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工程部顶岗实习个人总结范文1
实习工作要有目标。不仅领导要知道你的工作目标是什么,个人更要清楚自己需要做什么工作,达到什么样的效果,就要来份总结了。下面小编给大家分享一些客服顶岗实习工作总结，希望能够帮助大家，欢迎阅读!
客服顶岗实习工作总结1试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：
一、目前客服部主要工作
1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。
2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。
3、商场大门显示屏信息的录入与播放。
4、每日邮件收发。
5、商场内部其他事务处理。
6、播音室日常工作。
二、客服部现有工作状态
我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：
1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。
2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。
3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。
4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。
5、播音室工作进展顺利。
三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足
1、前台简化接待客户投诉流程
现有投诉流程：前台投诉电话投诉所属楼层主管直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。
2、工作记录缺失
前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。
3、客服部员工考勤纪律差
客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。
4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。
如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。
5、客服部相关职能转移
客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。
6、无后期客户忠诚度培养
客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。
四、针对发现的问题提出一些建议
1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。
2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。
目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。
3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。
4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。
5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。
6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。
由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。
我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献!
客服顶岗实习工作总结2回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容。
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于__x，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3、工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。
记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部﹑工程部﹑保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼abcd区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在下半年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。
让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
客服顶岗实习工作总结3本人__X，毕业于__大学，于20__年X月X日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力，使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
客服顶岗实习工作总结4实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!
客服顶岗实习工作总结5往事如烟，飘然而过 ;转眼间，两年的石校生活已悄然而逝，迎接我们的是一种新环境，新气象。
回首过去，展望未来，从思想上来说，我从一个年少无知的小女孩到一个为社会服务的石油工人，思想觉悟有了很大的提高，做为一个刚刚步入油田的年轻人来说，什么都不懂，没有任何实践经验，不过在各位热心领导和同事的帮助下，我很快的融入到了这个新环境，这对我今后的工作是非常有益的，除此之外我还学会了如何更好地与别人沟通;在这短短的十几天里，我学到了很多在学校学不到的东西，也认识到了自己很多的不足，感觉收益非浅，以下是我在这十几天实习期间对工作的以及一些自己的心得体会。
一、首先，我想谈一下实习的意义
实习是一种对用人单位和实习生都有益的人力资源制度安排。对接受实习生的单位而言，是发展储备人力资源的措施，可以让其低成本、大范围的选择人才，培养和发现真正符合用人单位要求的人才，亦可以作为用人单位的公关手段，让更多的实习生了解用人单位的文化和理念，从而增强社会对该组织的认同感并赢得声誉。
对学生而言，实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。
作为一名学生，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会作出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习来作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。
二、其次，我介绍一下我实习所做的工作
再次，我要总结一下自己在实习期间的体会。
1、自主学习
工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路;集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。
2、积极进取的工作态度
在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。
3、团队精神
工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。
4、基本礼仪
步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。
5、为人处事
作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导还是同事，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。
最后，我至少还有以下问题需要解决。
1、缺乏工作经验
因为自己缺乏经验，很多问题而不能分清主次，还有些培训或是学习不能找到重点，随着实习工作的进行，我想我会逐渐积累经验的。
2、工作态度仍不够积极
在工作中仅仅能够完成布置的工作，在没有工作任务时虽能主动要求布置工作，但若没有工作做时可能就会松懈，不能做到主动学习，这主要还是因为懒惰在作怪，在今后我要努力克服惰性，没有工作任务时主动要求布置工作，没有布置工作时作到自主学习。
工程部顶岗实习个人总结范文2
1998年3月，经国家教委批准，学校改建为黄河水利职业技术学院，成为河南省和全国水利行业的第一所高职院校。当时，高等职业教育在我国还是一种新生事物，被称为“新高职”，如何举办、怎样建设和发展，并无现成模式可循。更为难堪的是，由于把关不严，举办高职教育的门槛极低（实施所谓“三不一高”政策，即毕业生不包分配，不发统一印制的派遣报到证、毕业证，高收费），在投机和趋利心理的驱使下，不少本科院校也利用闲置的师资、设备大规模举办高职教育、招收高考落榜生、收取高额学费，大有“一哄而起办高职”的趋势。导致高等职业教育在诞生之初就遭遇到社会认可度严重偏低的局面，而种种责难则落到新生的高职院校身上，导致严重的招生困难。当时学校也面临着这样的尴尬局面。据当时的招生人员讲，他们到一些熟悉的生源地招生，竟然无人报考，后来经解释，反复说明学校就是当年的“老黄校”，考生才又踊跃报名，局面之尴尬，于此可见一斑。在这种情况下，学校到底何去何从？是继续举办社会信誉度很高的老中专，还是冒险举办社会认可度很低的“新高职”，还是绕过这个坎，直接谋求升本？这些问题直接考问着全校教职员工、考问着院领导。在3年的中央与地方共建期内，这一问题始终没有找到答案，因为学校正面临着再次转型。
经过3年“省部共建”的转折期，学校交由河南省主办、主管。共建期的问题仍然存在，新的问题也产生了，这就是学校已经不再隶属行业部委了，几十年来的依托没有了，未来应该如何发展？如果举办高职教育？虽说学校拥有职业教育的办学传统，但是能够确认的只是中等职业教育，而高等职业教育的道路究竟该怎么走，毫无经验可言，又如何能够继续领跑？面对种种困惑，学校领导班子经过理性分析认为，只有真正读懂了黄河水院的历史和现状，才能为黄河水院的未来发展找到一条新路；只有真正读懂了国内外职业教育的历史和现状，才能为我国高等职业教育的改革和发展找到一条新路。在慎重研究的基础上，黄河水院最终做出重大抉择，决定坚定不移地走高等职业教育的发展道路，提出了“立足社会需求，面向未来发展，办人民满意的高等职业教育”的办学方针和创建全国一流高等职业院校的发展目标。由此，学校度过了充满痛苦和困惑的“再转型”期，义无反顾地踏上了探索现代高等职业教育之路的漫漫征程。
示范建设的积淀
度过“再转型”期，学校的发展就进入了攀登期。这个攀登期以国家示范性高等职业院校建设为顶点，学校一路爬坡，先后经历了人才培养工作水平评估（2005年），国家示范性高等职业院校建设遴选、建设（2006-2008年）两大阶段，形成了许多文化积淀。
思路决定出路
为实现创建全国一流高等职业院校的发展目标，学校提出了“一二三四”总体发展思路。即：围绕一个核心——创建全国一流的高等职业技术学院；搞好二个建设——示范性高职院校建设、新校区建设；完成三个转变——规模向质量转变、一般向特色转变、普通向精品转变；实现四个突破——办学理念突破、办学条件突破、办学模式突破、办学层次突破。在这一发展思路的引领下，学校在2005年6月，以全优成绩通过了教育部人才培养工作水平评估，为入围首批国家示范性高职院校奠定了基础。2006年，学校被教育部、财政部正式确定为首批“国家示范性高等职业院校建设计划”立项建设单位，中央财政安排专项建设资金4000万元，项目建设期为3年。河南省教育厅、财政厅也按照2∶1的比例安排配套资金8000万元重点支持该院的建设与发展。2009年，学校顺利通过国家验收。
以专业建设为核心
学校认为，与普通本科院校注重学科建设不同，高职院校应当高度重视专业建设，牢固树立以专业建设为核心的理念。对高职院校来说，专业建设是纲，抓住了专业建设，就抓住了学校发展的关键，就能纲举目张地带动学校的全面发展。学校把专业建设分为五个方面：课程建设、基础建设、实践条件建设、师资队伍建设、质量保障体系建设。在专业建设理念的指导下，学校建成国家级的精品专业1个，国家级教学改革试点专业2个，河南省的教学改革试点专业共17个，成为全国同类院校中的佼佼者。同时，示范建设期间，学校的专业总数量也达到72个。
倾力打造精品课程
2003年，教育部开始实施“高等学校教学质量和教学改革工程”，出台精品课程建设计划，计划用5年时间建设1500门国家级精品课程，以实现优质教学资源共享，提高人才培养质量。学校推荐水利系张耀先教授的水力学课程参选首批国家级“精品课程”，组成项目组。由于基础扎实、教学教研成绩突出，项目组仅仅用一个多月时间，就完成了申报资料的收集、整理以及教学资料上网工作。当年，教育部公布了首批151门国家精品课程，河南省只有黄河水院申报的这门水力学课程入围。由此，学校意识到精品课程建设将成为展示学校人才培养质量和发展成果的一个品牌，应当加大投入、着力推进。从建设理念、制度保障等多方面入手，学校不断加强精品课程建设力度，取得了显著效果。目前学校已经建成国家级精品课程13门，省级精品课程18门，精品课程数量在河南省高校中名列第一。精品课程建设已经成为学校的一个品牌。
高度注重实验实训条件建设
高职教育主要培养一线技术技能人才，实验实训条件直接决定着人才培养质量。在黄河水院，所有专业的实践性教学都要占到总课时的一半以上，因此实训条件是否优越，直接决定人才的培养质量。学校深谙这一真谛，高度注重实验实训条件建设。从学校核心区的划分就可以看出：教学区和实训区，两块区域大小和建筑旗鼓相当，暗示两者同等重要。
在学校实验实训区内，有一座叫做“鲲鹏山”的水利水电技术综合实训基地。在这座完全由水利系教师设计的仿真水工建筑物群中，设计者将典型水工建筑按照比例缩小，建成了具有不同枢纽形式、不同建筑物结构的27个水工建筑物，大大方便了该系的实践性教学。实训基地的负责人表示：“由于水利工程建筑物类型各异、地点分散，施工过程不可再现，且运行管理也不允许学生等外来人员实际操作。我们把水利工程搬进校园，建设仿真水工建筑群，就可以根据教学进程和能力培养的要求，模拟施工导截流、大体积混凝土施工等实训项目及闸门运行工、河道修防工技能培训与鉴定等施工与管理过程，逐项重复进行训练，满足校内生产性实训需要。”而这只是水利专业实训条件建设的一个方面，叫做“把水利工程搬进校园”，与此互补，学校还提出“把实训基地建在工地”，在黄河小浪底水利枢纽工区内建设了占地15亩的实训基地，可同时满足300名师生实习实训。并以学校小浪底实习基地为核心，利用周边三门峡水电站、故县、陆浑、西霞院、南水北调等水利工程，构建综合型水利工程实训基地群，以满足水利类专业培养学生职业岗位能力需要。
示范院校建设以来，学校开辟校内实验实训场地255亩，综合实训楼、现代制造技术实训基地、建筑技术实训基地、水利水电技术实训基地等相继投入使用。还投入巨额资金，购置了一批性能先进的实训仪器设备，截至2012年底，学校已建立187个校内实验室，覆盖学校所开设的所有专业，可满足校内实践教学需要。校内实验室总建筑面积达到92313.75平方米，实验实训教学设备总值达到1.51亿元，实验室设备值年增加1000万元以上。初步建成了梯次配备、高效运行的技能人才培养实训基地，使实验实训条件建设步入国内同类院校先进水平。
让“双师”队伍成为主体
2007年初，学校就正式出台了《黄河水院专业教师下企业实践锻炼管理办法》。规定从当年起，专业课和专业基础课教师申报讲师职称，必须有累计半年以上的实践锻炼经历；申报副高职称，必须有累计一年以上的实践锻炼经历。同时明确，教师到企业和生产一线参加实践锻炼期间，视为完成基本教学任务，学校除承担培训费、往返交通费等费用以外，另每天发放补助费。新招聘的教师从教前必须到企业锻炼半年，然后才能正式上岗。
在优惠政策的鼓励下，教师下企业锻炼成为自觉行为。学校每年都要安排30余名青年教师参加骨干教师培训；安排50名专业教师到企业锻炼，积累工作经历，提高实践能力。学校还从行业和企业中引进了10名高级工程师和具有企业工作经历的博士到校工作，大大提高了“双师”队伍的层次。
该校还聘请了279名行业企业专业技术人员和能工巧匠到校担任兼职教师，使专业教师中兼职教师的比例达到50.7%，形成实践技能课程主要由具备高技能水平的兼职教师讲授的机制。如河南省公安厅爆破专家王百姓、河南测绘工程院院长宋新龙等都成为学校的客座教授或兼职教师。“双师”队伍成为学校教师队伍的主体，从而使该校教师队伍结构逐步适应了人才培养的需要，为人才培养质量的提高积蓄了动力。
“生产育人”引领校企合作
所谓“生产育人”理念，是指学校与生产单位相结合，共同作为职业教育的育人主体，通过生产实践活动实施人才培养的一种新理念。它反映了职业教育的基本规律和特征，是高职教育由学校向企业、由教室向生产现场延伸的必然结果。黄河水院测绘系与河南省测绘工程院在这一理念引领下的合作具有典型意义。
河南省测绘工程院是首批荣获国家甲级测绘资质和通过ISO9000质量管理体系认证的重点测绘单位，也是国家测绘局数字化生产基地骨干单位之一。从2007年起，河南省测绘工程院就被黄河水院测绘系“锁定”了。而在被黄河水院看中的同时，河南省测绘工程院正陷入发展的瓶颈。由于测绘工程用工作业的时间具有不确定性，一旦接到工程，马上就要召集众多的技术员开展工作。而工程院最缺的就是技术员。此时，恰逢黄河水院测绘系主任赵杰登门“提亲”，希望开展校企合作。河南测绘工程院院长宋新龙直截了当地讲出了自己的想法：“要合作当然可以，但是，这合作得让我们企业也有实惠才行。你们学院能够根据我们的工程需要，随时调整学习计划，给我们派来我们需要的人吗？”“能！”赵杰一口应承下来，“我们可以先合作一次试试，加深了解。”双方第一次合作是承担山东省沂源县城镇地籍调查工程。黄河水院测绘系45名师生参与到测量队中，测绘工程院派出16名技术人员进行技术指导。5个月时间，工程就顺利完工。这个项目让测绘工程院获得了巨大经济效益。而学校和学生收获也不小，2名专业教师在生产项目中得到了锻炼，企业16名工程技术人员在一线指导学生，弥补了系里师资的不足。参加工程的43名学生除了享受企业提供的食宿外，每人每月还有1000元左右的工资。更重要的是，学生通过生产性实践，提高了技能和就业能力，43人中有6人被测绘工程院留用，其他人全部找到了满意的工作岗位。之后，双方的合作更加频繁。仅2008年，双方大大小小合作生产项目就有10多个，100多名学生参与。2008年11月，双方正式签订深度合作协议。黄河水院将测绘工程院作为测绘系的定点顶岗实习基地，并聘请测绘院20名技术骨干作为学校兼职教师，聘请测绘院院长宋新龙为学校的客座教授。测绘工程院将黄河水院测绘系作为人才培养基地，并一次性赞助20万元资助测绘系改善教学条件。通过与企业合作完成生产项目，缓解了企业的用工紧张问题，使企业赢得了市场，也让学校赢得了办学支持。更重要的是，通过参与生产性实训，学生的技能水平、职业精神、就业能力得到了提升，实现了“生产育人”的培养目标。
以“生产育人”为引领，黄河水院各专业开展校企深度合作已经成为潮流。如，学校与南水北调中线干线工程建设管理局联合举办的“南水北调”中线干线工程建设管理局黄河水利职业技术学院第一期订单班、水利系与中水八局国际工程部联合举办“国际工程订单班”；机电系与洛阳中信重工集团合作开展订单教育，建立校内人才培养基地，服务企业的人才需求，与奇瑞汽车集团河南公司合作，在黄河水院建立了联合办学基地，培养汽车制造业人才，与富士康科技集团签订人才培养协议，共同培养模具设计与制造人才，等等。学校还因势利导，依托行业背景优势，与全国23所水利高职院校和102家企业联合组建了中国水利职教集团，搭建了校企合作的全新平台，使学校的合作企业扩展到610家。
后示范建设时期的探索
内涵发展
2009年12月，黄河水院以优异的成绩通过了教育部、财政部的示范建设验收，并获得教育部表彰奖励500万元。示范院校建设完成了，高职院校的发展该走向何处？黄河水院再一次走在了改革和发展的十字路口，面临着新的抉择。面对师生员工的疑惑与迷茫，学校领导班子再一次明确了“坚定不移地走职业教育道路”的发展思路，同时提出进一步发展的目标。党委书记张惠贞、院长刘国际多次在会议上表示：如果说黄河水院用过去的十年在高职教育道路上取得了巨大的成绩，实现了办学规模和外延上的扩张，那么我们将用今后的十年来实现内涵建设上的突破，真正建成“国内一流、国际知名”的高职院校。
基于这一目标，学校进一步创新办学理念，提出“以强化生产科研和技术服务为切入点，提升教师技术应用、技术服务、技术推广能力，以高水平的师资队伍提升人才培养工作水平，以高质量的毕业生支撑行业企业高速发展对人才的需求，以行业企业的人才、技术、资金反哺于高职教育”的可持续发展理念。
基于这一理念，学校创新工学结合人才培养模式，以校企合作和工学结合为切入点，建立了“走出去、请进来”的专业调研与论证机制；各专业以突出教学过程的实践性、开放性和职业性为重点，校企合作创新“三统一、多样化”的工学结合的人才培养模式。
“三统一” 是指全校统一推行“岗、课、证”相融通的课程模式，全校统一推行“教、学、练、做”一体化基本教学模式，全校统一推行“课程考核+技能认证”的项目化课程考核模式。在“岗、课、证”相融通的课程模式中，“岗”是指专业所面向的职业岗位对学生知识、能力、素质的要求及与职业岗位对应的国家职业资格标准、行业标准、技术规范、岗位操作规程和学校专业技能标准；“证”是指完成岗位工作任务要求的能力证明，包括国家职业资格证书和学校专业精湛技能证书等；“课”是“岗”和“证”深度融合的结果，是为了实现人才培养目标而设置的各项教学内容和教学活动。在“教、学、练、做”一体化基本教学模式中，根据专业特点，课程教学采用基于工作过程的教学内容设计，体现“教师为主导、学生为主体、训练为主线”的教学思想，将“教、学、练、做”融于一体，实现“做中学、学中做、做中教”的工学结合教学模式。在“课程考核+技能认证”的项目化课程考核模式中，专业核心技能课程学习成绩按照项目分别考核，课程考核成绩是项目考核成绩的累计。每个项目成绩都从知识、技能、态度3方面考核，知识重在考核应用，技能重在考核操作能力和工作质量，态度重在考核职业道德和职业精神，重点是将“献身、负责、求实”的水利精神融入人才培养过程。
“多样化” 是指各专业根据自己的专业特点和校企合作的形式，制定各具特色、多样化的工学结合人才培养模式。如：水利水电建筑工程专业的“三顶岗、两交替”生产主导型工学结合人才培养模式，是适应水利工程周期长、生产不断线、岗位不空缺的情况而创建的，实现了全年学生顶岗实习和企业生产的连续性，调动了企业安排学生顶岗实习的积极性；工程测量技术专业的“两轮顶岗、五化教学”人才培养模式是针对测绘、施工两大就业领域把地物地貌搬上图纸、把图纸放到地上的实际情况而设计的；交通工程系的“四能递进、高峰补岗”的工学结合人才培养模式，是根据道路桥梁建设及相关企业的实际用人需求而创建的。
在“三统一、多样化”的基础上，学校按照“三层次三递进”的思路对实践教学进行系统化设计，即明确能力培养要求与职业岗位、责任课程和实践环节的对应关系，遵循认知规律和职业能力成长规律，通过单项实训、综合实训和顶岗实习三个层次，使学生达到从理论到实践、从实训到生产、从学生到员工的三个递进。
在信息化条件下，学校充分发展精品课程建设的优势，在新形势下努力推进专业教学资源库建设，建立了精品课程网站及共享型资源库网站。精品课程网站拥有国家级精品课程13门，省部级精品课程18门，院级精品课程62门；共享型资源库网站包括59个专业的专业人才培养方案、技能标准及认证系统和218门专业核心课程网站。2013年5月，学校联合18所水利高职院校申报的水利水电建筑工程专业高等职业教育教学资源库建设项目获教育部、财政部批准，目前已经开始立项建设。通过该项目的建设，构建水利水电建筑工程专业人才培养方案和工学结合课程体系，开发15门课程教学资源、4个职业能力训练包、2个专项平台、1个虚拟工厂，形成12个资源素材库；建设可持续发展的水利水电建筑工程专业优质教学资源平台，满足教师教学、学生学习、企业职工提升、技术交流等使用需求；建立就业信息、就业指导与就业服务平台，形成良好的信息交流机制，促进和提高水利水电建筑工程专业学生的就业率与就业质量；建立企业职工、在岗人员、中职毕业生、农民工培训的平台，形成职业能力培训包，满足企业人员培训、中高职教育衔接需求等。
创新驱动
有人说，高职院校是培养技能型人才的院校，培养的毕业生主要从事一线工作，不需要太多的创新意识，只需要有实干的精神。同样，对于高职院校的教师来讲，提高教学水平是第一位的，懂不懂科研、搞不搞科研都无所谓。面对这样一种观点，曾经担任郑州大学科研处处长的刘国际院长进行了反驳。他多次表示，不管是什么样的人才，都必须有创新意识和创新行动，否则他就很难在社会发展中占有一席之地。高职院校不应满足于培养常规的所谓“技能型人才”，而应当致力于培养具有创新意识和创新能力的“创新型高技能人才”。高职院校的教师不关注科研，只会让教师远离科技前沿，从而在科技创新的大潮中被时代所淘汰。在刘国际院长的主导下，学校出台了一系列措施来推动师生的科技创新活动。如，在机电系机械设计与制造专业的机械设计基础课程模块中，创新了“摇臂气动攻丝机”设计与制造项目；在电工电子与PLC课程中，创新了“单片机控制智能寻迹小车”制作与编程项目。在项目教学中，学生自愿组合形成创新学习小组，独立完成项目的设计、制作与调试，教师则给予必要的指导。目前，学校机电系“模具设计与制造”、“机电一体化技术”等5个专业教学团队，都实施了科技创新项目改革，并根据学生兴趣爱好，在2011级的12个班级成立了“科技创新小组”。师生之间讨论最多的话题就是“科技创新项目”，项目的设计制作成为师生交流的纽带，形成了和谐而密切的师生创新团队。
在学生的科技创新方面，黄河水院从鼓励参加技能大赛入手，带动了学生创新精神的培养。“投影幕变成了‘触摸屏’”、“会乘法计算的青蛙”、“光电寻迹机器小车”、“智能导盲手杖”，这些不是哪家企业的攻关项目，而是黄河水院机电系师生的科技创新成果。自后示范改革工作启动以来，学校机电系师生已完成科技创新制作成果8项，其中“浮动叶片式流体发电机”、“智能导盲手杖”项目正在申报国家专利，“摇臂气动攻丝机”项目已有两家企业要求订购。
在技能大赛方面，从全国性技能大赛开办以来，学校参与了历年的大赛，在省级以上各类大学生技能竞赛中，共取得全国性竞赛团体奖项50余项，个人奖项126项。进入后示范时期以来，在创新驱动战略的推动下，学校参加技能大赛的成绩更加优异。2011年，学校代表河南省参加全国职业院校技能大赛，获得全国职业技能大赛高职组“机械部件创新设计与制造”项目一等奖。2012年全国职业院校技能大赛第一次分设道桥类赛项，学校获得团体第一的优异成绩。在6届全国水利高职院校技能大赛中，学校参赛队3次获得团体总分第一，2次第二；10名获特等奖学生直接取得国家技师证书。在第七届全国信息技术应用水平大赛中，学校获国家特等奖1项、国家一等奖2项和国家二等奖6项。尤其是在“高教杯”全国大学生先进成图技术与产品信息建模创新大赛上，成绩更为优异：自2009年以来，黄河水院参赛队与包括“211”、“985”高校在内的众多本科高校参赛队同场竞技，年年脱颖而出、独占鳌头，连续三届夺得团体第一名，并囊括水利类个人全能一等奖，被组委会授予“蝉联三届一等奖的水利类特别奖”。以致有重点本科院校参赛队提出“打败黄水院，终结三连冠”的参赛口号。但在2012年学校再次夺得这一赛事水利类团体第一，实现四连冠。这令人不得不感佩这所高职院校学生扎实基本基本功和高度的创新能力。
在教师科技创新方面，黄河水院以技术服务为引领，同样取得了显著的成绩。从2011年开始，学校设立了院级科研基金，每年资助30个院级项目，鼓励教师开展科研活动。同时，学校鼓励教师参与科技服务活动，支持专业系部组织开展技术服务，取得很好的成果。如，学校土木系与邓州市规划局签订了邓州市村庄建设规划设计合同，教师为主、学生参与，联合规划设计公司，针对不同村庄，提出各具特色的推荐住宅户型以及现有农宅的整治方案，完成了57个行政村的规划设计任务，为新农村建设做出了贡献，同时通过技术服务，也提高了专业教师的业务水平。又如，学校测绘系“校企合作、工学结合、学生为主、教师指导”合作完成了京沪高铁测量、平宝叶鲁一体化项目1∶1000航测测图、积石峡本底测量和怒江水电站测量、西华县叶县城镇地籍调查等一批测绘生产项目。仅2010年，就开展科研技术服务26项，收入305万元，此后年递增55%。
为提升科研和技术服务水平，学校还提出了“借力”的概念，与省部级科研院所、高水平大学合作，服务国家战略需求，大力开展涉外科技服务项目。特别是在水利技术服务方面，学校利用人才优势、技术优势、资源优势，让技术服务走向世界。如，2009年和2012年，学校两次与中国水利水电顾问集团北京勘测设计研究院签订校企合作协议，教师和学生共同参与，圆满完成了埃塞俄比亚纳兹雷特风力发电厂的一期和二期地形图测量任务。2010年，学校与清华大学、黄河勘测规划设计有限公司合作承接并圆满完成了苏丹2个水电站整体水工模型试验项目。2013年，学校又承接了孟加拉卡马拉普、拉玛普拉雨水泵站模式试验2个国际项目。2010年8月至11月，学校通过与黄河勘测规划设计有限公司的合作，承接了苏丹JUBA 和SUE两个水电站主体建筑物设计与水工模型试验。黄河水利职业技术学院师生团队完成了JUBA和SUE水电站整体水工模型规划设计、制作，数据采集及整理工作，并负责验证电站枢纽建筑物布置方案和建筑物体型的合理性，根据模型试验，对工程整体布置及建筑物体型设计提出优化建议。几年来，学校水利系与科研院所、高等院校合作共完成水利行业企业委托的水工、河工模型试验10余项，培养造就了一批具有丰富模型试验经验的师资团队，具备了承担国际水电合作项目的能力。这些项目的实施，大大拓展了学校国际化技术服务的深度和广度。
精细化管理
随着学校规模的扩大，如何把学校管理好，成为决策者们关注的重要问题。学校建章立制，多方面推进精细化管理。一是建立了质量监控的领导机构。学校专门成立了质量体系建设委员会，由院长担任主任委员，院领导成员任副主任委员，各职能部门负责人、系（部）领导任委员，并聘请水利行业、地方政府、校外企事业单位的领导和专家组成顾问委员会。质量体系建设委员会的职责主要有：负责指导全校质量管理机构的建立和完善；负责质量管理文件的审定和审批；负责全校工作运行中的质量监控；指导系（部）等二级质量管理机构的工作。同时主持全校质量管理评先奖优活动，监督校内相关部门执行质量奖惩的有关制度。二是规范了质量标准。为保证质量监控工作有章可循，学校在行业、地方政府、企事业单位、兄弟院校的共同参与下，制定了《黄河水利职业技术学院质量标准》。该标准覆盖了学校教育教学、党政管理和后勤服务等各个方面，使学校的质量监控工作科学化、规范化。三是完善了质量监控体系。学校质量监控体系包括外部质量监控、内部质量监控、对问题的跟踪反馈与落实三个方面。在外部质量监控方面，学校邀请地方政府、企事业单位、学生家长和社会专业机构对教育教学质量进行评价，提供符合市场需求的人才培养指导性意见。在内部质量监控方面，学校通过领导干部听课、教育教学督导专家听课评教、教师评学、学生评教和学生督导信息员信息反馈，结合岗位教师的自我总结评价等进行监控。在问题的反馈与落实方面，学校对发现的教学质量问题及时进行通报，要求相关部门和教师进行工作整改，整改落实情况及时向全校师生反馈。
就业强校
作为高职院校，学校深深懂得“出口畅，才能入口旺”的道理，高度重视毕业生就业工作，不断采取改革创新措施，以应对就业形势的变化。形成了就业工作全员化、就业指导多样化、就业渠道网络化、就业管理规范化的“四化”机制。学校与全国1000多家大中型国有企事业单位建立了实质性联系，为毕业生就业开辟了稳定的就业渠道。进入后示范建设时期，学校把就业强校作为一项战略目标，在新的形势下继续努力推进，取得了进一步的成果。如，学校在就业指导实践中，针对“知识+技能+态度”的考核模式中“知识”和“技能”容易落实，“态度”培养不易量化、往往被忽视，导致学生就业软实力出现“软肋”的情况，通过“职业体验”新模式，引导学生自主参与职业实践，帮助学生在充分认识自我、了解社会的基础上，了解自己目标职业的社会需求、职业环境和基本状况，从而调整职业规划、形成职业意识、树立职业精神，合理规划职业生涯、确定发展目标。学校通过课内、课外，校内、校外各种渠道，为学生开辟职业体验空间、提供职业体验平台，使学校、企业、学生三方互动，保证学生在校学习期间职业体验“三年不断线”，并在职业指导中相应做到职业定位、职业精神、适应能力、创业教育四位一体，最终使毕业生就业的软实力大大增强。又如，“双高双满意”工程，通过突出水利特色、强化职业素养教育，紧盯市场需求、实行专业动态调整，瞄准岗位能力、推进教育教学改革，深化校企合作、搭建就业平台，提高培养质量，达到学生就业“双高”（就业质量高、就业率高）、“双满意”（社会满意、学生满意）目标。在大学生就业工作良莠不齐的背景下，学校的“双高”有具体的控制指标，如就业质量高表现为“四高一低”：即行业市场占有率高、就业单位质量高、专业对口率高、月收入高，离职率低；就业率高表现为初次就业率高、灵活就业率低。因而其“双满意”也是很实在的。据麦可思公司的第三方调查显示，学校在1200余所高职院校中就业质量位居第5位。黄河水院2011届毕业生对学校总体满意度为93%，比全国示范性高职院校2011届（90%）高3个百分点，毕业生对母校的推荐度达81%。近几年，学校连续三届被河南省政府授予“河南省大中专毕业生就业工作先进集体”，并先后获得“全国职业教育先进单位”“全国就业力十强高职院校”“全国高职院校就业‘星级示范校’”“河南省最具就业竞争力高职院校”和“河南省高校就业工作评估优秀单位”等荣誉称号。2013年6月，学校被评为2012-2013年度全国毕业生就业典型经验高校，进入年度全国“就业50强”高校行列。
