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医院工作服范文1
一、总体目标与具体工作指标
(一)总体目标
降低全镇孕产妇死亡，消灭新生儿破伤风；婴儿和5岁以下儿童死亡率分别控制在5‰和6‰以下。
(二)具体工作指标
⑴早孕建卡率达90%
⑵孕产妇系统管理覆盖率达80%
⑶高危孕妇管理率达100%
⑷住院分娩率达100%
⑸7岁以下儿童管理覆盖率达80%
⑹高危儿童筛查率达90%，高危儿童专案管理率达80%
⑺孕前传染病检查率达90%
⑻产前筛查率达80%
⑼妇科病检查率达65%
二、采取有力措施，严禁发生可避免孕产妇死亡，降低儿童死亡
(一)加强高危孕妇的管理
在孕产妇系统管理过程中，凡是筛查出的高危孕妇，要及时跟踪、随访，转诊，按规定及时向二三级医院转诊。
(二)建立便捷、通畅的危重孕产妇抢救绿色通道
加强高危孕产妇救治工作，保障孕产妇安全。充分发挥镇卫生院高危孕产妇抢救基地的作用，在年基础上，要进一步规范和完善各项抢救制度和措施，如遇有孕产妇危重情况，随时可取得联系，做好抢救准备。
(三)加强产科管理工作，强化孕产妇死亡的报告制度。
加强孕产妇的系统管理工作，坚持孕产妇死亡的报告制度，规范和加强孕产妇死亡评审制度和死亡报告制度，发挥围产期协会的作用，定期开展孕产妇保健知识宣传活动。
三、针对妇女儿童主要健康问题实施干预措施
(一)全面启动适龄妇女妇科病检查，重点规范技术操作，严格质量控制，确保受益人群的健康利益。
(二)加大社会宣传力度，提倡自然分娩；推广适宜技术；严格剖宫产指征管理，加强督导，定期公示，逐步降低剖宫产率。
(三)加强生殖健康教育，提高育龄人群自我保护意识，逐步降低人工流产率，减少性病、艾滋病的传播。
四、做好计划生育技术服务工作
(一)加强对医疗保健机构计划生育技术服务的管理，加大监管力度，不定期进行专项检查，规范服务行为。
(二)贯彻执行《常用计划生育技术常规》，严格掌握常用计划生育手术的适应症和禁忌症，严禁因非医学需要的超常规引产。确保手术质量，保障受术者的安全与健康。
(三)加强对药物流产的监管力度。
五、做好托幼园所和学校卫生保健工作
(一)定期对本镇托幼园所保健人员进行业务知识培训，组织学术交流，提高托幼园所保健人员的业务水平。
(二)加强对托幼园所儿童疾病防治、膳食营养、食堂卫生、消毒及安全等方面的指导，提高托幼园所卫生保健水平。
(三)开展儿童心理卫生健康教育，逐步推广入园儿童、入学儿童的心理卫生评估工作。
六、大力开展妇幼保健健康教育与促进
(一)制定妇幼保健健康教育发展规划，推进妇幼保健健康教育事业。
(二)对各村妇幼保健工作人员进行系统化、规范化培训，逐步培育我镇妇幼保健健康教育队伍。
(三)加强孕期健康教育工作，推广标准、规范的健康教育模式，在全镇医疗保健机构创建一批合格的孕期健康教育阵地。
医院工作服范文2
关键词：医院；统计工作；管理服务质量
医院统计信息管理工作面临的主要问题是信息化与传统化在管理观念与管理形式上的碰撞，从而使得统计工作存在着多方面的管理难题，影响着医院的整体管理服务质量。由于医院统计信息管理体系的规划缺乏一定秩序性，加之新旧管理理念的相互冲突以及对医院工作人员技术培训制度的落后性，使得医院的统计工作流于形式，无法发挥实质。下面，笔者将从分析医院统计信息管理体系建设中存在的问题入手，进而提出相应的解决策略，希望能为提升医院整体管理服务质量提供一些理论参考。
1 医院统计信息管理体系建设中存在的主要问题
1.1 无总体规划，投入不到位
信息化技术的不断发展为医院的统计信息管理提供了新型的管理形式，但是，在医院实际操作过程中，由于无法在短时间内完全将医院的统计工作信息化，导致信息化管理体系与传统管理体系之间的问题碰撞，从而使得医院统计信息管理体系建设无法实现系统化与有序化，缺乏科学性的长远规划，影响着医院统计管理工作的有序性和高效性。规划的长远性的缺失，资金与设备投入上存在着一定缺失，为医院统计信息管理体系的正常建设造成了阻碍。
1.2 新旧管理理念的对立
医院统计信息管理体系的构建在运行过程中受到传统管理观念的抵制，是影响管理体系建设有序性的另一个重要因素。多数医务人员由于已经习惯了传统的统计管理模式，因而对于信息化管理方式存在着抵触心理，这主要是由于医务人员的工作时间较长，年龄较长，对于新事物的接受能力有限，无法发现信息化管理方式的优势所在，因而在运行统计工作的过程中，依旧按照原来的管理理念进行统计，使得新旧两种管理理念形成了对立局面。信息化管理体系的建立已经成为了趋势，而传统管理理念却无法适应这种趋势，这对矛盾影响着医院管理服务质量的提升。
1.3 医务人员的技术培训制度落后
医院在进行统计信息管理体系的过程中，没有及时更新对医护人员的技术培训制度，原有的技术培训制度已经难以适应当前科技发展的需求，因此，医务人员无法获得专业化的技术训练，自然无法提升自身的科技使用技能，造成了医务人员自身科技能力与统计信息管理体系间的断层现象。
2 医院统计信息管理体系整合的措施
2.1 信息管理专业人员与非专业人员相结合
出于对医务人员信息管理技能学习存在困难的考虑，在进行统计信息管理体系的建设过程中，医院可以实行信息管理专业人员与非专业人员相结合的管理模式，让信息管理专业人员进行技术性操作，医务人员在旁边进行与医务信息相关的信息提供，充分发挥其在各自领域的专业性。在相互合作与磨合的过程中，医务人员对于一些基本操作流程会逐渐熟悉起来，这时可以将统计信息管理工作交到具备医务知识专业性的医务人员手中。对于一些年级较大的医务人员来说，可能在接受新技术的方面存在着较大隔阂，无法熟练运用新技术进行统计信息管理，那么可以为其提供信息管理专业人员长期帮助其进行技术操作，从而在最大程度上实现统计信息管理体系的可行性。
2.2 充分应用现代管理软件，明确信息责任
ERP作为专业化的管理软件，集人力资源、财务信息、物流信息等多种信息为一体，因此可以作为医院统计信息管理的辅助管理软件，帮助医院高层管理人员下达工作指示，监督医院统计管理工作人员的工作效率。通过ERP软件，统计管理人员可以实时掌握医院的资金流动状况，掌握医院人力资源调动状况，从而可以在此基础上明确统计管理人员的信息管理责任，下达更加具备可行性与可监督性的管理任务，实现统计信息管理工作的高效性。
2.3 转变思想观念提高信息意识
由于医院医务人员的信息意识存在一定的缺陷，导致统计信息管理体系在实行过程中存在着一定的阻碍，因此，需要对医务人员传统的管理理念进行转变，提升工作人员的信息意识。要想实现医院医务人员的信息意识，首先应该从医院的最高管理层做起，自上而下实现思想观念的转变。另外，还要为医务人员提供学习信息化技能的机会，通过学习国内外先进经验来提升医务人员的信息化技术水平。
2.4 建立健全规章制度，优化业务工作流程
医院统计信息管理体系要想实现有序化推进实施，就需要在医院管理的各个流程实现管理的规范化，只有这样才能真正发挥统计信息管理体系对于统计管理工作的优化功能。因此，医院必须建立健全相关的统计信息管理规章制度，优化医院各个业务工作流程，从制度层面保证统计工作的科学性和高效性。
2.5 建立市场化用人机制，造就高素质人才队伍
为了实现医院内部工作人员的不断优化，提升医务人员的整体信息化技能，医院应该建立市场化用人机制，选拔具备专业医务知识素养以及信息化技能为一体的人才，为医院的工作人员队伍注入新鲜血液，也为统计信息管理体系的构建提供人才支撑。
3 结语
医院在进行统计信息管理工作的过程中，不仅要考虑统计信息管理体系的构建，更重要的是要考虑到管理体系运行的可行性，在遇到运行问题后，应该分析产生问题的原因，进而提出相应的解决策略，保证统计信息管理体系的正常运行。对于医院的管理来说，信息统计工作是采集数据的重要步骤，能够为医院的各项工作的优化管理提供数据支撑，为提升医院的整体管理服务质量提供科学化依据，应该得到医院的高度重视，只有这样，才能有效保障医院管理服务能力的不断提升。
参考文献：
[1]李晓贤.注重效益分析 提升医院管理水平[J].中国医院管理，2015（09）.
医院工作服范文3
为继续深入贯彻执行国家《关于加强三级医院对口帮扶贫困县县级医院工作方案》、《三级医院对口帮扶贫困县县级医院工作方案（2016-2020年）》等文件精神，在2017年的工作基础上，2018年我院本着求真务实、注重实效的态度，努力加强了与XXX中医院这种长期、稳固的帮扶关系，促使中医院在学科建设、人才培养、诊疗范围、服务水平等方面得到了发展。现将我院2018年对口帮扶工作简单总结如下：
一、工作开展情况
1.中医诊疗技术及现代医疗技术水平提升
我院先后派驻7位在脑病科、心血管科、骨伤科、放射科等方面高年资主治医师对其进行专科指导，通过白班、二线班、门诊、会诊、讲座等多种形式带领我院医师在脑病、心血管、骨伤的中医诊疗及现代诊疗技术方面明显提升，主要表现在心肌梗死的中西医诊疗，脑卒中的溶栓及康复调理，腕踝针治疗骨病疼痛，冲击波治疗骨病筋伤等方面。
2.门急诊人次及年出院人数增加
在与我院形成帮扶对子后，三家中医院在学科建设、人才培养、诊疗范围、服务水平等方面均得到了发展，受援单位门急诊人次及年出院人数相比于2017年同期均有所增加，医院辖区内老百姓心中知道不出远门就可以享受到省级三甲医院优质医疗技术服务，达到了提高基层医院诊疗技术、增加医疗收入、优质医疗服务百姓的目的。
二、主要措施
根据受援医院需求，先后选派医德医风好、敬业精神强、业务水平较高、工作三年以上、具备一定指导带教能力的医务人员，分别至XXX中医医院进行支援。
医院工作服范文4
一、审美艺术
审美是人们对一切事物的美丑作出评判的一个过程。这种主观的心理活动过程不仅与审美客体的客观反映有关，也与审美主体因性格、阅历、环境等促成的审美特性有关。思想政治工作的美学价值在于通过培养和塑造人的品德美、言行美、理想美以建立和谐人际关系，从而实现人生美、社会美的过程。思想政治工作与审美有着内在关联和相互促进作用。有效的思想政治工作能促进审美者构建美的观念、提升美的境界，对审美进行理性思考。因此，辅导员要善于把美的艺术形式与丰富的理性内容相结合，把崇高的人生理想和精神用具体生动的形象树立起来，使学生通过感性体验和理性思考作出审美判断，找到人生理想的依托，在激励和鞭策中实现自我完善和成长。运用审美艺术有助于辅导员确立思想政治教育目标，完善教育过程，提高工作成效。
（一）提升教育主体美
作为教育主导性主体的辅导员自身素质水平是构建思想政治教育美的关键。俄国教育家乌申斯基认为，在教育中，一切都应基于教师的人格，因为教育力量只有从人格源泉中产生出来。高职校辅导员除了需要具有较高的思想政治素质和理论水准外，更需要对工作充满激情，对学生充满热情。有激情可以使工作潜力得到发挥、创造力得到提升，有热情才会关爱学生、贴近学生。常言道“身教重于言教”。辅导员不仅要用自身心灵美、行为美去影响学生，用语言美、气质美去感染学生，还要努力提高自己的教育审美与立美的能力，在建立美的实践中，引领学生共同认识美、感受美、鉴赏美，建构和谐的审美型师生关系。
（二）注重教育内容美
辅导员要注重对学生思想政治教育内容的审美设计。不仅可以借助艺术美的内容来提高学生对美的鉴赏力，也可以通过解读社会热点问题和学生关心的时事来提高学生的辨析能力，体验时代美，还可以通过在实践中有卓越表现的人物代表来展现社会美，更可以通过挖掘身边普通人身上的闪光点引导学生发现美，等等。当然所选内容必须要围绕教育的目的，符合教育对象的个性，使受教育者心灵受到震撼、启迪和熏陶。
（三）追求教育形式美
辅导员要关于创新教育形式和手段，使学生喜闻乐见，易于接受。比如，李岚清副总理退休后发挥所能到一些高职院校举办的“音乐、艺术、人生”讲座，以生动活泼、通俗平和的方式与大学生漫谈音乐艺术，并进行人生探讨，使广大师生在音乐薰陶中修品行，在艺术陶冶中明哲理，受益匪浅。又如，对刚入校的新生如何进行校园安全教育，如何使枯燥刻板的条例转变为生动的演绎？苏州工艺美术职业技术学院进行了形式创新。先以院系为单位组织辅导员进行校园安全教育多媒体制作与演讲相选拔赛，推出优秀者参加校级评选，最后由优胜者组团到各院系对新生开展校园安全教育。这样不仅促进了辅导员自我学习和应用现代技术的能力提升，也使学生通过观看生动精彩的演示和聆听辅导员声情并茂的演讲解说，在感受美的同时接受教育且加深记忆，收到较好的教育效果。
二、沟通艺术
沟通是指人们相互间传达思想感情和交流信息的过程，是维系人与人、人与组织、组织与组织间思想、行为协调统一的基本条件。沟通作为高职院校辅导员工作的重要环节，具有引导、交流、感染、释疑、纠偏的重要作用。如何实现有效沟通，使主客体在认识上产生认同、情感上产生共鸣、思想上实现升华，需要讲究沟通艺术。
（一）倾听是有效沟通的前提
沟通需要对话，而对话是从倾听开始的。辅导员要帮助引导学生成长成才，必须经常倾听学生发自内心的声音，在倾听与倾诉的互动过程中了解学生，听取其意见和建议，以便有针对性地开展工作。善于倾听不仅体现了辅导员对学生的信任和尊重的姿态，更是辅导员智慧的闪耀。因为倾听的核心是思考，目的是沟通，伴随着倾听的是观察、辨别、判断与选择，是辅导员教育敏感、教育机智、教育艺术的综合体现。因此，倾听要耐心，耐心是倾听和倾诉得以进行的基本保证。倾听要虚心，只有虚怀若谷，才能接纳各种不同的意见和想法。倾听要用心，不是随便听听，要集中精力认真用心地听，才能在倾听中发现问题所在，找出共同的话题，选择讨论的方向和内容。倾听的方式可以是多样的。不仅指对学生个体内心声音的聆听，也包括对群体意愿的关注，不仅可以通过个体访谈或群体座谈的方式进行面对面的交流，也可以通过设立信箱、网络平台、调查问卷等多种形式，只要可以增进对学生的了解都可视作倾听。比如，苏州大学校方坚持多年定期召开学生议校座谈会就是一种很好的倾听形式，通过与学生面对面沟通的零距离方式，学校各有关部门领导可以直接听到学生的意见和建议，对于能够解决的问题可当场拍板决断，对于暂时不能处理的问题，则向学生解释和疏导。这一沟通平台的建立，促进了校园的和谐和安定。当然，倾听之后的教育决策转换的时间和方式应该是多样的，可以是即时的，也可以是隔时的，可以是显性的，也可以是隐性的，甚至可以不做决策，仅为情绪疏导。作为高职校辅导员不仅自己要善于倾听，也要关注和培养学生的倾听意识，这样有助于师生间的沟通，也有益于学生间的沟通。
（二）语言是有效沟通的保证
语言是人们表达意愿、交流情感的媒介和符号。语言也是一个人道德情操、文化素养的反映。正所谓“开言知脏腑，出口见精神”。辅导员的语言是品位、情趣、意境、修炼、魅力的体现。在与学生交流中，辅导员如果能言之有理、言之有爱、言之有度、谈吐文雅、幽默，就会彰显人格魅力，使学生愿意与你交流沟通。著名美学家朱光潜曾说：“话说得好，就会如实的达意，使听者感到舒适，发生美感，这样的话就成了艺术。”[2]辅导员要注重语言艺术的修炼和运用，使自己的语言具有：纯净性，文明优雅；客观性，实事求是；准确性，鲜明简炼；平等性，尊重谦和；情感性，情真意切；幽默性，睿智有趣。寓情于理和寓理于情的语言能够解开学生的心结，有条理客观实在的语言能消除学生的疑惑，用语言去启智、用语言去激励、用语言去引悟、用语言去赞美、用语言去督促，语言是高职院校辅导员作好工作的首要基本功，而这样的基本功需要知识的积累和在工作实践中不断地锤炼。俞吾金教授曾说：“我觉得一个人具有口才，从外在形式上看要有一口流利而又符合逻辑且生动的话，但从深层次上看，应该具有广博的知识和驾驭这些知识的能力。口才好比一片，表达是浪花，内涵是海水”。[3]因此，要想成为优秀的高职校辅导员，不但要精于自己的专业知识，具有较高的政治理论水平及组织管理能力，还要广泛涉猎心理学、语言学、逻辑学、社会学、美学、公共关系学等方面的知识，以提高自身的文化修养和运用语言艺术的能力，为师生间的良好沟通提供保证。
三、心理艺术
心理艺术就是根据人的心理活动特点和规律，将心理学知识和心理教育、心理咨询中的方法和技巧科学地、有针对性地运用于思想政治教育实践中，使辅导员的工作更具有人本性和亲和力，工作成效得到进一步提升。
（一）运用“注意”规律，打开心灵之门
注意是一个人的心理活动对一定对象的指向和集中。俄国教育家乌申斯基认为，注意是打开人们心灵的唯一的门户，意识里的一切都必然要通过它。因此，只有打开这个心灵门户，一切教育教学的外部努力才会被学生加工、吸收、转化。由于注意具有选择、维持、调节等一系列独特的功能，使个体的心理活动能更好地反映客观现实，因此，辅导员在日常思想政治教育中要善于运用注意规律，使对学生的教育与沟通事半功倍。英国著名哲学家约翰•洛克指出：“教员的巨大技巧在于集中学生的注意，并保持他的注意。”[4]那么，如何去吸引学生的注意？辅导员在讲话的开始环节，通常可采用“开门见山”法，用简炼、扼要的语言阐明所说内容的意义和重要性来引起学生对结果的兴趣，以便调动他们对随后所听内容的有意注意。此外，也可采用“迂回曲折”的方法，从具体事例说起或从发人深省的问题情景中展开，用富有启发性的讲述抓住学生的注意力。需要强调的是，提高语言表达技巧，善于运用多媒体技术等也都会对学生注意力的集中和稳定产生积极影响。在教育过程中，辅导员也要善于分配自己的注意力，既要注意自己所讲内容的组织表达方法，也要注意学生听讲时的情绪反馈，以便及时作出适当调整。因此，要获得良好的教育效果，调控教育教学双方的注意力是一个需要重视的艺术和技巧。
（二）巧用暗示效应，讲究批评艺术
暗示效应是指在无对抗条件下，用含蓄、间接的方法对人们心理和行为产生影响，从而诱导人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见，使其思想行为与暗示者期望目标相符合。适当的批评是一种必要的教育手段。但是，如何使学生乐于接受批评，接受引导而不产生对立情绪，讲究批评的艺术显得非常重要。批评不仅是一种手段，更应是一种艺术和智慧。批评的艺术化蕴藏着教师人性的博大和胸怀的宽广，体现出教育的真谛：以人为本，润物无声。教育家苏霍姆林斯基指出“：在影响学生的内心世界时不应挫伤他们心灵最敏感的一个角落———人的自尊心。”[5]对于有思想、有个性、易叛逆的大学生来讲，辅导员更要注意尊重他们的人格，保护他们的自尊。在日常的思想政治教育和学生管理工作中，辅导员适时运用暗示方法提醒帮助学生发现错误、改正错误是一种行之有效的方法。常用的语言暗示批评方式有以下几种。
1.激励式。一种寓批评于激励中的方法。即在肯定学生某些方面的前提下，提出相应的希望，在希望中使学生感到自身存在的不足。在一般情况下，受激励而改过是较容易成功的，而通过责骂来改过往往是难以实现的。
2.反衬式。一种寓批评于表扬他人之中的方法。即通过表扬其他人，反衬出批评对象相对的不足，而促使自我反省、自我改进。
3.旁敲式。即敲山震虎式点化。通过语言点击与问题相关联之处或对事不对人的提出批评意见，让学生自己对照改正。
医院工作服范文5
伴随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，越来越多的人们需要迅捷、方便地得到医院的各种各样的医疗服务，这必将使医院之间的竞争日趋激烈。衡量一个医院的综合水平的高低，不再仅仅局限于软、硬件的建设上，更重要的是体现在服务水平上。
如何利用先进的电子商务手段为医院服务，更大程度的提高医院本身的素质、服务质量、利润及扩大医院的影响力，是医院信息化建设中的一个重要着眼点。
通过医院医疗客服中心的建设，医院不仅可以更大程度的提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院的以人为本的特色、全面提高就医者对医院的满意度，同时也可以利用医疗客服中心多种多样的增值业务来提高医院的利润、起到盈利性的目的。
客户服务中心的建设，对于医院具有以下几个方面的重要现实意义：改善医院服务质量;创造和提升医院的品牌优势;优化医院的服务流程;降低医院的服务成本;开辟新的收入来源;提升医疗信息化的水平;提供一手的录音资料，更大的避免医患之间的矛盾等。
二、医院构建医疗客服中心的目的
1、全面提高医疗服务水平，打造优质医疗服务品牌
利用最先进的信息和通讯技术向广大病人提供最方便、快捷的医疗服务，使病人在咨询、专家挂号、就诊、复查、治疗等就医流程中得到完善的服务，从而打造优质的医疗服务品牌。
2、扩展与患者之间的沟通渠道
固定电话、移动电话、传真等全方位的服务沟通模式。扩展了医院与患者之间的沟通渠道。
3、扩展医院的服务区域
通过发达的电话通讯网络及Internet互联网，医院可以适时响应每一位患者的呼叫请求，打破了地域的限制，扩大服务范围，增加收入来源。
4、避免患者流失，提高医院效益
客户回访和温情关怀，拉近了医患关系，增加了患者对医院的信任度、满意度和忠诚度，从而增加医院的业务量，提高经济效益。
5、提高服务人员的工作效率
集通讯技术与计算机技术于一体的客户服务系统，提高服务人员工作的快速响应能力及准确性，摆脱手工操作带来的繁重的工作压力，节约人力资源。
6、服务过程全程监控，加强对服务人员的考核与管理
从电话接听到服务处理整个服务过程都在计算机的监控之下，相关领导可随时对某些服务环节进行了解，有利于提高服务人员的工作责任心和积极性。
7、提升医疗信息化的水平
智能化客户服务中心的建设将使医院的信息化水平提升到一个新的高度。
三、医院客户服务系统功能概述
1、对打入、拔出的服务电话进行全程录音，录音文件经压缩以PCM形式存入服务器硬盘，占用极少的硬盘空间，以保证存储大量的录音文件。
2、自定义对服务电话类型进行分类，如医疗咨询、疾病复诊、药品邮购、远程挂号、医疗投诉等。便于根据电话类型对电话录音进行查询，并针对不同服务请求设置不同的处理流程。
3、详实的事务流程处理，将医院的事务工作流程纳入计算机管理：药品邮购，计算机可将患者购药数量，打款金额，打款帐号、打款时间，到款时间，药品发货时间，发货人，估计收到时间(跟踪回访)等信息进行管理，并可根据患者的拿药量及用药量计算药品用完时间，到时计算机会自动提醒，该患者所购药品已经用完，服务人员可对患者进行回访，了解患者康复情况，并督促患者坚持治疗。
复诊提醒：需要复诊的患者，将下次复诊时间输入计算机，根据医院设定的提醒时间，系统会提前提醒服务人员对患者进行回访，提醒患者按时复诊。
医疗咨询：对打电话进行咨询的患者，服务人员可定期进行电话跟踪，做好医院宣传推介工作，扩大医院在社会上的影响，为更多的患者解除病痛。
医院介绍：满足患者对医院基本情况、专家医师、医生出诊情况、科室情况、医疗保健信息、就诊须知、药品等信息的咨询。
医疗投诉：患者投诉是对医院的医疗服务敲响的警钟，凡投诉电话医院可设置一定的处理流程，如由那一级领导监督处理，处理结果反馈给患者，并对患者进行回访，征求患者对处理的满意度。并可根据录音提供一手的证据资料。过程专家门诊挂号，可解决外地患者专家就诊的预约工作。
满意度调查：通过电话、短信等形势对就诊病人进行满意度调查，同时征询患者的意见和建议，便于改进医院工作，提高患者满意度。
4、患者档案管理：将患者的详细档案纳入计算机管理，可以在患者进行医疗求助的第一时间内查看其所有详细信息，更好的对其进行个性化一对一服务.
基本档案：患者姓名、年龄、地址、联系方式、家庭成员、经济状况等;
就诊档案：患者在本院就诊相关历史记录，详细记录每次拿药的药品名称、用量、用药途径、拿药方式等;
通讯档案：对患者与医院之见进行沟通的所有电话录音分类进行存档;
5、短信群发：系统提供短信群发功能，根据服务要求对系统内的某个群体或个人发送短信，以达到发送通知、温情关怀、节日祝福等目的。
6、客户回访：根据医院要求设置回访制度，规定在哪些情况下对患者进行回访，系统根据回访要求进行提醒，通过回访拉近与患者之间的距离，提高患者的满意度。
7、客户关怀：通过短信、电话等方式对系统内的客户进行节日问候、生日祝福等温情关怀，提高医院的美誉度。
8、智能化弹屏：系统内用户打进电话的第一时间，计算机会自动弹出患者的所有信息，服务人员根据档案信息与患者进行沟通，提高工作效率及服务质量。
9、电子词典：将医疗服务常用的专业知识、服务话术、服务要求进行分类维护，协助服务人员轻松自如的应答患者提出的所有问题。
10、提醒功能：系统可以根据医院的服务要求进行智化提醒，也可对个性化问题进行自定义提醒，使医疗服务更加严密。
11、资料查询：支持模糊查询，便于工作人员在最短的时间内查询到所要的相关资料。
12、强大的统计分析功能：
根据电话分类、客服人员、时间、拔入、拔出等信息对服务电话进行统计分析，便于统计客服人员工作量或对电话信息进行分析;
对患者邮购药品、电话咨询、服务投诉等相关信息进行统计分析，为领导进行某些决策提供最客观的参考资料。
对电话回访、短信发送情况进行统计，监控服务人员的回访率;
对患者的满意度进行汇总分析;
13、完整的权限管理系统。根据操作人员的不同工作性质，设置其在系统中的操作权限。并可随时由管理人员即时修改。
四、系统特点
1、高可靠性。我公司研制的语音管理系统，近几年在不同行业的用户使用中，形成了良好的运行稳定性。系统采用硬件电话接入，可采用不同的线路接入方式，安全、快捷的排队方式，为电话的转接的成功率提供了良好的保证。
2、7*24全天候服务。系统可以每周7天，每天24小时全天候的响应患者的服务请求。
3、灵活的话务分配模式。系统提供座度优先或平均分配等话务分配模式，方便医院自由选择。
4、高性能的语音压缩。系统采用高清晰和大压缩比率的语音文件压缩方式，提供了最大的语音文件存放环境。
医院工作服范文6
1、加强领导，明确责任。
我院把创业服务年活动作为新形势下深入学习实践科学发展观活动的重要举措，作为促进我县经济社会发展的一项全局性工作。为稳步推进创业服务年工作，我院制定《县人民医院创业服务年活动实施方案》，成立了以院长为组长的创业服务年活动工作领导小组，下设办公室，全面负责活动的组织、协调等工作，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实的局面。为营造良好的工作氛围，活动之初医院组织召开各级会议，将活动精神和工作要求传达到每一位职工。为充分调动和激发广大干部职工参与创业服务年活动的积极性、主动性和创造性，医院开展了“我为服务创业作贡献”为主题的大讨论，期间共收集整理各类意见和建议5条；还举办了“创百佳、创优质，我们在行动”演讲赛，如今全院职工的精神风貌有了很大的改观。
2、突出重点，整体推进。
作为全县最大的公立性医院，保障全县人民的身体健康是我们义不容辞的责任。这就要求我们不断地提高医疗质量和服务水平。
（1）以医疗质量为抓手，保障医疗安全
医疗质量是医院管理的核心内容，医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。我院继09年开展“等级医院评审”和“医疗质量万里行”等活动，医疗质量、医疗安全得到了明显的提高。医院始终把减少医疗质量缺陷，消除医疗安全隐患，杜绝医疗事故当作重中之重的工作来抓，严格人员及技术的准入，认真落实首诊负责制、三级医师查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论等核心医疗制度。在诊疗中进一步规范诊疗行为，要求按照临床诊疗指南和技术操作规范开展医疗诊疗活动，大力开展岗位练兵活动，加强“三基”理论和技能的考核，把“三严”的工作作风落实到诊疗的每一环节。
（2）以群众满意为目标，提供优质服务
医疗服务往往反映医院乃至整个卫生系统的对外形象，也是群众关注的焦点。医院门诊实行提早挂号，提前抽血，服务限时及无节假日、无午休等人性化服务；为进一步做好医疗投诉接待工作，缩短医患间距离，门诊大厅设置“客户服务中心”，每天安排院长代表接待、开设方便门诊、实行全程导医服务，以便及时解决患者就医过程中出现的问题，医院设立了的意见箱，开通了举报投诉电话；为完善医疗费用查询制度，提高医疗收费的透明度，医院成立了信息管理小组、医疗费用管理小组，定期公示各种医疗服务和价格信息，主动接受社会和群众监督。
为方便病人就医，简化服务流程。整合收费取药布局，将挂号、收费、办理出入院、医社保、农医直补等窗口全部集中在门诊大厅，在门诊二楼增设收费窗口，同时将中成药和西药合二为一，方便了患者交费、取药，减少了患者就诊的时间；畅通急诊急救“绿色通道”，实行“三先一后”保证患者在第一时间得到及时救助；为进一步方便住院患者检查，住院部增开B超室、心电检查室；在门诊大厅、B超室待诊人员相对集中的地方，开辟休息室，室内配备电扇、电视机及饮水机，为患者及家属提供宽敞舒适的休息场所。
（3）以服务企业为目的做好后勤保障
为充分体现政府部门对全县企业家的关心、关爱，发挥医院专家在医疗技术方面的专长，做好后勤保障工作，更好地服务于全县经济发展需要。我院采取主动“走出去”的工作方法，向县内5家企业发出“结对邀请”。结对服务内容有：派出医疗专家与公司领导结成对子，随时提供健康咨询、跟踪等服务，并建立个人健康档案；为企业领导提供优质诊疗服务、协助办理诊疗手续和开通绿色通道等；组织医务人员上门提供义诊、健康体检、健康知识宣教等服务；上门征求贵单位对卫生事业发展和来我院看病就医的意见和建议。为他们提供免费的健康体检、建立个人健康档案。现已发放免费健康体检表50余份，免费接受健康指导、义诊等人员达300余人。
（4）以深化改革为动力促进行风建设
我院以深化改革为动力、以文化建设为载体，积极开展职业道德教育活动，促进行业作风建设。一是严格按照卫生部八项行业纪律和医务人员八项承诺要求，进一步规范服务行为，增强了职工的自律和廉洁行医意识；二是积极开展“百家优质医院”创建活动医院；三是加大治理医药购销领域的商业贿赂的力度，严格执行省药品集中招标采购的规定进行药品集中采购并对药品的全过程实施监管，控制药占比；四是积极开展临床路径试点、单病种质量控制及优质护理示范工程工作，有效控制医疗费用过快增长，减轻群众看病负担。
3、存在的不足
