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旅游电子商务范文1
【关键词】互联网 旅游电子商务 旅游业
互联网自1990年以来得到飞速发展。人类发展至今没有任何一种事物能像互联网一样发展速度如此之快，不但遍及世界各地，并深入到各行各业，涉及到人们生活的各个方面。
特别是在21世纪的今天，网络已经不再陌生。当手机如同牛仔裤一样的普及，数字电视悄然走进千家万户，3G技术即将登上历史舞台，互联网已经突破了计算机通信网络，进入手机的无线通讯网络和数字电视网络。互联网随着数字电视的普及更快地进入人们的家庭，随着3G技术的实现，可轻而易举地把每个人带入虚拟的网络世界。
一、互联网发展现状及对旅游业的影响
互联网开创了电子商务的新时代，各行各业开始进军电子商务。旅游业相比其他行业更先一步进入电子商务。由于旅游行业的电子商务只涉及到信息流、资金流，不涉及到物流，在第三方支付平台发展日益成熟的今天，使其成为更容易实现电子商务的行业，据世界旅游组织商务理事会的一份报告显示，今后五年，世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行；而另一项调查更是显示，现在通过网站了解外出旅游信息的游客已经上升到调查人数的三分之一。可见，旅游业开展电子商务具有巨大的发展空间。
二、目前旅游电子商务模式分析
旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
旅游电子商务是面向出行的人的服务，这里出行的人包括旅游者，也包括出差的人以及所有出门来到一个陌生城市的人。人们不管在哪儿都离不开吃住行，因此目前旅游电子商务市场提供的服务以酒店宾馆预定和机票预定服务为主。目前市场上提供旅游电子商务服务的主要有三类企业：一是旅行社——在全国各个知名城市都有很多不同规模的旅行社；二是旅游景点——各地知名旅游景点公司；还有专业的第三方旅游服务公司，比如携程旅游网、E龙旅行网，还有一些个人提供的旅游咨询的网站这里暂略过。
下面以北京青年旅行社网站、黄山旅游电子商务网、E龙旅行网及大连休闲生活网为例来分析目前中国旅游电子商务发展的现状。
1、北京青年旅行社网站（网址：chinayx927.com/）
该网站提供的服务内容主要是该旅行社提供的国内外旅游的线路介绍及服务价格。收入来源主要向旅游者收取服务费用，组团提供一条龙服务。这是国内绝大多数旅行社生存的方式。许多旅行社的网站也仅仅是提供本社服务内容的介绍，还不属于真正的旅游电子商务，其网站平台相当于一个广告媒体的作用。并没有涉及到具体电子化的服务，所有的服务过程和内容还是按照传统的方式进行。
2、黄山旅游电子商务网（网址：tourmart.cn/index.do）
该网站提供的服务内容包括景点门票预订、酒店预定、线路预定及会议预定、租车预订；同时提供网上游黄山、黄山旅游指南等服务。收入来源主要是旅游景点门票、租车等服务费用，同时网上预定酒店能带来一定的收入。
黄山旅游电子商务网是黄山市途马旅游电子商务有限责任公司本着为游客服务、方便游客、提高景区服务水平、提高景区的信息化的旅游电子商务理念，利用现代网络技术，为游客和企业提供网上在线交易服务。该公司2005年成立，凭借现代的网络技术和各大银行的电子商务交易平台，主要从事于旅游产品和服务的网上交易，包括门票、索道票的网上预定和酒店的网上预定， 向游客提供“吃、住、行、游、购、娱”等一条龙服务。客户群体主要以来黄山观光旅游、休闲度假、会议、疗养的企事业单位和个人为主，在线路预订上开辟了多种特色旅游服务线路。
黄山旅游电子商务网是目前具有代表性的旅游电子商务之一，打造的是黄山旅游的知名品牌。
3、E龙旅行网（网址：elong.com/）
E龙旅行网是中国在线旅行服务行业的先行者，依靠elong.com和elong.net两个网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订等一站式服务。目前E龙网可以提供国内280个主要城市的近3200家酒店和海外4000多家酒店优惠的预订服务，国内50多个主要商务、旅游城市的出、送机票服务，以及度假、租车等旅游服务。
E龙网在1999年成立，总部设在北京，目前公司员工2000多名。2004年10月E龙在美国NASDAQ上市，目前全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有E龙52%的股权。借助于国际先进的网络经营理念，使E龙网的服务很快得到认可。目前在国内唯一可以和E龙相提并论的就使携程旅行网了（ctrip.com/），国内很多企业人员外出的机票和酒店的预定使用这两个网站上的服务。他们服务的对象以中高消费群体为主。
E龙旅行网提供的是专业的旅游电子商务服务，通过整合资源、提供在线服务来获得收益，不同于传统的旅行社和各地旅游景点公司，属于第三方旅游服务公司。
4、大连休闲生活网（网址：dlgezi.cn/）
该网站主要提供大连本地的餐饮、宾馆、娱乐、购物、旅游景点等信息的全面介绍。该网站属于地方性的旅游类的咨询网站，是个新建立的站点，虽然目前知名度还不高，但它的经营模式与以上几个案例不同，经营理念主要体现了以下三个特点：第一，网站以图片展示为主，页面亮丽，一目了然；第二，咨询全面，大连本地的大部分宾馆饭店、娱乐休闲场所都能在上面找到；第三，大连促销专栏是大连本地第一专业做此类信息的站点，市场前景广阔。目前该网站还没有赢利，但相信随着2008年奥运会的到来，会使大连旅游业有一个历史新高，而大连休闲生活网可能借此契机得到一个飞跃的发展。当然这还取决于他们以后的运营与管理，能否坚持到2008年，也是一个现实的问题。
通过以上四个案例的分析，可以看到，目前中国旅游电子商务市场的服务模式还不成熟，处于初级发展阶段，提供的网络专业服务的运营商非常有限。中国是一个旅游大国，有着悠久的历史文化，全国各地的旅游景点各有千秋。而在网络上能查找的服务地区就是那些比较有名气的几个地方。可见整个行业的发展处在一个市场的培育和快速成长期，处在一个消费者教育和引导的时期。2005年9月，国家旅游局公布的统计数字表明，目前国内旅游年交易额为40—50亿元人民币，这个数字只占整个国内旅游业市场份额的1％左右，同时这个数字约占所有电子商务总量的20％，说明旅游电子商务在整个电子商务市场上的重要地位。国家旅游局预计未来一、两年内旅游电子商务在电子商务市场上的比重将提至30％。这些数据充分说明，旅游电子商务已经成为21世纪电子商务市场的主流。
三、未来旅游电子商务模式分析
未来旅游电子商务的发展方向如何呢？笔者认为，目前互联网发展速度惊人，机会不容错过，很多投资者将会进入旅游电子商务市场，竞争的结果是服务市场的细分。现在E龙和携程提供的是一条龙的综合服务，只能满足小部分市场需求。
1、未来的旅游电子商务会根据服务项目进行细分，比如：专业的酒店线上服务，专业的旅游景点咨询服务，专业的特色商品服务，专业的订票服务商，包括门票、飞机票、火车票甚至汽车票，可以直接以电子客票的形式在网络上直接传输、手机存储，订票系统的逐步完善，会更方便人们出行。
2、未来的旅游电子商务会根据消费的需求不同，两极分化，有针对高端消费群体的服务，有针对大众消费群体的服务，比如：市场细分为星级酒店线上服务、家庭旅馆线上服务等。
3、未来的旅游电子商务会越来越多地根据地方特色而出现新的品牌服务，比如：可能会有专业的北京旅游线上服务、山西旅游线上服务等。
4、未来的旅游电子商务会出现新的旅游服务职业：互联网会使传统的旅游行业重新洗牌，许多小的旅行社会遇到生存危机。同时也带来了许多新的机会、新的工作岗位，比如出行策划咨询服务等。
总之，旅游电子商务在电子商务的发展过程中有着举足轻重的地位，也隐藏着无限商机。
【参考文献】
旅游电子商务范文2
一、黑龙江省乡村旅游电子商务发展中存在的问题
目前，乡村旅游电子商务的发展滞后于乡村旅游的整体发展水平并存在诸多问题。
(一)旅游业从业人员观念落后影响了信息化建设旅游业本身只是信息技术的应用领域。因此，旅游业的从业和管理人员对信息技术往往缺乏了解，重视不够，对信息技术的作用和影响了解也不深。在这种思维方式主导下，乡村旅游和电子商务的融合就将面临一定的困难，运用信息技术改进旅游业的管理也存在观念障碍。落后、偏远地区往往在信息化建设方面处于观念保守和被动接受的状态，不愿花太多人力、物力和财力来建设网站、呼叫中心和管理信息系统，在大部分旅游企业中，在办公、营销和内部管理等方面仍处于手工和半手工操作阶段。
(二)旅游业缺乏复合型信息人才到2010年末，全国共有高等旅游院校及开设旅游系(专业)的普通高等院校967所，比2009年末增加115所，在校生59.61万人;中等职业学校1001所，比2009年末增加了120所，在校学生49.03万人。旅游院校总数合计1968所，在校生为108.64万人。但旅游院校培养的学生很少熟悉旅游业信息化工作，学校开设的课程中也很少涉及到旅游信息化的内容，从而导致旅游业信息技术人才极度缺乏。另一方面，专业信息技术方面的人员又较少进入旅游行业工作，而是更多地在本专业领域发展。因此旅游业缺乏既懂旅游管理，又熟悉信息技术的专业人才。
(三)乡村旅游电子商务建设资金不足对于一些资源丰富、区位较好的地区，由于具有赢利的能力，这样的地区往往受到投资者的关注，可以获得大量资金投入，乡村旅游电子商务可以获得一定的资金支持。但对于多数开展乡村旅游的地区，往往受到资金较少的限制，无法购置与更新信息技术设备，无力聘请专业技术人员，无法支撑长期的信息化投入。
(四)交易过程电子化程度不高目前，完全旅游电子商务(通过电子方式完成所有的旅游商务环节)是最彻底的旅游电子商务形式，但这种方式对于交易主体、交易平台、交易控制和交易法规等方面的要求较高。在国内旅游业中，部分旅游企业在机票销售、房间预订等领域实现了对外销售环节的完全电子商务，但内部管理、内部和外部的沟通还没有实现电子化。因此，乡村旅游实现完全电子商务还将是一个长期的过程。目前的乡村旅游电子商务多数是不完全旅游电子商务，不能完全依靠电子方式实现旅游商务的全过程，某些环节必须依靠一些传统方式来完成。在目前几种主要的乡村旅游电子商务产品中，都存在典型的不完全性。例如，比较常见的门票销售形式还是网上查询或电话咨询后，进行网上或电话预订，但付费环节仍有大量业务是通过现金支付。此外，房间预订、旅游线路预订也存在类似情况。
二、乡村旅游电子商务的交易主体
电子商务是通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，提高交易效率、降低交易成本的一种交易方式。旅游电子商务活动中的交易主体，分为三类:即企业(Business，简称B)、顾客/客户(Consumer/Cus-tomer，简称C)和政府机构(Government，简称G)。这里的企业包括旅游企业和非旅游企业，也包括旅游中间商或分销商。顾客是指最终顾客，泛指通过旅游电子商务的形式交易产品和服务的个人和组织(如公司客户等)，不局限于旅游者。需要注意的是，在CtoC模式中，第二个C代表最终顾客，而第一个C代表提供旅游产品和服务的个人。这里的政府机构泛指通过旅游电子商务的形式获得产品和服务各类各级部门、组织。
三、黑龙江省乡村旅游电子商务模式分析
以上三类交易主体形成了四种基本的电子商务模式:BtoB、BtoC、BtoG、CtoC，这几种模式考虑了产品和服务的流动方向，前面的交易主体代表产品和服务的提供者，后面的交易主体代表产品和服务的购买者。由于旅游产品和服务的特殊性，CtoB模式不是旅游电子商务的典型模式，应用机会较小，这里不做探讨。此外，GtoB、GtoC、GtoG、CtoG不是电子商务的模式，GtoB、GtoC、GtoG属于电子政务的内容。
(一)BtoC直销模式BtoC，即Business－to－Consumer，也可简写为B2C或B—C。BtoC模式指经营乡村旅游的企业与游客之间的电子商务，即企业通过电子商务的形式，直接面向游客销售旅游产品和服务。该模式是国内旅游电子商务最早应用的模式，是企业适应信息技术变革做出调整的产物。目前，主要是旅游企业和中间商应用BtoC模式，通过网站、呼叫中心、微博、社交网站和中央预订系统等形式进行电子商务活动。该模式节省和缩小了顾客和企业的时间和空间，提高了交易效率，节省了不必要的开支，应用与普及难度较低。传统的旅游企业最初希望通过该模式打破中间商对客源的垄断和控制，建立一种直销模式，直接面对最终顾客。但事实证明，旅游中间商的作用不能被完全替代，中间商一般拥有若干家不同旅游企业的产品和服务，可以满足消费者的个性化需求，顾客对其具有较大的依赖性。对中小企业而言，该模式可以提供与大企业竞争的机会，减少资金、人员方面的差距;对于大企业而言，可以减少地域的限制，节约营销成本。例如，黑龙江省杜尔伯特蒙古族自治县烟筒屯镇珰奈村，建立了拥有独立域名的网站()，全面推广珰奈湿地旅游(AAA级景区)，对景区概况、湿地景观、景区文化、开发保护和湿地知识等进行了详细介绍，并配备了视频资料，使游客可以提前了解该景区的相关情况。黑龙江凤凰山国家森林公园电子商务的应用更加成熟，不仅拥有独立域名的网站()，而且对整个景区的介绍更加全面具体，尤其对当地的家庭旅馆、餐馆和宾馆的信息介绍比较翔实。
(二)BtoC中间商销售模式中间商销售是指在线旅游企业(OTA)通过网站、呼叫中心和中央预订系统等渠道，帮助经营乡村旅游的企业和个人进行销售，并收取相应的费用或佣金。典型例子是携程网、艺龙网、同程网和芒果网等，它们与各旅游企业签订协议或合同，将旅游企业的产品信息收集、分类、整理后，通过自己的电子商务平台进行销售，并向旅游企业收取相应的佣金或费用。他们应用的就是旅游中间商的BtoC模式，主要针对个人用户，也包括公司等大客户，但销售对象都是最终顾客。例如，婺源乡村旅游网()，提供全面的婺源旅游资讯和预订服务，主要针对自助游游客，其特色版块是“结伴同游”、“活动召集”、“线路推荐”等，景区的住宿和用餐预订功能比较完善。此外，从2010年开始在中国兴起的团购网站，也将乡村旅游作为其产品，并受到了游客的欢迎。例如，拉手网、58团购、窝窝网和美团网等众多团购网站，都推出了乡村旅游相关的团购产品，如黑龙江省的松峰山、帽儿山、凤凰山、横头山、香炉山和北大荒现代农业园等，有力地促进了当地乡村旅游接待业的发展。
(三)CtoC模式CtoC模式指个人与个人之间的电子商务，第一个C是指卖方(经营乡村旅游的个人和家庭)，第二个C是指买方(乡村旅游游客)。CtoC模式由于是个人之间的交易，对交易的便利性、易操作性要求更高，一般利用互联网上的电子商务平台来完成，且针对个人用户的交易实行免费政策。该模式实质是建立互联网上的“跳蚤市场”，沟通个人之间商品和服务的流通，从而打通了个人之间交易的种种壁垒，推动了电子商务迅速普及与发展。CtoC模式可分为以卖方为主和以买方为主的两种模式。以卖方为主的CtoC模式是由卖方在网上信息，由多个买家购买(包括竞买的方式)。以买方为主的CtoC模式是一种由买方在网上求购信息，由多个卖家竞卖。目前，专业的旅游业CtoC网站还比较少，一般通过大型CtoC网站(淘宝网、易趣网和拍拍网等)或一些旅游网站的社区中完成交易。CtoC模式在乡村旅游电子商务中有广阔的应用前景，CtoC模式可以适用于二手门票、二手车票、自行组团旅游、旅游纪念品、手工艺品、旅游图书、家庭旅馆、农家乐、手工艺表演、特色表演(攀岩、高空行走等)和个人提供的旅游设施(竹筏、游船等)等。这些产品或服务往往具有灵活、机动和随意性强等特点，卖方往往是以个人或家庭为单位。如家庭旅馆、农家乐等乡村旅游形式，基本是一家一户的分散经营，游客也以散客居多，通过CtoC模式进行直销，避免较多中间环节，减少成本。但目前这些交易活动还处于零散、自发的状态，缺乏专业的旅游业CtoC网站的支持。
(四)BtoBtoC模式BtoBtoC模式是BtoB和BtoC两种电子商务模式的整合，即在BtoC模式中引入另一个中间环节B，实践证明这也是适合乡村旅游的电子商务模式。虽然BtoC模式实现了直销的目的，但多数企业对市场没有足够的影响力，必须依靠中间环节的B来与顾客建立联系。这时的BtoB关系，可以是委托关系或批发零售关系。很多行业应用BtoBtoC模式的目的是解决配送问题，中间环节B往往是经销商或物流企业。在乡村旅游活动中，对于当地的土特产品、工艺品和旅游纪念品等实物产品，游客购买意愿强烈。对于除自驾游以外的游客和远距离的游客，自行带走这些实物产品会造成一定的困扰和麻烦，因而物流企业可以起到重要作用，并会促进当地产品在外地的销售。BtoBtoC模式的典型应用可以分为两种类型:1.委托模式，以携程网、艺龙网等中间商或在线旅游企业为代表，它们帮助乡村旅游企业、个人或家庭分销产品，从中获取佣金;其中顾客与中间商联系，不与具体的旅游企业联系。2.批发零售模式，以旅行社、会展公司等中间商为代表，它们从旅游企业、个人或家庭处获得较低的购买价格，然后向顾客以更高的价格销售，从中赚取差价。
旅游电子商务范文3
一、我国旅游电子商务与电子支付概述
1.1旅游电子商务
广义的电子商务一般是指使用各种电子工具从事商务或活动。这些工具包括从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络，到NII（国家信息基础结构－信息高速公路）、GII（全球信息基础结构）和Internet等现代系统；而商务活动是从泛商品（实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等）的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。旅游电子商务旅游实际上是旅游经营在网上询价、报价、预订、支付、配送（服务）等等一系列商务活动的过程。
旅游业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系，作为两者结合产物的旅游电子商务已经并将继续显现出充分的活力和广阔的发展空间。
目前，我国旅游电子商务市场竞争格局基本呈现四大阵营：携程作为第一阵营依然处于领先者地位；芒果网以强大的旅游资源整合优势、资金优势、品牌优势以及国资委支持的优势，作为强大的挑战者进入市场，已经形成仅次于携程网的市场地位，与e龙和傲游网等为市场的第二阵营；以旅游搜索引擎为创新运作模式的“去哪儿”比较搜索网站仍处于盈利模式的探索期，位于第三阵营；订房为主或是订票为主的旅游预订网站，以差异化产品为特点存在于旅游预订市场，作为市场第四阵营，处于补缺者地位。
2007年，我国旅游电子商务市场规模达到22.5亿元人民币，较2006年增长65.4%。预计2008年受奥运因素强有力推动，中国与更多国家之家旅游市场开放因素的推动，以及中国本地商旅、私人旅行市场发展影响，该市场规模将达38.4亿元，增长率达70.7%。然而，目前我国旅游电子商务发展还是比较缓慢的。以2007年为例，旅游电子商务营收只占旅游业总营收的0.2%左右，而在欧美发达国家，这个数字往往在30%以上。
自我国旅游电子商务两大巨头携程和e龙分别于2003年和2004年在纳斯达克成功上市后，我国旅游电子商务市场的巨大潜在市场受到了国际和国内资本的关注。从2005年开始，在国际、国内大量资金支持下，各类旅游电子商务服务商纷纷通过新设或者收购的方式创立，争夺我国旅游电子商务服务市场，迅速填补了我国旅游电子商务服务的空白细分市场，加速提高了我国旅游电子商务的服务水平。我国旅游电子商务正在迅速发展中。
1.2电子支付
电子支付（electronicpayment）是指以电子计算机及其网络为手段，将负载有特定信息的电子数据取代传统的支付工具用于资金流转，并具有实时支付效力的一种支付方式。信用卡、借记卡、手机、网上银行、支付宝等都属于电子支付的范畴。2007年我国电子支付市场全年交易额实现了100%的增长，突破1000亿元大关，并预计2008年仍将保持100%以上的增长。到2007年末，使用阿里巴巴集团旗下电子支付平台“支付宝”的用户已经超过6000万，日交易总额超过2.7亿元，日交易笔数超过130万笔。中国移动也开始试水电子支付，用户网上购物使用移动的小额支付平台，在购物后直接扣除用户手机话费。与此同时，网上银行也开始成为电子支付的重要方式之一，个人网银2007年的交易额增幅高达284.6%，成为电子支付中最为抢眼的一支力量。目前，几乎所有的银行都开设了网上银行业务，帮助用户通过互联网购物及缴费，足不出户就可以完成整个购买流程。
从技术角度上看，电子支付包括“在线支付”和“离线支付”两种方式。信用卡、借记卡、网上银行支付等等支付方式由于需要实时与银行通信，所以被称为“在线支付”；而手机支付、校园中广泛使用的一卡通以及公交卡等等，因为采用预存款方式，并不需要与银行账号相连，因此称为“离线支付”。我们在旅游电子商务中应用的往往是在线支付方式。
二、电子支付在旅游电子商务中的应用现状
国际旅游组织（WTO）的一份蓝皮书《E-BusinessforTourism》中提到：旅游和电子商务是天生的伙伴。在过去几年的相关文献中，有些研究者也认为旅游电子商务不涉及到其他电子商务类型中较为头痛的物流配送问题，并且对于支付、信用等重要方面的需求也没有零售业电子商务活动那么高。在传统旅游业中，支付方式往往是通过前台支付来完成的，刚刚开始起步的旅游电子商务自然也往往采用这种方式。
然而，2006年10月26日年电子客票全面推行后，旅游消费者的消费方式和消费观念开始微妙转变，促使旅游电子商务企业也开始积极考虑应对方案。在旅游电子商务中，电子支付的需求是不断扩大的。随着电子客票的推行，越来越多的旅客会从“电话订票，送票付款”的传统方式，过渡到“网上支付，实时出票”的全数字化方式。在酒店预订方面，尽管旅游者大多在前台付款，而在旅游高峰期，多数酒店都要求旅游者有信用卡担保或付预订金，由此产生了电子支付的需求。与此同时，全国广泛推行的“交通一卡通”以及某些旅游景点推出的基于信息化技术的卡式门票或者数字门票，以及电子支付方式的多样化以及迅速普及，也对旅游电子商务活动中对电子支付的需求产生了一定的推动作用。
目前，我国较大的旅游电子商务网站携程和e龙，目前，只接受信用卡支付或担保。但是信用卡在我国并不普及。究其原因，可能是这些网站定位于较高端的商务旅游者，同时，传统支付方式的替代性较强，对电子支付的依赖程度不大。时下，网站用户使用电子支付的比例不高。不久前e龙进行的一次调查显示，没有在线支付经历的会员达到74%，其中35%拒绝尝试这种新的支付手段。而占绝大多数的中小型旅游电子商务企业，往往不提供电子支付方式。
除此之外，在支付额度方面，机票、旅游产品涉及的金额普遍较高。按照2005年10月30日央行出台的《电子支付指引（第一号）》规定，除非采用数字证书或电子签名，网上支付单笔不超过1000元，每日累积不超过5000元。这就意味着一张售价在1000元以上的机票至少要支付两次才能成功，高于5000元的国际机票则难以在网上支付。
旅游电子商务的发展似乎有些跟不上电子支付的发展了。
三、旅游电子商务活动中发展电子支付方式的对策
游客的旅游过程一般包括旅游前决策过程、出行旅游过程、旅游后行为等三个主要过程。旅游前决策过程会经历确认旅游需要、收集旅游信息、评价旅游方案、做出旅游决策等四个阶段；出行旅游过程是散客旅游者从居住地出发进行旅游最后回到居住地的过程，这个过程涉及到旅游者吃、住、行、游、购、娱等基本旅游要素；旅游后行为是散客旅游者在旅游后体会到某种程度的满意或不满意，会寻求能证明旅游产品价值高（或低）的信息或采取的行动。对于旅游电子商务企业来说，旅游者进行支付的时机是旅游前决策过程之后、出行旅游过程之前，即是旅游者在旅游电子商务网站的帮助下做出了旅游决策之后及实际出发进行旅游活动之前。在这一时刻，“趁热打铁”式地提供电子支付接口，对商家与用户都是有好处的。
基于目前旅游电子商务中电子支付的现状，本文提出以下对策：
1.加速信用体系建设
旅游产品往往不能够直观地通过互联网展示，因此旅游电子商务企业的信用问题就开始凸显出来。因此，完善旅游电子商务企业信用查询系统，建立中小企业基本信用制度，建立中小企业信用担保体系等，通过构建旅游电子商务市场信用，促进电子支付发展。
2.采用多样化的电子支付手段
网上银行、银行卡、信用卡、手机支付等等已经是相当成熟的技术，旅游电子商务企业应当与相关金融服务提供机构广泛联系，为旅游者提供多种选择，促使旅游者选择电子支付方式。
3.与第三方电子支付平台合作
大多数中小型旅游电子商务企业往往没有足够的资金及资源建立自己的电子支付平台。而市场上已经出现了很多较成熟的第三方支付平台，例如，支付宝、贝宝、快钱、易网通等等。通过与这些第三方电子支付平台的合作，利用现有资源发展电子商务，未尝不是一条可行之路。
4.适当采用离线支付方式
对于酒店、旅游景点景区来说，可以考虑适当采用这种技术。旅游者在开始旅游活动前先对门卡或者门票充值，在接下来的旅游活动中都可以使用这张卡票进行支付。这种便捷的支付方式对提高顾客忠诚度有一定帮助。
旅游电子商务范文4
关键词旅游电子商务背景发展策略
旅游业作为一种传统的产业，具有“无烟产业”和“永远的朝阳产业”的美称，它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业，它的发展是伴随着国民经济的发展而发展，一般分为国际旅游业和国内旅游业。进入21世纪，随着信息技术和网络技术的高速发展，我国居民收入水平的不断增长和消费观念的日益转变，各地争相发展旅游产业，行业内部竞争呈现白热化状态，旅游资源和客源数量相比已面临严重的内需不足，买方市场的局面支配和抑制了旅游产业进一步的发展，如何在这种困境下利用现代的电子商务技术为消费者提供满意的、个性化的服务，是发展我国旅游产业的新举措。
1旅游电子商务发展的背景
我国旅游产业的发展与我国的特殊国情有着很大的关系，和国外相比，不是经历了逐渐的慢慢的成长发展过程，而是在国际经济一体化的大环境下，经历了由曲折到步入正轨到日益成熟的几个快速发展阶段。然而发展旅游电子商务不仅是旅游产业自身的内在需求，也是在一系列的大背景下促使了旅游电子商务的发展。
1.1国内旅游市场前景广阔，国际旅游市场充满吸引力
我国国内旅游市场的前景极为广阔，正在逐步成为中国旅游经济的主体。从1978年开始，我国旅游业开始进入全新的发展阶段。2002年，我国接待入境旅游者9800万人次，旅游外汇收入204亿美元，年增长率分别达到18％、20％；2004年，全国国内旅游人数达到9.35亿人次，国内旅游收入高达3878多亿元人民币，分别比上年增长12.2％和10.1％，同时，旅游业外汇收入达到257.39亿美元；2005年，旅游业外汇收入达到292.96亿美元，同比增长13.82%，旅游业总收入达到7686亿元人民币，同比增长12.37%。特别是自1999年开始，国家实施“五一”、“十一”两个七天长假制度，与春节形成了一年内的三大旅游黄金周，加上双休日，居民的年休息日达到了全年的1/3，国内居民的旅游时间比较充裕，再加上城乡居民的收入大幅度提高，使得国内的很多居民具有足够的时间资本和金钱资本出去旅游，不满足于国内的旅游景点，出境旅游人数逐年增长。2000年，国内居民出境规模1047.26万人，增长13.47％；2001年，出境规模1213.31万人，增长15.9％；2002年出境规模1660.23万人，增长36.84％；2003年出境规模2022万人，增长21.8％，出国旅行对于国内居民来说不是一件很遥远的事情，国外旅游市场充满吸引力。另外，根据世界旅游组织预测，2020年全球国际旅游者将达到16亿，2020年前，旅游业年均增长速度将达到4.1％；根据WTO的预测，2020年，亚太地区国际旅游者将达到3.97亿人次，年增长率达到6.5％；我国接待入境旅游者人数、出境旅游人数将分别达到2亿、1亿,从而成为全球第一大旅游目的地国和第四大客源输出国，旅游业总收入将达到2.5万亿元人民币，相当于国内生产总值的8％~11%。
1.2传统旅游产业模式出现瓶颈问题，抑制我国旅游业向更深更远发展
传统旅游业的运作模式是旅行社整合制，旅行社在旅游产业链中起着举足轻重的作用，它的效率高低直接决定了整个旅游产业的运作效率。在旅游产业发展的初级阶段，旅游规模比较小、消费者的旅游观念不够成熟，旅行社可以发挥自身的优势，调节客源，协调酒店、交通运输、旅游景点的关系，但是，随着旅游市场规模的急剧增长，消费者旅游观念的日益成熟，传统旅行社的电话咨询、店面定购、团体旅游的运作方式已不能适应当今旅游市场的需要，它自身的优势成为了阻止其向更深更远发展的瓶颈，不能够满足消费者个性化、多样化的旅游需求；不能够提高消费者的主体地位；不能够减少消费者的旅游成本等。这些问题的出现，导致了传统旅游产业运作模式效率低下，消费者满意度降低，整个产业的增长速度减慢。
1.3电子商务兴起，旅游电子商务发展具有可行性和必要性
社会经济技术的持续发展，互联网技术的兴起，引起了电子商务的高速发展，它作为世界信息技术应用最为广泛的一个领域，其市场规模在全球急剧扩大，各发达国家都把发展电子商务作为拓展市场的重要手段。在这种环境下，旅行社的传统经营受到在线模式的极大挑战，经营理念、业务类型都遭遇到前所未有的威胁，高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，给旅游业带来了新的契机，网络的交互性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。同时，由于旅游产业的特殊性，特别适合于发展电子商务，所以电子商务与旅游业结合是一种必然趋势，旅游电子商务的发展有其存在的必要性和可行性。
1.4移动商务引领旅游电子商务发展的新趋向
随着各种移动终端的普及、移动通信网络的完善、移动服务提供商的增多，移动商务将成为一个新的切入点，结合智能网络技术，真正实现以人为中心的旅游电子商务应用。移动支付、短信息服务、全球定位系统等移动商务技术的全面应用将给旅游业乃至旅游电子商务带来一场新的旅游革命。顾客无论在何时何地，通过移动电话等终端就能完成对企业或对个人的安全的资金支付，移动商务可以随时随地把顾客、旅游中间商和旅游服务企业联系在一起，预订的结果、航班的延迟等信息皆可随时通知旅游者。移动电子商务技术的应用将使旅游电子商务服务功能更加完善，应用更加普及。
2旅游电子商务发展状况比较
我国旅游电子商务发展起步较晚，虽然在这些年取得了飞速发展，但是由于电子商务的基础薄弱，各项配套设施和相关法律制度还不健全，主要是在借鉴和模仿国外旅游电子商务发展的经验和模式，在摸索中前进，经历了曾经的盲目发展到现在的平稳发展阶段。美国作为世界上旅游电子商务发展的代表，通过比较我国旅游电子商务和美国旅游电子商务发展的差距，从中借鉴一些经验，为我国未来旅游电子商务发展提供一些指导性的方向。
2.1发展时间不同，规模差异大
美国旅游电子商务发展开始于20世纪90年代初，至今已有十几年的时间，而我国真正的旅游电子商务起步于1997年，到目前为止还不到10年的时间。美国作为世界上信息技术和经济水平最发达的国家，具有良好的经济基础和先进技术条件，在发展旅游电子商务之前，电子商务已经取得了很大发展，且趋向成熟，这为旅游电子商务的发展创造了极好的基础，再加上人们消费观念超前、收入水平高、休闲时间充裕，旅游电子商务在随后几年的飞速发展是意料之中的事，旅游电子商务交易额在电子商务交易额中所占比例将会越来越高，处于稳定的高增长阶段。而我国的电子商务发展水平和美国相比，还处在比较低的阶段，旅游电子商务水平更是差距大。国内旅游电子商务的应用领域还不够广泛，应用的深度还很浅，应用的层次还很低，在旅游产业价值链的应用很多还只是处于尝试阶段，对旅游电子商务的认识还没有上升到一种管理模式的高度，很多旅游机构仍然沿用传统的运作模式，旅游者对旅游电子商务的认识也不是很清晰，在寻找旅游信息之前，还是习惯于传统的电话或传真咨询，由此导致了目前我国旅游电子商务的发展还是处在相对比较低的阶段。
2.2旅游网站发展的成熟度不同
美国旅游电子商务的稳定发展体现在旅游网站的日益成熟，为消费者提供了足够的信息查询和旅游服务内容，消费者对旅游网站的忠诚度比较高。而国内旅游预定网站的建设开始于1996年，1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。此后，各类旅游预订网站如雨后春笋纷纷建立，行业规模逐渐扩大。其间，经历了1997~2000年上半年的投资热潮及炒作式发展、2000年下半年~2001年的遭遇困境与冷静回归后，中国旅游网站经过分化、整合以及经营策略的再探索，逐渐走入一个成熟稳健的发展阶段。到目前为止，具有一定旅游资讯能力的网站已有5000多家，其中专业性旅游网站有300余家，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三类。比较成功的专业网站主要有携程旅游网、e龙网、华夏旅行网等。尤其是携程旅行网，自1999年开办以来，其市场份额不断增加，2002年交易量翻了一番，达到了10亿元。但是，我国网上旅游仍远远落后于美国，国内很多旅游网站在规划时因缺少对旅游行业的全面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色与“卖点”；相当数量的旅游网站还是美国旅游网站的中文翻版，重复建设现象严重，效益不高。综合性网站专业性不强，不能提供全面、权威、可参考性强的旅游信息；专业站点十分有限，而且大部分是简单的企业介绍；屈指可数的一些信息网站更多停留在专业门户阶段，缺乏强大的专业产业资源的支持，同时，旅游网站功能不健全、网上交易安全性差等问题，使得网站访问量差强人意，顾客的忠诚度非常低。另外，我国最具实力的三家旅行社——国旅、中旅、青旅，长期占据传统旅游市场，对新技术和新的经营方式反应迟缓，使得互联网与旅游的结合若即若离，缔造不出全新的、真正的旅游电子商务。
3旅游电子商务发展的策略
旅游电子商务已成为我国未来旅游产业发展的必由之路，在目前旅游电子商务发展的大背景下，我国旅游产业要正视与国外旅游电子商务发展的差距，在发展中要有一种紧迫感，同时，要结合我国旅游电子商务的实际状况，采取相应措施，推动我国旅游产业整体电子商务的发展水平，从根本上提高旅游产业的整体竞争力。
3.1加强政府引导和扶持
近10年来，我国旅游业以政府主导型发展战略取得了很大成就，旅游电子商务要取得长远发展，政府主导和政策扶持必不可少。政府主管部门应成为全国旅游电子商务应用方面的组织者，制定旅游信息化发展的全局性和长远性总体规划和一系列旅游电子商务规范体系，加强对电子商务发展的宏观指导，在旅游信息网建设、旅游信息开放、旅游信息网络上的电子商务等各个方面提供相应的法律和政策保障，并且由于我国区域经济发展的不平衡，电子商务发展水平差异很大，政府应扶持弱势地区的电子商务发展，另外，要加快制定、完善和修正电子商务的法律法规，解决网上的电子商务交易安全、消费者权益保护等方面的内容。在旅游资源的整合方面，政府和行业协会要一起合作，发挥行业协会的民间组织作用，推动全国旅游资源的整合，加快旅游电子商务的标准体系建设，实现旅游企业内部信息系统与旅游电子商务平台之间、旅游业与银行、海关、公安的信息系统之间应能实现互联互通，建立一个全国范围的、完整的大旅游电子商务系统。
3.2提高旅游企业的市场定位
我国旅游电子商务由于起步较晚，很大程度上是在模仿国外旅游网站的运营模式，重复性建设严重，缺乏新意，能够为消费者提供个性化、定制化的服务较少，因此，为了提高旅游电子商务对消费者的满意度。一方面，旅游企业尤其是旅行社必须在传统业务项目上力求创新，寻找新的比较优势，与时俱进、不断完善，将传统的运营模式和电子商务的运营模式完美结合，创造新的服务模式，开辟更多的消费者群体，增加更多的利润点；另一方面，深入调查市场，了解消费者需求，提供个性化、人性化的服务，提高旅游企业的柔性度，扩展旅游网站的灵活性，增加旅游网站信息的丰富性和综合性，让消费者自己自由选择旅游产品，享受全程的旅游服务；第三，顺应时代潮流，为消费者提供实时交互的服务，发展移动电子商务，动态地满足消费者的需求，同时借鉴国外旅游网站的做法，建立完善的网上售后服务工作。进行售后跟踪服务，了解消费者的新需求，把握消费者的旅游心态，适时推出更符合潮流的旅游产品。
3.3加快旅游复合型人才培养
旅游电子商务涉及电子商务、旅游业、信息网络、市场营销等多方面的知识，在发展旅游电子商务的过程中需要既精通电子商务又熟悉旅游管理和计算机网络技术的复合型人才，而目前我国传统的教育体制培养这方面的人才还很少，制约了旅游电子商务的进一步发展。因此，大力培养旅游电子商务人才为我国旅游电子商务的长远发展提供人才储备是一项长久的系统工程。一方面，高校要结合实际，调整专业培养方向，开设与旅游电子商务相关的课程，培养市场需要的旅游人才；另一方面，旅游机构要转变观念，顺应时代的要求，主动与大中专院校等教育研究机构合作，灵活采用各种方式，大量培养高科技人才，并鼓励在校学生参与旅游企业电子商务项目的研究开发。有条件教育机构还可以建立电子商务研究培训中心，为旅游企业培训电子商务技术人员，提供技术咨询和项目开发。旅游企业要制定人员培训计划，通过长、中、短期的派员工进修与学习，提高员工自身素质和企业整体文化素质，从而为企业发展旅游电子商务奠定良好基础。
3.4引导和培养民众网上消费的观念
旅游网络营销离不了消费者的参与，消费者对网络营销的认识很大程度上影响着网络营销的进程。虽然这些年我国网络的普及率和网民的数量取得了飞速增长，但是真正体验网上消费的比例还很小，阻碍了旅游电子商务的发展。和美国相比，美国邮购和电话订购比较成熟，信用卡比较发达，消费者习惯使用信用卡而不是现金交易，在这样的环境下，实现电子商务不会有重大障碍。而我国目前正是缺乏这种网络交易的良好环境，民众对网上支付方式存在一定程度的不信任，但这只是一个方面，关键是民众对旅游电子商务这种新生事物认识的不够深入，缺乏深层次的了解，因此，要发展电子商务必须调动消费者广泛参与的积极性，政府和企业应当运用舆论工具引导和培养人们的新观念，来推动电子商务的快速发展。
参考文献
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旅游电子商务范文5
内容摘要:网上支付和电子商务是密不可分的。目前我国旅游电子商务企业已经逐步采用了各种形式的网上支付手段，但是也出现了信用缺失问题。在我国社会信用体系不发达的情况下，旅游电子商务企业应积极探索发展网上支付信用工具，加强信用保障，实现网上支付的普及性，促进旅游电子商务市场的快速发展。
关键词:旅游电子商务网上支付信用问题
电子商务作为一种全新的商业运作模式，已成为21世纪国际商务往来的主流和各国经济活动的核心。而完整的电子商务要求做到物流、信息流和资金流都尽可能在网上进行，这有赖于网络银行与网上支付制度的建立。
国外电子商务与旅游业结合比较密切，据调查，全球有17万家旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；2000年，全球电子商务销售额达到4200亿美元，其中旅游电子商务销售额突破630亿美元，占24%；全球旅游电子商务连续5年以上以350%的速度发展。这都离不开良好的网上支付体系的运行。根据国家旅游局的统计数据，目前我国网上年旅游交易额已达到40亿至50亿元人民币，约占所有互联网电子商务总量的20%。电子商务与旅游业的结合改变了我国旅游业的管理模式和行为模式。当前，我国旅游业正处于发展期，电子商务对于旅游业的积极作用日益凸显，而网上支付在其中所起的作用尤为重要。基于此，对旅游电子商务网上支付的应用与发展进行了探讨。
旅游电子商务网上支付方式与工具
（一）网上支付方式
1.信用卡支付方式。互联网针对消费者商务的交易(B2C为主)的支付主要通过信用卡来完成。信用卡是银行或金融机构发行的，授权持卡人在指定的商店或场所进行记账消费的信用凭证，是一种特殊的金融商品和金融工具。功能包括:ID身份功能，证明持卡人身份；结算功能，可用于支付购买商品、享受服务的款项；信息记录功能，将持卡人的属性、对卡的使用情况等各种数据记录在卡中。
2.电子支票支付方式。电子支票是—种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另—个账户的电子付款形式。一般通过专用的网络、设备、软件及一整套的用户识别、标准报文、数据验证等规范化协议完成数据传输，从而控制安全性。在交易中，商家要验证支票的签发单位是否存在，支票的单位是否与购货单位一致，还要验证客户的签名。
3.电子现金支付方式。又称数字现金，是一种以数据形式流通的、通过Inter购买商品或服务时使用的货币。即以电子方式存在的现金货币，其实质是代表价值的数字。这是一种储值型的支付工具，使用时与纸币类似，多用于小额支付，可以实现脱机处理。主要有两种形式:币值存储在IC卡上；以数据文件存储在计算机的硬盘上。电子现金具有人们手持现金的基本特点，同时又具有电脑网络化的方便性、安全性、秘密性，正逐步成为网上支付的主要手段之一。
4.网上银行支付方式。网上银行是指银行使用电子工具通过互联网向其客户提品和服务。银行的产品和服务包括:提存款服务、信贷服务、账户管理、提供财务意见、电子单据支付以及提供其他电子支付的工具和服务如
电子货币等。完整的电子商务一般包括信息沟通、资金支付及商品配送三大环节，缺少资金支付，商品配送将难以完成。因此，网上银行所提供的电子支付手段对电子商务的发展具有关键的支持作用，直接关系到电子商务的发展前景。自从美国的安全第一银行SFNB(SecurityFirstNetworkBank)诞生以后，网上银行已经成为金融机构拓宽服务领域、争取业务增长的重要手段。1999年以来，我国银行网上业务也有了重大发展，各大国有和商业银行均陆续推出了网上银行服务，实现了网上支付。
目前市场上主要的在线支付工具，如表1所示。
旅游电子商务网上支付现状
（一）旅游中介商
以携程旅行网为例进行分析。携程的收入主要来自以下几个方面:酒店预订费；机票预订费；自助游与商务游中的酒店、机票预订费，其收入的途径与前两项基本一致；线路预订费，携程通过与其他旅行社合作，经营一些组团的业务（非主营业务）。
除了酒店预订大多采用酒店前台支付的办法，对于其他三项的交易而言，顾客既可以选择网上支付，也可以选择线上浏览、电话确认、离线交易的办法。尽管携程采取了积点奖励的办法来鼓励网上支付，但是大部分交易还是离线完成的。
（二）旅行社
自2000年4月中青旅推出“青旅在线”后，国内三大旅行社(国旅、中旅、中青旅)和其他具有地区优势的旅行社(如上海春秋旅行社、广州广之旅等)都陆续开展了旅游电子商务。以上海春秋国际旅行社（春秋旅游网）为例进行分析。
春秋旅游网的盈利模型是由网站、春秋国旅总社及各网点、上游的旅游企业(各地分社及合作旅行社、航空票务商、目的地酒店)和网民市场共同构成。其目标市场主要为观光和度假游客，由于春秋国旅具有强大的资源，线路预订成为了网站的主营业务。春秋旅游网提供的产品，顾客可以选择网上支付，也可以选择网上浏览、电话确定、离线交易的办法，同时还可以到春秋国旅的各分社进行购买。但就目前的经营状况而言，电话确定与离线交易仍然是消费者的主要选择。
从上述分析可以看出，目前的旅游电子商务活动中，消费者对于网上支付并没有真正接受；主流的B2C网站中，最主要的支付形式仍是货到付款。网上支付的滞后，将阻碍我国旅游电子商务的发展。那么，是什么原因造成消费者对网上支付的排斥呢？
旅游电子商务网上支付的主要障碍:信用缺失
我国旅游企业网络营销发展缓慢的一个重要因素，就是与旅游电子商务相配套的网上支付等手段还没有找到安全便捷的解决方案。
根据艾瑞公司2008年第一季度的中国网上支付调查报告显示，有近六成的网民认为不使用网上支付的原因是“担心交易的安全性”，如图1所示；而据CNNIC的调查报告表明，大约有四成的网民认为电子商务的最大障碍是信用问题。
首先，消费者传统的购物习惯对旅行社的网络营销具有一定的影响。对于大多数人来说，已经完全习惯于面对实物进行挑选商品，一手交钱一手交货的购物方式。人类思维和行为方式的惯性使人们在短时间内不可能适应面
虚拟旅游产品使用虚拟的电子货币、电子机票进行的电子商务模式。因此，同传统的营销手段相比，网络营销还需要经历一个被消费者接受的过程。
其次，在网上支付的实际使用中，信用问题成为一个制约因素。在以纸质媒介作为支付交易的商务活动中，由于是面对面，并有纸质交易凭证，加上法律体系的保证，人们在这种长期形成的商务活动中建立起了对这整套体系的信用，如果出现经济纠纷会由法律体系仲裁而给予经济利益的保证。但电子商务的经济活动过程与传统的方式完全不同，交易过程中没有确认过程合法存在的纸质凭证，这就带来了可信度的问题。因此，消费者和商家在网上交易存在的主要问题就是信用问题，以及由此引发的一系列相互连带的问题。
当前，是否信守服务承诺，即是否拥有良好的商业信用，成为人们衡量电子商务服务商或电子商务网站好坏的重要指标。但据统计，2007年互联网服务投诉中，网购被骗位居首位。企业或个人商家的不诚信行为，更加重了网民对网上支付的排斥性。目前我国的信用体系不完善，各种失信现象时有发生，没有一个权威的机构可以完全确定交易行为人的信用。并且，我国的社会信用体系远未达到任何行为都有记录可查的情况，在这种信用环境下发展网上支付会有较大的障碍。
由于上述原因，国内旅游企业通常的做法是:旅游预订用网络，付款交易用传统方式。电子商务的快捷性、低成本性等特征未能得到体现，使旅游网站的功能还停留于提供信息的初级层次。
旅游电子商务网上支付的发展建议
由上可知，推动网上支付在旅游业的有效发展与普及，必须从增强“信用保障”入手。一方面，政府应制订旅游电子商务网上支付的相关法律规范，建立和健全我国的信用体系；另一方面，企业需要面向市场积极探索各种信用保障机制与措施。下文主要从企业方面进行阐述。
（一）加强旅游企业网络支付的安全建设
首先，旅游企业应积极与知名度、信誉度较高的银行合作，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式。保证游客所使用的电子支付工具必须由其账户所在的银行发行，游客可以到与旅行社有业务关系的银行去使用现金购买货币卡，当游客进行网上支付时可以向旅行社和银行同时发通知，将资金从银行的账户上转移到旅行社的账户上。其次，旅游企业的网站应安装防火墙，防止“黑客”攻击，保障网民的隐私权和财产安全，促进网上支付的实施。
（二）加强宣传以增强消费者的信任程度
旅行企业应通过广告宣传、新闻会、现场活动、网上促销等多种形式，尽可能让更多的消费者知道本旅行企业的网址，树立企业的品牌形象，提高知名度和网络信誉，为网络营销的发展减轻阻力。
（三）推进网上支付工具的多样化
目前的网上支付方式中，以信用卡使用为主，为解决社会信用风险较高的问题，我国出现了具有“信用担保”功能的第三方支付平台，将网上支付平台演变成了资金流的中间环节。走在前列的商家已经涵盖了B2B、B2C和C2C三个领域。如阿里巴巴的诚信通及诚信指数，易趣的买家、卖家互评制度，淘宝网的“支付宝”，都是建立诚信
体系、保障用户利益的有效举措。与此同时，以第三方信用评估为基础的交易行为逐渐成为网上支付的主要手段。
旅游企业应结合我国目前的信用状况，推进网上支付工具的多样化。除了推广电子支票、移动支付、手机钱包等工具外，应推动“诚信支付工具”的使用，其代表是“支付宝”和“贝宝”。
在零售行业，由于阿里巴巴“支付宝”和eBay的“贝宝”等支付平台大力拓展市场，个人和中小企业的网上支付和收款变得更加容易，从而促进了个人网上交易以及中小企业的电子商务化进程。旅游业引入这种模式将很有前景，可以让不同的机票商、酒店和旅行社分别与消费者实现网上交易和支付。这种平台的成功取决于两个方面:一是信用体系的建立，即通过商家信用认证、信用凭证上传、支付信用度累计和用户监督（评价）相结合的办法，尽可能确保商户的诚信和信息的真实；二是引入类似“支付宝”的诚信支付工具，确保用户在享受到服务后再正式支付费用，进一步减少交易风险。
综上所述，网上支付信用缺失及相关信用体系的不完善是阻碍网上支付在旅游业普及的主要因素，也是导致我国旅游电子商务发展滞后的主要原因之一。虽然当前对于网上电子支付的方式，很多游客还是处于观望状态，但相信随着旅游企业电子商务平台实现技术日趋完善，信用保障机制日益健全，网上电子支付的方式会为广大游客所接受，将有力地促进我国旅游电子商务的进一步发展。新晨
参考文献:
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旅游电子商务范文6
1.1张家界旅游电子商务发展现状
2006年以后,张家界旅游网站已经达到了200余家。这些网站在各大搜索引擎、门户网站中大量注册和宣传广告,为张家界的旅游事业添砖加瓦。其中影响较大的张家界国际旅游网是一个多功能的旅游门户网站,该网站致力于整合张家界各项旅游资源和信息资源,构建成为一个集旅游信息、咨询、服务、广告宣传等多功能多媒体的综合型旅游网站。相比来说,其它网站大多数则为旅行社或旅游企业自建网站,旨在吸引客源,为各自旅游企业服务。
1.2张家界旅游电子商务网站的服务功能分析
目前张家界现有的众多旅游网站中,大多只是简单的介绍旅游景点和一些旅游路线,真正实现旅游电子商务的服务功能很少。旅游电子商务网站的对象主要是在网上消费的旅游者,他们追求的是个性化的服务和安全的支付环境,而现有的旅游网站提供的服务则暂时无法满足这些要求。现有的电子商务网站涉及的主要服务功能有:旅游新闻、景点介绍、旅游路线推荐、在线咨询、旅游配套服务的查询和预定等。
1.3存在的主要问题
1.3.1旅游电子商务发展缺乏网络用户基础中国是世界上拥有互联网用户最多的国家,网民规模达到了全国人口的近三分之一。但是,据CNZZ监测的数据表明,截至2009年12月30日,在线旅游预订使用率仅为7.9%,平均每天只有1.3%的访客有在线交易行为,而在旅游景点及旅行社的网站中,这一比例仅为0.02%。尤其是张家界,虽然是国内外知名的旅游城市,但作为“老少边山穷”的民族落后地区,互联网覆盖率不高,经济基础和市民文化素质制约了旅游电子商务的发展,导致旅游电子商务发展缺乏网络用户基础。
1.3.2网站内容、功能简单,服务项目单一,缺乏特色目前的大部分旅游网站在运作方式、目标市场、服务内容上普遍存在雷同、内容单调现象。旅游网页上多是企业情况介绍,内容过于简单,并且更新速度慢,电子商务的特点与功能优势在这些网站上几乎体现不出来。同时,近几年,旅游网站重复建设现象严重,没有形成规模经营,网上促销、网上预订成功率不高,整个旅游业电子商务的销售额比例较小,缺乏特色。
1.3.3网络信任缺乏,没有形成良好的网络支付环境由于消费者的观念还未跳出传统的现实交易模式,再加上网上支付的不透明性,网上旅游企业与客户之间存在“互不信任”现象。
1.3.4没有建立统一的旅游电子商务平台单兵作战已经成为旅游电子商务网站的一个主要特点,各个网站主体仅是根据自己的需求建站和更新信息内容,旅游电子商务开展既没有政府和行业监管者,也没有一个统一的电子商务平台。在这种情况下,信息不对称成为影响旅游电子商务开展的主要因素。
2张家界旅游电子商务存在问题的思考
2.1对缺乏网络基础的思考
旅游电子商务的对象是广大旅游顾客和潜在网络用户,其数量多寡是影响旅游电子商务发展的重要因素之一。作为旅游热点区的张家界,其电信基础设施依然落后;旅游局的信息系统比较薄弱,应用水平依然处于初级阶段;旅行社虽然配备了电脑进行微机管理,但事实上配备的电脑大多只是做一般的预订登记和财务结算工作;旅游企业的管理软件,实行的是手工操作的计算机处理,没有培育出具有先进管理思想规范流程的管理信息系统,所以对企业自身的规划和实施都不尽合理。在这种情况下,大多数游客根本无法及时获悉所在景区(点)的最新旅游动向,无法实现与景区(点)的在线咨询和交流。
2.2对旅游电子商务功能服务的思考
张家界旅游电子商务服务与国内外旅游电子商务服务相比普遍存在内容陈旧、没有明显的旅游标志、景点介绍单调、缺乏图片和动态演示、服务项目单一、内容功能简单等问题。从消费者的角度来看,更加个性化是未来商业发展的趋势,旅游电子商务当然也不能例外,旅行爱好者更喜欢有自己个性化的旅行选择;从旅游电子商务网站来说,个性化消费观念和档次比较高,消费能力比较强,报价高一些也能承受,个性化网站规划线路行程带来增值服务,获得收益自然也比较高。因此,提供更加个性化的旅行服务,是眼下旅游电子商务网站的发展趋势,也是进行旅游电子商务网站功能重构的基础。
2.3对旅游电子商务网络安全的思考
由于传统思想的禁锢,人们习惯于采取传统的有形支付方式,对数字化货币在网络上的传输和周转还处在成长阶段,这无疑对旅游电子商务在网上交易制造了障碍;另一方面,国内各大银行介入网上交易安全的程度还不够,信用卡、电子现金、电子支票等网上支付的安全性还存在很多问题,无法让网民达到对网上支付安全的完全信任。
3张家界旅游电子商务的解决对策
3.1加强旅游网络基础设施的建设,实现全民旅游商务化
张家界旅游电子商务的快速、健全发展需要政府逐步实现旅游管理电子化,办好政府旅游网站,为旅游业和旅游者提供权威的旅游资讯信息,宣传政府旅游业管理的法规政策;政府部门应制定出符合本市的旅游电子商务发展框架,发挥自身优势主动与国内外接轨,对全市旅游资源进行数据化整合,规划旅游电子商务整体战略和实施措施,保证旅游电子商务健康有序地发展。主要措施有为:第一,优先发展互联网和交通,加快网络基础设施建设;第二,积极推动中小旅游企业入网和呼吁全市人民参与旅游电子商务。同时,政府应大力推广和宣传旅游电子商务,并呼吁全市人民加入旅游电子商务,最终形成全民的旅游商务化。
3.2增进网站服务功能开发,提供个性化的旅游产品和服务
为了满足旅游者各异的需求,旅游网站商业部门全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,再根据这些整合的特点设计出各具特色的旅游产品和服务,或者让旅游者自己设计旅游线路和旅游行程,旅游企业根据顾客的需求提供量体裁衣式的订单服务,充分体现其个性化特征。同时,旅游网站为游客提供信息互动平台,博客专栏,为更全面收集信息与提供信息设置最佳平台。网站应该在“虚拟旅游”这个亮点中开辟新天地。虚拟旅游是现实旅游的补充和完善,对现实旅游在理论上和应用上都有突破。在建立现实旅游景观的基础上,通过模拟或超越现实景观等手段,构建一个能使旅游者欣赏旅游景观、体验旅游活动或进行虚拟互动旅游的虚拟旅游环境,这必然是今后旅游电子商务发展的趋势。
3.3构建公共旅游电子商务平台,寻求最佳盈利模式
鉴于张家界的旅游服务企业发展不平衡,特别是旅游服务企业与景区在资金、技术、人才等方面还存在诸多不足,旅游服务企业信息化基础还比较薄弱,若选择自主投资建设电子商务平台,一方面投资成本较高,另一方面也造成重复投资,不利于节约社会资源,因此建立公共电子商务服务平台是发展张家界旅游电子商务的最好途径。旅游电子商务平台主要作用有二:第一,致力于整合张家界各项旅游资源,提供最透明、最实在、最优惠的服务,确保所有旅客都可以快速集中地获取所需的信息;第二,通过旅客在本平台的反馈信息和对各景点、酒店等进行的客观评价,督促当地管理部门和旅游企业提高张家界的旅游服务质量。平台所涉及的客户管理、网上预订和支付、景点和路线推荐、游客互动等功能模块也是目前旅游电子商务迫切需要的功能。同时,张家界在发展旅游电子商务时应积极寻求合适的盈利模式。目前可供学习参考的有以下三种旅游电子商务盈利模式:①政府主导性旅游电子商务;②大型旅游企业旅游电子商务;③中小旅游企业旅游电子商务。笔者认为,张家界可以采用第一种模式,通过政府旅游管理部门牵头建立公共旅游电子商务平台以提供系统化、规范化的旅游电子商务服务。
3.4加强银企合作,解决网上支付难题
张家界市政府和旅游企业应尽早介入建立旅游电子商务与银行的合作关系,推出面向旅游业的信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式,为旅游企业的网上交易提供信用担保。同时,旅游企业的网站应安装防火墙和引进国内、外高端技术,防止“黑客”攻击,保障网民的隐私权和财产安全,使网上交易变得安全、方便、快捷、高效。
