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供电所汇报材料范文1
我们供电所作为农村供电所，担负着为农业服务、为农村服务和为农民服务的重要工作职责，搞好农村供电工作，促进农业、农村发展，获得农民的满意，对我们供电所每个职工、特别是党员来说，必须加强作风建设，提高工作能力。作风是一个人理想信念、思想境界、道德情操的综合反映，是世界观的外在表现，只有把作风建设好了，牢固树立我们党全心全意为人民服务的宗旨，做到心系群众，才能全面做好农村供电所工作。能力是一个人做好工作、完成任务，取得成绩的前提。能力不高，是心有余、力不足，凭你如何认真努力、刻苦勤奋，也不能做好工作。因此，我们每个党员、每个职工一定要充分认识加强作风建设，提高工作能力的重要意义，自觉加强作风建设，努力提高工作能力，以优良的工作作风和扎实的工作能力，全面做好农村供电工作，为农业发展、农村发展、农民满意，作出我们应有的努力和贡献。
二、如何加强作风建设，提高工作能力
加强作风建设，我们党员和职工要加强学习，认真学习《》、党的十精神和国家电网公司的工作精神与工作部署，切实提高自己的思想情操和职业道德，具体说要增强三种意识：一是增强大局意识。每个党员和职工都是供电所意志的执行者，都是供电所形象的传播者，都要自觉地从供电所的工作大局出发，站在供电所的全局想问题、定措施、抓工作，要摒弃个人利益，贯彻落实供电所的各项决策和部署，增强事业心和责任感，认真努力做好本职工作，促进供电所整体工作发展。二是增强责任意识。每个党员和职工的岗位都是供电所工作的重要组成部分，在生产、营销和服务上，任何一个环节、任何一个部位出现纰漏，都会给供电所造成负面影响。每个党员和职工要增强责任意识，切实履行好岗位职责，坚持把平凡的事情做好、做到位，展示新时期供电职工的良好形象。三是增强服务意识。为农业服务、为农村服务和为农民服务，是我们每个党员和职工义不容辞的责任和义务，我们必须树立“为群众服务就是在为我们自己服务、帮助群众解决困难就是帮助我们自己解决困难”的观念，加强诚信意识，充分履行承诺，切实为群众提供优质服务，提高我们供电所的社会声誉和服务形象。
随着电力行业的发展，新理念、新技术不断涌现，我们供电所每个党员和职工要充分认识到自身业务知识不高、工作能力不强，已经制约了供电所工作的发展，亟需更新现有的知识、技能。古人有言：“立身以立学为先，立学以读书为本”。我们每个党员和职工要职工要充分认识学习的重要性：学习是人立身处世的根本，贯穿于我们每个人的一生，是取得工作成绩、事业成功的关键。因此，我们每个党员和职工要切实加强学习，以政治上高标准、思想上高境界、业务上高水平、工作上高成效为目标，树立终身学习的理念，端正学习态度，讲求学习实效，在学习中工作，在工作中学习，做到学以立德、学以增智、学以长才，全面提高自己的业务知识和工作能力，为做好供电工作，夯实智力、技能基础。
三、尽心尽职，全面做好供电工作
加强作风建设，提高工作能力的根本目的，是全面做好供电工作，切实为农业服务、为农村服务和为农民服务。我们每个党员和职工要刻苦勤奋、尽心尽职工作，努力取得工作成绩，促进农村供电事业发展。就我们供电所来说，主要抓好三方面工作：
(一)抓好安全生产工作
安全生产是电力企业的永恒主题，我们要始终把安全生产工作放在首位，夯实安全生的产基础，确保生产安全。在安全生产上，一要加强施工现场安全管理，按章操作，规范工作程序，切实维护自身安全。二要切实维护好电网，打击危害电力设施及违章用电行为，做好抗风雪防冰冻工作，确保电网正常运行。三要加强安全用电宣传，做到家喻户晓，提高群众安全用电意识。某供电所的经验值得我们学习，他们对安全用电实行网格化管理，每个职工负责一个片区，片区内电网维护、用电宣传、消除安全隐患，均由该职工负责，严格考核，落实奖惩措施。实行网格化管理以来，该供电所多年没有发生安全用电事故，取得优异成绩。
(二)抓好营销管理工作
营销管理是供电所的最重要的工作，只有抓好营销管理，才能创造良好经济效益。在营销管理上，我们要实行“五统一”“四到户”“三公开”“二监督”和“一户一表”管理制度；要严格财务管理，控制和杜绝不合理的财务开支，真正做到增效节支；要严格业扩装管理工作，按照国网公司颂布的“三十”条例和“十项承诺”，及时办理用户用电申请，报装用电和变更用电等工作；提高营销管理水平，促进农村供电工作发展。
供电所汇报材料范文2
1重点领域风险管控的内容
1.1业扩工程管理
从业扩材料方面来说，供电企业应查明对于业扩报装和其他用电业务客户自购材料的情况，供电所员工对材料质量的把关是否严格，安装材料是否符合供电管理的实际要求，自购材料的范围是否符合企业的规定要求，“三不指定”的宣传和引导是否满足规范化要求，是否存在员工代替客户购买材料，从中牟取私利的情况，是否存在员工利用职务之便谋私，损害供电所利益的情况。从业扩流程管理方面来说，供电企业首先应规范化执行业扩期限，降低供电所对业扩报装期限把握的随意性。在接到客户的业扩报装业务后，应在第一时间安排工作人员施工。工作人员在接到任务后，应合理安排时间，尽可能地将该项工作放在首位。其次应规范执行流程，加大现场勘察力度，科学、合理地估算、预测，及时掌握业扩管理工作中存在的短板，尽可能地减少客户的投诉，提高营销管理的实效性。最后在受理新装动力表的业务时，应协调处理班组之间的衔接关系。如果存在线路，线路部分的工作应由配电班来负责。
1.2表计异常管理
对于表计异常管理，主要从以下几方面做起：①表计管理人员应及时发现表计的异常状况，负责电费复核的工作人员应将抄表、业务变更和表计轮换等工作落实到位，提高电费核算的精确度；②定期对用户用电表计进行校验；③利用用电表计实现对台账的定期校验，校验的内容包括台账是否齐全完整、用户有无签字等；④管理人员应尽可能地避免因表计异常而出现电量流失现象。
2重点领域风险管控存在的问题
从乡镇供电所营销管理工作的实践总结来看，对于重点领域的风险管控，我们可以从以下几方面来分析。通常情况下，风险点主要涉及以下几方面：①在业扩报装中，供电所员工对新装用电客户自购材料的质量把关不严，安装材料并不完全符合管理要求，导致后期存在很多安全隐患；②供电所员工利用为新装业扩客户代购材料的机会获取中间差价；③很多员工将台区线路维护的截留材料私自卖给客户牟取私利；④部分乡镇供电所对新装业扩客户的现场回访工作做得不够，导致实际工程量与决算工程量存在很大的差异，在维修时花去大量的工时费；⑤向上一层次所汇报的动力决算施工材料比实际施工材料少得多。为了切实有效解决供电所在营销管理中出现的问题，管理人员应坚持以风险管理为基础，以乡镇供电所营销管理工作为中心，制订统一的风险点管控方案，从而实现供电所自查自纠工作的规范化，同时还要对其进行监理和审查。
3重点领域风险管控措施
3.1统一规划工作，分层次落实到位
在确保领导的统一后，需进一步明确各个岗位的职责，而后制订管理实施方案。在制订这一方案时，要细化、明确管理的目标、职责、方法和流程等，这样可以形成责权分明、上下层次协调一致的工作模式，分层次落实，保证每一层次的工作做到位。
3.2循序渐进，有计划地开展工作
3.2.1业扩工程管理
对于供电所营销管理人员来说，首先，要熟知业扩受理的权限。10kV及以上的业扩业务由电力企业营销部门统一受理，10kV以下的业扩业务则由供电所负责。同时，在受理新装业扩业务时，要制订统一的资料模板，这样做的目的是帮助客户便捷管理。其次，在业扩材料管理方面，当用电客户提出业扩申请时，除了要告知客户供电所免费提供单相表外，还要使客户明确其他安装材料的购置标准。如果客户从供电所购置材料，供电所要开具统一的税务发票；如果供电所管理人员为客户代购，就要加强抽查管理，尽可能地降低代购风险。最后，要按照活动的开展要求，对营销管理重点领域的管控情况进行全面、严格的审查，检查的宽度和深度要符合要求。
3.2.2表计异常管理
对于表计异常管理，需要做好以下三方面的工作：①负责抄表的工作人员在抄表和检查台区时，要及时发现表计在计量中存在的异常，并查明原因，然后有针对性地处理。②对于退补电量的确定不能盲目、主观，要结合现场勘察情况和计量鉴定机构出示的计量误差鉴定报告，按照文件的规定合理处理，同时还要上报负责人审批。③如果退补电量工作单通过了审批，就要在第一时间转入到抄表核实环节执行。在处理客户表计异常后，要在规定的时间内对客户进行回访，获取客户的意见，并将所涉及的业务资料整理归档。
4总结
在当前的经济发展形势下，电力企业发挥着不可替代的作用，供电所作为基层供电服务部门，其营销管理关系着乡镇经济的发展。对于营销管理重点领域的风险管控，管理部门需要深入分析实际状况，及时完善不足之处，从而保证供电所营销管理工作的高效、有序开展。
作者:许贤侨 单位:国网福建晋江市供电有限公司
参考文献
供电所汇报材料范文3
雨雪低温天气应急预案通用模板
为了加强学校安全工作，保障全校师生员工得安全工作，打造和谐校园，防范当前雨雪天气安全事故得发生，并能快速、及时、妥善得处理突发事件，切实有效降低雨雪天气安全事故得发生。根据教育部文件和区教育文件精神，切实从我校实际出发，制定本预案。
一、学校雨雪天气安全领导小组
组 长：
副组长：
组 员：
二、恶劣天气范围
大风、雷电、雨雪（中大）、冰雹等。
三、安全工作措施
1、当日值班人员全部到岗，早晨7：10到校，放学之前10分钟到达学校大门口，引导学生安全有序离开教学楼和学校大门口。具体要求见值班要求。
2、安全领导小组有关人员及时到岗，遇到雨雪天气时应提 前通知各年级学生按时放学，并在大门口、教学楼等区域引导学生安全离开校园，引导家长站在大门两侧接送学生。
3、班主任课间加强巡视，确保学生课间不追逐打闹，确保课间活动安全。遇紧急疏散时，在班级内疏散学生，各司其责，确保本班学生安全有序离开班级。班主任必须等到最后一名学生离校后方可离开。
4、各班主任利用电话等通讯手段，要求家长教育孩子在上学途中注意安全，确保上学放学途中不出意外。
5、安全领导小组组织人员清扫校园内主要路段得积雪，对校园校舍安全隐患及时进行排查，发现问题立即上报，及时整改。
6、未尽事宜，以紧急通知为准。
四、应急宣布及后项
1、恶劣天气应急预案由校长室制定，根据具体天气状况，在学校广播里临时宣布。
2、宣布为恶劣天气后，各部门应全力以赴组织好各项工作，坚决杜绝大事当前而无所事事得现象出现。
3、对于在恶劣天气中置学生于不顾先行离开岗位得人员，视情节轻重予以谈话、批评、处分及至追究相关责任。
雨雪低温天气应急预案通用模板
一、成立雨雪低温天气应急领导小组
组长：
副组长：
成员：
二、各供电所、变电站、保线站、检修中心、调度所针对雨雪低温天气，修订切合实际的保电应急预案，并成立特殊天气应急突击队。
（一）各站所重点工作
1、保线站、供电所重点工作：组织人员对陈旧线路、交叉跨越、负荷较重线路进行重点巡视，发现不安全隐患和因天气原因造成的故障要及时组织人员进行处理抢修，并及时汇报公司有关部门和公司领导，需要公司增援的要在第一时间上报。各班站应储备充足的抢险材料，做好物资调用工作，同时做好应急车辆的保养工作，确保事故发生时能够迅速开展应急抢险工作。
2、变电站重点工作：做好变电设备防寒防冻和防污工作，注意充油充气设备的油位气压变化。加强设备巡视，从接到此通知起，各站要增加设备巡视次数。同时保证通讯畅通，发现问题及时上报，以便迅速消除事故隐患。
3、调度所职责：
（1）掌握电网运行状态，根据故障现象判断事故发生性质及其影响范围。
（2）正确下达调度命令，指挥电网事故处理，控制事故范围，有效防止事故进一步扩大。
（3）采取一切必要手段，保证主网安全和重点区域、要害部门的电力供应。
（4）协调电网、用户之间的恢复，提出合理可行的恢复方案和恢复步骤。
（5）指挥电网操作，恢复电网供电和电网接线方式，使其尽快恢复正常。
（6）及时将大面积停电有关情况向本单位应急领导小组汇报。
4、检修中心职责：组织做好事故应急抢修人员分组工作，准备足量的备品备件。做好车辆以及检修、试验设备的日常保养，以便抢修时及时使用。
（二）事故分类确定应急指挥组组长
1、一般区域内配网事故由所属供电所所长现场应急指挥。
2、一般变电事故由本站站长进行现场应急指挥。
3、发生输、变电事故由公司副经理王文进行现场应急救援指挥，保线站、工程科、检修中心参加抢险救援工作。
供电所汇报材料范文4
7月26日早上5点，**营业站站长**打来电话向曾所长汇报：**发生大面积洪灾，现在全乡停电。**同志闻讯后立即采取果断措施，以断开分支线查主干线的原则，为保证**圩镇供电，确保政府等重要部门抢险救灾的用电需要。**同志亲自带队，现场指挥，奔赴**营业站协助抢修。全体抢修人员克服道路、桥梁被毁，车辆不通的困难，踏着淤泥步行前进，抢修材料、物资无法进入现场时，抢修便靠人力完成，用肩扛、用手抬。同时，下午3点，**乡也发生洪灾，**线、**线、安和线全部停电。**听后便急忙赶回所里，招集**所全体人员，分成4个巡视小组，先对供电台区和线路的受灾情况进行巡视摸底，然后采取重轻易难的方法，首先保证政府等重要部门的供电，而后再逐个台区恢复供电。经过一天的奋战，7时30分恢复了**主干线供电，20时10分恢复了**主干线等13个台区的供电。 本文来自sjclw.net
由于此次的灾情十分严重，因而故障点也特别多，道路塌方、桥梁被毁，全靠步行前往，致使抢修工作异常艰难。**同志组织召开救灾抢修动员会，自己也身先士卒，充分调动起全体人员的积极性。组织4个抢修小组并明确每个小组的工作，交待安全注意事项，带好雨具。
7月27日早上6时30分，统一就餐。7时，4个抢修小组准时出发，当日**同志在抢修**线一条主干线倒杆工作时，因水急、泥深，不小心摔了一跤，弄得满身是泥，好在没有受伤，起来后只是笑一笑，并再次交待大家注意安全。看到所长都这样，职工的干劲更足了，经过大家的努力，**线、安和线很快恢复送电，给**乡、安和乡两个受灾乡提供了正常供电。当吃过中午饭后已经是下午4点多了，同志们不顾休息，又对**的两条主要10KV分支线进行了抢修。
27日大雨持续不断，抢修队员们都身穿雨衣上阵，险情就是命令，副所长**毅然不顾病痛缠身，亲自带队分赴各抢修点展开抢修工作。大家都知道，**同志是个老病号，颈椎病、偏头痛缠身，加上在抢修中淋了雨，病痛又加剧了，大家都劝他休息一下，可**同志不顾病痛，一边吃药，一边还是继续坚持在抢修工作的一线。
由于故障点多、工作任务重，人员紧缺，**营业站长**同志，亲自带队冒雨抢修，在环境条件恶劣的情况下，克服重重困难，修好一处故障，又赶赴另一处故障点，一次次将故障排除，几天下来，整个人都累得要虚脱了，但他不敢有丝毫懈怠，他说：“哪怕能早一分钟给用户送上电，我们也要早一分钟送上去。” sjclw.net 事迹材料网
供电所汇报材料范文5
尊敬的各位领导：
首先，十分感谢公司领导为我们搭建推介自己、展示自我的舞台，提供这次公开、公平竞争上岗的机会。
我叫何磊，毕业于长春工业大学法学专业，20xx年8月参加工作。参加工作以来，我虽然只在华家供电所工作不到三个月的时间，对电力行业专业性的知识还没有学到皮毛，但是我被借调到综合部这段时间承蒙各位领导的关怀与指导、帮助与支持，使我的工作能力有了极大的提高，综合素质不断攀升，有信心并且有能力取得这次竞聘的成功。
对照本次竞聘职位，结合自身实际，今天我参与竞争的岗位是秘书。现将竞聘理由和初步工作设想,向各位领导汇报如下：
今天，我竞聘这个职位为的不是815元的岗位工资，也不是秘书这个称呼，为的是挑战自我、战胜自我、超越自我，使自身素质和能力得到进一步提高。
通过在综合部写宣传报道，培养了我从事文字工作所需的工作热情。秘书工作的主要内容是文字材料写作。文字工作具有单调、枯燥、繁琐等特征，要做好这项工作，必须饱含热情，具有吃苦精神。常有人用“看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛”这句话来说明文字写作的艰苦和不易。在综合部的工作经历，让我体会很多、感触颇深，要想干好这项工作必须付出比别人更多的汗水，但是这汗水不是为工作而流，是为提高我自身素质而流。
春暖花开，万物复苏。这是一个生机盎然的季节；竞争是无情的，而竞争又是公平的，若我有幸在此次竞争中得到各位领导的赏识和厚爱，在新的岗位上我会努力做到：
夯实基础、弥补不足，扎扎实实开展工作，成为公司领导的得力助手，搭建起领导与员工工作之间的高速信息通道，达到让领导满意、让同志满意。
供电所汇报材料范文6
摘 要：随着经济社会的发展，电力企业体制改革逐渐深入，这就使得乡镇供电所的日常管理越来越重要。由于乡镇供电所具有客观性和特殊性，所以需要在日常管理中注重营销管理。对此，需要站在乡镇供电所营销管理的角度上，分析营销管理重点领域的风险管控，从而使得乡镇供电所营销管理重点领域的风险管控工作能够做好，从而更好地服务于人民。本文围绕着乡镇供电所营销管理重点领域风险管控这一主题展开了讨论。
关键词：乡镇供电所；营销管理；风险管控
作为县级供电企业重要组成部分，乡镇供电所的各项业务都是县级供电所业务开展的基础，也是我国电网企业的重要部分。我国具有众多的乡镇，人口数量多，这会在很大程度上影响到社会。乡镇供电所的管理水平和运行状况是县级供电所发展的前提。
一、乡镇供电所营销管理重点领域风险管控的内容
（一）表计异常管理
针对表计异常管理，需要从以下几个方面进行管理。第一，对于表计存在的异常情况，现场表计管理人员、采集系统应用人员需要及时发现，及时汇报并及时处理。第二，对电费复核方面工作进行负责的人员需要在电费复核过程中，落实表计轮换、业务变更、抄表是否准确等工作，对电费核算的准确度进行提升[1]。第三，计量方面的工作人员对用户用电表计必须进行定期校验，并建立计量表计台账，表计校验周期、安装时用户是否签字确认、校验数据是否正确完备等都是台账的主要内容。第四，管理人员需要对由于表计异常造成的电量差错情况进行核实，查明原因，并依据相关规定进行差错电量的退补。在发现违约用电或窃电行为时，必须立即制止，依法取证，并按照相关规定进行差错电费的追补和违约电费的收取。
（二）业扩工程管理
就业扩流程管理来说，乡镇供电所首先应严格执行电力企业对业扩时限的对外承诺和流程管控，避免业扩报装期限超期的情况发生。在接到客户的业扩报装业务申请后，需要及时进行用电现场的勘察、供电方案的确定及施工的工作人员的安排[2]。其次需要对业扩各流程执行情况进行规范，加强现场勘查的规范和到位，提升现场勘察准确度，确保预测、估算的合理性和科学性。通过对业扩工程施工情况的监控，提升业扩工程的质量进行及时掌握。通过对客户的及时回访，了解客户的需求，取得客户的理解。第三，在将新装表计验收并投运后，及时带电对表计进行检查，确保表计接线的正确性，避免出现客户投诉的情况，使得营销管理的质量得到提升。最后，在业扩流程管理过程中，“三不指定”的引导和宣传是否能够对规范化的要求进行满足，员工是否在业扩工程中利用职务谋取私利，存在对供电企业利益进行损害的行为，也是业扩流程管理的重点。
（三）优质服务管理
优质服务是电力企业的生命线，是电力企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径。为了更好地为社会主义和谐社会建设提供服务，国家电网公司提出了“四个服务”，即服务党和国家的工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展；推出了供电服务“十项承诺”、“三公”调度“十项措施”、员工服务“十个不准”。乡镇供电所作为县级电力企业的重要组成部分，必须进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，为广大电力客户提供更加“优质、方便、规范、真诚”的供电服务。
二、乡镇供电所营销管理重点领域风险管控存在的主要问题
（一）表计异常管理方面容易存在的问题：
1、表计超有效期使用，引发客户投诉或政府质检部门的查处。
2、表计出现异常或故障时不能及时发现，导致表计计量不准确，造成电量出现差错。
3、发生表计轮换、业务变更或抄表出现差错后，电费复核人员不能及时发现问题并处理，导致出现差错电费。
4、相关人员不按照规定严格进行差错电量的退补和违约用电、窃电的查处，或者在差错电量退补、违约用电及窃电的查处过程中，弄虚作假，利用职务谋取私利。
（二）业扩工程管理方面容易存在的问题：
1、业扩办理各环节流程超时限。
2、工作人员在业扩办理过程中，利用职务之便，，吃拿卡要。
3、工作人员在业扩办理过程中，责任心不强或业务技能低下，对供电方案制定不严谨不科学，对业扩工程质量把关不严，竣工验收走过场，工程投运带电后出现表计接线错误、运行异常，甚至造成存在质量和安全风险的业扩工程投入运行，对电网的安全运行造成隐患。
（三）优质服务管理方面容易存在的问题
1、工作人员优质服务意识不到位，在和客户进行沟通或服务过程中存在推诿或拖沓的情况，造成客户不满，引发投诉等优质服务服帐奔浞⑸。
2、优质服务奖惩机制不完善或者执行不严格，优质服务考核流于形式和表面，不能对员工的日常行为规范进行有效的约束和规范指导。
3、科学化、规范化对优质服务进行管控的技术手段尚需进一步加强。
三、乡镇供电所营销管理重点领域风险管控措施
（一）落实岗位职责，强化营销重点领域流程管控
要对乡镇供电所各个岗位的职责进行规范、明确，有针对性的制订并完善各岗位的工作职责、安全职责和优质服务等职责，在此基础上制订乡镇供电所实施营销管理重点领域风险管控的方案。在进行方案制定的过程中，要对管控的目标、流程、职责以及考核进行明确，实现协调一致、权责分明、奖惩落实的管控机制，进而分层次落实，从而使得营销管理风险管控工作能够真正落实到每一个工作人员。
（二）乡镇供电所营销管理重点领域风险管控存在的主要问题的应对措施
1、智能电能表应用及异常管理
随着智能电能表的推广及应用，目前乡镇供电所几乎都以实现了智能电能表全覆盖。智能电能表以预测判断结果和实测数据为依据，能实现远程购电、远程费控断电、缴费提示、余额及电量显示、故障报警等功能，并且这种远程费控的功能采取先购后用，购多少用多少的方式，能保证电费回收，杜绝电费回收风险，对电费收缴效率低、电费回收难的问题进行了有效解决。此外，智能电能表的推广和使用后，配合采集系统的完善，还能实现远程对表计进行抄表、远程对表计运行情况进行监控分析，及时发现表计故障及异常，实现对客户用电异常情况进行数据的收集、记录和存储能等功能，防止违约用电和窃电的情况发生。
智能电能表的异常，主要有以下几种常见的情况：第一，智能电能表内部控制回路错误，当剩余金额为零元时，电表继电器不动作或动作后触发的控制开关不能断电，导致客户欠费后仍能继续用电。第二，智能电能表内部预设电价出现异常变动，执行电价不正确。第三，智能电能表时钟电池电压低，如果停电后，电表时间会丢失，造成表计时钟超差，峰谷电价执行出现差错。第四，智能电能表因过负荷或雷击过电压等原因，造成表计烧毁。此外，智能电能表在日常运行中，通过显示异常代码，还能提示表计出现的各种故障或异常。
针对智能电能表异常管理，需要从以下几个方面进行管理。第一，由于智能电能表采用远方自动抄表，因此需加强对智能电能表采集系统的实时监控，及时发现表计失压失流等表计采集数据异常情况。定期安排人员现场检查复核，工作人员在对台区进行检查和抄表的过程中，需要将计量中表计的异常及时发现，并将原因查明，从而采取措施进行处理[3]。第二，必须严格按照检查周期对表计进行现场检查，对检查中发现的智能电能表出现告警、电池欠压、显示异常代码、电价错误等情况，必须立即安排专业人员查明原因，及时更换表计。第三，严格按照智能电能表校验周期，对用户用电表计进行定期校验，建立智能电能表定期实验台账并，用户是否签字、校验项目完整与否都是台账的主要内容。第四，对电费复核方面工作进行负责的人员，在客户电费复核时，对电量波动加大等异常情况，要逐一要求现场人员查清原因，避免电费出现差错。第五、在发现智能电能表异常或故障，造成电费差错时，管理人员需要查明原因，以采集系统和智能电能表记录的数据为依据，进行差错电费的退补。如智能电能表数据异常属客户违约用电或窃电造成的，必须依法对相关客户进行电费和违约电费的追补
2、业扩领域风险管控的措施
（1）乡镇供电所必须严格执行电力企业的相关规定，坚持便捷、高效、快速的业扩原则，业扩办理实行“一证受理”、“一口对外”、“限时办结制”等管理规定，方便客户办理业务，处理好业扩报装的协同机制，实行业扩办理全业务、全流程线上办理、监控，实现全环节量化、全过程管控、全业务考核，从而杜绝业扩办理各环节流程超时、业扩流程体外循环、线下流转的现象发生。
（2）在业扩办理过程中，坚持公平业扩的原则，严格履行“一次性告知义务”，确保客户知情权和选择权；按照“三不指定”的要求，不以任何形式制定设计、施工和设备材料供应单位。坚持放心业扩的原则，严格执行电力企业业扩工程出资界面划分的规定，规范员工作业行为，杜绝何形式的“乱收费”、“”、“钱权交易”和“吃拿卡要”行为。
（3）加强对业扩工程的质量监控，严把工程竣工验收关，杜绝“带病”业U项目并入电网运行；在装表接电环节，严格执行标准化作业工序卡，对新投运的表计坚持按规定进行首检制，在首检中发现异常，要及时查明原因，落实责任，确属工作人员原因，必须要个考核；加强对工作人员的技术培训工作，通过技术培训、讲课、考试和“师带徒”等形式，提升工作人员的专业技术水平。
3、优质服务方面风险管控的措施
（1）解放思想，转变观念是提升优质服务的前提
随着国家对电力体制改革的深化，电力市场的垄断以经被打破。面对日趋激烈的市场竞争，只有以优质高效的服务参与市场竞争，服务于发电企业、服务于用电客户，才能实现电力企业从计划经济向市场经济转变、从粗放型经济向集约型经济转变，优质服务是电力企业的生命线。只有充分认识这一点，方能树立起市场观念、经济观念、效益观念，进而将优质服务工作化为自觉的行动。因此，作为电力企业最基层的“细胞”，乡镇供电所员工必须牢固树立“客户至上”的观念，将服务理念融入到生产、经营的各个环节，以此达到完善优质服务的目的。
（2）完善激励和监督机制，保障优质服务工作的贯彻、落实。
激励和监督机制就是要体现奖惩分明，它是优质服务的动力。其核心是优质服务责任制的制订和落实，乡镇供电所要通过完善约束机制，健全简单易行、便于操作的规范、标准，使员工自我约束，实现在优质服务上，岗位有责任、责任有目标、目标有考核，考核有奖惩的目的。切实体现责任到人、指标到人、考核到人，奖惩分明。此外，必须将优质服务与监督、监察与检查相结合，严厉查处损害企业形象的违纪违规行为，保障优质服务工作的顺利开展。
（3）应用科技手段，提升优质服务质量
目前已经广泛运用的电力服务系统“95598” 定位于“客户服务调度”，实行“客户服务调度制”、“客户代表制”、“客户回访制”及“首问负责制”，并对所有业务按照操作权限和时限要求实行闭环管理，不断进行系统完善和功能拓展，通过推行严格的奖罚制度，实现了电力企业的内部服务资源整合以及客户需求的快速响应。此外，随着营销SG186系统和生产PMIS系统的贯通，实现了数据信息资源共享，以真实可靠的原始资料和信息资料，为优质服务提供了决策依据，形成高效运行、闭环有序的科学化服务体系，以保障各项业务快速、高效、稳健地发展，为优质服务提供强有力的技术支撑。乡镇供电所要通过加强优质服务应用技术培训，提高工作人员整体服务素质和微机操作技能，真正实现对电力客户优质服务的跨越式发展。
（三）强化监审、管控工作
首先要对乡镇供电所营销领域风险管控的出发点进行强化，完善相关的监审制度建设，分析相关领域的容易存在的“风险点”和“出血点”，开展有针对性的监察和审计工作，例如电力企业首先要将相关监审通知下发，各个乡镇供电所以实际管控情况为依据，展开自查自纠工作并进行报告的撰写。电力企业需要以各乡镇供电所上交的报告为依据，开展审计、监审工作，发现存在问题，提出整改、处理意见，从而达到提升乡镇供电所营销领域的风险防控的目的。
其次，在实现对营销重点领域管控工作中，要注重全过程的动态管控，将营销工作的全过程其中都纳入监审范围，并注重保存过程资料，确保监审和管控工作有据可依、有据可查。
结语
本文就乡镇供电所营销管理重点领域风险管控进行了探讨，首先介绍了乡镇供电所营销管理重点领域风险管控的内容，随后分析了智能电能表的采集系统在乡镇供电所的运用，最后提出了乡镇供电所营销管理重点领域风险管控措施。现阶段，电力企业对社会发展来说越来越重要，作为基层供电服务部门，供电所对于乡镇来说十分重要，乡镇经济的发展直接受供电所营销管理的好坏的影响。管理部门需要对营销管理重点领域的风险管控进行深入分析，从而保证供电所能够有序、高效的开展营销管理工作。
参考文献
[1]张学香.以风险管控为主线提升安全管理水平――会泽供电有限公司加强安全生产管理纪实[J].农电管理，2015，06：17-19.
