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客房服务案例范文1
本离婚案中，一审法院是否应当审理、分割陈女士婚前购买的房屋，法律界有两种不同的观点：第一种观点认为一审法院应当在本案中审理、分割该房屋。主要理由是：陈女士与其父母签订的房屋赠与合同很可能是为了应付本离婚案而签订的虚假协议，是为了防止一审法院将该房屋认定为夫妻共有财产而签订。而且，陈女士的父母也没有在该房屋中有出资行为，不存在他们在该房屋享有利益的问题。第二种观点认为一审法院不应在本案中审理、分割该房屋。主要理由是：本案属于离婚案件，依据现行相关法律及司法解释的规定和精神，无论本案中的房屋赠与合同真假与否，形式上均存在涉及案外人房屋共有权益的问题。该赠与合同是否真实有效，应由合同双方另案诉讼的受理法院审理查明，依法不应也不宜在本离婚案中合并审判，否则极易影响本案判决的法律效力。
笔者同意上述第二种观点，主要理由如下：
其一，本离婚案中陈女士与其父母签订的房屋赠与合同的真假与否等相关事实，不是一审法院审理的范围。因为该赠与合同的主体是陈女士和其父母，并非本离婚案的诉讼双方即原告陈女士和被告王先生，两者属于不同的法律关系和法律主体，依法不应在本离婚案中合并审理。此外，陈女士的父母已经以房屋赠与合同纠纷为由，另行向法院起诉陈女士，该赠与合同的相关事实有待受理法院审理查明，不应由本案一审法院一并审理，既不合法，也难以保证不同法院对同一事实的审查认定会保持一致。
其二，本离婚案中的房屋只要从形式上审查存在案外人的利益且当事双方另案诉讼，一审法院也不应审理、分割该房屋。根据目前的司法实践以及笔者的经历，在离婚诉讼案中，一旦有案外人对诉讼中的夫妻共有财产提出争议并提供初步证据且另案向相关法院起诉确权，受理离婚案的法院一般以诉争财产涉及案外人利益而不审判该财产。至于法律上所称的案外人的利益是否必须以该案外人为该诉争财产出资为判断标准，笔者认为答案是否定的。
笔者认为案外人的利益既包括其为诉争财产的出资行为，也包括其在诉争财产上依法享有的部分或全部所有权。如果按照案外人是否为诉争财产出资为标准来认定案外人在诉争财产是否存在利益，那么许多没有出资而受赠诉争财产的案外人就不是案外人了，此逻辑显然不合法、不合理。
客房服务案例范文2
调剂生复试办法原则上与一志愿考生复试办法一致，详见《扬州大学物理科学与技术学院2021年硕士研究生复试办法》，各时间节点与资格审查材料提交方案以本次方案为准。
一、调剂要求：
1．符合调入专业的报考条件。
2．初试成绩符合第一志愿报考专业在调入地区的全国初试成绩基本要求及我校硕士研究生复试分数线。
3．调入专业与第一志愿报考专业相同或相近，且在同一学科门类范围内（可授不同学科门类学位的可跨门类在对应专业所属一级学科范围内进行调剂）。
4．考生初试科目应与调入专业初试科目相同或相近，其中初试全国统一命题科目应与调入专业全国统一命题科目相同（考生初试统考科目涵盖调入专业所有统考科目的，视为相同）。
二、心理健康测评
复试前对拟参加复试考生进行心理健康测评，心理健康测试账号及流程将会在钉钉群，请按照钉钉群通知要求完成测试。
三、资格审查材料提交（清单及格式见附件1）
请按钉钉群通知，按照“系统提交材料清单”要求，将资格审查材料打包上传至网盘收集地址（压缩包命名：调剂专业+姓名）：pan.yzu.edu.cn/collection/6a332c8aeb9deebeea68675e3bd46670（扬州大学物理学院2021调剂材料）
四、复试时间
3月23日（周二）下午2:30开始
五、联系方式
1.为方便联络、通知考生，我院在“钉钉”平台上建立了群组：“扬州大学物理学院2021调剂”，请在接收到复试通知后立即搜索群号33579542加入（请使用真实姓名+准考证号进行验证）。
2.咨询电话：0514-87975542 薛老师
网盘提交材料清单（请尽量提交清晰的扫描版本）
材料序号
材料名称
材料注意事项
材料格式
材料1
《考生诚信承诺书》
必传材料：本人签字后提交；
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材料2
《扬州大学2020年硕士研究生复试思想品德考核表》
必传材料：考核部门加盖公章；
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材料3
本人准考证原件
必传材料：可登陆研招网打印；
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材料4
本人手持身份证照片
必传材料：本人手持身份证拍照；
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材料5
有效居民身份证原件
必传材料：身份证国徽面、肖像面；
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材料6
本科成绩
需加盖教务部门或档案管理部门公章
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材料7
学生证原件
仅限应届生提交（含学生证个人信息页及学籍注册页）；
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材料8
毕业证书原件
往届生提交；
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材料9
学位证书原件
往届生提交；
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材料10
大学英语四级证书
同等学力考生须提交（其他考生自愿提交英语等级证书材料）；
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材料11
简历
不超过2页；
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材料12
毕业论文摘要
无；
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材料13
科研创作成果
论文仅限首页、专利仅限授权页或申请页，合成一个PDF文件；
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材料14
扬州大学非全日制硕士研究生复试承诺书
仅限非全日制考生填写（本人和人事部门签字）；
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材料15
成绩证明（自考成绩单）
仅限成教应届或自考、网络教育且未获取毕业证书考生提交；
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材料16
教育部学籍在线验证报告
应届本科毕业生、成人应届本科毕业生提供；
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材料17
教育部学历证书电子注册备案表
非应届本科毕业生提供；
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材料18
教育部留学服务中心认证报告
仅限境外学历考生提交；
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材料19
初试加分证明材料
仅限符合加分政策考生提交；
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材料20
大学生士兵专项计划证明材料；
仅限士兵计划考生提交（入伍批准书、退出现役证）。
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客房服务案例范文3
关键词：中职教育；课程教学改革；客房服务；行动导向
G712
近几年广西及桂林旅游业转型升级，桂林旅游城市的建设，对技能型人才质量有了更新、更高的需求，因此，学校教育与区域济社会发展需求相比，尚存在一定的差距，亟待改革与创新。学校需要紧随区域现代服务行业的发展，深入企业岗位调研，分析职业活动、职业能力，按照岗位能力要求制定课程标准、教学内容、教学方式，按照企业生产流程设计教学活动过程。构建凸显服务学生、服务产业的职业教育教学模式。以行动为导向，以学生为主体，深入开展项目教学、案例教学、情景教学、角色扮演法教学等教学方式，在职业活动的情境中开展“做中教、做中学”，不断提升教学质量。
一、确立“行动导向”的教学理念
“行动导向”教学是一种从德国引进的职业教育思想，这种教学活动是以职业活动为导向，以教师为主导，以学生为主体，采用各种不同的教学活动形式，激发学生的学习热情和兴趣，使学生主动的动脑、动手进行学习，以教会学生“学会学习，学会工作”为目标开展教学活动。
二、课程教学方法改革
《客房服务》课程是中职学校酒店专业的核心技能课、必修课。由于客房服务课程是一门理论实践相结合的应用型课程，运用行动导向教学方法，是目前职业学校实践实现中职教育专业技能型人才培养目标和教学改革中行之有效的方法之一。行为导向具体包括项目教学、情景模拟教学、案例教学、和角色扮演等多种教学方法。教师应该根据课程、课型以及训练目标的不同而选择不同的教学方法。
1.项目教学法
“项目教学法”最显著的特点是“以项目为主线、教师为引导、学生为主体”，改变了以往“教师讲，学生听”被动的教学模式，创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式。在教学中实施项目教学，可以锻炼学生自主学习和团结协作的能力，提高学生解决实际问题的综合能力，真正是学以致用。以客房开夜床服务主题设计为例，我们可以按确定项目、制定计划、实施计划、检查评估四个步骤实施项目教学。
2.案例教学法
案例教学法主要通过案例分析和研究，培养学生分析问题和解决问题的能力，在分析问题和解决问题的过程中构建专业知识。案例教学法是酒店专业中职学较为常用的方法之一，要求案例有时代感，真实。在《客房服务》课程中，教师每个章节都可以运用到案例教学，以迎客服务为例，教师可以多给学生讲授个性化服务的案例，在客房突发事件处理时，多结合实际，给学生讲授客人中毒、晕倒、投诉等常见问题处理的案例。
3.情景模拟教学
情景模拟教学法是指创设教学内容所需的接近实际工作和生活的场景，由学生在场景中扮演不同角色，教师在一边指导、分析，并作出最终评价的教学过程。运用情景教学法，提高了学生的参与性，增加了课堂的趣味性和操作性。通过学生的情景表演，让学生对知识和技能的掌握更全面，更深刻。情景模拟教学可以在讲授客房突发事件处理中多运用。
4.角色扮演法
角色扮演法是一种模拟真实场景的教学活动。学生在活动中扮演人物角色，根据角色要求学生把自己对角色的理解表现出来。角色扮演法可以增加学习的主动性，提高课堂教学气氛，在角色扮演的过程中，可以锻炼学生的口语表达能力，促进人际关系的交往；通过对角色的理解和表演，还可以培养学生的创新和实践动手能力。以对客服务为例，由学生扮演客房服务人员和住客客人，模拟打扫房间，突发事件的处理等等。
5.实施“行动导向”应注意的问题
在行动导向课程教学改革中，需注意以下几点问题：
一是必须注重学生为主体，教师指导的教学模式，在教学内容设计时，教师应该充分发挥学生的主体地位，在课堂上，多留时间给学生，鼓励和尊重学生发挥自主性和操作性。
二是一定要保证实训设备实施的齐全。行动导向中很多教学法都要运用实际物品操作练习，所以，在行动导向教学改革中，一定要创造条件，多想办法，保证实训设备实施的齐全，同时才能保证教学质量。
三是教师必须具备较强的专业知识和技能，以及较强的课堂掌控能力。行动导向是对教师的专业知识和技能，甚至跨学科知识能力有了更高要求。所以要求教师要加强专业知识技能专研能力，增加校企合作机会，多到企业培训学习，多实现“双师型”教师教学，这样在教学中才能轻松做好引导者角色，提高教学质量。
四是运用行动导向要因材施教，要与多种教学方法结合。在运用行动导向各种教学法时，要考虑班级学生特点、学生知识储备能力和实际能力等因素，采用的方法要循序渐进，另外，行动导向教学法作为一种新的教学思想，也要多结合其他传统教学法，从而不断丰富和发展教学方法。
四、结论
以“行动导向”教学理念为研究对象，探讨了在《客房服务》课程教学改革中的运用，认为这种教学方法是目前中职教育大力提倡和推崇的教学方法之一。为了适应桂林餐饮业发展对酒店专业人才的需求，在酒店专业《客房服务》课程中善于运用行动导向，有助于提高教学质量，有助于中职学校应用型技术人才的培养。
参考文献
[1]吴青萍，朱幼娟.行动导向教学法在电子技术教学中应用[J].常州信息职业技术学院学报，2009，（5）.
客房服务案例范文4
关键词：行动导向；客房服务与管理；酒店行业；教学方法
客房服务与管理是酒店服务与管理专业的一门主干专业课程。本课程的主要任务是讲授酒店客房服务实务的基础知识，训练学生进行酒店客房服务的操作技能，培养学生从事酒店客房服务与客房部基层管理工作的能力。通过理论上的学习、技能的操作和方法的训练，能胜任酒店客房服务与客房部基层管理工作，达到中级客房服务员的水平，从而培养学生团结协作、爱岗敬业和吃苦耐劳的良好职业道德和适应行业发展规律与职业变化的能力。
按照多元智能理论的解释，人身上所具有的智能潜力是多元的，总有一种智能占主导地位。中职学生的形象思维远高于抽象思维，这一特点决定了他们通常缺乏理论学习的热情，对现实问题的关注与解决却具有一定的敏锐性，这就要求我们以先进的教学理念为指导，本着“项目导向、任务驱动、工学结合、能力培养”的原则，在具体实践中运用多种教学方法，全方位地激发学生的潜能，最大限度地利用课堂教学时间，使学生获得更多的知识。
“行动导向教学法”是学生同时用脑、心、手进行学习的一种教学方法。这种教学方法是以实践活动为导向的，以能力为本位的教学。通过行为的引导使学生在活动中提高学习兴趣、培养创新思维、形成关键能力。“行动导向教学法”不是一种具体的教学方法，而是一种创新的职业教育理念。教师可针对不同的教学内容、不同的目标对象，实施具体的教学方法，常见的有引导文教学法、项目教学法、案例教学法、角色扮演法、模拟教学法等。
1.引导文教学法：一种借助于专门的教学文件，通过工作计划引导学生自行控制学习和独立工作的教学方法。
2.项目教学法：将课程分解成若干相对独立的项目任务交予学生具体负责，教师起到咨询、指导与解答疑难的作用。通过项目的实施，使学生了解和掌握完成每个环节的基本要求及整个过程的重点难点。
3.案例教学法：在解决问题的环境中，运用案例分析，获得答案。此方法可以培养学生决策的能力、从资料中获取解决问题所需信息的能力及语言表达能力。
4.角色扮演法：在教学过程中，通过让学生扮演一些角色，亲身体验角色的心理、态度、情景等，从而使学生了解学习的要求。
5.模拟教学法：通过营造人为环境或情景，使学生能够在模拟真实的职业氛围中学习职业必需的知识、技能和能力。模拟教学法给学生创造一种身临其境的感觉，对养成学生的专业能力效果很好。
客房服务与管理教学中，对客服务工作占有很大比重，对于提高服务和管理水平具有重要意义。教师可结合行动导向教学法进行如下设计：
（1）教师设置任务：对客服务。客房是客人在饭店中逗留时间最长的地方，此时客人往往需要拥有他们的空间，期望客房有“家”的感觉，这就需要客房部提供优质的服务。请同学们思考客人住店期间需要哪些服务，并通过场景模拟的方法，分别扮演客人及服务员，讲解对客服务。
（2）分组制订计划：教师可根据班级学生的情况，进行分组，并选出组长。为了保证活动的开展，分组时要注意将不同性别、不同能力、不同优势的学生进行划分，保证各小组势均力敌。小组分好后，教师将任务书下达给每组，学生按照小组合作的形式分析任务，制订计划。
（3）决策实施：学生根据分组制订的计划确定好分工和工作的步骤，开展实施。该过程学生可查阅书籍及相关资料，提高其自主学习的能力，同时有利于培养学生的协作精神。
（4）项目检查：以小组为单位，通过角色扮演的方法将服务工作的具体内容展现在同学们面前，每组可选派一名同学进行补充说明。该过程中教师发挥监督指导作用，确保任务顺利完成。
（5）成果评价：任务完成后，将各小组的任务成果进行汇总，由教师和学生共同进行总结。首先，可由各小组进行总结汇报；然后组间互评，提出评价；最后，由教师对每个模拟服务的过程作出客观的评价，并指出具体的优缺点。
（6）归纳总结：在学生分组讨论并展示的基础上，对学生忽略的服务项目进行补充。从整体上梳理对客服务的内容包括哪些方面，每个阶段服务的要点有哪些，从而提高学生对客服务的质量。
通过行动导向教学法的实施，改变了以往“教师讲，学生听”，以教定学的被动教学模式，创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型学习模式，有利于激发学生学习的积极性。
酒店行业是一个操作性、技能性以及灵活性很强的服务行业。随着旅游业的不断发展，对于酒店人才的要求也在逐步提高。学校是培养酒店服务及管理专业人才的重要途径之一。因此，对于专业课程的教学显得尤为重要。本文以对客服务为例，简述了行动导向教学法在酒店客房服务与管理过程中的应用。但是，行动导向教学过程的实施中，学生会存在互相依赖思想，无所事事等现象，需要教师加强监督管理，在整个教学过程中起到关键的指导作用，真正做到发挥学生的主观能动性及创新意识，为酒店输送职业能力及基本素质均合格的优秀人才。
参考文献：
[1]杨问芝.“项目引导，任务驱动”教学法在《前厅客房服务与管理》课程中的应用[J].企业报道，2010（8）.
客房服务案例范文5
2018 -- 2019 学年第 二 学期
课程名称及代码 酒店前厅与客房管理（5714005）
课 程 类 别 专业任选课
学 分 及 总 学 时 2.5学分／48学时
授 课 专 业 班 级 旅游1801-02/酒店管理1801
使 用 教 材 前厅客房服务与管理
授课时间
第 2 周 第 1 节
课时安排
1
授课题目(教学章、节或主题)：
客房预订（第二章 第一节-第三节）
教学目的、要求（分掌握、理解、了解三个层次）：
（1）掌握客房预订的程序
（2）理解客房预订的含义和任务
（3）了解客房预订的渠道、方式、种类。
教学内容（包括基本内容、重点、难点）：
基本内容：
客房预订的含义、任务，渠道、方式和种类，以及基本的程序。
重难点：客房预订的种类、基本程序。
讨论、思考、作业：
思考：如果你的你跟家人要出去旅游，你负责住宿，请问你会做什么样的准备呢？
作业：预习P35-38 超额预订以及客房纠纷处理
参考资料（含参考书、文献等）：
《前厅客房服务与管理》，孟庆杰，唐飞主编
相关网络资源，业界人员交流
教学过程设计：问题导入 2分钟，授新课 35分钟，安排讨论 5分钟，布置作业 3分钟
授课类型： 理论课
教学方式： 讲授＋讨论，并适当加入案例
教学资源： 多媒体
第 3 次课的教学整体安排
填写说明：1.每项页面大小可自行添减；
2.教学内容与讨论、思考题、作业部分可合
备 课 笔 记 第 1 页
（一） 导入：
请问如果你的你跟家人要出去旅游，你负责住宿，请问你会做什么样的准备呢？
（二）阐述本次课程的教学目的、教学目标、重点与难点。
（三）先测、摸底：
根据学生们前期的知识积累，以及班级的特点，进行授课策略的调整。
（四）导入新课：
1.客房预订的含义和任务
1.1 客房预订的含义
客房预订是指在客人抵店前对饭店客房的预先订约。即客人通过使用电话、传真、书信等各种方式与饭店联系预约客房，饭店则根据客房的可供状况，决定是否满足客人的订房要求。
1.2 客房预订的任务
（1）接受、处理宾客的订房要求
（2）记录、储存预订资料
（3）检查、控制预订过程
（4）完成宾客抵店前的各项准备工作
2.客房预订的渠道、方式与种类
2.1 客房预订的渠道
（1）旅行社订房
（2）连锁饭店或合作饭店订房
（3）航空公司订房
（4）与饭店签订合同的单位订房
（5）会议组织机构订房
（6）政府机关事事业单位订房
（7）第三方网络订房（携程，去哪儿等）
2.2 客房预订的方式
（1）电话订房
（2）传真订房
（3）面谈订房
（4）口头订房
（5）网络订房
备 课 笔 记 第 2 页
2.3客房预订的种类
（1）临时性预订（Advance Reservation）
是指客人的订房日期与抵店日期接近，甚至是抵店当天的订房。
（2）确认类预订（Confirmed Reservation）
是指客人提前较长时间向饭店提出订房要求，饭店以口头或书面方式给予确认，并答应为其保留房间至某一事先声明的时间。若到期客人未到、未联系，将取消。
（3）保证类预订（Guaranteed Reservation）
是指客人通过使用的信用卡、预付定金和订立合同等方式来保证饭店的客人收入，而饭店必须保证为订房客人提供所需房间的预订。
（4）等待类预订（Waiting Reservation）
是指客房在预订已满的情况下，再将一定数量的订房客人列入等候名单，如
果有人取消，或者有人离店，饭店就会通知等候客人来店。
3.客房预订的程序
（1）预订前准备工作
（2）受理预订
（3）确认预订
（4）订房变更取消
（5）订房核对
（6）客人抵店前准备
（五）总结：
客房预订是酒店创收以及提高服务质量非常重要的方面，本章学习了客房预订的含义、任务，渠道、方式和种类，以及基本的程序，这些知识的把握对于我们在客房预订管理方面有着非常重要的意义，本章需要重点复习。
客房服务案例范文6
关键词：团泊湖温泉酒店；旺季；客房服务；服务质量
团泊湖温泉酒店是隶属于天津仁爱集团名下的四星级休闲度假酒店。酒店占地面积8万平方米，满足人们对健康、娱乐、休闲、会议、社交等需求，以提供自然、生态、健康、理疗为主要服务特色的高端优质服务的近郊型的温泉度假休闲特色酒店。酒店汤屋客房设置独立温泉池、液晶电视、电视上网、VOD系统，是团泊湖酒店的特色之一。
1 客房管理存在的问题分析
虽然酒店致力于为客人优质服务，客房提供的服务包括：24小时管家服务；金钥匙服务；可选多种背景音乐及灯光为主题的客房。但是在酒店管理的细节方面还是存在一些不足之处，影响酒店服务质量，下面以酒店客房服务为例分析影响服务质量的因素，并提出相应的对策。
1.1 员工培训不系统
酒店的新招聘员工上岗仓促，未能进行系统的培训，经常会有服务人员做房速度低，质量差，影响了客房产品质量；酒店的质检人员，缺乏客房管理的专业知识，由于缺乏专业知识，不能及时督促并发现客房部存在的问题，不能及时纠正问题，达不到质检的速度和质检所要达到的目的。
1.2 客房物品补给不足
酒店各楼层都曾出现过不同程度的物品补给不足问题，同样的房型物品配备不同，例如，有一次团队入住时，七间标准间，有的房间有方便面，有的房间没有，有的房间有梳子，有的房间没有，有的房间有剃须刀，有的房间没有。当时客人们很气愤，找到服务人员问其原因，服务员说是仓库物品不足，导致出现这种情况，后来领队对这种情进行了投诉。
1.3 旺季做房仓促
由于客房房间数量较少，在旺季经常出现做房急迫的问题，在时间不足的情况下，客房的质量是很难保证的。一般旺季在冬季，天气非常冷，很多客人不会选择一早离开，而是推迟到中午十二点，而下一批客人大都在一点以前到了酒店的大厅。前一批客人离店和后一批客人到店，中间只有不到一个小时的时间。在这段时间内每位服务员要做六到八间房，这样一来会出现房间质量不佳，物品补给不足的现象。
1.4 旺季客房供应不足
秋冬季节为温泉销售旺季，由于需求旺盛客人有时需要提前一个月进行预订，而维修房不能及时维修总是处于维修状态，不能使其成为正常的可买状态，导致客房供应不足现象。曾经有一家三口的客人在酒店住了四天，入住的第二天服务员为该房间的客人做小整理的时候，客人说他们提前四十天预订的，说在元旦前后订一间房像买火车票一样难，如果房间多一点就会很容易的预定到。就不会出现泡温泉难的现象。
2 改善客房服务管理
2.1 加强客房人员的培训
培训工作是酒店管理的重要内容之一，培训工作应做到岗前培训与在职培训相结合，例如新员工到职后要有详细周到的新员工培训计划，使员工能够尽快融入企业进入工作状态，可以安排酒店整体培训、部门培训、岗位培训。在员工的日常工作中可以充分利用定期（每周或每月）会议和班前会达到员工培训目的，例如在班前会中可以以案例的形式分析前一天员工服务中遇到的问题，通过员工讨论和管理者的启发，举一反三让员工获得解决类似问题的方法和程序。或者安排连续的服务技能培训，使之常规化，持之以恒可以收到良好的培训效果。
2.2 及时补给客房物品
对于这一问题，客房部应与库管部门之间设置专门的协调人员或建立良好地协调机制，及时做好物品的补给。例如，客房设备分为固定资产和低值易耗品，在性能上也有各种不同用途，对客房用品进行详细的分类编号，建立帐卡和设备档案卡，同时建立设备日常管理制度以便加强管理，不要等到盘点或月底才去补给。
2.3 旺季保证做房质量
为解决这类问题，酒店应该在旺季到来之前，对员工进行多岗位培训，以备不时之需。这样可以旺季时客房人员不足的情况下，也会有人事部和后勤部门的员工进行帮忙；与其他酒店或相关院校建立良好的关系，旺季时可去其他酒店或者请酒店专业的学生来帮工；建立超额奖励制度，在保证客房质量的情况下对于超出工作规定量的工作部分，采取奖励的办法，这样既可以保证客房质量，又完成客房的整理工作。
2.4 旺季保证客房供应
对于旺季的客房供应，应按照需求情况适当的调整房型，例如在旺季可以将样板间调整成套房或标准间，来保证客房的供应；另外，对于维修房，一经保修立即督促维修部及时修炼，将维修房早日修好，成为可卖房。通过这样的方式，来缓解客房供应不足的问题。
3 总结
酒店业竞争日趋激烈，顾客对酒店服务质量的要求越来越高，酒店必须不断探索提高和完善自身服务质量的途径和方法，以优质的服务赢得顾客的忠诚。尽量避免细节上的失误损害酒店形象，造成顾客流失。客房是顾客住店期间活动的重要场所，也是反映酒店服务质量的重要窗口，因此做好酒店客房服务能够有效提升客人的满意度和忠诚度。
参考文献
[1]康芬，马玉倩.酒店服务质量问题研究——以杭州第一世界大酒店为例[J].生产力研究.2012（10）
[2]刘佳一，柳光露，胡迎春. 鞍山高星级酒店服务质量测评[J]. 经营与管理. 2010（04）
[3]郑秀娟. 现代酒店客房服务中存在的问题及对策[J]. 西安航空技术高等专科学校学报.2012（02）
[4]钟静，万绪才. 基于顾客网络评价的高星级酒店服务质量研究——以南京市五星级酒店为例[J]. 南京财经大学学报. 2011（02）
[5]朱峰，吕镇.国内游客对饭店服务质量评论的文本分析——以e龙网的网友评论为例[J]. 旅游学刊.2006（05）
