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高效沟通及技巧范文1
[中图分类号] G645 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2015）02-0037-03
一、高校师生沟通现状
高校学生正处于学习知识、了解社会、探索人生的关键时期，受教师的影响最大，和谐的师生关系无疑对其健康成长至关重要。和谐的师生关系的最重要的基础是师生之间必须有大量的交流和沟通，但是当前高校师生关系普遍冷淡，有时师生见面互不搭理，形同路人。据调查，大学生认为师生关系“较冷淡”或“很冷淡”的占到了85%。究其原因，一方面，学生抱怨教师不够和蔼可亲；另一方面，教师抱怨学生不够奋发好学。当前大学校园里师生之间的沟通障碍已经达到了相当严重的程度，这种状况急需扭转，否则，对师生双方的身心健康都极为不利，也将严重影响我国高等教育事业的蓬勃发展。
二、高校师生沟通障碍的原因探究
笔者在初为人师的几年中也常常受到师生沟通障碍的困扰，后来经历了自我认知和自我成长的过程，逐渐走出心理误区，才大彻大悟、豁然开朗。总结分析起来，造成当前高校师生沟通障碍的原因大体上可归纳为以下几方面。
（一）传统师道尊严观念
中国传统师道尊严观念认为，教师是“道”的代表、“礼”的化身，对学生来说具有至高无上的权威，学生不可以对教师的言行有任何不恭和异议。教师常常以高高在上的领导者身份自居，大多以自我为中心，较少体谅学生的情感，容易对学生过于严厉苛刻，使得学生产生畏惧感，自然对教师避而远之。
（二）教师的素质修养和思想觉悟
有些高校教师平时过分注重学术研究和学术教学，学究气太浓，讲课生硬死板，缺乏幽默感，不接地气，造成课堂气氛过于沉闷压抑，容易使人疲倦和郁闷，这些是朝气蓬勃、见多识广的学生们不喜欢的学习氛围，学生们很容易不愿听课，更不愿与教师合作交流。另外，还有部分教师教书育人的思想觉悟不高，喜欢追名求利，过分忙于科研和各种社会兼职，把教师工作当作一种副业应付了事，与学生交流和沟通的诚意、精力和时间都十分有限。
（三）大学的地理位置、工作制度、教学体制和招生规模
大学校园偏远的地理位置和教师不坐班的制度客观上制约了师生之间交流的时间和空间。而且，随着高校大幅扩招，高校学生人数激增，一名教师有时需要面对上百名学生进行授课，不可能面面俱到地与每个学生都充分沟通。
（四）年龄差造成的代沟
师生之间的较大年龄差造成在兴趣爱好、文化底蕴、人生阅历等方面存在不同程度的差异，即客观上师生之间存在代沟，这使得师生双方缺少共同语言，难以推心置腹、心悦诚服地交流沟通。
（五）学生的叛逆倾向
从学生心理发展的特点来看，成长中的大学生具有反抗权威的叛逆倾向，尤其许多大学生是独生子女，他们本身也有诸如懒惰任性、娇纵自私等弱点，有时会不自觉地流露出对教师不够尊重的消极情绪，这容易给原本诚心诚意教书育人的教师带来一定的负面影响，教师与学生沟通的积极性和热情容易被削弱。
三、高校师生沟通技巧
如前所述，诚然造成高校师生沟通障碍的原因是多方面的，但高校教师作为大学生的人生导师，肩负着为国家培养栋梁之才的光荣使命，在审视学生的弱点和缺点的同时，也要清醒地审视自身的不足。学生毕竟还是涉世不深的孩子，教师应该在谙熟师生沟通技巧的情况下，积极主动与学生进行有效沟通，尽量克服师生沟通的障碍，把师生之间教与学的过程推上一个教学相长、互惠互利的良性共赢的发展轨道。笔者在学习、吸收和借鉴国内外师生沟通方面的优秀思想的基础上，总结自己十几年的教学经验和感悟，认为高校教师提高自身的师生沟通技巧和能力，应从以下几方面入手。
（一）转变角色，与学生建立一种亦师亦友的合作型师生关系
教师要想与学生更好地沟通，首先要转变角色，与学生重新建立一种人格平等、亦师亦友的合作型师生关系。在我国古代社会，教师在教学过程中处于绝对权威和至高无上的地位，要求学生必须对教师毕恭毕敬、言听计从。这种专制型师生关系所导致的必然结果，就是使学生畏手畏脚、循规蹈矩，不敢挑战权威，不敢发表自己独到的见解。这种教育方式与当前大力倡导的创新教育是背道而驰的，是不可取的。“师不必贤于弟子，弟子不必不如师”。在突飞猛进的经济社会中成长起来的当代大学生具有前所未有的创新特质，他们不是机械单一和被动接受的群体，在与教师相处互动的过程中，他们通常不甘于全盘接受，对知识的领悟、对规律的探索、对人生的追求等均有着独到的见解，教师应尊重、爱护和发扬青年学生的这些创新特质，使他们在掌握已有知识的前提下能提出独到见解，有自由发挥的空间。这样不但有利于学生的健康成长，而且教师也能从朝气蓬勃的青年学生那里源源不断地获得正能量，不断激励自己提高专业素质，使教学过程形成一种教学相长、螺旋上升的良性循环。
（二）提高自身素质，获得学生的信任
怎么才能让学生能敞开心扉主动与教师交流沟通呢？学生对教师的信任是前提。笔者认为，教师要得到学生的信任，应注意以下几点。
1.教师要学高身正，具有感召力和亲和力
学高身正是赢得学生信任的基本前提。学高身正的教师博学多识、技术精湛、为人正派、爱岗敬业，学生自然尊敬、爱戴和亲近教师，愿意与教师交流。另外，开朗幽默、谈笑风生，不乏感召力和亲和力的教师往往能激发学生沟通的意愿，而冷漠古板、不苟言笑，缺乏感召力和亲和力的教师往往会打消学生沟通的意愿。
2.教师应该尊重、理解学生和真诚对待学生
尊重学生就是要以平等的人格对待学生。虽然教师的人生阅历肯定比学生深厚，人生经验比学生丰富，但教师应该给予学生自我成长的时间和空间，应该认可学生在思想、感情和行为中表现出的独立性，应该尊重他们的意愿和情绪，虚心倾听学生的意见和要求。只有这样，教师才能真正成为学生的良师益友，使学生欣然融入教学过程中来。
理解学生就是要尽可能地了解年轻学生的兴趣热点，多渠道地扩展自身的文化底蕴，缩小师生之间客观存在的代沟。同时，学会欣赏、宽容、赞美和委婉地批评学生，善于在不回避矛盾的前提下，循序渐进地帮助学生树立和提升自信。
真诚对待学生就是要主动、恰当、适时地将自己真实的情感体验融合到教学中，让学生在学习知识的同时感受到与教师的心灵互动和平等沟通。
3.教师应掌握一定的沟通方法与技巧
第一，教师要善于倾听。教师认真地倾听学生的心声本身就是对学生的尊敬和欣赏。此外，倾听还能增进教师对学生的了解，减少师生之间的隔阂。另外，教师不仅可以通过语言表达倾听学生的心声，还可以通过表情、身姿、动作这些非语言表达来倾听学生的欲望、需求、情感和思想，尤其是在课堂上，根据倾听的结果适时、适当、灵活地调节变换授课方式和风格，可以增进与学生的互动沟通的效果，冲淡某些学术问题引发的枯燥呆板的气氛。
第二，教师应该开辟多种沟通渠道。随着高校的扩招，大学新校区大多地处偏远郊区，高校教师通常不坐班，这客观上造成高校师生当面沟通机会少的现状。因此，教师应努力开辟其他一些灵活多样的沟通渠道，以增加沟通机会。其他沟通渠道一般包括电话、电子邮件、短信、QQ聊天、课程网站等。巧妙、恰当、综合地使用以上多种沟通渠道可以提高师生沟通的有效性和频繁度，有时甚至会产生超越当面沟通的神奇效果。
第三，教师应该善于使用语言沟通技巧。语言能力强的教师一般能不断激发学生的学习热情，吸引学生的注意力，使学生处于积极正面的学习状态。而语言能力弱的教师容易使学生处于消极负面的烦躁状态。在师生沟通过程中，教师应注意使用以下常用的口语技巧和策略：首先，教师语言应幽默。恰如其分的幽默语言具有活跃气氛、启迪智慧、陶冶情操、消除疲劳的神奇功效。其次，教师语言应委婉。在师生沟通中，教师委婉地表达否定和批评的意见，学生易于从理智上、从情感上接受这些意见。再次，教师语言可适当使用反语。师生沟通中，教师恰当利用反语可以在不破坏和谐气氛的前提下达到批评和教育学生的目的。
第四，教师应该善于使用非言语沟通技巧。非言语沟通是指在沟通中通过说话的语音语调、身体语言、身体距离等非语言传递信息。非言语沟通在师生交流中往往能起到无声胜有声的神奇作用。首先，教师应注意说话的语音语调。一般来说，字正腔圆、抑扬顿挫的语音语调容易引起和保持学生的注意和兴趣，易于让学生在不知不觉中领悟教师表达的教学内容。其次，教师应注意说话时的身体语言。在授课和师生互动时，教师应表现出恰当得体的表情和姿态，经常自然而然地展示温暖阳光、平易近人的笑容，充分发挥身体语言的独特魅力，营造和谐气氛，加深学生对教学内容的印象和理解。再次，教师应注意身体距离在师生沟通中的作用。人与人沟通时的空间距离，会直接影响沟通双方的亲疏程度，教师授课时适时适当地走下讲台走到学生中去，会让学生更有亲近感。
4.营造有利于教学沟通的氛围
首先，教师要善于利用首因效应营造良好的教学氛围。首因效应是指在人际交往中，对某人的最初印象在很长一段时间内影响着对该人以后一系列心理及行为特征的解释。依据首因效应的原理，教师给学生的第一印象直接影响日后师生沟通的难易程度。因此，教师一定要重视并精心设计和准备第一堂课，为以后的师生沟通奠定良好的基础。其次，教师要善于利用同理心营造和谐的教学沟通氛围。同理心是指沟通方暂时放弃自己的主观参考标准，尝试以对方的世界观和价值观来看待事物，设身处地地体察对方的思想和感受。教师在课堂上越能设身处地地体察和满足学生的心理需求，就越能营造和谐的教学沟通氛围。
5.最大化发挥言传身教的作用
古言道：“师者，所以传道、授业、解惑也。”这句话表明，教师的职责，不仅是要授业，更重要的是要传道，即传授治学和做人的道理和态度。学生从教师那里学到的知识总是有限的，而从教师那里学到的治学与做人的道理和态度却可以使他们终生受益。据调查，学生最喜欢的教师品格中，“育人有道”列于榜首，“幽默感”和“公正”分列第二、第三，而“渊博的知识”只排到第四位。可见学生更希望教师是一个“传道”者。教师“传道”的最好方式莫过于言传身教，教师的一言一行对学生起着潜移默化的引导作用，会在不知不觉中影响学生的思想、信念和理想。教师要求学生对知识充满兴趣和激情，自己首先要对知识有着孜孜不倦、学无止境的追求和梦想，只有这样，教师才能最大化地发挥言传身教的作用，把正能量和精神食粮在潜移默化中传递给学生，使他们真正地终生受益。
综上所述，当代大学生是祖国的未来和希望，虽然他们身上既有朝气蓬勃的优点，也有固执任性的缺点，但高校教师作为大学生的人生导师，不应把当前存在的师生沟通严重障碍的现状全部归咎于学生一方，应客观地分析自身的不足，主动地学习和掌握师生沟通技巧和艺术，并把它们有意识地巧妙运用到教学实践中，这样定会收到满意的效果。在巧妙运用沟通艺术的同时，教师一定要注意对学生言传身教，潜移默化地将严谨治学的精神和学无止境的追求传递给学生，使学生终生受益。
[ 参 考 文 献 ]
[1] 王方林.何谓有效的课堂沟通[J].教育理论与实践，2005（7）.
[2] 常丽丽.大学课堂教学交往的缺失与追寻[J].太原师范学院学报（社会科学版），2006（3）.
高效沟通及技巧范文2
关键词： 高墩；小跨径；小半径；等截面箱梁；弯连续刚构桥；
中图分类号：K928.78 文献标识码：A 文章编号：
引言
随着西部山区高速公路的发展，山区高速公路网中的高大型互通日益增多，为了使桥梁服从路线的平面布置，平面曲线桥梁的使用也相应增多，其中高墩大跨径弯连续刚构桥较常见，但在特定的条件下产生了一部分高墩小跨径弯连续刚构桥，下面结合永吉高速公路石家寨互通B匝道桥的实际工程设计，就高墩小跨径弯连续刚构桥的上部构造在计算理论和受力特点方面谈一下设计体会。
工程实例
2.1 工程概况
2.1.1桥梁上部结构为两联，一联为三跨24.5m，一联为四跨24m预应力砼连续曲线箱梁，位于在圆曲线和缓和曲线上，曲线半径最小为60m。主梁为单箱单室箱梁，箱梁底部水平，中间高2m，内侧高1.82m，外侧高2.18m，超高横坡7％。梁高为跨径的1/12。顶板宽8.75m，底板宽5.15m，箱梁翼板悬臂1.8m，腹板厚50cm，顶.底板厚25cm。支点处设横隔梁，中横隔梁宽2.2m，端横隔梁宽1.5m。
桥梁结构图
桥梁横断面布置图
2.1.2箱梁采用单向预应力体系。纵向预应力筋采用高强度低松弛钢绞线(15-7ф5)，钢束均为一端张拉。
箱梁边跨跨中预应力横断面布置图
箱梁中跨跨中预应力横断面布置图
箱梁墩顶预应力横断面布置图
2.2 计算分析
2.2.1计算模型
下面针对4跨24m一联采用Midas通用有限元软件进行分析，按照单梁模式进行建模，建立122个节点，114个单元，具体模型见桥梁结构图：
2.2.2边界条件（三种边界条件分析）
为充分研究高墩弯梁桥上部构造的受力情况，采用三种边界条件模式进行计算分析，a.中间三个墩进行墩梁固结；b.固结正中间一个墩；c.全部墩都不固结。
按照A类构件计算正应力结果如下：
固结三个墩（连续刚构）上部构造正应力情况表
固结一个墩（刚构-连续梁）上部构造正应力情况表
不固结一个墩（连续梁）上部构造正应力情况表
2.2.3计算结果分析
三种边界条件下，连续梁模式（所有墩顶设置支座）下主梁受力情况最好，没有产生拉应力；固结一个墩的模式下主梁受力最不利，产生9087.1KPa拉应力。结果表明应力会按照刚度大小进行分配。
设计体会
考虑到加强高墩稳定性、防止支座脱空（支座受力不均）、减少主梁与桥墩相对水平位移差，本次设计最终选择连续刚构，经过对连续刚构等三种桥型上部构造的有限元分析，得出如下设计体会。
3.1高墩小跨径弯连续刚构桥与高墩大跨径连续刚构桥上部结构受力情况孑然不同，由于这种结构跨径小，主梁刚度小，高墩相对主梁的刚度比较大，因此高墩对主梁的影响特别大，使主梁产生的拉应力相对连续梁特别大。本次设计采用有限元分析按照A、B类构件分别进行了分析，其中按照A类构件计算根据2.2.2结果表明3号墩墩顶产生2.3MPa拉应力（连续刚构），超出规范允许值;按照B类构件进行设计，裂缝宽度能够控制在0.15mm以内，因此本次设计采用B类构件设计。
3.2高墩小跨径弯连续刚构桥上部结构也具有弯梁桥上部结构的类似受力特点，①由于径向力影响，弯道外侧支反力大于弯道内侧支反力（0号桥墩外侧支反力为1797.7KN，内侧为1048.3KN；4号墩外侧支反力1265.6KN，内侧1082.9KN），当活载偏置时，内梁甚至可能产生负反力，这时如果支座不能承受拉力，就会出现梁体与支座的脱离，即支座脱空现象；②在恒载和预应力筋、混凝土收缩及活载作用下，发生较大的平面变形，弯桥两端变形较中部变形大（桥跨中间最大位移1.4cm，两端最大3.4cm），其中混凝土收缩影响产生的平面变形最大；③由离心力、预应力张拉产生的径向力和温度产生的横桥向水平作用力比较大；④由自重不均衡、荷载偏心作用和预应力径向作用导致产生比较大的纽矩。
3.3高墩小跨径弯连续刚构桥上部构造的结构设计处理
根据有限元计算结果和结合其它弯梁桥的设计经验，作出如下处理措施：①弯梁桥的弯扭刚度比对结构的受力状态有较大的影响，在满足竖向变形的前提下，选择了抗扭惯矩较大的箱形断面。②在进行有限元分析时，对0号、4号墩支座进行横向约束时，产生特别大的水平力，达到100000KN，因此0号、4号桥墩支座设置为一个单向支座，一个双向支座，如果都设置单向支座，将导致支座破坏，并且会引起桥墩开裂。③考虑到扭矩效应，因此在腹板布置了较多的纵向受力钢筋，均为16号钢筋，同时也加强了腹板抗扭箍筋，均采用16号钢筋，底板配置32号钢筋作受力主钢筋。④为了防止箱梁发生横截面畸变，在设计时设置比较多的横隔板（4.5m设置一道，横隔板厚50cm）。
高效沟通及技巧范文3
您了解自己的沟通和领导风格吗？
您掌握平衡绩效和员工良好感受的沟通技巧吗？
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一套完整深入的领导力发展体系带您找到答案！
市场上有一些常见的领导力发展课程，这些课程的设计或基于“个人体会”，缺乏广泛使用效果的验证；或只针对局部题目，脱离具体应用环境来泛泛陈述；甚至有些课程还会混淆素质发展和领导力发展。
与这些课程不同，爱立信的领导力发展项目课程的设置综合反映了全球领先的领导力理论和实践，强调课程体系的完整性和深入性。作为全球领先的通信系统供应商和服务商，爱立信凭借对行业的深入了解和市场经验，能够深入了解客户的需求和未来发展。爱立信为客户提供的领导力发展项目课程源于爱立信公司内部久经考验的“全球领导力课程体系”，结合客户的实际情况，在课程的设置上体现了客户公司的远景目标、战略、价值观和公司对经理人的要求；同时，爱立信强调行动式学习，并可将该课程融入客户公司的领导力发展建设体系。
正是因为上述优势，爱立信领导力培训课程在全球范围内受到广泛欢迎，8年来已有超过一万名学员参加了该课程的学习。
作为爱立信领导力系列课程核心产品的“领导力发展项目”(LDP)是面向应用的中基层经理领导力系列培训。其特色在于：综合反映全球领先的针对中基层管理者的领导力理论和实践；课程体系完整、连续、深入；可通过定制，体现客户公司的远景目标、战略、价值观以及公司对经理人的要求；理论和实践并重，强调行动式学习；可根据需要融入目标公司领导力发展建设体系，成为目标公司领导力共同语言。
在该课程的学习中，学员将能够深入理解领导和管理的不同之处，体会领导沟通和沟通技巧的区别，理解和体会沟通、团队建设、情景领导、创新等主题之间的关系，学习如何将领导力学习和本公司的远景、战略、企业价值观和对经理人的期望联系起来，学习使经理人和下属分享领导力学习心得，帮助下属提升，学习如何使领导力培训学以致用，产生真实的行为转变和业绩提升。
LDP的主要培训内容包括以下三个模块。
模块一：个人领导力。内容包括：了解自我风格，并通过多角度地接受反馈更好地了解自已领导风格的长处和短处；理解领导沟通的含义，并学习如何平衡工作绩效和员工良好感受的沟通技巧；一对一反馈；制定个人发展计划。
模块二：情境领导力。内容包括：了解情境领导的中心思想和组成模块；了解与学习情境领导的3项主要技巧；诊断员工的发展阶段；采用弹性的领导风格以匹配员工的发展阶段；建立与员工以绩效为导向的伙伴关系；学习如何帮助部属成长，提升其技能、应变能力、及勇于迎接新的挑战；学习透过照顾员工的情绪、感情与技能来支持组织的远景与价值观，使员工个人目标与组织目标一致。
模块三：团队领导力。内容包括：理解团队的重要性及高绩效团队的特征；学习如何鉴别团队发展的阶级并应用正确的领导风格以协助团队的进展；学习如何发展高绩效的团队的程序；学习利用团队而有创造力地解决问题；理解人们面对变革的反应；学习如何诊断带动变革的需要；学习如何带动变革的一套过程。
爱立信的目标是将本课程内化为客户企业内部的一种力量，将领导力发展融合为企业的文化的一部分，结合公司远景目标、战略、价值观，以及企业对经理人和其团队领导能力的要求，使本课程成为各级管理人员轮训的经典课程。多年运行的经验表明，本项目的典型贡献主要有如下方面：
对参训者：提升参训经理人的领导素质，适应知识型企业、社会的要求
*发现自己的领导潜质及特征
*理解领导者的使命和追随者的期望
*学习卓越领导的行为及人际技巧
*树立正确的领导力沟通的理念
*有效地培养对上和对下的高效沟通的能力
*学会有效地培养、激励和指导员工，提高员工的工作意愿和能力
*培养建立和带领高效团队的意识和能力
*反思并分享作为一线经理人面对的挑战、成功的经验及失败的教训
对人力资源部：领导力人才培养体系的重要组成部分，企业文化建设的落地手段之一
*建立以激励和沟通为核心的管理文化
*开发和提升人力资源、建立学习型的组织
*发现潜在的高级经理人才
对组织机构：
1.提升一线经理人领导力素质的手段之一
*发现自己的领导潜质及特征
*理解领导者的使命和追随者的期望
*学习卓越领导的行为及人际技巧
*反思并分享作为一线经理人面对的挑战、成功的经验及失败的教训
2.推动参训经理在人力资本管理和开发上发挥更大的主体作用
*学习激励员工追求卓越的方法
*学会带领团队共创佳绩的技巧
*了解如何调整领导者的行为模式以对周边环境产生希望的影响力
3.在一定程度上可以推动企业文化的建设
*建立公司领导力发展的共同语言
*让参训经理人加深认识自己在公司文化建设中可以扮演的角色，以及应该具备的行为特征
高效沟通及技巧范文4
伟达公关是最早进入中国市场、中国本土经验最丰富的国际公关公司之一，曾为不同的政府机构及相关组织，以及大型运动赛事及大型项目提供新闻发言人培训、危机与事件管理培训。每年，伟达公关都会为包括政府机构及相关组织，以及世界500强企业CEO提供一系列媒体沟通及危机管理培训，因为企业CEO就是公司形象最有力的代表。伟达（中国）公共关系顾问有限公司中国区总裁周建平女士在泛亚地区拥有20年的资深传播经验，公众喜欢什么样的CEO？国外是如何做的？中外企业在包装CEO时呈现出什么差异？就此话题，周建平女士同我们分享了她的观点和经验。
《国际公关》：企业为什么必须提升CEO公众形象？
周建平：企业需要提升与维持自己品牌CEO的形象，因为CEO就是公司形象最有力的代表。同样，CEO需要直接面对潜在客户及现有客户的高层管理者，良好的CEO形象有助于建立企业员工与客户间的稳固桥梁。
CEO的言行举止对外是企业形象的窗口，对内是所有企业员工的榜样。现在越来越多的CEO愿意对自身形象进行包装。管理公司如同管理一个大家庭，一位形象良好的CEO不仅可以带领企业蓬勃发展，也可以激励所有员工健康发展。
《国际公关》：国外的企业是如何包装的？
周建平：企业CEO的气质及谈吐非常重要。一位出色的CEO需要具备良好的表达能力，懂得在不同场合应用不同的语气及方式来表达内容，演讲中的表达技巧与内容衔接也是至关重要的。而怎么说与说什么同样重要，这些表达的技巧都是可以通过培训以及实践达到。国外企业CEO在正式面对大众与媒体之前，都会经过一系列的培训，主要有“如何应对媒体”、“如何在危机情境下进行沟通”、“如何做好新闻发言人’，等等，通过此类培训来提升CEO应对各种官方或非官方场合的能力。
《国际公关》：什么样的CEO最受消费者欢迎？
周建平：具备以下两个特质的CEO最受消费者欢迎：与品牌形象、价值所契合的CEO；气质高雅、谈吐幽默、可以信任的CEO。优秀的CEO不仅可以提升品牌形象，还能吸引更多才俊加入企业，例如苹果公司的乔布斯就是一个佼佼者。
《国际公关》：您认为如何包装CEO才能最大程度提升品牌的美誉度？
周建平：包装CEO最好的方法是通过一系列与企业形象、价值相关的公关活动、演讲、季报会以及媒体专访，目的是展现企业领导的形象和价值，提高品牌美誉度。新媒体传播在过去几年中蓬勃发展，微博、微信等社交工具也是—种增加企业CEO曝光度的良好平台；重要的是，能够展示企业CEO个人魅力及对行业的洞察与远见。企业cEO在任何场合都保应持积极和专业的形象。
《国际公关》：据您了解，国外与国内有什么差异？是什么原因造成的？
周建平：文化差异是其中最重要的一点。在国外，cEO与员工有着多种而开放的沟通平台，有些CEO更乐意与员工一起进餐，希望能够听取到员工更多的意见。例如，谷歌坚信开放性的公司文化可以鼓励每位员工奉献更多的想法和意见。
国内CEO一般都与员工保持距离，较少主动与普通员工或是底层员工沟通。当普通员工无法与cEO直接对话时，难免给员工一种错觉：cEO是高高在上的，彼此的关系是应该保持距离的。这是中国文化的一部分，同样也是中国本土公司的管理风格。我的建议是，中国企业领导者可以通过对员工开放交流，确保“下传上达”的良性沟通环境，减少上传下达的差错。
《国际公关》：伟达是怎么做的，有没有好的经验跟我们分享？
周建平：伟达公关作为全球领先的公关公司，提供全方位的企业高层管理人员培训，例如新闻发言^培训、高效媒体沟通培训、危机管理沟通培训、企业品牌与声誉管理培训等。在中国，我们为近百家知名公司提供相关服务，包括国外500强在华企业及国内100强企业。
新闻发言人与危机沟通培训的核心培训目标为“做一个新闻发言人而非问题回答人”。培训旨在帮助企业的新闻发言人了解当前的媒体环境及媒体特性，掌握新闻发言人的职责与沟通原则、并通过模拟采访、角色扮演等实践练习，让他们亲身体验如何将企业的日常业务或与业界相关的信息向外界准确传递，并掌握新闻发言人的高效沟通技巧。同时，伟达还提供危机管理沟通培训，还将使培训人员清楚了解危机管理的基本概念，增强应对危机情境的信心，掌握有力的控制技巧，使其无论是面对媒体，还是调度处理，都能游刃有余。
CEO培训目标是帮助企业cEO及相关人员对中外媒体环境和特点加深了解，并掌握基本技能，以有效与媒体进行沟通，在主流媒体中提升企业形象；在品牌出现“负面”新闻的背景下，有效应对“负面”问题，变被动为主动，将每一次媒体沟通机会效果最大化。进行合理评估政府舆情，并有效应对；了解中外媒体、传统媒体和新媒体的特点和需求，并由此制定不同的媒体策略；学习有效提炼和组织沟通信息的工具和方法，提高沟通的有效性；通过现场模拟练习，学习并强化媒体应对技巧，并适应各类媒体沟通场景（新闻会、电话采访、面对面采访、电视采访）。
周建平现担任伟达（中国）公共关系顾问有限公司中国区总裁一职，负责公司运营管理，同时还负责引领公司的创新和发展。周建平在泛亚地区拥有20年的资深传播经验，曾先后任职于国际及国内公关公司，在传播策略、品牌形象建立、危机及问题管理领域拥有丰富的经验。凭借自身的国际经验优势及对本土市场的深刻了解，周建平为快消业、时尚/零售业、美容/医疗业、航空/旅游业、金融/银行业以及企业客户、B2B客户、IT以及消费者技术等多个行业和领域的客户提供服务。
在加入伟达之前，周建平已在上海成功运营其创立的APX公关公司近10年，为国内知名企业及世界500强公司提供全方位的公关服务，包括为时尚行业客户及企业客户提供新市场开拓传播策略、危机/问题公关培训和管理以及整合传播服务。
高效沟通及技巧范文5
【关键词】急诊儿科;护理;风险;管理
医疗行业不确定因素比较多又属于一个高风险、很复杂的行业，近年来，人们对医疗服务要求越来越高，护患之间的关系也越来越被重视，急诊儿科护理工作比较繁琐，需要护理人员有较高的风险意识、专业素质、沟通能力、责任心，为此尽最大努力降低护理风险，以此为患儿提供及时、安全、高效、实用的护理服务［1］。在为患儿实施护理抢救的过程当中，不能有任何一点疏忽，因为一点微不足道的事情很可能会引发事故，给患儿和家属带来痛苦，为了避免以及最大努力降低儿科急诊的护理风险，我院急诊儿科总结护理风险的影响要素，并提出相对应的解决措施，具体如下。
1资料与方法
1.1一般资料
随机选取2015年5月至2016年10月在我院儿科急诊科就诊的患儿50例，50例患儿年龄7月－12岁，平均6.73±1.06岁，其中男患儿29例，女患儿21例。所有患儿在年龄、性别、疾病类型等各项资料差异比较均无统计学意义(P＞0.05)。
1.2方法
根据本组50例患儿的病情实施常规护理，严格跟踪督查护理过程中出现的所有护理情况，对于护理过程中出现的问题及时进行跟踪记录，对于已经发生纠纷或者事故的事件，要分析其产生的原因，要记录所有可能导致纠纷或者医疗事故的问题。最后要对护理的督查以及所有记录进行汇总研究，以此来明确分析出急诊儿科护理过程中所产生的风险因素，根据护理风险因素制定出有针对性的护理对策，尽可能的降低护理风险所导致的的医疗事故。
1.3统计学分析
使用统计学软件SPSS17.0对本文所有数据进行相关的统计分析与操作，采取t检验，计数资料检验采取χ2检查。P＜0.05则表示差异具有统计学意义。
2结果
通过对我院儿科急诊护理的50例患儿进行回顾性的分析，儿科急诊护理的安全因素主要有:医护人员沟通技巧弱占到了54.0%，医护人员专业技能不足占到了58.0%，医护人员责任心不强占到了30.0%，风险意识不强占到了34.0%。由此可见:儿科急诊输液护理的安全因素主要是医护人员沟通技巧弱、医护人员专业技能不足、医护人员责任心不强和风险意识不强四个方面。
3讨论
研究分析后我们认为，儿科急诊存在以下风险因素:(1)医护人员沟通技巧弱护患沟通不到位是护理风险因素中的重点，儿科急诊中大部分家长心情迫切的要求急诊服务，对于自己病情及医院就诊呈现缺乏认识，此时若无及时有效地交流、沟通，往往导致家长情绪反应，或者出现护理技术问题时容易诱发医疗纠纷。(2)医护人员专业技能不足，尤其是夜间急诊患儿，多为急危重症患儿，病情复杂、变化迅速、转归预见性差，只有护士具备了全面的理论及专业知识，具有良好的综合分析能力，并能迅速采取相应的救治措施方可胜任。对于那些不熟悉急诊患儿的抢救程序，无法密切的配合救治，病情观察时对一些重要的具有先兆意义的症状和体征视而不见，无法及时发现病情的动态变化并报告医生，往往容易导致护理风险事件的发生。(3)医护人员责任心不强，病情观察的不及时及用药不当是导致护理风险事件的主要内容。(4)护理人员风险意识弱，护士缺乏对风险识别、评估的能力，意识不强。我们采取了以下措施后进行管理应对:(1)强化以人为本的服务观念。提升沟通能力，培养护士的爱心、耐心、同情心，提高自身的心理素质与职业道德;加强沟通，并掌握沟通方法、技巧;提升护士自身的应变处置能力，做到抢救工作紧张、熟练、有效。(2)不断提高医护人员的专业技能和责任心。一方面，要不断提高医护人员的专业技能。另一方面，增强医护人员的责任心，医院要定期开展关于儿科急诊护理内涵、价值、作用的宣传，让医护人员真正了解到自己的服务态度对患者康复的影响，从而激发医护人员工作的积极性和主动性，在实际的护理工作中增强责任心。(3)提高风险意识，增强护士对护理因素的预见及防范能力。组织护理人员学习儿科急诊护理中常见的风险因素、特性、处理，对潜在的不安全因素进行讲评，定期召开护理安全教育，分析曾发生过的风险事件，借鉴严重护理差错及护理事件，提高护士对护理风险的意识以及预判及处理能力。
参考文献
［1］刘素品，孙素娟，马素月.儿科护理风险及规避防范措施［J］．中国误诊学杂志，2011，11(8):1994.
高效沟通及技巧范文6
关键词：高效沟通组织目标面子关系
1、高效沟通的重要性
美国著名未来学家奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”管理的目的是提高组织的效能和效率，而管理沟通是提高效率最有效的途径，当今受到企业家信赖和大力推广的走动管理、企业组织结构扁平化、客户关系管理、知识管理等管理模式都是试图通过提高沟通的效率来解决企业管理中存在的问题。
1.1 沟通是达成组织目标的需要
沟通是协调组织中的个人、要素之间的关系，使组织成为一个整体的凝聚剂。为了实现组织的目标，各部门、各成员之间必须有密切的配合与协调。只有各部门、各成员之间存在良好的沟通意识、机制和行为，各部门、各成员之间才能彼此了解、互助协作，进而促进团体意识的形成，增进组织目标的导向性和凝聚力，使整个组织体系合作无间、同心同德，完成组织的使命及实现组织目标。随着社会分工的不断发展，现代企业更强调团队合作的重要性，团队沟通越来越被重视，团队的沟通能力与组织目标的达成关系越来越紧密。
1.2 沟通是组织激励的需要
信息沟通是领导者激励下属，实现领导职能和提高员工满意度的基本途径。良好的沟通内容能够通过满足员工的参与感和改造良好的人际关系，提高员工的满意度。组织成员并非仅仅为了物质的需求而工作，他们还有精神层面的需要，这些精神层面的需要包括成就感、归属感、荣誉感及参与感等。随着社会的不断发展进步，这些精神需要所占的比重会越来越大。要使员工真正的感觉到属于自己的企业，并不是仅仅依靠薪水、奖金所能达到的。而更在于那个组织对他的意见的重视，这种参与感的满足对于员工的工作积极性有很大影响，而组织沟通，尤其是上向沟通正可以满足员工的这种欲望。
1.3 沟通是整合企业资源的需要
在现代信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂和加快，企业要在更加快速的环境变化和更加激烈的市场竞争中生存和发展，组织成员单一靠自身力量和自己获取的信息已经远远不能满足需要，尤其是企业的管理者，要想在快速变化的市场环境中及时得到准确的信息进而做出决策，就必须利用顺畅的沟通来获取综合全面的信息，整合企业的信息资源。决策的过程就是信息交流和处理的过程，而信息交流和处理就是沟通。对决策的执行的实质是企业成员按照管理者的意愿进行工作，而理解领导者的意图就需要沟通。那么，决策是沟通，执行也是沟通，因此，管理的行为过程，也就是沟通的行为过程，管理的主要和核心工作就是沟通。
2、对我我国企业管理沟通的建议
2.1 重视“面子”和“关系”的问题
中国文化经过长期的积淀影响到了中国人生活的点点滴滴，在企业管理中进行沟通必然要符合中国文化。在中国企业，尤其是家族企业中，“面子”和“关系”是制约组织沟通的障碍，在管理活动中，管理者将“关系”作为一个约束条件后，则将会出现“面子”与组织的绩效效率目标相冲突的情况，从而使管理者陷入困境。[2]在这种问题的处理上，特别应该把握中国传统文化在其中的作用，克服关系交往中的盲点，比如重视强关系，轻视弱关系，重视小团体关系，轻视大网络关系，重视经验管理，轻视科学管理等。通过有效的管理手段将这些阻碍团队沟通的因素弱化或者转移，使之朝着有利于组织沟通的方向发展。
2.2 掌握管理沟通的技巧
首先，管理者与员工充分沟通要做到自上而下、自下而上、横向交叉的全方位动态沟通。不能拘泥于固有的沟通方式，例如只限于在会议、讲话、做报告等场合，企业管理人员应及时了解员工的要求与担忧，重视员工的意见与期望，同时还可以采取员工满意度调查及邀请员工家属来单位座谈等方式。[4]其次，沟通要适度，有些管理者往往会容易产生这样两种心理：担心下属没有按照自己的要求工作，所以自己过于频繁去现场查看或查问下属的工作进展情形，导致不必要的忧虑和管理资源浪费，这是管理沟通过于频繁的情形；或者又过于相信下属会按照自己指令开展工作，因此对下属的工作进展很少过问，造成管理失控。再次，管理沟通要有针对性，由于每个企业的内外部条件、管理传统、企业文化等等因素却是个别的、独特的，因此，每个企业的管理与管理沟通均应该具有自己的个性化特征。企业管理沟通的具体沟通渠道、方式、内容等等的设计，也必须具有明确的针对性。凡是无助于企业完成管理任务的沟通设计，无论其表面看来多么好和有吸引力，都应该毫不犹豫地抛弃；而对于那些明显有益于企业经营管理，少了就会产生不利影响的沟通设计，则应该将其加入和融入企业的总体管理沟通模式。
2.3 营造有利于管理沟通的企业文化
首先要创造良好的沟通氛围。在现代企业中建立一种双向互动的沟通环境尤为重要，这种环境不仅指选择能自由平等地沟通交流的自然环境，同时也包括营造双方彼此的信赖及开诚布公的沟通氛围。其次要注重情感的交流，沟通不分层次和等级的悬殊，没有地位和贫富的差异。将情感融入管理沟通的全过程，用情感沟通，使员工意识到他们存在的价值，从而激发出一种强烈的主人公意识，产生持久的工作热情。尤其是在中国，我们的传统文化倡导家庭和人情，因此在中国企业中，用情感沟通的效果会非常明显。
3、结语
现代企业经营和管理环境不断变化，对沟通管理工作提出了新的标准和要求。企业的管理者要适应环境的变化和信息交互的告诉发展，不断丰富沟通手段，加强沟通管理，提高企业的效能和效率。
参考文献
[1]郭文臣.管理沟通[M].清华大学出版社,2010.
[2]朱永庚,王立林.政务沟通管理[M].天津大学出版社,2011.
