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沟通交流技术范文1
方法：选取2012年3月至2013年4月间在我院静脉输液的患儿120例，按照随机数字表法将120例患儿随机分为对照组（n=60）和观察组（n=60）。对照组给予常规护理；观察组在对照组基础上实施沟通交流技巧措施，两组患儿一般资料之间对比无显著性意义（P>0.05）。
结果：观察组患儿依从性（93.33%）明显高于对照组（68.33%），且有显著性差异（P
结论：在儿童输液护理中，在常规护理的同时进行良好的沟通交流，可以减轻患儿的痛苦和恐惧，提高一次穿刺成功率及家属的满意度。
关键词：沟通交流儿童输液技巧满意度
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1671-8801（2013）11-0397-01
在小儿门诊疾病的治疗过程中，静脉输液是一个重要的方法。儿童是医院需要重点照顾的患者，为了保证儿童输液安全有效的进行，减少护理人员和家属的纠纷，提高患儿及家属的满意度，不仅要提高相关的护理质量，良好沟通交流也是一个非常重要的方面，只有良好的沟通才能减少误会并且相互增加一些理解[1]。所以，一名优秀的临床护理人员必须要掌握相关的沟通技巧，并且要采用因人而异的沟通方式，让自己的工作能做得更好，才能让患者满意，改善目前紧张的医患关系。
1资料与方法
1.1一般资料。选取2012年3月至2013年4月期间在我院儿科治疗，需要静脉输液的患儿120例，其中男性患儿65例女性患儿55例，年龄3岁至7岁。按照随机数字表法将120患儿随机分为对照组（n-60）和观察组（n-60）。对照组的护理按一般情况进行，观察组用良好的交流来辅助护理工作。在病人出院时，比较家属的满意度等相关指标。两组的年龄、性别等指标比较得P>0.05，无显著性差异。
1.2方法。
（1）非语言的沟通技巧：在工作中，医护人员应该穿着整洁，仪态端庄得体，给患者留下一个好的印象；在治疗过程中可以通过肢体动作及手势来表达自己的目的和要求，微笑服务，通过亲切和蔼的态度来消除患儿对于医护人员的恐惧感，同时也使家属感受到尊重从而对于医护人员给予更多的信任和支持。只有医护人员、家属、患儿三方面协调合作才能保证治疗的顺利进行，取得好的治疗结果。
（2）语言的沟通技巧：语言的沟通是最直接也是最行之有效的方法。输液前护理人员应该向家属告知输液过程中的注意事项，对于家属的疑问要耐心细致的解答，不能随意打断和敷衍了事，以免引起家属的反感和不满。在输液前打消家属的疑虑，建立起相互信任的关系，护理人员和家属的密切配合对于顺利治疗至关重要[2]。另外，与患儿的交流也必不可少。对于患儿提出的一些问题应该认真又不失幽默的回答，轻松的语气可以使他们减少内心的恐惧和不安；适当的激励他们勇敢起来，给予鼓励都是有效的方法；对于哭闹不止的孩子，要耐心的安抚他们的情绪，告诉他们输液的好处[3]，用温柔的语气和态度来取得患儿的顺从。
（3）提高基础护理的相关水平：儿童的血管相对于成人来说较为细小，穿刺过程中的疼痛会使得患儿哭闹，这些就对护理人员提出了更高的要求。在注射时应该选取较为粗直的血管，待血管充分暴露后进行消毒，努力做到下针稳准轻快，力争一次穿刺成功以减少患儿的痛苦和家属的焦虑。如果第一次穿刺失败，应该及时向患儿及家属真诚道歉，说明原因，以求得他们的谅解和配合。输液结束后，应该告知家属用消毒棉球压迫穿刺处5分钟左右，直到不再出血。处理好护理工作中的细节，尽力减少各种差错的出现，是提高服务质量和家属满意度的重要环节[4]。
1.3统计学处理。对实验结果进行分析处理，P
2结果
由表1结果可知，观察组患儿依从性（93.33%）明显高于对照组（68.33%），且有显著性差异（P
3讨论
从实验结果可以看出，观察组在给予良好的沟通交流后，其一次穿刺成功率有了很大程度的提高，患儿依从性提高，观察组满意度（96.67%）明显高于对照组（78.33%），且有显著性差异（P
儿童对于输液治疗有着恐惧心理，尤其是针头穿刺的时候由于疼痛会挣扎和哭喊，再加上儿童的血管比较细小娇嫩，这对于护理人员来说想要顺利穿刺是一个不小的挑战。家属看到孩子的痛苦心里势必焦躁，这就容易对护理人员产生不满，引起医患纠纷，沟通交流技巧在这时就显得尤为重要。护理人员在注射前应该给家属讲清孩子输液中相关的注意事项，耐心的回答他们提出的问题，以求得家属的大力配合和支持；用微笑和温柔的话语安慰患儿使其尽量不乱动，这样就能大大提高一次穿刺的成功率，减轻患儿的痛苦和创伤，治疗的顺利进行当然也就能使家属的满意度提高。经过临床的相关实践证明了在儿童输液护理过程中，运用不同的沟通技巧来与患儿及家属进行充分的交流，能降低穿刺的难度，护理人员与患儿及家属三方面的良好沟通和密切配合可以大大减轻患儿的痛苦和家属的焦虑，同时提高护理的质量和患者对于治疗的满意度。因此，不同的沟通交流技巧对于儿童输液的护理来说是十分重要的，值得大力推广。
参考文献
[1]马红霞，朱瑞平，朱红卫.学龄前儿童输液沟通技巧应用[J].中国医师杂志，2011，（z1）：52-53
[2]李凤仁，高建平，王建.同理心在护患沟通中的应用[J].护理学杂志，2006，21（21）：72-74
沟通交流技术范文2
【关键词】儿科;护理;SOP;有效沟通
护理之核心为沟通，沟通即为护理人员与患者交流信息的过程。这项工作在儿科这个高风险的科室显得尤为重要，因其所面对的患者无法自身陈述病情，并且患者更是家长的“小太阳”，使本来就不轻松的护理工作更加特殊化、负责化[1]。所以，加强年轻护士沟通交流技巧的培训，让护士学会换位思考，设身处地为患者着想，加强责任心，使患儿家长体会到优质护理服务真正内涵。标准作业程序（standardoperationprocedure，SOP），就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
1一般资料
1.1一般资料
选取2014年1月—12月我院儿科发生的护患冲突事件9例，因沟通交流不良引起的5例，占55%；责任心不强的1例，占11%；因护理技术不到位引发冲突的1例，占11%；对医疗工作不满发泄在护士身上，护士又不能灵活处理引发的冲突2例，占22%。
1.2护理人员资料分析
2014年发生9例护患冲突当事人的信息，主管护师1名，护师3名，护士3名，工作年限最长37年，最短的2年。原因与职称级别和工作年限没有太大的关系，相反与当事护士的性格特点如孤僻、内向，不会换位思考和不善于与人沟通交流有很大关系。
2方法
2.12015年1月开始对护士进行沟通交流技巧的培训，教会护士学会评估，警觉过激情绪家长等高危投诉人群的识别能力，及时干预。2.2每月均要对本科所有出院患者发放患者对护士满意度调查表，调查表有10项内容，每项按满意3分、一般2分、不满意1分，月底汇总调查结果，分析存在的问题、原因和整改措施并追踪整改效果。2.3制定有效沟通SOP。制定符合儿科护理工作特色的沟通交流手册，将儿科常规操作流程，包括出入院的接待语言，如何分诊和识别危、急、重症患儿，儿科常规护理操作中的语言交流技巧，凡事需要与患者进行必要交流的内容，尤其是对于有激惹倾向的家长。用简单、通俗易懂的语言，编制成册，书的大小以能放在工作服口袋内为宜，方便携带和阅读。2.4进行情景模拟培训，并考核。由护士长和组长分别扮演护士和患儿家长角色，设置有具体故事情节的案例，收集平时易发生纠纷冲突的事件，进行情景再现经典回放，使护士有身临其境的感觉。演练结束，让护士自由点评存在的问题，利用发散思维充分发挥护士的想象力，查找出问题根源，并提出改进措施，然后在工作中遇到类似情节的事件进行跟踪督查，了解对培训内容的掌握程度。考核方式：晨会后花10min学习然后现场提问培训的内容，了解从理论上掌握的情况；以跟班作业的形式，查看实际沟通交流情况，当场点评存在的问题和注意点。2.5巧用心理学的认知行为疗法。分析科室发生护患冲突的原因，多数与护士的性格特点如孤僻、内向，不会换位思考和不善于与人沟通交流有关，其核心问题是改变护士对儿科特殊患儿人群的认知，改变护理服务的理念，克服消极、被动情绪。让护士知道患儿及其家长尚未发展到能够完全对抽象事物进行认知，所以沟通中运用做动作使家长满意，与患儿家长有效沟通交流非常重要。尤其是6岁以下的儿童用姿势、指物、做面部各种表情也会有很大帮助，切忌用冷漠、生硬的态度。2.6认真对待每次发生的护患冲突。对于每次发生的护患冲突，均组织全体护士讨论，一一分析发生原因，总结存在的问题，提出切实可行的改进措施，按PDCA的工作模式进行追踪检查，查看整改效果。对于有情绪过激行为的家长示为纠纷、投诉的高危人群，列为重点交接班内容，提高警觉性和识别能力，及时消除不良隐患，杜绝护患冲突发生。2.7新老护士传、帮、带。在护理人员排班上进行新老搭配，沟通能力强弱的搭配，组织沟通能力强的护士进行沟通交流的理论培训。
3结果
3.1通过情景模拟培训，典型案例回放，心理认知能力培训，提高护士的沟通交流技巧，护士的主动服务意识增强，认真执行首问和首次接诊负责制；护士在与患者沟通交流过程中学会相互学习，尤其是沟通交流经验丰富的高年资护士更应发挥积极主动的帮扶作用，引导低年资护士如何化解矛盾，发现纠纷相互补台，及时平息纠纷隐患。3.2每月均要对儿科所有出院患者发放患者对护士满意度调查表，统计分析存在的问题及原因分析和整改措施。2014年1月—12月住院患者的总例数839例，对护士满意的例数755例，住院患者的对护士满意度平均为89.98%；2015年1月—8月住院患者的总例数681例，对护士满意的例数665例，住院患者的对护士满意度平均为97.65%。3.3各项投诉指标的统计对比，投诉率明显下降，2014年1月—12月我院儿科发生的护患冲突事件9例，因沟通交流不良引起的占5例，占55%；责任心不强的1例，占11%；因护理技术不到位引发冲突的1例，占11%；对医疗工作不满发泄在护士身上，护士又不能灵活处理引发的冲突2例占22%。2015年同期共发生护患冲突事件3例，沟通交流不良1例，占33%，责任心不强1例，占33%，家长无聊起闹1例，占33%。
4讨论
4.1本文制定的有效沟通SOP有以下三种用处：4.1.1将护理工作中积累下来的技术、经验和沟通交流技巧。制定成通俗易懂规范交流手册；对儿科护理人员进行短期的培训，使其快速掌握沟通交流技巧。4.1.2根据沟通交流规范标准，讨论发生不良护患冲突的原因，提出改进措施，规范和约束护士的职业行为，树立良好的护理团队服务形象，取得患者的信赖与满意。4.1.3SOP是贯彻ISO（国际标准化组织）精神核心（说，写，做一致）的具体体现，实现儿科护理管理规范化，操作流程条理化、标准化、形象化、简单化，是护理工作中最基本、最有效的管理工具和技术资料。4.2护患沟通是护患之间构筑的一座桥梁，对改善护患关系有推进作用。在儿科护理工作中，通过有效的沟通，可以增进护士与患儿及其家长的亲和力，避免了一些在临床中常见的因互相不理解而产生的误会、争执，防止医疗纠纷发生[2]。但临床上由于各种原因，特别是儿科医生紧缺，患儿就诊等待时间较长，护士与患儿之间的沟通非常有限，为更好地提高儿科护理质量，促进护士与患儿家长之间的情感交流，对满足其对医疗信息的需要和减少医疗纠纷，正确认识护患关系，加强护患交流是迫切需要解决的问题。根据儿科特殊就诊群体，制作符合儿科特色的沟通交流规范，加强儿科护理人员的沟通交流技巧，更能有效地降低儿科纠纷、投诉发生率，提高患儿及其家长对儿科护理工作的满意度。
作者:罗文英 单位:红河州第一人民医院
参考文献
沟通交流技术范文3
良好的护患关系是护理实践取得真正成功的基础，而护患之间的沟通交流则是建立良好护患关系的关键和必然途径。因此医学院校在护生教育教学过程中要采用多种手段、方法，努力培养和提高护生的沟通交流能力。
1 实例分析
我校从2002年开始招收三年制高职高护学生，从04级开始特别注重高职护理专业学生沟通交流能力的培养。主要做法见以下几点。
1．1 在日常管理中渗透 学校对高职护理专业的学生从一入学，就采用辅导员负责制，辅导员在日常的班级管理中定期开班会，在每周三下午举行的主题班会中让护生们轮流发言，畅所欲言，发表自己的观点。针对个别同学性格过于内向、自卑，辅导员通过单独交流、沟通、了解学生的心理，在工作中以赞赏、鼓励的口气鼓励学生大胆表达自己的想法。遇有同学生病，辅导员鼓励其他同学关心帮助生病的同学，让护生在日常生活中展示自己的爱心，锻炼自己的沟通交流能力。
1．2 专业课老师重点强调 护理学基础是护理专业重要的专业基础课程。在护基的教学中，一方面，老师专门开设相关“护理美学”的讲座，以此提升护生的审美情趣，以求获得沟通交流的第一步骤：良好的第一印象[1]。另一方面，在操作课上强调沟通交流的重要，主带教老师多采用模拟情景法进行教学[2]。 此外按考核要求，将沟通交流的实践以工作流程的形式规定下来:①自我介绍；②操作前讲明目的、过程及患者配合要求；③操作时了解患者的感受，及时给予鼓励；④操作结束给予致谢。在操作中做到眼观其反应、耳听其主诉、嘴适时回应。在护生的护基考试中强调对考生进行良好沟通交流的得分，促使护生强化沟通交流的意识[3]。老师组织同学扮成模拟患者，该模拟患者可以自由发挥地向护生提问、交流、甚至“刁难”，完全做到了临床真实场景的再现。如此反复训练，把解释的内容和操作步骤融为一体，护生很快从步骤模仿过渡到个性化的解释。
1．3 在专业课程见习中锻炼 见习课的安排要求护生每8人1组，床边评估患者，在评估交谈中要求护生能适时、适度地使用倾听、提问、关心、沉默、触摸等沟通技巧，一人负责主要提问，其他护生记录，评估完患者，将资料带回，在课堂上讨论。除了讨论采集到的患者资料外，还重点讨论在采集病史过程中沟通交流的注意问题。护生们一起参加讨论，增强了感性认识[4]。
1．4 丰富的校园活动中强化 学校为丰富护理专业学生的课外生活，经常组织大学生辩论赛、护理礼仪表演、护理操作技能比赛等深受学生欢迎的活动。在辩论赛中护生们回绕相关主题，辩论双方进行激烈的辩论，充分锻炼并展示了自己的口才、随机应变的能力，同时培养了护生团队合作精神。护生们通过礼仪表演充分展示现代护生外在美和内在美，端庄的容貌、优雅的气质及极具亲和力的微笑，这些正是护理从业人员的基本要求。在活动中护生们锻炼了自己的能力，增强了护生的自我认同感。
2 效果反馈
2．1 护基老师的反馈 每年对护生下临床实习之前的技能考核后，护基老师都要对每一年的护生操作进行综合评价 见表1。
2．2 实习期间临床带教老师的评价 见表2。
2．3 护生的反馈 侧重过沟通交流能力训练的护生普遍反映良好，进入实习阶段的护生知道该与患者交谈什么，如何与患者交谈，也敢于与患者交谈，交谈时轻松自如、充满自信，与患者的关系更融洽。通过与临床带教老师、护士长的交流充分表达自己的想法，给临床老师留下了“勤学”、“好问”、“性格好”等深刻的印象。护生们还反映沟通能力将有益于他们马上面临的毕业就业，在应聘过程中，沟通交流能力强的同学必然会给用人单位留下深刻的印象，从而获得较多的就业选择机会，见表3。
3 讨论
以患者为中心的整体护理观的提出和建立，对护理人员的专业素质提出了更高的要求，使得提高护士的护患沟通能力再次成为护理专业所关注的重点内容之一。
3．1 在护生日常管理、组织的活动中加强沟通能力培养 护生一入学，可以挑选训练有素、懂得沟通交流技巧且懂得大学生心理的辅导员，在班级日常管理中循序渐进地帮助护生，从建立良好的自信心开始引导护生。日常管理的方式可以形式多样．同时应该在校园举办的活动中多提供给护生锻炼、展示自己的机会，大学生辩论赛、操作技能表演、义诊等都是很好锻炼护生沟通能力的机会，应该多组织。
3．2 在校学习期间，从教与学环节上加强护生沟通能力培养 护生在校期间，除了要完成相应教学时数的学习，更重要的是护生还要在学习之余完成从业人员性格的塑形。
3．3 临床见习、实习机会加强该能力的锻炼 见习、实习机会是护生接触临床的良好时机，组织好每一次见习活动，最好让护生见习完要记录并畅谈见习心得，特别是评估病史后护生沟通交流能力的评价，养成护生善于总结发现的好习惯，间接提高她们的沟通能力。为期1年的实习要求我们临床带教老师特别要重视护生沟通能力的培养，对护生的沟通交流能力要定期地评价，以及时对培养方案进行调整。
总之，我们相信，侧重过沟通交流能力培养的护生，其综合素质一定会有明显的提高。
参考文献
1 赵长云,范宇莹．谈非语言性沟通在护患关系中的应用．实用护理杂志,2002，18(6):73．
2 孙淑冰,廖进芳,刘均娥．与患者沟通的重要技巧一同感心．中华护理杂志,2004,39(5):396．
沟通交流技术范文4
关键词：师生矛盾原因；转变观念；沟通技巧；化解矛盾
二十多年来，我先后教过小学、初中、高中和中职的学生，深深感受到：（1）学生越来越难教育；（2）不同年龄段的学生，与老师之间的关系也会发生微妙的变化。小学阶段的学生，与老师之间的关系最亲密，比较听从老师的教诲，一般不会与老师产生矛盾与冲突。但是初中、高别是中职的学生，很容易与老师产生矛盾与冲突。那么，有没有方法或技巧化解师生之间的矛盾与冲突呢？答案是肯定的。只要老师正确分析师生之间产生矛盾与冲突的原因、适时转变理念、充分掌握技巧，就能轻松化解师生之间的矛盾与
冲突。
一、正确、客观、全面分析师生之间产生矛盾与冲突的原因
随着学生年龄的增长，到了初中阶段以后，学生都进入了青春期。这个时候，很多老师往往会感觉学生好像“变了一个人”，他们一改往日“乖学生”的形象，容易与老师发生矛盾与冲突。之所以会在这个时期出现这种状况，主要有以下几方面的原因：
1.学生年龄特点
容易与老师产生矛盾、冲突与学生处于青春期这一人生特殊
阶段有密切关系。
处在青春期的学生，他们的成人感和自主意识增强，开始强调自己的地位和权利。因此，在和老师沟通交流观点、表达自己意见的时候，不会再像小学生那样，一味地听从老师安排和全盘接受老师的意见。而且，青春期学生出现激素水平上升、情绪激烈化等特点，当遇到与老师意见不合时，他们更容易产生冲突和情绪波动，结果很容易出言不逊，伤害了老师。
2.师生之间沟通交流不畅
很多老师可能更关注的是学生的生理成长，却忽略了他们的心理变化，更没有依据学生的心理状态及时地调整师生之间的沟通交流方式。
事实上，处于青春期的学生敏感、易怒，容易与周围环境发生冲突，而由此产生的忧伤、困惑等复杂情绪又都希望通过与人交流得到宣泄、理解和帮助。然而，这些需要却常常不能在老师这里得到满足，甚至还会因此而受到老师的批评与指责，这使得学生一天天成长，与老师的心理距离却越来越远，师生之间的沟通交流越来越不畅了。
3.师生思想观念差距
老师与学生，特别是与1995后的学生，成长在完全不同的时代背景之中，由此而获得的社会知识、形成的思想观念也存在着很大的差别。即使老师与学生两代人现在所处的社会环境相同，彼此在选择、理解、分析、判断信息等方面依然存在着很大的差异。而且，在网络时代学生接受信息的途径很多，这使得他们在某一方面的知识储备，的确有可能已经超过了老师，这就使得部分学生容易以偏概全，认为老师不如自己，从而不听老师的教诲，容易与老师产生矛盾、冲突。
正是师生思想观念的差距，学生在青春期的复杂心理，加上彼此间缺乏有效的心理沟通，使得双方内心的不满得不到及时化解，才导致师生之间产生矛盾与冲突。
二、转变观念，掌握沟通技巧，及时化解师生矛盾
1.加强学习，及时转变观念
每个学生都是一个独特的世界，老师只有深入了解学生的心理，
才能赢得学生的心灵，进而掌握教育或影响学生的主动权。
随着学生年龄的日渐增长，他们的世界开始丰富多彩起来，老师如果不及时学习则会跟不上学生成长的步伐，满足不了学生的心理需要，师生之间的心理距离就会越拉越远。而老师也必然会对学生超出自己观念接受程度的行为而惊慌失措，震惊焦虑。
其实，老师的知识观念来自于过去的经验，用过去的经验教育现在的学生应对未来的社会生活，本身就是不可取的。因此，老师自己要善于学习改进观念，充分了解学生的心理特征，尊重学生的人格和不断增长的独立意识与自尊心。
2.善于交流，掌握沟通技巧
师生交流要注意尊重与倾听，不要急于给出评判，教师发表不同意见时，不妨先跟随学生的想法，听听学生的理由和分析，再慢慢地将老师自己的看法说出来，互相交流、探讨，在轻松、愉悦的氛围中，引导学生独立判断与取舍。
老师要掌握沟通技巧，善于与学生交流。切记：（1）小事不要一提再提。老师要管大事，不重要的小事尽量让学生做主。（2）不要翻旧账。没有人喜欢被揭伤疤，而且这容易引发学生反感。（3）不要经常否定学生。经常否定学生的感受或想法，学生就会更想反抗，这不利于师生矛盾的化解。
总之，只要老师始终坚持以人为本，关心爱护学生，尊重学生的独立判断与自主行动的需要，同时老师又能及时转变观念，善于与学生沟通交流，那么师生之间的矛盾与冲突，就能轻松得到化解，就能建立和谐的师生关系。
沟通交流技术范文5
关键词：小学语文；师生互动；话语沟通
互动式教学方式，对于提升教学效果具有重要影响。语言，作为一种重要的沟通方式，教师如何正确利用语言和学生进行课堂沟通和交流，对于营造课程氛围、提高学生的学习积极性、提升教学质量都有重要作用。笔者结合自身丰富的教学经验，从以下几个方面对教学中加强师生互动的方式进行了探讨。
一、利用语言创设教学情境，加强师生互动交流
小学生由于年龄特点，各方面发展都不成熟，语文教师在进行语文教学时，可以利用多媒体信息技术对学生进行情境启发、想象力启发等。举例来说，在进行《桂林山水》一课讲授的时候，教师可以将桂林山水的图片综合在一起，用幻灯片或者动画的形式，播放给学生观看，以提高学生对桂林山水的感悟力，提升教学质量。
二、通过课堂提问，加强师生互动交流
教师在课堂上对学生提问，一方面可以检验学生的学习状况，另一方面也能集中学生的注意力，有利于教学效率的提升。例如，在学习《大自然的启示》这篇文章时，教师可以采用“联想”的形式对学生进行提问：“小朋友们想一想，在我们日常生活，还有哪些东西是利用自然启示而发明出来的。”学生通过思考，结合自身生活经验，可以得到这样的结论，比如，我们使用的锯子是从锯齿草中得到启示的，而雷达则是根据蝙蝠的“回声定位”原理发明的。
三、通过课堂讨论，加强师生沟通交流
课堂讨论主要是根据教学当中的某一内容而展开的，课堂讨论也是一种加强师生沟通交流的重要方式。教师在开展课堂讨论活动时，要注重营造轻松的教学氛围，让学生可以自由地对某个教学问题展开讨论。
小学语文课堂中的师生交流，是教师提高教学效果的重要手段。良好的师生交流，能够激发学生的学习兴趣、启发学生的思维、增进师生感情，对于和谐课堂氛围的构建有着重要影响。教师要不断改进课堂互动形式，让师生的沟通交流可以顺畅进行。
沟通交流技术范文6
关键词：网络；剑桥国际；交流平台
中图分类号：TP393 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2016）19-0091-04
一、基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台设计背景
1.当前剑桥国际高中师生交流中存在的问题
剑桥国际高中是由国内普通高中和剑桥国际共同创办的国际化人才培养的教育平台。由外籍专家和中国教师组成的教师队伍及与有心出国的中方学子之间的沟通交流成了日常教学中的一个重要问题。刚刚入学的高一新生，单凭小学及初中时所学的英语要跟发音原汁原味的外籍教师沟通还是存在一定难度的，常常词穷意不达；中国教师虽然学过多年英语，但也因日常生活中缺乏语言氛围而渐渐遗忘；多数外教没有系统地学过汉语，仅会简单的“你好”、“谢谢”等单句，这三者之间的沟通交流存在较明显的问题。此外，中西方文化的差异也是中外师生沟通的一道障碍。因此，找到一种途径，使中外师生能够互相沟通交流，在互相对话的过程中，中国师生能提高英语口语水平，外籍教师也能提高中文的听说能力，双方互利互惠，共同提高外语的水平。
2.互联网在剑桥国际高中师生交流中的实用性
要使剑桥国际高中师生能够自由地进行对话与交流，关键是要搭建一个平台，大家能够通过这个平台相互认识，逐步了解，并互相学习对方的语言与文化。随着信息时代的到来及互联网的飞速发展，Internet在教育教学中的应用已蔚然成风。网络，尽管是一个虚拟的空间，但它的方便、快捷、灵活等多种优点，改变了传统的教育教学方法，在我们的日常教学中发挥着积极的作用。互联网上的交互式学习、丰富的图像展示、形象的动画演示、详细的语言解说等多媒体内容，使得学习变得轻松愉快，这是任何教科书都不可能具备的。
因此，网络作为中外师生语言交流与学习互动的支持平台是最佳的载体。我们研究的目的就是要在网络上搭建这么一个平台，只要有网络存在的地方，就可以登录该学习平台，并有关自己的消息，寻找符合自己要求的外国朋友，进行联系与交流。具体的说，就是要在网络上建一个网站，用于各种信息，为中外师生的认识与交流起牵线搭桥作用。这个平台实质上是一个中介机构，提供一种桥梁的作用，起到联系中外师生的作用，使中外师生在相互的交流过程中提高语言的运用能力，切实提高外语水平。
二、基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台的设计
本文从实用性出发，充分利用网络资源及现代信息技术，设计一个方便剑桥国际高中师生交流的平台，切实起到利于中外师生交流，提高双方外语水平的作用，从而更好地促进教育教学的顺利开展，收到教学相长的效果。
经过信息的采集、问题的思考，整理了“剑桥国际高中师生交流平台”的研制流程如图1所示，具体如下：
按照研究的目的，明确了制作思路后，从以下五个方面展开制作。
1.定任务
基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台实质上是一个网站，是一个能让用户注册、登录、使用的交互式站点，所以本文研究的目的就是制作包含这些功能的网站。
2.作规划
规划网站就像工程师设计大楼一样，图纸设计好了，才能建成一座漂亮的楼房。鉴于上述分析，结合实际教学中剑桥国际高中师生的情况，本着页面简洁明了、使用方便快捷的原则，经过反复思考，将网站内容进行合理规划和安排，最终确定本网站的版块构成和内容组成如下：
（1）网站介绍版块
用简洁的语言说明这个网站的作用，并把这个版块作为网站的首页，以便于访问者了解本平台的使用。
（2）用户注册版块
用户注册的信息包括姓名、性别、身份、国籍、母语、想要学习的语言、电子邮箱、MSN帐号及自我介绍等内容。通过该版块，用户可以把自己的注册的信息保存到网站的数据库中，并在网站上显示出来，便于访问者查询。
（3）信息显示版快
该版块用于显示数据库中注册用户的信息，其他用户可以根据自己学习的需要，在这里寻找自己理想的语言交流对象。
（4）信息搜索版快
该版块提供模糊查询功能，访问者可以根据各种条件搜索自己需要的信息。例如，美籍外教想学习中文，那么他就可以查找母语是中文的用户进行联系与交流。
（5）用户留言版块
该版块用于用户想要学习交流的对象不在线时的留言或信息的需要。基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台的应用，用户能够上网是一个很重要的前提，如果对方不在线，就无法实现在线实时沟通。例如，一个中方学生搜索了一个符合他要求的外籍教师作为学习交流的对象，而当时该外教不在线，该中方学生可以通过用户留言版块，把自己的想法表达出来，这样，等对方下次下线时，就可以看到留言。
3.查资料
确定了制作任务，规划了网站的各个版块后，明确了制作该网站需要使用的技术。主要包括Dreamweaver网页制作软件的使用、ASP动态网页制作技术、Access数据库技术以及IIS网页技术等。清楚自己尚欠缺的知识和技术，通过查阅图书资料和网上资料，逐个攻克技术难点，完成技术知识的准备。
4.做网站
（1）设计界面
网站好比一个门户，美观大方的界面能给用户留下深刻的第一印象。所以，设计界面时我们尽量遵循以下几个原则：
1）用户向导原则
设计网页界面首先要明确到底谁是使用者，我们应该站在用户的角度和立场上来设计界面。剑桥国际高中师生交流平台的设计是用来供剑桥国际高中的外籍教师、中方教师及中方学生三者之间互相沟通交流的语言学习载体，因此，设计时采用轻快明亮的色调，结合学习气氛浓厚的元素，给使用者提供一种轻松的学习环境。
2）简洁原则
这是网页设计一个非常重要的原则。毕竟，网站建设出来是为用户提供使用服务的，没必要在网页上设置过多的操作，堆集复杂和花哨的图片。剑格国际高中师生交流平台在设计时严格遵循这一原则，使页面尽量简洁、易于操作。
3）可读性原则
文字作为网页三要素之一，是网页中信息表达不可缺少的一个要素，它的可读性显得尤其重要。举个例子来说，网页中标题性的文字可以设置成艺术字或者比较特殊的一些格式，但是一般来说正文就不适合这么花哨的文字。制作网页时，一般会把标题文字设置得比较醒目，把正文字体设置得相对普通一些，并且适应设置字号、行距、颜色等参数，提高文字的可读性。
在以上原则的指导下，根据策划与内容安排的具体方案，制作页面效果如图2所示。
（2）制作网页
将设计好的页面效果图用DreamWeaver、ASP语言、Access数据库、IIS等网页制作软件转化成为实际的页面。
5.作修改
修改是一个查漏补缺、不断完善的过程。网站初步完成后，添入相关数据信息进行网站功能的测试，改正错误，完善网站；此外，对网站的页面效果进行最后的美化。
以下是“剑桥国际高中师生交流平台”的演示效果截图。因为该网站是面向学习语言的中外师生，因此网站语言的表示应具有国际性，而英语是目前最为国际化的语言，所以，本网站采用英文来表述内容。
如图2所示网站首页主要介绍网站的主要作用，便于用户了解本网站的功能。
如图3所示网站的注册页面，用户可以通过该页面把自己的各种信息登记到网站的数据库中，并在网站中显示出来，供其他用户浏览和查询。
如图4所示网站的信息显示页面。它把数据库中注册用户的信息（包括姓名、身份、国籍、母语、外语、电子邮箱、MSN号码以及简单的自我介绍等信息）显示出来，这样其他用户就可以查找自己感兴趣的对象进行联系与交流。同时，这个页面提供了查询功能，用户可以输入关键词进行模糊查询，从而快速地在数据库中找到符合自己要求的信息。
如图5所示全球主要城市时刻表。只要点击相应城市，就会在上方显示出当地现在的日期与时间，为不同国家间用户的交流提供方便。
三、设计基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台的意义和价值
1.方便剑桥国际高中师生的交流
由国内普通高中和剑桥国际共同创办的剑桥国际高中是一个国际化人才培养的教育平台。其师资力量是由资深的外籍教师和中方教师共同组成，生源一般是应届初三毕业生，不论是语言上还是文化上，中外师生之间的沟通交流都存在较明显的问题。基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台的搭建，较好地解决了这一问题。在这里，中外师生可以通过注册，把自己的信息保存在该平台的数据库中，供其他用户查询和了解，用户之间可以轻松地在线交流或留言，为剑桥国际高中师生的沟通提供了方便快捷的服务。
2.提高剑桥国际高中师生的语言水平
基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台能较好地锻炼用户的语言应用能力，通过与其他用户的学习交流，提高自己听说读写的外语水平。
3.促进教育国际化的发展
剑桥国际高中是一个国际化的教育服务平台，它为中国学生进入外国名牌大学铺平道路。我们要把中国教育体系和西方教育体系中优秀的东西结合起来，让中国的莘莘学子既继承中国文化中宝贵的传统，又能接受一流的国际教育，顺利实现进入世界顶级大学的梦想。基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台的应用，融合了中西方文化的精华，更好地促进了教育国际化的发展。
四、结束语
基于互联网络的剑桥国际高中师生交流平台，是在充分调查当前我校剑桥国际高中师生日常教学中的交流问题后针对我校目前的情况提出的设计方式。由于各所中学承办剑桥部的方式不同等原因，该平台尚存在很大的改进空间，争取今后能进一步地完善。
参考文献：
[1]蔡翠平.网络程序设计基础[M].北京：清华大学出版社，2003，6.
