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公关总监范文1
一、改进监察方式，以人性化的监察手段不断提升总监室的监察质量和职能作用。
1、坚持执行日、周、月检制度。为了实施有效监察，总监室2004年继续执行日、周、月检的制度，每天无论阴晴冷雨都到宾馆各处检查巡视，全年共发现问题895个，有力地督促了各部门的管理。
2、充分发挥总监室的协调职能，部门之间的关系，促进各部门及宾馆整体工作协调发展。一年来，共为宾馆及各部门协调问题67个，使宾馆及各部门的工作得以顺利进行。
3、改进监察方式，实施人性化监察。为提升总监室的监察层面和监察力度，在陈总的组织下，总监室对监察方式进行了深入地探索，以人性化的监察方式取代原来强制性的监察。改进后的监察方式更加尊重员工，尊重部门工作，减少在开展监察中产生的一些不必要的摩擦，消除了个别部门，个别员工的对立情绪，推动了监察工作顺利开展。
4、能够针对在监察中发现的问题及时地给各部门和宾馆提合理化建议，以促进宾馆整体工作不断推向前进。
5、利用“监察红绿灯”电子显示屏及时通报监察中发现的问题及值得表扬的事迹，使之真正起到鼓励先进，鞭策后进，促进管理的作用。全年共播放监察通报103条。版权所有
二、最大限度地发挥设备调度台的作用，保证宾馆设备设施正常运转，为宾馆设备议长及固定资产的添置严把关，把好关。
1、报修运转顺畅，信息传达及时准确，保证了设备设施维修及时到位。今年，调度台加强了工作的主动性，不仅仅是将使用部门的报修项目传给动维公司调度台，而且还跟踪维修情况，发现有未完成的维修项目及时沟通协调，有力地保障了使用部门的使用。
2、改进了报修运转程序，将原来由维修部门每日向总监室报送维修单改为由动维公司每日报送，使之更便于总监室调度台掌握维修进度和维修进展情况，极大地提高了维修完成率。
3、制定了《设备设施保养单》、《地面清洗、打蜡工作单》，使总监室对动维公司的设备设施保养情况及管家部的理石、地毯清洗保养情况有了更加详细地了解和掌握，同时也起到了促进动维公司和管家部及时实施保养的作用。
4、会同成本控制中心制定了《动维公司设备设施维修监督成控管理办法》、《管家部理石打蜡、地毯清洗监督成控管理办法》和《南湖宾馆设备设施维修保养流程表》。
5、严格规范设备设施申购、报废审批程序，通过积极走访市场，网上查阅信息，询价等方式，严格控制设备申购价格，为宾馆节约每一分资金把好关。
6、组织相关部门做好每一次工程的验收工作，为宾馆的发展负责，为员工的切实利益负责。
三、做好值班运转的相关安排，保证宾馆值班运转工作正常有序。
1、开展早查，夜查。为保证宾馆夜间值班秩序总监室开展不）定期的早查和夜查，全年共进行早查、夜查62次。对在早查和夜查中发现的问题及时予以通报，要求各部门加强管理，保证了宾馆夜间值班工作的正常运行。
2、提高工作的主动性，建立提醒制度。工作中注重人性化和服务意识，每日下班前提醒当日驻店经理晚上值班事宜，收到了较好地效果。
3、提前对节假日值班进行安排，并实施监察。每逢节日都提前对总经理值班、白班驻店经理值班等事项进行详细安排，假期间对值班签到、签退情况及各部位值班情况进行监察，极大地规范了节假日期间各部位的工作。
4、定期抽查部门经理在岗在位情况，并进行汇总，上报总经理。
5、对员工考勤情况进行不定期抽查，将有关情况及时与部门经理沟通，保证员工的考勤工作。
6、值班表等离子显示系统安装完毕后，总监室负责日常使用，每天都向各部门核对次日值班人员，并制卡在办公楼一楼的等离子电视上播放，让员工对当日各岗位值班人员一目了然。
四、发挥团委在调动青年团员、广大员工中的积极作用，开展各项活动，并配合党委做好相关事宜。
1、“五、四”期间，组织宾馆各部门员工举办了篮球赛，使员工在锻炼、娱乐的同时，增进了友谊，加深了了解。
2、在宾馆组织的春游、篝火晚会等活动中发挥团的作用，调动团委和广大团员的积极性，积极参与到这些活动的组织、策划、筹备和实施过程中去。
3、组织员工发挥自己的特长，参加省管局组织的书画展，并获得了较好的成绩。
五、组织、计划、实施服务承诺活动和“南湖之星”评选活动。版权所有
1、年初制定并下发了《南湖宾馆2004年服务承诺实施方案》，要求各部门学习，并按照方案的要求践行服务承诺。并监察各部门的学习、落实情况，及时收集信息、案例，进行宣传、报道。
2、我馆服务承诺活动取得了显著成绩，餐饮宴会部被省管局评为服务承诺活动先进单位；李桂杰被评为服务承诺活动先进个人。通过开展服务承诺活动，各部门及广大员工增强了服务意识，勇于改进服务方式，提升了宾馆的整体接待服务水平。
3、继续开展“南湖之星”评选活动。全年宾馆共有233人被评为南湖之星，其中获得四星17人，三星14人，二星44人，一星158人。
六、当好领导的参谋和助手，全力配合主管副总及其它副总的工作。
1、坚持每半月出一期《监察简报》，剖析在监察中发现的问题，促使各部门改进管理。截止到目前为止，共编写了17期《监察简报》。
2、年初在沈大棚副总经理的带领下，结合宾馆实际重新修订了《员工手册》。
3、每月为轮值副总做宾馆工作小结及下月工作安排的相关材料。
4、按照陈总的要求参与《科学饮食，营养配餐知识手册》的编写、校对、印刷工作。
5、做好各副总安排的总结、计划、方案等文字材料的编写工作，全年文字量在20万字以上。
以上简要地重述了一下总监室2004年所做的主要工作，在完成这些工作的过程中，总监室的全体员工付出了艰辛的努力，他们不畏严寒酷暑，风霜雨雪，坚持每日在宾馆各处检查；他们不畏冷言风语，流长蜚短，敢于发现问题，处理问题。一年来，部门员工之间互相支持，互相包容，使部门工作得到了顺利开展。
然而，我们在工作中还存在着一定的不足，主要体现在以下几方面：
1、创新意识不够。工作中比较保守，没有足够的创新意识，使得工作缺乏冲击力。
公关总监范文2
【关键词】建筑质量；；施工组织；提高效益；
l建设项目的施工管理
建设项目的施工管理包括成本、进度和质量控制，三个控制没有轻重之分，同等重要并有机结合。
1．1成本控制
项目施工的成功与否。利润率是一个重要指标。利润=收入-成本。可知利润的增长，就要增加收入、减少成本。收入在施工单位竞标以后是相对固定的．而成本在施工中则可以通过组织管理进行控制．因此成本控制是建设项目施工管理的关键工作。在进行成本控制时，应注意以下几点原则：
1)成本最低化原则。施工单位应根据价格编制施工定额。施工定额要求成本最低化，同时还应注意成本降低的合理性。施工定额还应根据市场价格的变动，经常地进行调整。
2)全面成本控制原则。成本控制是”三全”控制，即全企业、全员和全过程的控制。项目成本的全员控制有一个系统的实质性内容，包括各部门、各单位的责任网络和班组核算等等，应防止成本控制人人有责，但又人人不管现象。
3)动态控制原则。施工项目是一次性的。成本控制应从项目施工的开始一直到结束。在施工前．应确定成本控制目标；在施工中，应对成本进行实时控制，及时校正偏差；在施工结束后，对成本控制的情况进行。
4)目标管理原则。项目施工开始前，应对项目施工成本控制确立目标。目标的确定应注意其合理性，目标太高则易造成浪费。太低又难以保证质量。如果目标成本确定合理，项目施工的实际成本就应该与目标成本相差不多。相差太多。不是目标成本确定有问题。就是项目施工有不善的地方(譬如有偷工减料或者出现材料质量不合格的情况)。
5)责、权、利相结合的原则。在项目施工过程中，项目经理、各部门在肩负控制责任的同时，享有成本控制的权力，同时项目经理要对各部门在成本控制中的业绩进行定期的检查和考评，实行有奖有罚。只有真正做好责、权、利相结合的成本控制，才能收到预期的效果。
1．2进度控制
首先，编制进度计划应在充分掌握工程量及工序的基础上进行。其次，确定计划工期。一般情况下，建设单位在招标时会提供标底工期。施工单位应参照该工期，同时结合自己所能调配的最大且合适的资源，最终确定计划工期。再次，实时监控进度计划的完成情况。编制完进度计划不是将它束之高阁，不按计划进行施工，而应按照所编制的进度计划对实际施工进行适时监控。正确做法是，每周工程进度，监控其是否与计划有偏差，若工期滞后，寻找原因，落实赶工计划。在每周监控的基础上。每月、每季或者每年进行一次工程进度总结。最后，应尽量减少赶工期现象。进度计划一经确定。应严格按照计划进行施工，原则上不提倡赶工期。进度计划是在施工单位所能获取的最大且合适的资源的基础上进行编制的，赶工期无疑将增大资源的投入。而投标报价是在施工成本的基础上形成的，增大资源投入将提高施工成本、减少利润。
1．3质量控制
项目施工的质量控制主要应从人、材、机3个方面着手控制。由于任何项目都是由人来完成的，所以人的控制是质量控制中最为关键的工作，是其他控制的基础。
1．3．1人的控制
项目中最难最基本的管理就是人的管理。人的控制首先是要选好人、用好人。人的能力在不同的时间、不同的地点是有所不同的，但它的变化应该是围绕一个基点变动的，这个基点每个人是不同的，选择人才时应该挑选基点比较高的。不同的工作对基点的高低要求是不同的，要人尽其才，用好人。另外，应尽量做到一人多能，这样就能精简人员，事半功倍。其次，应充分调动人的能动性。人的能动性说穿了就是人能够主动地去工作。主动地发现问题、解决问题，每一个人都是不同的，不同的能力，不同的爱好，不同的风格，就算是同一个人在不同的时间，不同的地点都可能有不同的表现。将这些充满不同点的人组合在一起，共同去完成同一个工作，其管理的难度是可想而知的；在这样的集体里充分调动人的能动性，譬如企业对员工的认同和支持，让员工有归属感等，这样员工就能尽心尽力为企业谋取利益。再次。绩效评估是调动主观能动性的有效方法。调动能动性和绩效评估就像罗卜和大棒一样，是做一项工作的两个手段。大棒的威力相比萝卜是很大的，绩效评估所产生的效果比调动能动性是显著的，且绩效评估是索取，调动能动性是付出，这就是为什么每个企业、每个项目都重视进行绩效评估而忽略调动能动性的原因。但绩效评估不是万能的，原因很简单。因为作评估的也是人，这样就难以保证他评估的公正性和公平性。另外，绩效评估对简单的工作相对容易一些，像一个工人砌砖的质量、钢筋绑扎的速度是很容易进行衡量和比较的。而对复杂的工作绩效评估就显得作用不大，比如解决一个工程难题，就很难用时间、质量等指标进行评估。综上所述。人的控制不能生搬硬套，应因人而异，采取不同的方法。
1．3．2的控制
材料的控制是全过程的控制，从材料的采购、、存储和使用等过程进行控制。材料控制的目的是使在施工项目上所使用的材料尽可能合理。并减少损耗。材料的采购应根据施工的要求，采购最经济合理的材料，也就是说采购的材料不是昂贵的好或便宜的好。也不是质高的好或质次的好。而应以满足合同条件且低价为宜。材料的采购应坚持”货比三家”的买卖原则。
1．3．3使用的控制
施工机械的使用可以有效的提高生产效率，而且施工机械的程序化操作。对施工质量有保证。工程是一个劳动力非常密集的行业，为适应化大生产的需要。施工的机械化是趋势，在工程上的大量采用机械化施工。有助于加快施工进度，保证施工质量，节省施工，降低人员的安全风险。
施工机械是一次性，使用期较长，属于较大项目的固定资产投资。施工机械的关键是在开工前对机械是购买、租赁或者继续使用原有机械进行评估。评估主要是指标，在评估时应充分核算各个方案在工程存续期所消耗的经济资源，从中选择较经济的方案。
施工机械管理的另一个关键是保养。良好的保养是保证机械正常工作的必要手段．同时还可以有效延长机械的使用期。制定保养计划时，应根据每部机械的不同特点制定不同的养护方案。并规定专人负责。
2施工项目的验收
施工项目在竣工验收合格后才开始工程结算。因此验收工作应在施工工作结束后尽快完成。有的施工单位进行施工验收过程相当缓慢，其大部分原因是由于施工资料不齐全，到施工工作结束后才开始后补资料。对工程资料的整理，尤其是现场施工工序资料(含隐蔽工程验收记录)、管理技术类资料、质保资料。必须要在平时的施工过程中进行整理归档，并随时接受工程监管单位的检查，也就是说，施工验收工作应从工程项目开工就开始着手进行。另外。尤其关键的是施工单位应与施工各建设主体单位、兄弟单位以及工程监督主管部门保持良好的沟通．建筑工程施工过程是一个程序化的过程，最终将是通过验收，才能交付使用。施工单位作为一个建设工程核心单位．处理好这种相互结合的立体多维关系，离不开沟通．这样才能保证建设项目的顺利施工和验收。
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【关键词】建筑工程施工；技术管理；措施；
前言
一个好的企业，必须有一套好的管理方式；反之，倘若企业仅有雄厚的物质基础和技术实力，而管理工作薄弱，制度不健全，那么依然会在竞争中处于被动不利的境地。建筑工程项目施工工程技术管理是建筑行业经常遇到同时也是一个不易解决好的问题。加强工程技术管理，是新阶段提高工程质量管理水平的必然要求，是创新管理模式，提高管理效率的重要举措，是坚持以人为本、全面协调发展的具体体现。这对于提高企业的市场竞争能力，具有十分重要的现实意义。它有利于结合工程特点和实际施工条件，选用先进合理适用的技术工种和施工方法，将科学技术转化为生产力，从根本上保证工程施工质量；有利于用新技术，新工艺方法对技术管理和作业人员的教育培养，不断提高技术管理素质和技术能力，有利于施工方案的优化和施工资源的合理配置，提高施工效率，加快速度，缩短工期，降低成本，提高经济效益。
一、建筑工程施工技术管理的含义分析
所谓建筑施工技术管理，是指对施工现场的各项技术活动和构成施工技术的各项要素，运用科学方法，进行计划与决策、组织与指挥、控制与调节工作的总称。施工技术活动包括了由熟悉与会审图纸、编制施工组织设计开始，到施工过程中的洽商管理、质量检验，直到建筑工程竣工验收全过程中的各项技术工作。施工技术的各项要素是指各项技术活动赖以进行的技术人才、技术装备、技术情报、技术标准与规程以及技术责任制等，这些一般属于技术管理的基础工作。技术管理所强调的是对技术工作的管理，而并非是指技术本身，因此，技术管理是来源于技术而高于技术。
二、建筑工程施工技术管理任务与作用分析
首先技术管理工作的主要任务，是运用管理的职能与科学的方法，使施工中正确贯彻国家的技术政策和上级有关技术工作的指示与决定，科学地组织各项技术工作，建立良好的技术秩序，保证生产过程符合技术规范、规程，符合技术规律的要求，以达到高质量的全面完成施工任务的目的，使技术与经济、质量与进度、生产与技术达到辩证的统一。技术管理在整个企业管理工作中的作用，主要有以下几个方面：一是尊重科学技术和科学技术发展规律，保证施工中按规律要求，按正常施工程序进行，决不颠倒工序，破坏施工规律，如在建筑工程施工中，一般是先地下后地上，先主体后装饰，主体工程自下而上，装饰工程自上而下，另外还要充分考虑电气、采暖、给排水、通风、空调、电梯等安装工程的配合穿插施工，做到预埋、预留的位置、尺寸准确，安装调试到位，使整体工程有条不紊地进行。在装饰工程的顶棚抹灰与楼地面工程的施工中，应该是先施工楼地面工程，之后再进行顶棚抹灰，因为楼地面工程的施工工艺是：清理基层———抄平弹线———浇水湿润———刷结合层———浇筑混凝土基层。浇水湿润易造成顶棚污染，水的凝聚渗透作用降低抹灰层与混凝土结合层之间的粘结力，造成顶棚空鼓、裂缝、反碱。浇筑混凝土基层时施工机械和人为因素产生的振动将造成顶棚抹灰层顺预制板缝开裂和抹灰层空裂。这就说明了施工技术管理中施工程序的重要性；二是通过技术管理，不断提高企业管理水平和职工技术素质，能预见性地发现和处理问题，把技术和质量隐患消灭在发生之前，从而达到不断提高工程质量的目的。
三、建筑工程施工技术管理的重要性分析
建筑工程施工技术管理是现代建筑工程施工企业管理工作的重点，其对施工过程的质量管理、成本管理等管理工作有着重要的影响，是现代建筑工程施工企业各项管理工作开展的基础。随着近年来建筑工程项目的增多，建筑施工企业间的市场竞争也不断加剧。作为企业工程项目开展的基础，施工技术管理工作的重要性也日益凸显。科学分析建筑工程施工技术的重要性、分析其对工程施工质量的影响、分析其对施工企业的影响有助于提高企业综合管理能力，促进企业各项管理工作的科学开展。
1、建筑工程施工技术管理现状。目前，我国建筑工程施工企业的技术管理工作还停留在粗放型管理上，没有系统的施工技术管理体系，单纯的依靠质量管理工作以及文件归档进行施工技术的管理。而且由于工程中标后的分包施工中，中标企业缺乏对分包企业的技术管理工作，也使得现代建筑工程施工技术管理工作开展困难，影响了施工技术管理的科学开展。最终导致了施工技术管理实施不到位、粗放型管理影响了技术管理的实施，造成施工过程的技术管理工作不能为质量管理、成本管理等管理工作提供良好的基础，影响了建筑工程施工管理的正常开展，影响了建筑工程施工企业的综合市场竞争力的提高。针对这样的情况，加快建筑工程施工技术管理分析与研究，提高施工企业对技术管理的认识，促进施工企业技术管理工作水平的提高，以此为施工企业综合市场竞争力的提高奠定基础已经成为现代建筑工程施工企业面临的首要问题。
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关键词：建筑工程；质量管理；合同管理；造价管理
中图分类号：TU761文献标识码： A 文章编号：
引言：建筑工程管理应以保证工程质量和安全生产为根本，并实现工程的经济利益最大化。由于建筑行业的复杂性，建筑工程管理有很多的方面，本文就其几个重点进行叙述分析。
1. 建筑工程的安全生产管理
建筑工程的安全生产管理，就是施工项目在施工过程中，组织安全生产的全部活动，通过对生产因素的具体控制，使生产因素不安全的行为和状态减少或消除，不引发事故，从而保证施工项目的正常运行。
1.1 坚持安全管理原则
安全与生产同步，管生产必须抓安全，安全寓于生产之中，并对生产发挥促进与保证作用。坚持“四全”动态管理，安全工作不是少数人和安全机构的事，而是一切与生产有关的人的共同事情，缺乏全员的参与，安全管理不会有生机，效果也不会明显。生产组织者在安全管理中的作用固然重要，全员性参与安全管理也是十分重要的。因此，生产活动中对安全工作必须是全员、全过程、全方位、全天候的动态管理。
1.2 坚持控制人的不安全行为与物的不安全状态
分析事故的成因，人、物和环境因素的作用是事故的根本原因，从对人和物的管理方面，去分析事故，人的不安全行为和物的不安全状态，都是酿成事故的直接原因。
1.3 制定安全管理措施
加强施工工程的安全管理，制定确实可行的安全管理制度和措施十分重要。它是管理的方法和手段，对生产各因素状态的约束和控制，根据施工生产特点，安全管理也具有明显的行业特色。要落实安全责任，实施责任管理，加强安全教育，例行安全检查。
2. 建筑工程质量管理
可以说，工程建筑过程就是质量控制的过程，要想提高工程质量，首先必须严格遵循工程建设程序，坚持把关质量，确保工程质量万无一失。所以说，在基础设施建设中，提高质量管理与控制势在必行，对于相关单位和技术人员来说，建筑工程质量管理问题是其所面临的关键性课题，需要不断进行归纳和总结，严把质量关，打造精品“放心工程”。为了更好地强化质量管理，可从如下几点着手：
2.1强化意识。质量意识是保障工程质量的基础，同时也是质量管理的首要环节。要对施工建设主管部门及其下属职工进行质量教育培训，使他们明确质量在工程建设中的重要性，牢固树立质量意识。
2.2加强检测。对工程现场质量进行检测，是工程质量管理的具体表现形式，在检查过程中，工作人员是否严谨、认真负责，这直接影响着工程质量的优劣。尤为重要的是，必须始终坚持“三不放过”原则，即：质量原因不清楚不放过；对质量事故危害性不引起重视不放过；没有整改措施、整改不到位、整改不全面不放过。
2.3提高队伍素质。目前，大多数施工企业在管理方面都较为松散，尤其是有些企业尽管对内部管理体系进行了调整，结果管理变本加厉更加混乱。基于此种情况，必须强化施工企业的管理职能，力争同国际先进管理理念接轨，提高施工队伍的专业素质，并在条件允许的情况下推动施工企业执行GB/T19000系列标准。
2.4实施全过程监理。当前基本上，我国监理工作都集中在工程建设阶段，监理人员在接受监理任务时，工程都是在建状态，因此监理人员根本没有时间对工程进行深入了解，只能在工程建设中慢慢地了解，这严重影响工程质量的监管力度。
2.5加强政府部门的管理和监督职能。要加强政府有关机构对工程质量的监管力度，另外，对农民工工程技术的培训不能只依赖于施工企业，政府有关机构应成立专门的培训机构对农民工进行相关技能的培训，从而提高他们的专业技能水平，这也是保障工程质量的有利措施。
3. 建筑工程合同管理
建筑工程合同隶属经济合同，即建设部门同工程勘察单位、设计单位、施工单位及材料供应商之间，为完成同一个工程的建设任务而签署的具有约束力的合同[2]。从某种程度上来说，工程建设的每一个环节都同工程合同的履行力有关，因此，加强工程合同管理对工程质量具有重要意义。
招标单位同中标单位在签订工程合同时，除了对工程清单项目内的项目单价进行明确以外，还要对工程所涉及的不在清单之内的其它项目单价进行确定，通常情况下，对同工程清单项目基本一致或相似的，能够对项目主材费用进行调整以及如果在清单内找不到与之相类似的项目，则采用定额计算。所有项目单价及合价一经合同确定，就不会随着施工阶段的人工、材料等因素的变化而改变。不过为了预防综合合价发生项目漏项问题，应在招标文件中做出明确规定，在招标文件中没有明确说明的综合合价项目，且中标单位也没有进行补充说明的项目，在工程建设期间所产生的费用，都将视作已在合同中明确的综合合价项目之内。
在投中标双方相互履行工程合同时，合同变更情况时有发生，本属正常情况的变更，往往因为合同双方没有引起足够的重视，而造成经济损失。在履行合同期间，如果需要对相关部分进行变更时，应及时向对方发送变更书函，这既是合同管理的必然要求，也是履行合同的一种措施，同时还是建筑企业实行自我保护的手段，不过相关责任人对这些视而不见，结果造成一定的经济损失。合同变更是《建设工程施工合同》的重要组成，因此建筑企业要对这点给予高度重视。
4. 建筑工程造价管理
实施工程造价管理的主要目标是通过对建筑工程每一个环节进行造价分析，通过科学合理的控制措施来最大限度地降低工程总造价。就建筑工程来说，在确保工程质量及工期的前提下，应该对工程造价实施有效地评估及控制，从而降低工程成本，获取经济效益。
在制定施工方案时，要对市场进行全面性、系统性地调查并进行分析总结，组织相关人员对施工现场实地勘察，并群策群力，广开言路，对工程策略提出合理性建议，从而制定出科学合理并具有可行性的施工方案。重点强调限额设计，加强设计规范化、标准化。
在工程建设期间，必须树立正确的市场观。一般意义上，在建筑市场上供需比例更倾向于买方，由于建筑企业间抢标竞争激烈，导致工程合同价远远低于成本价，这在很大程度上给施工企业带来了经济枷锁。而施工企业为了能在有限的施工成本中获取利润，就会在施工过程中想方设法缩减支出，从而对工程质量产生了不利影响。所以，在保障工程质量的前提下，施工企业要想获得最大的经济效益，必须加强施工阶段的管理，制定科学合理的管理机制，采用先进的技术，尽可能地减少施工成本，增强企业的核心竞争力。
5. 结语
总而言之，建筑行业具有劳动力密集、分散性和移动性等特点，因此加强建筑工程的管理具有十分重要的现实意义。建筑工程管理应以工程质量、工程合同及工程造价管理为重点，实行全面、科学的管理措施，从而保质保量地完成工程建设任务。
参考文献：
[1]史会文，邵刚.浅议建筑工程质量管理[J].现代经济信息，2010（13）：45-47.
[2]钱晓红.浅谈建筑工程质量管理[J].现代商业，2009（20）：54-58.
公关总监范文5
如何搞好目标管理，顺利实现预期目标？我们认为，这既是践行科学发展观的时代要求，也是衡量一个单位领导班子管理能力的尺度之一。我们的做法和体会是：走好“三步棋”，处理好“三个关系”。
走好“三步棋”是：
制定方略：科学监管的行动纲领
一年一度的目标管理实施方案，是每年的开篇之计，开局之举。从2004年开始，我们便按照省、市局的部署要求，但又不完全照搬照抄，而是发动全局员工联系实际，开动脑筋，建言献策，集思广益，在充分调研、反复论证的基础上，出台了创评“五星级”药监员活动标准，即忠诚星（信念坚定、恪尽职守），廉洁星（清正廉洁、奉公守法），勤政星（爱岗敬业、勤奋扎实），能绩星（熟练业务，成绩显著），爱民星（心系百姓、执法为民），2005年，我们又在此基础上，将“五星”内容具体到“五数”管理，即查处伪劣药品数、完成现场快检数、下乡村工作天数、受理群众投诉举报数，信息文稿上稿数，使之更具可操作性，并将此“五数”要求具体分解到本局年度目标管理百分制实施方案之中。该方案包括工作目标、工作分工、制约措施、注意事项四个部分，工作目标共计100分，其中：行政监督与管理30分，技术监督20分，廉政与勤政20分，学习与宣传20分，食品安全协调10份。每项目标中又划为若干分项与子项，周到具体，环环相扣，使之项项有目标，人人有担子，成为指导全年监管工作的行动纲领。
过程监督：不可或缺的中途加油
方案制订后，关键在实施。随着时间的推移和某种思维惯性的纷挠，如果我们忽视检查督促，有些工作难免会出现顾此失彼甚至脱节失衡之虞。为此，我们始终注意以制约措施来提醒全体员工，坚持每星期、每月末、每季初定期检查、汇报、布置下步工作，发现哪根“弦”松了便拧紧哪根“弦”，或者对事情，或者对个人，做到从全局出发，从局部入手，既肯定成绩，又不回避问题，热情帮促，严格要求。今年春节前后，由于年终总结和休长假，一季度的工作日相对减少了，节后如何尽快恢复“元气”？我们采取了一些措施，启发大家以“五数”指标测距离，增强紧迫感；以“五星”标准量自己，激励责任心。经过一番“加油”、“打气”，使大家迅速恢复了正常的心态，旺盛的斗志，为实现目标管理任务而同心协力，奋斗不息。
考核到位：显此文来源于文秘家园示风采的全息画图
考核评估是全年工作的回顾与总结，是对本单位和每个员工一年辛勤劳作的检阅和定格。能否全面、准确地给出恰当的评价，关系到单位的整体形象和员工个人的精神风貌。所以，我局十分注重走好这步棋：一是坚持实事求是，不打“人情分”，避免主观随意性。对每个员工每项工作的考核，尽最大可能做到有据有理，客观公正；加分增色令人心悦诚服，扣分打折使人无可厚非。二是将考核评分的过程当作肯定成绩、寻找差距的方式，首先由个人总结汇报、自评打分，再由大家民主评议、建议给分，最后由领导综合权衡，确定分寸。三是考核的结果与创评“五星级”药监员活动挂钩，每季末，将各人完成“五数”的主要数据公之以众；到年终，再按全年考核得分名次排出不同星级位置，张榜公示，使本单位出色的药监形象得以升华，给广大公众留下良好的口碑。
处理好“三个关系”是：
第一、量化与细化，二者均应深化。没有清晰具体的量化指标，目标管理方案便是无的放矢；各项指标不细分到多个子项和个人，也就成了“粗放经营”，欲速不达。因此，我们以省、市局年度目标管理的总体要求和具体任务为兰本，联系基层局的具体情况，有的“对号入座”，有的“随机应变”，宁可先难后易，“不厌其繁”，也要掌握要领，简繁相宜。经过反复研究推敲，将各项任务都分解成若干量化指标，并根据不同分工落实到各人肩上。同时，在制约措施中逐项分切加分、扣分细目，使之一目了然，便于操作，以在考核评分时充分体现出公平合理和客观公正。此举乍看颇为繁琐，实则反映了科学监管的必然要求。
公关总监范文6
1、加大行业管理力度。对全市20家旅行社进行年检，1家旅行社暂缓通过；对1**名导游进行了年检，其中95名导游通过年审，暂缓通过导游年审11人，不予通过导游年审17人；对5家冒用星级饭店称谓的社会宾馆责令改正。
2、积极开展“五一”、“六·一”、“七·一”小长假等黄金周旅游执法综合执法大检查。对全市20家旅行社、19家星级宾馆以及部分星级农家乐依法进行了检查，出动检查人员550余人次，向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见170余条。
3、组织开展2次各区（县）旅游局分管局长和执法（质监）人员工作培训会，重点组织学习《旅游行政处罚案卷评查标准》和《旅游行政处罚自由裁量权认定处理试行办法（内部使用）》以及《突发事件应对法》，从而提高执法（质监）人员的素质和执法水平。
为更好地理顺市、区（县）旅游行政主管部门对旅游行业指导、检查和监督管理关系，积极推进行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，我局专门下发了《关于进一步加强旅游市场管理的通知》（**旅发〔20**〕10号），进一步完善旅游行政执法责任制。
二、认真受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系
1、认真贯彻执行《**省旅游投诉暂行规定》，严格按照《**省旅游执法工作程序》，依法、及时、公正处理旅游投诉。全年受理旅游投诉1件，办结1件，妥善解决了5起旅游纠纷工作；接受旅游咨询电话370多人次。
2、健全涉旅企业旅游服务质监督员和市级旅游服务质量监督员管理机制。对全市20名质监员进行了业务培训，把20名质监员分为星级饭店、a级景区、旅行社三个小组，从而进一步发挥市旅游质量监督员和企业质监员的作用。
3、坚持旅游投诉电话（96927）24小时畅通，及时处理旅游投诉和游客工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。
三、狠抓旅游安全工作，确保万无一失
1、年初，与各区（县）旅游局签订《20**年旅游安全责任书》，印发了《20**年全市旅游安全工作意见》和其他涉旅安全的通知。认真贯彻《**省生产安全事故报告和调查处理规定》。
2、组织7个区（县）、5个市级部门重点开展“五一”、“六·一”、“七·一”节前安全大检查和旅游道路安全隐患排查专项行动以及百日安全督查行动，对全市涉旅企事业单位进行了全面认真地检查，参加检查的人员378人次，发出书面整改意见和建议140余条，提出整改安全隐患27个，提供旅游安全咨询服务250多人次，发放宣传资料上千份。
3、即时向省旅游局上报雨雪天气我市旅游受灾情况和旅行社退团情况。做好了世博期间我市旅游安全、维稳工作。进一步督促涉旅企业落实好各项安全措施，积极开展安全生产隐患排查，发现问题及时整改，确保涉旅单位安全生产管理机构设置、人员配备和安全责任制落实，安全投入有保障，安全生产基本条件具备，特种作业人员持证上岗和职工安全知识教育面均应达到100％。
4、督查各区（县）旅游行政主管部门在所辖范围内认真贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”工作，要求强化日常安全监管，层层明确责任，坚守岗位，严格实行每日24小时值班制度，确保信息畅通。
九、积极开展行业精神文明和标准化建设工作
1、积极宣贯**省旅游行业20**年廉政文化建设试资料来源于/点实施工作；组织召开全市星级宾馆、旅游行风监督员开展“思想大解放，加快建设中心，旅游大发展”专题讨论活动。
2、与市精神文明建设办公室联合发文《关于大力加强市旅游行业群众性精神文明创建活动的通知》，我市11家旅行社参加创建市级“文明旅行社”的创建活动，在活动期间，我局与市文明办举办了两期培训会。
