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物业管理员范文1
正是因为有了这每一个小时、每一天、每一月的积累，大冶有色才能聚沙成塔、集腋成裘，建起了世界体积最大的铜冶炼奥斯麦特熔炼炉。正是因为有了这每一名员工、每一个班组、每一个车间的努力，大冶有色才能积土成山、积水成渠，有了实现“千亿”梦想的憧憬和实力。
作为一名物业人，和在座许多单位相比，我们没有你们奔跑地那般快速，也不如你们的光芒如此闪耀。你们钻研技术、开发项目、拓宽疆土，为大冶有色的腾飞发展插上了飞鸿羽翼。你们开采资源，生产产品，创造效益，为大冶有色的“千亿”梦想贡献了中流砥柱的力量！
而我们物业人做的却从来都不是什么大事。在别人眼里也许不过是看看孩子，打扫卫生这些毫无含金量的家庭主妇式工作。
40度的高温下，白花花的太阳刺的人睁不开双眼。绿化班的10名女职工要抢在下一场大雨来临之前铺好7000平米的草皮。一天10个小时的下蹲工作让人站起来头发晕、腿发抖。挖坑、栽苗、种树，把她们锻炼成像男人一般刚劲有力的女汉子。黑，是大家共同的肤色；粗糙的双手，是我们的自豪和骄傲！因为没有了她们，就没有了我们这花园式的厂房；没有了她们，就没有了那沁人心脾的绿和心醉神迷的红！
30个孩子在一间教室里，有的在嬉闹，有的在哭泣，还有的吵着要妈妈。我们的幼教老师每天就这样开始了一天的工作：为孩子们安抚情绪；为孩子们传授知识；照顾好孩子们的吃饭、睡觉。一天下来，在班上爱唱爱跳的她们回到家中只想躺在床上。上班兴奋、下班沉默，是幼教老师的共性，她们把自己无限的爱心和温暖的拥抱都献给了孩子，换来了一代代有色人对工作的全情投入与安心奉献。
20里路，是一名物业管理员每天的累计路程。每人每天至少要清扫三层办公楼、六个厕所和所有的公共设施。玻璃要透亮如镜，瓷砖要光亮如新，绿植要叶片无尘，厕所要干净无味。她们不善言辞，但却手脚麻利；她们身材瘦弱，但却能搬能扛。她们用无数次的弯腰劳作和永远洗不掉的汗味为我们换来了整洁明亮的工作环境，为来访宾客展示了大冶有色的精神风貌。
10个煤气坛的重量是620斤，这是我们的送气工一天要扛举的总量。开票、扛气、上楼、敲门、收钱、回站，一气呵成。每天，这样的流程要重复十遍以上，遇上了节假日甚至更多。这是一份毫无技术含量却又辛苦的工作，但这个岗位却是我们生活中不可或缺的一部分。为了保证职工家属在辛苦工作后，回到家中吃上一口热饭菜，洗上一个热水澡，他们骑着自行车穿梭于大街小巷，挥汗如雨地奔波于春夏秋冬。
这就是我们物业人工作的每一天，我们每天都在做着最平凡、最普通的服务工作。在这个经济至上的社会里，我们的付出显得有些默默无闻。但平凡不等于平庸，普通不等于无用。我们用为一线服务的信念，用对自己岗位的坚守，收获了大家在工作上的专注，在生活上的顺心，这是别人所无法体会和感受到的一份幸福感；这也是我们物业人用属于自己的方式为这个大大的梦想做出的小小的努力！
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。千亿的梦想需要一万四千名有色人朝着一个方向奔跑，大冶有色的腾飞需要每一颗星辰的闪耀才能熠熠生辉。
请不要概叹自己的渺小！因为不论你是来自矿山的风钻工还是炉前的堰口工，责任与忠诚是我们为企业生存奉献的助动力；也不论你是预算员工还是保安员，学习与进取是我们为梦想腾飞孕育的生命力。
物业管理员范文2
1、成立区物业管理协管员选聘工作领导小组，组长由副区长担任，副组长由区住房和城乡建设局局长担任，成员由区监察局、区住房和城乡建设局、区人力资源和社会保障局、区财政局、区民政局和相关镇街主要负责人组成，领导小组办公室设在区住房和城乡建设局，办公室主任由区住房和城乡建设局局长或由主管局长兼任，负责物业管理协管员选聘的组织协调工作。
2、区住房和城乡建设局负责物业管理协管员试点配备方案制定、选聘组织及使用监督指导工作。
3、区财政局负责物业管理协管员待遇审定及经费拨付工作。
4、区监察局、区人力资源和社会保障局负责物业管理协管员资格审查、公益性岗位补贴、社会保险补贴审核等工作。
二、岗位设置
试点配备物业管理协管员18名，其中镇、七个街道办事处物管办各1名；8个试点社区各1名（镇、七个街道办事处各1个社区）；区物管办2名。
根据工作开展情况和上级要求，适时在全区范围内增加物业管理协管员的配备。
三、职能职责
1、认真宣传和贯彻执行《物权法》《省物业管理条例》和省、市、区有关物业管理工作的法规政策。
2、全面掌握辖区住宅小区建设管理情况、辖区物业企业基本情况及管理项目、辖区住宅小区业委会成立及运行情况，并建立相关信息档案。
3、开展物业管理矛盾隐患的排查、辖区物业管理纠纷调处和投诉处理工作，并建立工作台账，完成统计上报工作。
4、积极参与指导辖区住宅小区业委会的筹建、换届和选举工作及业委会备案工作。
5、积极开展物业投诉调解工作站、物业维修服务站、物业服务中心和社区居委会在物业管理中的各项服务联络工作。
6、配合做好物业服务企业资质升级及年审、物业招投标管理指导、物业管理区域的划分和物业管理验收监管工作。
7、完成上级部门安排的其他物业管理工作任务。
四、经费保障
1、人员待遇：物业管理协管员基本工资为每人每月1000元，同时按规定缴纳养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险等补贴。以上四项补贴均以上年度省在岗职工平均工资为基数，分别按照20%、6%、1%、2.5%的企业缴费比例执行。
2、岗位培训补贴：每人每年1200元标准。
3、业务经费补贴：每人每年1000元标准。
4、经费来源渠道：采用公益性岗位与财政补贴相结合的形式列支。
五、人员选聘
1、选聘对象
市区户籍的城镇失业人员和大中专院校（含技工学校）毕业生。
2、选聘条件
（1）遵纪守法，诚实守信，热爱物业管理工作，服从组织分配。
（2）高中以上文化程度，具有一定的政策理论水平、语言表达能力、人际沟通能力和服务群众意识较强。
（3）男性年龄在48周岁以下，女性年龄在45周岁以下，身体健康，五官端正。
（4）城市建设、物业管理及法律专业者优先。
3、聘用方式
聘用者与区住房和城乡建设局签订劳动用工合同，每两年签订一次。
4、选聘程序
区物业管理协管员选聘工作按照“公开条件、自愿报名、统一考试、择优录用”的原则，在区物业管理协管员选聘工作领导小组领导下，由区住房和城乡建设局、区人力资源和社会保障局具体组织实施。
（1）报名。根据选聘方案的具体报考条件，报考人员持《居民身份证》《省城镇失业人员证》或《大中专院校毕业证》原件、复印件，在区住房和城乡建设局报名，并填写《区物业管理协管员报名登记表》，经选聘领导小组办公室审核报名资格后进行汇总，并向领导小组汇报进行审核。
（2）考试体检。考试分为笔试和面试，区选聘领导小组办公室统一制订考题，并组织符合条件人员参加考试，区选聘工作领导小组派员监督。笔试结束后，按1：2的比例从高分到低分依次确定面试人员，面试结束后依据考生综合成绩按选聘职位1：1的比例确定拟聘人员，并组织拟聘人员到指定医院参加体检。
（3）审核聘用。体检结束后，由区选聘领导小组对拟聘人员进行审定，审核合格后，由区住房和城乡建设局与聘用人员签订劳动合同，办理各类保险，试用期限三个月。
（4）岗前培训。签订劳动合同后，集中对聘用人员进行岗前培训，培训合格后上岗工作。物业管理协管员岗前培训由区住房和城乡建设局组织实施。
六、管理考核
物业管理协管员实行区、街两级考核管理，区住房和城乡建设局负责人员选聘、培训、分配及绩效考核审定；各镇街负责协管员的使用和考核（日常考核和年度考核）。
物业协管员由区住房和城乡建设局实行动态管理，统一选聘、集中培训、按岗配备。各镇街要做好日常检查和考勤管理，并将物业管理协管员纳入镇街及社区工作人员目标责任管理和考核，年终按照“德、能、勤、绩”四个方面进行考核，将考核结果分优秀、合格、基本合格、不合格上报区住房和城乡建设局。对考核优秀的人员，由区住房和城乡建设局予以表彰奖励，对考核不合格人员，予以解除劳动关系。
七、实施步骤
1、制定方案。由区物业管理协管员选聘工作领导小组办公室制定实施方案，报区政府审定。
2、动员宣传。召开领导小区及相关人员会议，选聘信息，并采取多种形式，广泛宣传动员。
3、报名审查。
（1）报考人员持《居民身份证》《省城镇失业人员证》或《大中专院校毕业证》原件、复印件，在区物业管理协管员选聘工作领导小组办公室报名，并填写《区物业管理协管员报名登记表》。
（2）区选聘领导小组办公室审查报名资格后进行汇总，并将报考人员资料上报选聘工作领导小组。
4、组织考核。
（1）根据报名情况，由区选聘领导小组对考题、考试时间、巡检人员做出安排。
（2）发放准考证，组织笔试和面试。
（3）组织考试合格人员到指定医院进行体检。
物业管理员范文3
__物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，现在的我成长了，工作能力提升了，下面对____的个人工作进行总结：
1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修情况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。
2、配合公司对8s管理活动的全面推进，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。
3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。
4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。
5、配合园区于11月1日实行的访客证制度，对所有临时出入人员（业主的亲友、施工整改、装修人员等）经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。
1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。
2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。
3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动提供血压测量服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计。
4、对2010年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。
展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在2011年做出如下提升自我的事项：
1、在2010年初，因公司的肯定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的集体作用，进一步提升服务品质。
2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难。
3、多到现场了解实际情况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的最佳方法或途径。
4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习。
5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好。
6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。
7、加强组织协调及处理突发事件的能力。
我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在__工作的日子里，深感__能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，保持这份工作热情勇往直前！
（二）
（一）耐心细致地做好财务工作。自接手____管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合____的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，2004年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。 （二）积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事
办公室的工作，____的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 （三）认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小 区绿化的日常维护。二是认真验收交接。由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2004年的工作存在以下不足： （一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时； （二）食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难； （三）绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫 五、下步的打算 针对2004年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面： （一）积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系； （二）加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益； （三）管好财、理好账，控制好经常项目开支； （四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系； （五）抓好小区绿化维护工作。
（三）20__年9月，带着忐忑的心情来了创和这个大家庭。开始了一段从完全陌生到渐渐熟悉的工作，工作内容带着前所未有的未知与挑战，激励着我需要付出更多的努力去学习和充实。几个月一瞬间过去了，到了年末，也是一个回顾工作，总结分析自我的时候。
1、业主办理入住249户、商铺入住39户，164家装修和工程部人员每周2-3次装修巡检、检查；日常报修、投诉处理共260余次。
2、办公室里每天负责办公室卫生，考勤记录，值班记录检查，办公室每周学习培训、开会记录32次。
3、学习收费软件，收费流程，票据的整理，各类表报的制作和月底报表的制作。
4、每周整理办公室文件，归档，分类。
5、领用、申购记录清理，公司申购下来的物资清点，归类，入库，每周定期检查清理库存。
6、协助工程部发放业主燃气卡245家，单元门钥匙、信报箱钥匙发放187家。
7、品质考核检查记录5次，周巡检，质检会议16次。
8、门岗系统维护每周一次，共计17次。停车ic卡办理，续费，回收共计104张；临时进出ic卡80张。
9、电梯报修投诉处理，20次。
9、辅助办公室其他人员处理其他事情和领导下派任务。
当前绿化工人由绿化公司直接负责，我作为保洁部主管也要监督绿化的工作。在10月11月的公司品质考核的时候，公司领导对于小区绿化的成果给以了肯定也指出了许多不足的地方，例如小区前提装修期间许多施工队的汽车碾压草皮，让一些地方有泥土，针对这些问题，我也第一时间与绿化人员沟通，对绿化植被被破坏得多放立刻进行整改和修复。
正值秋、冬季，园区绿化形势比较严峻，主要是以下方面的工作：
1、每周与绿化人员对小区绿化情况进行沟通
2、每天做好园区绿化及设施的日常维护监督，对于芙蓉树等落叶情况严重的树木进行树枝修剪，共计3次，麦冬，扁竹根则是以补种、修补和拔除枯黄坏死的来进行维养，共计5次。
3、每天对路面和各个角落的及时清扫落叶。
4、防虫，冬季花草的施肥共计3次。
1、认真做好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想教育培训。每周开会培养员工的服务意识。
2、进一步建全各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。
3、保洁员的仪表、形像、礼节管理培训。根据公司的要求，统一着装，经常检查员工的仪表仪容，做到着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
4、定岗、定位，责任到人。根据小区的实际情况，划区，划楼、划楼道，根据划分的责任区情况，每天进行检查，发现问题立即纠正。
5、每周定期和不定期的检查。及时组织人力和物力，确保每一次检查。每周五定期一次大检查，每天一次小检查。
6、搞好业主关系。经常与业主沟通，征求业主的意见，对于提出的问题，及时整改，并请业主检查。
7、严格按《保洁工作守则》和公司的检查评分标准，实行工作检查制度，包括：自查、互查、主管检查、抽查等制度，将考核结果第一时间与员工沟通。做到奖勤罚懒，赏罚分明。坚持不定期巡视小区，督导保洁工作，落实各种会议制度。
8、九月份调任保洁主管以来，招聘人员共计9人、每周定期培训共计10次、不定期培训共计4次、办理离职人员手续4次；品质考核指出问题共16处，周巡检指出问题27次，接到业主保洁方面投诉7次。存在的问题：
1、入场前期有很多业主正在装修，建渣在楼道上堆放的情况很严重，保洁对于业主的劝阻引导不够，以至于有业主多次投诉。
2、专业技能掌握不够。清洁方法不够，还无法全面的进行清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下隐患。
3、记录的不规范、不齐全。记录不足、不完善，记录缺乏整齐性、美观性。4、保洁部各人员之间的工作经验交流还不够。对于其他小区做的优秀的地方学习的还不够，特别是在劝导业主在楼道上堆放物品的习惯。
5、卫生死角处理不完全。楼道清洁卫生是每次的检查的重点部位，消火栓，楼道转角的窗户上的灰尘，周巡检的时候偶尔会有灰尘堆积的情况；电梯里按键有脏印；单元门和门口的报箱有落灰尘。
6、保洁人员培训不够。保洁人员在开荒的时候人员变动较大，人员培训时间不足。很多保洁只会扫地拖地，对于时间的合理安排不够，以至于感觉做了很久工作但是效果又不明显。
7、入住资料填写不仔细，有错填的地方。
针对以上情况，20__年计划如下
1、继续加强客户服务水平和质量，做到业主有问题能解决的立刻解决，没法解决的立刻向领导反映，努力让业主得到满意答复。
2、20__年入住，办理装修的业主的登记，归档要更细致，保证没有出错。3、办公室收费软件更熟悉，确保收费员不在的时候能独立完成业主收费，文档资料建立并且准确无误。
4、门岗系统每月1次维护，确保系统不会瘫痪。门岗系统电子狗专人保管使用，放在特定位置，以备系统断电以后能够及时恢复。
5、办公室内接到报修详细登记并立刻告知工程人员，做到当日报修当日解决。
6、每周周巡检周周检查，每周的问题当周解决
7、每周进行一次办公室文档检查清理，没有入档、柜的文件全部清理分类入档、入柜。
8、办公室物资库存每周清理一次，做好登记。每月申购回来的物资入库之前清点确认，并签字确认。物品领用、借用做好登记，由当事人签字确认，归还时确认完好无损在入库。如果出
现损坏，须由当事人照价赔偿。(面试网 )1、保洁小检查每天1次，大巡查每周1-2次，并且对每次巡查的结果告知当事人。
2、保洁各人员负责区域签到准时，无误，无提前签到或者是补签的。3、保洁部选一名保洁班长。保洁各人员的工作安排直接由班长负责，平时卫生和工作状态由班长直接负责。并且由班长做好带头模范带头作用。
4、在不影响工作的情况下，每2个月带保洁人员到兄弟单位上学习，与兄弟单位保洁人员交流工作经验互相学习。
5、完善奖惩措施。做得好的，选一名评为月标兵并且分享当月评为标兵自己的好的地方和不好的地方。
6、保洁会议的时候不定期学习《保洁部工作守则》，让保洁能够熟悉工作守则的基本内容。
7、保洁部每月召开保洁部会议2-3次，并且完整记录开会内容，各参加会议人员。
1.每天巡视绿化维护情况，每周巡检结果立刻告知绿化人员。
2.每月监督绿化人员对小区内绿化植物修剪，修枝，施肥情况。3.绿化人员如有变动立刻告知领导并安排。
4.第一时间传达领导下达任务。
物业管理员范文4
一、物业管理收费难的原因
(一)业主方面的原因
一是业主不理解物业管理的有偿服务行为。由于一些物业管理服务是间接的和隐性的,业主没有得到直接的利益,就不承认物业管理企业所作的工作。
二是由于物业管理企业不可能因极少数业主不交物业管理费就不进行物业管理服务工作,导致一些业主认为不交费也能享受到服务。
三是部分业主因为邻里有矛盾,如装修造成管道堵塞、渗漏水、噪声扰邻等,都归罪于物业管理企业的管理不善,从而拒交物业费。
(二)物业管理企业与开发商方面的原因
一是由于物业管理行业市场化进程滞后,造成部分物业管理服务企业运行模式和机制与市场机制要求不协调,加上物业管理企业由房管所转制和自建自管的多,造成物业管理公司内部机制难以适应市场化的要求。其结果是从业人员工作积极性不高,更别说工作的主动性和创造性了。致使物业服务工作不到位,不按规范操作,侵害了业主的利益。业主认为质价不符,就不缴纳物业管理服务费,企业“收费率”自然就不会高。
二是由于国家对物业管理服务项目、服务标准没有统一规定,对支付多少物业费,提供什么样的服务,怎样达到“质”、“价”相符没有统一的要求,同时已颁布的《物业管理条例》缺乏实际操作性,因此造成业主和物业企业在服务标准上认识偏差较大。
三是由于80%以上的物业管理企业是开发商的子公司。所以当业主入住后发现开发商售前的虚假承诺没有兑现。业主就只能对着物业管理服务企业发难。问题解决不了,就不交物业费。
四是物业管理公司为物业费打官司,等的时间太长,牵扯精力太多。加上与业主整天抬头不见低头见,感情上总难以接受。所以,不愿诉诸法律,从而导致欠费问题得不到解决。
(三)宏观管理方面的原因
一是维修基金管理使用制度不明晰,执行力度也不够。很多物业项目保修期一过,就出现大、中修工程,业主们想申请物业维修基金,程序很繁琐,拖延时间也很长。而物业管理服务企业自身资金短缺,没有实力也没有能力垫付这笔资金,导致工程被搁浅,直接影响到业主的生活。业主认为我交物业费了,房屋出现问题物业管理服务企业就应该负责,不修好我就不再交物业费。
二是服务收费标准的欠缺。《物业管理条例》仅对住宅小区的物业进行了相应等级服务收费标准做了规定,对高档小区、商业物业等非住宅性物业没有做出相应的规定。
二、解决物业管理收费难的对策
(一)健全法律法规,加强执行力度
对物业管理各个方面都要建立相应的规章制度,并严格按照规章制度办事,不管是业主还是物业管理企业都要严格按合同行使自己的权利,尽自己的义务。政府的职能部门要加强对物业管理服务企业的资质管理,监督、指导其完善管理服务标准,提高服务质量;要会同物价部门加强对服务质量的检查。着重检查物业管理服务企业是否是明码标价,是否“质价相符”,对物业管理企业存在的侵害业主利益的行为要坚决制止;对那些管理水平低、收费不规范、资质等级弄虚作假的企业应加大整改力度;对业主投诉量大的物业管理企业要进行重点监督,并加大处罚力度,切切实实站在业主的角度,维护广大业主的合法权益。通过加强政府的调控和监管力度来提高物业管理企业的服务质量,从而提高物业管理的收费率。
(二)提高业主对“花钱买享受”的意识和思想境界
物业管理企业在日常的工作中,应充分利用物业区域各种空间和宣传形式,如宣传栏、电梯间、单元门厅等,向业主进行有关物业管理方面的知识,以此来提高广大业主对物业管理的认识,让业主知道交纳物业管理费是每个业主应尽的义务,交费是光荣的、不交费则是可耻的,让业主充分认识到不交、少交、欠交物业管理费,除了损害物业管理企业的合法权益,影响其正常的工作外,更重要的是严重损害了全体业主的共同权益,如,因不交物业管理费而影响物业的维修养护,将会造成业主们的物业价值下降。对广大业主要动之以情、晓之以理,提高他们的思想认识,促使业主们思想观念的转化,进而就可以提高缴费率。
(三)采用灵活的收费方式
目前,大部分物业管理企业采用的是物业管理员收费和业主直接到物业管理企业的财务处缴费,而且还得交现金。可是大部分业主都是工资卡,这就导致缴费的诸多不便,进而导致收费的及时率和收缴率都不高。针对这一情况,物业管理企业应根据实际情况采取一些办法,改变收费方式,例如,划卡缴费、银行转帐缴费、与工作单位联系直接从工资中扣除等都是可行的,这样收费工作就会受到业主的支持,也会提高物业管理收费率的。
(四)加强物业管理企业自身建设,提高管理服务质量
在日常的工作过程中,物业管理企业必须要注意加强内部员工的培训,提高从业人员的物业管理水平和服务质量。同时物业管理企业应当及时了解顾客的需求欲望和需求层次,尽量满足不同顾客的不同要求,并争取在每一次服务中都超越顾客的期望。要做到这样,物业管理企业就必须加强自身建设、管理和培训,使每一名员工都真正树立起正确的服务理念,制定各岗位的服务标准和员工的行为准则,以此来提高物业管理的服务质量。通过企业的不断努力,为所管理的物业项目营造一个良好的生活和工作环境,使广大业主感到“花钱买服务”是值得的,这样才能提高物业管理收费率。
(五)强化物业前期管理和建管衔接管理
针对市场上绝大部分业主不缴费的原因看,开发商遗留问题是影响物业管理收费的主因,如果强化对物业项目前期管理,物业管理企业就会创造条件便于对该物业项目实行全过程管理。如:在规划设计阶段就介入的物业管理服务企业,就会利用物业管理服务企业的丰富管理经验和物业管理的专业知识对规划设计提出修改意见和建议,使规划设计更加符合使用管理的要求,为以后的管理工作打好基础。
物业管理员范文5
一、物管行业的发展需要高素质的人才
在很多人的印象中，物业管理就是保安加保洁，不具有什么技术含量，对从业人员素质要求低。为这样的行业设立一个专业，不会有什么前途。而实际上，物业管理是现代化大生产的产物，是城市化进程中必不可少的行业。因为房屋建筑一旦交付业主使用，就在不断损耗。如果保管和使用不当，物业的价值就会加速降低。而物业管理不仅能够保持物业原有使用价值，而且，能够实现物业经济价值的提升。比如，著名的上市公司万科，在每个城市开发的楼盘都地处偏僻。比如成都科花园在城东，上海万科楼盘在国际机场跑道下方。但每次一开盘，万科的楼盘都是当地最高房价。什么原因造成了万科奇迹？物管质量。用万科客户的话说就是：万科的房子越老越值钱。所以我们说，物管等于物业的保值加增值，是大有发展前途的行业。
从26年前的0,到现在占发达地区服务行业GDP总量20%以上，我国物管行业发展迅速，明显出现三个发展特征：第一、竞争国际化。我们学院靠近的高新区管委会及邻近的商务楼群，就是由跨国公司香港启德梁行物业管理公司进行管理的。第二、物管技术高科技化。成都物管已经基本实现了物管信息化、电子化，比如车库管理的IC卡化，保安巡更记录由计算机自动生成。第三、物管企业管理水平迅速提高。从小而全，向专业化发展。现在出现了物管公司将业务外包给专门的保洁公司、保安公司、物业绿化公司等。
人才资源是物业管理企业经营活动的关键，市场经济是竞争经济，竞争的最终结果是人才的竞争。也就是说，谁拥有了物业管理人才，谁就拥有物业管理的未来。物业管理是集房屋管修、设备设施管理、绿化管理、环境卫生管理、治安保卫、消防管理及公共服务、专项服务、特约服务于一身的管理，它要求从事物业管理的人员，不仅要有较高的文化素质、思想素质和敬业精神，而且要有专业技能。
二、物业管理人才资源的现状
目前，物业管理企业中人才的结构不合理、人才素质两级分化严重。突出表现在：一是传统的继承型房产管理人才多，新的创新型物业管理人才少；二是单功能人才多，多功能人才少，即能胜任单一普遍岗位工作的人才多，能胜任多个岗位工作的复合型人才少；三是初级管理人才多，高级管理人才特别是能担任部门经理以上职务的人才少。这种人才结构不合理的局面如果得不到改变，势必影响物业管理向高水平发展。对企业人力资源进行重新组织和调整，应将人才资源优化组合，改善人力资源结构，集中物业管理企业人才优势，使企业人才保持最佳结合。
以成都市为例，全市现有664家三级以上资质物管企业，从业人员10万余人。但其高级物管人员，包括物管公司管理、物管项目管理、物管财务、物管营销、物管高级技术人员等，仅占总从业人数10%左右的，大多来自香港特别行政区或其他行业。而占其从业总人数90%左右的普通物管人员仅为操作人员，没有专业教育背景，缺乏职业发展潜质。物业管理从业人员的两极分化，严重制约了成都物管行业的发展，也为高职层次物业管理人才提供了广阔的发展空间。
三、重视人力资源管理，提高服务质量，实现可持续发展
1、重视企业员工的招聘与培训
物管企业对业主的服务通过员工与业主面对面的交往实现，员工在这一交往过程中为业主提供服务，企业服务质量好坏是由员工在提供服务过程中的表现直接决定的。越来越多以服务业主为导向的企业认识到在员工为业主提供服务的真实瞬间中，员工行为至关重要。因此，服务企业往往比其它企业更注重员工的培训，目的在于使那些与业主接触的员工能够更加积极主动，富于创造性的为业主提供优质服务。
1）人员招聘。与业主直接接触的员工是服务提供系统中的主导因素，他们的行为对业主将产生极大影响。尤其在选择那些一线员工时，不能像招聘普通员工那样只看重经验和技能，还应该考察态度，资质和个性等能为服务人员带来成功的因素。因为与业主直接面对面接触的一线员工，在服务质量控制中起着举足轻重的作用。物管企业招聘的员工，除了应具备普通员工的学识和能力外，更应该表现出良好的与人沟通的能力。
2）员工培训。员工招聘只是企业人力资源管理的开始，如何使新员工符合企业要求，就要对员工进行培训，对员工的培训包括技能培训和交往技巧培训。
培训的内容主要是一些行为准则，一般是针对那些新加入公司的员工，进行这样的培训是为了让新员工能在今后工作中以符合标准的行为高效的完成本职工作，并与其他的员工取得协调一致。除此之外，还需对他们进行交往技巧的培训，因为企业的服务质量依赖于员工向业主提供服务过程中的表现，业主是各不相同的，依靠技能培训不能解决员工为业主服务时遇到的所有问题。因此在服务企业的培训中，交往技巧的培训在某种程度上比技能培训更困难，尤其是在高接触度的服务企业中，企业要培训一线员工为业主提供个性化服务。
培训的另一个任务是向员工灌输企业的价值观，并使员工对一些与企业发展有关的事情给予更多的关注。2、防止角色冲突
管理人员和业主对服务人员有不同的期望，这就会引起角色冲突问题。有些物管企业的管理人员要求服务人员为尽可能多的业主服务，并根据服务人员接待的业主人数考核服务工作效率。这样，服务人员就必然会尽量缩短为每一位业主服务的时间，不愿耐心的回答业主的问题，这必然会降低业主感觉中的服务质量。服务性企业当然应该提高劳动生产率，但是，如果管理人员不顾业主需要，盲目要求服务人员加快服务速度，增加销售额，服务人员就必然无法同时满足管理人员和业主的期望。因此，管理人员应该根据整个服务体系的实效，而不是根据服务工作效率，确定评估标准。例如，管理人员可以根据业主满意程度、整个企业的盈利率，考核整个服务体系的实绩。
角色负担过重是引起角色冲突的另一个原因。服务人员为大批业主服务，同时从事几种不同的服务工作，就会感到角色负担过重。在这种情况下，服务人员往往无所适从，不知道应该优先为业主服务还是应该优先完成管理人员布置的工作。疲劳的服务人员往往会以冷淡的态度，消极的应付业主。
做好人力资源管理工作，有助于解决角色冲突问题。管理人员应该通过培训工作，使员工了解如何确定工作重点，合理安排工作时间。
管理人员应该支持员工提供优质服务，根据服务质量考核员工工作成绩，激励员工优先为业主提供优质服务。
要解决角色负担过重问题，管理人员应该尽力降低员工工作强度，改善员工工作条件，安排好员工休息时间。此外，管理人员应该精心设计服务操作体系，简化面对面服务程序，减少员工工作压力。
3、建设优秀的企业文化并实现员工与企业的共同发展
企业文化是企业独特的经营个性、管理风格、企业理念、人员素质的综合体现。优秀的企业文化对物业管理企业的发展起着重要的作用。首先，对内它能激励企业全体员工积极进取，增强企业的凝聚力和向心力；对外它有利于提高企业信誉，扩大企业知名度，给企业带来难以估计的社会效益。其次，它也是企业实行改革、创新和实现发展战略的思想基础，是企业适应环境能力的支柱。物业管理企业要实现可持续发展，就必须培育“以人为本”的企业文化氛围，关注员工的需要，以为员工提供理想的终身职业为己任，并努力创造公平竞争的环境，为员工提供更多的发展空间，从而使员工个人利益和企业利益、员工个人发展与企业发展有机结合起来，以此来激发员工的积极性和创造性，提高员工的工作效率，确保物业管理服务的质量，使企业走上良性循环的发展轨道，从而实现员工与企业的共同发展。21世纪企业间的竞争更多地表现为文化的竞争，人才的竞争。企业文化决定了企业发展的方向，高素质人才成为引领企业发展的支撑力量。物业企业要实现可持续发展，必须坚持以人为本，实现人的全面发展，创新富有物业企业特点的服务文化。
现代企业要建立一个完整的人力资源开发管理体系，为员工打造成才平台，使人的潜能得到最大程度的发挥。做到尊重人、信任人、关心人、爱护人，从而营造出“人人受重视，个个被尊重”的文化氛围，为实现企业跨越式发展储备丰厚的人才资源。一是尊重员工人格，增强认同感。坚持充分信任员工、理解员工、尊重员工，引导员工积极参与企业的决策、管理，最大限度发挥员工的聪明才智，为每个员工创造显示才华的空间。二是利益回报职工，增强归属感。建立完善的激励机制激发员工的主动性和创造性，保证一切关心企业、符合企业价值观和企业精神，为企业取得实际效益的员工及其行为得到尊重，同时获得相应的物质利益，从而形成员工奉献企业，企业回报员工的良性循环，提高员工对企业的忠诚度，进而提升业主对物业的满意度，并提升到忠诚的高度。三是规划员工职业生涯，增强成就感。企业与员工是利益共同体，一个企业发展的最理想状态就是企业发展方向与员工发展方向的高度统一，“以人为本”就是要求促进人的全面发展，通过建设学习型企业为员工搭建提升素质、实现个人人生价值的平台，形成工作学习化、学习工作化的学习型企业氛围。
参考文献：
［1］周宏泉．物业管理产品竞争力标准——培育业主忠诚［N］．中国房地产报，2002-04-29（10）
［2］迈克尔·波特．竞争优势［M］．北京：华厦出版社，1998
［3］俞伟忠．物业管理企业的改制与持续发展［EB／OL］［2005-08-20］
物业管理员范文6
关键词：物业管理；人力资源管理；人力资源规划
在现行的市场经济体制下，人力资源已成为企业最宝贵的资源。企业间的竞争很大程度上是对人才的争夺，人力资源管理水平也直接影响了企业的生存发展。企业的人力资源管理，究其含义是指运用科学的管理手段，对人力资源进行合理有效的培训、组织与使用，从而更好地发挥其优势所在，通过各种方式调动人的潜在能力和主观能动性，为企业创造价值，确保企业目标的实现。
1物业管理企业人力资源管理现状分析
我国的物业管理行业作为传统的服务型行业，正处于现代服务业的转型期，劳动密集但技术含量不高的特点仍局限着企业的发展。服务的品质决定了企业的竞争力，品牌的打造做服务的“人”是关键。然而，物业管理行业的发展才刚刚起步，许多物业服务企业还没有深刻认识到人力资源管理的重要性，未建立起全面、系统、科学的人力资源管理机制，具体问题表现在以下几个方面：
1.1人力资源管理理念落后，管理规划缺乏科学性
企业要实现人力资源与其他资源的最佳配置，就必须要有符合企业战略目标的人力资源规划。要根据企业的内外环境变化，通过对人力资源的供需分析，进行组织设计，为企业招聘、录用以及培训、开发环节制定相辅相成的计划。它是人力资源开发与管理的主要功能。但就行业整体而言，由于认识上的落后与管理方式的不科学，很多企业并未形成前瞻性的规划，出现辞职等空岗情况才想起来去招聘，更谈不上人才的培养储备。一旦有骨干人员流失时，企业则很容易陷入被动局面。这种缺乏科学性、长远性的规划，而是实用主义优先的人力资源管理理念，很难与整个企业的经营战略相联系，制约了物业管理企业的发展。
1.2行业整体人才资源素质亟待提高，缺乏对高素质人才的吸引力
物业管理作为新兴的第三产业，经历了时代的转型升级，已成为讲究管理与效率的一门综合性学科。但仍有部分人持有偏见，认为物业管理从事的只是基础性的保安、绿化、清洁等工作，从业人员社会地位低，薪资待遇差，招工难频现，高素质的专业管理人才更是难觅。一些实践中成长起来的优秀人才由于人力资源管理机制的不完善，也未得到应有的保护，往往极易流失到相近的酒店管理等其他服务类行业，这也进一步影响了物业管理企业的长效发展。
1.3企业培训形式枯燥单一，培训效果不明显
目前，很多物业管理企业在培训思路上还很狭窄，有的走个过场，有的敷衍了事，收效甚微。这源于未从根本上分析本企业培训需求从而制定培训计划，培训模式也仅仅是单一的课堂讨论式，实践操作性不强。另一方面，物业管理企业由于人力资源素质结构单一，员工素质不高，很难从思想上重视岗位培训再教育，这也使得培训企业的培训工作举步维艰，培训效果大打折扣。
1.4企业人力资源考核定位模糊，绩效考核存在误区
人力资源绩效考核贯穿于整个人力资源管理过程，对于企业来讲，它是达到过程控制与经营管理效果的有效手段，对员工来说则可以查找发现工作中出现的问题，提高绩效能力。虽然绩效考核的最终目的应该是达到激励，实现企业和员工的双赢局面，但在实际操作过程中，考核往往与工资、奖金等利益指标相挂钩。作为实现分配的工具而存在的绩效考核，被定位为薪酬体系的规划设计环节之一，其激励作用被无形中弱化，且很容易给员工施加压力，形成抵触心理，要么漠视考核不配合，更有甚者一走了之。与此同时，绩效考核指标体系不科学、不严谨，量化程度不高，考核过程有失公平、公正性，员工对考核内容不理解，考核结果得不到反馈等原因的存在，也使得物业管理企业的人力资源绩效考核失去了应有的效果。
2物业管理企业人力资源管理的优化措施
2.1从企业文化入手，打造人性化的人力资源管理理念
企业文化是一个企业的灵魂。企业文化环境对人力资源管理有着重要的影响力和促进力，而人力资源管理又将企业文化的理念内涵以制度和规定的形式得以推进。二者相互联系、相互作用，这种良性的互动也促使了企业的良性发展。物业管理企业应在人力资源管理过程中，既着力于建立健全各项规章制度，完善企业架构，又要结合企业自身文化氛围，坚持以人为核心，在管理过程中融入人性化理念。要做到合理开发、使用和管理人才，塑造以“尊重人、关心人、信任人、培养人”为核心的企业文化氛围，切实关心员工物质与精神两方面的需求，为员工的成长营造一个好的环境，充分发挥其主人翁的主观能动性，将人的发展与企业发展有机地联系起来，增强企业的向心力。
2.2加强职工队伍建设，明确人才梯队建设制度，优化人力资源配置
物业管理企业的服务质量，关键在于人。只有员工素质得到提高，才能对客提供高质量的服务，从而提升业主满意度。为此，物业管理企业应建立科学的人才培训机制，发挥自身优势，从内部入手进行人才培养，完善职工队伍的管理建设。在管理过程中，要建立起人才开发机制，充分调动人才潜能，并有针对性的为核心人才规划职业生涯发展路径，提供发展和提升自我的机会，及时进行帮助指导，促进人才尽快成长，提升其适应力与创新力，建设企业自身的复合型人才队伍，避免出现人才断层。
2.3建立健全物业管理企业的培训体系，分层次开展培训
在激烈的市场竞争下，物业管理企业要想长足发展，必须要有一支高素质的人才团队作为保障，而人才素质的提高，离不开企业的培训。培训工作的开展要突出计划性、前瞻性、经济型和可操作性，将员工的入职培训与在岗培训相结合，明确终身培训的理念。企业不同岗位、不同知识层面上的员工，要根据其培训需求，开展有针对性的分层次培训。既要考虑到整体层面上的礼节礼貌、职业道德、沟通交流等基本素质的训练，又要有侧重点的进行专业技能方面的系统性培训，真正做到有的放矢。
2.4制定科学的绩效指标体系，促进企业良性进步
企业的绩效指标体系应包括绩效计划、绩效考核、绩效指导三个层面，不断循环改进，缺一不可。首先要根据企业的战略目标制定绩效计划，层层分解落实目标责任，确定量化管理目标，并以此作为绩效考核的基础和依据。考核实施前，应开展相关的培训工作，一方面使参与绩效考核的职能部门的管理人员明确考核的方法和工具，另一方面使作为考核对象的员工能明确考核的意义，对考核办法做到心中有数。绩效考核应本着真实客观的原则公开进行，考核结果也应做好进一步的收集与分析工作，不仅要将考核结果反馈给员工，指导分析问题之所在，也要收集考核实施过程中的意见和建议，不断完善企业的绩效指标体系，激发员工的自身潜能，得到快速成长，使得企业与员工共同发展。
3结束语
经济新常态下的物业管理行业面临着新的机遇与挑战，要在服务方式、管理方法上不断转型创新，关键要在“人”上做文章。物业管理企业要加强人力资源管理工作，运用科学有效的管理工具，建立现代化的人力资源管理体系，吸引人、培养人、用好人，为企业打造优秀的高绩效员工队伍，将人力资源管理与企业的战略目标整合起来，实现企业发展的新飞跃。
参考文献
[1]韩朝.物业管理企业人力资源管理[M].清华大学出版社，2009.
[2]冯虹.现代企业人力资源管理[M].经济管理出版社，2002.
