前言：中文期刊网精心挑选了明察暗访范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
明察暗访范文1
“满腔热血投身社会，加入售后自豪百倍，技术工作看似高贵，身在其中方知其味，用户投诉回回落泪，点头哈腰就差下跪。”这是某网友在论坛中发的一段话，正好言简意赅，又不失幽默地概括了目前客服人员的工作现状。
现实中客服人员的处境就像“夹心饼干”。如今笔记本电脑产品的同质化已经非常严重，优秀的客户服务便成了厂商夺取更多市场份额的法宝。但在日常工作中，客服人员则往往是充当消费者对产品、服务不满意的“出气筒”。用户向客服提出的问题千变万化，甚至有时候打游戏打得不痛快也要打电话到客服那里“哭诉”。客服人员肩负着解决用户的软件问题、硬件问题、心情问题等诸多方面的重任，不可能做到面面俱到。因此，在正式进行调查之前，笔者首先呼吁大家对客服人员多些理解和包容。
电话调查实录
我们模仿用户口吻，向12家笔记本电脑厂商的电话客服进行求助。虽然同一个厂商的客服人员之间也有业务水平的差异，仅凭1-2位客服人员的回答并不能武断地判断厂商客服部门的优劣。但至少，我们可以从中看出厂商对客服素质的重视程度。
调查时间：工作日，上午9点―11点。
问题设计：我的笔记本电脑用着用着突然就不工作了，Power灯亮，显示屏无显示，怎么办?
联想
电话拨打很顺利，听完问题。客服进一步询问了具体的故障现象。然后告知笔者这是比较严重的硬件故障，需要送到维修中心。客服还告诉笔者最近的维修点是海龙维修点(显然客服已经通过电话号码查出了我所在的地方)。并提示该维修点位于中关村内，前去维修的客户会比较多，可以先联系维修中心，合理安排时间以后可以更快地进行修理。客服的回答让笔者比较满意，客服态度很好，普通话也很标准。
戴尔
“现在是电话高峰时段，请您稍等1-2分钟。”这样的结果实在有些出我意料。于是笔者只好耐心等待。大约3分钟之后，电话里响起了“喂，您好!”的声音。戴尔客服在听完问题之后。提示笔者将电源和电池都取下来。放20分钟后。单独用电源开机，如果使用正常，则是电池损坏。只须更换电池即可。如果依然不能使用，就只能送至维修中心了。虽然电话拨打不太顺利，但是戴尔客服能提供简单的故障诊断方法，让笔者很满意。
华硕
听完问题描述后，客服仍然耐心地询问了几个故障细节，然后表示需要送修。并告知了离笔者最近维修中心的电话。客服普通话非常标准(声音也很甜美)，对业务的熟悉程度也很高。华硕近两年在本本市场的增长极快。看来他们在客服团队的建立上也下了一番工夫。
惠普
笔者说完问题之后，客服人员直接告知需要送修，然后就没有提供其他信息了。整个通话时间不足半分钟。嗯，惠普的客服人员办事很有“效率”!
索尼
客服人员的判断与戴尔类似，要求笔者将电源，电池与电脑断开10-30分钟，如果故障依旧。需要送至维修中心。
三星
打入电话并说完问题后，笔者被告知售后部门工程师的电话正在忙线中(可见三星的“客服电话”只是一个总台，客服会根据你的实际问题再帮你转接到相关人员那里)。客服告诉笔者。已经记下了我的号码，稍后工程师就会打给我。近一个小时之后(看来他们的工程师去解决了一个相当棘手的问题)，笔者接到了三星工程师的电话。更让笔者失望的是，这位“工程师”在询问了几个故障细节后，没有给出任何诊断或应急方法。仅仅是让我送修。
富士通
听完富士通800电话的广告后，转到富士通客服工程师。工程师判断可能是主板有问题，需要送至富士通维修站检测。
宏
笔者被告知本本发生明显的硬件故障，只能送修，客服建议送至北京数码大厦的维修中心。
方正
语音导航竟然是两个人的声音。非常神奇。客服接到电话后，纯正的北京腔让笔者感到非常亲切，故障询问得比较详细。并且告知笔者售后服务站的工作时间与具体地点，令人满意。
神舟
神舟客服的回答与大多数客服的回答差不多，但让人不满的是神舟客服的态度比较冷淡，语气中明显流露出缺乏耐心，笔者甚至连一声“你好”都没听到!对于这种态度，笔者不禁起了几份“邪念”。“啊。屏幕又亮了!但是。我的桌面上怎么出现了一只熊猫呀?”“那你可能是中毒了。”“不会是中了‘熊猫烧香’吧?”“应该是。”“可是这只熊猫没有烧香啊。”“嘟……嘟……(对方挂了电话)”
长城
售后人员听完描述后，直接让笔者送修。和惠普一样，人家都非常讲求“效率”!
海尔
“请稍候，正在为您呼叫另一号码。”笔者心里顿时凉了一截。1分钟后。系统提示“对不起，您要的电话忙。”好嘛，我也忙，我还得赶稿子呢!
我们需要的不是接线员!
在本次调查中，除了联想、戴尔、华硕等几家的客服能够就故障提出一些诊断或应急方法以外，其他的客服几乎全部是“公式化”的回答。他们并不能帮用户解决当前的问题，告知用户维修中心电话与地址成为了客服人员的“主要工作”。有一部分，甚至只是干脆的两个字――送修。
明察暗访范文2
一、命案的含义、分类及特点
命案的侦查与防范能否取得高效取决于对不同类型命案的特点进行分析与预测,因此,有必要先行界定命案的基本涵义。
(一)命案的含义
“命案”并不是一个正式的法律术语。在侦查业务领域中,广义上的“命案”是指造成被害人生命终结的所有刑事案件。目前,公安机关在侦破命案实践中所说的“命案”是一个有特定内容的狭义概念。现阶段的“命案”是指故意杀人、故意伤害致死,以投毒、爆炸、放火为手段故意非法剥夺他人生命,以、绑架、抢劫为目的致人死亡等八类命案。
(二)命案的分类
立足不同的角度,依据不同的标准,可将命案进行若干种划分。其中,对侦查工作具有实际意义的分类方法一般有以下五种:
(1)根据杀人动机、目的的不同,可将命案分为:侵财型、型、复仇型、霸道型、厌弃型、迷信型和其他类型七种。这种分类对确定侦查方向具有重要意义。
明察暗访范文3
一、指导思想
以科学发展观和关于群众路线的一系列重要讲话精神为指导，深入贯彻党的十和十八届三中全会精神。以第二批党的群众路线教育实践活动为载体，以治理城乡脏乱差堵为重点，按照“舆论先行、全民参与、依法治理、整体推进”的思路，切实采取有效措施，集中整治2015年文明大行动测评中反应出的突出问题和薄弱环节，全面加强交通环境综合整治，进一步规范旅游运输服务秩序，不断提升城市功能，不断提高市民文明素质。
二、目标要求
对照《市交通运输局2016年文明大行动现场督查责任分解表》，按照重点治理脏乱差堵的要求，落实交通行业工作责任和任务，以机场、车站、码头、维修厂、驾校为重点，以加强公交车、出租车监管为突破口，集中整治2015年文明大行动测评中反应出的突出问题和薄弱环节促使交通行业全面达到全国文明城市标准。
三、组织领导
为加强工作领导，成立市交通行业文明大行动工作领导小组。
四、实施督查步骤和工作重点
（一）按照车站机场码头、公交站、公交车、出租车、旅游车、客运场站、驾培学校、维修厂家8个方面现场测评的标准要求，细化责任分工，进行全面排查。
（二）各督查组要认真疏理排查情况，重点组织好机场、车站、码头和公交车、出租车的规范管理工作，把优质服务和文明执法有机结合起来，以机场、车站、码头和景区景点为主开展文明优质服务活动，强化监督、规范管理、文明服务贯穿到交通系统环境综合整治过程中，努力营造和谐交通运输环境。
（三）各督查组要落实分工责任制，深入基层督导，发现问题，能够现场解决的现场解决，不能立即解决的，下发整改通知书，限期整改；对不按要求整改的，进行全系统通报批评。
（四）各督查组必须按要求做好资料（含图片资料）的收集、整理工作，及时报告局领导小组办公室。
五、工作要求
（一）提高认识，落实责任。各督查组要进一步提高认识，增强责任感，把文明大行动工作摆上重要日程，分管领导要带头研究部署，督查领导要集中精力抓落实，做到领导到位、指导到位、人员到位、责任落实。要按照本方案要求，认真查找本系统、本行业、本单位存在的问题。
明察暗访范文4
一、下发了1个通报：3月23日以名义下发了《关于县委、县政府召开的“2017年总结表彰暨2018年‘城乡生态建设治理攻坚年’动员大会”等会议参会情况的通报》。
二、进行了2次明察暗访：3月5日至8日，组成督察组与异地区开展了一次干部作风交叉明察暗访、3月15日对全县干部在岗情况进行了督查，对发现的问题，及时通报曝光。
三、督查了3个全县性会议纪律：分别对3月6日的全县2017年总结表彰暨2018年城乡生态建设治理攻坚年动员大会、3月8日的全县组织、宣传、统战工作会议、3月23日的收听收看全市农村建设推进会视频会等3个会议会风会纪情况进行了督查。
五、积极参与上级纪委学习培训：3月19日至21日，积极配合参与2018年度第一期全县纪检监察干部业务培训班。
六、下一步工作打算：
明察暗访范文5
一、“学”。学习是教育的前提。该局组织干部认真学习了《“三个代表”重要思想反腐倡廉理论学习纲要》以及中央、省局党委出台的关于建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系《实施纲要》和《实施办法》等重要内容，并组织全局干部开展了知识竞答。局党委中心组集中学习了省局的《实施办法》和国家工商总局推荐阅读的《放纵私欲，他们走上蜕变路——广东省广州市工商系统系列违纪违法案剖析》文章，并要求全体干部结合这起典型案例的剖析和反思，透视这些工商行政执法人员走上违纪违法道路的原因，从中吸取教训，拒腐防变。
二、“宣”。宣传是廉政文化教育的扬声器。该局制定了《工商廉政文化主题教育活动实施意见》，通过搭建多个宣传平台来加大宣传力度。在红盾信息网开辟廉政文化教育专栏，通过正反两方面典型材料，进一步提高党员干部预防腐败能力。在红盾信息网的视频新闻中四期反腐警示片，进一步提高党员干部的自律意识。邀请市纪委常委郑志扬作了《两个条例》学习，使全局干部接受一次廉政教育。组织观看《信天游》，组织撰写观后感在全局干部中形成“倡廉”共识。
三、“束”。制度约束是廉政文化教育的基石。该局针对队伍中存在的问题，认真从制度上查找原因，并及时进行了整改。上半年，该局制定了《2005年目标责任制考核实施办法》，修改完善了《市局（职工）谈话诫勉制度》、《市局廉政告诫制度（试行）》、《市局违反效能建设处理办法》、《重大事项办理督查制度》等制度，已基本形成了一系列长效管理制度，真正做到用制度规范行政行为、按制度办事、靠制度管人，最大限度地遏制腐败现象的产生。
四、“查”。明察暗访是廉政文化教育的良方。该局继续加大明察暗访的力度和频率，并将检查结果列入年度工作目标责任制考核。今年以来，先后三次从局机关各科室抽调人员组成明察暗访小组，对局机关和各工商所的12315模拟投诉，着装、佩证、上班纪律等进行暗访，并将结果及时在红盾网进行通报。七月中旬，该局抽调监察室、办公室、人教科、企管科、消协等科室人员组成的半年重点工作督查组，对2005年工作目标责任制有关项目进行督查考核，对各工商所个体登记质量、农村商店商品准入制度、无照经营整治、监督维权网点创建等进行暗访，对经济户口录入、文书档案的整理情况进行明查。
明察暗访范文6
带有“明”的成语有：
明辨是非、明查暗访、明察暗访、明窗净几、明耻教战、明察秋毫、明德惟馨、明发不寐、明罚敕法、明火执杖、明教不变、明镜高悬、明见万里、明廉暗察、明来暗往、明明白白、明目达聪、明眸皓齿。
带有“空”的成语有：