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创新举措范文1
关键词 北海市；少年儿童图书馆；阅读拓展活动
中图分类号G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2015）134-0141-02
青少年人是民族的未来，国家的希望，是未来的建设者，加强对青少年的阅读培养，激发他们的阅读兴趣，提升他们的学习能力和知识水平，是关系一个民族的素质和力量。在信息化、网络化的发展趋势下，面对青少年多样化，动态化的阅读需求，北海市少年儿童图书馆作为新形势下的图书馆，加大对青少年的服务力度，通过开展丰富多彩“五彩童年，与爱成长”的小海螺阅读拓展系列活动，激发的青少年阅读热情，让阅读热情更有持久力，使阅读逐渐成为青少年的一种习惯。
1小海螺阅读拓展活动
为了更好地推广和引导青少年正确阅读，北海市少年儿童图书馆拓展多元化的阅读空间，通过开展丰富多彩“五彩童年，与爱成长”的小海螺阅读拓展系列活动，开阔了孩子们的视野，增长知识，愉悦身心，让孩子在活动中收获快乐，自由地发展自己的潜力，从而爱上少儿图书馆，爱上阅读。
1.1 小海螺阅读拓展活动之一：小海螺周未故事会
固定每周六上午在馆内大厅举办，故事的主题分别是利用本馆图书资源讲述书中故事，邀请外教讲述英汉双语故事， 邀请专家讲述北海历史文化故事，志愿者讲述科普知识专题故事，如“我爱飞鸟”、“海洋生物”等，故事会给孩子提供一个展示自己的平台，让爱讲故事的孩子和喜欢听故事的孩子，有一个相互交流分享的机会，孩子们在故事会中，学会做人做事，获得一些生活经验，养成良好的学习习惯，从而走入阅读世界。
1.2 小海螺阅读拓展活动之二：推广制作绘本、电子书活动
绘本画面精美，富有内涵，能给孩子美的熏陶，让孩子在阅读过程中，享受文学，也感染到美学，激发孩子的想象力，有利于孩子创造力的培养，还可培养孩子的逻辑思考、预测推理能力。我们通过举办“双语儿童故事会暨阅读绘本”大赛和创意阅读绘本展示活动，把最优秀的绘本介绍给孩子和父母，让孩子们在优秀的绘本故事中找到阅读的乐趣，找到阅读的意义。
为了迎合孩子们好奇、好动的心理特点，利用电子书制作工坊的资源优势，通过组织电子书制作大赛，让孩子在体验一种新的阅读方式以外，自己动脑动手，发挥想象力和创造力，创作出自己的作品，并放在网上图书馆里，与其他孩子进行分享交流。
1.3 小海螺阅读拓展活动之三：小小图书管理员志愿者活动
少年儿童图书馆主要的服务群体是孩子，能让孩子对图书馆有归属感，对于孩子的自身学习和成长以及图书馆的发展都有很大的作用。通过招募假期小小图书管理员志愿者活动，是让孩子亲身参与到少儿图书馆的工作和管理中，参加的小小图书管理员志愿者在我馆工作人员的指导下，学会图书管理的方法，培养孩子奉献精神和社会责任感，以及学会一门图书管理的技巧。让孩子真正成为图书馆的小主人，自由发挥其潜在的能力。
1.4 小海螺阅读拓展活动之四：暑期阅读嘉年华系列阅读拓展活动
孩子们结束学校生活，告别书本和课堂，该怎样度过一个有意义而快乐的暑假？为丰富全市少年儿童的精神文化生活，北海市少儿图书馆为全市青少年奉上的三重好礼，即“学习”礼、“实践”礼、 “娱乐”礼，举办了书法、绘画、摄影、英语等公开课；开展影视欣赏、音乐欣赏、舞蹈欣赏、形体气质讲坛、礼仪礼节讲坛等讲座；开展电子书制作、种植、摄影等实践课；明星宝贝计划：现代舞、小歌手、模特走秀等培训；还特别为孩子们播放假日电影。使孩子在读书活动中开阔视野，延伸孩子在学校学习的知识，扩展孩子的学习范围，增长知识，在暑假期间让孩子在玩中学习，在学习中娱乐。
2 小海螺阅读拓展活动成效
2.1 培养实践能力
我国著名教育家陶行知提出“教学做合一”的教育理念，“教而不做，不能算是教；学而不做，不能算是学。教与学都以‘做’为中心”。由此他特别强调要亲自在“做”的活动中获得知识。他还主张“六大解放”，其中一项是解放孩子的双手。实践对于孩子的发展十分关键，它关系到孩子生活能力、学习能力等方面的发展。我馆开展了一些培养孩子实践能力的课程活动，让孩子走出学校课程之余，增强动手能力，积累更多的经验。
1）摄影实践：通过邀请知名摄影家上公开课的形式，开办为孩子们讲授摄影技巧、摄影方法等一系列详细的课程，带领孩子到馆内、户外进行实地实践。孩子们在系统的学习后进行动手操作，提起孩子学习的兴趣，让孩子快速有效地学会摄影，一些优秀作品还参加了2013年全国少年儿童阅读年的摄影大赛。
2）种植和养殖的实践。近年来，随着城乡一体化建设的迅猛发展，一些城市里的儿童很少有机会与大自然亲近，现在的儿童不认识禾苗，分不清麦苗和小草，所以在暑假期间，我馆开展了种植养殖的实践课程，由老师指导种植和养殖的方法和注意事项等知识，给参加的每个孩子发一些简单的植物的种子或者容易养的动物，每天做好记录，拍照。展示成果的当天，每个孩子说说自己的种植或者养殖过程和解释记录，展示动植物生长变化的照片，讲述自己的种植心得体会，最后以当场画画方式，表达了自己自然的感情，互相交流。科学活动是发展儿童智力的重要途径，丰富多彩的活动培养了孩子的动手操作能力，为孩子积累种植和饲养的经验，同时也培养他们环保意识和亲近自然的情感。
2.2 培养艺术和审美能力
我馆不仅仅是未成年人阅读的天地，还是他们培养情愫的小天地。通过整合社会资源，我馆发挥利用现有资源，举办书法、美术培训班艺术欣赏讲座、礼仪讲座和形体气质的讲座，这些利于孩子发展的活动，能让他们在活动中提高审美和艺术修养，传承中华民族传统文化，吸收和借鉴外国优秀文化，激发他们的创新意识，调动他们的潜能。给孩子讲授一些形体塑造和内在气质提升的方法和技巧，以及生活实例，让孩子修身养性，陶冶情操。
2.3 学习和娱乐能力
当今社会是个多元化社会，图书馆发展也呈现出多元化趋势。发展多载体、多样化和多功能的图书馆，让孩子在走出学校之余，能够在一个轻松自由的知识大殿堂里，学习更多在学校里没有遇到的知识，开拓他们的视野，增加他们的学习经验。暑假期间，我们开展了一系列的知识讲座，通过救护和逃生知识的讲座、英语沙龙大派对、棋艺大比拼等，让孩子们和老师、同伴一起，以一种不同于课堂的方式，在轻松快乐的氛围下，通过一些小游戏和小竞赛，进行知识的交流和学习，学习到了很多领域的知识。
3 结论
“五彩童年，与爱成长” 小海螺阅读拓展系列活动的举办是北海少年儿童图书馆就如何更好地推广和引导青少年正确阅读方面进行探索的创新举措，是根据本馆实际，尽可能地拓宽领域、多角度地开展丰富多彩的阅读推广活动，通过拓展阅读空间来推动社会阅读，为广大青少年提供有助于他们健康成长的精品活动，营造了良好的成长环境，发挥了其社会教育职能，取得良好的社会效益。
参考文献
创新举措范文2
关键词：档案管理 问题 创新策略
档案管理工作，传统意义上是指在各个工作单位的档案馆或者档案室里，由专门的人员直接对各种档案实体资料或者档案信息进行管理，包括对相关的档案信息或资料进行收集、整理、鉴定真伪、保管等工作，最后把他们变成一种适合检索、可以利用的数据，进而为单位、个人或者社会提供更好的服务。国家成立有相关的档案部门，专门从事宏观的档案管理工作指导。
档案管理工作分很多种类，最常见的是人事档案的管理，此外还有图书馆常见的图书档案管理，工作单位常见的工作信息档案管理，历史记录档案管理等，只要存在的事情都可以整理成档案，目的就是为了查询检索便捷，方便使用者。
随着时代的推进，到了21世纪，科技飞快发展，计算机和网络的进一步普及，标志着信息化时代的到来。在信息量无比巨大的今天，档案资料的整合和真伪辨别成为一个重要的课题，各个单位和机构对档案的管理工作也相应提出了更高的要求，为了适应时代的进步，档案管理工作需要进一步完善和改革。
一、目前档案管理工作中存在的问题
1. 记录很随意：很多从事档案工作的人觉得档案记录不重要，因此对档案的录入也是浮皮潦草。一般来说，档案管理工作不创造生产力，也没有太多的财富源头，所以很多人对该工作表现出很明显的懈怠，马马虎虎，不认真。于是总出现档案信息收集不全，资料不够完整的局面，如一个完整的人事档案资料需要填写20多个项目，而实际上管理者认为写十几个项目就足够用了，而忽略的几个项目，可能会在某些情况下成为重要信息。
2. 档案人才不专业，很多岗位人浮于事：目前在档案管理工作岗位上的人其能力和水平差异很大，很多所谓的专业档案人士只了解一些档案记录的基本方法，根本不懂得如何去完善和管理。而且目前对档案管理人士的培训还跟不上时代的要求，很多单位对档案管理人员配备很随意，这样一来，难免造成档案人才结构不合理，进而让一些水平高的档案管理者的工作积极性受到了挫伤，随之而来的就是档案管理人员的流动性大，因此工作衔接也容易出问题，更加重了档案管理工作的困难。缺少培训，还容易造成档案人士观念落后，不思进取，不懂创新，所以他们难以对现有的档案资料进行有效的整合，
3. 档案管理的混乱：最典型的就是人档分离或者不能及时更新。如人事档案，有的人也许工作多年了，但自己的档案可能还在学校放着，或者工作都换了，但人事档案没有能够及时的调走，这毫无疑问地说明了档案管理部门的不负责任。再说图书档案管理，图书馆每年都会引进很多新书，淘汰一些旧书，但一些图书馆的档案资料更新却不及时，让淘汰的书的内容依然出现在系统中，而新引进的图书的资料却没有能够及时录入，造成了借阅者的麻烦。这些都表明我国的档案管理工作还显得很落后，缺少秩序。
4. 档案中不真实的内容还很严重。最典型的就是人事档案中的年龄和是否是党员的问题，全国大型运动会中一般都有年龄限制，如体操比赛必须要16岁以上才能参加，很多不满16岁的运动员为了参加比赛，往往虚报年龄。再有就是很多毕业的大学生找工作，工作单位有的岗位要求是党员，一些学生为了进去，就先斩后奏，先说自己是党员，然后等进去了再申请做党员，这都是由于管理档案的人不认真辨别，结果放任了很多错误档案资料的出现。
二、档案管理工作的创新举措
针对上述问题，该如何让档案管理工作有创新举措，使得档案管理工作能够与时俱进呢？根据多年的工作经验，结合当前社会发展的实际，我觉得应该有以下几个关键点：
1.要想改变档案管理工作的现状，其根本是观念要更新。
近代的中国，危难重重，有识之士希望用变法来挽救中国于水火，但为何精心筹划的维新变法最终归于失败，并非是强大的顽固派保守势力阻挠所致那么简单，而是广大人民群众不觉醒，维新变法的意识脱离了群众，大家不懂这是咋回事，说到根本就是，民众的观念没改变，只有皇帝等几个维新派的人改变了观念是根本改变不了大局的。因此，如果不想重演当年悲惨的一幕，首先就是要让所有做档案管理工作的人坚定的认为，档案管理工作是重要的。
最好的办法就是对所有做档案管理工作的人进行及时而又强化的思想培训。必须要明确思想，让他们知道档案工作的重要性，档案管理工作做到位了，对个人、单位、社会来说，都能起到很好的服务作用。档案管理工作内容涉及政府、社会组织、企事业单位、公民活动等各个领域中所产生的具有保存价值的信息资料。档案的收集、整理、辨伪、保管和利用， 就是信息的生产、加工、传播和利用过程。随着科学技术的飞速发展，档案工作的地位和作用肯定是越来越重要的。
而且要明确，档案工作需要与时俱进，需要创新。档案管理工作人员如果一直拘泥于以往的工作经验和工作方式，一味守城，不愿意接受新方法，不运用新技术，那么档案管理工作也必然将走入死胡同。知识和方法都是需要更新的，不然工作的路会越走越窄。
虽然说档案工作目前属于供养状态，但如果档案管理工作人士能够多一些敏捷与创新，也许档案管理工作有一天可以盈利，也说不准。档案工作者只有经过自己的努力，才能提高档案管理工作者的自身价值，才能开拓档案事业发展的新局面。
创新举措范文3
住建部于2014年7月1日颁发了《关于推动建筑业改革和发展的若干意见》， 《意见》紧紧围绕，“简政放权、构建统一开放的市场体系、创新和改进政府对建筑市场的监督管理机制”等指导思想，针对诸多长期困扰勘察、设计、咨询业的重要司题，提出了 系列解决思路及创新举措。
建立统一开放的市场体系
统一开放的市场体系是建筑企业最为关注的热点问题之一。 《意见》提出要建立统一开放的建筑市场体系，要废除不利于全国建筑市场统一开放、妨碍企业公平竞争的各种规定和做法。规范建筑企业备案管理，不得设置任何排斥、限制外地企业进入本地区的准入条件，不得强制外地企业参加培训或在当地成立子公司等要求，以上规定深受企业欢迎。同时通过加强外地企业准入后的监督管理，对跨省承揽业务企业的违法违规行为将建立处理及协调机制，严厉查处围标串标、转包、挂靠、违法分包等违法违规行为，为企业跨地区经营保驾护航。这将会促使建筑市场更加公平合理，又对企业的经营活动加强了监管，对供需双方的业务行为进行了宏观指导。
淡化工程建设企业资质
《意见》明确指出“要推进行政审批制度改革，通过淡化工程建设企业资质、强化个人执业资格的措施，对现有企业资质管理制度进行相应的改革”。这无疑是一项消除和减少建筑市场乱象，促进建筑企业健康发展的重要举措。多年来，严格的企业准入制度既在一定程度上起到了维护市场秩序的作用，同时也给企业的正常经营活动带来了 定的阻力。为了获得更高一级的资质，买卖、挂靠注册执业证书等行为成为行业的痼疾。下放行政权力，宽进严出，将促使企业把更多的精力投入到提升设计、管理和经营水平等方面，通过人才集聚、诚信经营、提供更好的服务、扩大品牌知名度等方式获得市场认可。在”简政放权，推进审批权限下放”的同时， “注重对企业、人员信用状况、质量安全等指标的考核，强化资质审批后的动态监管”。在资质标准和资质审批方面进一步“放”，在人员执业资格、资质审批后的动态监管方面加强“管”，放管并重，放开了虚的外表治理，抓住了管理的实质性问题。加大了工程总承包模式的推行力度
《意见》第十九条提出“倡导工程建设项目采用工程总承包模式，鼓励有实力的工程设计和施工企业开展工程总承包业务”。早在1987年，多部委就颁发了《关于设计单位进行工程建设总承包试点有关问题的通知》。2002年底，国务院取消了工程总承包资格证书的行政审批。2003年建设部30号文《关于培育发展工程总承包和工程项目管理企业的指导意见》，鼓励有条件的工程设计企业开展工程总承包和项目管理业务，鼓励有条件的大中型工程设计单位逐步建立对工程全过程、全生命周期的一体化服务体系，解决好产业结构不合理的问题。
推行工程总承包模式存在的部分问题
我国在建筑业方面的法律法规和体系建设还不太完善，有待进一步加强。首先建筑业的市场化运作程度不够，不能为发展工程总承包模式提供良好的市场环境。同时还存在法律效力和推进力度不够、执法不严等问题。例如，对惩治转包、挂靠和违法分包往往以罚代管，收效甚微；对工程监理、设计、建筑企业资质条块分割，存在严重的政策性壁垒等。
非市场因素干预较多。我国法律规定 具有总承包能力的企业在取得总承包任务后，工程主体结构要独立完成，不允许分包。这种规定使得部分大型建筑企业只能将主体结构工程项目交由下属单位施工，由于企业内部存在行政干预、内部保护等问题，从而制约了工程总承包模式的发展。
市场发育不完善。目前大多数建设单位仍习惯于对勘察、设计、采购、施工分别发包。甚至有部分建设单位因不能充分认识到工程总承包模式在工程建设中所能发挥的积极作用和显著效益，而热衷于将工程肢解发包。同时受制于投资主体和管理体制等问题，建设方也缺少实施总承包模式的推进动力。此外，受传统观念影响，建设方对承包商的能力和资信缺乏信心，信任程度不够，在工程建设中管得过细、管得过于具体，都成为工程总承包模式发展的障碍。
关于加快工程总承包模式发展的建议
政府部门和建设单位要进 步转变观念。工程总承包模式是工程建设社会化大生产的需要，而肢解发包割裂了工程建设的系统性和整体性，不利于提高建设项目的经济效益和社会效益，不利于建筑企业的全面服务和协调管理。因此要加大政府部门、建设单位对工程总承包模式的认识和理解。进一步加大对工程总承包模式的特点和优势的宣传，使工程总承包模式逐步得到社会的认可；政府投资工程项目更要做好表率，率先推行。
建立健全相应的法律法规和制度。政府部门应根据工程总承包模式的发展需要，制定适用于工程总承包模式的法律、法规，完善相应的政策、标准和制度，积极支持建设单位采取工程总承包模式，从而通过政府引导、行业推动、各方协作的方式，有序推进工程总承包模式的发展。
加强建设单位的行为监管。政府应结合管理现状，全面推行工程总承包模式，规范建设单位的行为，切实规避建设单位指定分包、肢解发包等违规行为。促使建设单位认真履行监督和服务职能，对承包商的安全、质量、进度等实施监督，同时强化服务和帮扶职能，为承包商营造良好的建设环境，从而实现建设单位和工程总承包方的利益最大化。
创新举措范文4
关键词：广播电视；创新举措；档案管理
1 广播电视档案管理的现状
1.1 人员在档案管理中存在的问题
很多单位没有意识设置管理岗位给广播电视行业，他们不认为管理档案对广播电视的重要性，管理工作是由办公室部分员工负责；现阶段看来，档案管理没有创新性，员工的懒惰性，对管理档案工作没有意识，所以在做这项工作的时候，思路并不清晰，做起来并不得心应手，整个管理档案的工作也没有发挥出员工真正的才能，物品上也会造成不必要的浪费，无法推动工作对市场的竞争力，效益也达不到上升效果。
1.2 忽视档案的管理
国家相关法指出，实际工作的档案管理很重要，企业要加大力度重视起来并落实下去，但是实际情况是，广电系统内部管理中，根本忽视了档案管理这项工作，并没有将其作为一项必须执行的工作列出，员工的法律意识不强，大部分行内人员所认识的档案管理就是简单的文件处理，没有形成规范的档案管理，更没有相应的制度约束。
1.3 不完善的档案管理制度
没有健全的管理制度就无法更好的把管理问题执行下去，就目前我国广播电视行业来看，就存在此类问题。档案有项基本原则是单位所形成的管理中，要集中管理档案内容，这项基本原则保证单位工作的有序有量进行。经济不断在发展，行业内部对档案管理也要随时更新，而广电行业在这种情况下并没有相关制度约束对档案的合理化管理。制度不健全或是人员的疏忽、不重视、不按规章办事是广电行业内部人员的弊病。
2 广播电视档案管理的创新举措
2.1 完善广电档案管理制度
（1）提出工作重点，提高信息化管理
广电档案和文书档案的管理不同，广电的业务性要强一些，结合实际，内容被利用的广泛，形象鲜活，有一定的灵活性，所以更要紧抓广电的档案管理，把广电档案管理视为一项重要管理任务。管理广电档案要结合国家规定，进行全面集中管理。更要尽快完善信息化档案管理，对内部严于管控，提升人员技术，档案管理一定要有规划性，整合各个渠道的电子文件，合理利用各类媒体所提供的资源，取其长处，舍其不足加以整改，在服务方向加大力度，合理并高效率的利用这些资源提升档案管理。
（2）加大力度培养能够管理档案的人员
坚持以人为本，重点培养一类人才能够管理广电档案，因为广电最核心部分就是档案的管理，提升个人素质才能提高管理的效率。跟国家管理制度同步，给专职配专人，专人管专职，档案管理要有固定的管理人员，稳定这些管理人员是首要任务。文件的数量决定人员的配备，专职和兼职人员如何管理也要分工明确。广电的档案管理特点是种类不是单一的，所以管理方式跟传统的方式有所不同，首先建立一个强大的管理团队，人员对档案信息化、数字化、网络化共同管理，有序有质的提高广电行业档案管理素质，从而提高行业发展。
2.2 创新广电档案管理
（1）创新管理体制
档案管理要有一个长远的规划，档案管理机制是要建立的，而且要不断的完善，首先规章制度体系要健全，要建立期限表格，档案管理工作要有专门人员定期检查。档案管理要求要规范，如有不按规章制度办事的要严肃处理。档案管理内部人员要定期开会研讨，更完善自身的管理素质，对待档案管理内容是否负责，是否尽全力，同时提高领导和员工的认识，在此条件下，所有人员要为广电开发制定档案的管理制度尽全部责任，出全部力量。
（2）创新服务理念
广电行业服务宗旨是客户，所做的档案管理的工作目的是为提高服务质量，所以档案管理工作需要不断的创新，节目质量也需要不断的提高，为广电事业更好的发展做基础。工作中要细致每一个环节，不能有闪失，否则会有巨大的损失在经济和品牌上。如果广电档案有外借情况，相关人员要第一时间做好登记，并确认何时归还，避免不归还或者丢失的情况给企业造成不必要的麻烦。管理办法可采用电子管理，利用扫描二维码的方式进行系统的管理。为提高工作人员对档案管理的积极性和认识都，要大力全面宣传档案法，宣传方式可以根据实际情况而定，方法可以多样，以大到效果为目的，全面发展档案管理的工作。
2.3 提升员工创新意识
为和市场更好的衔接和发展需要，在管理档案的过程中，广电人员要持续不断提升自我素质，过去的档案管理会有很多不足，要丢掉的不科学旧观念，紧跟发展热潮，不断创新管理理念，在科学管理档案中，积极发现存在的不足和问题并第一时间解决。管理过程中，管理人员的职能很重要，管理人员要不断提升自身素质，并与市场接轨，要有危机意识和创新精神，充实自己，扩大知识范围，管理过程要在人性化的同时细节化、专业化、全面化。根据市场制定完善的档案管理制度，对于管理方面要进行定期考核，考核过程要严格、专业、科学、通过之后才可以发放上岗证，上岗制度也要持续完善。管理人员要有自己的专业水平技能，并要不断学习、更新知识技能和业务水平，企业应不断注入新鲜血液，给管理档案的环境带来活力，而工作人员应做到加强档案管理工作的学习技能，对基本内容学习扎实的同时学习创新技能，对服务的提升有不断的更高的要求。
3 展望和结论
广播电视现在正在向着此方向一步一步努力前行，广电的档案管理工作也在逐步进入正轨。在软件不断跟新的环节上也要跟进脚步，使管理更专业、更有信服度。在管理团队中，不断加大建设力度，重视岗位建设，不断、有效的提高全体员工的自身素质和能力。广电管理过程一定要以人为本，档案管理的工作要让每个员工得到重视，不要再用老旧的管理方式来延续到发展中的模式，因为过去的理念对于发展中的档案管理不会有帮助，无法带来财富。档案管理的目标是为后续的所有工作提供有序、有可依据的资源，所以档案工作的管理依然是以人为本，落实创新的工作理念，服务客户为主导，在档案工作的内容中，基础的管理体系要完全体现出来，出发点和目的也要完全在档案管理过程中体现。
通过上述而言，广播电视的档案工作既是一份非常基础的工作，又是广播电视发展的重要环节，它是贯穿历史和发展连接的链条，所以所有广播电视工作人员要时刻谨记从自我做起，紧抓档案管理工作，奠定良好基础，才能更好的发展广播电视的明天。
参考文献
[1]倪丽娟. 信息化背景下高校档案服务策略研究[J]. 档案学通讯，2011，（05）：92-94.
[2]熊友菊. 信息化社会对传统档案信息服务模式的挑战[J]. 档案学通讯，2011，（02）：91-94.
创新举措范文5
在投保单承保之后，由分公司电话中心组织专职人员，在承保七日内电话联系客户，以保证客户在投保时应有的知晓权和亲笔签字，确保客户权益的完整和不受侵犯。
泰康新生活广场门店“一站式”服务
目前泰康在已经开业的23家分公司和近75家中心支公司均设有客户服务大厅，并实行“一站式”客户服务柜面。客户可以在一个服务人员那里，办理客户需要的关于投保、理赔、保全等（交费柜台另设）除交费以外的各种事项。
客户权益书确认
为了避免营销员在展业中可能发生的不实告之和误导客户，确实保证客户在投保过程中的知晓权。泰康在保单送达时，再一次请客户签署《客户权益确认书》。《客户权益确认书》的主要内容为：确认投保文件为本人签字，确认已经了解保险责任、免除责任和年度退保金额。如果是分红产品，还需要确认了解资料中提到的分红水平，只是一种假设，不代表公司实际分红情况。并告知客户7个工作日内公司将进行电话回访，为电话回访做好铺垫。
透明化保单
保险单是客户在购买保险之后获得的唯一凭证。泰康的设计保单，在保持保单主页完整的前提下，利用了保单封皮将客户信息和专业术语的解释等重要内容再一次向客户说明。以通俗化的语音，解释条款中的关键内容，提醒客户关注自己的权益。帮助客户了解保单的同时，掌握重要信息，熟悉服务渠道。
快速理赔
泰康自2002年3月在全公司开展了简易理赔案件快速理赔服务。简易理赔案件是指属于保险责任范围内，赔付金额在1000元人民币以下（含）、无需理赔调查且索赔单证齐备的理赔案件，仅适用于公司已销售的医疗险类险种（包括意外医疗、住院医疗及世纪泰康个人住院医疗）。简易理赔案件快速理赔工作在各分公司的″新生活广场″内的快速理赔柜台进行。
异地理赔
为适应当前社会人口的流动性，泰康公司现已推出异地理赔服务，客户在泰康的某分支机构投保后，如果在异地出险，只要能按要求提供有关理赔单证，即可以在出险地泰康分支公司办理理赔事宜。
各种预约服务
几年来，泰康公司先后开通了电话预约和在线预约服务。客户可以通过电话和在线预约购买保险、预约上门收费和协助办理各种保单理赔、变更等内容。
电话变更保单信息
在客户的地址、邮编和电话号码发生变化时，可以通过拨打泰康公司的客户服务专用号码95522，由客户服务人员直接为客户办理。
开放柜台直接销售
为了满足客户的个性化需求，随着泰康新生活广场的推出，在泰康新生活广场门店，客户可以直接上门购买各种公司产品，并享受到和营销员购买产品相同的服务。
季度寄发客户服务专刊
创新举措范文6
假把式是骗不了市场的。同样，经历了动荡波折的2009年的家居市场，一部分空喊口号的伪创新受到了市场的惩罚，而把握市场走势，贴近消费市场的真创新让众多品牌家居企业取得了逆势增长的喜人业绩。展望2010年，家居企业在迎接市场挑战过程当中所积累的创新元素无疑将为家居业新的元年开始注入生机和活力。
创新一、模式创新
互联网在改变着百姓大众的生活，同样也在改变着家居企业的思维。2009年，曲美家具率先启动网络商城，开始尝试电子商务之路。
不仅仅是曲美，据了解许多家具企业已经把网络营销作为主要的品牌宣传、产品导购工具，但是实现网上交易的并不多。究其原因，主要是家具产品无法实现标准化，以及价格体系的统一。在曲美家具总裁赵瑞海看来，曲美品牌知名度高是成功实现网上销售的基础，再加上近年来的标准化体系建设，让向来以定制化为特点的家具成功实现线上交易。
除了曲美通过互联网丰富了销售模式外，业之峰装饰也通过互联网玩出了新花样。2009年，业之峰与新浪家居进行战略合作，开通了业之峰家装案例库。通过上传、展示业之峰全国各楼盘的装修案例，为广大网友提供全面的装修参考。目前，新浪家居业之峰楼盘装修案例库点击率已经过亿，实实在在的数字说明了业之峰这一营销模式创新的巨大成功。
创新二、促销创新
按照常规想法，家居企业促销主要是打折，但是单靠价格促销的模式已经开始没有生命力。于是一些企业开始采取特色促销，这些促销的一大特点就是好玩。
2009年，为了应对金融危机影响，保证市场销售的增长，TATA木门首创全国视频总裁签售活动，活动一经推出便受到网友的追捧，场面火爆。而总裁签售这种促销形式也开始风靡家居圈，成为市场上的一道风景线。2010年1月10日，TATA木门举行了声势浩大的总裁笔锋签售，TATA木门董事长吴晨曦表示，这是最后一次全国总裁签售，但向来以促销创新的TATA，不禁让业界和媒体猜测：2010年还会推出哪些新花样？
除了享受总裁的折扣价，消费者装修还可以选择“包机工厂采购”。2009年9月，红星美凯龙在北京、上海、重庆三个城市同步启动“包机采购家居”活动，几百名消费者乘飞机赴广东工厂参观、采购。对此业内人士评价，不管这种活动能否持续下去，效果到底如何，但新颖的形式吸引了足够的眼球却也达到了红星美凯龙营销炒作的目的。
创新三、产品创新
面对市场挑战，创新突破的方式很多，而通过产品创新再次让家居企业闯出了更大的天地。在各大媒体的2009年度盘点当中，金鹰艾格凭借在地板行业首创的“不添加甲醛”地板受到好评，被新浪家居评选为“2009年度网友喜爱的家居品牌”，被北京晚报家居产业周刊评为“2009年度京城百姓信赖的品牌建材”。
据了解，倡导更环保的家居理念，研发绝对环保的地板产品一直是地板行业的热点。2009年，金鹰艾格与芬兰太尔(Dynea)化工进行独家战略合作，推出“不添加甲醛三层实木复合地板”。与其他地板产品不同，这种地板采用由芬兰太尔(Dynea)公司研制的非醛胶作为胶粘剂，在整个地板的生产和铺装过程中不添加任何含有醛类的物质。金鹰艾格的“非醛”地板一经推出不但受到消费者的追捧，更是受到了奥迪汽车展厅的青睐，如今在全国各地的奥迪4S店许多都已经换上了金鹰艾格的不添加甲醛三层实木复合地板”。
除了环保，低碳也是家居企业产品创新的主要方向。2009年，轻舟装饰率先在业内倡导低碳家居理念，推出了一系列的科技环保产品。据轻舟装饰总经理陈耕介绍，2010年，轻舟装饰将在家装市场上大力推广包括继“涂料伴侣空气清新液”、“生态墙衣”，同时还将在全国推广低碳科技家居的样板工程——“低碳人家”。在陈耕看来，倡导低碳家居，把低碳理念传递输给广大的消费者是企业最主要的努力目标。
