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千里莺啼范文1
[关键词]电力营销；稽查工作；营销效率；内部监察
中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）13-0062-01
电力企业在开展电力营销工作时所进行的稽查工作归属于内部控制约束机制方面，其目的就是起到堵漏增收、维持电力市场秩序的效果。所谓电力营销稽查工作，就是查处电力营销过程中发生的一些差错、违章内容以及相关责任事故而进行的工作。一方面，其要对营销当中存在问题、错误、不规范用电或者窃电行为等进行全面稽查；另一方面，这项工作还可对国家现行政策实际执行力度进行合理监督，使其真正发挥内控与约束功效。为了提高电力营销效率，就应该充分认识稽查工作内容，建立健全电力营销稽查体系，从而推动我国电力行业持续稳定的发展。
1 认清电力营销稽查工作内容
从事电力营销稽查的人员应该充分了解该项工作的各项内容，以便在稽查工作进行时履行自身职责，使得电力营销市场正常运行与有序发展。现阶段，电力营销稽查工作时而陷入无序运行阶段，在有关研究人员的深入分析下，这种现象通常是因电力营销稽查工作不清、工作范畴不明所引发的，促使电力营销稽查工作进展不力，更何论体现出稽查实效。经多年的实践发展与有效总结，电力营销稽查通常包含有以下的工作内容：
1.1 电力企业的内部监察管理工作
这项工作监察管理的目标就是本企业内部工作人员，通常对他们与用电规章或者操作规程不符行为加以查处，并且运用有效对策对违章、违纪、违法行为进行纠正与规范。这些行为具有反复、复杂的特点，需要稽查人员保持认真负责的态度一一端正，例如，一些工作人员在记录用电量等数据因疏忽大意而引发的误抄、漏抄问题；部分人员并未履行自身职责，以致出现找人代抄现象；特别是个别人员，对部分电费进行私自截留，导致用电量造假行为的出现，这种行为与窃电行为都已触犯法律法规，应明令禁止，严肃处理，必要时应该移送司法部门，决不姑息。稽查人员应严格执行内部监察与管理工作的有关法律法规和规章制度，对所有的违章行为加以规范，对每项经营指标开展二次审核工作，要求做到无盲点、无遗漏，对于出现的差错，就应该指明原因，对当事人的相关责任加以追究；一旦找出相关电力工作人员存在渎职现象，就应该第一时间向上级汇报，运用合理处罚手段加以惩戒。总体而言，实施内部监察管理就是对从业人员加以监督与规范。
1.2 外部执行检查工作
这项工作的目标通常为电力企业服务的居民或者企业等用户，在当前社会市场经济体制深化改革的形势下，经济有了更进一步的发展，然而也会遇到部分不完善的地方，如治安问题频发，存在较为普遍的违法用电现象，部分个人和单位为追求更大的经济效益，以致发生窃电问题；不少用户对常规安全用电知识不甚了解，安全意识不强，仍然存在不安全用电行为，以致增加了安全事故的发生概率；部分不法分子盗取配电变压器、杆塔塔材、电线电缆等电力设施。这些问题轻则给电力企业造成经济损失，重则形成事故，造成大面积停电或危机人民群众生命财产安全。这就需要在外部执行检查过程中，稽查人员应加强对用电客户的用电行为的监督和检查，坚决制止违章用电行为，强化对计量装置的规范管理，加强对电力设施保护条例、供用电规则、安全用电知识的宣传力度，密切和公安部门的配合，坚决打击窃电和盗窃破坏电力设施犯罪行为，使得电力市场规范有序，确保电力线路和设备安全可靠运行。
1.3 电力营销稽查制度的完善工作
科学合理的制度能够对各项工作的开展进行指导与规范，电力营销稽查工作也是如此，制度可以让稽查人员对自身工作与职责有更为清晰的认知，否则就会使电力营销稽查工作时不时陷入无序运行状态。所以，建立并完善电力营销稽查制度对电力企业具有重要的现实意义，在强化电力营销业务内容的认知程度的基础上，进而确定具有可操作性的电力营销稽查规章制度，以确保“抄、核、收”，用电检查，计量装置安装，电力设施保护等各项工作的质量，并加大考核力度，对一些违反制度的行为加以端正与规范。
1.4 电力营销稽查计划的制订工作
电力企业所进行的电力营销稽查工作具有长期、系统、动态的特征，因而就应该制定一个科学的阶段性计划方案。根据相关经验，以月为单位来编制电力营销稽查计划最为适合，合理下达到当月任务目标，进而实现电力营销稽查的总体规划目标。当月稽查计划方案在编制时，应根据上月工作进展资料，合理把工作重点融入计划方案当中，并且合理控制工作所需要的劳动量，视稽查人员的承受能力而制定，计划内容条理分明，以便对工作人员进行有效指导，发挥其重要的实践意义。
1.5 信息反馈工作
这项工作可为稽查工作实效提供评价依据，经与计划的预期效果进行深入对比分析之后，有利于l现工作中缺陷，就可以在第一时间采用有效对策加以纠正，促使下个阶段的稽查工作更好的开展。应建立一个信息反馈平台，这样稽查人员就会及时获取有关的反馈信息，在合理总结下，就可找出工作的不足之处，进而加以有效修补。
2 应用电力营销稽查，提高电力营销效率
2.1 落实人员选拔制度，优化人力结构配置
电力营销稽查归属于电力执法范畴，其工作人员的整体素质也高于常规的电力工作人员，因而需要设置严谨的选拔标准，在实际选拔中严格落实相关规程，力求做到公正、公开、公平，在学历的基础上，着重对工作表现、业务能力、业绩、责任心等方面的调查考核，严禁暗箱操作，从而建设高素质的电力营销稽查队伍。
2.2 规定电力营销稽查行为规范
在具体工作开展中，稽查人员并无明显标志，往往会出现衣着不一、手段单一、态度不良等问题，这就需要制定行之有效的稽查行为规范来维持其工作形象，如统一着装、持证稽查、开展礼仪培训、调查监督等措施，转变他们在群众当中的不良形象，为电力营销稽查工作的开展铺平道路。
2.3 改进电力营销稽查异议制度
异议制度主体服务对象是当事人，在开展电力营销稽查时，如果遇到当事人不服处罚决定的现象，电力营销稽查人员就应该给当事人一个申诉的机会，经研究分析，认为当事人反对的理由具备一些合理性，可以开展二次审核工作，确保电力营销稽查执法的公平性。在电力营销稽查异议制度制定后，就要在实践中严格执行，并坚持以人为本的原则，使得当事人的申诉权利得以体现。
3 结论
基于以上分析论述，电力稽查的最终目标是提高电力营销效率，维护正常的电力市场秩序，规范电力企业的经营行为，保证电力供应安全可靠，降低营业差错，不断提高营销管理水平，建立良好的供用电秩序，提升企业形象，满足用户需求。
参考文献
[1] 李静华，李丹.刍议市场经济体制下如何开展电力营销稽查工作[J].时代报告：学术版，2012（12）.
千里莺啼范文2
摘要：本文从供应链一体化下的营销管理的内容入手分析了供应链一体化对营销管理的影响，即在营销管理方面通过供应链一体化的协调互动、资源优化配置和先进技术的应用降低顾客成本，提高顾客价值，创造增值价值。
关键词：企业供应链管理一体化营销
在传统的市场竞争法则中，达尔文的“适者生存”观几乎更多地作用于企业的经营。零售商与零售商为市场统治权而争斗，批发商、制造商同样如此，甚至零售商、批发商和制造商这些产品供应的上下游环节也都把彼此视为对手，不断地讨价还价，要挟对方，以一种“互为成本”的关系存在。在新千年，企业虽仍旧立足于市场，但左右竞争的是价值、灵活性、速度和效率，它们都由于消费需求的影响而变得越发重要。取代企业个体之间相互竞争的是，他们需通过供应链联盟来增强竞争实力。实质上，随着对抗在供应链和供应链的基础上进行，竞争优势将由整个供应链获得。所以，实现供应链的一体化，再造供应链一体化营销管理新体系，就成为每个企业无法回避的事实。
供应链及其问题
早期的观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程，它是指将采购的原材料和收到的零部件，通过生产的转换和销售等过程传递到制造企业的用户的一个过程。传统的供应链概念局限于企业的内部操作，注重企业的自身利益目标。后来供应链的概念注意了与其它企业的联系，注意了供应链的外部环境，偏向于定义它为一个通过链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程将原材料转换成产品到最终用户的转换过程，它是通过对顾客、零售商、分销商、制造商和供应商的内部以及贯穿于供应网络中的物料流、信息流和资金流的协调整合，是一体化的供应链。一体化的供应链管理是基于网络流及部门、组织、流程以及地理分布上的集成为特征的，更为强调侧重组织接触面的管理，即组织之间的协调、合作、运营的管理。根据供应链一体化的特征进行供应链管理的前提，就是参与供应链组织的全体成员在经营理念上，必须从传统经营理念强调寻求短期、企业级的绩效的观念转变为供应链组织的存在，是为了使整个供应链都获得持久稳定的高收益的观念。公司不应再是竞争的主体，实体供应链之间的竞争将竞争的内涵扩大到了竞争合作的境界。
由于供应链是核心企业通过对信息流、物流、资金流的一体化控制，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式，因此在实现供应链一体化的过程中应主要注意三个重要方面的问题，分别是信息集成、协调和组织联接。首先供应链是跨行业与部门，涉及供应一种产品到最终消费者的所有活动，所以供应链管理需要一条市场消费者驱动的无缝信息流，即在从零售商向上游的传输过程中要求速度快，要求链中节点企业共享需求信息、存货情况、生产能力计划、生产进度、促销计划、需求预测和装运进度等。供应链伙伴必须协同工作，以便产品的生产与使用大致同步；其次在供应链竞争的时代，供应链的可靠程度取决于链上的最弱的一个环节，这就好比我们经常提及的“木桶原理”，木桶装水的多少是由最短的那根桶片决定的，所以供应链上所包含的加盟节点企业应该更加注重企业之间的合作，使各企业分担的采购、生产、分销和销售的职能协调发展；再次供应链中的组织之间必须是紧密的组织关系，供应链伙伴需要确定并维持他们的沟通渠道，应该为一个目标而同心协力，否则供应链一体化是无法完成的。
供应链一体化营销管理的内容
以供应链一体化为基础的营销不是等待产品生产出来之后才开始寻找顾客并进行推销，而是以关键顾客和合适顾客的需要为起点，以顾客需求满足过程中的价值最大化为目标的全方位全流程的互动活动，因此供应链一体化营销管理的内容可从如下几个方面体现：
直面终端顾客，提供个性化服务，建立良好的顾客关系
首先通过顾客关系管理对顾客进行准确的合理分类和行为分析，然后根据企业合适顾客和关键顾客的需求特点进行产品的设计和服务，为了赢得顾客、赢得市场应该与顾客建立良好的关系，让顾客参与产品方案设计，知晓制造过程，进行顾客消费培训，对顾客的抱怨应及时响应，从而达到为他们提供个性化服务。
直面终端顾客，提供个性化服务单靠一个企业是难以做到的，只有发挥供应链一体化的资源优势才能为顾客提供从产品设计到售后服务的全面服务。
异业结盟，协同服务，实现顾客价值最大化
大家知道，供应链的管理可降低整体物流成本和费用水平，加快资金周转率和信息传递，使供应链上的各项资源得到最大化的合理利用，因此全行业的供应链管理是适应国际经济发展潮流、提高科学管理水平的最佳选择。在供应链管理环境下的企业各自都具有资源优势，他们可以也都愿意以自身的优势资源为其他企业提供支持和服务，追求以最低的成本、最快的速度响应市场，获得最大化的利益。因此它们不仅愿意与供应链中的企业结盟，而且也愿意与供应链之外的非同业结盟，组成异业同盟来实现营销目标。
让供应链成为顾客化定制的生产线
以往产品的设计、生产、检测、包装、运输都是营销之前的事，营销只有等到产品出厂之后才开始。而供应链管理改变了产品设计、生产、储存、配送、销售、服务的方式，供应链一体化的营销是从产品的构思开始，根据顾客数据库的信息构思，与顾客开展“头脑风暴”，让顾客参与设计、评价，围绕核心顾客进行生产和服务，而核心顾客的其它品种和生产业务通过业务外包形式分散到供应链上的其它有优势的企业去生产，从而使各企业都能通过供应链实现资源的最佳配置，保持库存最小化以节约成本并提高效率。
信息化库存使供应链成为库房
供应链一体化的物流管理的精髓是以信息代替库存，以供应链作为库房，实现物流的敏捷配送。信息化库存是依靠供应链一体化优势使产品开发、材料采购、生产计划、寻找供应商和生产商、融资、制造控制、包装、运输等在同一时间并行运作，从而使原材料能够准时送到加工厂，产品能够准时送到销售点，顾客能够便捷地购买到所需要的产品。在这个过程中，公司虽然没有建立庞大的库存体系，但是信息化库存却使物流更具敏捷性，这样做的结果是公司节省成本，顾客收益最大。
让供应链上的所有企业一齐为顾客服务
传统的营销模式中，供应链节点企业之间是一种基于价格与利润挤压的博弈关系，从供应商到终端顾客实质上是一条“博弈链”，一方的获益往往是另一方的让利。但供应链一体化管理模式可以改革这种弊端，因为供应链的良好运作是以供应链成员企业相互间充分信任和相互合作为基础，供应链成员是信任与合作的双赢性战略联盟，其一方的成功是以自身的核心优势服务另一方的成功，整个供应链的成功是以供应链上的每一个成员企业的成功为基础的，一方的失败或受损会导致其他企业甚至整个供应链的受损，他们是“一损俱损，一荣俱荣”的共生共赢的关系。如果供应链中的某企业篡改供应链规则，压榨供应商或对顾客服务质量漠视，那么在现实环境下，将会被顾客所遗弃，这时供应链中的核心企业及其他成员将会采用一致行动，将其清除出供应链，因为他的存在可能造成供应链的崩盘。所以良性的供应链一体化应是通过供应链上的无缝连接，让所有企业一齐为顾客服务，使供应链中的每个成员在服务好终端顾客中分享好处。
通过现代信息技术提高顾客价值
现代信息技术是供应链一体化的纽带，利用现代信息技术能够使企业内部供应链顺畅连接，且通过提供良好的在线顾客服务，让顾客能便捷的通过网络解决自己的问题。因此现代信息技术是提高顾客价值的一个重要方面的内容。
供应链一体化对营销管理的影响
在全球市场竞争环境下，企业成功与否不再由“纵向一体化”的程度高低来衡量，而是由企业积聚和使用的知识为产品或服务增值的程度来衡量。企业在集中资源于自身核心业务的同时，通过利用其他企业的资源来弥补自身的不足，从而变得更具竞争力。但是目前仍有不少的企业直到今天还认为降低库存成本、制造成本和运输成本与提高顾客服务质量之间是不可兼得的，因为他们认为降低成本可能意味着顾客的可得性降低；降低制造成本可能导致不能按照顾客个性化需求定制或偷工减料；降低运输成本意味着交货期延长，或不能按照顾客所要求的时间、地点准时交货，所有这些都是基于传统的“纵向一体化”管理模式的必然结论。事实上，在供应链环境下可以通过利用现代信息技术和合适的供应链设计来降低这些成本，且同时保持顾客服务水平不变甚至得到提高。也就是说在营销管理方面可通过供应链一体化的协调互动、资源优化配置和先进技术的应用来降低顾客成本，提高顾客价值，创造增值服务。具体表现在：
改变传统价值标准，树立新的价值观念
客户满意度是衡量价值的标志，供应链管理要时时了解客户的价值标准，最大限度把满足客户的需求同提高企业的经营效益统一起来；应站在客户的立场，按照客户的需求，用客户的眼光看待生产经营，通过供应链一体化运作有机整合，合理分配，有序运作，为顾客提供个性化需求的高附加值的产品和服务；应跟踪客户需求，倾听市场的需求信息，发觉潜在客户，不断开拓市场，扩大市场份额；在供应链的每一个环节要杜绝一切无效流动与浪费，不使客户增加不必要的开支；增加技术含量投入，增加服务投入，开展价值创新竞争；按照增值的要求进行企业业务流程重组。
重视作为营销竞争主要手段的物流服务
物流作为一种先进的组织方式和管理技术，作为营销竞争的主要手段之一受到了前所未有的重视。在目前，物流理论和应用得到了长足的发展，物流信息化管理通过条码和数控工具、GPS等现代管理工具与方法，已大大的提高了劳动生产效率，使营销成本因为物流效率的提高得到一定的降低。现代物流已被广泛认为是企业取悦顾客、强化价值主张的重要机会，并且是在降低物资消耗、提高劳动生产率以外的重要利润源泉。
加强员工培训，实现营销目标
营销人员不仅仅是企业的员工，他们更是顾客的服务者。因此，企业应该聘请顾客喜欢的营销人员，顾客喜欢的营销人员就是企业的优秀员工。为使营销人员当好顾客消费方案的顾问，企业管理者的主要职责是培训员工为顾客服务的技巧，只有这样才能实现企业的营销目标。
借助电子商务平台提高顾客服务质量
千里莺啼范文3
关键词：听力理解；语言障碍；非语言障碍；对策
【中图分类号】G633.4
在日常交际中，“听”是交流思想和传递信息的最直接的语言活动及人们交流的重要途径。根据美国保尔・兰金教授统计，“听”占人们日常言语活动的45%，“说”占30%“，读”占16%，“写”占9%。因此，可见听力理解能力的培养在外语学习中的重要地位。听是交际方面一个非常重要、不可缺少的环节。提高听力不仅有利于说、读、写及其他技能的发展，还有助于全面提高学生的英语交际能力。然而对多数听力学习者来说，听力是弱项，学生尽管掌握了基本语法知识及一定的词汇量，但他们大多数的听力理解水平仍然较低。因此，分析影响学生听力理解的主要障碍，正确认识学生英语听力理解的现状，采用有效的方法全面提高学生的听力水平已成为英语教学中的亟待解决的问题之一。
一、影响英语听力理解的语言因素
语言能力是一项综合能力，它包括语音、词汇、语调、句子结构、语法和综合理解力。如果学生语言能力不足，英语听力自然会受影响，这势必影响英语听力的教学。
1.语音障碍
语音是语言的物质外壳，离开了它，语言交际就很难进行。由于在高中阶段，学生为了应付考试，过多的注重语法的学习，而很少接触标准纯正的英语发音，语音不准现象普遍存在。如果学生自身发音有误，语调不准，那么当听到某一单词的正确发音时，自然就不会想到那个单词。因此，语音是影响学生听力提高的一个重要因素。
2.词汇障碍
词汇量也是影响听力理解的一个重要因素。词汇是语言的材料。词汇匮乏必然影响到思想交流和语言交际。另外，由于大部分学生只注重书面语的学习而缺乏日常词汇和用语，对于某些词汇仅知其某一种含义而不了解其它含义，以致听不懂许多内容。学生词汇量少，短语和习惯用语掌握不够，就会在关键地方“卡壳”。英国著名的语言学家D.A.Wilkins曾说：“没有语法，人们不能表达很多东西，而没有词汇，人们则无法表达任何东西。
3.综合理解障碍
听力的最终目的是达到句子、篇章等的综合理解。如仅有语音、词汇、语法等等这些良好的基础而没有良好的听力技巧仍然很难提高综合理解能力。所以听音过程中养成抓重点，不究枝节的好习惯，才是克服综合理解障碍的关键。
二、影响英语听力理解的非语言因素
1.文化因素
在听力理解过程中，文化对听力的制约主要表现在词语的意义方面。在听力测试中，许多学生似乎听懂了字面意义，却不理解其含义，这种理解的误区源于缺乏文化背景知识。听者如果缺乏对中西文化差异的了解，势必造成听力障碍，影响对话语深层次的了解。
2.学生心理因素
学生的心理因素是指那些不直接参与认知过程的非智力因素，如学生的兴趣、注意力、学习情绪和态度、意志力等因素。虽然这些非智力因素不是学习过程的直接介入者，但对学习的效果起着促进和抑制作用。
3.教师的教学因素
教师在教学过程中应根据学生的听力水平，选择适合他们的听力材料。根据所带班级的英语听力水平，适当调整教学计划。如果听力教材挑选的不合理就会影响到学生的信心、注意力和兴趣，从而产生负面影响，降低听力教学水平。因此，教师在听力教学中应多采用鼓励、表扬的语言，放松学生的心情；还可以通过播放一些轻松愉快的音乐歌曲，讲幽默风趣的故事等来调节调动学生的情绪，使其听力思维保持最佳状态。
三、提高英语听力理解能力的对策
1.养成良好的听力习惯，保持良好的心理状态
良好的学习习惯就像催化剂一样，能够加速学习进程，提高学习效果，起到事半功倍的作用。听力过程是一个混合了听，说，写的复杂过程，要求学生养成耳、手、脑、心并用的习惯。因此，在听力测试开始前几分钟，把题目要求及所给选项迅速地浏览一遍，并尽可能地预测收听的内容，这样使听力活动变成有目的、有选择的学习活动。其次，听的过程中嘴巴要进行重复，同时还要立刻记下大概，特别是与问题及一些重要细节有关的词语，对于不重要的词语要忽略。最后，在听的过程中要保持平稳心态，遇到不清楚的词语，不必深究，或者记下它的发音。听完后根据上下文去猜测。
2.扩大知识面，重视英美文化的学习
听力材料的内容包罗万象，涉及的文化知识丰富多彩。听者在打好语言基础和掌握听力基本技能的同时，还要不断扩充知识面，注重了解异域风情，增强对跨文化知识的敏感度。教师一方面要鼓励学生扩大阅读量，自觉培养跨文化交际能力，另一方面要有意识地进行一些英语国家文化的导入，介绍各国的传统节日，餐桌礼仪，不同的言语行为禁忌及东西方文化的差异等知识。鼓励学生多看英文电影、小说、电视。多了解英美国家历史文化，在课堂上穿插适当的有关话题，让学生讨论。
3.精听与泛听结合
精听是提高听力能力必不可少的方法。要想提高听力，就要学会对所听的材料进行“深加工”。比如听材料复述、听材料速记、听材料翻译等。通过这个训练可以提高学生对英语语音、连读、弱读、速记、翻译等方面的能力。“泛听”只是对听到的材料要求听懂大意。比如收听英语广播，看英文电影电视时多是“泛听”。这种方法有助于拓宽学生知识面，了解英美文化风俗，培养学生听英语的习惯。
总之，要想把听力理解能力提高，也不是一蹴而就的事情。学生需要不断丰富自己英语语言知识并克服心理障碍，端正学习态度，养成良好的听力习惯。平时要多抽出时间来训练自己的英语听力，并采取精听与泛听相结合的方法，这样才能慢慢提高英语听力理解能力。
参考文献
[1]鲍勤.提高英语听力思考及对策[J].外国语言文化研究，1999
[2]程晓堂，郑敏.英语学习策略[M].北京：外语教学与研究出版社，2002
千里莺啼范文4
关键词：电力企业，问题，现状
中图分类号：F407.6文献标识码： A
前言：
随着信息技术的发展，信息化的营销业务管理逐渐的成为电网营销中的重要手段以及创新的核心，是电力企业落实科学发展观的有效途径，也是实现管理创新、技术创新以及服务创新的重要的推动力，因此，建立现代化的营销管理手段是促进电力公司发展的重要手段。针对电力营销中出现的问题，供电公司要采取各种有效的手段，促进电力营销的顺利开展，从而保证电力企业的长远发展。
一、目前我国电力市场及营销的现状
我国的电力行业是垄断，其主体是大型国有企业，长期以来，人们习惯于计划经济体制模式，电力市场基本是卖方市场，即电厂发多少，用户用多少，而且由于用电指标的限制和电力建设的缓慢，形成了对用户的用电限制，因而造成高峰期间的限电拉路现象，改革开发以来，随着我国经济的高速发展，电力基础设施投资明显加大，电厂电网建设有了飞跃发展，同时，随着国家市场经济的逐步规范，任何行业的垄断格局都将被打破，电力市场也发生了根本性的转变，从计划经济逐步过渡到市场经济，电力市场逐步由卖方市场转为买方市场，因此，国有电力企业必须要适应这种转变，迅速建立自己的市场。
1.电力电网配套措施的落后
我国部分地区因电网建设资金短缺，电网的配套工程不够完善；城市的中心区域因商业密集，负荷集中，人口稠密，虽有变电站和电源，但早已满负载或超负荷运行，却没有足够的资金进行技术改造，电网建设滞后和变压器台区容量不足的影响，局部供电区域电压质量低，变压器台区容量不能满足低压负荷快速发展，经常出现超负荷烧保险丝的现象等。电网配套设施不完善导致无法满足部分新老用户的用电需求，不仅直接影响了电力的营销量，也影响了整体的投资环境。
2.电力企业中营销系统的不完善
尽管很多供电企业将原用电营业部门作为市场营销机构，但普遍存在营销系统不健全的问题，营销力量薄弱，营销人员占总职工人数的比例太低，缺乏专职营销调研，策划人员，整体缺乏一支优秀的，高素质的营销队伍，基础工作不扎实，信息不灵，对用电市场及用户消费需求，心理预期，用电潜力分析不够，由于缺乏必要的技术支持系统，对用户用电变化不能及时掌握，也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况，对用户用电潜力挖掘深度不够，对电力市场的特点和规律研究不足，不能有针对性地开展电力营销。
3.分摊费用大。部分地区将把其他管理费用加入电费中“捆绑收费”，使居民分摊费用高，从而加重了这部分用户经济负担，这种不合理的分摊收费也是影响电力销售量的因素之一。
4. 农村用电电价偏高。农村电网设备陈旧，线路老化、失修漏电严重，导致一部分电量流失。电力部门管理也存在一定问题，国内部分落后地区甚至出现以包代管现象，使少数人在用电上占便宜，其负担转嫁到农民身上，使得农村用电电价居高不下。
二、电力营销在电力企业中存在的问题
随着经济的发展以及社会的进步，用电的渠道逐渐的多样化，我国的供电企业逐渐的面临着销售的问题，尤其是部分地区卖电难成为亟待解决的问题，而电力营销中存在很多的问题，主要表现在以下几个方面。
1.供电企业的服务质量
市场经济的核心是客户至上，对供电企业来讲，为客户服务是供电企业员工的宗旨，要树立优质的服务，以优质满意的服务赢得市场竞争优势。《电力法》颁布实施后，用户对供用电双方权力和义务的认识越来越清楚，加之电力市场供需矛盾的转变，用户要求供电企业提供更多的优质服务，对供电企业不规范现象的投诉有所增加。因此，供电企业必须依法经营，规范优质服务，实施新型营销策略。
2. 电力市场上电价价格对比的激烈性
在现行政策体制下，电力市场是独家垄断经营的，其市场占有率为几近 100%，似乎不存在竞争。但在能源市场的竞争却是存在的，而且随着先进技术的发展，新的技术设备使得电能以外的能源设备如燃煤、天然气设备的可控性、方便性接近或赶上用电器的性能。在此基础上人们可以通过经济性分析比较后选择使用其他能源，造成电力边界市场的竞争日趋激烈。
3.供电企业人员的营销意识淡薄
供电企业及员工电力营销意识淡薄，是由多方原因造成的，首先，传统观念认为供电企业认为是垄断经营，电力消费过程无法控制，对电力市场营销的作用认识不足，对其必要性缺乏足够的了解，其次，部分供电企业及员工认为电供不应求，是短缺商品，用户只能按照电网运行方式来安排生产，电力部门只要保证安全供电，就可以坐等用户上门办电、用电了。实际上，由于近几年，全国发电机组容量增长较快，而供电量增长缓慢，全国电力消耗暂时处在低水平的供大于求的局面，最后，受计划经济影响，员工普遍存在盲目的优越感，对电力工业进入市场缺乏必要的心理准备。
4. 积极加强电力营销系统的管理。
目前，供电企业售前、售中、售后服务的服务体系不健全，主营系统、支持系统和监督体系不明显，功能发挥不完全。供电企业没有及时调整内部的管理结构，很多供电企业没能按照市场需求设置专门的营销机构，有些设立营销机构的供电企业也没能将营销机构的职能转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术和产品的开发，以及用电咨询和电费电价等方面上来。随着市场的逐步开放、电力监管体制的深入执行，以客户需求为导向的市场营销管理结构将逐步形成。
5.电力营销管理的三大点
（1）缺科学的发展规划。
由于供电企业对电力的销售则依赖于整个社会经济，因此电力营销管理需要科学、合理的发展规划进行指导。要展开充分的市场调研，避免目标市场的选择错误。应对各类用电市场进行细分，在细分市场的基础上，捕捉市场商机、正确选择与确定目标市场。
(2)灵敏的营销管理机制。
21 世纪各行各业体现了信息化的特点，只有掌握足够的市场信息和了解市场发展动态，才能对市场做出快速的反应。而目前用电业务流程都是在传统用电营销体制下制定的，程序复杂，环节太多，与当前电力营销信息化建设要求不相适应。加之基础管理工作薄弱，现有用电客户的一些营业档案和基础资料不全，直接导致一些业务传票无法正常传递，有关信息也无法得到共享。
(3)高素质的营销队伍。
在电力营销管理上，既缺乏基础理论支持，又缺乏搏击市场的经验，更缺乏这方面的人才，纵观电力行业全体人员的素质依然偏低。
6. 营销观念的改变
多年来，供电企业供不应求的卖方市场使得供电企业的领导和员工安于现状，竞争意识淡薄，存在垄断经营管理的优越感。在电力走向市场后，电力由卖方市场转变为买方市场，标志着供电企业传统的垄断地位已被激烈的市场竞争所打破。因此，供电企业应转变市场营销观念，将电力生产和市场营销相结合，完善电力市场营销机制，使电力市场得到长期稳定的发展。供电企业只有坚持优质服务和客户至上的原则，才能不断拓展市场。
7. 收取电费过程中存在的弊端
现行的电费回收工作存在很多的问题，也不利于电力营销的发展，而电费收缴中存在的一个最重要的问题就是电费收缴方式与手段的落后。窗口收缴，这是一种很原始的交费手段，是由用户直接到营业窗口使用现金交费，不仅增加了成本，而且导致了交费效率的低下；银行代收，是将供电公司与银行等金融机构挂钩，用户可以到银行网点进行交费，也可以采用划拨的方式进行交费，这种方式，增加了银行的工作量，也会使得交费不安全；上门收取，由工作人员直接上门收取电费，这种方式电费的回收率很高，但是，工作效率低，费时费力，也不是一种有效地电费回收方式。
三、电力营销中问题的应对措施
1.城乡电网的规划
随着人民生活水平的提高和社会发展的需求，从长远的电力需求来看增长空间还是很大。现在，我们应抓住电力需求减缓的时机，着力解决农村电网局部区域落不下、输不出的问题。主动做好农村电气化建设发展规划，加快农村电气化项目实施，积极配合政府“家电下乡”政策推进，激活农村家电消费市场，推动电力销售市场良性循环。坚持统筹兼顾的根本方法，做好城乡电网发展规划，电网与环境、自然和谐发展，坚持以规划为先导，统筹当前与长远发展。
2.对城乡电网的改造
做好电力营销最根本的一条就是要使电网适应市场经济的发展。目前，不但要认真改善原有电网，而且要按照发展的需要做好电网的发展规划。电网建设涉及建设资金问题，电力企业要加强对电费的监督管理。开展用电普查，禁止乱收费，严肃查处窃电行为，为了有效防范电费回收风险，利用现有营销系统，对客户实施动态监控与管理，在远程抄表和远程控制的基础上，快速发展和建设客户预购电系统，保障国家的电费回收和用户的利益。电力建设资金主要以建设电网为主，资金不足可采用集资或银行贷款筹资建设电网，可优化企业的资金结构，利用其经济杠杆作用增加供电量和经济效益，对陈旧的城区电网和农村电网投入一定的资金进行改造以减低损耗。
3.电力营销管理中以服务为首的理念
供电企业要加强管理，改革机构设置，建立全员营销机制。成立专职部门来统筹整个市场营销，这样有利于对电力市场需求的总体评估和营销总策略的制定，便于组织统一的多层次的营销活动；健全和完善以责任制为核心的电力营销规章制度，建立一套纵横连锁、互相协调的责任体系，严格考核，奖罚分明；同时，还要加强供电部门的内部资金运营监管，加强对基层单位的财务管理，实行收支两条线。从而实现人财物的统一管理，统一调配。统一业务模式、业务流程，实现营销管理集约化、组织扁平化、服务便捷化、资源最优化、信息共享化，铸就服务基础。
4.合理调配电力市场的用电
长期以来，对电力的供需矛盾都是用计划经济的手段进行调控的。电力是公共事业，电力营销部门不能不顾社会的总体效益去实行谁出高价就把电力卖给谁，谁出价低就不卖给谁的做法。但一定比例的计划成份配以一定比例的竞争成份无疑对电力的发展和平衡是有利的。在电力较富余的情况下，对电厂实行按发电能力的 50%~60%或按其基本还贷、保本能力下达一定的发电指标，按现行的收购价收购，超出计划的电量在各电厂之间进行自由竞争，电网采用谁便宜收购谁的电量。同时对用户也相应地实行配以一定的电量指标，按现行电价收费，超用部分实行较为低价的供应办法，鼓励多用电。用这种经济调控手段不仅可刺激用。
电户的消费，增加市场对电力的需求，同时也可使各电厂之间在降低成本，提高效益上下功夫，并使那些效率高、能耗低的大型发电机组发挥其优势。反之，在电力供应紧张的情况下，其经济手段刚好与上述相反，超用加价。用市场经济手段调控电力市场，在电力宽松时刺激市场需求量的增加，在电力紧缺时自动调控市场的需求量，从而使电力行业均衡发展。
5. 农村用电市场的发展
随着社会经济的发展和科技的进步，越来越多先进的家用电器产品进入了市场，这无疑给电力市场的拓展提供了有利条件。从目前一般家庭用电结构来看：照明基本上是电力的市场，其他家用电器还没有完全进入家庭。电器产品的优点就在于自动化程度高，有自动保护，可以预调，使用方便、干净、无污染，这些都是使用其他能源的产品无可比拟的。在电力充裕的今天，电力营销应着重宣传当今电力安全可靠，保证供应的同时，适当宣传各种电器产品的优点、特点和安全使用方法，使先进的家用电器进入每一个家庭是电力营销量提高的一种方式。
6. 建立新型的电力营销管理体制
优化资源配置是电力体制改革的目标之一，要实现资源的优化配置就必须立足于市场，以市场为导向进行资源的优化配置。市场作为资源优化配置的源动力和检验标准，要求作为市场参与主体的电力企业必须科学有序地开发和营销进行规划。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。
7.电力市场份额的拓展
运用灵活的电价政策，争取市场份额根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场价格弹性市场和价格敏感市常运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场；拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场对居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电；对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价；
8.更新营销管理理念，提升服务品质
（1）供电公司要转变服务观念
社会主义市场经济条件下，供电企业要转变服务观念，做到真正为用户着想，虽然在市场的竞争压力下，供电企业也提出了一些优质的服务项目，但是，却没有真正的得到实施，因此，供电公司要适应市场的发展以及电力改革的需要，转变服务观念，为用户提供优质的服务，从而树立良好的企业形象。首先，可以成立服务中心，电话为用户开通 24 小时热线服务，可以让用户咨询各类关于用电的知识，解决用户的问题。其次，可以建立电力营销系统，这样可以规范用电业务，从而简化工作的程序，还可以为用户的用电提供真正的优质服务。再次，建立责任制，以营销窗口为起点，形成咨询、营业、施工以及设计与监督一体化的服务，合理的对营销网点进行布置，最大限度的方便客户，从而有利于电力营销策略的实施。
服务质量是决定营销竞争的焦点，电力工业体制改革与电力市场化，为服务市场了存在与发展的空间。电力作为一种产品，服务是其营销的重要组成部分，也是电力企业提高市场竞争力的重要因素。同时，电力行业作为国民经济的支柱产业，又是特殊的公用事业的服务行业，企业承担着服务社会的重要责任。因此，在营销服务环节，应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作。
（2）树立营销品牌，打造服务形象。
首先要努力转变工作作风，树立供电公司良好的服务形象。向社会提供承诺服务，实行信息公开，接受社会监督，通过营业窗口良好的服务和营销人员良好的精神风貌，体现电力企业的服务宗旨，积极宣传企业形象。其次可以通过各种方式和渠道，加大供电公司品牌宣传力度。供电企业可以利用报纸，杂志，广播，电视，因特网和广告牌等各种宣传媒体，大力宣传电力商品使用安全，经济、可靠、洁净、方便、高效的优越性，在客户中形成宣传的累积效应，树立电力商品的良好形象，扩大消费者的电力需求，还可以定期召开新闻会，展览会，用电知识讲座等活动，主动与客户进行交流与沟通，扩大供电企业的影响，树立供电企业的良好形象。此外积极参与和赞助社会公益活动，如支持希望工程，抗震救灾等，以实际行动帮助广大群众排忧解难，使全社会都感受到供电企业强烈的社会责任感。
（3） 树立全面质量管理观念，加强供电企业。服务文化建设目前电力客户的消费价值观由关注于电能质量转变为电能质量与服务过程的全方位满意需求，因此供电企业只有树立全面质量管理观念，在服务过程中，急客户之所急，想客户之所想，真诚地关注顾客的需要并及时地做出响应，提高客户满意度，才能适应市场需求形式，令电力客户满足。
（4）设计科学的质量规范和标准。优质的供电服务是建立在科学的质量规范和标准之上的。供电企业对服务项目的日常管理和服务环节制定工作规范和工作程序，建立服务质量标准。同时，供电企业还应该建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。
（5）完善技术支持系统。1）电网支撑；2）提高营销在线监控和营销信息自动采集水平；3）建立客户服务计算机管理系统；在建设电力营销管理信息系统中应以现代化管理理念为基础，以不断完善电力营销业务流程为目标，对营销业务进行优化重组，统一工作标准，统一业务流程，构建全新的电力营销模式，为客户提供全方位、多元化的服务，提高电力营销企业的市场竞争力，树立良好的电产品品牌。与此同时，依托现代化的管理手段，建立电力营销数据中心，实现营销业务电子化，提高工作效率和管理水平，对营销业务的全过程进行全面、有效的质量控制和管理，实时获取、分析营销信息，对重点客户的电力消费情况进行监控，及时、准确地反映电力营销的总体情况，为制定电力营销策略提供科学的决策依据。
该系统必须涵盖客户服务、营销业务、营销工作质量管理、营销管理决策四个方面，并针对每个方面的工作重心和工作特点设置配备相应的软、硬件系统作为支持。在客户服务方面，依托建立起来的信息管理系统，为客户提供电力法规、用电政策、用电知识和用电信息的查询、咨询服务，根据客户的需要受理业务，并帮助客户建立切实可行的用电计划，为客户提供尽可能全面的服务。
对于营销工作质量的管理，应包括对营销业务信息的获取，营销业务受理、处理的工作流程和工作质量的全方位的管理、监督、分析、考核和控制，及时发现在电力营销工作中存在的问题和不足，并提出相应的考评和处理意见，切实保证电力营销的工作质量和工作效率，促进电的品牌建设。
（6） 建立需求侧管理支持系统，加强对市场的分析和预测工作。未来的电力营销市场是一个买方市常要建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源，建立一个能适应商业化运营、法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。
（7）转变电力营销观念。电力营销是一项系统工程，仅有领导重视和营销人员的参与是远远不够的，要靠供电企业内部各部门协调与配合行动才能完成。电力企业应预测中长期电力负荷市场情况，研究对策和战略目标，把电力营销市场调研作为了解客户、改进电力市场决策的一种手段，从用电结构、增长率细分电力消费群体，改进服务方式，提高营销队伍整体素质和技能，树立为客户服务是电力员工的责任，在供电企业内部把直接为客户服务的人员当作内部客户，相互协调，创建电力营销灵活机制，创新理念，构建电力营销新模式。建立健全现代企业管理制度，形成富有效率的电力营运机制。
9.电力市场用电价格的营销策略
供电企业要在生产过程中尽量的做到解决成本，并通过减少中间的流通环节以达到减低电价的目的，从而保证用户可以更多的对电力产品进行消费。但是，应该注意的是，由于电力行业的特殊性，电力产品的价格是受国家来管制的，因此，供电公司不具有自主定价的权利。供电企业要根据国家制定的电价来制定电力产品的价格，绝对不能违背国家的政策，而针对这一情况，供电公司想要在电价上进行营销，就要在国家政策的基础上，做好电价的优惠政策，从而可以吸引更多的单位以及家庭来使用电力产品与资源。针对电价分类比较繁琐的问题，如果供电公司不能及时的解决，那么就要向客户进行解释，同时，供电企业还要坐高企业内部的管理工作，加强成本控制，从而提高企业的经营管理水平，做好成本优先的电力营销工作。
千里莺啼范文5
论文关键词：自媒体时代,微电影,盈利,路径
1 微电影的本质特征及其盈利的可行性分析
微电影在我国的具体出现时段可以追溯到2006年，雅虎电影广告《来世前生》（张纪中），《阿虎》（陈凯歌），即可将之视为微电影的雏形。而随着网络技术的兴起及发展，微电影拥有了更加广泛的受众群体，在2010年由中国电影集团投资拍摄制作的《老男孩》，凭借其故事性及情感渲染力，一经在优酷土豆等自媒体平台中上线，即收获不俗的点击率，社会影响较为深远。对《老男孩》这部微电影进行探究，其在具备微电影基本特征的基础上，凭借微投资及品牌广告的植入，实现了微电影的大幅度盈利，并使业界开始认识到微电影的独特商业属性及价值，对后续的微电影制作给出了示范和模板。
2 自媒体时代微电影传统盈利的方式及要点探究
2.1 深挖广告盈利模式，推行微电影广告定制
在微电影的具体形态上，由于其具备了较高的性价比，使得微电影成为众多品牌及商家青睐的品牌营销手段之一，相应地，广告盈利成为微电影获取盈利收益的最为主要的形式。在传统的广告盈利模式下，容易使微电影的内容与广告营销在匹配度上表现不佳，进而使微电影在人们的认知上等同于品牌广告及宣传，最终不利于微电影盈利模式的持久化。针对这一情况，一方面要看到，微电影盈利方式的主要模式及盈利来源仍然是广告植入带来的经济收益，另一方面也要认识到，微电影本身具备了电影的一些基本特征及表达诉求，在广告的植入上不能过于生硬牵强，以免对微电影的艺术性带来损害。在此背景下，微电影广告定制可以在发挥微电影营销优点的同时，又给予观众较强的微电影艺术审美感受，使广告盈利这一模式在形式的包裹下，实现双方经济收益的和谐并存[2]。
在微电影广告定制上，应注重广告植入的艺术性及恰当性，使微电影在达到广告宣传及推介的过程中，将微电影所应涉及的电影艺术要素及内涵和盘托出。具体地说，微电影广告定制应遵循以下几个要点。
1）微电影拍摄制作的资金来源主要是品牌商及广告商，这也是微电影得以启动及拍摄的基础
资金。
2）微电影在品牌资金的辅助下，应围绕品牌投资方，进行微电影剧本的创作及编撰，在此过程中，要在突出电影的故事性的基础上，将品牌的卖点融入到微电影剧本及情节中。
3）在微电影的演员选择上，应重点突出品牌赞助商产品的气质及营销方向，选取与之相契合的微电影演员，借助微电影拍摄镜头，将品牌赞助商的产品特点加以呈现。
4）在微电影的表达上，既要通过故事讲述及场景转换，将广告品牌的文化内涵进行揭示，又要注重在情节流转中，让观众情绪及感知沉浸其中，引导观众产生购买欲望，最大化地发挥微电影故事、资金、营销、购买欲引领等方面的作用。
2.2 借助自媒体，注重话题营销及口碑营销
在自媒体时代，信息传播的途径更加多元化，信息传播的速度更加快捷，在微电影的盈利上，远程教育论文应注重通过话题营销及口碑营销，使微电影的艺术性及商业性得以进一步展示及融合，从而在受众群体的主动扩散式营销中，为微电影盈利模式的拓展做好铺垫。具体到微电影的拍摄及传播上，制作者通过采用DV，摄影机等器材，在画面、镜头、画质、宣传等各个流程的辅助下，为微电影受众提供电影的观感，而凭借其短小精悍的艺术特点，在其中融入一些较为新颖及独特的话题，可以激发受众的重复观看欲望，在此过程中，借助于话题营销及口碑营销，微电影可以实现二次营销，在日益攀升的点击率下，微电影可以寻求与广告赞助商的多次利益分成，实现微电影的深度盈利。
在微电影话题营销上，较为成功的案例是凯迪拉克的宣传短片，该短片主要是借助于微电影这一形式进行传播，为便于微电影话题营销，微电影拍摄人员及制作人员将该微电影进行了进一步细分，将之分为预告片、微电影正片及微电影花絮三个部分，在每个部分的推出时间上留存一定的空间，在自媒体的辅助下，如网络、微博、微信等，实现了预告片《一触即发》点击量过亿，微博及微信转发量仅10万次的传播效果。接着推出的微电影正片《66号公路》，由于之前的话题营销，在传播的速度及分享的次数上实现了几何式增长，而通过凯迪拉克官博及社会名人微博的深入介入及推广，最终使凯迪拉克微电影实现了点击量过2亿，自媒体转发量超过26万的营销成绩。
3 自媒体时代微电影多元化盈利路径
3.1 微电影版权费用及微电影自媒体影院院线
盈利
自媒体时代下，微电影现仍以广告收入为主，在传播平台上倾向于免费及公共媒介，而随着微电影拍摄及制作水平的提升，微电影本身具备了较为浓厚的电影审美及营销价值，这就给微电影的版权费用收取及影院院线盈利提供了契机。例如，在《灵魂中转站》（宁财神）这一微电影营销上，借助于版权费用收取，该微电影即从视频网站中获取了近100万元，从而在成本回收的基础上，实现了盈利。而在微电影影院院线的盈利上，腾讯视频、乐视视频、PPTV等几家视频网站致力于创建的微电影“网络院线”，借鉴采纳了传统影院院线的分账模式，可以对微电影进行整合营销及传播，增加其盈利的深度及广度。
3.2 通过微电影电视频道及其他营销渠道增加盈利值
在有线电视传播中，单一化的广告植入已经造成了电视媒体的审美疲劳，而“专业频道”，如美国的“科学探索”“国家地理”等，给予微电影营销一些有益启示[3]。微电影也可以通过设置微电影电视频道及网络频道的方式，通过特定输出微电影产品，拓展微电影的盈利来源。此外，微电影网络付费点播、移动终端设备线上线下运营、交通工具及楼宇电视的传播、微电影节（展）专项展映等，也可以给微电影的盈利提供更为多样的选择，使微电影的盈利值在更加多元的渠道下整合汇聚。
4 结束语
毋庸置疑，微电影在后续发展上有着广阔的空间，其盈利的幅度会越来越大。在微电影盈利方式的拓展上，传统的广告赞助及植入的方式仍不可或缺，更为多元的版权营销、话题营销、影院营销及电视流媒体营销所占据的份额也会逐步提升，可以说，微电影随着电影行业的蓬勃发展，必将在商业化的进程中愈走愈远。
参考文献
[1]王尚.微电影在自媒体时代的广告特性[J].佳木斯教育学院学报，2013（9）：448-449.
千里莺啼范文6
关键词：预应力锚索；施工；问题；处理措施
Abstract: This paper analyzes some common problems in prestressed anchor and prestressed anchor cable frame beam of some common diseases, and puts forward some measures of treatment for some major problems.
Key words: prestressed anchor; construction; problem; treatment measures
中图分类号：U416.1文献标识码：A 文章编号：
预应力技术发展比较成熟，在各领域应用中都有广泛的应用。如地下工程围岩加固、边坡加固、建筑物基础加固、结构物内部应力调整、高层建筑物基础加固等等。应用的部门涉及到水利水电工程、铁路隧道、公路、桥梁、工业民用建筑等。目前在工程应用上已形成桥梁预应力技术、结构预应力技术、岩土工程预应力技术等三个体系。本文主要围绕预应力施工应用中的一些常见问题做分析和处理。 一、预应力锚索的主要问题（1）预应力衰减问题。加固松散体的锚索的预应力衰减是有限的、可控的和可弥补的，在规范施工的条件下，对预应力锚索的长期有效性的担心是不必的。（2）钢绞线腐蚀问题。对化学腐蚀，由于采用了钢绞线防腐除锈、塑料套裹护、水泥砂浆裹护三道措施, 问题基本解决。现最关注的是应力腐蚀，即钢绞线长期处于高拉应力状态下产生缺损进而组成钢绞线的钢丝产生破断的问题[1]。由于预应力锚索面世仅数十年，作为百年大计的抗滑工程, 尚未全程经受检验，因此目前应以加大锚索钢绞线的安全储备、规范张拉工艺来应对。（3）锚固段设计问题。锚索设计中以剪应力沿锚固段全长均匀分布，采用平均粘结强度来计算锚固段的长度。但事实上，剪应力在锚固段并非均匀分布，而是呈单峰曲线状分布，按剪应力均布计算锚固段长度趋于不安全。 （4）锚索施工问题。包括松散体中跟管钻进问题，深长锚孔钻进的纠偏问题，扩孔与二次注浆问题，张拉与锁定工艺问题。
二、预应力锚索框架梁的主要病害
预应力锚索框架梁体系中，将锚索锚固到框架上，锚固力首先作用于框架，然后通过框架传递给岩土体，从而在岩土体中产生附加应力，调整岩土体应力环境起到加固边坡的目的。技术上，预应力锚索可用于加固一般岩土质的边坡、滑坡和危岩，包括土质滑坡。但在以下条件时, 其应用和功效受到限制： ①当滑动面较陡时, 尤其对陡倾的危岩。 ②当滑体很厚、锚索自由段过长时。 ③当下滑力过大、滑体十分松软时。 ④当滑床为松软土体时。 预应力锚固技术的优点是： ①能充分发挥高强钢材、钢丝、钢绞线等材料的良好性能； ②最大限度地利用岩土介质的内在强度和潜力，加强自承和自稳能力； ③主动加载用以改善工程结构的应力状态，提高受加固体的强度； ④确保工程施工的安全及岩土体的长期持续稳定，约束其变形。
根据预应力锚索框架缺损病害发生部位的不同，可以分为预应力锚索缺损、框架缺损、边坡地基缺损及坡面防护措施缺损四种[2]。
1．钢绞线缺损
①施工原因：施工原因导致各股钢绞线受力不均匀；预应力锚索自由段防腐措施不完善造成钢绞线锈蚀；预应力锚索锚固段杆体不居中、注浆质量差、浆体开裂等引起钢绞线锈蚀。 ②设计原因：锚索拉力超过设计锚固力；预应力锚索框架用于以沉降为主的错落式边坡病害的治理。 2．锚固端锚固力不足
破坏方式：①预应力锚索注浆体与岩土层面破坏 ②岩土体剪切破坏
病害原因：①锚固力不足的原因是锚固段承载板处灌浆不密实或有空洞，灌浆体的抗压强度不足或其它原因引起②预应力锚索注浆体与岩土界面破坏可能是施工时注浆质量等缺损导致，也可能是设计不当造成，如实际的锚固力小于设计锚固力。对于锚固段岩土体剪切破坏，大多是设计不当造成。
3．预应力锚索长度不够 破坏方式：预应力锚索框架整体“坐船”下滑。
病害原因：预应力锚索的锚固段没有深入到稳定岩体中或者深入到稳定岩体的长度不足，起不到加固边坡的作用，或者加固效果不好[3]。这种病害除了施工时预应力锚索的长度达不到设计长度外，大多数情况是由于设计人员对边坡病害体的范围估计不足或不当。
4．锚头缺损
病害原因： ①锚头承压板破坏 锚头下的钢垫板受局部承压变形，主要原因是垫板厚度不足、刚度不够、套管孔径大、垫板下砼表面凹凸不平等，大都是施工质量不合格造成。 ②锚墩破坏 砼垫板受力面积过小、受力过于集中；砼垫板没有配置钢筋或配置钢筋数量不足；垫墩砼养护期较短，砼强度不足，过早张拉预应力锚索而使垫墩砼被压坏
5．框架梁抗弯能力不足
病害原因：截面最大弯矩处梁的弯矩超过了抗弯能力发生弯曲破坏。
6．框架梁抗剪能力不足 框架梁的剪切破坏主要是由于截面砼的强度和箍筋数量不够。
7．框架梁裂缝超限 框架梁弯曲裂缝超过允许范围。
8．框架悬空
病害原因：框架梁底部土体发生变形破坏、框架梁悬空、框架发生下挫变形、下部锚头失去预应力。
9．框架凹陷 病害原因：土体强度较低或框架截面尺寸偏小，在锚索拉力作用下，框架下地基承载力不足导致土体变形较大，造成框架陷入土体。
10．框架坡面防护措施被雨水冲刷 没有采取封闭的坡面防护措施，如植草防护等
11．框架内发生局部坍塌 由于地下水、地表水的作用，或坡率较陡，原来坡面防护措施发生局部坍塌或破坏
三、施工中不同问题的处理措施
1．地质复杂、裂隙密集地段处理措施
对于工程地质条件复杂，岩体风化严重，构造裂隙发育，岩体破碎，因而在钻孔过程中，经常出现塌孔、卡钻的成孔困难现象。为此，可采取了灌浆固壁的方案，边钻边灌，逐步成孔，对个别孔位由于裂隙密集，裂隙延伸距离长的地段，若采用普通灌浆法，灌浆量将非常大，为此可采取施工效果较好的渗加水玻璃、间断灌浆方法。
2．钻孔过程遇地下承压水的处理措施
钻进过程中出现的承压水，使得钻渣变为浆状物，排渣时无法排出。给钻进工作带来了很大困难。为此，我们采取了封堵结合的办法进行处理，即在钻孔内高压注浆，进行封堵，封堵后重新钻进，对个别出水量较大的孔，除了采取注浆封堵外，在其附近补钻一排水深孔，排水深度以进入锚索锚固端为宜。
3．对于预应力损失的处理
在进行补偿张拉时，对于预应力损失较大的部位，甚至部分锚索预应力损失超过10%的孔位，其主要原因是造孔精度差，增大了摩阻应力损失，锚具及预应力筋徐变引起的预应力损失。针对以上原因，可以通过提高造孔精度，减小孔斜误差的方式[4]，尤其是控制钻孔入口2m范围内的误差，使其不大于2，首先加固钻孔平台支架，保证钻孔过程中不发生晃动；其次钻头入孔时，用侧斜仪严格控制其倾角；徐变引起的损失，采取张拉时每级荷载持荷时间适当放长，尤其是最大一级持荷保证不小于30min。
四、预应力锚索施工安全施工注意事项
预应力锚索施工前，操作人员应经过技术培训，持证上岗，未经培训、考核不合格者不得上岗操作。预应力工程施工过程中应认真做好有关施工安全记录，其主要内容包括： （1）对员工进行安全技术培训记录。 （2）施工安全工作会议记录。 （3）专职安全检查人员进行例行安全检查记录。 （4）安全监理工程师或业主组织的安全检查记录。 （5）安全隐患整改记录。 （6）重大安全事故处理记录。 预应力工程施工承重排架，应根据现场情况和实际载荷进行设计，并经验收。 岩体锚固的锚墩混凝土、结构混凝土强度、岩锚的内锚段及张拉段胶结体强度应达到设计要求的强度等级，方能进行锚索张拉。
岩锚施工区域的自然环境比较复杂。应随时注意观察岩体可能存在的一些松动块石和边坡孤石。必要时应在作业区的上方适当位置设置具有一定抵抗力的挡石排或柔性拦石网，以消除安全隐患。
参考文献：
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[3] 黎忠.公路高边坡预应力锚索施工技术实践[J].科技与企业,2012,(4):127-127,129.
