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假日旅游范文1
Abstract: Holiday travel has become a major economic and social development highlights, and plays a positive role in expanding domestic demand and promoting economic development and social progress holidays. Yan'an has a holiday tourism resources development and other advantages, but there are many problems can not be ignored. The status and problems of holiday tourism development in Yan'an were analyzed in this paper, and the effective countermeasures were proposed.
Key words: Yan'an；holiday tourism；development；measures
中图分类号：F59 文献标识码：A文章编号：1006-4311（2011）04-0163-02
0引言
旅游现在已经成为我国居民的消费热点之一，2008年1月1日起实施新的假日方案后，每年的假日更是掀起了我国假日旅游的新，延安假日旅游也获得巨大发展。然而，延安假日旅游在发展的整体情况、旅游市场开拓、旅游层次的提升等方面尚存在不足，亟待提高。
1延安假日旅游发展的条件
1.1 旅游资源丰富独特延安是国家首批公布的历史文化名城，是中华民族和中国革命圣地。其中人文旅游资源尤其丰富。全市共有各类文物遗址5808处，其中革命纪念地350处，历史文化遗址数量居全国各地市之首[1]。同时延安的自然、生态旅游资源品位极高，尤以黄河壶口瀑布、洛川国家地质公园和黄河乾坤湾蛇曲国家地质公园为最。
1.2 基础设施条件进一步改善近年来，延安打造一批高起点、高品位、高水平的新、特、精旅游产品。同时，加快了以城市基础设施为主的建设，民航、铁路、公路等运输能力和条件的不断提升，使游客进出延安游览的交通条件得到了大大改善。全市旅行社、宾馆饭店等旅游服务企业的数量和规模不断扩大，旅游综合接待能力大大增强，整体设施水平和服务质量明显提高，为旅游业的快速发展提供了重要条件。
据陕西省延安市旅游局统计，2009年，“十一”黄金周期间，延安共接待海内外游客151.2万人次，实现旅游综合收入5.57亿元，在春节旅游黄金周期间，共接待游客46.53万人次，创旅游综合收入1.69亿元，分别较2008年同期增长10%和13.4%。[2]
2延安假日旅游发展中存在的问题
2.1 景区超负荷承载，环境破坏严重在某种意义上说,一个旅游者就是一个污染源，游客增多，旅游活动的频繁和分布的过于集中，生态环境遭到破坏和污染的可能性越大。假日旅游高峰带来大量的客流，客流的增加意味着交通运输设备的增加，由此带来的大量废气排放，给景区和景区所在地造成严重的空气污染，客人在承载力有限的景区游玩娱乐，大量地消耗区内的能源和水资源，产生了形形的旅游垃圾和污染，并伴随着噪声的大量释放，对区内的土地、水流、森林和其他资源都造成了超常的损耗，影响了当地动植物的生活状况和养料系统[3]。许多景区在假日高峰过去之后不得不拨出大量的经费对景区设施进行维修。这是各个景区的普遍存在的问题，同样在延安也不例外。
2.2 在短程旅游加温的同时，长线旅游转冷2008年新假日制度调整后，“五一”、“十一”假期缩短，新增了清明、端午、中秋三个法定节假日。在此基础上，长线旅游受到了一定冷落。选择假日旅游的游客，在时间紧张的前提下，大多数人会选择去周边邻近城市旅游，而放弃距离较远的城市。因此，来延安的假日旅游的客源会多集中在陕西省内及其周边城市，而失去了远距离的客源。
2.3 交通、住宿供需矛盾突出游客都集中在一定时间出游,给运输部门带来了巨大的压力，铁路、民航、公路在黄金周旅客出行和返程时段，供需矛盾突出，是制约黄金周旅游的瓶颈。浪潮式的假日旅游使得饭店宾馆爆满、拥挤。延安本来就是一个人口较多的城市，交通、住宿设施相对短缺。
2.4 旅游服务质量下降，游客投诉增多假日旅游人数骤增,超出旅游业及相关行业的承接能力和管理容量，导致接待标准名不符实，服务质量明显下降，严重影响了行业声誉和旅游地形象,从而导致投诉增多，主要集中在以下几方面：①在假日期间，旅行社人员紧张，临时招聘业余导游。甚至出现“黑”导游、“黑”旅游车宰客等这些都严重侵犯了旅游者权益，动摇了旅游者的消费信心。②旅行社在组团时轻易承诺,实际操作中又难以落实，使游客产生上当的感觉。③旅游地接待服务质量差，旅游合同无法履行，旅游者合法权益无法保障，使旅游者的期望值大大降低，引起了旅游者的不满。
2.5 安全隐患大没有安全就没有旅游业。目前假日旅游存在太多安全隐患制约着假日旅游的进一步发展。如运输工具、游乐设施超载严重；景点旅游设施不完善、不符合国家标准；人群过于拥挤造成人们精神压力过大，易诱发急性病；旅客物品被窃等现象屡见不鲜，极大地威胁着旅游者的安全。另外，地方旅游运营车辆越来越多地由个人承包承运，使旅游安全制度落实有些困难。
2.6 旅游消费集中客观上加大了企业的经营成本假日期间的供不应求与假日过后的供过于求周而复始地出现，给企业安排生产经营带来了很大困难。这一对难解的矛盾制约着我国旅游业整体经济效益的提高。旅游产品生产与消费的同时性、不可储存性的特点，又使解决这一矛盾具有特殊的复杂性、困难性和长期性。
3延安发展假日旅游的对策
3.1 政府部门
3.1.1 做好假日旅游中对旅游资源的保护工作作为一种特殊的社会、文化、经济现象,旅游与环境关系密切。假日旅游中的环境保护主要是指针对防止游客过多造成对当地旅游资源带来的危害。有效控制假日期间景区的客流量,以确保对景区生态环境的保护。应加强延安本地旅游地规划工作,充分估计接待能力对旅游资源的破坏性影响，有效把客流量控制在景区接待能力范围内。同时，坚持把商业化后的民俗活动对当地民俗产生的影响降到最低。
3.1.2 完善旅游信息统计制度和预报系统假日旅游中多数旅游者不约而同地选择了相同的目的地，造成在空间和时间上积聚。人流之所以集中，信息不畅是首要问题。因此，建立和健全旅游信息网络，对于保护和发展假日旅游经济必不可少。旅游预报数据包括:住宿设施预订情况调查表、旅行社预订情况调查表、酒店旅游预订情况调查表、景点旅游情况调查表、旅行社旅游预订情况调查表、铁路航空预订情况调查表等[4]。建立并完善这种预报制可以使延安市在旅游业的发展中，把握先机，有的放矢，掌握主动健全旅游市场信息网络，为到访游客提供信息服务。旅游者依靠信息来选择自己的旅游行为,旅游接待部门依靠信息就可以有计划地运用疏导和分流来加以调节，提前作好接待准备。
3.1.3 充分发挥媒体宣传引导作用积极运用广播、电视、报纸等媒体，通报旅游市场情况，及时有效地为公众游客出行提供实用信息。延安各地方和旅游接待单位开设旅游咨询电话，及时提供信息咨询服务。要对自助游、探险游、自驾游等旅游进行引导，建立适合的旅游服务体系，做好专项信息服务，引导游客。
3.1.4 加大旅游基础设施建设力度假日旅游客源暴增，大出游带来的直接矛盾是接待能力不足。要进一步加大假日旅游市场开发力度。政府部门可以采取多种多样的投资方式加强对交通、通讯及其他服务设施（如公厕）的建设，在注意环境保护的基础上，积极开发、保护景点（区）、名胜古迹、文化遗产等旅游资源，以满足人们日益增长的假日旅游市场的消费需求，推动相关行业的发展[9]。同时，必须突破交通瓶颈，加快基础设施的建设。
3.1.5 依法管理，强化监督，规范旅游市场秩序积极完善相关制度，加强旅游景点、旅游项目的监管力度，营造健康的假日旅游市场。对不具备安全因素的景点和项目决不批准其经营；对无证经营的坚决取缔；对旅游接待设施特别是高危设施，必须严格检查，不得超量经营或超载运行操作人员要培训上岗；并建立安全救护保障设施。同时，延安应建立完善的旅游投诉网络，畅通投诉渠道。
3.2 旅游企业
3.2.1 树立景点（区）市场营销观念，加强旅游产品创新树立长远观点，把保护环境与旅游业的开发、开放有机结合起来，建设出一个个布局科学，环境优美，市场准确的旅游景点；加强景点间的横向联系与合作，进行统一的服务管理，实现规模经营，进行营销，作到景点（区）虽老，内容创新；加强促销宣传，提高景点（区）知名度，提高员工综合素质，树立良好形象,要加强旅游产品的创新，提供“个性化的产品”。旅行社应引导旅游者的消费潮流，将新的旅游产品不断推向老市场，不断开发新的旅游地，引导不断成熟的旅游需求；将老的旅游产品不断地推向新的市场，不断维护老的旅游地的生命力，组织新兴旅游需求有序地利用“老牌”旅游地旅游景区，并不断培育新兴旅游者走向成熟。[5]
3.2.2 生产适销对路的旅游产品人们的假日消费需求是多样的，不同的人群有不同的需要，旅游消费的多元化、层次化和多样化，需要旅游企业不断开发适应不同需要的旅游产品。可以从地理因素、人口统计特征、旅游者心理因素和购买行为特征等几个方面对旅游市场进行细分。推出“旅游套餐”满足不同人群的特殊需求，实行分类经营，细分市场，靠特色和个性吸引不同阶层的游客，创造长远的发展空间[6]。一方面可以满足旅游者不同层次的需要，另一方面，也可以引导消费者走出传统旅游方式，缓解一些旅游热点的压力。比如，积极发展城市郊区和重点景区周围的农业旅游和度假休闲旅游。
3.2.3 提高服务质量假日旅游中游客众多，许多旅游服务部门服务质量严重“缩水”。在延安表现的尤其突出，因此，各旅游服务部门提高服务水平，增强服务意识，完善服务技能。
参考文献：
[1]吕少敏.延安旅游[M].西安：西安地图出版社,2001.
[2]古建强.对延安旅游产业发展情况的调查与思考[J].西安金融,2004,(1).
[3]胡文华.关于我国假日旅游经济现状的思考[J].重庆三峡学院学报,2007，（02）第23卷.
[4]黄澄.哈尔滨市假日旅游发展探讨[J].边疆经济与文化,2004，（07）.
假日旅游范文2
*年“五一”假期即将到来，虽然调整后的假日制度只放假3天，但由于“五一”历来是春季游客出行高峰，“五一”前后旅游接待和安全保障仍面临较大压力。为做好“五一”假日旅游工作，根据国家及省市假日办有关指示精神，现就有关事项通知如下：
一、强化安全保障，做好应急处置准备
市区两级假日旅游协调机构各成员单位和全市旅游行业各单位要进一步强化旅游安全意识，落实安全责任制，加强安全监管，做好应急预案，确保假日旅游市场安全有序。
（一）加强游客密集场所的安全管理。市交委、市公安、交管、消防、质监、卫生、药监局等相关单位要加强交通集散地、旅游节庆活动场所、旅游住宿设施、旅游景区、旅游餐饮场所、游乐设施等重点部位的安全管理，开展安全检查，及时排除各类安全隐患。
（二）加强旅游交通安全监管。市交委要加强铁路、公路、航空及水运等部门的协调指挥，科学调度，确保旅客进出*方便快捷；市交委、市公安交管局等要加强旅游车辆的运营监管，重点检查旅游车辆带故障运营、超载、超时、超速运行、驾驶员酒后驾驶、疲劳驾驶等危及游客人身安全的行为；市公安交管局应加强旅游道路路况的检查和维护，增强重点路段和道口的警示标志及警力部署，重点做好东湖、黄鹤楼、黄陂木兰等重点景区点周边的交通组织和疏导，防范发生重特大旅游交通责任事故。
（三）东湖风景区管委会、市文化局、市宗教局、市园林局、市水务局以及各区政府等要监督、指导所辖景区点做好大型旅游节庆活动的组织工作，严格报批手续，制定紧急预案，确保全市各景区点以及节日期间大型活动的安全有序。
（四）加强对旅游从业人员的教育和管理。各旅行社、宾馆饭店和景区点、旅游交通单位要加强一线服务人员和旅行社领队、导游人员的安全教育和管理，提高安全意识，落实安全责任，增强对突发事件的认知和处置能力。加强旅游团队的安全保障工作，提高旅游各环节的安全防控等级，确保团队旅游安全。
（五）加强预警防范和应急处置准备。市旅游、公安、交通运输、铁路、卫生、气象局等有关部门要强化协调配合，重点加强对探险旅游、自驾车旅游和出境旅游的安全引导，及时旅游出行提示。要完善旅游应急预案，强化应急值守，确保及时有效应对各类突发事件。
二、丰富旅游产品，规范旅游市场秩序
市区两级假日旅游协调机构和全市各景区点要根据假日制度调整后市场变化趋势，结合“五一”旅游市场需求，积极引导开发适合不同消费需求的观光旅游、文化旅游、生态旅游、休闲度假旅游、近郊乡村旅游等旅游产品，努力丰富假日旅游市场，满足广大人民群众不断增长的旅游消费需求。
市区两级旅游协调机构要开展联合执法，加强旅游市场监管，严查零负团费、以次充好等不法经营行为，禁止强迫消费或变相强迫消费，积极倡导旅游行业诚信经营。加强旅游服务质量的考核和监督，及时有效处理游客投诉，切实保障旅游消费者的合法权益。大力提高出境游服务质量，维护旅游者的合法权益，维护我市旅游形象。
三、加强公共服务，引导游客文明出行
市区两级假日旅游协调机构要牢固树立服务意识，加强公共服务。充分发挥新闻媒体和旅游咨询服务中心的作用，加强直接面向游客的旅游出行信息服务。
要借奥运会在我国召开的契机，积极开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动，广泛宣传《中国公民出境旅游文明行为指南》、《中国公民国内旅游文明行为公约》和“文明旅游温馨提示”，倡导游客理性出游、文明出游。加强对出境游客的文明礼仪教育，提升文明旅游素质。要积极宣传丰富多彩的假日活动，宣传一线干部职工辛勤劳动、热忱服务的精神风貌，宣传人民群众欢乐祥的假日旅游生活，为迎接奥运营造安定和谐的社会氛围。
四、完善工作机制，提高旅游工作水平
假日旅游范文3
关键词:新假日;文化旅游;旅游业影响
1引言
2007年12月,国务院公布了关于修改《全国年节及纪念日放假办法》,第一次将清明、端午、中秋三个传统假日列入我国法定假日范围。至此,我国休假制度形成“1+2+5”模式,即1个带薪假期,“十一”、春节两个七天黄金周,以及元旦、清明、“五一”、端午、中秋五个为期三天的长周末假期。
首次将传统假日列入法定假日,取消已实行了十个年头的“五一”黄金周,从法律高度规范劳动者的带薪休假权利等都使这次假日调整引起了较为广泛的关注。到2009年,新假日实施已有一个多年头,正确看待假日制度调整及其影响,是旅游业因势而变、取得更大发展的重要基础,同时也是我国假日制度不断完善的题中之义。
2解读新假日制度
2.1我国传统假日的不足
(1)“黄金周”集中休假,黄金十年,喜忧参半。“黄金周”给我国旅游业带来了黄金十年,以“五一黄金周”为例,从2000年开始正式实施起,除2003年“非典”影响外,旅游人数每年均以20%左右的速度增长,旅游人数连续多年超过一亿,为旅游收入的增加、增加就业岗位、扩大内需、促进旅游业繁荣做出巨大贡献。但过于集中的休假的弊端也随之逐渐显现:旅游服务品质下降,旅游景区承载负荷,旅游接待能力不足,环境破环等,对于旅游业的持续发展造成十分不利的影响。
(2)文化关注欠缺。我国节日历史悠久,拥有丰富的节日文化内涵,对其缺乏足够的重视是我国较之西方节日文化的欠缺和不足。对我们民族传统节日和洋节关注的冷热差别让我们不得不遗憾。
(3)二元结构长期存在。一方面,城乡二元结构,城市居民对于“五一”、“十一”十分看重,将其作为节日重点;而在农村地区,大多数农民过着与安排农耕、农种有着密切关系的“二十四节气”以及民族传统节日,如中秋节,清明节等。另一方面,我国传统节日与法定假日存在着分割,民间对于“清明”、“端午”、“中秋”这些节日有着约定俗成庆祝方式,老百姓成为民间传统节日保护的主力,而长久以来,国家法律未给与其相适应的法律地位,对传统节日的传承和发展以及我国假日的完善产生不利影响。
2.2新假日文化意义
(1)新假日实施有利于增进民族传统节日认同感,促进传统节日传承和保护。
我国传统节日一度面临内外双重压力。一方面,中秋、春节这些曾在中华民族历史扮演重要角色的传统节日越来越淡出我们的生活,所以很多人感叹年味儿越来越淡,取而代之的是情人节、愚人节、圣诞节这些洋节的大行其道,而这一现象在年轻人中表现更为明显。与我们的做法不同,韩国对于这些传统节日给与了充分的重视,当其将端午节这一我们中华民族一直都想当然的节日成功申报为世界遗产时着实给了我们一个不小的冲击。另一方面,在传统节日漫长的发展过程中,其节日内涵也悄悄发生着曲解和异化。传统节日孕育着人们对于自然和生活的美好热爱之情,但如今传统节日多数面临着商业狂潮的侵袭,商家大打节日牌,推出各种早已背离传统节日的节日内涵和精神实质的各种商品,天价月饼,天价年夜饭层出不穷。传统节日的过度市场化让节日内涵日益被淡化,对其文化传承造成了非常有害的影响。
一项关于新假日实施情况的200份调查问卷中,有40.5%的游客认同现行假日制度的优势之一是有利于传统民族节日的保护。新假日首次将清明、端午、中秋列入法定假日,给与了这些长久以来是通过民族情感来维系的节日以法律地位,同时,伴随假日法定化应运而生的一系列节日、民俗体验性活动,加上旅行社专项旅游产品的开发将让人们尤其是年轻人更加深刻的理解传统节日的文化内涵和精神实质,从而不断增强民族文化认同感,推动我国传统文化的保护和传承。
(2)新假日的实施有利于促进节日背后伦理文化发扬光大,促进社会稳定。
五千多年的中华悠久历史和辉煌的农耕文明孕育的我国民族传统节日与我国伦理文化相得益彰。清明节,祭拜祖先,缅怀先人,通过祭祀来感恩自然和祖先,传达孝道;端午节,通过赛龙舟、吃粽子这些传统活动来纪念爱国勇者屈原,弘扬爱国主义情怀;中秋节,国人对于家庭温情、和谐圆满的追求的集中体现,“每逢佳节倍思亲”,中秋节提供了一个亲情维系的纽带;春节,尤其是除夕,不仅是团圆之日,同时以守岁辞旧迎新,体现我国劳动人民对生活美好的盼望和祝福。对于一个自古以来便将伦理看作道德准则的民族来说,如何将其积极意义发扬光大是我们都应该思考的问题,新假日正是思考的开始。
2.3新假日经济效应
(1)促进短线游、国内游市场的繁荣,促进内需扩大。根据调查显示,大假变小假后,旅游者约半数以上会选择去居住地远郊或其他本市相邻地区旅游,而选择远距离出游、国外游的游客比例明显低于短线游。由于短线游有时间短、花费相对低的特点,因此在大假变小假,假期更加分散的状况下,加上经济危机的影响,它更加有可能成为旅游者的第一选择。
(2)促进旅游内容更加丰富、多样化。随着旅游者的逐渐成熟和我国旅游业发展不断深入,单纯的观光游已经不能满足旅游者的需求。因此,在假日制度调整的背景下,各种体验游、节庆游、民俗游等极有可能成长成为新的旅游增长点。相对于传统“黄金周”人挤人的走马观花式旅游,更多新的旅游需求将会被创造。
(3)缓解出游压力,平衡淡旺季旅游需求,促进旅游服务质量提高。新假日分散假期的增多,加上国家对于带薪休假的法律上的规定,使得我国休假正从集中休假向分散休假过渡,居民可以更加自由的选择出游时间,从一定程度上缓解由于淡旺季过于集中的旅游消费造成的供需矛盾和接待压力,提高旅游服务质量。
(4)促进环境保护,促进景区可持续发展和假日旅游业的健康、有序发展。“黄金周”的集中消费模式带来多数景区接待游客数量超过景区最佳承载量,给景区环境造成一定程度的破环。清明、端午、中秋等多个分散小假期以及带薪休假制度的进一步推行,有利于通过分散景区客流量来促进景区环境的保护,促进假日旅游更加健康、可持续发展。
3对策研究
(1)作为旅行社企业,应认真进行市场调研,积极开拓短线游的系列产品,以更好的适应市场需求。新假日包括清明、五一、端午、中秋、元旦五个三天的假日,加上带薪休假的执行,居民的休假呈现出分散、短期的特点,因此,旅行社企业应针对旅游市场这一变化,对于短途游路线进行精心设计和策划。第一,将原有长距离观光游进行浓缩,选择精华景区进行旅游线路设计,让旅游者在短途旅行中获得较高品质的旅游享受。第二,针对清明、端午、中秋三个传统节日,设计有节日特色的全新旅游产品,这一点将在下文进行论述。第三,打好亲情、休闲牌,与“黄金周”不同,新增假日由于其形成、沿革历史,其更具有亲情、团聚的内涵,因此旅行社应打好亲情牌,设计家庭游、亲子游路线来满足旅游者需求。
(2)积极推进乡村旅游产品开发。随着人们生活品质的提高以及对健康自然生活模式的追求,乡村旅游也吸引着越来越多的旅游者。缓解工作压力,亲近自然,与家人获得更多的交流相处机会,都使乡村旅游成为旅游者放松身心的很好选择。随着假日调整,小假增多,开发有特色的乡村旅游产品是旅行社抓住假日调整契机,创造旅游需求的良好机会。
(3)深度挖掘节日文化内涵,开发特色文化旅游产品。新假日调整的一个重要特色便是对于节日文化内涵的重视。随着旅游者的不断成熟,越来越多的旅游者倾向于追求深度体验游、文化游,因此面临竞争越来越激烈的旅游市场,如何开发独特、有生命力的文化旅游产品从而赢得旅游消费者的青睐成为旅游企业竞争的制高点。比如利用清明节推出“踏青游”、“扫墓游”,既符合健康、亲近自然的理念,同时也让游客在旅游过程中追思怀远;端午节推出“龙舟体验游”,“重走屈原路”等旅游项目,在娱乐体验过程中感受一代爱国文人的赤子情怀。只有深度挖掘民俗文化内涵和精神实质,创造高品质文化游、民俗体验游,旅游企业才有可能提高自身竞争力,打好这场文化旅游战。
(4)加大带薪休假的执行力度,政府应加强监督工作。带薪休假作为一种科学的休假制度已在许多国家达成共识,完善的带薪休假制度是衡量一个国家休假制度是否完善的重要标志。因此,不论是“黄金周”还是如今的分散小假,带薪休假都是我们调整休假制度的最终归宿。在一项调查中,仅有30%的旅游者享受过带薪休假且达到法定标准,而多数劳动者未享受或者有过但未达到法定标准。因此,带薪休假的实施状况不容乐观。笔者认为,一方面,政府应尽快制定带薪休假具体执行办法,由政府定期对企业的执行状况进行监督检查,对未按照法律标准执行的企业给与一定的惩罚措施;另一方面,对于如旅游接待企业等特殊行业的员工,由于公共休假日无法正常休假,应通过带薪休假的方式给与其一定的补偿。
参考文献
[1]谭凌宇.休假制度改革引发假日旅游的出路思考[J].湖南文理学院学报(社会科学版),2008,33 (1):6465.
[2]杨利美.美国假日制度对中国假日制度改革的启示[J].思想战线,2006,32(2):4954.
假日旅游范文4
市旅游局：
截至10月3日，国庆假日共接待游客69535人次，实现旅游收入60.43万元。游客出行呈现出自驾游趋势，黄河沿线景区线路，受到广大游客的欢迎。
一、假日旅游工作组织情况
(一)值班组织情况
区文化旅游局全面落实领导带班、全员值班制度，全体机关干部坚持节假日不休息，实行24小时值班。如遇突发事件带班领导和值班人员，半小时内到达现场进行处理。
(二)组织安全检查情况
惠济区进行节前旅游市场安全检查。先后来到丰乐农庄、黄河富景生态世界、黄河逸园等景区，对企业安全规章制度落实、内部机构建立、游乐设施设备、安全教育、内部管理、应急预案防范措施等情况进行实地检查，并与有关人员进行交谈，提出意见建议。
(三)组织市场检查情况
对惠济区假期旅游工作给予充分肯定，同时要求辖区各旅游企业时刻把假日旅游安全工作放在首位，确保假日期间旅游工作零差错、零事故，为广大游客营造一个安全的旅游环境，树立良好的惠济旅游形象。
二、假日旅游市场特点
1、凭借优越的生态环境和便捷的交通网络，很是适宜近郊旅游，极大的方便了周边市民自驾、自助旅游者出行。
2、景区免费开放，广大市民穿行蜿蜒黄河长堤，体味母亲河博大情怀。
3、游客多以领略自然风光、品尝农家风味、休闲度假为主。
三、假日期间旅游安全应急和投诉处置情况
建立健全应急机制，及时应对突发事件，做到快速报告、快速反应、快速处置，确保节日旅游市场平稳、有序。实行24小时值班，节假日期间，全天开通旅游咨询、投诉电话，及时接受游客咨询，做到快速联络处理各类旅游投诉。
四、其他需报送的假日旅游市场情况
未接到旅游投诉，未发生旅游安全责任事故。
假日旅游范文5
关键词：假日旅游；鼓浪屿；分流；可持续发展
一.鼓浪屿假日旅游
（一）鼓浪屿假日旅游发展背景
假日旅游主要是指人们利用节假日或双休日，进行休闲和消遣的旅游方式。它通过探求新的生活经历，寻觅异地民俗文化，转换新鲜生活环境，调节修养身心健康等方式，实现人们精神的愉悦与满足。
我国自1995年起，调整假期制度，经过1999年《全国年节及纪念日放假办法》，2007年12月18日，恢复五一休息一天，中秋、端午、清明节为法定假日，2008年《国务院关于修改〈全国年节及纪念日放假办法〉的决定》和《职工带薪年休假条例》开始实施，国民消费观念发生了改变，特有的中国国情，让中国的假日旅游以其特有的中国特色，保持着一个高速的增长速度。中国老牌知名景点——鼓浪屿就是在这个的大环境下，假日旅游有很大的发展，并成为中国假日旅游的典型代表。
（二）鼓浪屿假日旅游发展
2007 鼓浪屿“十一”共接待游客26.64万人次，比增20.98%。2010春节黄金周期间，鼓浪屿累计接待游客14.01万人次，实现营业收入539.57万元； 2011十一黄金周鼓浪屿 接待游客数量42.30万人次，同比增长 5.2 %。2012春节虽然今年冬天比较阴冷，但是鼓浪屿在春节黄金周还是迎来了27.51万人次的客流，相比去年春节黄金周，增长7.73%。2012年国庆中秋双节8天内，有超过72万人踏上面积仅1.88平方公里的鼓浪屿，1至4日间，每天登岛人次均超过10万；最高峰同时在岛游客达7 .6万……
从这几年的春节或国庆黄金周鼓浪屿游客接待量情况可以看出，鼓浪屿的假日旅游越来越热，其现象给社会带来了一些影响。
（三）鼓浪屿假日旅游现象的弊端
对于“黄金周”，对于假日旅游，舆论给予了很高的评价。有专家指出，黄金周期间旅游人数和旅游收入双双增长，显示了公众较强的消费意愿和较高的消费能力，对于拉动内需是一个积极信号，如果相关配套服务设计合理，将会释放出更大的旅游消费能力。随着假期 “出行井喷”、“租车井喷”、“旅游井喷”、“酒店井喷”现象的出现，强劲的假期旅游业发展有助于消费 “马车”的发力，有利于刺激消费成为经济增长的强劲。然而，随着时间递进，“黄金周”所带来的负面效应开始显露。
专家论证，鼓浪屿每天接待1.5万人左右时是最佳状态，超过4万人就偏多了，如果达到甚至超过8万到10万人，将会破坏鼓浪屿的生态环境，造成安全隐患。近年来上岛人数却屡屡翻番。远超这座小岛承载量的游客大量涌入，带来了巨大的问题。
1、景区环境不堪重负
（1）破坏旅游景区生态环境，影响旅游资源的可持续发展。由于大量的游客同时进入景区，产生大量的生活垃圾，加上短期内景区难以做出彻底清洁，白色污染严重。同时，游客增多，常常会对自然景观造成践踏破坏，影响生态环境。
（2）容易损坏旅游吸引物和景区的接待设施。景区旅游超载会使一些旅游吸引物受到破坏，特别是历史遗址遗迹，一旦损毁，将难以复原。另外，景区的接待设施，如果长时间处于过度使用状态，容易受到磨损，降低对客服务的质量，影响景区的未来发展。
2、景区旅游质量下降
“上山看人臀，下山看人头，行走穿人缝，观景找人空，照相净和陌生人群合影。”这句顺口溜是鼓浪屿游客对游岛体验的描述。这样的旅游质量严重影响游客的心情，降低游客的旅游体验质量。游客到景区旅游，其目的是为了获得一种满足感。如果景区的人太多，拥挤不堪，会使游客无法获得应有的旅游气氛，破坏心情，使他们的旅游体验质量大打折扣，影响对景区及所在地区的评价。
针对鼓浪屿假日旅游现象，笔者对鼓浪屿游客进行了随机问卷调查。在问卷中涉及到以下内容：1、您对本次鼓浪屿之行是否满意？2、根据这次黄金周旅游体验，下个黄金周，你是否还会出行？3、下次出行，您会选择到以下哪类景区去旅游等等。调查结果发现，有79.3%的游客对本次旅行并不满意，但仍有64.8%的游客选择下次黄金周仍会出行。在这些游客中，又有将近50%的游客选择不会到中国知名景点旅游。可以发现，旅游质量的下降并没有阻止游客外出旅游的念头，面对拥堵的假日旅游，游客的出游热情并未到打击，然而，随着游客理性的增加，游客出游的观念悄悄地发生了变化，热门的旅游景点再是不是游客的必选项了，若不能改变假日旅游现状，鼓浪屿的旅游环境将受到严峻的考验，而游客在将来的某一天，也将会弃鼓浪屿而去。因而，必须对鼓浪屿的假日旅游出现的问题提出一些对策。
二.鼓浪屿假日旅游可持续发展对策
对“黄金周”到鼓浪屿旅游的游客流量进行分析，在时间上，在七天的假期里，前三天上岛的游客数量占到假期游客总量的70%，而约74%的门票收入亦发生在此间，日光岩的在前三天亦能接待到80%以上的游客，而到假期的后两天，游客则大大减少，甚至比平时还清淡。在一天的时间内，又几乎有三分之二的游客在早上八点到十二点期间上岛。从游客的空间分布上看。几乎所有的游客都集中在鼓浪屿的东部及东南部。可以说，鼓浪屿的假日旅游是“半边热”和“半期热”。针对以上情况，特别提出以下对鼓浪屿游客的分流对策，以促进鼓浪屿假日旅游的可持续发展。
（一）加快开发厦门新的旅游资源
由于鼓浪屿知名度极高，是一个世界性的景点，因而到达厦门的游客一般都是直奔鼓浪屿而去，又由于厦门老的知名景点有限，外地来厦游客往往安排的是两日游或三日游，扣去前后出入厦门时间，在厦门真正停留时间较为短暂，往往在黄金周开始的两到三天，蜂拥而至，且必上鼓浪屿，就造成了假期前半期，鼓浪屿景区过于拥堵的现象。如果加大厦门新的旅游资源开发，让每个来厦游客得花上五到六天的时间，才能将厦门游个遍。延长游客在厦门的停留时间，并对每天上岛人数进行限制，游客可在这段时间里根据上岛游客的情况来安排自己的上岛时间，这样，游客的上岛时间就不会那么集中，能减少鼓浪屿假日旅游的短期压力。又不至于因为限流而导致游客流失，减少经济收入。
（二）“黄金周”鼓浪屿岛上游浮动票价
因为游客大量集中在假期的前半期上岛，因而可以设定假日鼓浪屿岛上游浮动票价。在上岛高峰期的两到三天里，票价上浮20%或30%，而到假期里最后的两天清淡日，票价可以下浮20%，其它几天，使用正常的票价，这样，游客就能根据自己愿意承受的经济付出来进行选择上岛时间，这在一定程度上也能缓解鼓浪屿假日里旅游的短期压力。
（三）开发鼓浪屿岛上旅游新线路
从上鼓浪屿的游客活动空间看，游客过于集中在鼓区的东部及东南部，导致整个鼓浪屿岛在假日旅游中更显得拥堵，因而，从长远看，加大鼓浪屿西部地区景区的建设力度，开辟一些新的旅游路线，如“海上观光”、“音乐之路”等，从空间上调控游客，也是促进鼓浪屿假日旅游可持续发展的另一个好办法。
（四）开发鼓浪屿岛夜游项目
从时间分布上看，接近三分之二的游客在早上八时至十二时期间上岛，在岛上停留五至六小时之后，一般在天黑之前离开鼓浪屿，因而，鼓浪屿的夜间是静谧的，别有一番风味，但游客较少体验到这种风味。鼓浪屿既被称为“音乐之岛”，完全可以开发夜间音乐会夜游项目，或在海边，或在音乐厅，可以引进一些音乐团体，专门在夜间在岛上表演，用以吸引游客。
之前有许多人提到，为了鼓浪屿旅游的可持续发展，必须限制上岛的人数。然而，对于旅游景区，客流即为经济流，一味地强调限制游客，并非景区可持续发展的最佳策略，本人所提以上对策旨在对上岛的游客进行分流，让鼓浪屿景区的环境效益和经济效益并行。
参考文献：
[1]曲歌.假日经济对我国旅游产业发展的利弊分析[J].中国商贸，2011，36.
假日旅游范文6
引言
随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们对旅游的消费需求不断上升，假日旅游成为当下人们最火爆、最主要的旅游消费方式，但假日旅游在迅速发展的同时，出现了不可忽视的旅游服务质量问题。旅游服务质量的优劣维系着旅游业的生命，质量问题始终是旅游服务竞争的核心。随着假日旅游的不断发展，旅游服务质量问题愈发突出，如住宿接待能力下降，食品卫生得不到保障，导游服务质量低等等，这些问题在一定程度上阻碍着我国假日旅游的可持续发展。
一、旅游服务质量的含义及其特征
（一）旅游服务质量的含义
由于人们在研究旅游服务质量时的出发点不同，因此不同的人对旅游服务质量的定义存在着不同的认识。有学者将旅游服务质量定义为旅游服务质量是指旅游企业能满足客户享受旅游服务的水平，也有学者定义旅游服务质量是反映旅游产品或旅游服务满足旅游者明确或隐含需要能力与特性的总和，也就是说，对旅游服务质量的定义可从两个角度认识：从旅游消费者的角度看，旅游服务质量是指在旅游活动中，旅游服务活动满足旅游者需求的能力和程度；从旅游企业的角度看，旅游服务质量是指旅游企业为旅游者所提供服务的特性和特征的总和。
（二）旅游服务质量的特征
1.整体性。在旅游活动中，旅游市场的各行各业都相互依存、相互联系。例如，旅行社的导游服务水平、酒店的餐饮质量、旅游地的设备设施及交通便利程度等相关旅游行业提供的服务好坏都会影响旅游服务质量的高低，旅游服务质量具有很强的整体性。
2.差异性。旅游服务质量有着有形与无形的差异，有形是指旅游活动中的吃、住、行、游、购、娱等有实际活动表现的服务质量，如旅游地的设施好坏、旅游景点的优劣、住房的舒适程度等因素决定着旅游服务质量的高低；而无形则是指在旅游者进行消费过程中，导游的服务水平以及饭店、购物点的服务人员的礼貌程度对旅游服务质量的影响。
3.主观性。旅游服务质量的高低很大程度上取决于游客的主观感受，不同的游客对同一个导游的服务则有不一样的感受。由于旅游人群的身份、个人偏好、文化程度、职业、社会地位等的不同，使旅游者对旅游服务质量有不同的感受。
二、假日旅游中服务质量存在的问题
（一）住宿问题
在假日旅游期间，旅游者的迅速增多，导致旅游地的旅游住宿设施供不应求，旅游地住宿接待能力下降。从数量上看，旅游地接待旅游者的旅馆、酒店等住宿设施随着旅游人数的增多瞬间爆满，为了解决紧张的住宿问题，一些旅行社把游客安排在大楼的会议接待室、学校大礼堂、私人出租房等地方住宿，游客满意度下降。从质量上看，一些旅游地的旅馆、酒店经营者素质偏低，忽视了对员工服务技能的培训与个人素质的培养，导致员工服务态度差，服务效率低，甚至对旅客入住程序不熟悉，游客投诉不断，严重影响了旅游服务质量。
（二）导游服务质量问题
高水平、高质量的导游服务为我国旅游业的发展起着至关重要的作用。导游服务作为旅游产品的一部分向旅游者出售，是决定整体旅游服务产品质量高低最敏感的部分。在假日旅游中，对旅游服务质量影响最大的导游服务问题是导游的应变能力问题。
导游的应变能力主要体现在与游客的沟通和对事故的处理两方面。假日旅游期间，游客数量激增，旅行社雇佣大量兼职导游，由于缺乏经验，导游员无法正确掌握不同游客的旅游心理，不能很好的与游客沟通，导致游客与导游关系僵化，甚至出现游客无法接受该导游服务的现象，导游服务质量下降；导游对应急事故的处理能力对导游服务质量也有着重要的影响。在假日旅游期间，旅游事故的发生率较高，如火灾意外、人员走失、食物中毒、交通事故等突发事件发生时，由于导游自身心理素质差、综合能力低，不能有效的处理突发事件，甚至威胁到游客的生命安全，旅游消费者的权益得不到很好的维护，旅游者投诉严重。
（三）旅行社的问题
在假日旅游期间，旅行社的服务问题主要体现在旅行社的服务意识较差。假日旅游中旅游者消费的集中性导致旅行社行业竞争压力大，一些旅行社采用削价竞争的方式来招揽顾客，在旅游活动中，只注重旅游服务的广度，不注重服务质量的提高。更有一部分旅行社抱着“一锤子买卖”的心理，在出现游客投诉事件时，不认真解决，应付了事，甚至采取“甩团”“扣人”等方式；事后，旅行社不汲取教训，导致重复投诉事件不断发生，旅行社信誉在旅游者心中大幅度下降，旅游服务质量受到影响。
（四）食品卫生安全问题
在假日旅游中，旅游者人数激增，一些不法商家为了获取利益，趁机提供一些低价且未经质检的食品给游客，直接危害到游客的健康甚至生命安全；一部分酒店由于自身对餐饮质量管理不善，不重视食品卫生，在游客用餐过程中出现一些如餐具不干净、食物中有杂物等问题，导致游客投诉；旅游景点周边的小饭馆环境差，食品卫生质量得不到保障，直接影响到旅游者的身体健康，影响旅游品质。
三、对策与建议
（一）合理利用民宿 提高住宿接待能力
旅游地有旺季和淡季之分，若为解决旺季住宿紧张问题，大量建设旅馆，酒店等住宿基础设施，在旺季时可以在一定程度上缓解住宿紧张问题，但在旅游淡季，旅游者人数稀少，又导致大量的旅馆、酒店的闲置率过高，造成资源浪费。因此可以考虑其他方法解决假日旅游中游客的住宿问题。在旅游地，可以利用附近居民空闲的住房，临时组建成“家庭旅馆”，这种为游客提供住宿的方式可以在假日旅游人数过多时解决游客住宿问题，另一层面也可以让游客体验当地的风土人情，充分缓解了住宿紧张现状。从旅游者自身出发，游客可以自己带帐篷到旅游地露营，既可有效解决住宿问题，又让游客体会到野外生存的乐趣。但旅游地市场应该考虑到这种情况，为游客准备好相应的物品以供其选购。
（二）加强导游队伍建设，提高导游应对突发事件的能力
旅游企业应加强对导游应变技能的培训，定期对没有经验的导游进行模拟突发事件的培训，制订“培训感悟表”，使员工汲取多次模拟培训经验，提高其对突发事件的应变能力；适当开展心理讲座，提高导游的心理素质。同时，旅游企业应建立突发事件应急体系，在突发事故发生时，能及时有效的进行处理，减少突发事件的危害程度。
（三）规范旅行社行为，建立旅行社售后服务体系
在假日旅游期间，有关部门应加强监管力度，坚决打击旅行社虚假宣传旅游产品、散布虚假信息等严重损害旅游者利益的行为，营造很好的信息环境。对于旅行社自身，为了有效提高其服务质量，应成立专门的售后服务机构，做好质量信息的分析与反馈工作，进行服务质量的追踪监督。如通过向游客发放“顾客意见反馈表”，获取旅游者对旅游服务的评价情况，找出旅游服务在各环节中存在的问题，以更好地杜绝类似问题发生。同时，对售后服务人员进行专业培训，有效提高售后服务品质。
（四）加强食品卫生监管 游客提高安全意识
在假日旅游期间，食品卫生部门应加强对食品安全的监管，加强对旅游区的饭店、超市等经营单位的监督检查，确保旅游地相关行业食品卫生标准的达标，有效制止食物中毒等恶性事件的发生。游客应提高自我保护意识，不在小摊小贩处购买食物，不要去没有卫生执照的小饭馆引用食物，不盲目饮食，重视自身身体健康。
四、结语