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旅游网站行业解决方案范文1
关键词：换房旅游；平台；建设
换房旅游的产生和发展为欧美旅游市场带来了新鲜的血液，满足了人们对旅游成本最小化和旅游形式多样化的需求。换房旅游在国外的蓬勃发展一定程度上取决于该模式本身的优越性以及换房双方对该旅游模式和换房网络平台建设的信任[1]。而这一深受国外旅客喜爱的旅游模式在中国是否能具有良好前景，换房旅游网络平台的建设是一大关键点。为了明确换房旅游网站的建设方向，我们对283位不同职业、不同年龄段的公众进行了问卷调查，以期通过问卷结果来判断换房旅游网站如何进行市场定位、市场开拓以及网络平台建设应该抓住哪些发展重点。
一.市场对象分析
（一）年轻上班族是关键
调查表明，换房旅游对于大众而言比较陌生，只有32.67%的受调查者听说过换房旅游。其中30岁到40岁年龄段的人群对换房旅游的认识度较高，听说过换房旅游的人数占了该年龄段的51.61%，并且对换房旅游的接受度高达67.74%。可见，该年龄段的人拥有更多的信息来源和旅游意向，并且更敢于接受新的旅游模式。所以，该年龄段的人群可以被视为换房旅游的目标市场。换房旅游的项目建设和网络平台建设可以针对该年龄段人的特性展开。比如这部分人都拥有稳定的家庭和工作，拥有自己的住房，并有充沛的精力和饱满的热情到各处旅游。针对这些特点，换房旅游网络平台可以提供符合他们需求并可以激发他们换房旅游欲望的服务来吸引他们的加入。
（二）大学生群体有望成为主力军
问卷反映，虽然大学生对换房旅游的了解并不深入，但一半以上的人对换房旅游行业持乐观态度。56.29%的大学生接受换房旅游模式，并认为只要经济实力足够就有意愿进行换房旅游。因此，大学生群体也是平台建设的重点面向对象。
二.市场开拓注意点
（一）网络宣传是重点，口碑建立是关键
从获得信息渠道的角度上来看，45.82%的人通过网络了解换房旅游，33.86%的人通过周围人介绍得知换房旅游，可见，网络和周围朋友的介绍是换房旅游信息传播的两大主要途径，如果要全面发展换房旅游网络平台，就必须重点抓网络宣传[2]以及实际换房旅游的质量以赢得参与者们好的口碑，从而提高其他人对换房旅游方式的信任。
（二）突出换房旅游重点优势宣传
由数据得，公众考虑换房旅游的最大原因就是节省费用，而这正是换房旅游方式的最大特点[1]。同时，也有不少人希望通过换房旅游了解当地的民风民俗，体验当地风情。至于出行不受限制、房屋有人照看等问题大家考虑的比较少，所以，换房旅游的宣传和推广可以重点突出费用和异地体验这两个特色，把握公众心理，迎合公众要求，使更多人乐意关注和尝试这种新型的旅游方式。
三.换房旅游网络平台建设重点
（一）服务全面是基础
经调查，68.32%的公众希望将换房旅游网站建设成一个综合性的换房旅游服务网站，以得到有关换房旅游具体流程的一条龙服务。只有23.24%的公众倾向于一个专业化的换房旅游信息检索网站。所以，虽然目前诸多国外知名换房旅游网站都主要提供换房信息检索和配对服务，但是，国内的换房旅游网络平台需要结合多项相关服务如订票服务，路线制定服务，景点推荐服务等来满足换房者在整个过程中的各项需求，以其实现换房效用最大化。
（二）诚信换房是要求，信息真实是保障
调查结果显示，换房对象诚信度即换房信息的准确性以及换房对象的自律性是决定人们是否选择换房旅游的重要因素。这个问题一方面可以反映出中国的国民性格比较保守，互相之间信任度不够，这是换房旅游发展过程中一个较难排除的障碍，另一方面这也表明较之西方国家，我国社会的诚信度确实比较低，诈骗以及责任推卸等问题屡屡发生，这对换房旅游网络平台建设也提出了很大的挑战。所以一套严格的诚信监督机制成为网站建设的必要装备。确保换房信息的真实可靠和换房过程的安全可行是换房平台建设的要务。
（三）明确权责是需要
缺乏明确的换房权责规定也为换房旅游网络平台的发展制造了一定的障碍。问卷显示，高达64.14%的公众要求平台具备一套完善的权责界定和纠纷解决方案，人们注重对自身权利和财产的保护，这也是在当今诚信缺失的背景下公众的急迫要求。
由于国外换房旅游的基础是换房双方的诚信度，并且换房双方的执行度较好，所以换房旅游网站并没有对换房双方进行明确的权责规定，同时也缺乏纠纷解决的实践。但面对国内的诚信度状况和人们的具体需求，平台必须致力于建设一套符合公众要求的完善的权责界定和纠纷解决方案。一旦发生问题，一切按照方案进行解决。
参考文献：
[1] 刘建平， 韩燕平. 换房旅游及建立换房旅游交换网络的构想[J] . 桂林旅游高等专科学校学报， 2006， 17（ 3） ：295-297.
[2] 毛莉， 杨晓霞，钱天鹏， 于婷婷. 关于公众对换房旅游的感知研究以苏、浙、湘、鄂、川、渝为例[J]. 西南农业大学学报（ 社会科学版），2006 （6）： 5-9.
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【关键词】区域旅游合作；电子商务；广西北部湾；发展战略
一、广西北部湾旅游电子商务调查与分析
1.网站调查。当前，北部湾旅游网站主要分为以下四类：一是以北部湾旅游为主题的综合性网站，如北部湾旅游网（）是能够为游客提供一站式北部湾旅游解决方案的综合性电子商务平台，该类网站数量极少，经笔者调查只发现5个；二是地方政府旅游网站，包括广西旅游局及南宁、钦州等六市旅游局官网共7个站点，如广西旅游在线（gxta
）主要针对广西旅游业提供政务公开、旅游资讯、导游培训、旅游企业监督与管理等信息服务；三是地方性旅游企业网站，该类网站数量较多，约有60余个，构成了北部湾旅游网站的主体，但其服务范围较小，一般局限于本地，如e北海旅游网（）主要面向北海地区的游客提供信息服务；四是大型旅游门户网站，据不完全统计，有将近40个旅游门户网站包含涉及北部湾旅游的网页，如去哪儿网的防城港旅游专题（/zt/fangchenggang）、乐途旅游网的钦州旅游指南（），该类网页是游戏获取旅游信息的重要渠道之一，但由于过于分散零碎，且缺乏深层次区域特色的旅游信息，因此较难满足游客的需求。
2.问题分析。经过以上调查可以看出，当前广西北部湾旅游网站建设已取得一定成绩，但总体水平仍滞后于旅游业发展需要，与旅游电子商务的要求相差甚远，其存在的问题主要如下：（1）综合性大型旅游网站较少，缺乏公共性的广西北部湾旅游服务平台，而以地方、县市景点为主推的旅游网站居多。而且由于缺乏统一规划，以及在建设过程自身优势资源分析不足和定位不准，导致所有网站模式雷同、重复建设现象严重，很多网站只是简单的复制其它网站的信息，不同网站上获取的旅游信息基本相同，例如简单地将当地景点、宾馆酒店、交通运输等信息堆砌起来。（2）网站专业性不强，功能单一。以上调查的大部分网站都没有实现网上交易，而是采用“电话预定、线下付款、线下服务”的交易模式。在营销上，主要是静态的信息，与旅游者之间缺乏实时有效的双向互动，也不具备对用户信息自动收集、分析以及基于此的信息推送和个性化服务等功能。另外，网站安全性不够也是以上网站普遍存在的问题，对客户认证、电子支付和商业机密等方面问题缺乏强大的技术支持和保障，导致消费者对旅游电子商务持观望态度，网站访问量和交易量有限。（3）旅游产业之间缺乏联动，未能实现有效融合。旅游产业具有较强的关联性，基于电子商务平台进行产业链资源的整合和业务深层次合作是旅游电子商务发挥效用的关键所在。然而，由于政策法律法规支持不够以及基础设施和人力资源方面薄弱以及部分企业电子化程度低等原因，广西北部湾旅游网站之间缺乏基本的互动合作。（4）各区域电子商务发展不平衡，区域间缺乏合作。由于不同地域旅游资源、旅游业发展水平、信息技术应用和信息化普及程度都有所不同，广西北部湾区域内各城市的电子商务发展呈不平衡态势。从地区旅游网站数量上来看，北海地区旅游网站居首，其次是南宁，而钦州、防城港、玉林、崇左四个城市则都只有个别当地企业建有旅游网站。另外，从网站提供的旅游线路可以看出，涉及三个地区以上旅游景点的线路很少，大部分线路只包含一到两个地区旅游景点，这说明各地区之间还没有开展网上的旅游合作。
二、区域旅游合作及其对电子商务的影响
1.区域旅游合作的主要模式。区域旅游合作是指区域内不同旅游主体（政府、旅游企业）为适应经济全球化发展需要，以旅游资源整合为主要手段的合作关系，包括区域间旅游合作和区域内部地区旅游合作两个层面，涉及地方政府和旅游企业两种参与主体。从内容上来看，区域旅游合作主要有以下三种模式：（1）旅游资源―产品―市场联合开发模式。这一模式强调区域内旅游企业及地方主管部门共同开发旅游资源，设计跨越多个旅游目的地的旅游线路，并且整合对外进行形象宣传和产品推广。（2）旅游交通―设施―信息系统合作建设模式。作为支撑旅游业的三个重要因素，通过合作可以提高建设效率、减少浪费和重复，实现统一规划；合作内容包括：高速公路、铁路、机场、港湾、桥梁等交通项目；酒店、宾馆、餐饮、娱乐、休闲、购物、公园等服务设施项目；旅游信息数据库、旅游网站、旅游电子商务平台、旅游管理系统等信息系统项目。（3）旅游政策―制度―管理协作交流模式。区域旅游合作离不开政府、企业以及非政府部门等主体之间的全方位合作，不同合作主体的有机合作需要科学合理的政策制度保障。这一模式注重保证旅游业参与各方利益的博弈和均衡，在市场机制和政府协调机制的合力下保证各方参与合作的积极性及利益的最大化。
2.区域旅游合作对电子商务的影响。（1）区域旅游信息化建设与共享是发展电子商务的基础和前提。旅游业是信息密集型产业，要发展电子商务，必需大量的旅游信息资源作保障。而信息资源的开发往往需要耗费大量的人、财、物力，这极大影响着中小企业开展电子商务的积极性，制约着区域旅游电子商务的整体发展。区域旅游信息资源的分散重复开发也带来大量浪费，从而降低了区域旅游电子商务的整体效益，不利于电子商务的可持续发展。只有经过统一规划、建立合理共享机制，实现区域内旅游信息的标准化和规范化，才能实现真正的区域旅游电子商务。（2）区域旅游资源整合是进行网上旅游产品与服务创新的关键。旅游资源是旅游产品竞争力的决定性因素之一，如何有效开发利用旅游资源、实现区域内优势互补、设计有区域特色的旅游产品是解决网上旅游产品同质化问题、提升旅游电子商务竞争力的根本。同时，随着旅游消费的个性化、多样化发展，网络旅游涌现出一站式服务、个性化服务、移动服务、团购服务、社交服务等新兴旅游服务模式，而要实现这些旅游服务，首先必须实现对旅游产业链上下游以及区域内优势资源有力掌控。（3）区域内各旅游主体的积极有效合作，是完善旅游电子商务的功能，提升电子商务公信力和整体形象的必需。旅游网站通过与旅行社、景区、宾馆、车船公司进行在线合作，才能提供网上查询、交易与在线订单处理等功能；与银行、网络服务商等合作才能实现网上支付；与第三方企业合作提供担保支付、信用评级等安全认证服务，才能够提升网站的公信力，取得旅游客户的信任；通力合作打造区域性网络旅游品牌，才能提升区域旅游整体形象，扩大旅游业的影响力和市场范围。
三、区域合作下的广西北部湾旅游电子商务战略选择
1.政府主导发展战略。政府是区域旅游合作的第一主体，也是旅游电子商务的宏观管理者和规划者，由政府主导来发展电子商务，既可以解决投资、维护、协调合作、认证服务等电子商务发展难题，又能在政策、制度和基础设施上提供保障。由政府投资建立统一的区域旅游信息数据库，引导各旅游企业构建内部旅游信息网，并制定严格的信息标准；由南宁（单核辐射）或南宁、北海（双核联动）牵头建立区域电子商务平台作为广西北部湾旅游信息门户，其他各城市通过内部网将本地旅游信息资源进行整合集成后提供给区域电子商务平台。这种政府主导的电子商务发展战略，可采取G2G、G2B、G2C、G2G2B、G2B2C等模式，具有较强的可操作性，能够提高旅游企业参与度，增强旅游者对区域旅游电子商务的认知度和信任感。
2.产业联盟协同发展战略。在政府主导的基础上，还可以组建区域旅游产业联盟，增强产业链的协同效应，从而提高电子商务的整体发展水平。旅游电子商务产业联盟一般通过旅游核心企业发起与相关旅游企业响应的方式组建，例如，由专注于信息流服务的大型网络平台（如北部湾旅游网）或电子商务应用水平较高的知名旅行社（如广西中国国际旅行社）发起，而景区、饭店宾馆、交通运输等相关企业加盟。产业联盟不是权力机构，但在电子商务发展中起到关联协作作用，通过信息共享、沟通协作、产品整合、统一营销等形式，大大降低了各旅游企业的电子商务运作成本，提高了电子商务应用水平和竞争力，从而加快整个区域旅游电子商务的进程。
3.网络品牌整合传播战略。随着全球进入品牌国际化竞争时代，网络品牌作为电子商务整体形象的代表，对于提升区域旅游电子商务综合竞争力至关重要。而区域网络品牌是由区域内众多关联旅游网站精华的浓缩和提炼，分散、独立开发的旅游网站与信息系统以及参差不齐的网站质量与服务水平必然严重影响和损害着广西北部湾旅游网络品牌的形象。具体实施措施主要有：构建完整的区域电子商务体系、搭建区域旅游信息门户、重新规划整合区域旅游网站、设计具有区域特色的电子旅游产品与服务、组建区域网络营销联盟和统一的形象推广策略。
4.“服务本位”发展战略。旅游业的服务依托型和信息密集型特点使之成为最适合应用电子商务的行业之一。从当前广西北部湾旅游网站建设情况可以看出，其电子商务的战略核心主要还在于信息传播和网络营销，而忽略了旅游业的本质在于提供满足消费者需求的各种服务。除基本信息服务外，旅游网站还应提供网络社区、电子交易、咨询洽谈、信用评价、个性化定制、网络中介、线上线下整合等深层次电子商务服务。特别是应基于区域合作对旅游电子商务服务体系进行重新设计，在服务内容上通过区域数据共享和挖掘实现个人信息定制、智能推荐、促销优化和精准营销等，在服务模式上通过系统集成与外包的方式实现一站式服务、团购服务、服务、移动服务等，在服务平台上通过网络互联搭建统一的电子商务平台实现政府、企业与个人以及政务、商务和服务的融合。以服务为本位的发展战略，能够从各个层面提升电子商务的网络附加值，进而增强区域旅游电子商务的整体竞争力。
作为典型的区域经济主体，广西北部湾要发展旅游电子商务，必须紧抓区域合作这条主线，从各方主体、各个层面入手，加强区域内旅游企业、旅游管理部门、旅游民间团体之间的协作，深化旅游业各个环节、各项要素之间的衔接与融合，打造网络旅游品牌，开拓网络旅游市场，为广西北部湾旅游业开创一片美好前景。
参 考 文 献
[1]邢宝学，李亮.战略性支柱产业视角下区域旅游经济发展策略研究[J].天津商业大学学报.2010（7）：28～31
[2]秦学.特殊区域旅游合作与发展的经验与启示[J].经济地理，2010（4）：697～703
[3]《北部湾旅游发展规划》编制组.北部湾旅游发展规划说明书（2009―2020）.2009（9）
[4]周小勇，吴玉萍.基于电子商务的广西北部湾旅游服务模式研究
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【关键词】河南省区域旅游；旅游信息化；信息共享平台
【中图分类号】F590 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）04-0150-01
一、河南省区域旅游信息化合作发展的依据
（一）旅游经济基础
区域旅游信息化合作发展推进的程度与内部各地旅游成熟度有正相关关系。从地方旅游业总接待量、国际旅游接待量、国内旅游接待量和旅游业总收入、旅游外汇收入、国内旅游收入等方面可以初步判断出区域旅游业的发展水平。
根据上表数据分析可知，旅游业已成为河南经济发展的新支柱产业，经过多年的发展已形成了一定的产业规模和功能齐全的配套服务体系。但和其他旅游大省相比，在衡量旅游业发展的各项指标方面，河南旅游业现今的发展水平都与旅游资源大省的地位极不匹配。因此，逐步由旅游资源大省向旅游强省迈进，是河南旅游业要实现的首要战略目标。在信息网络技术高速发展的新时代背景下，要实现这一目标，就必须走信息化之路。
（二）旅游资源基础
区域内旅游资源的基本状况及其信息化开发程度是区域旅游信息化合作发展的前提和基础，而资源的共同性和差异性又是合作的动力所在。
河南省位于黄河中下游，地处我国中部，南北过渡带上。拥有悠久灿烂的历史文化，各种自然、人文旅游资源种类齐全，极其丰富。河南还拥有我国古都中的三个（郑州、洛阳和安阳），三处世界文化遗产（安阳殷墟、洛阳龙门石窟和登封“天地之间”），两处世界地质公园（嵩山和云台山），八座历史文化名城，十二个中国优秀旅游城市，二十五家AAAA级景区，二十八处国家重点文物保护单位，数量在全国均居于前列。
（三）旅游信息流的旅游流向指导作用
我们把旅游信息流的相关理论应用到河南省，可以把省内各旅游城市看作区域内旅游流网络的结点，把各城市间的交通通道视为旅游流的路径，再结合各地旅游业的发展水平及其之间旅游活动发生的频率和概率，就可以得到较为宏观的河南区域旅游的整体旅游网络。具体到局部，各城市之间又存在着较为复杂的不同长度、不同宽度和不同规模的旅游流网络系统。其中，郑州、开封、洛阳三地间的旅游流流量最大，说明这三个城市间存在着大型的旅游流；安阳、许昌等地和其他城市间存在着中型的旅游流；而其余的城市间则存在着小型的旅游流。
由此可见，全省区域内跨城市流动性极不均衡。这说明各地的客源主要以本市为主，各地之间的游客联系比较稀疏，整体区域性流动较差。因此，只有推动区域旅游信息的交流，使各地通过旅游信息化合作真正实现资源共享，从而带动整体区域旅游的发展。
（四）外部环境
从外部宏观环境来看，区域旅游信息化合作已经成为全球信息化发展的必然趋势。从国内来看，早在2001年初，我国旅游业信息化工程“金旅工程”就已启动，而后又把建立“中国旅游目的地营销系统（DMS）”作为金旅工程电子商务部分的重点来发展。在具体实践中，近年来区域旅游信息化合作取得成功也确有先例可循，如粤港澳旅游信息平台的正式启动，泛珠三角区域旅游信息化合作取得的实质性进展，这些都为河南的区域旅游信息化合作提供了可借鉴的丰富经验。
二、河南省区域旅游信息化合作发展策略
为全面整合河南省的旅游资源，促进区域旅游业的整体向上发展，我们必须顺应现今区域旅游信息化发展的集成化趋势，结合河南自身的特色，以点带面来建设河南的区域旅游目的地营销系统。
（一）集成化的网站建设
河南省区域旅游目的地营销网站未来发展的理想模型是建成一个服务型的集成旅游网站。当今旅游消费者对旅游在线服务的需求已经呈现出“一站式”的发展趋势，因此，要想真正实现“一个旅游网站，多个主体板块”的运作机制，就必须开发出区域DMS，把其作为一种旅游信息化的应用系统，来提高区域旅游信息化合作的高实现度。
（二）品牌化的整合营销
DMS的建立过程就是一个资源的整合过程，其营销的关键在于以下几个方面：由产品营销逐渐过渡到品牌营销，最终推出一个区域旅游品牌；鼓励支持政府和企业等多元营销主体参与其中，采用集团推进方式，达到双赢甚至多赢的营销效果；采用区域整合偕同深度联合的方式进行营销，最终形成旅游局、旅游企业和主要景区景点间旅游商品提供商的横向联盟，以及与旅游商品销售商的纵向联盟，利用信息技术的强大优势，推行网络化营销。
三、构建河南省旅游信息共享平台
依据国家金旅工程的总体规划，结合国际国内先进、成熟的旅游目的地营销模式，本文提出了建设“河南省旅游信息共享平台”的大胆构想：以权威、完善的旅游信息数据库作为基础，以区域内旅游网站群作为主体，结合旅游问讯信息服务和旅游电子商务等宣传和服务体系，并实现连接金旅雅途全国目的地营销网络和跨媒体宣传渠道，建立起高质高效的河南区域旅游宣传和信息服务平台。
河南省旅游信息共享平台将是旅游目的地营销系统在区域旅游这一层面的具体应用。建成之后，它将服务于河南区域旅游的推广和宣传，促进区域旅游整体形象和营销合力的形成。它也将作为中国旅游目的地营销系统在区域层次的平台之一，成为连通区域内各城市的旅游目的地营销系统与国家旅游目的地营销系统的枢纽。同时，平台在信息的收集、整理、以及网络各种媒体的集成和通信等方面，也为跨媒体营销提供了高效的技术手段。面向全国、全世界宣传河南的区域旅游，进一步促进和深化国际化的河南省区域旅游品牌形象的形成和推广。
旅游网站行业解决方案范文4
这家让人难以一眼看明白的在线旅行网站发展速度惊人。2005年，“去哪儿”以在线搜索形式出现，到2009年就实现了盈利。据ComScore早前的一期中国及亚太地区在线旅游网站统计和分析数据报告显示，在亚太地区在线旅游网站TOP50中的前5位中，“去哪儿”和携程占据其中两席，再加上Expedia，这三家网站的独立用户访问量之和占据亚太市场总量的22.8%。
既不参与在线预订，也不将收取商户佣金作为主要盈利模式，“去哪儿”究竟是一家怎样的公司？“去哪儿”总裁、合伙创始人庄辰超根本不关心“去哪儿”的商业模式，“我不关注模式，无论是搜索、社区、活动、无线，都只是工具箱里的一个工具而已。”
进入上市冲刺期的“去哪儿”究竟要去哪儿？是继续专注做旅行搜索引擎，还是做可拓展社区、无线等互联网新应用功能的全方位旅行服务平台？
弃“佣金”的媒体平台
在“去哪儿”出现之前，携程一直是中国在线旅行网站的一个风向标。国内的在线旅游行业多数都在学习“携程模式”，做旅游分销的全产业链营销，竞争激烈程度不言而喻。然而“去哪儿”走了另外一条道路，站在分销商的前端，整合信息，提供给消费者最佳解决方案，却并不参与交易环节。
据庄辰超介绍说，“去哪儿”的价值并不是一个比价网站，“做订单处理不是‘去哪儿’的优势，而且以后也不会做。不是优势的地方，选择合作或换种通路。”如果说携程是对航空公司的一次比价，“去哪儿”就是将“航空公司+服务商”做了一次综合比价。在机票、酒店、度假和签证四大业务中，机票是“去哪儿”目前最为成熟的业务。
因此，不同于以收取线下商户佣金为盈利模式的“携程系”，“去哪儿”的商业价值主要体现在媒体平台上，主要靠内容广告和用户点击向合作伙伴收费。“一个点击大概几块钱，比谷歌更贵。”“去哪儿”执行副总裁彭笑玫说，“去哪儿”提供的用户更精准，对供应商来讲，总成本还是低的。
类似的模式，“去哪儿”在开拓其“酒店直通车”业务时，被同样采用。不同于此前用户在“去哪儿”网上进行搜索后，被引导至酒店官网或商页面完成在线预订的模式，“酒店直通车”业务集成了互联网搜索和电话预订的综合应用，即当用户在该平台上搜索到了目标酒店之后，便可以通过拨打400电话与酒店前台进行电话沟通。此外，加盟酒店还可以通过酒店直通车平台来直接展示酒店的信息。但该业务却又并非传统的订房中心，不收取酒店佣金，仅按加盟酒店与用户实际通话费来计费。
“去哪儿”媒体平台定位的另一个作用，是通过搜索技术来告诉消费者有哪些选择。不过，当“去哪儿”总是能为用户找到性价比最佳的解决方案时，那些总处于行业竞争劣势的线下商户会不会因此“知难而退”？于是，如何整合上下游产业链，发展和维系与合作伙伴的良性关系，成了“去哪儿”进一步前行时所遭遇的最大难题。
线下资源整合
虽然“去哪儿”在商业模式上一直坚持打造旅游产品供应商和消费者之间的零距离沟通平台，但在实践的过程中，最初的想法已悄悄发生改变：“比如说，我们曾经认为现在在线上销售的1万多家酒店已经能够满足中国主流消费者的需求，但其实并非如此。”“去哪儿”一名高层透露。
2010年春节时三亚旅游市场“一床难求”，通过全国其他渠道根本购买不到三亚的酒店产品，不仅“去哪儿”自己没办法，就连携程、艺龙等在线旅游商手头也没有床位。在这样的情形下，“去哪儿”在线下找到了没有能力自己进行网络销售的小酒店，并为他们搭建平台，再通过“去哪儿”的酒店平台把信息卖出去。
类似的例子还有很多。为了拓展渠道，庄辰超曾亲自出手，说服了一个做传统订票业务的人创业做网络订票商，专门对接“去哪儿”的信息平台。如今，该网站的粗略估值已近千万元。
寻找商尚未挖掘的潜在资源，并将他们从线下带到线上，是“去哪儿”近两年一直在做的事。这也是后起的垂直类网站必须要经历的路。从2009年12月策划运作到2010年6月结束的“酒店试睡员”活动显得很有代表性。“去哪儿”招募的“酒店试睡员”透过视频、文字、图片以数字化方式记录本人在酒店入住的真实体验，并随时随地到自己的微博上。活动接受后的第三方调研数据显示，“去哪儿”酒店频道在活动期间的月独立用户数上升约150%，“酒店试睡员”活动日均搜索指数220，最高日搜索指数超过600。截至2010年6月，“去哪儿”拥有用户自发中文酒店点评100万条，已成为全球最大的中文酒店点评系统之一。
当把线下资源发展到线上，还面临一个问题，那就是是否也会像淘宝一样为对接用户提供模板式服务标准。此前的采访中，庄辰超一直宣称要保留商户的各自特色，只是将用户输送到他们面前，只做这一件事情。不过最近，“去哪儿”改变了想法。
近日，“去哪儿”机票频道统一调整机票商预订界面。据“去哪儿”网机票产品部高级总监杨威介绍，一直以来，国内机票商的网络预订界面不统一，消费者在网上预订机票会遇到上百种不同的流程，需要较长的界面学习和操作时间，这导致消费者成功预订一张机票的平均时长至少在20分钟。而按“去哪儿”调整后的统一订票界面，成功预订一张机票仅需要5分钟左右。
社区的门口
对“去哪儿”而言，当“聪明”与在线旅行划上等号，也许其已经成功了一多半。在同样具备感性特征的旅游市场，是否还需要“聪明”之外的元素呢？有人为“去哪儿”网提出了一个新的方向——“创意你的旅行”，既是聪明的，又将会是“独特”与“自我”的，这似乎更加符合旅行的意义。
但“去哪儿”的两位创始人显然还并未做好准备。在一次行业交流会上，当记者向“去哪儿”另一名创始人戴福锐询问是否有意向SNS拓展时，他的回答不置可否。而庄辰超此前也对此表达了谨慎的态度：“我觉得社区是非常重要的发展方向，但是如何找到合适的切入点，目前还在探索。我们会做，但是会非常谨慎地探索，这是一个长期的战略。”
目前在“去哪儿”的主页中已经有构架简单的论坛开放，用户交流也非常有限。事实上，庄辰超当年有过做社区的经验，成功开创体育社区并卖给了搜狐。但在他们看来，体育与旅游不一样，前者是人们天天在谈的事情，而旅行，往往是在出行前后几天才需要交流分享的事情，用户并不会长时间呆在上面。“如何解决这个问题，我们还在探索之中。”庄说。
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[论文摘 要]旅游电子商务是旅游行业发展的方向，本文以陕西省旅游电子商务为研究对象，分析了陕西省旅游电子商务的应用现状及其存在的问题，并针对这些问题提出相应的解决方案，以促进陕西省旅游电子商务又快又好的发展。
随着经济的发展和人民生活水平的提高，出外旅游已经不是少数人才能享用的奢侈品，已经飞进了寻常百姓家。人们在出外旅游之前往往希望获取旅游地的一些相关信息包括吃、住、行等等，而获得这方面信息的主要渠道也已经从过去的电视、广播、报纸、书籍等方式转变为通过互联网，而由此也就诞生了一种新的商务模式，旅游电子商务。旅游电子商务指的是旅游企业应用计算机技术以及现代通信技术，通过互联网调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而拓展市场，扩大销售，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。
一、陕西旅游现状
陕西是中华民族和中华文化的主要发祥地。在洛南境内发现了160万年前的猿人遗址，还发现了距今115万年完整的兰田猿人头颅骨化石、距今18-20万年的大荔智人化石和距今4-5万年的河套人遗址。陕西境内的仰韶文化、龙山文化遗址非常丰富。举世公认的中华民族的始祖炎帝、黄帝的族居地和陵寝都在陕西，黄帝陵成为中华民族敬仰的圣地。从公元前11世纪开始，先后15个王朝和国家在此建都，为陕西留下了丰富的文物古迹。陕西现有国家级历史文化名城6座，省级8座。国家级风景名胜区4处，省级29处。国家级森林公园11处，省级37处。国家级自然保护区和保护点5个，省级1个。目前全省开发旅游资源100多处，初步形成了以西安为中心向东西南北辐射的四条旅游热点线路，点线结合形成了不同文化内涵，不同产品风格的十大旅游区，在全国旅游业中占有举足轻重的地位。
二、陕西旅游电子商务应用现状及存在的问题
随着电子商务的蓬勃发展，陕西旅游企业也纷纷加入到电子商务的行列，建设了以陕西旅游网、陕西旅游超市、陕西中青旅等为代表的一系列旅游电子商务站点。但总体来讲，陕西的旅游电子商务建设仍处于较低水平，存在着一系列的问题需要解决。
（一）旅游电子商务网站的专业特色程度不高。根据调查显示，大多数旅游企业的网站的目录结构单一，依然停留在传统的经营模式上，服务项目少，主要是关于旅游线路介绍、网上订票、订房、租车等服务上。缺少对景点的历史文化挖掘上，没有突出陕西人文旅游的特色。同时陕西的大多数旅游网站较少涉及旅游路线设计、自助旅游安排等项目，无法满足消费者的需求，无法吸引游客。
（二）旅游电子商务网站的建设水平较低。大多数旅游企业对企业网站的功能和作用的理解不深，因此在网站建设时投入较少，而建设出的网站水平较低，只是简单的使用文字和图像进行描述，缺少视频或Flash等其他更加生动的表现形式。同时网站的信息容量也较少，对于景点、住宿酒店、以及沿途风景的介绍信息简单。并且网站的信息更新速度较慢，无法为游客提供及时的信息服务。
（三）旅游者网上消费意识薄弱。对于大部分旅游消费者来说，他们依然习惯于亲自去旅行社或通过电话询问旅游景点等相关问题，再到旅行社办理相关的手续，然后进行旅游消费。而使用旅游电子商务的客户相对较少，或者只是针对旅游景点进行简单的信息查询，较少使用的网上交易等环节。
（四）网络交易安全性较低。网上交易的安全依然是影响陕西旅游电子商务发展的主要因素之一。由于现在网络上充斥着大量的病毒木马程序，对于网络知识较差的客户来说，很容易中毒或者被安装木马程序，那么他们在网上交易的风险较大，容易被恶意黑客获取帐户和密码。因此有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务。
（五）旅游电子商务人才匮乏。陕西省旅游行业的从业人员主要分为两大类，一类是熟悉旅游专业知识的讲解员，另外一类是从事旅游网站维护的纯技术人员，这两类人无法满足陕西发展旅游电子商务的需要。发展旅游电子商务需要那些同时具备旅游专业、网络技术以及电子商务等方面的知识的复合型人才。只有这些人才能够很好的提高企业旅游电子商务的水平。
三、陕西发展旅游电子商务的对策
面对陕西发展旅游电子商务中的种种问题，我们应从以下环节入手来推进陕西旅游电子商务又快又好的发展。
（一）充分发挥政府主导作用，为开展旅游电子商务创建良好环境。旅游电子商务要获得持续健康发展，离不开政府主导的发展战略。因为只有在政府的主导下，才能从企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量解决电子支付、网络安全、网上认证等旅游电子商务急需解决的问题。同时，政府应当通过立法使旅游电子商务有法可依。就目前而言，我国还没有成文的旅游电子商务法律或政策，这严重制约了旅游电子商务的健康发展。作为陕西地方政府可在适当的时候，制定地方性的电子商务法规，使陕西旅游企业开展电子商务有法可依。
（二）加强旅游企业网站建设和管理。作为旅游企业的网站，首先要提高网站建设水平，要丰富网站的内容，在内容的表现形式上从原先的图片、文字的基础上增加一些更加吸引客户的表现形式，比如使用Flash、视频等方式。还要定期更新，使客户能有耳目一新的感觉。其次要突出网站的行业背景和地域特色，要从网站的栏目结构设置上体现出特色服务和地域风情。第三要建立在线旅游咨询和信息服务体系，根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求，及时生成不同的方案供客户选择。
（三）为游客提供个性化服务。以服务为本是电子商务的特色，而旅游电子商务同样继承了电子商务的特色，它可以满足旅游客户日趋多元化、细分化和个性化的需求。
（四）为客户在线消费提供安全保障。安全是制约旅游电子商务发展的一个非常重要的因素，因此要加强对客户的在线安全服务。主要从两个方面来加强客户的在线消费的安全，一是通过制定相关的法律打击网络犯罪，保障客户信息安全；二是通过一些技术手段，比如数据加密技术、数字签名、数据时间戳和认证中心等技术来保障信息不被恶意黑客盗取修改；三是加强预防网络犯罪的宣传，提高客户的网上安全意识和知识。
（五）加强校企合作，培养旅游电子商务复合型人才。由于旅游电子商务是将电子商务与旅游二者结合起来，所以它对人才的要求会更严格，需要同时具备电子商务知识和旅游知识的复合型人才。而目前，陕西省旅游行业还比较缺乏这种类型的人才，因此需要加强这一方面人才的培养。旅游管理部门、旅游企业与旅游院校应紧密合作，以需求为方向在旅游院校开设与旅游电子商务相关的课程，如电子商务、旅游电子商务理论等课程，使学生毕业后能掌握旅游电子商务系统知识和技能，为旅游企业的电子商务化进行转型或更有效管理服务。
参考文献
[1]张莉，茆晨娟.我国旅游电子商务存在的问题及对策分析[J].华东经济管理.2007，12:35-39
旅游网站行业解决方案范文6
旅游电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。世界旅游组织在其出版物《E-BusinessforTourism》中指出：“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与上游供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进旅游企业内部业务流程，增进知识共享”。它具有：以互联网为依托，消费者直接参与，涉及企业运作的各个层面（产品设计、市场营销、企业管理MIS、客户管理CRM、资源管理ERP、供应链管理SCM），庞大的信息源，方便、快捷的支付手段等特点。据DataMonitor公司统计，全球的旅游电子商务连续5年以350％以上的速度发展。[1]
二、旅游电子商务对传统旅行社的影响
旅游电子商务使传统的旅游业面临着信息革命带来的机遇和挑战，越来越多的旅游产品供应商在网上建立自己的主页，尝试网上促销和产品直销。饭店预定、航空服务、汽车租赁、旅游线路等旅游产品大量在网上销售，其中机票业务占交易额的绝大部分（80%）以上。此外，订房交易额的增长也非常迅速，使得作为传统旅游交易中介的旅行社行业面临生存空间变小的危机。
（一）网络营销渠道的建立将直接导致由传统旅行社构筑的销售渠道价值链的颠覆；
1.旅行社销售渠道是指旅行社通过各种直接或间接的方式，将旅游产品转移到最终消费者手中的整个流通结构，又称销售分配系统。具体地说，分销渠道中的成员（即作为中介的旅行社）具有生产、销售或销售、组织协调、分配、提供信息等主要功能。[2]
2.网络营销渠道是信息的渠道。企业的概况和产品的种类、质量、价格等，都可以通过这一渠道告诉用户；网络营销渠道是销售产品、提供服务的快捷途径。用户可以从网上直接挑选和购买自己需要的商品，并通过网络的方便支付款项；网络营销渠道是企业间洽谈义务、开展商务活动的场所，也是进行客户技术培训和售后服务的理想园地。
3.网络营销渠道基本上包括了传统销售渠道的所有主要功能，同时，网络营销渠道减少了流通环节，不仅可以节省给中间商的佣金，从而降低流通成本，使企业有可能以较低价格向公众出售其旅游产品，还加强了旅游产品生产者对其产品的控制力，充分体现了旅游电子商务的优势。[3]
（二）旅游电子商务的出现，削弱了传统旅行社的基本职能；
“旅行社这类企业存在和发展的原因，根本在于创造一种新的信息传递方式和资源组合方式。这种方式的组合形成了在这一领域的有效率的经济组织，以企业的规模性代替了个体旅游服务的游击性；以企业的整体形象降低了销售变化的冲击；以集团的网络化创造了更好的信息传递机制，从而在市场竞争中得以生存和发展”。[4]
1.弱化了旅行社生产、销售的职能：
旅行社的生产职能也可以称为组装职能，是指旅行社以低于市场的价格向饭店、旅游交通和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目，然后进行组装加工，并融入旅行社自身的服务内容，从而形成具有特色的旅游产品的功能。旅行社成为提供旅游产品的商，通过推销他们的产品，获得佣金。旅游电子商务的出现，使旅行社的职能受到削弱。
2.弱化了旅行社提供信息职能
从某种角度来讲，旅行社也可以被认为是信息产业。这是由旅行社的行业特点来决定的。旅行社涉及到食、住、行、游、购、娱六大要素，同时，“旅游跨国、跨地区的，旅游管理对信息共享要求高”，所以，信息资源是旅行社经营的要素之一，在资产组成中占很大比重。
在线“网络旅游公司”的出现对传统旅行社提供信息的职能提出挑战。它本身就是一个信息系统，饭店、旅游景点、旅游交通部门和其它旅游企业可以通过国际互联网将自己产品信息直接刊登在自己的主页（homepage）和网站（webside）上，且信息高度集中，操作方便快捷，潜在旅游者只需进入感兴趣的站点，就可以得到有关信息，不必受到旅行社产品组合的限制。
（三）旅游电子商务使个性化旅游成为可能。
网络营销作为旅游电子商务的新的销售渠道，它具有跨时空、交互、以及整合性的特点，使个性化旅游成为可能。网络旅游通过网站上的社区及时搜集不同旅游者的需求信息,获取生产者的销售反馈信息。旅游电子商务的BTOC和BTOB，CTOC模式加强了生产者与生产者、消费者与消费者之间的联系，使自助线路、自助出游完全成为现实。
三、传统旅行社应对旅游电子商务的发展策略
作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网的运用，既给旅行社的业务发展创造了更多的机会，又使旅行社的传统经营方式受到了极大的挑战。在新的形式下，传统旅行社应该如何发展呢？
（一）充分利用机遇，开展旅游电子商务，从现实经营转为网络虚拟“经营”
网络旅游对传统旅游并非一种颠覆，而是网络与旅游的融合。旅行社是旅游业的中间商，它应以熟练的业务技能介入网络，开展电子商务，以网络平台为办公室，进行“虚拟经营”。
如上海春秋旅行社利用互联网技术为自己搭建了一个现代化的平台，他们走出了一条有价值的旅游电子商务的道路，为国内同行树立了典范。上海春秋旅行社早在1994年就开始应用电脑实时预订系统，2001年建立旅游电子商务的网站。春秋旅游网把信息准确、预订方便、网下的服务质量和预定的成功率作为考核指标，规划建立与之相适应的网站结构和网面形式，以随时更新价格，开班日期，游程安排，供应标准等，并推出了商务订房订票以及自助旅游等产品，力求“化整为零”的服务。在短短三个季度，使得春秋旅游网的营收和利润很快进入了良性循环的创收轨迹，2001年第一季度营业交易额达120万，第二季度达400万,预计第三季度将达到600万，而且取得了很好的利润目标。
2.组建信息虚拟网络和物理实体网络，以整合网上网下的渠道资源和产品资源，形成从旅游批发经营到旅游零售一条龙垂直服务的旅游品牌。如中青旅控股股份有限公司最近推出的以中青旅公司总部为主干，中青旅连锁与青旅在线为两翼的“旗舰模式”。其战略构想为：在先进的网络通信技术支持下，作为批发商的总部与作为零售商的中青旅连锁之间、各个中青旅连锁店互相之间、青旅在线网站与各中青旅连锁店之间以及总部与网站之间的信息适时传递，在客流、信息流、物流（旅游供应商）充分整合基础上，随时实现资源最佳调配，提出面向各类旅游者需求的最优解决方案，从而实现整体利益的最大化和内部运作效率的最优化。
3.以联合经营为纽带，在各目标市场区域选择专营性合作伙伴，共同组建超大型旅游零售集团。随着技术革命带来的网络营销手段的进一步深入应用，如果旅行社再以充当简单信息“二传手”的传统旅行商形象定位，进行单兵作战，势必会逐步失去原有的市场价值，成为网络经济的牺牲品。所以，汇集集团整体规模优势和丰富的产品知识、销售经验，在网上搭建涵盖“BtoB、BtoC、CtoC”模式的交易中介平台，对旅游产品实行集团采购，并进行信息深加工，以强化咨询服务的增值功能，在网下实体连锁体系的支撑下实现旅游零售商的电子商务化和品牌塑造，才能使传统旅行社在因特网的大潮下，营造自己的一片天空。
