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商鞅之子范文1
小侦探的队员有：琳达，碧吉，苏林，迈克，温迪，还有琳达的小狗豆豆，六个小队员，队长是：琳达。
“不好啦！不好啦！”一大早，碧吉拿着一份报纸冲着队长大喊，“怎么了？碧吉？”琳达说，“报纸上说：‘昨天晚上草原不知道怎么了？有123头羚羊被杀死了！’”碧吉慌乱的说，“羚羊可是国家保护动物呀！赶紧叫所有队员到侦探所门前集合。”队长大喊的对碧吉说，“是，队长！”碧吉回应说。说完，碧吉就跑去拉侦探钟。不一会儿，全体队员都到了，队长琳达对队员们诉说了情况，就带着大家
做着侦探飞艇飞往大草原。
商鞅之子范文2
继上回牛气冲天后，羊与狼又发生了有趣的事。
实验室中，慢羊羊正在做实验，羊羊们在一旁玩耍。“孩子们，快过来。”慢羊羊说道。羊羊们闻讯而来。“看，这是我刚发明的宠物蛋！”慢羊羊兴奋的说道。“村长，你发明的宠物太变态了，难看死了！”喜羊羊无奈说道。“就是就是。”其他羊异口同声说道，眼里还浮现着上次宠物的形象。“这次不一样，这次是牛！”慢羊羊说道。“牛？”羊羊们疑惑不解的说。慢羊羊给羊羊们讲了宠物的性能后，给他们了几个不同的宠物蛋，让他们精心孵化。
一天，灰太狼来了。他见铁门开着，就兴奋的说道：“小肥羊们我来了！”羊羊们的宠物嗅到了狼的气味，就对主人狂吠不止。羊羊们听懂了宠物们的话后，迅速赶到了铁门，找到了灰太狼。一场羊与狼的大战拉开帷幕。
喜羊羊的“喜灵牛”首先发起进攻。它发动绝招“火素光影”，将灰太狼的帽子烧焦了。“美靓，上吧！”美羊羊对宠物说。“水波回旋”，灰太狼立刻溺水。“上吧，沸力！”沸洋洋说道。宠物立刻发出“土暴雷霆”，灰太狼翻了90多个跟斗。“暖善，go！”，最后的“木山风雨”已把灰太狼卷到了九霄云外。只有那段“我一定会回来的”的旋律在天空高中飘荡。
商鞅之子范文3
“啊！救命。”灰太狼在空中拼命地嚎叫，“怎么办，我这个天才发明家就要葬身于此了。喜羊羊你给我记着，我回来后第一个抓你，第一个把你吃掉！”虽然这样说着，可自己的命都要没了，还能有什么机会算账。突然，灰太狼眼前一亮，哦，原来他发现了正在航行的神九，他借助导弹的动力，在空中划过一道弧线后，冲向神九，再拿出小刀，割断绳子，完美地降落在神九上面，然后从自己的“大嘴鞍袋”里摸索出一些化妆品，脸上还带着阴险的微笑……
“砰—砰—砰。”一位老奶奶敲响了神九的大门，再仔细一看，哦！竟然是灰太狼。刘洋阿姨走了过来听见声音打开了门，见是位老奶奶，连忙问：“老奶奶，你怎么一个人在宇宙？”灰太狼扯着嗓子细声说到：“我一不小心踩到了坏蛋的机关被弹射上来，救救我。”
刘洋见他这可怜样，收留了他。灰太狼整天吃：压缩饼干、牛肉干…。。。一些高热量食品，身体渐渐胖起来，把衣服够给撑破了，灰太狼见四周无人，就悄悄地朝舱门走去，准备逃离。
突然刘洋阿姨跳出来，挡在门前：“哦，原来你是灰太狼。”灰太狼见已被发现，立刻换上一副可怜巴巴的表情，讲述起自己的经历……刘洋阿姨听后，决定送灰太狼回家！
商鞅之子范文4
关键词：电子商务；人才培养；电子商务岗位
中图分类号：G640文献标识码：A文章编号：1009-3044(2007)15-30861-02
The Fleet Discussion about the Training of the Person with Ability of EC in the Professional College
LIU Pei-hong
(Guangdong Science and Trade Professional College, Guangzhou 510640,China)
Abstracts:The article put forward the goal of training the students who specialize in Electronic-Commerce in the professional college through analyzing the demand of society, then analyze the knowledge structure and the skill of practice that the students should hold, further more raise the training way for the students based on the experience of my College, at last educe the conclusion that the person with ability in EC is complex one who can develop his skill to full.
Key words:Electronic-Commerce; the training of person with ability; the quarters of EC
1 引言
2004年到2006年，我随学生一起参加了多个职业技术学院举办的大专生专场招聘会，会上招电子商务毕业生的摊位并不多，有招电子商务的摊位也并不直接写招聘电子商务职位，而是写“需网页设计人员若干名”，“物流管理人员若干名”，据同学们反映，其他的招聘会情况也差不多。
现实是我们很多大专院校都设有电子商务专业，选择电子商务专业的学生还很多，到底他们出去能干什么呢？换句话说，我们需要培养什么样的电子商务人才呢？电子商务专业的学生应该具备什么样的知识机构和操作技能呢？
2 社会对电子商务人才的需求
信息化社会需要电子商务人才。21世纪是信息社会、知识经济的时代，在信息时代里，科技的发展日新月异，谁最先拥有先进的信息技术，谁就拥有成功、拥有未来。信息化改变了我们的生活方式，今天我们用到的家电如洗衣机、冰箱、电饭煲、U盘、数字电视无不用到信息技术；人们借助互连网技术，可以和世界各地的人联系，上亿的人们使用Email、QQ、MSN等工具进行联络，世界各地的信息滚雪球一样充斥着我们生活的各个角落；以前我们去应聘必须准备书面材料，现在我们用电子简历可以更快地获得面试机会；以前我们上医院看病，必须排长队挂号，现在我们可以享受电子挂号、叫号，并用电子病历代替纸质病历；我们以前学习必须坐在课堂里面按照一个固定的时间来上课，现在我们可以通过网络学习，按照自己的时间来学习。要实现这些网上求职、网上医疗、网上学习、网上娱乐等功能，社会必将呼唤大量电子商务方面的人才。
全球经济一体化需要电子商务人才。当今网络化、全球化已成为世界经济发展的必然趋势，互连网将我们引入了全球的虚拟市场，不仅为大型企业提供了更大的商机，也降低了中小企业准入的门槛，企业面临着全球化的竞争。像戴尔公司（），它的总部在美国，在中国设有制造基地，原材料来自世界各地，它必然要通过网络和信息系统来协调、管理全球业务。以后这样全球协同的商务模式将越来越多，而且越来越多的企业利用电子商务走向世界。企业要在网上开展对外商务活动，要找到需要的信息，要将信息进行加工处理，要进行商务沟通，要分析竞争对手，必然涉及到网上交易、配送、税收、安全、法律等方面的问题，要解决这些方面的问题，必将需要大量电子商务的专业人才。
企业信息化需要电子商务人才。现在企业不仅要对外开展商务活动，还需要借助信息技术，改善内部管理，提高企业的管理水平，进行企业信息化。现在很多企业用ERP软件管理企业资源，用CRM软件管理客户关系，用SCM软件管理供应链，用PDM软件管理产品研发，降低了企业成本，提高了企业效益。要进行企业信息化，用软件来管理企业，这样就对电子商务人才提出了很高的要求，要求电子商务人才既要懂业务又要懂技术。
3 培养目标
社会的需求决定电子商务的高端人才应该是对内能够用信息系统如ERP、CRM等来管理企业的进销存业务，对外能够运用网站洽谈、签订合同，管理商务和结算。这样的人才是复合型人才，是做项目的人才，是管理整个业务流程的人才。
电子商务的中低端人才应该是在上面框架中从事具体的业务工作，如ERP数据录入、系统后台管理、进销存业务各个部分的管理、网络营销、网上结算、网上合同管理，也就是能够运用信息技术管理某个具体业务，这样的人才是单挑某个业务的人才，是执行者、操作员。
根据上面的思路，我将高职高专电子商务的培养目标列为：
(1)利用信息技术管理企业业务的能力；
(2)网上商务管理和网络营销策划的能力；
(3)客户关系管理的能力；
(4)营销和推销的能力；
(5)财务税收、金融结算的能力；
(6)物流管理的能力；
(7)网页设计，网站维护的能力。
这些能力笼统说来就是商务管理的能力，而1、2、3项主要是指能够应用网络和软件来管理和提升商务管理的能力。这里主要讲一下1、2、3项的能力要求。
利用信息技术管理企业业务的能力主要是指学生通过ERP等软件的学习应该明白企业进销存的基本业务流程，理解信息流、物流、资金流的统一，掌握单据的计算机处理过程。这样的能力要求对师资的要求很高，老师必须具有整个业务流程的观念，还要有用信息技术处理业务的能力；对教学条件的要求也很高，需要购置大量的信息系统，如ERP、沙盘演练等软件。
网上商务管理是指能够应用相应的软件掌握BTOC、BTOB、CTOC等业务流程，其中BTOC方面应掌握前台的营销、网上支付，后台的订单的处理，物流的配送和库存控制；BTOB方面应掌握供应商的管理、采购信息的、采购订单的跟踪和维护，招标投标的管理；CTOC方面应掌握会员申请和注册，一口价和网上拍卖流程，网上支付等。网络营销的策划方面重点掌握促销活动的策划、网络广告的策划。
客户管理的能力是指能够利用网络和CRM软件管理客户，学生应该明白客户管理的能力越强，给企业带来的效益就越高，维持长期的客户关系能给企业带来的更多的利润。学生应主要掌握营销的自动化流程、推销的自动化流程、客户服务与支持的自动化流程。在营销的自动化方面掌握：营销活动的管理、报价的管理，佣金的管理；在推销的自动化方面掌握：联系人管理、销售预测、机会管理；在客户服务与支持方面掌握：客户资料的统一录入、客户活动的跟踪，客户价值的分析。
从以上分析可以看出1、2、3项是电子商务人才的核心竞争力，而这种核心竞争力是由一定的知识结构和操作技能所构成，其中尤以操作技能更为重要。
4 电子商务人才应具备的知识结构
培养目标决定了电子商务人才应该具备的知识结构。知识结构应该包括素质基础、专业基础、专业知识。关于素质基础就不多述，主要介绍专业基础和专业知识。
(1)电子商务基础知识：电子商务交易、电子商务支付、电子商务配送、电子商务法律/合同，电子商务安全、电子商务关税等；
(2)商务营销方面的知识：市场营销学、广告学、消费心理学、国际贸易、网络营销、营销策划等；
(3)财税、金融方面的知识：基础会计，营销税收，国际金融，电子支付等；
(4)管理方面的知识：管理学原理、供应链管理等；
(5)物流方面的知识：物流管理、物流配送等；
(6)信息技术方面的知识：网页设计、数据库、网站规划和设计等；
(7)安全方面的知识：网络安全、操作系统安全、数据库安全、电子商务安全等。
电子商务人才应具备的知识结构非常广泛，可以说比目前看到的任何一个专业都要广，这是由电子商务的特性所决定的。现在高职高专一般是三年制，我们在培养人才时应该一二年级宽口径，广泛地培养上述各方面的知识，三年级再根据兴趣分方向。从操作层面来看，目前由于各学校受到师资等教学条件的限制，一般分为商务方向和技术方向，每个学生可根据兴趣选择相应的方向做毕业设计。但是我认为技术方向不应该作为电子商务人才培养的方向，如果要培养电子商务技术方面的人才，应放在计算机系软件工程专业去培养更合适。电子商务主要应该侧重于商务，因此我们可以根据培养目标分为网站商务方向和企业信息化方向。
根据前面讲的能力培养，电子商务专业的重点课程应该是：网络营销、供应链管理、电子商务安全、物流管理、网络数据库。
5 电子商务人才应掌握的操作技能
培养目标也决定了电子商务人才应该具备的操作技能。由于我们面向的是高职高专的学生，与本科院校学生培养的目标不同，我们应更加注重以下操作技能的培养。
(1)网页设计的技能；
(2)平面设计的技能；
(3)信息录入、的技能；
(4)信息搜集、调研的技能；
(5)信息管理的技能；
(6)网站营销策划的技能；
(7)网站规划和设计的技能；
(8)企业进销存单据的录入和操作；
(9)软件的维护和管理。
网页设计能力是电子商务专业学生的最基本的技能，他们要能够用网页反映企业的需求、能够宣传企业和产品，能够用网页表达自己的思想，能够吸引客户。我们学校开设了《网页基础》和《动态网页》两门课，通过这两门课的学习和课程设计，学生能基本掌握网页设计的能力。
设计的网页要吸引客户，又涉及到平面设计的能力，网页的布局如何，LOGO、BANNER是否醒目，整个网页是否协调，这些都体现了美工的功底。在这方面，我们开设了《美工基础》和《PHOTOSHOP》这两门课。
信息的录入、、搜集、调研也是电子商务学生最基本的技能之一。现在是知识爆炸的时代，网上的信息多如牛毛，如何找到自己需要的信息，如何将信息送达目标客户，如何进行网上市场调研，如何对竞争者进行跟踪和分析，就涉及到这些方面的能力。在这方面，主要是通过象阿里巴巴、买卖网等网站进行培养。学生要利用阿里巴巴的贸易通掌握信息的录入、、搜集、调研。
网上的信息搜集来了，如何进行管理呢？以往我们靠手工管理，分门别类整理好。现在我们有了数据库，我们可以设计数据库、设计表格、设计表格关系来帮我们整理数据。我们还可以将数据放在网上，随时随地都可以调出来查阅。在这方面，通过《网络数据库》和《动态网页设计》，学生应掌握数据和信息的管理。
信息整理好了，怎么样将商品卖出去呢？换句话说，如何进行商务活动呢？这就涉及到网站策划、网络营销。以往我们提到技能总是指计算机方面的操作技能，其实网络营销策划也是一种技能，它培养学生商务设计和创新的能力，应该作为电子商务专业的重点技能来培养。通过《网络营销》这门课并结合网上商城的实习，学生应掌握网站策划和网络营销的能力。
网站的规划和设计技能是培养学生的综合能力，它融合网站设计和商务设计，最好通过毕业设计扎扎实实地做一个项目来掌握这种综合能力。
通过ERP和CRM等软件的操作我们可以掌握企业进、销、存的单据的处理。
在技能考核方面，我们规定学生必须考助理电子商务师资格证书，以增加学生的就业砝码。学生也可以考物流员资格证书。
6 培养方法
电子商务的人才培养没有一个模式，关键是要做出自己的特色。
我院电子商务专业在2003年搞了一个网上商城，我们将全系400多人放在商城去真刀实枪地操练。我们按照业务流程将网上商城分成几个职能部门，如数据录入部、网络营销部、采购部、技术部、财务部、配送部，电子商务专业的学生就安排在数据录入部、网络营销部、技术部，电算会计专业的学生就安排在财务部，市场营销专业的学生就安排在采购部，每个学生的角色还可以轮换，因为一切都是真的：真的采购、与供应商谈判、真的营销、真的配送，整个商城全部由学生负责经营，老师只需监控财务即可，学生的能力得到了很大的锻炼。我院01级电子商务专业学生设计了众多的网络商品广告，进行了多次现场商品促销活动，如现场抽奖、有奖问答、嘉宾表演等，活动搞得有声有色。
通过这样的实际训练，学生掌握了电子商务的知识和技能，为今后就业打下了良好的基础。
我院还购置了金碟的ERP软件，所有电子商务专业学生均进行了培训。通过培训，学生对企业的进销存业务有了一定的认识，知道了信息技术在管理中的作用。
7 高职高专电子商务专业学生可应聘哪些工作
电子商务涉及的知识非常广泛而又有体系，因此出去应聘的工作机会很多，他们可以做营销、做管理、做文秘、做网页设计、网站维护等等。电子商务专业的毕业生与其他文秘、营销、管理、金融等专业的学生相比，他们的核心竞争能力是掌握了信息技术。
我根据招聘会、报纸、网站等登出来的广告，大体将与电子商务相关的招聘职位划分为：
（一）网站设计类
1.平面设计员/美工
2.网页设计
3.网站编程/网站维护
（二）营销类
1.推销员
2.网站营销策划
3.网站推广
（三）管理类
1.ERP软件操作员/数据录入员
2.企业信息化人才
（四）物流类：
1.仓管员
2.配送员
3.物流业务员
4.单证管理员
5.报关员
（五）一般文员
1.一般行政人员
2.会计出纳人员
3.人事助理
我院01级和03级学生毕业后有的自己开网上商城，还有人开公司搞竞价排名、网站推广，也有部分学生管理ERP/CRM软件，女同学大部分做客户服务和文员、或财务，男同学从事物流和推销的比较多。200多个电子商务专业的学生真正搞网上商城、网站推广的也就十几个，其他的都分到各个行业里去了。04年我们学院电子商务专业学生的总体就业率为80%，06年我们的就业率达到了90%。
总体来说，电子商务专业学生找工作还是比较容易的。如果他们能够切合企业实际，搞信息化管理、网站推广，很容易成为高端人才。
8 综述
从以上几个方面的论述我们可以得出以下的结论：电子商务的人才是复合型人才，电子商务的人才大有可为。只要基础扎实，又掌握一定的操作技能，是不愁找不到工作的。目前招聘会上的数据只能说明企业的信息化程度还较低。随着企业信息化的发展、信息技术的发展，电子商务人才将出现供不应求的局面。暂时的困难并不代表未来的发展，我们应该着眼于未来，大力培养电子商务人才，这是时势的需求，也是国家的未来。
参考文献：
[1] 杨坚争. 网络营销教程[M]. 北京：中国人民大学出版社,2002.
[2] 魏际刚，施祖麟. 现代物流基础[M]. 深圳：海天出版社,2004.
[3] 陈诗秋. 客户管理操作实务[M]. 广州：广东经济出版社,2003.
商鞅之子范文5
关键词：电子商务 技能竞赛 课程改革
据国际电子商务师认证委员会(中国)研发中心的调查显示：电子商务专业毕业生的就业对口率还不足20％。而企业对电子商务人才的需求却很大，据劳动和社会保障部和智联招聘统计，未来几年电子商务人才缺口达280万。矛盾的根源在于学校教育现状与企业需求有一定差距。繁重的科目、低效的教学导致学生理论知识不系统、专业知识不精通，较弱的动手能力使得他们不能适应一线企业的需求。而通过举办技能竞赛显然对中职院校电子商务专业的发展，提高学生的实际操作能力具有重要意义。
一、技能竞赛的意义
为进一步深化职业教育教学改革，广东省决定从2009年起每年举办全省中等职业学校技能大赛，并形成定期举办的长效机制，这标志着我省“普通教育有高考，职业教育有技能大赛”的制度设计基本形成。技能大赛制度的建立，将发挥检查、选优、引导三种功能，其中引导功能是最重要的功能。通过技能大赛制度，引导教学内容的选择、引导实训方式的改革、引导课程模式的更新、引导育人理念的确立。作为职业类的学校，定期举办技能竞赛能够在各个方面调动广大学生的学习积极性，培养他们的动手实操能力和良好的竞争意识，对于综合素质的不断提高具有广泛意义。
二、技能竞赛促进课程改革。有助于学生综合能力的培养
笔者在去年学校组织的技能竞赛中，开设了网店经营、网络麻豆大赛、博客大赛三个新颖的网络竞赛，让学校师生受益匪浅，在很大程度上调动了学校电子商务专业学生的学习积极性，推进了课程改革创新的进行。
1.促进教学方式的改革
教师在电子商务教学活动中，要以创新为基础，摆脱传统的讲授式教学方式。授课过程中应注意处理好灌输与引导、讲授与讨论、讨论与项目实习相结合、教材与实验以及理论教学与案例教学相结合的关系。一方面要增加课程的知识广度，尝试多种教学方式的交叉应用。如课堂讨论、师生互动、网上论坛等；另一方面要探索其他教学形式，可以完整地模拟B2C、B2B、C2C的整个交易过程，学生可以选择消费者、商场经营者、产品供应商、运输配送企业、认证中心或银行等角色进行模拟。对于网络发展迅猛的今天，利用现成的第三方电子商务平台网站来进行电子商务实验或许是更贴近社会、贴近企业的实训方式。
2.促进课程体系的更新
为社会培养技术实用型人才，这也正是举办技能竞赛的目的之一。目前中职校电子商务专业的课程设置有两个主要缺陷：一是没有进行专业的市场调研，自以为是地设立课程；二是课程的理论教学与实践应用脱节，还仅仅停留在简单的模拟操作阶段。在新形势下，我们要对所学课程进行整合，结合学校特色，努力开创电子商务专业的优势。教学计划安排以实践为主，理论为实践服务的特点，提高实践教学环节在教学计划中的比重。科学的电子商务课程体系应由专业基础课程、专业课程及综合实训组成。
以我校为例，这两年，电子商务教研组一直在积极探索电子商务课程体系的改革，结合社会实际，逐步形成了以网络营销、SEO、网页设计、信息检索等为核心的课程体系。由于经验的相对缺乏，这些课程之间在教学上相对独立，没有形成较好的连续性，而这些都是动手性相对较强的课程，不少学生表示开始了新的课程学习后前面学习过的课程知识就会渐渐遗忘。而通过技能竞赛的开展，很好的将这些课程在不同层面上统一起来。在去年的学校技能节中，电子商务教研组开展了网店经营、网络麻豆、博客评比三项竞赛，这些竞赛让参赛的同学对所学的专业知识有了一个综合性的结合。以网店大赛为例，学生在淘宝网上开始网店并进行经营。开设网店。是电子商务基础涉及课程内容：网店的商品图片，需要经过拍摄再后期处理，巩固了学生们的Photoshop处理技能；网店的装修，需要运用一些Flash技巧和设计理念，让学生们在广告动画设计和版式设计两门课中学得的知识得以实际应用；网店的推广，利用到网络营销、SEO推广、信息检索的课程知识；与客户的交流，让学生们学过的推销技巧、客户关系管理得以实操；商品的各类配送，又涉及到物流基础课程知识。
3.提高学生的学习积极性
对于处于中职阶段的学生，他们的争强好胜心理还是非常强的，都希望能在技能竞赛中一展身手，获得老师和同学们的认可。所以在报名参加竞赛后，学生们的学习积极性明显提高，课堂的学习气氛非常浓厚。另外，虽然负责竞赛的老师定期对参赛学生进行培训，但是要想真正在技能竞赛中脱颖而出，课后的自主操作更是不可缺少的。在这段时间里，学生们原本花在网络游戏和聊天上的课余时间都被利用到对自己的网店、麻豆图片、博客内容的编辑处理上，在充实课余生活的同时更强化了各项技能。另外，在竞赛过程中，参赛的学生也逐渐发现自身专业能力与网络时代企业各岗位要求的差距，找到了学习的新动力。
4.促进教师综合能力的提高
教师平时多关注与自己的某项专业，而要想指导学生在技能竞赛中能有较好的成绩，仅有某一项专业知识是远远不够的。为了能够在较短的时间内提高参赛学生的整体水平，作为负责训练的老师也不得不广泛收集资料，积极学习，不仅高效地完成，了学生参赛的任务，也在很大程度上丰富了各种知识，从而提升了自身的专业水平与实践能力。经过技能竞赛，教师们及时更新教学内容，改进教学方法，提高教学质量，形成师生同赛、教学相长的生动活泼的教学格局。
三、机遇和挑战
目前，从全国到省市都掀起了技能大赛的热潮，技能大赛促进了职业学校教学模式和人才培养模式的转变和创新。职业教育水平不断提高。作为电子商务专业的教育，中职学校应把学生培养成具有较强的信息技术应用能力，能对商务网络信息进行基本维护，保障企业网上营销的运营和网络交易实施的技术型和商务型实用人才。要处理好理论教学、实训教学和技能大赛的关系，理论教学为实训教学做准备，实训教学为技能大赛做准备，而技能大赛又促进理论教学和实践教学，理顺这个关系有利于人才的培养。
在新的形势下，企业对于电子商务人才的需求日益加大，中职学校电子商务专业学生的培养迎来新的契机。以淘宝网为例，按照目前淘宝发展速度，未来的几年内，对通过淘宝创业或利用淘宝及阿里巴巴平台为企业服务的电子商务技能人才的需求将会突破100万人，如此广阔的就业空间对于处于困境中的电子商务教育可谓是如鱼得水。但这同时也给我们电子商务老师带来挑战：在技能竞赛后如何令学生保持活跃的学习积极性；如何把握时代的契机，深化人才培养模式、课程体系、教学方式改革，努力提高教育教学质量，培养出能够胜任企业电子商务相关工作的学生，教师们任重而道远。
参考文献：
[1]何宏贵，何建民，电子商务专业实践教学研究[T]，中国现代教育装备2007(10).
[2]江文，浅谈中职电子商务“以做代学、以赛带练”的教学方法[T]，经济与社会发展。2007(8).
商鞅之子范文6
关键词：电子商务 营销人员 心理品质 培育
中图分类号：F240 文献标识码：A
文章编号：1004-4914（2013）03-241-02
个体心理品质是在先天素质的基础上，经过后天的环境与教育的影响而逐步形成的。心理品质包括认知能力、情绪和情感品质、意志品质、气质和性格等个性品质多方面，是个体长时间在现实生活中形成的一种遇到突发事情时所表现出的个体素质。
一、电子商务营销人员应具备的心理品质
电子商务营销人员能够在商务活动中胜任工作岗位，并且做出工作业绩，与其良好的心理品质有着直接的关系。电子商务营销人员应具备四方面的良好心理品质。
1.强烈的成功动机。动机是行为的源头和内驱力，是实现目标的强大动力。恩格斯指出：“就个别人来说，他的行动的一切动力都一定要通过他的头脑，一定要转变为他的愿望的动机，才能使他们行动起来。”电子商务营销人员的成功动机，源自他对这个行业的执着的追求，将它看作自己职业生涯的目标，能够实现自己的职业理想，体现自己的人生价值的欲望和需要。这种成就实现自我的动机，会引导、激励他们一步一步地达到成就的最高峰。
2.良好的性格特征。性格是一个人对人对事的态度和行为的心理特征，它可以决定一个人的成功之路。电子商务营销人员要胜任工作岗位，应具备以下良好性格特征。
一是胸怀宽广，目标远大，不为个人恩怨是非影响工作热情，保持朝气蓬勃、乐观向上、自信成功的精神状态；二是办事认真，一丝不苟，细心的态度会让人感到信任，使客户能够心情愉悦，较容易达成共识；三是以诚相待，忠厚正直，讲究礼貌，尊重他人，给客户留下可亲、可敬的好印象；四是热情开朗，风趣幽默，体现出举止大方、热爱生活、朝气蓬勃、有幽默感的丰富内涵。
3.能够自我调控情绪。“情绪对于人类的生存和生活均有重要的影响，这种影响有积极方面，也有消极方面，有人曾形象地把情绪描述为一把‘双刃剑’，它不但可以建立、保持个体与外部环境或者是个体与自身内部（心理健康）的和谐关系，同时也可能瓦解、破坏这种关系。”情绪过度紧张或处于一种低醒觉状态，就会使各种能力的效率降低。在这种精神状态下，交流很容易出现障碍，商务活动便难以顺利进行。所以必须随时意识到当自己情绪出现两极状态时，能理智地自我控制和自我调节，使自己始终保持积极、稳定的情绪状态。
4.宽广的胸怀。现实生活中，由于人们的性格差异和阅历不同，他们所具有的抱负和气量也不尽相同。胸怀是否宽广，决定了一个人能否正确处理人际关系，而人际关系的好坏，又直接影响到他的工作、学习、生活是否顺畅和谐。电子商务活动中难免出现不愉快，这时只有把客户的问题当作自己的问题去解决，为客户奉献爱心，才会取得客户的信任。同时，电子商务营销人员只有真诚地为客户服务，以诚客户，顾客才会满意，并有可能第二次接受你的产品和服务，成为你的忠实客户。
二、影响电子商务营销人员心理品质的因素分析
心理品质的形成与发展受各种因素制约，这些因素包括环境因素和自身因素，这些因素对心理品质的形成与发展起到了不同的作用。
1.社会环境的影响。随着改革开放的不断深入，人们的思维方式和生活方式发生了很大的变化，个人至上、享乐至上的价值取向使一些人感到茫然、疑虑、紧张、压抑、空虚，这些严重影响了个体心理品质的健康发展。“看看大街上行走着的人的表情，就可以推断出这个国家的民众是否幸福，社会是否健康”。所有这些现象都会加重人们的心理负担和内心矛盾，影响身心健康。良好的社会环境可以改变人们不良的心态与行为；健康的心态又可以促进人们保护和改善社会环境，以至于建立起和谐文明的社会关系，并提高人们的生活质量。
2.家庭环境的影响。家庭对一个人的成长有着巨大的影响作用，一个人对世界的认知往往是从家庭环境，包括家长的言谈举止开始的。不同的家庭教育与影响产生的结果也是截然不同的，比如父母对子女管教严格，经常用命令、指责的方式强迫孩子做事情，这样的结果是使得子女往往性格上偏执；父母对子女百依百顺，过分溺爱，导致的结果是孩子的依赖性极强，缺少独立性。“个体在家中与兄弟姐妹或父母的感情不好，甚至有较强冲突，在青春期后期孤独症状会比较明显。研究发现，学习不良儿童相对于一般儿童，其孤独感更强烈，这可能与他们较差的社会技能有关。”这些家庭因素导致孩子心理上存在障碍甚至疾病隐患，走进职场后表现出严重的不适应。
3.工作环境影响。随着生活水平的提高，人们对物质的要求也越来越高。为了追求更多的经济利益，许多人都在高强度的工作。长时间高强度的工作状态，让人们的心情始终处于负面状态，导致情绪异常，即使加薪金后工作压力更大，单纯的物质奖励已无法满足他们心灵的需求。还有在当最初的新鲜感和挑战刺激过去后，工作渐渐进入常态，或多或少都会出现一些职场倦怠心理。同时工作、生活、社会角色的混杂，工作中与主管和其他同事的冲突，企业文化因素影响，工作办公环境等，也会影响从业人员的心理健康状态。
4.自身因素的影响。一些人对自己不能很好地定位，不能客观地进行自我评价。有的人只看到自己的长处，自以为是，自视清高，看不起别人，遇到事情只相信自己的判断，听不进别人的意见，有时甚至显得十分傲慢；有的人只看到自己的不足，妄自菲薄，遇事悲观；有的对自己的期望值过高，拼命追求超出本身能力所及的东西；有的对自己不负责任，无所事事，懒懒散散。这些不客观不实际的自我评价对电子商务营销人员心理品质的提高极为不利。
三、培育电子商务营销人员良好心理品质的路径
“心理健康问题包括方方面面，很难针对不同心理健康问题的自我调节策略进行阐述，然而，心理健康问题无论表现如何复杂，但导致心理不健康的个体原因除了遗传解释的一部分变异之外，主要涉及其认知、情绪及行为的自我调节。”提高自身的心理品质，应从以下几个方面着手。
1.增强适应能力。研究表明，面对新的环境，大约有50%的人会产生心理压力，一般表现为情感的焦虑、忧郁，行为的犹豫、退缩。但其中大部分人能始终保持良好的心境，并不会影响正常人际交往。也有人由于个性的缺陷或个体的适应不良，出现恐惧、退缩、软弱以及多愁善感的状态，产生心理上的消极防卫，甚至影响今后的职场发展。所以电子商务营销人员要尽可能扩大生活领域、积累生活经验，在生活中不断进行自我了解、自我认识、自我实现，逐步使心理活动与外部环境达到和谐统一。在适应环境的同时，也要培养自己的耐心，既不为一时的成功而沾沾自喜，也不为一时的挫败而垂头丧气，不计较瞬间的得失与成败。还要培养专注的习惯，耐得住寂寞，不要在别人的后面亦步亦趋，否则在电子商务职场中就没有任何优势可言。
2.要有自知之明。自知是心理健康的基础，自爱是接受自己，悦纳自己，爱惜和保护自己，珍惜自己的品德和荣誉，表现出力争事业的进展和自身充分的发展的状态。自爱包括自尊、自信、自制等，当理想自我和现实自我的矛盾，自我肯定和自我否定存在冲突时，挫折感会愈强烈。因此，电子商务营销人员要敢于面对现实，在自尊自爱的基础上，确立理想而又现实的目标，扬长避短，充分发挥自身的潜能，使自己达到最佳状态。要通过向书本学习，向社会学习，向同行学习，向经验学习等多种渠道，不断给自己“充电”，从而提升自己，获得客户尊重，增强自己从事电子商务营销工作的信心。
3.积极从事社会实践。社会实践是个体心理健康发展的基本途径。它能促进大脑、身体及心理能力的发展，能增进人际交往、了解和互助，有助于消除以自我为中心所带来的不良影响，促进个性的发展。电子商务营销人员要通过熟悉公司、熟悉产品、熟悉企业文化、熟悉竞争对手等多种方式，在营销过程中灵活应对，轻松洽谈，从而能够在商务活动中运筹帷幄，决胜千里，鼓足自己必胜的信念。与此同时，电子商务营销人员必须恪守信用，维护企业的商业信用，维护自己的个人信用。要遵守诺言，遵守时间；言必信，行必果。在商务活动中，还要严格按照合同办事，要事先做好充分的准备工作，避免因个人的疏忽对工作造成不良影响。
4.学会调节自己的情绪。营销人员在电子商务活动中要注意培养自己的良好情绪和情感，相信大多数客户是以信任和诚恳的态度来对待自己的，不要把自己置于不信任和不真诚的假定环境中，凡事尽可能往好的方面想，多看积极的一面就能避免惶惶然，从而克服不良情绪。大多数情况下，人们可以通过意志的力量来改变自己性格上的许多东西，克服诸如优柔寡断、神经过敏、胆怯等不良心理。调节自己的心态是电子商务营销人员必修课之一，在工作压力面前要敢于面对，沉着应对。要善于把紧张情绪放松，学会使用一些平静、放松的语句进行自我暗示，常能起到缓和紧张情绪，减轻心理负担的作用。
参考文献：
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