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商业服务范文1
【关键词】便民型移动商业 服务优化 放心早餐
便民型移动商业是指政府或企业为了给百姓提供便捷的服务，而提供的类似于上门服务的商业形式。比如，猪肉进社区、放心早餐等。当前，便民型移动商业服务飞速发展，深受老百姓的欢迎。便民型移动商业服务具有其自身的特点：首先，服务点数量多、分布广。其次，服务点规模小、易于设置，也易于搬移。再次，服务点所提供的服务满足了人民群众最切身最根本的要求。
便民型移动商业服务的必要性
发展便民型移动商业服务是构建和谐社会的必然要求。民生工程是建设和谐社会的根本推动力。便民型移动商业服务作为一项浩大的民生工程，一方面以满足老百姓的日常生活需求为目标，与老百姓的生活息息相关；另一方面为社会提供了大量的就业岗位，在一定程度上解决了下岗职工的就业问题，为其提供生活保障。
发展便民型移动商业服务是提高生活质量的重要保障。早餐是一天中最重要的一餐，早餐所摄入的能量占人体一天所需能量的30%，营养早餐是每个人每天“必须”的功课。以放心早餐工程为代表的便民型移动商业服务能够为老百姓提供放心、营养的早餐，提高老百姓生活的舒适度，为提高全民的身体素质作出巨大贡献。
发展便民型移动商业服务是创造就业岗位的重要渠道。便民型移动商业服务的特点是服务点数量多、覆盖面广。发展便民型移动商业服务，可以为社会创造大量的就业岗位，满足部分下岗职工的就业需求，提高其收入，从而增加其生活保障，加强社会的公平性，有利于维护社会的稳定。
便民型移动商业服务问题分析
放心早餐服务是一种典型的便民型移动商业服务。近年来，放心早餐已经发展至一定规模，在全国大部分大中城市运行。笔者所在的西安，从2006年开始的6年多来，政府通过放心早餐工程为十几万西安市民提供营养而卫生的早餐。西安的放心早餐工程成为全国早餐工程的模板。但是，放心早餐发展到今天，还存在一些问题，需要认真对待并加以适当解决。只有这样，便民型移动商业才能以更高水平实现更迅速的发展，才能真正做到方便人民，方便百姓。
服务点选址缺乏科学性。由于放心早餐摊位占地小、投资少，管理者一般都采取以提高数量来满足百姓需要的路线。一旦发现在某个特定区域，已有的放心早餐服务点不能满足百姓的需求，管理者立刻就通过增加服务点的方式解决。但是，这种方式明显缺乏科学性。老百姓对放心早餐服务的需求由很多因素决定，如人流的分布、需求量以及购买力等。如何综合考虑以上因素，采用科学的方法，对放心早餐服务点的选址进行优化，是亟需解决的重要问题之一。
服务惠及面有待提高。通过放心早餐的科学化供应，指导老百姓健康饮食，对提高人民身体素质具有重要意义。但是，人群之间具有非常不同的特性和适应性。放心早餐必须考虑到不同体质、不同生活习惯、不同年龄层次人群的不同需求。比如，少年儿童处于骨骼生长期，早餐中应该含有更高的钙质；糖尿病患者等群体对含糖物质具有特殊要求，放心早餐应该具有无糖的配置。目前，放心早餐服务大都采用无差异体系，对特殊群体的适应性差。
服务便捷性不足。目前，放心早餐服务在一些条件下，不能充分体现便民的特点，人性化不足。早餐的售卖时间一般是上班高峰期，放心早餐售卖点会出现即时的拥挤。这种拥挤对上班族影响巨大，常常会导致其无法准时到达工作岗位。如何提供高质量人性化的放心早餐服务，是值得思考的重要问题。
服务可持续发展性有待提高。放心早餐服务在追求便民的前提下，忽略绿色和环保的要求。为了提高售卖速度，塑料袋成为几乎所有早餐商品的包装材料。作为一个全民体系，这种对塑料袋的消耗量将是一个天文数字。将“绿色环保”提上日程，是放心早餐服务能否具备更强生命力的保障。
放心早餐移动商业服务优化对策探讨
基于放心早餐服务的发展现状，为了保持其持续健康发展，笔者认为可以从以下五个方面进行提升。
科学选址，提供最贴心的服务。便民型移动商业最大的特点是以较小的摊点来为大部分老百姓的需求提供方便。所以，对便民型移动商业进行科学选址，可以达到对消费者的便利和自身成本的节约两方面的双赢。便民型移动商业选址中，需要考虑以下多方面的因素：
首先，人流的分布是选址的最关键因素。放心早餐需要向居民住宅区靠近，尤其是设置在小区的门口。对于多家小区临近的情况，应优先选择在离这些小区最近的公交站点旁。并且，应该根据小区与市区的方向性，将营业点设置于驶往市区方向的公交站点旁。这些细节都考虑到，才能为老百姓提供最贴心的服务。
其次，需求量决定营业点的规模和密度。以放心早餐为例，摊点设置的规模和密度受到小区内居民的职业和生活习惯等的影响。例如，住宅小区以小户型为主，居住的一般是年轻的上班族，他们往往不习惯于在家做早餐，而喜欢便捷地购买。所以这类小区的住户对放心早餐的需求量会很大，营业点应该设置得较为稠密，同时增大营业点的规模。如果住宅小区以中老年人居多，则这类住户习惯于在家做早餐，不喜欢购买。所以，在这类小区营业点设置可以较为稀疏。
商业服务范文2
关键词：商业服务企业 客户 客户价值
关于客户及客户价值的内涵界定
客户释义
客户是企业进行交换和交易的对象。在现代营销理论中，客户专指在相关产品类目中只购买本企业产品的组织和个人。顾客与客户之间有着一定的差别：对于包括商业企业在内的所有企业来说，顾客是泛指商业企业的产品和服务的买主，可以是没有名字的；而客户则是具体的、个别的、不能没有名字的。顾客是作为某个群体的一部分为之提供服务的；而客户则是以个人为基础的。顾客可以是商业企业的任何人为其服务；而客户则是指定由专人服务的。可以说，客户是企业关系营销发展到较高阶段的产物，在顾客演变为客户后，如果关系进一步发展，客户就会转化为赞赏本企业产品并积极鼓励别人也来购买产品的主动型客户，并且主动型客户又可以转化为与企业共同开展工作的“合伙人”，此时，客户就具有了外部环境要素和组织要素的双重模糊属性。
客户价值的内涵界定
客户价值的内涵比较复杂，客户价值一般可以定义为：客户期望从某一特定产品或服务中所获得的利益，一般而言，客户所考虑的价值是我们所说的客户让渡价值――总客户价值与总客户成本之差。事实上，消费者的任何一项购买行为都包含价值与成本两部分决策因素。
所谓总客户价值就是指消费者购买某项产品或服务所能够给其带来的全部效用。而所谓总客户成本是指消费者在购买、使用商品、服务的整个过程中所花费的全部投入。也可以说客户价值是客户对以下两方面的权衡：从某种产品或服务中所能获得的总利益与在购买或拥有时所付出的总代价的比较，是基于其所得和付出而对产品或服务效用的总体评价。
客户价值作为一种扩展了的概念，人们通常所说的“客户价值”不仅仅包括价值构成因素，而且已扩展为核心产品的附加内容，如包装、客户培训与指导、付款政策、储运等以及商家所应提供的操作员培训、维护培训、质量保证、零部件、信誉、可靠性、响应性等经济性和非经济性因素，归纳起来总客户价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值，总客户成本也包括货币成本、时间成本、精力成本和使用成本。每一个客户关系在其生命周期内部都能够给企业带来一定的价值，我们将这种价值称为关系价值，企业与所有客户的关系价值的总和就形成了企业的利润。因此企业利润最大化也就演变成了关系价值的最大化。
而客户的折现终身价值之和就是企业的客户权益，包括价值权益、品牌权益和挽留权益。这三者之间相互作用，动态地决定了客户的终身价值，从而决定了企业的客户权益。一般来说，客户保留率和客户消费率会越来越高，变动成本百分比越来越低，获得成本（指某企业花费在广告、营销、销售等的所有成本除以这一年在这一群人中有向企业购买的人数）大都集中在开始，原因是开始需要花费大部分的广告、营销等的费用在新客户上。以后就慢慢减少甚至于不要花费任何费用了。一般地，企业客户价值实现的前提必须满足几个前提：客户满意企业提供的产品和服务；为客户提供相应的管理咨询、方案设计等，协助客户成功；扩大客户选择产品和服务的自由；与客户形成战略伙伴关系，建立长期关系客户。
我国商业服务企业客户价值提升中存在的问题
服务业分为现代服务业和传统服务业。按经合组织（OECD）对服务业的分类，服务业包括：运输业、通讯业、仓储业、批发和零售贸易、金融业、房地产业、科学、教育、广播、公共国防、娱乐和个人服务等。我们大体可以将金融保险业、邮电通讯业、网络信息和知识产业定义为现代服务业，而将交通运输业、仓储业、贸易定义为传统服务业。国民经济各行业中，以批发和零售业为主的商业服务业属于传统服务业，其投资所带动的增加值在我国的国民经济中居首位。
我国目前对商业服务业的重视程度比以前已经增加很多，但是，对商业服务业客户价值的提升却还是认识不足投入不多，下面就我国商业服务企业在客户价值提升方面存在的问题做一下简要概括：认识方面，客户价值意识薄弱。从而导致的结果是商业服务营销水平低下、营销活动管理不善、缺乏协调、不受重视等等。行业营销特征的深刻认识还没有转向以服务为导向的市场营销。行为方面，我国商业服务企业违背客户价值理念的情况还时有发生。消费者由于合法权益受到侵害的投诉呈现逐年上升的趋势。特别是因商品质量方面问题引发的投诉，数量占百货类投诉总数的一半。服务的标准化程度方面，标准化程度和执行程度低。服务标准化是指服务机构系统地建立服务质量标准并用服务质量标准来规范服务人员的行为。具体表现在：商业服务标准水平偏低跟不上市场快速变化；标准的实施状况差，管理者标准意识、质量意识太差；采用国际标准和国外先进标准的比例低，往往导致时间和人力资源的浪费。服务诚信度方面，服务缺诚信。随着时代的要求，商业服务行业需要逐渐向着专业化和科学化的方向发展，然而服务人员素质跟不上成了商业行业最大的制约瓶颈。有些从业人员根本不具备职业资格，却欺骗客户具备职业资格甚至违反操作规程超范围经营。
我国商业服务企业提升客户价值的策略
营造鲜明的定位差异，达到服务个性化，更好地满足客户需求，增加客户感知利得。要让消费者感受到差异化服务产品和服务的个性消费感受，否则企业也就不会有旺盛持久的市场生命力。同时，也要注意到服务这种产品一定是一种动态的产品，会随着客户的不同、环境的不同而发生改变，因此商业服务企业要进行不同细节的组合，以达到服务个性化目的，使服务产品能够更好地满足客户需求，从而增加客户感知利得。服务企业不仅可以在服务中营造鲜明的定位差异，还要在成本领先上下功夫，这样一定可以培育出优势来。
增进与客户的沟通，引导客户对服务产品产生合理的期望，填补服务差距，减少客户感知利失。服务的不可感知性使客户在使用有关服务之前，也很难对该服务做出正确的理解或描述。不合乎实际的期望又往往使他们错误地评价服务。沟通中可借助服务产品的实体显示让客户在使用服务前能够具体地把握服务的特征和功能，较容易地对服务产品产生合理的期望，以避免因客户期望过高而难以满足所造成的负面影响。
打造现代服务营销优质品牌，建立自己的优质服务标识。更多外资一流零售企业的到来，将带动我国流通业整体水平的提高，催生一批有实力的内资商业零售企业。愈来愈激烈的服务市场上的竞争使得许多企业认识到，拥有一个强有力的服务品牌是服务企业必需的竞争优势。品牌是现代服务企业综合实力的体现，反映了服务质量、服务技术、服务信誉等多方面的情况。建立品牌远景、避实就虚与同行业对手竞争，对于商业服务企业快速建立品牌的重要意义在于它能为品牌的发展提供一个坚实可靠的基础。
建立一种既适合市场需要，又严格管理的商业服务组织。要求组织建立注重商业服务品质的企业文化即积极向学习型组织、教学型组织转变，通过提升商业服务企业中“人”的品质来提升服务的品质。以2003年数据为例，商业服务业专业技术人员在国民经济中的比重为5.4%；每万从业人员拥有专业技术人员2114人，比重还较低。为此，商业服务企业必须尽早把服务企业塑造成“教学型组织”，从根本上解决企业员工的服务思想、服务态度和职业道德观问题，增加商业服务知识，提高广大职工的服务技能和服务水平，从而不断延续商业服务品牌的生命力。
改善提供服务的设备与作业流程，提高服务工作标准化程度，加速达成客户满意。服务由不同的人在不同的时间和地点来提供，具有非标准性或可变性。因此有些管理人员认为服务性企业无法提供标准化或程序化服务。并且标准化服务缺乏人情味，不能适应客户的需要，只有定制化服务才是优质服务。此外无形的服务很难测量，如果服务性企业需根据各位客户的特殊要求，提供定制化服务企业就较难确定具体的质量标准。商业服务企业确定服务工作的具体质量标准和行为准则非常重要。但是，即使是高度定制化服务，仍然可确定某些服务工作程序提高这一部分服务工作标准化程度。因此，服务企业可以通过改善提供服务的设备与作业流程，确定服务过程中“最小的重复性单位”，采用标准化操作程序和自动化设备，使商业服务企业能更灵活更及时地为客户提供多样化服务。
确定客户价值最大化的具体实施流程，强化内在层次优势。识别客户获取客户信息，把有限的资源集中于目标客户群并识别出主要客户。全球16位顶尖管理大师之列的唐・佩珀斯先生与马莎・罗杰斯博士将客户划分为三种类型：最有价值客户、最具增长性客户、负价值客户。他们认为，企业真正的上帝应当是那些最有价值和最具增长性的客户，对于企业而言，最重要的工作是使最具增长性的客户，转化为最有价值客户以及提升最有价值客户的忠诚度。因此，针对我国商业服务企业的实际资源、精力、时间等状况，必须保证大客户价值的最大化。
参考文献：
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商业服务范文3
“XXX”荣获“第二届商业服务业优秀企业”称号
20xx年4月6日，“第二届地区商业服务业创双优活动”颁奖仪式在XX市人民政府隆重举行。“XXXX”被评选为“优秀企业”、XXXX总经理XXX女士被评选为“优秀企业家”。
XXXX是从事日用化工、洗涤、化妆用品经营的专业公司，经营规模位居湖北省第一，经营网络遍布省内各地市县。除经营XX、XXX、XXX、XX等20多个国内名优品牌外，还成功XX、XX、XX、XX、XX、XX等多个国际知名品牌。
XXXX一直以来本着“以人为本、诚信为先、开拓创新、追求卓越”的经营理念，坚持“管理规范化、目标流程化、效益最大化”的管理理念，不断开拓市场、创新经营，不断提升总、总经销品牌的市场份额。
由于XXXX长期秉持“诚信经商、优质服务”的原则，奉行“低价无假货，质优价更优”的服务承诺，20xx年全年完成销售收入XXX个亿（含税），利润XXX万元，上缴国家税收XXX万元，实现了经营规模、经济效益和社会效益的大丰收。
XXXX以其特色的经营、严格的管理以及诚信经商的态度，不仅使得“XX”与其结成战略伙伴，而且还与23家大中型卖场、100多家中型连锁超市、4230家小超便民超市卖场建立了长期、稳定、紧密的合作关系；与近百家核心客户签订了分销协议，覆盖乡镇426个，形成了省内商业网络一体化的格局。
正因为如此，XXXX荣获此称号乃是实至名归。
XXX能有今天的地位和荣誉，XXXX的总经理XXX女士功不可没。在她正确的领导下，XXXX从小到大、从弱到强、从不知名到行业翘楚。由于她敏锐的观察力，1998年在同行业众多专业公司纷纷倒闭的情况下，她坚持专业化经营，大力引进国际、国内知名品牌，使得XXXX脱颖而出，销售和利润节节升高，是她带领XXXX走上了开拓创新的道路。她曾先后被评选为经济界十佳女能人、控股集团十佳标兵。俗话说的好，“一份耕耘，一份收获”，这些荣誉也正是最好的诠释与证明。
她不仅懂经营、善管理，而且勤奋好学、勤于思考，决策能力强、敢于改革、勇于创新、严于律已、清正廉洁。她的这种人格魅力在潜移默化中影响着每一位XXXX的员工，使得XXXX整个团队形成只争朝夕，时不待我的氛围，所有XXXX的员工只有一个目标---共荣XXXX。
她把XXXX比作一个大家庭，每位员工都是家庭的一份子，大家有福共享、有难同当。在这个大家庭里，她作为长者时常提醒着每位员在做好工作的同时，也应注意自己的身体，身体是革命的本钱；在这个大家庭里，她还是员工的知心朋友，很多员工都喜欢与她交心、谈心。除了关心员工，她还十分注重对员工的培养，不仅注重对员工能力的培养，更注重对员工人格的培养，她认为“先做人，再做事”。让每位XXXX的员工都能成为德才兼备的有用之人。
商业服务范文4
【关键词】商业服务专业群；基本素质；企业
我国经济在不断发展，但我国大学生就业难的困境并没有得到彻底地改变。虽然国家、高校、企业、家庭及大学生本人都做了很多努力，很多专家学者都作了深入研究，但效果不佳。尤其是在第三产业大力发展的今天，商业服务专业就业人员需求日益增加的情况下，仍有部分商科专业的大学生就业有困难，因此，客观地评价大学生的能力素质对人才供需双方都有重要意义。
一、问卷设计及数据来源
本报告借鉴杨翀（2007）；李哲（2007）；王裕豪（2009）；娄玮瑜等（2009）；李玲（2010）；焦静，冯明（2010）等人的问卷设计思路，请有关业内人士从问卷项目表述的准确度、项目命中目标程度及项目的单维性（项目是否重复测量）三方面对问卷的全部问项进行了审核，经修改后，设计了企业需求视角下人才素质调查问卷。该问卷从知识、能力和个性特征三个维度进行设计，采用李克特态度量表（Likert-type Scale）的5点评分形式。反向题l-5分别表示“不重要”、“有点重要”、“重要”、“很重要”和“非常重要”。
通过现场问卷调查和访谈方式，本次向位于长三角地区的30家企业进行了调查，涉及到的企业类型包括贸易、证券、期货、咨询、资产置换和评估、物流、教育、信息科技、工业与工具、自动化设备、医疗器械、铝业、光电、汽车销售、消防器材、智能科技、校办公司和地方经济发展中心。
本报告借助和SPSS18.0完成数据统计分析。
二、调查问卷的统计分析
本调查问卷的知识维度包括15项内容，通过对调查数据的分析，其重要性如表1所示。
依据企业选择数量和占比进行统计，企业认为重要和很重要的知识问项有管理知识、经济与会计知识、销售与市场知识、顾客与个人服务知识、汉语知识、外语知识和法律与政府知识。
企业认为有点重要的知识问项主要有文书知识（13家，43.3%）、人力资源知识（11家，36.7%）、社会学与人类学知识（11家，36.7%）、哲学与宗教知识（12家，40.0%）、公共知识与安保知识（13家，43.3%）、法律与政府知识（9家，30.0%）、通信和媒体知识（13家，43.3%）和运输知识（12家，40.0%）。企业认为不重要的知识问项有社会学与人类学知识（8家，26.7%）、哲学与宗教知识（8家，26.7%）、通信和媒体知识（10家，33.3%）和运输知识（13家，43.3%）。
表1 企业视角下大学生知识素质重要程度表
数据来源：作者依据问卷调查数据统计分析整理得。
（二）能力维度重要性分析
本调查问卷的能力维度包括13项内容，通过对调查数据的分析，其重要性如表2所示。
从表2可看出，除了领导能力这一问项有12家企业选择有点重要外，其他问项绝大多数企业都选择了重要和很重要，更有12家企业认为团队合作能力是非常重要的。而全体30家被测试企业都认为学习能力、沟通能力和自我调控能力对大学生而言是重要、很重要和非常重要的。
表2 企业视角下大学生能力素质重要程度表
数据来源：作者依据问卷调查数据统计分析整理得。
（三）个性特征维度重要性分析
本调查问卷的个性特征维度包括14项内容，通过对调查数据的分析，其重要性如表3所示。
从表3可知，除了有个别企业对有些问项选择不重要和有点重要外，绝大多数企业对个性特征维度的各个问项都集中于重要、很重要和非常重要三个选择上。
具体看，企业认为大学生个性特征重要的问项有注重自我形象（11家36.7%）、身体素质好（14家，46.7%）、感恩（12家，40.0%）和有事业心，追求成就（12家，40.0%）。
企业认为大学生个性特征很重要的问项有吃苦耐劳，工作勤奋（17家56.7%）、理解他人（13家，43.3%）、勇于奉献，不计较个人得失（12家，40.0%）、有责任感和自信（11家，36.7%）及积极主动，乐观向上，有进取心（13家，43.3%）。
企业认为大学生个性特征很非常重要的问项有做事踏实认真，有进取心（19家，63.3%）、诚实守信（17家，56.7%）、富有韧性，百折不挠，不服输（13家，43.3%）、对组织有很高的忠诚度（12家，40.0%）、有责任感（10家，33.3%）和自信（11家，36.7%）。
表3 企业视角下大学生个性特征重要程度表
数据来源：作者依据问卷调查数据统计分析整理得。
三、启示
通过以上分析可知，对于大学生而言，能力和个性特征是比知识更重要的素质组成部分。基于此本文有两方面的启示。
第一，对高校而言。大学生素质的提高离不开高校的培养。高校应在课程体系设置和教师素质提高方面加强改进措施。在传授知识的过程中，应重视对大学生能力和性格的培养。有些知识，如公共安全知识和安保知识、心理学知识、法律与政府知识及哲学与宗教知识应成为普适性课程或公共基础课程加以开设。即使企业并不认为这些知识有多重要，但在今天这个变化迅速的时代中，这些知识应成为大学生的一种常识或能力。
大学生能力和个性的培养应是家庭和高校最（下转第220页）（上接第213页）为关注的事情。知识是可以快速学习和积累的，但能力和个性的培养却不是一朝一夕就可完成的事情。也即德行的培养是长久之事。万万不是高校开展学期化的德育教育和实践、实习就可完成的事情。这其中教师就起到了关键作用。无论是一线教学型教师还是行政教师，在大学生能力和个性培养方面都会起到重要作用。高校教师要在其日常工作中，提高自身修养水平，以身作则，指导大学生的人生观和世界观，使其在能力和个性提升过程中有方向和引领者。
第二，对大学生而言。大学生自身在学生和生活过程中，要德才兼备，以德为先。多读书、读好书，见贤思齐，修炼自身个性。同时，勇于参与学校和社会的各项活动，锻炼自身能力，从实践中学，从挫折中锻炼和升华。做到学中练，干中学。有担当，有作为。
参考文献：
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商业服务范文5
关键词：社区养老；宜居模式；健康步行；综合服务；
中图分类号：D669 文献标识码：A
一、城市社区适老性的需求态势
我国作为一个发展中国家，在实现经济快速发展的同时，也正面临着人口老龄化快速增长的挑战。老龄问题也已成为一个重要的国计民生问题，愈加受到各国政府和社会的关注。随之生活水平的提高，城市的生活节奏的加快，以及逐渐呈现的家庭“4+2+1”（一对夫妻赡养4位老人和1个子女）模式，使得大部分年轻儿女缺少时间及精力在家陪伴及照顾老人，独居、空巢以及家庭小型化随即而来。那么老年人的精神慰藉、生活照料以及保健护理等需求日益增长，老年人的宜居生活将对我国社会的可持续发展产生深远的影响和意义。
另外，我国传统文化与西方不同，自古以来就有赡养之道，那么在生活中如何关爱老人，是人类进步科学发展的前提，也是中华民族的传统美德的继承和延续。所以关爱老人并不单单是个人或者一个家庭的事，更多体现出一个国家、社会文明的发展程度，需要我们共同努力，才能使社会健康和谐的发展。
二、老年人居住环境的现实问题
（一）居住环境影响生活活动
目前老年人大部分时间，都是在住宅以及居住区的室外活动空间中度过，但目前老年人的室外活动空间不够完善，缺少老人独立的活动空间及活动设施，即使设置了相关空间也缺乏老人的舒适性和安全感。空间的缺失极大地限制了老年人的社会参与，影响了老年人生活质量的提高。因此，研究老年人居住外环境问题，为老年人创造一个积极的生活环境，使他们与社会建立必要的联系，具有重要的意义。
（二）出行“难”问题的日益恶化
随之老年人的行动缓慢或不便等问题，加之大规模的城市建设所导致的以车为主的城市交通模式，给老年人的日常出行带来极大的障碍。同时伴随着小汽车时代的来临，城市街道丧失步行，变成仅供车行的独立用地。虽然大部分城市在追随以“TOD”模式为导向的公交实践，但还处于初期建设，也无法实现出门与公交的“零距离”衔接，尤其是近些年大量建设的郊区住宅，基础设施不完善、交通不健全，给老人的日常生活带来了消极影响，更加剧了出行难的问题。
（三）城市公共空间的缺失
老年的日常生活出行目的更多体现在健康的步行，大部分老人的室外活动紧紧局限在住区内部，主要是因为缺少适宜老人使用的城市公共空间。快速的城市交通、社区配套基础设施的匮乏都给老人的健康出行带来消极的影响，老人的室外活动、购物、交往等社会参与机会受到严重的滞碍，只能驻足于小区内部。
三、适老性的城市社区建设模式
（一）社区养老的宜居模式
社区养老是迎接人口老龄化挑战，老年人一般都忠于生活在自己熟悉的环境中，并时刻保持与子女的生活距离，家庭感依然是老年人住所的最佳选择，那么社区养老模式是老年人安度晚年的最佳选择，实现了家庭养老和社区照顾的最佳结合。但在具体的实践过程中需要舒适的居住建筑、综合的活动空间和健全的配套服务。强化并拓展老年生活和服务，切实解决养老问题，使社区在养老中的作用得以充分的发挥，达到“老有所养、老有所医、老有所学、老有所乐、老有所为”的目标，构建一个全新的养老模式。
在社区养老模式的构建中可以考虑其组团的独立性，在规划结构上与子女居住在相近或同一社区不同组团，实现人群特点，增加相互交往，配套专属设施，实现特殊服务与管理。以居住组团作为居住单元，强调传统的邻里单元，形成小尺度的街区空间，各个单元实际并不独立，由丰富的社区中心作为纽带，建立完善的街区步行系统提供给老年人舒适、安全、休闲的生活环境。
（二）健康的步行街道与社区商业的结合
我国大部分城市正处于高速发展时期，城市人口密度大，配套设施不足，公共开放空间较少。老年人同样需求日常活动与社会活动，那么综合的社区商业和服务中心显得也尤为重要。随着“TOD”交通模式的提出，绿色健康的出行将引领城市的交通发展。在养老社区的建设进程中，以步行解决短距离的交通出行既可以使老人得到身体的锻炼，又可以从心里满足对公共空间的体会，对于长距离的出行则可以结合适当的步行加公交等出行工具完成其出行目的，这也是我国城市交通出行的未来发展方向。为了增加步行空间的导向和吸引，可以考虑社区绿道的建设和沿线的商业空间，满足老年的日常购物需求。以完整的网络形式建立的步行空间系统，通过多功能的社区中心进行联系，并建立交通枢纽到达目的地，给老年人提供方便的交通出行。
（三）综合的社区服务发展
社区养老服务可以帮助实现老年人传统家庭养老观念的心理需求，是老年人所熟悉的社会环境和生活场所。坚持以人为本理念，提高社区养老服务水平，让老年人感受亲人般的照顾和细致周到的服务。设置专业服务设施的配套、社区老年大学的设立、社区医疗机构的完善、多彩的体育运动等，可以给老人生活带来无穷的乐趣，慰藉老人的精神生活，减轻老人的孤独感，利于身心健康，扩大老人的社交范围，丰富其晚年生活。
四、总结
应对人口老龄化社会转型的必然趋势，不断满足广大老年人日益增长物质文化精神需求，实现经济社会全面、协调、可持续发展，是摆在每一个公民面前亟待认真思考解决的课题。发展以社区为主体的养老模式已势不可挡，以实现老年人的舒适晚年生活为目标，构建完善、宜居的社区养老模式，提高社区养老综合服务，更有利于构建和谐社会，实现可持续发展。
参考文献
商业服务范文6
很显然，只有在对商家服务生态要求极高的品牌自营电商蓬勃兴起的背景之下，也才会有以上火爆的商家服务市场。那么问题就来了，在为何是阿里又为何是这三年电商服务市场出现井喷式发展。
移动时代的大数据背景
在传统pc时代，由于数据获取维度所限，平台很难对用户进行精准的行为脸谱刻画，也很难实现真正意义上的精准营销。而在移动时代，随着操作方式和技术的改变，平台对用户数据的获取维度不断增加，在数据层面已经具备了产品精准营销的条件。以阿里“聚星台”最新的“千人千面”为例，其正是综合用户的行为与购买数据，将商家店铺首页进行纯精准化的呈现，提高商家的流量转化率和成交量。
较之传统将pc运营思维照搬至移动端的做法，“千人千面”可谓零售行业的里程碑事件，须知此前无论线上线下都无法根据用户的行为脸谱进行精准化陈列的。而在此中，商家提高店铺的转化率，增加收入，平台方提高的流量利用率，继续维持高增长，而背后的第三方开发者则在此“蓝海”中获得发展先机。基于大数据之下的导流、互动等各种提升转化率的第三方开发越来越成为商家的重要合作伙伴。
任何一个生态建设的完善都离不开产业链各组成部分的配合，截止2015年，电商云工作开放平台(聚石塔)开发者数量超过135万人/次之多，移动时代势必将催生一大批的商家服务创业企业。
电商的内容化转型背景
在当天活动中，罗辑思维的罗振宇在演讲中曾表示电商未来的发展将会是知识导向型，用户的交易的冲动将直接来自掌握专业知识的“内容生产者”。而最近阿里巴巴CEO逍遥子也在多个场合表示，阿里要充分利用“网红”等互联网内容制造者，增加消费者粘性，其逻辑与罗振宇不谋而合。
随着内容逐渐成为电商发展的主要驱动力之一，商家的电商考核指标将由以往的简单的点击、转化率等方面逐渐转变为粉丝量、粉丝活跃量的粉丝导向性考核。
伴随其而来的自然是基于内容服务的商家服务生态的日渐成熟，诸如视频、图片以及在线粉丝互动的开发都将成为电商服务商的新机会。
而随着内容型商家的崛起，从内容的生产到粉丝互动维护，再到产品的推广，电商的整个交易环节有望被重塑。而阿里在其中，不仅有优酷土豆、微博、微淘等互动化平台，亦有强大的商家服务生态的一条龙式服务，能确保阿里在电商由流量向知识型迈进过程中仍然保持绝对的优势。
阿里的数据和平台优势
众所周知，阿里在大数据方面有得天独厚优势，一方面阿里手握国内最大的线上交易数据已经足以令同行羡慕，而另一方面随着近来阿里的业务的扩张，其已经逐渐打通微博、优酷、以及高德、UC等不同使用场景的产品的用户账户和数据，不断充实阿里的数据维度库。电商数据与用户行为数据结合，将极大提高数据分析的精准性。
因此，随着阿里在移动市场份额的节节攀升，阿里启动商家服务移动化战略之后，势必吸引众多的数据分析服务商和开发者，阿里开放部分数据，开发者可基于此进行精准化互动开发，提高店铺的转化率和粉丝活跃度。
