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移动商务的“临界点”
根据CNNIC的无线报告，截至2007年6月底，我国WAP用户数约为4430万人，具有独立域名的WAP站点数量约为6.5万个，WAP网页数量约为2.6亿，网页字节数约为800GB。我国无线互联网产业已初具规模。移动商务快速发展临界点已经显露出来，目前，通过手机访问无线互联网存在着巨大的市场需求。
“过去我们将推广、广告和交易、客户服务等环节搬到了互联网上，可能下一步还将面临又一次大的升级，目前公司正在针对移动互联网营销和开展商务进行探讨，未来两者都会是主力，不过他表示，移动商务与电子商务相比，还不太成熟。但相信未来移动商务的形式和规模都将远超过互联网。”一位企业客户表示。
解决行业瓶颈
但在移动互联网所带来的移动商务新的商机面前，企业存在着无奈，这也一直是困扰企业参与移动商务的心病：无论是企业还是用户，都容易在两个门口前迷茫。
新网互联副总裁郭波告诉记者，新网互联看到了这一契机，适时推出了系列“双模”概念的企业网络服务和产品，很好解决了这一症结。
据悉，“双模”服务不仅涵盖了两个网络的域名和网址，同时也在原有网站、虚拟主机和企业邮箱服务的基础上推出了“双模”的升级解决方案，使得原来使用新网互联相关服务的企业无需支付任何额外成本即可顺利进入移动商务。可以这样比喻，过去是两个入口，现在新网互联在两个入口的前面建立了一个新入口，通过对进来的人分析，然后进行智能分流。为用户访问企业网站提供了更加人性化的方式，“双模”网站就是这一道理。
而“双模”企业邮箱则是对移动商务的进一步延伸，目前移动办公人群规模不断增长，很多商务人士除了用电脑处理电子邮件外，更希望能随时、随地收发邮件，“双模”企业邮箱就可以让用户随时通过手机登录自己的公司wapmail邮箱处理邮件，还可以设置邮件到达短信提醒。而与目前黑莓等手机邮箱相比，“双模”企业邮箱无需专门的硬件和手机软件，任何能上wap网站的手机都可方便使用。
覆盖两个用户群
从用户覆盖角度看，“双模”的系列服务和产品可以帮助企业同时面对互联网和移动互联网两个庞大的用户和市场需求，实现两个用户群的“联通”。
郭波向记者透露，目前来看，“双模”概念的系列差异化服务和产品的推出，不仅为日益竞争激烈的企业网站服务市场带来了新的市场机遇和增长点，并且引领整个行业从电子商务跨入移动商务时代。
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关键词：网络经济；相关市场；界定方法
中图分类号：DF414
文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1008-4355.2012.04.08
一、引言
2012年4月18日，广东省高级人民法院，在审判长的主持下，原被告双方进行着激烈的交锋，这是“奇虎360诉腾讯滥用市场支配地位案”的庭审现场。双方主要针对以下争议焦点展开辩论：（1）相关市场如何界定；（2）被告是否具备市场支配地位；（3）被告是否滥用市场支配地位并限制了竞争；（4）如被告滥用市场支配地位及限制市场竞争的行为成立，应承担何种责任。后三个问题都要以正确界定相关市场为前提。界定相关市场是所有竞争类型分析的起点［1］，这一点在网络经济中也不例外。由于网络经济效应、网络产品的技术复杂性等因素的影响，关于如何界定腾讯产品的相关市场，双方存在极大的分歧。原告奇虎公司主张本案的相关市场是即时通讯软件及服务市场，并且认为电子邮件、电话通信等难以替代即时通讯服务，因此不应当包含在相关市场内。腾讯公司则认为，QQ不仅仅只是一款即时通讯产品，而是包括邮箱、社交、音乐、游戏、门户、搜索等多种应用功能的综合性平台产品，从相关地域来看，国外也有众多网络企业提供即时通讯服务。显然双方对本案相关市场大小的认识相差甚远。
由于身处网络经济背景，该案被称为中国互联网反垄断第一案，它折射出网络经济中一个具有普遍性的难题，即如何界定相关市场。
相关市场是经济主体开展竞争的区域或者范围，而相关市场的界定就是确认谁是竞争对手的过程［2］。传统理论从产品和地域两个维度界定相关市场的边界，把它划分为相关产品市场和相关地域市场。关于相关市场的划分，在理论界和实践中有不同的认识。欧洲法院在已决的反垄断案件判决中认为相关市场包括3个因素：相关产品市场、相关地域市场和相关时间市场。英国公平贸易局“市场界定指引”也认为市场界定第三个可能的维度是时间。但欧盟委员会1997年的《为执行共同体竞争法关于相关市场界定的委员会通知》把相关市场划分为产品市场和地域市场，美国联邦贸易委员会和司法部联合的《1992横向合并指南》对相关市场有如下描述：“一个市场可以定义为一种产品或一组产品和一个地域。”根据这一描述，美国立法也没有考虑相关时间市场。笔者通过考察发现，世界多数国家或地区都把相关市场的界定划分为产品、地域两个维度。王晓晔教授也认为，在传统理论中，人们一般只对相关产品市场和相关地域市场进行分析。
依据需求交叉弹性理论，各国在实践中普遍采用SSNIP（假定垄断者测试）方法来测度相关市场的边界。SSNIP测试主要是观察假定垄断者的产品价格提高5％时消费者转向其他替代产品的可能性，根据不同的市场反应判断相关市场的范围大小。在传统经济中，相关市场的界定无论是从经济学理论还是从具体方法来看都较为成熟。但在网络经济中却不然，消费者往往关注用户的网络规模是否庞大而对价格的敏感度不高，对于以价格为核心的SSNIP测试方法来说，其效果显然不会明显。例如，即便Windows的价格提高5％-10％，也不会有多少消费者转向只有很少用户的Linux，但我们不能认为Windows是独立于Linux的操作系统市场。更何况网络经济中很多软件产品和服务都是免费赠送的，那么如何能以价格的变化测度其市场边界呢？另外，网络产品多为信息服务，信息的特性使得传输、交流都能跨越传统空间的障碍，相关地域市场变得相当广阔。同时，网络经济是创新经济，技术的进步使得产品更新换代特别快，企业的成长、淘汰也是瞬息万变，网络经济中时间因素的重要性导致传统理论中从产品、地域两个维度界定相关市场不再全面、准确。上述问题的出现表明，在网络经济中，界定相关市场的传统步骤、方法开始出现不适用的情况，需要重新审视并加以修改。
二、网络经济中相关产品市场的界定
（一）网络经济中相关产品市场界定需要考虑的因素
相关产品市场是指根据产品的性能、用途及其价格，从消费者的角度可以相互交换或者相互替代的所有产品和服务。从需求交叉弹性理论出发，SSNIP测试成为界定相关产品市场的主要方法，然而，这种通过价格变化影响供求进而测度市场范围的方法并不能很好地在网络经济中得到运用，原因在于以下因素的影响：
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论文摘要：价格作为市场经济中一只“看不见得手”，直接或者间接地调节着厂商的经济利益和消费者的福利效用，因此双方必然在共同关心的价格问题上展开博弈，以达到己方收益或效用的最大化。企业利润的获得必定是基于对定价的策略性研究。本文旨在分析网络技术运用给厂商定价策略带来的新影响。
调查结果表明，消费者忠诚的三个主要原因是：价格（58%）、优质服务（36%）和沟通（30%）。这一结果表明价格依然是吸引消费者的最主要原因。
传统的市场销售模式条件下，厂商基于信息优势尽量抬高价格以获得最大的生产者剩余，网络与电子商务的深入发展使得进入消费者视野的同类商品或者替代品大幅增加，消费者获取信息的成本大为降低，减轻或消除了供求双方的价格信息不对称，产品的海量性使得消费者在做消费决策时更加注重价格因素，货比三家的心理预期增强，消费者的需求价格弹性大为提高，企业想要利用信息优势获取高价和诱导性的定价技巧将不在凑效。厂商攫取利润的难度加大，要想获得更多的利润必须转换与消费者进行价格博弈的策略。
一、市场的扩大，交易成本的降低为企业在价格问题上做文章奠定了基础，价格腾挪的空间变大
网络的普及为企业带来了大量的潜在客户，网络成为企业与个人交易的新平台，企业的潜在市场得以扩大，这为企业运用各种价格策略奠定了市场基础。
与传统的制造-批发-实体店零售模式相比，企业更容易建立自己的客户网络。从消费者一方来看，搜寻成本的降低、便利的服务、深入的购买支持、昼夜的服务等影响消费变量的因素使得消费者越来越倾向于网络购买决策的形成。从企业一方来看，网络销售减少了中间渠道的分成、中介和储存费用以及文件处理费用等经营费用。厂商因此能够比线下销售商制定更具竞争力的价格以吸引消费者从而创造出更多的全新的需求和商机。
产品的低价格是扩大市场占有率的有效手段。网络营销有很低的菜单成本，企业与企业及顾客之间的点对点交易使交易成本降低，这些特点使得企业在网络营销中实施价格歧视比传统营销更具优势。网络营销作为一种新的营销手段降低了市场的交易费用，提高了生产力，加速了企业的流转。生产经营效率的提高使得以扩大市场占有率为目的的企业更有动力降低产品的价格以获得大量消费者。
二、网络使企业更容易掌握客户的偏好和消费特征，网络顾客的细分更容易确定
在基于网络的虚拟环境中，消费者信息灵通并综合各种信息在头脑中大致形成对产品价值的意识和判断，据此决定是否接受企业报价并达成交易。所以，企业在产品定价时，必须考虑消费者的心理特点和价格预期，以消费者为中心，根据生产成本和消费者心理意识到的产品价值综合定价，以赢得消费者的接受和认可。因此，产品定价前，对潜在消费者广泛调查，进行价格测试，是价格策略的关键。
厂商与消费者价格博弈的过程，是销售商为了获得最大利润和消费者为了获得最大的商品效用所进行的讨价还价的过程。厂商研究消费者行为的动机在于攻破消费者的心理防线（消费原则），通过影响其消费变量（本文只针对价格这个消费变量）促成交易。兵法上说，知己知彼百战不殆。网络技术的运用使企业更容易与消费者建立学习型关系，厂商更容易监测并获得有关消费者偏好的信息，例如生产者可以利用cookie技术来跟踪消费者的上网途径，通过了解消费者的点击率、搜索习惯等来分析消费者需要购买什么样的产品，并且愿意为这种产品支付多少价格。网络大大消除了厂商生产销售的盲目性，能够节省大量的试验成本，从容把握消费者心理，以确定既能影响其购买决策又能使企业获得最大利润的价格。
企业在因特网上可以比较容易地实现消费者的价格，并根据消费者提出的价格提供柔性的产品设计和生产方案供用户选择，直到用户认同、确认后，再组织生产和销售。所有这些都是消费者在公司的服务器程序的引导下完成的，并不需要专门的服务人员，成本也极其低廉，完全可满足消费者对成本的需求。
当前消费的个性化使得消费者需要有差异化的产品，在互联网上生产者可以采用一对一的营销方式来生产个性化的产品从而对不同消费者实现不同的定价。由于人们的基本需求得到满足，竞争型商品和服务充斥市场，市场趋于饱和，市场细分的过程变得更加复杂，需要营销人员确定更多的特殊细分市场。市场进一步细分，分为更小的、需求更强烈的消费者细分群体。随着因特网的发展，大规模定制将成为未来几十年的巨大动力，因为越来越多的公司试图与他们的消费者建立学习型关系。通过在每一个互动行为中对消费者的了解，公司能够准确地根据消费者的特殊需求，为其提供个性化的产品和服务，使得企业在与消费者讨价还价的过程中更具优势，增强了企业一方定价的权利。
三、网络使得企业更容易获得信息从而进行动态定价
两个知名国外学者将动态定价定义为：在市场中购买、销售产品或服务时，价格根据供给和需求的状况自由地波动。
因特网使得单个消费者可以同时得到某种产品的多个甚至全部厂家的价格以做出购买决策，这就决定了网上销售的价格弹性很大。因此企业在制定网上销售价格时，应充分检查所有环节的价格构成，以期做出最合理的定价策略。网络营销的互动性使消费者拥有更多的信息，讨价还价的能力增强，可以和企业就产品价格进行协商。企业必须以比较理性的方式拟订和改变价格策略，根据企业竞争环境的变化不断对产品的价格进行及时恰当的调整。另外，由于网络上的消费者有较强的理性，企业在制定价格策略时更要考虑消费者的价值观念，企业可以根据每个消费者对产品和服务提供的不同要求，来制定相应的价格。
网络动态定价的方法吸引企业的优势在于这种方法能够及时利用消费者的购买意愿、历史成交量、历史成交价格等信息个人化的设定价格，在满足消费者需求的同时，将全部或部分消费者剩余转化成厂商剩余。
精细的定价方案和模型使得企业在与消费者博弈的过程中更容易掌握主动，不放过任何微小的获取利润机会，大大提高了企业一方的优势。例如小幅度的涨价策略不会影响消费者的效用，却能够增加企业的利润。在计算收益的基础上，在网上设立自动调价系统，自动进行价格调整，以期获得最大的收益。
四、结语
网络营销企业应该采取何种定价策略要根据产品和市场本身的特征来定。同时网络销售不能完全复制购物中心的社会功能，也不便于浏览，也不容易激发冲动性购买。另外，电子商务也不能为消费者带来所期望的瞬间购买满足，而传统零售商在这方面具有强劲的竞争力。
网络竞争日益激烈，企业要想生存和发展必须采取合适的定价策略，提高定价的灵活性与有效性，价格现在依然是影响众多消费者购买决策的最重要变量，只要价格超过消费者的心理界限，激起购买欲望，消费者一定怦然心动改变既定的购买原则。
参考文献
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网络营销主要是以互联网为核心的一种新兴的营销模式，涵盖了营销全过程，其与传统市场营销相比具有显著优势。首先，网络营销中的营销信息是靠网络进行传播的，所以信息的表现形式具有动态与静态相结合、文字与图片共同存在的特点，能够将消费者的感官迅速调动起来，同时，消费者还能够根据自己的需要进行信息的查找和浏览，实现与企业的交流，企业能够全面掌握并满足客户需求；其次，网络营销简化了销售环节，降低了销售成本，比如销售者对商品的采购可通过网络进行，这就在一定程度上降低了采购成本，缩短了商品的周转周期，产品价格就会相应降低，最重要的是网络销售打破了时间和空间限制，节约了消费者的时间和资金，产品质量也能得到保障，极大刺激了消费者的消费行为；再次，网络销售同传统市场销售的目的都是为了让消费者进行消费活动，在这个过程中，消费者与商家的交流非常重要，网络营销可利用互联网优势为消费者提供大量信息，实现与消费者的交流，引导消费者的消费活动，而消费者也可通过网络途径将自己的需求、意见告诉商家，商家不仅掌握了消费者需求，还能根据消费者意见对自己的产品进行完善，从而为自己积累更多固定客户。综上所述，网络营销弥补了传统市场营销的弊端，与此同时，企业也应看到传统市场营销的优点，将其与网络营销有效整合起来，扬长避短，实现两者优势互补，从而不断提高企业的效益和核心竞争力。
2、网络营销与传统市场营销的有效整
合2.1产品概念的整合。传统市场营销的产品概念认为产品是能够满足消费者需求并且功能完整的物品，在网络营销中继承了这种产品概念，且对产品定义进行了扩大，也对产品的整体构成进行了细化，其主张为客户提供更为周全的服务和更为优质的产品。而在网络营销中，顾客选择消费的产品大都是中小型产品，对于那些大型的、较为贵重的产品大部分顾客仍然会选择去传统市场消费，这主要是因为当下网络安全问题比较凸显，很多消费者在从网络营销中得到便利的同时对网络环境下的网络营销安全的信任感还比较低，这也成为了限制网络营销发展的主要因素。因此，当前出现了网店和实体店的结合。若实现网络产品与实体店产品的接轨，网络产品的质量同样能够得到保障，可见在当前营销市场中，网络营销与传统市场营销的相互整合趋势已非常明显，实现两者的有效整合不仅能够促进企业的发展，还能够促进营销市场的持续、健康发展，最终有利于提升我国的社会经济水平。
2.2顾客概念的整合。在传统市场营销中，顾客主要指的是购买产品、进行消费行为的个人或组织，而在网络营销中，此种顾客仍然占主导地位。因此，可将传统市场营销的顾客概念整合到网络营销中。在互联网上，每个消费者都能根据自己的兴趣和需求在自己喜欢的网页上浏览信息，大大节省了时间和精力，所以搜索引擎是网络营销信息的最为直接的受众，消费者的可接受范围都是由搜索引擎的选择结果决定的，基于此，企业可对传统的顾客概念进行创新，将搜索引擎也当做是顾客的有机组成部分。中年、青年人是网络营销市场的主导，但是相对于老年人和市场经济较落后的地区，只有通过传统市场营销才能使产品实现被消费，此外，传统市场营销能使消费者体验购物过程，进行物品挑选或试用，这是网络营销无法实现的，所以对于将逛街、购物当做一种享受的顾客来说，传统市场营销更具优势。若将网络营销与传统市场营销有机整合起来，营销市场中的顾客数量将会大大增加。
2.3营销组织概念的整合。在网络营销中，产品性质不同，营销组织概念也会不同。有些产品的销售过程是直接在网络上完成的，在这种情况下，市场营销组织也会出现变化。以知识产品为例，这种产品的经营销售就是在网上直接实现的，在传统市场营销中，营销组合包括产品、渠道和促销，由于知识产品并没有传统的物质载体，所以其在传统市场营销中仍然以网络销售为主要方式，而产品价格主要是以顾客对产品的意识价值来确定的，这个时候，网上促销对顾客产品的选择和对产品价值预测有着一定影响，加上网络的信息含量加大，产品较丰富，顾客就更加倾向于网络营销。可见，对于某些特殊产品而言，应将网络营销与传统市场营销组织概念整合起来，充分发挥在市场中更具有优势的营销模式的作用。综上，网络营销与传统市场营销的整合趋势越来越明显，由于网络环境较为复杂，虽然购物网站众多，但是顾客对这些网站的信任程度却较低，相较于传统市场营销，网络货源并不稳定，一些商家为了诱导消费者的消费行为，只利用价格较低的商品来提高顾客购买率，而传统市场也有其自身弊端。通过对网络营销与传统市场营销的有效整合，可利用两者所处的不同的经济环境制定不同的营销手段，利用网络优势和市场优势实现两者互补，不断满足消费者需求，增加消费者数量。
3、结语
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1、第一、检查设备本身供电是否稳定可靠，是否为设备本身供电原因导致的设备不停重启。
2、第二、检查掉线设备所链接的交换机，特别是在摄像机批量掉线的情况下，首先要考虑是否为交换机本身故障，导致的设备下线。
3、第三、检查掉线设备到交换机网线的长度，如果网线超过100米，则需要考虑是否为网线传输距离导致的设备掉线。
4、第四、检查网线质量及水晶头制作质量。在实际项目中，我们遇到过网线传输仅为60米距离，摄像机就频繁掉线的情况，原因可能为网线接头制作质量不过关，网线接头线序错误以及网线自身质量不合格。
5、第五、检查是否有软件故障导致的设备掉线。例如说软件给出错误命令，软件进程停止服务。
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在使用手机通话过程中，由于某种原因而非正常终止双方通话的现象称为掉话。在移动通信网络运行中，掉话现象是用户投诉热点。因此，日常网络优化中要加强对掉话现象的分析与处理，以提高网络的服务质量，加强市场竞争力。本文介绍了WCDMA网络掉话产生的常见原因及处理方法，并给出一个典型案例加以分析。
1 常见掉话原因
1.1 邻区漏配
一般来讲，初期优化过程掉话大多数是由于邻区漏配导致的。对于同频邻区，通常采用以下办法来确认是否为同频邻区漏配：
（1）观察掉话前UE（用户终端）记录的活动集Ec/Io信息和Scanner（扫频仪）记录的Best Server Ec/Io信息。如果UE记录的Ec/Io很差，而Scanner记录的Best Server Ec/Io很好，同时检查Scanner记录Best Server扰码是否出现在掉话前最近出现的同频测量控制中，若测量控制中没有扰码，那么可以确认是邻区漏配。
（2）如果掉话后UE马上重新接入，并且UE重新接入的小区扰码和掉话时的扰码不一致，也可以怀疑是邻区漏配问题，这可以通过测量控制进一步进行确认。
除此以外，邻区漏配还包括异频邻区漏配和异系统邻区漏配。异频邻区漏配表现为掉话发生时，手机没有测量或者上报异频邻区，而手机掉话后重新驻留到异频邻区上；异系统邻区漏配表现为手机在3G掉话，掉话后手机重新选网驻留到2G网络，从信号质量来看，2G网络的质量很好。
1.2 弱覆盖
判断覆盖差最简单的方式是直接观察Scanner采集的数据，若最好小区的RSCP和Ec/Io都很低，就可以认为是覆盖问题。覆盖差导致的掉话具体可分为上行覆盖差和下行覆盖差导致的掉话这两种，需要通过判断掉话前上行或者下行的专用信道功率来确认。具体方法是：如果掉话前的上行发射功率达到最大值，且上行误块率很差或者从RNC记录的单用户跟踪上看到Node B上报RL failure，可以确认为是上行覆盖差导致的掉话；如果掉话前的下行发射功率达到最大值，且下行误块率很差，可以确认为是下行覆盖差导致的掉话。
1.3 切换掉话
软切换导致掉话的主要原因是切换来不及或者乒乓切换。从信号上看，切换来不及主要有两种现象：一是拐角现象，表现为源小区Ec/Io陡降，目标小区Ec/Io陡升；二是针尖现象，表现为源小区Ec/Io快速下降后一段时间上升，目标小区出现短时间陡升。乒乓切换也主要有两种现象：一是主导小区变化快，表现为有两个或者多个小区交替成为主导小区，主导小区具有较好的RSCP和Ec/Io，但每个小区成为主导小区的时间很短；二是无主导小区，表现为存在多个小区，RSCP正常且相互之间差别不大，每个小区的Ec/Io都很差。从信令流程上看，一般可以看到1个小区刚刚删除，然后马上要求加入，此时收不到RNC下发的活动集更新命令导致失败。
1.4 干扰掉话
来自上行和下行的干扰都有可能导致掉话。在没有干扰的情况下，上下行信道是平衡的，发射功率都接近最大值。当上行RTWP超过正常值10dB，干扰时间超过2s～3s，就有可能造成掉话。上行信道受到干扰，增加了连接模式的手机上行发射功率，从而产生过高的误块率使得SRB或TRB复位或者由于失步导致掉话。此外，切换时新建链路由于上行干扰问题导致链路不能同步，造成该小区切换成功率低，甚至切换失败也会发生掉话。
当激活集中CPICH RSCP>—85dB、Ec/Io
1.5 流程交互失败掉话
一些需要信令交互的流程如AMR控制、DCCC以及压缩模式的启停、UE的状态迁移等，常常会由于信号或手机支持方面的原因、RAN设备和手机的配合问题导致流程失败，最后产生掉话。还有一种特殊情况就是在流程的交互过程如RB建立、RB重配置等流程中，切换的测量报告不能及时处理，使得信号变差而掉话。
1.6 其他异常掉话
除了以上原因外，还有可能是由于设备问题造成掉话，如Node B异常引起同步失败，造成链路不停增加和删除产生掉话等。对于这类问题，需要查看设备的日志、告警等来进一步分析掉话原因。
2 掉话问题处理方法
2.1 调整工程参数
针对不同原因产生的掉话，常做的工程参数调整有以下方面：
（1）天线方位角和下倾角的调整
对于覆盖问题导致的掉话，通常可以通过调整天线的方位角和下倾角来解决。在基站高度相同情况下，天线下倾角越小，基站覆盖范围越小，对其他小区干扰也越小。对于导频污染地区，可以通过调整某一个天线的方位角和下倾角，使该天线在干扰位置成为主导小区；也可以通过调整其他几个干扰小区天线的方位角和下倾角，以减小信号到达这些区域的强度，从而减少导频个数，解决掉话问题。对于针尖和拐角效应，由于它们往往出现在街道拐弯处或两条街道交界的地方，也可以考虑通过调整天线的方向角，使其和街道错开一定角度的方式解决，但同时需要注意不要对原来街道路边商铺的覆盖有很大的影响。
（2）基站天线高度的调整
如果基站天线高度较高，信号很容易传播到相邻小区，造成对有用信号的干扰。适当降低覆盖基站天线高度，以缩小基站覆盖范围，从而降低干扰发生的可能性，减少掉话机会。
