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据介绍,当前能源发展面临突出矛盾和挑战。例如,能源供应以外调为主,全省90%的煤炭、92%的原油和95%以上的天然气依靠外省或者进口,保障供需平衡的难度很大;能源消费以煤为主,煤炭消费量约占能源消费总量的66%,发展新能源和可再生能源。调整能源消费结构的任务都很重。
据悉,江苏省将积极扩大新能源推广应用,提高新能源消费比重,到2020年达到15%以上。
目前在江苏省,核电、风电在技术上成熟、经济上可行,已具备大力发展的必要条件。有关人士介绍说,比如核电,争取田弯核电三期工程年内获得核准并开工建设;风电,《海上风电场工程规划》已上报国家,正在等待周家能源局批复。今年将重点配合国家能源局做好海上风电项目招标工作,启动总容量约为300万千瓦的10个海上风电示范工程项目建设;太阳能方面,33个项目已获得国家财政补助资金4.4亿元,下一步,将加快光伏电站开发建设。
此外,江苏省还将提高石油、天然气的消费比重。目前,江苏省石油、天然气消费量约占一次能源消费总量的20%,低于全球59.4%的平均水平,与全国23%的水平相比也存在一定差距。为此,我省将加快建设“西气东输”二线和“川气东送”工程,加快推进如东LNG接收站一期工程,确保明年竣工投运。
江苏省电力仍以煤电为主,燃煤机组装机占近85%,发电量占88%。为保护环境,电力工业结构调整势在必行,时不我待。
为此,江苏省将继续推进“上大压小”、积极发展热电联产、加快电网建设。据预测,到2015年,江苏全社会最高用电负荷将达9200万千瓦,根据目前已确定的电源点和区外来电测算,将有2400万千瓦的装机缺口。“上大压小”这类项目,前期工作手续多、审查核准时间长,从机组关停到获得项目核准,快则两年、慢则三四年。因此,能源建设必须未雨绸缪。今年,江苏将确保完成电网投资220亿元,建成500千伏输电线路51公里、220千伏输电线路1688公里。
“当前,世界范围的新的能源科技革命正在加速推进,对江苏省来说,避免使能源科技成为能源发展的‘短板’尤为重要。”有关人士提出,“江苏是制造业大省,能源装备特别是零部件制造具有较强的优势,应以新能源发展带动新能源制造产业发展,实现互动并进。”
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关健词：沥青路面早期破坏现象 病因分析
中图分类号：U416文献标识码： A 文章编号：
随着高速公路网的形成，交通量迅速增长，特别是大量超载车辆行驶，造成了已通车高速公路路面在使用3～4年发生过早的裂缝、推移和车辙等早期病害现象，这是使用中技术人员最为关注的问题。
一、路面结构的原因：
1.路面面层的原因
沥青路面设计与施工规范规定：沥青混合料配合比设计按马歇尔试验法进行。然而，由于马歇尔试验设计要求空隙率一般在3%～6%左右，而规范允许的最小压实度为96%，事实上按规范要求控制的沥青路面空隙率仍有相当一部分大于7%，沥青路面处于渗水状态（8%～13%），尤其是当路面压实摊铺厚度与石料最大公称粒径不相匹配时，或铺筑桥面沥青混凝土时，或沥青混合料摊铺产生离析时，实际空隙率将远远大于7%，根据有关调查：现场铺筑的沥青混合料的空隙率在8%～13%时产生水损害的可能性最大。
另外，试验表明：层间结合处，特别是桥面沥青混凝土与桥面水泥混凝土铺装层处的空隙率要比摊铺层中间的空隙率大得多。如此大的空隙率形成了层间含水量，但又没有真正形成一个足以透水的结构层，路面施工和营运过程中渗入空隙中的水往往有泥沙杂物，泥沙杂物不断沉积在空隙中，导致空隙堵塞，层间不仅不能成为排水层，反而成为吸水层，有人认为，渗水路面空隙中的水，可以通过设置纵向盲沟，，通过横向渗透排出路基之外，但事实上，这是一个误区，首先是路面渗水在空隙被泥土堵塞的情况下，垂直渗透的速度将比横向渗透速度要大得多，渗入路面的水一般处于“吸附”状态，而不是流动状态，尤其是空隙被泥土堵塞时，路面水更是易进难出，在降雨量较大时，沥青路面长期处于“饱水”状态。实践证明，因压实度不足，空隙率超过7%的路段，路面即使开挖后，在阳光下暴晒多日，其下面层仍然是潮湿的，全幅铲除的断面，难以有可以层间排水的可能。有的基层顶面有水流出，从桥上泄水孔看，雨后也有明显的流水现象。
路面结构设计的不合理性主要表现在沥青混合料类型选型不当。在多雨地区，采用设计空隙率较大的混合料类型，直接导致路面渗水，引起路面的早期损坏。上、中、下面层如果采用传统的AC结构，这种混合料类型为悬浮密实结构，具有较高的粘聚力，但摩阻力较低，抵抗高温稳定性能欠佳，在炎热的气候及渠化、超重交通荷载的作用下极易导致路面出现车辙。
2. 路面基层的原因
由于半刚性基层的整体强度高、稳定性好，板体性好等突出的优点，使沥青路面具有很高的承载力,成为我国沥青路面结构的主要型式。尤其在干旱或半干旱地区，不少半刚性基层沥青路面为减薄沥青面层、节省工程造价起到了重要作用。但是近几年在季节性雨季、冰冻地区，半刚性基层以及薄沥青面层往往成为这类地区沥青路面早期破坏的主要原因之一。
首先，半刚性基层容易引起收缩裂缝。尽管通过研究，采取了种种措施，使路面收缩裂缝的反射缝有了明显减少。但从总体上来说，沥青面层较薄时半刚性基层开裂引起的反射裂缝仍然得不到彻底的解决。由于直接位于面层之下，其基层材料的性质和基层的整体质量对沥青路面的使用性质和使用寿命有着十分重要的影响。在干旱、半干旱地区，养生不好，油面未能及时覆盖导致混合料的水份损失很大。在面层铺筑之前就发生了每隔20m左右一条的横向裂缝。实践证明，半刚性基层的强度过高将使基层开裂及反射裂缝的问题会更加严重。这个问题随着基层后期强度的增长而更加突出。
其次，半刚性基层压实后其本身非常致密，几乎成为完全不透水的层次，在雨季或季节性冰冻地区，来自沥青面层渗下的水，包括从路面裂缝进入的水，从沥青混合料离析及较大的空隙渗入的水，以及冰冻地区毛细管积冰在春融期增加的水等3种情况而不可避免的渗水，无法通过基层排走，沥青面层越薄，作用到沥青层底部的荷载压力越大，在荷载作用下，基层表面就越容易破坏，成为灰浆，而且中、下面层集料公称最大粒径普遍较大，离析情况普遍比较严重，半刚性基层的灰浆逐渐充满下面层的空隙，并通过裂缝泵吸到路面上来，即产生通常所说的唧浆，成为沥青面层水损害破坏的主要的原因之一。
二、施工因素的影响1集料质量的影响
目前高速公路建设对沥青的选择是比较注重的。但往往忽视了石料的影响。石料用量大，与之配套的集料加工市场比较混乱，多为个体石料场加工生产，产量低、规格少、质量差，且生产的石料规格不稳定。同一拌和站由几家石料厂供料，造成集料颗粒组成不均匀性大，使用时离析严重，与建设速度快，用量大形成明显的反差。真正用于面层的石料并非全部合格，更谈不上优质了。石料的含泥量对沥青路面的质量至关重要，规范规定沥青路面用石料含泥量应小于1.0%，有的石料含泥量和风化料远远超标。由于工期紧，也只能勉强使用。根据施工现场调查，一些高速公路项目用于面层的粗集料含泥量在1.5%～2.0%，扁平颗粒占25%左右，有的风化料严重，如此差的矿集料怎能形成嵌挤结构。
沥青混凝土在摊铺和碾压过程中石料的压碎程度除与碾压功能和碾压工艺有关外，还与石料的压碎值有关。规范规定，高速公路沥青面层石料的压碎值不大于28。试验表明：当石料的压碎值接近28时，在进行沥青混合料摊铺、碾压时往往易于压碎。这可以从已通车的沥青路面钻孔取芯芯样表面石料的破碎情况以及碾压前和碾压后沥青混合料级配的变化反映出来。沥青混凝土中石料压碎后，水容易沿着石料破裂面进入石料内部，并从石料内部进入沥青与石料的界面，使沥青与石料产生分离，加速了沥青路面的破坏。如石料压碎值、磨耗值不符合规范要求，还将造成沥青混合料的稳定度偏低，引起沥青路面早期剥落。
对于沥青混合料矿粉应采用石灰岩等憎水性石料经磨细得到的矿粉。而实际在施工过程中有的矿粉并非碱性石灰岩研磨而成，拌和机回收的矿粉按规范可用作填料的一部分，但用量不能超过总量的25%，掺有回收矿粉的填料的塑性指数不得大于4.0%。回收矿粉最大的隐患就是本身含泥量过高，必将影响沥青与集料的粘结。此外对于附着在粗集料上的小于0.075㎜的颗粒部分用常规的干筛是不能筛干净的，有时在0.6㎜～2.36㎜细集料中用水洗法测定的小于0.075㎜颗粒含量竟高达5%左右，这无形中增加了矿粉的用量，由于矿粉偏多，沥青被矿粉吸走造成用油量偏低，就很容易造成沥青路面早期松散剥落。最终发展成为坑槽等病害。
往往对填料的选择和使用不太重视，其实矿粉在沥青混合料中的作用至关重要，沥青只有吸附在矿粉表面形成薄膜，才能对其它粗、细集料产生粘附作用，沥青矿粉混合料才是真正的沥青结合料，采用石灰石矿粉的亲水系数都小于1，与沥青有着良好的粘附性，同时，矿粉的细度也应符合要求，小于0.075mm的含量应大于75%，矿粉在使用时应干燥，不成团。
2.施工配合比的控制不当
沥青混合料生产中，多年来形成一种习惯，那就是严格按照实验室配合比中的集料用量应用于实际生产，用这种方法生产的混合料往往达不到设计要求，有的甚至出现较大偏差，这就是常说的重“目标配合比设计”轻“生产配合比设计”的倾向，且在施工生产过程中随意调整配合比的情况时有发生。有的承包商往往为了节省工程费用，采用沥青用量的低限值-0.3%，殊不知当沥青混合料的级配不稳定时，特别是当混合料中小于0.075mm颗粒含量偏大时，采用这一低限沥青含量将使沥青混凝土出现“贫油”。经验表明：小于0.075mm颗粒含量每增加1%，沥青用量至少要增加0.1%。“贫油”的沥青混凝土除将严重影响沥青混凝土强度和疲劳性能外，最主要的问题是将导致压实困难，水易于渗入结构，从而将大大降低沥青混凝土的抗水损害能力。
总之，沥青路面早期破坏的原因是多方面的，既有结构方面的问题，又有外部作用方面的，也有施工控制不严的问题，需认真加以解决。
参考文献：
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随着多元文化时代的到来，当代艺术向中国传统文化回归已成为一种新的思潮。中华五千年深厚的文化底蕴所呈现的优秀的、光辉灿烂的思想精髓，越来越为世人瞩目。图形是平面设计的重要元素，我国的传统图形艺术承载着中华民族悠久的文明智慧和内在意蕴，源远流长，如何审视传统图形元素，建立既有民族特色、时代特征，又极具现代意识的平面艺术设计，阐释现代平面设计的新主题，进一步加深古今艺术的交融，就显得尤为迫切和重要。
2、传统文字和图形元素在现代平面设计中的应用
2.1 文字元素在现代平面设计中的应用。中国文字图形经历了千百年的变化，已从简单的事件符号演变为具有丰富的文化内涵和民族精髓的、表征人类心理情感和审美意趣的、完美诠释文化语意的视觉符号。文字元素具备表意性、象形性、和谐性与审美性等基本特征，其造字原理既与中国千年文化精神血脉相融，又与中国本土的审美视觉思维方式一脉相承。
2.2 图形元素在现代平面设计中的应用。传统文化永远是平面设计者的智慧宝库。中国传统图形艺术侧重形、意的体现，现代平面设计不是一种文化取代另一种文化，而是相互取长补短，共同发展，达到传统文化与现代文化、东方文化与西方文化的完美融合。现代平面设计，既不是对传统图形艺术的完全抛弃，也不是对传统图形艺术的完全“拷贝”，而是对传统图形特点的挖掘与革新和对传统视觉元素的重新演绎，是在现代社会的文化背景下，对传统图形元素的造型、寓意、神韵等进行高度提炼、巧妙组合和内涵延伸，融入现代设计理念。
中国传统图形的和谐、古朴、含蓄和典雅等特点，与中国传统人文、自然、哲学等观念相互映衬。传统图形元素通过现代平面设计得以发展和流传，现代平面设计通过注入传统图形元素，秉承和延伸了传统图形精髓，增添了文化感和厚重感，而使现代平面设计不拘一格，大放光彩。
3、传统图形元素对现代平面设计的影响及其传承与发展
3.1 传统图形元素对现代平面设计的影响。象征性。礼乐文化是中国古典艺术的核心，它注重人文因素的设计。如，自然界不存在凤凰和麒麟，世界上原本没有龙，而中国人用自己的聪明才智创造了形象威武壮观、代表中华民族精神的龙，象征性地赋予黄帝为龙的子孙，中华民族是黄帝的子孙、龙的传人；又如凤凰卫视台标，借用了我国自古就将凤凰视为吉祥如意、和平安康这一传统图形象征，采用了中国图案特有的“喜相逢”结构形式，一阴一阳的两个主体像两团燃烧的火，及其动感地相对旋转，其形式，酷似周易学原理重要图象——太极图。寓意性。中国传统图形博大精深，源远流长，往往通过通俗易懂的图形寓意，寄予其特定的思想含义，如苹果寓意平安；花生寓意多子；桃子寓意长寿等；再如我国传统图形表现中，鸳鸯代表恩爱夫妻，图 1 的鸳鸯、莲花和莲实，形象地比喻了相亲相爱的夫妻，连生贵子、相依相伴、同偕到老。传统图形对设计者现代平面设计影响较为深刻。比拟性。比拟性即将人的精神追求赋予特定的图形，将图形人格化，如，梅花孤高耐寒、松树高洁挺拔、竹子虚心有节等。我国传统文化，将“66”比作大顺，将“99”比作长久，海通证券公司在其logo设计中，巧妙地运用四朵浪花首尾相连，既表达了海通证券财贸恒通，又通过优美的流畅翻滚的浪花，比拟了“六六大顺”和“久久平安”，见图 2。此外，谐音性、符号性、多义性等传统图形元素对现代平面设计也会产生重大的影响。
3.2 传承与发展。现代平面设计，要求设计者注重自身传统文化修养的提高，既要了解传统文化，又要把握现代艺术设计的发展趋势，将中国传统文化与现代设计手法结合起来，建立超前的现代意识。取其形。传统图形元素借助物象所表达的特定精神内涵与情感特征非常丰富，现代平面设计中，对于传统图形的“形”的借鉴，并不是指对传统图形生硬的照搬，将设计思想和传达的设计思想有机地结合，展现其独特的风采。达其意。中国传统图形元素具有寓象于神, 寄情于蕴的特点，即通过象征、比喻、拟人等手法传情达意。传其神。现代平面艺术设计，是文化精神的表达。传神是艺术设计的最高追求。设计者应深刻理解中国传统文化的内涵，摆脱表象，注重深层次的精神的追求，不断追求传统图形与现代平面设计的契合点，设计既传承民族文化，又被国际社会认同的优秀作品。
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从2011财年公司首次爆出3760亿日元（约304亿元人民币）巨亏，今年第一季度公司再度出现1384亿日元的亏损，并预计在2012财年还将出现2500亿日元（约202亿元人民币）巨亏。在全球液晶显示产业的持续不景气带来的主营业务业绩大幅下跌背景下，日本夏普的亏损正在一步步加剧。 当前，由功夫影星甄子丹代言的夏普80英寸四基色液晶电视的靓丽广告已经难以掩盖今年以来夏普在中国及全球液晶电视市场销售困局和品牌信任危机。来自中怡康的市场监测数据显示：今年1—7月，夏普电视在中国市场的零售量和零售额同比出现39.32%、25.12%下滑，跌幅超过整个中国彩电市场的下行速度，折射出整个企业市场经营的困局。
离破产一步之遥
曾在全球液晶显示产业“如日中天”的日本夏普没有想到，会以巨亏之后的破产局面迎来企业成立100周年的庆典。曾经向往夏普“日本原装进口屏”的中国消费者没有想到，这家曾经备受青睐的全球液晶巨头会突然危机四伏，接下来产品服务是否能够保证、产品坏了维修又应该怎么办？
从今年8月中旬开始，在日本夏普总部工作人员就开始陆续搬出位于东京总部大楼。来自日本媒体的消息显示：原本夏普计划于今年9月在这幢大楼举行100年庆典活动。由于公司财务赤字的不断增加，这幢市值高达400亿日元的总部大楼已经被夏普抵押并面临出售的尴尬。
目前，夏普已向银行抵押在日本的几乎所有办公机构和工厂以及在电视面板工厂的股份。甚至包括其持有的Pioneer（先锋）3000万股股票等有价证券。在售楼抵押融资的同时，夏普还涉及5000多人的大规模裁员重组方案。
产业资深观察家洪仕斌向《中国企业报》记者分析道，“当前，日本夏普可以用‘内外交困、腹背受伤’来形容，一方面是全球液晶显示面板产业继续走低且短期没有调整迹象；另一方面是公司整体面临着高达1兆2520亿日元（约合人民币1000亿元）的有息债务。这意味着宣布公司破产已经成为接下来夏普唯一能做的事情”。 惠誉已将夏普长期信评列入负面观察名单，未来不排除由现行BBB-再调降超过一级；穆迪也刚将夏普短期评比调降至最低的“非优质（Not Prime）”级，属于投机等级。标准普尔则将夏普信评砍至BB+。
为固执付出沉重代价
较今年初宣布破产重组的美国柯达公司，从出现巨亏、自我拯救到难以为继破产用了10多年时间的“盘整”。日本夏普从巨亏走到破产边缘，只用了短短一年多时间，这说明全球电子产业的更新换代速度和产品技术创新速度正在加速，由于夏普并未跟上外部市场和技术创新的变化速度，最终将企业拖向“破产”深渊之中。
今年以来，随着日本夏普经营不善、业绩出现巨亏，甚至遭遇破产重组等消息的不断释放，已经开始对其在中国终端市场的夏普液晶电视销量产生影响。有彩电业内人士指出，“今年以来，长虹、TCL、创维、海信等本土企业对于夏普的冲击非常大。同时，索尼、三星等外资企业也开始挤压夏普的生存空间。受到夏普总部亏损的影响，今年以来其在中国市场已经缺乏应对能力”。
不过，在洪仕斌看来，“经营理念固执导致的转型缓慢，才是摧毁日本夏普的最后一根稻草。”今年以来，台湾鸿海与日本夏普就收购其9.9%的股权达成协议，但是双方在液晶显示面板、液晶电视整机制造等方面的业务合作迟迟没有启动，无法达到扭亏目的。
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关键词：苏州工业园区 BPO 人才需求
1 调研的基本思路与方法
1.1 指导思想。在充分了解苏州工业园区BPO产业概况及特征基础上，基于为行业培养技能应用人才，实施了此次人才需求调研。重点调查产业对技能应用人才需求，岗位分布、能力知识要求以及证书情况，在此基础上为专业调整及教学改革指明方向。
1.2 调研方法。此次调研主要采用问卷，座谈，个别访谈，文献检索（政府部门统计文件，发展规划），网站（苏州工业园区统计网，苏州工业园区服务外包协会网站，圆才网）。
1.3 调研的范围。针对苏州工业园区范围内的BPO企业，结合苏州工业园区职业技术学院工商系专业设置情况，调研走访16家代表企业。
2 苏州工业园区BPO产业人才需求调研
2.1 国内外产业发展现状。服务外包在全球发展迅猛，市场空间巨大。目前，服务外包已广泛出现在信息技术、人力资源、金融、保险、物流、医疗服务等多个领域，美国、西欧、日本等国跨国公司极大推动了全球服务外包市场的发展。根据IDC的数据，信息技术外包（ITO）将以近6%的年复合平均增长率增长，市场规模到2010年将达到5800亿美元；业务流程外包（BPO）市场将以10.9%的年复合平均增长率增长，市场规模到2010年将达到7100亿美元。同时，中国本土企业也将把有限资源集中在企业核心业务上，将非核心业务流程进行外包。
我国正日益成为全球企业首选的BPO服务外包国之一。近年来，我国在通讯及交通基础设施环境等外包产业发展硬环境方面有很大提高；政治经济形势稳定、开放度不断提高、人力成本具有相对竞争力等服务外包软环境优势突出，BPO服务外包综合实力已成为世界两强之一。越来越多的全球服务发包商愿意将更多业务发包到我国，中国BPO产业面临着巨大的发展机遇。
2.2 苏州工业园区BPO产业概况。苏州工业园区是由中国——新加坡合作开发建设，是中国最具竞争力的开发区之一，园区开发18年以来，取得了骄人的成绩。截止到2010年，投资金额超过1亿美元的企业已达112家，世界500强企业中已有84家落户园区。于此同时，苏州工业园区的BPO产业也发展迅速，园区是“中国服务外包示范基地”、“中国服务贸易创新示范基地”。到2010年底，园区累计设立企业1100家，其中IAOP评选的全球服务外包百强企业投资项目10个，就业人数超过1000人规模的企业3家，离岸外包执行金额超过1000万美元的企业11家，从业人员6万多人，大专以上学历的从业人员占85%。2010年园区承接外包合同签约金额12.09亿美元，离岸外包执行金额7.83亿美元。园区BPO产业发展具有良好的产业发展环境。2007年，园区出台了《促进苏州工业园区服务外包发展的若干意见》，充分认识到了发展服务外包的意义及发展的重点和思路。同时园区政府加大了载体建设，扶持企业发展，加大人才引进。苏州工业园区完善的产业配套，为企业的落户发展解决了后顾之忧。在整个BPO产业中，在岸外包的比重比较大，随着近几年的发展，离岸外包也有了长足发展，正在向纵深发展。
2.3 人才需求分析。
2.3.1 总体概况。BPO产业的发展是建立在ITO基础之上的，以往企业的规模较小，技术壁垒较高，人员的学历层次也都在本科及以上，工资收入也较高。随着业务的扩大，人员的需求日益增加，在BPO发展延伸的过程中，对一线技能应用性的人才需求大大增加，相应的工资收入也逐渐下降。据BPO业务发展的成熟的印度统计，高，总，低三个层次的人才比例1:4:7。通过此次调研走访企业，我们发现苏州工业园区BPO企业对一线技能应用型人才的需要量大，未来还将不断增加，而这和我们高职的培养目标是一致的。
据我们调研走访的16家企业反馈，在未来1年内对高职层次人才的需求量超过20人以上占62%，10-20人之间占25%。依据16家企业的统计数据，未来1年内对高职层次人才的需求在1000人左右。
2.3.2 高职对应职业岗位分析。BPO产业涉及面很广，BPO以企业的信息化应用为前提，原则上只要可以转化为电子数据的、可以标准化的流程都可以进行外包。在走访的16家企业中，经过整理归纳，我们确定了7个主要的工作岗位，，并分析了主要工作任务及对任职人员知识和技能的要求，具体如下：①岗位：业务流程专员。主要工作任务：与客户联络、沟通；进行商务谈判；协助经理拟定外包合同；跟踪外包合同的实施；流程外包业务中相关事项的协调。人员要求：熟悉所有的服务交付方式，比如数据录入，图片处理，文档转换等流程；了解BPO涉及的主要行业和主要BPO类型的基本知识；抗压性强，有团队合作意识和精神。②岗位：呼叫中心客服业务代表。主要工作任务：受理业务咨询；解答客户提出的疑难问题；电话查询服务；业务受理；客户建议的录入和提交；挽留用户；参加公司业务培训。人员要求：熟练掌握业务知识；具有较强的学习能力（记忆力好，对数字敏感）；良好的倾听和沟通能力；熟练掌握计算机操作技能\文字输入技能（40字/分）；普通话标准，能听苏州话（方言）更好；能吃苦耐劳，可接受夜班及轮班；抗压性强，有团队合作意识和精神。③岗位：呼叫中心客服销售代表。主要工作任务：通过电话向用户营销业务；通过电话实施客户关怀,提高用户满意度；通过电话配合营销策略，完成主动营销项目和服务。人员要求：熟练掌握业务知识；具有较强的学习能力、表达能力、良好的倾听和沟通能力；掌握关于电话营销以及电话有效销售的最新技巧知识；熟练掌握计算机操作技能\文字输入技能（40字/分）；普通话标准，能听苏州话（方言）更好；抗压性强，有团队合作意识和精神。④岗位：技术支持流程专员。主要工作任务：进行日常的公司硬件与软件的维护；对业务产生的数据进行统计汇总，及时进行备份；引用一定的方法对数据进行有效的分析；远程技术支持服务。人员要求：理解关于计算机硬件和软件；了解不同类型客户技术支持服务的外包流程；具有通过交谈、邮件、和电话对计算机、软件、电信服务、家用电器等终端用户提供远程帮助和支持服务等能力；了解处理压力，无耐性，心神不定和生气等不良情绪的方式。⑤岗位：BPO质量控制专员。主要工作任务：现场质量管控；质量持续改进；现场人员调配；企业质量内部培训。人员要求：理解管理一个BPO机构中的业务流程、人员管理和产品的质量原则；掌握最先进的质量度量标准；获得处理基层相关的质量问题和挑战的技能；掌握最先进的不断更新的质量改进的方法和技巧；了解通过技术管理质量的方法；懂得如何在整个公司中建立和发展的质量意识。⑥岗位：BPO人力专员。主要工作任务：企业人力资源日常管理工作；绩效考核实施；企业文化建设；企业培训工作。人员要求：对人力资源各职能模块有深入认识；理解使用绩效原则管理人力资源及企业文化；懂得计划，人员管理，工作流程及业绩之间的关系；具备更新公司中的管理人力、文化、冲突、工作环境、及业绩的知识和技术。⑦岗位：BPO运营主管。主要工作任务：企业现场运营管理；运营一线管理团队建设；处理企业运营过程的突发事件；团队成员考核；与公司其他部门主管协调沟通。人员要求：具备一定团队领导相关的知识和技能；掌握日常工作的基础技能；5年以上BPO行业运营经验，50人以上团队管理经验；流畅的日语/英语沟通能力；具有良好的客户沟通能力；具有良好的逻辑思维能力及协调能力；有处理基层中复杂的常规问题的能力；具备处理团队事务的迅速反应能力。
2.3.3 职业资格证书分析。调查统计发现，目前企业对资格证书的要求并不统一。一部分企业表示看重资格证书，通过证书的系统培训，可以缩短企业的岗前培训时间。目前认可的证书主要行业协会的认证，例如全球服务外包认证协会（BCI）。也有一部分企业表示因为目前行业内没有统一权威的证书认证，所以招聘时对证书没有要求。
3 人才培养现状分析
苏州工业园区是被江苏省商务厅认定的省级服务外包人才培训基地，目前已基本形成以普通高校（职业技术学院）等学历教育为第一层次，专业培训机构、社团、企业等非学历教育为第二层次的BPO人才培养体系。人才培养虽然在数量上已经达到了一定的规模，但也存在一定问题。主要体现在以下方面：
3.1 学院的培养模式中实训环节比较少，即使是有实训的，实训效果也不理想，导致专业还是拘泥于传统的教学。
3.2 课程设置老化，与产业需求相脱节。走访企业普遍反映，学生动手能力欠缺。而在社会培训方面，苏州国际科技园培训中心表现突出，建立了苏州工业园区BPO人才培养基地。基地位于园区科技园，具体培训项目包括：英语培训及服务区国家社会文化理解；呼叫中心业务培训；金融数据处理；IT支持服务；BPO服务品质和个人素质培训。基地还与印度Hero Mindmine公司联手，导入国际先进课程，打造“精通外语+掌握专业流程处理技能”的高端BPO人才。在社会培训机构在技能能力培训方面效果明显，但在方法能力与社会能力的培训上由于自身的原因存在欠缺。
4 教学改革建议
通过以上的调研分析，我们提出如下的教学改革建议：
4.1 依据产业需求，改革现有课程，开发新课程。依据我们对岗位，核心能力，技能与知识要求的调研，建议增加压力应对技巧课的课时，修改职业生涯规划课程内容，新开《计算机在BPO企业中的应用》课程。目前学院虽然开设了压力应对技巧课程，但教学手段还是比较传统，局限于教室上课，借鉴BPO企业员工内训培训成功经验，建议可以将户外拓展等项目纳入到课程中去，效果要比课堂好。学院现有的职业生涯规划课程没有行业的针对性，任课老师来自公共学科部，而BPO企业的岗位需求量大，许多员工对这一行业了解甚少，期望很大，进入企业后感到较大的落差，造成员工流动率高。建议邀请企业兼职讲师针对BPO企业开设员工职业生涯规划一类的课程，让员工事先对BPO行业有所了解，知道进入这一行个人职业成长轨迹会是怎样，这样可以大大减少员工盲目求职而导致的频繁跳槽。新开《计算机在BPO企业中的应用》课程，由于BPO是基于在信息化应用为基础，因此开设此课程一方面可以提升学生的计算机应用能力，另一方面可以为其拓展职业空间。
4.2 在不断完成校内实训室建设的同时，还可以联合苏州工业园区公共实训基地以及社会培训机构开展实训教学。在我们调研中，目前各个学院的实训室建设普遍比较滞后，而苏州工业园区的公共实训基础是政府投资建设的公共实训平台，对各个学院开放。建议学院在正常校内实训的同时，加大校外实训的比重，可以和公共实训基地合作，开展BPO项目的整周或整月实训，进一步来提升学生的动手能力。
4.3 通过与企业的项目实践，培养双师型教师。师资水平对学院的人才培养至关重要，高职教育要求双师型教师，既懂得理论，又有丰富的实践经验。BPO产业发展日新月异，要想提升教师的专业水平，必须使其参与企业的项目，同时绝大部分企业实行项目制管理，项目是以信息化应用为基础，可以异地实施，通过系统进行交付，这也为教师参与企业项目创造了条件。可以采取将企业项目引入校园进行实施，老师利用假期进入企业等方式进行，通过项目实施，提升教师的能力。
参考文献：
[1]邹嵚楠.苏州服务外包发展的SWOT分析[J].世纪桥.2010，17.
[2]祖祎.苏州工业园区服务外包现状及对策分析[J].黑龙江对外贸易2011,10.
[3]黄贵超.侯爱敏.苏州工业园区服务外包载体建设的经验、问题与对策研究.[J]现代城市研究.2011,02.