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和孩子沟通的话术范文1
妙招一：“甜头术”
何为甜头，就是给他们好处。对于刚入园的新生好处就是“吃”，因此从新生入园的第一天起我就去超市买了好吃的，每两天换着不同的口味，有旺仔小馒头、巧克力豆、巧克力、糖果、雪米饼、养乐多等。
情景描述：在亲子适应期间，我班的琪琪小朋友因为得了肺炎住院治疗，没来适应，所以入园时我便对他的妈妈说要做好思想准备，他入园后可能会有些不适应。只听他的妈妈说：“没关系，我们家孩子很乖的，上过小小班，不会哭的。”可没过两天，孩子的哭闹现象出现了，我发现琪琪特别爱吃巧克力，于是每当他早晨入园时，一袋巧克力豆早早地拿在我的手上，“琪琪早上好！看郑老师昨天买了巧克力豆，喜欢吃吗？”没等他哭，我先给了他好吃的，“会拆么？”我问，“不会。”琪琪回答，“跟爸爸妈妈再见，我来帮你拆，然后我们去吃巧克力豆喽！”我的话一说完，只见琪琪高高兴兴地对爸爸妈妈说再见，然后进入教室吃巧克力豆、玩桌面玩具。对于刚入园的新生，喜欢吃是部分孩子的一个爱好，所以针对这一类幼儿我采用“给甜头”的方法，来帮助其适应新环境，渡过一个新环境与家庭之间的转变。
妙招二：“近乎术”
近乎不是套近乎，而是采用适合幼儿的一种手法。当新生拒绝你时，你一定要多一些耐心，要不断重复地与之交流，不管他是否能听懂，但一定要跟他对话或者是跟他说。
情景描述：在新生适应中，我发现我班有好几名幼儿非常特殊，坐那上课要么乱叫、要么一动不动。针对这几名幼儿我逐一与家长沟通，从家长那了解到孩子具体行为形成的成因，如，C小朋友课上总会大喊大叫，高兴叫，不高兴也叫，在他的口中传出的始终是尖叫。跟妈妈沟通后，他妈妈说：“孩子在家也是这个样子，从来不跟人说话，就连我们有时叫他也不说话，谁碰他他就叫，不爱搭理你，随你怎么喊他，他也不会回答你。”
针对这位不适应的幼儿我采用了“近乎术”，第一位C小朋友的大喊大叫症状，每次在他叫以前我会先提醒他：“你这样叫不好，不可以这么大喊大叫。”在点名时，他不理我，我请其他幼儿和他一起说“我很高兴”，刚开始几次点名下来他虽然不说话，但大叫次数少了许多，我又给他座位旁边调了一位文静的女孩子，让他们一起回答问题，并在放学时及时和他的妈妈沟通孩子在园进步的点滴，以及存在问题和指导的方法，久而久之，孩子已经不大喊大叫了，点名时会说“到”。
和孩子沟通的话术范文2
自从悠悠上了三年级，作业明显增多。每天放学回到家，坐在写字桌旁不停地写。自从有了孩子，我就非常注重家庭教育，这些年也看了不少教育类的书籍。我深知。孩子的天性就是玩乐，希望能给她多一些的自由快乐时光。可如今，不到9岁的孩子，白天坐在课堂上，晚上回家又被一大堆的习题作业覆盖了。可是，怎么办呢?作为家长，我总不能鼓动孩子不完成作业吧。如果这样的话必然给孩子带来新的麻烦。但对老师的这种教育方法实在不敢苟同。“她们老师也真是的，哪有给孩子留这么多作业的。”我时术时地就会跟老公抱怨。一来=去，我发现，悠悠做作业的速度明显变慢了。一天放学，悠悠肿着眼睛回到了家，原来是因为没完成作业被老师罚站，于是就哭起了鼻子。“悠悠，为什么不完成作业呢?”我问。“你不也说了嘛，老师留这么多作业不科学。”
我真的很困惑。不能接受老师的方式，可是，当孩子不按老师的要求做，又会被老师、同学认为是不完成作业的坏孩子，由此，孩子的自尊心也会受到伤害。究竟该怎么办呢?
现实中确实有很多家长与悠悠妈妈有着同样的困惑，或是觉得老师的作业留得不合理、或是认为老师批评孩子的方式不恰当，或是感到老师不能尊重和鼓励孩子的个性……那么，这些冲突究竟是怎么形成的?遇到了冲突，作为家长又该如何处理呢?
冲突由何而来
老师不再是绝对的权威：将时间追溯到二三十年前，“教育”这个词在中国父母的心中并没有特别强烈的概念。而如今社会，教育理念层出不穷，特别是很多年轻父母都接受过高等教育甚至西方教育思想的影响，有些教育观念及对事物的判断某种程度上要高于老师。在这样一种情况下，关于孩子教育观念的冲突自然再所难免。
老师和家长立场不同：站的角度不同，自然也会有分歧之处。首先，家长对孩子，是一对一的教育，而老师则是一个人面对几十人的教育，方法自然会有所不同；其二，每个老师都有其特定的成长环境，教育背景和个人经验，而这一切也在很大程度上影响了老师对孩子的教育，这就如同家长在自己的背景下发展出一套教育孩子的理念，而别人也不是轻易可以改变是一样的。
老师还存在着职业压力：在中国的教育体制下，教师除了教书育人，还承载着很多职业的压力，比如，业绩考核等等，老师在沉重的压力下，有时候难免会采取一些不恰当的教育方式。种种原因催生了家长与老师之间关于教育理念的矛盾。
家长与老师的冲突，给孩子带来了什么
孩子天生是一张白纸，他们头脑中的是非善恶、好与不好，行为准则等等是在成人的引导和教育下逐步培养和发展出来的。在孩子成长过程中，无疑，家长，老师是他们心中占据权威地位的重要人物，是他们主要遵从和效仿的对象。而一旦孩子感觉到家长和老师在很多问题上观念不一致，甚至有很大的冲突时，在他们的内心也会出现混乱的现象。究竟该怎样做?怎样的规则才是正确的?这种混乱会在孩子心中造成心理冲突，由此使他们陷入焦虑与迷惘。教育专家孙云晓认为，孩子有自己解释世界的方法，家长不要低估了孩子的能力。即便家长不说，孩子还是可以从家长的态度，语气，表情中探得这样一种冲突的存在。由此在他们幼小的心灵中蒙上一层阴影。
家长应该怎么办
冲突在所难免，在这种情况下，家长应该怎么做对孩子来讲才是最好的方式呢?
选择最好的不等于就是最好的选择
首先，家长一定要明确这件事情的核心应该是围绕着给孩子带来良好的影响，而非不良影响。所以，在冲突下家长要衡量揣摩各种情况。如果老师的教育确实太差或者大多数家长都不满意，您可以考虑给孩子转到一个更好的学校，如果有条件的话也可以送孩子出国留学，或者如果您有童话太王郑渊洁那样的自信，也可以把孩子领回家去自己教，但是，如果以上几条路都行不通的话。那毫无疑问，最有利于孩子发展的方式便是在现有的条件下，鼓励孩子积极适应，并在可能的范围内给孩子创造更多、更良好的教育成长环境。
抛掉不满情绪
“哪有这么管孩子的?”“把孩子整天放在学校里我还真不放心。”当冲突产生时。家长不免要发出这样的牢骚。不过，要提醒家长的是，不妨先把您心中的焦虑、怨气甚至有点点的愤怒放一放，理智与冷静是解决问题的前提。想一想作为老师立场的不同以及自身的局限性。如此一来，您便容易对老师形成接纳和尊重的心态，只有在这种心态下才能想到更好的解决办法。
有效沟通是关键
“为什么这样做?”“为什么不那样做?”大凡遇到矛盾我们时常容易这样想。其实，与其冥思苦想。不如直接沟通。当然，沟通也是要讲究方法的。首先要带着开放的心态，了解一下老师为什么这样做。哪些是自己可以影响到的，哪些是无法影响的。
在家里解决学校无法解决的问题
对于能够与老师坦诚沟通的话题尽量坦诚沟通，或许老师在听了您的意见后也会感觉茅塞顿开呢。如此齐心协力，对孩子的成长岂不大为有利。但如果说不通，家长也不要失望。实际上，家庭教育也可以弥补学校教育的不足。比如父母可以解决孩子在学校中解决不了的问题。在学校，孩子接受的是满堂灌式的教学，注重知识的积累，而在孩子们冲突和人际交往方面照顾不足，此时，父母可以多从人际交往方面引导孩子；老师可能批评的方法不得当，家长可以在不伤害孩子自尊心的前提下，帮助孩子理解老师的本意，让孩子学会正确解读不恰当的批评方式；老师不懂得尊重孩子个性，在家里家长可以完全实行个性化教育，同时也让孩子明白。不是在任何环境中任何人都按照同样的规则出牌，学会适应环境同时又不失个性。
换个角度看冲突
如此看来，冲突也不完全是一件坏事。老师的出现，让孩子体验到了不同的规则，无论这个规则是对还是错，最重要的是，让孩子有机会体验世界的丰富多样性，这无形中给孩子提供了一个多元化的视角，对孩子完成社会化教育是有意义的，也是父母与老师角色互补的体现。孩子接受的是满堂灌式的教学，注重知识的积累，而在孩子们冲突和人际交往方面照顾不足。
和孩子沟通的话术范文3
20Girl
大三下学期我和男朋友去郊游。回来后发现怀孕了。虽然这种未婚先孕的行为是一种很不理智的行为，但是我认为自己还是一个很理智的女孩。我不是随便，更不是好奇，我当时只是觉得他是一个我可以交付终身的人。诊断结果出来后，我没有慌张，我告诉身边的他，我要拿掉这个孩子，因为答案是肯定的――我们还是学生现在不可能要孩子。手术那天他一直陪在我身边，他知道我怕疼，便多交了几百元为我选择了无痛人流。手术很快就结束了，我没有感觉多大的疼痛，就仿佛是睡了一觉。我没有经历传说中的人流如何的痛苦，只是觉得浑身没什么力气，而最大的收获还是吸取了一次经验教训。
专家点评：其实大多数未婚先孕的女性在面对这个尴尬问题的时候，都会选择人流。一些女孩子即使没怀孕也会时不时地问自己的男朋友如果她们一不小心有了孩子该怎么办，男孩子多数会“勇敢”地回答：做掉！勇敢归勇敢，责任还是要负担。正确的做法是为她选择一个正规的医院，安排一个安全的手术，再加上全程陪护、细心呵护，应该比任何的甜言蜜语来得实际。
30Lady
我还是很喜欢小孩子的，但是我和老公面临事业刚刚起步，一个宝宝的到来会打破我们的全盘计划。当我发现自己怀孕的时候，虽然不舍，但最终我还是选择了放弃这个不在计划内的宝宝。我害怕老公不同意我的决定，所以并没有告诉他我怀孕的消息，想偷偷地做掉算了。但经过检查，医生告诉我，我不是普通的妊娠，而是宫角妊娠，一般的人流手术根本解决不了问题，而且如果做不好会面临不能生育的危险。我慌了神，只好打电话给老公，老公来到医院后，并没有责怪我对他的隐瞒。在医生的建议下，我们选择了宫腔镜无痛取胚术，医生说这种手术可以在直视胚胎位置和状态下，摘取胚胎和附属组织。我们如释重负，医生出去后，我给了老公一个大大的Kiss，撒娇地向他认错，并下定决心忙完这段时间一定给他生个胖胖的宝宝。
专家点评：对于一对刚刚组建家庭的小夫妻来说，彼此相互信任与坦诚是最重要的。曾经独身生活时的习惯和想法会偶尔给对方带来误会，甚至是伤害，在选择是否要孩子的问题上显得格外地突出。如果不能互相理解或缺乏沟通就会影响感情。而当事情发生的时候，夫妻双方应相互体凉，作为丈夫应尊重妻子的选择，尽可能地化解不愉快的事情，埋怨责怪是没有意义的。这个时候应该给妻子最大的关爱，让她感受到更多的安全感和你对他的实实在在的呵护。
40 Mother
拿着化验单，我很尴尬，这个年龄了还要做人流。可是老公却像年轻人那样时不时地把我搂在怀中问我渴不渴饿不饿，待我像个小孩子。由于我已经怀孕3个月了，而且年龄比较大，医生建议我选择超导可视无痛人流，可视并且安全，实实在在解决术中疼痛及术后腹部疼痛及不适等症状。听了医生的话，我轻松了许多，并责备自己对老公的怀疑，这些年他为了我和孩子能够更幸福地生活，整日在外辛勤奔波，可我却没有体谅他的压力。一次小小的人流手术，让我知道老公对我的爱二十年都没有变，而且一辈子都不会变。
专家点评：为了孩子和妻子的生活更加美好，做丈夫的整日忙碌奔波，生活是越来越好了，可夫妻感情却越来越淡了。妻子在体谅丈夫的同时，丈夫更应该考虑到妻子和孩子和爱才是最珍贵的，别等到“意外”发生了才发觉对妻子和孩子的遗忘。
名词解释：
1.微管无痛人流术
采用一次性宫腔组织吸引管，无需扩宫，术中出血少。
适应人群：早早孕、未生育年轻女性以及宫颈萎缩或早早孕反应强烈急需中止妊娠的女性。
2.超导可视无痛人流术
无痛、可视和安全，解除女性对传统人流术的忧虑，减轻患者心理压力和身体痛苦，实实在在解决术中疼痛及术后腹部疼痛等不适症状。
3.宫腔镜无痛取胚术
――中止高危妊娠
和孩子沟通的话术范文4
撰写人：___________
日
期：___________
2021年客服工作个人总结
客服工作总结个人
斗转星移，进入桂龙堂已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参与了公司的发展和制度的日臻完善，作为一名桂龙人，由衷的感到自豪。四个月的工作经历，自己对客服的工作多少积累了一些认识和体会。现总结如下：
一树立全局观念，做好本职工作
做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”___月份来到公司以后，我首先接受了大约一星期的培训，培训内容包括药品的基础知识中医的基础知识产品复方柴胡安神颗粒的基础知识客户常见问题及解答销售技巧。通过培训不仅使我对公司的产品有了深度了解，也对自己的个人能力有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充分了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的主要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热情的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解对用药方法进行专业的指导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品满意度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。
二精于专业技能，勤于思考应变
随着销售行业的不断发展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考善于应变。对于客户提出的药品问题，给予专业的回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户满意的同时，保持客户对公司产品的满意度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的知识水平，及灵活的应变能力，并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了___，来增加和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。
三善于沟通交流，提高工作质量
客服人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，如果不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而避免客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作主要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够增加工作经验，___心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。四遵守公司制度，积极参加活动
“没有规矩不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有出现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司___的各项活动，比如：拓展训练地坛展会每周五值日。在活动中，同事间增进了了解，团队间增进了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到桂龙药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达桂龙堂治疗失眠的独特理念。其次，根据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，协助完善公司的推广工作。再次，提高自己的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的知识沟通技巧心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才能在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。
客服工作总结个人
作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任;做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。
不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息;另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的___也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而___是最可贵的服务特质，服务失去了___就象人类失去了灵魂。
找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。
一树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感
其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通协调共情等各种能力，以及医学保健营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。
为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对服务不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。
总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。
记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。
为患者服务，就要做患者考不倒问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同性格各异的人，如何让这些问题形形，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史文化特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业诊治范围特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。
记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。
为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。
记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉;同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。
二树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率
因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理考核评价及持续改进工作，才能确保服务不走样不变味。
完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质性格能力和基础知识方面做出了明确要求。
完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容培训时间考核要求等方面做出了细化规定。
完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。
完善考核标准，提高客服工作___。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标客户目标管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。
通过“双创双树”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的思考中发现了价值，在创新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服务意识服务能力服务形象和思想境界。
客服工作总结个人
从___月开始外呼，到现在两个月了，经过领导和同事们的不断帮助，现在外呼逐步成形。
下面我说一下这两个月我所学习到的东西
一营销意识和营销技巧逐渐提高第一个月外呼的对象主要是暑假的老学员，尤其是中学部的，这部分学员无意向的原因基本是时间不合适，因为___的学校并不是都是周六日休息的，基本都是单休甚至是月休，所以导致无法报课外培训班级。最开始的时候听到家长这么说就放弃营销了，后来发现这个时间有时只是家长想挂断电话的一个借口，所以需要我们再强化我们的营销技巧，后来就跟家长说现在有好多家长都给孩子报班了，因为高中三年还是很重要也是学员学校最艰苦的一段时间，好多家长已经意识到这三年的重要性了所以周末的时间都给孩子安排课外的培训以至于提高成绩，以此来稍微刺激一下家长，也行家长就真的会跟学员商量一下是否考虑我们的班级，我们就抓住了一个学员。
二沟通技巧有所提高其实，外呼能不能成单或者完成一个很好的服务，沟通的过程是最重要的，尤其是语气和专业性方面。对于取消变更班级，我们要用柔和但是必须是不卑不亢的语气跟家长解释，如果我们有点强势，家长会很反感，如果很没有气势，有些家长就会强势起来，就是不同意我们的变更。但是对于营销类的外呼我们要掌握好沟通的专业性和营销技巧。比如，开头问学员成绩怎么样，就不如问学员的薄弱环节和丢分环节更容易抓住客户，并逐渐沟通挖掘需求。
但是，两个月的我外呼也遇到了各种各样的问题。导致压力特别大，有点力不从心。并且工作没有动力。
主要是以下几个方面
一第一个月外呼时，感觉对于学校月休的学员，我们的大班已经没有推荐的可能了，推荐一对一有两个问题一个是费用太高，二是学员一个月才能上一次课。家长感觉效果也不是很好。
二外呼春季老学员的时候，我这大部分是国内的老学员，对于这部分学员，营销的可能很小，一是因为大学生了根本不考虑报课外培训班级，二是，大学生很在乎钱，都反映不打算报课外班级费用太高，只能推荐四六级的抢分班级，或者考研的冲刺模块班级，但是感觉学员意向也不是很大，并且这部分学员很反感我们的电话总是找借口挂断电话。对于这部分数据没有一个很好的话术，打过去都感觉很尴尬。
三，每天外呼的数据基本都是一样的，打一天下来，同样的话说了好多遍，也没有什么意向，导致工作很没有动力，自己也找不到合适的话术来改变。
四总感觉现在外呼，既达不到营销的目的，也没有什么可以服务的地方，我们这边也没有优惠也没有公开课活动来吸引家长。
五通知类外呼，尤其是取消变更班级，家长普遍反映我们通知的太晚，总是提前一天通知，让家长很被动。
总而言之，目前外呼遇到的问题导致工作压力增大，找不到合适的话术来进行各种外呼。
工作形式建议对于现在每天的工作形式，有以下建议
一建议每天的数据不要太单一，这样我们外呼可以随时变换话术，不至于一天的工作都那么死板，因为对于一些数据的外呼我们也没有什么可以变换的话术导致一天的工作很死板。比如，四六级的老学员外呼。
二一些四六级的老学员基本都是没有意向在报班，建议对于这部分数据进行筛选外呼，因为我们对于这部分数据我们既没有什么服务也没有什么优惠。只是单纯进行营销，这部分学员基本没有意向并且他们很在乎费用。
三中学部的老学员基本意向还是比较强烈的，建议跟市场部沟通一下各学校的放假时间和期末考试时间，我们找一个合适的时间外呼，避免家长选择课程受时间不知道学校如何安排的影响。这样也显得我们很专业。
四建议外呼的数据多写讲座的或者公开课信息的，这样的话即便我们没有营销的可能还能作为一种服务，家长也不会反感我们。
和孩子沟通的话术范文5
微商沟通话术技巧1客户对你的产品感兴趣了，来找你聊天。你该怎么做?记住了：产品相关的信息，客户不问你就不要说!有朋友会说：不说产品那卖个屁啊!你只需要知道：顾客找你聊天那就是对你的产品感兴趣，她如果想买就一定会问到产品。按照她的询问来介绍，问什么答什么，不要问了一句功效，你直接把产品分类、功效、图片等等一系列的信息全发出去。如果你这么做了，那很可能换来的就只有一个字：哦。聊天过程中还有几个小主意点：
1，用自己的话聊天。我想问大家一句，你是喜欢与人聊天还是喜欢与机器聊天?相信大部分人都喜欢和人聊天吧。那请各位微商朋友在和客户聊天的时候请用自己的话，不要用那些收藏好的固定回复。客户不是傻子，他们能感觉到你的态度。卖同类产品的千千万，在你这聊的不开心，客户大不了去别家买。
2，客户开心了，才愿意购买。这句话很容易理解。最对下面这道选择题就行了：一个严肃死板的人和一个逗比。这两种人你会愿意和哪种人聊天? 聊天时候多逗比一点不是坏事，逗比欢乐多，逗比朋友也多。
3，不要秒回。这个更简单，别让顾客觉得你好不容易等到了她这么个客户，不要表现的饥渴难耐。
4，报价闭嘴。客户询价，你报了价。这个时候你就不要说话了。这个时候是客户与商家进行心理博弈的时候，往往谁先开口，谁就输了。当然了，你报价的时候不要只报数字，把优惠政策一起带出来。然后再静音。
5，多闲聊，别做一个只认顾客的冷漠微商。很多人都说，微商未来会变得六亲不认，只认客户不认人。希望大家不会变成这样。
微商沟通话术技巧2一般来说，客户有其下几种心理：
①顾客要的不是便宜，是感到占了便宜。
②不与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。
③没有不对的客户，只有不好的服务。
④卖什么不重要，重要的是怎么卖。
⑤没有最好的产品，只有最合适的产品。
⑥没有卖不出的货，只有卖不出货的人。
⑦成功不是运气，而是因为有方法。
了解了客户的心理，我们就可以合理地运用我们的实用销售技巧：
其一：销售不是要你去改变别人，
其二：销售的成功取决于客户的好感，
其三：如何身份定位：顾客是谁?我是谁?
其四：建立共同的信念与价值，要多用我们，
其五：少用但是，多用同时。
最后给大家分享一下，如何化解客户抱怨的方法，当客户的怨气消失，她对你的信任程度则会更高，高情商化解客户抱怨的黄金步骤：
1. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容;
2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨;
3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉;
4. 承诺将立即处理，积极弥补;
5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认;
6. 做事后的满意度确认。
给大家分享了顶级微商销售技巧和话术，希望大家可以从中学习到如何提高销售额的技巧和话术，不管是传统行业的经商还是微商，销售技巧和话术都是必须掌握的，
微商经典开场白台词第一类夸赞系列满足对方小小的虚荣心
1.你的朋友圈内容很棒，想给你点赞!谢谢。
2.我是你的粉丝，请通过一下
3.关注你好久了，很高兴认识你。
第二类逼宫系列每个人都渴望获得更多的价值
1.你好!不介意多个称职的朋友吧?
2.你好!请通过，我对你很有价值(调皮)
3.你知道吗?通过我好友验证的朋友，财运会升级哦!很高兴认识你。
第三类咨询系列每个人都想成为专家
1.你好!我也是做XX的，我们的客户资源互为补充，希望能交流互学，有机会一起合作。
2.想请教您一个问题，不知道现在是否方便
3.请问你是经营XXX的吗?有个问题想咨询你，谢谢!
第四类神秘系列好奇害死猫(呵呵)
1.一看你的头像就知道你是一位很有爱的人，希望能认识你
2.听朋友说你人特别不错，我能成为你的好友吗?
3.今天一睁开眼，就知道我肯定会遇到你，想知道为什么吗?
第五类有趣系列有趣的人最有正能量
1.上帝说今天我会认识一位很棒的朋友，很高兴认识你。
2.我的天哪!互联网这么大，我居然遇见了你。
3.天灵灵，地灵灵，我的好友请求一定要显灵(憨笑)
第六类肺腑系列晓之以理动之以情
1.XX你好，我是您的读者，特别兴奋能获得您的联系方式，很期待能成为你的微信好友，希望可以通过。
2.很高兴能和你在同一个群里，我平时也喜欢学习新的知识，希望能成为你的微信好友。你的真微友XXX
3.我是一位宝妈，虽然平时带孩子很累，但我还是想通过空闲时间扩展自己的视野，提升人生的价值，认识优秀的朋友。你好!
和孩子沟通的话术范文6
一、尊重孩子，培养创造力
谁的创造力最大？谁的想象力最丰富？国际魔术大师大卫·科波菲尔告诉了我们答案：他曾经失败的魔术，几乎都是被孩子拆穿的。为什么会这样呢？因为魔术只是一种错觉，表演中要研究人的惯性心理，而孩子的思维天马行空，受惯性心理思维控制较少，所以出现这种情况也就不足为奇了。毫无疑问，生活经验最少的孩子们创造力最多，想象空间最大。创造力是上天赋予人类最具力量的魔法棒，那么怎样使用才能让孩子发挥应有的威力呢？
首先，孩子在绘画的立意与构图方面有得天独厚的优势，他们的想象极其丰富，联想奇特，出乎意料，但似乎又合乎法度，有时近乎荒诞，但却又极富情趣，这些对于绘画而言，都是可贵的积极因素。所以作为教师，我们不应轻易否定他们的立意与构思，而是应顺着他们的思路，因势利导，使其发扬光大。我们要把握不同年龄阶段学生的心理特征，将其结合到美术课堂教学中。针对学生对色彩、造型及点、线、面等美术元素的理解与掌握，丰富他们的绘画语言，引导他们更加生动、有趣地塑造画面，提高能力。不要让孩子们的观察力、记忆力、想象力和创造力被扼杀。
其次，自由绘画已经成为一项培养孩子想象力、创造力的重要学科，变化无穷的色彩搭配，粗细、直弧线条地变化都给他们无穷的想象空间。我们通过孩子的绘画作品解读出他们对生活的认知，内心的感受。例如：在教授《假如我变小》一课，开始孩子们很兴奋，可当拿起笔进行创作时却遇到了困难。这时候，我引导孩子们回忆熟悉的动画画面……困难迎刃而解。孩子们的思维路径打通了，想象力和创造力喷涌而出。再看画面内容与布局千奇百怪，但每个人都能解释自己的画面，我及时鼓励，孩子们热情高涨，表现在画面上的想象力和创造力，成人是可望而不可即的。孩子的造型生动而夸张，由联想而抽象，再引导他们对结构有所认识，以孩子所特有的心智，其绘画会更具表现手段及生动的绘画语言。因此，可以更大化地培植养育孩子们的创造力。
二、读懂孩子，疏导心理助健康
培养和发展学生的健康心理，促进学生个性的完善，成为合格的公民，这也是美术教师义不容辞的责任。 小学生的心理健康问题比较多，其中突出表现的是缺乏“抗压防挫”能力和依赖、脆弱、焦虑、孤独、固执等不良心理。美术教育能够提高学生审美能力，陶冶情操，有利于学生健康心理的培养，使一些不良的心理得到疏导与治疗。为此，挖掘美术课堂的心理教育功能，是我们每个美术教师面临的新课题、新任务。
首先，美术课堂中，有些环节我会让学生无拘无束地画画表达和宣泄自己的感情。这种宣泄方法，对于那些性格孤僻和内向的学生尤为重要。如教学《用色彩表现心情》这一课时，大多数学生绘画作业色彩亮丽，但有一位学生绘画色彩很乱，大面积灰色调。事后了解，这个学生父母离婚了，而正是这件事深深地影响孩子了的情绪。我与班主任沟通后，我们做了一些工作，对该生进行相应的心理疏导，这个学生的情绪有了很大的好转。
其次，了解色彩心理的知识，通过色彩的使用法，可洞悉学生的性格。在上课时我对学生进行了色彩心理观察，发现喜欢黑色和深蓝色的学生，可能是健康不佳或有些神经质，喜爱绿色的大部分是城里的学生。了解了这些学生心理后，我会对健康不佳的学生给予温暖，上课时多关注，下课时多关心。曾经一个学生的转变让我颇有成就感：她是五年级转入我校的一个来自四川山区的学生，给我的第一印象是她胆小、怯懦、自卑。于是我通过观察分析她的绘画作品，与她进行摄入性谈话，了解到她家境困难，长时间与奶奶一起生活，性格内向，自卑情绪很强。于是我常常用温暖的话语鼓励，用我微薄的力量帮助。我让她当美术课代表，就这样自信的幼苗在她心里开始成长。六年级时，她参加了区级的绘画比赛得了第二名。她变得开朗、活泼、爱说爱笑，自信充满她的内心。也正是这个成功的案例，让我感觉到美术课的重要作用，美术教师对培养学生健康心里发挥着不可替代的作用。
三、理解孩子，知道感恩品幸福
“感恩的人，就是一个有情有义的人；感恩的人，就是一个内心富有的人。感恩的人生才懂得付出；感恩的人生才明白富贵。感恩的人生，是幸福的人生；感恩的观念，是智慧的财富；感恩的心灵，是丰富的宝藏；感恩的习惯，是做人处世的榜样。人，应该培养感恩的美德，时时心存感恩，人生何其美好！”这是某位大师的一段话，也正表明只有知道感恩，才会品味幸福。可见，感恩是多么重要的品德，孩子就该懂得感恩，习惯感恩。其实，一颗感恩的心不需要刻意教授，我们一直以感恩的态度面对生活，成为懂得感恩的人。我们的一言一行都时刻影响着学生，教师在学生面前切记千万不要诋毁别人，对于正在价值观形成关键时期的孩子，教师的一举一动，一言一行都会印在他们的脑海中，用一颗感恩的心看待事物带给我们的美好，孩子的幸福感愈多，德智体会正面发展。
