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差异化竞争范文1
中图分类号:F27文献标识码:A
差异化竞争战略最早是由著名的战略管理学家迈克尔・波特提出的。作为竞争战略模型的一种,它是指将组织提供的产品或服务标新立异,形成一些在全行业范围内与众不同的特征。它的方式、方法有很多,可以是体现于产品或服务自身的,也可以是实体以外延伸形态所体现出的独到之处:特殊的功能、高超的质量、优质的服务、独特的品牌等等。这些竞争者无法比拟的特征,能使组织以较高的定价来获取更高的单位利润。差异化竞争战略利用客户对品牌的忠实以及由此产生的对价格敏感性的下降,使组织能尽可能地避开竞争,同时能使组织在追求高利润时不必追求低成本。
云南白药牙膏,我国第一支真正意义上的本土高档牙膏。它是云南白药集团于2003年年底研发成功的。自2004年上市之日起,云南白药牙膏就以其差异化的战略定位,在中国牙膏市场上特立独行,并逐步建立了天然、健康的品牌形象,成为本土高端品牌的一枝奇葩。云南白药牙膏的成功为我国大量日化企业树立了一面以弱胜强、以小胜大的光辉旗帜。
一、非传统牙膏――独特的产品定位
美国营销大师菲利普・科特勒指出:“面对竞争激烈的市场,一个公司必须努力寻找能使它的产品产生差异化的特定方法,以赢得竞争优势”。云南白药牙膏深谙此道。在外资涌入带来的牙膏生存竞争中,云南白药牙膏为了实现困境突围、逆流而上,其核心战略最终确定为走差异化品牌之路,做非传统牙膏。
几年前,由于我国牙膏行业较早地进入了市场,所以本土品牌在整体的市场份额上并不逊于洋品牌,尤其是中华牙膏和曾被业界美誉为“四大金刚”的“冷酸灵”、“两面针”、“黑妹”、“田七”,曾长期在我国牙膏市场中占据主导地位。但随着外资品牌的涌入,大部分市场被瓜分蚕食,尤其是牙膏的中、高端市场,被以高露洁、佳洁士、黑人等为首的外资品牌占领,他们凭借品牌与资本在中国市场上纵横驰骋,建立起竞争的壁垒,独享着丰厚的利润。而本土中、高端品牌形势不容乐观,中华牙膏被联合利华收入囊中,“四大金刚”等退居成为二线品牌,凭借原有的品牌优势占据一席之地。其他一些中小品牌大都表现低迷,有的甚至举步维艰。面对强敌环伺下的中国牙膏行业,云南白药牙膏不仅跳出混战,为自己杀出一条血路,将市场做得有声有色,而且还将牙膏做到了一定的境界,即开创了一个新的品类――非传统牙膏。此概念一经提出便将云南白药牙膏与其他牙膏品牌进行了有效的区隔。所谓非传统牙膏是云南白药集团提出的一种感性定位,以此表达云南白药牙膏的医药背景、科技含量和显著功效等与传统牙膏的不同,从而将其他的牙膏定义为过时的、老套的“传统牙膏”。与高露洁的“防止蛀牙”、黑人的“口气清新,亮白”、冷酸灵的“抗过敏”等功能不同,它是根据我国居民牙周病发病率居高不下,而市场缺乏有效的防治牙周病的产品的现实,开发以牙膏为载体,内含云南白药特殊活性成分,以防治牙龈出血、牙龈炎、牙周炎、牙龈萎缩和口腔溃疡的专业性口腔护理、保健产品。它的问世,被云南白药自诩了“革命性地开启了中国口腔护理、保健的新时代,为中国人的牙齿健康提供了新的保障”的意义。尤其是它以有效地“防治牙龈出血”为主要诉求点,最终实现了抢占功能性牙膏市场的制高点和话语权。2007年AC尼尔森的数据显示,云南白药牙膏在现代渠道的销售额已列民族品牌第一,成为功能性牙膏的第一品牌。
二、国家保密配方――一流的品质定位
领先产品源自核心竞争力。云南白药牙膏之所以能后来者居上、创造出中草药牙膏的销售“神话”,与其绝密的高品质紧密相关。
一般的牙膏是由粉状摩擦剂、湿润剂、表面活性剂、粘合剂、香料、甜味剂及其他特殊成分构成,一般只能起到清洁牙齿的作用。另外,在市场上也有一些中外品牌的草本牙膏,但也只有基本的保健作用。而云南白药牙膏虽然主打的也是中草药特色,但它是以云南白药这一具有传奇色彩的中草药为载体,因而就显得与众不同了。而白药具有的“国家中成药三大绝密配方”的身份,更是不知让多少牙膏企业望尘莫及。
众所周知,云南白药是个百年老字号,是由云南民间名医曲焕章根据明、清以来流传于云南民间的中草药物,经过多年潜心研究和实践,于1902年创制出的一种伤科圣药,取名“曲焕章百宝丹”,俗称“云南白药”。它由名贵药材制成,具有止血化瘀、活血止痛、解毒消肿之功效。自问世以来,就以其独特、神奇的功效被誉为“中华瑰宝、伤科圣药”,并由此成名于世、蜚声海外。将白药放入牙膏中,是一个巨大的创新。这项专利从设想到定型,费时一年多。以前云南白药曾开发出针对牙龈出血的云南白药易可贴,但患者使用起来不是很方便,于是科研人员想到以牙膏为载体,利用患者一天两次刷牙的机会对口腔进行保健护理。于是云南白药牙膏正式诞生了。而云南白药牙膏的功效更是不负众望。针对牙龈出血问题,一般三四天就可以好,而对口腔溃疡,每次漱口含上牙膏两三分钟,几天也能见效。除了白药外,牙膏采用的是国内最好的磨料和湿润剂,可以有效减少对牙齿的磨损,而它所用的水也达到了国家制药级标准,经过的质量检测高达109道。最终,云南白药牙膏凭借其卓越的高品质赢得了消费者的信任和依赖。
三、昂贵的身价――高端的价格定位
云南白药牙膏刚一诞生,身价就让佳洁士、高露洁等外资巨头们跌破眼镜――一支牙膏平均市场价高达20元以上,几乎是市场上的价格“霸主”。按业界的一般说法,一支重量120克的牙膏,价位在6元以上的就属高档牙膏,如高露洁、黑人、佳洁士等;价位2~6元的是中档牙膏,2元以下的算低档。目前,云南白药牙膏根据地区的不同,每支价格为22元至24元不等。在品牌多达40多个、品种超过300种的牙膏市场上,它是少有的几个价格在20元左右的牙膏品牌之一。
将云南白药牙膏定位于本土高端品牌,显示出了云南白药集团的高瞻远瞩和良苦用心。一方面高价格进一步证实了其稀缺的高品质。物以稀为贵。由于白药是国宝,提取费用本来就高,而且目前产能还严重不足;除了白药外,牙膏全部采用国内最好的磨料和湿润剂。低档牙膏一般用碳酸钙,而白药牙膏用的磷酸氢钙能减少对牙齿的磨损,而价格却高出10多倍。正如白药集团一位负责人所说:“白药牙膏贵就贵在成本上,连成本价都比市面上普通牙膏的售价高出几倍。”高品质高价格,两者相得益彰;另一方面云南白药牙膏的高价格策略有利于其进入良性发展的轨道,走出一条持续盈利的道路,有利于它跳出红海竞争,走向蓝海。而事实也证明了其策略的正确性:2004年上市,当年就实现了盈利;2005年市场销售额就达到了8,000万元;2008年市场销售额超过5亿元,成为云南白药七大产品的销售冠军,同时居牙膏品牌的第5位。云南白药牙膏一举成为医药产品进军日化领域的成功典范。
四、灵活立体的宣传策略――与时俱进的广告定位
广告一向是打造品牌的有效措施,对消费频率高、消费者受品牌影响大的日化行业,广告宣传的力度就更直接决定了产品品牌的市场竞争力。在大众传播媒体的选择上,一方面白药人直接高起点地选择在央视投放云南白药牙膏的广告。众所周知,央视的覆盖率和吸引力对宣传企业产品和提升其品牌知名度的优势是其他媒介所难以企及的,由此也可以看出白药人做大做强白药牙膏的勇气和决心。而云南白药牙膏在央视的宣传内容也基本保持与时俱进。从最初恐怖的“出血篇”到智慧的“接龙篇”,从温馨的“送礼篇”到巧妙的“提醒篇”,尤其是濮存昕演绎的“提醒篇”,作为广受欢迎的成功演员,濮存昕的一句“人到中年,名利看淡了,健康看重了,选一只好牙膏,给自己加一份健康保障……”道出了无数人的心声,同时也引起了他们对口腔健康的关注,进而产生对云南白药牙膏的信任和好感。
另一方面,与央视相辅相成的云南白药牙膏的平面广告也如火如荼地开展起来。与电视广告相比,平面广告的信息传递量更大、针对性更强、说服力更好、效率更高而成本更低。从2005年起,云南白药牙膏在国内重点市场区域内不断选择主流报纸、杂志,通过使用大量“软文战术”,将云南白药牙膏的特点、功效、使用人群等都具体化、形象化。例如,2006年推出的《不要与9种人接吻――除非他(她)改用云南白药牙膏》、《这几种人难以亲近――除非他(她)改用云南白药牙膏》两篇广告,从制造消费者心理障碍入手,以庸式的漫画描写了因为口腔问题在生活中引发的尴尬,并将这种尴尬放大,进而引发人们的心理障碍。两篇广告一经面世,立刻引起轰动。连一些年轻消费者也被吸引进而成为云南白药牙膏的消费者。同时,还在专业杂志《家庭医生》上刊发了多篇文章,提升人们对口腔健康的关注与重视。
与此同时,在终端的促销上,白药牙膏一般不采取简单的赠品促销或变相的降价行为,而是将促销活动当成一种传播活动,以富有创新和冲击力的终端活动,与消费者进行互动营销。在互动的过程中,推出赠品促销,从而提高终端购买力。此外,在牙膏二甘醇危机爆发时,云南白药牙膏又专门辟文通告:云南白药牙膏不含二甘醇,消费者可以完全放心使用。从而提升了云南白药牙膏品牌的安全度和美誉度。
差异化竞争范文2
7 Strategies To Create New Business Categories
许多品牌花费了很多时间和精力,希望提升市场份额。它们尝试不同的战术,从新产品功能创新、特点创新、价格促销到提升产品质量、提供增值服务。有些企业甚至投入巨资做娱乐广告赢得消费者的心,赢得产品品类优势。但问题在于,这些方法通常无法带来真正的竞争优势。
品牌经理知道要对现有的产品目录创造品牌差异化优势尤其困难。在成熟的市场上,几乎找不到一个空白的市场。要想有所突破,只能创造一种具有高度竞争性的新品类。那么,如何才能创造新品类呢?
打破常规客户妥协。在《哈佛商业评论》发表的《打破妥协,分离式增长》(Breaking compromises,breakaway growth)一文中,美国二手车品牌CarMax就是一个很好的例子,它巧妙地改变了行业内二手车买主和品牌的常规协议。而亚马逊网站也是一个例子,它打破了客户妥协并创建了全球第一家24/7开放的音乐零售店。
以一种新的方式重新定义品类。在蓝海战略中,太阳剧团(Cirque Du Solei)是一个典型案例,它创造了一种新的娱乐模式。它属于马戏团范畴,但它巧妙地给自己创造了一个高价值的差异化定位,这是其他马戏团没有做到的。太阳剧团不用帐篷、老虎或大象,而是借用其他娱乐元素,譬如舞蹈、音乐、歌剧、戏剧等。最终,它融合众多领域的元素,形成了独特的马戏团风格。
在一个依靠功能定义的行业,重新依靠客户及优势进行自我定义。伦斯勒理工学院(Rensselaer Polytechnic Institute)对自己重新定义,从“技术大学(或工程大学)”转为“在这所学校,你可以学到改变世界的创新技术”。同样,保罗史密斯学院(Paul Smith’s College)也对自己重新聚焦,它说:在这里,你可以在600万英亩的Adirondack公园边上生活和游玩,同时获得大学教育。
通过技术突破,创造新的产品品类。互联网的使用让易趣可以在全球范围内打造网上拍卖平台,形成一个更有效率的市场。而苹果则通过iPhone取得了智能手机领域的领先地位。
基于想象和远见创造新的定位。Strong博物馆原本可以炫耀自己是世界上最大的儿童博物馆,但它没有这么做,而是强调自己是唯一可以游玩的博物馆。
改变现有的商业模式。想想在线影片租赁提供商Netflix为何被并购,而DVD租赁公司Blockbuster为何破产,再想想随着有线电视公司开始提供即时电影下载服务后,Netflix如何开展自己的业务并最终实现商业模式演变的。
以一种新的方式捆绑现有的产品和服务。墨西哥水泥公司Cemex,改变了自己的计量单位,以更好地表明自己能为客户创造价值。百事可乐则创新性地推出两升装汽水,不仅提升了客户便利性,也促进了销售。
差异化竞争范文3
关键词:外贸企业 差异化 竞争
当前金融危机全球肆虐,各国出现经济衰退,外贸企业面临着生存危机的,面对这种全新的环境,外贸企业要想在竞争中获胜,提高企业自身得竞争和生存能力,促进我国对外经济贸易的健康有序发展,差异化竞争战略是外贸企业不可或缺的法宝。所谓的差异化竞争策略是指企业提供与众不同的产品和服务,满足顾客的特殊需求,形成竞争优势的策略。差异化策略是企业经过调研向市场提供的独特的产品和服务,它形成对于整个行业或主要竞争对手的独特性的经营战略,能够引起消费者对本企业产品的特殊偏好,从而在市场竞争中占据有利地位。差异化战略能构筑企业在市场竞争定的进入障碍,有效地抵御其他竞争对手的攻击。那么实现外贸企业的差异化竞争呢?笔者认为应做到以下几个方面:
一、细化市场,占据有利竞争位置,倡导概念差异化
首先,以竞争对手相对,形成独特“概念”。概念差异化要求用通俗、简洁明了和高度概括的概念含义,通过产品定位的突出和强化,来体现产品层次中的核心价值。概念差异化一方面对消费者而言有积极意义,因为他们一般不是所购买产品的专家,所以需要核心产品的概念化。比如海尔在生产冰箱时相对国内的冰箱产品,在国内率先打出无氟冰箱,受到了很好的效果,占领了市场。其次,在原有产品基础上形成概念创新。市场竞争发展到一定程度就需要对概念进行创新,甚至有时必须“制造”概念才有效,这就有如海尔总裁张瑞敏所说,创造市场的前提就是创造概念。市场营销实际上是概念之间的竞争,而不是产品之间的竞争,因为消费者个人的经验往往被扭曲,以便符合他们的观念,所以,市场营销中最强有力的战略是在潜在用户心目中只拥有一个概念。营销者头脑中往往有一个固有观念我们是在进行以客观现实为依据的产品竞争,而绝大多数企业的错误恰恰都是源于这样一种假设。
二、引导企业竞争方式由价格竞争向非价格竞争转变,实现属性差异化
首先,特色差异化。我们认为特色是企业所提供的产品与竞争者提供的产品在可直观比较的产品属性上所具有的特点或独特性。公司将产品导入,市场进入营销过程后,会根据市场反馈的顾客的需要和改进意见,再产品原有的基础上,对产品的核心价值进行创新,以对付竞争者和产品生命周期带来的挑战。为了提高销售量和利润,可以在产品属性上不断实行差异化策略,对产品概念进行创新,质量可以提高也可降低,特点可以增加或减少,式样也可以改变。其次,质量差异化。质量的竞争是企业在市场竞争中最常用的武器之一,质量是对产品的耐用性、功能、可靠性、精确性、操作和修理的简便性,以及其他对顾客有价值的产品属性概括性用语。产品质量的竞争要以顾客的认知质量为标准。质量上可以分开层次,高档、中档和适合大众使用的低档产品。再次,技术差异化。产品、市场和品牌差异化必须以技术创新和产品开发设计能力的提高为前提,技术差异化(创新)是差异化竞争策略的一个基础条件。具体来说主要有以下几方面要求:一是有条件的外贸企业要逐步建立自己的产品开发设计体系,跟踪国内外潮流,在产品设计上不断创新;二是逐步做到技、工、贸结合,推动科研开发水平的提高;三是外贸企业要有意识推动所经营商品的技术进步和更新换代;四是外贸企业要注重提高员工的专业技术水平,培养一大批产品开发设计和市场营销方面的专家。三、促进市场多元化,促进服务差异化
首先,人员差异化。人员是服务行业的重要资本,人员差异化一般通过人员的综合素质体现出来,比如饭店企业可在人员的言谈举止、礼节礼貌、文化程度、服务技能、沟通技巧、精神风貌等方面体现出差异。在企业营销的产品中,如果无形服务占的比重越大,顾客对产品和服务质量评估越困难,人员差异化就越重要。招聘不同性格、不同妻子类型的工作人员,形成合理、健康、科学的团队结构,形成互补。其次,消费过程差异化。消费过程的差异化主要是通过提高服务产品消费的可进入性来实现。与产品的有形部分和有形产品相比,顾客认为服务的风险更大,可进入性较低。因此,企业如果能在消费过程的可进入性上实现差异化,降低消费前的风险感,可有效吸引顾客,获得竞争优势。同时还有一个很重要的方面是服务环境的差异,也就是服务辅助物的差异化,比如服务设施、文化氛围等方面。
四、增强产品开发设计能力,逐步形成自己的品牌体系,推行品牌差异化
首先,品牌竞争定位和品牌形象化差异。品牌是用以辨认某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之与竞争对手区别开来的一种名称、术语、标记、符号或设计,或者是它们的组合。在现代营销活动中,企业之间的品牌竞争一定程度上就代表了整个产品层次的竞争的概念、属性、服务等方面的差异都要体现在品牌形象的差异上,而且企业竞争优势在营销环节上最终要通过顾客的忠诚来实现,而顾客忠诚往往就是通过对品牌的认知偏好来建立品牌忠诚。其次,培育品牌信赖度,形成竞争优势。品牌忠诚度是指消费者在较长的一段时间内,对于特定品牌保持的选择偏好与重复性购买。高水平的忠诚度表现为消费者对于该品牌保持强烈的选择偏好与高频率的重复购买,甚至于将该品牌视为惟一购买选择:低水平的忠诚度表现为选择偏好不强,重复购买频率低,选中此品牌主要是由一些随机因素决定。随着竞争品牌逐渐增加,就消费者而言,选择商品机会也增加。但对于营销者而言,市场竞争压力也加大。企业更关心的是如何让消费者保持对于自己品牌的固定选择,即保持对该品牌的忠诚。
参考文献:
[1]王子先:试论外贸企业资本经营与差异化竞争策略[J].国际贸易问题,1997/01
[2]夏春阳等:营销概念,拼得就是智慧[J].中外管理,2001/08
[3]阿尔·里斯杰克·特劳特.22条商规[M].经济科学出版社,1996
差异化竞争范文4
在眼下这个特定的时代,我们面临着经济衰退,预测经济复苏为时尚早。
英特尔前CEO写过一本书,书名是《只有偏执狂才能生存》。作为一个成功的CEO,他能感受到周遭有很多竞争者,这些竞争者从不同的方向向他的公司出击。因此,必须让自己时时刻刻保持警惕。
忧虑是一把双刃剑――一方面是威胁,一方面是机遇。在汉字当中,“危机”本身就有威胁和机遇的意思。
削减成本的玄机
零售巨头沃尔玛的CEO最近说,“当出现动荡时,我们从中获利。”
不管处境有多糟糕,开发新产品是不可缺少的,新产品是公司的新鲜血液。一些公司认为,开发新产品成本高,所以就削减了。一些公司的CEO会说,所有东西的成本要达到20%甚至40%的削减。但我认为,全盘的削减并不是应对衰退的好办法。
每家公司都有自己忠诚的客户,他们之所以忠诚,是出于各种原因。有些公司因为提供良好的服务,客户喜欢它。如果进行20%的削减,会把良好的服务也削减了。因此,不能把自己的优势项目进行削减,而是应该削减比较薄弱的业务。
比如宝洁,它的营销成本占销售额的25%,这就是为什么它在清洁剂领域能做到全世界第一,在牙膏等方面也都做到全世界第一的原因。可是,宝清觉得应该把营销的成本减少20%。
全球性的公司,应该尽量本土化,因为所有的营销工作都在本土进行。比如,一家生产牙膏的公司,可能会就各个国家改变包装,针对不同市场改变口味,也可以改变牙膏的大小,让大家能够购买得起。这种希望能够在其他国家市场获得第一的想法,其结果是公司的成本上升。
宝洁在本土化方面做得太多,所以,现在它对自己的广告进行了标准化,对自己的包装也进行了标准化,以便把成本降低,并同时减少提供不同尺寸和口味的产品。
当一个公司构建自己的品牌之后,就不应该使它受到伤害。但对宝洁而言,清洁剂方面有8种产品,它放弃了其中的两种品牌,觉得在这些方面做得有点过头了。此外,它也放缓了创新的进程,只有非常优秀的理念才推进,其他的就不关注了。调整自己,以便能够度过艰难的时光。
我觉得企业不仅要采取合理的战术,而且要采取战略性的方法。比如调研竞争对手,看它们是否也面临经济衰退?是否削减了成本预算?如果你的竞争对手削减预算,你就应该增加,可以去进行收购,把对方的人才挖过来。之后再作出决策,看需要在哪些市场上扩大市场份额。你不能仅仅到处增加市场份额,而应该明白扩大市场份额最佳的地方在哪里,同时要考虑是否降低价格。当我从亚马逊下订单时,它会告诉我他们会支付运费。通过提供这项服务减少顾客的支付价格,这么做能够给客户额外的东西,并吸引客户。
我们要花很多时间关注现有的客户,而不是去寻找新的客户。首先从现有客户开始,要保证他们的满意度。有人问,如果要削减营销预算,你会保留哪部分呢?我的答案是,首先要确保市场营销调研所需的开支,这将是一个关键。它将让你知道客户发生怎样的趋势变化,帮你识别一些机会。其次,要有一些钱和预算,来了解产品的特征将如何改变,如何使产品包装、规格以及品位更适合客户,同时花一些钱触及关键客户,因为这些客户占很大的业务比重。此外,还要有促销活动,以便激起人们的兴奋感。
持续性创新
如果有两个麻省理工学院毕业的工程师,他们在一个仓库里生产电池。他们提出一个解决方案,使得这些电池可以让汽车持续运行200英里,而你的公司现在发明的电池只够供汽车使用45英里,你是不是应该知道这两个人正在做的事情呢?你的公司是不是应该了解这样的研究团体?他们在创造着一些“破坏性创新”。所谓“破坏性创新”,指的是以更好的标准替代现有标准。
这是非常有趣的情况,比如英特尔,如果竞争对手使用1/10的成本模仿它的芯片,英特尔该做什么呢?或许有人说,竞争对手生产同样的东西,只用1/10的成本这是没有办法赢它的。但有一个聪明人说,我们应该搞清楚对方是如何用1/10的成本做这个芯片的,这就叫做持续创新。也就是说,你能够比竞争对手捷足先登,不要受一些创新的震惊。如果你一直关注着变化,就不会感到惊讶。
现在,我们对商店有更多的了解,一权威专家认为,在商铺里,男士和女士的举止行为完全不一样。他还描述了我们进入商铺时的具体行为,比如在美国的超市,一般人进入店里后就会朝右拐。根据这些消费习惯,商场就应该用不同的产品进行摆设。
消费者的行为方面发生了一些变革,原来我们认为消费者都是理性的购买者,比如汰渍洗衣粉能使消费者得到最佳的清洁能力,他们就会买汰渍。可是,现在我们发现这种理性的行为,其实并不具有最后决定性的力量,还必须在有关的品牌和公司之间增加一种感性色彩――有时候选择并不是理性的,而是要构建一种感性,不仅能够触及人们的头脑,也能够触及购买者的心灵。
市场调研可以达到的深度,就是进入人们的内心。在我们的调研中,涉及非常深层次的介入,即便是卖车,也可以使用转型的方式。你知道人们对新车有怎样的感受吗?有人觉得通过买车受到了其他人的仰慕,因为他的车很贵。或者说,汽车是成功的标志,可把自己转化成另一个人。也有人买车是为了改变自己的人生。因此,我们的目的是要找到机会,使用更新的调研方法,更全面、深入地了解客户。
如果大量的顾客只关注价格,你最好不要雇那些昂贵的销售人员,因为他们和普通销售人员没有什么区别。你只需要雇用一些能接收订单的人就可以,因为只要价格更低就可以得到这个订单。
有很多人把精力放在市场营销方面,但是如果你的基础工作做得不好,产品质量不过关,再好的营销也没法成功。有一个非常著名的案例,就是捷豹汽车,几年前,伦敦的主办方用他的捷豹接我去参加活动,我说我特别喜欢这辆车,它的设计非常优美。结果这个人却说,“我买了两辆捷豹,其中有一辆总要放在修车库里。”即便你的产品设计得非常漂亮,营销活动做得很好,基本质量不过关也会失败。
一切皆可差异化
有人这样问我,越来越多的产品成了同质化的商品。市场上可能有200种不同的手机,同一产品,不同的版本,怎样去差异化呢?在我看来,这种差异化实际上是市场营销的核心观念,你怎么去找到一种方法可以变成一个不同的手机。
用砖头这种简单的商品为例,美国人建别墅时,通常会买艾科米这个牌子。为什么设计师或者建造师都推荐这个牌子的砖呢?他们收受了贿赂吗?并不是这样的。从艾科米这砖上获得的不仅仅是更多的色彩,而是一种承诺,这种承诺非常奇特。如果你购买了这个品牌的砖,他们会保证一百年不坏。
艾科米给消费者一百年的保证。当然这是一个问题,一百年之后你可能不在了,所以你必须告诉你的继承人,一百年之后要检查这个砖是否还好用。通过这种方式,艾科米就为自己创造了与众不同之处。
再比如水泥,有一家墨西哥公司通过差异化,比其他的水泥商赚到更多钱。是不是它的水泥质量更好呢?并不是这样,区别在于这家公司能将水泥半个小时之内送到客户手中,而其他的公司只能等第二天才能送到。客户购买这家公司的水泥,是因为他们不想让工人持续等待水泥的到来。更好的物流,更短的时间,也是一种差异化。
即便是鸡肉也可以差异化,有一个品牌的鸡肉所收取的价格比较昂贵,这家公司说,“我们的鸡活着的时候非常快乐,它们在外面放养,锻炼了自己,鸡肉肉质鲜美,所以你需要支付更多的价钱。”
差异化竞争范文5
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本期榜首为综合实力出色的万网,而帝联科技则凭借以下特点成为亮点。
业务种类:分布式IDC,包括主机托管,整机租用,专线接八、IDC增值服务:CDN网络加速,包括页面加速,下载加速,流媒体加速,配套服务等。
机房资源 帝联科技在全国各主要城市管理百余个机房,带宽储备超过450G,可以跨省市为客户提供分布式IDC服务,降低和优化客户的资源配备成本,并形成了强大的跨运营商的CDN网络平台,为客户提供最专业的网络加速服务。
差异化竞争范文6
我们在电子商务方面的运作主要分为两个业务板块。一方面是与京东商城、卓越亚马逊、新蛋网、易讯等专业的网购平台,通过买断经的方式,展开合作,也允许他们退货,这样的平台操作流程和线下传统渠道类似;另外一方面就是由我们自己去运作的淘宝网的B店和C店。这两个业务板块既分开运作,又可以实现资源共享。比如图片可以共享,产品知识可以共享,售后服务可以共享等。
网络售是信息流、资金流、物流、人流的全方位整合,虽然在售后、物流配送等资源方面都可以共享,但是具体操作起来涉及到方方面面的细节。所以,我们还是将电子商务独立出来运作,组建起了一支专业的电子商务团队,并且把电子商务人才的引进和培养作为接下来的重点工作。
线上的网购渠道和线下传统渠道虽然在操作有很多相通的地方,但是还是网购渠道还是具有自身的特殊性。在具体操作上,还需要注意把控好一些关键的环节。
要保证货源的丰富和稳定
对于网购平台和网上开店来说,货源供应无疑是头等大事。其实货源的问题对于网购有着很大的意义。对于网购平台来说,稳定可靠的货源是其生存发展的基本保证。而对于商来说,丰富充足的货源是操作好网购平台的基本依托。像京东、卓越等比较大的网购平台,对于货源的要求非常高,所以京东、卓越等平台也愿意和一些比较大的供应商合作,因为这些供应商往往货源比较稳定、充足和丰富,能够满足他们的需求,能够推动货源,并且也能够保持长期合作关系。
作为具备定规模的商,我们同时有几个牌子在操作,涉及到的小家电品类也比较多,资源相对比较丰富一点,在与网购谈判平台的合作中,就会具备一定的优势。而就我们自己操作的淘宝网店来说,产品的丰富度也一定要有。因为产品越多,顾客进店的几率越高,逛店的时间越长,购买的机会也就相应的比较多。我们现在的两季电器等产品,在货源上有充足的保证。另外,产品的品类和品牌也比较丰富,这样就满足了操作网购平台的基本要求。我们下一步还会进一步加大对于网购的货源采购,比如引进一些原来做外的商品,还有多引进一些个性化的商品,来满足网上不同消费者的个性化需求。
货品组织和产品型号要错开
同时操作传统渠道和网购渠道,线上和线下的售肯定会有冲突。在消费对象的招徕方面,矛盾尚比较小。原因主要是两者面对的消费群体不一样,线上大多数都是针对的八零后,包括九零后的主力消费群体,而线下消费主体是八零前的消费群体。而价格冲突就显得尤为突出,由于线上渠道售的货品由于由于运营和营成本都相对较低,售价肯定要比线下零售店便宜,这样一来就会对线下的售造成冲击。虽然现在线下的消费者有很多不会太去计较线上的售价格,因为他们确实也知道线下的运营成本比较高。然而如果是同样个型号,肯定是网上卖的要便宜一些,这样就会不可避免地引起线下消费者的投诉,造成麻烦。因为家电和服装不样,同样的商品稍微改变一下,就是另外一种款式,可以另行定价。而家电产品一个型号就是对应一款产品,线上和线下都是相同的。
简单地把线下产品搬到线上售,如果两者的价格体系保持一致,那么线上的产品相对于线上的其他同类产品就缺乏价格竞争力,对消费者缺乏吸引力:如果线上、线下的产品价格体系不一致,毫无疑问又将影响线下的售。要解决这个问题只能是错开经营。线上和线下的货品我们也会进行差异化的处理,尽量将型号错开售。另外,还会专门针对网购平台,引进适合的货品专供网上售。还可以通过差异化的促来平衡价格,我们会采取阶升、会员制等形式,还有类似于京东商城的“月黑风高”等活动,去吸引流量,刺激售。
迎合线上消费者的个性需求
网购的消费群体是一个全新的消费人群,有着鲜明的个性化消费特征和消费习惯。基于网购群体多样化,个性化的需求,以往粗放式宣传手段不再能打动用户的心,更为精细定制的“差异化营”则成为电子商务营领域的新法则。对于网购消费者的分析研究,对于他们个性化消费需求的满足程度,直接决定了对线上消费者的吸引力和他们的忠诚度。
已经习惯了传统的营模式,需要有一个转型和适应的过程。线上和线下的营方式完全不一样,最关键的是它的受众群体不一样。35岁以下的年轻群体是网购消费市场的主力军,他们占据了网民总数的70%以上。其消费理念和消费需求和线下的消费者差异很大,我们要尽可能地去迎合他们的特定需求。比如八零后的消费群体追求时尚,追求新颖,我们就会更多地把在外观上比较靓丽,设计比较新颖的产品放在网购平台进行售,并且把新品和时尚的产品放在比较显眼的陈列位。此外,新奇、时尚、美观、潮流的个性化产品也是我们的引进重点。
另外,线下可以很直观地进行体验式的消费,而线上更多的是图片、文字和数据,看不见摸不着,没有购物体验,因此,我们也要尽可能细致地去全方位满足线上消费者的消费诉求。比如将商品的表述更加通俗易懂、更加全面准确,图片质量不断提高和美化,搜索更为快捷,配送的效率与速度更快,退换货更为方便等。
货品物流安全很重要
对于网购来说,保证客户货物的物流安全很重要。随着电子商务大环境的日益成熟,网购用户已经开始由价格主导型向均衡理性的方向转变,简单的价格优势也必将逐步让位于差异化的服务竞争,特别是购物流程最末端的物流配送的竞争。比如,线上和线下的货品在外包装上也有不同的要求,因为线上的货品在售过程中,物流的环节比较长,外包装在运输过程中的损耗比较大,也不是自己可控的。因此网购有些专供的机型,我们都是加厚包装的。许多线上货品的外包装,我们都是要进行加厚处理的,针对不同货品还做了相应的特殊处理,避免在运输环节中造成货品损坏,带来不必要的损失。