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供电公司范文1
一、重点指标完成情况
20*年,完成购电量1.62亿kW•h;完成售电量1.46亿kW•h;农网综合供电电压合格率完成97.56%;农网供电可靠率完成99.5448%。全年未发生有企业责任的安全事故;未发生违纪违法案件;未发生影响和损害邯郸供电系统形象事件;继续保持省级文明单位称号,企业稳定和谐,为建设一强三优现代公司打下了坚实的基础。
二、主要完成的工作
1、加强安全管理、夯实安全基础。建立健全和落实了安全生产责任制,开展了学安规、学案例、学制度专项活动。加强施工检修现场监督检查力度。开展了安全用电知识宣传和春季、秋季安全大检查。开展了安全生产隐患排查治理、防汛、迎峰度夏、迎峰防寒、安全生产月、奥保安全隐患排查、安全日活动及隐患排查治理等一系列专项活动,*年共进行安全活动411次,反事故演习102次,事故预想139次,为我公司的安全生产打下良好的基础。另外我们还加强了安全工器具管理,并投资5万余元对各单位安全工器具进行了补充配置和试验,做到了统一存放、统一管理。
2、全面启动预算管理年活动。根据市公司预算管理年活动要求,结合我公司实际情况,制订了《*县供电公司“20*预算管理年”活动实施方案》,“预算管理年”活动实施计划表,将活动的主要内容进行了具体的时间安排。制定了《预算管理办法实施细则》、《预算管理考核办法》、《预算执行分析报告制度》等一系列预算管理办法,并将年度预算指标进行了分解。
以现金流量为主线,以现金流入流出控制为核心,重点抓好成本费用、工程资金、修理费用、办公费用等方面的预算和管理工作,严格限制无预算资金支出,最大限度减少资金占用,确保企业生产经营的正常进行,保持资金的合理流动。同时,提高预算的控制和约束力,围绕预算搞管理,围绕预算展开经济活动,规范财务预算执行、分析、考核和管理,按照“以月保季、以季保年”的原则确保全年预算目标的实现。
3、加强营销制度化建设,充分发挥营销管理职能。加强了营销制度化建设,明确了管理职责和岗位职责的界定,实现了量化管理与责任考核,确保职能到位,构建“职责清晰、流程顺畅、运转高效”的营销管理体系。
进一步加强了对各供电所的专业指导和职能管理。通过召开月度经济活动分析会,总结经验,查找不足,取长补短,达到了营销业绩优秀的工作目标。
加强营销综合计划的统筹管理与协调平衡。通过召开配网月度停电平衡会,综合考虑检修消缺、运行维护、报装接引等多专业工作,完善配网工作计划,提高配网供电可靠性。20*年共淘汰高损变压器8台,改造线路6000余米,更换10千伏淘汰表计120余块。
4、加强电网建设,提高供电质量。*年以来,按照市公司的安排,投资373万元完成了潘寨配套切改工程,新建3条35KV线路,导线长度14.9公里。投资50万元完成了农网大修工程10KV防污工作。投资59万元将天台山变电站原3150KVA主变增容更换为6300KVA。进一步规范电压检测点安装、管理工作。更换电压检测仪25台。
按照《河北省电力公司农网标准化管理规定》及相关要求,建立健全了各项制度、规程等资料。对照检查细则,对35千伏变电站和线路防污、防腐、标识、五防、环境卫生和10千伏线路、配电台区杆塔、金具、标识、接线等进行普查,共查出问题及不足130处,已全部进行了整改。截至目前,全县共有9座35KV变电站、11条35KV线路、52条10KV线路、2388个配电台区顺利通过验收,达到标准化水平。
5、狠抓降损节能,强化无功管理。20*年共组织用电检查9次。加强对计量中心的管理,提高计量的准确度,从表计方面保证电量不流失。
继续加强线损管理。完善技术管理手段,强力推行用电抄核收分离工作,从检查、防范、技改、制度四个方面完善线损管理,加强对各供电所线损的分析、检查和考核力度,以深化分压、分线、分台区的线损管理为主线,指导各供电所制定降损方案,从技术和管理两方面加强了降损功能。
6、不断提高农村电气化发展水平,认真开展“新农村电气化”建设。20*年共完成5个电气化村建设,新增台区7个,新增变压器1台,容量100KVA;新增10KV线路1.1公里,改造10KV线路0.6公里;新增、改造低压线路3.3公里,改造进户线8.5公里;新增、更换电表箱325个,新增、更换电能表1210块,新增电压监测仪14台,实际完成投资55万元,满足了农村不断增长的用电需求。
7、积极采取多种措施,不断提升优质服务水平。延伸优质服务“百问百查”活动,组织供电服务明查暗访,及时发现供电服务的薄弱环节,采取有针对性的改进措施,已聘请50名行风和电价监督员,召开座谈会6次,自觉接受社会监督。充分发挥客户服务中心功能,细化大客户服务措施,将社区服务形成制度化和常态化。组织走访大客户8次,其他客户共158家,收到良好效果。20*年共发放征求客户意见书1550余份,满意率100%,受到了客户一致好评。
8、顺利完成奥运安保工作。奥运安保工作是一项艰巨的政治任务,下半年以来,我们全体干部职工紧密团结起来,发扬不怕苦、不怕累的精神,以高度的责任心和使命感来完成这一光荣使命!用实际行动为平安奥运做出了贡献。切实做到了“八个确保”,顺利完成了奥运安保工作。
9、弘扬企业文化,丰富职工文化生活。今年以来,我公司共举办了迎五一体育比赛;迎奥运保供电激情广场文艺演出;秋季安全知识竞赛,等多项活动,通过这些活动,陶冶了职工情操,营造欢乐和谐氛围,使公司上下产生了强大的凝聚力。
10、抓好党风廉政建设,促进领导干部廉政勤政。为进一步抓好党风廉政建设,促进领导干部廉政勤政,我公司经常组织干部职工学习有关党风廉政建设和反腐倡廉的文件,贯彻党的十七届三中全会精神和“三个代表”重要思想,提高广大干部职工廉洁自觉性。定期召开领导班子民主生活会,积极开展批评与自我批评,保持廉洁自律,为群众树立良好形象。
供电公司范文2
今天我们在这里召开市供电公司管理标准会,这是公司为全面提升综合管理水平,积极筹划、酝酿已久的一项重要工作。首先让我们对刘总、蔺主任亲临会议指导管理标准工作,表示热烈的欢迎和衷心的感谢!
为全面推进科学规范管理,促进观念转变和机制创新,实现精细化管理和“制度管人,流程管事”的目的,满足公司今后发展的需要,针对目前在管理上存在的标准不明、责任不清,流程复杂繁琐、工作效率低下等现象,公司在参照市公司管理标准和结合自身实际的基础上对原管理标准及工作流程进行了重新修订、编制。本次管理标准的修编工作,自4月初以来,历时4个月,克服了机构设置和人员调整的不利因素,超前定位、有序推进,在同志们的共同努力下圆满完成了165个管理标准,200个工作流程的编制工作,基本实现了预定目标,主要体现在以下三个方面:
一是公司新管理标准以科学发展观为指导,明晰管理流程,创新管理体制。公司紧盯电力体制改革步伐和建设“一强三优”现代公司的需要,以促进新机构高效运转,优质服务于企业快速发展为目的,坚持求真务实、力求实效的原则,认真细致的梳理管理上的弊病和工作流程上的不足,找准症结所在,明确改进方向,初步实现了“制度管人,流程管事”和“流程出效率,管理出效益”的目的。
二是公司新管理标准严格按照新机构设置方案明确管理内容和各自职责。管理标准涵盖了公司生产、经营、党建、企业文化建设、民主管理等主要工作,内容上突出了深层次的专业管理,有创新,有前瞻性。避免了职能交叉现象,明确了责任主体,有效堵塞了各部门间职能不清、责任不明的管理漏洞。
工作流程体现了科学、简洁、实用、高效的原则,杜绝了粗放式管理模式。在不违背上级规定和保证工作有效进行的前题下,简化环节,精确步骤。进一步明确了每项工作该干什么,能干什么,怎么去干,全程实现了可控在控的精细化管理。
三是解决了管理上存在的一些问题。通过管理标准的梳理修订,使公司长期在管理上存在的问题得以暴露出来。如有的工作职责不清,责任不明,管理不到位,缺少监督等,并且在流程不断修订的过程中,看到了问题,找到了症结,这也为各级管理人员在今后的工作中,不断提高业务能力和管理水平奠定了良好的基础。
此次管理标准的修订编制和实施,仅仅是我们在探寻现代管理手段迈出的坚实一步,今后,我们还要重点做好以下工作::
首先,要抓管理标准的学习培训,增强各级人员现代管理意识。执行新的管理标准,要求我们必须首先要抓好培训。要通过管理标准的培训,使全体管理人员真正入脑入心。头脑中时刻铭记管理标准,内心上真正接受管理标准,行动中严格执行管理标准。通过培训,使各级管理人员开阔眼界、更新观念,彻底改变以往重技术,轻管理,重经验管理,轻科学管理的思想。通过培训,各级管理人员牢固树立按流程办事的意识,提高执行和解决问题的能力,营造和谐工作环境,构建高效的工作团队。
其次,要强化对新管理标准的执行和监督考核。新管理标准,是各部门花费大量的人力、物力精心编制而成,它是公司生产、经营管理工作的基本规则,是公司实际管理的需要,不是图虚名、搞形式。要将管理标准的执行作为提升公司执行力建设的主要内容来抓,坚决杜绝管理标准和实际工作脱节的现象。在执行管理标准上,领导干部要带头执行、作好表率,要摒弃过去的不良习惯和惯性思维。不能在后将其束之高阁,更不允许游离于工作之外,要确保其在我们的工作中发挥实实在在的作用。
同时,办公室、思政部、人力资源部要利用工作督办制度和绩效考核、综合考核办法对各部门在执行管理标准过程中,不按标准管理,不按流程办事的个人与单位,特别是领导干部要进行严格的监督考核。
供电公司范文3
关键词:供电公司;供电质量;技术方法
0引言
顺应当今社会的发展,要求供电公司要提高自身的供电质量,保证供电的稳定性和持续性。因此,供电公司要掌握提高供电质量的新方法,并将之应用在企业实际供电工作过程,从而满足社会发展对于电力质量的要求。
1加强对现有供电设备的更新与维护
电力公司想要提高供电质量,做好自身的建设十分重要。论语有云:吾日三省吾身,因为供电设备的特殊性质,需要供电公司时刻对供电设备进行检测和修理,从而保证好供电设备的正常运转,促进供电公司提高供电质量,进而帮助公司实现可持续的发展。
1.1加强对供电设备的监测和检修
供电设备是供电公司进行电力供应的基础,供电设备能否安全、稳定的运行,对供电公司的发展起到了决定性作用。所以,供电公司要加强对供电设备的检修,尤其是发电机、变压器、断路器等工作量大的供电设备。由于这些设备工作量大,很容易发生故障,一旦出现故障,就可能造成大规模的断电,产生严重的后果。而且,电力设备一旦发生故障,很容易引发严重安全事故,例如:火灾、爆炸等。因此,供电公司要时时对其进行监测,定期进行检修,避免其因超负荷工作导致出现故障,影响供电公司的电力供应。
1.2优化和完善电网结构
电网机构是指电力网内各发电厂、变电所和开关站的布局,以及连接它们的各级电压电力线路的连接方式。电网的强弱关系到电力网运行的安全稳定、供电的质量和经济效益。供电公司要对电网结构有着长远的规划,完善和优化自身控制的电网结构,保证电网能够安全、稳定的运行,进而提高供电公司输送电力的效率和质量。
2提高供电质量的有效措施
供电公司想要在竞争激烈的市场环境中占据一席之地,需要把提高自身供电质量作为基础,但是供电公司想要提高供电质量,仅靠对设备的更新与维护是不够的,因此,供电公司应摒弃传统落后的技术,采用新的技术来提高供电质量,使其能够在未来的发展立于不败之地。
2.1提高计算机网络技术的运用,提升供电效率
当今社会,网络成为了促进社会发展进步的主要因素,各行各业的发展都离不开网络。供电公司也应该顺应潮流,积极了解学习计算机技术,并将计算机网络纳入到供电公司的供电系统中。通过运用计算机对供电设备进行实时检测,从而节省了人力资源和经济成本,且其稳定性大大提高。其次,计算机网络技术可以快速判断出供电设备出现的问题,减少了设备的检修时间。并且,计算机可以科学的统计出各个地区的供电量,从而制定出合理的供电方案,进而有利于提高区域内供电公司的供电效率,增加供电的稳定性,使得供电的质量也因此得到提升。
2.2更新供电线路,确保供电安全
供电公司传统的供电线路绝缘性差,电流输送慢,严重影响了供电公司的供电效率和供电质量,且老旧线路的安全稳定性也得不到保障,漏电现象时有出现,阻碍了供电公司的发展。基于此,供电公司应该将老旧的供电线路进行更新,选用绝缘性强,电流传输快的新线路。虽然,更换新线路会使供电公司的供电成本在短时间内增加一些,但是对于供电公司未来的可持续发展是非常有帮助的。
2.3更换新型供电设备
在当前科学技术不断创新发展的背景下,供电公司为了有效提升供电的稳定性,应该选用抗压性强可靠性高的供电设备进行供电,提升供电系统的稳定性[1]。过往的周期检修计划局限性较大,无法适应现代用电需求,因此,供电企业应该选择通过观察分析供电设备运转状况对供电设备进行检修的新技术,根据设备的运行情况结合计算机网络技术判断出设备是否需要检修,如果检测出问题,一定要及时解决,确保供电设备始终处于安全运行的状态[2]。
2.4建立一个完善的供电管理网络
要想加强供电系统的可靠性,首先,供电公司内部要建立一个完善的供电管理网络,促进管理人员管理意识的增加,使其严格按照规章制度进行管理,贯穿于整个供电工作的始终。管理人员要明确自身的职责,严己律人。在掌握专业技术的同时,更要深入了解供电系统的各个环节,从而养成良好的职业习惯。因此,选用一些专业技术过硬,能有效管理供电网络运行的管理人员,对于加强供电系统的可靠性具有十分重要的作用。其次,供电公司各部门作为一个整体,直接影响到供电系统的可靠性,因此供电公司各部门要加强相互之间的联系,及时共享信息,获得全面的支持和配合,促使供电公司可靠性管理工作能全面的落实。最后,供电企业要严格按照国家的要求,建立完善的管理机制,提升管理水平,确保供电可靠性的稳定提升。
2.5建立一个完善的培训考核体系
供电公司想要提高供电质量,建设一批高素质的技术人员队伍十分必要,供电公司可以成立一个完善的技术人员培训、考核体系,用来提高供电技术人员的专业技能和综合素质。首先,供电公司可以通过组织技术培训活动,聘请精通供电技术方面专家到公司对供电技术的要点进行分析和讲解。待培训结束后,供电公司要对受训人员进行培训考核,让他们到供电系统中进行实践操作,并有意制造一些小的问题让他们试着解决,考核他们的培训成果。另外,供电公司要加强对新入职员工的培养,新入职员工的学习能力强,个人素质也有保障,因此加强对这些员工的培养,有利于帮助供电公司在未来的发展中有充足的人才保障,并有助于供电公司供电质量的提高。
3结论
综上所述,供电公司想要提高自身的供电质量,一定要对自身做一个由内而外的改变,从而行之有效的提高供电公司的供电质量,促进供电企业可持续发展。
参考文献:
供电公司范文4
第一,通过本地认证方式进行本地登陆。供电公司对于这一问题的规定为:管理SNMP和SSH交换机,SNMP启用访问控制列表模式,以Radius认证为基础实现远程登录,全部系统应用者均有独立账号,从console进行本地认证能够由网络设备登陆本地电脑。
第二,ARP攻击的有效预防。供电公司对于这一问题的规定为:将DHCPSnooping应用于全部供电设备,DAI应用于全部新设备,避免受到ARP攻击。通过保留IP的形式,通过DHCP服务器分配地址。
第三,HUB(HUB是一个多端口的转发器,当以HUB为中心设备时,网络中某条线路产生了故障,并不影响其他线路的工作)的混接控制。该现象所导致的安全隐患表现为:供电公司的网络与路由器、HUB等设备相互连接,这就容易增加用户用电的困难。供电网络安全改造过程中,利用人工检查与网管系统相结合的方式,确定相关的UB端口,一次接入,将HUB这一环节撤销,保证增加端口,经8换机网管,替代传统设备,保证网络与全部交换机接入端口相互连接。第四,为多个部门建立Radius服务器的账号。供电公司对于这一问题的规定为:建立独立的桌面管理系统数据库或是部门之间关联的数据库,验证全部部门用户密码和账户基本相同。第五,网络接入认证,确保桌面管理系统的安装率。供电公司对于这一问题的规定为:桌面管理系统安装率100%,严格认证网络和计算机之间的连接。其主要的安全问题是:不安装桌面客户端的电脑,电脑终端会自动化分和修复VLAN,访问服务器,自动将客户端、杀毒软件和补丁安装在电脑上。客户端安装后,各部门可以由客户端进入并选择,则获取其中的地址和系统用户名。
2供电公司网络安全的解决途径
交换机在接入后,IEEE802.1x协议将会生效,并从Radius服务器中认证用户。802.1x计算机客户端软件在一般状态下,与终端接换机接入后,802.1x协议则会生效,并设定各个端口只能够认证通过一台终端。对于相同的HUB和交换,因其不能提供协议认证端口,能够进行暂时性的uilt-auth认证,从而确保通过所有终端认证。交换机更换后,取消端口认证,并配置下级交换机认证。将Radius服务器设置于信息中心,从而确保Radius服务器工作的可靠性,并保证2台以上的Radius服务器,使其实现账号的自动同步。在配置交换机时,对各个端口的MAC地址数量进行严格控制,设置值默认为1。通过对登陆交换机进行检查,确定HUB的端口,通过分线的方法达到接入要求,也可用管理交换机替换原来的HUB,从而确保交换机接入端口仅仅存在一台认证通过的终端与网络相互连接,也可下接设备为802.1x接入认证提供支持。Cisco交换机与终端端口相互连接后,会将BPDUGUARD功能启动,进而避免计算机端口与HUB或交换机随意连接,进而形成网络环路。在网络监察过程中,终端可能并未打开,这就容易形成端口与多台计算机相互连接的现象,需要进行严格控制,在其他终端开机后,无法实现网络连接。信息中心技术支持人员需要配置交换机,保证其与网络的顺利连接。在交换机端口与管理交换机相互连接,而非终端时,需要将BPDPGUARD功能关闭,避免交换机端口的自动关闭。
建立每个VLAN独立的ACL并应用后,实现VLAN之间三层隔离的目标。因为目前的业务主要体现为信息中心机房内,因而VLAN只能够访问信息中心服务器,且不限制访问其他兄弟单位网络。自动绑定交换机端口和MAC地址,通过“port-securitymaximum”对所有交换机端口接入终端的数量进行控制。利用DHCP服务器内的IP地址保留方式,绑定MAC地址和IP地址,而且,在开启交换机DAI功能后,只能允许终端以过DHCP方式获取IP地址,避免终端手动指定IP地址,进而出现IP地址冲突或是盗用问题。联合应用DAI和DHCPSnooping,有助于ARP攻击的控制。以保留IP的形式在DHCP服务器上对IP地址进行重新分配,从而实现绑定IP地址和MAC地址的目标。为了对非法DHCP服务器进行限制,应控制交换机,确保全部终端均获得合法DHCP服务器的地址。少数计算机需要经常性与各个VLAN网络接入,应实现VLAN内各个IP地址的分配。
3结语
供电公司范文5
(一) 注重现代管理理念的渗透和深入
深圳供电局、上海和杭州电业局均体现了现代企业的管理方式,尤其是深圳供电局售电量达468.77亿千瓦时,最高负荷达882千瓦,却只有2017多名员工,169名中层干部,可见其管理的高效率和高效益,红外线电子音响围栏、it服务管理体系、实施的数字供电战略、第一个通过pas实用化验收、点对点信息互动等等做法均体现了其现代化的管理理念。并注重“营业的差错等同于生产事故”的理念,
上海城东供电局把对居民客户适度服务,为企事业客户量身定做服务体现了个性化的服务理念。
(二)营业窗口体现个性化服务
深圳供电局营业厅虽然面积不大,但各项服务功能齐全,如在长沙城南供电营业厅装设了电能表演示台,对ic卡电子表和机械式电能表进行对比,使客户了解其使用功能。设立了专门的收费厅,电子屏幕显示。
长沙局在营业窗口设立了24小时自助缴费机,提供24小时时时缴纳电费,
上海城东供电局设立多个收费窗口,居民可交现金,大客户也可交支票,方便客户缴费。
(三)服务载体突出人文特色
杭州电业局组建的“阿斌服务队”突出了人文服务特色。建立了工作规范、工作职责、服务法则、工作流程、有偿供电服务规范、收费标准、展示了团队风采和团队愿景、设立了绩效考核季度之星,他们以“诚信于民,关爱客户”为已任,实行“一个电话、双零目标、三个第一”(客户只要拨打95598就可以实现有偿供电抢修服务、以服务“零违章”、“零投诉”为目标,实现快捷第一、安全第一、规范第一[着装规范、操作规范、收费规范])的服务模式,
(四)客户服务中心建设不尽相同
深圳供电局设立了客户信息部,下设95598呼叫中心,共45个座席,采用电信isdn双向数字线路,与营销系统时时接轨,采取语音自动播报、网站信息受理、手机短信群发、以及gis配电地理信息系统。充分发挥短信功能,实行自助查询电费、网上扣费等服务功能。
长沙局成立了电力客户发展中心,在业扩中心的基础上扩大组建了营业部、客户经理部、客户计量部和市场服务部。实现客户工程的全方位服务。95598呼叫中心部局合理、通透,利于总体监督。
上海城东供电局客服中心设在营销部,中心下设300kw以上大客户业扩报装、稽查处、95598呼叫中心和电费结算中心。
杭州电业局95598呼叫中心共32人,设专家座席,负责培训座席代表,解答疑难问题并进行处理。设首席话务员,负责监督座席代表的话务质量,进行复杂的业务处理。
(四)服务措施体现客户需求
深圳供电局在优质服务工作中开展了“直通车”、“天天热线”、vip客户差异化服务、客户咨询委员会、“客户俱乐部”以及全方位、立体化和一站式服务。如“客户俱乐部”邀请政府参加,大客户自愿参加,开展专题活动。如供电紧张时通报用电形势、通报电价政策,在管理系统中重要客户做特殊标记,以便为其提供差别化服务,形成了“三维”的勾通平台。
在电费催费中由投递公司送达客户,再由抄收员派发停电通知单或短信告知客户及95598,再下发停电工作传票,并要求24小时必须复电。
长沙电业局设立了优质服务合理化建议办公室,设立500万元的奖励基金奖励合理化建议;并与湖南省消协、电监办等投诉电话联接,共同受理客户电力投诉,虽然外部压力很大,但促进了客户服务水平的提升。长沙局针对困难群体实施的服务措施值得借签,他们通过当地民政部门提交的低保户名单,通过政府或社区将电卡送到贫困户,帮助他们解决电费难题。
供电公司范文6
此时此刻,当我怀着激动的心情,站在这个挑战与机遇并存,成功与失败同在的演讲台上,我首先要借此机会衷心地说一声“谢谢”,感谢长期以来关心、支持和帮助我的领导和同事们!也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参加公开竞聘的机会。正是大家的鼓励与支持给了我无比的勇气和信心,让我本着检验、学习、提高的目的走上了今天的演讲台,接受大家的评判和公司的挑选
站在大家面前有点瘦小的我,名叫郭靖,稳重而不死板,激进而不张扬。我1980年生人,毕业于大连电力工业学校,现任供电所微机员。1999年毕业后,到公司农网改造办公室工作,任职期间,克服了人手少,工作量大等诸多困难,出色的完成了各项任务。20*年,网改结束,我竞聘到供电所微机员一职,负责发行、出纳、档案、客服等工作,任职期间,电费电量无一差错,现金出纳无一错帐、漏帐,以“老老实实做人、勤勤恳恳做事”为信条,严格要求自己,尊敬领导,团结同志,得到了领导和同事的肯定。
我没有辉煌的过去,只求把握好现在和将来。今天,我参加“95598”客户服务的竞聘,主要基于以下几个方面的考虑:
一方面我认为要担任“95598”客户服务员工作,一定有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神,我从小在农村长大,深深懂得“宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来”的道理。我爱岗敬业,工作踏踏实实,兢兢业业,一丝不苟,不管干什么从不讲价钱,更不怨天忧人,干一行,爱一行,努力把工作做得最好。
二是有虚心好学、开拓进取的创新意识。我平时爱读书看报,谦虚好学,不耻下问,也学习了一些其他单位有关“95598”和优质服务的有关知识,在今后工作中要取其精华,去其糟粕,为我所用。另外能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃,精力旺盛,工作热情高、干劲足,具有高昂斗志。
第三,我在供电所也担任客户服务工作,正所谓近水楼台。工作期间,为客户办理新装、增容、暂停等业务,接待客户时,做到了主动、礼貌、耐心、热情,并且仪容自然、大方、端庄,举止文雅、礼貌、精神。从未与客户发生过冲突,让客户高兴而来,满意而归。
另外,我语音清晰、语言亲切、语气诚恳,加之在供电所工作期间打下的良好基础,我相信我有能胜任95598客户服务员一职,如果能竞聘成功,我会不负众望,不辱使命,做到“以为争位,以位促为”。
第一、加强学习,提高素质。一方面加强政治理论知识的学习,不断提高自己的政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识的学习,紧跟时代步伐,不断充实完善,使自己更加胜任本职工作。
第二、扎实工作,锐意进取。既发扬以往好的作风、好的传统,埋头苦干,扎实工作,又注重在工作实践中摸索经验、探索路子,和大家一道努力把凌源的95598客户服务塑造成品牌服务。