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服务承诺制范文1
关键字：图书馆服务 服务承诺 服务创新
1 关于服务承诺制度
1.1 服务承诺源起于国外的产品保证理念，产品保证是生产商对消费者购买产品的一种担保，可以被认为是生产者与购买者之间对所购产品契约型协议。为了提升承诺的可信度和完善性，服务组织又在质量承诺的基础上提供了附加性补偿承诺，当组织的服务质量达不到承诺的标准与水平时，组织愿意为此对顾客进行补偿。这就构成了现代意义的服务承诺。
1.2 服务承诺制度首次出现在国内是1994年山东省烟台市在建委系统提出的，其基本内容是：“公开办事内容、办事标准和办事程序，确定办事时限，设立监督机构和举报电活，未实现承诺的责任者，按规定承担应付的责任和实行赔偿，并明确了赔偿标准”。服务承诺制一经提出，就引起了社会各界的广泛关注。从中央到地方，各个部门、各个行业都争相学习和推广服务承诺制。
2 服务承诺制度在山东商务职业学院图书馆的实践
山东商务职业学院图书馆新馆于2010年9月正式建成并投入使用，建筑面积2.5万平方米，共四层，实行大流通、借藏阅一体的管理模式。自新馆开馆以来，图书馆始终坚持“以人为本、读者第一”的服务理念，并以此为指导，不断创新服务方式、提高服务水平。
2011年6月，响应学校的“五个学院”建设，图书馆推出了服务承诺制度，在各部门实行自我岗位职责承诺制，制定馆员行为规范，并成立专门小组负责每年度的服务质量调查，使这项工作制度化、正规化。各工作环节清晰，实施流程有序，作业过程受控，服务水平不断提高。
作为提高服务质量的重要举措，图书馆服务承诺制包含服务内容、服务标准、服务时限、违诺责任等四个方面的内容，从馆藏建设、文献信息提供、馆员服务和图书馆环境四个具体细节方面，公开向全校读者进行服务承诺。图书馆通过网站、条幅、馆内led信息展示屏等途径，将服务承诺制度的具体内容传递给广大读者，并随时接受他们的监督。制度实行之后，馆内专门的监督小组严格按照服务标准对各部门、各岗位进行检查、监督，及时发现问题，及时研究出补救方法，及时掌握服务承诺制度实行过程中的反馈信息，确保服务承诺制度落到实处，保障其得到行之有效的运行。
3 实施服务承诺制度的经验总结
自从服务承诺制在山东商务职业学院图书馆得到全面实施以来，广大读者对图书馆的关注和监督热情得到了很大程度的激发，图书馆收到了许多很好的意见和建议，图书馆馆员的工作行为和服务态度有了约束和激励，图书馆服务质量和水平大大提升。
3.1、服务承诺制的实行条件
3.1.1 制定科学合理的服务内容是服务承诺制实行的前提。
正所谓“一诺千金”，作为图书馆提高服务质量重要举措的服务承诺，其内容制定的合理与否，直接影响到此项制度会给图书馆工作带来什么样的影响，所以服务承诺制度内容的设计一定要恰到好处。既要明确好提供服务的详细内容和范围，又要对提供服务的质量进行具体化和明确化，通俗来说就是对服务的标准和时限进行明确。
3.1.2 一支高素质的人员队伍是服务承诺制实行的必要条件
服务承诺制的实行是一个通过图书馆馆员努力，实现对读者的服务承诺的过程，这就要求全体参与馆员树立以服务为荣，以服务为乐的精神，具备扎实的专业理论基础、丰富的实践经验、熟练的业务工作技巧。首先要掌握最基本的专业知识，还要有熟练的计算机操作与检索能力，服务永无止境，只有集合全体馆员的集体智慧，才能真正实现对读者的承诺。
3.2 服务承诺制的意义
3.2.1 服务承诺制激发了读者对图书馆服务监督的热情
作为文献信息服务的中心，高职院校图书馆为在校读者提供一种无形的信息服务，这种服务的无形性就使得读者对图书馆服务的具体项目内容和质量水平界定不清，也就无法准确地对服务效果进行回馈。而服务承诺制度的实行，对图书馆服务的详细内容、服务标准、服务时限、违诺责任面向广大读者进行了公开承诺，让读者对自己拥有的权益有了清楚详细的了解，并为他们提供了具体的评判标准和反馈途径，明确了图书馆违诺后应承担的责任。
自实施服务承诺制度以来，山东商务职业学院图书馆接到全校读者的意见和建议百余条，他们对图书馆的服务更加了解，并积极参与到图书馆的管理工作和服务质量的提高工作中来，图书馆的资源利用率大大提高，图书馆的服务也得到他们的广泛好评。读者的满意度和图书馆的服务质量之间形成了互相促进的良性循环。
3.2.2服务承诺制对图书馆工作的积极效应
“服务”是图书馆工作永恒的主题，“读者第一”是图书馆工作永恒的宗旨。作为一个服务机构，提高服务质量，增加诚信，是这个机构的生命力之所在。服务承诺制度实行之后，图书馆的每位馆员都自觉履行着一种契约，一种责任，这是一种工作中的言行的约束和规范，图书馆的形象和服务质量自然就会得到不断提升。
服务承诺制度还是一个馆员工作的质量标准、评价指标，有利于促进图书馆内部的互相学习和督促，起到约束和激励的作用，有利于提升馆员的自信心和责任意识。
参考文献：
[1] 王建树，任海深.好事做实，事实做好――烟台市实行社会服务承诺制度的思考.求是杂志，1997.4
[2] 阎光霞.谈图书馆服务承诺制.理论界，2002.5
服务承诺制范文2
我愿意成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，不记报酬，帮助他人，服务社会。践行志愿精神，传播先进文化，为建设团结互助、平等友爱、共同前进的美好和谐社会贡献力量。
一、志愿者是崇高而光荣的，在志愿服务活动中，我承诺：
1、认真履行志愿服务承诺；
2、我自愿加入宏远篮球俱乐部志愿服务队，为俱乐部的各项活动提供服务及参与相关活动；
3、我同意在志愿服务过程中遵守国家的各项法律法规及宏远俱乐部的各项规章制度；
4、我愿意在宏远俱乐部所要求的服务时间以及所提供的服务岗位上，为服务对象进行安全、规范、有序的志愿服务；
5、我同意在志愿服务过程中能够确保自身安全，对自己的行为负责；
6、我将妥善保管广东省宏远俱乐部所提供的可利用资源，并且拒绝向受服务者收取报酬；
7、我同意服务期内所拍的照片、录象及相关资料可以在相关的报道中使用；
服务承诺制范文3
大家早上好!
国色天乡乐园开业5年来，接待游客3000万，游客满意度高达96%，先后取得了“国家级aaaa级景区”“成都新十景”“全国旅游标准化示点企业”“全国旅游人才示点基地”“全国安全文化示点企业”等多项荣誉，我们不但秉承“经营讲诚信、服务讲亲情”的置信企业文化，且积极响应各级政府的号召，遵守法律法规。能够取得这么多优异的成绩，离不开政府的支持，更离不开广大游客的支持，在此我代表国色天乡乐园，做出如下承诺： 对于诚信经营，我们承诺：
一、诚实守信，杜绝欺诈
坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则，杜绝各种欺诈行为。
二、广告真实，价格合理
不欺骗、不误导游客，让游客明明白白消费。
三、规范服务，文明待客
服务标准化，热情待客，服务周到。
四、爱岗敬业，树立形象
倡导爱岗敬业，服务周到。要尽职尽责。
五、强化管理，塑造品牌
认真征求游客的反馈意见，不断提高服务水平。
六、令行禁止，服从监管
坚决贯彻执行国家、省、市有关法律法规，做到一切行动听指挥。
对于优质服务，我们承诺：
一、坚持以人为本，服务至上的宗旨;
二、加强景区安全管理，保障游客安全;
三、保持景区环境优美，干净卫生;
四、完善监督机制，及时处理游客投诉，维护游客合法权益;
五、景区服务设施维护良好，齐全有效。
对于即将开业的二期水上乐园、正在建设的三期陆地乐园等后续项目，我们一定会按照国家级标准化示范区的要求，将项目经营好、发展好，成为成都人骄傲的“会客厅”“后花园”。
承诺单位：
服务承诺制范文4
第二条坚持依法行政，在行政执法、综合管理、检验检测和技术服务等工作中，接受监督，建立和实行过错责任追究制，规范执法、执检行为。
第三条政务公开，提高工作透明度。通过质监信息、公开栏、印制办事指南等形式，公开工作职能、办事内容、办事依据、办理时限、办理条件及申请材料、办理程序、申请受理部门、受理人姓名和电话、办事申请表格及申请书、收费和办理结果。
第四条加强行政效能建设，简化办事程序。对国家、省政府已经取消的行政审批项目和事项坚决予以取消；对省政府审核批准质监部门保留的项目，全部实行项目名称、审批依据、申请条件、受理单位、审批程序、审批期限、收费标准、审批结果"八公开"，为行政相对人提供优质高效的服务。
第五条科学公正。严格依据技术法规、标准进行检验检定检测工作，用科学数据说事论理。
第六条为政清廉。严格执行质监部门"五公开"、"十不准"、"八严禁"和"八条禁令"，对影响行业形象和发展环境的人和事，坚决查处。
第七条服务规范，质监部门各级工作人员接待办事和来访,应做到用礼貌待人、用语规范、举止文明、服务到位，不得以任何理由或借口搪塞、推诿、"踢皮球"。
服务承诺制范文5
首先，感谢您选择我公司的产品!
随着国家市场经济的深入发展，竞争日益激烈，用户对产品的要求越来越高，并且对技术售后服务方面的要求也越来越高，为适应市场发展，公司在内部质量方面做了多方努力的同时，专门成立技术售后服务部，配备了多名专业技术人员负责公司产品售后服务。
为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“精益求精，认真负责!”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、本公司所有阀门外观无沙眼气孔等铸造缺陷，法兰密封面无碰伤划痕，流量、方向、公称压力、口径、材质等标示应清晰齐全。
2、本公司所有阀门出厂前经过试验压力质检，带压力开启4-5次，经检验员签字同意方可油漆入库，
3、阀门油漆涂装后所有表面必须干净无灰尘、要连续平整、色泽统一、不起泡、无小孔刮痕、统一为喷塑。
4、每台产品配发检验合格证书和使用说明书，以确保用户正确安装使用我公司产品。
5、我公司保证出厂的产品均按国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的十二个月内，在产品说明书规定的正常操作下我公司将负责质保期限质量完好。
二、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。
2、服务目标：服务质量赢得客户满意。
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，如需现场解决的，派出专业技术服务人员，48小时内赶到现场(路途遥远的72小时赶到)，并做到问题不解决服务人员不撤离。
4、服务原则：产品保修期为十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏。保质期外零部件的损坏，公司本着长期与客户合作关系，提供的配件只收成本费，如需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本计价。
5、公司免费为客户人员培训技术售后服务，让他们更深入的了解阀门，让他们更好的为您工作，解除您的后顾之忧。
服务承诺制范文6
文章编号：1005-913X（2015）12-0102-01
随着国有企业混合所有制改革的深入，国有企业集团（以下简称集团）越来越多地采用与并购标的企业原股东签订业绩承诺协议、选派集团管理骨干在董事会担任董事长和外派财务负责人参与日常经营管理等方式保证并购效果。其中，外派财务负责人常驻并购标的企业，角色与职责影响到集团股东权益的保障、管理要求的贯彻和并购标的企业业绩承诺的实现。
一、业绩承诺概述
业绩承诺是指并购标的公司原股东承诺一定期限内标的资产的盈利目标， 若低于此指标， 承诺人将支付现金或股份等形式予以补偿。对于并购方来说，当标的企业未来发展不确定性比较大或者对并购方盈利前景、财务状况影响较大时，业绩承诺能激励高级管理层降低自己的投资风险。对于标的企业原股东来说， 业绩承诺有助于提高资产估值和交易对价。
在业绩承诺期间，除了不干预经营业绩外，集团将标的企业并入管控范围，标的企业必须适应集团管控体系。与此同时，除了需要提交董事会议决的事项外，原股东依照业绩承诺协议，主导标的企业经营管理活动，对经营成果负责。
二、基于业绩承诺外派财务负责人的模式选择
目前，集团向所属企业外派财务负责人有两种模式：纯监督型模式和实职型模式。纯监督型外派财务负责人只负责监督，不参与子公司的决策和运营。纯监督型模式优势在于纯监督型外派财务负责人独立性较强，汇报的情况会比较客观，集团对其管控力度较强。纯监督型模式劣势在于纯监督型外派财务负责人的法律地位欠缺，监督作用可能会受限，委派可能会影响企业经营班子的和谐和团结，派出企业无法对其实施有效激励，导致工作稳定性较差、流动性过大。实职型模式特征、优势与劣势正好与纯监督型模式相反，实职型外派财务负责人既参与企业的决策和运营，又代表股东对其他经营班子成员进行财务监督。
业绩承诺期限一般在三年以上，业绩一般以扣除非经常性损益后的净利润为测算标准，所属企业管理层在业绩承诺协议约束下，业绩操纵空间变小，败德行为发生概率降到很低的限度，纯监督型模式优势由此受到削弱，劣势反而更加突出。实职型外派财务负责人通过参与企业的决策和运营，容易形成齐心协力实现业绩承诺的管理氛围，掌握企业的生产经营等实际情况更容易行使监督职责和控制企业风险。
三、业绩承诺下外派财务负责人职责
业绩承诺下，外派财务负责人工作职责主要有：推动并购整合，贯彻集团各项管理要求；全面负责财务工作，保证财务工作及时规范合理；参与经营管理决策，提供专业意见；履行对集团对内监督职责，重点放在三重一大、突发事件和重大损失事项；汇报业绩承诺协议履行和补偿情况等。外派财务负责人具体工作职责如下。
第一，根据集团的规定及经营管理需要，及时向集团相关部门提供国资系统月快报、企业月度和季度财务报表（含资产负债表、利润表、现金流量表等）、财务分析报告、年度预算报表和年度审计报告等相关资料。
第二，负责会计基础管理工作。主要包括：建立、健全会计核算体系；组织实施会计核算与管理；编制和及时提供财务会计报告；开展经济活动分析；建立和完善会计内部控制和财务风险预警机制等工作。
第三，负责财务管理工作。主要包括：负责编制和审核年度财务决算；建立健全和完善公司财务管理制度；组织拟订和下达财务预算，评估分析预算执行情况，推进全面预算管理工作；组织成本费用控制工作；组织开展财务绩效评价；推动实施财务信息化建设；指导、监督税务筹划与涉税事项的处理和协调工作；组织制定本企业财会人员管理制度，提出财会机构设置、人员配备和考核方案；对子企业进行财务监督和管理。
第四，负责资金管理工作。主要包括：组织制定和实施融资方案；制定企业资金管控方案，组织实施资金筹集、使用、催收和监控工作，对企业大额资金运作合规性、合理性进行审核；推动和配合集团进行资金集中管理；控制企业融资成本及资金风险，实行资金分级授权管理与账户管理等管理工作。
第五，负责或参与企业改制上市、并购重组、发债等资本运作以及全面风险管理、业绩考核、对外担保等管理工作。
第六，参与企业战略规划、投资收购、合同管理、薪酬管理、物资集中采购等重大事项决策和管理，提出专业意见。
第七，对集团负责，如发现所在企业的经营行为违反法律法规、监管规定或者侵害企业、股东或职工的合法利益时，应当向所在企业董事会或经营管理层提出纠正建议。董事会或经营管理层不予纠正的，财务负责人应拒绝在相关文件上签字，并立即向集团相关部门汇报，维护集团的利益。
第八，对所在企业开展投资、融资、战略调整、并购及发生重大经营损失、经营风险或违规决策等情况，应立即向集团相关部门汇报。
