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电话营销话术范文1
一、市场环境分析：
1.我店经营中存在的问题
（1）目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。
总的看我市酒店业经营状况普遍不好，只要原因是酒店过多，供大于求，而且经营方式雷同，没有自己的特色，或者定位过高，消费者难以接纳，另外就是部分酒店服务质量存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。
我店在经营中也存在一些问题，去年的经营状况不佳，我们应当反思目标市场的定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场。我酒店目标市场定位不合理，这是导致效益不佳主要原因。我店所在的金桥区是一个消费水平较低的区，居民大部分都是普通职工。而我店是以经营粤菜为主，并经营海鲜，价格相对较高，多数居民的收入水平尚不能接受。但我店的硬件水平和服务质量在本区都是上乘的，我们一贯以中高档酒店定位于市场，面向中高档消费群体，对本区的居民不能构成消费吸引力。
（2）新闻宣传力度不够，没能在市场上引起较大的轰动，市场知名度较小。
我店虽然属于金杰集团（金杰集团是我市著名企业）但社会上对我店却不甚了解，我店除在开业时做过短期的新闻宣传外句再也没有做过广告，这导致我酒店的知名度很低。
2.周围环境分析
尽管我区的整体消费水平不高，但我店的位置有特色，我店位于101国道旁，其位置优越，交通极为方便，比邻商院、理工学院、机电学院等几所高校，所以过往的车辆很多，流动客人是一个潜在的消费群。大学生虽然自己没有收入，但却不是一个低消费群体，仅商院就有万余名学生，如果我们可以提供适合学生的产品，一低价位吸引他们来我店消费，这可谓一个巨大的市场。
3.竞争对手分析
我店周围没有与我店类似档次的酒店，只有不少的小餐馆，虽然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档菜物美价廉吸引了大量的附近居民和学生。总体上看他们的经营情况是不错的。而我们虽然设施和服务都不错，但由于市场定位的错误，实际的经营状况并不理想，在市场中与同档次酒店相比是处于劣势的。
4.我店优势分析
（1）我店是隶属于金杰集团的子公司，金杰集团是我市的著名企业，其公司实力雄厚是不容质疑的，因此们在细致规划时，也应充分利用我们的品牌效应，充分发掘其品牌的巨大内蕴，让消费者对我们的餐饮产品不产生怀疑，充分相信我们提供的是质高的产品，在我们的规划中应充分注意到这一点来吸引消费者。
（2）我店硬件设施良好，资金雄厚，而且有自己的停车场和大面积的可用场地。这可以用来吸引过往司机和用来开发一些促销项目以吸引学生。
机会点：①本企业雄厚的实力为我们的发展提供了条件；②便利的交通和巨大的潜在顾客群；③良好的硬件及已有的高素质工作人员为我们的调整和发展提供了广阔的空间。
二、目标市场分析：
目标市场即最有希望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以避免影响力的浪费，也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。
目标市场应具备以下特点：既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。酒店应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本较低，对价格也不如新顾客敏感，同时还能提供免费的口碑宣传。维护顾客忠诚度，使得竞争对手无法争夺这部分市场份额，同时还能保持饭店员工队伍的稳定。因此，融汇顾客关系营销、维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：
1、从现有顾客中获取更多顾客份额。忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增长、经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。
2、减少销售成本。饭店吸引新顾客需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解顾客的时间成本等等，但维持与现有顾客长期关系的成本却逐年递减。虽然在建立关系的早期，顾客可能会对饭店提供的产品或服务有较多问题，需要饭店进行一定的投入，但随着双方关系的进展，顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了。
3、赢得口碑宣传。对于饭店提供的某些较为复杂的产品或服务，新顾客在作决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询饭店的现有顾客。而具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本，又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。
4、员工忠诚度的提高。这是顾客关系营销的间接效果。如果一个饭店拥有相当数量的稳定顾客群，也会使饭店与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中，员工体会到自身价值的实现，而员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使顾客满意度进一步提升，形成一个良性循环。
根据我们前面的分析结合当前市场状况我们应该把主要目标顾客定位于大众百姓和附近的大学生，及过往司机，在次基础上再吸引一些中高收入的消费群体。他们有如下的共性：
1）收入水平或消费能力一般，讲究实惠清洁，到酒店消费一般是宴请亲朋或节假日的生活改善。
2）不具经常的高消费能力但却有偶尔的改善生活的愿望。
3）关注安全卫生，需要比较舒适的就餐环境。学生则更喜欢就餐环境时尚有风格。
三、市场营销总策略：
1．“百姓的高档酒店”——独特的文化是吸引消费者的法宝，我们在文化上进行定位，虽然我们把饭店定位于面向中低收入的百姓和附近的大学生，但却不意味把酒店的品位和产品质量降低，我们要提供给顾客价廉的优质餐饮产品和优质服务，决不可用低质换取低价，这样也是对顾客的尊重
2．进行立体化宣传，突出本饭店的特性，让消费者从感性上对金杰酒店有一个认识。让消费者认识到我们提供给他的是一个让他有能力享受生活的地方。可以在报章上针对酒店的环境，所处的位置，吸引消费者的光顾。让顾客从心理上获得一种“尊贵”的满足。
3．采用强势广告，如报纸，以期引起“轰动效应”作为强势销售，从而吸引大量的消费者注意，建立知名度。
四、2007年行动计划和执行方案
（一）销售方法的策略：
1.改变经营的菜系。过去我们以经营粤菜和海鲜为主，本年度我们可以“模糊”菜系的概念，只要顾客喜欢，我们可以做大众菜也可以根据需要制作高档菜，这样表面上看使我们的酒店没有特色菜，其实不然，大众菜并不等同于低档菜，粤菜和海鲜一般价格高，而且并不适合普通百姓的口味，因此消费的潜力不大，我们在编制菜单时，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入，并根据市场和季节的变化做适当调整，有了这些“精华”，我们在加入大量的大众菜。这样我们可以给顾客很大的选择余地，适应了不同口味人的需要。
2.降低菜价吸引顾客。菜价在整体上下降，某些高档菜可以价高，大部分菜优质低价，菜价在整体上是低的，但也照顾了高消费顾客的要求。价格策略①优惠折扣。②．抽奖及精品赠送优惠。
3.为普通百姓和学生提供低价优质的套餐和快餐。套餐分不同的档次，但主要是根据人数，如4人套餐、6人套餐、8人套餐，人数越多价格相对越低，这样可以吸引更多的人来消费。主要目的是以实惠取胜。面向学生推出快餐，价格略高于学生食堂，但品质要高于食堂的大锅菜。把酒店富余的停车场改造成娱乐休闲广场，采用露天形式，四位餐桌（带遮阳伞），以便于学生休闲聊天，提供免费的卡拉ok、电视，提供各种饮料。
4.面向司机提供方便快捷的餐饮，免费停车。
5.面向附近居民提供婚宴、寿宴服务。
6.在年节开展促销活动。
（二）广告策略
酒店广告是通过购买某种传播媒介的时间、空间或版面来向目标消费者或公众进行宣传或促销的一种手段。酒店广告对酒店的意义体现在以下方面：为酒店或酒店集团及产品树立形象，刺激潜在的消费者产生购买的动机和行为。在影响购买决策方面，消费者的知觉具有十分强大的威力，当营销进入较高层次或产品具有较大同质性时，市场营销并非产品之战，而是知觉之战。酒店市场正是如此。但是人们的知觉并不一定基于真实。广告则是企业校正知觉，引导知觉的一项有利工具。
1.市场定位：是以明确的概念在消费者心目中占据一个特定的部分,以影响他们的消费意向.广告诉求：让您成为真正的上帝。2.广告的表现原则及重点．a．：质量来自实力的保证．b．先给您惊喜的价格，不行动就会心痛．c．在广告中创造一种文化。3.诉求重点a．企业形象广告b．商品印象广告：c.促销广告.4.实施方法：①报纸广告,在本市有影响的报纸上做广告②宣传海报.③综合海报.④公司名称旗,增强公司的形象.⑤现场派发广告礼品.⑥现场进行抽奖活动及精品赠送优惠.
五、营销预算
六、评估控制
1.年度计划控制：由总经理负责，其目的是检查计划指标是否实现，通过进行销售分析、市场占有率分析、费用百分比分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量计划实现的质量。
电话营销话术范文2
催化剂由于是炼厂非常重要的生产资料，炼厂一般对催化剂的选用非常慎重。炼厂在催化剂选用过程中，首先，要详细了解该产品工业使用情况，根据自己企业的实际情况所做的评价报告，加上对催化剂在市场中使用情况的了解，通过各相关部门的讨论研究后，最终才能确定催化剂是否试用。
用户试用催化剂后，对试用中出现的问题和一些新的需求，会与催化剂供应单位及时沟通，反馈试用情况。催化剂供应企业再进行催化剂配方调整，经过多次的调试，直到为用户提供满意的产品。所以，用户一般在使用一种催化剂后，不会轻易进行更换。这样催化剂供应公司与用户就会建立长期稳定的合作关系，彼此双方在合作中达到共赢。
二、化工催化剂供给双方要遵循互惠互利、公平交易的原则
现代产品营销，就是要在公平交易、互惠互利的基础上，满足双方不同的需求。在建立合作的过程中，用户购买催化剂产品是为了用于加工生产中，购买目的是为了赢利。为企业服务的营销人员必须说明他们的产品如何能帮助用户获得确定的赢利目标。催化剂营销以“帮助用户满足需求”为己任，根据用户加工原料变化情况、市场需求变化以及工艺操作条件变化等情况，及时与用户沟通，调整催化剂配方，满足用户的需求。当然通过及时的配方调整，虽然有时会带来成本的增加，但这种行为赢得了用户的信任，逐步建立了互惠互利的双赢关系。
三、良好的售后服务是化工催化剂产品营销的支持和保障
有无良好的服务措施及设施，是个非常重要的问题，这对工业用品尤为重要。在许多情况下，良好的售后服务可能是成功营销的主要因素。通过及时的售后服务，能够及时了解到产品使用的情况，发现存在的不足，以便及时调整改进，满足用户的需求，才有可能建立长期的合同关系。售后服务是催化剂营销的重要环节。
四、化工催化剂先进的产品技术是吸引客户取得竞争优势的立足点
在许多情况下，如果不但能够向顾客提供优质的产品，而且能够向顾客提供必需的技术咨询服务，他们就会主动找上门来，与你建立长期关系。催化剂产品营销更是如此。只有催化剂产品生产工艺先进、技术领先，能为用户创造更大的效益，才能吸引更多的客户。当然每个企业都在追求最大的经济效益，所以技术先进是用户选择最重要的因素。
五、总结
电话营销话术范文3
关键词：营销；差异化营销；网上书店
1 网上书店营销的主要形式
1.1 折价促销
随着图书价格的放开，折价促销成为网上书店最常用的一种营销促销方式。因为目前网民在网上书店购书的热情低于在传统书店中的购买，因此网上书店图书的价格一般都要比传统书店同类图书的价格低，其目的是为了吸引人们购买。
1.2 邮件宣传
邮件宣传是指网上书店根据会员顾客留下的邮箱名，将近期的促销信息发到顾客的邮箱里。在国内的网上书店购买图书时，购买者首先要注册成为该网站的会员，在注册过程中需要留下自己的邮箱名。之所以要求这样做是因为网上书店会根据你以前的购买经历发一些相关的图书促销邮件，即使你从来没有在书店中购买过图书，书店也会定期或不定期的发一些关于书店商品促销的信息。
1.3 网络合作
随着网络的迅速发展，越来越多的网上书店想到了网络合作的方式来提高网站的形象和知名度。如当当网就提供了多种合作方式，其中最常见的就是“当当联盟计划”。这种联盟模式和传统的加盟方式不同，如果有一个专业性很强或特点非常鲜明的网站，它吸引了一批相对比较固定的网民，就可以考虑和当当网进行合作。这些网站的编辑可以在当当网上摘录那些和自己主题内容相关的书籍或其它信息，通过自己的网站介绍给客户。如果客户通过这些网站成功购买了当当网的商品而又没有发生退货，这些网站将会获得10％以上的销售提成。
2 网上书店营销存在的主要问题
2.1 图书商品自身的问题
目前，用户上网购书一般出于两个原因：浏览的过程中发现一本有吸引力的图书，马上定购；需要一本在周边区域不容易找到的图书，可以在网上方便的找到。因此这对于网上书店的图书数量要求比较高。而国内网上书店的图书商品不够丰富，顾客选择的余地比较小，据2006年中国网络购物简版报告显示，当当网有30多万种中文图书和音像商品，卓越网有45万种商品数量。而亚马逊则可以提供500多万册图书，且还在以每周更新2万种的速度增长。贝索斯曾经在回答媒体记者提问时宣称：“我们将使得全世界每一个角落的读者都能定购到需要的书籍，不只是英文而已，还包括德文书籍、日文书籍。”国内的网上书店应加强与各地出版社的联系，把全国各出版社出版的可供销售的图书，尽可能地放到网上书店中供读者选择。
2.2 图书价格的定位
网上书店之所以吸引顾客的重要原因是因其提供的图书都有一定的折扣，图书的销售价格关系到网上书店的生存与发展，只有真正实现其价格优势，网上书店才会有更好的发展。但是由于国内大部分网上书店经营规模并不是很大，无法从出版商那里得到更多的折扣，因而网上购书的优惠并不很大。如在当当网上购买当代中国出版社出版的《全球经济的24小时》，此书原价34元，当当价为23元，折扣为68折，根据当当网的运费优惠规则，单张订单购物金额在30元以下的需要支付5元的邮费，也就是说在当当网上购买此书的最终价格为28元，打82折。而8到9折的新书一般书店都会提供，在这种情况下网上购书的经济性很难体现。
2.3 个性化服务
国内网上书店中提供个性化服务的网站并不多，就算提供也只是提供一些很基础的部分。比如, 当当网推出了e 周刊订阅, 顾客只需在感兴趣的类别前的小框上轻轻一点, 当当网就会记录下顾客的兴趣, 然后顾客输入自己的邮箱地址,当当网定期为顾客发送相关的商品信息, 不过e周刊的工作效率却不尽人意。与国外的亚马逊的个性化服务相差很多。如果你是亚马逊的常客的话，或者只要你已经有过一次在亚马逊购物的经历，那么下一次你再去买书时，可能就用不着睁着眼睛吃力地去各类数目里查找了。亚马逊会根据你以前的购物经历，分析出你可能喜欢哪一类，于是它会自动给你提供一个参考书架，这时候的亚马逊，可说是比现实中最精明的书店老板还要精明。
电话营销话术范文4
书店开学活动营销策划书一
活动范围：教辅类图书
活动时间：2019年8月18日2019年10月7日
活动地点：书店
活动规则：
凡一次性购买教辅图书、30元赠5元购书券，满50元赠10元购书券，满100元赠20元购书券，以此类推。
注：
1、领取购书券一律以小票为准，票据概不累加;
2、购书券必需在2019年12月31日之前使用;
3、购书券在全市书店通用。
策略方案：
1.制定促销时间：一般都是安排在特定节假日前后，针对学生销售的文具则是开学前后最佳，主要要考虑促销时间长短等因素等，并根据促销费用的大小灵活安排活动的周期。
2.制定促销目的：做事情总要有目标，促销肯定是有预计的目的，终端促销活动想达到什么样的结果，是为了提升文具销量还是想遏制竞争对手?这是在制作方案时候必须强调的。
3.制定促销主题：主题是在促销活动中要表达的重点和核心，能让促销活动得到有效传播，主题要简明扼要，能有效吸引消费者，利于宣传。
4.制定促销内容：这是促销的核心部分，本次促销活动的具体内容是什么，是采用什么样的方式，必须在方案里明确描述出来。还有进什么品牌产品做促销，一定要根据学生喜欢的牌子来进行合理搭配，例如铅笔可以选中华牌、计算器选卡西欧、笔记本选广博、修正带选乐普升等。
5.制定执行步骤：如赠品的陈列方法、促销POP的陈列方法等，详细的还可制作一份日程表，安排好小礼品制作周期等，以便及时开展促销活动。
做文具促销需要注意的还有四点：
1、调查到位，宣传错位;
2、货源要准备充足;
3、活动选址免偏远、顾客稀少的地方;
4、时间最好控制在一周内完成。
书店开学活动营销策划书二
一 促销活动
1. 经典小说“买三本立减8元，买五本立减15元”
我们精心挑选了历年来最畅销的如《傲慢与偏见》、《简爱》、《福尔摩斯探案集1&2》等200个品种，共10000余册的畅销经典读物。并增加了每部作品的版税均逾千万美金之巨的美国畅销书作家： 斯蒂芬 金(STEPHEN KING) 和 英国著名女侦探小说家、剧作家，三大推理文学宗师之一的阿加莎•克里斯蒂(AGATHA CHRISTIE)的全套系列数百个品种的小说。最具有代表性的作品有《东方快车谋杀案》和《尼罗河谋杀案》等，集中让利于读者。
书展期间，读者可以任意自由组合购买三本图书，立减8元。任意购买5本图书，立减15元。
2. PENGUIN 75周年历年畅销小说大荟萃
企鹅(PENGUIN)公司是英国连恩爵士(Sir Allen Lane)在1935年所创立的。企鹅的LOGO已经深入每一届莘莘学子的心中。今年又恰逢企鹅公司75周年。我们与企鹅公司一起精选了百余种最畅销的图书，并以75折的方式促销。
3. 购书满百元 再赠5元书券一张
凡购书付款金额满100元者，可赠送价值5元赠券。200元赠送10元，以此类推。(赠券仅限于书店1-4楼使用，赠券使用时间：2019年8月20日至9月20日)
二 特价商品
1. TASCHEN 出版社25周年 全球庆典活动
TASCHEN 出版社作为德国专门从事艺术类图书出版发行的公司。在全球出版界的艺术领域起着主导作用。本次书展，我们特别引进了该公司庆祝25周年的约80种特惠版本图书。并以最实惠的价格、最高的品质、最新荟萃的版本，呈现给每位读者。
2. 原版油画类&雕塑类图书3折促销
我们精选THAMES & HUDSON、TASCHEN等20家国外出版社的历年来最畅销的纯艺术、装置艺术、行为艺术、雕塑、版画、雕刻等类别的图书共计300个品种，全部3折促销。
3. 进口建筑&设计类4-5折特惠
500余种原版畅销室外建筑、环艺、会展、标识、CI、VI、产品等进口建筑和设计类图书全部4-5折特惠。
4. 进口小说&幼儿读物5元、10元、15元特惠
500余种经典小说，如：《罗密欧与茱丽叶》、《红楼梦》等畅销书籍都参加本次活动。数量有限，欲购从速。
三 精心准备
1. 馆藏图书大荟萃
针对专业的读者、需要专业的市场。本次书展，我们特地从海外引进了针对艺术类图书馆用于馆藏和专业读者用于收藏的一大批为数不多的专业图书。在国内流通市场上，也是不可多得。特别是油画书籍，其印刷的精准度可与原画媲美，共计480个品种。其规模是历届书展最大的一次。
2. 最新的流行小说
电话营销话术范文5
关键词 数字化；电力营销；管理体系
中图分类号 F4 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）170-0118-01
电力企业发展水平随着社会科技水平的逐步发展进一步提升，人们对电力企业的发展要求不仅仅局限于电力正常的供应，更注重电力企业的自身管理体系完整性的建设和发展。实施电力营销数字化管理能够使电力企业的内部资源管理体系逐步完善，树立良好的电力管理形象，促进电力企业进一步发展。
1 数字化电力营销管理体系对电力企业发展的作用
数字化是社会发展逐步发展的方向性所在，积极应用数字化手段推进电力企业营销管理能够促进电力企业经营结构的转型升级，提高企业的经营管理质量，促进企业的进一步应用和发展，同时数字化的电力营销管理体系也能够促进为电力企业的发展方向提供明确的指导，引导电力企业服务水平，服务质量的升级，为电力企业提供丰厚的经济利益和广阔的发展市场，推进我国电力事业的进一步发展。
2 数字化电力营销管理体系的构建
2.1 电力企业逐步转变营销管理理念
在市场经济为主导的发展模式下，电力企业要在激烈的市场竞争中占领一定的市场地位，必须转变电力企业经营者的经营理念。一方面，应用互联网技术对电力供应市场进行充分调查分析[1]，使电力企业在电力供应营销过程中把握电力发展的营销方向，形成电力营销中的买方市场，为电力企业营销提供更广阔的发展空间；另一方面，电力企业的发展应当实现电力经营管理理念的逐步更新，结合电力企业自身发展特点，积极开展管理模式的探索，逐步完善电力企业在营销发展过程中管理运行论理念的进一步发展，促进电力企业营销观念的创新。
2.2 提高电力企业的服务水平
当今社会的企业经营管理不仅是销售产品质量的竞争，也是同行业之间企业销售服务管理水平的竞争。增强企业的服务水平主要体现在电力企业在进行电力设备安装、电力供应、电力设备维修等多方面，增强电力企业服务水平，树立电力企业在大众心中良好的形象[2]，也为电力企业的营销开拓潜在的市场，促进电力企业进一步发展。此外，电力企业服务水平的进一步提升也能够促进企业内部营销管理体系进一步完善，实现生产、服务、经营管理的同步发展。例如，某电力企业实现数字化电力经营管理新模式，企业对电力用户的电力设备维修采用智能化管理维修，一旦用户家中的供电设备出现障碍，供电设备会自动警报，电力企业人员进行上门免费维修，不仅保障了维修的质量，同时提供了电力供应设备的维修效率，促进企业营销管理体系的进一步发展。
2.3 实现用户信息资源管理手段的数字化
电力企业要实现数字化营销管理，必须从企业内部信息资源管理的数字化发展到供电用户信息资源管理，实现全面信息化管理。一方面，将电力供应维修服务系统实现数字化管理，提高电力企业后期服务的效率和质量[3]。另一方面，应用互联网技术实现用户信息资源管理的数字化运行发展，主要包括对用户日常用电的电量分析、电费统计等多方向进行信息资源分析。这种数字化信息资源管理措施不仅能够实现电力企业电力供应与电力应用之间管理的完美连接，同时也能够为电力企业对用电市场的需求分析提供可靠的资源，保障电力市场销售方案制定的准确性，为电力企业的发展开拓更加发广阔的市场，促进电力企业营销管理体系创新与发展，为电力企业提供更丰厚的经济利益。
2.4 提高电力企业团队人员的专业能力
增强电力企业团队人员的专业能力是实现数字化电力营销管理的重要基础。电力企业的人员是电力企业的销售管理体系建设的主体。加强电力企业团队人员管理，一方面，应积极开展互联网电力专业知识的培训，增强数字化环境中电力企业专业应用能力，逐步实现数字化发展，提高电力企业人员的专业技术水平，为电力企业的发展提供坚实的竞争基础；另一方面，引导员工进行专业知识数字化能力的进一步探究，包括现代电力专业知识的自学，多种形式专业技能的开发和引导，促进电力企业的逐步发展。
2.5 完善电力企业营销管理体系
数字环境下电力营销管理体系包括电力企业的内部营销体系建设和外部营销体系建设[4]。内部营销体系建设是指应用计算机技术实现电力企业营销人员，营销策略管理的多方面管理水平的进一步提高；外部营销管理体系指应用互联网实现对电力供应市场中供应需求的分析，为电力企业的营销发展提供良好的营销方向的把握，为电力企业发展提供更多的经济效益。电力企业要积极实现电力企业营销管理体系的数字化发展，实现电力企业信息管理手段的创新应用和外部数字化市场营销资源管理信息逐步更新发展，电力企业数字化应用成为企业发展的主要动力。
2.6 形成电力企业良好的服务民众的形象
电力企业营销发展体系的进一步完善和发展，也应当注重企业营销发展中的品牌效应，应用数字化管理手段提高电力企业为民众服务质量的进一步提升，增加民众对电力供应企业的信任，创造“质量第一，服务第一”[5]的电力营销管理理念，为电力企业的经营管理奠定广阔的民众基础。电力企业在发展中要充分应用数字化发展手段，拓宽民众市场，保障企业的经济利益。
3 结论
数字化电力营销建设管理体系的构建是促进我国电力事业发展与社会科技应用水平同步发展的重要体现。这种新型经营模式不仅为电力供应企业的转型发展提供了良好的发展方向，促进电力企业转型升级；同时也为群众的安全用电提供了可靠的保障，稳定了我国民用供电系统，促进了我国基础设施建设体系的逐步完善和发展。
参考文献
[1]姚B玉，刘俊勇，刘友波，等.智能营销研究概述（二）――我国智能营销发展战略与机遇[J].电力自动化设备，2010（3）：129-133，144.
[2]王守信，方天选，李丽萍，等.山西省“十二五”期间推进两化融合及发展软件服务业的战略研究[J].机械管理开发，2011（1）：1-22，25.
[3蔚河.以现代化手段促进电力营销革命[J].电力信息化，2005（11）：24-26.
电话营销话术范文6
关键词：电力营销；自动化技术；支撑系统
1 概述
电力系统的不断发展和进步，对电力营销自动化的要求也越来越高。建立全方位的电力营销系统，有利于客户质量的提升，以及业务量的增加，从而对电费的回收也有了进一步的改善。相关的工作人员要从本企业的实际情况出发，制定相关的措施和要求，具体问题，具体分析，从而实现企业的经济效益与社会效益的双丰收。
2 电力营销自动化关键技术
2.1 用户电力设备运行管理自动化技术
这是一种基于系统监控及数据采集的技术，可用于提高用户设备安全运行管理水平，进行电能转换，以适应不同用电设备的需求。
2.2 用电负荷预测与监控自动化技术
此项技术主要用来帮助供电企业对电力客户实施需求侧管理，进行负荷预测和监控。
2.3 电能计量与电费结算自动化技术
通过远程采集，进行自动化的电费数据处理，通过EDI方式与银行联网进行电费结算，同时可以通过预付费等多种方式方便客户缴费。在用电管理方面，采用自动抄表技术，不仅能节约人力资源，更重要的是可提高抄表的准确性，减少因估计或誊写而造成账单出错，使供用电管理部门能及时准确获得数据信息。由于电力用户因此不再需要与抄表者预约上门抄表时间，还能迅速查询账单，故这种技术越来越受到用户欢迎。
2.4 红外抄表器技术
采集系统与电费计量系统的接口。随着电价的改革，供电部门为迅速出账，需要从用户处尽快获取更多的数据信息，如电能需量、分时电量和负荷曲线等，自动抄表为实现上述要求提供了切实可行的技术手段。
2.5 电力营销综合管理与辅助决策自动化技术通过MIS系统，实现对电力营销信息的加工处理，实现综合管理和辅助决策的自动化。是基于现代计算机与通信技术，将电力营销工作进行电子化管理的综合信息系统。具备客户服务，营销业务处理、监督和管理决策支持等功能，是促进电力营销服务创新、管理创新和技术创新的基础和重要保证。
3 系统设计思想和建设目标
3.1 设计思想
电力营销自动化系统，是一项相对复杂，内容较多的系统体系。想要建立更为科学、现代化的支撑平台，需要从全方位进行管理和研究。要以“先进、实用以及可持续发展”为原则，将提高业务速度最为工作重点，对于管理过程中所需要的技术问题，也要积极进性解决。在这个基础之上，在对电力营销未来的发展趋势以及需求进行综合考虑。具体需要做到以下几点：
3.1.1 先进性和实用性。首先，系统管理模式一定要与营销体制改革的发展方向相互统一，并且相关人员也需要将最为先进的技术引入营销支撑系统中，要将系统扩展和超前性作为研究重点，在系统技术平台、开发手段最好采用最新进的技术，同时还要以行业相关协议和准则为基础。同时为了能够满足电力营销业务管理的各种要求，支撑体系的功能设置一定要以其为基准，这样才能够有效提高工作质量与效率，对全省电力营销规范管理和统一管理，给予有力的技术支持。
3.1.2 安全性和稳定性。采用严密的防范措施和严格的授权机制，在网络、操作系统、数据库、应用系统等各个层次建立多层安全屏障，确保数据的安全性和交易的可靠性。保证系统能够24h不间断运行，并在系统故障时能够自动切换。
3.1.3 灵活性和可维护性。在系统软件结构上采用模块化、组件化，充分考虑将来系统功能的扩展，提高软件适应变化的能力及软件的功能重组能力；提供灵活的工作流管理机制，适应业务流程的不断调整和优化。
3.2 建设目标
3.2.1 以市场和客户服务为轴心，以方便客户为宗旨，创新服务方式，增强企业市场竞争力。
3.2.2以优化重组业务流程为手段，规范业务流程，实现高效的营销业务处理能力。
3.2.3通过多种电费回收方式，加强电力营销资金回收渠道，堵漏增收，缩短电能销售周期，实现企业效益的有效增长。
3.3 系统体系结构
3.3.1系统总体架构
（1）企业级的系统架构
营销系统是整个企业管理信息系统构架中的一部分，通过集中的数据管理，相关联的运行平台实现与其他系统之间的信息交互。
（2）营销系统总体结构
按功能层次，系统分为客户服务层、营销业务层、营销工作质量管理和营销管理决策支持层4个层次。按职能管理层次，系统分为网省电力公司、地（市）供电分公司、县（区）供电支公司和各营业网点4个层次。
3.3.2软硬件平台体系
（1）硬件平台配置（略）
（2）软件平台配置
系统采用三层结构设计，数据库采用ORACLE9i，数据访问中间件采用BEATuxDO，客户端应用基于DELPHI开发，数据查询通过浏览器实现。三层体系结构合理的将数据存储、应用处理和结果展示分开，3个层次从逻辑上相互分离，从而使其应用系统不但具备了系统稳定、安全和处理能力高等特性，同时拥有开放式系统成本低、维护量小、可扩展性强、开发周期短等优点。
3.4 系统技术体系
3.4.1 软件开发思想
根据系统的建设原则，并结合营销系统数据管理和事务处理的特点，采用构件化的软件设计思想，使软件类似于硬件一样，可用不同的标准构件拼装而成，实现即插即用。
3.4.2 采用的主要技术
系统采用工作流技术，支持业务流程的重组和优化。基于中间件的接口技术，满足了接易的开放性和可靠性。后台数据存储采用光纤SAN网和双机容错技术，提高了营销信息的安全可靠性。
结束语
我国市场经济的不断发展，使得电力系统所面临的挑战也更加艰巨，由于从前的电力营销自动化系统在开发与应用方面没有相对完善的支持体系与技术指导，因此，长期在一个没有规律的状态下发展，这非常不利于电力企业经济的可持续发展。为了能够更好地促进电力营销工作的顺利开展，建立相对完善、科学的电力营销支撑体系，是非常必要的。由于每一个企业都具有自己的发展特点，因此其营销自动化支撑体系建立的过程中，所面临的困难和问题，也不尽相同。同时，还有一部分电力系统工作人员对于电力营销自动化建设的重要性与紧迫性了解还不够，很多企业也缺乏这方面的人才，和建设资金，相关部门和工作人员要加大管理力度，与资金投入，从而有效促进我国电力营销自动化支撑体系的顺利进行。
参考文献
