前言：中文期刊网精心挑选了电话营销开场白范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
电话营销开场白范文1
一、给客户留下良好印象。销售人员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象,这种印象最终会影响客户对公司产品以及对公司整体形象的看法。要推销产品先“推销”自己,如果说销售人员得体的衣着打扮相当于产品包装,大方的举止和沉稳的态度则相当于产品的质地和档次。
二、设计一个吸引人的开场白。不要见到客户就是一句“您好,我是××公司的销售人员……”;不要给客户一打电话就是一声“嗨,我有更好的产品提供给您”。在与客户沟通的过程中,一段好的开场白的作用不仅仅是成功地向客户介绍自己以及自己要推销的产品,而且还为后来的良好沟通奠定了坚实的基础。为此,销售人员不妨在见到客户之前就针对自己的销售目标和客户的实际需求对开场白进行一番精心设计。
三、注意表达方式。不要因为急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式。与在开口与客户谈话之前先组织好语言,尽可能地用最清晰、简明的语言使客户获得想要知道的相关信息。在介绍自己的产品时,销售人员不要运用太多客户可能听不懂的专业术语,忌夸大产品的功效和优势,不要无中生有,要实事求是。
四、为客户提供良好的产品和服务。和客户最有效沟通的方法――为客户提供良好的产品和服务。再多次的上门拜访和电话营销都比不上一次良好的产品和服务。我们常说,客户是上帝,我觉得上帝虚幻了一些,离我们远了一些,其实,客户是实实在在的人群,需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的产品和服务。一个优质的产品,一次周到的服务,都能赢得客户的信赖。
五、竖起耳朵来听。有人说营销不是卖东西,而是买进意见――意思是根据客户的意见不断改进,达到让客户满意,最后就买到了客户的忠诚度。所以销售人员要竖起耳朵,广泛听取客户的意见和建议,客户指出产品确实存在的缺点时,不要隐瞒,也不要置之不理,而应该做出积极的回应。
六、有效地帮助你的客户。对客户仅仅做到洗耳恭听是不够的。你需要确定客户到底遇到了什么问题,需要什么样的帮助,将客户遇到的问题和客户的抱怨当成与客户改善关系的契机,最后真正为客户提供增值服务。
电话营销开场白范文2
社会学角度，要想成为一名成功的人士，只有做好两方面的事：说和做。优秀的营销员尤其如此。该说的时候能说是水平,不该说的时候不说是聪明,知道什么时候该说什么时候不该说是成熟；该做的时候能做是能力,不该做的时候不做是智慧,知道什么时候该做什么时候不该做是城府；知道是么事情只能做不能说，什么事情只能说不能做，则是说话和做事的最高修炼。
其次，要了解电话营销语言在应用中的一般原则(当然对其它营销员也有适合之处)1、立诚。⑴真诚（尊重自己：在一个文化厚重和深沉的社会里，人们首先懂得尊重自己，由于尊重自己而认真、执着和不苟且，所以有品味。）⑵热诚（尊重别人：同时也懂得尊重别人，由于尊重别人而富有宽容和爱心，所以更高雅）⑶关于微笑服务（希尔顿的母亲认为：微笑作为服务的形体艺术，她有：省钱、易学、持久的的特点。如今中国所见的商业微笑并不能引起我们的愉悦。这是因为他们的微笑之中早已失去了真情，她们的眼神是空洞的、冷漠的，这种微笑仅仅是一种僵化的职业需要。从商业角度看，微笑从表象看是望着人在笑，而从本质讲是望着钱在笑,因为通过你得体的微笑服务是创造利润的。微笑不花一分钱，却能给您带来巨大的好处，它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远的；没有微笑，您就不会这样富有和强大；微笑能给家庭带来幸福，能给生意带来好运，给您带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是急病的最好药方；微笑买不着讨不着、借不来、也偷不走；微笑会使对方富有，但不会使您变穷；微笑是无价之宝；2、切境。所有语言的运用都应该考虑环境。比如有幅标语：“经济搞上去，人口将下来”。就计划生育的宣传来讲，这是无可非议的，但是把这幅标语张贴在殡仪馆或者火葬场的墙壁上就有问题了。….3、得体。⑴语言风格平实；⑵语言色彩中性化；⑶语言表达恰如其分；紧密结合营销员自己所在公司和产品的情况）、有效。衡量营销语言效果的四个层次：⑴信息层次（告知――传递最基本的信息）⑵感情层次（识之――让顾客初步了解你的看法和产品，趋于认可。）⑶态度层次（认知――让顾客认同你的产品或看法，注意力转移到产品或介绍。）⑷行为层次（行之――激发好奇心，作出购买选择。）5、因人而异(准确判断人群特征)将客户按照行事的节奏和社交能力可分类为：⑴老鹰型：⑵猫头鹰型：⑶鸽子型：⑷孔雀型：
根据其特点实施营销…..
第三是掌握“接近”人的语言技巧
⑴介绍得体（适合身份――对方和自己）
⑵称谓合适（姓名准确、地位准确、把握年龄、性别、环境特征）
⑶巧用“我”字（少用或慎用我，多用我们代之，且语气要稍轻）
⑷善于提问（限制性提问、选择性提问的适度选用――买、看、要、喜欢、、吃蛋例）
⑸投其所好（女士爱美――奢检有别、男士好酷――富啬有度、、青年时髦、少年追星。老者――喜尊而冷静、乔雨：不为浮名所累、不为积习所蔽、不为时尚所惑）
⑹借助媒体（利用认同媒体广告的心理）
⑺熟记人名（以认识时传祥为例/新学期师生之间的准确称呼）
⑻耐心倾听倾听是一种态度/是两种尊重--前面所讲尊重自己和尊重别人：
尊重自己：a/对自己的工作有自信心；b/对自己行为有责任心；c/在事业上有上进心。
尊重别人：a/认真聆听顾客讲话；b/认真解答顾客提问；c/容忍对方的怨气和不理。
第四是学会吸引顾客的语言技巧。
1、关注客户的注意
注意即注意力（心理学），注意力是知觉、记忆、思维等多种活动的综合表现。是对客观事务的指向和集中的心理活动。⑴顾客的有意注意和无意注意有意注意是顾客主动地关心自己所需的产品，能对成交起促进作用，能在最快的时间内决定购买所需的东西（直奔衬衣专柜）这种顾客虽然有但是不多。
无意注意顾客是不由自主或情不自禁地对产品促销活动发生兴趣，从而引起注意。无意注意顾客是顾客群体的多数。使潜在的顾客发生无意注意就需要营销员研究营销方法和技巧。这时引起顾客注意便成了营销员的主要任务。⑵引起顾客注意的三大原则,信息刺激原则（强烈刺激――声音、颜色、外观；变化刺激――感觉阈限；新异刺激――介绍产品的与众不同之处）。
区别对待原则（观其貌初步判断顾客的经济、文化、政治、社会、地域、民族、习俗等的差异）；通过人文背景，正确判断习性，抓住顾客心理。情绪反馈原则――观察信息刺激对顾客的反应（喜怒哀乐）。
第五就是要学会在每次谈话中精彩的开场白和愉快的结束语的设计和运用。
一段精彩的开场白有三种作用：
第一，吸引听众的注意力，激发听众的好奇心；
第二，概述你演讲的主要内容；
第三，向听众阐明听你演讲的必要性。
28字诀（吸引注意力、激发好奇心；简明扼要、概述内容；强调必要性、产生认同感）
结束语的作用：
在愉快的气氛中结束通话。即使对方不满意也要让他（她）平静地放下话筒。
留下良好的应象，有下次愿意通话的期待。
注意结束语的技巧：
①准确判断话题的进程；
②目标完成后适时转入致谢；
③确认对方已经明白了自己的意思；
④对不愉快的通话也别忘了致谢。
电话营销的语言技巧：
正确接打电话的方法
⑴接电话的技巧
①接电话地正确时间：三次响铃后（特殊电话可以响至5声铃）
②用美好的声音给对方留下良好的第一印象（注意环境不要嘈杂）
③注意客户关注的问题,分析客户需求
④思考回答问题的对策(尽量不让客户放下电话就能回应)
⑤技巧性地打听顾客的姓名（对不起，让你久等了自报姓名少停顿；这时对方很可能主动告诉你姓名。如果没有结果只好主动出击：能让我知道你的尊姓大名吗？）
⑥引导顾客定下约会时间（顾客犹豫时）比如：顾客购买一台打印机而暂时没有，营销员不能说“有”或者“没有”，而是说：你是决定买这种吗？好极了！我可以在今天或明天再给你联系，您看是你到我们展厅还是我去拜访你？
⑦做好两手准备（在没有留下顾客电话号码时，可以说：如果有特殊情况，我怎么和你联系？）
电话营销开场白范文3
这样，我先问大家两个问题:
第一个问题：
请问你们平常在管理电话销售团队中，是花在现场的时间多，还是花在独立的办公室时间多？请你真实回答？
答案是现场管理
请你记得，电话主管的战场应该在电话销售人员工作的现场，而不是在自己独立的办公室！
第二个问题
假设你每天都花70%的时间在现场管理上，我请问如果如果只要你做一件事情，你会做什么？
答案是听，听什么？听并分析电话销售的典型录音！
很可惜的是，我问过很多老板，你们的电话销售团队有没有销售的录音啊？
包括我的一位事业合作伙伴程总，前几天也告诉我，陈老师，我现在这里还没有装这个录音系统啊！
天呀！如果没有电话录音，你怎么知道两个人在电话里到底在说些什么？你又怎么知道销售人员的问题在那里呢？
我现在就要告诉大家的是，如果你真的想提高你的手下的电话销售业绩，那就从录音分析开始吧。没有这个，一切都是空谈。
录音就是销售的证据。录音就好比你写销售信的素材一样，是非常珍贵的资料。我每次到企业做顾问，做内训，最根本的素材也就是这个，而不是看企业写好的所谓的话术资料。你们扪心自问，有多少人是按照你们主管给你们写的话术来一字一句说的。
而且，我听录音不是一般销售的录音，我主要听销售业绩好的几个尖子的录音。主管按理论和想象做出来的话术毕竟只是概念上的，而那些一直保持在业绩顶端的优秀销售们，他们每天在前线与客户搏杀，他们的沟通才是最宝贵的素材。那么如果你拥有了优秀销售的录音，接下来就应该按专业的程序来进行。
那么，通常现场的录音分析如何做呢？归纳几个步骤
1．找到优秀人员录音
2．找到可以复制的套路
3．让所有销售按此套路工作
4．不断尝试，不断改进
1．找到优秀人员的录音，这个好理解。但不要只找第一名的，至少应该找到前三名，（如果有的话）。通常中小企业里，20%的尖子电话销售业绩占到80%，在大型的企业里，如世界500强，或跨国公司，这样的差距更大，差不多是4%的销售创造了94%的业绩。挑录音也有技巧，一定要挑一次性解决率高的，平均通话时间正常的（营销型电话中心通常在4分钟左右），从开场白到促成都比较完成的录音。
2．找到可以复制的套路。请注意，我这里讲的是套路，不是技巧。套路就是引导客户成交的关键。技巧包括了方法性的套路，也包括了个人风格性的技巧。有些销售天生就会和客户拉关系，自然熟。这种能力不是谁想学就学会的。所以这样的技巧我们不适合拿出来复制给其他人。我们要拿的是可以复制给其他人的。
比如，在车险业务里，我们会发现往往在车险快到期时，客户的成交率很强。所以每次在客人第一次沟通时，都要先问客户大概什么时候车险要到期，这样就可以把握促成的时间。只要快到期时候加紧促成，就非常容易成交。
在办公用品的推销里，即使你的开场白再怎么烂，只要你问他一句他们的纸张是什么价格，什么牌子，90%的客户都会和你沟通下去，因为他们每天都希望是有价格更便宜的纸张，同时质量还过得去的商家来和他们介绍新产品，这就是办公用品行业的关键套路。
再比如，前不久我做的一个联通卖IPHONE手机项目，同时有优惠套餐的活动，话术中有个提问系列以帮助判断客户是否愿意做这个活动。有两个提问，你觉得那种更容易打动人？一个是“您平时对手机的品牌有要求吗？”一个是“您是否想听听联通最新的话费优惠活动信息”呢？（前提：他们都是拨打的是联通号码的用户）
我知道你很聪明，应该知道基本上你提问第二个问题，大部分的人都更愿意听你说下去吧。就是这样一个道理。所谓的套路不仅是要成功顺利地成交，更重要地是如何很顺利地说完整个销售要点而使客户成交，这就是套路。
想知道你的产品的关键套路是什么吗？
那就好好想想如果只有一个理由是客户要来买你的产品，那他是什么？
往往这个就是你在电话里要告诉客户的关键套路。
你觉得在话费便宜和品牌手机面前，大家最先考虑的是什么呢？
用手机，价格便宜才是大势所趋，抓住人性的这个弱点，你就能无往而不胜。
至于究竟如何找出和制作出规范的话术，是有一些专业的工具和方法的。在此就不再多述。感兴趣的朋友，欢迎到我的培训课程《打造电话行销精英团队》现场一起学习和交流。
3．让所有销售按此套路工作
你只要能总结出能够顺利成交的说话套路，接下来就专业地总结出一套大家要共同遵守使用的话术规范，然后让大家在工作中使用。你的要求就是不管销售的风格如何，你都可以尽情发挥，但套路一定要按共同制作出来的规范来做。也就是说话的引导思路大家是一致的。这些思路绝对不是主管或经理自己坐在办公室里自己想象出来的，而应该是从优秀的，一线的销售精英的话术中总结出来的，这样才有实战价值
电话营销开场白范文4
第一部分：自我素质要求
1.专业学习
在自身专业素质方面，应加强自我修养，充分了解教育行业及动画产业基本情势，及时关注行业动态变化，在学习和了解的工程中，应该多读、多看、多问，多与其他同事交流，充分发挥团队作用，做到互相协作，为建立资源共享，成果共享的良好工作氛围而努力。
2.公司利益为先
凡事以公司利益为先，我们不得为私人利益，做有损公司名誉的事，在与客户的沟通过程中，应自信大胆的讲解和展现公司现状及优势。
3.提高与外沟通能力
积极倾听他人的谈话，谈话时，应注视着对方，保持注意力；对于谈话内容，确保没
有漏下什么，因为每个人的兴趣和需求不同，所以注意力不能完全集中在谈话的内容上，解决这样的问题，可以尝试提问式的开场白，吸引别人的注意力和思考。时刻注意把握自己的观点，掌握好谈话局面，才能真正实现预定目标。营造积极和谐的谈话氛围，和谐的谈话氛围，使大家保持理性状态进行沟通，切勿情绪化。
4.建立以动画为主，教育行业为辅的社交圈
5.合作性合同的草拟与管理
因本人在学法律，现在已经有多门通过，接下来，本人相信自己可以担任草拟各种
合同文本，、合作意向书及市场分析报告、以及合同管理的相关工作。
第二部分：具体工作计划
1.吸收招生经验，了解招生业务
一般情况下，各大院校每个年度的招生工作在每年3月份就开始做了，对于招生工作不太了解的我，第一步要做的就是尽快通过各种途径吸收招生经验，为起初的招生工作做准备。
2.学习与了解市场营销流程及营销技巧
3.使用公司统一制定的宣传册或项目介绍资料
4.做到理论与实际相结合
5.统一收集含动画专业学校招生办的通讯信息
6.细化筛选，进行可行性合作分析
7.逐一电话联系及采用一切有效的沟通发方式进行项目推广
电话营销开场白范文5
杨太太是美国一家日用化妆品公司的商，我到她手下打工时，她已是年过花甲了，而她的先生也已近八十高龄。
杨太太出生在大陆，1949年随当军后勤官的父亲去了台湾。她曾任过台湾大学学生代表联合会的主席，大学毕业后又考上了台湾政府所设的“中山奖学金”，被派往美国留学。其后在随丈夫到巴拿马做外交官夫人期间，年届四十的她又在运河区美国诺瓦大学主修企业管理硕士，并获得了第一名。
杨太太除了国语、英语讲得标准外，还会拉丁语。由于她长期在海外所受的教育，她的工作作风不论是对我还是对她自己都是很严谨苛刻的。
由于要培训各地的营销代表，杨太太经常到外地讲课，有一次通知她第二天下午三点到北京去讲课，当时她正患重感冒，嗓子哑得连音都发不出，但接到通知后，她想都没想地叫我打电话去订机票。当天下午，我送她到机场，她坐上计程车时我看了她一眼，那时天已经很热了，但她还穿了一套西装，脖子上还围了条丝巾，我想跟她说：你病成这样，干脆不去了，去了也讲不成。杨太太好像看出了我想说什么，用手示意，她坚信第二天感冒一定会好，她一定会讲成功。
为了发展更多的营销代表，杨太太和杨先生不会放过任何一个认识的人，只要认识了，就会邀请他们到家里，然后不厌其烦地跟对方大谈其经营的日用品、化妆品，当场做产品示范。他们这种不达到目的誓不罢休的精神致使许多人都会当场答应购买产品和做营销代表。
杨先生很是配合杨太太的工作，他除了每天写一大堆信来联系全国各地的熟人外，在杨太太演讲时，他往往先来个开场白，制造一个良好的气氛。有一次，一批营业代表来家里聚会，杨太太叫杨先生讲几句，杨先生也不吭声，先进了房里，然后手背在后面，装作很神秘的样子出来。他从身后拿出一个盒子，然后又把盒子打开，猛地从盒子里跳出来一只可爱的玩具小狗，从桌子上一直跳到地上。杨先生把玩具狗又拿到桌子上时，狗又猛地跳到地上。大家都在惊异杨先生怎么玩起玩具来时，杨先生才慢慢地开口说：“这是我从美国带给你们大家的礼物，我们要学习这只狗的精神，它不满足于呆在盒子里，即使摔倒了也要跳出来。我们也要这样，也要跳一跳，摔倒了再爬起来，只要跳起来，你们一定能成功！”全场顿时报以热烈的掌声。
每一次家庭聚会完后，夜已经很深了，营销代表们走后，杨先生和杨太太也就累得不行，躺在沙发上就不想动了，到底是上了年龄的人，但他们从不觉得自己老。杨先生已经78岁了，有一次，我丈夫写信尊称他为老先生，他还不服气地把信拿出来对我说：“我老吗？我一点都不老！叫你先生不要再称呼我为老先生了！”
为了帮助江苏淮阴的一个营销组提高业绩，杨太太每月都要亲自去一次。从上海到那里没有直达的火车，到那里，坐了火车还要转汽车，还要帮他们带一大包产品、资料。有一次，杨先生到西班牙去了，杨太太一个人从淮阴回来，我见她累得都快虚脱了，一问，才得知这几天她一直在拉肚子，我赶紧帮她到药店买了“泻痢停”，她服下后才止住。在杨太太这种不屈不挠的精神影响下，淮阴那一组的销售业绩果真上去了。
杨太太在工作上对我很严。我刚到上海时，她要求我接打电话时一定要讲标准的国语，而且在讲话的语气、技巧上都有要求，吐字要清楚，声音要洪亮，语气要亲切，还要有表情；拿起电话时，首先一定要说：“您好！我是高秘书，请问您贵姓，有什么事需要我帮忙吗？”
杨太太一遍遍地给我示范，直到我的语气符合她的要求为止。
电话营销开场白范文6
小周是一家消费品公司负责开拓集团消费业务的一名业务人员，他就经常跟我说起他拜访客户时的苦恼，他说他最担心拜访新客户，特别是初访，新客户往往就是避而不见或者就是在面谈二、三分钟后表露出不耐烦的情形，听他说了这些，于是我就向他问下面一问题：
结果小周告诉我，他说他明确地知道他初次拜访客户的主要目的就是了解客户是不是有购买他们公司产品的需求，当然他也做了一些简单的准备工作，如准备产品资料、名片等，不过，在见客户时他没有通过别人去了解过客户的情况，见到客户时的前三句话自然就是开门见山，报公司名称和自己的名字、介绍产品、然后问他是否有购买产品的兴趣；在与客户交谈时，小周说应该是自己说的话多，因为机不可失，时不再来嘛；
当他说完这些，我笑了，因为我突然从小周身上发现了自己以前做业务时的影子，记得那时自己做业务时，也是一样喜欢单刀直入，见到客户时，往往迫不及待地向客户灌输产品情况，直到后来参加几次销售培训后，才知道像我们这样初次拜访客户无异是撬开客户的大嘴，向他猛灌“信息垃圾”。
我们都知道，其实做销售有五大步骤：事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展示、缔结业务关系，而所有这些工作无一不是建立在拜访客户的基础之上。因此，做为一名职业营销人，如何建立自己职业化的拜访之道，然后再成功地运用它，将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码！以小周的情况为例，我们不妨设陌生拜访和二次拜访两个模块，来探讨一下营销人的客户拜访技巧。 陌生拜访：让客户说说说
营销人自己的角色：只是一名学生和听众；
让客户出任的角色：一名导师和讲演者；
前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿；
拜访流程设计：
一、 打招呼：在客户（他）未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，早上好！”
二、 自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！”
三、 破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。
四、 开场白的结构：
1、 提出议程；2、陈述议程对客户的价值；3、时间约定；4、询问是否接受；
如：“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对＊＊产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”？
五、 巧妙运用询问术，让客户说说说；
1、 设计好问题漏斗；
通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。
如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况？”、“贵公司在哪些方面有重点需求？”、“贵公司对＊＊产品的需求情况，您能介绍一下吗？”
2、 结合运用扩大询问法和限定询问法；
采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。
如：“王经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢？”这就是一个扩大式的询问法；如：“王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗？”这是一个典型的限定询问法；而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“王经理，你们每个月销售＊＊产品大概是六万元，对吧？”
3、 对客户谈到的要点进行总结并确认；
根据会谈过程中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意；
如：“王经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您！您今天所谈到的内容一是关于……二是关于……三是关于……，是这些，对吗？”
六、 结束拜访时，约定下次拜访内容和时间；
在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。
如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗？” 二次拜访：满足客户需求
营销人自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者；
让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同的业界权威；
前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿；
拜访流程设计：
一、 电话预先约定及确认；
如：“王经理，您好！我是＊＊公司的小周，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗？”
二、 进门打招呼：第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，上午好啊！”
三、 再次破冰：再度营造一个好的会谈气氛，重新拉近彼此之间的距离，让客户对你的来访产生一种愉悦的心情；如：“王经理，您办公室今天 新换了一个一副风景画啊，看起来真不错！。
四、 开场白的结构：
1、 确认理解客户的需求；2、介绍本公司产品或方案的重要特征和带给他的利益；3、时间约定；4、询问是否接受；
如：“王经理，上次您谈到在订购＊＊产品的碰到几个问题，他们分别是……，这次我们专门根据您所谈到的问题专门做了一套计划和方案，这套计划的优点是……通过这套方案，您看能不能解决您所碰到的问题，我现在给你做一下简单的汇报，时间大约需要十五分钟，您看可以吗？”
五、 专业导入FFAB，不断迎合客户需求；
FFAB其实就是：
Feature:产品或解决方法的特点；
Function:因特点而带来的功能；
Advantage:这些功能的优点；
Benefits:这些优点带来的利益；
在导入FFAB之前，应分析客户需求比重，排序产品的销售重点，然后再展开FFAB。在展开FFAB时，应简易地说出产品的特点及功能，避免使用艰深之术语，通过引述其优点及客户都能接受的一般性利益，以对客户本身有利的优点做总结，在这里，营销人员应记住，客户始终是因你所提供的产品和服务能给他们带来利益，而不是因对你的产品和服务感兴趣而购买；
六、介绍解决方法和产品特点：
程序如下：
1、 根据客户的信息，确认客户的每一个需要；
2、 总结客户的这些需要应该通过什么方式来满足；
3、 介绍每一个解决方法和产品的几个重点特点；
4、 就每一个解决方法和产品所带来的功能征得客户的同意，肯定能满足他的需求；
5、 总结；
七．面对客户疑问，善用加减乘除
1. 当客户提出异议时，要运用减法，；
2. 当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去；
3. 当客户杀价时，要运用除法，强调留给客户的产品单位利润；
4. 当营销人员自己做成本分析时，要用乘法，算算给自己留的余地有多大；
八、要求承诺与谛结业务关系
1、 重提客户利益；
2、 提议下一步骤；
3、 询问是否接受；
当营销人员做完上述三个程序，接下来就应该为客户描绘其购买产品或服务时所产生的愿景，最终刺激准客户的购买愿望；一旦你捕捉到客户无意中发出的如下讯息：
客户的面部表情：
1、 频频点头；2、定神凝视；3、不寻常的改变；
客户的肢体语言：
1、 探身往前；2、由封闭式的坐姿而转为开放；3、记笔记；
客户的语气言辞：
