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“服务无小事,细节见精神”,所以,我们在这里所说的服务,不能只是一个口号,更不是说当成一个促销推广的噱头,而是要实实在在地做好每个细节的。事实上服务是无形的,尤其是细节更容易被忽视,但是它们都有“润物细无声”的功效,是赢得客户认同感的有力武器。对于净水器来说,产品、设计、价格都是客观的,只有细致、贴心的服务是顾客能感受到的。
现在德州净水市场,主要可以分为三类:一类是行业内的名牌,价位高但是广告宣传力度大,舍得在电视、报纸做广告,售后也可以;第二类是我们这样的不是所谓名牌但是质量说得过去的专卖店,价位不高,迎合消费者的心理,售后绝对兢兢业业,不敢马虎。苦于知名度不够,影响力不够,没有太多的钱投入广告,只能靠质量和售后,还有持续地推广苦苦支撑;第三类是没有店面的所谓厂家直销人员,天天在小区推广,广告语都没法听,价格高的吓人,半年不开张,开张保半年的居多。市场都叫这样的人搞乱了,售后根本不管。在这样的背景下,有一部分消费者就深受净水器之害,如滤芯没有及时更换、售后找不到人、价位还贵等。好不容易让消费者慢慢认可的净水器,就是让这些跑江湖的又搞臭了。
所以,要让消费者重拾信心,我们只有去落实好服务细节。
首先,将导购树立成售前服务的第一窗口。导购离顾客最近,接触顾客最早,是终端销售和服务的第一个窗口。我们除了要在招聘导购人员的时候,选取一些本身素质比较好的员工以外,进行服务规范、服务标准、服务流程等方面的培训,同时在提升导购员的服务意识和服务积极性上,在激励措施上也要到位并随着调整跟进。我们就专门设计出一套导购培训体系,对导购流程进行细化、系统化,然后培训导购员,从语言、语气、语调、动作、姿势、表情、眼神、仪容、仪表等多个方面,向客户传递品牌的魅力和服务的卓越,从每一个细节去打动客户。同时,为了提高员工的激情,制定了工资激励体系通过合理的提成和奖金制度设置,提升导购人员的服务竞争力。在管理上,由于净水器行业的商普遍规模不是很大,员工人数也不是很多。这种情况下,我们有条件可以做一些人性化的关怀工作,“要把员工当客户来对待”,同时靠人性管理去增强导购员对公司和专卖店的认同感,让他们能够开心地去工作,只有让员工开心了,保持一种饱满的服务和良好的心态,终端销售才更容易成功。当然了,我们也反复强调,主要还是讲诚信,根据客户的厨房及需求推荐适合的产品,不是一味的让客户买贵的,要让顾客觉得你为他着想,顾客对售前服务的满意度才会高
其次,将安装工打造成售中服务的坚实堡垒。净水器是安装类电器,需要专门的安装人员上门安装。安装工主要是做售中、售后的服务,工作区在顾客家中,所以要求更严格。一个注重服务细节的安装工人可能是最成功的销售人员,因为他可以用专业的服务、细心的举措感动客户,为企业赢得口碑。一个注重服务细节的安装工人是如何开展工作的呢?必须做好这四点:一是他会与客户预约好时间,在客户方便的时间上门安装;二是工作过程中他尽量做到不影响客户,不与客户发生工作必需之外的接触,并避免噪音吵到其他人;三是售后安装管线横平竖直,不跑冒滴漏,顾客有什么小活顺手就干了,比如紧个螺丝、换个水嘴等,干完活现场要打扫干净,使厨房焕然一新;四是在离开前,他还会送给客户一些小礼物,如隔热垫、围裙等,让客户感到十分温馨。
最后,将客服人员筑起售后服务的稳固防线。客服人员可能会接到一些售前咨询,但是他的主要职能是做售后。所以我们要求建立起完善的客户资料库,定期回访,耐心地记录和解答顾客的问询,有问题马上解决,不能过夜。
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歌舞艺术的殿堂,一直以来都是王公贵族的专属,但现在已物是人非。因为一位热爱歌剧的王后而建立起来的科隆大剧院,最终归于平静:几千万册的书籍,取代了3000多个座位。
如果说布宜诺斯艾利斯和欧洲文化有一脉相承的联系,那作为代表性建筑的科隆大剧就可以完美地呈现这种关系。位于七月九号大街广场上的科隆大剧院,始建于1889年,是由著名建筑设计师佛朗西斯科・塔布里尼设计,维克多・米诺和朱丽奥・多尔莫接力,历时近20年才最终竣工的经典建筑。当我们走进这个雍容华丽的大剧院时,它已经不再演出歌剧了,而被改造成为一家大型书店。
科隆大剧院具有意大利文艺复兴时期风格的基调,像德国建筑般坚固,又散发出优美大方的法式风情,我们从保存尚好的剧场里,找寻当年的辉煌。站在二楼的环形走廊上俯瞰,整个剧场呈马蹄形,周围有三层包厢、四层楼座,设有总统和市长专人包厢。剧场内的主调颜色是大红和金黄。入口的正门有高大的前廊、廊柱、门槛、墙面、台阶、扶栏,全部雕刻精美的大理石。歌剧院剧场整体面积7050平方米,围绕着7层包厢,拥有观众座位3200个。厅内设有世界最大的舞台,长35.25米,高34.5米。红色的天鹅绒帷幕绣满了典雅的图案。大厅的穹顶还装饰着阿根廷著名画家乌尔・索尔迪画的51幅音乐舞蹈题材的绘画。据了解,当初剧院落成之后,世界一流的剧团、芭蕾舞团以及著名的歌唱家、钢琴家、芭蕾舞大师和歌剧明星,都把能到这座艺术之宫来演出作为骄傲。在靠近天花板的墙上,题满了曾在这里演出过的各国著名乐队和世界名剧的名称。剧场内还有观众休息厅、艺术家休息厅、会议厅、宴会厅、排练场、练功室和交响乐团演奏厅等。每个厅里都有著名音乐家、作曲家、乐队指挥的塑像,走廊上则悬挂着令人目不暇接的名剧剧照、名画和其它他艺术品。
站在剧场二楼回廊,俯瞰宽敞的剧场大厅,了解这么多歌剧院辉煌的过去,再看看眼前依然清晰可辨的剧场装饰和布局,在想象中回放当年一幕幕精彩的歌舞剧。而如今几千个座椅换成了一排排的书架,不少爱书的人流连在往日的剧场,虽然现在的科隆大剧院已经成为一个书店,但仍然具有厚重的文化气息,在这样古老而神圣的书店里阅读,对于身体与灵魂,无疑也是一种享受。在这个著名剧院里还有个鲜为人知的秘处:在剧院的靴鞋收藏室里,陈放着从罗马皇帝穿的华丽皮靴、公主纤足穿的水晶鞋、贵族夫人和小姐穿的软底鞋,4.2万双不同时代、不同性别和不同年龄、职业和身份的人穿的各种款式的靴鞋,直到猎人穿的兽皮靴和山民穿的木鞋,琳琅满目,这里还收藏有一双色彩绚丽的中国古代靴子,那是1956年中国京剧团访问阿根廷时,扮演“美猴王”的著名京剧演员李少春穿过的“齐天大圣”的靴子。
科隆大剧院积累沉淀了浓郁的戏剧色彩和文艺情怀,犹如一颗明珠,闪耀在南美神奇的土地上。
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【关键词】分布式联动 技术原理 网络安全 应用分析
1 联动技术的概述
1.1 联动技术定义
就目前来看,人们对于联动技术的还没有一个具体的定义,在实际的工作中,所谓的联动主要指的是设备之间的关联和互动以及相互之间的影响,通常来说,联动指的是各个设备之间所建立的机制,通过此种方式能够实现各个设备之间的信息资源共享。在网络安全系统中,联动主要包括了防火墙系统、入侵检测系统、防病毒系统、VPN、CA、网络安全指数评估系统等。
分布式以及相关的模块间的要求:从开发到应用,分布式都具有众多优点,并且,能够体现良好的技术性,分布式能够实现模块化,模块化催生分布式,这样就形成了联动。总的来说,联动就相当于一个纽带,有效的将各个模块融合,构建了一个强大的网络安全系统。在实际的工作过程中,联动方式主要是基于Radius的AAA认证体系进行工作。
1.2 分布式联动技术的网络安全构建框架
图1为分布式联动技术网络安全构建的框架。
在图1中,此网络安全构建主要由Client、Relay 和 Commander构成,它们主要设计了设备的认证以及分布式联动技术,在实际应用过程中,三部分都需要进行身份认证,只有通过相关的认证以后才能实现局域网的连接。在实际的工作过程中,分布式联动主要应用在Commander 和Client 、Commander和Relay 之间。分布式联动技术应用在Commander 和Client ,Commander能够及时的将相关的安全策略配置发下Client,然后,Client再对相关的参数进行配置,保证网络安全。如果Commander 和Client 之间存在相关的设备Relay,此设备能及时的将相关的安全策略传达给Client,Relay自身不会对相关的安全策略进行配置。分布式联动技术应用在Commander以及Relay 之间时,能够有效的解决网络汇聚以及核心设备失控时所造成的报文发送状况,维持了整个网络的稳定性,有效的提高了网络安全系数。
2 分布式联动技术的实际应用
2.1 分布式联动技术的应用分析
在实际的工作过程中,分布式联动通常能够分为系统功能安全策略分发、策略动态分析、系统安全监测联动。
2.1.1 系统功能安全策略分发
在实际的应用过程中Commander、Relay 与 client过程中的安全策略分发流程,主要包括了Client、Commander、Relay 三个设备通过认证以后,才能进行相关的安全策略配置,Relay设备在实际工作过程中,能够实现透传参数的配置,在Commander中相当于client。具体的协议安全参数配置应该是该宽带口的加权平均值,相关的计算公式为:
Client_Protocol_parameter=Port_bandwidth*(Protocol_parameter/All Port_enable_bandwidth)。
例如:ARP的队列通常限速为55Mbps,Commander 通过认证的两个端口,并且,每一个物理端口为110Mbps,如果将其分配到一个端口中,相关的协议参数应该为30Mbps,其计算公式为:110Mbps*(55Mbps/110Mbps*2)。
2.1.2 Commander以及Relay 间的安全策略分发
在实际的工作过程过程中,两者之间的参数可以依据实际情况进行配置,并且,在相关的参数分发之前,还应该积极的加强认证。
2.2 相关系统设备的安全策略动态调整
整个系统的安全策略参数分发工作完成以后,如果相关的参数出现变化,可以进行适当的调整,保证整个系统的良好运行。例如:commander 通过相关的认证进行端口增加,相关工作人员应该积极的对协议参数进行计算。
2.3 系统安全联动检测
在实际的系统工作中,安全参数策略分发完成工作完成以后,client 设备就会积极的对相关的工作内容进行检查。如果出现异常,相关设备就会采取一定的措施,保证整个系统的安全。
2.4 分布式联动技术的实现
(1)首先应该积极的对相关的报文进行认证,通过认证以后按照图2方式进行扩展。然后,在依据实际情况进行报文的发送。
(2)安全策略应答
Client系统收到相关的安全策略配置参数以后,应该积极的对相关的策略进行应答,并且积极的进行参数配置。应答报告应该采用DAP格式报文格式如图3。
在实际的应答报文中,TLV Type如果为5,并且TLV的长度为1,如果取值0x01时,则表示相关的安全策略配置成功;反之,则表示相关的安全配置失败。
3 总结
综上所述,分布式联动技术子对网络安全具有重要意义,有效的提高了企业网络的安全性。文章通过对其原理以及相关的应用进行分析,明确了其中的重要内容,希望能够促进分布式联动在网络安全中的应用。
参考文献
[1]张振华.基于动态策略联动响应的网络安全防护技术[J].工业控制计算机,2013,26(3):42-44.
[2]胡萍萍.基于分布式数据库的整体安全模型研究[J].网络安全技术与应用,2011,(8):43-46.
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[4]王菊.基于分布式数据库安全策略的研究[J].科技创新导报,2012,(7):42-42.
[5]杨加园.基于分布式联动技术的网络安全策略研究[D],南京邮电大学,2014.
[6]姚东铌.分布式蜜罐技术在网络安全中的应用[J].电子测试,2014,(15):134-136.
作者简介
王美玲(1980-),女,卓资县人。大学本科学历。现为武警新疆总队第一支队助理工程师。研究方向为网络信息安全。
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[关键词] 超声;螺旋CT;中央型肺癌
[中图分类号]R445.3 [文献标识码] C[文章编号] 1673-7210(2009)03(c)-060-02
螺旋CT的高分辨技术及3D重建对支气管肺癌的早期诊断具有明显的优势,但是在中央型肺癌并阻塞性肺不张时,由于肿块与不张肺叶相融合,在常规平扫时,难于分辨肿块,仅见支气管阻塞,而超声在阻塞性肺不张时,由于病变肺叶已无气体可言,使得超声观察肺内病变成为可能。笔者对我院46例患者应用超声联合螺旋CT诊断为中央型肺癌并阻塞性肺不张进行分析,旨在评价其在这方面的应用价值。
1 资料与方法
1.1 研究对象
2006年1月~2008年12月我院胸内、外科住院的中央型肺癌并肺不张患者46例,其中,男性38例,女性8例;年龄38~76岁,平均57.3岁。全部病例均经支气管镜活检或手术病理证实。
1.2 仪器与方法
超声选用日本Toshiba-240A型超声诊断仪,探头频率为3.5 MHz,患者一般取坐位,酌情取侧卧位或仰卧位,沿肋间扫查,同时测量胸腔积液的深径、胸膜厚度、胸膜结节及肺内肿块的大小、数目,观察胸腔积液的回声情况,胸膜及肺内肿块的声像图特征,摄片记录。CT使用西门子6排螺旋CT扫描条件为120 kV/630 mAS,准直宽20 mm,螺距为1∶1,6层螺旋CT扫描层厚为5 mm,扫描范围自胸锁关节至膈肌平面,扫描方式为连续容积扫描(CVS),扫描时间为一次屏气约10~20 s完成扫描,阅片由两名以上有经验的副主任医师完成。比较超声、螺旋CT对中央型肺癌并阻塞性肺不张的检出情况。
2 结果
声像图特征由于病变肺叶发生实变,气体的强回声消失。表现肺门处一实质性回声区,且形态不规则。同时纵隔向病侧移位。在伴胸水时,肺门处不规则肿块周围有液性暗区包绕。本组最大肿块为6.0 cm,最小者为1.3 cm。CT与超声肺门肿块的检出率:CT为82%(38/46)、超声为92%(43/46),肺不张伴胸腔积液者45例(98%,45/46),伴胸膜结节者6例(13%)。经统计学处理,P
3 讨论
由于肺组织是含气器官,超声在肺表面大量反射,因此从声像图上不能显示出肺裂、肺内血管和肺门区淋巴结[1]。以往胸部疾病的诊断主要依赖CT、MRI、X线等其它影像办法,螺旋CT由于图像分辨率高、成像速度快、可减少呼吸及心脏伪影影响等优势,在胸部疾病诊断中为首选。但在中央型肺癌伴肺不张时,由于肺门肿块与不张肺叶相融合,常规平扫中呈等密度,难于分辨肿块,仅见支气管阻塞(图1),而当肿瘤压迫阻塞支气管致使远端肺气会减少或消失,超声可通过无气肺及胸显示肿瘤及周围组织,为观察中心型肺肿瘤提供了可能,以往报道较少,也多是讨论其声像特征[2-3],与CT相比超声具有下列优势,图像清晰,直观性强,肿块分辨率优于X线[4],本文肺门肿块CT检出率为82%,超声检出率为92%,统计学分析有显著性差异。超声对两种声阻抗差达0.1%的软组织,就能显示并鉴别,还可清晰观察胸膜是否肥厚及胸膜结节的数目、大小,大致估计胸腔积液的性质等(图2),尤其是对那些失去手术价值而要放疗设计照射野及临床化疗疗效的判定、随访均有帮助,固然增强扫描对于区分肺门肿块与不张肺组织会有所帮助,但对一些对碘过敏、心肝肾功能不全、哮喘、糖尿病、甲亢、各种药物过敏者及老年人等高危因素的患者应用也受到限制。
超声也有其局限性,当肿瘤未致气道完全阻塞或远端未出现实变时,超声不能观察到病变。当声窗窄、病变小、周边气体多、边界不清或无胸腔积液时,都可影响中心肿瘤的显示。
综上所述,超声作为发现肺不张及其阻塞性病变的一种新方法,联合螺旋CT在诊断中央型肺癌并阻塞性肺不张中具有很大的应用价值。
[参考文献]
[1]周永昌,郭万学.超声医学[M].4版.北京:科学技术文献出版社,2003:849.
[2]陈敏华,严昆,朱强,等.无气肺内支气管液像对中央型肺肿瘤的诊断价值[J].临床医学影像杂志,1994,5(4):181-184
[3]严昆,陈敏华.超声对中心型肺肿瘤的诊断价值[J].中国超声医学杂志,1998,14(5):16-19.
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最终还是得说再见,希望我们有缘再见。不论是心,还是人。
一次又一次的等待,一次又一次的失望
你让我不得不面对现实
我们曾经离别过。离别后,我认为……虽然我们已经分开,但我们的心还在一起
毕业时的离别,对我们造不成威胁。我们还是跟以前一样联络,我们还是一样关心对方。我们的感情,比毕业前更加的好。
毕业后的我更加珍惜你,更加珍惜我们的友情。
即使日子久了,联络也渐渐少了,我还是偶尔会发些信息问候你
何时开始,发出去的信息已得不到回复?
何时开始,我为了等不到你的回信常感到失望?
如此的情况已维持了多久?
每当想起你,都会想说没关系,再试多一次,就发了一封简讯给你。等了又等,等不到就想说没关系,睡一觉醒来后就会看到你的回信了。隔天醒来,手机的屏幕竟是那寂寞的图案。
起初的不以为意已不在,无法再说服自己说没关系
或许你已不再珍惜我们之间的友情,单方面的珍惜很累。就像一厢情愿的暗恋对方,却迟迟等不到他的回应。
原本以为你不会是我生命中的过客,而是我生命中永远的贵宾。
但却只是我以为……因为你要走了
我想挽留你,想要你留下来继续当我生命中的贵宾
但单方面的挽留真是让人无能为力,因为你不愿回头看我
强求得来的友情没意思,反正你已不怀念我们的友情,所以我决定放手
不再傻傻地期待你的信息,不再傻傻地等你发现我一直在等你的回头
再见。我生命中的过客
很高兴你曾经走入我的生命,虽然只是过客
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那件紫雨衣,有他的温度和怀念。看见那件紫雨衣,她就想起,他们一起走过的风雨飘摇的日子。雨丝凉凉,打在心尖,只有她一个人,慢慢骑车在雨中街头。不会再有人,为她,只为她,披上一件雨衣。
她喜欢打伞,任雨点飘落到发际,贴在面颊。那种疏离,那种忧伤,和爱情遗留在心里的凉一样疼。想着,这样的雨天,他是否为别的女子披上温暖的雨衣,抑或撑起一把伞?爱情里,不是不计较,不是没遗憾,就像雨具,再怎么严实,也经不住雨点的侵袭。何况,千疮百孔的爱情。
打伞,让身体接受空气的清凉,可以让心情明净,剔除掺杂的欲望。远不如,雨衣的包裹,温度炽热,让爱情只剩下荷尔蒙的气息。爱情过后,除了伤害,唯一留恋的,也许就是他身体的味道。科学家早就研究证明,爱情只是一种化学反应,无关感情,只关感觉。她希望这化学反应可以来得慢一些再慢一些,结束得快一些再快一些。
6月1号那天,是他们相识的第七个年头。也是他们不再联系的第799天。还好,那天,晴空万里,用不着雨衣。可是,落在她心里的阳光,充满忧伤的味道。朋友给时隔半年未联络的曾经恋人联系,电话那头,相闻不相识,一再追问“你是哪位”。难道,时间真的可以消磨爱情?距离真的会产生遗忘?
她试着,给他发去一条短信。两年多未曾有任何联络,也许,他早已删除她的号码,也许,他早已忘记。那句短短的“儿童节快乐”,五个字,却用尽她的力气。半晌,两个小时后,他回过短信来,你还好吗?还恨我吗?她百感交集,她以为他会忘记的,不知她是谁,那样最好,她就当是节日短信发错了。
不管曾经是怎样的情感纠缠,爱恨相加,不管他是怎样背信弃义远离她,她都选择了原谅他。只为,他还记得她,还尊重着曾经的那份爱。她摁了半天,“不恨了”三个字从她心底落了下去。她想,他背着父母和她交往三年,他也很不容易。
我们还可以做朋友吗?