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优质护理服务范文1
随着目前社会人群生活水平的不断提高，对疾病治疗和康复要求也日益增强。而目前医院骨科患者大多都是由于不可抗力而导致机体受到损伤的，损伤发生多属意外，其心理变化较为复杂［1］。加之骨科患者大多都失去了生活自理，需要更多的照顾，因此，骨科患者的护理服务显得尤为重要［2］。选取了112例骨科患者进行研究，分别对其实施了不同的护理服务，以期从各自的护理服务质量方面进行比较分析，找到一个最适于骨科的护理方式。
1资料与方法
1．1一般资料
入选的112例患者均属于2015年11月～2016年5月来浙江省湖州市中心医院就诊的骨科患者，男62例，女50例；年龄为15～85岁，平均年龄为43．26岁；平均住院时间为13．6d。所有患者均在治疗后根据其自我意愿选择入组，行不同的护理方式。两组患者的基本资料等无显著差异，可进行统计学比较。
1．2方法
对照组56例患者均在常规治疗后行常规护理，有专门的护理管理小组对患者实施基础护理和有效治疗，并在患者入院、住院和出院前后对患者实施有效的健康教育护理。观察组56例患者除予以上述常规护理外，还给予优质化护理服务，主要内容包括入院前的心理护理、健康教育、术前护理、术后护理、夜间护理等优质化的护理服务。比较分析两组患者的满意度情况。
1．3评定标准
满意度评定标准主要从患者对治疗过程中所接触到的沟通交流、环境态度、病区环境及护理人员工作情况等方面进行评定，满意度采用问卷调查方式，满意度等级主要分为满意、基本满意、不满意3个标准。
1．4统计学方法
为保证研究数据准确，所得数据均取3次以上基于SPSS21．0统计学软件计算所得的平均值，运算应用描述性分析及推断性分析。P＜0．05表示差异具统计学意义。
2结果
2．1两组患者的满意度比较
结果显示，观察组患者的满意度为98．21％，显著高于对照组的89．29％。说明相对于常规护理，优质化的护理服务，更能够提高患者对治疗过程的满意度。
2．2两组患者的不良事件发生率比较
结果显示，观察组发生了不良事故共计1次，而对照组有5次，说明了优质化的护理服务也可降低不良事故的发生。
3讨论
对医院而言，骨科科室是一个兼具有强大工作任务量及独特性质的科室，前来就诊的患者多是属于车祸性创伤或事故性创伤，患者的伤情较为复杂。加之大部分骨科患者都伴有大出血，需要及时进行手术治疗，术后也需要进行合理的恢复、休息［3］。有研究表明：在患者术后恢复期间实施有效的护理措施，可有效提高患者术后恢复情况。随着“以人为本”的护理理念的深入，各种护理服务要求也不断提高。优质化的护理服务是一种贯彻以“人”为本，以患者为中心的服务模式，要求相关医护人员能够在日常护理工作中既重视患者的医疗问题，还要意识到患者在治疗过程中的必要需求，力争为患者及其家属提供一种较为全面、安全有效的优质化服务。浙江省湖州市中心医院护理人员对观察组患者实施了有效的优质化护理服务。①入院前的护理。在患者入院时其心理状态较为复杂，心理承受能力受到了巨大的考验，患者在入院时都会带有巨大的疼痛感，其入院的时间相对较为短暂，因此其很难适应医院内部的陌生环境。加之大部分的骨科患者在入院后都会进行牵引术、石膏固定等常规骨折处理，心理恐惧感会倍增。因此，护理人员必须在患者入院时对其实施有效的心理护理，主动与患者进行沟通，建立与患者之间的信任感，给予患者足够的安全感。护理人员也可以主动的为患者介绍医院的医疗资源情况，对患者现有的疼痛部位、疼痛程度及病情可能发展的情况进行有效的记录，以方便医师进行有效诊断［4］。②术前护理。患者在进行手术前，应该对自我病情进行大致了解，医护人员应该尽量用通俗易懂的语言减缓患者的心理压力，使患者带着愉悦的心情进行手术。护理人员也应该尽量的帮助患者积极配合整个手术过程，要求患者在治疗过程中主动向医师倾诉术中感受，以帮助医师做出准确治疗。③术后护理。对骨科患者而言，术后护理的重点在患者手术部位的处理，因此需要选用硬板床对患者进行常规的护理。对部分四肢进行了手术的患者，可选择使用合适的支架和固定带以抬高患者患肢，帮助患者血液回流。在对患者进行石膏固定时，也必须反复确认外固定石膏的舒适度，以减少石膏对患者肢体的压迫［5］。相关护理人员应在患者术后对患者进行定期检查，对患者的组织愈合新生情况进行有效观察。护理人员术后也应该加强与患者的沟通交流。对手术较为成功的患者，应尽快告知患者于其家属，以增强其对自身疾病恢复的信心，同时也需要在日常护理过程中尽量满足患者需求，以保障患者情绪稳定，促进疾病康复。骨科患者的术后恢复常常伴有复健，护理人员应该详细的为患者及其家属介绍康复锻炼的意义，并告知其正确的训练方法，适当鼓励患者运动患肢，积极配合术后的后期治疗。④晚间护理。夜间护理工作的主要内容是对患者床铺的整理和检查，查看所有床边设施、设备是否都能够进行正常工作。夜间工作期间也可适当与患者进行交流，以缓解患者的紧张情绪［6］。通过优质化的护理服务，观察组患者的满意度情况显著高于对照组，且该组患者发生不良事件的情况也相对较少。优质化护理服务的推广，不仅得到了患者的认可，也得到了骨科医师和护理人员的良好回应。浙江省湖州市中心医院骨科工作人员大都表示在研究期间，优质化的护理服务同样也提高了护理人员的工作积极性，它要求护理人员在高要求下不断学习，不断充实自己，不仅能够有效提升自我的专业水平，也能提高自我工作效率。将优质化的护理服务贯彻到患者的治疗过程中，使得护理人员在患者入院时就对其实施有效的护理干预，增加了护理人员对患者病情的了解速度，护理人员在实现自我价值的同时提高了整个科室的护理质量，对患者、护理人员、医师及医院等都是极其有益的。综上所述，护理工作是医疗过程中的重要环节，其模式需要进行有效改进，以优质化的护理服务作为“人性化”护理的主要内容，不仅可以有效降低不良事件的发生率，还能有效提高患者满意度，缓解医患关系的同时，也能有效提高医院护理质量，对整个医疗事业的发展具有推动作用。而骨科临床上优质护理服务的开展，则能够让患者得到及时、准确、系统的护理，提高护理工作效率，促进病情的良好恢复，增进了医患感情。
作者:张小华 刘玲 沈岑 单位:浙江省湖州市中心医院
参考文献:
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优质护理服务范文2
【关键词】儿科；优质护理服务；护理质量
中图分类号R473.72 文献标识码B 文章编号1674-6805(2016)11-0099-03
随着人们生活水平的不断提高，患者及其家属对于医院和医护人员的要求也在不断提高，他们要求的不仅仅是治愈疾病，更多的是注重患者治疗期间的优质护理服务。笔者所在医院在开展优质护理服务前，医护人员与家属沟通较为困难，每天静脉输液的人数很多，医护人员工作量大，家属方面也很难体谅医护人员的辛苦。对此，笔者所在医院儿科2012年1月开始开展优质护理服务，两年来取得了重大的变化，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2012年1月-2014年12月笔者所在医院收治的200例患儿，其中男127例，女73例，患儿年龄6个月~3岁，平均(1.5±0.3)岁。采用数字随机法将这200例患儿分为对照组和观察组，各100例，两组患儿性别、年龄等基本临床资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2方法
对照组100例患儿接受常规护理，观察组100例患儿则接受优质护理服务，具体实施内容包括以下几点。1.2.1准备工作1.2.1.1物资准备根据不同的小组对物资进行合理分配，使每个护理人员都能够最大化的发挥物资作用，同时定制专门的责任组护理服务车，这样就能更加有效的提高服务质量。1.2.1.2理念准备在儿科内多开展几次优质护理方面的相关知识培训，尽量打破护理人员的传统护理模式，转变护理服务理念，使其能明白优质护理的重要性，同时敦促护理人员配合优质护理服务的开展。1.2.2人员分组将笔者所在医院儿科分为两个责任组，归在同一个护理组长下进行管理，且护理组长下安排两个小组长，再往下则是管床护士，采用这种分级的护理管理模式进行管理，能够使得护理人员之间更加了解自己的责任和工作[1]。1.2.3制定计划根据卫生部下达的文件作为参考依据，对护理过程中涉及到的内容都进行重新规划和制定，找出目前笔者所在医院儿科常规护理中存在的不足并进行改正，在实施过程中确保计划内的各项内容能够真正落实到实际的护理中，真正做到护士把时间还给患儿。
1.3评定标准
对患儿家属各项满意度和护理效果进行统计和比较。具体内容包含入院宣教、呼叫铃应答、按时治疗、巡查病房和健康教育这五项，每项各占20分，总分为100分。此外，对出院患儿家属电话随访进行满意度调查，分为非常满意、满意和不满意这三个级别。总满意=非常满意+满意。
1.4统计学处理
所得数据应用SPSS15.0软件进行分析，计数资料以率(%)表示，采用字2检验，计量资料以(x-±s)表示，采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
与对照组相比较，观察组患儿家属对护理服务入院宣教、呼叫铃应答、按时治疗、巡查病房与健康教育评分均显著高(P<0.05)，见表1。与对照组相比，观察组患儿家属总满意率均显著高(P<0.05)，见表2。
3讨论
自笔者所在医院实施优质护理服务以来，护理工作就出现了重大改变，主要有以下几点。
3.1护理工作的改变
3.1.1参加医疗查房通过参加医疗查房，能够对患儿的病情有更加全面充分的了解，通过和医生的交流，更加了解护理当中需要注意的问题，有效提高护理质量。3.1.2调整查房时间通过调整护理人员的查房时间，能够更加有效增强基础护理，使得患儿能够得到更加及时有效的治疗[1]。3.1.3减少跑动时间增加护理人员的床边护理时间，增加与家属沟通和相关知识宣教指导时间，减少护理人员跑动时间，能够把更多时间留给患儿，更加有效的减少患儿家属等待时间，使得患儿得到及时有效的治疗和护理[2-4]。
3.2护理质量的提高
(1)改变一个护士面对多个家长的情况，使得患儿在初入院时就能够得到热情的接待及指引，消除家长紧张、疑虑的负面情绪，大大降低了投诉及纠纷的发生概率。同时，一旦患儿出现危重情况，能够及时发现并处理。(2)有效提前静脉输液的治疗时间，及时留取并督促家长留取标本。同时，对仪器的保管和保养也更加精细，及时添加日常所需物品。(3)有效地实现了病情观察的连续性，使得患儿能够得到有效、及时的评估，大大降低患儿外出检查时病情变化的风险[5-6]。(4)主动巡视病房，能够充分满足患儿和家长的需求，及时发现潜在隐患，降低患儿危重情况的发生率。
3.3护士自身的提高
3.3.1服务思想转变能够正确对待患儿及家属意见，提供个性化护理，将所管床患儿的问题看作自己的问题，有效转变服务思想，使得整体服务意识得到提高[7-8]。3.3.2管理能力提升管理能力、业务能力和实际操作技术均得到了有效提升。护士的求知欲、责任感、主动性和独立性都得以提升。新护士也有了很大改变，从以往的害羞腼腆转变为及时、主动地向患儿和家长介绍自己，增强信任感，沟通能力与合作能力均得到全面提升[9-10]。在本次研究中，两组患儿家属对护理服务及其质量的满意度比较差异有统计学意义(P<0.05)，说明开展优质护理能够有效提高护理质量，提高患儿家属对护理的满意度，从而提高了经济效益和社会效益，因此应更加注重开展优质护理服务。
参考文献
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优质护理服务范文3
我是城南分院护士zsm，很荣幸能够作为分院护士代表在这里发言。自从3 月18 日感染科搬迁到城南分院，院领导、护理部、168服务中心以及后勤各部门都给予我们大力的支持予帮助，使我们所遇到的诸多困难与不便都得到妥善解决。在这里我代表南院感染科、肿瘤科以及急救中心护士姐妹对这些日子给予我们关心支持与帮助的领导与老师表示衷心的感谢！
如今在春回大地的明媚三月，在城南分院崭新的病房里，到处荡漾着融融的春意，全体护理人员将积极响应院领导、护理部的号召，在优质服务月里深入开展人性化服务，发挥专科特色，创建品牌服务站。为患者提供更加优质周到的护理服务，病人的康复是全体护理人员的共同心愿。南院的白衣天使们将以挚热的情感和胜似亲人的服务唤起病人对生活的美好希望。
今天，我们城南分院正处在一个非常关键的时刻，那就是全力以赴把优质服务深入开展下去，挑战与机遇并存困难与希望同在。
大家知道，高尚的职业道德、真挚的同情心、敏锐的观察力、积极而稳定的情绪、美好的言语和娴熟的技术是我们护士的良好品质。在优质服务月里，南院的天使们将在科主任、护士长的带领下建立温馨护理感动真情服务模式，给患者带来舒适的感觉和家的温暖。成立健康宣教及咨询服务站。每天下午4点—5点定时为病人解释一日清单疑问以及收集患者的意见。郑重承诺：
1、病人要求的事情，件件有回声。
2、绝不与病人及家属发生正面冲突。
3、将电话回访这种院外延伸服务继续深入下去。
南丁格尔说过“护士是没有翅膀的天使”。当她们挚着神灯走进病房的那一瞬间，她的光热如太阳般赋予的温暖已驱走冬日严寒，照亮病人阴冷的心田，抚平其疼痛的伤口。是的——南丁格尔的神灯由我们来传递，南丁格尔的精神由我们来继承。天使们温柔的笑容是滴滴细雨滋润患者的心田，真诚的爱心是屡屡春风，抚平心灵的创伤。
优质护理服务范文4
关键词：临床；优质护理；服务；管理
中图分类号：R47 文献标识码：B DOI:10.3969/j.issn.1671-3141.2016.25.177
引言
我国自2010年起，制订了一系列关于医疗改革的方案。自该方案施行以来，卫生部便全面启动开展“优质护理服务示范工程”活动，该活动以“夯实基础护理，为人民群众提供满意服务”为奋斗目标[1]。我院为了深入贯彻落实全国卫生工作会议精神以及吉林省卫生厅的相关文件要求，根据患者的实际情况，我院全面开展了优质护理服务工作，有关实践证明，我院在不断总结经验的基础上给予患者引导、示范和推广优质护理示范工作，几年来，我院的优质护理工作的开展和不断地深化、改进，患者的满意度高达85％以上[2]。本文对临床上开展优质护理的管理探析做出以下报告:
1资料和方法
1.1一般资料
我们医院共有患者病床床位数共有1002张，其中，手足外科40张床位，骨外科有14名护理人员，根据学历的不同分为：2名中专生毕业，5名专科学历，7名本科毕业生；根据职称职位的不同分为：6名护士，7名护师，2名主管护师。以收治的100位患者为研究对象实施优质护理干预措施并对临床上患者的治疗效果实施分析。
1.2实施方法
1.2.1重建服务精神，改善道德良知。为了配合医疗改革更好更快的进行，制定相关的活动方案，我们医院成立并创建了一个素质颇高的“优质护理”领导小组。为了明确医疗改革的具体目标，达到质量、服务以及医德均要较高质量的三好一满意的目的，我院全体护理人员按照“优质服务活动方案”要求；努力做到使患者真正的满意，社会轻松，政府称赞，为构建和谐的医患关系打下坚实的基础。护理人员按照优质护理服务标准要求，明确自己的工作目标，要求落实基础护理工作，与患者构建和谐的护患关系[2]。1.2.2做好相关的宣传工作，为了配合医疗改革的工作顺利进行，医院各个科室在病房的走廊张贴优秀护理人员的照片以及护理人员的相关事迹。为了使患者有一个良好的心态接受治疗，在患者的住院治疗过程中，护理人员应将“优质护理服务”的核心内容、开展的目的、具体操作方法及收费标准打印成书面文字形式使患者以及其家属充分的了解医疗改革。1.2.3护理部亲自指导科室工作，制定了具体切合实际的工作流程、制度、规范，为了最大限度的发挥护理人员主观能动性，科室分成两个护理小组，进行小组之间的评比。在患者的住院治疗护理过程中，每个小组的责任护士和责任组长，针对不同的病人和病情，制定出切实可行的护理计划，按计划细心、耐心、专心的服务好患者的临床治疗、护理、和生活，助理护士应配合主管医师照料临床病人的起居，密切观察并记录患者的临床症状并报告主管医师。在患者入院治疗之后，护理人员应负责患者住院期间的各项专科治疗、基础护理以及健康指导，落实患者康复出院后的复诊，针对患者的治疗全程做到专人护理。责任组长应每天落实本组工作，并检查具体护理工作的护理效果，护理人员应负责病情较为严重的患者的治疗全程，护理人员必须落实患者的具体护理操作过程以及患者的具体检查措施[3]。1.2.4制定人性化陪护制度及探视时间“优质护理服务”不能简单地等同于“无陪护病房”，家属的态度和行为是稳定病人情绪的重要因素。病人普遍认为，围术期如果无家人陪伴在身边，缺少亲情支持，难以接受。科室还根据病人病情严重程度及治疗阶段制定陪护制度，当病人处于恢复期或病人自理能力较好时，不安排陪护人员，由护士进行照顾；当病人在术后1-3d内或自理能力较差或病情较重时，安排家属陪护，有家属陪伴在病人身边，让病人心理得到安慰和鼓励，可增强他们战胜疾病的信心。1.2.5护理文书的改革我院在实施优质护理服务以来先后几次修订改进了护理文件书写标准，使其更适合工作的需要，从基础护理到专科护理，从普通病人护理到危重病人护理，除护士交班报告外，其他护理记录几乎全使用表单式、简单明了，节约了护士的工作时间，护士有更多的精力照顾病人，实现了“为把时间还给护士，把护士还给病人”的服务要求，护理人员有更多的时间积极主动的与患者进行心理上的沟通交流，对患者做好相关的基础护理措施，落实对患者的护理措施，护理人员有更多的时间配合患者进行治疗。1.2.6定期对住院患者进行满意度测评，并将患者的反馈意见及建议及时给与整理，进行综合分析原因进行整改，患者满意度不断提高。（见表1）
2结果
优质管理工作前后，将护理服务结果进行对比，护士的护理工作完成情况与患者的满意度结果差异明显，具有统计学意义（P<0.01）。
3讨论
随着国民经济的提高以及人们生活水平的提高，患者在住院治疗使对护理的治疗质量有着更高的要求，此种情况下，优质护理成为首选方案，那么优质护理管理是实现优质服务的可靠保证。优质护理可以为患者创造良好的住院环境,患者以及患者家属的理念通过整体护理的实施也得到了改变,护理人员的积极主动性得到了明显的提高。患者以及患者家属的法制意识得到了增强,患者的满意度得到了极大地提高,患者的自我保护意识有所增加，医患事故也得到了有效的控制。整体的优质护理可以提高患者战胜疾病的信心，缓解了患者的心理压力，减轻了社会负担，在临床上具有广泛的推广意义，体现了医疗改革的优势[4]。
参考文献
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优质护理服务范文5
【关键词】优质护理；内科；应用效果
医疗与护理服务是疾病治疗过程中的重要环节，随着现代医疗水平和人们生活水平的提高，患者对护理服务的要求越来越高，优质护理的概念正是在这种大背景下应运而生［1］。优质护理遵循“以人为本”的原则，长期住院及药物不良反应均加大了内科疾病患者的心理负担。临床经验表明，优质护理能够有效提高患者及其家属对医院服务的满意度，降低医患事故发生率，提高患者临床治疗积极性［2］。本研究对优质护理服务在内科住院患者护理中的应用效果进行分析，具体如下。
1资料与方法
1．1一般资料
选取2013年6月至2015年6月杞县人民医院住院部收治的120例内科疾病患者为研究对象，随机将其均分为护理干预组、对照组，每组60例。对照组男36例，女24例；年龄为54～76岁，平均（67?8±4?6）岁；病程为7～10个月，平均（8?3±0?5）个月。护理干预组男33例，女27例；年龄为57～78岁，平均为（69?5±7?3）岁；病程为6～11个月，平均（8?7±3?5）个月。两组患者性别、年龄、病程、病情等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0?05），具有可比性。
1．2护理方法
1．2．1对照组
根据医嘱对患者进行神经内科常规护理，为患者制定健康饮食计划，多与患者沟通，及时把握其心理变化，对患者进行心理疏导。
1．2．2护理干预组
在上述常规护理的基础上对患者进行全面的优质护理服务。定期对护理人员进行基础知识技能培训，科学合理安排护理人员值班工作，具体服务内容如下。
1．2．2．1心理护理
多与患者沟通交流，帮助患者迅速适应陌生的环境。向患者讲解疾病相关知识，对其进行健康教育，提高患者治疗依从性，降低医疗纠纷发生率。
1．2．2．2环境护理
保持病房的干净、整洁，调整病房温湿度，播放轻柔的音乐，为患者营造轻松、整洁、愉悦的休息环境。
1．2．2．3康复训练
通过为患者制定科学、可行的康复训练计划，密切关注其身体康复过程中各项身体指标，促进患者身体的康复。
1．3观察指标
采用SAS和SDS评分［3］对两组患者护理前后焦虑、抑郁情绪进行评定。出院时对患者进行护理满意度调查，分为满意、较满意、不满意，满意度＝（满意例数＋较满意例数）／总例数×100％。
1．4统计学方法
应用统计学软件SPSS22?0对上述指标进行统计学分析，定量资料以均数±标准差（珋x±s）表示，组间比较采用t检验，定性资料以率（％）表示，组间比较采用χ2检验，P＜0?05为差异有统计学意义。
2结果
2．1SAS和SDS评分
护理前两组患者SAS、SDS评分比较差异无统计学意义（P＞0?05）；护理后护理干预组患者SAS、SDS评分均低于对照组，差异有统计学意义（P均＜0?05）。见表1。
2．2护理满意度
护理干预组患者护理满意度高于对照组，差异有统计学意义（P＜0?05）。见表2。
3讨论
传统护理模式针对于临床治疗，主要内容包括护理人员根据医嘱给予患者用药，护理人员的工作以“医生”为中心，护理工作内容复杂、散碎，需要护理人员高度专心。当今，随着医疗技术水平的不断提高，患者对医疗服务质量的要求越来越高，优质护理服务可以弥补传统护理模式存在的诸多不足，提高患者对临床护理服务的满意度，降低医疗纠纷发生率。优质护理是一种以人为本的护理模式。首先，要在病房内营造轻松、安逸的氛围，从环境入手对患者进行优质护理。其次，还要注意对患者进行心理护理，良好的沟通有助于增进医务人员与患者的感情，提高其对医护人员的信任，保证患者在治疗过程中能积极主动地配合治疗。无论环境护理还是心理护理，只能算是软件护理，在医疗过程中最主要的还是要提高医护人员自身的素质，娴熟的技术是取得患者及其家属信任的关键［4－5］。本研究通过对照研究探讨优质护理在内科疾病患者护理中的应用效果，结果显示护理干预组患者接受优质护理后心理情绪得到改善，SAS、SDS评分均低于对照组，护理满意度高于对照组。由此可见，优质护理在内科疾病患者护理中能够有效改善患者心理情绪，提高护理满意度，具有推广价值。
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优质护理服务范文6
关键词：优质护理服务；外科护理；服务质量
多数外科患者在遭受突发性伤害后会形成外伤或进行手术治疗，在进行治疗过程中多数会受到内心的煎熬、疼痛和恐惧的痛苦，但是受到外伤后患者必须面对这些痛苦。随着医疗事业的快速发展，"以人为本"的服务宗旨也得到应用，且外科护理的需求不断增加，促使医院对外科护理工的要求越来越高，因此优质护理工作的需求量呈递增趋势[1]。优质的护理服务不仅体现在对患者的生理护理，也要体现在心理上。针对对照组和使用优质护理服务组之间护理的差异性，本文重点分析了优质护理服务在外科护理中的重要性。
1资料与方法
1.1一般资料 选取2012年4月～2013年4月来我院医治的580例患者，其中225例患者为女性，其他355例为男性，年龄15岁～78岁。将这些患者分为两组：无优质服务的对照组、应用优质护理服务的服务组，两组年龄和性别比例相同，没有统计学意义（P>0.05），但具有一定的比较性。
1.2方法
1.2.1开展人文关怀和工作者的动员大会 鼓励护理工作者积极参加各种相关培训，改变内心的老旧理念，摆正心态，给患者最乐观的表现和态度；其次形象要好，衣着整洁，干净、利索、端庄、温柔等，第一印象要给患者留下善良、有爱心的"白衣天使"形象；再者护理人员要借助自己的肢体语言、眼神等没有声音的行动与患者间进行心理和情感的沟通，此外还要注意沟通时的语气，以及专业的服务用语，保证优质护理工作的质量；最后对待患者要和蔼可亲，让患者变为自己护理的永久对象，对患者的提问要耐心回答和聆听，逐渐加强护患之间的情感交流和心理交流[2]。
1.2.2应用APN排班模式 应用APN三班形式，主要是护士长担任日常工作的管理，且只白天工作。三班主要有A 班（8：00～16：00）、P 班（16：00～22：30）、N 班（22：30～8：00），其中A班中有2 名固定的责任组长，剩余护士均匀分到三班中，且P及N班确保每天有2名护士值夜班；在合作工作模式中，1名资深的护士搭配1名资历浅的护士。因为外科患者发病快、易感染，所以这样工作的安排能够更有利护理人员掌握全部的护理工作，确保对出现紧急情况的患者给予恰当、有效的服务[3]。
1.2.3完善服务流程 对出现紧急的需要进行手术的患者，本科应开设绿色通道，优化服务流程，并及时配置护士一同参与急救或手术工作，力争抓住最佳治疗，其他住院手续等可等患者病情稳定后在进行。同时还应做好患者家属的安抚和解释工作，降低家属的恐惧和陌生感。
1.2.4布置温馨舒适的病房环境 合理安排病房的格调，保持安静、干净的病房环境，并且病房要有充足的阳光、适宜的温度湿度，定期消毒通风等。对药品和医疗器械要安放合理，并贴明标识。此外还应加强病房安全管理，为了方便患者行走应在病区通道处安置扶手，树立温馨提示牌，警示患者和家属注意。
1.2.5做好每项基础护理工作两组每天要进行床铺整理和护理工作，早晚 2次；在实施每项检查前要坚持进行三查七对，核实每名患者姓名，并根据每位患者患病的不同，帮助选择恰当的卧位；同时帮助患者进行洗漱等工作，确保患者清洁；采取不定时巡查病房，主动更换患者液体，并说明液体的功效和名称；及时检查患者身上插的各种管道是否有堵塞、破损、脱落等；患者住院或出院要进行相关的指导工作，对于入院的患者要经常进行沟通，增强彼此之间的关系[4]。
1.2.6优化护理文书 采用电子病历系统，打印出护理工作的各项内容，粘贴出来并对完成的项目实施签字；此外还实施电子护理文书，降低书写工作，以节省更多时间与患者进行交流，因为外科患者较多、变化大，因此对每天的交接工作要准确无误的对应。
1.2.7及时总结评价 对每位即将出院的患者进行服务满意度调查，并且要在病区公告栏上公布投诉电话和意见箱，及时接收患者以及家属的反馈和监督。每月进行一次总结，对好的提议进行吸纳接收。
1.3效果评价在外科实施优质护理服务前后6个月进行综合考评，对患者进行满意度问卷调查，内容包括对护士仪表、病区环境、技能水平、工作态度、病房巡视、入院宣教等内容的满意情况，满意度包括满意、非常满意、不满意三个等级。
1.4统计学分析 使用SPSS13.0软件进行数据分析，计量资料采取均数±标准差表示，P
2 结果
我院在使用优质护理服务方式后，大大提高了外科患者对我院各项服务的满意度，护理服务的质量相比之前没有实施优质护理服务有了明显的提高 （P
3讨论
护理工作既是护患之间交流的平台，也是连接患者与医生之间的纽带，因此医院整体服务水平直接受到护理质量高低的影响。患者是护理工作服务的对象，护理的目标也是让患者顺利的、安全的、合理的、配合的接受治疗，恢复身体健康[7]。护理服务水平的高低可直接通过患者的感受和反馈总结出，患者在医院中接受优质的护理工作能够让其感受到专业、全面、周到的服务，减少患者的恐惧，让其以轻松、积极的态度接受治疗，也免去了患者家属的后顾之忧，对患者恢复有着十分重要的作用。
我院实施优质护理服务后，通过营造浓厚的优质护理服务文化氛围，转变护理理念，完善护理制度，组织学习和培训，建立健全护理工作监督管理制度，使患者的满意度和舒适度都有了明显提高。
由此可见，应用优质的护理服务既满足了患者不断变化的需求，也满足了时代的发展，对护理水平的增加有重要的作用。
参考文献：
[1] 刘齐. 外科术后疼痛护理干预效果观察[J]. 中国民康医学， 2013（07） ：77-78.
[2] 张俊峰. 人性化护理在外科护理管理中的应用[J]. 中国医药指南， 2013（05） ：203-204.
[3] 李佳英. 外科患者手术前后焦虑情绪的护理[J]. 求医问药（下半月）， 2013（02） ：99-100.
[4] 陈丽. 心理护理在肿瘤外科护理中的应用[J]. 中外医疗， 2012（14） ：67-68.
[5] 叶琳，李晓雯，王芳. 优质护理服务在产科临床工作中的应用[J]. 中国民康医学，2010（18） ：101-102.
