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总经理范文1
也就失去了存在的意义。
沈山是一家电子设备公司的总经理，近些年公司发展得很迅速，今年更是同时新开了两家分公司。两家分公司的经理一个叫胡虎，一个叫刘英，所以他们两人所在的分公司也自然被大家戏称为“猛虎组”和“雄鹰组”了。沈山半开玩笑地说，如果“猛虎”和“雄鹰”们的业绩不佳，自己是会下“黑手”的。
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胡虎和刘英，这两个男人从名字上来看，一个阳刚，一个阴柔，性格也是截然不同。
沈山走访过几次，发现胡虎的员工整体都表现得有些吊儿郎当，公司很少开会，办公室经常唱空城计。就连胡虎本人，沈山几次上班时间打他的手机，发现他不是在开同学会吃吃喝喝，就是和儿子的小学班主任在牌桌上酣战。作为公司的老板，沈山对这样的工作态度自然不满，然而每次问起胡虎，他总是理直气壮地说：“沈总，我们做销售的，关系就是业绩，别看我在吃吃喝喝，可都是在工作。不信年底咱们拿成绩说话。”这样的解释总是让沈山拿不出有力的理由来反驳。
而刘英的公司则是另一个极端。整个公司纪律严明，每天8点上班，提前半个小时人就已经到齐了，每天的晨会都是开得热血沸腾。下午5点下班，刘英他们基本都会留在办公室，挨个打电话找客户，经常晚上9点办公室里都还有人。其中经理刘英更是以身作则，下班从没按时走过人，用他手下员工的话说，有时自己想6点钟走，可想想都觉得不好意思。
天道酬勤，季度业绩报表出来的时候，两个分公司中雄鹰组的业绩占了55%。是到了下手的时候了，沈山决定板起面孔，一定要给胡虎一个教训。
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第二天一早，沈山在上班时间8点整来到胡虎的公司，想要抓几个不按时出勤的典型，杀一儆百来改变整个猛虎组的风气。然而当他来到公司前台，却被眼前的一幕惊呆了：整个公司里只有一个人，他正站在打卡机前，把全公司员工的考勤卡一张一张地往打卡机里塞。
当天下午，一场“大会”便在胡虎的公司召开。抓到了把柄，沈山借机提出要求，规定从胡虎开始，每个员工都必须按时上班，亲自打卡，严格执行例会制度。
出乎沈山意料的是，胡虎作为经理，竟然第一个站起来大声反对。听着胡虎口中那套已经重复了无数次的“关系就是业绩，吃喝就是工作”的理论，沈山突然觉得自己坐在这里像是空气一样，员工们一边倒地支持胡虎，完全没把沈山这个老板放在眼里。沈山火往上冒，把桌子狠狠一拍，大吼：“只要老子还在这个位置上，就不要再跟我提不打卡、不开会的建议，不愿遵守考勤制度的，不想干就走！”
让沈山这么愤怒的还有另一个不为人知的原因，这个原因来自于猛虎组的对手雄鹰组。沈山对刘英也是有看法的，他们公司的员工流动性很大，虽然他们采取了末位淘汰制度，但淘汰的大多数是新人，队伍不稳定，人员结构老化，战斗力有疲软的趋势，并且长期的加班让一些员工情绪和工作状态都很不稳定。沈山知道这是个问题，但却不知怎么解决。再加上雄鹰组的业绩高涨和刘英的兢兢业业，沈山几次想说什么，最后都自己忍下了。
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左右为难的情况下，沈山开始改变策略。硬的不行来软的，他自掏腰包，频频请雄鹰组和猛虎组的员工一起去吃饭或是唱卡拉OK，但是几次下来他发现，胡虎和他的员工要么说自己还有什么重要的事去不了，要么就是最多混了个开场就悄悄溜了。
还能怎么办？几经考虑，沈山想了个“不走寻常路”的办法，由总公司出资，多请了一个漂亮的内勤妹妹，这么做一是想用美人计把“猛虎”们的心留在办公室，二是让内勤专门帮这些“猛虎”们去打杂干私事，比如代交家里的水电费、电话费等。
当然，增加的这一个人的工资不会是白出的。沈山算了一笔账，开给这个新增员工的工资不过一千多元，如果能让“猛虎”们把节约出来的时间放在业务上，其创造的价值足够请5个内勤了，况且自己安排了这双“眼睛”，“猛虎”们也不敢像以前那样，每天派一个人就把所有的考勤卡打了吧。
够仁慈了吧？足够人文关怀了吧？可事态的发展远远出乎沈山的预料，忘恩负义的“猛虎”们竟然集体辞职了！
说起原因，沈山气得暴跳如雷。一周前全公司开会，希望下半年将业绩提升20%。为了达成这个目标，沈山再三强调加强纪律的重要性，希望大家全力以赴，把本来用于私事的精力都投入到工作中来。他要求上班时间凡外出都必须书面写明理由，并接受电话抽查，回到办公室必须写出拜访客户的详细记录。另外，他还花“血本”，每到周末就请一些专家来公司讲授销售技巧、客户礼仪等，以提高员工素质。当然，公司还大幅提高绩效工资，将以前按履约金额的1%提成变为按合同签约金额的1%提成，仅此一项，公司一年就将多支出15万元。沈山心尖都在痛。
但是，这样的慷慨竟然换来“黑心”的骂名。有些员工甚至还在辞职书的后面写上“不在压抑中辞职，就在压抑中家破人亡”。胡虎的理由最可气：“瞧不起公司！”这样对公司没有忠诚度的人留来何用？公司的什么行为让他们家破人亡了？你干得越多收入也就越多，你的生活只会过得更好！
但是沈山不敢发火，因为财务部拿来两份报表，雄鹰组的签约金额要高于猛虎组10个百分点，但实际履约情况却相反，最后的履约到账金额反而还少了2万元，这个报表显示，猛虎组的优质客户数量更多。
猛虎组整个骨干队伍的辞职，不但影响公司以后的业绩增长，还很有可能造成这些优质客户的大量流失，这是沈山所不敢想象的，也是公司所不能承受的。
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深夜十一点，沈山独自一人在空荡荡的办公室里苦苦思考着怎样应对“猛虎”们辞职给公司带来的困境。正在头痛的时候，手机铃声在深夜令人窒息的寂静里猛然响起，让他无端感到恐惧。刘英在电话里语无伦次地说，他们分公司出了大事故，四个员工重伤，正在抢救，而其他员工则集体提出辞职。
沈山心急如焚，跑到医院才知道，原来员工武策的女朋友说两人在一起的时间太少，提出了分手，而武策将身边所有认识的朋友都“精耕”过几遍后，业绩再也难有突破，最近下滑得厉害，结果在开车回家时精神恍惚，出了车祸，他和搭顺风车的三个同事都受了重伤。这几个人都是公司的老员工和业务骨干。雄鹰组的很多员工本来就对长期加班有不满情绪，这次意外成了导火线，大家经过讨论，就在医院向刘英提出了辞职。
总经理范文2
［李君，任职A公司的经理职务已数十年，前两年被升任为总经理。对媳妇熬成婆的李君来说，此乃大展宏图的好机会。因此，为顺应潮流，人性化管理成为李君上任后奉行不二的金科玉律。但对李君来说，人性管理就等于人和，重点就在于维系组织成员之感情，争取部属的好评与认同。因此，李君对于部属的任何要求与支援，二话不说，一定OK！甚至没有限制的浪费公司资源以争取部属的认同。再者，只要部属提出任何说得通的理由，即使无法达成任务，李君仍能接受。另一方面，为避免引起不必要的纷争，唯马首是瞻是李君明哲保身的不二法门。风往那里吹就往哪里倒，谨慎的揣度老板的心意更是李君下任何决策时的依据。
两年来，表面上虽然部属都对李总唯唯诺诺，且给予“好好先生”的封号，然而，背地里却对其作风嗤之以鼻。再一方面，由于李君怯于要求部属，不仅降低公司应有的整体绩效，更抑制员工个人潜力的发挥，优秀人员纷纷求去。面对上下的交相指责，到底什么才是总经理所要追求的呢？］
［张君，B公司总经理，素以铁腕作风闻名。结果论---只问最后结果，不管过程，是张君行事的准则。因此在只问功劳、不问苦劳的前提下，没有不对的员工，只有无法达成任务的部属。另一方面，虽不免有反叛性较强的部属，但张君都以宽容的心态待之，故每每在紧要关头，这些部属反而能解决问题。因此，虽然张君设定了高绩效的目标，且严格要求，但反而能激发部属达成任务的决心与毅力。此外，外界总体环境不免有些限制与突发状况，但在结果论的指引下，员工均能放下个人的歧见，发挥全体动员之机动性与行动力，化险为夷。因此，虽对张君之评论有着两极化的看法，但公司却在张君领导下，蒸蒸日上。］
管理的目的不在于管理本身，而是结果的优劣。换句话说，在管理学上最高的原则是为结果而管理，而不是为管理而管理。因此，结果的好坏才是企业经营者追求的最重要标的物。此外，什么才是最好的组织运作模式呢？好坏之判定有见仁见智的看法，但面对不是你死就是我活的企业生存争战，结果 ---“生存，而且活得很好”，才是最重要的关键点。因此，“结果论”应是企业总经理的执著点。
舵手，不仅掌握航向，更是船舶度过危机的关键。而总经理是整个企业组织的舵手，他的思想观念、一言一行，在深切影响企业的盛衰荣枯，其任何决策更攸关企业的存亡。然而，如何才算是好的舵手呢？ 航线与目的地
航行的目的地在于到达目的地。因此，目的地在那里？是成绩单设定的前提。也就是说，企业航向的目标是什么呢？
利润虽是企业生存的支柱，然而，市场占有率、员工福利、社会责任、企业形象，乃至在个别产业中专业领导地位之建立等，都是企业的目标所在，不同的目标及其排定次序的先后将会影响评估的标准。
如以抢占市场占有率为第一优先时，则相对的可能将牺牲利润水准；而如将建立公司品牌列为首要目标时，或建立同业中之专业领导地位时，则费用将提高。因此，在资源有限的前提下，不可能每一个目标都达到百分之百。到底何者才是航行的首站，是制定目标时先要确立的要点。换句话说，航线与目的地的排定---根据公司的政策与资源多寡排定达成目标之先后次序，是成绩单评估的基础。
利润极大化
利润极大化是巩固企业屹立不摇的根基。因此，损益表最后结果之评断则是企业总经理成绩单之所在。而销货收入极大化、销货成本的降低、毛利率提高、费用极小化、财税的规划，则是影响成绩单（净利）优劣的要素。
提高销货额
如何提高销货额，一直是企业战士争战的首要因素。4P的运用 --- 产品、定价、通路与促销，是拓展销货额的重要因素。产品是企业生存的生命力所在。然而，除了品质控制外，市场导向 --- “你要卖消费者需要的产品，而不是销售你所能制造的商品”，是制定产品策略时不可忽略的原则。再者，价格也是提高业绩的妙方，尤其在抢占市场占有率时，价格更成为各厂家厮杀的利器。其次，增加曝光率 --- 通路的拓展及促销（举办SP），都是提升业绩的良方。
降低销货成本
再者，降低销货成本，则是利润极大化的第二种元素。计划性采购常常是控制、压低进货成本的方法。而与厂商间影响力之运用及谈判技巧，均是总经理可运用的武器。
提高毛利额
第三个要素是毛利额的提高。价格与成本是决定毛利率的两大关卡，因此，捕捉较肥的鱼 --- 贩售利润较好之产品，是提升毛利率法宝。而鱼源之提供 --- 重点商品组合之提供，则是总经理之责任。此外，坚守价格关卡也是决定毛利率的关键。在价格并不是成交的唯一因素前提下，如何激励巩固部属对公司的信心与信念，增加其商品知识、专业销售技巧及默契之培养，均可加强其战力，进而在争战中，巩固毛利额。设立重点商品销售奖金，则是另一个法宝。换句话说，除了鞭子外，萝卜也是刺激骡子前进的动力。最后，再好的理论如果没有实际执行，也只是纸上谈兵。因此，密切的追踪控制是总经理不可轻忽的职责所在。
费用极小化与财税规划
费用的控制则是第四个元素。如何以四两拨千斤是控制费用的精髓。对总经理来说，控制并不是不花钱，而是在投入与产出之间，将钱用在刀口上。再者，财务的规划 --- 如何运用合理的方式节税，也是总经理重要课题之一。
有形的数据虽是成绩单的结果，但无形的手---非数据因素，却是巩固数据的支柱。换句话说，在最后时刻，无形的手经常是决定购买的关键因素。公司品牌的建立、企业社会责任之履行、同业中专业领导地位，不仅决定品牌在消费者心中的看法、认知和态度，却是决定永续经营的重要元素。所以，顾客忠诚度之建立也是影响总经理成绩单的重要项目。
总经理范文3
不管是优秀的电视节目还是生活中的宴会，不管是日常的活动还是学校的节目都离不开精彩生动的主持人开场白及结束语。2021元旦晚会即将来临。以下是小编精心收集整理的关于2021年晚会闭幕词总经理范文，给大家分享，来欣赏一下吧!
2021年晚会闭幕词总经理范文1曾：所有的日子都来吧，让我编织你们
洪：让我编织你们，用活力的金线，
洪：让我编织你们，用燃烧的信念
曾：编成绚丽的岁月
洪：编成遐思的年华
曾：所有的日子都去吧，生活中我快乐地向前
洪：让 我说一声新年好，看雪花飘舞，花儿如潮
曾：让过去的日子如水流，让将来的日子如拂晓
洪：愿雨里有你的收获，
曾：愿风中传你的捷报
洪：阳光中我为你祝福，
洪：月光下我为你祈祷
合：岁岁年年，年年岁岁
洪：亲爱的老师、同学们
合：再见!
2021年晚会闭幕词总经理范文2A：快乐的时光总是那么短暂，团聚的日子总是让人感动
B：虽然我们无法阻挡时间的脚步，但是我们可以主宰自己的心情
C：年年岁岁，花开花谢;暮暮朝朝，云卷云舒
D：新的一年扬起新的风帆， 新的一年展示新的风采。
A：信息学院是一个奋发向上、充满朝气的集体。
B：在这里，有默默耕耘的辛勤园丁，有孜孜以求的莘莘学子
C：在这里，散发着油墨的清香，跳动着青春的脉搏
D：在这里，有我们对生活的激情，更有我们对未来的渴望
A：因为，我们始终相信：明天会更加美好
C：今天的联欢会到此结束，再次祝大家
合：新年快乐，万事如意
2021年晚会闭幕词总经理范文3结素语:新年的钟声已经敲响，
让我们紧紧抓住时光飞翔的翅膀
燃烧勇于开拓的激-情。
让温暖的阳光催开新的花蕾
让美好的憧憬谱写新的乐章
让勇敢的挑战成就新的伟业
让崇高的使命铸就新的辉煌。
枣庄学院首届教职工文艺调演暨庆元旦文艺演出到此结束，祝大家新年快乐，万事如意
2021年晚会闭幕词总经理范文4甲：多么动人的夜晚，多么难忘的时光。虽然我们无法阻拦时间的流逝，但是我们可以主宰自己的心情;
乙：今天的联欢会更加体现出我们的班集是一个充满活力，面向未来的集体;
甲：在这里，我们的班训“守纪律，读好书，做好人”为我们每一位同学指明了努力的方向，催人上进，振奋人心;
乙：在这里，有默默耕耘的辛勤园丁，有孜孜以求的莘莘学子;
甲：在这里，散发着油墨的清香，跳动着青春的脉搏;
乙：在这里，有我们对生活的激情，更有我们对未来的渴望;
合：因为，我们始终相信：明天会更好!
甲：今天的联欢晚会到此结束，再次祝大家新年快乐，万事如意，心想事成，学习进步!
2021年晚会闭幕词总经理范文5甲：踏着青春的节拍，我们向春天走来一路欢歌，一路笑语，万物在漫天风雪中欣然等待
乙：激扬着青春的风采，我们向春天走来一路欢歌，一路笑语，万物在翘首期盼中安然舒怀
甲：走进春天，走进蓬勃的希望，每一颗青春的心都焕发出缤纷色彩
乙：走进春天，走进洁净的校园，世界在我们眼前灿烂地舒展开来
甲：在这里，有默默耕耘的辛勤园丁，有孜孜以求的莘莘学子
乙：在这里，散发着油墨的清香，跳动着青春的脉搏
甲：在这里，有我们对生活的憧憬，更有我们对未来的渴望
合：因为 ，我们始终相信__镇在城市东扩发展中，抢抓机遇再创辉煌。___九年制学校也会乘着东风挑战未来，蒸蒸日上
甲：快乐的时光总是那么短暂 ，相聚的日子特别让人留恋
乙：虽然我们无法阻挡时间的流逝，但是我们可以主宰自己的情愫
甲：尊敬的各位领导，亲爱的同学们，就让今天妍丽的鲜花祝你节日愉快，闪动的流云祝你平安如意
乙：美妙的歌声祝各位老师新年快乐，万事如意;跳动的舞姿祝各位同学健康成长，学习进步
2021年晚会闭幕词总经理范文6合：今晚大家灿烂的笑脸，爽朗的笑声，分外的喜悦，和谐亲切的浓郁情调，使晚会显得其乐融融，分外惬意舒心。同学们，回首过去我们热情洋溢，展望未来我们斗志昂扬，让我们在新的一年里张开腾飞的翅膀，向着更高的目标飞翔。
甲：所有的日子都来吧，让我编织你们
乙：让我编织你们，用青春的金线
甲：让我编织你们，用燃烧的信念
乙：编成绚丽的岁月
甲：编成遐思的年华
乙：过去的日子是充满遐想的日子
甲：纷纷的心愿迷离，像春天的雨
乙：我们有时间，有力量，有燃烧的信念
甲：我们渴望生活，渴望在天上飞
乙：所有的日子都去吧，生活中我快乐地向前
甲：让我说一声新年好，看雪花飘舞，花儿如潮
乙：让过去的日子如水流，让将来的日子如拂晓
合：面对这人生崭新的一页，激情与欢乐相逢，愿望与梦想齐飞。面对机遇与挑战同在，胜利与眼泪共生的大千世界。
甲：让我们今天再一次种下成功与希望，再一次张开热烈的双臂等待着拥抱未来的成功与收获!
乙：让我们携手并肩，凝聚智慧，和谐共生，用饱蘸智慧、胆略和激情之笔，书写人生更浓重更精彩的一笔!
总经理范文4
酒店总经理辞职报告一
尊敬的酒店领导：
首先致以我深深地歉意，怀着及其复杂而愧疚的心情我艰难写下这份辞职信，很遗憾自己在这个时候突然向酒店提出辞职，辞去酒店经理，不能再和酒店的一起发展!
其实我已经很幸福，很幸运能在酒店工作了近二十年多的时间，在这近二十年中我们一起工作，一起成长，一起为酒店的发展添砖加瓦。
离开这个曾经是我这一生最爱的工作岗位，离开这些曾经同甘共苦的同事，确实很舍不得，舍不得同事之间的那片真诚和友善。但是出于个人的原因我还是要作出这个最痛苦的决定，我恳请领导原谅我，批准我的辞职。
此致
敬礼!
酒店总经理辞职报告二
尊敬的X总：
您好!
转瞬间来XX酒店工作已经一年有余。首先感谢公司这一年对我的栽培，感谢各位领导在工作中给予的支持和帮助。感谢您不吝赐教，让我在这一年职业生涯中受益匪浅。
早有耳闻，XX酒店是XX最大的民营酒店集团之一。里面饱学人士，数不胜数。很容幸，当时能够得到领导赏识，顺利聘任康体部经理一职。为此，我非常珍惜。论语有言：学而不思则罔，思而不学则殆。进入酒店大家庭后，我已迫不急待与各部门经理进行工作交流。并在交流中虚心学习，取长补短。力争在提高自我水平同时，带领康体部全体人员，在以总经理为核心指导下，完成酒店下达各项工作任务。
这一年，注定是不平凡的一年。XX营业额再次刷新了历史新高，足浴却因管理不善而濒临歇业。面对失败，我是首当其责，有愧于公司和领导对我的信任。但作为职业经理人，理应知耻而后勇。在公司领导带领下，迅速作出战略调整，立即着手筹备XX养生馆，并初步定于XX年XX月份择期开业。
这一年，是充满自我挑战的一年。由于工作特殊性，作息时间与正常生物钟完全相反。365个夜晚，渐感身体严重透支。尤为近日，旧伤发作，背部疼痛难忍。几经思量，深感自己身兼重责，不能以己之私，误公司大略。故在此向X总提前递交辞程，以另觅贤臣，还望领导批准!
此致
敬礼!
酒店总经理辞职报告三
xx公司董事会：
各位领导董事以及董事会主席，在**公司的近2个月的时间我经过了我自身的努力和奋斗，由于我自身的缺点和性格难以和车间的同事融合。因此我决定辞职。辞去**公司总经理助理职务。
在辞去职务前我将我在**公司看到详细情况汇总如下。(略)
各位董事以上是我进2个月来看到和想到的问题。因为性格所使我不适合在现有形式下的**公司工作。我也很难来改变公司所以我辞职。这将是我在**公司的最后意见和今后接任者的工作建议，如有采纳非常高兴。
此致
敬礼!
酒店总经理辞职报告四
尊敬的各位领导：
很抱歉给您写这封辞职报告。在酒店工作达九个月的我，虽然时间很短暂，但对这里有着一种格外亲切的像家一样的感觉，脑海里留下了美好的印象。在与每一位员工相处过程中，能够从他们身上学到好多有利于酒店管理的知识;为此，非常感谢领导给我提供的这个工作平台和升职机会;感谢领导对我在工作中的引导和在生活中的无微不至的关怀。工作时间虽然很短，对我人生而言却很有意义，是一种激励、鞭策、锻炼。九个月管理体验使我逐步懂得了如何工作才能成为一名合格的酒店中层管理者，学会了如何处理与同事之间复杂的人际关系，学会了理解和宽容。
同时，也让我从自身查找或怀疑自己的性格是否不适合做酒店管理;二是感觉自己离胜任酒店副总经理的要求的差距很大;三是自己缺乏酒店管理的专业知识太多;四是认识到做好三星级酒店管理不是靠点将和一时的热衷就能够把日常的酒店管理工作抓到位的，关键是靠系统的专业人才去脚踏实地干出来的;五是我目前的工作压力愈来愈大。以上这几点是我递交辞职的主要因素，同时由于孩子都在读书，家庭的经济压力也在猛增，这也是一个很现实的问题。最终是考虑到酒店今后的发展和100多名员工的生存问题，不想因为我的因素阻碍酒店管理的健全。经过深思熟虑后才做出此选择，其实当我写下这封信的时候心中的波澜久久不能平静，因为我来的时候就是作为一个长线计划。
借此机会，感谢以刘经理为首的酒店管理层和全体同事，是他们用以身作则和不怕得罪人的工作精神感染了我，使我从中学到很多关于酒店管理知识和经验;是他们让我找到了工作的快乐和友情的温暖;是他们对我工作中存在的缺点的理解和包容。
如果有机会的话我还会回来的，相信我在我离开这一阶段中，我会用心学习酒店管理知识，并掌握一整套的系统的现代化的管理模式，到时候与大家共同努力，共同进步，实现意杨之乡大酒店创建人和全体员工的梦想。
最后，衷心的祝愿宿迁市房地产开发有限公司兴旺发达!意杨之乡大酒店生意兴隆，蒸蒸日上!同时也给热爱酒店并好学的同事们提供一个酒店最佳管理的学习网址-----最佳东方迈点博客。因为在这段时间里我阅读了大量行业内精英写的管理和博客营销案例，以及一线员工工作中的贴身感受，让我受益非浅。
请求领导给予批准，谢谢!在工作有不足之处，望领导见谅!
总经理范文5
今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度KPI得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。
一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：
1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实
根据市场经营工作的实际情况，为了提高执行能力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部安排了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推进提供了保证。
2、理顺服务流程，全面提高服务质量
在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询，组织查找服务工作中存在的问题，根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况，我们及时修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环节，使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解，减少了漫游方面的投诉，提高了客户满意度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核办法，服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为及时听取用户和员工的意见、建议，迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显减少。
经过对2009年咨询公司对**客户满意度的调查结果研究发现，由于历史原因，**区的主营业厅面积较小，没有专门的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满意度，为此我组织市场部向公司提交了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。
3、认真致力于人才培养，努力建立一支执行力强的经营团队
拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省第二。
我们还很注重营销人员、客户经理的培养，经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特别是**区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份**中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。
4、搞好渠道建设，借助外力推进公司的发展
渠道的建设一直是**工作中的弱项，上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点，加强了营销员、营业员、商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放办法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。按照省公司的安排，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是方便用户、提高服务的好办法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。
5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力
为加强管理，充分调动员工的工作积极性，我非常重视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核办法，根据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。
在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区安排了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避免管理上的漏洞，减少可能的损失。
6、深入实际，调查研究，及时发现问题并解决问题
一年来我经常深入到实际工作中去，在员工中搞调查研究，了解流程是否顺畅，获取员工的意见和建议，及时改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和认识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访，认真听取客户对我们的意见和建议，发现服务和营销工作中存在的问题，并及时解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发现，部分用户对**公司不满，原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的，但我们自身存在的原因也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平本资料权属文秘公文第一站严禁复制剽窃较差，无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的解释能力，对全体营业员（包括合作营业厅的营业员）分批进行培训，努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力，客户的满意度有了较大提高。
总经理范文6
大家好！
首先感谢公司给我这个展示自我，营销自我的机会，使我抱着一种积极参与、激流勇进的心态参加设计公司总经理竞聘。
我叫__，——年——月出生，——年——月毕业于——城市学院土木建筑系，——年——月进入__集团工作至今，工程师，国家二级注册建筑师。
光阴似箭，日月如梭，转眼间，我来__已十年了。十年来，我有幸见证了__集团从小到大，从弱到强，到现在发展成为__乃至*房地产业的一面旗帜。__“以人为本，用心营造”的企业文化，科学严谨的管理模式，至高至远的锦绣前程深深地吸引着我。十年来，在__这个学习氛围浓厚，有着良好互助精神的团队里，我得到了迅速的成长，从一名初出校门的业务新手成长为一名技术全面、业务娴熟的二级注册建筑师，从一名设计员成长为设计公司副总经理、总经理。是公司给了我一个“天高任鸟飞，海阔凭鱼跃”发展平台，是公司培养了我，我的每一个进步都倾注了公司领导的心血。借此机会，对多年来关心和支持我工作、学习的各位领导表示衷心的感谢，各位同仁表示衷心的感谢。下面我分三个方面来阐述我的竞聘演讲。
一、过来一段时期，思想和工作小结
在政治思想上，我一贯遵守宪法和法律，遵守公司的规章制度，认同和拥护公司的企业文化，努力贯彻执行集团董事局和公司全委会方针、决策，关心国家大事，热心公益事业，维护公司的形象和利益。
在业务工作上，我一贯重视专业理论知识的学习、更新和巩固，注重理论联系实际，用所学理论知识解决工程实际问题。通过自学和摸索熟练地掌握了PKPM系列工程设计软件，大大提高了工作效率，缩短了出图时间，使生产力得到了较大的解放，同时热心地指导其他同事学软件、用软件，解答他们的疑问。在长期设计工作中，我对建筑设计产生了浓厚的兴趣，自学了建筑学的专业理论课程，还考取了*大学建筑学专升本，并于去年6月顺利完成了学业。近年来我先后完成了世纪花园10#、14#建筑方案及施工图，世纪花园大门方案，*省安江农校图书馆建筑方案及施工图，河西__家居广场建筑方案，在水一方B、C、D栋建筑方案和建筑施工图设计，完成了__国际实验学校实验综合楼建筑方案及结构施工图，完成了湖天一色5#、7#、23#、24#楼结构施工图、湖天一色23#、29#楼的建筑方案，完成了顺天国际大厦和会同县人民影剧院建筑方案设计。
2001年，获房产公司世纪花园户型方案竞赛第一名，2003年获“市优秀设计”二等奖，两次获得“设计产值状元”。
在管理工作上，2001年至2003年，我担任设计公司总经理助理职务，2004年先后担任了土建综合室主任和设计公司副总经理职务，2006年3月底担任设计公司总经理。在完成生产任务的同时，积极参与设计公司的各项管理工作。建立健全设计公司各项管理制度，制定岗位标准与考核制度，积极谋划公司发展规划，认真领会上级领导的精神，团结和带领同事完成领导交办的任务。1998、2000、2001年三次被评为优秀员工。
二、拟任职务的现状及分析
设计公司是集团公司的技术核心，肩负着房地产产品的开发和研究工作，为集团公司提供技术支撑和服务。近年来，设计公司在集团公司的正确领导下，依托主业，抢抓机遇，以质量求发展，抓管理促效益，取得了长足的进步，技术队伍和实力不断发展壮大，资质升为乙级，综合产值和利润逐年上台阶，为社会创作了一批较有影响的住宅小区、商业、办公、综合楼等建筑精品。员工收入和生活质量、工作环境得到了很大的改善。设计公司是一支年轻的团队，是集团公司百般呵护下的温室里的花朵，没有经受过市场经济的洗礼，没有领教过市场竞争的残酷，还没有完成由单一型“技术人”向复合型“社会人”的转变。设计公司的发展还存在许多不足，突出表现在不能满足集团公司主业迅速扩张的需要，在制度建设、设计水平、服务质量、管理水平、人才结构与贮备、市场竞争力等诸多方面暴露重重危机，具体表现在以下几个方面：
1、装饰、园林工程施工管理工作没有走上正规的轨道，极需建立一套完善的立项、招投标、签立合同的程序和管理办法。
2、设计水平和服务质量较往年有所下降，全面质量管理难以落实到位，项目前期参与不够，产品研发力量薄弱，重大项目管理不到位，导致一些项目边施工边修改，重大项目没有通盘考虑，顾此失彼，严重影响工程建设进度，浪费大量的人力、物力和时间。
3、内部管理急待加强。特别是项目进度和项目综合管理没有很好贯彻执行，定额设计工作还停留在初步阶段。
4、人才结构极不合理，技术人员中新手所占比例过大，技术力量薄弱。规划、建筑等人才缺乏，方案设计水平急需提高，对外组织方案竞标的实力较弱。内部项目也出现安排不下去或安排的项目不能按时完成，严重影响建设方的工程进度，损害公司形象。
5、外部市场丢失殆尽，在业界的知名度、影响力较低。设计人员接触的建筑类型单一，且没有经受市场的洗礼，成长缓慢，不利于设计公司长远的发展。
三、任职后的工作打算
如果我有幸能当选设计公司总经理，我将根据业界的发展趋势和公司实际情况做好以下几点工作。
1、建立健全管理制度，为公司可持续发展打下坚实的制度基础。
（1）、建立与利润挂钩、总额控制的行政、后勤管理人员管理产值分配制度，既维护股东利益，又充分调动管理团队的积极性。
（2）、改革完善执全委会制度，建立以管理层为主的执委会，建立以股东为主的全委会，切实加强全委会对执委会的领导和监督，以及两会各司其责。
（3）、规范园林、装饰工程施工管理，严格按照集团公司的有关制度，结合设计公司的实际情况制定操作性强的管理办法。
（4）、与房产、工程公司合作，制定定额设计实施细则和标准，完成集团公司下达的任务，将定额设计思想贯穿到设计的每一个阶段。
（5）、制定科学规范的设计业务工作流程。
（6）、制定末位不合格淘汰制度，引入优胜劣汰机制，激发员工积极向上。
2、建立一支高素质的专业人才团队，为公司的可持续发展打下坚实人力资源基础。
（1）、有计划引进优秀的规划、建筑、结构、设备等专业人才。
（2）、通过项目合作引进“外脑”，提高设计水平和项目管理水平。
（3）、发挥技术骨干的传、帮、带作用，贯彻落实技术指导人制度，加快年轻技术人员的成长。
（4）、鼓励员工参加注册考试和方案竞赛，鼓励发表专业论文和参加学术活动，开阔视野，增长见识。
（5）、积极拓展外部市场，积极参加各类招投标，增强在业界的影响力和知名度。
3、加强执行力建设
（1）、贯彻落实设计进度管理制度，严格按合约提交合格的设计作品。
（2）、贯彻落实定额设计细则，最大限度为业主省钱，为社会节约资源。
（3）、加强设计文件汇签管理，杜绝不合格作品出图。
（4）、落实全面质量管理制度，重视事先指导、事中检查，把好图纸校审关，管好各类技术文件存档。
（5）、做好设计前期研究工作，为房产当好参谋，加大作品的研发力度，为社会多出优秀的设计作品。
（6）、强化“四步曲”及“百分制考核办法”。
4、狠抓各项规章制度的落实，努力完成产值和利润目标。
利润是企业生存发展的前提，是投资人追求的经济目标，是对管理团队最直接的考核办法。我一定会建立健全和贯彻落实各项规章制度，切实抓好生产和服务工作，团结和带领全体员工努力工作，积极完成2006年发展规划的产值和利润目标。
