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高效沟通技能范文1
近年来，高校学生恶性突发事件均有其共性，即生活学习中小矛盾演化为执拗的过激行为，这就要求加强学生人际沟通能力培养，使学生在和谐校园习得融洽的处事能力，为进入社会夯实基础。探究高校学生人际沟通能力，不仅有助于大学生在校内外及今后进入社会理性处理各项棘手问题，而且有利于高校开展教学改革和学生管理工作。
一、人际沟通能力结构模型
“状态论”代表人物Ronald B.Adler（1983）提出有能力的沟通者应具备的条件包括：广泛的行为方式供选择、选择适当行为的能力、完成行为的技能、移情/预期、认知复杂性、自我监控和对关系的卷入。“情境论” 代表人物Kathleen K.Reardon（1987年）认为沟通能力不仅与沟通目标有关，而且与社会技能有关，包括认知技能和行为技能，其中认知技能包括移情、社会期望、认知复杂性、对关系准则的敏感性、情境知识、自我监控;行为技能包括相互卷入、互相管理、行为灵活性、倾听、社会风格。“过程论” 代表人物Sarah Trenholm（2000）认为沟通能力可分为表现能力和过程能力，其中过程能力划分为理解能力、角色能力、自我能力、目标能力和信息能力。这些研究有助于科学地建构沟通能力模型，但是没有加入意愿、动机等动力因素，考虑的变量不够充分。
图1 人际沟通能力结构模型
基于此，我们在相关研究成果的基础上，构建了人际沟通能力结构模型，具体包括：发出信息的能力（语言表达能力、非语言表达能力）、接受信息的能力（理解能力、反馈能力）、自我认知（自我角色认知、自我反思、情绪控制）、对他人认知（基本情况的了解、情绪感知、与他人交谈兴趣点、和生活习惯的了解）、情境认知、沟通倾向（沟通意愿、沟通动机、沟通积极性）。
二、高校学生人际沟通能力状况的实证调查
（一）调查方法
根据人际沟通能力结构模型，我们确定了各项维度和变量，设计了调查问卷。问卷第一部分是调查对象的基本信息，其中性别、生源地、是否独生子女作为背景变量。
第二部分是对人际沟通能力的调查，主要分为沟通倾向、自我认知、对他人认知、情境认知、发出信息、接收信息六大维度，所设计项目采用选择的表达形式，请调查对象根据实际情况做出判断，并赋以每个判断等级1-5的等级分值，即从非常肯定的答案、比较肯定的答案、中立的答案、比较否定的答案、非常否定的答案分别赋值为5分、4分、3分、2分、1分，最后以每个维度中各项目得分的均值代表该维度的得分情况，以此分析高校学生人际沟通能力的现状。
调查问卷通过SPSS Statistics 17.0软件进行了信度和效度检测，得出本问卷的信度为0.824，效度为 0.782，问卷质量通过了信度及效度检验。
我们采用随机抽样调查，面向宁夏多所高校学生展开问卷调查，共发放问卷1000份，收回问卷978份，回收率为97.8%，其中有效问卷为964份，有效率为96.4%。
（二）数据分析
利用SPSS软件对人口学变量和人际沟通能力进行独立样本T检验，结果如下表所示：
表1 性别对大学生人际沟通能力的影响
表2 生源地对大学生人际沟通能力的影响
表3 是否独生子女对大学生人际沟通能力的影响
检验结果表明，性别对自我认知、情境认知、接受信息能力存在显著性影响，而对沟通倾向、他人认知和发出信息的能力没有显著性影响（P>0.05）;生源地对大学生人际沟通能力没有显著性影响（P>0.05）;是否为独生子女对发出信息的能力存在显著性影响。
三、研究结果
（1）高校学生的人际沟通能力（均值为2.83）总体水平较低，男生的人际沟通能力高于女生。通过对数据的分析，我们发现大学生对沟通重视程度不高，沟通积极性一般，沟通意愿不强;与他人沟通时，大学生很少站在他人立场上考虑问题、不太重视反思、对自我角色认知模糊;在沟通时对沟通时间、场合等因素欠缺考虑，沟通渠道选择单一，有效运用肢体语言的能力不足;而且不擅于倾听，很难识别关键信息。
另外，男生在与他人沟通时相较于女生更清楚自己的角色，与他人沟通的过程中偏向于理性;男生较女生更注意与人交谈的时间、场合等因素，能够较理智地对待他人的倾诉，相较于女生能快速、准确的识别关键信息。
（2）来自城市和来自农村的大学生人际沟通能力水平无明显差异。由于我国城市化进程加快，农村生活水平不断提高，加上信息技术的发展使得农村获取教育资源的渠道增多;同时，国家比较注重农村教育问题，不断出台和调整农村地区教师教育政策，教育环境不断改善，所以来自农村的大学生和来自城市的大学生人际沟通能力没有什么差异。
（3）独生子女人际沟通能力高于非独生子女人际沟通能
力。独生子女与非独生子女在沟通倾向、自我认知、对他人认知、对情境认知和接收信息能力方面差异不大。但在发出信息能力方面，独生子女与非独生子女有显著差异，独生子女在沟通中会更重视沟通渠道选择，能较有效的运用肢体语言进行沟通。独生子女成长的过程中拥有较充足的家庭资源，他们取得的点滴进步都会得到父母充分的赞美，使得独生子女建立了一定的自信心，更乐观开朗、积极向上，客观上促进了他们的心理健康，促进了独生子女沟通能力的提升。
四、提升高校学生人际沟通能力的对策
人际沟通能力对于在校大学生建立良好的人际关系非常重要。对于大学生来说，与周围的同学、老师融洽相处，能创造一个良好的学习和生活氛围，利于完成学业，为顺利进入社会奠定一定的基础。我们可以考虑从以下三个层面来提高大学生人际沟通能力：
（1）学校层面。学校要重视大学生人际沟通能力的培养，一方面，开设管理沟通、社交礼仪等课程，培养学生的交际观和沟通技巧。目前，很多高校都开设了管理沟通等相关课程，但学生的沟通能力并没有明显提升。为了确保教学目标的实现，学校和教师应该进行教学效果测评，及时调整教学方案，重新定位教学活动中教师与学生的角色，设计实践教学内容，要注重情景模拟，实施体验式教学，并以解决实际沟通问题为导向，进行技能训练。同时，改革考试方式，实行以能力为中心的开放式、全程化考核，以此保证教学效果。
另一方面，及时了解和掌握学生思想动态，针对可能出现心理问题的学生加以引导，使他们更好的与老师、同学、家长、陌生人等进行沟通交流，减少交际挫折、克服交际问题、排解交际心理压力，避免不必要的伤害，积极参加学校的各项活动、丰富在校生活，有效化解学生在交际中遇到的纠纷和矛盾，拉近同学之间、师生之间的距离，增强信任和友谊，维护学校的安全与稳定，建立和谐校园。
（2）家庭层面。家庭教育是终生教育，是学校教育和社会教育的基础。许多父母在孩子进入大学后，就放松了对孩子的教育，认为孩子已经成人了，有学校和老师的教育就足够了，这种观念是错误的。大学生虽然能够独立完成自己的学习任务，但是父母对于其人际沟通方面的教育是不可或缺的，要尽量给予孩子有利的成长环境。“家庭”是孩子获得人际沟通教育最早的“学校”，以“亲情”为主的人际沟通让孩子学会了如何与父母交流，学会了为人处世的方法。大学生交际观、价值观形成的重要时间段主要在接受大学教育期间。所以提升沟通技能，建立良好的人际关系，需要家庭和学校密切的配合。
（3）学生个人层面。由于网络的快速发展，现代社会对于沟通的要求越来越高，信息化的沟通渠道和手段加剧了人际沟通的频率和速度，具备人际沟通能力是立足于当代社会的必然要求。作为大学生，要明确人际沟通能力的重要性，强化自己的沟通倾向;要树立自信心，克服自卑心理，能够正确客观地评价自己，在与他人比较时，要注意比较的标准。只有培养自尊自强的心理，才能有勇气以平等心态与他人交往。与人沟通时，要怀有真诚和包容的态度，善于倾听，学会换位思考，能够站在对方的立场上考虑问题，这样才能拉近与对方的距离，减少摩擦。
参考文献：
[1] 罗丙军.提高当代大学生人际沟通有效性的策略[J].教育与职业，2015（19）.
[2] 黄勇.高职院校学生人际沟通问题及沟通能力培养探究[J].科技创新导报，2013（22）.
[3] 江艺敏.大学生人际沟通与交流能力培养之我见[J].吉林广播电视大学学报，2012（5）.
高效沟通技能范文2
关键词：护理临床路径护士沟通能力
护理临床路径是我国护理学者借鉴美国护理管理模式，应用临床路径对患者实施整体护理的做法。它的功能是利用图表的形式提供有时间和有效的照顾，使诊疗、护理有序，减少漏项，提高质量。沟通能力是护士在临床护理中必备的一种专业技能[1]。为了减少护患纠纷，提高护士沟通技巧，提高患者满意度。我院在试点科室运用护理临床路径开展护理工作，取得满意效果。现报告如下。
1资料与方法
1.1研究对象
采用分层抽样法从6个病区抽取79名护士，年龄21―45岁。随机将她们分为观察组和对照组，观察组40人，对照组39人。两组护士年龄、学历、工龄、职称比较，差统计异无学意义(P>0.05)，具有可比性。两组护士安排在不同病区工作，各病区收治的都为慢性疾病患者，其病情、年龄、性别、文化水平、职业、社会地位等差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。
1.2研究方法
观察组护士在常规护理工作中运用护理临床路径开展工作，对照组在常规护理工作中不运用护理临床路径开展工作。观察期3个月。常规护理按照实用临床护理“三基”理论篇标准执行。
1.2.1观察组训练内容
组织护士学习有关人际交往、护患关系及礼仪规范等方面的基本理论与知识，边讲解边演示常用礼节、姿态及语言帮助护士对沟通技巧产生感性和理性认识。将临床路径的内容、方式，教育的最佳时机、语言技巧、行为动作等均进行了统一规范。要求参与研究的护士把路径表的每个环节都熟练掌握，运用自如。
1.2.2效果评价方法
设患者对护士沟通能力评价表、护士沟通能力自我评价表，用计于训练后效果的评价。患者对护士沟通能力评价包括：有礼貌、善解人意、亲和力(满分10分)；接受度提高。信效度评价：每名护士每项考察项目只有在取护士沟通能力被患者得80％认可和评分达7分时才能够进入统计行列。
1.2.3效果评价
选择住院超过一个月以上的六个病区的98位患者，分别对观察组和对照组的护士进行护士沟通能力评分。
2结果
患者对护士沟通能力的评价，见表一
表1显示，患者对观察组护士沟通能力(有礼貌、善解人意有亲和力、语言表达能力)评价明显好于对照组，两组差异具有统计学意义P>(0.01)
3讨论运用护理临床路径能够提高护士的沟通能力研究显示：患者对观察组护士在有礼貌、善解人意有亲和力、语言表达能力)评价明显好于对照组，两组差异具有统计学意义P>(0.01)运用护理临床路径有助于提高护士与患者的人际交往沟通能力。医患双方缺乏交流是引起医疗纠纷的常见原因之一。临床路径在应用过程中可增进护患沟通,使护理过程公开化、具体化,充分尊重患者的知情权,让患者明白自己处在疾病的哪个阶段,增强其安全感及对护士的信任感,使患者主动配合诊疗护理。
由于护理人员在专科知识掌握、语言表达、沟通技巧方面存在着个体差异，且无统一标准格式，随意性大，因此护理效果也参差不齐，不尽人意[2]。而实际运用护理临床路径表上就是护士对患者进行护理的时间表和计划表，护理人员依据路径为病人进行从入院到出院的系统、动态、连续而又有针对性的护理，是一种制定好的计划图。该路径表是医护人员集体智慧的结晶，利用集体的智慧来指导工作，充分调动了护理人员在护理方面的主观能动性。而经过系统培训的护士按照路径表的要求，有计划、有目的、循序渐进地将较多的疾病保健知识信息分期、分阶段地传递给患者，取得了患者的理解和信任，提高注意患者的感受和需求。既有针对性、预见性，又容易被患者接受，既体现了个性化服务和人文关怀，又确保了护理的质量和有效性。运用临床路径护理使病人的更加信任、尊重和理解护士,更好地配合治疗和护理，护士整体参与到患者的康复过程，给予护士更多的沟通机会，锻炼了语言能力，使护士更加亲切，善解人意。从而使护士的沟通能力大大提高。
参考文献：
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【关键词】体育教学 师生沟通 重要性
【中图分类号】G717 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2013）35-0178-01
一 当前体育教学过程中存在的问题
体育是一门注重实践的课程。在具体的教学过程中，教师会向学生传授各种体育方面的理论知识以及技能等，并指导学生按照科学的形式和手段开展各种体育活动，从而更好地提高自身身体素质。但就目前的实际情况来看，很多技工学校的体育教学效果都存在问题。在体育课上，整体气氛大多较沉闷，教学形式较死板。教师一股脑地将各种体育知识和技能教授给学生，学生也一味地心不在焉地听着，机械地接受着。学生的学习积极性较低，甚至还会出现学习态度不端正、厌学、逃课的现象，整体教学效果较差。分析出现这些情况的原因，与当前技工学校学生整体素质不高等因素存在较大的联系。但更主要的原因，是在体育教学过程中，师生之间缺乏有效的沟通。因此，各技工学校要注意全面、深刻地分析问题，并充分认识到师生沟通的重要性。
二 体育教学过程中师生沟通的重要作用
1.有利于营造良好的教学氛围
上文中提到，在目前的体育教学过程中，课堂气氛大多较为沉闷。整个体育课堂死气沉沉，根本无法激发学生的学习积极性。但实现师生与高校之间的沟通，可以积极地营造出良好的课堂氛围，从而更好地激发出学生的学习兴趣。技工学校的学生大多年龄较小，容易受到各种新鲜事物的吸引。因此，如果仍然采取教师机械口述的方式，便只会导致课堂气氛沉闷，无法激发学生的学习兴趣。然而通过在具体的教学过程中开展高效的师生沟通，可以营造出良好的课堂氛围。教师和学生之间便可以自由自在地进行交流。而学生处于轻松愉悦的课堂氛围下，学习和锻炼的积极性也可以得到极大地提高。
2.有利于提高学生的综合素质
开展体育教学，是为了学生可以学到各种体育方面的理论知识与技能，从而增强体质。但是，如果实现了师生之间的有效沟通，学生便可以在教师的引导下，养成良好的体育锻炼习惯，不断提高自身的体育水平。而且，通过有效沟通，在教学过程中，学生可以更好地配合教师的引导，并按照教师的指导，通过各种体育锻炼，不断磨炼意志，提高团队合作意识和组织能力，以及处理人际关系等多种能力。从而极大地提高了学生的综合素质，促进了学生的身心全面、健康发展。
3.有利于提高教学水平
实现师生之间的有效沟通，还可以提高技工学校的体育教学水平。通过师生的有效交流和沟通，可以构建起和谐的体育课堂。整个课堂秩序井然，学生们精神饱满，对教师讲授的理论知识感兴趣，对各种具体的体育锻炼实践活动积极踊跃，从而形成良好的学习风气。并且，通过良好的沟通，师生实践活动的关系更加融洽，教师的教学积极性也随之显著提高，更加爱岗敬业，信心百倍地投入到教学过程中。从而，极大地提高了体育教学的整体教学水平。
4.有助于完善学生的人格
通过师生之间的有效沟通，可以建立起和谐的师生关系，营造出良好的教学氛围。在良好的教学氛围下，教师和学生之间，以及学生与学生之间，都可以实现自由的交流和沟通。于是，在体育课上，学生可以和教师进行交谈，向教师询问各种体育方面的相关知识和问题等。班级内部的以及不同班级之间的学生也可以接触，从而增进友谊。小小的体育课堂变成了一个小“社会”，有助于学生人格的发展，并可以帮助学生学会与人交流，树立起良好的人生观和世界观。
三 总结
体育是一门较为特殊的学科，在教学过程中，师生之间的沟通至关重要。因此，在实际开展各种教学活动时，教师要充分认识到沟通的重要性和必要性，并时刻将学生置于主体地位。然后，积极发挥自身的引导作用，采用语言和肢体语言等多种形式相结合的方式，主动和学生进行交流，实现师生之间的高效沟通。同时，教师还要注意不断地进行自我学习和提高，以更好地服务于师生沟通。
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关键词：高效;项目;团队
一、组建高效团结的项目团队的背景及意义
随着企业之间竞争日益激烈，企业的创新性以及工作的高效性更是被列入企业竞争过程中的重要因素，在原有职能制基础上实现柔性组织的创新、组建高效团结的临时项目团队对企业的发展作用越来越重要。但是，企业应如何组建高效的项目团队却始终没有定论。虽然目前很多企业都在组建属于自己的项目团队，但很多项目团队都是仅有其名，团队成员在“两个老板”的领导下往往还是以职能部门利益为工作的出发点。团队的组建不能达到高效团结性，对组建企业来说，不仅仅是损失投入的资金那么简单，更是在行业竞争中被逐渐淘汰。
二、高效团结的项目团队相关理论概述
（1）项目团队的概念。一个有着共同目标的组织就是一个团队，一个组织中所有的正式群体就是组织内的团队。组织目标的实现、组织任务的完成，依赖于组织内团队的协同工作。项目团队是由为数不多的、相互之间技能互补的、具有共同信念和价值观、愿意为共同的目标和业绩而奋斗的一群成员组成的群体;群体成员间通过相互的沟通、信任和承担责任，产生群体的协作效应，从而获得比个体成员绩效总和更大的团队绩效。
（2）高效团结的项目团队与企业竞争力的关系。高效团结的项目团队是公司职能部门的基础上嵌入的横向矩阵式的组织，并没有脱离公司的职能部门，而是以职能部门为母体。项目组成员是从公司的生产经营过程中根据项目的需要所选出来的适合对应工作任务的员工，所以每个项目内部的成员都必须在进行项目工作的同时，完成企业所需要的其他工作。所以，高效的项目团队，是在不影响公司标准化的职能工作的同时，通过组织创新，形成多个临时的、柔性的组织，高效率的协调和配置公司资源，专门负责完成公司一次性的、跨部门的、重要的、创新性的任务，对内不仅能高效的横向的协调和系统配置来自职能部门的资源，对外可以快速及时的应对用户多变的需求，有效地克服了单一职能制具有的部门利益最大化、部门间协作困难等缺陷。
三、组建高效团结的项目团队采取的措施
（1）合格的团队领导者才能带领高效团结的项目团队。作为团队领导者应具备以下一些领导素质：1）有领导能力。团队领导者要带领和指挥整个项目团队去实现项目目标。他的领导能力决定了团队成员是否愿意服从他的指挥，同时也决定了项目的成败。2）有决断力。在团队成员间出现意见不一致，发生矛盾冲突时应及时做出公平正确的决策。3）有表率作用。能积极地带动团队、引导整个团队工作。在工作中能吃苦耐劳、主动承担最困难的工作，以身作则。4）有坚强的意志力，不怕困难。项目实施过程中会遇到许多意想不到的困难，这些困难甚至会使人认为无法实现项目目标。此时，作为项目经理，最重要的就是具有顽强的意志力，有一种不达目的誓不罢休的气概。5）知人善任、真诚对人。知道哪些人是人才;知道这些人是哪方面的人才;知道该把这样的人放在什么位置上;并真心诚意，以诚待人，言行一致，设身处地，以宽容人，扬人责己，以功归人。6）有良好的沟通技巧，并且善于协调。通过沟通，团队领导者可以将项目目标传达给每个成员，使其对团队目标有一个清晰的理解，进而为实现项目目标而奋斗。团队领导者也可深入了解每个成员的知识技能水平，更有针对性的重新进行更合理的工作分配;并及时发现项目中存在的问题，识别项目团队分歧的根源，协调士气低落的现象等。7）有一套自己的管理方法。采用人性化的管理方式，加强成员间的情感培养和交流，贯彻团队思想，促进各成员之间的协同合作。8）头脑灵活，思维敏捷，知识面广，考虑问题比较全面。9）能跟踪任务，有很好的日程观念。
（2）确立明确的项目团队目标。团队的领导者应该首先界定团队的目标，并使之明确。团队目标为团队成员指明了努力的方向，没有目标，团队成员就会失去方向，没有了目标，团队就没有存在的价值。团队的目标是把相互依存和相互联系的人们维系在一起，使他们以一种更加有效的合作方式来达成个人和团队的目标。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特性。目标还必须是可量仪的，精确表达出来的目标比含糊其辞的大致描述更能使行动者做好心理准备，以便决定投入多少资源和能量。因此，如果一个目标对其接受者要产生激发作用的话，这个目标必须是其可以操作的和接受的。对一个目标完成者来说，如果目标超过其能力的所及的范围，则该目标对其没有激励作用。
（3）建立完善的项目团队规章制度。要向组建一个高效团结的项目团队，除了有明确的团队目标，还少不了健全完善的项目团队规章制度。团队要规范化、制度化，这是项目团队组建成功的关键和保障。有了这些制度的规范，便可以根据明确的项目目标，并通过这些制度对团队内成员的工作进行安排，可以保证团队工作的正常、健康而有序地进行，保证工作有章可循、有章可依。
高效沟通技能范文5
员工的敬业度直接影响的是企业的生产力、客户满意度、产品和服务质量、离职率、工作安全性以及获利能力。解决敬业度最有效的方法，来自企业中“领导力”的建立与改善。但是大量的调查报告不断地指出领导力现状很糟糕。根据《DDI 2011-2012全球领导力展望》调研报告，只有38%的领导者认为企业组织的领导力水平很高。
领导力互动障碍
几十年前，管理大师德鲁克先生在他的著作《21世纪的管理挑战》和《下一个社会的管理》中曾预言，21世纪管理的贡献应该是提高知识工作和知识工作者的生产率。过去的40多年中，企业领域最显著的改变之一就是经济体从有形资产转型为以无形资产为主，据估计，目前无形资产占了一个组织80%以上的价值，而知识型员工占到总体员工40%以上。
麦肯锡公司近年来在研究中发现，提高其生产力的关键在于企业是否能够识别并消弭员工在日常互动时遇到的障碍。事实上，领导者花费了大量的时间进行互动及非正式讨论，但结果却导致员工将大量时间浪费在冗长无效的会议上，更有人因为讨论的内容和方式感到受挫。如果企业或组织能够计算出低效沟通产生的资源浪费，就会得出结论：领导者与组织应优先改善工作互动的质量。
经验和研究显示，大多数商业界领导者失败的主要原因不是缺乏业务知识或技术能力，而是缺乏互动和沟通技巧。员工离职的最重要原因是与领导者关系不佳。甚至一些首席执行官失败的部分原因也是缺乏基本的互动技巧（比如，惠普公司的保罗·伊利、花旗集团的约翰·哈文斯、家得宝公司的鲍勃·纳德里、舒洁纸业公司的艾尔·邓拉普）。
每天的工作中，我们需要不断地与他人进行互动。不管互动的方式是面对面、打电话、还是通过电邮与文字，我们的沟通方式总会产生或好或坏的影响。DDI通过四十多年的研究实验发现，每个人都需要掌握一组核心技能，才能高效地与他人建立关系并完成工作。这些行为被称为：互动精要。有效管理互动的能力是成功领导力的核心。
常见的互动陷阱
以下是一些常见的互动过程中的错误行为。
1.跳过过程直接得出结论
领导者总会因为完成任务或解决问题而被奖励升职，以结果为导向的绩效考核让领导者习惯骤下判断、提出解决方案。从而在他们没能了解事情背景的情况下，错失了让他人共同参与的机会。
2.盲目坚持自己的方式
随着时间，领导者发展出一套自己喜欢的互动风格和方法进行沟通互动。他们并没有意识到这种沟通方式仅在特定的环境对特定对象产生作用。
3.缺乏技能处理棘手问题
许多领导者努力解决棘手问题，尤其是绩效问题。但他们缺少技能和洞见化解棘手情况或者处理敏感问题。最终，问题悬而未决，甚至会引发更大压力及更严重的问题。
4.不能持续运用互动技能
领导者们面对不同的环境通常会采用不同的处理方法，选择性地运用互动技能，这种前后不一致会给员工带来困惑并让他们感到领导者的低效能。
5. 靠逻辑与理性产生影响
逐级汇报使领导者愈来愈依靠个人影响力而非职权来影响他人，往往过度依赖逻辑和理性来处理争论或观点，而其实更“柔和”的方式可以帮助其建立稳固的人际网络，并打动有特别需求的利益相关对象。
6. 变革时忘记鼓励他人参与
领导者经常发现产品和流程方面的改进机会，但很难调动他人参与变革流程。过度简化了变革所引发的问题，不能事先鼓励团队成员及同事提供想法，忽略变革对他人的影响。
7. 辅导时只见树木不见森林
领导者常常纠结于如何即时地为下属提供适时辅导。他们对下属的发展方向总结经常只是停留在表面上的，通常会使员工们错失了解自身不足的机会。
领导力互动精要
如果领导者能够具备并运用相关技能进行有效的互动沟通，不但能避免任何损坏关系的危机，并能掌握每个时机有效建立互信的关系。DDI将相关的技能称之为互动精要，因为它们是帮助领导者更有效地发挥领导力的基本行为，可以保证员工的个人需求得到满足，并感觉受到重视、尊重和理解。另外，这些技能对员工完成工作的敬业度、动力、工作效率具有重要的影响。具体的互动精要包括五个原则：
·维护自尊，加强自信
·仔细聆听，善意回应
·寻求帮助，鼓励参与
·分享观点，传情达理
·给与支持，鼓励承担
这些技能可能听起来很平常，但是DDI的研究表明领导者缺乏的正是这些技能。好消息是这些技能是可以后天培养出来的。经过正确的培训、练习和持续应用，任何领导者都可以获得这些技能，并且能够熟练地展开改进关系、调动积极性的有效互动和会议。
1.维护自尊，加强自信
自尊是马斯洛需求层次中第二高的需求。与他人的各种互动可以影响个人的自尊。据报告，高自尊的结果包括高水平的职业和工作满意度、改善的动力和敬业度、优质工作、更好的人际和专业关系，以及工作场所创新增加。维护或加强他人自尊的个人工作效率高、团队沟通更佳，工作压力更小。其下属的工作满意度和绩效更高，且更加忠诚，人际信任也更强。
2.仔细聆听，善意回应
同理心是一项重要的技能，即“认识或者体会到他人的感受、思想或态度”。具有同理心的人更愿意使用时间和资源帮助他人，促使他人认可自我能力与价值，避免出现损害他人信任的行为。对员工展示出同理心的领导者被视为优秀的辅导者，而相信领导者具有同理心的员工更愿意积极工作，感受到的疲劳、压力和焦虑较小。
3.寻求帮助，鼓励参与
每个人都希望自己能够积极参与，希望自己的意见和想法受到重视。在工作场所中领导者和员工都希望获得他人的支持。一个高度参与的工作环境在20世纪70年代成为趋势，之后便成为高效组织的规范。
如果领导者能够创造积极参与的工作环境，则会被视为具有较高效的领导力。在积极参与的工作环境中，员工感觉他们拥有更多的多样性、自主性和价值影响力，对他们的工作有更高的影响力。员工的工作满意度、对管理人员的信任程度以及自信心都会增加。
4.分享观点，传情达理
在工作场所，分享观点、感受与决策背后的原委能够营造出信任的环境。如果领导者和团队成员能够敞开心扉，会鼓舞其他人（部属与同事）也这样做，这将会有助于塑造积极的团队氛围，提高所有人员的工作效率。销售和营销专家尼尔·雷克汉姆的研究表明，领导者如果希望建立信任关究，员工必须信任领导者的能力，信任程度影响到总体的企业和工作组的效率，员工对于领导力的满意度，以及总体创新水平。
5.给予支持，鼓励承担（树立主人翁意识）
给予支持是管理者或团队成员的重要角色。当今的工作场所互相关联，这意味着很难有一项工作可以独立完成，无需他人帮助，给与支持、鼓励承担就显得非常重要，能够帮助个人在各自的角色中学习、成长和发展。研究结果显示，授权和鼓励员工在心理上对工作产生主人翁意识会给个人和组织带来多重益处。增加授权给组织带来的益处包括工作效率，产品质量，客户服务，员工满意度，团队绩效得到改善；市场份额与客户满意度得到提高；以及生产成本降低。
在每日的工作互动中，这些守则有助于提供结构与步骤，通过最大化交谈效果来影响他人，解决问题或作出更好的决定。通过使用这些守则，领导者和员工能够通过他人更加高效地完成工作。
互动精要的流程准则
在当前繁忙、绩效驱动的工作场所中，与他人的互动必须取得成效。每个守则代表讨论流程中的一个重要的逻辑步骤。综合这些步骤可以提供一条路线图，引导高效的讨论。除此之外，还需要额外的流程技巧确保所有人理解讨论内容，并推动谈话继续进行。这些流程技巧将确保他人理解一致与提出流程建议。
DDI在观察评鉴和培训情境中的上万次互动显示，该流程可用于解决冲突、讨论重大变化、设置期待、授权重要责任，或者进行讨论（在讨论中澄清情况、发展想法，并就行动达成一致意见）。互动精要的流程准则包括五个过程，能够帮助领导者确保互动达到他们预期的效果。
1.开启讨论
> 在互动开始时，说明你希望讨论什么，以及为什么如此重要。
>如果你开启讨论，介绍讨论目的及重要性。
如果其他人开启讨论，而且没有介绍讨论目的和重要性，你可以：
> 询问讨论内容与重要性。
> 说明你的理解，并确认是否正确。
2.澄清问题
> 在开始讨论想法或解决方案之前，确保所有人都理解细节。
> 向所有参加讨论的人澄清需要了解以便推进讨论的事实、数据或信息。
3.发展方案
> 发现想法，实现主要目标。
> 主动寻求所有成员的参与。
> 在听取其他人的想法后，分享你自己的想法。
> 在适当的时机，运用意见生成和评估技巧。
> 帮助人们确定他们可能需要的任何帮助、支持或资源。
4.达成一致
> 一旦获得好的想法和备选列表，让每个人参与到选择要付诸行动的想法中。
> 具体描述任务内容，执行人以及完成时间。
> 如果你有另一个问题需要讨论，返回到澄清问题步骤。否则如果没有其他问题，进入总结讨论步骤。对每个问题都要重复这一步骤。
5.总结讨论
> 确保所有人理解发生的事情，重述讨论要点以及达成一致的行动。
> 最后检查确保所有人对跟进达成一致的行动具有信心。
在此过程中，需要注意一些流程技巧：
1.确保理解一致 确认所有人对于讨论内容具有相同的理解。确保理解一致的最有效方法是将信息总结为问题，然后要求获得确认或改正。例如，你可以说“那么你所说的是（写入例子），是这样么？”
高效沟通技能范文6
【关键词】高职教学 高效课堂 构建
【中图分类号】G642 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2016）03-0050-02
一 高效课堂教学的含义
高效课堂教学是教师为了提高学生成绩的教学行为和教学手段，是教师投入一定时间、精力，采用各种教学方式完成教学后所获得的最佳课堂教学效果。而高效课堂教学需要运用课堂教学资源、课堂教学策略、课堂教学手段等，以实现高效课堂的构建。在打造高效课堂的同时，教师还需要重视对学生学习兴趣的培养，让学生在高效课堂中能够轻松、愉快地学习，掌握课堂上老师传授的知识，从而提高学习成绩等。
二 高效课堂的构建
1.高效课堂的实施模式
打造高效的教学课堂，可以通过组织教师参加课堂教学技能的培训活动，掌握以教师为主导的案例研究模式、协同训练的教学模式、任务型课堂教学模式等。通过实施各种教学模式，有利于课堂教学内容与信息技术有效地结合在一起，有利于教师教学技能的提高和学生扎实地掌握所学知识。
2.协同训练的教学模式
在课堂教学中，教师可以开展一些有实践价值的小活动，并采用协同训练方式，把学生分成若干小组，每个小组团结协作共同完成目标。学生之间为了共同的目标，团结协作，集思广益，发挥各自特长，共同努力达到老师要求的目标。通过协同训练方式，可以培养学生的团队合作意识和实践操作能力，有利于活跃课堂气氛，提高课堂效果和学生能力，有助于构建高效的教学课堂。
3.任务型课堂教学模式构建高效的课堂
采用任务型课堂教学模式，可以让学生根据老师布置的任务，积极思考，大胆尝试，独立自主地去完成任务。同时，学生在完成任务的过程中，可以多向老师请教或与其他同学沟通交流，多听听他们的意见，获取有用信息，再进行筛选和思考，独立地思考一些能够完成任务的方式。完成任务后，学生在此过程中锻炼了独立思考的能力和提高了团结协作的意识。通过任务型课堂教学模式，教师运用各种教学技能，调动学生积极思考，提高了教学效果，促进了高效课堂的构建。
三 构建高效课堂的意义
课堂教学技能的培训应对教学范式进行研究，以揭示课堂教学的内在规律。教师应掌握行之有效的课堂教学技巧和方式，以提高自身的理论水平和实践能力，这对打造创新型和高效的课堂具有重要的意义。课堂教学技能的应用应遵循课堂教学的规律，采取多种课堂教学方式，有效地进行教学，提高教学效率。而课堂教学技能的训练需要教师参加各种形式的技能培训，掌握基本的教学技巧和创造新的教学技能，以实现高效课堂的构建。
教师在课堂上通过网络技术和教学资源对一些理论知识进行教学后，布置家庭作业，让学生收集有关课堂学习所需要的材料，以辅助学生更好地完成作业和掌握学习的技巧和增强自学、动手的能力等。同时，教师也可以在课堂中组织学生开展一些有利于教学的小活动，并多鼓励学生上课前收集相关材料，有助于高效课堂教学的顺利实施。
教师参加各种形式的课堂教学技能培训后，总结出一些实际有效的教学技能，及时地应用在课堂教学中，以检验教学技能实施的效果。教师在教学中也可以适当引用一些学生容易接受和理解的理论知识，并通过有效的教学技能把知识传授给学生。但必须指出的是，一些教学理论可能无法通过传统的教学技能进行讲授，这需要教师开阔思路、勇于创新，打破传统思想的束缚，结合学生的心理特点，创造新的教学技能，致力于有效地开展高效教学。
因此，为了构建高效的课堂，需要教师把教育技术理论和课堂教学技能进行有效的结合，把教育技术理论内化为课堂教学技能，把教学知识内化为学生的知识，从而提高课堂教学效率和构建高效的课堂。
四 结语
通过组织教师参加教学技能的培训，采用以教师为主导的案例研究模式、协同训练的教学模式、任务型课堂教学模式等。通过在课堂上师生的积极互动，共同实现高职高效课堂的构建。
参考文献
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