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加强优质护理服务范文1
[关键词] 文化素质；优质护理；重要性；护理
[中图分类号] R47 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2012）10（b）-0159-02
业务文化素质是每名护士应具备的重要素质，现在优质护理是我国护理改革及发展的重点，强调“以人为本”的护理理念，只具备良好的操作技能和形象是不够的。护士除了配合医疗给予患者相应的治疗护理，还要结合患者身、心、社会需要向患者解释疾病的常识、用药注意事项及饮食、活动、休息等健康教育知识，为患者提供全方位的护理。想要令健康教育更加完善，加强自身对疾病的观察力及提高护患关系，提高护士职业形象，加强业务文化素质显得尤为重要[1]。现从四个方面分述如下：
1加强业务文化素质 提升护士职业形象
护理职业形象是大众对医院整体护理形象的评价。规范的护士仪表、服务用语，体现了护理人员的基本职业素质。以现代人类文明的发展，大众更看重每个行业的职业修养，只有娴熟的技术但没有对待本职的职业修行只能是机械的劳作，不会带给患者优质的身心护理，更得不到患者的信任。在不断提倡升华的优质护理服务工作中护士不但要具备丰富的文学和历史等知识，还要有良好的沟通能力，以及护士对患者的语言交流能力[2-3]。
同时不断加强护士的理论知识水平，提高护理人员职业归属感及自豪感，可以为护理人员创造良好的职业规划平台，最终达到护理人员对自己有良好的职业设计，积极地从事护理工作，提升自身形象，赢得患者满意。
2加强业务文化素质使健康教育更加完善
随着社会经济的发展和社会文明的进步，护理模式的不断变化，护理知识也在不断的更新。护士在实践工作中只有不断加强自身学习，不断丰富专业知识，提高自身的整体素质，才能适应现代护理发展的要求。
健康教育是优质护理中的重要环节。它不仅可以提高患者对医务人员的信任感，积极配合治疗护理，而且有利于患者的心理健康，提高患者住院适应能力和自我保健能力，改变生活中的不良习惯，加强患者对自身疾病的认识，从而促进疾病的康复。
目前，在开展优质护理后普遍出现了一种现象，护理人员与患者的接触多了，但面对患者仍感到话无从说起，使得健康教育难以开展。语言沟通的有效性是建立在对患者真诚相助的态度和彼此能懂的语言上。这其中的原因就在于我们的知识面太窄，业务文化知识跟不上临床护理的发展，日常工作时只偏重于技术操作训练和基础医学知识的学习。与患者沟通，发现患者内心的负面思想，劝导、鼓励、说服患者调动其积极因素，满足其心理、精神、躯体的需要，以达到最佳护理效果。这就又要求护士会应用心理学手段使患者心身处于接受治疗的最佳状态。因此，护士必须学习心理学知识。护士要了解并满足患者的需要，给患者以支持，协助患者通过自身的、心理的以及社会的影响，重新恢复其生理功能。然而这些是逐步提升的过程。没有一定的社会学及其他人文科学方面的知识，是难以真正实现护理工作的目的的。因此护士必须要掌握该方面的文化知识。
另外，随着人们对健康意识的提高，对护理人员的要求也逐渐提高，护士不再是简单的发药、打针，执行各项护理操作。病患需要从我们这里得到多元化的健康教育，防病已大于治病，他们要知道如何自我保健，防治疾病的复发等，这也要求我们要有更高的文化素质。
例如一个即将作胃镜检查的患者，因为对检查的不了解，产生害怕心理而影响了饮食、睡眠。我们如果只是单纯的安慰患者是不够的，而若配合医生向其详细地讲述胃镜检查的过程、告知其如何术前准备及术后注意事项，患者便会带着一种良好的心态准备检查，其护理问题也相应而解。这就需要我们专科文化知识的牢固[4]。
一连贯有序有效的健康教育，可使患者正确认识自身疾病，积极配合治疗。降低并发症的发生，减少医疗费用，缩短住院时间。提高了患者的生活质量。而有效的健康教育一定是在业务文化素质过硬的基础上，因此促进了护理人员专业素质和自身价值的提高。
3 加强业务文化素质可以提高护理人员对疾病的观察力
护士是患者病情发展的第一发现人。随着优质护理的开展，更加要求护士对患者的病情要密切观察，随时了解，对患者存在的问题能够采用专业化的知识和技能及时发现并予以解决，充分满足患者的需求。我们若没有扎实的专业基础及良好的文化素质，对患者的疾病发生、发展就很难了解。
某肝硬化患者，在进食了过多的高蛋白饮食后，出现了表情淡漠、衣冠不整并有扑翼样震颤等症状。那么，一个高素质的护理人员会判断出该患者可能出现了肝昏迷前驱症状，及时通知医生给予相应处理，护士给予相应的安全措施，等患者病情平稳后给予饮食指导等。相反，我们若对相关专科知识不了解，就不可能做出及时准确地反应，而贻误病情，患者也得不到早期的处理。
业务文化素质的提高与护理人员的责任心是相辅相成的，没有责任心，有再高的文化知识也很难落实到患者的救治上。患者的疾病往往是身心疾患并存的，因此作为护理工作者，不但要有丰富的护理知识、精湛的操作技能，还须具备高度的责任心。这才是救治患者的关键。
4 加强业务文化素质可以提高护患关系
随着护理学科的发展，护理人员的角色不再是单纯的技术操作者，不再是简单的医生助手，而是独立的通过开展优质护理满足患者身心等多方面的需求，有满足社会对健康需求的特殊责任。另外，随着生活水平的提高，人们对生活和生命质量提出了更多更高的要求，这就使护患关系呈多元化趋势[5]。
一个高素质的护理人员应具有主动服务意识，不断更新知识，掌握新业务、新技术，才能满足新时期护理服务的需求。在护理患者时，每个治疗都做到轻、准、稳，用精湛的护理技术、娴熟的操作技能提高患者的满意度和护理质量。而且能充分利用每一个治疗护理的机会，向患者讲述当前治疗的注意事项，所服药物的用药时间及作用机制，以及关于所患疾病的饮食控制等。用温暖体贴的话语问候患者，使患者心情舒畅，有时可达到意想不到的效果，从而增强护患关系，从过去的被动服务转变为共同参与的合作关系。
5 讨论
以上四点实际上是相辅相成，不可分割的。严密的病情观察，完善的健康教育会带来完美的护患关系，但这些没有较高的知识层次是不可能实现的。所以，要想提高护理人员的整体素质，就要积极学习业务文化知识，不仅是专业技能和专业知识的学习，同时也包括护士职业道德和护理意识的学习。通过学习培养护理人员的责任心和职业道德，从细节中重视护理工作。医学是在不断发展的，要勇于接受新的护理理念及操作技能，我们不能认为有了工作前课本上的知识就够了，要随发展动向不断学习，如：护理伦理学、护理美学、护理心理学、沟通技巧等相关学科知识，从而提高解决和答复患者问题的能力。其次，要注意理论联系实际，学以致用，应用于临床实践，注意积累经验。这样，才能将知识变为自己的财富，更好地为患者服务。
“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。因此，无论从社会的进步，还是护理事业的发展，文化素养的提高都是至关重要的，而且对护理工作尤其是优质护理工作将起到促进作用[6]。
[参考文献]
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[5] 吴丽红，高勇，曹媛媛. 优质护理服务示范工程中护理员培训体会[J]. 中国误诊学杂志，2012，12（10）：2317.
加强优质护理服务范文2
护理工作质量、专业技术水平直接关系到人民群众的健康和生命安全，关系到人民群众对医疗卫生服务的满意程度，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是构建和谐医患关系的重要举措。根据《重庆市“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，结合我县实际，特制定本实施方案。
一、指导思想
认真贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神，努力推进“以病人为中心”的护理理念，切实加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标
通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，到20__年底，创建“优质护理服务示范医院”2所、争创3-5个“优质护理服务示范病房”和5-10名“优质护理服务先进个人”。
通过“示范工程”活动，提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌，使患者惠及、社会认可、政府满意。
三、活动主题
“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、活动范围
全县各级各类医疗机构，重点是中心卫生院以上医院。
五、活动主要内容
（一）成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。
（二）加强宣传动员，进一步贯彻落实《护士条例》，认真( ）组织学习、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
（三）建立健全相关制度，实施临床护理质量特别是基础护理质量考核标准，建立护士绩效考核制度，完善护理质量评价体系，加强护理相关规章制度的执行力度，加强监督检查,确保基础护理工作落到实处。
（四）提高护理队伍整体素质，全体护士要树立“四个意识”即大局意识、责任意识、服务意识、安全意识，增强“四个能力”即学习能力、创新能力、协调能力、执行能力，提高运行效率和管理水平，使医院的护理质量更上一个台阶。
（五）积极探索符合实际的护理服务模式，以提供安全、有效、满意、方便的护理服务为目标，结合实际，深入开展“护理服务三到位、十个一”，“三到位”：即优质服务到位、护理措施到位、健康教育到位。“十个一”：即患者入院时一声问候、一个微笑、一壶开水、一个水杯、一张护患联系卡。入院后责任护士与病人交谈一次，每次10分钟，静脉穿刺一次成功。出院时一张健康教育处方，每人每月为病人做一件好事。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，为患者提供人性化的护理服务。
（六）加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求（环境、治疗、用药、康复、心理干预、手术、检查等），广泛征求患者或患者家属意见,对发现的护理问题及时提出整改意见,促进临床护理服务质量提高,不断总结经验，促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。
（七）增加临床一线护士数量，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置。临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，示范病区的床护比不低于1:0.45。
（八）临床护士护理患者实行责任包干，结合实际，探索实施护士的分层次使用，在实际工作量的基础上，实行弹性排班，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。
（九）发掘优秀护理人才，加！强对临床护理服务，特别是基础护理质量的考核工作，将护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，作为晋升、评优的主要条件。
（十）推行表格式护理文件，取消不必要的护理文件书写（含护士长文件书写），临床护士每天书写护理文件时间原则上不超过半小时。护理文书包括：体温单、医嘱单、病程记录中的手术清点记录和病危、病重患者护理记录。
（十一）加强领导，根据实际情况建立护理支持中心，明确和落实医院各有关部门的职责分工，特别要加强药品、物资、维修、送检、安全等工作的保障支持力度，辅助科室做到下收下送，减少或杜绝护士外出领取物质、药品等非护理工作，真正做到把护士还给患者，提升服务质量，确保护理服务内涵落实到位。使广大患者受益。
（十二）在示范病区公示护理服务项目，自觉接受社会监督。
（十三）结合“医疗质量万里行”活动，继续推进与落实“患者安全目标”管理。
六、实施步骤
（一）筹备启动阶段（20__年3月）
全县各级医疗机构根据本方案，制订本院具体实施方案，于20__年3月30日前报县卫生局医政科教科。要做好宣传动员工作，组织全员学习，共同参与，进一步提高对实施“优质护理服务示范工程”活动、加强基础护理工作的目的和意义的认识，要认识到做好基础护理是全面了解 患者、观察病情的重要手段，是落实整体护理的切入点，是促进医患和谐的重要途径，是提高专业水平、保障医疗安全的重要环节。
（二）组织实施阶段（20__年4月-11月）
1.根据市卫生局有关文件要求，推荐__县人民医院、__县中医医院、梁山中心卫生院为__县“优质护理服务示范工程”活动试点医院。并组织专家制订__县“优质护理服务示范工程”活动示范医院、示范病房、及先进个人评选标准。其他医疗机构按照有关文件要求，积极推动“优质护理服务示范工程”活动。
2.认真贯彻落实《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的标准要求，严格执行各项护理规章制度和疾病护理常规，力争做到标准化、规范化、制度化，促使护理质量上一新的台阶。
（三）总结交流阶段（20__年12月）。
召开全县护理工作大会，对各医院实施“优质护理服务示范工程”阶段性总结，召开现场经验交流会，相互交流经验，宣传和推广好的经验和做法，对患者评价好，能发挥示范作用的医院、病房和个人进行表彰。
七、工作要求：
（一）提高认识，加强领导
各级各类医院要从维护人民群众健康利益的高度充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性，要切实加强领导，明确职责，加大宣传力度。
加强优质护理服务范文3
【关键词】优质护理服务；护理质量
【中图分类号】R471【文献标识码】C【文章编号】1044-5511（2011）10-0130-01
2010年全国护理工作会议提出了开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动[1]，是加强护理质量，促进护理改革与发展的重要措施。我院认真贯彻落实会议精神，在医院广泛开展了“优质理服务示范工程”活动，以满足患者的需求，改变了护士的服务理念和护理工作模式，强化健康教育，提高了主动服务意识，我院的优质护理服务活动取得了一定成效，现报道如下。
1 一般资料
示范病房开放床位78张，护士32名，使试点病房普通病床人员与床位之比为1:0.41，已达至卫生部规定的1:0.4的标准，护士年龄：19～45（33.8±4.22）岁。职称：主管护师7名，护师12，护士13名；学历：中专3名，大专17名，本科2名；工作年限：1年以下1名，1～5年2名，5年以上29名。
2方法
2．1落实政策，全民动员，加大投入
我院认真学习贯彻全国卫生工作会议、全国护理工作会议，把开展好“优质护理服务示范工程”作为贯彻落实国家医疗体制改革的实际步骤，成立了以院长为组长的“优质护理服务示范医院”创建领导小组，由护理部主任兼任创建小组办公室主任，通过召开院周会、全院护士大会，明确了活动目标、方法步骤及相关标准和要求，充分调动了广大护理人员参与活动的积极性和主动性。全员动员，统一思想，加强多部门合作，保障创建成功。
我院加大示范病房护理人力资源的配备和护理队伍建设经费的投入，并实施人文关怀，提高护士自身认识，充分认识基础护理、临床护理是护理工作的基础和主要内容，组织培训学习，使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数，尤其是针对30项基础护理服务流程和35项临床护理技术服务流程进行了逐人逐项的培训考核，为确保临床基础护理的规范落实打好基础[2]。重视人性化管理，关注护士职业前途，工作上严格要求，生活上关心，提高护士工作热情，增强护士主动服务意识。
2．2改变护理工作模式
2．2．1分层管理与责任护士分管病人
示范病房护理人员管理实行分层级管理与责任护士分管病人。实行责任护士包干制护理管理工作模式，负责完成分管病人的各种治疗给药、病情观察记录、基础护理以及健康指导，并实行连续性排班，为病人提供连续的、无缝隙的护理服务，坚决杜绝治疗护理分离现象，保障病人安全。
2．2．2简化护理书写
我院根据卫生部文件，取消了一般护理记录，简化护理文书写，采用表格化护理文书，大大减少护士用于书写的时间，真正做到“将时间还给护士，将护士还给病人”。
2．2．3 降低呼叫率责任组长和责任护士加强巡视病房，细心观察病情变化并及时满足病人的需求，极大的减少红灯呼叫率，使病人满意。
2．2．4注重细节，提高技术水平根据患者具体情况每日调整基础护理内容和时间，进行针对性健康教育，切实满足病人的需求。对病人进行满意度调查，及时发现问题。另外，加强自身技术水平提升，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征[3]。
2．2．5注重人性化服务，加强健康教育门诊导诊护士做好导诊工作，提供轮椅、平车等便利条件，为患者解决困难，示范病房护士协助办理住院手术，介绍病房情况、住院须知、主治医生等情况，随时随地为患者提供服务，并学习掌握多种沟通技巧，更好地进行有效的护患沟通。在住院期间，对患者进行健康教育，以增强患者的自信心，使患者早日康复。
3效果
3．1提高了护理服务质量
优质护理服务示范工程使护士改变服务观点，主动意识增强，为患者提供更优质服务，各项调查结果表明，病人呼叫率下降了35.8％。，陪护患降低了57.5％，患者对健康知识了解率上升了10.5％。
3．2患者对护理工作满意度提高
自创建优质护理服务示范工程以来，护士细致周到的护理服务，使患者感到关怀和爱护，和谐护患关系，与患者和家属之间的关系更加融洽、和谐，投诉和不良事件发生率明显降低。调查研究表明，患者对医院护理工作的满意度提高了5％。
4体会
4．1开展优质护理服务示范工程的必要性
优质护理服务示范工程是从病人入院到出院为其提供全程化、全面化、专业化的无缝隙优质服务，满足病人的基本要求，是深化整体护理的有效途径[4]。我院自创建优质护理服务示范工程病房以来，病人呼叫率下降了35.8％，陪护患降低了57.5％，患者对健康知识了解率上升了10.5％，患者对医院护理工作的满意度提高了5％，促进患护、医护沟通，相互合作更加密切，进一步保障医疗安全，是赢得更大医疗市场的重要保证。
4．2更新护理管理理念和提高护理质量
优质护理服务示范工程使护士改变服务观点，主动意识增强，并从主动服务到感动服务，逐步推出特色服务和打造护理品牌[5]。我院在创建优质护理服务示范工程过程中，注重更新管理理念，大胆创新工作思路，在改革护理管理模式等方面进行了有益的尝试[6]，实行分层级管理与连续性排班，实行更人性化、专业化护理服务，收到很好的效果。
4．3优质护理服务示范工程活动需要各部门的支持
优质护理服务示范工程活动是全方位、系统性工程，需要院领导支持、职能科室辅助、科主任重视、医疗工作配合以及全体护理人员自身的努力[7]。我院成立了以院长为组长的“优质护理服务示范医院”创建领导小组，全员动员，加强多部门合作，还加大示范病房护理人力资源的配备和护理队伍建设经费的投入，以保障创建成功。
参考文献
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加强优质护理服务范文4
【关键词】优质护理服务示范工程；心血管病房；护理
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）11-0629-02
随着社会经济水平的发展及人们生活水平的提升，医疗改革也不断深入，人们对疾病诊治的质量以及生命质量更加关注，因此，医疗机构进一步提高医护质量势在必行。我国卫生部在2010年开始推行“优质护理服务示范工程” [1]，我院心脑血管内科被选为示范病房之一，切实展开一系列的优质护理服务，通过从2012年1月-2012年12月对心脑血管病房120例患者进行尝试实践，护理质量显著提高，现做如下报告。
1 资料与方法
1.1一般资料
随机选择2012年1月-2012年12月我院心脑血管科的120例住院病人作为护理对象，并以此作为观察组。男性76例，女性44例，58～84岁，平均（64.6±6.2）岁。科室共有33张编制床位，护理人员12名。床位和护理人员的配比约为3：1，符合卫生部的标准。护理人员的年龄为19～42岁，平均年龄（26.3±2.5）岁。学历构成为：大专9人，本科3人。职称分类：护士9名，护师 2 名，主管护师 1名。工作时间为3-15年。此外与2010年我院心脑血管科120例住院病人作对照组研究对象。男性68例，女性52例，17～80岁，平均（53.0±5.9）岁。共有33张编制床，11名护理人员。年龄19～43岁，平均年龄（26.5±3.0）岁。学历构成为：大专9人，本科2人。职称分类：护士9名，护师 1名，主管护师 1名。工作时间为3.5-15年。经对比，两组患者及护理人员的一般资料的差异均无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
对照组按照常规的方法展开护理。观察组按照国家卫生部门颁布的“优质护理服务示范工程”要求，给予系统的优质护理。具体方法有如下几点。
1.2.1建立优质护理服务管理小组
实施优质护理服务需要要良好的团队力量作为支撑[2]。因此，我院心脑血管内科专门建立一个领导小组，主要以护理部门的主任为中坚力量，下级又分为几个服务小组，以护士长为组长，专门负责其所在小组的护理服务指导、检查及监督工作，确保优质护理服务工作能够顺利开展。为了进一步提升护士的优质护理质量，需要对人员加强思想教育，学习相关的《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》《护士条例》等[3]，以提高其优质护理服务意识，了解护理工作的重要性，激发工作热情。同时提供平台，加强职业技能培训，以提升护理水平，对提高护理水平具有促进作用[4]。
1.2.2进一步健全科室护理制度
进一步健全科室的护理制度对规范护理流程及护理操作具有较重要的指导作用。为了配合“优质护理示范工程”，我院心脑血管科结合实际情况，按照分级护理的需求，对各个班的工作内容及时间进行调整，例如：值夜班的护士在早上7：00帮患者准备好洗脸水，7：30由4个组责任护士进行清洁护理。按照病房患者的人数及工作量大小实行机动排班；晚间、晨间的护理要落实到个人，做到每一个时间段都有充足的人员当班。制作专门的工作表格，每人每天所做工作的项目要进行登记，并且记录详细流程，这些记录在案的资料方便日后考核和翻查，此措施也可有效提高护士的积极性，克服一些懒散、粗心等问题[5]。
1.2.3实施包干责任制
在病区内实施包干责任制，主要指将患者分给指定的护士负责其护理工作。增加责任护士的人数，我科为由原来的3人增到4～5人，1名护士大约负责8～10个病人。每名护士对所负责病人要包干到底，日常的吃、喝、住、行、配合治疗以及护理均要全盘负责。责任护士早上7：30上岗，首先是处理患者的排污物，然后协助患者洗漱，晨检之后安排早饭，整理床位，更换被褥等。待患者进餐之后，根据患者情况，协助其进行相关检查或安排其服药、输液等。8：00参加晨会和床头交班。下午主要进行日常的健康护理，例如洗脚、剪指甲、刮胡子等。每个星期协助洗头两次，擦浴一次。对于生活无法自理者，需要每天给予会阴清洁护理，协助更换衣物等。整个过程中，患者的生活护理大部分由护士承担，建议家属只陪不护，一来防止出现差错，二来，可以减轻家属负担。
1.2.4对护理人员实行定期考核
为了评估优质护理服务质量，对护理人员实行定期考核是重要途径之一。制定严格的考核细则和条款，对考核中不合格的护理人员加强培训和思想教育，并安排表现优秀的护士或者护士长进行临床指导，通过耐心、细致的帮助令经验不足、表现差的护理人员有所改进[6]。此外，在病区内设置护理服务的建议本及监督信箱，对出院患者进行电话访问，收集患者的宝贵意见及调查期满意程度。根据各种途径收集到的信息反馈不断完善相关护理工作，令护理服务呈现出更优质的一面，不断满足患者的各种需求。
1.3 统计学处理
利用SPSS12.0统计软件进行数据分析，用（ ±s）表示计量资料，计数资料用t检验，以P
2 结果
通过对对照组患者及观察组患者分别实施常规护理模式、优质护理模式，结果观察组的夜间陪护率为28.33%（34/120），对照组为73.33%（88/120），观察组的夜间陪护率显著低于对照组，大大减轻了患者家属的陪护压力和负担。在1年间，观察组的护士与患者发生投诉7例（5.83%），对照组为21例（17.5%），因此观察组实施优质护理服务的投诉率相对更低。通过患者出院的护理满意率调查，观察组满意116例，占96.67%，对照组为81例，占67.5%。两组的满意率比较差异显著（P
3 讨论
我院心血管内科作为“优质护理服务示范工程”的实施试点，主要参照卫生颁布的优质护理服务要求及目标，主要实施建立优质护理服务管理小组、健全科室护理制度、改善病区环境、加强人员的培训与考核等措施，促使心血管病房的护理人员提高责任意识，加强技能学习与训练，以最好的心态护理病人，凡事以病人为先，悉心照料，使病人获得家庭般的照顾，加速疾病的康复，使其对护理更为满意。本组对两组患者进行不同方式的护理，其中观察组的护理人员整体素质获得较大提升，护患纠纷率较低，为5.83%，而对照组护患纠纷率则相对较高，为17.5%，二者的比较差异具有显著性（P
综上所述，在病房内开展“优质护理服务示范工程”，配合多种优质护理途径，能够有效改善病区环境，改善服务质量，缓和护患关系，保障患者生命，是一种适宜推广的护理模式。
参考文献：
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加强优质护理服务范文5
【关键词】优质护理；妇科；护理满意度
【中图分类号】R473.71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2014）2-0212-02
优质护理的概念是：以病人为中心，加强基础护理，从整体上优化护理服务水平。 在2010年全国护理工作会议上，使护理工作贴近病人、临床、社会成为主旨；夯实基础护理，提供让患者满意的服务成为会议的主题[1，2] 。优质护理展示了医院的形象，为护士达到护理目标指引了方向。一些报告、绩效或者数据等只能体现护理的表观特征，住院病人的评价才是衡量护理工作优质与否的关键。2012年5月到2013年11月，我院妇科护理组开展了优质护理服务，经临床实践取得了满意的效果，现报告如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料：以在2012年5月到2013年11月期间，我院共计收治的267例妇科住院病人为研究对象。随机分为试验组135例和对照组132例，分别开展常规护理服务和优质护理服务。试验组年龄（35.7±8.5）岁，包括子宫肌瘤 45例，子宫颈癌27例，卵巢囊肿22例，功能性子宫出血15例，异位妊娠11例，子宫内膜癌9例，绒毛膜癌6例；对照组年龄（36.1±8.2）岁，包括子宫肌瘤 44例，子宫颈癌27例，卵巢囊肿21例，功能性子宫出血15例，异位妊娠11例，子宫内膜癌9例，绒毛膜癌5例。两组患者在年龄、所患妇科疾病、精神意识等一般资料上差异不明显。
1.2 优质护理的主要方法
1.2.1 管理方面：充实一线护理人员数量，临床岗位护士的比例要超过占护士总数的95%，力争做到“一患一护”；废除繁琐文件书写，简化文书，提倡护理文书表格化，原则上书写文书时间不能超过30分钟；杜绝多输液；实施护理责任包干制，做到人尽其责，避免安排护士过多的任务[3，4]。
1.2.2 加强基础护理：护理人员做到每天整理病床3次，制作护理工作日程表，并严格遵守。日程表内容应包括： 为妇科患者剪指甲、洗头、温水擦浴；按时更换病患床单及患者衣物；PICC 置管护理；强化健康教育，特别是心理健康教育；出院随访；大扫除等。同时制定妇科疾病患者对护理内容及护理服务满意程度调查表，加强妇科疾病患者对护理服务的权重[5]。
1.2.3 加强护患沟通：坚持做到每日主治医生、护士长、责任护士查房，护士主动巡视病房，及时发现并解决问题。沟通与关怀是患者对优质护理内容的最大期待，这与妇科病人特殊情况和心理有关。护士在与患者的沟通中，做到文明、礼貌、耐心，体贴、体谅、关心病人，以病人为中心，形成良好的护患关系，是妇科病人认为护理服务满意与否的关键因素[6]。
1.3 研究方法：在出院前一天，调查和记录两组住院病人对护理人员的服务态度、技能、用药和疾病知识的健康教育等内容的评价，并记录患者对护理服务的满意度。
1.4 统计学方法：将调查结果建立数据库，采用SPSS 11.5统计、分析调查数据，两组样本比较进行t检验。P
2 结果
2.1 两组妇科疾病患者对护理人员的服务态度、技能、用药和疾病知识的健康教育等内容的评价比较见表1。
3 讨论
本研究旨在调查优质护理服务在妇科中的开展情况，探讨优质护理服务对促进护患关系和谐的影响。经本次研究发现：试验组在妇科疾病患者对护理人员的服务态度、专业技能、健康教育的评分及满意度方面明显高于对照组，差异显著。这说明提供优质护理服务既能规范护理人员的态度、提升专业技能，同时也能显著提高妇科患者对护理服务的满意度，对形成良好的护患关系有重大推动作用。
综上所述，优质护理服务的实施能切实改进护理工作质量，提高妇科患者对护理服务的满意度，极大改善护患关系，值得推广。
参考文献
[1]中华人民共和国卫生部.关于加强医院临床护理工作的通知[S].20100119.
[2]中华人民共和国卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[S].20100122.
[3]Risser NL. Development of an in trument to measure patient satisfaction with nurses and nursing care in primay care settings[J]. Nursing Research，2009，24（ 2） ： 45 - 51.
[4]刘焕霞. 优质护理服务在妇科的实施及效果[J].齐鲁护理杂志，2012，18（24）：98-99.
加强优质护理服务范文6
【关键词】 优质护理服务；消毒供应室
文章编号：1004-7484（2013）-10-5866-01
2010年初以来全国各级医院先后贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排与部署，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动。而消毒供应室肩负着全院的无菌物品供应和消毒工作，是全院各科室开展临床医疗工作的保障；供应室的工作质量与医院感染、热源反应的发生、微粒的危害密切相关[1]。作为医院的组成单元之一，消毒供应中心积极参与到这一活动中来，全面展开优质护理服务活动，得到了较好成效，现总结如下：
1 领导重视积极动员与培训
1.1 积极动员 全员参与，供应室涵盖护士、卫勤人员，全员参与优质服务护理活动，护理部主任和科护士长主持，大家一起讨论优质护理服务的重要性及所要达到的目的，细化服务的标准，制定规范流程。增强优质护理服务的认识程度，变被动服务为主动服务、用心服务，一切以“临床科室”为中心，以满足患者需求为最终目的。
1.2 加强培训科室人人参与学习，深入理解卫生部《消毒技术规范》、《医院消毒供应中心管理规范》、《医院消毒供应中心清洗消毒及灭菌技术操作规范》和《清洗消毒及灭菌效果监测标准》，任用责任心强、工作经验丰富、有一定教学能力的主管护师任授课老师，分层次、分批次、有重点、有计划的对全体工作人员进行培训。做到正确执行物品的回收、清洗、消毒、包装、灭菌、监测和无菌物品发放等各项工作，并能指导临床科室共同执行。
2 优质护理服务的应用方法
2.1 良好的职业道德 护理人员应该严格自律并且具有慎独意识，部分工作一个人完成，无人监督，因此护理人员的慎独精神是保证其优质护理服务工作的基础。
2.2 加强环节管理 杜绝差错发生，加强回收、清洗、包装流程[2]、灭菌、发放等各个环节的管理，每个环节都加强目标责任制管理，各负其责，落实到每个人，每个环节，都严格按标准执行，并加强监督管理，发现问题及时处理。对保持严肃认真的工作态度和良好的工作情绪，定期召开质量讲评分析会，防微杜渐，尽最大努力杜绝差错发生。
2.3 加强与临床科室沟通 每周与临床科室护士长电话交流，征询需求及现存的问题，及时进行处理，做出整改措施，征求临床科室对护士工作的评价；根据各临床科室的需要采取集中供应、预约供应、特殊供应、紧急供应等各种服务方式，用于临床科室抢救和治疗需要，以实际工作支持临床科室，为病人提供更好的优质服务；同时沟通也具有双向性，如临床护士对器械用后未作妥善处理，当发现物品没有初步处理时，应耐心温和的语言进行协调，一定要注意文明服务礼貌用语，这样才能树立消毒供应室人员的良好形象。
2.4 礼仪和诚信服务 消毒供应室应该加强所有工作人员的素质教育，开展外塑形象内强素质的优质服务活动，对护理人员进行沟通礼仪的培训，增强其沟通能力和礼仪标准。在下收下送工作中，举止端庄，语言文明，推行微笑服务，即便服务对象是本单位同事，也常用礼貌用语，如“您好”“请”等。接听电话者或接待来访人员实行，本着谁接听（待）谁负责的原则，认真了解来电、来访的目的，必要时做好记录，只要是与消毒灭菌相关的需求，消毒供应室都有责任予以满足，并保证其质量与效果，切实为临床解决问题。在回收物品的过程中，对多出的器械主动与科室联系并归还科室，对混放在普通器械中的专科器械积极寻找失主。
3 结 果
通过开展优质护理服务，得到了各临床科室的好评，满意度得到较大提高，由原来的82%上升至93%；落实环节管理确保了消毒与灭菌质量，有效的控制了院内感染；完善规章制度，把握了关键环节质量，降低了安全与安全与质量隐患，提高了管理水平；由被动变为主动的服务，扩充了服务范围，造就了供应室的高素质团队，促进了消毒供应室专业化发展的道路。使重复使用的医疗器械由过去的在各科室自行处理的分散式管理模式转变为统一到供应室集中式管理模式，保证了无菌物品供应的质量，确保了医疗护理安全。减轻了临床一线护士的工作量，把更多时间还给了患者，真正体现了以人为本的护理理念[3]。
参考文献
[1] 石晓萍.细节管理融入消毒供应室护理管理中的效果观察[J].护理实践与研究，2011，8（18）：105-106.
