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门诊护理质控小组工作计划范文1
门诊是医院的窗口，门诊服务的质量和效率直接关系到患者对医院服务质量和效率的评价。由于门诊护理服务既要面向门诊患者，为患者就医提供综合护理服务，有要面向各临床科室，为临床科室出门诊提供人力、物资和后勤保障综合服务，在门诊医疗服务中具有重要地位和作用。因此，加强门诊护理工作质量，可以为医院门诊服务提供不断优化的服务环境。对于提高门诊医疗服务的整体质量和水平具有重要意义。具体工作如下：
1、制定门诊护理管理组工作计划、职责及管理制度。
门诊护理质量的要求，也是护理道德的要求，建立护理质量监督制度、教育制度、检查制度、防范制度。鉴于护理工作具有独立性、连续性和具体性，大多数护理活动都是在无人监督下完成的特点，经常对护理人员进行职业责任感和“慎独”精神的教育。
2、完善门诊护理质量检查及技能考核小组，建立质量督查管理体系。
为确保门诊医疗护理质量，给病人提供安全、快捷、有效、优质一流的服务，成立了由门诊护士长为组长、护理骨干为组员的护理质量检查小组，经常组织大家学习医疗法规和安全质量管理的相关理论和知识，每月进行2次综合护理质量督查。护士长对各项护理工作进行巡查，对存在问题及时整改及追踪，要求门诊每位护士要从思想上提高认识，转变观念，改变工作作风，明确建立护理质量督查管理体系的目的是“以病人为中心”、理解病人当前和未来的需求、满足病人要求并争取超越病人期望，更好地塑造医院窗口形象，提高门诊护理服务质量。最大限质地保证医疗护理安全。
3、明确任务，转变护理服务观念。
护理观念的转变将影响我国21世纪护理人才培养和护理事业的发展[1]
3.1 修订预检分诊服务流程，规范护士的行为，一切以患者为中心，把患者的需要放在首位，在每一个服务环节上让患者满意。如患者在候诊时往往心情比较急，导诊护士不但要耐心的安慰，还利用这段时间进行健康教育，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念，自愿乐取有利于健康行为和生活方式[2]
3.2 端正护士仪表 在护士的仪表上统一按护理部的要求：随时督查仪表，长发一律盘起，淡妆上岗，给人一种精神、大方的气质。并佩戴导医绶带，为前来就诊的患者提供优质的导诊服务，让步入门诊大厅的患者即有温馨、热情、安全的感觉，另外针对门诊人流量大的特点，重点加强了门诊清洁卫生的管理，保证就医环境的整洁和舒适。
3.3 护士的语言交流 作为导诊护士，热情、仔细询问病情，通过语言的交流来了解病情，组织学习门诊常用敬语及忌语等。
4、健全规章制度、落实岗位职责。
规章制度、岗位职责是约束护士行为的准则，每个护士必须熟练掌握并自觉遵守和执行。
4.1 制定规章制度：根据门诊各专科工作的特点制定出各科的规章制度和岗位职责，有计划地组织护士学习，不定期检查，确保各项制度的落实。
4.2 门诊护理管理小组每月进行质量检查，检查内容包括基本要求（如仪表、语言、服务行为等）、科室管理（如工作场所的整洁、诊室清洁整齐、各类物品的放置及保管等）、专科管理（如就诊秩序、一医一患、病情观察、健康教育、物品准备、安全管理等）、消毒隔离（各种物品的消毒处理、一次性物品的使用及处理等），对查出的问题及时向当事人反馈，管理组汇总后提出整改措施，运用业务学习及时进行分析，经监测落实效果后向护理部质控科汇报。
5、提高门诊整体护士素质，更好树立窗口形象。
5.1 加强护士与患者的沟通交流技巧的培训。
5.1.1 加强业务学习：学习内容包括“三基”知识培训、门诊常见疾病的护理常规及健康宣教知识等。
5.1.2 组织技能培训：如：徒手心肺复苏、简易呼吸机的使用、七步洗手法、含氯消毒液的配制、手推轮椅的正确使用方法、血压测量法等。
5.1.3规范门诊病人在就诊、检查、治疗及处置过程中发生意外的抢救流程并上墙。
我院门诊护理质量管理的工作重心，由过去的注重终末质量管理，改变为现在更加偏重于护理过程中的环节质量管理。从表面上看，好像日常管理的工作内容大多是一些鸡毛蒜皮的小事，但由于对小事抓得紧，增强了护理人员的工作责任心，因此，对预防医疗纠纷和差错事故产生了积极作用。今年来，在门诊这样一个医疗纠纷高发的地方，门诊护理人员未发生一起医疗纠纷、医疗投诉和差错事故，护理人员的思想观念也发生了较大的改变，工作行为上也彻底改变了过去粗放式管理的行为习惯，杜绝了粗枝大叶、草率马虎和“习惯了”、“差不多就行了”现象，形成一种追求精细、持续改进、力求完美的工作习惯和工作作风。
小结
质量是护理管理永恒的主题，为了在激烈的医疗市场竞争中站稳脚步，必须严格进行护理质量管理，从护理工作的每个细节、环节、小节上去保证质量，从而提高门诊的整体护理质量。
参考文献：
[1]董霞：245名护士现代护理观认识现状的调整分析。护理字杂志，2004.19（7）：75，
