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业务模式范文1
在即将到来的e时代，环境、人、企业都将以一种e化的方式存在和互动，人类将加强互动和对世界的掌控。作为e时代的企业，必须紧跟客户的行为习惯，以e化的业务模式建立在e化的运营平台上，才不会被淡出客户的视野或被合作伙伴边缘化，才可以更好地生存。
企业业务模式e创新
e化对于企业来说是一种变革，变革一定会对企业的方方面面产生或大或小的影响。e化趋势对企业的影响程度与企业的产品和服务的特性相关(见图1)。
目前许多企业在e化的问题上尽管看到了一些趋势。感受到了某种紧迫性，但仍停留于观望状态，迟迟不敢行动。企业面临着诸多困惑和挑战，其中最关键的就是如何进行业务模式的e化创新。IBM着重对此进行了分析和研究，发现比较成功的或有特色的企业主要围绕业务模式的几个关键要素(客户、产品、渠道、价格等)展开e创新，可以归纳为以下四种主要的创新模式：
模式一：e活动与物理活动融合
如图2所示，该模式是指以打破e活动与物理活动之间界限的方式打通产业链或获得新的客户群，并充分利用产业间的协同效应，使虚拟与现实相融合，e活动与物理活动相融合，给予客户新的整合并互动的服务与体验。
这种融合可以是双向的。原本以e活动为主的企业可以向物理活动扩张，将虚拟世界的环境、人物、事件现实化、物质化，从而实现更多的商业利益；而传统的实体企业也可以向e活动渗透，利用网络直接接触到最终客户，将产品服务等信息融入网络上的活动之中，并与实体产品和活动建立一定的联系，从而更好地传达品牌和理念。不管哪个方向，最终弥合线上和线下的界限，营造出e体验和物理体验交互、融合的客户体验，并可以帮助企业实现各产业间的协同效应。
盛大网络打通互动娱乐媒体产业链，打造虚拟与现实融合的体验，是这一模式的典型代表。
模式二：e化延伸的平台
如图3所示，该模式是指以核心客户群为出发点，针对该客户群体的其他e化需求，根据企业的核心资源和竞争力，以平台化的方式延伸至其他的产品／服务产业链，以满足目标客户群不断扩展的相关需求，并增加客户忠诚度。
该模式一方面可以一站式、全方位地满足客户需求，加强客户黏度；另一方面，丰富的产品和服务有利于达成协同效应，促进资源共享，增加赢利，降低新产品的推广成本。另外，分散化和相关多元化的产品和服务组合有利于管理业绩和赢利的稳定性。
腾讯就是围绕核心用户群的e需求搭建e生活平台，不断增加用户黏度，实现了业务模式创新。
模式三：直通互动
直通互动模式即开拓e渠道直通客户，以e渠道和e方式与客户互动，给予客户e体验。从下页图4中可以看出e化的网络渠道相对于传统门店和分销渠道的优势，网络渠道采取网店和网络社区等形式，可以不受传统终端渠道的限制；它不是单向的，而是企业和客户的双向沟通渠道，并且它既是销售渠道，也是营销和客户关系渠道。
作为销售渠道，通过e渠道销售直接到达客户，省去中间环节，不仅可以节省中间成本，摆脱对传统渠道终端的依赖，还可以直接取得客户信息、消费数据和客户反馈，并与客户互动，有利于精准营销和产品开发。作为客户接触及互动方式，提供e化的客户体验更符合e时代客户的行为习惯和需求。另外，e化直通使定制和即需即供成为可能，可以更好地满足客户个性化需求，管理企业成本。
与客户双向的沟通和互动可以在企业的多个职能中体现出来，我们来看以下案例。
在客户关系管理中，通过e渠道可以低成本地收集大量的客户信息和行为数据，为客户关系的管理、产品开发和营销活动提供了很好的基础，还可以利用Web2.0、虚拟等技术提供更多、更友好的在线客户服务和客户自助服务。例如：富国银行利用网上虚拟世界“第二人生”(Second life)与年轻一代互动，引导他们管理自己的财务，当然是借助富国银行的财务产品，从而推广品牌和培养潜在客户。
在产品研发中，通过对客户行为数据的挖掘来分析对新产品的反馈情况，可以改进产品，让客户对新产品的设计参与意见，甚至参加产品协作开发，即开放式产品开发。维基百科是典型的例子。还有芝加哥的衬衫公司Threadless通过网络社区举行设计竞赛，并将胜出的作品印制成衬衫，大受欢迎，每款均售罄。
在营销和品牌推广领域，可以通过对客户行为数据的分析做到精准营销；利用SNS和Web2.0等工具和技术进行营销活动和品牌管理及传播，例如在网络社区里为建立品牌口碑而采取相应的公关措施，在社区以互动方式进行品牌推广和营销活动；还可以进行跨界整合营销和推广。Dell公司曾因为忽略网络上消费者的声音而遭遇消费者的网上群体声讨，品牌形象大大受损。后来Dell通过SNS、博客、Twitter等方式随时监控和倾听客户的声音，积极与消费者互动，不仅及时修复了客户关系，还掌握了营销的利器。美国总统奥巴马成功地利用SNS(Facebook，MySpace，YouTube，Twitter等)塑造个人形象，传播竞选纲领和主张，把握选民心理，搭建支持者、志愿者沟通交流的平台，锁定目标人群(包括小众人群)进行有针对性的精准营销，从而以低成本筹集巨额的竞选资金，最终赢得了竞选。
李宁公司的e渠道多元化尝试、SNS互动社区的e方式客户关系，有效地实现了e化直通以及与顾客的双向互动。
模式四：灵活的收入和定价模式
e时代随着字节经济的发展以及客户对免费的偏好，企业可以采取更为灵活的收入和定价模式来达到免费或收费的效果，从而更自如地在吸引客户和获得经济利益之间进行组合与平衡。
如图5所示，企业可以依据产品的成本特性和不同客户群的需求灵活采用免费和收费的策略，以基本／大众的产品和服务吸引大众客户，并通过对特定客户群提供有针对性的、高附加值的、定制的产品和服务来最终获得经济利益，这样就完成了企业和客户之间的价值传递。
互联网经济下，越来越多行业和企业都在走向“免费”或采取更为灵活的收入和定价模式，总结下来，主要有下页图6所示的几种方式。
对e创新模式的进一步思考
不同的业务和企业适用哪种e创新模式，以及如何具体设计e创新模式都是不尽相同的。对于企业的CEO和高管来说，了解了主要的e创新模式还不够，更重要的是针对企业的业务特点来分析和设计适合自己的创新模式。
由于e活动与物理活动融合模式需要一定的e活动为基础，因此适合e化程度较高的业务。对于e化延伸的平台模式，由于传统实体或重资产型
业务进行延伸所需的资金和能力较难在短时间内获得，因此该模式较适合高e化程度的业务。直通互动模式对于低e化程度的业务适用――可以更多地在各个客户接触点采用e方式与客户沟通互动，对中、高e化程度的业务还可以开拓e销售渠道。e经济推动的灵活的收入和定价模式即免费模式则更适合中、高程度e化的业务。
就业务角度而言，低e化程度的业务适合以运营模式创新为主，比如建设电子渠道进行销售和营销、多渠道整合、供应链端到端的e化等。而高e化程度的业务则可以同时考虑多种创新模式的结合。
开始行动
业务模式创新可能会带给企业全方位的影响。企业实施业务模式创新必须采取正确的步骤：
第一步：识别潜在的e化机会，主要工作包括：
・重新审视企业生态系统的变化，包括客户及最终用户、供应商、合作伙伴的行为习惯和趋势的e化变化，生态系统新的角色、细化的分工、提供的外包服务，以及社会、宏观经济、法律、科技等大环境的变化等；
・了解原有和新加入竞争对手的e化动向；
・分析企业产品和服务在新的e环境下的可替代性、互补性；
・分析潜在的e化机会，例如产品和服务、渠道和交付方式，或者业务模式整体e化转型；
・评估e化的价值和收益。
第二步：评估e化对价值链的影响，主要工作包括：
・审视价值定位，重新梳理价值交付的过程，分析企业e化对价值链上各个环节的影响；
・评估e化对供应商、合作伙伴、经销商以及客户和最终用户的影响和潜在风险，准备应对计划。
第三步：制定e创新业务模式及实施策略，主要工作包括：
・制定e化创新战略并融入企业整体业务战略，勾勒愿景；
・设计业务模式，包括行为更为e化的目标客户、e化的产品／服务及e化的交付方式、灵活的价格以及收入和赢利模式、e渠道、自有与合作／外包、资金策略等；
・制定e化的业务目标；
・评估企业实施e化的资源和能力及准备度；
・根据业务模式对供应商及合作伙伴的影响和新的要求，评估现有合作伙伴需要做出哪些改变以及需要建立哪些新的合作关系，分析潜在风险，准备应对计划；
・制定实施策略和路线图；
・进行财务分析或建立商业案例。
第四步：建立适应e化的运营模式和管理机制。根据e创新业务模式和实施策略来设计并调整运营模式和管理机制，主要工作包括：
・组织架构和人员的调整；
・业务合作伙伴关系的建立；
・销售管理体系的调整；
・供应链、产品开发、营销、客户关系管理等职能的调整；
・业务流程的调整；
・绩效考核体系的调整；
・IT系统的支持。
业务模式范文2
――上海国际汽车零部件采购中心暨安吉好途邦管理中心网络管理总监宋海波
后市场现状
如果在汽车后市场能做出具有实际意义的事情，对上汽集团这样产业链完整、价值链全面的汽车企业来说还是颇具价值的。
上汽集团汽车产量大，汽车销售量、保有量也大，车辆通过4S体系销售到市场之后，在三五年之后会有一半流失到4S体系之外。尽管我们采用很多手段去挽留客户，但仍难以阻止客户流失的趋势。在这种情形下，如何在汽车后市场中开发一种新的业务模式，把流失的车主重新纳入服务体系，强化客户体验和客户忠诚度，然后在未来的第二辆车购买以及相关的延伸业务中挖掘更大的价值，是上汽集团非常重视的一件事情。
当然，我们目标还不仅限于上汽车主。持续扩大上汽品牌的影响力，让上汽汽车的制造、营销、服务形成一个良好的闭环，是上汽集团最近两年在后市场的工作重点。
行业发展趋势
在中国，乘用车平均车龄上升是必然趋势，因为前些年首次购车的比例较高，慢慢地新车越卖越多，车主越来越多，车辆使用年限越来越长。目前，中国平均车龄已经上升到4.6年，更多的乘用车将脱离保修期、脱离4S店体系进入独立售后市场，这其实也是一个机会。同时，车型也在升级，尽管车辆各方面的使用成本在不断上升，但是国家经济还在发展，居民可支配财富越来越多，总得来说换车以升级方式为主。这些升级的车型脱离品牌4S店体系之后，独立维修厂或者快修店面临着新的挑战，那就是如何满足车主在车型升级、档次提高后对服务和产品品质等方面更高的要求。
随着步入汽车社会的节奏加快，中国已经成为全球最大的汽车市场，消费者也在这个过程中逐步成熟起来。品牌连锁化经营能更好地满足成熟消费者在价格、维修速度、配件质量、工艺可靠性以及便利性等方面的需求。中国的城市发展速度很快，城市规划不断更新，很多城市在市政规划中把4S店和中大型维修企业布局到城市周边，因此，如何利用一些轻量化、变量化、小型化的终端网络填补4S店或者大型修理厂在城市中心地块尤其是接近社区等区域的网点不足，这也是业界需要认真考虑的问题。
以上是我国汽车后市场可以预见的变化趋势。从宏观角度看，这些趋势促进了独立售后市场形成一个比较合理的格局，当然这个格局的形成不能依赖单一的业务模式，而需要各种业务模式的综合。
罗兰贝格对售后服务领域业态进行过一项调查，发现4S体系价格不合理是一个突出问题，这导致很多车主在出了质保期以后流失了。因此，独立售后市场的发展前景非常乐观，综合修理厂与品牌连锁店大有可为。从最近20余年的发展来看，品牌快修连锁网络的发展潜力已经得到了验证，而且今后5～10年，综合修理厂和品牌连锁网络将成为独立售后市场的主导力量，而那些杂牌的、经营不规范的、服务标准比较低的企业则可能消失。
企业应对措施
上汽集团在2013年初推出了一项品牌服务连锁业务――好途邦汽车服务，我们把它定位在汽车服务业务这个大板块中的售后配件与服务业务板块中。作为上汽集团旗下的维修连锁品牌，我们立足于从关注车主需求的角度去开展业务，立足于怎样从上汽集团这么一家覆盖汽车全产业链的集团企业下，让上汽车主始终围绕在上汽品牌周围，这也是我们推出好途邦维修服务连锁品牌的初衷。
业务模式范文3
摘要：工业4.0的过程是自动化和信息化不断融合的过程，对于企业的经营管理提出了更高的要求，企业应打破以往的管理模式，实现业务与财务融合，提高企业的经营效益和效率。本文基于工业4.0概念背景，分析了业务与财务融合工作推进中存在的问题，提出在系统融合、目标融合、人员融合、流程融合、制度保障等方面的融合建议，使得企业的价值管理更加具有科学性和可操作性，最终实现企业效益最大化。
关键词：业财融合 业财信息 价值管理
一、引言
工业4.0是由德国政府提出的一个高科技战略计划，旨在提升制造业的智能化水平，其技术基础是网络实体系统及物联网。2015年5月国务院印发《中国制造2025》，被誉为中国版工业4.0规划，从产业、产品、管理、制造服务化、核心软硬件等领域做了长期的战略规划。随着工业4.0 的不断推进，信息化与工业化高层次的深度融合，对于企业的经营管理提出了更高的要求，以往粗放式管理模式将受到挑战，未来需要更多通过管理效率的提升推动利润的增长，实现企业可持续发展。
业务与财务融合是指经验与财务管理相融合，新的管理模式对企业的管理者提出了更高的要求。在现代企业经营管理大变革下，财务人员所扮演的角色将从传统的“记账员”“监督员”向“业务伙伴”转变，深入业务前端。财务管理与业务工作相融合，不仅要参与经营活动的分析，更要参与经营活动的决策，从而有效地应对激烈的市场竞争。
基于工业4.0的业务与财务融合，对目标任务要做到平衡兼顾，通过搭建业财融合的信息平台，标准化的数据接口，建立完善的信息传导机制，实现业务财务信息顺畅流转及全面共享，有效防范和控制风险，引导业务合规高效运行，提高企业的经营效率和效益。
二、业务与财务融合工作推进中存在的问题
（一）业务与财务数据不同步
业务部门是企业事务的“操盘手”，具体业务的开展、跟进、收尾工作都是由他们来进行，掌握着第一线的详细数据。财务部门主要负责企业资金的核算和监督，基本上不参与具体业务活动。财务部门对于企业经营项目的财务状况、经营成果及分析评价，主要依靠静态、平面、事后的财务或业务报表数据的支持，难以有效地获取第一手关联信息为参考，更无法便捷快速地探究数字背后的“故事”（李闻一，2015）。业务与财务数据不同步，导致监督管理上的脱节，而且只重结果分析、缺乏过程分析，风险防范、合规运行更无从谈起。因此，对经营管理中的管理决策信息要进行有效的整合，从而实现实时、同步的业务、财务数据采集、整合、挖掘。
（二）业务与财务工作目标不一致
业务部门与财务部门的工作目标存在着天然的鸿沟。业务部门注重的是业务量指标的完成度，为了完成既定目标甚至会不计成本，例如汽车4S店在淡季的时候推出打折销售政策，降价幅度较大，主要以量为主，确保年度销售目标的实现。财务部门在企业财务政策下进行资金核算和监督，注重的是企业经营管理的效益与效率，且大多数公司以股东财富最大化为目标。
业务重“开源增量”，财务重“降本增效”，使得两者对于风险的认知也不尽相同。业务部门为了指标达成，往往会虚张声势，适当夸大，甘冒风险去进行操作。财务部门作为风险防范部门，注重降低风险，力争将风险控制在可控范围内。工作目标的不一致，导致业务与财务之间难以实现完美的平衡。
（三）业务部门参与积极性不高
目前业务与财务融合项目主要由财务部门牵头发起，业务部门是被动接受部门。由于财务部门的介入，企业价值管理引入全面评估，风险管控加强，业务人员在进行业务操作时往往会束手束脚，因此业务部门参与积极性不高，甚至会产生抵触情绪。另一方面，业财融合会额外增加业务部门的工作量，以往的管理模式和方法需要进行革新，但对其具体业务的工作开展和推进作用成效不显著，且最终的成果集中体现在企业财务管理价值提升方面，与业务部门关系不大，这也导致了业务部门参与积极性受挫。
（四）财务人员融合度有待提高
目前企业财务人员大多仅熟悉自身的财务知识，知识结构相对单一。财务部门日常工作多集中在企业资金核算与监督，工作强度大，对具体业务的参与度低，对一线业务缺乏深入了解。目前面对企业业务部门提交的原始凭证，许多会计人员仍停留在事后的核算和监督，没有真正走向台前参与到事前的决策和事中的运营中。由于缺乏对业务知识的了解，业财融合的深度和广度也会受到影响。例如，企业在进行营销方案决策时，如果财务人员对营销业务缺乏了解，很难从总体上进行效益计算、分析，价值经营管理也就无从谈起。
（五）业务与财务数据难以兼容
随着大数据管理的快速发展，企业财务管理的边界在不断拓展，与外部的融合趋势日益加强。但目前业务部门与财务部门都是以各自工作开展来选择和设计应用系统，没有形成统一的运行机制，导致相关数据难以兼容，信息孤岛现象严重。业务系统产生的数据不能实时反映财务运行情况，财务数据也不能实时地跟踪业务的运行管理，两者存在相互脱离的现象，难以形成事前预算、事中控制、事后分析的财务管理系统。
三、对业务与财务融合工作的建议
（一）业务与财务系统融合
在业务与财务系统融合过程中，对现有的系统应尽快做好梳理和优化，数据端口有效衔接，打破原先各自为政的局面。建立实时共享的数据平台，业务运行过程实时上传财务数据，财务数据实时追溯跟踪到业务数据，实现业务财务数据的同步同源、顺畅流转及全面共享。搭建业务与财务融合的高速通道，建立高效信息传导机制，企业决策通过数据挖掘掌握大量的有用信息，使企业对未来的发展预测更加准确，有效地控制风险，从而为企业业务与财务融合提供更好的系统支撑。
（二）目标设立应平衡兼顾，注重综合效益
目前企业的业务和财务目标设定、考核都是以各自部门为主，根据本部门的情况，制定规划目标，考核标准相对单一，难免会出现相互对立的现象。但业务指标的考核衡量不能唯业绩论英雄，反之财务指标的考核衡量不能简单机械去套指标数据，两者的目标设立应平衡兼顾，相互渗透融合，应以综合效益作为考核的最终目标。例如，商品销售的考核，打折销售可以在短期内达到较高的业绩水平，但是企业的盈利将受到影响，为了避免为销售而销售，可以加入对盈利指标的考量，实现质与量的平衡兼顾。
（三）业务与财务人员大融合
现代企业需要复合性的人才，财务人员不仅要精通财务知识，更应该积极走出去，到业务单位锻炼学习，参与日常的业务活动，对项目运行提供财务分析。业务人员到财务部门进行长期的岗位交流，对项目可行性进行技术性审核，补齐财务人员在技术领域的短板，同时熟悉财务运行流程、风险管控。通过业务与财务部门的“走出去”“引进来”，打破以往的部门壁垒，双方相互学习，使业务部门感受到财务部门的原则性和谨慎性，使财务部门体验到业务部门工作开展的难度和深度，建立双方之间共同沟通的语言，加强彼此之间的认同感，形成业财融合团队，推动业财融合向更深更广发展。
（四）全业务流程业财联动的流程融合
全业务流程的业财联动，要求将财务的触角深入到公司经营的各个方面，在预算、收入、成本管控、风险防范、资产管理等方面重塑财务流程，保证业务信息和财务信息的及时转化、同步管理。在全业务流程中，预算是一切活动的出发点，预算管理是事前管理的重要环节，业财融合下企业应建立基于价值管理的全面预算管理体系；收入是企业价值实现的源泉，业财融合团队应通过查摆业务中的财务问题，持续优化业务管理能力与系统支撑能力，防范收入流失。成本管控是企业保持持久竞争力的法宝，在业财人员融合的过程中，应对业务成本进行分解细化，精确查找成本松弛点，加强企业的成本管理。风险防范要求企业财务人员与业务部门积极配合，以价值异常变动为着眼点，将发现的风险问题及时传递给业务部门进行整改，有效推动风险问题的解决。资产是企业进行经营活动的重要基础，资产管理的有效性是企业提升价值的重要环节，业财融合团队应深入价值链的各个环节，了解企业资产的使用状况，提高资产的使用效率。
（五）建立业务与财务融合制度保障机制
目前许多企业虽然进行了业财融合的尝试，但是缺乏制度保障，业务部门对财务部门的参与不理解，甚至有抵触情绪，业财融合缺乏流程制度基础。业务与财务融合是一项系统工程，具有长期性，因此必须从制度上来保障和确立业财融合模式的推行。例如，为财务人员参与项目立项、方案评审、投资决策提供制度保障。在项目立项阶段，必须由财务人员对项目的预期效益进行评估，签署效益评估意见，只有通过效益评估的项目才能向企业高层提请决策审议。另一方面，业财融合团队应接受业务和财务部门的双向领导和考核，这种机制有助于激励业务财务人员真正从业务的角度来深入思考，提供符合业务单位的财务支持。
四、结语
工业4.0的过程，就是自动化和信息化不断融合的过程。业财融合顺应了信息化的潮流，通过搭建业财融合的信息桥梁，建立有效的信息传导机制，最终实现系统融合、目标融合、人员融合、流程融合，及时准确地识别风险，从而提升经营管理水平。
参考文献：
[1]殷起宏，胡懿.VBM框架下价值财务管理模式中业财融合的分析体系研究[J].商业会计，2015，（2）：16-20.
[2]李闻一，王嘉良，陈桢.基于“业财融合”的一体化管控――中石油湖北销售公司案例[J].财会月刊，2015，（28）：11-13.
[3]易宜红.移动通信管理运营公司业财融合模式探索[J].财务与会计，2013，（8）：23-24.
[4]苏林峰.关于业务与财务融合的预算管理模式研究[J].会计之友，2012，（4）：66-68.
业务模式范文4
改变“安全即防御”的思路
几十年来，企业IT部门确保信息与数据安全的方法大致可归为六种：封锁、禁止、控制、限制、排除和阻止。安全技术和解决方案的演进，似乎总在解决某个新出现的问题。“这让IT部门过分聚焦于防御可能发生的安全风险，而不是为企业业务创造一个有保障的可控的安全环境。”传统的“安全即防御”的理念固化了企业面对安全问题时的思路，Blue Coat 北亚区产品经理申强告诉记者，这就是企业IT部门对新技术带来的安全风险总感到“恐慌”的根源。而面对云计算、大数据、BYOD所产生的层出不穷的新应用，仅用“防御”的思路去看待安全问题已无出路。能够解决问题的不再是某个安全技术或解决方案，而是一整套业务保障技术。
“这是一种新的安全模式。”Blue Coat亚太市场总监Darryl Dickens表示， “安全技术和相应的解决方案不再是单独地解决某个麻烦的方法。它们将被融合到一个开放的技术平台上，可以通过安全技术提供商及其生态系统的资源来进行创新。”他强调，对企业而言，有效的安全平台不仅要有能力提供高性能的Web缓存，还要能提供数据、视频、云计算、Web应用程序的优化功能，能像X射线一样监控企业的网络流量，让企业根据业务优先级控制网络和应用的性能。
以安全的方式利用技术
业务模式范文5
移动互联网定义
移动互联网就是将移动通信和传统互联网二者结合起来，成为一体。在最近二年，移动互联网成为当今世界发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的业务。移动互联网彻底改变民众对封闭互联网的依赖，人们可以随心所欲、随时随地享受移动互联网的美妙。
移动互联网历史
移动互联网技术自2005年在美国出现后，在日、韩得到了爆炸性的发展，目前日韩是全球移动互联网应用最好的两个国家，中国紧随其后，在中央政府的大力推动下，这两年更多的企业、资本投入到了中国的移动互联网产业中来，出现了越来越多的移动互联网技术。移动互联网这个概念从2010年开始，在我国已经彻底从神坛走向了生活。据预测，到2015年，我国的移动互联网产业将达到4000亿元人民币。
IV视聊
什么是IV视聊？接受记者采访的IV视聊研发人员说，IV的含义是Interactive Video互动视频。IV视聊()整个系统包括手机客户端软件和网站，其中手机客户端软件安装在手机上，提供手机和网页，以及手机和手机的视频互动工具。该软件让手机在普通的2G上网条件下就可以实现视频通话和直播。软件提供了一种全免费、跨平台、全开放、使用简单的视频互动手段。系统由视频通话视频留言、视频位置交友、视频互动平台三部分组成。研发人员希望在这个视频互动工具的基础上形成一个虚拟网络和真实生活现场的互动平台。
超平台视频留言
超平台视频留言，就是当你手机上装了IV视聊后，可以给手机地址本里任何一个人留言，不需要对方安装同样的软件，不管对方手机是低端的山寨机，还是高级的安卓和苹果，都可以看到你的视频留言，也可以给你回复；可以给互联网上任何一个MSN朋友、QQ好友、人人网好友、开心网好友进行视频留言，对方不需要安装任何东西，就可以直接接收到你的视频留言，并直接看到，并给你回复，特点是接收方可以是你现有的任何联系方式，包括手机地址本里的人，网络上的朋友。你可以不用添加任何好友，就能给他们发视频留言或视频拜年，视频祝福。
业务模式范文6
摘要:旅游管理专业应用性与实践性强的特点,需要发挥学生在教学中的主体性作用,而任务型教学正是一种以学生为中心的教学方法。《导游业务》是旅游管理专业的一门专业主干课,它的学科特点决定了任务型教学法在该课程教学中应用的必要性。笔者结合自身教学实践,对《导游业务》课程任务型教学模式进行了探讨。
关键词:导游业务;任务型教学;实践性
一、任务型教学法的基本理论
任务型教学法是一种建立在建构主义理论基础上的教学方法,它是指“教师将要学习的新知识隐含在一个或几个任务中,学生通过对新知识进行分析、讨论,明确任务涉及的知识,找出新旧知识之间的联系,在老师的帮助、指导下完成任务,实现对所学知识的意义构建”[1]。这种教学方法的主要特点,是将要学习的内容隐含在具体的任务中,学生通过一定的情景创设完成任务,来达到对知识的理解和运用,并实现自身能力的提高。任务型教学法使课堂教学由传统的“教师为主体”转化到“学生为中心”上来,充分发挥学生在学习上的主体作用。它的实施,主要包含3 个步骤: (1)任务前的准备阶段(pre-task)――教师引入任务,调动学生的注意力和兴趣。(2) 任务循环流程(task-cycle) :a.任务(task)――学生执行任务;b.计划(planning)――各组学生准备如何向全班报告任务完成的情况;c.报告( report)――学生报告任务完成情况。(3) 语言聚焦( language focus) : a.分析(analysis)――学生听完报告后分析其他各组执行任务的情况;b.操练(practice)――学生在教师指导下进一步加强学习难点[2]。
二、《导游业务》课程运用任务型教学法的必要性
通过数年的教学实践,笔者认为,“任务教学法”是一种适合《导游业务》课程教学的方法,《导游业务》应用性与实践性强的特点,决定了任务驱动法在此课程教学中的必要性。
《导游业务》是旅游管理专业的一门专业主干课,是实践性和应用性很强的课程,这门
课程的教学目的“不仅仅在于传授导游业务知识,而应该设立更高的教学目标,即充分发挥该课程涉及面广、时代感强、灵活形象的特点,使之成为培养旅游专业学生及导游人员综合素质的一条途径”[3],因此,它要求学生不仅仅是要学习与导游相关的理论知识,更重要的是要熟悉不同岗位的导游工作程序,掌握导游的带团技巧、讲解技巧、导游生活服务等技巧,培养学生的实际运用能力和综合素养。
《导游业务》课程的特殊性,使其在教学模式改革中一直倍受关注,尽管很多人将该课程的实践教学提到了重要位置,但不可否认,《导游业务》课程现有的教学模式,仍然是以课堂上的填鸭式教学为主,即教师通过课堂讲授把相关知识灌输给学生,学生在老师讲解的基础上理解、记忆。教学的主体是老师,学生处于一种被动学习的状态,很难将所学的理论知识运用到实际操作中,不利于学生真正掌握各种操作技能,学生的能力也无法在课堂上得到有效的提升。《导游业务》课程的很多知识(比如涉及到导游实务操作的知识,这类知识占整门课程的三分之二以上),理论层次要求不深,但知识点琐碎,每个知识点都要求学生理解掌握,仅仅通过教师枯燥的讲解加简单的示范,实际上是“老师难讲,学生貌似听懂了,一旦具体运用却什么也不会”的两难局面。笔者在进行《导游业务》课程的教学中,对此深有感触,以讲解地方导游工作程序为例,涉及八个环节,三十五个分环节,八十个知识点,老师在讲解的过
程中多数只能按照教材,逐条讲解,学生觉得听起来枯燥,感觉好像自己看书也能懂,但一旦让学生具体操作,却又无从下手。
因此,《导游业务》课程的教学方法需要不断改进,《导游业务》课程性质的特殊性,要求必须发挥学生在学习中的主导作用,以利于提高学生的实践能力、创新能力和协作能力。而任务教学法正是将传统的以课本和教师讲授为中心的单一模式转变为以学生为中心的多元化教学模式,它使课堂以学生为中心,通过任务的设计、实施和评价等,使学生成为课堂教学的主体,有利于发挥学生的主体性作用,适合在《导游业务》课程中运用。
三、《导游业务》课程任务型教学模式设计
基于以上思考,笔者在进行2008级旅游管理专业《导游业务》课程的教学中,将任务型教学模式在教学中加以运用,具体包括以下阶段:
第一,任务前的准备阶段。笔者在《导游业务》课程中教学中,在对导游的由来与历史、导游工作的性质和特点、导游职业道德准则和服务质量标准、导游服务常识等理论知识进行系统讲解的基础上,将导游实务操作部分教学内容设计为十个大任务:一、导游服务集体的共事;二、地方导游服务程序;三、全陪导游服务程序;四、领队服务程序;五、景区景点导游服务程序;六、散客导游工作要领;七、旅游接待中突发问题的处理;八、游客个别要求的处理;九、导游的带团技能;十、导游的语言和讲解技能,其中任务七和任务八又分别分为八个和五个小任务,并把这些任务设计在具体的情景中,比如任务二设计的情景是“你是中国旅行社遵义分社的导游,一个来至北京的、由三十人(19男,19女,外加一名全陪)组成的团队要在遵义进行三天的旅游,请你按照地陪导游工作程序组织接待”,为学生完成任务设定具体的情景,以有利于任务的完成。
第二,任务循环阶段。第一步,首先向学生介绍采用任务教学的目的和意义和具体实施步骤,并将任务展示给学生。其次,结合性别、性格、平时的学习状况等将全班53名同学分成3---6人组成的十个小组,每个小组接受一个具体的任务。再次,要求学生带着任务,熟悉教材,把握要求掌握的知识点,进行分组讨论。每组指定一个组长负责统一协调,完成任务的各项重要决策必须经过集体讨论,各小组成员既要明确分工,又必须团结协作完成任务。组长要定期向老师汇报任务进展情况,老师进行必要的指导和帮助。第二步,各组学生结合小组讨论的情况进行情景模拟,将理论在实践中加以运用,并准备向全班报告任务完成的情况。在这一个环节,学生通过自己对知识的理解,把它运用到实践中来完成任务,因为是带着具体的任务进行学习,所以学生学习的目的性很明确,积极性也很高。第三步,学生报告任务完成情况。各组学生在报告任务完成情况的过程中,有的采用的是口头汇报的方式,有的采用角色扮演的方式,尽管每个组完成任务的情况参差不齐,但每组同学都经过积极的思考和准备,还考虑到了具体情境中很多额外的因素并准备了应对策略。
第三,任务聚焦阶段。首先,学生听完报告后对其他小组完成任务的情况进行评判,讨论各组执行任务的情况,再由老师来进行归纳总结;其次,在学生已有的知识结构的基础上,老师将原有的任务融入新的情景,特别添加一些学生在执行任务时没有考虑到的因素,让全班同学集体讨论,进一步加强学习难点的掌握,实现对知识的融会贯通。
四、效果及反思
通过任务教学法的运用尝试,笔者认为效果是比较明显的:从课堂效果来看,把以前由教师讲解变为学生自主学习为主,死气沉沉的课堂变活了,真正实现了师生互动。由于是学生自主学习得来的知识,所以对知识的掌握就更加牢固和灵活;从学生角度看,学生通过任务的完成,不仅掌握了应有的知识,而且还提高了学习能力、创新能力、实践能力和协作能力,使综合素质得以提升。课堂中师生角色的转换,使课堂氛围更和谐,学生由被动学习变为主动学习,学习积极性大大提高;从教师角度看,通过任务教学法的实施,教师从设计任务到引导学生完成任务再到对学生的任务完成情况进行归纳总结,每一
步都对教师提出了更高的要求,教师会不断发现自己教学中的问题和不足,调整教学设计,使教学水平不断提高。
作为一种教学尝试,笔者认为《导游业务》课程实施任务教学法还要注意以下问题:一是和谐的师生关系是实施任务教学的重要因素,在实施任务教学中,教师和学生都必须要更新观念,转变角色,构建和谐的课堂氛围。二是任务的设计尤为重要,对教师提出了很高的要求,《导游业务》课程的主要目的是培养学生的服务意识和服务技能,提高学生的实践能力,在任务型教学过程中,教师进行任务设计要贴近学生实际,要考虑任务的可操作性,避免抽象的、理论化的任务出现,还要注意任务设计要难易适度,以免挫伤学生完成任务的积极性。三是要构建合理的评价系统,才使学生在完成任务的过程中有充足的动力。在对学生任务完成的效果评价中,教师要有一定的技巧,既要对学生进行积极的肯定以保持其兴趣,又要让其知道自身的不足以便于改进。
参考文献:
【1】付寅琦.任务驱动教学法在《导游业务》教学中的应用[J].中国成人教育,2009(20):148―150
【2】杨学燕.任务型教学法在旅游管理专业教学中的应用探讨[J].旅游学刊,2007:67―70
