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用心服务范文1
1 基本情况
中心建筑面积7 616 m2，占地面积10 253 m2，核定床位50张（涵盖舒缓疗护床位10张），下设2个医疗服务站、1个村卫生室。中心坐落于三林世博家园东北角，紧邻北蔡镇，服务范围为5 km2，肩负着辖区内5.2万居民的预防保健、基本医疗、计划免疫、健康教育、计划生育技术指导、康复“六位一体”的卫生服务。中心设置全科、中医科、口腔防治室、预防保健科、临终关怀科、临床心理科及5个医技科室。
近年来，中心成功创建为“上海市示范社区卫生服务中心”、“上海市中医药特色示范社区卫生服务中心”；荣获“上海市卫生系统文明单位”、“上海市平安单位”、“健康促进示范单位”、“上海市关爱生命奉献爱心先进集体”和全国“关爱生命奉献爱心先进集体”等荣誉称号。殊荣的获得离不开医务人员的辛劳付出，中心涌现了一批又一批先进工作者们，他们是愿做患者“人生最后一公里拐杖”的全国舒缓疗护工作先进个人、新区十佳杰出青年蒋申贞；以“平凡的脚步”走着医改“伟大行程”的上海市十佳家庭医生徐高洁；为社区护理，尤其是老年护理、舒缓疗护工作做出杰出贡献的第二届“左英护理”提名奖刘颖颜以及2016年上海市舒缓疗护先进个人，在基层卫生工作中爱岗敬业、任劳任怨的主任医师刘荣辉等。
中心秉承“以人为本、关爱为怀、精中融西、兴院惠民”的服务宗旨，坚持“仁者爱人、和谐共谦、精研医术、诚实守信”的医院文化，希望更好地守卫社区居民健康的“大门”。
2 中心临终关怀工作开展情况介绍
为落实《2012年市政府要完成的与人民生活密切相关的实事》[沪府办发（2012）6号]和《关于做好2012年市政府实事临终关怀项目的通知》[沪卫基层（2012）10号]的文件精神，作为全市18家临终关怀试点单位之一的迎博社区卫生服务中心在上海市卫生和计划生育委员会、浦东新区卫生和计划生育委员会、浦东新区红十字会等各级领导的大力支持下，于2012年6月注册临终关怀科，2012年10月科室正式运行。
中心的临终关怀科建筑面积350 O，设有临终关怀科门诊及临终关怀病区，临终关怀科门诊共30 O，临终关怀病区设3个功能区，分别为生活辅助区、服务区和管理区。病室3间共10张病床，关怀室1间共1张病床，护士站、治疗室、处置室、活动室、谈心室（评估室）、关怀室、家属陪伴室、医务人员办公室、配膳室和沐浴室各1间。
2 . 1 合理布局充分体现人文关怀
临终关怀科在装修装饰上充分体现了临终关怀的特色。科室布局紧凑，合理设置临终关怀三大功能分区，室内采光、色彩设计符合临终关怀的温馨特点和卫生要求。
病房装饰注重环境建设，通过内部装饰和宣传传播临终关怀知识，介绍临终关怀方法，体现朴素、温馨、幽静的服务特点，营造良好的临终关怀教育氛围。
科学设计人流和物流通道，合理确定进口和出口路线，走廊宽畅；病区设置电梯，病房走道符合消防法及有关法律法规的规定，设有扶手、栏杆；楼梯、走道及浴厕使用防滑地板，并有防滑措施。
2 . 2 就诊流程合理，隐私保护措施完善
就诊时临终关怀科医生会介绍临终关怀的内容和服务方式，根据患者病情确定是否符合收治标准。有床位时临终关怀科工作人员会及时与患者家属进行电话联系，约定办理住院手续。中心的居家舒缓服务对象榫幼诒鞠角内、具有上海户籍或上海居住证的晚期恶性肿瘤患者。依据中心预防保健科肿瘤防治网提供的患者名单，居家舒缓人员还会上门征求家属意见（家属知情同意书），了解患者病情，进行“生活质量调查”及肿瘤患者生存质量评分标准（KPS）评分。居家临终关怀服务为符合居家临终关怀条件的癌症晚期患者上门提供基础性医疗服务，包括上门查房、了解病情、进行疼痛评分、调整治疗方案和提供镇痛药物，并对家属的护理进行指导和心理支持。
2 . 3 转介制度完善，实现全程无缝管理
中心与上级医院之间建立了临终关怀转介制度，对恶性肿瘤患者实行全程无缝管理，通过肿瘤卡和卡式评分法对晚期恶性肿瘤患者进行转介、居家和住院临终关怀双向转介制度。
规范转介转诊服务，如遇有疑难、急重症或受条件限制需要转上级医疗机构诊疗的患者，家庭医生及时为契约家庭成员提供转诊网络内医学专科各级专家的转介、转诊服务，让契约家庭享受到快捷、方便、专业的就诊及健康保健服务。
2 . 4 团队人员配置合理，照护能力出众
临终关怀科配备科主任1名、护士长1名、获得上海市临终关怀岗位培训合格证书的执业医师6名和执业护士5名。临终关怀科由不同学科相互整合，团队人员由临终关怀科医生、临终关怀科护士、心理咨询师、心理护理师、营养师、临终关怀社会工作者、志愿者和临终关怀科护理员等组成。
2 . 5 试点示范效应突出，特色工作赢得各方好评
中心先后选派7名医生和8名护士参加了中国生命关怀协会和上海市临终关怀岗位培训，并选派业务骨干赴中国香港、中国台湾、芬兰、加拿大等地进行参观考察培训；2014―2016年，中心作为中国生命关怀协会、上海市临终关怀岗位培训临床实习基地开展了实习培训；2014―2015年参与对浦东新区第二批临终关怀13家单位医护人员的培训；同期对上海交大护理学院见习生和上海健康医学院志愿者进行了临终关怀知识培训，并与社会组织合作培训临终关怀社会志愿者60名。
通过连续3年参加上海市临终关怀岗位职业资格培训，中心培养了一批优秀的带教老师，蒋申贞被聘为浦东新区临终关怀质控组成员；总护士长刘颖颜受邀分别在上海市社区卫生协会、上海市医院协会、上海市护理学会等主办的国家级一类继续教育“社区老年护理新进展研修班”、“社区护理科研能力建设学习班”上进行了“社区临终关怀的进展与实践”授课，并受邀在胡锦华健康教育促进中心、中国社区健康联盟护理中心主办的“医养结合与护理适宜技术”培训班上进行“临终关怀理论与实践”授课；主任医师刘荣辉参加国家级一类继续教育项目―社区临终关怀新进展和适宜技术并进行“癌症疼痛与护理”授课，同时受邀担任上海市社区卫生协会全科医学专业委员会委员、深圳市抗癌协会第一届姑息治疗年会大会顾问。
2 . 6 科研常抓不懈，创新驱动发展前进
中心临终关怀科在临终关怀事业上努力工作，不断开拓和总结工作经验，展示工作硕果。近几年科室医务人员发表了医学论文3篇，课题立项3项；参编全国高等医药院校护理系列教材“社区护理”临终关怀章节、《上海市社区安宁舒缓疗护（临终关怀）状况一次性抽样调查数据分析》和《2012年上海市政府实事及舒缓疗护（临终关怀）项目试点单位现状与政策研究》。中心的“舒缓爱心家园―亲善之家社区临终关怀服务建设”科技创新项目荣获2013年浦东新区总工会“先进操作法”入围奖。
用心服务范文2
“服务是发展的生命线”。文庙街分理处首先把提升服务的着眼点放在了员工的服务行为规范上。规范网点服务，提高员工服务水平，凭借三令五申的强调和要求远远不够，甚至会起到反作用。该分理处积极探索，将员工服务准则和行为规范汇总整理，提取其中核心内容，编纂出“员工行为规范三字经”。用“三字经”的韵律和节奏，将服务准则与员工行为予以规范统一，使原本枯燥的规章制度变得新颖活泼、朗朗上口，更容易让员工接受，给员工带来新的教育和启示。员工行为规范“三字经”由点及面、层层深入，对员工的衣着、语言、行为、心态等方面进行规范，诠释了服务的要点和精髓。
用心、细心、专心
――服务托起一片“发展”的天空
为切实改善服务形象，文庙街分理处组织员工到超市卖场体验零售业的“别样服务”。从超市的商品摆放到收银台结算，参加体验的员工每一个环节都细心学习，做到有板有眼。通过让员工体验超市优质规范标准化的服务，开阔了柜员视野，进一步提升自身服务水平，达到“他山之石，可以攻玉”的目的。同时，该分理处还积极推行“员工行为规范三字经”：一是衣规，即衣着规范。“按规定，着工装，工号牌，要戴正”，这是“员工行为规范三字经”里对员工衣着的提炼。整洁、端庄的工作服，充分展现了一个人的素养，也体现了对客户的尊重和对工作的重视。规范的仪表和良好的精神状态集中体现了员工积极向上的心态和严谨敬业的工作态度。二是言规，即语言规范。“服务者，礼为先，说敬语，忌恶言，客户至，微笑迎，先问好，要热情……，不闲聊，禁争吵，客户事，最重要……”。服务行业一直讲究一句话：客户永远是对的。如果客户不满意，必定是服务没有做到尽善尽美。让客户满意，得到客户认可，目送客户微笑着离开，自己也是满足快乐的。三是行规，即日常业务中的行为规范。“遇客激，勿争辩，倾听后，先致歉，效率高，无差错，帮客户，排忧难……领导讲，须服从，不拖延，要完成……”。文庙街分理处西临刚刚落成的汽车站，物流频繁，每天下午都会有物流园的客户向外地办理上百万元的汇款业务。一天傍晚，还有十几分钟解款车就要来了，柜员们正在忙着审查传票、整理物品，有位客户手里拎着一个大袋子，急匆匆地赶过来，柜员站起来微笑着接待说：“对不起，我们已经结账了，您的业务明天办理好吗？”这位客户一听急了：“不行，我钱都拿来了，凭什么不给收下，你们还算是银行吗？我都跑了好几家了，我今天下午必须把钱汇到青州信用社去，你们再不给收下，耽误了我的事情，我就不客气了！”
当时的情况确实很让人为难，已经结账，当日交易流水已全部打印勾对完毕，钱款、印章、柜员卡也已按规定入库，还有几分钟的时间解款车就要来了。但看到客户火冒三丈的样子，柜员们没有再争辩，当即决定为客户办理。员工们自觉并迅速地进行分工操作，一名员工重新开机进行业务操作，其余四名员工分组对款项进行清点、捆扎。经过全体员工的共同努力，终于在解款车到来之际为客户完成了这笔四十多万元汇款业务。亲眼目睹员工们在解款时忙碌的样子，该客户有些不好意思，他说：“其实我跑了好几家银行了，都说结账了不给办理。对方要款很急，我也等着明天接货，所以就有些着急上火，我只以为骂你们几句出出气也就算了，没想到你们真给汇了，太感谢了！”柜员微笑着解释说：“在不违反制度原则的情况下，我们会尽量满足客户的服务需求。我们欢迎您常来，也希望您以后尽量早点来，好吗？”“记得了，记得了，一定，一定。”客户自己都有些不好意思了。次日下午，这名物流园的客户就为文庙街分理处送来了一面锦旗，表达了他真诚的谢意，同时，还将自已的部分存款移存到了文庙街分理处，成了该分理处忠实的客户。
作为农商行的员工，一言一行不仅仅代表了自身的素养，更重要的是代表了一个企业的形象，集中体现了农商行企业和员工的精神面貌。“员工行为规范三字经”成了文庙街分理处全体员工行为规范的指向标，前进的路上有了方向，必将推动服务上升到新的高度。
感恩、责任、奉献
――民心工程汇聚人的力量
为持续推进不断提升民心工程，更好的完善营业网点内部交流和上下沟通这一载体功能，文庙街分理处牢固树立“员工同样是上帝”的管理理念，以人为本，将心换心，自小事开始，从点滴做起。该分理处刚直管之初，各项设施不全，设备老化，点钞机不过钞、刷卡器不读磁、打印机总卡纸、终端常死机、密码器无声音、暖气片漏水……一系列硬件问题严重影响了员工工作积极性。面对员工的诉苦和实际现状，分理处负责人敢于正视这些问题，想法设法，积极解决，设备能修的检修、不能修的请示更换。硬件条件好转了，员工心情舒畅了，工作也更加主动了。文庙街分理处负责人还对员工承诺：只要是员工提出的，高度重视，绝不敷衍；只要建议和要求是合理的，积极解决，定有交待。点滴小事的处理，对员工建议和要求的重视在团结人心、拢聚人力方面起到了立竿见影的效果，换来了员工的理解和支持，激发了他们积极进取、爱岗敬业的热情，得到的是员工对工作的积极响应和认真践行。知感恩、讲奉献的理念，已在分理处全体员工的心中根植。
柜台工作，每天面对不同的面孔，每天看到客户亲切的笑容，日久沉淀下来，心里会有对这三尺柜台的眷恋。每个早晨，都会看到文庙街分理处员工们与太阳赛跑的激情，阳光一点一点洒入营业室，这里已然是环境洁净、物品有序，全体工作人员整装以待，等解款车一到，一天的工作又蓬勃开始了。
真情、服务、价值
――小小舞台“舞”出多彩人生
为带动全体员工积极主动的工作意识，提高为客户竭诚服务的思想认识，文庙街分理处通过自上而下的服务行为，带动了全体员工的服务热情，形成了一条服务链：负责人为工作人员服务――后台柜员为前台柜员服务――前台柜员为客户服务。负责人响应“四个一”、“五到场”要求，以实际行动增进与员工的感情交流，对每一位员工提出的意见都必有回应，积极解决他们工作生活中的问题；后台柜员在前台柜员忙碌时，主动帮忙清点零钞、为客户释疑，空闲时打扫营业室内外卫生，中午值班主动做午饭，保证了前台员工毫无顾虑地办理业务。前台员工结束一上午的劳顿工作，推开厨房门，扑面而来的是饭菜的清香。后台柜员早早准备了可口的饭菜犒劳一线柜员，大家围坐饭桌旁，品尝着一桌的美味，轻松地分享着自己的经验和故事，不时点评下谁的厨艺更好。前台员工诙谐的说：午饭时间就是我们的“欢乐时光”，“一家人”在一起其乐融融，驱散了工作的辛苦和疲惫。走下柜台就可以吃到香喷喷的饭菜，我们唯有卯足了劲工作，才对得起这一顿顿颇费心思的饭菜。
细微之处见真情，员工间相互帮扶，彼此感动着，以更加饱满的状态投入工作中，对待每一位客户、每一笔业务都怀揣强烈的负责任心去想、去做。赠人玫瑰者，手有余香，服务于人者，人人敬之。马丽娜是文庙街分理处一线柜员，大学毕业的她工作中勤勤恳恳，对客户至真至诚，多次受到领导的肯定和表扬。几年如一日从事一线柜员岗位，让她对工作有着深刻的见解：“工作是实现自我价值的平台，作为一个积极为社会贡献价值的人，付出就是尽职尽责工作，收获的是领导的肯定、同事的认可。农商行是我们员工梦开始的舞台，为我们提供谋求发展、展现才华学识的机会。汗水和努力，换来丰收、喜悦和幸福的生活，能够认识到这一点，积极地转变心态，主动去工作，“舞”出自己多彩的人生，即便是小小三尺柜台，照样可以大作为。”
“……商行人，自律紧，爱岗位，敬业真，讲团结，善待人，争一流，勇创新。”文庙街分理处全体员工正以实际行动诠释着崭新的思想认识，践行并延伸着寿光农商行所倡导的先进服务理念，为客户提供真诚、人性化的服务，以赢得广大客户的认可，为服务兴行做好先行军。
附：
员工行为规范三字经
上班时，莫迟到，自签到，勿代劳；
按规定，着工装，工号牌，要戴正；
服务者，礼为先，说敬语，忌恶言；
客户至，微笑迎，先问好，要热情；
遇客激，勿争辩，倾听后，先致歉；
效率高，无差错，帮客户，排忧难；
语言美，声音轻，讲文明，莫高声；
讲卫生，整理勤，常保持，口气新；
不闲聊，不看报，客户事，最重要；
工作时，勿会客，打私电，更不可；
爱公物，保环境，讲安全，不放松；
领导讲，须服从，不拖延，要完成；
交接班，互协作，客史记，不可缺；
守法纪，遵规章，这一条，记心上；
用心服务范文3
大家好！我今天演讲的题目是：《微笑面对用心服务》。作为一名在服务台工作的员工，我深深地知道，在20**年的xx，随着家电商场的增加，卖方市场的成熟，同品同质同价化的竞争越来越激烈。所以，服务就是企业的生命。
我们每天的重点工作就是接听顾客来电，处理顾客来电中的咨询、求援、抱怨，电话回访等等。每一个来电的顾客有着不同的需求，但最终都是想通过电话倾诉自己目前需要解决的问题，并通过优质服务得到所期望的处理结果，每个顾客的年龄层次，文化背景等都是不同的，不同的人对同样的服务质量有完全不同的评论和看法。因此，我们在提供顾客服务的同时，要善于和顾客进行沟通，理解顾客的真正来电目的和表示，只有这样才能针对不同的顾客，在保证服务质量的基础上适当予以变通，从而满足不同顾客的个性化需求。保持我们的良好信誉，以求在激烈的竞争中取胜。
有时，我们一天下来容光焕发的脸，早已疲乏不堪，有时，累得不想再多说一句话，但当电话再进来时，仍然要打足精神，用亲切的声音感染着顾客，微笑着为顾客提供服务。因为我知道，对顾客而言，我的言行就是代表着企业的形象和服务品质。记得有一次，有一顾客来电，当时情绪很激动，她说，一个月前在商场买了一台冰箱，现在冰箱不能正常使用，冰箱里存放的食物都坏掉了。当时要求立即更换一台。听完此事，我了解到顾客心情，马上与售后讲述此事，售后同意立刻派老师赶往顾客家。在短短半小时后顾客再次来电说，“事情解决了，非常感谢你们，xx的服务真好”。
众所周知，而今企业求得生存发展的关键不但要看产品质量的优劣，优质的服务逐渐成为企业争取顾客，战胜竞争对手的一个重要手段。优质服务是品牌建设工作的重点内容之一。
如何提高服务质量，怎样才是用心呢？首先本着真心为顾客服务的原则，专心倾听顾客来电，并站在顾客的利益角度用心体察来电意图，掌握顾客的个性和心态，只有这样才能和顾客保持企业与顾客之间的“零”距离，形成亲和力，其次就是我们对待顾客要有热心，把每个顾客当作我们的亲人和朋友，顾客的事情就是我们自己要急于处理的事情，顾客向我们反映的每一个问题，都要认真全面的记录和具体落实事情的原由，不能抱有完成任务式地去敷衍了事的思想，而是应全面周到地站在顾客的立场上替顾客着想，用心服务和顾客做朋友，才应是优质服务的最高境界。
用心服务范文4
大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。
作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最直接的展示中国建设银行的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的工作做得不到位吧。
那么，我们怎样才能做到真正 “用心服务”呢？任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。
我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们建行服务的每一个环节。
为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自
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《银行员工演讲：用心服务 用爱经营》己，每天准时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己热忱的心，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能够更好地“用心服务，用爱经营”，正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建行事业的发展而不懈努力。
用心服务范文5
今天我演讲的题目是《用心服务 搭建桥梁》。
我是来自××国旅的导游员××。在这平凡的岗位上,五年的工作经历让我学会了在工作中如何面对客人，如何服务，又如何思索。导游这工作是构架旅行社和游客之间的桥梁，又是祖国大好河山和优美景色的使者，需要我们用心做。
在带团过程中，我们常常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我们的存在。
记得初次带团回到××，和客人道别时，客人说了这么一句话：“小朱啊，做导游真是挺好的，到处游山玩水，挺轻松的，真不错!”也许是说者无心，听者有意，我总琢磨这句话在我耳中咋就怪怪的，“挺轻松的”，难道做导游真的是很轻松吗?随着慢慢的积累，我常问自己“你轻松吗?你还需要做些什么?”此时的我方才恍然大悟，做导游工作是要用心去服务，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人开口之前。
一次带团恰巧是大年三十，我的客人是散客团，大家都素未谋面，故而便想把这一年中最重要的年夜饭草草吃过后，各自回房休息，但我总觉得有些不妥。情急之下，我找到当地陪同商量，要给大家个意外惊喜。于是我们就到街上买了速冻水饺和烟花，自己亲自下厨。当客人们看到热腾腾的饺子时，不约而同的举杯欢庆。后来我们又在窗外放起了烟花。看着大伙脸上洋溢着的那份在家中的才有的温馨笑容，我觉得真的好欣慰。也许真是好事多磨，行程过半时，一位客人扭伤了脚，但他又舍不得放弃行程，我便想方设法借到了一辆轮椅，推着他坚持看完每一处景色。
到了晚上，客人要打点滴消炎，我又在医院陪着他说话解闷。因为行动不便，他随行带来的四岁小女儿便无人照顾，我便充当起小保姆的角色。几天下来虽然自己消瘦了，但我还是觉得不虚此行，收获最大的就是和每一位团友都相处的很快乐。临别的时候，大家都依依不舍，在我说完欢送词的时候，大家同时拍手向我致谢：“小朱，一路辛苦，谢谢你!”“一路辛苦，谢谢你!”，大概这就是对一个导游最好的表扬和安慰吧。出乎意料的是，这些客人后来还介绍了很多旅游业务给我，我想这就是用心服务的回馈吧。
用心服务范文6
今天我演讲的题目是《用心服务 搭建桥梁》。
我是来自××国旅的导游员××。在这平凡的岗位上,五年的工作经历让我学会了在工作中如何面对客人，如何服务，又如何思索。导游这工作是构架旅行社和游客之间的桥梁，又是祖国大好河山和优美景色的使者，需要我们用心做。
在带团过程中，我们常常会遇到各种各样的游客，那就要分门别类的对待他们。对重要的客人要精心的服务，对挑剔的客人要耐心的服务，对特殊的客人要热心的服务，我们只有全身心的投入进去，全心全意的去做，客人才能真真切切的感受到我们的存在。
记得初次带团回到××，和客人道别时，客人说了这么一句话：“小朱啊，做导游真是挺好的，到处游山玩水，挺轻松的，真不错！”也许是说者无心，听者有意，我总琢磨这句话在我耳中咋就怪怪的，“挺轻松的”，难道做导游真的是很轻松吗？随着慢慢的积累，我常问自己“你轻松吗？你还需要做些什么？”此时的我方才恍然大悟，做导游工作是要用心去服务，要想客人之所想，急客人之所急，做在客人开口之前。
一次带团恰巧是大年三十，我的客人是散客团，大家都素未谋面，故而便想把这一年中最重要的年夜饭草草吃过后，各自回房休息，但我总觉得有些不妥。情急之下，我找到当地陪同商量，要给大家个意外惊喜。于是我们就到街上买了速冻水饺和烟花，自己亲自下厨。当客人们看到热腾腾的饺子时，不约而同的举杯欢庆。后来我们又在窗外放起了烟花。看着大伙脸上洋溢着的那份在家中的才有的温馨笑容，我觉得真的好欣慰。也许真是好事多磨，行程过半时，一位客人扭伤了脚，但他又舍不得放弃行程，我便想方设法借到了一辆轮椅，推着他坚持看完每一处景色。到了晚上，客人要打点滴消炎，我又在医院陪着他说话解闷。因为行动不便，他随行带来的四岁小女儿便无人照顾，我便充当起小保姆的角色。几天下来虽然自己消瘦了，但我还是觉得不虚此行，收获最大的就是和每一位团友都相处的很快乐。临别的时候，大家都依依不舍，在我说完欢送词的时候，大家同时拍手向我致谢：“小朱，一路辛苦，谢谢你！”“一路辛苦，谢谢你！”，大概这就是对一个导游最好的表扬和安慰吧。出乎意料的是，这些客人后来还介绍了很多旅游业务给我，我想这就是用心服务的回馈吧。
