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内部营销范文1
酒店经营实质上也是一种商品生产。和其它所有生产一样，其目标也是要把产品最大限度地销售出去。酒店产品的质量要靠科学的管理，而产品能否销售出去，则要依靠经营销售的策略和推销产品的手段，而最终的经营目标则是由成功的推销而获得。
很显然，与其它产品相比，酒店产品具有其自身的特殊性。这种特殊性可以概括为以下几个方面：
首先它是一种综合产品。从宾客的角度出发，客人在酒店的花费不像购买彩电、冰箱那样购得具体的物资产品，而是在酒店下榻期间得到的一组综合产品，它包括：物资产品部分(客人实际消耗的物资产品，如食品、饮料)；感官享受部分(通过视、听、触、嗅觉对设备家具、环境气氛、服务技术、服务质量的体验)；心理感受部分(客人对产品在心理上的感觉，从而引起的舒适程度和满意程度)。客人对酒店产品质量的评价，实质上就是对上述三部分的综合评价。
其次，酒店产品不能贮存。它不像彩电、冰箱那样今天卖不出去明天可以再卖，其价值依然存在。酒店的客房和餐厅的座(床)位一天或一餐租不出去，这一天或一餐的价值就永远失去，无法挽回。酒店市场的需求波动比较大，每年都有淡季和旺季；每周也有高峰日和清淡日，这就难以保证酒店产品的全部售出。
其三，酒店业的行业特点决定了酒店的销售方式与众不同。酒店业员工对客人的销售是面对面的服务过程，甚至生产服务和销售同时进行。在这种特殊的销售过程中，员工与客人有着频繁的密切接触。员工的言谈举止、服务态度和技巧对销售活动有着直接的影响。
要成功地推销酒店产品，就不能不考虑酒店业独有的特点。在众多的推销方法中，只有一种推销方法最为有效，它将酒店的特殊性和推销手段有机地结合为一体，成为现代酒店营销的“重头戏”，这就是酒店的“内部推销”。
内部推销是服务行业特有的推销形式，尤其适应于酒店业。它是一种全员推销，每个员工都在不知不觉的服务和工作过程中进行着推销活动。他们都在扮演着推销员的角色，不过“演技”不同角色各异罢了。受过良好训练的员工懂得如何为客人提供最满意的服务，懂得如何在为客人服务的同时向客人推销酒店内的其它产品。因此，现代酒店业流行这样一种说法：每一个酒店员工都应成为积极的推销员。
有效的内部推销至少可以使酒店经营者得到这样的益处：第一，可以节省推销费用；第二，通过客人良好的口碑宣传，可以提高酒店的知名度，招揽更多的客人；第三，可以从同样数量的客人那里实现更多的销售，从而得到更多的收入；第四，可以有效地提高营业额和客房出租率；第五，取得良好的经济效益，能更好地促进员工的工作热情和创新精神。
由此可见，内部推销的确是一种花费少、成效高的经营策略，因而也引起了越来越多酒店经营者的重视。
然而，做好内部推销并非简单之事，它需要领导者的重视，需要对员工进行严格的培训，需要全体员工的敬业精神和持之以恒的努力；此外，还应特别注意以下四点：
1．良好的酒店形象
和几乎所有的产品一样，顾客对一家酒店的认同，是从对这一产品的外部形象开始的，所以对酒店管理者来说，成功地创造和保持酒店的良好形象和固有特色是招徕顾客的重要手段，也是搞好内部推销的重要环节。
良好形象的树立是一项系统工作，主要包括：结构新颖、美观壮丽、富有艺术感的酒店外型设计；风格独特、协调和谐、让人留连忘返的酒店大堂；安静舒适、安全便利的客房和环境优雅、服务周到的餐厅等等。所有这些都会给客人留下难以忘怀的记忆，增加了对酒店的好感和满意程度。
2．员工的积极作用
在酒店业，直接与客人打交道的大都是普通员工，他们的推销作用应列为首位。一位训练有素的员工不但要做到仪表得体、礼貌友善、技术娴熟，他(她)还必须善于推销。比如：
前台接待员在客人入住时，不失时机地向客人介绍本地的旅游点、名胜古迹，尽可能地安排客人的活动，以期延长客人下榻时间；
行李员可以利用替客人搬运行李、送客人上房间的机会，根据客人的爱好，向客人介绍酒店的各种服务设施，推销酒店产品；
餐厅服务员主动热情地帮助客人挑选符合客人口味的食品，推荐餐厅特色菜肴，使推销活动在不知不觉中进行。
甚至那些不与顾客直接接触的员工，对酒店产品的推销也不无关系。餐厅清洗工承担着餐具的洗涤与消毒工作，要防止不洁的餐具进入餐厅；厨师要保证食品菜肴质量，防止腐败食品的出售；客房清洁员默默地打扫房间，保证了客房的整洁和舒适，工程部的技师则要及时维修和控制空调、供排水和客房电视等服务设施，保证正常工作。所有这一切不露面的工作，也都对客人在酒店的消费(购买)行为起着不容忽视的作用。
3．优质的产品质量与服务
酒店为了招揽更多的客人或争取回头客，酒店产品的质量就显得尤为重要。服务质量的优劣直接影响到酒店的声誉、客源和经济效益，可以毫不夸张地说，服务质量是酒店的生命线，也是搞好内部推销工作的关键。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、宾至如归感；娴熟的服务技能给客人带来精神和物质享受；敏捷快速的服务效率节约了客人的时间；众多的服务项目可以满足客人的多方面需求；设备、设施的良好运转保证了客人生活的舒适；清洁卫生的环境使客人心情愉快。另外，安全保密、食品质量等也都从不同角度构成了优质服务的内容。
假如这一切均给客人留下了美好的印象，那么客人一定会由衷地说声“下次再见”。这一句话也就标志着酒店内部推销的成功。
4．必要的推销工具
内部营销范文2
关键词：人力资源、关系、内部营销、顾客
引言
近一段时间以来，不断有报纸、电视节目、网络等各种新闻媒体报道有关“民工荒”的问题，出现“民工荒”现象主要是：就业难与招工难矛盾并存的现象，而且波及面正在不断扩大，这里“民工荒”中的民工主要是指农民工，是指一般的普通工人，就目前来看主要是一些劳动密集型的制造企业受到“民工荒”问题的困扰。这种现象固然与民工工资水平低、工作环境差、企业拖欠民工工资以及国家加大扶持“三农”力度的宏观政策等因素有很大的关系，但笔者认为这里面有其更深层次的原因，这些企业尽管是以市场为导向参与市场竞争，但却仍以其自身为中心作为企业与其员工之间内部营销的导向。目前虽然大多只是劳动密集型的制造企业受到“民工荒”的困扰比较严重，但其它非劳动密集型企业和服务型企业，包括民营企业在内应当从中引起高度关注，这些企业如果没有由此引起对选择正确的企业与员工之间内部营销导向的足够重视，将可能会受到另一场更为严重、更为深刻的和另一种性质的“民工荒”的困扰，它将不再仅仅是农民工的短缺问题，将可能从低层次的普通人力资源的短缺上升到较高层次的人力资源的短缺，这种短缺虽不是真正意义上的短缺，但对企业个体来说却很可能是一种致命的打击；另外，自中国加入WTO以来，在很多领域已经逐步放开，很快就会有更多的具有观念优势的中小型外资企业到中国来投资、发展，将使得这一问题变得更加复杂化和激烈化。如此一来，企业在激烈的市场竞争中越来越面临生存危机，当生存都成了问题，发展就更无从谈起了。因此，做好以员工为中心的内部营销，是现今企业寻求发展的一种必然选择和基础。
1．企业与企业的员工
企业是一个创造财富的经济实体，是利用各种有效资源来实现自身目标的主体。毫无疑问，有企业必然要有员工，没有员工的企业是不存在的，也没有存在的意义，因为只有“人”这一要素才是创造剩余价值的唯一源泉，企业的价值是由员工创造的。企业总是以能够及时提供顾客满意的产品（或服务）给顾客，作为企业参与市场竞争并从中获得利益的利器，但必须清楚的是，企业在向市场提品（或服务）参与竞争的过程中，从市场信息的获取到产品（或服务）概念的形成、产品（或服务）的开发、设计、生产、销售、售后服务等一系列经营活动过程，自始至终都必然有企业员工的参与，因此，如果没有满意的员工，也就不会有满意的顾客，这在以服务性质为主的行业更是如此，而如果企业没有满意的顾客，自然也就失去了市场从而失去竞争获胜的机会。就像营销学者罗森布拉斯和彼得在《顾客是第二位的》一文中所阐述的那样：企业要想真正使顾客满意，必须使企业的员工位于第一位，而不是企业的顾客。
作为企业的员工，首先它是以“自由人”存在的，作为资源它是具有创造性的关键资源——一种活的资源，它可以自由流动，可以被企业利用，也可以不被企业利用，其次它才是依附于企业的员工，作为企业一个重要的组成部分而存在。员工依附于企业的目的是通过自身在企业中付出的努力，来获得员工所需要欲望的满足，同时，员工本身又具有社会性和复杂性，它的需求是一种动态的、变化的，具有多样化和个性化的性质。
在财富的创造过程中，企业是主导性的和组织性的，是利用和消耗资源的主体，企业要实现自己的目标就必须利用员工这一种活的资源，正因为人力资源是活的和有思想的资源，所以企业要利用它就必须首先考虑怎样使它获得满意，而员工是依附性的，通过依附于企业来实现自身需求的满足。因此，企业只有选择以内部顾客——员工为中心作为内部营销导向，把员工的个人需求和组织以市场为导向参与市场竞争的需求统一起来，经营好企业与员工之间的内部关系，才能使员工和企业都能达到满意，取得双赢的结果，只有这样，企业才能得到可持续发展，最终实现战略目标。
2．影响企业与员工关系的几个方面
2．1经济利益
在这里，经济利益主要是讨论员工的工资问题。员工在企业的经营过程中付出努力后，最直接的、感受最强烈的回报体现就是所得到的工资，工资是满足员工物质文化、精神文化等多种需求的经济基础，也是最容易、最直观的可以进行相互比较的，因此工资是关系到员工对企业能否满意的一个非常关键的影响因素。首先企业应当付给员工足够和合理的工资，员工才有可能对企业感到满意，这样的工资当然肯定不能是最低的，但也不一定需要是最高的，高工资并不必定能使员工感到满意，因为给付的工资其中还包含有公平性的内容。
公平性有企业外部公平性和企业内部公平性两个方面。外部公平性考虑的不仅是要在同行业、地区中作比较，还包括其它不同行业的参考以及国家宏观政策的影响，同时由于人力资源流动通道畅通性的不断发展提高，以及信息技术的日益发展，也应该考虑社会生活水平的高低因素，这些在有关“民工荒”的一些调查资料可以看出，劳动与社会保障部的调查显示，工资待遇长期低水平徘徊，除去劳动力自身再生产的成本后所剩无几，有的甚至还不够，其次是物价上涨而名义工资却不变或涨幅不够，实际上生活水平却在下降，加上外出打工的机会成本，理性考虑后造成了“民工荒”也就不足为奇了；另外，珠海市统计局的调查也显示，近年来服务业特别是新兴休闲娱乐业迅猛发展，无论从工作环境、劳动强度和工资待遇等各方面衡量，更多年轻女性都愿意到新兴行业工作。内部公平性考虑的主要有工作岗位和绩效两个方面的因素，没有岗位的对比与考核评价就无所谓公平，也很难做到相对公平，因此对于工作岗位很重要的一环就是应该对岗位做出工作分析，这样工作评价才有依据的基础，才能比较出不同岗位的相对价值，使在不同价值岗位工作的员工能得到不同的待遇，这样公平才有基础；有了工作评价，绩效的考评也才有真正的意义，才能使做出不同绩效的同一价值岗位的员工得到不同的待遇，这样内部公平性才能实现。
经济利益还应当考虑的另一方面，就是企业在力求外部公平性时导致的企业的人力资源使用成本的上升问题。有调查显示，目前中国的产业结构中劳动密集型的制造企业比重还比较大，而且包括非劳动密集型制造企业和服务型企业在内的很大一部分企业，目前的管理水平还是比较低下，管理手段也比较粗暴，这就会导致企业为解决外部公平性时，使人力资源的成本上升，随着越来越多的外资企业进入中国参与竞争，这种成本的上升将会更加明显。因此，中国内地的企业应该意识到，通过提升自身的管理水平以及生产技术含量，来提高单位人力资源的劳动生产率，以减轻企业人力资源使用成本上升带来的压力，同时这也是符合国家产业结构调整的宏观调控政策在这里，发展主要是讨论员工的发展问题。员工在努力工作的过程中，总是希望能得到的待遇越来越好，因为这样可以使更多的或新产生的需求得到满足。员工的这种愿望可以通过两个方面来实现：一方面是随着企业的发展和经营效益的提高，企业内部总体待遇提高了，员工的待遇也就随之提高；另一方面是除了努力工作外，自身能力能够得到发展提高，自身的就业和工作能力提高了，从而能在企业内部找到更大的发展空间或者到其它企业获得更好的发展，这样员工的待遇同样也可以得到提高。从这两个方面来看，员工更重视的是后者，因为通过自身能力的发展提高来使待遇得到提高，更具有自主性和保障性。通过学习是员工使自身的能力不断发展提高的一条重要途径，因此，员工在企业中是否能得到适当的学习机会和学习时间，也就成了影响员工满意度的另一个重要因素。
员工需要一个不断发展的企业，企业同样也需要有能力且不断发展提高的员工，这是使双方都能受益的一种局面。但目前有很多企业在关于员工的发展方面考虑得很少，主要是担心一旦开发培训员工使其能力得到提高后，员工很可能就会辞职“另谋高就”，造成企业开发人才成本上升的结果，从而也使人力资源管理的综合成本上升，是不值得的，所以也就不主张为员工提供更多的学习机会和时间，而是以同样的想法去获取别培养出来的人才。其实这种担心是没有必要和无用的，恰恰相反，这样最终不但不能获取人才还会给企业带来更大的、无形的损失，因为这样的企业对人才并不具有吸引力，即使能从外部获取人才，在企业同样也得不到学习和提高，结果人才会再次选择离开，使人力资源的管理成本同样上升，不仅如此，由此还会影响到企业内部员工的积极性，同时内部员工也由于没有学习机会和时间，能力上得不到提高使内心产生压力从而产生对企业的不满意，也可能做出辞职的选择。出现这种结果对企业和员工来说其实都是一种损失。
企业需要发展，员工也需要发展，企业应当更多的考虑为员工提供更多的学习机会和时间，应当充分重视对人力资源的开发和利用的管理，更多的考虑提高对人力资源的使用效率，使员工在自身能力提高的同时，也同样更好地为企业创造财富，使企业发展的同时，员工也得到其所期望的发展，这样员工为企业服务的同时感到满意，企业的核心竞争力才能形成，从而提高企业的市场竞争力。
2．3社会方面
在这里，社会方面主要是讨论社会价值观与个体价值观的问题，每一个员工的价值观都包含有社会性的和个性的两个相互影响的部分。社会价值观是由社会上个体价值观的普遍性抽象构成的，社会价值观是个体价值观的一部分，但社会价值观导向反过来也是影响员工个体价值观的一个很重要的因素，从而影响员工社会化需求的内容及其变化。社会价值观具有地区性和民族性的特点，不同地区、不同民族具有不同的内容，企业应当根据不同地区和民族特点给予足够的重视。个体价值观包含有社会价值观，但又有独立于社会价值观的部分，个体价值观影响员工个性化的需求内容及其变化，这也是企业应当对员工个体价值观引起重视的更为具体的内容。因此，企业应当结合社会价值观与员工的个体价值观的不同内容，以求满足员工多样化、个性化的需求来促使员工的满意。
价值观是文化的一种反映，不同的文化反映出不同的价值观。目前，社会存在文化的多元性是一种必然，也是一种趋势和要求，文化本身并没有正确与错误之分，都有其优势与不足，只有尊重多种文化并存，才能使具有不同文化背景的员工都能感到满意。因此，企业应当充分整合和利用不同文化的优势，形成具有优势竞争力的企业文化，借助这种良好的企业文化反过来影响员工的个体价值观，从而为企业创造一种团结、融洽、上进和具有共性的工作环境和氛围，树立良好的企业形象，这是企业形成核心竞争力又一个非常关键的因素，也是最终为企业总体战略目标的实现做出重要的支持。
3．沟通
沟通是涉及到人与人之间的关系营销的多种工具中一个非常重要的工具，因此，有必要在这里单独提出来做些简要的说明。沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上的人群中传递或交换的过程，在这个过程中，人们通过书面语言、口头语言和行为语言等方式，进行交流信息、获取信息、解释信息、共享信息的活动（廖泉文，2003，pp216）。沟通具有解释性、说服性与引导性的功能，有效的沟通是使沟通双方之间在进行沟通磨合之后，相互之间产生理解与信任，愿意为共同的目的或目标而共同承担责任并为之做出努力。在企业与其员工双方之间，因为信息不对称的存在，沟通就显得更为重要，如果沟通不畅，一方面即使企业做出员工所期望的，或者能满足员工新的期望的工作，也不一定就能使员工感到满意，因为员工不理解或不知道企业所做的工作到底是为什么，另一方面即使企业有意为使员工获得满意做出更多的工作，但所做的也不一定能是员工所期望的，因为企业并不一定确切知道，或者并没有把握好员工所期望获得的满足是什么。为了解决这一问题，唯一的办法就是借助沟通这一重要的工具。
为了解决沟通不通畅的需要，这不仅是员工的需要，也是企业做好内部营销的需要，因此，企业应当建立良好的沟通渠道。沟通具有双向性，企业要建立双向的沟能渠道，即要有上行的沟通渠道，也要有下行的沟通渠道，这是有效沟通的前提，也才能解决因信息不对称所带来的一系列问题，才能统一并共享双方的信息，使企业与员工都能更透彻的互相了解，沟通的目的才能达到。
结语
本文通过现今所发生的“民工荒”现象，笔者认为企业要在激烈的市场竞争中取胜并获取利益，首先必须选择正确的内部营销导向，也就是以内部顾客——员工为中心，关注员工对企业的满意度，然后企业才能依靠满意员工的努力工作，实现企业以市场为导向参与市场竞争的需要，及时提供给市场以顾客满意的产品，使顾客满意从而占领市场并从中获利，以实现企业的目标。进一步通过对企业与其员工之间在员工工资、发展问题和价值观等三个方面中相互之间关系的讨论，说明企业要在企业与员工之间，寻求并建立良好的、互动的关系，从而利用这种具有创造性的活资源，形成企业的核心竞争力，使企业具备可持续发展的动力，企业就必须选择以员工为中心作为企业内部营销的导向，并借助重要的营销工具——沟通来实现。
参考文献：
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内部营销范文3
[关键词] E-mail营销;内部列表;外部列表
[中图分类号] F270.7 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2006)10-0173-03
[作者简介] 李志刚,成都理工大学信息管理学院电子商务系副主任､副教授,研究方向为电子商务､信息管理;
余 蓉,成都理工大学信息管理学院副教授,研究方向为市场营销｡ (四川 成都 610059)
E-mail营销是把网站注册邮件用户作为大众的,以电子邮件作为平台与企业和顾客进行联系的新型营销｡尽管电子邮件诞生至今已有30多年的历史,但是在20世纪90年代中期,使用电子邮件者仍然寥寥无几,而真正将E-mail大量用于商业活动,尤其作为一种营销工具,则仅仅是近几年的事情｡直到目前,E-mail营销仍然是一个崭新的领域,无论理论研究还是实际应用,还都处于初步阶段,但我们却无法忽视E-mail营销的巨大价值和迅猛的发展趋势｡作为信息化时代的产物――E-mail,不仅被广泛地应用到私人通信,连政府和公司都需要它来维持正常业务联系｡作为以电子邮件为载体的E-mail营销有着得天独厚的优势,从电子邮件诞生到E-mail营销的应用,经历了一个比较长的时期,并且逐渐形成了一些被广泛认可的营销手段｡但到目前为止,E-mail营销环境仍不完善,在应用方面也并没有完全正规化,不仅相关的法律法规很不完善,而且企业在应用E-mail营销时也存在大量误区｡这在很大程度上制约了E-mail营销价值的发挥,给规范的E-mail营销带来了严重影响,也造成了一定的混乱现象｡因此,本文结合实际,对内部列表和外部列表E-mail营销进行较深入､系统的分析和讨论｡
一､E-mail营销中内部列表与外部列表的基本内涵
E-mail营销是在用户事先许可的前提条件下,通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段｡基于用户许可､通过电子邮件传递信息､信息对用户是有价值的,这三个因素缺少一个,都不能称之为有效的E-mail营销｡根据以上定义,规范的E-mail营销是基于用户许可的｡但实际上还存在着大量的不规范现象,并非所有的电子邮件都符合法规和基本的商业道德,不同形式的E-mail营销具有不同的方法和规律｡根据用户E-mail地址资源的所在形式,可将E-mail营销分为内部E-mail营销和外部E-mail营销,或称内部列表和外部列表｡内部列表是一个企业/网站利用一定方式获得用户自愿注册的资料来开展的E-mail营销,而外部列表则是利用专业服务商或者具有与专业服务商一样可以提供专业服务的机构提供的E-mail营销服务,自己并不拥有用户的E-mail地址资料,也无需管理维护这些用户资料｡通常人们把利用内部列表开展E-mail营销的方式称为“邮件列表营销”,而外部列表方式的E-mail营销则称之为“E-mail营销”｡
二､内部列表的E-mail营销
企业网站是综合性的网络营销工具,由于网站本身所具有的营销功能,为有效开展网络营销发挥了很大的作用｡主要在于完成增进顾客关系､提供顾客服务､提升企业品牌形象等内部列表的任务,其内部列表重在邮件列表系统､邮件内容建设和用户资源积累｡一般是以邮件列表的形式出现,如电子刊物､会员通讯､新产品通知等,因此有时被称之为“邮件列表营销”｡
1.内部邮件列表的重要性｡开展E-mail营销需要一定的基础条件,尤其内部列表E-mail营销,是网络营销的一项长期任务,有必要对内部列表的基础及形式等相关问题进行分析｡开展E-mail营销需要解决3个基本问题:向哪些用户发送电子邮件?芽发送什么内容的电子邮件?芽以及如何发送这些邮件?芽同时,它还需要3大基础作支撑:
(1)邮件列表的技术基础｡从技术上保证用户加入､退出邮件列表,实现对用户资料的管理,以及邮件发送和效果跟踪等功能;
(2)用户E-mail地址资源的获取｡在用户自愿加入邮件列表的前提下,获得足够多的用户E-mail地址资源,是E-mail营销发挥作用的必要条件;
(3)邮件列表的内容｡营销信息是通过邮件列表向用户提供的,邮件的内容对用户有价值,才能引起用户的关注,有效的内容设计是E-mail营销发挥作用的基本前提｡
2.内部邮件列表经营决策考虑的一些基本问题｡企业网站是综合性的网络营销工具,由于网站本身所具有的营销功能,为有效开展网络营销发挥了很大的作用｡随着企业对网络营销认识的加深和网络营销环境的进一步成熟,在进行邮件列表经营决策时,应考虑4个问题:
(1)经营资源评估｡如果已经建立了企业网站,根据网站目前的状况,通过网站访问者和现有用户､合作伙伴的推荐等方式,是否有可能获得足够多的用户?如果企业网站正在策划阶段,那么,通过网站的功能定位和潜在用户分析,认为是否有必要建立自己的邮件列表?是否有能力开发或者租用邮件列表发行系统?是否有能力提供稳定的邮件列表内容?
如果上述问题的回答是肯定或者基本可以肯定,那么就应该建立自己的邮件列表｡
(2)邮件列表的期望功能｡根据企业自身的特点,对邮件列表的期望是不同的,当决定建立自己的列表时,还要进一步考虑的一个问题是,期望邮件列表在哪些方面发挥作用?是用于顾客服务,还是新产品推广为主?或者多个方面兼顾?当然,如果可能的话,谁都希望拥有一个威力强大的邮件列表,如果暂时做不到这一点,或者用户特征决定了不可能做到面面俱到,那么定位于某种或者某些功能会更加现实一些｡
(3)邮件列表的类型和内容｡邮件列表的功能直接影响到邮件列表的内容,反过来,内容和形式也在影响着邮件列表的功能,两者是相辅相成的关系｡如果网站拥有丰富的行业信息/产品知识/专业文章/研究报告等相对比较客观和中立的内容,那么,建立一个定期发行的行业电子刊物是不错的选择;而如果未来的邮件列表内容主要是本公司新产品的信息和产品优惠措施,那么,建立一个不定期发行的新产品介绍/在线优惠券为主要内容的顾客关系邮件列表,可能是更明智的决策｡
(4)建立邮件列表的时机｡积累用户资源是一项艰苦､长期的工作,如果条件许可,建立邮件列表应该是越早开始越好｡从一些比较重视网络营销的企业网站来看,大部分都设有不同类型的邮件列表,但总体来说,目前能有效利用内部列表开展E-mail营销的企业还比较少,如果抢先一步,不仅是为自己创造了一个营销工具,也为创造企业竞争优势增加了一个有力的筹码｡
三､外部列表的E-mail营销
尽管很多网站都开始有各种类型的邮件列表,但由于用户资源､管理等方面的限制,内部列表并不一定完全能够满足开展E-mail营销的需要,尤其对于许多中小网站,企业用户资源积累时间比较长,潜在用户数量比较少,不利于迅速扩大宣传｡同时,由于缺乏专业人员,以及投入的资源限制,即使建立了列表,使用列表的效率也比较低｡因此,为了某些特定的营销目的,需要建立外部列表,需要专业服务商的服务,进行外部列表的E-mail营销｡而对于没有建立自己内部列表的企业,与专业服务商合作则是最好的选择｡对于外部列表来说,技术平台是由专业服务商所提供｡因此,E-mail营销的基础相应的也就只有专业的E-mail营销服务商的确定､潜在用户的E-mail地址资源的选择和E-mail营销的内容设计｡
1.专业的E-mail营销服务商｡专业的E-mail营销服务商拥有大量的用户资源,可以根据要求选择定位程度比较高的用户群体,有专业的发送和跟踪技术､有丰富的操作经验和较高的可信度,因而营销效果也有其独到之处｡从国内目前的E-mail广告市场来看,可供选择的外部列表E-mail营销资源主要有:免费电子邮箱提供商､专业邮件列表服务商､专业E-mail营销服务商､电子刊物和新闻邮件服务商､专业网站的注册会员资料等｡专业服务商的重要优势在于拥有E-mail营销专家的和专门的E-mail营销技术方案,专业人员可以为广告用户提供从营销策略制定､用户列表选择､邮件内容设计到邮件发送和跟踪评价的整套建议｡
2.外部列表E-mail营销的常见问题及对策｡在利用外部列表开展E-mail营销时,由于服务商本身的资源､专业水平和技术水平等因素的限制,往往会出现一些表面看似简单,但实际上非常严重的问题｡因此,即使将E-mail营销活动委托给服务商来操作,仍然需要营销人员进行监控和跟踪管理｡因此,了解E-mail营销中的有关问题是非常必要的｡
(1)发送电子邮件的机构｡这个问题在内部列表中根本没有任何疑问,但在部分外部列表中,如免费邮箱服务商和专业E-mail营销商,广告客户委托这些机构发送电子邮件,那么发件人应该是广告客户,还是服务商?从服务商的角度来看,这个问题本来并不重要, 只要将邮件内容送达用户的 E-mail邮箱,就算完成了任务｡但从广告客户的利益来看,意义就大为不同,因为不同的发件人对用户的信任程度有很大关系｡一般来说,如果广告客户的知名度本身已经很高,以客户自己的名字来发送E-mail,效果会更好一些｡因为发件人显示的内容也是一种信息传递方式,即使用户不打开邮件阅读,从发件人名称也可以对该公司的品牌增加一些印象｡
(2)发件人的显示方式｡发件人的显示方式很重要,但如果邮件无法回复,或者回复地址是与服务商和广告客户都没有关系的地址,那么事实上就已经满足了垃圾邮件的基本特征｡一些服务商为回避大量的邮件退回,或者用户回复广告邮件发泄不满等原因,往往不愿意让自己的邮箱地址作为发件人和退信的地址｡服务商逃避责任,后果只能由广告客户来承担,不仅要花正规E-mail广告的费用,还要承担发送垃圾邮件的风险,这对于广告客户来说,显然是不公平的,同时也表现出服务商不可信赖的一面｡
(3)用第三方的邮件服务器发送E-mail广告｡我们有时会感到很奇怪,A公司委托B公司投放E-mail广告,但收件人看到的信息却是来自和两个公司都没有关系的第三方邮件服务器,这种状况显然是E-mail营销服务商在借用其他公司的邮件服务器发送电子邮件,这样发送的E-mail广告显然无法让收件人产生信任｡
(4)明确邮件主题｡邮件主题直接影响到E-mail的开信率,同时也表明了E-mail活动的专业水平,邮件主题的设计是E-mail营销内容设计中的重要工作,不是随便一个邮件主题就可以的,也不是为了哗众取宠｡
(5)邮件无法正常显示｡由于收件人电脑操作系统､电子邮件软件系统等原因,有部分用户收到的邮件可能出现乱码､图片和多媒体文件无法正常显示的现象,尤其当邮件中采用Rich Media或者其他新技术时,出现这种情况的可能性更高｡对于这个问题的解决方法,一方面是在邮件发送前进行多方位的测试;另一方面,为收件人着想,尽量少用一些过于新颖的技术,技术本身并不是E-mail营销取得成功的充分条件｡
(6)邮件广告的新颖性｡有些企业在开展E-mail活动时,为了获得收件人的注意,有时会要求一些别出心裁的花样,如用户接受邮件后自动弹出网页､要求收件人发送收条以确认收到了邮件､修改用户电脑注册表､或者在短期内大量重复发送邮件等,这些做法虽然引人注意,但让用户非常厌烦,不仅无法获得理想的营销效果,甚至会招致用户的强烈抗议,严重影响企业形象｡
四､内部列表和外部列表E-mail营销的对比分析
E-mail营销和邮件列表营销是两个关系非常密切的概念,两者既相互联系,又有一定的差别,我们用表格的方式来说明两者的区别与联系(如表1所示)｡
内部列表包括企业自己拥有的各类用户的注册资料,如免费服务用户､电子刊物用户和现有客户资料等,是企业开展网络营销的长期资源,也是E-mail营销的重要内容｡外部列表包括各种可以利用的E-mail营销资源,常见的形式是专业服务商,如专业E-mail营销服务商､免费邮件服务商和专业网站的会员资料等｡两者的主要区别在于,E-mail营销的形式比较灵活多样,既可以同专业直复营销公司合作,或者租用用户地址､购买广告空间､提供某种形式的赞助,也可以是网站的注册用户､公司自己现有的顾客､有过联系的潜在顾客､甚至是一些合作伙伴的顾客资源等｡所以,E-mail营销是以直接推广产品/服务信息为目的｡在邮件发送方式上,除了在专业服务商那里投放邮件广告之外,E-mail营销通常是企业自行向用户发送邮件｡也就是说,E-mail营销是直接向潜在用户发送产品/服务信息,而邮件列表采用“迂回的方式”,在向用户提供有价值信息的同时附带一定的产品/服务推广信息｡它们都有各自的优势｡对网络营销比较重视的企业通常都拥有自己的内部列表,但采用内部列表与外部列表并不矛盾,我们可以把两种方式结合起来运用｡
参考文献:
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内部营销范文4
那么何谓内部营销呢？所谓的内部营销就是通过创造一种优良的环境来满足员工的需求，使得通过分批生产来刺激、保留且推动发展能够胜任的员工。内部营销是一种把员工当成消费者，取悦员工的哲学。
内部营销归根结底就是能否创造一种优良的环境来分批生产满足员工的需求。那么如何来创造一种优良的环境，这就是内部营销的推行的内容：
首先，内部营销必须创造一种优秀的企业文化系统。
以我之见企业的竞争现如今更多的是人才的竞争，而国家的竞争更多的是一种文化的竞争，无论人才还是文化都离不开一个载体“人”。有人必定需要支撑人的价值观念及生活方式，而这两种东西只有文化才能决定，因此企业如果有优秀的文化系统，他就可产生优秀的价值观念及生活方式;这就是为企业中的人缔造一种优秀的企业环境。如中国文化的精髓就是“儒家思想”为代表的孔孟之道，于之解析之孔孟的价值观念就是一种“积极的入世”观念，也就是要争取机会有所作为。孔孟的生存理念就是：“仁、义、礼、智、信”现如今如果有哪家企业以此为引申，让公司的全体同仁矢志不渝，这样这个群体就有一个共同价值观念和生存方式，同样也是一个团结、凝聚有共同行为方向的优秀环境，这就是内部营销所需要缔造的第一个营销行为，即内部营销的“文化环境”。
其次，内部营销需要营造一种共同的行为准则：即制度化管理
大凡国内的企业不能长久，特别是新型企业半途夭折，以我之见是企业没有锤炼好一种制度化管理“程序化”及“标准化管理”以使员工不知如何下手，员工少时通过能人管理问题不大，可随着企业的扩大，人员的增加“能人管理”已不能应付，这种情况就必须有一种“工作流程或工作标准”以使能人少或无能人的情况下也能使企业不断发展，这就是西方人现在推行的“现代化企业制度”，以此建立之就有了行为准则的约束及推进。由此我们的员工就会知道如何来做，这就是“内部营销”的制度环境。
再次，内部营销需要建立一种希望的愿景。
按马斯洛理论研究，人的最大价值的体现就是实现理想，实现理想的第一个阶梯就是有追求的目标（即愿景），这样人就有方向，如果一个环境能帮之建立愿景，也就意味着此环境对人有极大的导向性，这就是内部营销的“愿景环境”。所以企业不光需要满足员工的生存，更重要的是要引导员工不断向前发展。
再次，企业应该建立一种“不断创新、生生不息”的推动机制。
企业环境中不光需要人能力地不断创新，更需要“全面制度”的创新，只有这样的体制才能保障环境的发展，这就是内部营销的最为关键的一个环节“创新机制环境”。
以上四点的组合即构成一个完善的用人环境 ( 即制度系统 ) 作为企业长期发展的基石。
然后，企业需要营造一种“物质丰富”的营销环境 。
这其中有两项要项，其一丰盈的薪金基础，其二足以保障的福利条件。“民以食为天”，做到“物质丰富”才能让环境中的人无后顾之忧，相对集中精力用心工作，“物质丰富”极大，环境中的人工作状态也就越极致，因此作为经营企业的人应该有不断提高“物质丰富”之环境的欲望行为。只有这样，才能解决人的“物欲”从根本上调动环境中人的能力基因及组合，这就是内部营销的“物质环境”。
再次，企业需要营造一种“学习型组织”继续教育环境。
现在的生存环境如想跟上社会的发展需要不断进步的能力，解决的办法就是“不断学习掌握社会中的新生存本领”，因此，会学习及不断学习在现环境中也是能力的一部分。所以，我们必须营造一种团体的学习组织（即“学习型组织”），这样团体才有希望。这就是我们内部营销的学习环境。
同时，企业必须建立一种“为顾客服务”就是为我们生活、生存的概念。
内部营销范文5
[关键词] 内部营销；组织承诺；工作满意度；人力资源管理
[中图分类号] R197.3 [文献标识码] C [文章编号] 1674-4721（2013）02（b）-0144-03
医院属于非营利性机构，也是服务性组织，面对医疗行业环境变化的经营压力，如何通过内部管理活动，如组织精简（downsizing）、组织重组（reorganization）等提升服务效率，为患者创造更多的价值产出，是当前医院管理者需要解决的问题。然而，在医院管理者致力于改善内部经营流程、提升服务效率的同时，仍然面临留住优秀人才的双重压力。医院如何持续维系与员工的互动关系，激励和提升员工对工作的满意度，通过教育训练确保员工能够维持一定的服务能力，是内部营销关注的问题。
Cooper Jack和John J.Cronin[1]曾以护理为研究对象，其研究焦点仅限于内部营销活动内容的调查，但组织推广内部营销活动的主要目的是期望通过活动的推广，改善员工的工作满意度和员工对组织的承诺度[2]，Cooper Jack和John J.Cronin的研究并未深入探索内部营销对员工工作态度产生的影响，无法进一步对医院管理的实践提出制度设计的建议。由于国内外众多研究对内部营销与组织承诺的阐述存在多种观点，本文将重点从二者的关系入手，探讨内部营销与组织承诺各个层面的关联性。
1 内部营销
内部营销概念始于20世纪80年代早期，陆续有学者分别以不同观点阐释内部营销的含义。本文将其主要分为3种观点，包括：
1.1 人力资源管理观点
这一观点认为内部营销是一种人力资源管理方法，认为内部营销是将人力资源管理程序的激励（motivate）、动员（mobilize）、任命（co-op）和管理（manage）员工的管理方法，运用于组织的内部顾客，满足内部顾客的需求，促进员工能够以持续改进的方式服务于外部顾客。因此，运用内部营销活动可以成功聘用、训练并激励员工，以便向外部顾客提供更佳的服务质量[3]。
1.2 营销观点
内部营销概念将传统的营销概念与营销组合应用于组织的内部“市场”，这一观点认为组织内部即一个市场，市场中存在着卖方和买方，部门与部门之间的互动服务相当于市场的交换行为。组织通过内部营销活动可以改善内部市场成员的互动关系。换言之，内部营销活动可以促进内部顾客之间的沟通互动，从而将组织的经营愿景与使命传达给员工，避免产生信息传达的误解，改善管理者与一线员工对服务质量在知觉上可能存在的差异，提高信息传递效率[4]。
1.3 策略观点
内部营销是组织用来宣告、建立明确的经营方针与愿景的经营策略。组织以明确的经营策略为依据，设计内部经营流程和管理支付，给予顾客明确的服务价值承诺和质量承诺，可以提高服务质量。Gronroos C[5]以策略层次与技术层次说明内部营销的含义，认为就策略层次而言，内部营销是用来支持企业规划的过程；就技术层次而言，内部营销是基于支持组织的销售服务所开展的内部营销活动，并将营销结果反馈于组织内部员工。
2 组织承诺
国内外研究均证实组织承诺有助于改善组织经营管理[6]。组织承诺隐含着组织成员对于组织的忠诚度与贡献，员工对组织承诺的高低反映其对组织投入的强度，也代表个人对组织连结的态度，当个人与组织连结程度深，代表员工对组织的向心力强，对组织的运作会以正面的态度来配合。
对于组织承诺的构成要素，大体可以分为3个层面，即情感性承诺、持续性承诺及规范性承诺[7]。情感性承诺（affective commitment）是个人对组织目标与价值的信念和接受程度；持续性承诺（continuance commitment）是个人认识到离开组织后，将失去价值的附属利益（如绩效奖金、退休金等），因而留任于组织中；规范性承诺（normative commitment）是个人与组织价值的一致性（value congruence）或对组织的责任、态度，即员工的道德义务而留任于组织的意愿。
3 内部营销与组织承诺的关联性
内部营销活动执行与否，会影响员工对外部顾客的服务质量，也会影响组织外部营销活动的成败。许多研究证实，合理运用内部营销可以有效提升员工的工作满意度以及组织承诺，降低离职倾向，从而提高了整体的工作效率[8-9]。组织通过内部营销活动满足内部员工的需求，提升内部顾客的工作满意度，从而使员工与外部顾客良好互动，形成良性循环，提升员工对于组织的承诺度[10]（图1中H1）。
3.1 员工的情感性承诺与组织营销活动的愿景目标及人力资源管理活动相关
组织可以通过内部营销活动传达组织的经营愿景和使命，给予员工明确的愿景目标，再配合人力资源管理活动设计，改善员工对组织的承诺度。而组织的情感性承诺即是员工对组织目标与价值的信念和接受程度。员工对组织的承诺程度，可以反映其对组织赋予的工作目标的完成程度。换言之，员工的组织承诺程度，包含员工对组织的期望与落实工作目标的承诺程度及其对于医疗质量改进活动期望目标的达成程度[11]。当组织通过内部营销活动来传达组织的愿景目标，可以促进员工对于组织经营目标的了解，并配合人力资源管理活动实践组织的经营目标。因此，内部营销活动的组织愿景与人力资源管理活动的开展，有助于建立员工对组织的情感性承诺（图1中H2、H3）。
3.2员工的持续性承诺与组织营销活动的愿景目标及人力资源管理活动相关
组织可以通过内部营销活动教育，训练并激励员工，加强员工对外部顾客应有的服务理念，提升服务效率。而持续性组织承诺意味着员工意识到离开组织后，将失去工作上的其他附属利益，基于这些附属利益而留任于组织中。内部营销强调组织在管理活动中的设计应配合愿景目标来设定激励制度，例如奖金与分红制度，基于达成组织赋予使命目标的员工实质奖励，通过内部营销活动的人力资源管理活动，例如教育训练活动，持续教育员工确保员工能够持续维系组织赋予的目标应具备的服务能力。因此，内部营销活动的组织愿景与人力资源管理活动的开展，有助于建立员工对组织的持续性承诺。
3.3员工的规范性承诺与组织营销活动的愿景目标及人力资源管理活动相关
员工的规范性承诺，是指个人对组织的责任与态度，是员工基于道德义务而留任组织的意愿。如前所述，组织运用内部营销活动传达组织的愿景目标，影响员工对于工作所持的态度和对工作任务的认知，并对个人行为产生约束，进而让员工能将组织愿景与认知相结合，表现于外在行为（图1中H6、H7）。
3.4 员工的人口统计学变量影响员工对内部营销和组织承诺的认知
不同特点的员工对于内部营销和组织承诺的认知程度可能不同。Naude Pete等[12]以英国80个城市的跨国企业员工为研究对象，发现年龄显著影响员工对企业内部营销导向的认知。因此，人口统计学变量会影响员工对内部营销和组织承诺的认知（图1中H8）。
4 讨论
由于医疗环境的转变，近年来医院管理者致力于改善医患关系，提高医疗服务质量，从而提升医院经营绩效。从营销层面而言，最重要的是了解顾客需求[13]，提供能够满足顾客需求的产品或服务，以顾客为核心，采取顾客导向的营销策略。服务性组织尤其应重视内部营销[14]，因为服务是一种需要通过员工与顾客接触互动的行为[15]，在互动过程了解顾客需求并及时回应顾客需求，通过员工传达组织对外部顾客的服务承诺，在通过服务承诺的履行为顾客创造价值，以此来留住顾客，这就是服务价值链强调组织必须通过内部营销获得改善员工对工作的满意度，提升对外部顾客的服务质量，创造外部顾客服务的概念[16]。换句话说，内部营销获得有助于组织履行内部市场的服务行为，给内部顾客即员工传达经营管理部门设定的服务宗旨，吸引优秀人才、激励高素质人才，通过遴选优秀人才、培训员工对外部顾客应有的服务态度，提高员工的服务能力[17]。既往研究显示，组织内部营销与组织承诺度呈正相关。因此建议医疗机构管理者尝试开展内部营销活动，从而影响员工对组织的承诺度，提高员工承诺度，有利于留住优秀人才、提高员工服务能力，维持医院的竞争优势。
研究发现，医生和医技人员的组织承诺度较行政人员高。前者必须经过专业考核才能执业，且薪资水平高于行政人员，可能是造成行政人员组织承诺度较低的原因。因此建议医院管理部门加强行政人员在薪资以外的福利报酬，例如，加强培训，提高行政人员的行政专业技能。此外，主任级员工对医院内部营销的同意度较高，可能是因为他们通常能够参与到医院的经营管理决策中，比较了解组织赋予的部门目标和组织的经营愿景，而基层工作人员则较少有此类机会。因此，建议医院通过培训活动，加强宣传内部营销概念和服务质量理念，而部门管理者应重视与基层员工的沟通，传达组织愿景和经营理念。
[参考文献]
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内部营销范文6
【关键词】电力营销管理模式内部控制策略
引言：
电力资源自身具备无形公用等特点，使得电力营销有着独特性，为了使用户能够满意，我们一定要做好电力营销管理工作。随着各类信息系统在电力营销中的广泛应用，为企业节约了大量的物力人力资源，明显提高了工作效率。与此同时，也给企业带来了营销系统安全问题，需要我们给予高度重视。下面我们首先来了解下电力营销系统的重要性，然后再来探讨在网络环境下电力营销系统内部控制方案。
一、电力营销系统的重要性
1.1电力营销系统是企业发展的关键
毋容置疑，电力营销系统是企业管理的关键所在，更是企业经济效益的重要体现，它作为企业重要数据信息的源泉，关系着企业决策及风险评估的准确度。建立完善的电力营销体系，不仅能够促进企业集约化发展进程，还能够提高企业管理的专业化程度，使企业的发展能够适应当前市场需求。
1.2电力营销系统实现了企业信息化管理
随着市场经济的不断发展，对企业管理的信息化要求越来越高，电力企业管理的信息化、现代化发展已经成为必然趋势。电力营销管理体系是在网络环境下运行，它实现了企业与用户的双向沟通，方便了用户提供建议，缩短了电力营销工作的时间。正因为电力营销管理系统的运用，使得企业管理的全过程实现了信息化，通过系统能够有效的控制营销流程，以便相关问题的发现及处理，进一步提高了电力企业的整体管理水平。
1.3电力营销系统提高了企业服务质量
电力营销的服务对象是广大用户，营销管理水平的重要体现之一则是服务质量。目前社会中信息网络的运用十分广泛，人们的生活工作已经离不开网络的应用，在网络环境下，电力营销系统可以实施控制工作流程，及时完成相关业务，能够为用户提供实施便利的服务，充分满足了用户的服务需求，使得电力营销服务质量有了很大的提高。
二、电力营销信息系统的内部控制策略
2.1完善电力营销系统内部建设
在信息网络环境中，电力营销系统的管理工作相对繁琐，如下面图一所示。只有做好企业内部结构建设，才能适应当前市场发展的需求。网络平台实现了企业与用户的有效沟通，使得企业的组织结构逐渐扁平化，改变了以往明显的上下级关系。为此，我们要依据当前电力营销管理内容，考虑企业自身的实际情况，以及广大用户的服务需求，合理的建设营销组织机构，确保供电企业电力营销系统的有效运作。
2.2加强电力营销系统风险管理
社会的发展使得人们对电力资源的需求越来越多，相应的服务要求也越来越高，以往的人工服务已经不能满足用户的电力需求，因而电力营销系统得到了广泛的影响。由于网络平台的公开性，使得系统风险管理工作日益繁重，为了避免相关风险，我们一定要做好各个节点的信息数据实时采集处理工作，一旦发现问题及时做出处理。另外，为了防止系统数据的非法访问，一定要加强营销系统的安全防范，对相关重要数据做好备份，确保数据信息的安全性及完整性。
2.3提高电力营销系统监督力度
做好电力营销系统的内部控制离不开监督机制的建设，企业要不断完善监督机制，建立科学合理的监督体系，对营销流程进行有效的监控。对于用户的电力需求，一定要了解清楚，通过相应的监督体系及时的发现业务流程中的不足之处，从而避免失误。另外，为了提高电力营销管理质量，我们还要不断完善监督考核体系，将考核制度有效的实施起来，从而提高企业人员的工作积极性。
三、总结
综上所述，科技的发展给企业注入了新的活力，要想让企业在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，一定要建立完善的电力营销信息系统，促进电力营销管理工作的信息化、现代化及智能化发展进程。在网络环境下，营销系统的安全性非常重要，我们必须要做好营销机构的完善，建立风险控制体系，提高监督力度，从而加强电力营销系统内部控制，确保系统数据的安全性。
参考文献
[1]张淑敏.电力营销信息系统在信息网络环境下的内部控制研究[J]经营管理者，2015(01)
[2]衡宇,刘浏.浅议信息网络环境下电力营销信息系统内部控制[J]通讯世界，2014(22)
