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管理沟通范文1
涉及项目的任何人都应准备以项目“语言”发送和接收信息并且必须理解他们以个人身份参与的沟通怎样影响整个项目。沟通就是信息交流。组织之间的沟通是指组织之间的下信息传递。
管理作用
对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行项目的信息沟通。
好的信息沟通对项目的发掌和人际关系的改善都有促进作用。
沟通有助于改进个人以及群众作出的决策。任何决策都会涉及到干什么、怎么干、何时干等问题。每当遇到这些急需解决的问题，管理者就需要从广泛的企业内部的沟通中获取大量的信息情报，然后进行决策，或建议有关人员作出决策，以迅速解决问题。
下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者作出决策时参考，或经过沟通，取得上级领导的认可，自行决策。企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。
沟通促使企业员工协调有效地工作。企业中各个部门和各个职务是相互依存的，依存性越大，对协调的需要越高，而协调只有通过沟通才能实现。没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。
提高员工的士气。沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。
人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会造成某种工作激励。
同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。
沟通技巧
在项目的基本单位之间来回传递信息，所能使用的技术和方法可能差异很大：从简短的谈话到长期的会议；从简单的书面文件到即时查询的在线的进度表和数据库。可能影响项目沟通的技术因素有：
1、信息需求的即时性。项目的成功是取决于即时通知频繁更新的信息，还是通过定期发行的报告已足够。
2、技术的有效性。已经到位的系统运行良好，还是系统要作一些变动。
3、预期的项目人员配置。计划中的沟通系统是否同项目参与方的经验和知识相兼容还是需要大量的培训和学习。
4、项目工期的长短。现有技术在项目结束前是否已经变化以至于必须采用更新的技术。
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【护理管理者护理沟通
在系统化整体护理广泛开展的今天，护理管理已走上强调人性化管理的理念，沟通显得尤为重要。护理管理者若能巧妙的运用沟通技巧，则不仅能顺利地开展工作，获得下属的支持，上级的信任，患者的赞誉，达到预定的目标，更是提高良好的护理品质的保证。因此，建设性的沟通技巧是护理管理者应具备的必要沟通条件
1管理者应有良好的倾听技巧
1.1尝试了解上级、下属的谈话内容，必须听完谈话内容，切勿草率下论断，并深入了解谈话背景及隐藏之实，了解对方真正谈话的意图，以对方的立场来探索谈话的内容。如管理者在和下属进行沟通的过程中，首先做到了解对方的工作能力、技术专长、理想追求、思想情绪、性格特征、工作生活中的困难和苦衷等，只有这样，才能真正了解下属的意图，处处从对方的立场出发看待新问题。
1.2面对面正视谈话的对方，表示乐意倾听，并辅以面部表情，以点头、微笑、嗯、哼声等表示赞同、支持、激励，不可任意中断或显示出不耐烦，观察对方的一举一动，这也体现出对上级、下属的尊重
2应学会适时回应的技巧
2.1适时回应是指对谈话内容的反应、感觉。管理者以真诚的态度、和蔼的语言对谈话内容做出适时的回应，这既让对方感受到真正被了解、被接纳，更能体现出对对方的关心、体贴。尤其是管理者在和患者进行沟通的过程中，恰当运用这一技巧，定能使身心痛苦迫切需要平安、爱和归属需要的患者有一种宾至如归的感觉，起到事半功倍的效果。
2.2除了口头回应外，从举止行动更能显示关爱、重视。如身体向前倾斜，态度暖和，微笑的面容，会意的眼神，恰当的手势等非语言沟通方式将起到语言沟通所达不到的功能，使沟通更易进行、有效
3应具备将新问题迅速理清的技巧
3.1管理者要综合谈话内容，澄清疑难新问题，印证彼此看法。可用重复、意译等方法将一些模棱两可、含糊不清、不够完整的陈述澄清。同时，要善于从许多复杂新问题中理出头绪，抓住新问题的症结印证彼此的看法，从而保证沟通的一致性、有效性。
3.2在双方意见或看法不一致的情况下，不可争辩，切忌质问对方，教训部署，如发生不快时，应冷静，不可激怒，否则将使沟通成为上级权威式的传送信息，下属沉默式的回应信息，使沟通变为单向传递，失去沟通的意义。但对于超出原则的不合理的要求，管理者要做到态度明朗，不可模棱两可
4应把握沟通过程的技巧
4.1应学会有条不紊的说话技巧，做到条理清楚，逻辑性强，语言生动易懂。参和讲话内容时要集中注重力思索沟通主题，并善于抓住主题讲话，不可讲和主题无关的话。
4.2在沟通过程中，善用沉默，多听、多观察，会更轻易把握过程。
4.3接受对方，减少抗拒心理，要了解人之长，不能只见其短。平等待人，平易近人，尊重下属人格，是管理者应具有的起码修养。同时接受对方，建立平等的沟通关系，也是有效沟通的基础
5应善于运用各种不同的沟通方式、形式达到良好的沟通
5.1护理管理者由于其特定的角色模式决定了她所接触的人较多，尤其在和其他部门、患者、家属等接触时完全依靠沟通来建立良好的人际关系，故护理管理者要学会针对沟通对象，尽量利用各种不同的沟通方式和形式建立良好护患关系、上下级关系和各部门之间的关系。
5.2沟通的方式护理管理者常以两种方式进行组织中的沟通，即口语沟通和文字沟通。口语沟通应用较广泛，如面对面、电话沟通、晨会交班、口头报告等。管理者要正确应用口语沟通，不可忽视其他各种影响因素，也就是要学会运用语言沟通的巧妙结合方式达到有效沟通。书面沟通，要言词顺畅达意，字体工整，尽量减少沟通障碍。
5.3沟通的形式分正式沟通和非正式沟通，正式沟通较具约束力，效果较好，但其多半是上对下沟通，下属是被动接受。如全体护士会，护理部决策公布等。非正式沟通较没有压力而又直接，有助于正式沟通更顺畅的完成，如护士联欢会、座谈会等。
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一、绩效管理中的沟通现状
目前很多国内企业由于沟通上的问题，管理者、人力资源部、员工在绩效管理中不能达成共识。具体来说，管理者仅仅将绩效评估视为人力资源管理的一个工具，认为绩效评估是人力资源应该考虑和应该做的事情，并不知道绩效管理的真正意义之所在。同时人力资源部门在设计、策划和组织绩效评估的过程中煞费苦心，但最多的工作却是反复催促那些直线经理们交回评估表格，评估的效果与员工真正表现严重脱离。而对员工而言，绩效管理仅仅是上级手中的一根权杖，并不能激励他们更好地去努力工作。
这种类似三分天下的管理局面是我们最不愿看见的，也是目前绩效管理中最真实的沟通现状。解决的唯一办法就是改善沟通，通过发挥沟通的作用来提升整个企业的绩效管理水平。
二、沟通在绩效管理中的作用
在绩效计划阶段，沟通的主要作用是协调管理者和员工对工作目标和工作标准的理解；在绩效实施阶段，沟通能帮助员工解决工作中遇到的问题，从而顺利通过障碍。由于工作环境的变化，人们在制定绩效计划时很难清楚地预计到所有可能遇到的困难，通过沟通管理者能将公司内相应的资源调拨给员工，同时不断将关于绩效的信息反馈给员工；在绩效考核和绩效评价阶段，员工与主管进行沟通能帮助企业对员工考核期内的工作进行合理公正的评价，同时能帮助员工找到问题所在，不断改进，从而完善绩效管理。
三、如何在绩效管理中进行沟通
要达成绩效管理的目标需要企业上下的高度重视、全员的参与、长期的坚持，通过目标的制定把上级的要求、希望改进提升的方面等清晰地传递给下级，并通过沟通达成双向承诺；通过过程中上下级围绕目标持续有效的沟通，辅导员工解决问题、不断纠偏、客观评价、达成共赢。可以把这个持续不断的沟通过程理解成以下四个步骤。
1、设定绩效目标的沟通
绩效管理是服务于公司战略的，首先要明确公司的战略目标与任务是什么，然后将公司的目标分解到部门，分解到员工。在充分沟通和协商的基础上确立员工的绩效目标。作为管理人员对员工要提出明确的要求，具体的评价标准。换言之，每个员工都应该拥有一份个性化的关键绩效目标。目标在制定时要量化，实在无法量化的就要细化。
2、绩效实施过程中的沟通
作为主管人员，并非是与员工一起制定了绩效计划之后就可以高枕无忧了。他们需要在员工完成工作的过程中及时掌握工作进展情况的信息；了解员工在工作中的表现和所遇到的障碍；帮助员工清除工作的障碍；提供员工所需要的培训；提供必要的领导支持和智力帮助；将员工的工作表现反馈给员工，包括正面的和负面的。在员工表现优秀的时候给予及时的表扬和鼓励，给员工一个认可工作的机会。在员工表现不佳，没有完成工作的时候，也应及时真诚地予以指出，以提醒员工需要改正和调整。
3、绩效评价的沟通
一个考核周期终了，直线管理者与下属应进行面对面的沟通，对员工绩效做出评价。通过及时有效的沟通能让员工对自己的工作绩效得到及时、客观和准确的绩效反馈，这是下一步绩效改进的工作起点。因此，此时的沟通就显得更为重要和必要。管理人员通过与员工的沟通，对绩效考核的内容、评估结果、需要解决的问题达成一致的看法，明确员工过去一段时间来的成绩、失误、长处和不足。
4、绩效改进的沟通
通过沟通将考核结果与分配挂钩并制定出下一阶段改进计划，纳入下一期绩效计划；制定个人发展计划并与培训计划结合起来。
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关键词：项目; 沟通; 原则; 方法；
Abstract: The project communication management is to ensure the timely and accurate extraction, collection, transmission, store, and finally dealing with of the project information, and ensure the information accessible inside the project team. Communicating information inside team directly relates to the team's goals, function and organization structure, and has important significance for the success of the project.
Keywords: project; communication; principle; ways；
中图分类号: TL372+.3文献标识码：A文章编号：
引言：在我们实施的清河路改造工程项目中，业主在检查项目阶段进展时，指出曾经要求的某个变更没有包含在其中，并且抱怨说早就以口头的方式反映给了项目组的成员，糟糕的是作为项目经理却一无所知，而那位成员解释说把这点忘记了。上面的问题到底出在哪儿呢？其实很简单，就两个字：沟通。沟通途径不对导致信息没有到达目的地。“心有灵犀一点通”可能只是一种文学描绘出的美妙境界。在实际生活中，文化背景、工作背景、技术背景可以造成人们对同一事件理解方式偏差很大。
在项目管理中，沟通是不可忽视。项目经理最重要的工作之一就是沟通，通常花在这方面的时间应该占到全部工作的75%～90%。良好的交流才能获取足够的信息、发现潜在的问题、控制好项目的各个方面。
一、 项目沟通管理的定义及特征
项目沟通管理，就是为了确保项目信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。 项目沟通管理具有以下特征：
l、复杂：每一个项目的建立都与大量的公司、企业、居民、政府机构等密切相关。另外，大部分项目都是由特意为其建立的项目团队进行实施的，具有临时性。因此，项目沟通管理必须协调各部门以及部门与部门之间的关系，以确保项目顺利实施。
2、系统：项目是开放的复杂系统。项目的确立将或全部或局部的涉及到社会政治、经济、文化等诸多方面，对生态环境、能源将产生或大或小的影响，这就决定了项目沟通管理应从整体利益出发，运用系统的思想和分析方法，全过程、全方位地进行有效的管理。
二、 项目沟通管理的重要性
对于项目来说，要科学的组织、指挥、协调和控制项目的实施过程，就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通，对项目的发展和人际关系的改善，都会存在着制约作用。具体来说，主要有以下几方面的作用：
l、决策和计划的基础。项目班子要想做出正确的决策，必须以准确、完整、及时的信息作为基础。
2、组织和控制管理过程的依据和手段。只有通过信息沟通，掌握项目班子内的各方面情况，才能为科学管理提供依据，才能有效地提高项目班子的组织效能。
3、建立和改善人际关系是必不可少的条件。信息沟通，意见交流，将许多独立的个人、团体、组织贯通起来，成为一个整体。畅通的信息沟通，可以减少人与人的冲突；改善人与人，人与班子之间的关系。
4、项目经理成功领导的重要手段。项目经理是通过各种途径将意图传递给下级人员并使下级人员理解和执行。如果沟通不畅，下级人员就不能正确理解和执行领导意图，项目就不能按经理的意图进行，最终导致项目混乱甚至项目失败。
三、 两条关键原则
在项目管理工作中，很多人也知道去沟通，可效果却不明显，似乎总是不到位，由此引起的问题也层出不穷。其实要达到有效的沟通有很多要点和原则需要掌握，尽早沟通、主动沟通是其中的两个原则。
尽早沟通要求项目经理要有前瞻性，定期和项目成员建立沟通，不仅容易发现当前存在的问题，很多潜在问题也能暴露出来。在项目中出现问题并不可怕，可怕的是问题没被发现。沟通得越晚，暴露得越迟，带来的损失越大。
主动沟通说到底是对沟通的一种态度。在项目中，我们极力提倡主动沟通，尤其是当已经明确必须要去沟通的时候。当项目经理面对用户或上级、团队成员面对项目经理时，主动沟通不仅能建立紧密的联系，更能表明你对项目的重视和参与，会使沟通的另一方满意度大大提高，对整个项目非常有利。
四、 项目沟通管理的方法
下面就我在项目中常用的沟通方法总结一下：
1、 方法
1) 正式沟通与非正式沟通
(1) 正式沟通是通过项目组织明文规定的渠道进行信息传递和交流的方式。它的优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。
(2) 非正式沟通指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。这种沟通的优点是沟通方便，沟通速度快，且能提供一些正式沟通中难以获得的信息，缺点是容易失真。
2) 上行沟通、下行沟通和平行沟通
(1) 上行沟通。上行沟通是指下级的意见向上级反映，即自下而上的沟通。
(2) 下行沟通。下行沟通是指领导者对员工进行的自上而下的信息沟通。
(3) 平行沟通。平行沟通是指组织中各平行部门之间的信息交流。在项目实施过程中，经常可以看到各部门之间发生矛盾和冲突，除其他因素外，部门之间互不通气是重要原因之一。保证平行部门之间沟通渠道畅通，是减少部门之间冲突的一项重要措施。
3) 单向沟通与双向沟通
(1) 单向沟通。单向沟通是指发送者和接受者两者之间的地位不变(单向传递)，一方只发送信息，另一方只接受信息方式。这种方式信息传递速度快，但准确性较差，有时还容易使接受者产生抗拒心理。
(2) 双向沟通。双向沟通中，发送者和接受者两者之间的位置不断交换，且发送者是以协商和讨论的姿态面对接受者，信息发出以后还需及时听取反馈意见，必要时双方可进行多次重复商谈，直到双方共同明确和满意为止，如交谈、协商等。其优点是沟通信息准确性较高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情。
4) 书面沟通和口头沟通。
5) 言语沟通和体语沟通。
2、 提高与改善项目沟通管理的方法：沟通的有效性，主要看发送者转交接受者态度的状态及其程度。人际沟通是否成功，取决于领导者(发信者)所要向下级人员提供的信息与下级人员通过理解而获得的意义是否相一致。为了增加沟通成功的可能性，必须保证领导者(发信者)提供的信息(下达的指令)与下级人员(接受者) 对信息(指令)理解的最大限度的吻合性。
1) 改善有效沟通的方法
(1) 重视双向沟通，双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解，使受讯者能表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。
(2) 多种沟通渠道的利用，一个项目组织，往往是综合运用多种方式进行沟通，只有这样，才能提高沟通的整体效应。
(3) 正确运用文字语言。
2) 提高有效沟通的方法
(1) 沟通前先澄清概念，经理人员事先要系统的思考、分析和明确沟通信息，并将接受者及可能受到该项沟通之影响者予以考虑。
(2) 只沟通必要的信息。
(3) 明确沟通的目的，项目经理必须弄清楚，作这个沟通的真正目的是什么?要下级人员理解什么?明确了沟通的目标，则沟通内容就容易规划了。
(4) 考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息得以配合环境情况。
(5) 计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。
(6) 要使用精确的表达，要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，而且要使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。
(7) 要进行信息的追踪和反馈，信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。
(8) 要言行一致的沟通。
(9) 沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来。
(10) 应该成为一个“好听众”。成为一个“好听众”，才能明确对方说写什么。
五、 项目经理的沟通管理职能
在项目环境下，项目经理很可能花费90％或更多的个人时间来沟通，典型的职能包括：提供项目指导、决策、授予工作、指导行动、报告、参加会议、综合项目管理、市场与营销、公共关系、备忘录／信件、记录管理、合同文件管理等等。我在实践中进行沟通管理时，所做的沟通管理工作是：确定沟通计划、明确沟通依据、检验沟通结果。
1、 沟通计划
(1) 与谁沟通?
(2) 为什么沟通?动机是什么?
(3) 确定和明确需要沟通的是什么信息?
(4) 选择最佳时间。
(5) 使用接受者能理解的语言。
(6) 选择沟通地点。
2、 沟通依据
(1) 沟通要求。沟通要求是项目参加者信息要求的总和。
(2) 沟通技术。它包括根据沟通的严肃性程度所分的正式沟通和非正式沟通；根据沟通的方向分为单向沟通和双向沟通，横向沟通和纵向沟通；根据沟通的工具分为书面沟通和口头沟通等等。
(3) 制约因素和假设
3、 沟通结果
(1) 分析确定项目的厉害关系者。确定他们的需要和期望是什么后对这些期望进行管理和施加影响，确保项目获得成功。
(2) 制订沟通管理计划。
(3) 说明待分发信息的形式、内容、详细程度和要采用的符号规定与定义。
(4) 订出信息发生的日程表。
管理沟通范文5
沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程,它是人们进行的思想或情况交流,以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。此外,沟通还被解释为用语言、书信、信号、电讯进行的交往,是在组织成员之间取得共同的理解和认识的一种方法。根据沟通的定义和个体行为对沟通的影响的分析,沟通中的障碍主要有以下几方面:
1.语言问题。语言不通是人们难以沟通的原因之一,当双方都听不懂对方的语言时,尽管也可以通过手势或动作来表达信息,但其效果将大打折扣,即使双方使用的是同一种语言,有时也会因一词多义或双方理解力的不同而产生误解。
2.信息含糊或混乱。信息含糊主要是指信息发送者没有准确地表达清楚所要传递的信息,以至于接受者难以理解。例如令出多门,朝令夕改。造成信息的接受者不知所措、无所适从。
3.情感表达的含蓄性。中国社会文化习俗促使大多数个体形成了比较内向的性格特征,并因而决定了情感表达方式的含蓄性。由于很难将感情和情绪直率地表现出来,所以不仅加大了人际间理解的难度,同时也加大了误解的可能性。
4.对他人评价的极端关注。人际敏感可以说是中国人普遍具有的性格特征,其根源是出自个体对自我的判断总是取决于他人对自己的态度,对人际关系的注重,对获得他人好感的追求,使中国人普遍存在对来自他人指责的恐惧。如有的人在别人面前刻意装饰,生怕暴露自身的缺点;有的人在公众场合言行过度谨慎,惟恐说错话、做错事。
5.对他人过度怀疑。多疑是中国人比较普遍具有的性格特征,社会上广泛流行的俗语反映了这一现象的存在,如“人心难测”、“知人知面不知心”、“听话听声,锣鼓听音”,这种自我保护式的过度防御心态无疑会加大人际沟通的难度。
二、有效沟通的特征
1.准确。当你接近你的听众时,隐含之意是在寻求信任,只有传递准确的信息,才能取信于人,数据不足,解释错误、对关键因素的无知,都会影响你的信誉。
2.清晰。清晰是很难达到的,为了有效地运作,一个组织需要准确和完全的信息、可理解的指令、能指导决策者的政策,摸棱两可和混淆会浪费金钱并产生挫折感。如果你不能有逻辑地思考你的建议以及实现该计划的行动和可能的结果,那么你就不能期望你的听众会遵循你的思路,大多数糟糕的文章和讲话是糟糕的推理和草率的准备。
3.简洁。良好的沟通追求简洁,追求以极少的字传递大量的信息,每一个人的时间都是有价值的,没有人喜欢不必要的繁琐的沟通。简洁并不意味着绝对地采用短句子或省略重要的信息,它是指字字有力。
4.活力。活力意味着生动和易记,人们在组织中有许多责任,并且每天进行许多沟通,管理者通常对某个念头和信念只能集中很短一段时间,生动的风格有助于你处于鹤立鸡群的地位,使沟通具有新鲜感、幽默感、韵律感。
三、改善沟通的方法
1.营造开放的沟通氛围。首先要明确沟通的重要性,创造一个相互信任,有利于沟通的小环境,经理人员不仅要获得下属的信任,而且要得到上级和同事们的信任,缩短信息传递链,拓宽沟通渠道,保证信息的畅通无阻和完整性;加强平行沟通,促进横向交流;定期加强上下级的沟通。
2.树立以受众为中心的沟通理念。始终把受众的需求放在沟通的考虑之中,始终把受众分析作为管理沟通的前提。
3.态度诚恳。人是有情感的,在沟通中,当事者相互之间所采取的态度对于沟通的效果有很大的影响,只有当双方坦诚相待时,才能消除彼此间的隔阂,从而得到双方合作。
4.选择合适的沟通方式。表达的方式有语言和非语言两种,其中语言又分为口头和书面;非语言又分为身体语言和行为语言。口头语言传递迅速,信息量大;书面语言持久、有形,可以核实,一般较正式;身体语言是为了补充口头语言效果时使用,在某些不能、不便讲话的时候使用,比如姿势、手势、眼神等;行为语言是通过行为展示某种需要,它是高级管理者必须掌握的技能,它能给下级无声的影响、无声的命令,任何语言和文字都无法达到。
5.学会倾听。对管理人员来说,倾听决不是一件轻而易举的事情,如何更好地倾听呢?一是以良好的精神状态和投入的姿态倾听,面对讲话人,表示尊重,保持目光接触;二是有适时、适度的提问,注意要少而精,紧扣主题,有引导性,不要漫无边际;三要回应,它是反馈的一种形式,用语言或非语言的方式对信息发出者作出反应,及时以动作或表情给以呼应,表示鼓励或赞许。
管理沟通范文6
放下电话,我让自己冷静下来,思索着怎样去和张老师沟通。张老师平时对工作认真负责,不是一个不顾学校大局的人,如果因为一次的偶然行为就取消她们班的入选资格,是不是有些过于严厉?按照校长一向的处事风格,这应该是一时的气话。但是,也必须让张老师意识到:个体活动无论多么重要,服从集体的统一要求是无条件的。我边想边朝五(3)班走去,迎面走来了精神振奋、笑容满面的张老师,我不由得面带微笑说:“班队会准备得怎么样了?上交的时间快到了,还有什么需要帮助的吗?打算哪天录课提前告诉我。”张老师说:“时间太紧了,因为两个主持人参加课外兴趣小组,没时间聚在一起对串词,刚才开广播会时,我让他俩一起串了两遍词。”原来是这样,校长要是知道事情由此而起,是不是能够原谅张老师的做法?张老师又说:“对了,刚才我们练习的时候,校长进来看到了,是不是对您说什么了?”显然,她已经意识到自己的做法不合适了。我笑着说:“别多心。这次班队会准备时间是挺紧的,但以你的能力,我相信一定能圆满完成。不过,以后是不是要注意呀!不要在大雁齐飞的时候,你单飞啊!”听了我的玩笑话,张老师也笑了:“是,以后一定注意!”回来后,恰好有老师找我有事情商讨,处理完毕,时间已是下午5点钟。我想:都下班时间了,还是不去打扰校长了,明天一早去和校长谈五(3)班的事情也为时不晚。
第二天到校后,我照例完成在校园和教学楼内的检查。回到办公室,我正考虑着从哪里入手向校长汇报昨天五(3)班的事情,电话铃声响了起来。里面传来张老师嗔怨的声音:“主任,刚才王校长(主管教学的副校长)通知我,校长取消了我们的班队会,不用录制了,我也就不排练了。”我连忙说:“别,这中间可能有误会,你还继续准备,我这就去找校长谈。”她哽咽着说:“您的情我领了,我不录了。”她挂了电话。我意识到了事情的严重性,明白自己已经陷入到被动的管理状态中,内心是一种深深的自责。如果昨天我及时向校长汇报事情的经过,和校长沟通并说明我的意见,或许就不会有今天校长这样突然的决定。
校长的决定实在是有些快。见到校长,我的情绪也一时没有控制好,一激动,对着校长说开了:“校长,张老师对待工作非常负责,这次校会她训练主持人,是不合适,她自己已经认识到了错误,而且在同我交流过程中也流露出了要向您承认错误的想法。昨天下午我原想和您交流一下看法,可是因为有其他事情耽搁,我没来得及和您沟通。再说,张老师这样做也是为了工作,她的工作热情还是应该肯定的。学校如果为此取消她的班队会录课,这样只会把一个老师的积极性浇灭,对其他老师也会产生负面影响。这样的结果并不是当初我们想要的。当然,服从学校大局,服从集体活动的统一要求是没有商量的,但是,我们是不是可以考虑张老师的初衷是好的,先暂时保留五(3)班的录课?我知道您昨天只是气头上说说。现在您也知道了事情的原委,冷静下来,您是不是还会这样处理呢?”校长听完我的话,一阵沉默之后,默许我去做张老师的工作,让她继续准备录课。
我第一时间找到了张老师。没等我发话,她先开口堵门:“主任,我知道您是来劝我的,说什么都没用,这节课说什么我也不录了!我还不是为了工作吗?既然当领导的这样处理问题,我还无所谓了!不录就不录,不当这班主任更好呢!”听了张老师的话,我知道她还在气头上。心想:这时候劝,她也未必听得进去,还是让她自己先冷静冷静吧。于是,我笑了笑,说:“你的心情我能理解。虽然你有错误,但是情有可原。昨天和你沟通后我没有及时和校长沟通,才导致今天的局面。我知道你们班的学生对录课的热情很高,私下里一直在努力练习呢!这样好不好?咱们先别给孩子们泼冷水,让他们先练习着。”离开张老师后,我一直在思考着怎样找机会和张老师沟通这件事。
第二天早饭后,我看到张老师在操场上散步,就走了过去,开玩笑说:“今天天气不错嘛!你的心情也受到影响了吧!”张老师也笑了,说:“主任,我知道您来的意思了。”我顺着她的话说:“是啊,还是你了解我。问题没有得到解决,我当然要‘知难而进’呀!”听了我的话,张老师心平气和地说:“主任,我理解您。您是为了工作,也是为了我。说实在话,我的确有着很高的心气,一门心思要把工作做到最好,但是领导这样处理问题,我的心能不凉吗?”我想了想,说:“我还能不了解你吗?如果不是因为你对工作的高度热情和能力,学校又怎么会选中你们班录课呢?不仅我了解你,在这一点上,校长也非常了解你。但是,校长和我们一样也是普通人,当然会有不冷静的时候,也会有失误。我们不能因为别人的失误就放弃自己的理想吧!你好好想一想,别轻言放弃,好吗?”
下午学生放学后,我又来到了五(3)班。教室里有几个学生在对着班会的串词,还有几个学生在排练舞蹈。张老师站在教室外的窗前不知在想着什么。我慢慢走了过去:“张老师,你看,孩子们热情多高啊!他们想在班会中展示自我,想着为班级和学校争光,渴望着成功的体验。难道我们忍心把刚给他们搭好的舞台再拆掉吗?学校同样愿意为像你这样优秀的老师搭建展示的舞台,让老师们在工作中找到成功的乐趣!”张老师低头沉思了一会儿,抬起头说:“主任,您不用说了,我会用心准备的。您放心,我们班一定能成功!”我们对望了一眼,会心地笑了。
在张老师的精心准备下,五(3)班的录像课获得了区一等奖。校长和我都真诚地向张老师表示了祝贺。
事情过去了,结果也很圆满,可是,作为事件的亲身经历者,我深刻意识到:中层干部在学校内部是校长和老师沟通的桥梁和纽带,起着承上启下的作用,好比是排球场上的二传手。一个好的二传手,死球可以变活球;一个差的二传手,好球可以变臭球。作为一个中层管理者,要想成为校长和老师之间的良好沟通者,把握好沟通的时机、技巧和方法,是做好工作的关键。
沟通是一门艺术,是人与人之间相互联系的重要渠道,缺乏沟通,人际关系就得不到发展。学会沟通相当重要,不会与别人沟通的人永远也无法体验到成功。
学校领导也是普通人,同样会有失误,会错怪教师。这时,中层领导就要学会换位思考,既要忠实地执行校长的决策,又要对校长做出的决策存在的失误,甚至是错误,及时与校长沟通,提出自己的独到见解,当好校长的参谋,避免给工作带来被动甚至造成损失。对待被误解的教师,作为一个领导者,与其沟通时,要学会角色转换,不要把自己当作一个说教者,要与之平等相待,倾心相交。更不能摆架子,讲套话,要在完全相互信任的基础上,畅所欲言。沟通时,还要注意自己的表情和语气,要始终面带真诚的微笑,因为真诚的笑容是走进人心的最好通行证,一个微笑往往可以迅速拉近人与人之间的距离。
沟通时还要学会倾听。倾听本身就是一种鼓励方式。教师往往不是埋怨工作辛苦,而是抱怨自己没有得到应有的尊重。如果学校领导在工作中因为一时的认知,不能听取任何建议,去获取更多的信息,从而知道自己的不足,更好地了解下属,那么,在工作中就会增加无谓的失误,增添不必要的摩擦,各项工作的开展将难以保证。所以说,领导要学会倾听,做一个“倾听”能手,这样才能使沟通更加有效,也会更加有利于工作的开展。
