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心理小故事范文1
“感恩的心，感恩有你……”熟悉的旋律再次响起，来吧，让我们用自己充满感恩的心去看待周围，看待世界的一切，让地球更加美好!这里给大家分享一些关于感恩小故事事例，供大家参考。
感恩小故事事例1“妈妈!感恩节快乐!”我微笑着拿出一块蛋糕递给妈妈。妈妈满怀欣喜的接过蛋糕，眼里闪烁着异样的光芒。妈妈的嘴张着，形成“O”型，它的嘴角向上扬着，眼里发出亮光。“妈妈!今天我要对您说一声谢谢!”妈妈紧紧捧着手里的蛋糕，上面被按出了印子。
客厅里开着亮堂的灯，灯的影子反照在墙壁上，白色的墙壁被照射成了淡金黄色。白色的墙壁仿佛被罩上了一层薄薄的金黄的纱，一切都显得如此温暖。亮堂的灯光照在妈妈红润的脸蛋上显得更加红了。我拿着刀把巧克力蛋糕切成了四小块，刀上沾上了巧克力酱，有一股浓浓的巧克力香，那甜蜜的，浓浓的香全部融入在了我对妈妈的感情里。妈妈拿着铁叉开始吃起巧克力蛋糕，她慢慢吃着，巧克力香从她的嘴里弥漫出来，顿时，整个房间都沉浸在巧克力的香味里。
我看着妈妈，心里有说不完的感激，是您把我降临在了这个世界上，让我看到这个绚丽多彩，美妙的世界。我的成长离不开您的关爱和教导，一切的一切都是您对我的爱呀!我看着妈妈那双手，满是皱纹，头发中夹着几根金发。不知不觉中，我的眼前渐渐模糊了，两行泪从我的两颊滑落。我有太多的话向对您说了妈妈，我爱您!
感恩小故事事例2今天是我的生日，妈妈并不在家，她留给我一张纸。是红色爱心形状的。我摸它，十分粗糙，并不光滑。这不就代表着我的妈妈粗糙的手吗?
那张爱心纸片上写着：对不起，儿子，我不能陪你一起过生日了。祝你生日快乐!我的心中不禁涌起一阵暖意。“笃、笃、笃……”只听见有人敲门，这声音就像是专门为我演奏的鼓曲。我打开门，只看见一个送货员站在门前。他穿着一身红色的衣服。袋子上面插着一支红色的笔，十分鲜艳。上面的那个按钮是粉色的，和他着装的颜色比起来十分特别。这是为我庆祝吗?
“请问这是吕慧娟的家吗?有她预订的蛋糕。”那个送货员问道。他拿出了一个方方正正的盒子，盒子外面的图案是两个人手牵着手在一起玩耍。我把它抬进去，把包装打开，一个完完整整的蛋糕出现在了我的面前，旁边还有着五彩缤纷的蜡烛和盘子、叉子。那叉子是塑料的，透明的。这个蛋糕是专门为我而订的吗?妈妈原来没有忘记今天是我的生日，那张纸，那个蛋糕都是妈妈给予我的爱啊，都是妈妈爱的代表。
我点亮了蜡烛，关了灯，看见那蜡烛上的火烧着，每根蜡烛都发出了一点点微弱的光，而这些微光全部聚集在一起，就变成了一股像电灯的光那样强。母爱也是这样，在一点一点的小事中体现出来，最终凝聚成了满满的母爱灌注在我们身上。
感恩小故事事例3“谁言寸草心，报得三春晖”。我在小时候常从爷爷奶奶口中知道妈妈在我出生五个月时就“离开”了我——她要上班去了!于是，从小我就和妈妈不和，经常会发生口角，争执，但我记得妈妈的爱。记得在我小学三年级时的一天，妈妈来辅导我做作业。但我那天发烧了，妈妈像热锅上的蚂蚁—样急得团团转。刚吃完饭，妈妈马上带着我去儿童医院。即使我万般不愿意，但孤掌难鸣，我被爷爷奶奶说服了，最后被妈妈发狂似的逼着上医院。
到了挂号处，我看见妈妈神速的挂完号，又马上拉着我上了2楼。我坐在妈妈身边，看到她东张西望，左顾右盼，但我却忐忑不安，垂头丧气。终于轮到我了，我拖着脚走进医生诊室。刚坐下，医生就开口了：“什么病?”我语无伦次，措手不及，但妈妈却脱口而出：“发烧。“”多少度?””38.5度。““什么时候发烧的?“”今天下午。“”有哪里不舒服?“……不论医生怎么问.问什么，妈妈都马上对答如流.不假思索。就这样，妈妈按医生的嘱咐·，做完了所有事情，带着我离开医院。此时早已夜幕降临，街上冷冷清清的，伸手不见五指，已经10点半了。回到家，妈妈简短地向爷爷奶奶描述了我的病情。十一点，妈妈要走了，她还念念不忘第提醒我一句：”今天太晚了就别做功课，明天再做吧!“
啊!虽说妈妈有时不讲道理，但她的出发点还是希望我好的。所以，请所有人与我同声赞美，只有普天下母亲的爱，或隐或现，或出或没;不论用斗量，用尺量，或是心灵的度量来推测，我的妈妈对于我，你的妈妈对于你，他的妈妈对于他，她们的爱都是一样的长阔高深，分毫不差减。
后来，到了母亲节，我亲手制作了礼物给妈妈，在纸上用大字写着：母亲的爱是伟大的力量，我们要学会用心灵去感恩!
感恩小故事事例4人的一生中，需要感恩的人有太多太多，只是你不曾发现!从只会在襁褓中哇哇啼哭，到我们喃喃学语叫出第一声妈妈，到第一次踩着小脚丫跌跌撞撞走路;第一次背着书包走向学校，第一次拿回考试成绩单时的喜悦和难过。也许，你从没注意到，在这漫长的成长的道路上，父母付出了多少心血，倾注了多少爱!你的每一次微笑，你的每一次成功，甚至每一次失败，每一次犯错;父母都会牢牢记在心头，时时刻刻陪在我们身边，给予我们默默的支持。
可是当我看到枝头的树叶并没有忘记大地母亲，踏着欢快的节拍，跳着洒脱的舞姿回到母亲身边，静静躺在母亲怀抱里，为她提供养料的时候，你是否感到一丝丝的惭愧?你惭愧连树叶都懂得要对母亲感恩，而自己却从来也没有想过要对父母感恩。仔细回想，你为父母倒过多少杯水?相比之下，后者应该更多吧!
我们应该用一颗赤诚的感恩之心来回报父母，是他们赐予了我们生命，让我们看到了世界的绚丽多彩。我们要感谢他们，是他们一直用温暖的羽翼保护着我们。我们感谢他们，是他们一直赐予我们勇气与力量;是他们对我们永不言弃;是他们一次次在十字路口为我们标明前进的方向;他们更是我们停泊的港湾……
感恩小故事事例5生活中，因为有了感恩才会变得温暖和谐。感恩在生活中的重要性，是不言而喻的。
所谓感恩，并不是别人给予了你什么，你就一定要以同样的事物回报给别人。知恩图报自然是好事，但如果以这种方式来报答，毫无意义。我曾听过这样一个故事：一个人，他的车在行驶途中出点小故障，一个热心人帮他修好了，他从包里拿出钱作为对热心人的回报，热心人拒绝了，他说：“没有意义，你把这份热心肠一直传递下去，就算是最好的感恩!”于是，一传十，十传百，百传千，这样的特殊感恩方式得以延续，不是更好吗?
仅仅拘泥于一种方式的感恩，就太普通了。各种各样的感恩，不是更好吗?同学之间相互安慰，是一种感恩;成绩出色，是对家长和老师的感恩……每个人的选择不同，对别人的感恩方式也不同。
也并不是只有别人帮助了你，给予了你，你才能感恩，或许在无形之中，在彼此谁都没有察觉的时候，别人帮过你。即使没有，也要帮助别人，如果人人都想着有人会来帮助自己，那么现在我们的社会还会如此和谐吗?一句话，或许就会改变许多。
心理小故事范文2
自信始于脚下，不在别人眼里。共同阅读关于自信的励志小故事吧。下面是小编给大家整理的关于自信励志小故事，供大家参阅!
关于自信励志小故事：黑色的氢气球一天，几个白人小孩正在公园里玩，一位卖氢气球的老人推着货车走进了公园，白人小孩一窝蜂地跑过去，每人买了一个，兴高采烈地追逐着放飞在天空中色彩艳丽的氢气球。
在公园的一个小角落里，站着一个黑人小孩，他羡慕地看着白人小孩在嬉戏。他不敢过去和他们一块玩耍，因为自卑。白人小孩的身影消失后，他才怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您可以卖一个气球给我吗?”老人用慈祥的目光打量了一下他，温和地说：“当然可以。你要一个什么颜色的?”小孩鼓起勇气说：“我要一个黑色的。”
脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看小孩，随即给他一个黑色的氢气球。小孩开心地拿过气球，小手一松，黑气球在微风中冉冉升起，在蓝天白云的映衬下形成一道别样的风景。
老人一边眯着眼睛看着气球上升，一边用手轻轻地拍了拍小孩的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色、形状，而是气球内充满了氢气。一个人的成败不是因为种族、出身，关键是你的心中有没有自信。”
【自信哲理故事感悟】最终决定人生成败的不是外在的因素，而是人的内心。也可以用来表现世间处处有温情，这种温情可以化为自信的动力。
关于自信励志小故事：拒签有个女孩，清华大学建筑学院毕业后，顺利拿到美国哈佛大学研究生院的录取通知书。可是，没想到一切都准备好了，却在美国大使馆签证时连续两次被拒，女孩很伤心，躲在宿舍里哭。
一个要好的同学劝她，为什么不找个咨询公司帮忙，挺灵的。听说有个师姐，四年前被拒签过三次，四年后再去签，还没有过，后来找了一家咨询公司，在那里泡了半个月，很顺利就通过了。
女孩动心了，找到一家叫“信心”的咨询公司。公司只有三个人，老板加两个助手。老板把女孩拿来的签证材料看了一遍说，你的材料没问题。又让女孩详细介绍了两次被拒绝的经过。女孩细声细语地讲着，眼睛低垂，头也低着，不敢与老板对视，老板听着听着，打断女孩：不要说了，你的毛病就在这。
原来，女孩性格内向，不善与生人交往，一说话就脸红，还老爱低眼垂眉的，给人一种没有自信的感觉。老板很有经验地对女孩说：你在我们公司主要就训练三项内容：抬起头来，眼睛平视，大声说话。于是，两个星期里，那两个助手什么也不干，就想方设法让女孩养成抬起头来与人平视的习惯，并训练她大声说话。
第三次签证，半是习惯，半是刻意，女孩始终高昂着头，眼睛直盯着那个签证官，侃侃而谈，应对如流，从容不迫。那个签证官狐疑地看着前两次的拒签记录，嘴里嘟嘟嚷嚷地说，“不自信，吞吞吐吐，不敢抬头”，好像完全不是说的这个女孩儿，最后，他微微一笑：“你很优秀，看不出有拒绝你的理由，美国欢迎你。”整个过程只有5分钟。
【自信哲理故事感悟】抬起头来，眼睛平视，大声说话!这是培养自信的最直接的方法!人生中也会遇到很多次“拒签”，当你变得自信的时候，请问，有什么理由再“拒签”你呢?
关于自信励志小故事：一张白纸有一位女歌手，第一次登台演出，内心十分紧张。想到自己马上就要上场，面对上千名观众，她的手心都在冒汗：“要是在舞台上一紧张，忘了歌词怎么办?”越想，她心跳得越快，甚至产生了打退堂鼓的念头。
就在这时，一位前辈笑着走过来，随手将一个纸卷塞到她的手里，轻声说道：“这里面写着你要唱的歌词，如果你在台上忘了词，就打开来看。”她握着 这张纸条，像握着一根救命的稻草，匆匆上了台。也许有那个纸卷握在手心，她的心里踏实了许多。她在台上发挥得相当好，完全没有失常。
她高兴地走下舞台，向那位前辈致谢。前辈却笑着说：“是你自己战胜了自己，找回了自信。其实，我给你的，是一张白纸，上面根本没有写什么歌词!”
她展开手心里的纸卷，果然上面什么也没写。她感到惊讶，自己凭着握住一张白纸，竟顺利地度过了难关,获得了演出的成功。
“你握住的这张白纸，并不是一张白纸，而是你的自信啊!”前辈说。
歌手拜谢了前辈。在以后的人生路上，她就是凭着握住自信，战胜了一个又一个困难，取得了一次又一次成功。
【自信哲理故事感悟】如何才能获得自信?有时候你需要做的只是睁开眼睛。
关于自信励志小故事：自信的小仲马在哈佛大学的欧洲文学史课堂上，一位研究大仲马文学的教授讲了这么一个有趣的故事。
有一天，大仲马得知自己的儿子小仲马寄出的稿子总是碰壁，就告诉小仲马说：“如果你能在寄稿时，随稿给编辑先生附上一封短信，说‘我是大仲马的儿子’，或许情况就会好多了。”
小仲马断然拒绝了父亲的建议，他说：“不，我不想坐在你的肩头上摘苹果，那样摘来的苹果没味道。”
年轻的小仲马不但拒绝以父亲的盛名做自己事业的敲门砖，而且不露声色地给自己取了十几个其他姓氏的笔名，以避免那些编辑先生们把他和大名鼎鼎的父亲联系起来。
面对那些冷酷而无情的退稿笺，小仲马没有沮丧，仍然坚持创作自己的作品。他的长篇小说《茶花女》寄出后，终于以其绝妙的构思和精彩的文笔震撼了一位资深编辑。这位知名编辑曾和大仲马有着多年的书信来往。他看到寄稿人的地址同大作家大仲马的丝毫不差，便怀疑是大仲马另取的笔名，但作品的风格却和大仲马的截然不同，带着这种兴奋和疑问，他迫不及待地乘车造访大仲马家。
令他大吃一惊的是，《茶花女》这部伟大的作品，作者竟是大仲马名不见经传的年轻儿子小仲马。
“您为何不在稿子上署上您的真实姓名呢?”老编辑疑惑地问小仲马。
小仲马说：“我只想拥有真实的高度。”
老编辑对小仲马的做法赞叹不已。
《茶花女》出版后，法国文坛书评家一致认为这部作品的价值大大超越了大仲马的代表作《基督山恩仇记》，小仲马一时声名鹊起。
感悟：
心理小故事范文3
摘要:使顾客满意是现代营销理论的核心,而顾客满意与顾客盈利能力关系的分析是营销决策的重要依据。本文在分析和归纳顾客满意的营销效应的基础上,借助“容忍区域”和双因素理论重新审视了顾客满意与顾客盈利能力的关系,并对顾客满意利润链中诸多陷阱的成因进行了分析。
一、顾客满意的营销效应分析在西方顾客满意的文献中,顾客满意通常被定义为:是消费者在某次特定交易后,比较所获得的质量与利益,以及所付出的成本与努力,对厂商所提供的产品或服务进行整体性评价后所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意可视为一种顾客购买后的产出。
即当顾客所感知的产品/服务的价值(顾客感知的价值是其感知的质量和所付成本的比值的函数,简单表述为价值=质量/成本)大于或等于事前的期望,消费者将会感到满意;反之,消费者将感到不满意。
顾客满意与否不仅取决于其所感知的获得与付出的比较,而且取决于这种感知的结果与其期望值的比较。不仅如此,在高度竞争的市场,还取决于本企业提供的价值与其竞争对手提供的价值比较。若用满意度来反映,则顾客对本企业提供物的满意度大于或等于竞争对手提供物的满意度,顾客将保留。反之顾客将背离。大量的研究表明,不满意的顾客将带来抱怨、负面的口碑、顾客和员工的背离和重新获得顾客成本的增加等不良的营销效应。而顾客满意则对顾客行为和由此产生的企业盈利有着积极的影响作用。这种积极的影响最终反映在它将给企业带来的直接利益和间接利益并为企业带来更多的顾客生命周期价值上。直接利益包括两部分。一是顾客由于满意而对原购买产品的重复购买所带给企业的利润:
1.顾客满意,将提高其重复购买的可能性,从而保证了各期的基本利润。Anderson和Sullivan的研究表明,顾客满意度每提高1个百分点,顾客的重购的概率将提高0.0058。
2.顾客满意可以减少顾客对于未来交易价格的敏感性。满意的顾客通常愿意为他们所获得的利益付出较高的价格,从而为企业带来价值溢价。
3.顾客满意可以降低未来的交易成本。顾客满意不仅可以降低未来重复交易双方的搜寻成本,而且可以降低顾客重复交易的服务成本。据统计,吸引一个新顾客的成本是维持一个老顾客成本的5倍。4.高顾客满意水平可以降低服务失败的补救成本。补救成本是指企业处理顾客抱怨或不满意的成本。高满意水平意味着较低的顾客不满,也就意味着在处理顾客不满上花费更少的资源。不仅如此,高满意水平的顾客对将来的顾客服务中的非关键的偶然失败,往往表现有一定的容忍度,相应补救成本得以降低。
二是顾客因满意而进行的交叉购买所带给企业的利润。另外,高满意的顾客将使内部顾客——员工的满意度提高,并使员工具有较高的保留率,从而减少员工的培训支出,并使员工服务的学习效应能够累积并较好地发挥出来。显然,间接利益最终是通过降低新顾客的获得成本和保留成本而对企业盈利产生积极的影响。
二、双因素与容忍区域对顾客满意的影响通过上文分析,不难得出顾客的满意度与企业盈利间具有正相关关系的结论。
而且顾客满意与否及其形成的行为结果主要取决于顾客所接受的服务价值的大小,而服务价值是所有服务价值属性的函数。由于双因素的影响与不同服务价值属性的容忍区域的存在使得它们之间的变化既不是均匀的,也不是线性的。双因素理论是赫兹伯格1959年提出的,他认为影响人的需求与行为的因素分为两大类:保健因素和激励因素。保健因素与环境有关,若不满足则会引起不满,而过多满足也不会提高员工工作的积极性。激励因素和工作本身有关,若不满足,不会引起员工不满,但若满足得较好,则会产生强烈的激励作用。笔者认为,虽然双因素理论研究的是激励员工的因素,但它同样适用于顾客激励。不仅如此,若将双因素理论用于顾客购买行为的激励会发现,顾客所获得的价值要素可分成“保健要素”、“激励要素”、“半激励要素”和“无关紧要要素”。保健要素是指有些价值要素对于特定的服务是必备的,大多与核心服务有关。
如果缺乏则会对顾客感知价值和再购买意向造成极大的不良影响。但这些价值要素的大幅度改进无助于顾客感知价值和满意度的明显提高,相应不会对顾客的正面情感与再购买意向起到激励作用。如银行服务的诚实、安全、可靠、服务的可获得性和效率等要素。相反,激励要素则是那些能使顾客欣喜或愉悦的要素,大多与服务的提供过程或提供的程度超出了顾客的正面预期有关。在价格一定的情况下,服务实绩的提高,顾客感知价值也同时提高,并对顾客的正面情感与再购买行为起到激励作用。如银行服务的关心、照顾和友善等要素。半激励要素则是同时具有保健和激励两种要素特征的要素。若缺乏,顾客将不满意;若具备,则将起到一定的激励作用。如银行服务的响应性要素。无关紧要要素是指其具备或缺乏与否不影响顾客的满意度及再购买意向。如在银行宽敞的停车场中有无停车导向员对顾客满意度的高低没有影响。由此看来,不仅企业向顾客提供的价值是各种价值属性的函数,而且各种价值要素对顾客满意度的影响是不同的。
同时假定顾客接受的服务价值大于零,即顾客所获利益大于其所付出成本,否则图中各条曲线将向左下移)。图1表明保健要素是顾客满意的必要条件,激励要素在保健要素达到一定程度以上时就成为了顾客满意的充分条件。而这一定程度笔者借用PZB三人于1991年提出的“容忍区域”来表示。(PZB认为在顾客理想的服务质量和可接受的服务质量之间有一个容忍区域。如果顾客实际体验的服务质量恰好落在这个区域内,顾客会接受这样一种服务结果,并认为服务质量是良好的——满意。如果顾客实际体验的服务质量超出了理想的服务质量,顾客将愉悦——极其满意。如果顾客实际体验的服务质量低于可接受的服务质量,顾客将失望——不满意。另外,笔者认为由于顾客具有异质性,而且顾客的期望随着时间的变化会不断改变,因此不同的顾客,不同的服务类型,甚至同一顾客在不同的时间里,其容忍区域可能是不同的。与技术质量相关的服务要素大多与保健要素相关,其容忍区域会相对窄一些,而与功能质量相关的服务要素大多与激励要素相关,其容忍区域则会宽一些。而且,如果不管哪一种情况,如果出现服务失误,那么,容忍区域就会缩小,乃至消失。)
不过PZB提出的“容忍区域”概念中的服务质量应为一定价格下的服务质量或将服务质量直接改为服务价值更为准确。因顾客满意与否取决于其所感知的获得与付出的比较而不单是质量的高低。则a点对应于服务价值的适当水平,在a点之下,顾客将不满意;b点对应于服务价值的理想水平,在b点之上,顾客将愉悦。在a与b之间,即为服务价值的容忍区域,顾客满意度一般。显然通过双因素分析,我们可以找到顾客满意与不满意的影响因素,而通过容忍区域的分析则可找到双因素对顾客满意与不满意影响的临界点或区域。图中a、b点的高低取决于市场的平均水平。
客的购买行为,总是建立在其购买价值最大化的期望上,他总期望在市场的若干服务提供商中选择最佳者。也就是说,在高度竞争的市场,顾客的满意度取决于本企业提供的价值与其竞争对手提供的价值比较。因此在图2中,a点的大小主要取决于保健要素的市场平均值,b点的大小主要取决于激励要素的市场平均值。c点应为顾客适当的总体满意度的市场平均值,d点应为顾客理想的总体满意度的市场平均值。在a点(c点)之下,顾客不满意;在b点(d点)之上,顾客愉悦。在a与b(c与d)之间,即为服务价值(顾客满意度)的容忍区域,顾客满意度一般。而对顾客的正面情感与重复购买的行为影响不大。顾客将受情景因素(如企业的价格折扣消失、垄断或政府管制的解除等)的影响而游离于企业与竞争对手的某方。从图1、图2中可以非常清晰地看出,给顾客造成质量或价值很差的印象比利用超过顾客期望的质量或价值来取悦顾客容易得多。因此对于服务提供者来说,将由保健要素决定的服务价值的提供水平保持相对稳定是非常重要的,因为如果低于这个水平,顾客感知的服务价值下降速度会急剧地加快。而在b点之上,要想提高顾客感知的由保健要素决定的服务价值也是非常困难的(图1中平滑的曲线说明了这一点),企业必须付出加倍努力(此时服务成本将急剧增加),才能使顾客感知的服务质量或价值有所提高。从上面的分析可以发现,顾客满意与否取决于顾客所接受的服务价值的大小。而价值是多种具体价值属性的函数。不同的价值属性对顾客满意的影响是不同的。如果管理者对这些要素的功能和作用不清楚,就很容易只注重某一(些)要素甚至无关紧要要素的改进,而忽略其他要素的改进。或将大笔的资金投到超出理想程度的保健要素上,而忽略了在激励要素和半激励要素上进行投资。或在保健要素及半激励要素未达到可接受或适当程度时,将大笔资金投入到激励要素上。即在质量改进计划中只考虑提高激励要素的绩效,而不降低不满意要素的负面影响。难免不掉入“质量改进或追求卓越的陷阱”中,从而导致资金的浪费并形成为无效的策略。
三、顾客保留与顾客盈利的关系一些实证表明,在高度竞争的市场,顾客满意与否往往是顾客是否重复购买的决定因素。
如Reichheld指出满意指数每提高1个单位,顾客再购买的概率将提高6%。但由于服务价值与满意度的容忍区域的存在与双因素的影响,而且随着时间的递延,某些激励要素和半激励要素可能转化为保健要素并出现新的激励要素。不满意对顾客情感和顾客重复购买(顾客保留)意愿的影响将大于满意对顾客重复购买意愿的影响,而一些实证研究表明顾客极度满意而重复购买的可能性是一般满意而重复购买的可能性的6倍。从而使得顾客满意与顾客保留的关系既不是均匀变化,也不是线性的关系。企业为顾客提供价值并使其满意的根本目的是为了使顾客为企业贡献的价值最大化。顾客为企业贡献的价值是指顾客的终生价值,即顾客在与企业发生交易的生命周期内为企业带来的净现值,其大小是“收入——获得成本——保留成本”在顾客生命周期中的折现值。由于顾客的获得成本必须事先支出,而顾客为企业贡献的直接利益和间接利益是逐步实现。若顾客购买了一次即背离(生命周期终结)。由于顾客早期的购买量较小,往往使得企业期望的直接和间接利益无法实现,实际取得的收益较小,甚至小于获得成本从而使得顾客带来的利润是负值,从而侵蚀顾客资产的总价值(它等于盈利顾客的总价值加上亏损顾客的亏损额)。也就是说,顾客的保留率较低,顾客的投资回报率也将较低,甚至小于零。
因此,盲目地扩大顾客的基数是不能有效获得顾客资产价值的。若顾客因满意而持续购买(保留率提高),企业期望获得的直接价值和间接价值将在顾客生命周期内逐渐显现。不过顾客保留率提高到一定程度,来自顾客的回报率将出现递减。其原因在于:(1)不盈利顾客的存在,这类顾客的获得成本与保留成本大于或等于他们为企业带来的收益,使得企业对他们的投资出现亏损从而侵蚀了顾客资产的总价值。(2)由于顾客的要求会不断变化并不断提高,而且顾客对原有价值的满足是边际递减的,相应企业须通过不断追求卓越的产品/服务来“赢得”高保留率,追求卓越往往使得顾客的保留成本上升,若企业的所获超过了顾客的投资,将抑制利润的增长。(3)若企业掉进了满意陷阱或忠诚陷阱,顾客的回报自然也将减少。显然顾客保留率与企业利润的关系也是不均匀变化和非线性的。Anderson等人2000年利用密歇根(Michigan)大学的“瑞典顾客满意指数”数据库对125家企业的满意与投资回报率(R0I)关系的实证研究表明:顾客满意度每增加1%,将使ROI平均增加2.37%:相反,顾客满意度每降低1%,将使ROI平均减少5.08%。也就是说,因满意而保留将使ROI提高,反之则下降,而且,不满意对ROI的负面影响要高于满意的正面影响。因此,顾客保留与企业盈利的关系如图3所示若用传统的观点,即线性函数(图3中虚线)来反映保留率与利润时,得出不断捉高顾客保留率的结论就不足为奇了。但其实在顾客保留率较低时,它将低估顾客保留率对企业盈利的影响。而在顾客保留率较高时,将高估顾客保留率对企业盈利的影响。图4中曲线的形状表明,若盲目地捉高顾客保留率,将导致过量投资。从而出现顾客投资与其产生的利润不匹配的现象。
也就出现了“真正忠诚”的陷阱。因此,企业获得与保留恰当的顾客应维持在一个适当的水平,而不是盲目地扩大顾客的基数对于企业来说至关重要。相应对于企业获得与保留来说,关键的问题应该是企业如何在资源一定的情况下,针对顾客资产价值的大小,制定相应的质量投资和营销策略,以实现顾客和企业交易双方真正的相互满足。通过以上分析,不难得出以下结论:顾客满意与企业盈利间的关系不仅相关,而且是不均匀和非线性的相关。若管理人员不正视这种关系的存在,将掉入满意的陷阱或不满意的陷阱或忠诚的陷阱之中,从而导致顾客投资的失误。尽管笔者将容忍区域与双因素理论引入“满意——利润链”的分析中,但不同价值要素对企业利润的影响到底有多大,以及如何根据顾客盈利能力来进行不同顾客的投资决策,乃至如何优化顾客获得率和顾客保留率等问题,还有待进一步的研究。
参考文献:
[1]Anderson,E,W,Fornell,C;Lehmann,D,R.CustomerSatisfaction,MarketShareandProfitability:FindingsfromSweden[J].JournalofMaketing,Vol.58.P.53-66,1994.
[2]Bernhardt,KennethL.Donthu,Naveen.Kennett,PamelaA.ALongitudinalAnalysisofSatisfactionandProfitability[J].JournalofbusinessResearch,Vol.47.No.2.P161-171.2000.
心理小故事范文4
2020年8月，学校组织部分管理干部、骨干专业教师共31人，赴上海开展了培训。培训期间聆听了上海及浙江优秀学校校长关于德育管理、教学管理、内涵发展等方面专题讲座，参观学习了上海国家级示范中职学校群益职业技术学校。培训下来，我深切感到，上海职业教育发展力度空前、速度惊人、成果丰硕，理念前沿、值得学习借鉴。
一、上海职业教育印象
（一）校园环境美。上海作为国际化大都市，可谓寸土寸金，但所到学校及通过专家校长讲解，学校校园面积和校舍面积、实训基地均按标准落实，政府办学，高度负责。学校实训设备设施、实作工位完全能满足学生实训需要。学校绿树成荫、花香鸟语，职业教育特色文化明显，环境育人氛围深厚。
（二）教育理念新。作为中国对外开放前沿阵地，上海的职业教育在全国具有引领作用，与德国、澳大利亚等职业教育先进国家充分接轨，现代学徒制、双元制、1+X证书制度在不同的职业学校得到充分运用与融合。
（三）专业特色明。上海中职学校专业发展特色鲜明，每个学校都有至少1个以上特色专业，且在市内和周边省具有一定的影响力。如群益职业技术学校的服务专业，特别是盘扣制作更是亮点突出，南湖职业学校游轮服务，信息技术学校的电气运行与控制等都是学校的拳头专业。
二、上海职业教育经验
（一）注重统筹规划。出台了《上海现代职业教育体系建设规划(2015-2030年)》，勾画职教发展蓝图，加快完善现代职业教育体系；对接行业需求完善人才培养专业布局结构；着力建设应用技术型本科专业。出台了《上海职业教育高质量发展行动计划(2019-2022年)》，深入推进，教师、教材、教法等方面改革，深化普职融通，校企合作、双元育人机制。
（二）注重内涵发展。为避免中职学校同质、低质发展，上海市通过撤、并、升等方式重新组建71所优质中职学校，并在全市范围内进行了布局规划调整，做强做优做精中职学校。深入开展专业需求和岗位需求调研，以产业链需求为重点，分区域分学校提出了专业设置指导意见。坚持服务学生终身发展，大面积鼓励支持学生通过高考提高学历层次，学校相应开办五年一贯制、中本贯通、高本贯通等学制。在学生就业上，努力培养行业企业需要的特色专业人才，不断提升就业质量。
（三）注重队伍建设。学校发展的关键在教师、质量提升的核心也在教师。上海职业教育学校把培养一支结构合理、专业精湛、团结进取的师资队伍作为重点来抓紧抓实。专业教师出国培训，提升理念成为学校常态；学校支持教师参加教学技能大赛成为共识；定期选派教师到企业行业实践，让专业教师成为业界有“绝活”的工匠。
三、几点思考
（一）目标引领学校发展。准确的目标定位要成为学校全体师生的共识与愿景，以此增强学校凝聚力和战斗力。2020年是十三五发展的收官年，也是十四五发展的规划年，学校要以此为契机，成立专家指导小组，充分听取广大教职工、企业、行业、家长、学生的意见建议，结合地方经济社会发展规划学校未来五年蓝图路径，并一以贯之强化落实。
（二）加快学校建设项目。力争在2020年底学校项目建设全面完工投用，消除学校发展制约瓶颈。多方筹措资金完成学校实训室、基地建设和行政办公室建设。把精力从项目建设中投身出来，聚精会神抓管理，一心一意谋发展。
（三）不断优化专业设置。深入开展行业企业产业调研，分析研判技术技能人才需求，及时调整学校专业设置（方向）。果断对老、旧、社会需求少的专业进行转向或关停。结合产业发展发展需求，设置新兴产业专业或调整专业发展方向，使人才培养更加靶向精准。
心理小故事范文5
关键词：高校 固定资产管理 创新
一、高校固定资产管理中存在的问题
1、固定资产管理制度不健全
目前在高校固定资产管理中，很多高校都没有建立专门的固定资产管理制度，或者管理制度科学性和操作性得不到保障。在资产购置、分配和使用的各个环节，相关制度的缺失和缺陷使学校固定资产得不到有效保护，从而导致固定资产毁损、流失。
目前，很多高校只对采购固定资产的财务开支有严格的规定，而对购进的固定资产的管理制度和规定却不健全。只是在会计账面上做出反映，缺少实物登记明细账，资产领用手续不完备，没有明确记录。同定资产在使用一段时间后，不记折旧、不评估、不核算、存量不清、产权混乱、账实不符的现象就会愈加严重。疏于管理的现象造成了固定资产管理责任不明确，使国有资产被大量浪费。
2、固定资产管理机构不集中
目前，我国大多数高校没有成立固定资产综合协调管理机构，而是采用条块分割的管理模式，即多个部门分头管理。有些管理部门既管采购又管验收、报销，造成管理上漏洞；有的不需对实物进行验收，而只需凭购货发票进行登记；有的部门之间固定资产调拨不向固定资产管理部门报告审批，时间一长固定资产实物在哪儿无人知晓，再加上管理部门长期未对固定资产进行清查、盘点，最终导致账实不符、账物不符、账账不符。
高校的固定资产管理工作是高等学校管理工作的重要组成部分，是对属于学校的固定资产进行组织采购、协同使用、监督控制等的一系列工作。对这样一项重要工作。许多高校还没有设立专门的固定资产机构，仅由学校财务部门进行监管。由于缺乏科学、有效的管理体制，导致部门之间职责不明确，当有些设备概念模糊、相互交叉时就会发生职能部门相互推诿的现象，相互扯皮、重复购置现象在所难免。
3、固定资产重复购置、利用率低
大多数高校对固定资产实行部门管理，无偿使用的管理模式，缺乏统一的调剂。在这种管理体制下，由于资产管理与资产使用部门问的责任不明确，不能做到有效的共同享有信息。以致高校对固定资产的管理不到位，从而造成大量资产资源浪费和资产管理效益低下，更不利于开展学科之间的横向合作和交流，甚至为高校出现腐败现象提供了可能。这既不利于提高固定资产的有效使用率，造成资源的浪费，尤其是部分高校因教学和科研的需要，购置了一些比较先进的仪器设备，一年难得用上几回，造成闲置浪费，设备利用率低下。另外，高校固定资产管理部门由于受管理水平的制约，不能充分掌握全校的固定资产分布状况和使用动态，对长期闲置或利用率不高的设备心中无数，因此对各部门资产进行合理调剂实现资源共享也就无从谈起。同时在固定资产购置前缺乏可行性论证，对申购计划审批不严也是造成高校固定资产重复购置、利用率低的原因之一。
4、固定资产管理手段落后
随着我国高等教育事业的迅猛发展。高等学校固定资产的总量不断扩大，其构成亦日趋复杂，目前大多数高等学校固定资产管理基本沿用过去20世纪80年代的技术手段，已经不能适应高等学校固定资产高速膨胀的实际，也大大落后于高校网络信息技术的发展。多数高校的资产管理人员特别是骨干管理人员一般都从其他岗位转业过来，没有经过严格培训甚至缺乏基本专业知识，制约了高校固定资产管理水平的进一步提高和工作的有效开展。
二、高校固定资产管理模式创新
高校是典型的事业单位，由于其组织结构层次多。占有使用的固定资产量大面广、专业性强，相应地对资产管理工作提出更高的要求，针对以上高校固定资产管理中实际存在的一些问题，高校资产管理人员应该将其管理模式创新作为一项重要工作，以适应新形势下高校固定资产管理。
1、健全资产管理制度
制度化、规范化、科学化的固定资产管理制度是提高学校固定资产管理水平的制度保障。对高校的固定资产管理应按照管理法规建立统一的管理机构，其主要职责是建立和健全各项规章制度，明晰产权关系，实施产权管理，保障资产的安全与完整。使固定资产得到充分合理配置和使用。(1)必须建立科学合理的固定资产监督管理责任制，将资产监督管理的责任落实到具体的部门、科室及个人，明确固定资产物资管理部门、核算部门、使用部门以及个人的责任。(2)要规范固定资产的购买和转让规定。明确购买、转让原则和条件，坚持审批程序，不得随意购买和转让学校的固定资产。(3)坚持固定资产日常使用维护制度，加强维修、保养，提高固定资产的质量和使用寿命。(4)要完善资产报废注销制度，处置固定资产应严格履行审批手续，规范操作程序。
例如，高校对于仪器设备、家具等类固定资产可采取三级管理体系：一级资产管理在学校主管校长领导下。由资产管理部门行使职能。院(系、处、所、中心等)为二级管理单位，各单位必须由一名行政领导负责，可根据本单位实际情况设专职或兼职固定资产管理员，全面负责本单位固定资产的管理与使用，并监督、协调实验室行使其管理职责。实验室(科室等)为固定资产三级管理单位，由实验室负责人主管固定资产管理工作，并安排一名兼职实验技术人员管理固定资产账目。对于机动车辆、行政办公用房高校采用二级管理体系：一级为学校的成立的国有资产委员会，该委员会代表学校行使学校国有资产的所有权职能，是学校国有资产所有者代表。
2、固定资产管理观念创新
高校要深化资产管理首先要得到单位领导的有力支持和高度重视。高校领导要将资产管理工作摆上重要议事日程，经常听取资产管理工作的汇报，掌握有关管理情况，把资产管理工作引人当年的重点推进工作。本着“经营学校”的理念，盘活存量资产，以依法理财的思想管理学校固定资产，严格遵守并规范执行国家有关的财经法规，坚决执行政府采购制度，增强法制意识，明确落实资产的管理责任，以保证各项资产管理工作能顺利进行。
此外，在对固定资产进行管理时，应该坚持人本性原理。以物质利益为引导，发挥管理人员的潜能。可建立物质利益导向的激励机制，使管理对象在追求物质利益的过程中发挥其自身潜能，从而实现固定资产管理的规范化、制度化。思想动员和精神鼓励相结合，管理者必须把人的思想道德素质的提高放在应有的地位，要引导个人把实现组织目标的共同信念和自己日常工作联系起来，树立为组织的整体利益做奉献的价值观念。
3、加强预算，实现资产的优化购置
预算管理与资产管理互为前提和基础。预算资金是资产形成的主要渠道，高校资产的购置、日常运转和价值补偿主要依靠预算安排来实现。预算安排不合理，将导致资产配置的不公平，导致资产的闲置浪费，降低资产使用效率。因此，应在建立科学的资产配置标准体系的基础上，根据各部门资产存量情况，结合各部门履行职能的需要核定部门资产购置、使用、处置预算。并通过严格执行预算、及时分析预算差异和进行预算执行考核等手段，加强资产的预算管理，确保预算编制、执行的科学性、合理性和有效性，从源头上控制资产重复购置，从而实现资产的优化配置。
4、应用先进技术进行管理
心理小故事范文6
我于2020年6月7—12日参加了2020年四川省高校心理健康教育骨干教师培训，此次培训的内容包括“行为与创伤治疗”、“团体心理咨询及应用”。参加此次培训，收获最大的是接触了“团体心理咨询”这样一个新的工作理念及方法，并由此对自己的工作做一个新的打算。
这次培训中间，插入了一个讨论会，规定了两个讨论主题，一是我省大学生心理健康教育的现状、存在的问题及策略，另一个主题是某些方面的学术研究成果。或许是因为多数老师从事心理健康教育的时间不长，多数小组讨论的是第一个主题，因为这个问题相对要简单得多，而且，将平时在工作中存在的问题提出来，希望能够得到解决或改善。之前，我是一点不了解我省大学生心理健康教育的发展状况的，在这次培训中，与其他高校的心理健康教育老师进行交流之后，有了一个大致的认识。在结业典礼上，我代表我所在的四班将我们关于我省大学生心理健康教育的现状、问题、策略向省教育厅做了一个陈述，简单的来说，现状是不断发展，问题是发展不平衡，策略是加大培训力度。
在这份总结中，我想谈谈我院心理健康教育发展的现状、存在的问题和策略。从2015年9月开始，我一直担任心理健康教育中心的兼职教师。四年来，接受过一些学生的咨询，但是，工作场所不是在心理健康教育中心，没有正规、全面的记录，接受咨询总人次数不到100人，平均每年不到25人，在此期间，我也不清楚其他老师的工作情况和工作量。中心由一个专职教师和4—6个兼职教师组成，专职教师没有承担起组织和协调的任务，平时相互间缺乏联系和沟通，更无所谓督导、转介等工作方式。因此，我认为，学院心理健康教育处于“一盘散沙”的状态，并且，很难对学院学生整体的心理状况作出评估。存在的问题突出体现在各自为政的工作模式上，心理健康教育中心缺乏一个有专业背景、有组织才能的人来担任领导，负责制定工作目标、工作计划、考核标准等。我觉得，当务之急，并不是培训、加大投入等问题，而是完善工作制度，以调动专职和兼职工作人员的积极性，整合力量，做好学院学生心理健康教育工作。
在此，对于学院心理健康教育做一个简单的建议。对2021级新生入学时做好心理健康水平的评估，用团体心理咨询的工作方法，对学生进行学业辅导、适应训练、职业生涯规划等。
