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绵延的意思范文1
【关键词】 免疫学；免疫学技术；网络资源；双语教学
临床免疫学和免疫学检验是医学检验专业的主干课程之一，自双语教学开展以来，就一直面临着教材、师资和学生学习能力等各种问题的困扰。而且由于课程教学课时紧，内容繁杂、抽象，因此，临床免疫学和免疫学检验的双语教学工作开展难度更大。如何更好地开展临床免疫学和免疫学检验的双语教学工作，已成为我们关注的问题。现代网络技术的发展，为我们提供了非常好的教学和学习平台。网络资源具有其他传统资源所没有的优势。它资源丰富，无时空限制，更新迅速，同时又有方便、经济的获取渠道。因此，网络教学教研资源在教学中的重要作用受到越来越广泛的重视［1］。在临床免疫学和免疫学检验的双语教学中网络资源为我们提供了一条提高临床免疫学和免疫学检验双语教学效果的有效途径。
1 基于网络资源开展临床免疫学和免疫学检验双语教学的必要性和可行性分析
为适应新的形势，增强我国高等教育的国际竞争力，教育部出台了《关于加强高等院校本科教学工作、提高教学质量的若干意见》，指出要开展双语教学，使用先进教材和多媒体授课。在此形势下，如何利用先进的网络多媒体技术结合双语教学方式必然成了目前教育工作者研究的重点课题。相对于其它临床医学专业而言，由于临床免疫学和免疫学检验涉及范围广泛，如克隆选择学说、抗体工程、基因工程疫苗以及多种免疫分子及其受体信号的发现，为临床免疫学和免疫学检验增加了新的内涵，必将有助于了解免疫相关性疾病的病理生理机制，为疾病的诊断和治疗提供新的技术手段［2］。近年，随着科学技术的快速发展，新仪器新技术大量应用于临床，现今的大多数现代化临床免疫仪器依赖于进口，其仪器操作、维修、保养等说明书均是外文，对检验医学专业学生外语水平的要求也随之越来越高。另外目前世界上大部分的医学期刊、杂志和书籍均采用英文出版，国际会议也大都使用英语交流。这就要求医学检验学生在掌握医学基础理论的同时，有必要熟练掌握医学专业英语，这样才能具有获取更多医学信息和进行科学研究的能力。基于网络的双语教学可以顺应时代的需要，具有通过提高学生掌握最新专业知识及跟踪科技前沿信息的能力，培养学生主动学习、获取知识的兴趣和提高学生运用外语的能力，才能为培养复合型、国际化医学检验人才奠定良好的基础。因此，采用网络双语教学是培养符合当今学科要求的高素质临床免疫专业人才的有效途径之一。
2 基于网络资源开展临床免疫学和免疫学检验双语教学的优势
2.1 提供丰富的教与学的资源
网络资源可以提供大量关于临床免疫学和免疫学检验研究的英文原版资料，教师和学生可以通过搜索英文网络迅速地得到相关的信息，这对目前资源严重匮乏的双语教学来讲无疑是雪中送炭。另外，网络可以通过创设各种虚拟的英语学习环境，为学习者提供多样的英语应用空间，让学习者了解到原汁原味的英美国家该学科领域的最新前沿理论，力图结合丰富的网络资源和国外先进的教学理念，以推动本学科的进一步发展［3］。这对师生双方都是非常必要的。
2.2 保证高效率的交流与反馈
双语教学特别强调交流，面对面交流和通过网络交流是基于网络的双语教学所特有的两种交互方式。在面对面交流中，师生双方可以充分地运用非语言行为进行强调、补充和辅助语言交流。网络交流的优势在于为师生、学生之间提供了不受时空限制的交流空间，例如，BBS、聊天室、E-mail等，并且学生可以通过文字、图片或语音、视频等多种交流形式来提高临床免疫学和免疫学检验专业英语的应用能力。
2.3 提供个别化学习空间
双语教学的对象有着不同的英语学习水平、学习背景和语言应用能力，教师如果按照平均水平确定教学方案，这对学习水平高或低的学习者来讲并不是最有效的做法。网络资源提供了理想的个别化学习平台，学习者可以根据自己的兴趣、学习能力、掌握程度等选择有差别的学习内容。这对提高学习者的兴趣、激发学习潜能、扩展学习的深度和广度是非常有效的。
2.4 营造宽松的学习心理氛围
网络可以营造平和的学习氛围，减轻师生英语交流的压力。在网络交流中师生可以暂时抛弃自己真实的身份，任何一个学习者都可以大胆地用英语表达自己的意思，尤其是水平较低的学生，他们可以不必顾虑语法或词句的错误，教师可以放下自己的“威严”，随时以“平民”身份介入讨论和交流过程，不必为回答不出问题而尴尬。这对激发师生双方学习本学科的激情是非常有益的。
3 基于网络资源开展临床免疫学和免疫学检验双语教学的若干思考
3.1 网络双语师资队伍的培养
网络双语师资队伍的培养涉及多个方面，包括学术能力、知识视野、语言能力、组织能力、专业技术能力等等［4］。双语教学的任务如果仅仅是帮助学生通过语言关，双语教师的选择标准就应该是其外语水平，相应地，专业水平的要求可以放宽。但双语教学的目的在于提高学生的能力，使学生接触到该学科的最新发展，因此，教师必须对专业发展有很好的把握，对专业发展前沿有很深的了解。
3.2 网络双语教学资源的开发
临床免疫学和免疫学检验双语教学目前面临的一个困难在于缺乏我们自己的教学资源。以教材为例，几乎没有外文编写的教材，现阶段通行的做法是直接购买国外原版教材，教材昂贵对大多数学生来说是不易克服的困难，这在一定程度上影响了双语教学的开展。可否通过图书馆购买教材，然后采取租赁的方法，既解决学生的实际困难，又顺利地推进临床免疫学和免疫学检验双语教学。再如，临床免疫学和免疫学检验由于学科的特点，需要利用多媒体课件加深学生对各种免疫性疾病的发病机制及检验技术的理解。比较国内外多媒体课件， 可以看出我们在这方面与国际先进水平也存在着相当大的差距。有必要组织强有力的队伍， 加强网络双语教学资源的建设［5］。
3.3 学生英语应用能力亟待提高
学生的外语基础直接影响网络双语教学的教学效果。尽管医学院校的大学生学了近十年的外语，掌握了相当量的公共英语和专业英语词汇，也系统地学习了语法知识，但仍存在听不懂，看得慢的现象，尤其在口语表达和理解方面存在的问题成了临床免疫学和免疫学检验网络双语教学无法深入下去的症结，这也充分地反映出我国在英语教学体制上存在的不重视英语实际应用能力的弊端。如果这种状况不改变，网络双语教学很容易变成英语训练的场所，完全违背了双语教学的本意。因此，高校学生英语实际应用能力亟待提高。
总之，网络双语教学作为一个新的教学方式，需要广大高校临床免疫学和免疫学检验教师的共同努力。通过大家的合作与交流，我国临床免疫学和免疫学检验网络双语教学将走出自己的成功之路!
参考文献
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绵延的意思范文2
摘要 以生殖研究学会（SSR）1998年年会文献为主要线索，介绍有关发生、代谢、免疫以及成份避孕疫苗和男用避孕疫苗的部分研究进展。
发生受神经内分泌免疫调节，的功能状态受细胞内及膜表现受体的调节，由于与附睾的自身免疫受常染色体遗传控制，内分泌激素受体分子可能成为男性避孕疫苗的靶抗原。
一、发生和生精细胞凋亡
（一）发生的神经内分泌免疫调节
除经典的生殖内分泌之外，由脂肪组织产生的瘦素（letin）通过对下丘脑神经肽体系以及可能还包括对促性腺激素释放激素（GnRH）神经元的直接作用，参与促性腺激素分泌的调节[1]。给未成年动物注射瘦素，可命名青春期提前发生。对禁食、营养不良及遗传性瘦素缺乏动物使用瘦素，可以纠正发生障碍[1，2]。生殖内分泌与机体的营养状况密切相关，提示存在营养生殖轴（nutrium-reproduction axis）调节。
垂体生长素（GH）可能参与成年动物功能的调节。用牛GH免疫雄性成年小鼠，在出现抗GH抗体的同时，血清胰岛素样生长因子1（IGF-1）下降、黄体生长成素（LH）基础水平上升、血清睾酮水平正常。注射GnRH血清LH不能升高；抗GH免疫损伤间质细胞睾酮合成功能、干扰GnRH对LH分泌的刺激作用[3]。对受辐射小鼠生精功能恢复情况的研究表明，外源性睾酮抑制激动型GnRH类动物（lupron）刺激的生精功能恢复，表现有一定程度上的剂量依赖性。lupron加睾酮处理的辐射小鼠，内睾酮水平也明显上升；在生精功能的恢复与内睾酮合成受抑的程度之间、并无密切相关[4]。外源性睾酮对发生的抑制，可能并不限于对内源性睾酮合成的抑制。
分离培养未成年大鼠、小鼠和猪的精原干细胞（spermatogonial stem cell），可见干细胞因子（SCF）和颗粒巨噬细胞集落刺激因子（GM-CSF），尤其是GM-CSF可显著增加A型精原细胞的体外培养存活率；白血病抑制因子（LIF）不改变存活率[5]。间质巨噬细胞（TIM）与间质细胞紧密相连，具有吞噬及表达Ⅱ型主要组织相容性复合体抗原（MHC）分子的特殊功能。腹腔注射脂多糖使TIM体内表达IL-1α，IL-1β，IL-6和肿瘤球死因子α（TNFα）。在体外，TIM表达上述细胞因子信使核糖核酸（mRNA）并分泌生物活性及免疫反应活性的TNFα，抑制黄体生成素（LH）/人绒毛膜促性腺激素（hCG）或环磷酸腺苷（cAMP）诱导的类固醇合成，抑制类固醇急性调节蛋白（StAR）和细胞色素P45017α羟化酶（P450c17）的表达[6]，对睾酮合成表现为急性和长期的抑制。免疫内分泌相互作用控制功能。
（二）凋亡
cAMP反应成份调节物（CREM）是介导cAMP转录信号的关键成份，见于成熟分裂期的配子细胞。CREM突变，表现有圆形细胞期的发生停滞和生精细胞内双股脱氧核糖核酸（DNA）断裂加剧以及生精细胞凋亡所致的配子细胞丢失。在正常动物也见有与CREM缺陷有关的部分生精细胞凋亡[7]。由分泌进入曲细精管管腔的成份，对在附睾内的存活也有明显的影响。DN段分析试验表明，结扎输出管，可使附睾头内的凋亡加速[8]。雄性避孕药CDB4022抑制大鼠内的发生，加速凋亡，不改变循环睾酮水平和副性腺重量，但见有支持细胞的空泡变性[9]，提示支持细胞的功能参与发生，并且抑制的凋亡。
死亡效应决定基（death effect domain,DED）介导细胞的程序性死亡。最近由人及大鼠DED中克隆了一种称之为DED分子（DEFT）的蛋白。人DEFT由第一号染色体编码，含DED的全部氨基酸顺序，但羧基端有别于任何已知的蛋白质。印迹分析表明，DEFT基因在不同的哺乳类动物高度一致，DEFT基因转录主要见于，极少见于其它组织[10]。
有其特殊的细胞程序性死亡基因，分泌的成份可能减缓在附睾、中的凋亡速率。近来还发现，吸烟降低质量，显著增加非整倍，尤其是含两条Y染色体的所占比例[28]。有关外源性因素干扰精原细胞分裂及减数分裂过程中遗传物质的分配，文献报道较多[28]。
二、的代谢活化及获能
早在1993年就已经认识到钙离子的流入是活化的关键性步骤，孕酮刺激钙内流。由于核受体难以产生哪此快捷反应，而且核内的遗传物质处于高度固缩的无活性状态，孕酮如何促进这种流动，是学者们努力加以解释的问题。近年发现，膜存在孕酮受体。已由小鼠克隆了膜孕酮受体分子，并且在小鼠的、附睾中证实了相应基因转录产物的存在[12]。孕酮（P）通过对膜的直接作用，直接或间接地活化某种r-氨基丁酸（GABA）α受体/氯通道，引起迅速短暂的钙内流和氯流动，使钠经则非选择性通道流动，膜去极化，并发动顶体反应。GABAα受体/氯通道阻断剂可以抑制P刺激的头钙波，P刺激的钙内流可能继发于氯离子的流动[11]。使用克隆雌激素β受体探针，也证明了在支持细胞和精原细胞中β雌激素受体的转录和表达[13]。但在膜上是否存在雌激素受体，目前尚不清楚。田鼠头顶体周围存在与脊髓神经细胞相同的甘氨酸受体，甘氨酸可以活化氨基酸神经介质氯通道，同样可以激发获能的自发性顶体反应[14]。这一发现，对于改善辅助生殖技术中体外处理的介质条件，应有参考价值。
近来还发现,cAMP及cAMP依赖性蛋白激酶（PKA）参与运动的调节。在人和动物的中有PKA的存在。干扰PKA与A激酶固定蛋白（AKAP）的相互作用，可以中止的运动。最近克隆的AKAP110仅见于及，并且定位在的头部和尾部[15]。肾上腺素β受体阻滞剂可以抑制的体外获能，cAMP可以解除β受体阻滞剂对体外获能的抑制性效应[16]。肝素可以增强大鼠附睾[17]和牛[18]体外受精的能力。在肝素获能后的牛中，见有7种不同分子量的酪氨酸磷酰化蛋白。在肝素诱导获能、透明带诱发顶体反应后的中，则只见2种。蛋白酪氨酸磷酰化似应为调节牛获能和顶体反应的重要过程[19]。精浆中含有肝素结合蛋白（HBP），可以加速在无钙介质中培养后的，在有钙的环境下，对环境钙的摄入。HBP似可改变细胞内外钙离子的流动[20]。在体细胞内，蛋白酪氨酸磷酰化被认为是核基因转录活化的重要过程。在染色质高度固缩的单倍体细胞，如何影响代谢，是值得注意的。
表面还有单糖受体[21]、胆碱乙酰转移酶和肉毒碱乙酰转移酶[22]的表达，分别与营养的摄取、顶体反应和运动有关。Percoll离心、体外洗涤、冷冻复苏、甚至与肝素的作用，都可能覆盖或损伤这类表面分子，并且降低的某种活性。这一危险近来已被提及。
在内部存在有多种不同的代谢调节方式，的代谢显然并非象通常想象的那样简单。甚至能在碱负荷下快速地使细胞内环境酸化[29]，以维持细胞内环境的稳定。但是关于代谢的调节机制，目前几乎一无所知。
三、成份避免疫苗及男用避孕疫苗
（一）特异性膜抗原
使用同种膜成份免疫雌猪，在二维胶体电泳中，至少有12种膜蛋白，其中包括4种碱性蛋白，可以与免疫血清发生结合[23]。因此，使用同种动物的免疫血清研究膜特异性抗原是可行的。
用单克隆抗体在反向转录脱氧核糖核酸（cDNA）文库中进行筛选，鉴定与生殖有关的膜抗原，是传统的方法。乳酸脱氨酶C4合成肽已在狒狒体内进行研究。膜蛋白PH20抗原免疫雄性及雌性豚鼠，可回逆地阻断生殖。PH30的β亚单位含整合素结合决定基，可能是精卵融合的受体。低分子量蛋白SP17结合透明带碳水化合物成份，抗SP17免疫使生育能力下降[24]。以编码特异性成份（LDH-C4）的DNA作避孕疫苗，也曾有过报道。
（二）自身免疫的遗传控制
对小鼠自身免疫性炎模型的研究表明，这类疾病的存在易感性遗传。自身免疫性炎易感位点Orch3位于第11号染色体中段，Orch 4在第1号染色体远端，Orch 5在第1号染色体近端。其中，Orch5位点编码多种免疫调节基因。Orch 3和Orch 5与胰岛素依赖性糖尿病遗传位点相同[25]。自身免疫性卵巢炎的易感位点与炎不同。成份避孕疫苗的有效性，可能存在极大的个体差异。
（三）男用避孕疫苗
险固有成份之外，表面的包被成份，垂体促性腺激素及其受体和GnRH都可能成为避孕疫苗抗原。促卵泡成熟激素（FSH）受体主动免疫，使雄性配子凋亡。破伤风类毒素偶合GnRH免疫动物，血清睾酮及计数下降[26]。用附睾糖蛋白（DE）免疫雄性大鼠，活动度、存活率、获能及顶体反应能力均无改变，但与去透明带卵细胞融合的能力下降[27]。
发生受神经内分泌免疫调节。机体的能量代谢状况也参与这种调节。关于膜表面分子和细胞内信号传递分子在代谢和受精中的作用，已经开始有了一些了解。表面包被成份和GnRH可能成为男用避孕疫苗抗原。但由于存在个体的遗体差异，避孕疫苗的群体中的有效性尚值得怀疑。
参考文献
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21 Ravah I,Suarez SS,Flesch FM et al.Biol Reprod,1998;58(suppl):117
22 Eccles LA,Oehninger SC,Mahony MC.Biol Reprod,1998;58(suppl):117
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绵延的意思范文3
关键词：集团公司；财务管理；全面预算编制；模式
中图分类号：F230 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）025-000-02
集团公司作为推动我国企业走出去战略实施的重要载体，近年来一直成为着企业管理学界和实业界热议的对象。从集团公司的组织架构来看，其主要以M型组织结构为主要特征，即以事业部型为主线的内部运营模式。这样的组织结构可以在模块化管理下，降低集团公司的信息纵向传递压力，使得该公司类型能够更好的满足市场经营需要。但在实践中也逐渐发现，以事业部型为特征的组织结构，使得各个事业部成为了相对完整的利益单元，那么这就会导致在预算编制上存在着事业部与总公司之间的博弈状况。这种博弈状况的形成，一方面来自于各事业部降低自身资金使用风险的考虑，也是从自身趋利避害的角度来实施的。为此，研究集团公司的全面预算编制问题，在供给侧结构性改革背景下便有着积极的意义。
一、集团公司全面预算编制所面临的挑战
从调研中可知，集团公司所面临的挑战可归纳为以下三个方面：
（一）制度性挑战
制度性挑战主要体现在预算编制的流程，从目前大多数集团公司的做法入手可知，总公司在进行预算编制之前，需要向各个事业部收集他们对来年的预算申报表，然后在资金统筹平衡下来完成总公司的预算编制。这里所面临的挑战便是，可能会因事业部预算申报数据的非完整性和非精确性，而导致总公司在全面预算编制中存在着系统性风险。
（二）传导性挑战
这里的传导性主要指向信息不对称现象的发生，而在这一现象驱使下事业部有实施机会主义行为的动力。在制度性挑战中，假设事业部合规完成预算申报，只是存在着“有限理性”问题。但在这里，则假设事业部属于利益共同体组织。不难发现，这在现实中是有案例作为支撑的。在信息不对称现象的干扰下，总公司难以及时识别事业部预算申报的合理性。而且，在经营专业化日益增强的情况下，这种识别难度也会不断提升。
（三）人为性挑战
在集团公司中存在着显著的“人际影响力”，“人际影响力”将增大公司内部的交易成本，而最终对公司的组织资源产生耗费。这种“人际影响力”将带来人为性挑战，即事业部在总公司的预算编制中若要占据优势，不仅需要事业部本身在盈利能力上具有比较优势，还需要事业部管理层与总公司管理层之间维系着良好和紧密的联系。这就意味着，集团公司会为此出现资源错配问题。
二、以财务为核心的全面预算编制原则
具体而言，以财务为核心的预算编制原则可概括为以下三点：
（一）成本控制原则
成本控制原则是从整体上所做的原则规定，也是破解制度性挑战的原则导向。简单而言，集团公司需要在全面预算编制之前，针对公司的资金存量和资金筹措压力大小，结合市场经营状况来制订成本控制原则。这里的原则是以财务核算为核心，以成本控制任务逆向分解为手段的。这样一来，就能解决单凭各个事业部进行预算申报的开放性弊端，而替代以收敛的资金全面控制为主线的预算编制方法。
（二）声誉约束原则
声誉约束机制是经济学机制理论的重要内容，它根据在封闭环境中负面舆论传播对当事人的深刻影响，而约束当事人实施机会主义行为。可见，这是针对传导性挑战而言的。总公司财务部门作为全面预算编制的职能部门，部门成员不可能完全掌握各个事业部中的经营管理专门知识，所以因经营信息的专业性而事实上将产生信息不对称现象。那么，通过引入舆论约束来使得专业经营信息在公司内部进行适度公开，进而在相关专业人士的监督下来规制当事人的机会主义行为。
（三）市场导向原则
在集团公司内部存在着诸多大大小小的非正式组织，这些非正式组织实则就是大大小小的压力集团，从正面或负面影响着公司的全面预算编制工作。笔者所要表达的潜台词便是，杜绝人为干扰现象的发生并不现实。因此，这里在对资金资源进行配置时，需要根据各个事业部为总公司做创造的价值，和其核心竞争力来给予预算编制。
三、以财务为核心的全面预算编制模式构建
根据以上所述，全面预算编制模式可从以下四个方面进行构建：
（一）强化成本控制意识
强化成本控制意识需要在集团公司的整体经营框架下来展开，其主要目的在于培养预算编制人员的大局观。随着供给侧结构性改革大幕的拉开，集团公司不仅需要在去除落后产能上下大力气，还需要在优化产能结构上做好文章，而各个事业部将是最终的实施者。从中不难看出，完成供给侧改革的内在任务，需要得到大量资金的支持。为此，集团公司应面向总公司和事业部财务人员进行岗位意识教育，并对于那些负责财务工作的管理者进行成本控制意识教育。
（二）改革预算申报制度
在目标管理下来看待全面预算编制工作，其首先需要执行目标分解工作，在这里便是对各个事业部的预算申请给予前置性额度控制。然而，在目标协同中来完成最终的全面预算编制和管理工作。这里的关键在于，变事业部预算申请为总公司对各个事业部下达资金使用额度指标，这实则便是成本逆向分解的做法。这里需要强调的是，总公司与事业部之间应建立起良性的沟通和协商机制，只有这样才能改观因权威式管理而带来的不良影响。
（三）建立线上机制
建立线上机制的目的在于实现声誉约束机制，而线上的具体形式为，通过在公司网站和借助移动通讯设备来进行。针对公司网站而言，可以在OA系统中公示各个事业部来年预算编制情况，这样各个事业部管理层便会在趋利避害的行为偏好下，对自己认为不妥的预算编制情况向总公司进行汇报。这样一来，因各事业部之间的博弈而使得预算编制更趋理性，这也是博弈中所获得的合力的作用。针对移动终端，可以将预算编制信息在特定人群中，这样也能提升舆论监督的绩效。
（四）非均衡的资金配置
在供给侧结构性改革背景下，需要向市场投放适销对路的产品。那么这就意味着，不同事业部之间存在着利润创造能力上的差异。集团公司应遵循利润创造原则，将资金倾向性的配置给创利能力强的事业部。对此需要进一步指出的是，在全面预算编制上应规避平均使力的现象，也需要规避“杀富济贫”式的资金配置习惯。
四、问题的拓展
最后，再从两个方面对本文主题讨论进行拓展，从而有助于对全面预算编制的理解。
（一）完善集团公司的内控模式
在组织资源范畴下来考察内部控制，实则在于完善对人和物的制度控制，并在此基础上对组织资源进行优化配置。其中，应强化总公司和分公司财务人员的岗位意识，在公司财务章程的规定下履行财务管理职责。同时，在集团公司的联习会议上，应强调总公司对分公司的财务监管权威，并通过统借统还机制给予分公司资金使用上的权限限制。
（二）优化集团公司的审计模式
笔者认为，可以在审计团队的组建上下工夫。具体为，总公司层面的审计团队成员不仅包含专业审计人员，还应根据分公司的业务特征引入相应的专业技术人员。这样一来，专业技术人员可以就分公司的业务运营状态进行评估，从而为审计人员建立起审计对象的整体印象来，最终规避分公司“增收益、减利润”行为的发生。
五、小结
本文认为，研究集团公司的全面预算编制问题，在供给侧结构性改革背景下便有着积极的意义。通过讨论可得，全面预算编制模式可围绕着：强化成本控制意识、改革预算申报制度、建立线上机制、非均衡的资金配置这四个方面来构建。
参考文献：
[1]姚春姬，王雪梅.多元化集团公司全面预算编制问题浅析[J].中国乡镇企业会计，2014（5）：70-73.
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绵延的意思范文4
【关键词】 远程氩等离子体；大肠杆菌；灭菌；PTFE；表面改性
ABSTRACT: Objective To investigate the surface sterilization and modification of medical poly (tetrafluoroethylene) (PTFE) by remote argon plasma. Methods Carrier quantitative bactericidal test was used to examine the germicidal effect (GE) of the E.coli on the surface of medical PTFE film and surface structure， performances of sterilized PTFE were characterized by the water contact angle， mass loss and Xray photoelectron spectroscopy (XPS). Results Both remote and conventional argon plasmas could sterilize effectively(GE≥3.769) in the conditions of plasma RF power 100W， exposure time 120s and argon flux 20cm3/min. Remote argon plasma sterilization made the PTFE surface have higher hydrophilicity (θ=58.5°) than the conventional argon plasma sterilization (θ=70.5°) and did not cause remarkable degradation and damages in terms of the mass loss (mass loss was 11.8%). Remote argon plasma sterilization could enhance interaction reactions with argon radicals relative to those with electron and argon ions， thereby contributing more effectively to defluorination (F/C=2.24) from the PTFE than the conventional argon plasma sterilization (F/C=2.49) and more effectively to the formation of oxygen functionalities on the PTFE surface. Conclusion Remote argon plasma can inactivate E.coli effectively and at the same time bring better surface modification of PTFE.
KEY WORDS: remote argon plasma; Escherichia coli; sterilization; poly (tetrafluoroethylene) (PTFE); surface modification
医学灭菌较之其他技术更强调稳定性、安全性。因此，低温等离子体灭菌以其能够克服传统方法使用中的缺陷，具备快速、低温、干式无污染等特点，实现了灭菌技术的“绿色化”，被认为是新一代最有前途的灭菌技术[12]。但在等离子体作用于微生物的同时，也必然作用于染菌载体表面。随着越来越多的聚合物材料被广泛应用于现代医用设备、生物移植材料中，等离子体在灭菌的同时引发这些医用高分子材料表面的化学修饰、刻蚀、交联、聚合等反应[3]会对其医学使用性能有何影响，越来越受到人们的关注。一般的等离子体灭菌研究都只限于在放电区进行，即放电过程中生成的各活性物种(电子、离子、自由基等)混合存在，同时作用[12，45]，此时，材料表面的改性是难以控制的[6]。究竟能否实现灭菌与材料表面性能最优化的同步完成，从而实现可控等离子体灭菌技术，是等离子体灭菌应用基础研究中亟待解决的问题，尚未见国内外报道。据此，我们利用远程等离子体灭菌技术，强化目的性反应，从而实现灭菌与材料表面改性的同步完成。
本文考察了远程氩等离子体对医用聚四氟乙烯[poly (tetrafluoroethylene)， PTFE]表面大肠杆菌的灭活作用，并在特定的等离子体灭菌条件下，通过接触角测定、质量损失率测定和X射线光电子能谱(Xray photoelectron spectroscopy， XPS)分析研究了灭菌前后PTFE表面结构、性能的变化。
1 材料与方法
1.1 实验材料 医用PTFE膜为阜新氟化学有限责任公司制造，样本尺寸50mm×25mm，厚度20μm。大肠杆菌(Escherichia coli， ATCC 8099)为本实验室保存菌种。营养琼脂为北京奥博星生物技术责任有限公司产品。
1.2 实验装置 自行研制的远程等离子体反应器如图1所示。它由进气系统、反应室、抽气系统和射频电源及电极四部分组成。射频电源为SY500W型晶控射频功率源，频率13.56MHz，输出功率连续可调，与SPⅡ型射频匹配器配合。采用电感耦合放电方式，通过调整电感耦合可使电源反射功率接近于0。反应室为长1m、直径45mm的硬质玻璃管，在感应线圈处放电，在准理想管式反应器中，等离子体沿一维方向向远端扩散，形成远程等离子体。
图1 远程等离子体反应器结构示意图（略）
Fig.1 Schematic structure of remote plasma reactor
1: Gas bottle; 2: Valve; 3: Mass flow meter; 4: Inductance coil; 5: Matching system; 6: RF generator; 7: Sample; 8: Reaction chamber; 9: Vacuum gauge; 10: Electromagnetism valve; 11: Vacuum pump; 12: Grounding protection
1.3 方法
1.3.1 载体定量灭菌实验 冻干菌种融化后，复苏划线接种于营养琼脂(北京奥博星生物技术责任有限公司产品)培养基平板，挑取典型单菌落，接种斜面37℃培养过夜。将此菌苔用磷酸盐缓冲液(phosphate buffer solution， PBS)振荡洗脱，稀释配成适宜浓度的菌悬液，取0.01mL均匀涂于医用PTFE膜表面，晾干备用[7]。实验时，将染菌样片置于等离子体场中距电感线圈中点不同距离处的载物板上，在不同放电功率、处理时间、氩气流量(氩气纯度优于99.99%)条件下进行处理。处理后的样片(阳性对照不经处理)放入PBS溶液中，再经充分振荡洗脱，稀释配成适宜浓度的菌悬液，取样进行活菌培养计数。灭菌效果(germicidal effect，GE)按下式计算[7] ：
GE=lgN0-lgNt
式中，N0为阳性对照组样品生长菌落数(cfu)；Nt为实验组样品生长菌落数(cfu)。每组实验均重复三次，取平均值代入上式。
PTFE样片从菌悬液中取出后，用去离子水反复清洗，自然晾干，用于表面改性各项指标的测试分析。
1.3.2 接触角测试 采用接触角测定仪(JY82型，承德试验机厂制造) 立即对灭菌后洗净干燥的PTFE样片进行水接触角测量。温度为(20±1)℃，湿度(45±5)%R.H.，液滴(去离子水)经微量进样器排出，液量控制以液滴与试样接触面直径2-3mm为宜。液体在各试样的接触角测量点为10个，数据取平均值。
1.3.3 质量损失率测试 采用电子分析天平(Mettler AE240型)测量灭菌前后PTFE样片的质量，按下式计算样片的质量损失率(ML)[8]：
ML=M0-MtM0×100%
式中，M0、Mt分别为灭菌前后样片的质量(μg)。
1.3.4 X射线光电子能谱分析 灭菌前后PTFE样片表面的化学成分通过XPS (PHI5400ESCA，美国PerkinElmer 公司制造)分析，以MgKα为X射线源(扫描范围0-1253.6eV)，功率250W，通能235eV，分析室真空度50nPa，分析仪器与样片之间的掠射角为90°。
2 结果
2.1 远程氩等离子体处理条件对灭菌效果的影响
2.1.1 放电功率对灭菌效果的影响 无论试样距放电区距离多少(图2)，随着功率的增加，GE值均呈波动式变化，在功率达到80W后，迅速增加。这是由于功率增大至80W后，定量氩气分子获得的能量迅速增加，则氩气的电离度以及活性粒子的平均能量增高，使得活性粒子与细菌的作用几率和强度增强，从而使灭菌效果显著提高。实验确定，远程氩等离子体的最佳灭菌功率为100W。
图2 放电功率对大肠杆菌杀灭效果的影响（略）
Fig.2 Effect of RF power on germicidal effect at different sample positions
(treatment time: 120s; argon flux: 20cm3/min)
2.1.2 处理时间对灭菌效果的影响 无论试样距放电区距离多少(图3)，随着放电时间的增加，GE值先减小，30s后迅速增大。这是由于在射频氩等离子体场中，具有高质量、低流速的Ar+和快原子需要经历25-30个射频周期才能达到稳定，这期间低质量的电子则呈波动式的变化。因此，放电初始各种粒子均呈非稳态[9]。与此同时，部分高能态的电子转化为亚稳态，引起电子温度下降而造成电子扩散速率减慢[10]，不能有效轰击细菌细胞，且此时反应也是随机的。放电时间达30s后，氩活性粒子达到稳定，与大肠杆菌细胞碰撞的几率和强度增加，灭菌效果随之增加。实验确定，远程氩等离子体的最佳灭菌时间为120s。
图3 处理时间对大肠杆菌杀灭效果的影响（略）
Fig.3 Effect of plasma treatment time on germicidal effect at different sample positions
(power: 100W; argon flux: 20cm3/min)
2.1.3 氩气流量对灭菌效果的影响 无论试样距放电区距离多少(图4)，灭菌效果均随气体流量的增大而降低。这是由于当随着气体流量的增大，氩原子的密度虽然同步提高，但电子的平均自由程变小。由于维持功率不变，放电区的射频磁场和电场强度基本不变。因此，等离子体的电离度随气体流量的增大而下降，使得活性粒子与大肠杆菌的有效碰撞几率和强度减弱，从而使灭菌效果持续下降。综合考虑各实验条件确定，远程氩等离子体灭菌的适宜气体流量为20cm3/min。
图4 氩气流量对大肠杆菌杀灭效果的影响（略）
Fig.4 Effect of argon flux on germicidal effect at different sample positions
(power: 100W; treatment time: 120s)
2.1.4 远程距离对灭菌效果的影响 在最佳灭菌条件下，灭菌效果随远程距离变化的曲线如图5所示。由图可知，在距放电区0、20、40、60、80cm处，GE值分别可达4.633、4.192、3.769、2.579和2.042。这意味着在远程40cm内，氩等离子体都能有效灭活医用PTFE表面的大肠杆菌。
图5 试样距放电区距离对大肠杆菌杀灭效果的影响（略）
Fig.5 Effect of sample position on germicidal effect
(power: 100W; treatment time: 120s; argon flux: 20cm3/min)
2.2 远程氩等离子体灭菌对医用PTFE表面性能的影响
2.2.1 PTFE表面亲水性的变化 经远程氩等离子体灭菌后PTFE表面水接触角θ随远程距离变化的曲线如图6所示。由图可知，在最佳等离子体灭菌条件下，随着试样距放电区距离的增加，接触角先减小，由灭菌前的108°降低到40cm处的58.5°，达到最低，后又略有反弹。这是因为放电区电子、离子的刻蚀作用强烈，自由基浓度相对较低，远程区刻蚀作用得到抑制，自由基反应得到强化[6]，使得表面引进了更多的极性基团，增加了材料的表面极性。实验表明，远程40cm处PTFE表面润湿性得到最大改善。
图6 试样距放电区距离对接触角的影响（略）
Fig.6 Effect of sample position on the contact angle to water of PTFE film
(power: 100W; treatment time: 120s; argon flux: 20cm3/min)
2.2.2 PTFE表面质量损失率的变化 图7是经远程氩等离子体灭菌后PTFE表面质量损失率随远程距离变化的曲线。由图可知，在最佳等离子体灭菌条件下，PTFE表面质量损失率随试样距放电区距离的增加快速下降，由0cm处的35%降至40cm处的11.8%和80cm处的5.9%。这同样是由于放电区电子、离子的强烈刻蚀作用和远程区自由基反应的强化使得试样距放电区距离越远，刻蚀越弱。由于远程60cm和80cm处的灭菌效果较差。因此，实验确定，远程40cm处的灭菌可使PTFE表面的受损及降解程度降至最低。
图7 试样距放电区距离对质量损失率的影响（略）
Fig.7 Effect of sample position on mass loss of PTFE film
(power: 100W; treatment time: 120s; argon flux: 20cm3/min)
2.2.3 PTFE表面X射线光电子能谱的分析 图8为最佳等离子体灭菌条件下灭菌前后不同距离处的PTFE表面C1s谱图的分峰解析。如图所示，PTFE的C1s峰可分解为5个峰的叠加，分别是CHFCH2和C=O(287.6-87.9eV)，CH(OR)CHF(289.6-289.8eV)，CH2CHF(285.9-296.0eV)，CF2CF2(292.5eV)，CF3CF2和CF(OR)2CF2(293.7-294.1eV)。灭菌后PTFE表面碳的结构与组成均发生了明显的变化。
XPS的定量分析结果见表1。由表可知，经氩等离子体灭菌后，样片表面F/C有明显的下降，并且远程40cm处得到更低的F/C，说明试样距放电区距离的增加有助于增强氩等离子体脱去PTFE表面氟原子的能力。这是远程区增强自由基反应的结果。
O/C的增加幅度较小及氧元素的结构、组成变化不明显，但也从未处理前的0.02上升至0.09。这种数值上的改变反映了PTFE经氩等离子体处理后与空气中的氧发生了后续反应：即氩等离子体照射PTFE表面时，由于氩电子、离子的轰击，CF和CC键断裂，生成的碳自由基与空气中的氧结合，形成永久性的亲水性基团COOH，使亲水性得到改善。这种后续反应在40cm处灭菌后的PTFE表面更为强烈。
图8 远程氩等离子体灭菌前后PTFE表面C1s谱图的分峰解析（略）
Fig.8 C1s spectra of XPS analysis A: unsterilized PTFE film; B: 0cm; C: 40cm
(power: 100W; treatment time: 120s; argon flux: 20cm3/min)
表1 远程氩等离子体灭菌前后PTFE的表面原子组成（略）
Table 1 Atomic composition of argon plasma sterilized PTFE film
3 讨论
等离子体放电空间中存在大量的活性粒子，它们中的一部分在与细菌作用的同时，会和PTFE 的表面发生反应，打开表面的化学键。打开的化学键重新组合使得表面发生刻蚀(交联) ，或和等离子体中的反应粒子相互作用，在表面引入一些新的基团，提高表面性能。本文采用远程氩等离子体表面灭菌技术，即利用等离子体中各种活性粒子(电子、离子、自由基) 的存活寿命不同的特点(电子离子、自由基自由基再结合的速率常数分别为10-7cm3/s和10-33cm6/s[11])，在特定的等离子体场中使它们分离，形成较纯的高浓度自由基氛围，实现可控等离子体灭菌，强化目的性反应。本文的实验结果表明，与常规氩等离子体相比(0cm)，远程氩等离子体(40cm)可有效抑制电子、离子的刻蚀作用，增强自由基反应，在有效完成灭菌的同时，对PTFE表面的脱氟作用更强，引入更多的含氧基团，从而使得表面亲水性更好，并且材料的受损及降解程度最低。远程氩等离子体获得的较纯高浓度自由基可使医用PTFE表面的灭菌和改性同步完成。
参考文献
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绵延的意思范文5
（中国石油大学（北京） 信息学院, 北京 102249）
摘 要：面向培养实用型、技术型移动应用开发软件人才的需求，从教学内容、学习方式、职业能力等几方面探讨如何在移动开发教学中进行学生的编程思维能力训练，介绍培养学生编程思维能力的几种方法。
关键词 ：移动开发；教学改革；编程思维
基金项目：中国石油大学（北京）重点教改项目 “Android移动终端开发项目式教学探索”（中石大京教[2014]16号）。
第一作者简介：张建兵，男，讲师，研究方向为网络地理信息系统、空间信息服务、云计算，zhangbing153@163.com。
0 引 言
近年来，随着智能手机和平板电脑的普及，Android操作系统已经成为智能手机和平板电脑的市场主导力量[1]，发展势头非常迅猛。各家智能终端生产和研发公司都投入Android应用软件开发。由于Android在国内发展才几年的时间，因此人才的稀缺性问题日益凸显[2]。目前，我国许多院校的计算机相关专业都将Android应用开发作为一门重要的专业课程[3]。掌握一门移动开发技术能够为学生顺利就业打下基础。
近几年，大学毕业生面临越来越大的就业压力，这就要求高校教师在课堂教学中直面就业市场的变化，更加注重学生动手能力的培养。Android移动开发的教学不同于数学和自然科学学科，它更强调动手和实践，突出基本技能和动手能力的训练。程序设计具有抽象性、系统性和逻辑性，编程思维是学习程序设计的重要基础，也是软件人才的必备能力[4]。因此，要想培养合格的实用型移动应用开发软件人才，培养其Android移动开发的编程思维能力尤为重要。
目前，Android移动开发教学中能力的培养还停留在掌握基础知识和基本操作技能的阶段，大多是老师说得多，学生做得少，靠“填鸭”的方式让学生掌握知识，缺乏对学生分析和解决问题能力的培养，还没有上升到发展学生思维能力[4]、提升学生创新意识的高度，因此Android移动开发教学中的编程思维能力训练与培养日益成为Android移动应用开发教学改革中的重点。
1 面向思维能力培养的Android移动开发教学方式改革
1.1 细化Android移动开发思维训练
根据Android移动应用课程的特点，教师可将Android移动开发思维训练细分为4方面：界面开发思维训练、图形图像开发思维训练、数据存储开发思维训练和多媒体开发思维训练。教师要针对移动开发的这4个主要方面，采用不同的思维训练培养模式。
移动应用的界面开发思维训练主要采用对比思维方式进行。教师可在课程中设计一个应用项目如图书管理系统，定义该系统中登录界面、添加图书、修改图书、查询图书等几个主要界面，然后让学生分别采用Java图形用户界面技术和Android图形用户界面技术予以实现；通过对比分析，归纳出Android图形用户界面开发不同于Java图形用户界面开发的特点。
图形图像开发思维训练基于逻辑推理的思维方式进行。例如，教师在讲解Android中图像绘制步骤时可以采用逻辑推理的方式：使用逆向推理，将图像开发过程中几个所需的API方法串起来。要想显示图像需要drawBitmap方法，要使用drawBitmap需要构造Bitmap对象，Bitmap对象的构造可以借助于BitmapFactory的decodeResource方法，需要提供Resources对象，因此需要使用getResources()方法。Android图像绘制的逻辑如图1所示。
数据存储开发思维训练采用分类法方式。教师要考虑Android中移动存储的各种情况并进行分类讲解：简单存储、文件存储、数据库存储、网络存储和ContentProvider存储[5]。Android移动存储分类如图2所示。
多媒体开发思维训练采用化难为易、复杂问题简单化的方式，促进学生掌握知识。多媒体开发技术部分涉及音频、视频、录音等多个方面，学生往往在这些方面的基础还很薄弱，因此教师应首先做到复杂问题简单化讲解。理论部分使用通俗的语言和学生理解的术语进行解释，进行理论弱化和实践强化；实践部分使用简明的讲解和演示，进行开发步骤讲解，辅以案例直观教学。首先围绕MediaPlayer、SoundPool、VideoView、SurfaceView关键类讲解；然后指出关键多媒体开发的关键步骤createsetDataSourcepreparestartstop。
1.2 以“读＋演＋改＋练”为基础进行思维训练，注重引导
Android是一门实践性很强的课程，可以结合实例演示配合课程知识点的讲解。我们在Android教学中提倡课堂现场编程调试分析代码，学生可以直观感受代码如何从零开始演化并一步步地发展，进而形成最终的解决方案。通过现场编程引导，学生能够始终集中注意力，令学习曲线平缓上升，极大地改善授课效果。教师可在课堂上通过“读＋演＋改＋练”引导学生看代码、用代码、学代码、改代码和编代码，帮助学生直观感受一些编码风格，清楚地了解代码的调试过程，提高学生实际解决问题的能力。
1.3 鼓励发散性思维，探讨最佳实现方式
为了及时了解和掌握学生的学习情况，教师应在师生之间建立良好的交流平台。通过建立Android移动开发学习论坛，教师可以给学生的课程实践部分搭建相互学习的平台，同时尽可能多地得到学生反馈回来的信息，及时根据实际情况进行适当调整，避免在教学过程中出现教学和实践脱节、教学计划和学生实际学习情况脱节的后果，掌握学生学习和开发能力的情况。在课程实践中，教师应鼓励学生针对一个问题提出多种解决办法，灵活运用知识，采用发散性思维。
1.4 以实际问题驱动思维训练
在Android课程教学中，教师在加强引导的同时一定要突出实用性。例如，以学生进行推优选举活动为契机，鼓励学生编写移动版班级推优系统；以每年的Android程序大赛为契机，鼓励学生采用所掌握的开发技术，组成小组参加比赛；鼓励学生完成一些跟校园创业大赛相关的移动类作品。通过参与项目驱动教学，学生可以明确学习目标，不再把学习当任务，而是根据项目需求进行学习，由被动地接受知识转变为主动地寻求知识，培养自主学习、分析问题和解决问题的能力。
2 面向思维能力培养的Android移动开发实践教学
实践教学是Android移动开发课程必不可少的环节，是培养学生上机动手操作能力、综合运用知识能力的必需环节。实践教学也是高等学校本科教学的重要环节，是培养高素质、应用型复合人才的重要教学手段。实践教学的质量直接影响学生的工程实践能力和就业机会，因此教师需要精心设计实践教学的内容。
在实践教学中，教师应突出移动开发技术与计算机图形学、图像处理技术、多媒体动画技术、网络技术和数据库技术的结合，以移动平台的多媒体动画开发、图形图像、网络开发技术和数据库开发技术为应用切入点，充实Android移动开发课程的应用环节。
2.1 面向就业选择教学开发环境，突出真机调试
Android移动应用开发有许多集成开发环境（ IDE），其中以Eclipse最为流行和功能强大，它提供了语法敏感的编辑环境，不需要配置环境，带有很强的软件测试与调试功能。在教学中，我们选择Eclipse开发工具用于该门课程的实践开发。在教学的前几周，让学生熟悉Android开发环境的配置，移动应用的架构、组成、框架以及编译、执行和调试过程。前两次的实验让学生在模拟器上应用和开发调试；后面考虑开发效率、方便实用等因素，使用集成开发环境，在真机上进行相应的调试。
2.2 实验内容设置突出趣味性和实用性
结合具体课程授课知识点，教师可有针对性地设计实现一些有意义、有趣味的小程序。例如，在学习完图形用户界面后设计实现一个简单的自动考试系统，可以随机生成一些四则运算题让学生作答，之后可以自动评分；另外，针对班级推选优秀生，设计移动版班级推选系统。通过这些实验内容，学生会对Android的开发和应用有更具体的认识，更加激发学习兴趣。
2.3 面向就业，偏重多媒体动画开发、图形图像、网络开发和数据库开发内容
从学生未来就业以及目前手机平台应用的趋势分析，我们在实践内容的设置方面重点突出移动平台与多媒体动画开发、图形图像、网络开发、数据库开发等方面的结合，有针对性地设置各部分实验内容，提升学生移动应用开发的技能，促进编程技巧的掌握和应用技能的提高，以强化实践应用的方式推动实用型移动软件人才的培养。
3 项目驱动教学，促进学习方式转变
传统编程类课程教学靠“填鸭”的方式让学生掌握知识，学生的学与练脱离也不利于学生消化理解理论知识，因此结合多年的移动应用教学以及软件开发实践，我们提出“读＋演＋改＋练”的移动应用学习方法，刺激学生对编写程序产生兴趣，从不懂到会读懂程序，进而到会修改程序，直到会自己动脑思考设计程序；同时注重培养学生的自学能力，一方面引导学生学习使用API 文档，另一方面引导学生利用网络平台自主学习和解决问题。另外，教师以每年的全国大学生Android应用开发大赛为契机，鼓励学生组成小组参加比赛。通过项目驱动教学，学生不再把学习当任务，而是根据项目需求进行学习，由被动地接受知识转变为主动地寻求知识，从“让我学”变成“我要学”。
4 Android移动开发职业能力培养
Android移动开发是一门实践性非常强的课程。学生的程序设计职业能力培养需要经过大量的编程训练和上机实习。为了提升学生的编程职业能力，我们把实践教学内容分为课程实训、项目实训和职业能力训练，通过在教学中引入项目开发实训，选取适当的项目案例让学生参与到项目设计中。在教师的指导下，学生进行分组，按照团队的方式独立完成整个移动应用开发项目需求分析、系统设计、详细设计、编码、测试、编写文档的过程；然后由教师分析需要的知识结构和技术路线并对项目进行分析，分解知识点，对学生进行全程跟踪指导，对学生上交的作品进行总结和回顾。通过这种方式，教师能够培养学生的程序设计技能以及团队合作精神，为学生未来走向社会和适应软件企业的需求奠定良好的基础。
5 结 语
Android移动开发课程是一门实践性很强的课程，如何从编程思维的高度提升学生的实际动手能力一直是本门课程教学改革研究的重点。我们通过在教学过程中有针对性地进行界面、图形图像、数据存储、多媒体等方面的思维训练，在实践教学内容的设置上引入项目驱动，突出职业能力培养等多种措施的结合，较大地提升了学生的移动开发能力。教学实践表明，移动开发编程思维的训练对于培养实用型移动开发技术人才至关重要。然而，目前移动编程思维能力的训练还存在能力培养不均衡、部分基础较弱的学生学习效果不明显的问题，如何进行团队互促型、多层次、多方面的编程思维训练是我们未来需要进一步探索的课题。
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绵延的意思范文6
2008年4月12日，笔者在处理完一些工作事务后在家研究MBA教材《哈佛管理全集》及数据库电子商务营销的成败细节因素相关问题，突然门铃响起。夫人开门，一个四十多岁的带着物业公司工作牌的中年男子出现在面前，对夫人说，小姐侬好，物业管理钞票该付塔啦。夫人说拒付，理由是物业公司不履行服务的义务。具体表现为：
第一， 我们家的车位，停车费用交纳了快一个季度了，现在还没有明确划好；
第二， 楼道口电灯很长时间不正常亮，也没有人维修；
第三， 公共卫生维持有时出现不良。
因此，从事法律工作的夫人开始对该收款员进行法制观念教育和人生观、是非观的教育，告诉人家，服务做好了，再来要钞票。
该收款员听后非常急切，说，电灯不亮的事我马上解决，说着立即打电话叫维修工现场到楼下道口解决；说停车位划线的事情他解决不了，因为一是那不归他管，二是管停车位的部门主管官比他大，位置比他高，他说不动，加上部门内部斗争非常激烈，整不了，无能为力。
夫人说道，我不管的。你们公司内部的矛盾不能对抗你们对客户的服务，你来收款，我就认为你是代表你们公司来的，停车位也归你们公司管，你现在问我要钞票，我当然要把这个问题提出来，你给我解决掉，解决了问题再谈支付钞票的事情。
收款员再三解释，夫人听不进去。我看收款员一头大汗，楼下共用道口的电灯也修理好了，就劝夫人说，先付掉吧，我要静下来研究问题，你们对话意义不大，付了吧。
夫人支付了款，那收款人员感激而去。 二
虽然说我为了清静劝夫人支付了，但从经营者和客户两个角度来分析的话，应当说存在以下问题：
第一就是收款员能不能以公司团队内耗为理由来对抗面向客户服务的问题。从公司法和商业服务规则来说，公司是一个法人主体，你提供的服务也好，产品也好，应当都是代表公司对外对话的，其中的内部部门对外不具备法人对话资格，既然没有对话资格，就当然没有对抗客户的资格。再简单点地说，就是和公司发生客户纠纷到法院去诉讼，公司证明材料还必须盖上公司的公章来代表整个公司，委托授权的人也是接受整个公司的委托而进行的民事权利义务和诉讼活动的。因此上从这个角度来说，该收款人员来这里收款，首先应当向我们出示有效身份证件和公司的授权委托书，以证明身份之合法；这个他挂个盖公章的工作牌，加上他能立即叫动维修工来修理，这个身份可以基本确定；其次当客户提出问题的时候，他应当代表整个公司和客户对话。我们经常说，特别是代表公司对外进行活动的时候，工作人员的一言一行代表公司形象，一举一动影响公司声望，非常重要。这一点值得表扬的是AIA保险公司的业务人员和一些高端服饰服务业比如说群工羊绒服饰等的服务人员。他们讲话做事情，都是站在整个公司的高度进行的。我和夫人都在AIA买了些保险，了解他们的服务和情况，他们提供一套服务下来，在和PICC等进行产品比较的时候，他们重点讲自己公司的特色和优势，从来没有说其他同行谁谁谁不好；比如说笔者去上海浦东群工羊绒的基地金桥川桥路去购买羊绒服饰，笔者问他们今年最新的一款价格2780元的半高领羊绒衫价格和质量与同行怎么比较时候，他们也很专业地说，我们同样的产品，如果是鄂尔多斯、荣仕雅（ROYO）等高端品牌的，价格就那加上去一两千块，他们牌子硬，材料和工艺差不多。他们这些话说出来，作为客户，你感觉他们是站在一个公司的高度和整个市场的高度在讲话，而不是站在一个展厅或团购员的部门角度在和客户对话。这些才是值得学习的地方。而那个收款员，其以部门内耗对抗和解释对客户服务出现的问题的方法是错误的，策略是不当的（参考：沈宗南、张京宏《蓝彻斯特战略在中国》，世新大学出版中心，2008）。
第二个问题就是现在公司组织架购设计中普遍出现的问题及新的倾向方面分析。当前公司组织方面普遍存在的问题是，销售和售后服务是分开的，销售和清欠是分开的。这种方式在执行中出现过许多的、非常严重的问题。干过企业经营的人或当过家的人，怎么痛自己心理最清楚。而现在，随着企业组织理论的高度发展和情况的变化，一些高端企业开始实行一种新的方式，这些方式目前在许多企业比如AIA，BONO等的团购组织中已经出现，并效果显著。其基本思路就是：对KA客户或者说大客户，售前咨询、售中指导、售后服务、回款管理、客户关系管理等实行一人化管理，从头到结束都是一个人统一操作，效果非常好。
而这种方式对绝大多数没有规模实力的中小企业来说，不敢这么干。为什么呢？因为现在六七成的中小企业老板都是以前在人家企业干，手里掌握了大量客户资源之后立即跳出来自己当老板干的，他们当然不愿意从头到尾都由一个人这么跟大客户，除非是他自己，因为其他人员如按此流程操作的话，可能很快人家就跳出去自己干，把客户带走了。在中小公司自身的利益和客户附加服务价值之间，几乎所有的中小企业都选择了自身利益，选择的具体表现就是分而治之。分而治之的表现就是销售和售后服务分开，销售和清欠分开，整体控制在小老板手中，死不死活不活地一年挣个百把万，就也够了，理想不大。
因此，这些问题的背后，层次是非常深的，非干大事情和成就大事业者，或具备大平台的实力者，恐怕难以放开手脚进行全程服务管理服务，核心就是担心业务人员单干。AIA会担心吗？随便那个保险人员离开AIA平台自己去卖保险，有人信吗？因此，AIA敢于实行全程服务，那是不怕业务人员单干能翘了自己的饭碗。BONO也是一样，随便那个业务人员如果做不了报喜鸟这么大的后台，照样弄不了事情。而中小企业就不同了，怎么出身和起家的，心里都有很敏感的痛，也就多了防备手下人员的顾虑，这个顾虑往往对提供高附加价值的客户利益是冲突的。这方面，恐怕是各家根据具体情况具体分析的事情，无统一定论。
但话说回来，即便是中小企业，其也不能以内部斗争对抗面向客户的服务。 三