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[关键词] 母子公司 战略协同理论 协同效应 协同效应评价体系
随着经济全球化、信息化的到来以及我国加入WTO，企业面临更加激烈、残酷的竞争环境。我国企业集团在发展过程中遇到的问题如母子公司间缺乏沟通和交流、母子公司内部关系不协调等将成为制约其发展的瓶颈。因此，如何处理好作为核心层的母公司与其子公司间的战略协同成为母子公司管理中迫切亟待解决的重要问题。战略协同理论的引进使我们对认识母子公司的战略管理又有了一个全新的视角，促使母子公司注重战略协同效应的获取，因此母子公司协同效应评价开始成为新时代企业集团发展的评价的重要内容。
一、战略协同理论回顾
美国著名的管理学家H・伊戈尔・安索夫在研究多角化的经营企业的基础上，于20世纪60年代第一次提出了“战略协同”的概念，其主要观点是基于对企业各种资源的充分利用和整合，以降低成本，实现规模效应。1随着企业经营战略的发展，1987年伊丹广之在《启动隐形资产》一文中将协同形象地誉为“搭便车”，即当从公司一个部分中累积的资源可以被同时且无成本地应用于公司其他部分的时候，协同效应就发生了。
20世纪90年代加里・哈默与C.K普拉哈拉德的研究又对战略协同理论进行了拓展和延伸，他们在合作的《企业的核心竞争力》一文中提出了核心竞争力理论。文中指出，发展不同下属企业可以共享的技术或其他方面的竞争力是成功企业的主要战略目标。经理们应识别和培育对企业各类业务均至关重要的知识和技能，并寻求把这些竞争力应用到企业的不同终端产品上去。
安德鲁・坎贝尔的研究进一步将多元化企业识别和建立核心竞争力的战略进行了具体化和可操作化，他在《建立核心技能》这篇文章中，对分权式公司管理核心技能的方式，尤其是对公司总部在企业传播关键知识时的角色进行了探讨，这对企业协同战略的成功实施具有比较普遍的借鉴意义。
二、母子公司协同效应评价体系的创建
母子公司协同评价体系是在总结战略协同理论的基础上，依据全面性、重点性、模糊性、科学性、可行性、通用性等创建原则建立起来的，由一系列与协同评价相关的评价主客体、要素系统、评价指标、操作系统等形成的有机整体。
1.确定协同效应评价的主客体
协同评价的主体就是协同评价的行为主体，即谁需要对客体进行评价。协同评价从评价主体的角度可分为企业的自行评价、市场效果评价和社会评价。协同评价的客体，即协同评价的行为对象，它主要根据评价主体的需要而确定。企业集团总公司可以将各子公司或者整个企业集团列为评价对象；如果政府作为评价主体，可以将整个企业集团列为评价对象等。
2.创建要素系统
要素系统的功能是表现母子公司协同效用评价的主要方面和外显特征。
根据战略协同的相关理论，本文先将母子公司协同效应划分为两大类:基于有形资产和无形资产的协同效应。进而基于公司的基本活动要素，有形资产的协同效应又划分为：人力资源协同、财务资源协同、销售渠道协同、采购渠道协同、生产设备协同五类。而无形资产的协同效应又划分为：品牌协同、信息协同、知识协同、制度协同、文化协同。
因此，母子公司协同效应评价体系的要素来自二个层面，即基于有形资源的要素：人力资源协同、财务资源协同、采购渠道协同、生产设备协同；基于无形资源的要素 ：品牌协同、信息协同、知识协同、制度文化协同。
3.建立指标体系
指标体系的功能是把各要素细化为指标，从而更直观、量化地体现企业战略协同的效果，它是计算评价结果的基础。根据前文的分析，本文将指标体系分为二个方面：基于有形资源要素的指标和基于无形资源要素的指标。其中又将基于有形资源要素的指标细分为：人力资源协同Y1、财务资源协同Y2、销售渠道协同Y3、采购渠道协同Y4、生产设备协同Y5这五个子指标；将基于无形资源要素的指标细分为品牌协同U1、信息协同、U2知识协同U3、制度协同U4、文化协同U5五个子指标。
4.建立操作系统
操作系统的功能是说明定性指标的具体内容及定量指标的计算方法。为了得到最终要求的评价结果，作者将对定性指标进行量化处理，是评价体系更具有可行性。
(1)基于有形资产的协同效应的测度
①人力资源的协同。主要有三方面的协同效用，分别相应的提出了三个细化指标Y11、Y12、Y13:一是，人才共享，在母公司与子公司之间自由流动，降低流动成本，用母子公司的共享程度Y11这一指标反映；二是，企业集团中设有公司统一的人事部门，对全公司的人员进行统一调配，降低管理费用，将管理费用与母子公司未实施协同战略之前比较得出降低的管理费用Y12;三是，基于职务分析和岗位设计的基础上，提出一人多岗、一岗多能。人员精简后，相应减少的人员开支，将人员开支与未实施协同战略之前比较得出降低的人员开支Y13。
②财务资源协同。财务资源的划分基于三类经济活动:“经营活动产生的财务资源”、“投资活动产生的财务资源”和“融资活动产生的财务资源”。这三者构成了财务资源变化的三大主要因素，而财务资源在这里的主要表现是现金流。
a.经营活动产生的财务资源计算公式如下:
经营活动创造现金净流入量Y21=毛利现金流入量Y211-费用现金流出Y212 （公式1）
毛利现金流入量Y211=主营业务现金收入+其他业务现金收入-采购支出-变动制造费用-其他业务支出 （公式2）
费用现金流出Y212=销售费用+管理费用+固定制造费用(不包括折旧与摊销)+税费支出+其他费用支出（公式3）
通过比较母子公司协同前后的经营活动现金净流入量，可以测度财务资源的协同效应。
b.投资活动的财务资源的协同效应主要从两方面体现:一是投资的协同管理可以节约不必要的重复投资和避免无效益的投资；二是协同投资管理可以提高销售收入和降低产品的固定成本。可以通过如下公式计算:
每元投资现金收入效应率Y22=经营活动现金收入效应额Y221/(固定资产总额Y222+其他长期资产Y223）（公式4）
这里的其他长期资产不包括对外投资的长期投资，实际上这种协同效应是毛利现金流效应值的一部分。
c.融资协同管理而产生的节约额可形成三部分的效应:一是，开始阶段可分期通过存货Y231和应收款的减少额Y232，表现在经营活动现金流效应增加值Y23中；二是，与节约额等额地减少本期借款或股权融资现金流入量Y24;三，从货币的时间价值来看，可以减少支付利息Y25。节约效应确实可分期反映在现金流中。由此，我们可以看出投资和筹资协同管理所产生的协同效应相当一部分反映在经营现金流效应中，另一部分是以节约利息支出和减少折旧创造利润，但这些效应又相互依赖。
表1
③销售渠道协同。合并相似的渠道环节或者渠道纵向一体化，可以为公司节省大量费用。销售渠道的协同效应主要表现在销售渠道成本的降低Y31上。目前比较公认的销售渠道成本构成如下:
销售渠道成本=所有权成本+促销成本+谈判成本+财务成本+风险成本+订购成本+支付成本。（公式5）
通过比较协同前后的销售渠道成本，可获得Y31。
④采购渠道的协同。采购渠道的协同效应主要表现在采购成本的降低Y41上。目前比较公认的采购渠道成本可以通过如下公式计算:
总采购成本=价格+谈判成本+安装费用+税费十运输成本+检验费+修复或调整费用+风险成本。（公式6）
通过比较协同前后的销售渠道成本，可获得Y41
⑤生产设备协同。通过测度设备协同规划前后的利用率变化就可以得出设备的协同效应。其定量指标为：设备利用率Y51。
(2)基于无形资产的协同效应的测度
①品牌协同。母子公司品牌协同是指母公司品牌与子公司品牌、子公司品牌之间的协同效应。品牌协同效应的计算就是计算品牌协同前后的价值之差。
目前国际上较通行的品牌价值评估方法就是英特品牌评估方法。英特品牌模型同时考虑了主客观两方面的事实依据。客观的数据包括市场占有率、产品销售量，以及利润状况；主观判断是确定品牌强度。两者的结合构成了英特品牌模型的计算公式:
U12= U121*U122 （公式6）
（其中U12为品牌价值；U121品牌带来的净利润；U122为品牌强度倍数。）
②信息协同。母子公司的物流系统、市场渠道(相关产品)、资金流的管理在信息化系统建设以前，分别有相关的部门负责，信息化系统建设以后，企业集团就可能出现统一的物流系统、统一的市场渠道管理及统一资金流管理。避免了部门重复，降低了管理成本，提高了效率，达到协同效应。信息协同可通过两个指标来衡量：母子公司信息共享程度U21；统一信息化管理而降低的管理成本U22。其中U21可通过设计收集调查问卷获得，U22可通过比较统一信息化管理前后的管理成本得到。
③知识协同。母子公司知识协同是指母公司和子公司分别通过整合各自公司内部及母子公司之间的知识资源，从而使整个组织学习、利用和创造知识的整体效益大于各独立组成部分总和的效应。
按知识协同的“协同”程度来分，母子公司知识协同可以分为:知识转移与知识创造。知识转移协同效应就体现在对知识的“共享”上，是一种最低层次的协同；知识创造协同效应就体现在对新知识的“创造”上，是一和最高层次的协同。因此本文设计了以下指标，见表3。以下指标主要是通过设计调查问卷和知识协同前后比较后获得。
表2
④制度协同。所谓制度协同，是指经济行为主体对既定制度安排和制度结构的一种满足状态或满意状态。制度协同的收益作为对资源的再配置定然会产生相应的收益。
由于制度协同在一定程度上改变了资源配置状况，因而衡量制度协同的收益大小，可以将制度协同前后的资源配置效率U41进行比较，而资源配置效率又可以用消费者剩余的净增量U411和生产者剩余的净增量U412这两个指标来衡量。
⑤文化协同。企业集团文化协同, 是指企业集团创建和发展过程中将相异或矛盾的文化特质进行整合后形成的一种和谐、协调的文化体系。相对于企业集团其他方面的协同, 这种协同具有一种特殊的软化作用。它主要通过母子公司价值观的一致性U51、母子公司的信赖度U52和母子公司间的满意度U53这三个指标来衡量。而这些指标主要是通过设计调查问卷获得。
三、结论
本文在战略协同相关理论研究的基础上，总结了以往经验，构建了母子公司协同效应评价体系。在这一体系中，在充分考虑到协同评价的全面性和可行性之后，我们建立了协同效应的评价指标：基于有形要素的指标和基于无形要素的指标 。然后将这些指标进一步量化，得到一些定量的指标，更增加了其可行性。但是，由于自己掌握的知识量和研究时间的限制，使得论文中仍存在着有待于进一步完善的不足之处，例如定性指标数量较多，量化比较困难，对于定量表述协同指标的关联度还有待于做进一步探讨等。由于笔者水平有限，文中错误与不当之处敬请大家指正。
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[6]苏建:协同思维与管理创新:仁硕士学位论文.贵阳:广西师范大学经济政法学院，2000
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[关键词] 溃疡性结肠炎；慢性下消化道出血；系统性护理干预
[中图分类号] R473 [文献标识码] C [文章编号] 1673-7210（2013）03（a）-0136-03
溃疡性结肠炎是一种局限于结肠黏膜及黏膜下层的炎性反应过程，目前其病因不明，可能与感染或精神因素等有关[1]。下消化道出血是指十二指肠与空肠移行部屈氏韧带以下肠管内出血，临床常多见血便或黑便[2]。溃疡性结肠炎（UC）具有反复发作，缠绵难愈的特点，且治疗效果不够理想，大部分患者及家属对本病的治疗、护理、转归及注意事项认识不全面因此，因此，当溃疡性结肠炎并发慢性下消化道出血时其治疗更棘手，因此，护理工作的配合尤为重要。我科对溃疡性结肠炎合并下消化道出血患者实施系统的护理干预措施，现将护理经验总结分析如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院溃疡性结肠炎合并慢性下消化道出血患者80例，所有患者均签署知情同意书并经过伦理委员会的同意。根据随机数字表法将80例入选患者随机分为干预组（40例）和对照组（40例）。在干预组中，男21例，女19例；年龄22～56岁，平均（43.8±11.4）岁；病程平均为（2.7±0.7）年；疾病活动指数（DAI）为（7.9±2.0）。在对照组中，男18例，女22例；年龄24～59岁，平均（45.2±12.4）岁；病程平均为（2.8±0.9）年；疾病活动指数DAI为（7.6±2.3）。两组患者的性别、年龄、病程及疾病活动指数等方面比较，差异无统计学意义（P > 0.05），具有可比性。见表1。
1.2 护理方法
对照组给予常规内科护理，包括观察生命体征、给予用药护理、生活护理，同时还给予心理、饮食护理，并留置胃管等[3]。干预组在西医内科常规护理基础上给予特色的系统化护理：①制订临床护理路径表：我科自定护理临床路径表，列出溃疡性结肠炎导致慢性下消化道出血治疗中的重点内容，患者入院当天根据患者的病情变化情况及时调整护理内容及重点。②健康教育：对患者进行专业知识教育，介绍相关治疗与护理的知识，让其了解溃疡性结肠炎及慢性消化道出血的基础知识，以消除其顾虑，积极配合治疗。建立病情日记，记录睡眠、运动、饮食、大便、体质量情况。③心理护理：由于病程长，病情反复，溃疡性结肠炎患者往往对治疗信心不足，常伴有明显焦虑、抑郁情绪，甚至产生轻生念头。护士应积极关心患者的心理情绪，做到热情疏导，态度和蔼，建立医护患之间的相互信赖，消除患者的焦虑抑郁情绪。④中医特色护理：根据中医分型分为大肠湿热型、肝脾失调型、脾肾阳虚型和脾胃虚弱型，并分别进行辨证施护，并给予患者中药灌肠治疗[2]。⑤制订不同的饮食护理方案[4]。
1.3 疗效评判标准[5]
显效：症状体征消失或基本消失，证侯积分减少大于95%。有效：症状、体征改善明显，30%95%。无效：症状、体征均无明显好转，甚或加重，证侯积分减小于30%。总有效率=（显效例数+有效例数）/总例数×100%。
1.4 观察指标
采用焦虑自评量表（SAS）及抑郁自评量表（SDS）进行焦虑及抑郁评分。SAS标准分的分界值为50分， 50～59分为轻度焦虑，60～69分为中度焦虑，70分以上为重度焦虑。SDS标准分的分界值为轻度抑郁：53～62分，中度抑郁为63～72分，重度抑郁为>72分。采用我科自行设计的调查问卷，满分均为100分。掌握为91～100分，基本掌握为81～90分，未掌握为≤80 分。护理效果的满意度100分，满意为≥90分，较满意为81～89分，不满意为≤80分。
1.5 统计学方法
全部数据处理采用SPSS 18.0软件，两组SAS和SDS评分组间比较采用t检验，两组临床疗效、两组相关疾病知识知晓率与护理满意度为计数资料，采用百分率表示，组间对比采用χ2检验。以P < 0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组临床疗效比较
对照组无效17例，干预组无效8例，对照组的总有效率为57.5%，干预组总有效率为80.0%，两组总有效率比较差异有高度统计学意义（χ2=5.231，P < 0.01）。
2.2 两组SAS和SDS评分比较
两组护理前SAS和SDS评分比较差异无统计学意义（P > 0.05）；两组护理后SAS和SDS评分与护理前比较，差异有统计学意义（P < 0.05）；干预组护理后SAS和SDS评分与对照组比较差异有统计学意义（P < 0.05）。见表3。
2.3 两组相关疾病知识知晓率与护理满意度比较
经过护理后，干预组患者的相关疾病知晓率及护理满意与对照组比较，差异均有统计学意义（P < 0.05）。见表4。
3 讨论
溃疡性结肠炎是一种原发性器官特异自身免疫疾病，它的病程易迁延，治疗较为棘手。溃疡性结肠炎在西方国家较常见，近年在我国报道的病例也明显增多，有学者报道目前该病已成为消化系统的常见病，患者往往会并发慢性下消化道出血[2]。下消化道出血可出现在小肠、结肠、直肠肛管等部位，往往出血治疗困难，常反复迁延，临床无特效药治疗，合理有效的护理对治疗尤为重要。病程长、反复发作是溃疡性结肠炎合并慢性消化道出血的特点，单纯的西药治疗往往效果不佳，中药灌肠逐渐被广泛应用于治疗慢性疾病上，发挥着巨大的优势[6]。
在本次研究中，对干预组在常规西医护理的基础上给予特色护理，并给予中药灌肠治疗，取得了较好的临床疗效，干预组总有效率明显高于对照组总有效率（P < 0.01）。有研究显示，溃疡性结肠炎患者普遍存在焦虑 、抑郁等不良情绪，通过对患者进行健康教育，介绍相关疾病的专业知识和护理知识，提高了患者的疾病知识知晓率和对护理工作的满意度，减轻了患者的焦虑和抑郁情绪，干预组SAS、SDS评分显著高于对照组（P < 0.05）。与严琳等[6]、邓利红等[7]报道的观点基本一致。
综上所述，特色护理用于溃疡性结肠炎导致慢性下消化道出血的内科护理临床疗效好，能降低患者的焦虑和抑郁情绪，并能提高患者对相关疾病的知晓率与对护理工作的满意率，值得临床推广应用。
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