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沟通的重要性范文1
【关键词】 沟通；和谐
【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2013）12-0496-01
1 护患沟通的必要性
护患关系是患者与护士在护理的过程中形成和建立起来的人际关系，它直接影响患者的心理变化，与患者的康复有着密切的联系，护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通，就不能建立良好的护患关系，病人的满意就是我们工作目的，病人的康复就是护理工作者的最大的心愿，病人也希望从护患沟通中得到心理上的支持与安慰。
2 护患沟通的前提
信任是护患关系的重要内容，也是病人授权护士进行护理工作的必备条件，更是护患沟通的前提，充分的专业知识是获得信任的关键，重视病人的心理状态，充分认识到心理、社会和情绪因素在护理中的作用，广泛开展护患沟通、建立一种互动合作的新型护患关系，这种新型护患关系的建立是通过沟通与交往来实现的，护理工作者要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的优秀品质。
3 护患沟通的技巧
熟悉掌握恰当的沟通技巧，是建立良好护患关系的关键，首先是倾听的技巧，不要打断患者及家属的讲话，设身处地的从患者的角度着想，要努力做到不发火，其次是语言的技巧，语言是沟通的重要手段，在与患者沟通时一定要注意语言的修养，注意语言的准确性，避免词不达意，使用鼓励性言辞眼神交流，赞许的点头等。避免使用“情绪性”言辞：如“您应该……”、“绝对……”。主动的找病人谈话，了解病情，有问必答，有叫必应，入院时多介绍一句，让病人感到亲切、舒心，使病人感受到被重视，而且有利于良好的护患关系的形成和发展，创造一个温馨融洽的氛围。
4 体会
良好的护患沟通，不仅有利于进行正常临床护理工作，提高护理工作质量，缩短护患间的心理差距，也可以防范医患纠纷的发生，因此，在临床护理工作中，切实做到“以病人为中心”的整体护理模式和“以人为本”的人文服务理念，因此，作为护士不仅要努力使自己具备博学、负责、耐心、细心的优秀品质，加强职业道德和内涵气质的修养，更应该学习人际交流的技巧和方法，只有乐于沟通，善于沟通，用心与患者沟通，才能让护理服务真正地体现出应有的价值。
参考文献
[1]褚旭霞、倪爱珍.营养良好就医环境体现人文关怀.同济大学学报（医学报）2007.28（增刊）
沟通的重要性范文2
1、态度诚恳
服务态度好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操。人文素质与医学知识同样重要，奥斯勒说“身为医生，需要的不只是知识，同样也需要文化的修养。”妇科专家郎景和说“专业和技能的学习固然很重要，但是人文修养和哲学则具有根本性、终身性。”要用心与患者交流，许多门诊患者，在开始就诊时，往往因各种原因隐瞒病史，门诊医生只有用心与其交流，打消其顾虑，才能迅速得到有效的依据或线索，正确诊治疾病。
2、保持安静
在沟通过程中尽量保持安静，这样有助于医患双方集中注意力。同时，这也是对患者的尊重，表明你愿意给他说话的机会。门诊医生不仅应当在动作、声音方面保持安静，还要注意保持内心的安静。即使对患者的话不完全同意或不耐烦，也不要急于与患者争辩或是解释，而是应当仍然保持安静的心态，听患者把话说完。同样，在清爽安静的环境下，患者也能静静地把医生的话听进去。
二、基本原则
1、平等和尊重对待不同年龄、性别、种族、身份、受教育水平及所患疾病的患者均应同等对待，不分老幼尊卑，不论远近亲疏，都应平等视之，医患双方是一个不可分割的整体，没有高低之分。病人不是上帝，医生也不是救世主、不是万能的，医生和患者在人格、权利、义务上是等同的。尊重是建立在平等的基础之上的尊敬和敬重，尊重患者是医患沟通的前提，尊重每个人的人格和尊严，体现着爱心和关心。
2、换位和双赢与患者及其家属沟通时，应尽量站在患者的立场上考虑问题，想患者所想，急患者之所急。患者来就诊，已身心不适，是求助医生的，有言谈、行为不妥之处，完全可原谅。避免只把自己认为重要或有用的信息传达给患者，而不考虑患者的立场和感受。医患沟通最终目的，应是医生和患者互惠双赢。医方之赢:良好医患沟通，引导患者主动配合，不断提高疾病诊断及治疗水平;向患者学习，通过与病人交流，获得了临床诊疗经验，也学到了很多社会知识;感受尊重，能解决病人的痛苦，得到病人的表扬，就是一种享受;减少医患纠纷、化解医患矛盾。患方之赢:享受到人情温暖，感受人格尊严;免受医患纠纷之忧，促进社会和谐;合理选择诊治，降低医疗费用;获得医学、保健健康知识。
3、依法和守德医患关系是一种法律关系，在与患者沟通过程中，医务人员要严格遵守法律法规，在规章制度面前同等对待所有患者，严格按照操作规程，使每一个患者尽量享有同质服务。切实恪守医疗道德，选择适合病人最佳的治疗方案，对病人实行保护性医疗，不泄露病人任何隐私和秘密。
三、基本活动
1、听倾听是一种技能，不仅对诊治疾病有用，对患者释放心理压力也有用。倾听是一种艺术，它不仅仅是沟通的艺术，也是一种生活的艺术。能以安静、开放的心态倾听别人的诉说，实际上是一种豁达的表现。
（1）倾听美国心理学家罗杰斯说:“聆听别人说话是一件非常困难的活动，它首先需要我们对说话者怀有敬意并由衷地关心……我们在聆听别人说话时不仅需要耳朵，还需要眼神、思想乃至想象。”一般人说话速度约为130字/分。要想完全听明白别人的话，需要集中注意力，同时对所听到的信息进行快速加工。因此，较长时间集中注意力听别人说话并加以理解，并不是一件很轻松的事，稍不留神就会漏掉一些信息。即使我们非常注意倾听，也无法完全避免误解，因为每个人的年龄(年老，年少)、知识结构(有文化、没文化)、习惯(会表达、不善于表达)、方言与喜好都可能不同，那么对同一词语的理解就有可能存在差异。另外，对说话者的偏见，喜欢打断别人说话的不良习惯也会妨碍听别人说话。在沟通过程中听的时间应当是说的时间的4倍。相对于普通人来说，医生作为听者的时间会更多点。遗憾的是，倾听常被繁忙的医生所忽视，而且，还常打断病人的说话。哈佛大学曾做过一项调查:当病人诉说症状时，平均19秒钟就会被医生打断。医生打断病人的话后，再让他重新开始说，52个病人中只有1个能够回到他想说的主题上，其余51个已经找不到题目了。调查还发现:一直让病人把话说完，统计下来的时间仅92秒。连续听患者说两分钟的话，门诊医生是完全能做得到的。
（2）辅助倾听用目光帮助倾听:眼睛是心灵的窗口，倾听患者说话时，适宜用温和、关切的目光看着对方，让患者感到你在关注他，鼓励他，支持他，注意听他的说话。注视着病人时，医生的眼神就会向病人传递着同情、温馨和关爱，同时也向病人传送一种信息，我能治好你的病。用言语帮助倾听:用口倾听称为回应性倾听，其原理是把医生当作一面镜子，不论听到患者说什么，都给予患者相应的反射。对于听明白的地方，你可以简单地以“嗯”或“哦”作为回应，会让对方感到被尊重、被重视。对于患者所说的重要部分，则可以简单重复他的原话作为回应，或改以新的表达方式进行回应。也可通过一些简短的插话和提问，暗示对方你确实对他的话感兴趣，启发对方，以引出你感兴趣的话题。当对方不知该用什么词表达时，你可以用一两个字提示对方，当对方提出问题时，你要给予回答。只听不说，也不是一个积极的倾听者。
2、说人际交往中语言表达是一门艺术，技巧性很强，医患沟通的语言表达技巧性更强，要把话说清楚、说明白，说恰当，有针对性，有艺术性是行医的基本技能。
（1）把话说清楚话语清楚的标准是要使沟通对象明白沟通内容。要把语言组织得明白具体，简明扼要，浅显易懂，必要时，使用比喻、图例、多媒体。避免使用医学术语和非必要的专有名词，现代医学如同风筝，越放越高，超出了百姓视野，专业词汇的叙述也超出了公众理解的边界。医学术语、缩略语满天飞，患者常常一头雾水。充分运用生活中丰富的、生动的、通俗易懂的语言表述疾病治疗中相关问题，要设身处地的考虑对方的情境和理解力，做恰当的表达，使传递的信息容易为对方所理解并接纳。
（2）把话说得适当说话适当是要求我们的沟通语言适合沟通对象的特殊心境。介绍病情要客观、全面和真实;介绍疗法的疗效，先强调有效性，再介绍副作用。向患者介绍病情并非越重越好，其实夸大病情是有害的。一是可能使患者产生心理恐惧不利于康复。二是容易造成患方对医生或医院的不信任。患者来自社会生活的各个层面，医生的语言越是通俗，医患双方越容易沟通。在沟通过程中一是少用祈使句，多用商讨句，带祈使语气的吩咐性语言多用“请”字，让病人听到诸如“欢迎来这里就诊。”“相信您能做到”。“您还有什么问题”“我很关心您”等简单的话语，使他们倍感亲切;二是慎用否定语，多用肯定语;三是少用无主句，如“过来一下”、“去把病历拿来”等，多用敬语，如“王老”、“李先生”、“张小姐”，等;四是不用书面语(睡眠，日益、措施、迅速)，多用口语词(睡觉、越来越、办法、很快);五是不用单音词(已、曾、因、但、虽)，多用双音词(已经、曾经、因为、但是、虽然);六是忌用戏言，多用美言;七是忌用冒犯他人和有偏见的话语，多用鼓励和启示性语言;八是避免使用批评或责备的语气，多使用接纳性的语言。
（3）把话说得范围扩大由于门诊的特殊性，多数门诊医生沟通深度不够，局限在基本病情的问答上，沟通时间短，交流信息量少，满足简单的问答，而忽视心理、社会因素对疾病的影响，这种经验主义极易造成误诊、误治。医患沟通不仅是传递诊疗信息的知性谈话，也包括分摊内心感受，卸下心中重担，人际关系的感性谈话，还包括通过语言接触和闲聊，分摊感觉的社交谈话，拉家长，谈工作、生活。感性谈话和社交谈话是人文关爱的体现，是患者情感、心理、精神的需求，也是更重要的沟通内容。当然这需要时间，需要充足的时间。在门诊特殊时间里，要控制节奏，要言简意赅。
3、听和说在沟通交流中，单纯的听、单纯的说是不可能的。单纯的听、单纯的说之外，医务人员就知识、情感与患者听和说的对答互动也是非常重要的。
（1）合作医患沟通的过程，偏重于医生，医生主导沟通的进展、方向和长短，而患者处于受牵制的被动地位，医患信息交流更多的是为满足医方的职业需求，少了对患者就需要的理解和安慰。随着患者自我意识增强，现代医患关系不再是一种家长式的医患关系，而是一种交换、合作的人际关系。医患关系的交换、合作追求的是双方平等条件下的交流沟通，使疾病的诊治过程成为医方的诊治和患者的配合共同参与的过程。调动患者的主动积极性，树立战胜疾病的信心，配合医生的诊疗计划，对病情恢复非常有利。要告诉患者，医生和患者是同一战壕里的战友，而疾病是医患的敌人。使患者调整心态，适应变化，转变角色，从被动转为主动，充分发挥患者的主动性。医生只起帮助的作用，关键是患者的密切配合。医生和患者协同作战，才能起到临床治疗上最大的效果。
沟通的重要性范文3
关键词：职场沟通；礼仪；重要性
职场沟通和礼仪是职场中员工必备的技能，也是各企业加强人才队伍建设的必要要求。尤其在新时期激烈的市场竞争中，企业必须加强对员工职场沟通和礼仪规范的重视，采取有效方法来提高员工的沟通能力和礼仪规范，才能保证企业的更好发展。但是实际上却有不少企业没有认识到职场沟通和礼仪的重要性，为此，以下本文就职场沟通和礼仪的重要性进行简要的探讨。
1沟通和礼仪内容概述
沟通和礼仪是人际交往和生活、学习以及工作中都必须要掌握的基础能力。沟通指的十个人与他人相互交流、进行信息、思想以及情感方面传递的过程和能力，其有助于帮助交流双方实现更好地信息共享和交流沟通，能够帮助改善人们之间的交际关系。礼仪则是根据一定的水习俗而做出的合乎规范的行为准则，包括恰当的说话方式、内容，自己的仪容仪表等。礼仪一直存在我们的日常生活和工作中，其体现的是我们个人的修养问题和形象问题，是个人修养的外在表现。从沟通和礼仪二者的相互关系来看，二者实际上是相辅相成的关系。礼仪是外在形式，也是与人进行友好交际往来的重要前提和基础。而沟通则是礼仪的补充和延伸，没有良好的沟通能力，即使外在形象和礼仪规范都到位，那么也无法达到理想的交流和沟通效果。因此，无论在生活中还是工作中，沟通和礼仪缺一不可。
2职场沟通和礼仪的重要性
职场沟通和礼仪指的是沟通和礼仪在职场中的运用。与日常生活略有不同的是，职场的竞争压力较大，专业性也职业性特征也较为明显，因此职场沟通和礼仪的要求也较高，其目的不仅是为了基本的额人际交流，更是为了能够提升自我的能力、在职场中获得更好的发展。因此，职场沟通和礼仪的重要性主要体现在三个方面，即职场沟通和礼仪对员工个人、对企业以及对职场均具有重要的意义。下面我们就进行职场沟通和礼仪在这三个方面的重要性进行具体分析。
2.1促进个人的更好发展
对于个人而言，职场竞争环境较为激烈，在职场中有着诸多复杂的人际关系和行为规范准则，如上司与下属的关系、同部门同事之间的关系以及不同部门人员之间的关系等，因此要想在职场中获得更好的发展、建立较为和谐的人际关系必须要求员工能够具有较强的职场沟通能力。因此，对于个人而言，职场沟通可以帮助锻炼和提高自己的沟通能力，使得自己掌握更多的职场沟通技能，为自己在生活和职业中的发展奠定了良好的基础。而从职场礼仪方面来看。在职业场合交流中，一个人的气质、魅力、风度和修养等可以通过职场礼仪完全体现出来，并且由于职场人才的竞争较为激烈，要想在职场中更加脱颖而出就必须要求掌握更加突出的职场礼仪规范，因此也是对员工自身的一大挑战，可以实现员工自身的更好发展。可以看出，职场沟通和礼仪对于员工个人而言有着一定的积极意义，因此要求员工自己也能够有意识地进行职场沟通能力和礼仪规范的培养，为自己的个人发展和职业发展奠定基础。
2.2促进企业的更好发展
现代化市场经济的发展使得各企业在市场竞争中的压力不断加大，各企业相互之间的利益冲突也不断加剧，但是合作机会也更多。商场中虽然竞争压力大，但是企业经常会需要进行商业合作，因此各企业虽然相互较量、暗自较劲，但是必要的职场沟通和礼仪却是必不可免的，更不宜在公众场合发生任何冲突。因此，就企业的长远发展而言，必要的职场沟通和礼仪规范是基本前提，也是营造良好企业形象的重要途径，企业更加希望自己的员工在各职场中能够保持良好的礼仪规范，并具备较强的沟通和交际能力。例如，在商务会议中，员工需要用自己的商务会议礼仪规范来进行合理的应对，以树立企业对外的形象，而在企业内部的发展中，员工也需要遵守一定的礼仪规范，构建和谐的企业内部氛围。沟通能力e企业的长远发展也有着重要的一样，只有当企业员工具有较强的职场沟通能力，才能够为他人和其他企业提供更加优质的服务，从而获得更多的发展机会，促进企业的长远发展。因此，企业也需要加强对职场沟通和礼仪的重视，推动本企业的更好发展。
2.3促进职场的发展
从职场本身而言，沟通和礼仪也具有重要的意义。职场与一般的生活场合是不同的，职场的人员都具有自己的立场、身份和利益代表，大家相互之间的关系既是朋友、同事，同时又是竞争者。在职场中，良好的沟通能力和礼仪可以规范人们的职场行为，让职场参与人能够在一个相对和谐的氛围中进行交流和沟通，这对于改善整个职场的人际关系、营造良好的职场氛围等有着重要的意义，而这些又能反过来为员工自己在职业上的发展奠定一定的环境和思想基础]。此外，沟通和礼仪有助于实现人们相互之间的交流和合作，有助于利用整体的力量、提高团队的工作效率和质量，这对于项目以及职场本身而言具有重要的一样，可以推动工作的更好发展，促进职场的良性竞争和发展。
3结语
综上所述，职场沟通和礼仪是职场中员工必须要掌握的基本能力和规范，其对于促进企业、员工个人以及整个职场的发展有着重要的意义，因此要求无论是企业还是员工个人都要加强对职场沟通和礼仪能力培养的重视，采用有效的方式方法加强职场沟通和礼仪培训，提高员工的职场沟通能力和礼仪规范，实现个人和企业的长远发展。
参考文献：
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[4]胡迪.基于行业需求背景下探析大学生“职场形象礼仪”培训[J].现代经济信息，2015，（24）：361-362.
[5]王业.细节决定成败――谈谈中高职学生实习中的职场礼仪[J].成才与就业，2013，（Z3）：102-103.
沟通的重要性范文4
1.培养医学生医患沟通能力可以减少医疗纠纷的发生。近年来，医疗纠纷呈现逐年上升趋势。调查显示，50.56%的医疗纠纷是由于医患沟通不够所引起的，而医疗技术水平低下造成的医疗纠纷仅占17.56%。[4]因此，加强医生与患者之间的沟通，使医生了解患者的需求，对患者进行心理护理，解答疑惑，同时也使患者理性认识医疗活动，这样就可以加深医生与患者之间的理解与信任，有利于建立和谐的医患关系，减少医疗纠纷的产生。目前，我国的高等医学教育多注重医学知识的掌握和技能的训练，对医患沟通能力的培养不够重视，使得医学生缺乏沟通技能，医学生引起的医疗纠纷从无到有，逐年递增。因此，对医学生加强医患沟通教育，不断提高他们的沟通能力是防范日后执业生涯中医疗纠纷发生的需要。
2.培养医学生医患沟通能力有利于临床实习顺利进行。医学生学习的最后一年是离开学校进入医院进行临床实习的时间。临床实习是基础理论与临床实践相结合的桥梁，为医学生毕业后成为一名合格医师奠定基础。[5]因此，临床实习是培养医学人才的重要阶段。医学生刚开始临床实习时，由于体格检查及治疗手法还不娴熟，患者不愿意接受他们的问诊查体，更不愿意接受他们的实践操作，这将大大减少医学生的学习机会，影响了临床实习质量。如果医学生能积极主动地与患者进行沟通交流，关心、帮助他们，取得患者的信任和配合，将有利于得到更多的临床实践机会，提高临床实习质量。
3.培养医学生医患沟通能力是提高医疗质量的需要。通过采集病史可以获得病人的医疗信息，这对疾病的诊断起着十分重要的作用。而病史的采集过程就是医生与患者之间的沟通过程。医生只有具备良好的沟通能力，才能取得患者的信任和理解，才能获得正确、全面、可靠的病史。在疾病治疗过程中，医生同样依赖于有效的沟通，才能了解病人对药物及手术治疗的反应，有助于医生改进治疗方案，提高治疗效果。医学生作为未来的医生，将在日后的医疗工作中扮演着重要角色，在提高医院的医疗质量中发挥着重要作用。[6]因此，医学生在学校学习和医院实习期间就应该加强对医患关系的认识，努力学习各种医患沟通技巧，为日后提高医疗质量打下基础。
二、培养医学生医患沟通能力的主要举措
1.开设医患沟通教育课程。欧美国家的医学院校很重视培养医学生的医患。沟通能力，通过开设医患沟通教育课程，向学生传播医患沟通的知识与技能。[7]例如，美国大多数医学院校开设了《医患沟通的艺术》、《与病人沟通》等课程。英国许多医学院校开设了《医生与病人相处的能力》、《医患沟通》、《如何告诉病人坏消息》等课程。而我国绝大多数医学院校尚未开设医患沟通教育课程，仅少数试点高校开设了《医患沟通学》等课程，且存在课程性质大多数为选修课、课时数相对偏少等问题。[8]尚未开设医患沟通教育课程的医学院校，只是在《临床技能》、《临床导论》、《医学伦理学》等课程中才涉及与医患沟通有关的内容，讲授内容十分有限，不能满足医学生进入医院以后与患者沟通的需要。因此，我国医学院校应该借鉴欧美国家成熟的教学经验，对原有的教学计划进行调整，开设医患沟通教育课程，并列为必修课程，提高医学生的医患沟通能力。
2.实习前教育。医学生在进入医院进行临床实习之前，对医院的情况缺乏了解。因此，教师有必要对他们进行实习前教育，内容包括医疗法律法规、医院规章制度、医疗技术操作规范、职业道德规范、医患沟通技巧、医疗纠纷的防范和处理等等，使医学生认识到目前严峻的医疗形式，增强医患沟通意识，用法律规范自己的行为，防止医疗纠纷的发生。
3.在临床实习中培养医学生的医患沟通能力。在临床实习阶段，医学生每天与患者接触，这不仅有利于培养学生对疾病的诊断和治疗能力，还有利于培养他们的医患沟通能力。鼓励学生多去病房，与患者交谈，帮助患者解决问题，在实践中提高学生的医患沟通能力。当学生在与患者交流过程中遇到问题时，多请教临床教师，使老师了解学生的医患沟通情况，对学生进行针对性的指导，帮助学生树立起与患者沟通的信心，增强其沟通能力。此外，医学生在实习时应当仔细观察临床教师如何与患者沟通，学习老师的沟通技巧。医学生应当掌握的常见沟通技巧包括：（1）良好的仪表和仪态。医生良好的仪表和仪态可以给患者留下好的第一印象，有利于后续的医患沟通顺利进行。如果医生衣冠不整、手忙脚乱，则会给患者留下邋遢的印象，失去患者的信任。（2）耐心倾听。医生应当耐心倾听患者的诉说，不要随便打断，这既是对患者的尊重，又可以全面了解患者的病情，有助于正确诊断。（3）解释。《中华人民共和国执业医师法》规定：患者对自己的疾病有知情同意权。因此，医生在适当的时候要向患者介绍各种检查的目的、必要性和局限性、疾病的诊断、各种治疗方案的利弊及选择的依据、治疗后的效果和并发症、疾病的预后和医疗费用等，取得患者的理解和同意。（4）提高语言沟通能力。在医患沟通时，医生应当使用礼貌的语言，尊重患者的人格，不要伤害患者的自尊心。在告诉病人坏消息时，要运用保护性言辞，防止交流信息对患者心理产生不良刺激。此外，医生在沟通时，应当多用通俗易懂的语言，以便患者容易理解，尽量少用患者不易听懂的医学专业术语。（5）正确使用肢体语言。研究发现，影响面对面沟通效果的三大因素中，肢体语言占55%，语气、语调占38%，语言仅占7%。[9]因此，在语言沟通时要配有肢体语言。例如，医生在门诊与患者交流时，面带微笑，同时给予患者亲切的目光和关爱的身体触摸，让患者感受到医生的关怀，增强了患者对医生的信赖，有利于沟通顺利进行。（6）避免冲突。有些患者在患病期间心情不好，脾气比较暴躁，作为医生要理解病人的痛苦，学会宽容，避免冲突。
沟通的重要性范文5
【关键词】检验；临床；沟通
【中图分类号】R197 【文献编识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）03-0793-01
随着现代科学的迅速发展，检验医学也正向自动化、信息化快速发展，加强检验科与临床交流，促进检验科与临床的结合是提高临床治疗水平的重要环节，是促进学科共同发展的重要举措。目前，检验科已不是传统意义上辅助科室，它与临床联系更加紧密，凭借全新的检验理念、现代化的检测技术，在疾病的预防、诊断、治疗等各方面发挥着巨大的作用。
1 加强检验科与临床沟通的重要性
检验医学与临床医学有力结合是促进整体医学诊疗水平提高的重要因素[1].但是，目前检验科与临床之间的相互协作和沟通还存在许多不尽如人意的地方，为了提高临床诊治水平、加强医护人员的学习、交流、为病人提供更有价值的实验资料，加强检验科与临床之间的沟通、协作日益迫切。
2 加强检验科与临床沟通的措施
2.1 在每开展一个新的临床检验项目时，检验科应将采集标本的要求、临床意义及应用的局限性等相关知识告知临床医生和护士。
2.2 检验科定期与临床科室召开座谈会，临床科室反映检验项目存在的问题，检验科给予解释和说明，并分析问题的实质和根源，为解决问题提供正确的依据；由检验科说明各项指标允许误差的范围及本科的实际情况，解释误差的来源，找到控制的办法，争取临床的合作和理解，通报新增检验项目和正常值的适用范围，帮临床科室更好的选择检验项目。
2.3 在检验过程中如发现有明显检验异常，检验人员应积极询问相关科室医生，了解病人情况，做出正确的判断。
2.4 临床医生在诊断过程中如发现检验结果有疑问，应及时与检验科联系，了解具体情况，以做出正确的诊断。
2.5 医学检验人员加强临床知识的学习，接触病人与临床工作者开展经常性的对话，定期交流可将医生的建议和专业问题深入阐述，因为除了合格的标本和准确的操作外，临床用药等治疗措施也可能会影响检验结果。
2.6 主动对临床工作人员进行培训，经常组织临床护理人员，讲解标本的正确采集、运送方法，说明注意事项。应要求刚参加工作的临床医生及护理人员到检验科实习一段时间，了解检验科的工作程序、开展项目，及怎样参考化验结果和正常值允许误差情况分析。
2.7 检验科医师参与查房及会诊。
3 讨论
随着医疗环境的恶化和医疗模式的转变，检验质量、检验速度、服务态度和服务效率等要求越来越高，如何让患者满意、医生认可显得越发重要，检验医学和实验室检查则成为生命力极为旺盛的学科，它在今后将会更好、更快速的发展。
总之，检验科只有积极主动与临床保持密切联系，才能更好的取得临床的理解和支持，才能够第一时间更好的服务临床、服务患者。只有不断提高检验质量，提高自身业务素质，推广新技术、新方法，才能使工作做的更好。为了提高检验结果在临床诊断的价值，还需要临床医师的理解和配合，临床医师在开化验单时应对患者的病史有充分了解，真正为病人着想。检验科也要及时与临床沟通，提供更准确的信息服务临床、服务患者。
沟通的重要性范文6
［关键词］绩效管理；有效沟通；政策执行
威尔逊提出：效率是公共行政追求的目标之一。随着社会发展，政府对于效率的追求有增无减。而提高绩效的关键在于信息掌握的连续性和有效性。因此，良好的沟通对于政府组织绩效的提升十分重要。
1沟通和政策绩效管理相关概念阐述
1.1有效沟通概念阐述
所谓有效沟通并不是简单的信息交流，而是指信息发送者通过一定的方式，准确表达信息内涵，信息接收者及时接收并准确理解，接收者及时反馈信息，进而免除传递过程中的误解误读的持续沟通过程。有效沟通是动态双向行为，能否有效沟通取决于信息的透明度和反馈度。发送者需要充分发送信息，并得到接收者充分反馈，只有双方充分表达，才是真正有效沟通。所以有效沟通可以最大程度促进政策有效信息的传递，促进公共利益实现。
1.2政府绩效管理概念阐述
政府绩效管理具体是指政府政策的执行情况管理，是针对政府活动效果的管理活动，是行政效率和效果问题，是政府政策产出的管理，也是工作人员行为的管理，更是最终行为效果的管理。政府绩效管理其本身是一种管理工具，是政策效率和效果的表现，受到内部和外部评价系统的影响，其重点关注成本与目标、产出与效益，主要围绕绩效的指标化、绩效监控和绩效评估，意在落实相关责任，满足政策对象的要求。
1.3有效沟通和政策绩效管理的关系
绩效沟通贯穿于政府绩效管理的全过程。绩效管理是上下级间就绩效目标设定及实现而进行地持续双向沟通，表现为政府政策实施满足受众要求。沟通是获得政策认知的前提条件，是政策认同的有效途径。只有对政策有了充分的认同，才能更好地把握政策的目的，追求政策的价值。在政策执行的过程中如果缺乏沟通，成员之间就难以进行有效的信息传递，政策也无法完全被理解，进而产生“政策失效”和“政策失灵”。对于政府机关来说，其损失的不仅是政府的收益，还有政府的形象。
2有效沟通在政府绩效管理中的作用和意义
有效沟通在绩效管理中有着非常重要的意义，它贯穿于绩效管理的全过程。其作用表现在以下几个方面。
2.1政策执行者与制定者角度
共同的目标是行动一致的根本前提，可进一步提高政策执行者对政策的认识，可以促进执行行为的一致性；政策执行者通过有效沟通可以最大程度提升对政策的认知和认同，有助于全面了解个人的工作内容，明确工作方向。政策制定者通过有效地沟通可以直接了解执行者的工作情况，从而发现政策的不足，以便提高政策的适用性，有助于管理者客观公正地评价员工的工作绩效；同时，可以通过沟通帮助执行者调整工作目标和任务。
2.2管理者与管理过程角度管理者
通过有效沟通持续接收反馈，确保工作方向和结果的正确性和一致性，使整体绩效得到改善。管理者收到对员工的需要进行反馈，进而对执行者进行有效地激励，从整体上提升政府绩效；执行者与制定者通过有效沟通，最大程度地减少行政活动中的资源消耗，减少稀缺资源的浪费，降低出现无效成本和畸形运行的概率。缺乏沟通，被管理者可能会错误地理解管理者分配的任务和要求，最终导致工作任务不能圆满完成。这样，不仅会致使效益方面的损失，同时会使被管理者滋生不满情绪，从而不利于公共组织的持续发展和稳定团结。
3如何发挥有效沟通在政府绩效管理中的作用
3.1强化有效沟通理念
良好的沟通对于提升工作人员的绩效具有重要意义，是保证绩效管理效果的重要手段。高层应有沟通的观念，发挥标杆作用，倡导并促进组织形成开放、平等的沟通氛围，形成从高层到基层共同遵守的价值理念，为有效沟通创造条件。
3.2采用正确合理的沟通方式
以正式沟通为主，保证正式沟通畅通，防止和减少非正式沟通的滋生和蔓延。及时在组织内部通报相关信息，保证下属通过正常渠道了解所需的信息，尽可能地降低非正式沟通对组织的不利影响；研究利用好非正式沟通，弥补正式沟通的不足，适当地澄清和消除虚假信息，有利于管理者了解下属的工作情况，便于对下属作出客观的评价。
3.3建立系统完善的沟通制度
一方面，按照绩效计划、绩效辅导、绩效考评与结果反馈等不同阶段，确定沟通目的、沟通方式、沟通内容等，由此制定明确的规范制度，提升绩效沟通工作规范化程度；另一方面，将管理者对下级的绩效沟通落实情况作为其绩效考评的重要内容，有效推动绩效沟通制度落实。结合实际执行情况，在平等、互动的基础上，建立开放、及时的绩效反馈机制，使员工的绩效考评结果能够得到及时反馈。同时建立良好的反馈渠道，使上级管理者能够就工作难度改进计划。
3.4注重绩提高管理者有效沟通的技巧和能力
有效沟通是一种双向的沟通方式，要发挥有效沟通对绩效管理效果的促进与提升作用，必须注重对管理者与被管理者的绩效沟通的培训，提升管理者的沟通技巧与水平，注重实际的沟通选择，注意对沟通时机的选择，注意把握沟通的内容，遵守相应的沟通原则，选择相适应的沟通方式和技巧，克服沟通的障碍，特别是信息过滤、选择性知觉、语言和利益冲突。有效的沟通是绩效管理的灵魂，是绩效管理工作成败得失关键的要素之一。为了更好地实施绩效管理，每一位管理者都应该注重绩效管理中的有效沟通，不断提高绩效沟通开发与管理的水平。但是有效沟通是需要双方积极参与的，需要上级和下级的积极配合，才能将绩效沟通工作落实到位。只有将有效沟通落实到位才能使相关信息传递畅通，完善公共部门绩效评价系统，实现对政策的有效执行。
参考文献
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