。
2.2护士自身素质的培养 护士不仅需要娴熟的操作技巧，而且需要掌握与患者的沟通技巧。应热爱护理专业，提高自身专业素质。加强业务学习，拥有过硬的技术水平。具有救死扶伤的人道主义精神，高度的责任感和神圣的使命感，工作热忱，积极主动，热心为患者服务，关心患者疾苦，牢固树立人道主义观念。加强礼仪培训，提升沟通技能。
2.3 与服务对象建立充分的信任关系，信任感的建立是良好护患关系的前提。
2.4良好的人际沟通技巧 合理把握护患沟通时间，知晓沟通技巧的重要性，注意沟通技巧的应用。
2.5.1建立良好的管理沟通意识 逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果。使用称呼就高不就低、人乡随俗、摆正位置、以对方为中心。合适而亲昵的称谓是沟通护患之间情感的桥梁。
2.5.2注意维护患者的尊严，护患之间需要得到应有的尊重，一旦尊严受损护患间就产生矛盾冲突。
2.5.3不容忽视的心理沟通 良好的心理作用和稳定情绪是治疗疾病的关键，必须注意语言的通俗性、针对性、礼貌性、安慰性和艺术性、科学性，更有效地促进心理沟通。做好病人的心理护理，处理好护患关系。
2.6避免偏见和鄙视，端正服务态度，避免对患者生、冷、硬、撞的现象，维护单位的社会形象和声誉。
2.7夯实基础护理，为患者提供必要的生活护理，促进患者身心舒适，耐心、细心、贴心地为患者提供周全的护理服务。
3 结论：
在新的医疗形势下，护患关系已从主动一被动型发展成为指导合作型与共同参与型的新型护患关系，对护理工作提出了新的更高层次的要求，沟通只有从心开始，护患纠纷才会在心与心的交流中得到化解，共同构建出和谐的护患关系，提高护理质量，促进医院和谐发展。让患者满意、政府满意，社会满意。
护患沟通范文4
【关键词】护患沟通 防范 纠纷
中图分类号：R471 文献标识码：A 文章编号：1005-0515（2011）6-019-02
Strengthen the communication with preventive care with care dispute
PengXiaoHui ChenDongChu
（Sichuan SuiNingShi third people's hospital sichuan SuiNing 629000)
【Abstract】with the development of society, human health consciousness, legal awareness and ego to protect consciousness, along with the increase of sheath with dispute has increased year by year, so strengthening with deputy prevention, protect the protection as possible with disputes nipped in the bud, protect with effective communication, more and more attention by people to become a nursing professional technology, understanding and the understanding with the connotation of protect appear very important to communicate with the armor, good communication is ease of physical and emotional pain patients who need, is promoting armor between understanding and support, is to enhance nursing effect, but also the need of constructing the harmonious society needs. Want to become a satisfied sufferer of nursing staff, should be patient as the center, strengthen the service consciousness, deepen the basic nursing management, enrich nursing concept, improve their mission, achieves truly "caress life starts from regulating starts from service, love and care patients start from sincerity, devote the society".
【keywords】 with communication prevent disputes protect
1 护患沟通的意义
护患沟通以成为护理工作的一项专业技术，认识和理解护患沟通的内涵显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解和支持，是提高护理效果的需要，更是构建和谐社会的需要[1]。医学随着向生物―心理―社会医学模式的转变及护理理念的更新，护患接触更为频繁，然而因护患知识、社会角色及心理素质的不同，在沟通中就容易产生矛盾，从而影响护理工作的开展，所以在整体护理工作中加强护患沟通，做好患者身心护理，帮助患者提高对自身疾病的了解和认识，才能使患者处于最佳治疗状态，进而使患者在呵护中早日走向健康。新的医学模式也要求我们护理人员要走进患者，走进他们的生活，这就需要沟通，沟通既可清除误解与冲突，也可促进和谐与亲密[2]。
在我院发生的护患纠纷中，均与和患者的沟通有着直接或者间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却几乎为零。因此，加强护患之间的沟通，建立良好的护患关系，是提高护理工作质量，预防和减少护患纠纷的最佳途经。
2 护患沟通的方式
2.1语言方式的沟通 即护理工作人员与患者耐心细致的语言交流来传递信息，以达到护患相互沟通。
2.2 非语言方式的沟通 即护理工作人员用面部表情、身体姿势、眼神和手势等身体语言来传递信息，以达到护患相互沟通。
这两种沟通方式在临床护理工作缺一不可，特别是非语言方式的沟通更是建立良好的护患关系的重要保证。
3 怎样加强护患之间的沟通
3.1 患者的沟通能力
不同的患者由于在文化水平、理解能力、社会地位等存在差异，在我们的工作中常常因为专业术语使用过多而产生概念上的误解或不被理解，影响相互之间的沟通与交流。对于大多数患者而言，他们几乎都要求在与其交流时使用他们熟悉的日常用语，否则会给他们带来困扰，以至产生误解或不满。在临床护理工作中，我们常见这样的情况，对患者疑问的解释，所用的都是枯燥生硬的专业术语，尽管护士态度和蔼又耐心细致，由于患者不懂，解释工作就不到位，就容易引起患者不信任，产生不满情绪，引起纠纷和投诉。这种现象可表现在护患之间，也可表现在与家属的交谈中，特别更容易发生在非正式场合的交流。如医护人员在查房或做晨间护理时，若不注意自己的语言表达方式，不考虑患者及家属的感受，很容易造成他们的误解，甚至会对有些话断章取义，从而引发护患纠纷，给护理工作带来负面的影响。
3.2 加强护士素质修养，提高护患沟通技能
3.2.1 提高自身素质和沟通技能 作为一名护士首先应加强自身素质的修养随时能体现较高的道德和文化素质，以及人与人之间的交往能力，增进患者的信任感，亲和护患关系。要做到这些，就要求护士一方面要注重自己的仪态，通过和善的眼神、微笑的表情、轻柔的动作消除患者的陌生感，缩短护患之间的距离，给患者带来愉快的心情。美化自身的言行举止，运用得体恰当的语言，在沟通中要尊重患者，不伤害患者的自尊心，要用关心、同情、热诚且有礼的语言，避免生硬、冷漠粗俗的言语。防止因言语不当引起患者不良的心理刺激而发生纠纷。另一方面还要加强护士自身的业务技能训练，不但要有娴熟的操作技能，还要掌握不同职业、年龄、文化背景的患者就医时的需要，耐心、细致有针对性地，用我们渊博的知识和他们交流，达成共识，这样患者才会信任护理人员，才能形成一个很好的护患关系[3]。与此同时，护士还应该了解患者及家属的心理特点与要求，要熟悉患者病情、治疗进展情况，稳定患者情绪、让患者心理得到安慰、使患者得到有针对性的健康指导，提高护理服务质量。经验告诉我们，患者入院后最重要的一个特点就是希望得到同情、体贴和最好的治疗，满足情感和病情的需要，为此，我们护士要跳出生物护理的模式，做到以人为本，将人文护理提升到重要位置，从心理学的角度，针对每个患者的心理做到有效沟通。除此之外，我们护士还应该尽可能创造一个温馨的环境，以愉悦患者的感观，满足患者的心理需要，使他们对自己的就医环境产生心理上的满足。这样就无形中拉近了护患之间的关系，让患者能理解我们护士的工作，从而避免许多护患纠纷的发生。
3.2.2 加强入院时护患之间的交流一般地说，住院患者一进病房，首先接触的就是护士，这时他们的情绪非常焦虑，迫切想知道自身疾病有关的用药、治疗、预后、护理安排以及主管医生、护士的姓名和业务水平等情况。针对患者的心理特点，在接待时就应护士既要配合医生医治机体上的疾病和考虑心理需求，又要顾及患者及家属的情感需求，要根据不同年龄阶段的心理特点和患者不同的心理反应，给予恰当的护理[4]，有的放矢地将这些问题交代清楚，并且还应注意患者的感受和信息反馈，如忽视这些交流，容易造成误解和不满，产生纠纷。
在护理过程中，预防护患纠纷的措施多种多样，落实承诺，提升服务理念，创新护理模式，开展人性化服务，这些都能在一定程度上预防和减少护患纠纷的发生。要尽可能地预防各种各样的护患纠纷，要使患者真正认可护士的工作，我们认为护士不但要有丰富的理论知识和熟练的操作技术，还应该倡导我院在提高医护质量活动中，要求护士做到的“七字服务艺术”，即：
“勤”――树立主动服务意识，切实做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
“不”――不对患者说“不”，要想方设法回答和解决患者提出的问题。
“情”――真情相待，同情和体贴患者，视患者如亲人。
“忍”――即使患者提出过分要求，也要忍让在先，及时予以理解和开导。
“乐”――千方百计让患者满意、快乐。
“换”――以心换心，换位思考，以适应不同层次患者的特殊需要。
“全”――以患者为中心，全心全意为患者服务
护患沟通不仅是临床护理服务工作的一种方式，也是护理工作的一种专业技能。护患沟通是护士进行护理活动最基本要求，它与护理知识和技术同等重要。良好的护患沟通增强护士与患者之间的信息交流，这种交流不同于一般社交场合的交流，它是以患者为中心，属于情感关怀和治疗康复，以及提高生活质量上的交流，三十多年的临床护理经验是，只要我们在交流时面带微笑，语言亲切温柔，用词准确，对患者给予爱，而且要不失时机，有一定针对性，切实为患者着想，增强患者对医院、医生、护士的信任感，就能增进护患了解，协调护患关系，相互信任，从而减少冲突、纠纷，构建和谐护患关系。真正做到“呵护生命从规范做起、关爱患者从服务做起、奉献社会从诚信做起”。
参考文献
[1]褚旭霞，倪爱珍.营造良好就医环境，体现人文关怀.同济大学学报（医学报），2007，28（增刊）.
[2] 卢仲毅.从医患关系现状看医患沟通在医学继续教育中的必要性[J].重庆医学，2003，32（4）:385-386.
护患沟通范文5
中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）10-297-02
门诊是患者来院的第一站，是医院的“门户”。门诊护士优质的服务，良好的沟通能力，能充分显示医院的 “窗口效应” ，也提升了医院在患者心目中的整体形象。
1 护患沟通的难点
1.1 门诊患者多 门诊具有病人数量多、流动大、人群杂、工作量大的特点，护士容易把自身的压抑情绪传递给病人，在工作中有时表现出表情冷漠，语气生硬，不耐烦的解释和回答病人提出来的问题，过多的情绪化。
1.2 门诊诊疗环节多 从挂号、候诊、就诊、检查、取药等一连串环节，其中有一个环节障碍都可以给病人带来不便[1]。另一方面我院门诊医生是由住院部轮流派出，有时候不能准时到位，导致病人产生，不耐烦的情绪，往往这时病人就把气撒在护士身上。
1.3 应急变化多 门诊的人数、病种、疾病轻重缓急程度难以预测，各病人要求不一，门诊护士必须随时做好应急准备和临时调度的能力，以应对门诊多变的紧急情况[2]。
2 非语言沟通
2.1 良好的印象 护士整洁的服饰、端庄的仪表、文雅的举止、柔和的音调、恰当的体态语言、良好的精神状态等，这些都会给病人建立良好的第一印象。可以促进护患关系的形成，也给护患沟通起到至关重要的作用。
2.2 面部表情 表情是行为举止在面部的集中体现，最常用且最有用的面部表情是微笑，尤其在医院这个特殊的环境里，医务人员面带微笑，对病人极富有感染力和亲和力，促进护患沟通也是必不可少的。
2.3 目光的接触 眼神是人际间最传神的非语言表情，在沟通过程中，通过目光的接触表示尊重对方并愿意听对方的讲述，是希望交流的信号[3]。
2.4 倾听与沉默 护士在与患者交谈时倾听是护士对病人关注和尊重的表现，应聚精会神，距离适当，避免分散注意力的动作。本要打断病人的说话，要适当的作出反应，可以轻声的说或是点头，表示接受病人所说的内容，让病人以舒适的感觉继续说下去。但沉默的时间及时机的选择一定要恰到好处。
3 语言沟通技巧
3.1 谈话的切入点 护患沟通的艺术来自于爱心及技巧，对病人最关心或最需要解决的问题，找准切人点，鼓励其表达内心感受并给予心理支持，设身处地为病人着想，理解病人的感受。
3.2 使用礼貌性语言 护士使用尊重患者人格的礼貌性语言是同患者交流的基本态度。与病人交流时用尊称，如老同志、大爷、叔叔、阿姨等。交谈中使用礼貌性用语，如“您好”、“谢谢”、“请”等。都能使病人对你产生亲切感、信任感，从而愿意与你沟通，并达到良好的沟通效果。
3.3 掌握恰当的语言交流速度 对老年、耳背、理解能力慢的患者，交流时速度要慢，让患者听清、听懂；对年轻接收能力较强的患者，语言交流可以稍快一些，让患者在很短的时间内就能得到相应的信息，尽快解决问题。
3.4 要注意语气、音调 声音太大，患者认为你对他的倾诉不耐烦，给患者造成服务态度生硬的感觉，声音太小，患者听不清楚，影响沟通效果。
3.5 主动服务意识强 导诊护士要做到四勤：眼勤、口勤、腿勤，礼勤要根据患者手中所持之物、面部表情，不等患者开口，就能首先主动指出患者所要寻找的地方和需要。发现行动不便的患者，要主动上前搀扶询问。
3.6 良好的职业素养 在沟通过程中，要态度和蔼，语言温和，当患者因为生病了心情不好或其他地方遇到不顺心，向你发火，要学会忍让，不要与病人较真，理解病人。
4 小结
门诊是医院面向社会的一个大窗口，在门诊护理工作中，门诊护士要灵活的运用各种护患沟通技巧，建立良好的护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量，保证护理工作顺利进行。
参考文献
[1]潘景关，袁兆春.对门诊咨询学医护士工作的思考[J].中国误诊学杂志，2006, 6( 2):330.
护患沟通范文6
【关键词】护患沟通 方法 技巧
中图分类号：R197.323文献标识码：B文章编号：1005-0515（2011）11-303-02
随着医学模式的转变，护患沟通已成为整体护理的一项重要内容，贯穿于患者入院至出院的各个阶段[1]。护患关系是组成护士人际关系的主体，护患沟通是通过语言和情感交流体现出来的。护士应经常与患者交谈．了解其生理和心理需要，同时应掌握语言技巧，对不同社会地位、社会背景、不同层次的患者采取不同的交淡方式，通过语言的交流，使其对护士产生信赖感，从而流露出自己的感情，表达出自身切实的需求，以及对诊疗的依存度。情感的交往是相互的，但在交往中，护士起主导作用，因为在护患交往中，更多表现为服务与被服务、帮助与被帮助的关系。护士对患者应有高度的同情心和责任心，对患者的高度同情是促使患者病情缓解和身体康复的重要条件，这是处理护患关系的最基本的道德原则。良性的护患沟通能够增进护理人员与患者之间的了解，使患者更加信任医务人员，配合医务人员的各种医疗行为，增强患者战胜疾病的信心，最后达到最佳康复效果。
1 护患沟通的方法
1.1 语言的交流奥妙无穷。心理处于相对弱势的患者(家属)，他们对医护人员的语言特别敏感，因此我们应用知识和智慧去解开患者的心结。工作中与患者进行语言交流要学会全神贯注倾听患者的意见，护士语言要具有规范性。词汇要通俗易懂，用词要朴实、要准确、要明晰，尽量口语化，禁忌用医学术语或者医院常用的省略语。语法要规范。语言要符合语法的要求，不能够任意的去颠倒省略。语言表达要准确简洁，“词能达意”，让病人一听就明白你要所说的内容是什么样的意思，来配合你一起去做。在注意语音、语速、语调的同时注重应用如下语言 1）礼貌的称谓性用语 2）中肯、婉转商量性用语 3）耐心的询问性用语 4） 亲切、简明的指令性用语 ，5）礼貌、明确告知性用语 6）含蓄、关爱、体贴的劝慰性语言7） 朴实、真诚、温和的歉意性语言 8）热情、诚恳道别性用语[2]。
1.2 非语言交流即身体语言也称“行为语言”, 有时无声的动作要比语言沟通效果更好，主要通过神情、动作、姿势达到沟通的目的, 要自然而不做作，对语言交流起到加强和辅助的作用。出于对专业的需要，对病人接触和触摸是种无声的安慰，它可以使不安的病人安静下来，脆弱的病人变得坚强。特别对听力和视力不佳的病人。对行动不便的老人主动搀扶;对于咳嗽痰多的病人应轻拍背部帮其排痰;给无人照料的病人送水送饭等，将对病人的关心、呵护体现在细微的动作中，给病人以温暖,安慰与希望，可增强沟通效果。护士在工作中不仅要业务熟练,技巧精湛,还要具有健康、典雅、含蓄、内蕴、静穆、柔和的外在美与内在美,热情亲切、不卑不亢、仪表端庄、举止文雅,以良好的行为维持病人良好的心情,消除病人的疑虑;给病人以安全感,信赖感。如果护士在与病人沟通时板着面孔,表情冷漠、傲慢、紧张,既使为病人做了许多,但仍不能达到最佳的沟通效果,得不到病人的理解和尊重,直接和间接地影响治疗护理效果。
2 护患沟通的技巧
护患沟通有许多技巧，首先护理人员要提高自身素质．用丰富的临床经验和护理理论同患者交流沟通，同时还要注意患者的心理活动及情绪变化。患者接受沟通才是成功的护患沟通．
2.1 护士应在仪容仪表上给病人留下美好的“第一印象”仪表整洁端庄，举止得体，语言动作表情上表观出对患者的友善同情和温和如站立迎接，主动问候．使用尊称，热情接待和介绍，给病人的渴望以满足，痛苦以安慰，恐惧以保护，处处体现慈爱、关怀和体贴，把握说话的语调、语气，语速，使病人产生亲近感，即提高病人接受治疗护理的情绪，也为今后的沟通，交流打下基础。
2.2 护士要了解不同病人的知识背景，根据不同的对象，不同的文化和职业，性别选择谈话内容与方法，消除患者的思想顾虑，解释疑难，多应用开放式淡话方式，鼓励病人陈述。 并用点头“嗯”表示接受或重复病人的陈述等方式鼓励病人。对病人的提问不可急于回答，应先了解病人为什么会有这样的想法或问题，以便获得某些人有意义的资料。对一时不能解答的问题不可断然拒绝，可请人稍等，告知我一会来帮你解决或对不起，我帮你查一下等语言并付之行动。
2.3 护士在为患者进行任何护理技术操作时．应耐心地向患者解释，因为患者有权知道护士将为他们进行的是什么护理操作，护士有责任向患者进行有关方面的指导，要鼓励患者提问题，并且做出合理承诺。良好的解释能够使患者理解，愿意配合操作。操作前解释解释本次操作的目的、患者的准备工作，讲解简要的方法及在操作中患者会产生的感觉。操作中指导具体交代患者配合的方法，使用安慰性语言及鼓励性语言鼓励患者。操作后嘱咐询问患者的感觉是否达到预期的效果，交代 必要的注意事项，感谢患者的配合。
2.4 环境是保护患者康复不可忽视的原因之一，它直接影响着患者的情绪，护士与病人交流多在病房，且24小时观察了解病人．关心他们一事一物，故在完成护理工作时，时刻为患者创造一个清洁、安静、舒适、安全的休养环境，在治疗处置时时刻关注病人，了解其病情进展感受，及时解决实际存在的问题，在评估病情过程中选择合适的时间，环境对病人的病情、治疗、预后方面的问题要有科学依据，不可主观臆断，根据病情变化及时修改医嘱，这样可以取得病人的信任，从而促进双方的沟通且淡话内容应通俗易懂。
2.5 护理人员应加强自身业务知识和沟通技巧的学习，在工作中不断总结经验。学习新知识、新技术，提高自己各方面的素质，用精湛娴熟的护理技术使患者对护士产生依赖性和安全感。
2.6 护士对患者的某些行为应给子谅解，学会换位思考，因为患者的文化程度和社会构成是各种各样的，他们的社会地位、生理、心理都不同，作为护士应一视同仁。既使在遇到某些情感冲动的情况下也应及力控制好自己的情绪，耐心向患者解释，以自己的真诚态度说服患者。通过沟通可以掌握患者的一些个人基本情况、病情、心理活动等方面的资料，能更好地制定护理措施，使病人心情愉快的接受治疗。
2.7 牢记他人名字在护患交流或者在社会交往中，牢记他人的名字和恰当的称呼，可以帮助你加大沟通成功的概率。一位心理学家说，在人们的心目中，唯有自己的名字是最美好、最动听的。做到了这一点，无异于会让我们的病人感受到你对他的重视，在护患沟通中，沟通中就加大了成功的概率。 恰当的称呼，是拉近护患关系的一个方式。护士在任何时候对病人，都要使用尊称主动的问候对方。
3 体会
沟通是成就护理事业的载体，沟通从心开始，用心灵守护我们的病人，用心灵呵护我们的事业。通过有效的沟通，建立良好的护患关系，促进整体护理的进展，使患者主动参与治疗护理的全过程。因此，护理人员不仅要有精湛的业务能力，还要有良好的政治素质、心理素质，同时又要具备丰富的人文知识以及为人类健康服务的高尚品质．建立一种同患者彼此平等、宽松和谐的心理气氛和人际环境。沟通时既要有方法。又要掌握沟通的技巧，使护患沟通起到药物治疗起不到的作用。
参考文献