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离去的背影范文1
快要吃午饭时，窗外的雨劈哩啪啦疯狂起来，怒吼的狂风也共鸣着，让人听得胆战心惊。桌面上已经摆上了丰盛的菜肴，我们正准备坐下来，忽听见曾祖母轻声说：“今天等雨小点再去吧？”可曾祖父却摇摇头，穿上雨靴，撑着伞毫不犹豫地出门了。我们都感到好奇怪，曾祖父这是要去哪里呀？曾祖母这才开口，原来附近有个老人行动不方便，而那人是曾祖的以前的同事，中年丧子后一直身体不好，老伴也早些年郁郁而终了。于是，曾祖几乎天天都过去陪伴他，帮他做些力所能及的事，做个打扫，烧个饭，还不时地带些物资过去接济，今天这样的天气他就更不放心了……曾祖母说着说着眼眶竟然湿润起来。
我看着曾祖父离去的背影，心里感动极了。想想曾祖她们都近九十的人了，海边人很勤劳，性情也爽朗，生活却很节俭，平时喝点自己酿的白酒，吃的也基本都是自己种的粮食、蔬菜。好在倒也没什么大病小痛，两位老人身体都硬朗得很。本来已是高龄的人，儿孙满堂该享享清福，可他无论在生活还是物质，不但不要孩子们照顾，自己却还要去帮助别人，我看着他在雨帘慢慢远去的模糊背影，心里也潮湿起来。忽然，我发现那背影动得好慢，有点颤颤巍巍，好象不是在行走，而是地艰难的移动。唉！这个鬼天气，真不是个出门的时候。
可就在三个月后，十月二十四日——我永远难忘的日子啊，传来了曾祖父病逝的噩耗！原来他早已知道自己的身体，只是强忍着病痛，让曾祖母隐瞒着，说是这么大年纪了，身老病死是人生常规，别让孩子们担心。等到实在熬不住才去医院为时以晚，医生说这么大年纪对癌症晚期病人手术风险大，建议保守治疗。
离去的背影范文2
1、耐性
耐性作为区域经理应具备的品性之一讲的是个人的在对待事情的承压和忍耐力，作为一个区域经理在日常工作中，总有着各种各样的事情，有来自经销商的问题、有来自自己属下的事前也有来自市场的事情，如客户对公司政策的不理解、下属的执行力不强、市场运作的进展缓慢或者客户与公司、终端之间的矛盾等等，同时作为和公司、经销商以及业务人员承上启下的一个关键任务也面临着销量、回款、市场增长率和人员管理等方面的压力，而这些事情和压力对于区域经理来讲有些问题不可能是一朝一夕就能够很好的解决，比如在市场上面销量的达成或者市场的开发进展等工作，需要有一个时间的过渡和漫长的时间积累，如同罗马不是一天就能建成的道理一样，而在经销商有些市场问题的解决上可能需要一个合适时机或者一个很长的解释和沟通过程，不可能一蹴而就马上就能完成或者得到很好的解决，因此在这些问题上都需要区域经理有足够的耐性去面对，如果缺少耐性只是想着事情一做就好，一旦事情不能如己所愿就心烦意乱乱发脾气或者打退堂鼓，最终的结果只能是预速不达，不但丢失了客户也会使自己的目标难以实现。
2、悟性
对市场具备敏感的洞察力并能采取有效的方法进行解决这是区域经理的能力体现，但是这个能力的形成并不是每一个人都能够具有的，这也就是为什么很多业务人员在营销生涯中长时间难以成功的一个主要原因，究其原因不是这个营销人员的技巧和方法的问题，也不是其所学的只是不够，而是因为缺乏悟性，即对市场的感觉或者直觉的判断能力，而这种悟性的形成一方面需要在实践中去做，同时需要在做的过程中多去想几个为什么？同时对相关的竞品或者其他厂家的做法和行为进行看，并在看后多去了解问题背后的原因，不是简单为做而做，而是要在做、在看的过程中多去感受和领悟，对于一个区域经理来讲具备悟性，一方面可以面对市场纷繁复杂的变化，在变化中找到问题的症结所在从而快速作出判断并采取有效的方法，另一方面对上对公司政策和战略能够正确的领悟，并有效的实施，这样才能实现一个双赢的结果。
3、自律性
作为一个区域经理时时面对着经销商、市场和业务人员，可以讲很多时候作为一个区域经理其一言一行已经不在是简简单单代表个人的形象，更多的时候代表着一个企业形象，区域经理的所作所为已不再是个人的事而是一个企业的事、一个团队的事，可以讲区域经理言行举止和各个方面时时刻刻在影响着经销商和业务人员，因为一方面业务人员以你为榜样在学习你，另一方面经销商在观察你了解你的行事风格和方法要投其所好，因此作为区域经理需要给业务人员起到好的表现，这样才能很好的管理自己的下属，所谓“己不欲勿施于人”正是如此，如果很多事情连自己都无法很好的做到，而去要求下属如何如何，其结果如何可想而之，同时要给经销商传递一个强有力的信息按原则办事，这样经销商才能在你面前无计可施，因为在和经销商的接触中区域经理总会面对着各种各样的诱惑，这里面有经销商为争取更多资源给予的物质诱惑，也有区域经理自身所掌握资源方面的诱惑，如果一个区域经理缺少自律性，该做的不做，不该拿的偏要拿，恣意妄为，没有以身作则起到良好的表率作用，最终的结果是上行下效缺失威严，市场也不会有好的结果。
4、积极的心态
心态决定一个人对事情的看法和行动，一个人只有具备积极的心态才能焕发高昂的斗志和顽强的精神，才能为设定的目标去努力奋斗，才有取得成功的可能，作为区域经理区域市场重担往往集于一身，在市场工作中会存在各种各样的不如意，各种各样的难题，尤其在市场竞争激烈的今天，各个企业都在为市场的一个百分点而绞尽脑汁，都在为一地一域得失而不惜手段，面对这种竞争情况对于区域经理来讲不进则退是市场选择的必然法则，如何去应对，这就要求区域经理面对市场的难点和竞争状况，必须以积极主动的心态去面对和解决这些问题，只有具备这样的心态才能够积极主动的去工作，才能在市场工作中面对市场问题，在产品调整、渠道改革、促销推广、经销商管理等等方面存在的问题积极的去想办法、找出路，只有这样去工作才能使自己不至于落后，才会有市场强有力的发展，若果区域经理的采取被动心态让市场放任自流，肆意发展，不去做有效的工作，市场结果可想而知。
5、自信和勇气
自信是对自我的肯定，是每个人走向成功的第一要素；勇气意味者敢作敢为，是将自己的自信表现在行动中的一种胆识，使每个人开启成功之门的钥匙；一个人只有对自己充分的肯定和信任，才能够影响他人，所谓自信者人恒信之正是如此，同时一个人只有自信才能才能够具备足够勇气，为自己所设定的目标而去采取行动，才能有面对问题去解决的勇气。作为区域经理面在市场工作中不可能事事如己所愿，也不可能不碰到一点点问题，在市场工作中区域经理往往需要面对市场种种的问题、面对客户重重疑问、面对工作千头万绪的难点、面对销量提升的种种困难等等，虽然有足够的知识和技能，但是如果不具备自信就难以赢得客户的信任，如果没有敢作敢为的勇气就难以采取有效的行动和解决问题的方法，市场工作也就难以开展。
离去的背影范文3
关键词：负利率 欧元区 量化宽松 TLTROs SMP
欧洲央行在今年6月5日召开的议息会议上宣布了包括实施负利率政策在内的一揽子宽松措施，成为全球首个推行负利率政策的主要经济体央行，虽然市场普遍预期此次欧洲央行会采取负利率的措施，但此次货币政策的力度超过了市场的预期。本文拟对本次政策的具体内容、背景及影响进行深入解读。
欧洲央行在6月议息会议的政策内容
欧洲央行此次推出的货币政策措施主要包括推行负利率与定向长期再融资操作（TLTROs）在内的四个方面（见表1），并对未来可能采取的资产购买计划等量化宽松措施（QE）给予了相对正面的回复。
表1欧洲央行在6月5日宣布的货币政策内容
货币政策工具 政策内容
边际贷款利率（MLF） 从 0.75%降至 0.40%
主要再融资利率（MRO） 从 0.25%降至 0.15%
隔夜存款利率（DF） 从0%降至-0.1%
固定利率全额主要再融资操作 从 2015年7月延长至 2016年12月
证券市场计划（SMP） 停止冲销，释放流动性1645亿欧元
定向长期再融资（TLTROs） 初始规模约4000亿欧元
购买资产担保证券（ABS） 正在准备中
全面量化宽松（QE） 存在可能
数据来源：欧洲央行，作者整理
（编者注：去掉表格第一行的填充色）
（一）利率政策
欧洲央行将主要再融资利率（MRO）由 0.25%下调至 0.15%，隔夜存款利率（DF）由零利率降至-0.1%，边际贷款利率（MLF）由 0.75%降至0.4%。欧洲央行以主要再融资操作利率为目标利率，以边际贷款利率为利率走廊上限，隔夜存款利率为利率走廊下限，所以其利率走廊由75bp缩窄至50bp，这将降低欧元无担保加权平均隔夜利率（EONIA）的波动性。隔夜存款利率降为-0.1%则意味着商业银行对于存放于欧洲央行的超额存款准备金以及相关存款，将向欧洲央行支付利息。此前瑞典央行也于 2009 年至 2010 年曾试行存款负利率 ，历时14 个月，丹麦央行自 2012 年 7 月至 2014 年 4 月也推行过负利率政策，但笔者认为这是全球主要央行第一次采取负利率政策。
（二）定向长期再融资操作
为鼓励商业银行向家庭与非金融企业发放贷款，促进实体经济的复苏，欧洲央行提出为期四年的定向长期再融资操作，即TLTROs。TLTROs 预定于 2014年 9 月及 12 月分两批进行，到期时间为 2018年9月，期限约为48个月，长于此前的长期再融资计划（LTRO）。TLTROs是指商业银行最初可按其向欧元区非金融私营部门贷款余额的7%获得借款，预计借款的总资金规模将达到 4000 亿欧元。TLTRO 的利率在每次操作的期限内，将被固定为操作时欧元区主要再融资利率加 10bp的利差。2015 年3 月至 2016 年 6 月，商业银行每季度还可申请最多3倍于其向欧元区非金融私人部门净贷款规模的 TLTRO，同时在申请TLTROs的两年后，商业银行具有偿还TLTROs贷款的提前偿付权。TLTROs 将通过定向引导确保信贷资金流向家庭与非金融企业。
（三）证券市场计划停止冲销
证券市场计划英文全称是Securities Markets Program（SMP）。2010年5月，为了缓解市场紧张情绪，促进货币市场利率的稳定，欧洲央行推出了SMP购债计划以购买国债和私人债务。SMP是欧洲央行公开市场操作之一，旨在通过干预欧元区国家债券市场，来解决严重阻碍欧洲央行货币政策传导机制的问题。SMP冲销是指欧洲每周向银行提供生息存款以对冲其当周对银行释放的流动性。停止对SMP购债行动冲销，就意味着向市场释放流动性。截至5月末，仍在账面的SMP总额达1645亿欧元，欧洲央行停止冲销意味着向市场释放1645亿欧元的流动性。伴随SMP的逐步到期，其向市场注入的短期流动性也逐步减少，总体来说对资金的短期市场影响有限。
（四）固定利率全额主要再融资操作
在固定利率全额主要再融资操作中，欧洲央行承诺，只要商业银行提供合格抵押品，即可从欧洲央行处获得无限量流动性。此次议息会议决定将原本持续至 2015 年 7 月的该操作延长至 2016 年 12 月，银行通过提供合格抵押品，可以继续从央行处获取无限量短期资金，这将有助于维持货币宽松的局面，并强化央行对市场短期流动性的支持。
（五）加强购买资产担保证券的准备性工作
欧洲央行表示在观察当前货币政策市场的影响后，视情况考虑实施进一步量化宽松甚至是全面量化宽松的可能性，具体措施包括筹备购买资产担保证券（ABS），此表态向市场传递了宽松行动并未终结的强烈信号。据欧洲金融市场协会（AFME）统计，2013 年上半年欧洲资产证券发行额为 835 亿欧元，因此购买ABS对于促使市场宽松的作用有限，除非还包括购买其他类资产。
欧洲央行采取当前货币政策的宏观经济环境
（一）经济增长缓慢，通缩风险加大
欧元区尽管正处于近3年最好的复苏状态中，但其迟缓的复苏步伐以及持续的低通胀引发了欧洲央行的忧虑。最新公布的欧元区一季度季调后 GDP 环比仅增 0.2%，从各国数据来看，在法国经济增长停滞、意大利陷入负增长的情况下，仅有德国经济略让人欣慰，推动一季度欧元区经济实现了适度的正增长（见图1）。
图1 欧元区、德国、法国、意大利GDP季度同比走势图（单位：%）
数据来源：欧洲央行
欧洲央行唯一的货币政策目标是使通胀目标低于并接近 2%。如果通胀率在 2%下方太远，将构成通货紧缩的风险。5 月欧元区 CPI同比下滑至 0.5%，通胀率持续走低，远低于欧洲央行为维持物价稳定所设定的 2% 的警戒线，显示欧元区通缩风险进一步增加，CPI长期位于低通胀区间徘徊，最新公布的欧元区6月CPI初值年率为0.5%，核心CPI年率为0.8%，通缩风险并未消除，加剧了欧洲央行实施宽松政策的压力。
（二）信用扩张缓慢，实体经济受伤害
2011年下半年到2012年上半年，为解决意大利与西班牙等国不可持续的债务高融资成本问题，欧洲央行先后推出了长期再融资操作和直接货币交易（OMT）购债计划，这两项货币政策操作有利于“欧猪五国”1银行增持本国国债，极大地降低了相应国家的债务收益率，避免了欧债危机的进一步蔓延。
由于欧元区国家内部经济结构的差异与发展的不平衡，各成员国间的商业银行仍然互不信任，资金拆借市场效率低下，导致各成员国之间信贷环境的严重分化。虽然德国自身经济核心竞争力强，但欧元区内的主要贸易伙伴需求疲软，所以德国企业的信贷需求仍然疲软。而其他国家的商业银行为避免风险，倾向于主动收缩对实体经济的贷款，使得整个欧元区非金融企业融资环境恶化，信贷规模增长缓慢，其增长率远低于危机前的水平（见图2）。最新公布的欧元区5月私营企业贷款年增长率为-2.0%，预期为-1.6%，前值为-1.8%，私营部门贷款规模进一步大幅萎缩，显示欧元区实体经济的不稳固。
图2 欧元区非金融企业信贷增长率（当季环比）
数据来源：欧洲央行
（三）欧元汇率持续走强，出口增长缓慢
自2012年年中以来，不断走强的欧元削弱了欧元区出口的增长。欧元名义汇率上升一方面倾向于拉低欧元区通胀率，另一方面，也不利于欧洲的出口，尤其不利于欧洲经济体中德国的出口，当前欧元区出口增长率同比下降1.5%，已连续两月保持负增长态势，持续的欧元升值态势削弱了欧元区竞争力。
欧元区此次货币政策的潜在影响
（一）负利率有助于压低欧元汇率，对信贷刺激的效果存疑
2012 年 7 月，为了避免国际资本的大量涌入与增加对实体经济的信贷支持力度，丹麦央行将其对银行业的主要存款利率下调至-0.2%，在丹麦克朗稍微贬值后，随后调整为常态的-0.1%。负利率显著降低了丹麦克朗兑欧元汇率，阻止了热钱进一步流入丹麦。但丹麦的负利率政策并未促使商业银行增加对非金融企业的信贷投放。实际上，若参考丹麦经验，从长期来看，负利率虽然可以迫使银行增加信贷供给，但信贷并不仅仅由供给端决定，需求端增长才是决定性因素。
负利率还存在其他隐患，一方面，负利率可能使银行将成本完全转嫁至融资方，增加融资者的借贷成本，从而抑制信贷需求，结果成为信贷紧缩措施；另一方面，负利率可能降低商业银行利润，增加商业银行的风险。目前欧元区尤其是“欧猪五国”的商业银行普遍存在盈利能力弱、抵抗风险能力不强等问题，当前的负利率政策可能会削弱其生存能力，增加商业银行的信用风险。
（二）定向长期再融资操作有助于降低边缘国家融资成本，但对信贷刺激的效果存疑
为推动非金融企业与消费信贷增长，欧洲央行推出了TLTROs计划，但这未必会促使商业银行增加对非金融企业与消费类信贷的投放力度。TLTROs是由成员国商业银行自愿申请的，虽然欧元区经济处于缓慢复苏的进程中，当还存在不确定性。在经济增长不确定的情形下，商业银行基于自身经营风险的考量，具体申请额度并不确定。
然而TLTROS本身有助于降低边缘国家企业的融资成本。由于欧元区内部经济发展不平衡，核心国与边缘国商业银行之间资金拆借很难实现，TLTROs为边缘国商业银行向企业贷款提供了保障，实体经济信贷投放的增加有利于恢复边缘国的经济，并逐步实现资金拆借的正常化。
（三） 欧元可能成为新的套息交易融资货币，不利于金融系统的稳定
外汇套息交易（Carry-Trade）是指投资者通过低息货币融资，然后投资高息货币资产的交易。在外汇套息交易中，投资者不仅能获得高息货币国的平均资产收益，同时也能够赚取低息货币相对高息货币贬值带来的外汇波动收益。
欧洲央行实行负利率政策可进一步巩固全球货币宽松环境，欧元作为套息交易货币将带来三方面影响：首先，目前欧元区债券收益率已经处于历史低位，套息交易将进一步推高债券收益率较高水平国家的货币利率，而相关国的债券收益率上升将可能引发货币争相贬值，不利用全球金融系统的稳定；其次，欧元区资产价格在套息交易的作用下可能迎来进一步上涨，这可能会加深宏观经济基本面与资产价格的背离，而资产价格泡沫一旦形成，在潮汐退去后，可能导致系统性风险的发生；最后，套息交易可能会进一步降低汇率市场的波动性，在风险情绪上升后，更易引发恐慌下的金融资产抛售，加剧系统性风险的发生。
离去的背影范文4
社区是若干社会群体（家庭、民族）或社会组织（机关、团体）聚集在某一领域所形成的生活上相互关联的大集体［1］。社区是社会的缩影，一切社会活动均落实于社区，作为社区卫生保健的主要力量护士，不仅承担着在医院内护理急、危、重症患者的任务，而且还要为社区居民提供医院外的预防、保健和康复护理，即社区护理。
1 社区护理的特点
社区护理与临床护理有着较大的区别。社区护理，扩大了护理工作的职能，服务对象从患者扩大到健康人群，服务范围由医院走向家庭和社会，工作内容从帮助患者恢复健康扩大到预防保健和提高人群的生活与生命质量。其特点在于以下几个方面。
1.1 以健康为中心:医院的临床护理多以恢复人的健康为主，而社区护理则强调促进健康而不是单纯的治疗、护理患者。它的中心任务是提高整个人群的身体、心理、社会整体水平。
1.2 以集体为主:医院的临床护理以单个的患者为主体，而社区护理的工作以集体为主，收集和分析人群的健康状况，然后解决这个人群中主要的健康问题，即使社区护士照料到个人与家庭，也仅是帮助整个人群健康中的一项工作。
1.3 具有高度的自主性与独立性:医院护士经常是在医嘱的指导下进行工作，而社区护士由于工作范围广，而且要运用流行病学方法来找出容易出现健康问题的高危人群，因而他们的工作更自主，独立性也较强。
1.4 管案时间长: 一般医院的患者住院时间短，护士只照顾他住院期间的需要，而社区服务对象长期居住于本社区中。因此，社区护士管案时间长。由于时间长，护士对此患者的家庭、社会文化背景了解深。因此，相互之间关系也比较融洽，有利于评估其身心、社会状况，给予适当的预防或保护、照顾措施。
1.5 与各方面合作加强:社区中除医务人员之间要密切合作外，护士还要与当时政府、社区内的企事业单位、教育机构等很多人联系，只有通力合作，才能做好社区卫生工作。
2 对护理人员的素质要求
由于社区护理的特点，使得社区护士更应有着高素质的要求。
2.1 良好的心理品质:社区护士不仅需要娴熟的操作技术，更应具备良好的心理品质。
2.1.1 敏锐的观察力:观察是一种有目的、有计划的知觉过程，是人认识现实的一种主动形式。正确地认识事物典型特征的能力称为观察力［3］。在治疗、护理等过程中，细心、耐心观察患者的面部表情、眼神、举止、体态、手势等，提出并解决患者的护理问题，或及时发现新的问题及潜在危机，把握疾病过程中的复杂因素及其变化，综合分析处理。
2.1.2 准确的记忆力:古人云“不记则思不起”。准确的记忆是护士必备的基本素质。患者疾病的性质及转归每天或多或少在发生变化，通过对患者的相貌特征、年龄、性别的识记，进而与患者所患疾病、护理诊断、治疗方案、护理措施相联系，而后进行再认和回忆，并能记忆得准确、无误、牢固，这样有利于护患关系和谐。
2.1.3 敏捷的思维: 思维是人脑对客观现实的间接反映，使人对客观事物获得规律性和本质特征的认识［2］。护士对患者所实施的护理过程必须依个人病情制定护理措施，这要求护士在丰富自己知识的基础上，通过分析、判断、集中提出护理诊断、制定目标，为患者减轻病痛，所以护士的思维是独立的。
2.1.4 丰富的想象:勤于思考、善于想象对护士来说举足轻重。正确的护理诊断，需要护士对患者有全面的认识，以做出切实的评估。只有充分发挥自己的主观能动性，将所有可能发生的事进行推测、想象、总结、归纳，才能达到对患者的身心护理，使患者处于接受治疗的最佳状态。
2.1.5 良好的语言表达:言语是交际和传递信息的工具。良好的语言表达，能稳定患者心境，排除心理困扰。护士与患者交谈时，注意语言的严肃性，要端庄大方；注意语言的高尚性，不可随意贬低他人；注意语言的保密性，病情不向无关人员透露。
2.1.6 强烈的情感感染:护士与患者都是社会成员的组成部分，由于社会分工而形成服务与被服务的关系，护士必须为患者提供良好的护理服务，在工作中始终保持稳定的情绪，不将自身的悲伤、忧郁等负性情绪带到病房，而应将乐观、和善、友爱的情绪带给患者，以自身的言行感染患者。
2.2 丰富的综合知识:由于社区居民文化素质参差不齐，要真正地理解人、帮助人，必须具有比较丰富的综合知识，才能更好地为居民服务。（1）具有比较系统的、完整的基础护理知识和专科护理知识。（2）具有比较系统的医学基础知识。（3）具有预防医学、公共卫生、营养学、康复医学、健康教育学等基础知识。（4）具有相关的自然科学知识和人文社会科学知识。（5）具有现代管理学知识。
2.3 与人有效合作和沟通交流能力? 在社区护理工作中，社区护理成功的关键在于与辖区居民建立良好的人际关系。要建立良好的人际关系，必须学会运用交流技巧，具备沟通交流能力。要获得各种信息，得到社区各方面的支持和帮助，必须通力合作，才能做好社区卫生工作。
2.4 独立分析和解决问题的能力? 社区护士的服务对象不仅是患者，还包括健康人群，服务内容不仅是疾病的护理，而是提高整个人群的健康水平。因此，要求社区护士必须具备处理复杂临床问题的能力，独立分析和解决问题的能力。
2.5 健康指导能力:健康教育是社区护理的一项重要内容，社区护士要教给人们必要的知识，改变他们对健康的态度，帮助人们实践健康的生活方式和行为。同时，在社区中，老年人和慢性病患者增多，教会患者或家属必要的护理技术，也是社区护士的工作且必备的能力。
2.6 组织管理能力:社区护士应有一定的组织计划，定期组织社区居民积极参加社区卫生知识讲座等活动。
2.7 科研能力:具有科研的基本知识，能独立或与其他人共同进行社区护理科研活动，探索适合我国国情的社区护理模式，推动护理事业发展。
3 其他
由于社区护士均要上门服务，走家串户。因此，应具有良好的身体素质、活泼、开朗的性格及热情、大方的处世方式等，均有利于做好社区护理工作。社区是社会的缩影，护理是一门关系着人类健康与卫生事业发展的综合性科学。在21世纪的今天，社区护理向我们走来，她具有显著的特点，将来会有越来越多的护士走向社区，走进家庭，成为社区和家庭护理、健康教育的重要力量。社区护理是人类健康需要的产物，她有助于合理分配卫生资源，有利于减轻患者家庭的劳动负担。护理人员应具有良好的心理品质，娴熟的业务技能，博才多学，提高自己的科研能力。为提高全社会的健康水平，培养一支高素质的护理队伍，任重而道远！
参考文献
［1］ 田民，马魁.社区护理实习指南.北京：人民卫生出版社，1991，1.
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［关键词］ 整合营销传播顾客关系分众传播
一、整合营销传播的目的：建立顾客关系
1960年，美国密西根州立大学的麦卡锡教授提出4P营销组合（产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion），成为传统营销战略和策略的基础，它反映了企业对各种可控营销因素的灵活搭配、整合应用的思想。但在20世纪后期，这种以产品为导向、由内向外的营销模式受到了挑战。1990年，美国北卡罗莱纳大学教授劳特朋（Robert F.Lauterborn）提出4C营销模式（消费者的欲望和需求Consumer wants and needs、消费者为获取满足而支付的成本Cost、购买的方便性Convenience、沟通Communications），营销的重点转向了消费者，顾客需要的满足代替了产品，顾客成本取代了价格，购买方便性取代了渠道，沟通取代了促销，营销理念由“消费者请注意”变为“请注意消费者”。随着产品策略、价格策略和渠道策略的日益同质化，传播策略因其能够提供真正的差异化而逐渐成为市场营销的核心。20世纪初，整合营销传播之父――美国西北大学教授舒尔茨（Don E.Schultz）进一步提出了5R理论，（与顾客建立关联Relevance、注重顾客感受Receptivity、提高市场的反应速度Responsive、关系营销越来越重要Relationship、赞赏回报是营销的源泉Recognition），他认为营销的核心应该从交易转向顾客关系的建立。
整合营销传播的中心思想是：围绕品牌，发出同一个声音，组合并协调使用各种营销传播工具来满足顾客需求。在这种理念下，营销即是传播，市场营销要通过对消费者进行有效的、统一的传播来提供符合要求的交换，最终目的是要建立与利益相关者之间的良好关系。这样一来，就改变了传统市场营销以交换为中心的定义，转变为以关系为中心，建立、维护和发展与顾客之间的长期关系成为整合营销传播的目的。
二、整合营销传播理论在我国运用的背景
整合营销传播理论从20世纪末传入我国，理论界和企业界对该理论是否适用于当今中国曾进行过大量探讨。但近年来我国企业大量运用整合营销的实例表明，强调“分众互动传播”的整合营销思想在实践中已被洋为中用，其原因在于我国市场环境本身为其提供了生根的土壤:
1.市场权力重心的变化：由制造商主导变为由零售商和消费者共同主导
20世纪90年代以前，中国市场是卖方市场，制造商通过控制产品供应而主导着市场，其管理的重点是提高生产效率和产品质量，只需通过大众媒体向消费者宣传产品信息，无需获得消费者的反馈。随着市场经济的发展，20世纪90年代，中国进入买方市场，随着沃尔玛、家乐福等大型国际连锁企业的进入和本土大型连锁超市的发展，市场权力开始由制造商向零售商转移。由于零售商比制造商更接近消费者，对顾客的购买规律、产品流向、市场动态有更好把握，电子订购、ERP系统等信息技术的使用令其可以掌握大量市场数据并制定库存和销售计划，因而获得了对制造商和消费者双方的支配权。同时，许多企业通过缩短流通环节来避免过多的渠道费用，营销渠道正趋于扁平化，零售终端成为市场竞争的焦点。制造商除了利用传统的大众传播推广产品之外，还需投入更多的渠道费用、促销活动、售点广告，以便在消费终端向消费者进行传播，终端产品陈列、视频联播网、直邮、产品宣传册、免费服务电话、会员制等点对点、互动性强的传播手段得到发展。
另一方面，在买方市场下，我国消费者也成为主导市场的主要力量。随着人们购买能力和教育水平提高，消费层次和消费类型日益增加，消费需求和媒体习惯趋于个性化。通过大众媒体向大量人群同一营销信息的方法不再有效，富有创造性、个性化的传播观念和行为才能达到营销目标，传播形式也从文字转向视觉，依赖符号、象征物、图片、声音等更生动活泼的形式来满足消费者的需要。
2．信息技术的发展导致信息的多元化
一是可供选择的媒体数目剧增。到2005年底，我国已有广播电台282家和电视台314座，播放无线广播节目2264套和电视节目2389套。媒体的发展和细分使媒体的受众面变得狭窄并更具目标指向性。二是计算机网络、广播、报纸、电视、电话通过高科技互相融合渗透、衍生出电子报纸、网络报纸、电话报纸、电话广播、网络电视、网络广播等新型媒体形式，使得信息在使用者间的传播速度成级数增加。截至2005年底，我国10岁以上人口中有56.4% 曾使用互联网服务，另据专业网络经济研究公司iResearch的调查报告，2005年中国网络广告市场总收入达到31.3亿元，比2004年增长77.1％。通过互联网络和各种新媒体，信息在消费者、制造商、分销商之间可以充分流动，形成交互式的交流。信息的多元化要求营销传播者分析目标受众的信息需求并为其定制信息，以获得受众的关注和认同。
因此，随着市场权力重心的变化和信息的多元化，由信息接受者驱动的整合营销传播正取代传统的传播方式。我国大多数行业特别是家电、个人电脑、汽车、家具、服饰等已成为竞争激烈的成熟市场，其产品、定价、分销渠道等营销策略同质化程度较高，要建立并维持消费者对品牌的忠诚，就迫切需要利用传播手段的差异性来创造竞争优势。而中国市场的特点是农村和城市并存的二元结构，这决定了中国不可能一步完全跨入分众传播模式，而是大众传播和分众传播将在一定的范围内长期并存。
三、我国整合营销传播运用的新趋势
我国整合营销传播运用的新趋势表现在传播理念、传播方式和传播工具三个方面。
1.传播理念的变化趋势
从战术型传播到战略型传播。在整合营销的理念指导下，我国的广告主比以往更强调从战略高度来制订传播计划，围绕企业核心竞争力和品牌核心价值，整合内外营销资源，系统地运用各种营销工具和手段，有计划、有步骤地开展营销活动，注重市场的长期培育和品牌实力的提升。如联想集团推出了全球品牌新标识、成为奥运赞助商、收购IBM全球PC业务等系列战略性活动，有力地打造了国际化品牌形象。
从交易型传播到关系型传播。传统的交易型传播的目的是促进销售，重点在产品宣传、品牌认知，交易达成也就是传播活动大告成功之时；关系型传播则视交易为双方合作关系的开端，“顾客关系管理”和会员俱乐部形式在我国企业界的流行，表明关系型的传播沟通得到重视。
2.传播方式的变化趋势
从功能性传播到情感性传播。随着我国媒体数目的迅速增长和信息量的加大，仅仅宣传产品的功效、质量或者价格的广告或促销已经难以吸引顾客的眼球，缺乏创意、诉求点雷同的沟通方式只能让消费者退避三舍，沟通的关键转向能否触动消费者的情感。无论广告、促销还是事件营销，设计和实施过程中企业纷纷考虑能否满足消费者的情感需要。“运动无限、沟通无限”、“中国平安、平安中国”等广告语之所以广为传诵，凭的就是情感的力量。
从单向沟通传播到双向沟通传播。这与直复营销近年来在我国的广泛运用有很大关系，直复营销是一种互动的营销系统，运用一种或多种广告媒介在任意地点产生可衡量的反应或交易。直复营销者通过特定的媒介如电视、目录、邮件、广播、电话、互联网络等向目标顾客传递营销信息，顾客则通过电话、邮件、互联网络对企业进行回应。这种双向互动性使得企业可以针对不同顾客进行个性化营销，而且可以建立顾客数据库，以规划新的营销活动。
从大众传播到分众传播。楼宇或电梯液晶电视、液晶移动电视、社区媒体、手机短信等分众媒体由于针对性强、关注度高、成本低等优点得到了快速发展。城市高收入阶层的生活方式决定了他们与传统媒体的接触率和关注度都比较低，而分众传播正好能实现对该核心目标消费群的重度覆盖。从事分众传播的广告公司倾向于在特定区域和特点空间挖掘品牌与消费者的接触点，如在机场、地铁、公交车、火车、高尔夫球场等地点广告，以构建更加细分、更加垂直、点对点的分众媒体平台，用最少的成本把信息传递给广告主需要达到的人群，使广告主的投资更趋于精确化。
3.传播工具的整合趋势
离去的背影范文6
关键词：不迁村采煤；部分充填；注浆充填；关键层；绿色开采
中图分类号：TD823.7文献标志码：A[WT]文章编号：1672-1098（2014）03-0078-05
我国东部地区人口稠密，地面建筑物密集。对于地处东部的矿区而言，建筑物下压煤一直以来都是无法回避的一个突出问题，特别是在衰老矿井，随着煤炭资源逐渐枯竭，“三下”（建筑物下、铁路下、水体下）压煤开采势在必行。“三下”采煤方法有条带开采法、井下采空区充填法以及离层注浆等[1-2]。条带开采法在解放我国“三下”压煤中曾发挥了极为重要的作用，但是其采出率低、生产效率低、巷道掘进率高，目前已逐渐趋于淘汰。井下采空区充填法近年来在“三下”压煤开采中受到了广泛关注并开展了试验，但是面临采煤与充填相互干扰严重、生产效率低、充填成本高等问题，在目前严峻的经济形势，煤矿企业普遍难以承受。传统的离层注浆技术，减沉效果差，难以实现相邻多工作面充分采动条件下不迁村采煤[3-6]。“采动覆岩隔离注浆充填技术”是传统的离层区注浆充填与宽条带开采的组合技术，该技术可布置常规的长壁工作面，充填与采煤相互干扰少、生产效率高、不改变采煤工艺且成本低，为我国“三下”压煤开采提供了一种新方法[7-8]。
淮北矿区位于安徽省北部，总面积9 600平方公里，主要分布在闸河、临涣、宿州和涡阳四个矿区，现有24对生产矿井。淮北矿区地处华东经济较发达区，井田范围内人口密集，地面村庄、城镇建设及交通、水利设施等成为主要压煤因素，总共压煤约21.4亿吨，约占总储量的54.8%（见表1）。表1淮北矿区地面建筑物压煤情况
村庄压煤压煤量/亿吨占比%城镇压煤压煤量/亿吨占比%建设项目压煤压煤量/亿吨占比%合计 压煤量/亿吨占比%18.447.21.74.31.33.321.454.8
淮北矿区煤种齐全，属特低硫、低磷的优质炼焦用煤，但地质构造极其复杂，是典型的“三软”难采煤层。自1958年矿区开发建设以来，一直采用搬迁的方法开采地面建筑物压覆资源。随着地方经济的快速发展，迁村采煤的难度越来越大，费用高，周期长，地方、煤矿矛盾尖锐；复杂的地质条件给迁村采煤带来了巨大的经济风险，特别是当地面建筑物压覆井下回采工作面部分资源时，迁村采煤明显不经济。为解决上述问题，自2009年起开展了采动覆岩隔离注浆不迁村采煤技术的研究工作。
1基本原理和方法
1.1技术原理
该技术是部分充填采煤技术中的一种，是离层区注浆充填技术与宽条带开采的组合。其原理是：设计工作面宽度并留设隔离煤柱，从而实现了回采工作面开采后处于非充分采动状态，并通过地面钻孔对采动覆岩离层区进行高压注浆充填，在采空区中产生一定宽度的注浆充填压实区，最终形成“覆岩结构-隔离煤柱-充填压实区”的承载结构，维持采动后覆岩关键层的稳定，限制采动覆岩结构的弯曲量，从而达到控制并减小采动引起的地表沉陷量，进而实现了经济的不迁村采煤（见图1）。图1采动覆岩隔离注浆充填不迁村采煤技术原理
1.2设计方法
“采动覆岩隔离注浆充填技术”的关键是如何设计合理的注浆充填工作面采宽和隔离煤柱宽度。
1） 注浆充填工作面采宽设计。合理开采的工作面宽度必须确保开采后覆岩内能够产生充分的离层空间，使地面沉陷处于非充分采动状态。结果表明[9]：关键层初次破断前的离层发育较好、离层量较大，易于充填；关键层初次破断后离层会逐渐减小且工作面中部逐渐趋于压实状态，采动引起的岩层移动会迅速传递到地表，引起地面沉降和建物破坏。因此，注浆充填工作面的采宽必须基于采动后关键层不破断进行设计（见图2）。
2） 隔离煤柱宽度设计[10]。合理的隔离煤柱宽度必须确保其稳定性，并尽可能减少煤的损失。基于图1所示的技术原理，隔离注浆充填开采的承载结构模型可等效为条带开采（见图3）。图2基于关键层不破断的注浆充填工作面采宽设计方法
1.3注浆充填的工程控制
1） 地表沉降预测、采动后建筑物保护等级设定及充填率设计。首先进行地面建筑物现状调查，根据建筑物结构、用途设定保护级别，确定允许地表变形量；然后通过数值模拟或概率积分等方法，对采动后地面建筑物的破坏程度进行预测。根据设定的允许地表变形量，确定煤层开采后的离层区充填率。以刘店煤矿1044工作面为例，利用概率积分法对采后的地表下沉进行了预计（见图4）。
2工业性试验
刘店煤矿设计年产150万吨，井田内断层构造发育，村庄密集，压煤量大。1044综采工作面走向长530 m，倾斜宽150 m；煤层厚度0.7～2.8 m，倾角7°～25°。地面标高+30.36 m，井下标高-638.1～-538.9 m。回采范围内地面有两座村庄，410户1 660人（见图5）。村庄建筑物砖混结构（一层）约占14%～20%，砖混结构（二层部分含阁楼）约占20～22%，砖木结构约占58 %，其它2%～5%。2009年7月～2010年7月采用地面钻孔采动覆岩隔离注浆充填不迁村采煤的技术进行开采试验，现已取得成功。
图51044工作面巷道布置及村庄压覆图
采用概率积分法预测的1044工作面开采后地表最大下沉量1.0 m， 倾斜4.5 mm/m、 曲率0.052 mm/m2、 最大拉伸变形2.0 mm/m、最大压缩变形5.0 mm/m，村庄部分建筑物处于Ⅲ级损坏。预计注浆充填后村庄建筑物可控制在Ⅰ级损坏以内。
1044工作面回采范围内设计2个注浆充填钻孔（见表2）。设计注浆站注浆能力600 m3/d，浆液水灰比按1.3∶1～1.84∶1控制，并根据实施情况进行调整。试验期间，注浆压力维持在4～6 MPa；水质化验表明，注浆水已混入工作面顶板淋水，采取了加快推进速度、降低注浆压力、提高浆液浓度等措施。
表21044工作面注浆充填情况
孔号孔深/m终孔距煤层距离/m充填粉煤灰量/t 1#46514343 616 2#50513123 724
1044工作面共开采328天， 连续推进470.6 m，实际采高为3.0 m， 采空区体积约23.25 万m3， 采出煤量40 万t； 连续注浆248天， 共注入粉煤灰67 340 t，压实注采比为29%。实测地表下沉量最大0.149 m，注浆充填减沉率85.1%，实现了不迁村采煤的目标（见图6）。
3结语
截止2013年底，淮北矿业集团已累计在6个矿井14个工作面17个村庄下实现了注浆充填不迁村采煤，安全采出煤量500万t，注浆充填费用为30元/（t煤），节省迁村费用约10.9亿元，地表沉降控制在0.3 m以下，地面建筑物未出现任何破坏，摸索出了一种简单易行、投资少、成本低的“三下”采煤的新方法，对类似条件下的不迁村采煤具有重要的推广价值。
参考文献：
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[2]袁亮，李佩全，程功林，等.煤层群开采覆岩离层注浆减沉实验与研究[J].煤矿开采，2001（1）：46-49.
[3]许家林，朱卫兵，李兴尚，等.控制煤矿开采沉陷的部分充填开采技术研究[J].采矿与安全工程学报，2006，23（1）：6-11.
[4]许家林，轩大洋，朱卫兵.充填采煤技术现状与展望[J]. 采矿技术，2011，11（3）：24-30.
[5]杨伦.对采动覆岩离层注浆减沉技术再认识[J].煤炭学报，2002，27（4）：352-356.
[6]高延法，邓智毅，杨忠东，等.覆岩离层带注浆减沉的理论探讨[J].矿山压力与顶板管理，2001（4）：65-67.
[7]许家林，钱鸣高.覆岩注浆减沉钻孔布置的研究[J].中国矿业大学学报，1998，27（3）：276～279.
[8]朱卫兵，许家林，赖文奇，等.覆岩离层分区隔离注浆充填减沉技术的理论研究[J].煤炭学报，2007，32（5）：458-462.