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沟通交流模式范文1
【关键词】 “家长会新模式” 初中班主任 桥梁
家长会的定义是“学校同家长联系的一种方式”。而召开家长会的目的是要促使家长与教师互相理解和支持，使学校与家庭“向孩子提出同样的要求，始终从同样的原则出发”。但实际上，家长会常常在家长与孩子之间“交织战火”，教师永远是家长会的主角，学生一概被排斥在家长会之外，父母坐在自己孩子上课的座位上，听孩子的老师讲孩子的事情，等等。调查发现，去参加家长会的家长大都普遍存在“家长会心态”，即既期盼开家长会，以便了解孩子在学校的表现和学校的教育内容，又害怕开家长会，惟恐自己的孩子哪些地方不行落后于人，而那些平素有“问题”的学生的家长就更加把家长会当成心理负担了。这些都违背了开家长会的初衷，不仅不能把“问题”学生带好，而且让学生和家长更恐惧家长会。本文将从“家长会新模式”实验中总结出家长会的多种开法，给正处于茫然中的初中班主任提供借鉴。
1.交流式
交流式是就教育中的共性问题进行理论探索，或做个案分析，或开经验交流会。新型家长会中最重要的是教师角色的转变。教师由以往一个人口干舌燥却常常徒劳无功地唱“独角戏”，到教师、家长或者和学生一起交流；开会时不再是老师站台上家长坐台下，而是围成一圈，相邻而坐。而学生也不再被一概排斥在家长会之外，成为永远的“缺席被审判者”，有些家长会让学生参加，有些家长会的内容还请学生讨论决定。
作为家长，很想知道儿女在学校的表现情况，同样，班主任也想知道学生在家里的某些情况。因此，交流式新型家长会的重要内容是相互交流学生情况。教师要注意引导家长尽量讲一些教师想知道的情况，内容要集中；在向家长介绍学生在校情况时，要注意内容的选择，要充分考虑到某些内容反馈给家长后可能会产生的一些副作用，这取决于教师对学生的了解程度。
2.对话讨论式
对话讨论式新型家长会是由教师和家长共同确定一、两个突出的问题进行亲子、师生、教师与家长的对话。对话讨论式新型家长会中，学生、家长与教师同为主角，教师与家长相邻而坐，平等对话。此时，亲子、家长与教师不再由教师讲学生在学校的表现情况和家长讲孩子在家里的情况，而是由学生自己向教师和家长讲自己在学校和在家里的情况和表现。家长与教师自由交流、讨论，发表自己的看法、见解，最后由教师对家长的讨论进行总结，并分析、解答家长的困惑，双方形成共识。进入初中阶段学生身心发展慢慢成熟，有了自己的想法和主见，开始有了逆反心理，父母和子女之间交流开始出现障碍，这使得亲子对话讨论式家长会的召开成为必然。家长听到了孩子的心声，还从别的家长身上学到了好方法，感受到要教育好孩子，首先要从自身做起；学生的感受是家长会架起了一座沟通的心桥。
对话讨论式新型家长会为家园共育之车注入了剂。一方面，教师有效地锻炼了表达能力、沟通能力、应变能力；同时他们借此对日常教育进行反思、调整、梳理、小结，增强了对学生和家长的了解、认识，从而使自身的专业水平得到提高。另一方面，家长在宽松的氛围里与教师零距离地交流，有利于建立相互信任的关系；同时，通过相互沟通，家长能更正确地了解、认识自己孩子的特点与不足，以及双方需要共同努力的目标和方向，在此基础上采取合适的家庭教育策略。更重要的事，学生参与其中，而不排斥在外，家长会公开、透明化，也能够让孩子在宽松的氛围下接受自我批评和他人的批评教导。
3.展示式新型家长会
家长会时，教师把家长会办成一个学生作品展示会，展览孩子的作业、作品、获奖证书或学生现场表演等，让家长在班级背景中了解自己的孩子。展示区分为两大部分：
静态的：首先，班主任把学生一段时间以来的学习情况展示给家长，包括学生的作业本、写字本、日记本、英语单词簿等，平时家长只看到自己孩子的本子，家长会的展示使他们可以看到全班孩子的本子，让家长了解孩子在平时的学习中还存在哪些问题，孩子的综合能力在班级处于什么位置。其次，展出的是一个学期以来孩子们的小制作、图画、手抄报等创造成果。让家长看看浸满孩子们智慧和汗水的小报纸，它可以培养学生多方面的能力，如写字能力、绘画能力、搜集整理资料和使用能力、审美能力、创造能力等综合能力。最后，展示的是孩子们的成功快乐袋，每个学生都有一本成长档案，里面记载着他们一天、一周、一月、一个学期以来的成败得失，包括思想道德表现、学习态度表现、学习方法表现、日常生活表现等。这其中应有学生自己对事件的分析，也应有教师的鼓励和家长的寄语。
动态的：在家长会上，让学生在家长面前展示他们的才华，如采用老师介绍，学生自己展示、表演的形式等，使学生家长更全面地了解学生，让家长对孩子今后的发展起到一个正确的引导作用。这时应特别注重那些文化课成绩不是很好，但在体音美劳信息技术等其它方面有特长的学生，要让他们的才能得到充分展示。这种学生能力展示会，能增强学生的自信心，使他们真正感受到"天生我才必有用"，还会拉近同学之间的距离，成绩好的学生与成绩较差但有特长的同学也容易沟通了，更能互相学习，互相帮助，取长补短，共同进步。
4.联谊式新型家长会
联谊式新型家长会教师、家长、学生相聚在一起，用表演等欢快的形式，共同营造和谐的气氛，增进感情和了解的家长会。联谊式新型家长会，适用于学期结束时召开的家长会。家长会的内容比较广泛，形式多样，气氛热烈，家长、老师、学生都在欢快氛围中受到启发和教益。家长会由学生主持。有班主任对班级情况的介绍，有学生代表、家长代表的发言，还有学生的作业展示和才艺表演，包括器乐、歌舞、书画等。会上，学生谈体会，家长讲做法，老师提要求并对学生及其家庭的做法进行点评。
联谊式新型家长会具有以下优点；一、气氛民主，形式活泼，有利于老师、学生、家长之间的相互沟通。尊重、平等、合作，体现在家长会的全过程。家长会前，老师就会议内容、开法征求过家长（有时包括学生）的意见；会中，老师有意识地把时间和空间让给家长甚或学生，让他们成为家长会的主角，这样家长们可以有机会了解孩子的全面情况，转变对孩子关注的角度，还可以有机会与孩子面对面地交流，参与对学生的教育，评价班级的教育工作。二、有利于家长了解学校，增进理解和感情交流，变单一讲诉为双方交流，具有互补性。联谊式家长会，老师、学生和家长在一起畅所欲言，密切了家校关系，使家校的工作得到了家长的有力支持，使家校教育达到优势互补。三、有利于家校认识上的统一，信息上的交流，方法上的互补。联谊会是全体家长互通信息的最佳时机，会上有家长教子良方介绍，有学校教育信息交流。
沟通交流模式范文2
研究生教育是我国培养高层次人才的主要途径，是国家创新体系的重要组成部分，而高校辅导员是高校研究生思想政治教育工作的主体。目前我国在校研究生规模稳步扩大，高校研究生就业期望值高，就业压力大，研究生思想政治教育工作形势严峻。在以网络化、数字化为代表的新媒体时代，及时跟踪和掌握研究生思想动态，探索高校辅导员与研究生之间的有效沟通策略，实现信息在高校辅导员与研究生之间的有效传达，对促进学校和谐稳定发展，不断提高新媒体环境下高校研究生思想政治教育的针对性和有效性有着非常重要的现实意义。
一、传统条件下高校辅导员与研究生沟通的特点
传统条件下，高校辅导员与研究生之间的沟通交流基本上采取聊天、开会、座谈或咨询辅导等面对面交流的方式，这些完全公开的交流方式不能完全满足辅导员与研究生之间的沟通交流需求，在很大程度上影响了二者的沟通交流效果。
1.沟通形式及场所单一，师生缺乏深入沟通
长期以来，高校辅导员与研究生的交流所采用的方式主要是面对面交流以及电话沟通的方式，例如办公室谈话、教室开班会或是学生活动间隙的交流等，辅导员与研究生交流的场所局限于办公室、教室、运动场和学生宿舍。无论是面对面的交流方式还是电话沟通交流的方式，研究生普遍感觉只能无条件服从安排，导致沟通中的信息损失较多。沟通方式的单一，导致研究生对辅导员的工作产生一定程度的抵触心理，很难实现师生间的深入沟通。
2.被动交流感觉强烈，缺乏主动沟通交流
研究生作为高校的高层次人才，因其在年龄、生活阅历、思维习惯、知识结构、学习方法和心理素质等方面都有着与本科生截然不同的特点和需求，导致研究生个体间差异极大。经常是辅导员主动约谈研究生，而研究生在学习或生活中遇到困难时，主观上不愿意找辅导员寻求帮助，而是在实在没有办法的情况下再向辅导员求助。因此研究生在和辅导员沟通交流时的被动交流感特别强烈，部分研究生存在一定程度的自卑或者戒备心理，导致辅导员和研究生之间缺乏主动的交流沟通。
3.辅导员工作任务繁杂，沟通时间难以保证
辅导员纷繁复杂的事务性工作耗去了上班的大部分时间和精力。经常性的加班和手机二十四小时待机的紧张工作状态，还有经常性的理论学习、课题研究、论文撰写、年终总结等工作使得辅导员没有充足的精力与所有学生在学习、工作和情感上进行及时有效的沟通。
二、新媒体给高校辅导员与研究生沟通带来的挑战
1.新媒体给研究生学习生活带来的挑战
随着移动互联网技术的快速普及，研究生进行资料收集和整理日益变得简单易行，成为研究生的一项基本学习技能。有些研究生通过投机取巧、实验数据造假或篡改他人数据等方式拼凑文章。在研究生群体中发生的学术造假现象会给社会造成较恶劣的影响，对研究生的就业等各方面也有非常不好的影响。一部分研究生对新媒体产生了依赖，沉迷于网络和虚拟的游戏世界，在网络中寻找所谓的生活的意义，荒废了学业导致无法正常完成学业而退学。一些研究生人际交往逐渐减少，自我封闭加剧。随着新媒体与研究生生活联系程度越来越高，部分学生将精力过多地投入到手机网络上面，长期生活在网络中，仅在虚拟世界中与同学老师交流，减少了现实生活中的人际交往，很大程度上影响了良好人际关系的维护。
2.新媒体给辅导员工作带来的挑战
在2014年出台的《高等学校辅导员职业能力标准（暂行）》中，对辅导员网络思想政治教育有明确的要求，应“构建网络思想政治教育重要阵地;拓展工作途径，加强与学生的网上互动交流;及时了解网络舆情信息，密切关注学生的网络动态等”。这说明新媒体对高等教育管理产生的巨大影响已受到教育部门的高度重视。新媒体在改变研究生学习生活方式的同时，也在打破传统的研究生思想政治教育模式，深刻改变了辅导员的工作学习方式。新媒体平台的交互、自主、平等、快速等特点都要求高校辅导员通过学习不断提高自身的信息素质和能力。辅导员只有与时俱进，保持终身学习的良好习惯，主动占领新媒体阵地才能适应新媒体环境下高校研究生思想政治工作的新要求。
三、新媒体环境下高校辅导员与研究生有效沟通的策略
任何沟通过程都包含沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境、沟通渠道等五个基本要素。在新媒体环境下，传统沟通模式的时间和空间被压缩，沟通成为把沟通主体、沟通客体和沟通介体等因素融合在一起的复合体。在新媒体技术日新月异的时代，辅导员也应紧跟时代的发展潮流，直面新媒体技术带来的挑战，不断创新与研究生有效沟通的方式方法，积极探索和实践高校辅导员与研究生有效沟通的策略。
1.强化新媒体意识，不断提升辅导员信息素质
面对新媒体技术的快速发展，高校辅导员不能故步自封，不但要坚守传统条件下面对面的沟通交流模式，而且要敏锐地觉察到新媒体技术在高校研究生思想政治教育中的独特作用和不可替代性，强化新媒体意识，主动学习和使用最新的新媒体技术，学习运用微信、微博、QQ、飞信、博客、易信、BBS等各种社交软件，及时关注掌握研究生学习状态、思想动态和情感动态等。对网络法律法规、网络流行语言、网络道德等进行深入学习和研究，结合日常的工作实际，探索新媒体时代研究生思想政治工作规律，努力提高网络舆情引导能力和处理群体突发事件的能力。要善于利用新媒体来开展研究生网络思想政治教育，不断提升辅导员在新媒体环境下的信息素质和信息能力。
2.更新教育理念，提高研究生沟通交流的主动性
辅导员要转变传统的主导性观念，树立以学生为本和民主平等的意识，辅导员要充分肯定研究生的主体意识。新媒体环境下与研究生进行平等沟通交流，在思想政治教育工作中与研究生保持密切互动交流，发挥师生共同的聪明才智，解决研究生遇到的实际问题，营造出一个宽松和谐的沟通交流环境。辅导员要充分尊重研究生的个体差异，深入了解学生的心理活动和现实需求，建立和谐的师生关系。通过新媒体工具积极开展各项互动活动，加强高校辅导员与研究生的交流，让研究生积极地参加到活动中来，通过活动加强师生之间的了解，更要让广大研究生主动接近、深入了解辅导员，在互动沟通交流中加强联系、加深彼此了解，有效地改善辅导员与研究生之间沟通交流的被动局面。
3.建立新媒体沟通平台，弥补传统沟通方式的不足
建立新媒体沟通平台，将新媒体环境下的沟通方式与传统的沟通交流方式相结合，不断加强研究生网络思想政治教育。采用研究生喜闻乐见的方式与其沟通交流，充分运用音视频等新媒体技术对研究生进行有说服力和针对性的沟通和宣传，坚持用社会主义核心价值观引领学生成长。应用新媒体成熟的技术搭建辅导员与研究生互动交流平台，及时传递与研究生密切相关的学籍培养、职业生涯规划、学术讲座、评奖评优、资助育人、就业指导、实习招聘等相关信息，依据学生的个性化需求，推送有针对性的信息。辅导员要充分运用手机飞信、微信、QQ、微博、博客等增强与研究生的互动交流，及时发现并处理研究生出现的各种问题，培养师生情感，提高师生沟通的效率。新媒体沟通平台的建立，使得研究生的日常管理工作日益科学化、流程化、网络化，达到新媒体有效为研究生思想政治教育服务的目的。
4.建立新媒体监管引导机制，坚持正确的舆论导向
新媒体对高校辅导员与研究生的有效沟通既有积极方面的影响，也有消极方面的影响，高校辅导员需要加强与研究生导师、研究生学生干部的密切沟通交流，密切关注研究生的网络动态，始终把握网络舆情的主动权。在新媒体平台上实施正确的舆论引导，尊重研究生的话语权，对突发事件、热点问题等引发的网络讨论要及时给予正确的引导，加强与研究生的互动沟通交流。辅导员要充分发挥社会主义核心价值观的思想引领作用，主动占领新媒体网络阵地，引导研究生思考辨析学习生活和情感中遇到的问题，传递正能量，努力做社会主义核心价值观的宣传者和践行者。
沟通交流模式范文3
陈红丽 孙 国 吉林省公主岭市怀德第一中学 136100
【文章摘要】
沟通艺术在初中教育教学中有着重要的作用。师生间良好的沟通有助于营造和谐和学习环境，进而促进课堂教学效率的提高。目前，大多数初中教学管理中出现的最大问题就是师生之间的沟通问题。我国传统的教学理念强调教师师道尊严的地位，导致现今师生之间出现沟通交流少的情况。本文主要分析了初中教学管理中出现的师生沟通问题，并提出了有效解决这些问题的措施，以促进我国初中教育教学工作的顺利完成。
【关键词】
初中教学管理；师生沟通；问题分析
0 引言
初中生处于生长发育中的特殊时期， 其生理和心理等方面还未完全成熟，容易产生叛逆心理。就现阶段初中教学管理中的师生沟通方面来说，主要存在三种沟通问题，分别是教师欠缺恰当的沟通语言、教师欠缺合适的沟通方法以及出现无实质内涵的沟通。初中教师在实际教学管理过程中应加大对师生沟通问题的重视程度，及时了解学生，确保学生能够得到健康全面的发展。
1 初中教学管理中的师生沟通出现的问题
1.1 教师欠缺恰当的沟通语言
在实际教学管理过程中，教师必须明确知道什么样的沟通语言才能够有助于促进师生之间的沟通，而哪种语言不利于师生间的沟通。好的语言应经常使用，而具有阻碍性的语言尽可能地少用。教师只有选择恰当的沟通语言，才能保证师生间沟通成功。
例如，新课改的到来要求教师在教学管理时应加大对学生自主学习的重视程度。然而，有些教师为了贯彻该项要求，通过使用“好不好啊？”“行不行啊？”等婉转商量的语气来凸显学生的主体地位。个别教师在与学生进行沟通交流时通过采取大量的“好不好、对不对，同意吗”等无多大意义的问答，使得整个沟通过程缺乏激情，沟通效果大打折扣，导致师生沟通出现问题。
1.2 教师欠缺合适的沟通方法
相关调查研究发现，教师在进行教学管理时欠缺合适的沟通方法，而使得师生在进行沟通交流时以失败告终。教师沟通方法的欠缺主要表现在所运用的方法过于单一化，缺乏变通性。一般，教师在进行教学管理时主要采用师生讨论法和一问一答法。这两种方法均使得师生之间的沟通出现形式化倾向，最终导致师生沟通出现问题症结。
例如，某教师在讲述《长城与运河》一文时，通过采用讨论法来讲授。该教师提问：“当你面对雄伟壮丽的长城和绵长柔美的运河时，最应该感谢谁？”学生们各抒己见，有很多的答案，如劳动人民、秦始皇等，充分体现了新课程理念中的多元理解，但最终的交流结果却与文本相互脱离，导致课堂的讨论活动成效不高。这种欠缺合适沟通方法的课堂讨论活动如同虚设，失去了自身所具有的教育意义。
1.3 无实质内涵沟通的出现
据相关调查发现，有不少教师在教学管理过程中出现语气生硬、面无表情的现象。虽然有大量的师生沟通，但教学气氛太过死气沉沉，导致师生间不能进行有效沟通，出现无实质内涵的沟通。这种与沟通实质相背离的形式化沟通是教师事先进行包装控制的，不能充分发挥出教师的主导作用以及学生的主体地位。这种无实质内涵的“满堂灌”、“满堂问”教学模式， 将具有整体性教学内容肢解得支离破碎， 降低了知识的价值。
2 初中教学管理中有效解决师生沟通问题的措施
针对以上分析的这些师生沟通问题， 可以要求教师从关注沟通语言艺术、运用科学的沟通交流方式以及把握教学管理师生沟通实质等三个方面出发，提出相对应的解决措施。
2.1 关注沟通语言艺术
初中教学管理中师生要进行沟通交流，必不可少的元素就是语言。沟通语言是否能够用的恰当，直接决定了师生间沟通的成功与否。在初中实际教学过程中， 教师要想进行有效的师生沟通，必须重点抓沟通语言艺术，包括书面语言的正确使用、口头语言的正确使用以及合理进行课堂提问等。恰当的书面语言能够有助于学生对所学内容进行正确的理解，避免条理紊乱、话题空洞现象。在运用口头语言时， 应注意使用通俗易懂、富有情趣的语言， 以营造宽松和谐的教学管理气氛，提高教学管理效果。在设计课堂提问时，应注意问题的新颖性，所提出的问题必须有一定的梯度，由浅入深，层层递进，以达到促进学生思维的纵向发展目的。
2.2 运用科学的沟通交流方式
师生在进行沟通时，教师应运用科学合理的沟通方法，让学生在心理上得到放松，能够做到主动向教师袒露心声。科学合理的沟通交流方法有旁敲侧击法、集体意识引导法以及唠家常法等。根据新课程改革的要求，教师在实际教学管理过程中必须注入自身所领悟到的新课程教学管理理念，无论是在设计教学上，还是在定位教学管理师生沟通上，都必须充分体现教学管理方式的变化，这样，才能有效促进师生的沟通交流。
2.3 把握教学管理师生沟通实质
教师只有把握好师生沟通的实质，才能在实际教学管理过程中实现有效的师生沟通交流。通过摆正教师与初中生的地位，树立正确的师生关系，促进双向的交流，使师生双方均能够明确沟通的实质。教师和学生均是平等的沟通参与者，既是信息的发送者，更是信息的加工者和接受者。加强初中教学管理中师生间的沟通， 达到师生之间能够实现相互理解的目标。教师咋把我沟通实质前，必须熟悉学生所理解和使用的语言，通过运用这些语言， 将难懂的教学内容转化为学生理解范围内的，最大限度的减少师生理解上的偏差性。
3 结语
综上所述，在进行初中教学管理工作时，必须加强对师生沟通问题的重视程度。通过有效解决这些问题，充分发挥教师的主导功能，及时与学生进行深入沟通，使学生感受到教师真诚的关怀，促进自身的健康发展。合理处理好师生之间的沟通问题，积极引导鼓励学生，促进我国教育事业的健康蓬勃发展。
【参考文献】
[1] 刘佐法. 中学教育管理中关于教师与学生沟通问题的研究[J]. 中国科教创新导刊,2011，9(05):63.
[2] 廖爱秀. 对话理念下师生沟通的策略[J]. 当代教育论坛，2011， 15(5):24.
沟通交流模式范文4
（一）方法。1．观察组。将情景模拟法应用于内科护理带教中，可采用多种不同的形式进行教育:首先在带教老师的带领和指导下，选择具有代表性的病例，将教学任务中的相应内容融入病例中，规划和模拟情景进行模拟，加深护生的印像，使他们更好的掌握教学内容［2］。其次护生可自行分组，以小组为单位收集病例相关资料，做成PPT的形式在课堂上进行展示。尽量使PPT的内容丰富，要求除了展示病例的资料及解决措施外，还具有在护理过程中可能出现的问题，最后总结分析［3］。并且在展示过程中可模拟与患者的沟通交流等常规临床护理工作，向其他组护生提问等。最后带教老师根据各组学生的课堂讲演进行点评与分析，总结在护理过程中可能存在的问题并及时帮助护生解决，同时可提出新的问题供护生探讨，在提高护生学习积极性的同时，提高带教质量，使护生具有优良的护理综合能力。2．对照组。对照组采用传统的教学模式，主要以带教老师的课堂讲演为主，按照教学任务，有次序地有步骤地将原理、结论等知识进行讲授，最后总结课堂内容。这种传统的教学模式使护生处于被动状态，缺乏参与性从而极大地降低了他们的兴趣。在枯燥而繁杂的理论知识面前，护生不能够很好的掌握，降低教学质量，更使在临床护理的应用中不能发挥优异水平。(二)评价指标。以分数的形式对护生的护理能力进行评价，满分为100分，其中包括专业知识30分，临床处理能力40分(护理技巧、操作能力、应急能力与决策判断力)，沟通交流能力30分，包括与患者的沟通方式、患者的满意程度等。(四)统计学方法。用SPSS17．0进行数据处理，计量资料以均数±标准差(x±s)表示，组间比较行独立样本t检验，以P＜0．05为差异有统计学意义。
二、结果
观察组将情景模拟法运用于内科护理中的40位护生在护理能力，临床处理能力及沟通交流能力方面的成绩均高于对照组采用了传统教学模式的40位护生。两组护生的成绩具有统计学意义，具体数据见附表。
三、讨论
沟通交流模式范文5
【关键词】护理 沟通
1 护患沟通在护理管理工作中的重要性
在临床护理工作中，护士接触的都是在生理，心理上有疾病的人群，每天看到的都是痛苦的面容。我们除了用药物治疗生理疾病解除身体痛苦外，还应让病人从我们的临床护理中，感到被关爱被尊重，解除心理负担。沟通是护士与病人进行交流的一种治疗性的护理技术，是实施健康教育并取得成效必不可少的方法，病人从入院到出院，其间每个环节都离不开与护士进行语言等方面的沟通交流，所以在护理工作中，护士用词不当、态度冷漠都可能会引起误会和纠纷的发生。因此，护士只有运用良好的沟通交流技巧，才能取得病人的信任，从而获得与病人有关的、全面的、有用的信息，进而为病人制定出适合个人特点的护理计划，掌握了沟通交流的原则并能恰如其分的运用一些沟通交流的技巧，才能与病人建立起良好的护患关系最终帮助病人满足其恢复健康或保健的需要，所对于我们护士来说，学习沟通交流的知识和技巧对建立良好的人际关系以及提高护理质量有着十分重要的意义。
2 语言交流和非语言交流
随着医学的发展，护理工作也面临着一个很大挑战，由功能制护理转变为以病人为中心的整体护理，语言交流和非语言交流都具有十分重要的意义：用语言交流，是语言或文字进行沟通，去广泛收集病人的健康资料，制订护理计划，实施心理健康教育，以自己的言行举止，满足病人生理、心理的需要，促进病人早日康复[1]。
2.1灵活运用语言，掌握适当语速、语气。
护士的语言应该是原则性与灵活性的统一，护士所使用的沟通语言应该是亲切、美好的。这样会给患者带来愉、温馨感和对护理人员信任感，护士的语言，应体现在科学性和逻辑性。
适当和病人交流，让病人有亲切感。在护理工作中温和的语气，轻柔的语调表达对病人的尊重，同情和关怀。要善于根据不同的对象和具体情况，在不同层次的病人心理树立亲切，文明的美好形象，减轻病人的心理负担，从而建立起友好合作的护患关系。所以在工作中无论多忙，也不能忽视语言艺术，重视交流，解释病情要恰到好处。受人尊重是每个人的需要。尤其是疾病折磨的病人。非语言交流是不使用词语的信息交流，通过人的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人的交往，护士可通过观察病人面部表情、姿势、手势来评估病人的状况，病人也可以通过护士的非语言暗示了解信息。
2.2正确运用手势和面部表情。
以手势配合口语提高表现力和感应性，如病高热时，在询问病情同时，用手触摸前额充分体现关注和亲切感，当病人恐惧不安时，护士镇静从容不迫的笑脸能给病人以镇静安全感。恰当运用眼神和触摸能调节护患双方的心理距离。在巡视病房时，尽管不可能每个床位都走到，但以眼神环顾每位病人能使之感到自己没有被冷落，给适当的运用触摸可以交流关心体贴、理解、安慰和支持等情感，对哭闹的儿童抚摸头部，紧紧握住手术病人的手等都会给病人以巨大的安慰和支持，得到良好效果。
3 创造良好的沟通环境，选择合适的沟通时间
安静的环境会使沟通更有效。护士在与病人进行沟通交流前，一定要排除一切噪音源，为护患双方创造一个安静的环境，以增强沟通交流的效果，另外，护士如果面无表情，会给患者受冷落之感，护士表情过于严肃会给患者带来心理压力，使患者感到紧张、恐惧或者使患者联想到也许自己的病情严重，因而加重心理负担。良好的环境和适当的时间都是护士与患者沟通的重要因素，护士要掌握患者的心理状态与时间节律的关系，选择最佳时机与患者沟通，必将起到事半功倍的效果，如有的患者喜欢在谈笑中进行沟通，有的患者喜欢安静的环境与人交谈，还有的患者不愿意在别人面前谈论自己的疾病。对于这些患者护士在工作中应随机应变，不一定非要专门拿出一定时间与患者交流，在整个护理治疗过程中随时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度，在适当的环境时间，有针对性的进行沟通给病人创造一个安静整洁的修养，环境使患者在接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗和护理。
4 结论
近年来护理工作正向着整体护理迈进，要求临床护士要提高本身素质。不但要熟练掌握临床护理操作技术，还要广泛深入学习伦理，心理，语言及健康教育等科学知识。全面提高综合素质，现代医学是生物—社会—心理医学模式，这就要求不断提高业务水平的同时，要认识到建立良好的护患关系的重要性，语言交流是一门艺术，也是建立护患关系的重要手段，护士应该加强学习，只有掌握好沟通技巧，与患者进行有效沟通才能提高其对医院的满意度，从而减少或避免医疗纠纷的发生。
参 考 文 献
沟通交流模式范文6
[关键词] 医患沟通；医患关系；医疗服务质量
[中图分类号] R-055 [文献标识码]C [文章编号]1674-4721（2009）02（a）-061-02
医患之间的沟通，就是医患双方为了治疗患者的疾病，满足患者的健康需求，在诊治疾病中进行的一种交流。如果没有这种交流，医务人员就不能全面地了解病情，患者也无法实现追求健康，解除病痛的需要。医患沟通是医疗活动中不可少的交流。而目前有些医务人员对此认识不足，重视不够，因而有必要进一步探讨，使医疗服务取得更令医患双方满意的效果。
1医患沟通的目的
1.1医患沟通有利于医务人员了解和诊断病情
对患者病情的诊断通常是从询问病史开始的。询问病史无疑是一种医患之间的双向沟通交流过程，医务人员可以从这一环节中收集到对诊断疾病有意义、有价值的线索，为进一步检查及最终明确诊断打下良好的基础。
1.2医患沟通有利于维护患者的权利
随着经济的发展，社会的进步，法制的健全，人们对权利问题日益关注，病人权利意识也日益加强。知情同意权是患者的一项重要权利。它可以包括疾病认知权和自主决定权。患者可以在对疾病认知，了解的基础上对治疗措施做出同意与否的选择决定。知情同意的过程也是一个医患交流沟通的过程，通过这个过程医生对患者进行告知，同时了解患者还存在哪些问题，患者也需要通过与医生的对话，接触，明了自己疾病的诊断治疗情况，需要做什么检查，用什么药，有什么风险和意外，需要的费用等信息。患者通过综合考虑后做出适合自己条件的选择。所以加强医患沟通有助于更好的维护病人的知情同意权。
1.3医患沟通有助于培养关爱患者的意识
旧的生物医学模式对健康，疾病的认识具有局限性。疾病仅被看做是人的身体出了问题，而不能从完整的角度看待人和疾病。因而医生更关心的是病人身体上的异常及其治疗，而忽略对人的精神状态，心理健康的关注，出现了“爱病不爱人”的情况。因而与病人沟通自然也不被放在心上。现在生物医学模式正在向生物心理社会医学模式转变，医务人员应了解患者的心理状态，生活习惯，行为方式，生活工作环境，人际交流等方面的情况。因为有很多疾病是由于社会适应不良导致的精神持续紧张，心理长期压抑或不良的行为方式、生活习惯造成的。要了解这些方面的情况，医务人员不仅要有精湛的技术，而且还要关心病人，善于同病人沟通。加强医患沟通是医疗工作的需要，是关爱病人的体现，也是为患者提供良好医疗服务的需要。
1.4医患沟通有利于密切医患关系
医疗关系诸种关系包含着平等关系、道德关系、服务关系、利于关系、文化和法律关系。党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会的目标。医院是构建和谐社会的组成部分之一，建立和谐的医患关系是全社会共同的心愿。但近几年医患关系矛盾突出，且有进一步加剧的趋势，究其原因，除少数医务人员责任心不强，技术水平低等之外，医疗市场的特殊性，医患之间缺乏沟通也是一个重要原因。由于人体结构及病情变化的复杂性，尽管医学不断在进步，医疗技术水平不断在提高，但仍不能保证在患者存在个体差异，疾病具有个体特殊性的情况下，某种治疗方法对患者就百分之百地适用。因此医疗服务行业有一定的风险性，在这种情况下，医患的及时沟通交流，医者的说明告知义务就显得尤为重要。若医患之间信息交流不畅，就容易引起误解，引起猜疑或不满，为日后不和谐摩擦带来隐患。因此医务人员在医疗活动中应主动真诚地与患者沟通，使患者能理解地认识医疗活动，加深医患双方的理解，尊重和信任，消除不必要的误解，更好地建立起和谐的医患关系。
2 医患沟通的技巧
2.1沟通态度
态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响。服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操。尽管患者有因疾病折磨而造成心理的变态，情绪的低落，甚至是神志丧失，但医患的人格仍然是平等的。体现良好的沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”,真诚、平和、关切的态度是与患者沟通成败的关键。
2.2谈话艺术
由于医学知识所限，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低落。医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术、语言技巧，一定要善解人意，关爱个体生命，尊重患者隐私，同情患者境遇，关注感情差异，用个性化的处理谈话方式，用亲切、平易的语言、呵护的情态，表述准确，并始终流露和充满对患者的关爱和体贴。少用医学术语。充分运用生活中丰富的、生动的、通俗易懂的语言表达疾病中相关的问题，提高交流的质量，达到沟通的目的。
2.3 学会倾听艺术
医务人员要善于倾听，这是获得患者相关信息的主要来源。在倾听过程中要全神贯注，集中精力，与对方保持合适的距离和维持松弛的姿势，经常保持目光的接触，避免做一些分散注意力的动作，不要中途打断谈话或转移话题，不评论对方所谈的内容。要使用能表达信息的举动，如：点头、微笑等。用心倾听不仅表达了对病人的关心，还表达了对话题的兴趣，常可取得更好的沟通效果。
总之，加强医患沟通是要让患者“看”得见医务人员的服务，“听”得到医务人员的服务，“感受”得到医务人员的服务。医务人员通过多种形式与患者沟通交流，发现和解决患者的社会心理问题，有利于治疗效果的改善。
构建成功的医患沟通体系，要从心理、语言、行为等多角度，多方位，艺术化处理医患关系。广泛提高医务人员的沟通能力，从而实现医患之间的有效沟通。达到进一步改善医患关系以提高医疗服务质量的目的。
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