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钋元素范文1
据介绍,当前能源发展面临突出矛盾和挑战。例如,能源供应以外调为主,全省90%的煤炭、92%的原油和95%以上的天然气依靠外省或者进口,保障供需平衡的难度很大;能源消费以煤为主,煤炭消费量约占能源消费总量的66%,发展新能源和可再生能源。调整能源消费结构的任务都很重。
据悉,江苏省将积极扩大新能源推广应用,提高新能源消费比重,到2020年达到15%以上。
目前在江苏省,核电、风电在技术上成熟、经济上可行,已具备大力发展的必要条件。有关人士介绍说,比如核电,争取田弯核电三期工程年内获得核准并开工建设;风电,《海上风电场工程规划》已上报国家,正在等待周家能源局批复。今年将重点配合国家能源局做好海上风电项目招标工作,启动总容量约为300万千瓦的10个海上风电示范工程项目建设;太阳能方面,33个项目已获得国家财政补助资金4.4亿元,下一步,将加快光伏电站开发建设。
此外,江苏省还将提高石油、天然气的消费比重。目前,江苏省石油、天然气消费量约占一次能源消费总量的20%,低于全球59.4%的平均水平,与全国23%的水平相比也存在一定差距。为此,我省将加快建设“西气东输”二线和“川气东送”工程,加快推进如东LNG接收站一期工程,确保明年竣工投运。
江苏省电力仍以煤电为主,燃煤机组装机占近85%,发电量占88%。为保护环境,电力工业结构调整势在必行,时不我待。
为此,江苏省将继续推进“上大压小”、积极发展热电联产、加快电网建设。据预测,到2015年,江苏全社会最高用电负荷将达9200万千瓦,根据目前已确定的电源点和区外来电测算,将有2400万千瓦的装机缺口。“上大压小”这类项目,前期工作手续多、审查核准时间长,从机组关停到获得项目核准,快则两年、慢则三四年。因此,能源建设必须未雨绸缪。今年,江苏将确保完成电网投资220亿元,建成500千伏输电线路51公里、220千伏输电线路1688公里。
“当前,世界范围的新的能源科技革命正在加速推进,对江苏省来说,避免使能源科技成为能源发展的‘短板’尤为重要。”有关人士提出,“江苏是制造业大省,能源装备特别是零部件制造具有较强的优势,应以新能源发展带动新能源制造产业发展,实现互动并进。”
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Abstract: One of the characteristics of highway construction is fill root out the road over the high embankment. To ensure the roadbed and road stability, security, increase road life, we must strengthen the embankment slope protection research. From design to construction, Road slope protection should seize the natural features of geological, hydrological, climate and so on; flexible and effective way of protection should be adopted combined with environmental protection.
关键词:高速公路;边坡病害;原因;防护
Key words: highway;slope diseases;reason;protection
中图分类号:U416 文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)12-0071-01
0引言
高速公路建设的特点之一就是路基高填深挖路段多。为确保路基、路面的稳定性,安全性,增长道路使用寿命,必须加强路基边坡防护的综合研究。
1路基边坡病因分析
目前,路基边坡的质量通病,大多是边坡破坏和坍塌。
1.1 路基边坡破坏主要表现为边坡坡面及坡脚的冲刷。坡面冲刷主要来自大气降水对边坡的直接冲刷和坡面径流的冲刷,使路基边坡沿坡面流水方向形成冲沟,冲沟不断发展最终导致边坡破坏,进一步造成路面塌陷,直接影响了行车的安全。沿河路堤及修筑在河滩上滞洪区内的路堤,还要受到洪水的威胁,这种威胁表现为直接冲毁路堤坡脚,导致边坡破坏。
边坡破坏还与路基填料的性质,路基高度,路基压实度有关。冲刷破坏一般发生在较缓的土质边坡上,如砂型土边坡,亚粘性土边坡,黄土边坡等。在日常大气降水和风化作用下,沿坡面径流方向形成许多水冲沟,如平常不注意养护或养护不到位,日积月累,逐年扩大,造成坡脚湿软,路基强度降低,上部土体失去支撑,最终发生破坏。同时,高速公路行驶的汽车溅起的雨雪水,也会冲刷坡脚。因此,对土质路基来说,边坡坡脚是边坡的最薄弱环节,应加强养护。
1.2 路基边坡坍塌一般分为三类;滑动型、落石型、流动型坍塌。这三类情况可单独存在,也可同时在一种情况中出现。
2边坡防护常用措施
边坡防护主要是保护路基边坡表面免受降水、气温、风力等自然力的破坏,从而提高边坡的稳固性。因此,我国公路网中的干、支线公路,非常重视坡面防护。防护形式主要有植物防护和工程防护。当路基土石方施工时或完毕后,应及时进行路基边坡防护。防护必须适时,防止雨水、气温、风沙作用破坏边坡的坡面。
2.1 植物防护一般采用铺草皮、种草和植灌木(树木)形式,利用植被对边坡的覆盖作用,植物根系对边坡的加固作用,保护路基边坡免受大气降水和地表径流的冲刷。植物防护应根据当地气候、土质、含水量等因素,选用易于成活,便于养护,经济的植物类种。最主要的是加强养护管理,保证成活率。植物覆盖对地表径流和水土冲刷有极大减缓作用。植被根系能与土层密切结合,根与根相连,盘根错节,使地表层土壤形成不同深度牢固的稳定层,从而有效的稳定土层,阻挡冲刷和坍塌。另外,植物防护还能美化环境,增加较好的视觉效果。
铺草皮防护,适用于各种土质边坡,草皮厚度宜10公分左右。规格大小视施工情况确定,宜选用带状或块状草皮。根据具体情况,采用平铺、叠铺或方格等形式。从坡脚向上铺钉,用尖木(竹)桩固于边坡上。种草防护,适用于边坡稳定,坡面冲刷轻微的路基边坡上。草籽应均匀撒布在清理好的土质坡面上,同时做好浇水、养护管理。路堑较陡或较高时可通过实验,将草籽与含肥料的有机质泥浆喷射到坡面上。灌木(树木)防护,适用土边坡栽植。方法按设计要求,施工时应注意季节。树种应采用耐寒、耐旱,容易成活的树种。
2.2 工程防护工程防护适用于不易于草木生长的岩石面上。一般采用框格、喷桨、坡面护墙、护坡等框格防护用混凝土、浆砌片(块)石等材料,在边坡上形成骨架,提高边坡表面粗糙度系数,减缓了水流速度。根据美观需要,框格可做成各种造型:六角形混凝土块、浆砌片石拱形、浆切片石或预制块作成的麦穗形等。除对路基边坡有一定的防护作用外,还对路容有一定的美化效果。由于在边坡中镶槽镶进,有一定的施工难度。目前,仅在互通式立交桥范围,重要景点附近使用。注意在施工前,应将坡面上的杂质、浮土、松动石块及表层风化岩体等清除干净。
当路基较低时,采用抹面防护合理掺加草籽,既能起到防护作用又能起到绿化效果,可适当尝试喷射防护和喷射混凝土防护,适用于边坡易风化、裂隙和节理发育、坡面不完整的岩石边坡。其主要作用是封闭边坡岩石裂隙,阻止大气降水和坡面流水侵入,从而阻止裂隙中侧向水压,防止边坡继续风化,保护边坡。为了防止水泥混凝土硬化收缩,产生裂缝和剥落现象的发生,在喷射混凝土前,一般用菱形金属网或高强度土工格栅,通过锚杆固定到边坡上。
护面墙防护是为了覆盖各种软质岩层和较为破碎的挖方边坡以及坡面易受侵蚀的土质边坡,免受大气影响而修的墙,称为护面墙。可有效的防止边坡冲刷,防止三类坍塌,是最常用的一种防护形式。护面墙除自重外,不担负其他荷载,也不承受墙后土压力。护面墙有实体护面墙、孔窗式护面墙、拱式护面墙等。实体护面墙用于一般土质及破碎岩石边坡;孔窗式护面墙用于坡度缓于1:0.75边坡,孔窗内可捶面或干砌片石;拱式护面墙用于下部岩石较完整而需要防护上部边坡者。用护面墙防护的挖方边坡不宜陡于1:0.5。在我国山区高等级公路防护中,护面墙是采用较多的形式。而且多为实体护面墙。
根据边坡高度,岩石风化程度以及岩体的地质特性,采取半防护和全防护形式。在半防护措施中,有时采用坡脚护面墙。因为自然降水从坡顶沿坡面下流,流至坡脚时,速度最大,冲刷最严重。因此,在坡脚处设置护面墙是最起码的防护措施护坡防护是目前最常用的路基边坡防护形式。在稳定边坡上铺砌(浆砌或干砌)片石、块石或混凝土预制块等材料,防止地表径流或坡面水流对边坡冲刷。铺砌方式一般采用浆砌。冲刷轻微时,软土地基上的土质路堤防护,无水流冲刷影响时,可采用干砌片石护坡。以适应地基不均匀沉降引起的路基变形。
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【摘 要】在高中化学教学中，我们要尽量激发学生的兴趣，将枯燥的化学实验用生动的形式表现出来，让学生体会到化学的乐趣，学生才会乐学化学。
【关键词】化学；兴趣；培养
学生一旦对学习产生了兴趣，就会自然而然地产生吸取知识的要求，繁重的学习对他们来说，就不再是负担，此时他们就会乐此不疲。就大多数学生而言，其智力因素相差并不悬殊，而导致学生学习成绩分化的一个重要原因就是由于非智力因素的发展存在较大差异。在非智力因素的动机、兴趣、情感、意志和性格等诸多因素中，兴趣有着举足轻重的作用。如果学生对学习产生了浓厚的兴趣，就会积极主动的学习。那么，如何激发学生学习化学的兴趣呢？笔者结合化学教学实践，谈几点体会。
1. 更新化学教学理念 理念是实践的前提、行动的先导。有什么样的理念，就有什么样的教学，也就有什么样的效果。教学是老师教，学生学的师生双边的活动，需要师生互相的配合。现代教育观念指出，学生是学习的主体，教师仅起引导作用。要改变过去化学教学强调接受学习、死记硬背、机械训练的现状，努力建立平等、融洽的师生关系，发挥评价的激励作用，引导学生主动参与，积极探究，交流合作，主动建构知识体系，促使每一个学生都能得到充分的发展，因而培养其对化学课程学习的浓厚兴趣。
2. 转变化学教学行为 传统化学教学中，教师是教学的主角，学生是配合教师完成课堂教学任务的配角，是教学活动的载体。课堂上只有教师讲，学生听，教师做，学生看，学习的主动性得不到发展。而现代教学注意培养学生的独立性和自主性，引导学生质疑、调查、探究，在实践中学习，在教师的指导下，主动地、富有个性的学习。因此，化学教师必须转变教学行为，要以“学生为中心”，围绕学生的发展确立教学目标，设计和组织课堂教学，营造宽松、安全的学习环境，建立平等和谐的新型师生关系，创设基于师生交往的互动、互惠和对话的教学关系。真正实现由重“教”向重“学”转变，逐步培养学生学习的兴趣和主动性、积极性。只有教师的教学观念和教学行为发生转变，才有学生的地位和行为的转变。为此，我认为转变行为激发学生学习化学的兴趣应该做到以下几点。
（1）利用教师的人格魅力，培养学习兴趣。 俗话说：“要给学生一碗水，教师必须要有一桶水”。这就要求教师首先必须要有扎实的基本功。这是一名化学教师应具备的最起码的条件。教师必须把握好知识的重难点，对学生提出的问题晓知以理。在教学过程中，才能做到深入浅出，这样学生才会从内心深处接受和敬佩。如果教师照本宣科，学生提的问题又不能解决，学生是不会欢迎的，并且产生逆反心理，对所学的科目就没有兴趣了。其次，化学教学是一门艺术，如何用语言将所授的知识表达出来，这是艺术所在，课堂语言的优劣直接关系到一堂课的成败。在多年的化学教学中，我深深地体会到，准确、流畅、精美幽默的语言能激发学生的学习兴趣，吸引注意力；而平铺直叙的“念经”似的讲解，平淡无味，必然会分散学生的注意力对学习没有兴趣。
（2）加强实验教学，培养学习兴趣。 化学是一门以实验为基础的自然科学，实验在化学教学中的作用是不容忽视的。演示实验生动、鲜明，可以激发学生的学习兴趣。要保证课堂演示实验的成功，教师每次实验前都做好充分准备，努力做到操作规范，速度适中，便于观察。为避免学生只是看实验，觉得好奇、好玩而忽视学习，学生每次观察实验都要有明确具体的观察提纲和真实详细的实验现象记录，逐步培养观察能力。例如在做氢气还原氧化铜的实验中，通过引导学生观察和分析，根据实验现象来书写和记忆化学反应方程式，共同分析为什么加热前先通氢气？有红色物质出现后还要继续通氢气？并把主要的实验步骤用生动、形象的语言概括，既“氢气早出晚归，酒精灯迟到早退”。这样便于学生记忆，学生学习化学兴趣大增。
（3）用新颖的教学方法，稳定学习兴趣。 无论怎么说化学原理和计算对这些孩子来说都是枯燥乏味。为了巩固化学实验培养起来的学习兴趣，采用新颖有趣的教法，不但能引起学生的兴奋感和愉，而且在这种气氛下学生能牢固地掌握知识。
例如，在化学教学中，学生时常对一些抽象的理论原理难以领会。利用多媒体教学课件具有大量的视听信息、高科技表现手段等功能来冲击学生的思维兴奋点，把微观抽象的内容及某些实验利用二维或三维的图像、动画进行模拟。用图形、图像、动画、文字和声音等方式向学生提供丰富的感性材料，特别是可以把从文字材料获得的概念转化成直观的形象，把难于想象的微观世界宏观化，把难以演示的实验形象化，通过直观的视觉来帮助学生理解，大大降低了难度，同时配以多种的人机交互手段，使认知原理中的情境学习理论和问题辅助学习理论等得到充分的体现，使学生变被动学习为主动学习，更好地调动学生的求知欲望和兴趣。
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随着多元文化时代的到来，当代艺术向中国传统文化回归已成为一种新的思潮。中华五千年深厚的文化底蕴所呈现的优秀的、光辉灿烂的思想精髓，越来越为世人瞩目。图形是平面设计的重要元素，我国的传统图形艺术承载着中华民族悠久的文明智慧和内在意蕴，源远流长，如何审视传统图形元素，建立既有民族特色、时代特征，又极具现代意识的平面艺术设计，阐释现代平面设计的新主题，进一步加深古今艺术的交融，就显得尤为迫切和重要。
2、传统文字和图形元素在现代平面设计中的应用
2.1 文字元素在现代平面设计中的应用。中国文字图形经历了千百年的变化，已从简单的事件符号演变为具有丰富的文化内涵和民族精髓的、表征人类心理情感和审美意趣的、完美诠释文化语意的视觉符号。文字元素具备表意性、象形性、和谐性与审美性等基本特征，其造字原理既与中国千年文化精神血脉相融，又与中国本土的审美视觉思维方式一脉相承。
2.2 图形元素在现代平面设计中的应用。传统文化永远是平面设计者的智慧宝库。中国传统图形艺术侧重形、意的体现，现代平面设计不是一种文化取代另一种文化，而是相互取长补短，共同发展，达到传统文化与现代文化、东方文化与西方文化的完美融合。现代平面设计，既不是对传统图形艺术的完全抛弃，也不是对传统图形艺术的完全“拷贝”，而是对传统图形特点的挖掘与革新和对传统视觉元素的重新演绎，是在现代社会的文化背景下，对传统图形元素的造型、寓意、神韵等进行高度提炼、巧妙组合和内涵延伸，融入现代设计理念。
中国传统图形的和谐、古朴、含蓄和典雅等特点，与中国传统人文、自然、哲学等观念相互映衬。传统图形元素通过现代平面设计得以发展和流传，现代平面设计通过注入传统图形元素，秉承和延伸了传统图形精髓，增添了文化感和厚重感，而使现代平面设计不拘一格，大放光彩。
3、传统图形元素对现代平面设计的影响及其传承与发展
3.1 传统图形元素对现代平面设计的影响。象征性。礼乐文化是中国古典艺术的核心，它注重人文因素的设计。如，自然界不存在凤凰和麒麟，世界上原本没有龙，而中国人用自己的聪明才智创造了形象威武壮观、代表中华民族精神的龙，象征性地赋予黄帝为龙的子孙，中华民族是黄帝的子孙、龙的传人；又如凤凰卫视台标，借用了我国自古就将凤凰视为吉祥如意、和平安康这一传统图形象征，采用了中国图案特有的“喜相逢”结构形式，一阴一阳的两个主体像两团燃烧的火，及其动感地相对旋转，其形式，酷似周易学原理重要图象——太极图。寓意性。中国传统图形博大精深，源远流长，往往通过通俗易懂的图形寓意，寄予其特定的思想含义，如苹果寓意平安；花生寓意多子；桃子寓意长寿等；再如我国传统图形表现中，鸳鸯代表恩爱夫妻，图 1 的鸳鸯、莲花和莲实，形象地比喻了相亲相爱的夫妻，连生贵子、相依相伴、同偕到老。传统图形对设计者现代平面设计影响较为深刻。比拟性。比拟性即将人的精神追求赋予特定的图形，将图形人格化，如，梅花孤高耐寒、松树高洁挺拔、竹子虚心有节等。我国传统文化，将“66”比作大顺，将“99”比作长久，海通证券公司在其logo设计中，巧妙地运用四朵浪花首尾相连，既表达了海通证券财贸恒通，又通过优美的流畅翻滚的浪花，比拟了“六六大顺”和“久久平安”，见图 2。此外，谐音性、符号性、多义性等传统图形元素对现代平面设计也会产生重大的影响。
3.2 传承与发展。现代平面设计，要求设计者注重自身传统文化修养的提高，既要了解传统文化，又要把握现代艺术设计的发展趋势，将中国传统文化与现代设计手法结合起来，建立超前的现代意识。取其形。传统图形元素借助物象所表达的特定精神内涵与情感特征非常丰富，现代平面设计中，对于传统图形的“形”的借鉴，并不是指对传统图形生硬的照搬，将设计思想和传达的设计思想有机地结合，展现其独特的风采。达其意。中国传统图形元素具有寓象于神, 寄情于蕴的特点，即通过象征、比喻、拟人等手法传情达意。传其神。现代平面艺术设计，是文化精神的表达。传神是艺术设计的最高追求。设计者应深刻理解中国传统文化的内涵，摆脱表象，注重深层次的精神的追求，不断追求传统图形与现代平面设计的契合点，设计既传承民族文化，又被国际社会认同的优秀作品。
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[关键词] 胎膜早破；血清；微量元素；关系
[中图分类号] R446.19 [文献标识码] C[文章编号] 1674-4721（2011）07（a）-083-01
胎膜早破（prom）是指临产前的胎膜破裂，未足月胎膜早破是指妊娠不满37周发生的胎膜早破（PPROM），发生率为2.0%～3.5%，是威胁母儿健康的一种妊娠中、晚期并发症，其发病原因尚未完全明了，因此缺乏可靠的预防措施。本文通过检测孕28～37周胎膜早破孕妇血清铜、锌、钙、硒多种微量元素的含量，探讨PPROM的原因及发病机制，为预防PPROM的发生寻找一条新的途径。
1 资料与方法
1.1一般资料
选取本院2005～2009年孕28～37周胎膜早破的孕妇25例做为研究组，孕周为（33.5±3.5）周，年龄为（27.6±2.6）岁。同期选取追终至分娩期无胎膜早破的健康孕妇30例作为对照组，孕周为（33.5±3.5）周，年龄为（27.6±2.6）岁。两组的孕周、孕妇年龄差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2 未足月胎膜早破诊断标准
①临床表现：孕妇自觉阴道有较多液体排出。②检查阴道后穹窿有羊水池。③阴道后穹窿分泌物pH试纸变色。
1.3 方法和仪器
两组患者均空腹取肘静脉血3 ml，运用日本岛津A180型原子吸收分光光度仪测定血清铜、锌、钙、硒含量。
1.4 统计学方法
测定数据均以x±s表示，组间比较采用分组t检验。
2 结果
两组血清铜、锌、钙、硒的测定结果见表1，经统计学分析PPROM组血清铜、锌含量明显低于对照组，差异有统计学意义（P0.05）。
3 讨论
胎膜早破（prom）是指临产前的胎膜破裂，有时因产妇来院就诊时已经临产了一段时间，也已经破水，此时就不好诊断该产妇是否为胎膜早破。故本文选取孕28～37周患者，此阶段的患者比较容易诊断是否为未足月胎膜早破，避免了因为诊断错误引起的结果偏差。
铜为人体必需的微量元素之一，为多种酶的辅酶，它参与胶原纤维和弹性蛋白的合成，与羊膜的胶原纤维、弹性纤维、弹性蛋白的分子的肽键间共价交联有密切关系，这种交联可使他们处于不溶状态或增加组织弹性以维持胎膜的弹性及韧性。当铜含量不足时，胶原纤维及弹性纤维的合成发生障碍，羊膜变薄，使胎膜弹性及韧性下降易发生破裂。锌参与核酸、蛋白质代谢及纤维细胞增殖和胶原纤维合成，缺锌导致胶原纤维合成减少，使胎膜变薄、变脆易发生破裂[1]。本文未足月胎膜早破组血清铜、锌明显低于正常孕妇组亦证实了长期以来人们对微量元素铜、锌在PROM中的作用的推测。
硒亦是人体必需的营养微量元素之一，它参与谷胱甘肽过氧化酶的合成，通过阻止自由基产生脂质过氧化反应。由于清除了自由基，从而保护细胞膜免遭损害[2]，近年来，人们逐渐意识到硒与妊娠高血压疾病有着密切关系。但本文未发现微量元素硒与胎膜早破有密切关系。
微量元素钙是人体必需的宏量微量元素，是骨骼的组成成分，钙对骨骼的形成、维持神经与肌肉的正常兴奋性、参与凝血机制、降低毛细血管通透性具有一定作用，孕期由于胎儿的生长发育，机体对钙的需求明显增高。大量资料表明缺钙与妊娠高血压疾病的发生有着十分密切的关系[3-6]。本文亦未发现微量元素钙与胎膜早破有密切关系。
基于上述分析，笔者建议：因胎儿生长，各种营养需求增加，孕妇孕期应及时补充多种微量元素及维生素以满足胎儿生长的需要，预防各种妊娠并发症。
[参考文献]
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关键词：苏州工业园区 BPO 人才需求
1 调研的基本思路与方法
1.1 指导思想。在充分了解苏州工业园区BPO产业概况及特征基础上，基于为行业培养技能应用人才，实施了此次人才需求调研。重点调查产业对技能应用人才需求，岗位分布、能力知识要求以及证书情况，在此基础上为专业调整及教学改革指明方向。
1.2 调研方法。此次调研主要采用问卷，座谈，个别访谈，文献检索（政府部门统计文件，发展规划），网站（苏州工业园区统计网，苏州工业园区服务外包协会网站，圆才网）。
1.3 调研的范围。针对苏州工业园区范围内的BPO企业，结合苏州工业园区职业技术学院工商系专业设置情况，调研走访16家代表企业。
2 苏州工业园区BPO产业人才需求调研
2.1 国内外产业发展现状。服务外包在全球发展迅猛，市场空间巨大。目前，服务外包已广泛出现在信息技术、人力资源、金融、保险、物流、医疗服务等多个领域，美国、西欧、日本等国跨国公司极大推动了全球服务外包市场的发展。根据IDC的数据，信息技术外包（ITO）将以近6%的年复合平均增长率增长，市场规模到2010年将达到5800亿美元；业务流程外包（BPO）市场将以10.9%的年复合平均增长率增长，市场规模到2010年将达到7100亿美元。同时，中国本土企业也将把有限资源集中在企业核心业务上，将非核心业务流程进行外包。
我国正日益成为全球企业首选的BPO服务外包国之一。近年来，我国在通讯及交通基础设施环境等外包产业发展硬环境方面有很大提高；政治经济形势稳定、开放度不断提高、人力成本具有相对竞争力等服务外包软环境优势突出，BPO服务外包综合实力已成为世界两强之一。越来越多的全球服务发包商愿意将更多业务发包到我国，中国BPO产业面临着巨大的发展机遇。
2.2 苏州工业园区BPO产业概况。苏州工业园区是由中国——新加坡合作开发建设，是中国最具竞争力的开发区之一，园区开发18年以来，取得了骄人的成绩。截止到2010年，投资金额超过1亿美元的企业已达112家，世界500强企业中已有84家落户园区。于此同时，苏州工业园区的BPO产业也发展迅速，园区是“中国服务外包示范基地”、“中国服务贸易创新示范基地”。到2010年底，园区累计设立企业1100家，其中IAOP评选的全球服务外包百强企业投资项目10个，就业人数超过1000人规模的企业3家，离岸外包执行金额超过1000万美元的企业11家，从业人员6万多人，大专以上学历的从业人员占85%。2010年园区承接外包合同签约金额12.09亿美元，离岸外包执行金额7.83亿美元。园区BPO产业发展具有良好的产业发展环境。2007年，园区出台了《促进苏州工业园区服务外包发展的若干意见》，充分认识到了发展服务外包的意义及发展的重点和思路。同时园区政府加大了载体建设，扶持企业发展，加大人才引进。苏州工业园区完善的产业配套，为企业的落户发展解决了后顾之忧。在整个BPO产业中，在岸外包的比重比较大，随着近几年的发展，离岸外包也有了长足发展，正在向纵深发展。
2.3 人才需求分析。
2.3.1 总体概况。BPO产业的发展是建立在ITO基础之上的，以往企业的规模较小，技术壁垒较高，人员的学历层次也都在本科及以上，工资收入也较高。随着业务的扩大，人员的需求日益增加，在BPO发展延伸的过程中，对一线技能应用性的人才需求大大增加，相应的工资收入也逐渐下降。据BPO业务发展的成熟的印度统计，高，总，低三个层次的人才比例1:4:7。通过此次调研走访企业，我们发现苏州工业园区BPO企业对一线技能应用型人才的需要量大，未来还将不断增加，而这和我们高职的培养目标是一致的。
据我们调研走访的16家企业反馈，在未来1年内对高职层次人才的需求量超过20人以上占62%，10-20人之间占25%。依据16家企业的统计数据，未来1年内对高职层次人才的需求在1000人左右。
2.3.2 高职对应职业岗位分析。BPO产业涉及面很广，BPO以企业的信息化应用为前提，原则上只要可以转化为电子数据的、可以标准化的流程都可以进行外包。在走访的16家企业中，经过整理归纳，我们确定了7个主要的工作岗位，，并分析了主要工作任务及对任职人员知识和技能的要求，具体如下：①岗位：业务流程专员。主要工作任务：与客户联络、沟通；进行商务谈判；协助经理拟定外包合同；跟踪外包合同的实施；流程外包业务中相关事项的协调。人员要求：熟悉所有的服务交付方式，比如数据录入，图片处理，文档转换等流程；了解BPO涉及的主要行业和主要BPO类型的基本知识；抗压性强，有团队合作意识和精神。②岗位：呼叫中心客服业务代表。主要工作任务：受理业务咨询；解答客户提出的疑难问题；电话查询服务；业务受理；客户建议的录入和提交；挽留用户；参加公司业务培训。人员要求：熟练掌握业务知识；具有较强的学习能力（记忆力好，对数字敏感）；良好的倾听和沟通能力；熟练掌握计算机操作技能\文字输入技能（40字/分）；普通话标准，能听苏州话（方言）更好；能吃苦耐劳，可接受夜班及轮班；抗压性强，有团队合作意识和精神。③岗位：呼叫中心客服销售代表。主要工作任务：通过电话向用户营销业务；通过电话实施客户关怀,提高用户满意度；通过电话配合营销策略，完成主动营销项目和服务。人员要求：熟练掌握业务知识；具有较强的学习能力、表达能力、良好的倾听和沟通能力；掌握关于电话营销以及电话有效销售的最新技巧知识；熟练掌握计算机操作技能\文字输入技能（40字/分）；普通话标准，能听苏州话（方言）更好；抗压性强，有团队合作意识和精神。④岗位：技术支持流程专员。主要工作任务：进行日常的公司硬件与软件的维护；对业务产生的数据进行统计汇总，及时进行备份；引用一定的方法对数据进行有效的分析；远程技术支持服务。人员要求：理解关于计算机硬件和软件；了解不同类型客户技术支持服务的外包流程；具有通过交谈、邮件、和电话对计算机、软件、电信服务、家用电器等终端用户提供远程帮助和支持服务等能力；了解处理压力，无耐性，心神不定和生气等不良情绪的方式。⑤岗位：BPO质量控制专员。主要工作任务：现场质量管控；质量持续改进；现场人员调配；企业质量内部培训。人员要求：理解管理一个BPO机构中的业务流程、人员管理和产品的质量原则；掌握最先进的质量度量标准；获得处理基层相关的质量问题和挑战的技能；掌握最先进的不断更新的质量改进的方法和技巧；了解通过技术管理质量的方法；懂得如何在整个公司中建立和发展的质量意识。⑥岗位：BPO人力专员。主要工作任务：企业人力资源日常管理工作；绩效考核实施；企业文化建设；企业培训工作。人员要求：对人力资源各职能模块有深入认识；理解使用绩效原则管理人力资源及企业文化；懂得计划，人员管理，工作流程及业绩之间的关系；具备更新公司中的管理人力、文化、冲突、工作环境、及业绩的知识和技术。⑦岗位：BPO运营主管。主要工作任务：企业现场运营管理；运营一线管理团队建设；处理企业运营过程的突发事件；团队成员考核；与公司其他部门主管协调沟通。人员要求：具备一定团队领导相关的知识和技能；掌握日常工作的基础技能；5年以上BPO行业运营经验，50人以上团队管理经验；流畅的日语/英语沟通能力；具有良好的客户沟通能力；具有良好的逻辑思维能力及协调能力；有处理基层中复杂的常规问题的能力；具备处理团队事务的迅速反应能力。
2.3.3 职业资格证书分析。调查统计发现，目前企业对资格证书的要求并不统一。一部分企业表示看重资格证书，通过证书的系统培训，可以缩短企业的岗前培训时间。目前认可的证书主要行业协会的认证，例如全球服务外包认证协会（BCI）。也有一部分企业表示因为目前行业内没有统一权威的证书认证，所以招聘时对证书没有要求。
3 人才培养现状分析
苏州工业园区是被江苏省商务厅认定的省级服务外包人才培训基地，目前已基本形成以普通高校（职业技术学院）等学历教育为第一层次，专业培训机构、社团、企业等非学历教育为第二层次的BPO人才培养体系。人才培养虽然在数量上已经达到了一定的规模，但也存在一定问题。主要体现在以下方面：
3.1 学院的培养模式中实训环节比较少，即使是有实训的，实训效果也不理想，导致专业还是拘泥于传统的教学。
3.2 课程设置老化，与产业需求相脱节。走访企业普遍反映，学生动手能力欠缺。而在社会培训方面，苏州国际科技园培训中心表现突出，建立了苏州工业园区BPO人才培养基地。基地位于园区科技园，具体培训项目包括：英语培训及服务区国家社会文化理解；呼叫中心业务培训；金融数据处理；IT支持服务；BPO服务品质和个人素质培训。基地还与印度Hero Mindmine公司联手，导入国际先进课程，打造“精通外语+掌握专业流程处理技能”的高端BPO人才。在社会培训机构在技能能力培训方面效果明显，但在方法能力与社会能力的培训上由于自身的原因存在欠缺。
4 教学改革建议
通过以上的调研分析，我们提出如下的教学改革建议：
4.1 依据产业需求，改革现有课程，开发新课程。依据我们对岗位，核心能力，技能与知识要求的调研，建议增加压力应对技巧课的课时，修改职业生涯规划课程内容，新开《计算机在BPO企业中的应用》课程。目前学院虽然开设了压力应对技巧课程，但教学手段还是比较传统，局限于教室上课，借鉴BPO企业员工内训培训成功经验，建议可以将户外拓展等项目纳入到课程中去，效果要比课堂好。学院现有的职业生涯规划课程没有行业的针对性，任课老师来自公共学科部，而BPO企业的岗位需求量大，许多员工对这一行业了解甚少，期望很大，进入企业后感到较大的落差，造成员工流动率高。建议邀请企业兼职讲师针对BPO企业开设员工职业生涯规划一类的课程，让员工事先对BPO行业有所了解，知道进入这一行个人职业成长轨迹会是怎样，这样可以大大减少员工盲目求职而导致的频繁跳槽。新开《计算机在BPO企业中的应用》课程，由于BPO是基于在信息化应用为基础，因此开设此课程一方面可以提升学生的计算机应用能力，另一方面可以为其拓展职业空间。
4.2 在不断完成校内实训室建设的同时，还可以联合苏州工业园区公共实训基地以及社会培训机构开展实训教学。在我们调研中，目前各个学院的实训室建设普遍比较滞后，而苏州工业园区的公共实训基础是政府投资建设的公共实训平台，对各个学院开放。建议学院在正常校内实训的同时，加大校外实训的比重，可以和公共实训基地合作，开展BPO项目的整周或整月实训，进一步来提升学生的动手能力。
4.3 通过与企业的项目实践，培养双师型教师。师资水平对学院的人才培养至关重要，高职教育要求双师型教师，既懂得理论，又有丰富的实践经验。BPO产业发展日新月异，要想提升教师的专业水平，必须使其参与企业的项目，同时绝大部分企业实行项目制管理，项目是以信息化应用为基础，可以异地实施，通过系统进行交付，这也为教师参与企业项目创造了条件。可以采取将企业项目引入校园进行实施，老师利用假期进入企业等方式进行，通过项目实施，提升教师的能力。
参考文献：
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[2]祖祎.苏州工业园区服务外包现状及对策分析[J].黑龙江对外贸易2011,10.
[3]黄贵超.侯爱敏.苏州工业园区服务外包载体建设的经验、问题与对策研究.[J]现代城市研究.2011,02.