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试验员考试试题范文1
首先选择院校最重要的一点是地域问题。地域问题的考虑主要包括两个方面：1是家乡在哪里，2是以后期望工作的地方在哪里。有些学生比较恋家，不愿离家太远，这是情有可原的，那么选择院校的时候就选家里附近省份的学校；有些学生的专业在特定省份比较有发展，比如在江浙沪这边能用较高的工资等等，或者在北上广比较有发展前途之列的。通过这部分的考虑，往往能将选择院校定在个别几个省份的范围内。
其次选择好省份以后可以在某些教育网站上搜索这些省份招该专业的大学，这样的教育网站有很多，比如新浪之类，中国考研网等yz.chsi.com.cn/sch/一般来说选择这几个省份的一些211,985高校。很多刚开始着手考研复习的同学对考研难度不是很了解，总觉得自己很难考上这些学校。其实，只要考研过程中坚持到底，不偷懒，211学校还是完全没问题的。去除掉一些专业实力差的学校后，可在确定10所以内想要上的学校。
最后一步是搜集这10所学校的考试信息，主要考虑以下几个因素：1学校歧视问题，有些学生本科是二本或者三本，有些高校在复试时候不太喜欢本科差的学生情况有时候会出现，在学校论坛上咨询一下，一般这种歧视情况特别明显的建议不要选；2学校保研情况，现在很多学校都提高了保研率，使得统招名额越来越少，要好好了解情况3考研初试复试的学习内容 同一个专业不同学校的初试复试内容往往不一样，有的学校只要考一门，有的学校要考两门，考虑专业课在复习过程中的比重，有些学校初试科目特别多无疑会给准备阶段带来更多的负担4.报录比 看往年的报录比与最低录取分数线。如果报录比很吓人，或者分数线非常高都要谨慎
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试验员考试试题范文2
关键词：生态体验 音乐欣赏 情感体验 审美愉悦
中图分类号：G613.5 文献标识码：C DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2013.24.011
刘惊铎教授在《生态体验道德论》中提出：生态体验是一种臻于和谐美善境界的道德教育模式，它从自然生态、类生态和内生态之三重圆融互摄的意义上反思和重构道德教育过程。生态式体验活动教育是指以生态的方式来开展教育实践的教育理念和教育实践策略。
《幼儿园教育指导纲要》中指出“幼儿艺术活动的能力是在大胆表现的过程中逐步发展起来的，教师的作用应主要在于激发幼儿感受美、表现美的情趣，丰富他们的审美经验，使之体验自己表达和创造的快乐……”这里深刻的揭示了艺术活动的过程。新《纲要》指出：“尊重每个幼儿的想法和创造，肯定和接纳他们独特的审美感受和表现方式，分享他们创造的快乐”。
音乐欣赏，是整个音乐学习活动的基础，是培养幼儿音乐审美能力的有效途径，它作用于人的感官――听觉，使人产生激愤、哀忧、和谐、愉悦等多种情绪，音乐欣赏的过程，也就是对音乐形象的审美过程，它能陶冶幼儿的情操，开启幼儿的智力，促进幼儿全面、和谐的发展。现今的音乐欣赏教育活动提倡适应幼儿的个性，扩展幼儿创造性的经验，因此，围绕生态体验的核心理念，我与课题组老师对生态体验式幼儿园音乐欣赏进行了探究。
1 体验的含义
体验，也叫体会。是指用自己的生命来验证事实，感悟生命，留下印象。“体验”，从哲学的角度看，是指主体与客体之间的一种特殊的关系形态。“体验”在刘惊铎著的《道德体验论》中被定义为人类的基本生存方式之一，一种图景思维活动，也是一种震撼心灵、感动生命的魅力化育模式。这种新体验论倡导的思想理论主要有：三重生态观、体验本体观、生命样态观、生态化育观、魅力实践观、和谐价值观、生活世界观、生态智慧观等。
体验式教学，是一种亲历亲为的活动，即主体全身心地投入到客体中，与客体相互整合与交融在一起，构成一种新的意义的活动。体验是幼儿活动的内在方式，幼儿只有通过亲身的实践，才能真正理解音乐教育内容的内涵。
2 生态体验式幼儿园音乐欣赏
生态体验式的音乐欣赏教学是一种新的音乐教育模式，是指以生态的方式来开展教育实践的教育理念和教育实践策略。
生态体验式幼儿园音乐欣赏活动是指在音乐欣赏活动中，根据刘金铎教授“自然生态、类生态和内生态三重圆融互摄”的理念 ，教师引领幼儿用全部的心智去关注、感受、欣赏。通过自身的体验把陌生的、外在的欣赏对象变成自己熟悉的、可以交流的审美活动过程，并从中得到高度的精神愉悦。幼儿在欣赏的过程中积极体验、感悟、理解、发现，这样获得的东西是真正属于自己的，是有价值有意义的。生态体验式音乐欣赏教学正是通过体验的瞬间生成来改变幼儿的意识和心理，从而促进幼儿对自我的建构。
3 生态体验式音乐欣赏教学的初步尝试
生态体验式音乐欣赏教学的逻辑线索是遵循亲验活动，强调体验在先，领悟、结论在后的流程。音乐欣赏在本质上是欣赏者与欣赏对象的交流、理解，最终产生共鸣的过程，在这个过程中，欣赏者全身心的投入，在体验和感悟音乐的思想感情的同时，也在不断的丰富着自己的思想和情感。
结合生态体验的核心理念和实践路径，我们从情景体验、情感体验、意识体验三方面进行了生态体验式音乐欣赏教学的初步尝试。
3.1 营造体验场，情境体验
刘惊铎教授在《生态体验道德论》中提出：“生态体验是从自然生态、类生态和内生态之三重圆融互摄的意义上反思和重构的道德教育过程”。其中自然生态体验是指体验者在自然环境中的生态体验，因此，在音乐活动中我们首先通过创设情境，营造体验场来引导幼儿进行音乐欣赏。
如：在中班音乐欣赏活动《赶花会》中，老师制作了五颜六色的花朵，布置在教室的每个角落，走进教室，真的感觉来到了大自然花的海洋，在这样一个体验场里，幼儿很快融入到音乐中，随着音乐感受歌曲中三段体的结构特点。在音乐欣赏活动《小兔跳》中，老师通过故事、视频、图片、小兔头饰等方法营造体验场，让幼儿感到小兔们真的来到了教室，这一场境的创设，不仅让幼儿感知到了音乐，同时让幼儿利用小兔的角色进入到一种学习的自然状态，为主动学习打下了良好的基础。
营造体验场，让幼儿进行情境体验的这种教学方式能把概念具体化、趣味化，不仅能激发幼儿学习的兴趣，还能增加幼儿学习的愿望。而音乐作为最富有情感的艺术，只有创设一种与音乐情境相和谐的环境、气氛，使幼儿融入到环境中，在环境中得以体验，才能使幼儿很快地进入音乐情景，自然的把自己对音乐的理解、感受用音乐语言表达出来。
3.2 感知理解，情感体验
《生态体验道德论》中的类生态体验是指体验者在人类生活世界中的生态体验，它侧重于对人与其族类之间的领悟，其中包括人与他人、人与社会群体、人与文化、民族与民族或国家与国家等的关系的领悟。其核心重点是感悟人之感性个体和族类的生存方式的多样性，从而自觉调整自己的态度与行为，以实现类生态和谐。
试验员考试试题范文3
【关键词】职业院校，课程考核，问题研究
一、目前职业院校课程考核方式中存在的问题
目前，大多数职业院校都在学生毕业时取得的“双证书”，即“学历证书+职业资格证书”来做为学生的定性评价标准，用来体现学生在校期间的理论知识学习与实际应用能力相结合的体现。但是，这仅仅是职业院校从校方的角度去考虑学生，认为学生在校期的学习结果；并没有企事业单位对学生的学习结果有任何评价，从本质上说，这并不是社会对职业院校培养出的学生进行的评价。在当今竞争如此激烈的社会环境中，真正作为用人的企事业单位实际上看重的是学生的实际动手能力、沟通能力、应用能力、道德品质以及团队合作能力等。不能单纯的以“学历证书+职业资格证书”作为社会对职业院校学生的评价标准。
1.课程考核方式单一，缺少过程考核环节。目前职业院校的课程考核通常采用笔试闭卷形式，评分通常采取的评定标准是平时占总成绩30%，期末卷面成绩占总成绩70%，实践操作考核所占比例较小，期末终结性考试成绩基本上为学生的最终的课程成绩。学生在期末考试前通过突击和在考试中抄袭来达到课程的合格成绩。
2.课程考核内容局限于书本知识，覆盖面窄。在目前的考核内容中，多数侧重于基本理论、基本知道的考核，没有考虑学生对分析问题和解决问题等能力的考核。教师授课内容基本上以教材为主，教师的命题时又以教材内容为主，造成学生上课不认真听讲，只接抄教师的笔记，更有的学生直接拷贝教师的授课所使用的课件，考试前突击背诵应付考试。
3.课程考核试卷题型固定，作弊现象严重。在目前的考核过程中，教师命题时大多将试卷题型分为单选题、多选题、填空题、名词解释、简答题、论述题等，并配有标准答案，教师在学生考完试后根据标准答案批阅试卷。在表面上体现了考试的公平和公正，但这种试题中很难体现出学生解决实际问题的能力，不能提高学生的思维能力和创新能力，学生不能根据所学过的知识来提出自己的见解。有的学生平时不努力，考试过程中出现大量作弊现象，造成恶性循环。
4.职业资格证书制度不完善，不能起到促进作用。现有职业资格认证渠道和机构并不完善，在一定程序上流于形式，政府也没有将职业资格证书作为一种上岗资格，从而使职业资格证书的含金量越来越低，社会认可度也越来越低。所以，“学历证书+职业资格证书”并不是社会评价职业院校学生的评价标准，职业院校也不应将其作为社会对学生的评价标准，职业院校应该与企业进行深层次的合作，将企业标准纳入学校的教学中来，由学校和企业共同对学生进行考核，使学生真正达到社会的认可。
二、职业院校课程考核方式改革的探析
考试是检查教师教学质量和教学效果的有效形式，也是衡量学生学习效果的主要方法。在培养学生的过程中，只是根据单一的考核结果列出学生课程分数或是所获得的职业资格证书，不能提高学生的职业能力和职业素质，使一些学生通过投机取巧来通过成绩考核，造成学风和考风越来越差。所以应对课程考核方式进行改革，加强过程考核内容，增加考核形式，改变考核内容，使课程考核方式向多元化方式转变。
1.促进课程考核方式改革多样化，注重学生职业能力培养。职业院校中学生最需要的能力为学会学习的能力、交流能力、社会活动能力、组织和管理能力、解决问题能力等五种职业核心能力。但是，这些职业能力的考核不能通过期末闭卷考试为主的终结性考试等某一种考核方式考出来。因此，职业院校教师应该结合学校专业特色、课程特点、学生情况等采取案例分析、论文答辩、实践考核等不同方式的考核，使考核方式呈现多样化，达到培养学生职业能力的目的。
2.建立“以证代考”的职业资格证书制度，促进职业教育改革。职业资格证书制度是劳动就业制度的一项重要内容，也是一种特殊形式的国家考试制度。目前，学校对培养出来的学生要求考取职业资格证书，以达到学生具有相应的职业能力，以提高学生的培养质量。学生也根据专业考取相应的职业资格证书，以提高就业竞争力。企业聘用员工时也希望学生获取到职业资格证书，以确定学生具有相应的职业能力，进入单位后就能顶岗使用，省去培训环节。“以证代考”的考核方式可以使学生在考取相应证书时即通过相应课程的考核，也使学生在学习过程中能够达到相应的职业能力。
3.注重教学过程的考核，提高人才培养质量。在教学过程中增加过程考核环节，强调突出职业能力培养，以行动和过程为导向，以学生自主学习为主体。在教学中以职业活动为导向，突出职业能力的全面培养，以学生活动为主体，通过任务引领、项目载体、知识、理论、实践一体化和教、学、做一体化。所以，在考核方法上应在过程中考查学生在完成项目时的职业行动能力达到的水平，在完成项目的过程中进行考核。
4.建立企业参与的评价体系，改进教育教学质量评价。职业教育的目标是培养学生的职业能力，没有企业的积极参与，单靠职业院校的独立发展，很难实现教育与职业能力培养的有效对接。在对学生进行评价时应该引入企业参与到课程考核评价中，这样才能实现学生的学习与企业岗位真正接轨，达到校企合作的目的，建立企业参与的评价体系也将是解决学校与企业对接的有效途径。
课程考核方式改革是职业院校教学改革深入发展的重要环节之一，在强调教学模式、教学内容等方面的改革的同时也要重视考核体系的改革。依据职业教育人才培养的目标，结合课程自身的特点，采取考核主体、内容和层次多样化的过程考核评价方式，才能使考核真正发挥好导向作用，增强教学效果，才能更好地提高课程考核的实效，从而推进职业教育教学改革的深入发展。
参考文献：
[1]蔡永红，对多元化学生评价的理论基础的思考，教育理论与实践，2001（5）
[2]黄亚妮，论高职院校学生的评价与考核，《职业技术教育》2006（19）
试验员考试试题范文4
[关键词]内河 船员 考试 管理 问题及对策
船员考试是测试和衡量船员是否具有取得相应适任资格的重要途径。如何让这一考试能够真正体现出船员的实际能力和业务水平？严密的制度、先进的设备、公正公平的考试规则、严谨考试作风和考试秩序是保证考试具有公平公正性的必要条件，这就需要防止个别考生在这一考试中采取作弊等不正当手段通过考试，文章就如何做好内河船员考试管理展开了论述。
一、内河船员考试管理现状
测试和评估从事船员职业所应掌握的技术理论知识和实际操作能力的船员适任资格考试是由海事管理部门主管主办的，这个行业准入考试是评价申请船员资格者是否具备从事与船舶航行相关工作的。只要通过了考试并取得了相应的职业资格证书，船员就具备了担任船员职务的资格。当前的船员的收入相当丰厚和稳定，促使人们对航运业的追求，促使航运业快速发展，海员劳动力市场对船员的需要不断增长，吸引了许多海员求职者的关注。人们对于海员职业趋之若鹜，参加从业资格考试的人员不断增加，为了通过考试，船员们在考试中作弊呈上升趋势，很多人不择手段，在考试中投机取巧，蒙混过关，出现冒名顶替考试、抄袭等问题。这些现象的出现，不仅扰乱了从业职个认证的公开透明性，而且扰乱了社会求职的公平、公正性。船员考试作弊行为主要是受到重物质、轻精神的不良价值观影响，为了取得相应的船员仅达到准入标准，考生将？？不惜一切代价考试作弊；第三，我们的考试有关的法律和法规不健全，缺乏作弊的处罚。没有法律依据的情况下，更加助长了作弊的机会。
二、船员考试的特点
（1）除建有自己的主考场外，各直属海事局由航海院校或船员培训机构还在辖区内筹资建成相应的分考场，并由熟悉计算机的专职人员按照“中国海事局计算机考场管理办法”进行管理。
（2）船员考试针对性强。船员考试目的为取得船上某一岗位的适任资格，从而能够快速到岗位并能很快转化为经济效益。
（3）考试科目多，时间长。《海船船员适任考试、评估和发证规则》（简称11规则），2011年颁布后，其中有明确规定航海学的考试时间为200分钟，当然船员考试的科目因为对应不同专业和不同岗位均不相同，比如必须通过8个科目的考试，才能晋升为海船大副。
（4）无纸化考试全面实施后，方便了船员资格认证和考试，极大地提高了考试的效率。在纸面考试的时期，考试结束一个月后才能知晓考试结果，而且每年只有两次考试机会。无纸化考试实施后，船员考试考生交卷时即可知晓成绩，并且每周可以组织考试。
（5）船员计算机考试系统经过几年的使用和改善，已经发展成为比较成熟和稳定的系统。由组卷系统、考务系统、考场视频监控系统和终端考试系统组合而成的船员计算机考试系统。主考官将考生信息通过考务系统完成，直接导入到组卷系统，考试的一切信息和流程通过该考务系统完成。
考务系统完成考试的流程示意图
三、船员考试作弊的特点及危害
随着国家海员的计算机终端考试船员考试作弊工具在全国各地的普及，高科技的作弊手段成为了一种趋势，从第一个音符、钱包、皮带、对讲机、手机，隐形笔针摄像头、隐藏的耳机背心，和现在的无线耳机、无线接收器的手表、无线发射器、笔记本电脑、移动硬盘等，越来越多的，功能更强大的作弊方式不断升级模式。船员考试作弊方式初始夹带资料，到有计划、有组织、有预谋大规模作弊，获取非法收入，非法收入往往是大量船员为犯罪行为在考试中作弊不仅公然违反国家机关统一考试的公平，公正的原则，影响海事部门的信誉和权威的考试，以及极大地损害大多数诚实的候选人的合法的权利和利益。更为重要的是船舶上通过作弊考取资格证书的海员不具备船员的控制下的能力，不但不能确保稳定的通航秩序，还会给船舶、船员或乘客的生命和财产安全造成重大事故隐患水安全。
四、内河船员考试的规范管理对策
（1）安排座位
目前，大多数的考场充分利用空间，是大致相同的体检表并列的两个，甚至超过一个座位，下沉式设计的显示器，以及问题的文件，更可以选择随机排列，在同一个文件，窥视或耳现象普遍。因此，建议在同行业或主题的座位安排，考生不得坐在旁边，但在任何情况下，你应该尽量避免相邻候选审查的同一个代码文件，真的不能避免试纸选举的安排项目混乱设置为“是”。连续检查的考生人数，建议每个测试是应调整座椅。一般半小时开放测试公布更合适。
（2）检查考场
考虑到船员考试制度的特点，考生可以切换的考试系统页面系统操作，因此考官系统管理员，确认的候选机的CD-ROM驱动器和USB接口已被删除或屏蔽，并抽查候选人的机器USB接口，并检查文件的存在和候选人机器。检查考场视频监控设备打开和正常工作，是否有盲区和盲点范围。如果你有一个盲点，考试过程中应加强监测盲点。此外，检查测试围坐在桌子旁，书籍，纸张及其他与考试相关的项目，包括键盘。
（3）核对身份
一般而言，考官需要检查考生是否手机和其他个人物品放置在指定的位置，以防止考生未经证实的身份学生进入考场，密切关注候选人在混乱中的可疑行为，例如，机器周围的复制考试作弊工具藏在他的座位上。此外，考官检查车票和有效身份证件信息和双重检查的徽章上的照片和考生本人。在正常情况下，使用身份证识别设备，以验证考生的照片ID卡或仪器之间的差异，以验证身份信息无法读取，并进行更详细的检查。
（4）对号入座
测量考试系统，船员考试系统的IP地址要一一核对。尽管考官一再强调自己的混淆自己考试座位的后果，但按照指定的位置入座，考官候选人需要进一步验证。考生登录身份验证考生在考试系统监控页面，进入座位号和其他安排，你也可以检查文件和文档的考生在考场上，一个接一个代码，以确认是否正确。此外，学校往往要求学生穿校服排座椅之间的不同专业分离，通过观察学生制服，徽章交换座位的初步调查结果的相似性和差异，来确定考生考试成绩的有效性。
（5）宣读考场规则
考试前，学校将组织考生了解考试规则，而在考场外，考场规则也已经张贴到了明显位置，但仍然会有学生抱有侥幸心理，携带作弊工具（比如手机、纸条等）进入考场。因此，在开始的考试前，务必再强调一次考试规则，重点说明一旦发现作弊的情况，一定会将所有考试成绩取消并取消近几年的考试资格。
（6）认真巡考
尽管在开考前已经给考生打了预防针，但仍不能排除个别考生冒险作弊的可能性，尤其是在英语和其他考试科目的合格率较低，考官要始终保持高度警惕。自我实现无纸化考试以来，考生作弊的机会较少，但随身携带一个小片纸、手机、针孔摄像机和CD-ROM的作弊工具作弊的现象，在巡考过程中，考官需要的考生人数来计算的，是我们必须做的功课，考生机的屏幕监控功能，监控考生是否切换系统的页面认真观察考生来回用眼睛瞟了一眼，在每一个角落考官每个考场的考生，经常走在考场上的心理障碍考生，在考场外巡逻。
参考文献：
[1]关于《中华人民共和国船员考试考场规则》的通知，中华人民共和国海事局文件海船员，2010年170号
[2]李良友.内河船员适任考试科目优化设置[J].中国水运杂志，2009（9）：65-67.
试验员考试试题范文5
关键词：语言测试 语言能力 大学英语 课程考试 试题命制 方法
中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）03（b）-0041-01
语言测试理论，又称语言测试学，已发展成为应用语言学领域中一个相对独立的学科[1]。语言测试应用于大学英语教学，可以正确和客观地评价学生的语言能力。因此，研究语言测试及相关理论对于我们科学地设计大学英语课程考试试题、可靠地评定分数具有重要的意义。
1 语言测试理论
语言测试理论的发展分为四个阶段。20世纪40、50年代，语言测试主要考查学生的语言知识，如语音、词汇、语法等。60、70年代，受结构主义语言学和行为主义心理学的影响，语言测试强调语言的应用，采用分离式测试，考查语言技能和语言成分（语音、词汇、语法）。70年代后期，功能语言学家开始重视语言的语篇功能，社会语言学家认为语言的运用涉及到一系列的社会文化因素。考查语言能力要对考生进行整体测试，而不是对孤立语言点的测试。80年代初期，Canale和Swain提出“交际能力模式”四个方面：语法能力、社会语言能力、语篇能力和策略能力。90年代，Bachman提出语言交际能力，认为语言能力是把语言知识和语言使用的场景特征结合起来，创造并解释意义的能力，它由语言知识和一系列元认知策略组成。语言测试的一个主要目的是通过考生完成一定的测试任务来考查学生的语言能力[1]。
2 语言能力的概念
Bachman认为语言能力由语言知识和元认知策略组成，语言知识和语言策略相互作用达到语言的交际目的（见表1）。
2.1 语言知识
（1）组织篇章结构的知识。
包括语法知识和语篇知识。
（2）语用知识。
包括语义知识、功能知识和社会语言学知识。
2.2 元认知策略
（1）评价策略。
（2）确定目标策略。
（3）制订计划策略。
（4）执行计划策略。
组织篇章结构的知识决定语篇如何构成，语用知识决定话语或句子、意图和语境联系起来并构成意义。评价策略评价实现特定交际目标的语言使用的场景特征，同时确定此交际目标是否可以实现；评价自己是否具备完成交际目标所需的知识以及目标可实现到何种程度。目标策略要求被测试者确定可能实现的交际目标，选择一个或多个目标，决定是否想达到所确定目标；要求试题命制人员确定并选择语言能力的某一或几个方面，确定要测量的考生语言能力的水平，并确定合适的测试任务。制订计划策略指选择有关的语言知识、知识图式和情感图式。执行计划策略运用适当的生理机制实施所订计划，完成既定的交际目标[2]。因此，在命制试题时不仅要考虑命题内容和功能目的，还要考虑到为考生提供真实的交际情景和交际环境。
3 大学英语课程考试试题命制原则
（1）考查学生交际能力原则：强调语言的交际功能，不能单纯考查语言的形式和结构是否正确。如在口语考试中，尽量创造真实的交际情景和交际语境，根据课程需要确定口试话题，将学生分成小组，使得每一位考生都有明确的交际任务和交际对象。主要考查考生的语音的准确度、语言的流利程度、语言知识的准确性和得体性、策略选择的恰当性和语言交互能力等。
（2）考查学生语言行为原则：大学英语课程考试要注重对语言行为的测试。在试卷中基于现实生活设计具体的任务，考查考生运用目的语完成所规定的交际任务的能力，让学生在预设交际情景中恰当地运用所掌握的语言知识。如写作考试可让学生读书笔记、生活信函，商务信函，报告单、说明书；填写各类图表，如曲线图、柱状图、项目表、示意图等。
（3）测试材料的真实性原则：考试中试题要体现真实生活或一定的社会文化环境中语言使用的特征。如阅读部分材料可选用风土人情、科普知识、历史知识、名人轶事、名人演说、实事要闻等，也可涉及诸如商务信函之类的素材，如投诉信、报价单、员工培训计划、备忘录、会议记录等素材。
（4）定性评价为主的原则：虽然大学英语课程考试要制定详细的评分细则，但交际语言测试允许阅卷老师或考官主观地从考生完成交际任务的情况来评判其语言能力。如写作考试要考查考生在接近真实的场景下完成任务的情况，不仅要考查考生的语言知识（拼写、标点、措辞、语法等），还要考察其元认知能力（文章结构完整性程度、语篇衔接连贯程度、语域使用恰当程度，以及是否能达到预期的交际目的等）。
参考文献
试验员考试试题范文6
[关键词]销售人员；关键绩效考核体系；LLF公司；KPI指标体系
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.01.043
1 绩效及绩效管理的定义
绩效的概念源自美国，在英语中用“Performance”表示，是指经过确认了的工作结果或工作行为。绩效管理是指以公司战略目标为导向，员工与企业协商沟通所形成的关于目标、标准和所需行为的协议，双方互相监督理解，共同进步的一个循环的管理过程。加里德斯勒（GaryDessler）2000年提出：绩效管理实质上是管理者通过有效的沟通和激励与员工一起完成既定目标的过程，需考虑战略性、系统性、多样性、全员性、过程性和开发性。
2 公司简介及现状分析
LLF公司成立于2007年，主要是集经营尖果、炒货、糕点、蜜饯等为一体的大型综合性休闲食品店，拥有400多种产品，员工高达120人，旗下开设众多门店。襄阳市是第一家休闲食品店，目前在人民广场、万达、沃尔玛等多个繁华商圈开有分店。LLF同其他连锁企业相比较，休闲食品连锁零售模式具有门店数量较多、需要配送商品种类繁多、顾客批量小、频率高的特点，采购信息、物流信息、销售信息等数据量大、实时性强，对信息管理系统的要求非常高。
2.1 公司现状分析
（1）组织结构不清，领导职能不明确。
（2）公司员工整体文化素质较差。
（3）业务流程不规范。
2.2 考核存在的问题
（1）员工和企业之间缺乏沟通。
（2）考核指标设置不合理。
（3）考核结果反馈不及时。
3 LLF公司绩效考核体系优化
3.1 销售人员KPI调整
3.1.1 充分认识企业战略
销售人员的绩效指标首先应以企业战略为指导，只有立足于企业的长远目标，为企业长期发展考虑，销售人员的绩效才是有用的。其次企业的目标必须落实到团体或者部门，就像本案例中一样，其销售相关指标都是落实到每个门店的。最后，对于门店员而言，他们还需要维护门店形象，这就相当于企业的一张名片，是展示企业文化的一个窗口。
3.1.2 与员工进行沟通，充分了解员工日常工作
从问卷调查的结果以及多次与门店员工沟通后发现，员工表达出了希望绩效考核能更切实可行有效的愿望。他们认为对于绩效考核而言，除了销售指标还有很多应该被关注的地方，结果固然重要，但是过程中付出的努力也应该受到重视。他们的工作内容在公司制度有明文规定，但是实际他们需要做得更多。如果只考核结果而不关心他们为此做了什么会越来越打击员工工作的积极性。要实现企业发展目标，对员工的有效激励也是必需的。所以，同时结合门店销售人员的反馈意见，关键绩效考核体系应将日常工作关键行为纳入考核内容。总结得出，他们日常工作的关键行为有：自身形象管理，店内卖点广告摆设，货架、货品、货源整理，店内环境管理。
3.2 综合考评中各指标权重的确定
本文采用模糊综合评价法来确定销售人员绩效考核指标的权重。应用模糊综合评价法确定各项指标权重的具体步骤为：列出14项KPI绩效考核的关键指标，并对各项指标评价内容进行描述，制作关键绩效指标重要性调查问卷。调查对象主要为人力资源部门、销售部门以及财务部门相关岗位的主要工作人员。各类工作人员需根据指标描述进行各项指标的评分。在收回调查问卷以后，需要对各个不同职位的企业员工施行个人的评分汇总，进行平均核算，然后还要整理汇总各个职员的评分，得到各项的平均分数，接下来算出各项指标的权重比例，然后根据各项指标的权重比例，对其实施相应的调整，最终得出各类重要指标的权重。
3.3 具体的操作方案
包括：结果考核方法、过程考核方法及其他方面考核办法。每项指标满分均为100分，计算公式为：绩效指标1×权重1+绩效指标2×权重2+…+绩效指标n×权重n=绩效考评总分。
3.4 考核方案有效运行的保障条件
3.4.1 创建完善的组织结构体系，确立各职位职能
公司内部的组织结构体系的建立，职工职能的明确分工，被认为是各个部门、各岗位个人的绩效考核指标体系建立的首要条件。各个职位的权利、责任的划分，明显影响了各层级指标分解的合理性。将公司的计划指标分配到各层级以及个人身上时，创立者应当明确各个部门和不同职位对任意流程的结果具备何种程度的影响力，某个指标的问题应由谁来负责，或者对某个指标的改善最具有影响力，不然设计的指标就会脱离组织的结构。
3.4.2 确定规范化的管理体系
为了确保KPI体系的正确施行，就需要建设正规化的管理体系流程。在公司的成长过程中，首要的是规定和公司相关的标准值，设计规定出一部分对于公司的发展具有提醒、警示、监察实际作用的实际指标，接下来把公司实际生产中遇到的问题以及产生的相关指标值和之前设立的标准数值进行对比、分析和评价，并且分析其产生的原因，试图找到问题的解决方式和途径，接着再将公司的运转方式做出相对应的优化、调整，使今后的实际绩效指标值能够满足决策者的满意程度。
3.4.3 加大沟通力度和加强反馈体系
绩效考核系统的施行是否成功，关键性的因素在于是否做到有效沟通和反馈系统相互配合运行，因为这两个体系都只是一种固定不变的设定而已，必须通过反馈系统找到其中存在的一些问题，来进行快速的调整，这样，才可以使这个系统符合现在的实际的需求。绩效考核是一个不断往复循环的过程，绩效反馈阶段与接下来的绩效管理周期的开始，是一个不断进行的过程，在绩效反馈面谈时，就开始确定绩效计划设立的问题，确定接下来的绩效目标时，应该参考上次绩效结果与其之间存在的问题，让销售人员通过绩效反馈，明白自身的绩效现状，了解自身的优缺点以及需要完善的地方。当销售人员取得一定的成绩时，也期望得到其他工作人员的赞美和肯定，所以绩效反馈具有一个重要的作用，就是让销售人员充分了解到自身的优点，从而对销售人员起到激励的作用。销售人员可能在绩效考评中存在一些不足的地方，或是目前自身的绩效成绩表现较好，但如果想让自身获得更大的发展，就需要改进完善自身的一些不足，这些方面也是在绩效反馈中应当指明的。
参考文献：
[1]张慧.基于KPI的销售人员绩效考核体系研究[D].长春：长春工业大学，2014
[2]常丽英.基于企业人力资源绩效管理策略分析[J].经济技术协作信息，2013（2）
[3]田力.民营小企业绩效考核的问题及对策――以A公司为例[J].环渤海经济t望，2013（5）
