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家电网购范文1
美的制冷家电中国营销总部相关人士透露，美的空调的网购规模已突破4亿元。奥克斯空调国内营销总经理金杰则透露，仅在淘宝电器城一家，奥克斯空调的销售额已突破5000万元。海尔集团电子商务有限公司总经理宋爱宝透露，海尔商城的年销售额已突破10亿元，其中海尔空调的销售份额更是年年攀升。志高则于日前宣布，将打造国内第一家由生产企业运营专销空调的垂直B2C网上商城，并于今年10月底全面上线。
空调网购遇阻
据了解，空调作为大家电，与彩电、冰箱、洗衣机等产品相比，对于产品安装和售后服务的要求极高，一直有“三分质量七分安装”之说。而现阶段，许多第三方的家电网购企业，或是网上商城，由于受自身的资金、规模等条件的制约，虽然可以将空调的运输交由第三方物流公司负责，却无法在短期内建立专业的空调售后服务体系。
志高空调电子商务部负责人指出，目前国内的众多网上商城，只能承担起向生产厂家提供购买信息的角色，而无法完成空调的销售与安装。《中国企业报》记者在采访中还了解到，此前新浪、搜狐等门户网站曾组织阶段性的空调团购活动，也只是在网上空调信息获取团购人员资料后，再由空调厂家配送产品、安装服务，目前淘宝电器城的空调销售模式与之相似。
金杰也表示，现阶段无论是淘宝网，还是京东商城销售的空调，都是通过奥克斯现有的物流配送、售后服务等体系来完成的，这些网站只是聚集人气和购买力。
知情人士透露，现阶段，许多网上商城在空调销售中采取“外包厂家”的方式，除了受制于安装服务外，还受到了资金实力和货物仓储等条件的制约。由于空调的产品体积较大，涉及室内机和室外机，物流运输费用远高于彩电、洗衣机等大家电，如果网购企业从空调企业采购后再发给用户面临产品多次流转，销售费用也会成倍成长。同时，空调销售的淡旺季明显，销售旺季往往集中于5月—7月期间，网购企业如果要提前备货，就面临一定周期的库存积压和资金沉睡。
“我们也非常希望网购企业像国美、苏宁一样，每年与我们签订年度合作协议，甚至双方还可以进行定制空调的研发与包销，提升网购渠道优势。但现在受制于网购销售规模小、区域发展不均、仓储物流还缺乏好的模式，我们也只能考虑多条腿走路。”一位空调企业电子商务部人士如此说。
日前，在继续保持着与国内各大购物网站合作关系同时，志高开始将自身在生产、技术、配送、售后等线下优势，与电子商务的线上优势结合，推出了“志高商城”。《中国企业报》记者还获悉，奥克斯空调的电子商城也将于明年上线。此前，海尔、海信、TCL、格兰仕、春兰等企业均已经为自家的空调等家电产品建立了专业的B2C电子商城。
空调企业破题
今年以来，网上商城空调销售的成倍上涨，被认为是空调企业的集中发力和高度重视的结果。《中国企业报》记者获悉，早在10年前，便有生产企业开始尝试空调网购。不过，由于这一新兴渠道一直在空调厂家总部层面缺乏高度的重视，很多空调网购均是“试水”，缺乏企业在发展战略和经营策略上的扶持与重视。
金杰则透露，今年为了提升与淘宝电器城的合作规模，他多次在内部强调，在任何时候都要保证网上商城的配送与安装。而《中国企业报》记者从海尔、美的、海信科龙等企业了解到，家电网购已经成为这些空调企业未来要着力发展的一大新兴战略渠道，国内所有的主流空调企业均已新设立了电子商务部，并开始与各大网上商城、各地传统商、经销商的合作与协调。
“在空调网购过程中，企业重视并出台政策，是直接拉动销售井喷的主因。由于淘宝、京东只是完成了虚拟购买行为，最终的配送与安装还需要厂家在各地的商完成，在这一过程中，钱是网站收的，活是经销商干的，如果厂家不出台相关的政策给予商家补贴，他们肯定不积极，而配送安装不及时就会影响到网购的优势。”中国家电营销委员会副理事长洪仕斌指出了当前存在于空调网购过程中的问题，并表示厂家如何解决将线上与线下两大商家的利益分配好，直接决定了空调网购市场未来的发展。
不过，志高空调电子商务部负责人却指出，“相对与第三方网上商城合作，厂家自建的B2C购物网站能充分利用生产厂家的各种资源，同时更加珍惜消费者对厂家品牌的理解和认识，而中国作为世界上最大的产品制造基地，各类生产企业数量非常巨大，所以垂直B2C购物网站无疑会成为未来电子商务发展的一个方向。”
为了提升自建网站的竞争优势，志高将推出一系列只面向网购渠道的E时代、E家宝等定制产品。而海尔、美的、格兰仕、TCL等企业则针对自家的网上商城，也推出了一系列的定制产品，从而阶段性地保证。
洪仕斌则提醒，现阶段空调网购规模仍然偏小，无论是借助第三方的网购平台，还是自建网上商城，或是其它手段，空调企业的主要任务应该是找到线上与线下资源的融合点，通过多条腿走路，实现市场规模和消费者利益的最大化。
新闻链接：网购企业结盟提升诚信建设
家电网购范文2
随后，张先生与商家联系，商家要求张先生先垫付运费，等把问题产品寄送到以后马上予以处理。但是，张先生把产品寄走一个多月后，再也没有人与之联系。
此后，张先生又多次主动联系商家，商家却称把该产品送去检测了，质量没问题，要求消费者再出运费然后寄回。“没有使用到商品，还贴了运费，有问题不给处理，现在商家拿了我的东西，也不联系，就这么一直拖着。”张先生感到很无奈。
无独有偶，今年1月，方先生也在某网上商城购买了某品牌的一款平板电视。几天后，该平板电视送到方先生家中，然而，刚刚安装完毕，通电后便发现有质量问题，方先生立即与该商城联系。
次日，该品牌售后服务人员上门检验，向商城出具了质量问题检测报告。按照该商城售后服务承诺，应于3日内上门取货，收货后100分钟内处理完顾客问题。
可是，方先生多次通过电话和网络与商城沟通，每次答复都是“尽快办理，24小时之内与消费者联系”，但商家始终未按承诺与消费者联系过，更没有人上门取货。
张先生和方先生的案例值得深思。网购方便快捷，价格优势明显，所以网上购物得以迅猛发展，但家电网购售后服务明显滞后于其他类商品，对这一点许多消费者却有所忽视，其表现主要有以下三个方面。
1.送货慢，安装慢。网购家电发货物流不如实体店便捷，并且平添在运送损坏情况下可能出现的后续遗留问题。另一方面，在销售旺季，连实体店售出的家电都要“排队”安装，电商就更难保证网购消费者能够享受到及时的上门安装和维修服务。特别像空调这类“三分质量七分安装”的产品，不专业的安装会直接影响到机器性能和寿命。此外，“三包”义务是谁销售谁负责，消费者又如何找到卖家？
2.换、退货程序繁琐。由于网购家电涉及网购平台、物流、厂家等多个环节，而按照大部分网上商城的退换货流程，消费者需要先将家电返厂或寄至厂家售后中心检测，开具检测报告后才能进行退换货。
一旦商品质量出现问题，仅是将问题商品托运返厂就将消耗消费者的心力、物力，加之电商还有复杂的免责条款，假如商城和厂家间相互推诿，最终损害的只会是消费者的利益。
家电网购范文3
以劣充好消费者易吃哑巴亏。由于网络商铺投资小、门槛低，寻常人摇身一变就能成为网上店铺的老板。与此同时，各大互联网站也纷纷成立网络店铺平台，并相继推出免费个人在线拍卖服务等，网上店铺越开越多，进驻门槛越降越低。统计显示，去年全国网商数量较上年增加了4倍多，目前约有2000万个网商每天忙碌在各自的网上小店中。
事实上，网上店铺的竞争比现实中来得更激烈。目前，网上购物的顾客大多抱着试一试的心理，市场呈现僧多粥少局面，有些新网站甚至商户多过顾客。加上网上可轻易对比货物价格，在透明的价格竞争下，进货价格如果不合理，根本没有什么利润空间。在此背景下，不少网商铤而走险，以劣充好，或销售假货。
货物损坏卖家物流相互推诿。前不久，石家庄的消费者孙小姐在网上购买了一个电饭煲，但是等到货送到家时，孙小姐发现电饭煲侧壁上被撞了一个大坑，孙小姐当即表示拒绝签收，并要求物流公司进行赔偿。但是送货员表示他只负责送货，其他的不管。并说反正孙小姐已经交过钱了，签不签收都没有关系，说完将电饭煲留下就走了。
家电网购范文4
2009年5月21日，国家电网公司首次公开了中国版智能电网计划，名为“坚强智能电网”。有专家表示“在这个概念中，通信信息平台、信息化、自动化、互动化、信息流等都表明信息通信技术与电网发展密不可分。”随着我国智能电网一步步的建设完善，信息安全问题在电网调度自动化、继电保护和安全装置，变电站自动化、发电厂控制自动化、配网自动化，电力市场交易、电力负荷装置、电力用户信息采集、智能用电等多个领域都可能面临信息安全的威胁。我们可以认为，信息安全已成为智能电网安全稳定运行和对社会可靠供电的重要基础，重要保障，是电力企业生产、经营和管理的重要组成部分。工信部也曾明确强调，要高度重视智能电网信息安全。
中国电力科学研究院有关专家指出：“在电网信息化方面，我国与欧美等发达国家的情况较类似，但我国在电网体系监测等方面具有明显优势。”“智能电网的信息安全就是基础设施面临的威胁，涉及面很广，仅电力用户隐私保护技术就包括个体数据和知识隐藏技术等多种技术。”
2智能电网信息安全技术的关键挑战
随着信息技术融入电力网，“信息网络”的安全直接关系到电力网的安全;智能电网的发展使电力系统的“信息网络”已从“大型的、封闭”的网络转换成“超大型的、半封闭”的网络。智能电网的边界，已经无法靠物理和人为手段来控制;必须采取专门的信息安全技术来保护。智能电网作为物联网时代最重要的应用之_，将会给人们的工作和生活方式带来极大的变革，但是智能电网的开放性和包容性也决定了它不可避免地存在信息安全隐患。和传统电力系统相比较，智能电网的失控不仅会造成信息和经济上的损失，更会危及到人身和社会安全。因此，智能电网的信息安全问题在智能电网部署的过程中必须充分考虑。
来自互联网安全威胁更复杂。随着智能电网综合信息网的信息化建设不断完善，面对来自互联网的安全威胁也加复杂，新的病毒、木马、DDoS攻击、APT攻击等层出不穷，这些新的威胁在综合信息网内部，以及电网调度自动化、继电保护和安全装置，发电厂控制自动化、变电站自动化、配网自动化，电力负荷装置、电力市场交易、电力用户信息采集、智能用电等多个领域不断产生，使得智能电网综合信息网面临外部的安全威胁更加严峻。
来自内部网络安全威胁更多。智能电网综合信息网承载电网日常办公，以及对外电力交易业务与应用平台，来自网络内部非法访问，网络资源滥用，病毒肆意扩散，应用与系统的漏洞等威胁已经严重影响正常业务与应用的运营。
综合信息网内部威胁主要体现在几个方面：一是内部网络终端接入点增多，成为主要的安全隐患及威胁来源，如何实现细粒度网络接入控制与访问控制;二是如何对办公网内部的敏感数据或者信息实现动态权限控制，持久保护数据安全;三是综合信息网内部的众多应用系统与业务平台存在不可预计的安全洞，来自内部蓄意/恶意攻击时有发生;四是信息安全制度与安全管理策略如何确保有效的执行，如何监控网络应用与优化流量，提高ICT网络资源使用效率，改善统一安全管理与运维。
3智能电网中的网络安全体系架构
3.1安全体系的规划范围
信息系统安全规划的范围应该是多方面的，涉及技术安全、规范管理、组织结构。技术安全是以往人们谈论比较多的话题，也是以往在安全规划中描述较重的地方，用的最多的是一些，如防火墙、入侵检测、漏洞扫描、防病毒、VPN、访问控制、备份恢复等安全产品。但是信息系统安全是一个动态发展的过程，过去依靠技术就可以解决的大部分安全问题，但是现在仅仅依赖于安全产品的堆积来应对迅速发展变化的各种攻击手段是不能持续有效的。
规范管理包括风险管理、安全策略、规章制度和安全教育。信息系统安全规划需要有规划的依据，这个依据就是企业的信息化战略规划，同时更需要有组织与人员结构的合理布局来保证。
3.2安全保障体系的总体架构
网络信息安全涉及立法、技术、管理等许多方面，包括网络信息系统本身的安全问题，以及信息、数据的安全问题。信息安全也有物理的和逻辑的技术措施，网络信息安全体系就是从实体安全、平台安全、数据安全、通信安全、应用安全、运行安全、管理安全等层面上进行综合的分析和管理.
3.3安全保障体系层次
按照计算机网络系统体系结构，我们将安全保障体系分为七个层面。
3.3.1实体安全
实体安全包含机房安全、设施安全、动力安全、等方面。其中，机房安全涉及到：场地安全、机房环境/温度/湿度/电磁/噪声/防尘/静电/振动、建筑/防火/防雷/围墙/门禁;设施安全，如设备可靠性、通讯线路安全性、辐射控制与防泄露等;动力包括电源、空调等。实体安全的防护目标是防止有人通过破坏业务系统的外部物理特性以达到使系统停止服务的目的，或防止有人通过物理接触方式对系统进行入侵。要做到在信息安全事件发生前和发生后能够执行对设备物理接触行为的审核和追查。
3.3.2平台安全
平台安全包括：操作系统漏洞检测与修复(Unix系统、Windows系统、网络协议);网络基础设施漏洞检测与修复(路由器、交换机J方火墙);通用基础应用程序漏洞检测与修复(数据Web/ftp/mail/DNS/其它各种系统守护进程);网络安全产品部署(防火墙、入侵检测、脆弱性扫描和防病毒产品);整体网络系统平台安全综合测试、模拟入侵与安全优化。
3.3.3数据安全
数据安全包括介质与载体安全保护;数据访问控制(系统数据访问控制检查、标识与鉴别);数据完整性;数据可用性;数据监控和审计;数据存储与备份安全。
3.3.4应用安全
应用安全包括业务软件的程序安全性测试(Bug分析);业务交往的防抵赖;业务资源的访问控制验证;业务实体的身份鉴别检测;业务现场的备份与恢复机制检查;业务数据的唯一性/_致性/防冲突检测;业务数据的保密性;业务系统的可靠性;业务系统的可用性。
3.3.5运行安全
以网络安全系统工程方法论为依据，为运行安全提供的实施措施有应急处置机制和配套服务、网络系统安全性监测、网络安全产品运行监测、定期检查和评估、系统升级和补丁提供、跟踪最新安全漏洞及通报、灾难恢复机制与预防、系统改造管理、网络安全专业技术咨询服务。
3.3.6通信安全
既通信及线路安全。为保障系统之间通信的安全采取的措施有：通信线路和网络基础设施安全性测试与优化;安装网络加密设施;设置通信加密软件;设置身份鉴别机制;设置并测试安全通道;测试各项网络协议运行漏洞等方面。
3.3.7管理安全
管理是信息安全的重要手段，为管理安全设置的机制有人员管理、培训管理、应用系统管理、软件管理、设备管理、文档管理、数据管理、操作管理、运行管理、机房管理。通过管理安全实施，为以上各个方面建立安全策略，形成安全制度，并通过培训和促进措施，保障各项管理制度落到实处。
3.4网络通信安全
网络通信安全的主要目标是实现重要网络和信息通信的主动控，采用较为先进的入侵防御系统(IPS)、网络边界保护、数据传输加密等技术，有效地对网络边界数据流的通信交换进行安全检测和访问控制，防范内网重要数据非法外泄和外部网络有害信息流入，实现网络数据通信安全。同时，实时中断、调整或隔离不正常或具有破坏性的网络数据传输或通信行为，及时识别入侵攻击模式，防患网络通信安全风险于未然，全面提升智能电网网络通信的可控可信性与稳定性。
4结束语
家电网购范文5
根据市场研究公司GfK集团10月份的调查结果显示，39%的消费者在计划购物之前会先上社交网站看看。而Facebook的广告商SocialCode公司首席执行官劳拉·奥肖内西(Laura O’Shaughnessy)表示，社交网络在去年的购物季中就起到了很大的作用，今年则期望这块蛋糕变得更大。
奥肖内西表示，“去年的景象我们都看在眼里，我们希望今年能有更大的收货，社交网络确实对假日购物的助推起到了关键作用。”
由这种趋势而带来的是，营销人员就因此需要在社交网络上也能接触到潜在消费者。奥肖内西透露说，为了能够有效利用社交网络，营销人员必须对这种营销手段有着明确的目标，到底是想利用它推介一款新产品，是让消费者直接购买一款产品还是要提高品牌知名度。
其次，奥肖内西还表示，营销人员必须能够很细致地分辨出目标受众，而像Facebook和Linkedln的社交网站都能够很容易地锁定特定人群。
再次，奥肖内西建议营销人员可以从社会媒体上入手，但必须确保他们是在利用网络的社会力量达到鼓励分享的目的。
家电网购范文6
关键词：家电行业；逆向物流；构建
一、引言
我国家电制造企业在原材料、零部件采购物流，内部生产物流和产成品销售物流方面做了许多有益的探索，取得了不小的成绩，但在家电逆向物流这一块仍属空白，目前仍处于无组织自发从事的状态，很少有家电制造企业主动承担此项业务。而目前我国已经进入了家电报废淘汰的高峰期，每年将近有2000万台家电被淘汰。这一庞大的数字，加之欧盟《关于报废电子电器设备指令》已于2005年8月13日起正式执行，要求所有在欧洲销售的电器设备均由其制造商负责这些设备在报废后的环保回收，而且必须符合环保和安全的标准，所以今后中国的家电产品要进入欧洲市场，必须符合这一《指令》的要求。这些都迫切的需要发展家电行业逆向物流、构建家电行业逆向物流网络。国际上很多知名企业已经把逆向物流网络的设计提到战略性的高度，如IBM公司对其电脑配件在欧洲的回收网络的设计等。
家电逆向物流网络设计就是要确定家电产品逆向物流渠道的结构，包括回收中心、再加工制造厂、仓储点、家电企业、填埋点等节点的数量和位置以及产品在各个设施之间的运输方案，还涉及重新制造设施的定位、规模及回收产品费用的计算。在具体计算和决策时，必须考虑投资、运输、处理和库存费用等。
二、模型建立
从家电行业的某一企业A的角度来考虑，建立一个混合整数规划模型。模型的最终目标是总费用最小化，费用包括运输费用、单位运营费和新设施的建设费用，单位运营费是指处理单位回收产品所支付的拆解加工费、人工费等的合计。该模型是一个多级的闭环物流网络，包括消费者、回收中心、仓储中心、再处理中心、某家电企业和填埋点，对废旧家电进行再制造或者填埋处理。从消费者处回收的废旧产品经回收中心回收后，运到再处理中心，进行拆卸、检测、分类等处理后，不可利用部分运往填埋点，剩下的运往家电企业进行再利用。
1、模型建立的前提
（1）该模型涉及区域范围内的可回收废旧家电数量是已知的。
（2）回收中心和再处理中心的候选位置和数目是确定的
（3）单位运输费用是一定的，与运输数量无关。
在这个模型的里面，目标函数包括了回收点到再处理中心的运输费用、再处理中心到家电企业的运输费用、各个候选地的固定费用和再处理中心的单位物品处理成本，目标是使总费用最小。约束条件中，式（2）表示经回收点i运送到再处理中心p的第j种回收产品的数量的和等于经过再处理中心p的第j种回收产品的数量；式（3）表示经再处理中心p运送到家电企业A的第g种原材料的数量等于经再处理中心的第j种回收产品中原材料g的百分比与数量的乘积；式（4）、（5）分别表示经过再处理中心的回收产品数量不能大于最大处理量和小于最小处理量；式（6）表示要新建的再处理中心不能大于新建再处理中心的数量限制。
三、算例
某家电企业A生产两种家电产品，主要是空调和电冰箱这两种产品，其主要回收点有3个。经再处理后有3种元器件可以重新使用。已知该家电企业现已经有1个再处理中心，另有3个拆解中心候选地，其相关的费用见以下各表。其中P1为现有拆解中心，假设空调和冰箱的运费比例为1比1.5，假设三种元器件运费比例为1比1.5比2。
算例求解：将以上表格中数据带入目标函数和所有的约束条件，利用lingo8.0软件来求解，最终结果为：候选再处理中心中p3落选，p1继续使用，p2、p4入选，构建新的处理中心，最小总费用为：108853.52。
四、结论与展望
我国已经开始步入家电更新换代的高峰期，废旧家电的回收利用问题将越来越突出，因此必须建立适合我国国情和环保要求的、经济实用的废旧家用电器逆向物流网络。
家电行业逆向物流网络的构建，首先要以法规的形式确定政府部门、家电生产厂家、销售商、回收企业、消费者各方的责任和所应承担的费用，规定家电生产企业是家电回收利用和再制造的主要责任承担者；其次政府应把工作的重点放在相关法律和法规的制定和完善上，运用价格、税收、信贷、收费保险等经济手段调节或影响实施逆向物流的主体的行为，以确保逆向物流网络的建立；再者销售商和消费者也应有一定的责任，可以根据销售商的销售数量和金额的多少负担一定的废旧家电处理费用，同时有义务为厂家进行“以旧换新”，而消费者所承担的责任大部分应通过商品价格的调节来实现，当然也有义务将废旧家电交给正常渠道的专业回收公司和具有从业资格的人员。
目前家电行业的逆向物流关注的焦点是如何有效解决网络构建问题，本文模型研究了在某一确定环境下逆向物流网络的优化设计，而未来研究的重点是随机环境下构建网络模型，并给出有效算法。
参考文献
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