前言：中文期刊网精心挑选了客服职责范文供你参考和学习，希望我们的参考范文能激发你的文章创作灵感，欢迎阅读。
客服职责范文1
客服的工作职责是以服务客户为主，为公司的业务做服务。客服主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
要做一名合格的客服人员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见等。
（来源：文章屋网 ）
客服职责范文2
此方具体配制和服用方法是：白木耳数朵浸发后，放冰糖蒸至熟烂，兑白药后服。白药的剂量不宜过多，市售的小瓶大约可分做15次服。每月经期前后服1个星期，于睡觉前服用，服药期间忌生冷。
云南白药消炎止痛，白木耳补阴益肾。痛经、白带要消炎又要培补，双管齐下效果好。该方不仅能治痛经、白带，而且还可治不孕症。我曾因双侧输卵管炎引起不孕症。服此方后，在39岁时生了一个孩子。
湖南湘潭人大常委会 陈运南
抓手催眠法
人到老年极易失眠，睡眠时往往旧事如云，翻腾不已，以至彻夜难眠，苦不堪言。通过多年的实践，我摸索出一种催眠法，效果良好，兹公之于众。
抓手催眠法功法甚简。当你睡在床上时，先闭目，将手平置身旁。左手4指微屈，慢慢抓拳，慢慢放开，一抓一放，连续进行，幅度2～8厘米，约10～80秒钟一次。这时，你的思想完全集中在左手的动作上，经过几分钟，脑子渐渐模糊起来，一般人在15分钟内就能入睡。
功法原理是以动制动，动静结合，由动致静，由静而止。这就是以手指抓拳的运动来制止大脑里散乱的思想活动，使它集中到一点，转为静止，最后入睡。
此法的要点是：思想必须集中在左手的抓拳动作上。10几分钟后，动作渐慢，幅度渐小，最后停止了行动，停止了思想，终于入了梦乡。还要注意的是：①只用一只手抓，不用两只手抓。一般人用左手抓，如是左撇子，则改用右手抓。目的是便于集中思想。②手必须平置身侧，不要触及身体的其它部分，以免引起思想分散。
江苏徐州电南巷12号 蒋立均
精神转移法治呃逆
呃逆俗称“打嗝”，系横膈肌痉挛引起。打嗝时，采用精神转移法治疗，往往有效。打嗝的如系别人，你可问他“昨天你干什么去了!”因为受中枢神经支配，他会去想昨天自己干了些什么，从而停止打嗝。假若是你本人打嗝，你可集中精力默想某物体。例如可设想一个苹果，它是何形状，它的大小、光泽，有无果柄、斑点，咬一口，其果肉是白是清，是甜是酸、是脆是绵。这样一想，打嗝就会自行消失了。
湖南株洲食杂果品公司 方敬新
控制排便防治肛裂
肛裂大多是由于粪便干硬、排便时过分扩张而引起的。加之裂口处因慢性感染或溃疡而留下的疮口，排便后常常鲜血淋漓、肛部痛似刀割，病者无不痛苦难忍。笔者年轻时曾患此疾，常服麻仁丸、果导片等，或由医生用0.5％普鲁卡因在附近的括约肌进行封闭。但收效总不理想，时好时发。只能治标、不能治本。有一次排便时，因怕出血疼痛，偶然间收缩(即提肛)，以此来挤压大便，使大便慢慢通过排出体外。自觉效果良好，又坚持了一段时间，发现肛裂处不流血了。以后便使此法成为一种习惯，每次大便时，即用力频频收缩，迫使大便变形，有控制地慢慢排出。我的肛裂病就这样既不服药又不开刀而自愈了。时过20多年也从未复发。
笔者体会到：自我控制排便，不失为一种防止肛裂发生或保守治疗肛裂的好办法。
杭州市向阳中学 徐 健
珍珠散治烫伤
一年冬天，我打开水时不慎烫伤脚面。脱袜子时表皮也被粘去，真是疼痛难忍。这时，一位老同志告诉我，可以用珍珠散诃白凡士林来治。于是，我托人从药店买来珍珠散(粉状)和白凡士林，按1:10的比例(即l克珍珠散配10克白凡士林)搅拌成膏状，然后涂在伤口上。每天涂3～4次，过了5天伤口就痊愈了。
后来，一位邻居的孩子烫伤了手，我主动将此方介绍给他们，也取得了很好的疗效。现将此方推荐给广大读者，试用有效者别忘了来信告诉我，让我分享一份欢乐。
河北任丘华北石油 第二机械厂
任树林
欢迎订阅
《全国地方版科技新书目》
《全国地方版科技新书目》是一份包括江苏科技出版社在内的全国25家科技出版社联合编印的科技图书出版信息报，是图书馆、资料室、科研机构及企事业单位和广大读者及时了解、选购省版科技书的方便工具。欲知省版科技书讯请速向邮局订阅
《全国地方版科技新书目》
半月报 单价0.12元 年价2.88元
客服职责范文3
关键字：有效教学教学组织组长负责制中职学生
一、问题的提出
在当前的中等职业学校，上课时学生说话、睡觉或玩手机等现象普遍存在。这些现象不仅让当事的学生学无所成，也影响了课堂的教学秩序。
在教学的组织上有没有措施可以有效地组织学生尽可能认真学习呢？
二、问题分析
1、学生入学基本情况分析
在中等职业学校，通常学生的入学成绩比较薄弱。学生入学成绩的薄弱体现了过去9年教育的问题：1、学生是否拥有良好的学习习惯与学习品质，2、学生是否具备积极的学习态度，3、学生良好的思维能力是否已经具备。
同时，同一个班级学生之间的入学成绩差距也比较大，而同一科目不同的学生入学成绩差距更大。
2、学生学习状态分析
在中等职业学校的学习生活中，不少的学生表现出了过去9年教育遗留的问题，同时又掺杂了新问题。
1）学习态度
进入中等职业学校的学生，其中有少部分学生在初中的时候就已经自我放弃，也有少部分的学生因为不得已进入职校而自我放弃，另外也少部分的学生因为无法进入意想的专业而自我放弃。这些学生的学习态度是消极的，他们通常不会积极主动地去学习，相反，很可能在课程上出现违反纪录的情况。
2）学习习惯引发的新问题
尽管不得已进入了职业中学，可是大部分学生还是抱有积极的心态，想在职业学校学到一技之长。可是摆在他们面前最大的问题是学习习惯。
课前要主动预习；上学（上课）必带课本、练习本与笔等学习工具；上课时注意力集中，积极主动发言，勤做笔记；课后要主动地去复习，按时完成作业；不随意请假，更不可迟到早退。
当学生不具备上述良好的学习习惯，时间一长，学习过程中累积的问题就会增多，课堂上就会出现听不懂的情况，由此学生就可能遭遇到学习的失败。因为学习上的失败，课堂中睡觉、看小说、玩手机就成为了学生的选择，说话、捣乱等就成为学生发泄对课堂不满意情绪的表现。
三、组长负责制的教学组织
由此可见，防止学生学习失败是有效教学的前提与保障。对于中职学生来讲，学习的失败往往与学生的学习态度、学习习惯和学习品质的现状有关。而学生的这种现状教师却难以在短期内改变。
针对学生学习态度、学习习惯和学习品质的不足，在课堂教学中对教学组织进行相应的设计，调动学生学习的积极性，就可以尽最大的可能避免学习的失败。
组长负责制的教学组织方式就是一种适合中专学生现状的教学组织方式。该教学组织方式由以下几部分组成：
1、把课堂的纪律纳入学习成绩的机制
教师根据学生在每节课的纪律表现给予每个学生相应的分数，这个分数纳入学生的学习成绩。
2、把学生的学习习惯纳入学习成绩的机制
与课堂学习相关并且能够考核的习惯包括：1）课内勤带学习工具，2）课堂中勤做笔记，3）积极做课内练习，4）准时完成课后作业
上述学习习惯具备考核性。每一次课前课后，可以指定人员对学生的这些行为进行检查，检查的结果作为学习成绩的一部分。
3、引导学习优秀的同学主动指导学习薄弱同学的机制
学生在学习的过程中会出现学习困难的情况。任其发展，势必导致这部分学生在学习上的失败，进而引起严重的课堂问题。
同时，在班级中一定存在一部分学习优秀的同学，他们上课专心、学的快并且学的好。
让学习优秀的同学主动地去指导学习薄弱的同学，那么就可以解决学习薄弱的同学因为学习困难而导致厌学的问题。
把课堂内胳膊同学作为一项学习成绩加分的措施，那么这种学习帮助的机制就建立了。
4、谁来组织考核
上述机制要真正能够运转，考核必须跟上。可是如果由任课教师来开展考核，显示任课教师会力不从心；指定某个同学来开展，显示也不切实际。
如果在教师的指导下，根据学生自愿的原则，成立学习小组，由组长来组织同一组同学的的考核，那么整个课堂就能够有效地组织开展学习了。
四、组长负责制的教学组织方式的实践
本学期，本人在11网络班级上《动态网站开发》这一课程，为有效地开展教学，实施了组长负责制的教学组织。
1、建立学习小组
开学初，根据班级情况，挑选了几名习成绩好、组织能力强、工作认真负责的学生作为学习组的组长。
根据自愿的原则，组长与同学之间双向选择，成立了若干个学习小组。
同一个组的成员，上该门课时座位安排在相邻位置，并允许其组内走动与讨论。
2、确立学习考核制度
学生的期中、期末成绩由每次课的课堂成绩组成，每次课的课堂成绩由“纪律”、“学习习惯”、“学习成效”、“课堂记录与课后练习”及“其它”共五部分组成，各部分计算如下：
“纪律”占1分，课堂内学生没有迟到早退、说话、睡觉或玩手机等违纪情况的给1分，否则不给分；
“学习习惯”占1分，上课时带笔、书和笔记的给1分，否则不给分；
“学习成效”占3分，根据学生课内的练习完成情况酌情给分；
“课堂记录与课后练习”占1分，学生有做课堂记录或课后练习的给分，否则不给分；
“其它”占1分，组长有效组织开展本组学习的，组长本人加1分，主动指导他人的同学加1分。
组长负责“纪律”、“学习习惯”、“课堂记录与课后练习”及“其它”部分的考核，教师负责对“学习成效”及组长本人的考核。
3、开展教学组织
每次课，督促组长进行考核，同时公布上一次课的考核情况。
采用了上述的教学组织方式，课堂内与之前最明显的变化有三：一、课堂内学习氛围更加活跃，二、课堂内学习的多了，违反纪律的少了，三、教学的有效性得到了很大的提高
客服职责范文4
这次招标是采购40台台式计算机。去年采购的20台在短短一年内出现了许多问题，以致其他部门的人纷纷指责信息中心，还有人怀疑有暗箱交易。所以，此次经王主任提议、主管行政的副院长同意，以招标的形式来确定供应商。
今天的招标会首先由投标企业讲解投标的情况、提供的台式机选择；然后再回答医院不同部门人员的有关问题。参加招标的有国外知名企业如惠普、戴尔，也有国内知名企业如联想、同方、方正，甚至还有八亿时空这样的二级品牌，去年的供应商快蓝科技也来了。这些讲解有些比较活泼、幽默，有些却过于死板、枯燥，晦涩的技术词汇让人失去了耐心和兴趣，总共8家供应商用了5个小时，几乎让参与者都感到疲劳。除了王主任及其助手小石、郭副院长，后勤中心主任带员工3人，药剂科、住院部都来了人参加会议，毕竟，这些机器是给他们这些一线部门的人用的。
空荡的会议室里，王主任与助手石海涛的对话就这样开始了。
意向初定
王主任：“小石呀，你看，今天招标效果怎么样？”
石海涛：“刚才郭副院长走的时候，说咱们这次搞得不错！”
王主任：“是啊，去年咱们太被动了。当时也是不了解这个计算机还有什么保修期、维护期、保证期等，也不清楚计算机这么复杂，看起来外表都不错，只是一用才发现不是这里有毛病，就是那里有毛病。”
石海涛：“还真是这样。刚才后勤中心的还问那个戴尔的，你们的操作界面是不是比较复杂。”
王主任：“其实，是去年他们用快蓝科技的计算机总是出故障，人家来维修的一看，在界面上点了几下就好了。所以，他们关心界面的情况。你注意到药剂科的老刘问快蓝科技的问题了吗？”
石海涛：“好像他们特别关注键盘，他们问戴尔键盘的保修能否延长。”
王主任：“去年那20台，他们分了8台，巧了，8台的键盘陆续都坏了，虽然快蓝科技还是给换了新的，但毕竟麻烦太多，当时就为这个事情，好像还要打官司，结果还是我出面，不过快蓝也是看重咱们后面还有比较大的采购，所以也就给免费更换了。”
石海涛：“我看他们倾向要戴尔的，戴尔的也答应，键盘给3年的包换保修。”
王主任：“不见得，戴尔的机器贵呀，我看快蓝科技与咱们都熟了，你觉得快蓝的产品怎么样？”
石海涛：“主任，都是您定，虽然去年其他部门对计算机都有不同的意见，但是后来，不都解决了，关键看您这次的评价标准如何制订了。”
王主任：“这样，你找戴尔的，还有快蓝的，同时找一下联想的，主要考核如下的三个方面的问题：第一，就是维护、维修、保修、包换的问题，第二，就是网络支援问题；第三，就是价格问题，如果每台控制在8000元以下，院里的预算就够了。”
石海涛：“主任，第一、第三都没有问题，我去谈，可是第二，咱们招标中可是没有提到网络问题呀。”
王主任：“他们供应商都有经验，我们去年买了20台，今年买40台，肯定不是分散使用的，肯定是通过网络来管理和信息共享的，所以，看他们谁愿意提供支持吧。”
石海涛：“那您的意思是我们将40台买了以后，让他们送货的时候就负责安装到网络上，对吗？”
王主任：“对，这样咱们就可以将网络连接和网络安装的费用省下来了，反正像戴尔、联想，还有上次的快蓝都是负责安装到位的，等他们送货的时候再说。”
石海涛：“好，我这就办，您倾向这三家选哪家，我就重点谈。”
王主任：“我没有倾向，从今天的招标会看，院里的人对这三家的提问比较多，戴尔的那个销售回答得还不错，快蓝是了解咱们了，所以，回答得虽然不技巧，但是，也都在点子上，就是联想的那个销售，术语太多。不过，你先接触看看，总之，把握一个要点，质量上一定不能出问题，价格并不是最主要的，当然，最后的网络连接，是一定要让供应商顺便做到的。”
石海涛：“好的！我清楚了。”
王主任：“今天是周三，周五前咱们就定下来，周末让院里批一下，争取下周就能送机器。周一院里开会的时候，各部门都是这么安排的，科室放电脑的地方都腾好了，所以，尽快为好！”
石海涛的活动
周三下午，石海涛致电戴尔的陆茵蓉
接受了主任的委托，在医院工作了两年的石海涛当天下午就开始了他的工作，联系、落实最后的供应商，确定相关的条件，并选择一家。他率先打通了戴尔计算机中小企业事业部的北京高级销售顾问陆茵蓉的电话。陆菌蓉就是招标会上的戴尔销售顾问。
陆茵蓉：“您好，我是陆茵蓉，您需要什么帮助？”
石海涛：“您好！您是陆小姐吗？”
陆茵蓉：“对，我是，你好像是康顺达的小石吧？”
石海涛：“对，今天招标会结束后，还有点事情想最后协商一下。”
陆茵蓉：“可以，这样，现在都5点了，你也该下班了，对吧？我正好在你们医院附近，我过来接你。”
石海涛：“不用，咱们电话上说说就行了。”
陆茵蓉：“嗨，是关于这次采购的事情吧，你们王主任可是操心大了，我也看出来，对去年采购的快蓝的机器好像院里其他部门的人也都不太满意，就冲这，咱们还是慎重一点，反正就是五六分钟，我到院里的大门，给你一个电话，是你现在打的这个电话吧？”
石海涛：“那好吧，就是这个电话，我等你。”
挂断电话，石海涛旋即致电联想的夏侯山
石海涛又拨通了联想北京地区的销售顾问夏侯山，一个严谨的技术出身的销售人员。
夏侯山：“您好，我是联想夏侯山，您是哪位？”
石海涛：“我是康顺达信息中心的石海涛，今天上午你们参加了我们的招标会，现在有一些问题，中心还想了解一下。”
夏侯山：“哦，对，您好，石先生，您有什么问题？”
石海涛：“中心主要想衡量的是联想机器的保修、包换的问题，还有就是技术支援等方面的问题，不知道联想如何保证我们使用机器上没有任何麻烦？”
夏侯山：“哦，上午在招标会上，我在介绍公司的所有售后政策中都讲到了，24小时响应，3个月包换，一年保修，软件支援一年的收费是一台机器800元。我们是硬件提供商，但是为了客户的使用方便，我们还是提供软件支援的，不过因为有额外的支出，所以向客户收取费用，这也是今年才出台的规定，我也无权更改。您看，我留下的资料别注明了，用红笔画线的部分。” 石海涛：“哦，资料里都有是吧，那我就再看看吧。”
夏侯山：“好的，这样，有什么问题，您再给我电话，我能做到的，肯定一定做到，好吗？”
石海涛挂断电话后的感觉并不好，看了一下手表，已经1O分钟过去了，正在想的时候，电话响了起来。
与联想夏侯山通话结束。这时，快蓝科技的电话来到。
石海涛：“您好！信息中心，您是？”
“王主任在吗？”对方急切地询问。
石海涛：“王主任已经下班了你是哪位，有什么急事，我可以转告。”
“哦，小石呀，我是快蓝的小张啊，就是下午参加招标会的，我们换了名片的小张。”
石海涛想起来了，快蓝对这次招标非常重视，特意派了4个人来。 石海涛：“对，我记得，王主任回家了，要不你明天再打，不过，对了，我找你还有点事。”
小张“没关系，不找主任也行，找你也行，我的意思是咱们都合作快两年了，这次的招标走走形式就行了，你跟主任打个招呼，看明天把合同就定了吧，郭副院长那里我都说好了，我们这次的货比上次好多了，其实，你们用联想的戴尔的，还不都是深圳组装的，还不如我们的产品，我们现在是苏州工业园区加工，质量有了质的飞跃。你说呢？”
石海涛：“要是郭副院长那里你都说好了，那你还是直接跟王主任说吧．我就没有什么问题了。”
小张：“别呀，咱们都是不是外人了，合作有年头了，有话就说．我能办的，肯定办到。”
石海涛：“好吧，那我就直说，如果还是你们供货呢，质量是一个问题，更重要的就是这个售后的支援问题，你们的响应时间是多少个小时，保修和包换条款是不是可以修改，再有就是网络支援，能否提供网络方面、软件方面的支援？”
小张：“这个好说。响应时间是小事，你一个电话，我就过来，没有问题，保修和包换也都不重要，咱们都合作两年了，你们叫我们过来，想换零件，还不是一个电话，哪次我们没有给换？再说了，去年的网络支援，不都是我们做的，网络连接都是我们做的，既然是我们的机器，还是我们做更好，对吧？”
石海涛：“去年都要打官司了，你们才换的键盘，再说了，去年你们做网络的时候收的费用可不低。”
小张：“那么今年这可是40台机器，这样吧．网络收费咱们就100元一台吧，你看怎么样？”
石海涛：“不行，如果今年还是你们供货的话，网络支援就不应该收费了，去年都是你们铺线调试的，轻车熟路，免费。”
小张：“石经理，您就别压我了，去年是4D0一台，我都让到100了，你要我免费，公司也不批呀，我答应了没有用呀。”
石海涛“我不是经理，别叫我经理，这样吧，这个事情回头再说，我明天向主任汇报，就这样吧。”
小张：“唉，别，等一下，要不，这样，我明天过来，你看主任上午在吗？”
石海涛：“你别过来，主任上午有会，下午也有约了，我们通知你，你的意思，我肯定告诉主任。”
小张，“好吧，其实，你知道，郭副院长对我们也是非常肯定的，对吧？”
石海涛：“明天给你电话再说吧，好吗？”石海涛看着手表，急促地挂断了电话。
与快蓝的通话结束。这时，敲门声晌起。
石海涛心想这个时候谁会来，他起身开门，看到了气质、穿戴都那么恰当和专业的陆茵蓉。
陆茵蓉：“等着急了吧，北京这个交通呀，实在是太堵了，要不说北京是‘赌’城呢。”
石海涛听了一笑“没想到，你还进来了。”
陆茵蓉：“走，我知道一家比较安静的西餐馆，你都饿了吧，走！”
石海涛与陆茵蓉共进晚餐，洽谈采购合同。
在悠扬的音乐中洽谈3O多万元合同的关键条款，严肃的话题在轻松的气氛下得到了有效缓冲，似乎代表采购和销售的两个方面的人自然而然进入了合作的氛围。
石海涛：“主任关心的就是服务，售后服务上面，去年是吃了大亏的，主任在院里也不好做人，这个你理解。”
陆茵蓉：“当然了，计算机不是一个简单的家电。售后其实才是不同厂家的竞争点，作为戴尔来说，我觉得还是令人放心的，你说呢？”
石海涛：“一个就是响应时间，另外一个就是保修、包换的事情，最后就是网路连接。”
陆茵蓉“保修、包换都是重要的条款，我们不仅确保现有设备的快速支援响应，还提供一年的保修、3个月的包换，说到网络连接问题，让我看一下你们要的设备的配置，我记得好
像有网卡的要求吧。”
石海涛：“对，有网卡配置。”
陆茵蓉“那没有问题，我们上门送货时负责连接入网，医院用什么网络？”
石海涛：“我也不是很清楚用什么网络，是去年快蓝做的网络，还收了不少钱呢。”
陆茵蓉：“没有留下一些网络说明资料吗？”
石海涛：“好像没有，主任也挺头疼，一天到晚就担心网络出问题，可是也不知道谁可以解决。”
陆茵蓉：“40台的订单确定以后，我们供货时负责接入网络，然后，协助你们制订一个网络使用指导手册，我估计要是快蓝做的网络，肯定是NT，应该比较容易，我们的工程师有办法的。”
石海涛：“那么，保修、包换的事情呢？”
陆茵蓉：“订购40台，我们的包换、保修的条件我没有权力改动，不过过去的所有客户还没有对我们的售后有不满的情况出现。这样，确定了40台的合同以后，我可以额外提供两台作为备份件，可以放在你们中心的办公室，也可以放在使用机器最多的部门，随时有问题，在我们的工程师来到之前，都可以简单地更换备份设备上的零件，你看呢？”
石海涛：“这样我估计主任就没有什么说的了。价格方面呢？”
陆茵蓉：“戴尔的价格也是全国统一的，我没有多大的权力调整，你们要的配置不低，所以，8999元的这个价格，我没有余地了，看医院方面的预算情况吧。”
石海涛心里粗算了一下，如果网络方面可以免费，医院的预算是够的，这样，用的是国际品牌，再出问题应该没有什么说的了，按照这个结果，主任那里也不会有什么意见。于是，说道：“好吧！其实，时间已经挺紧的了，下周各部门都希望用上这次的新机器，你们供货时间怎么样？”
陆茵蓉：“你这可是问到强项了，戴尔还就是按需定制的高手，尤其是在物流时间控制上，所以，如果明天确定合同，下周二肯定就可以送货了。”
为什么是戴尔?
一周以后，康顺达的40台台式计算机的合同落在了戴尔的手里。王主任以及郭副院长并没有在采购决策别偏向快蓝。毕竟，采购计算机是为了院里医生、药剂师用的，如果在可以接受的价格情况下用上国际知名品牌当然是最好的结局，不仅采购的个人不用承担以后出问题的责任，而且，采购还是光明正大的，得到了网络支援，额外的两台机器作为备份，机器又可靠，还有什么不满意的呢？惟一不满意的是快蓝的销售顾问，他疑惑的是，为什么明明便宜的机器，而且有两年的合作基础，客户就换供应商呢？他向自己上司汇报时是这样解释的“戴尔的是一个女孩儿，我们搞的是副院长，她肯定把正院长搞定了，不然价格比我们贵，还买的是他们的。“因此，这个销售顾问的上司得到的印象是这样的：由于对方采用了女孩子做销售，搞定了院长，即使贵一些也可以卖出去，也许可能还有回扣。还有一个郁闷的人，那就是联想的销售顾问夏侯山，他在一周后的回访电话中得知院方已经采购了戴尔的机器，非常不理解。在与戴尔机器的比较中，他非常清楚自己的优势，戴尔的服务并不比他们好，为什么还选中了戴尔呢。
快蓝、联想的销售在用同样的手法重复着自己日复一日、年复一年的销售工作，而没有机会真正了解到客户到底是怎么想的，自己到底是失败在哪里？
此案中，陆茵蓉至少有三个优势可以确保她取得的成功不是偶然的。第一个，她在展示的时候给客户留下的印象不错，而且，在引发了医院其他部门的使用者的兴趣后，就键盘问题进行了非常具体的细节提问，充分说明了客户的认真，而这个认真其实也影响了信息中心的主任。第二个优势在于，陆茵蓉绝对不在电话上谈客户关注的要点问题，一定要面对面地谈，而且顺理成章地约见。第三个优势，就是陆茵蓉理解关注客户的担忧，也理解决策者的处境，她不像快蓝的小张在客户关注售后的时候，他认为是“小事”之类的话，陆茵蓉强调客户关注的是重要的、合理的，面对客户的疑虑，戴尔提出了切实的办法，而不是在价格上让步，这才是销售的核心要诀。
陆茵蓉的三个优势解释了销售技巧中的三个道理
一、销售展示应该以客户为核心，而不是滔滔不绝地讲产品的特征，应该有效地提升销售人员的产品的利益陈述法。
客服职责范文5
转眼，今年已是我主持信息科工作的第三个年头了。在院领导的大力支持下，在各科全力配合下，特别是全体科员的共同努力下，信息工作又上了一个新的台阶。今天，我就个人工作情况、履职情况以及岗位认知情况进行述职，同时谈一谈主持工作期间的一些体会。
首先谈谈我的工作职责。
今年我的工作目标：一是健全安全机制，规范建立三级应急预案，增强应急处置能力；二是以区域PACS为起点，信息化建设向区域性推进；三是队伍转型，由轮岗制向岗位制转变，建设职责分明、技术精专的高执行力队伍。
作为科室带头人，主要职责是以院部的决策方针为指针，提供信息建设的战略和全局性意见，有计划地带领全科为医院做好信息保障和建设。
在这个目标下，我先简单回顾一下医院这一年的信息化成果。我们迈着稳健、务实的步伐走进2009年，在这一年，我们的信息化建设也开始从前几年的以HIS系统为中心，搭建基础业务、保障核心安全为主向运行标准化、安全等级化、信息区域化延伸，开始思考信息部门的定位从单纯技术服务部门向医院战略部门的进化。
09年，我们继续秉承以人为本、优化流程、服务临床的工作作风，在不懈的努力下，信息化工作取得了较好的成果，首先，作为上半年的中心工作医保四期新接口顺利完成，在短短的两个月时间里我们紧张有序地完成了目录备案、医生站升级培训、接口研发、稽核控制等多个环节，我们做好了每个环节的质量控制和管理，确保5月1日零点医保顺利切割，平稳运行。同时为适应新体检中心的建成要求，我们对体检系统进行了全面升级，使体检流程更为规范，体检报告书写更为简明，同时扩展了血压、身高自助测量的功能，提高了体检人员的工作效率。今年10月区域PACS项目正式启动，这标志着我院医疗卫生信息化向区域化推进，各区属医疗机构间搭建起以我院为中心的整体信息平台，进而使我院面向社区卫生服务中心的远程影像专家诊断系统得到实现。目前该项目一期已进入最后安装联调阶段，预计今年年底前能完成建设并投入使用。另外，在信息项目建设不断推进的同时，我们仍继续把优化和完善现行系统摆在重要位置，优化检验流程，实现检验单自助；优化出院带药流程，简化出院手续；加强合理用药监督，向临床药学提供监管服务等。
09年也是信息安全面临考验最严峻的一年，信息安全是一切信息工作的基础，计算机病毒、补丁滞后、相似构架等都会造成安全威胁。在院领导的高度重视和支持下，我们组织了外院专家组对我院信息安全架构进行评审，在专家组的指导下，我们思考并达成共识，只有把安全和应急等级化，才能做到真正的安全。于是我们构建起核心服务器-异地应急网络版-应急单机版三级门诊应急预案，从技术上层层突破，顺利完成实战演习。同时加强医护人员、操作人员的专项培训，使其意识明确，职责分明，大大提高了应急处置能力，在应急情况下促使全院齐心，以确保诊疗流程的畅通。
做好信息队伍的建设也是我一项长期坚持的工作。建设一支专业、敬业、职业的IT队伍是确保医院信息工作健康发展的基础，作为年轻干部，阅历不足，还有许多地方需要学习和帮助，我努力在技术上与他们同进步，在管理和思想上多交流，同时我希望每一个科员都能在这个大舞台上得到发挥和成长，今年随着信息内外大环境的迫切要求，促使我科从轮岗制向岗位制转型，我设法把信息工作做了梳理，划分成五块：我们把项目落实到人，既给大家施展才华的平台，也明确他们的责任和义务。各岗位各尽其职，每人都有清晰的目标，较好地完成了部门绩效。同时，吃苦在先也成为科员的共识，主动加班加点，尽可能地克服人力的不足，年内人均加班在90小时以上。比如在医保接口五一上线期间，信息科全体放弃五一休假，通宵倒班。
以上回顾说明，过去一年，作为主管信息工作的科室负责人，我将更多的精力和视野集中在医院信息化的统筹、规划和建设上，集中在信息安全的部署上，集中在队伍的建设和成长上。
按计划，2010年是信息工作更为艰巨的一年，医院向三乙进军，全院影像中心按三期在一年内均需投入使用。超声、病理、内镜都将融入影像中心系统 。2010年我们计划将着力做好三块内容：一、为医院创建三乙提供优质的信息平台，为创建保驾护航。二、确保全院影像中心项目如期实施完成，使信息工作得以新的提升；三、力争做全区卫生信息的领头羊，在区域信息工作中有所创新。
我们希望能在医院中心规划指引下，聆听院部的意见，制定我们面向全院的务实而又有前瞻性的信息化规划，确认我们的发展目标。明年及往后数年，信息化工作将更繁重，为保证医院的信息化工作不滞后于快速发展的业务和与同行具有竞争力甚至超越，信息科既要继续做好技术保障，更要努力实现职能定位的提升，要在信息规划的指导下，推动信息技术成为医院竞争优势之一，为医院的快速发展提供强有力的IT支持。
虽然取得了上述成绩，但纵观一年，我的工作还存在诸多不足，借此机会向各位汇报：
客服职责范文6
【关键词】科学 政府 责任
一、按市场优先原则，明确政府与市场的边界
政府与市场边界清晰是政府间支出责任划分的前提，政府职能必须有限并可把握。按市场优先原则，对市场可以承担的，交由市场;对政府和市场合作承担的，尽量发挥市场作用;对市场暂时不能承担的，要逐步创造条件移交市场。周期性审查政府与市场的边界，对市场已能承担的，交由市场承担。明确政府与市场边界，更多地取决于政府职能转变、行政体制改革的进程。但财政可以从价格、要素、企业退出等方面推进较为充分的市场化改革。
（一）支持价格体制改革。价格是市场机制的核心，是配置资源的杠杆。应积极支持价格改革，理顺水、电、煤气、城市交通等基础服务价格，吸引社会资本进入基本公共服务领域，增加供给。同时，通过完善对特定群体的价格补贴机制，发挥政府调节社会收入再分配的职能，减少改革阻力。
（二）建立健全积极财政政策决策机制。在市场优先的前提下，应充分考虑积极财政政策的适用环境、退出机制，建立科学的财政政策决策机制，避免积极财政政策常态化对民间资本的挤出效应和对资源的垄断效应，为发挥市场作用创造条件。
（三）解决国有企业历史遗留问题。在公共财政的背景下，中央还应增加投入，从体制上、机制上帮助国有企业解决历史遗留的“老人、老债务、老机构”等问题，保证国有企业公平参与市场竞争和劣势企业有序退出市场。
（四）转变支持企业方式。应建立起以税收调控为主的支持企业的政策体系。通过降低税负等方式给予企业普惠支持，减少直接投入，确保公平公正;完善企业财务制度，将外溢成本内部化，明确企业应承担的外部责任。
二、按“外部性、复杂性、激励相容性”三原则，划清层级支出责任
对中央支出责任采取列举法，一是将有利于统一市场形成的支出责任划归中央，消除市场壁垒，促进要素自由流动，减少因地方保护与地区封锁造成的效率损失;二是与公众切身利益紧密相关的支出领域，中央加大投入力度，以形成公平正义、安定有序的和谐氛围;三是事关环境友好型社会建设的重大事宜，由中央负责，将外部效应内部化，以统筹协调经济发展与环境保护，实现人与自然和谐相处;四是有利于经济可持续发展的跨省重大项目由中央负责。
三、按照阻力由小到大、利益主体由少到多的原则，中央应分步有序上收部分支出责任
中央和地方支出责任划分的目标明确后，考虑到事权调整更多涉及到政府与市场、行政体制以及利益分配等一系列深层次问题，应区别对待、稳步推进。首先，将没有行政体制障碍，只需从技术层面进行调整的支出责任上收，如大江大河治理、全流域国土整治、全国性生态和环保项目等支出责任可直接上收中央。其次，对需要通过行政体制改革重新定位和调整的支出责任，要从危机推动、共识一致的领域突破，将事关全国外部性、市场要素自由流动和社会公平正义方面的支出责任上收。如中央全部上收食品药品安全监管的职能和机构，避免地方政府片面考虑局部利益，干预执法，保障社会高度关心的食品药品安全问题得到有效解决;加快推进落实十报告中提出的基础养老金全国统筹，促进劳动力在全国范围内的跨区域流动，推动收入分配公平。
四、按照统一规范，量化可浮动的原则，建立各级政府支出标准体系
政府管理运行要有相应的支出标准约束，即“标准政府”方可有限度行使政府职能。为此，应借鉴国外“标准政府”的成熟经验，从中央和地方两个层面分别建立政府支出标准体系，明确政府人员经费和基本公共服务支出的范围和标准，积极推进建设有限政府和基本公共服务均等化。
在中央层面，对教育、劳动就业、社会保险、医疗卫生、基本住房保障和文化体育等基本公共服务以及政府人员经费，建立全国最低量化标准，并形成依据经济社会发展情况自动调整的机制，既作为各级政府施政的参考，又作为对地方政府施政效果考核依据。
在地方层面，充分考虑各地自然、地理、资源禀赋、经济发展水平等因素所导致的成本差异，在中央统一的体系标准框架内，建立符合实际情况，能浮动、可量化的支出标准，并形成依据经济社会发展情况动态调整的机制。优先安排预算用于基本公共服务项目，确保支出增长幅度与财力的增长相匹配，并进一步增强基本公共服务支出预算的刚性，保证本级财政承担的支出足额落实到位。
在此基础上，严格按照税种属性划分各级政府收入，确保中央财力权威，充实地方税体系，健全地方债务管理体系。完善转移支付制度，形成以一般性转移支付为主，专项转移支付为补充的转移支付体系，实现基本公共服务均等化。但总体目标的实现，不仅涉及部门权责的重新配置，而且涉及中央与地方以及地方之间利益关系的洗牌式调整，外部改革配套要求高，短期内难以实现。从近期看，改革应充分考虑外部限制、现实国情以及改革的关键环节，在保持收入框架基本稳定的前提下，按照构建社会主义和谐社会和完善社会主义市场经济体制的要求，确定改革的主要思路：以中央上收事权与下放财力为主线，按“外部性、复杂性、激励相容性”三原则，划清政府支出责任，中央承担更多的责任;完善收入体系，加快地方税体系建设，保证合理的地方税收规模;改进转移支付体系，较大规模地减少专项转移支付，增加一般性转移支付。
参考文献：