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经营理念口号范文1
我们在选择所要经营的行业时往往会选择那些看起来利润率很高的行业，其实那只是表象，我们要看清楚利润的本质。有这样一个现象，一个高利润行业中的企业与一个低利润行业中的企业一年下来所赚的钱相差不大，甚至高利润行业的企业其收益还不如低利润行业的那家企业，这是因为高利润行业就像一块诱人的蛋糕，大家都拥进这个行业，造成行业竞争激烈，利润率高但成交率却很低，而低利润行业则正相反。
我们选择行业时不要把高利润作为主要参考标准，而首先要考虑是否适合自身情况，如是否擅长或是否拥有资源等。而利润方面我们应该在周转率上下工夫，比如沃尔玛，他们一元钱周转一次只有2%的利润，看起来很低，但是他们一元钱一年周转24次，这样一来一元钱一年的利润率就将近50%，这才是真正的高利润。相对的，比如一些健身器材产品，其利润率超过50%，甚至100%，但是一年也不一定能销售出去，而资金的积压、仓库保管、折旧甚至损坏，把高额的利润全部吃掉。再赚钱的行业也有赔钱的企业，再夕阳的行业也有赚钱的企业，所以，赚钱不在行业的选择，此时主要应该在经营上下工夫。
2、创建一个以顾客利益为导向的经营理念
在开一家店前，先考虑好你为什么要开这家店，除去赚钱外，一个店铺想生存的长久并且发展壮大，就要有一个初于为顾客甚至是社会利益考虑的经营理念。沃尔玛就是靠一个为顾客提供便宜些，再便宜些商品的经营理念从一个乡间几十平米的小店发展到今天全球连锁超过3000家，世界500强之首的零售业巨头；麦当劳的经营理念“以客为尊 一切为你。”具体落实在Q、S、C、V四个方面：（Q）品质、（S）服务、（C）清洁、（V）价值。得到了大家的认可与喜爱，使全球连锁超过万家；3M公司的经营理念是为问题提供解决方案，得到了顾客的信任与依赖。
企业的经营理念往往是一句或几句口号，但口号只是复杂理念内涵的精练，确定了公司的经营理念后，把其精确的概括为几句口号，这样容易记亿，便于贯彻到每一个员工思想与行为当中。但理念切不可只停留在口号的层面，也不是给顾客看的，这需要企业的经营活动都围绕着这个理念来进行，这种理念也不能仅停留在高层管理者中，要让每一个员工都清楚并认同。企业就像一个人，经营理念就像这个人的价值观，行为准则，有了这些企业才会有明确的方向与一贯坚持的目标，否则，没有一个一贯的经营理念不仅会使经营变的摇摆不定，无法健康发展，还会使顾客模糊对企业的认识，无法忠诚。经营理念是企业经营的灵回，一个以顾客为导向且符合市场情况的经营理念会让你的企业基业长青。
3、经营定位
成功的定位就是找一条不同于对手的经营之路。任何一家店都必需有自己的定位，考虑满足哪些顾客的哪些需要。不求满足顾客的所有需要，只求在某一方面即专一又专业。想获得没人竞争的蓝海就要有自己独特的，有别于竞争对手的地方，只有这样才能回避正面对手的竞争，这对于刚刚起步的店铺尤为重要。定位的成功在于舍弃哪些顾客，为留下的顾客提供什么样的特色产品、特色服务、独特的体验等，但要注意一点，这种差异化定位不是标新立异，一定要通过市场调查等手段确定这种定位是否能与目标顾客产生对接，也就是说，你的这种定位是否是消费者真正需要的，如果答案是否定的那么这种定位就是不成立的。
4、选择经营的商品
这里指的商品即包括实质的物理属性产品也包括服务性商品。必须经营至少质量符合市场准入门槛的商品，否则很难做长做大。在保证了质量的同时，追求差异性，因为，好的产品是立身只本，而差异化商品或服务才是取胜之道。具体的产品差异化策略参考上一段的经营定位。
5、开店位置选择
店址的选择不一定要在最繁华的街路上，而是应该开在最适合自己所做的生意的地方，比如，销售汽车、装饰材料等价格昂贵但并不常购买的商品，店面开在远一点，偏僻一点的地方也不会影响生意。因为，想购买这些商品的顾客不会在意偶尔跑一趟远路，他们在意的是价格、质量等其它因素。而快速消费性商品需要频繁购买，则适合把店址选在人流集中及高流动的地方，比如食品、餐饮、娱乐、日用百货等行业。如果无法确定该把店开在什么地方，可以选择开在行业店铺集中的地方，不要以为把店开在竞争对手林立的地方会增加竞争，影响生意，因为，彼此虽存在竞争关系，但同时也为对方创造了更多的潜在目标顾客光临的机会，只要在经营上下工夫，超越对手就可以获得丰厚的回报，这也是为什么很多同行业的店铺宁可花高昂的地租都挤到一条街上的原因，经济学中称其为集中效应。看一看自己所在的城市，是否有很多饮食街、服装街、电脑城之类的行业聚集的地方，而且生意都很不错呢？这就是商圈集中效应。大量聚集可以吸引大量目标顾客，为了获得这些顾客商家必须不断提高服务、提供更好的产品或更低的价格，这种良性的竞争对商家来说是积极有利的。
选店址的另一个方法就是跟随策略，如肯德基紧跟麦当劳，能看到麦当劳的地方一定会在对面或不远处看到肯德基，这样的方法适合那些与跟随对象规模实力相近的商家，或可以填补强大对手不足之处的商家，否则只会为对手聚集人气枉做嫁衣。
6、店面的装修
店面的装修要与整体的经营定位、风格及顾客的欣赏品位甚至是经营理念一致。如迪士尼与星巴克在店面装修上就截然不同，因为他们的定位、理念、顾客群体都不同
。现在是一个注重体验的时代，店面独特、美观的设计会给顾客留深刻而美好的记亿，大大提高顾客的重复光顾及转介绍的几率。店面美观独特的设计对于服务性行业来说更为重要，而店面的设计上对于大多数行业来讲，明亮的色调，会让人本能的产生好感，尽可能的采用大橱窗与玻璃门，这会让路人看到里面的商品和购物的人流，即而产生进去看看与购买的冲动。
在装饰材料的选择上，并非只有使用昂贵的材料进行装饰才能达到理想的效果。差异、特色才是胜出的关键。比如，一家酒吧用1万只酒瓶来装饰店面，装修成本仅1万多元，可却给顾客以新颖独特的体验并被广为传播。
7、制定严谨合理的章程制度
在开店之初就要制定好管理章程与制度，不然当开业后很容易出现内部管理问题，很多店的失败不是失败在市场上，而是失败在内部管理上，比如集体跳槽、损公肥私、人力消耗等情况。所以，没有规矩不成方圆，必须像国家拥有法律一样，企业才能长期稳定地发展经营。如果等出了问题在制定严格规范的规章制度时，大家就都会提出各种疑义，企业是一个相对国家而言小的组织，但和国家一样，要靠法律与规章来约束组织的成员，达到有序和谐的发展。
8、统一的视觉识别
应该跟据企业规模的变化来确定统一的视觉识别系统，起家的小店，只要有个固定的招牌就可以，但慢慢规模不断扩大，甚至是开始加盟连锁时，就必须规范统一视觉识别系统，即简称的VI，包括商标、标准字、标准色及实际的应用等。大到招牌小到餐巾纸，统一的视觉形象会给顾客留下深刻的印象，对于连锁企业更为重要。这也是企业迈向正规与发展所必须的。
经营理念口号范文2
关键词:水上旅游;企业形象;上海芦潮港
中图分类号:F59文献标识码:A 文章编号:1672-3198(2010)06-0144-02
1 企业形象识别系统(CIS)
进行企业识别,塑造企业形象是一个系统工程。一个完整的CIS由企业理念识别系统(Mind Identity System,简称MIS)、企业行为识别系统(Behavior Identity System,简称BIS)和企业视觉识别系统(Visual Identity System,简称VIS)三个要素组成,并且三者各有其特定的内容,从而分别组成了三个CIS子系统。
2 芦潮港车客渡码头形象现状和存在的问题
2.1 深入人心的“老港”形象
芦潮港车客渡码头自1995年建成已历经13年,在游客特别是本地游客印象中已经留下深刻印象。但是,这种“老港”形象在给芦潮港带来口碑的同时,也给码头带来桎梏。码头员工的卖方市场思想占主导地位认为码头的形象已经不需要宣传,游客自然会来乘船。而游客方面则认为芦潮港车客渡码头十几年如一日没有变化,甚至不期望其改变。所以当东海大桥在海上架起了直通小洋山港的通道,出海不仅仅只有芦潮港码头这一个“老港”的时候,客运量就很容易的被分流。
2.2 码头经营理念模糊
在调查过程中,我们发现,码头的工作人员对其组织的使命,目标,经营理念没有任何的概念。原有的经营理念在十几年的经营中已经渐现迟滞,不能跟上时代的发展和车客渡码头本身的革新要求,因此芦潮港车客渡码头的组织理念需要与时俱进而重建。
2.3 码头工作行为散漫
目前的码头显然缺乏代表建设中的新滨海城区的朝气。管理散漫,员工工作面貌专业性弱,笔者调研期间,码头工作人员聊天闲逛等非正常现象时有发生。这显然不符合“上海南门”的称号所应有的面貌,所以码头的组织行为也亟待改善。
2.4 宣传缺失
作为直接面向旅客提供服务的车客渡码头,芦潮港的宣传长期缺失。试在Google引擎中进行搜索“芦潮港车客渡码头”关键字,全部7670条结果中没有一条是车客渡码头自身提供的。并且,芦潮港客运站内没有任何带有宣传性质的设置,更不用说宣传介绍彩页等专事宣传的赠品。在调研中进一步发现在车客渡码头驶出的客船上虽然有电视视频设备,但是播放着与车客渡码头完全无关的介绍内容。
芦潮港车客渡码头现状表明,如不改变其未来的经营和发展将面临着极大地风险核威胁,随着竞争的日趋激烈,固步自封只会招致市场的淘汰。形象重塑已经迫在眉睫。此次车客渡码头的重建,为我们重新导入企业形象提供了最有利的时机。
3 基于CI的形象塑造
3.1 理念识别系统的设计――MI塑造
3.1.1 提炼个性化的芦潮港车客渡码头精神
企业精神是企业的理念支柱之一,是在长期的经营活动中形成的,并经过全体员工认同和信守的理想目标、价值准则、意志品质和风格风尚。芦潮港车客渡码头屹立在东海之滨13年,其内部早已形成了一种企业精神,但是,这种企业精神的资源同时也仍然停留在“幕后”,必须将其提炼出来,以书面的形式固定,明确统领车客渡码头的一切工作;同时伴随着码头的扩建的,新的企业精神在建设中生成,与原有的企业精神结合形成独特的“芦潮港车客渡码头精神”。
3.1.2 确立独特的经营理念
经营理念是基于员工对商务组织价值观的认同和强化为信念而形成的,这种共同的信念让员工有了自觉行动的方向,使企业产生高效率。芦潮港车客渡码头作为客运服务中心和交通集散枢纽,其经营宗旨,经营方针,社会责任感和企业价值观都应有其独特之处――上海客运的南大门只有一个,就是芦潮港客运码头。紧密围绕“真诚服务旅客,勇敢进取创新”的经营理念来规范整个码头上下的行为,力求产生强大的协同力量,凝聚出向心力,为码头承担责任和风险,从容面对机遇和挑战提供有力保证。
3.1.3 设立长远发展目标
经济学表明,即使是科学的预测也不能对未来给出精确地答案。没有长期目标会给人带来强烈的不确定感和不稳定感,容易造成短期的近视,如工作散漫,追逐眼前利益等。因此,未来的目标是必须设定的。设定长远的目标如“2018年将芦潮港车客渡码头发展成为星级服务,全国知名的水上客运名优码头”激励码头上下朝着未来目标努力,使行为变得有导向性。
3.1.4 设计具有感召力的形象口号
将企业的精神、特色和价值取向用简练的语言表达或者描述出来,嘹亮企业的声音是理念识别系统的设计的关键之一。芦潮港车客渡码头可以通过口号征集的方式来启动码头员工和游客的智慧。征集得到的口号经过认真筛选,最优的用做企业声音的代言,一方面使员工更加熟悉码头的经营理念,另一方面使码头的理念和精神深入游客的心中,达到口号最优和宣传最优的双重效果。
3.2 行为识别系统设计――BI塑造
3.2.1 实行科学的管理
科学管理的特征是通过将工作标准化,专门化和简单化,达到效率最优。芦潮港车客渡码头的日常工作包括旅客购票服务,候车服务,配套服务等等内容,每一项工作都可以用科学的方法将工作分解并专业化简单化。每项工作根据分解步骤形成流程规范书;并将员工的晋升,薪金和奖励与绩效挂钩来充分激发员工的工作热情和积极性。设置明确的员工奖惩制度,力求奖罚分明。这些措施具体到客运站、摆渡车、和摆渡轮上可以根据各自服务情况的不同灵活运用,确保实施的有条不紊。
3.2.2 加强对员工的培训和教育
对员工的教育和培训是培育人才、选拔人才、加强管理和形成凝聚力的重要手段。车客渡码头是服务型企业,除了传统企业培训员工过程中强调的忠诚教育,对精神理念的系统学习,对企业发展脉络的把握,工作作风技术水平等教育,更应该加强一线员工的待人接物技巧、服务礼节、规范用语、穿着搭配等等细节的教育。一线员工直接面对游客,其一言一行代表的都是码头的形象,因此必须加以规范,使每个人都给游客留下亲切友好、认真专业的印象从而提升码头的整体形象。
3.2.3 搞好对外传播塑造,树立优质BI形象
企业行为的对外传播途径主要有市场营销传播和公共关系活动。具体到车客渡码头,可以定期进行游客满意度调查,游客意见调查等调研形式。同时,可设立船票价格折扣之外定期为游客提供半价日活动,吸引淡季游客乘船。广告宣传是最有效、影响力最大的传播方式。加大广告宣传可以在短时间内收得到极大的宣传效果。此外,公共关系的维系也是码头形象塑造的一个重要内容。应建立快速的危机响应机制,在危机发生时力求做到忙而不乱,全部工作行之有效。当妥善处理危机之后,危机可能就会变为转机,即使没有这么乐观,也可以为下一步的工作打好坚实基础。
3.3 视觉识别系统的设计――VI塑造
视觉识别在CI系统中最有感染力和传播力,所接触的层面最为广泛,可快速而明确的达到认知和识别的目的。视觉识别通过个体可见的视觉符号经由组织化、系统化、统一化的识别设计,传达经营理念和各项信息,塑造企业的独特形象。
3.3.1 商务标志
车客渡码头也是服务企业,提供无形商品,但是其应该也必须具有自己的商标。码头的设施上需有显著地标识,表明其归属以及是何用途。这些标志统一化为专用的商标。明确的商标和特定的图案给人固定的观感,是对码头客运专业性的良好诠释。
3.3.2 商务标准字
芦潮港车客渡码头的标准字应包括中文英文两个语种,出现频率也要与图像标志相当。由于文字具有极强的说明性,可直接传达码头的名称并补充说明图像的内涵,而具有强化形象和品牌诉求力的作用。芦潮港车客渡码头根据其服务、交通的特点应选用稳重安定的字体,给人以安全感和信赖感,但是也不可过分流于持重,给人呆板的感觉。
3.3.3 商务标准色
经营理念口号范文3
企业作为一个经营实体，其产品或
服务都要通过消费者来实现其价值。如 果没有消费者来消费，再好的产品或再 好的服务也不能变成效益。所以，经营 企业就是经营消费者。消费者与企业就 如同水与船的关系，没有了水，船自然 就失去了存在的意义。
道理简单，坚守不易。家乐福超市 之前就曾信誓旦旦地表示，要把消费者 利益放在第一位，未曾想说的一套、做 的一套。央视 3.15 晚会曝光，郑州家 乐福（花园店）以每斤 6.98 元的三黄 鸡冒充 11.90 元 / 斤的柴鸡，而且还将 过期食品标签撕下换成未过期的日期标签继续出售， 让人产生不信任感；麦当劳作为国际著名餐饮连锁企业，其“QSCV”的理念 ( 即品质、服务、清洁、 价值 ) 至今为中国餐饮界所膜拜、效仿 与学习，未曾想也会有与其理念大相径 庭的事件发生。北京三里屯麦当劳将过 期的派重新包装并修改到期时间，过期 肉继续加工，掉地的半成品捡起后继续加工并流入餐桌，这些让人大跌眼镜的
行为，从市场层面看，不仅是在损害消 费者的权益，更主要的是损害了品牌形 象与品牌价值；从企业层面看，不仅是 在得罪消费者，更是把自己河里的水往 外抽，在为自己的船掘墓。
企业竞争的本质是顾客竞争，因此 企业经营必须要“以顾客为中心”。但 是许多企业太过追求利润，忘了船与水 的关系，误入了“以利益中为心”的怪 圈。打个不恰当的比喻，不是精心饲养 好鸡，让鸡多下蛋，而是杀鸡取卵。
那么，“以顾客为中心”和“以利 益为中心”到底有什么不同呢？
以顾客为中心
以顾客为中心，关注点当然是顾客价值，
即如何为顾客提供更好的产品或服务。比如 餐饮业的关注点就是餐饮四要素，包括出品、 环境、服务、价格，即为顾客提供实实在在 的产品，实实在在的价格，来赚取合理的利润。
以顾客为中心，价值点就是产品的独到 之处，即“特色或差异点”。比如小肥羊的“不 蘸小料”特色涮羊肉，省去了盘盘碟碟蘸小 料的麻烦；比如海底捞的“肉麻式服务”， 让消费者真正体验了“顾客是上帝”的感觉； 比如真功夫的“蒸”式烹调方法，让出品最 大限度地保持营养不流失等。
以顾客为中心，利润点来自于“客流”。 赢得了顾客的信任，就会形成大客流，从而 产生源源不断的利润。Instagram 公司关注顾 客需求，基于顾客网络社交需求开发了既能编辑又能分享的图片的应用程序，结果成立 不到两年，用户人数已经超过 3000 万人。
以利益为中心
以利益为中心，关注点就会聚焦于利润， 就会想尽办法降低成本，甚至置产品品质和消 费者体验于不顾，以白条鸡、三黄鸡冒充柴鸡， 以掺假轮胎冒充好轮胎，甚至掉地的牛肉也会 继续用。
以利益为中心，价值点就转向了“逐利能 力”。逐利的本能就会扭曲企业的行为，于是 灭火器就变成了摆设，死鸭也被兑换成金钱流 向了市场。最终的结果是：得罪了顾客，损害 了品牌，丢失了市场。
以利益为中心，企业的利润点往往就变成 了非正常利润，就会“多元化”，就会有地沟 油、就会以慈善的名义圈钱等等。
如何“防火”
漠视消费者权益，无异于引火烧身。因此企业危机公关，重在“防火”而非“救火”。 企业“防火”，应该从以下三个方面着手。
第一，坚持经营理念不动摇
每个企业都有自己的经营理念，之所以发 生问题，就是因为没有严格按经营理念办理（非 法经营者另论）。商务酒店绝对不会要求用一
条毛巾同时擦马桶盖和水杯，雷 ? 克洛克也绝
对不会让不卫生食品上餐桌。所以，观念先行， 是“防火”的基础，如果经营理念只是口号， 那即使有能力“救火”，也无法阻挡“死灰复燃”。
阿里巴巴用人的第一要素是价值观，凡是 不认同公司价值观的人，无论你有多大本事也 一律不用。因为不认同公司的价值观，其行为 就有可能与公司的价值观相背离，进而会损害 公司的利益。如果管理层有这样的人，就会在 经营决策上犯严重错误，得罪消费者，损害品 牌形象。
第二，正当参与竞争
苹果公司凭借开创“触屏”技术，引领潮流， 是一种竞争方式；Facebook 通过建立一种开放、互动的网络社区，与以往的网络社区相区隔，
也是一种竞争方式；蒙牛、伊利通过“草原奶” 的概念，重新定位光明、三元等为“非草原奶” 的做法是一种竞争方式；小肥羊通过建大后台 以保障产品品质，建立竞争门槛也是一种竞争 方式??只要紧紧围绕自己的定位，就能找到 自己正当的竞争方式。而把目光从消费需求转 向消费者口袋的，往往就会出问题。
经营理念口号范文4
关键词：家居卖场；经营理念；企业文化
1 绪论
1.1 中国家居业现状
中国家居业从马路边的一个个小作坊开始发展，逐步脱胎换骨，从原来的量的扩张发展成为门类齐全，能满足人民生活需要和国际市场需要的与国际接轨的完整工业体系。随着改革开放的步伐，在全球崭露头角。见图1，自2002年以来，中国家居业生产总值仅为198.7亿美元，2005年达到406.93亿美元，2008年达到878.61亿美元，2011年更是突破了1500亿美元。中国家居卖场十年的风风雨雨、改革翻新，取得了快速发展。但迅猛的发展并不能掩饰其中问题的存在。总的来说，缺乏合理有效的营销手段，使得卖场处于无序的规划状态。家具卖场与品牌商之间的过于捆绑出现问题，不利于卖场与品牌商户的共同发展；对卖场内部品牌产品的质量、价格缺乏较强控制力，面对消费者的需求和市场的变化难以应对；卖场环境方面，装修陈设无序，灯光、温度、硬件设施不够理想化，休息场所单一，座椅舒适度较低；就服务而言，消费者缺乏自在的体验，对要买产品的相关性能知之甚少。相对而言，中国家具卖场的经营理念青涩落后、营销手段单一、服务水平较低、企业文化思想不够浓厚。针对诸如以上的种种需要改进的方面，我们需要研究并构建适合的经营文化理念成为中国家具卖场改革计划的重中之重。
2 哈尔滨家居卖场
2.1 哈尔滨家具卖场概述
在中国的东北城市哈尔滨，家居业经过数十年改革发展已初具规模，但因地理位置远离中国的家具开发设计中心，设计营销理念传播不够及时。卖场内的陈设设计、装修风格的统一性、广告宣传的途径上、员工营销的方式、服务大众的经营理念、企业文化等方面较宁波、广州这些一类家居开发区有很大差距。经过多年建设，哈尔滨已有几家大型家具卖场：黎华家具城、红旗家具城、新吉家具城、报达百利家居、月星家居。居然之家、海城建材市场等。这里以月星国际家居为例。
月星爱建店位于哈尔滨市的繁华路段，道理区爱建路。周围哈市高档社区毗邻，主要的消费群体为中高收入家庭。并离哈市江北开发区不远，拥有强大的潜在客户购买力。经营品项齐全，高端商场复合型促销活动较多元化。走廊的灯光柔和透亮，卖场环境明亮整洁，商户统一装修风格，店内的展示陈列井井有条，商场所有商户采用月星家居统一的标价签。每隔一段距离就会设有顾客休息区的长凳，力求塑造高舒适的购物享受，将服务水平、销售报表、卖场CIS、媒体广告、内部陈设、一线员工工作服方面统一管理，把重点放在卖场的吊顶光线室内温度、家具甲醛气味散发程度的把握上，将商品的有序摆放与卖场整体装修实现完美结合。然而，作为中高端家具卖场，在很多方面较南方城市的家具卖场仍有一定的差距。卖场的休息区如果配有沙发座椅的咖啡小馆或者栽有热带植物的围栏式休息区会更加贴近消费群体，卖场没有专业的营销团队，或许是因为商户只销售中高档商品，导购员的态度不够热情，坐地待客的思维根深蒂固，服务没有看作成公司最关键的商品来运作，导致卖场顾客较少。
2.2 哈尔滨市家具卖场调查问卷统计分析
考虑到哈尔滨市特有的地理特征，制成附录中的《家具卖场消费者调研研究》，向进入哈尔滨市主要家具卖场的哈尔滨市民发放了200张调查问卷。实收问卷200份。
分析得知，哈尔滨市家具卖场营销状况良好，主要消费群体为18～30岁间的年收入3～9万元的年轻群体，用途多为装修新房。98%的受访者表示不会自己来选购家具，或与朋友，或与家人同来添置家具，并且不会只逛一家就作出购买决定。见图2、3
消费者对商品的关注度在产品使用功能、使用年限及外观设计上居高不下，不过也有73%的人表示，随着社会文化意识的不断提高，对卖场的企业文化日渐关注。在提到卖场的服务方面，89%的人表示已经开始厌倦导购喋喋不休的讲解方式，希望卖场可以撤去“轻拿轻放”等标志语，渴望自由度高的自行体验方式。更有82%的人希望哈尔滨市的家居卖场多学习南方城市中已发展成熟的家居卖场的服务理念。见图4、5
在售后方面，42%的人觉得不够满意，有的商户并未按约定的时间送货上门，使得消费者在家苦苦等候；板式家具在消费者的家中安装过程中，安装人员没有按照规定穿鞋套进出；售后回访虽然及时，问题的解决拖了又拖，往往一个问题要等很久才能有人上门来帮忙解决。69%的人指出，在购买家具的过程中会发生不愉快，42%的人在调研中指出，在问到家具的性能时，几乎所有的导购员会含糊其辞，夸张的描述家具的好处，忽略了家具本身的性能及缺点。并且，66%的消费者说，在挑选家具的时候，需要的不仅仅是导购员的微笑和对产品性能宣传，更希望能够了解到这件商品的保养方法及与房间搭配的技巧。见图6、7
在提到，家具卖场还需要在那些方面改进的问题时，不少消费者提出应该适当降低卖场的销售定位，应该将所售商品面对广大工薪阶级而非收入不菲者。还有人提出，卖场中应该增设休息区域，购买家具往往需要多家商户进行比较，这样很是耗费体力，舒适的休息区能够更好的服务消费者，也能够留住消费者。
3 针对哈尔滨家居卖场提出的企业经营策略
3.1 自在体验式经营理念
2001年，美国未来学家阿尔文・托夫勒向大家预言：企业的经营理念将从服务式向体验式迈进，人们将会创造出相当多的与体验有关的经济模式，商家将依靠提供优质的体验式服务取胜。多年后的今天，各企业映证了这个预言，在家具卖场中，体验式营销正在成为众多卖场角逐的法宝。
传统的营销理念中，员工与顾客之间缺乏良好的互动，一直是导购在说，顾客在听的模式，偶尔顾客提出问题，导购员也往往回答的夸大其词，把自己销售的产品夸得神乎其神。那么，什么样的卖场服务才能令消费者感到舒服，觉得满意呢？那就是自在的体验。要鼓励顾客挑选商品时拉开抽屉。打开橱柜，或者坐下试一试沙发是否坚固，躺下试试床是不是够柔软。除非我们要求帮助，否则不会有人打扰我们体验想购买的“未来之家”，以便静心浏览，轻松享受自在的购物氛围。
宜家注重的是便是全心全意为消费者提供自在的家居体验。在这里为顾客搭建的一个个家居场景，营造出真实的氛围，其目的就是让消费者身临其境的体验视觉、听觉、触觉所带来的感受，让消费者产生购买欲，体验营销不仅给顾客带来了心灵上的愉快，让消费者从心里感受到了家的味道。
3.2 对一线员工的管理理念
在服务技巧、服务理念的教育方面加强对一线营销人员服务的培训，定期组织经验交流，将这一时间段的心得体会与大家沟通，吸取他人的长处来弥补自己的不足。奖赏分明，对在绩效考核、消费者满意度高的营销人员加以奖励，激励大家相互竞争、共同努力，提升卖场整体业绩及整服务水平。在培训服务教育的同时，不能忽略提高营销人员对卖场的忠诚度，培养新的员工需要耗费很多额外的资金、时间、经历，对有一定工龄的员工逐年增长奖金，这会强有力的提升员工对卖场的忠诚度。一线工作人员要做到“销售未动，调研先行”，了解卖场周边消费者的喜爱偏好、经济基础，及时掌握消费者到底需要什么，我们能够给消费者提供什么，要时刻让消费者有被重视的感觉。建立顾客数据库，消费者每一次对卖场提出的批评建议都要补充进数据库，并长期关注老顾客，关键客户，大客户的需求，及时沟通，及时解决。
在监督一线员工工作质量时，要做到有法可依，制定相关管理制度是不可缺少的。这种制度，不仅是要规定员工的上下班时间，更要作到赏罚有度。在绩效管理、薪酬管理上要根据消费者的工作能力，销售成绩按业绩颁发奖金。
3.3 售后服务管理理念
首先，我们需要了解这样一个事实，那就是世界上没有任何一种商品可以做到完全没有客户投诉，除非这个商品没有经过市场的销售。在市场竞争日趋激烈的现代社会，家具商品在质量、服务、价位、品牌等方面的差距日趋缩进。家具企业间的技术差异越来越小，卖场的组织规模相差无几。家具卖场的持续销售有赖于售后服务的提升。家具卖场将以成熟行业为学习目标，越来越重视客户售后服务。售后回访时如果了解到消费者不满意商品，要及时找出问题所在并提出建议，协商出解决办法，如果在在回访中了解到消费者满意这次消费，要赠送一些商品保养资料或家居装饰小礼品给他们，让他们将本次购买的愉快经历转诉给他们的朋友。通过老顾客的口碑传播告知他人满意度，扩大品牌的影响力。
有了标准化的流程，最关键的是用心的实施和执行，不流于表面。所有的一切都需要卖场和各品牌商户真正将服务提高到企业经营理念的层面，这样才能够真正的得到推动和动力。
3.4 促销策略
3.4.1 创新促销的内容与方式
卖场营销分淡季旺季，旺季固然好说，淡季应该如何处理？其实，从淡季变成旺季，也可由卖场操控。可在购买淡季中，增添免费上门家具摆放测量项目；延长商品“三包”时间期限；凡持贵宾卡的消费者购买商品可享双倍积分，超过一定金额可获分级赠礼或返还现金等。
可以考虑在节假日之前做促销打折，提前将顾客截留。活动期间吸引忠诚顾客参加趣味抽奖活动，以此号召更多新顾客进店。加以绿色环保概念的传递，塑造卖场积极向上的品牌特征。根据每日促销活动中的销售冠军，给予奖励，激励导购服务热情。
3.4.2 网络促销策略
不要走任何高端路线，要采取最为大众的营销方式，这种方式不仅要体现在实际购买时，也要体现在信息传播途径上，这样才是贴近百姓生活的根本。截至2011年12月底，中国网民数量突破5亿，网络交易额单2011年一年以66%的增长速度达到7800亿元，消费者可以足不出户在网店上购买到自己喜爱的商品。建立卖场网站增加网络渠道扩宽了与消费者沟通的方式，大大增加了卖场销售量。在网上可打印下载卖场的折扣券，卖场会员可以通过网络方便快捷的获知卖场最新的促销打折信息。这都是很好的网络促销方式，在以后的促销中可以加以运用。
4 企业文化
4.1 企业文化概念
企业文化理念于上个世纪的七、八十年代产生于西方企业界。随后在上世纪后叶传入我国，在当时中国社会制度和传统观念的制约下，企业文化更多的以一种精神表现出来。然而，随着我国综合国力竞争和各种力量的较量日趋激烈，我国发展出现了新的机遇和挑战，于是企业经营文化理念就成为企业应对市场的终极目标。
那么，到底什么才是企业文化呢？企业文化是在经营理念中，企业一步步塑造的被全体员工认同的并兼带着卖场独有经营特色的价值观、经营观、精神观、道德观、发展观的总和。简单的说，蕴藏在组织中的一种精神，一种宗就是企业文化。对于组织个人的功能，即每一个员工来说，就是“我信奉企业的这种精神，这种灵魂，我热爱我的企业，我会执行企业的所有经营理念，我要为企业而尽力奋斗”。
运作资金、研发技术、供售市场、销售人才等要素对一个家具卖场来说固然重要，但真正决定卖场未来的却是企业文化。作为企业灵魂的企业文化，决定了企业将会拥有的未来。对于企业内部，能够鼓舞并激励员工的士气，使他们竭尽全力为卖场工作，形成一团强大的力量共同努力实现企业的目标。对于企业外部，可以塑造让消费者信得过的企业形象，为企业的经营理念创造良好的外部因素。优秀的企业文化是绝对不可复制的企业核心竞争力，也是可以使企业基业长青的法宝。
4.2 如何建立企业文化
卖场要如何建立积极有效的企业文化，来适应当今复杂多变，竞争激烈的时代要求呢？我认为以下几点：第一，因地制宜。要符合哈尔滨市的经济情况，切忌好高骛远；第二，令行禁止。规定面前人人平等。无论是领导者、设计者、导购服务人员、都要严格履行卖场的规章制度；第三，以关心消费者、基层员工的利益为出发点。企业文化的主要表现形式要体现在树立以人为本的经营理念上；第四，企业文化需要不断创新。适只有适应社会发展，不断创新，才会有卖场的不断发展。
家具卖场内部要建立执行企业文化的相关部门，不仅要分析卖场自身淡季旺季的营销状况，还要整理分析整个行业的走势、竞争状况，从而树立卖场的奋斗目标，部门还要搜集优秀的企业文化案例，组织安排员工定期学习。结合卖场的经营理念，总结出能够涵括企业精神面貌的口号，于内激励员工工作态度，于外宣传企业文化。上班前的一句口号，可以让员工更好的遵守行为规范，更有效的树立企业形象。在显要位置张贴企业文化标语，可以无时不刻的让员工了解到这种形象化的行为标准和观念标志所代表的企业文化。
4.3 企业文化与经营理念相辅相成
现在的企业文化，伴随着经营理念贯穿于企业的整个运营之中，经营理念与企业相辅相成，相互促进，相互发展。企业文化的塑造是经营理念趋向成熟的一个重要的标志，在走向成熟的过程中，需要正确的价值目标作为奋斗的目标，按照企业自身特定的任务、宗旨、发展方向培养而成的企业精神，具有积极示范效应和强烈感染力的企业道德，及代表企业内部凝聚力的团体意识，这些因素凝结在一起。这种文化，不仅可以激励员工，更能增强企业内在的凝聚力，提升外在企业形象。简单的说，企业文化对于企业来说，是蕴藏的一种宗旨，一种志气。对于每个员工来说，就是“我信奉企业的这种精神，这种灵魂，我热爱我的企业，我会执行企业的所有经营理念，我要为企业而尽力奋斗”。那么，贯穿在卖场经营理念中的卖场文化具体包括什么呢？
（1）企业精神。企业精神是企业文化的核心，支配着企业的整体运作。每个卖场都会将想要塑造的企业精神用简洁明快而又富有哲理的一句话标注，让所有员工积极进取的同时，更展现给所有消费者，让消费者对企业有了最直观的认识。
（2）企业道德。用企业中的行为规范来衡量卖场与卖场之间，卖场与消费者之间的对错是不够的，更要从诚实与虚伪，荣与辱这些道德标准来衡量。虽然，道德的约束不像法律那样具有强有力的束缚作用，却更具有企业特色。
（3）集体观念。。将卖场的荣辱兴衰看成是自身利益的一部分，会为了卖场的强壮发展感到高兴，为卖场的过失感到自责。将个人的目标与卖场的目标紧密结合，将每一个工作任务看成是向实现卖场总统目标迈进一步。这样，所有的员工都会为共同的目标奋斗，大家众志成城。
（4）企业形象。通过将企业门面、广告、卖场环境等外在形象与经营实力的深层形象相结合成为被公众认可的总体形象。
5 结论
通过对哈尔滨市家具卖场的问卷调查，了解到哈尔滨市家具卖场营销状况良好，卖场的产品质量良好、环境明亮整洁、装修统一、员工专业素质较高。但是，仍有需要改进的地方：卖场营销方面透明度不够，卖场整体定位较高，一线员工服务状态不佳等问题。本文针对消费者提出的弊端提出了相应的解决办法，并提出了卖场的经营理念应与企业的文化相结合，二者相互促进，共同发展，这样才能使得卖场得到长久的发展。
本文结论用以下几点来透视企业经营文化理念：第一，哈尔滨市家具卖场应该将原有的服务理念改革。让消费者体验到自在的购物享受，员工要让消费者有足够的体验时间，增加与消费者之间的互动；第二，加强对一线员工的管理。培训员工时，在让员工知商品相关知识外，还要让其了解这些商品的保养维护工作及商品与什么样的家居装修风格配套，在消费者在购买时，员工将会运用标准的服务礼仪将培训得来的所有知识对消费者进行一一解答；第三，卖场要认识到售后服务的标准化、规范化直接影响到消费者的忠诚度，建立优质的售后服务，能够让消费者的利益得到最大化的同时，也为卖场的形象传播起到了至关重要的作用；第四，在改善经营理念的同时，卖场的环境及商品的有序摆放也是重要环节，足够的停车位置，明亮但不会造成特殊效果的灯光，适宜的室内温度，舒适的休息区，这些都能为卖场增分添彩；第五，企业文化的塑造是经营理念趋向成熟的一个重要的标志，决定了企业将会拥有的未来，既能够振奋员工的士气，还能够使增强企业内在的凝聚力，提升外在企业形象。
参考文献：
[1] 蒋云飞，喻祥.建材家居营销手册[M].机械工业出版社，2010.
[2] 张弛.谈视觉营销及其在家具卖场中的应用[M].上海科学普及出版社，2010.
[3] 蓝海，窦欣欣.从H&M到宜家家居卖场的导向思维[J].学术期刊，2011（2）.
经营理念口号范文5
一、报纸市场定位的差别化
相对于报纸来说，其市场定位主要解决两个方面的问题：一是认清和把握自己的读者群，二是报纸为这些读者做些什么。前者属于报纸的读者定位，后者属于功能定位。
根据市场"多元异质化"理论，读者的新闻需求是多元化的，具有不同的质的要求，因此，报纸经营的上上策就是进行市场细分，选择某一类读者需求予以满足而非四面出击，提供自己所擅长的、比其他竞争对手更优更独特的信息产品，这样，报纸就必须进行读者定位。比如在香港，关心政治的就读《明报》，关心社区新闻的就读《星岛日报》，关心财经的就读《信报》，关心市民家居的就读《东方日报》。它们无一不是通过市场细分和准确定位形成个性、特色以确立自身的竞争优势。
功能定位，指确定报纸所要担负的职能和所要发挥的作用，是立足于读者需求和传播目的的对报纸产品的一种决策。报纸的功能定位，首先取决于读者的需求。比如，依据群众需要提前知道广播电视节目信息这一需求，就能确定广播电视报的功能定位。其次，报纸的功能定位还以报纸主办者的主观愿望为基础。省级机关报投资创办都市报，主要目的就不再是办一份宣传方针政策的小机关报，而是为了在当地的报业市场竞争中占据优势，为机关报创造雄厚的经济基础，这一表象目的就决定了都市报的主要功能是为城市居民提供最广泛的信息服务，以此获得巨大的发行量和广告资源，最终获得良好的经济效益。
另外，报纸市场定位还应注意到报纸定位是以读者需求全部或部分尚未得到满足为前提，它是一个"随动"的权变和调整过程。在报业市场上，惟一不变的定律是一切皆变。读者群在不断地分化组合，广告客户在不断地替代更新，社会的新闻消费需求在不断的变化内容，报纸传播的"卖点"也在不断的转移方位。因此报纸的定位也应处在不断"随动"的权变和调整之中。
二、报纸质量差异化
质量是报业竞争的灵魂，理所当然成为报纸差异化经营手段建立的主要基础。营造质量差异优势是一个系统工程，就综合日报而言，一般可以从报道内容、报道方式和版面编排、新闻策划几个方面考虑：
有学者认为，"新闻传播本质上就是新闻信息资源的发现、发掘、加工、配置和及交流的过程"，新闻性是报纸的本质属性，因此，新闻报道内容的差别化竞争自然就成为一张报纸营造质量差异优势的重要手段，同时新闻信息服务也可以成为差别化竞争的手段，比如路透社的新闻报道和媒体产品就只占其业务的5％，其他95％的收入来自包括财经资讯、金融交易服务、企业解决方案等增值服务。在这一板块报纸的同位竞争和异位竞争的有效结合将最终决定报纸的差别化走向。
在快节奏、高效率的当今社会，新闻信息迅速奔流，只有那些重大深刻、揭示新闻本质而又不同凡响的报道，才能给读者以心灵启迪和震撼，从而留下深刻的印象，并四两拨千斤地提升媒体的影响力和品牌优势。故报纸对重大新闻事件和大众关注的热门话题的深度报道、分析性报道、解释性报道、前瞻性报道等，近年来又都成为各家报纸发挥自身优势的特色品种，成了不少报纸版面上的"重头戏"。
除了深度报道等报道外，近年来报纸媒体的新闻报道形式也出现了一些令人耳目一新的"新品种"，如《羊城晚报》的"焦点新闻"、"都市新闻"，《北京青年报》的"比较新闻"、"精确新闻"、"视觉新闻"，《文汇报》的"世相新闻"，《中华工商报》的"背景新闻"、"博览新闻"，等等。这些新品种大多以版名登场（也有专栏名称），冲破了以往按行业、条块、地域划分新闻的堡垒，具有综合性、时空交叉性的信息优势，获得了读者的青睐。
报纸版面编排重在使版面以及整张报纸的"个性"特色更加彰显。在报纸产业化运作的背景下，一些报纸提出了版面尤其是头版的营销问题，提出报纸编排为报纸的销售，为报纸的零售服务等问题。针对导向性、可读性、艺术性等编排要求，一些报纸已经打破常规，将原先刊登重要新闻的头版文字缩减到极限，只保留个别标题和提要，而原先不是很重视的图片则一跃成为主角，占据版面主体。比如广州报业市场上的《南方都市报》，其头版就设计成杂志封面的样式，以其醒目、独特的风格吸引受众，并被业界所瞩目。
版面创新求异的另一个重要方面就是重视专栏、专刊的经营，并最终形成名牌"拳头"产品。《人民日报》的"今日谈"、《中国青年报》的"冰点"等都是为人所称道的名牌专栏。
广义的新闻策划包括报纸的整体形象策划、新闻报道活动策划和版面专栏策划等，它在实践中对报纸差别化的重要意义与价值已引起广泛关注。新闻策划所形成的差异优势不仅要落实在新闻报道的选题、内容、表述方式等方面，还要不断地落实在版面处理、栏目设置等日常编辑工作中，如何让每个版面、每一个报纸都有一两个留住读者的亮点，是记者、编辑等努力追求的目标。
三、报纸形象及品牌差别化
报纸形象是社会公众对报业组织及其产品（品牌）的整体看法和评价。报纸形象不同，读者的反应就不同。那么，我们又该怎样塑造和向公众传递一个良好的整体形象呢？中国报纸在运用诸如广告宣传等传统手法的基础上，近几年已在自觉或不自觉引入形象识别（即CIS）的做法。
经营理念口号范文6
1 推进建筑企业文化建设的现状和特点
1.1 推进建筑企业文化的切入点
建筑企业通过工程项目获取经济利益，并且借助工程项目展示企业的良好形象。工程项目对企业来说，其经济收益是一次性的、短期的，而工程项目展示的形象以及企业文化建设却是长期的，其影响也是深远的。在一定程度上，可通过建筑企业文化对企业竞争力的长期性和可靠性进行衡量。因此，借助工程项目建设企业文化成为最佳切入点。通过工程项目推动企业文化建设，不能局限于制定一些规章制度和企业标志，以及一些标语或口号，关键是要落实到工程项目的质量上，通过工程项目的直接管理者，疏通这一渠道，进而把企业文化建设全面落实到生产中，嵌入每个员工的内心深处，并将企业文化注入到工程项目中，这样企业的竞争优势才能更加强劲和持续。
1.2 建筑企业文化的关键点
建筑行业作为一个劳动密集型的行业，其特点是比较分散、流动性较强、人员机构比较复杂，文化素质不高，施工现场的工作环境比较艰苦，施工场所和工作时间不稳定。建筑行业的这些特点，导致推进企业文化建设存在一定的难度。虽然企业文化建设比较重要，并且建筑企业也十分注重企业文化的建设，但是企业员工的价值观念不统一，缺乏对企业的认同，造成个人价值观念与企业的经营理念不一致，甚至是错位，导致企业缺乏凝聚力。所以，建筑企业文化要想纵深发展，建筑从业人员是关键点，只有通过各种途径，采用各种措施，不断提升广大员工的综合素质，进而突破推进企业文化建设的瓶颈。在企业的行为中，自觉形成经营理念、发展战略以及工作态度，增强员工的竞争意识和创新精神，企业一旦形成这种强大的文化力，就会影响企业发展的各方面。
1.3 提高推进建筑企业文化的认识
建筑市场不断变得成熟和规范，导致企业文化逐渐成为建筑企业日常经营的基础和最根本要求。狭隘化是建筑企业对企业文化的片面认识，它把企业文化等同于文体活动、歌咏比赛以及标语口号等。在培育企业文化的过程中，这些做法确实必要，但在思想上还没有达到培育企业文化的要求。培育建筑企业文化就是对企业的物质、行为、制度和精神等文化重新构筑，并把企业文化建设提到企业的议事日程，进而形成建筑企业独特的价值观和经营理念，企业通过这些独特的文化内涵，形成合力进而驱动员工自觉行为，最终推动企业向前发展。
2 推进建筑企业文化建设的方法和措施
2.1 明确企业精神与核心价值
任何企业都要经历一个成长、发展、成熟的过程，在这个过程中，企业面对的社会环境和文化环境各不相同。因此，建筑企业要结合自己的成长历史背景、日常经营中的文化积淀以及企业当前的现状，明确企业精神；建筑企业的核心价值观决定着企业文化的基本形态，进而把握建筑企业的发展方向。企业精神和核心价值的确定是对企业全方位的概括和总结，不是凭空想象，任意捏造的，更不可能复制移植，企业文化一旦脱离具体的企业，就成为一纸空文或者一种形式，那么也就失去了企业文化的现实意义。
2.2 贯彻企业战略和经营理念
尽管科学界对企业战略和经营理念的阐述各不相同，但是大家普遍认同：企业战略注重企业发展方向，以及企业的整体结构和总体行动方案，通过资源优势推动企业长期的发展；经营理念注重实现既定的经营目标，是以业绩为目标进行生产经营。综上所述，企业战略和经营理念所涵盖的内容丰富多样，要想将这些内容在短时间内传输给建筑企业的所有员工，并且深入到员工内心深处，光靠理论传输的方式效果有限，而且不明显。因此，需要企业创新方法，采用多样化、人性化的方式进行传输，研究分析工程项目的特点，结合企业每位员工的实际情况，通过细化企业战略和经营理念，分阶段有步骤分层次的进行实施，并贯穿到生产经营过程中，渗入企业员工的工作行为中，通过价值取向、经营行为、发展方向强化员工行为，进而推动工程项目的进度，确保工程项目的质量。另外，企业通过培养或引进高素质人才，利用典范的力量，在推进建筑企业文化建设过程中为员工树立榜样，激发鼓励员工自觉参与企业文化建设，为巩固和强化建筑企业文化创造良好的环境。
2.3 建立和完善创新机制和行为规范
创新是企业发展的前提，是增强企业活力的基础。通过建立和完善创新机制和行为规范，积极鼓励员工勇于创新。将创新理念贯穿到生产经营的过程中，不管大的创新，还是小的改造，只要能促进企业的发展，给企业带来经济效益，企业就要给予大力支持。企业的创新不仅局限于实验室，在实践过程中也要提倡。现场施工人员凭着积累的实践经验，在工程项目施工建设的过程中，很可能采用独特有效的施工方式，更有可能创新施工工艺，施工领导应对这些给予重视，并进行及时归纳总结和整理，避免因员工的流动造成损失，为企业的后续施工提供参考依据。建立和完善行为规范，严格按照规范进行工程项目施工，对施工成本严格控制，不断提升工程项目的管理效率，进而在工作过程中规范员工操作流程、使操作行为符合具体指标，如果没有科学规范的操作规程和技术标准，就没有优质的工程项目。只有将这些措施真正落到实处，才能不断激发员工创新的激情，在一定程度上提升企业的综合竞争力，进而在市场竞争中提升企业的应变和决策能力。
2.4 展现企业诚信和品牌工程
