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人际交往与沟通技巧演讲范文1
关键词: 贫困大学生团体心理辅导培训方案
贫困大学生是一个较为特殊的大学生群体,他们一方面拥有极强的自尊心理,另一方面由于家庭经济原因,容易产生人际关系问题,导致离群、自卑、自我贬低、自我价值感缺失等心理问题,以及沟通障碍等行为问题。而大学生正处于青春期,这是大学生自我意识形成的关键时期,也是世界观和价值观形成的重要时期。他们的内心世界和情绪情感开始变得丰富,成人感发展了,秘密增多了,闭锁成分也随之增多了。他们非常重视别人对自己的看法和评价,希望得到别人的尊重和承认,自尊心非常强,且易受伤害,更容易形成自卑和闭锁的心理,直接影响学习生活、人际交往,并进而影响人格的发展。
一、贫困大学生的心理特征及压力源
1.家庭经济的窘迫引发的自卑
对绝大部分贫困生而言,家庭经济的贫困都是他们心理压力的根源。但是不同的学生面对自己家庭贫困的视角存在着相当的差异性。有的学生能够正视自己家庭的贫困,并以之为自己自强不息、奋发图强的动力,然而大部分贫困生却把家庭的贫困当成自己本身的无能,或是耻辱,回避问题,并因此引发许多心理问题,即由经济贫困导致心理贫困。
2.环境适应不良引发的焦虑
进入高校以后,贫困大学生由于生活环境、学习方式和文化等多方面的不适应引发的心理不适应逐渐凸显。农村和城市具有两种完全不同的生活环境,农村学生对很多现代化的东西,譬如手机、电脑甚至饭卡,都不会用;学习不适应,一些农村学生在当地学校出类拔萃,但到了大学,渐渐失去优势,面临重新定位。农村教育多是“死读书”,而大学强调素质教育,一些贫困生在学习方法上一时难以转变;文化不适应,在心理学上,有一种理论叫“文化自我中心论”,农村贫困大学生的很多习惯,包括卫生习惯、生活习惯等都与城市文化规则格格不入造成了很多贫困大学生的心理焦虑。
3.自卑与自尊的矛盾引发的冲突
自卑与自尊的矛盾性是贫困大学生的心理特点。贫困生由于家庭贫困而自卑,但作为一个自我意识已经成熟的个体,他们又有强烈的自尊要求。因此,对涉及自己的事情非常敏感,容易形成情绪和情感上的强烈波动。由于这种心理特点,使贫困大学生在人际交往和群体活动中存在不同程度的困难,表现出明显的不确定性和不稳定性。他们有融入群体的强烈愿望,但又往往因为自身的问题导致矛盾和冲突;他们有得到周围环境支持的心理需求,却又不愿接受他人的同情和怜悯。不少人因害怕被别人看不起而自我封闭,顾影自怜,因此,很难与群体中其他成员沟通、交往、合作。
4.社会环境引发的失衡
在社会生活中,由于人们对贫困大学生的关注主要集中在经济方面,这就形成了社会“金钱观”和不适当资助方式对这个特殊群体的心理压力源。在市场经济大潮的冲击下,社会文化在一些人的心目中被演化成一种以金钱为惟一目标的亚文化,人际关系变得势利和冷漠,加剧了贫困大学生对金钱的渴望,更加看重物质利益的作用,导致心理失衡。一旦别人讥笑自己穿戴不时髦、经济不宽裕,贫困大学生就很容易产生自卑感和焦虑感。另外,社会上一些出于炒作目的的资助行为和某些出于善意的动机却实施不当的资助行为也无意中加大了贫困大学生的心理压力。如各种资助工作,本来是件好事,但是由于宣传不够或者教育滞后,使一些学生虽然物质上得到了资助,但精神上却遭受了挫伤,感到是在接受施舍,挫伤了自尊心,从而加重了心理失衡。
二、培训方案的目标及课程设置
基于贫困大学生以上的心理冲突,着重在团体培训中促进贫困大学生在放松自我防御、建立团队互信的基础上,开展沟通方面的应用型理论实践课程,以一堂课讲授理论,一堂课实践操作的方式,促进学生吸收掌握必要的沟通技巧,提升学生的人际交往信心。本课程学习要求学生了解沟通与演讲的基本知识,懂得现代社交礼仪,培养演讲口才,学会沟通技能、技巧,具有较强的沟通能力,提高情商,更好地发挥个人内在潜力,提高学生的全面素质。
具体目标:
1.帮助贫困大学生摆脱因为家境贫寒而带来的困扰,克服自卑。
2.引导贫困大学生获得转变,正确认识贫困问题,全面了解自己,客观评价、欣赏自己,自信、自尊、自强,顺利学习、生活和成长。
3.建构牢固的团队凝聚力,促进小组成员相互肯定、相互帮助、相互支持、相互依赖。
4.学习易于操作的沟通技巧及团队合作方式,在这个过程中,帮助贫困大学生树立信心,正确认识自我。
单元活动和方案如下:
本团体包括八个活动单元,分八周完成,每周六上午一次,单元结构采用完整、渐进的方式,从团体的组合订立规范到结束,每个单元突出一个主题。活动形式为游戏、讨论、角色扮演、头脑风暴、行为演练、案例分析等,最后以分享感受结束活动。某些活动后布置作业,要求成员在日常的生活中实践学会的新行为,并写出自己在活动中的感受、收获及对以后活动的建议。
为使参加者在活动中能得到最大程度的自我成长,指导者除了设计有针对性的主题活动以外,还要在活动中适当地运用团体心理技巧。常用的技巧有自我肯定、行动契约、行为预演、角色扮演、脑力激荡、同理心及释义、价值澄清、肯定的回馈等。
基于对贫困大学生心理特征的了解和探索,运用行为心理学和团体动力学理论,通过一个同质性的封闭团体给贫困大学生营造一个安全的心理环境,使他们在团体情景下通过团体内人际交互作用,促进个体在交往中观察、学习、体验、认识自我、探讨自我、接纳自我,调整改善与他人的关系,通过系统科学地学习良好的沟通礼仪方式,建立积极的态度与主动的行为方式,以发展良好适应的助人自助的过程。这种寓教于乐、理论联系实践的团体心理辅导方案可以为贫困大学生提供一个融洽和谐的氛围,让他们袒露心声,帮助他们更好地认识自己,更好地认识和理解自己的处境,促使他们树立自信心、以微笑面对生活。
参考文献:
[1]樊富珉.团体咨询的理论与实践[M].北京:清华大学出版社,1996.
[2]胡建文.用系统原理解决高校贫困生问题的新思路[J].科技进步与对策,2000,(8):178-179.
[3]康育文等.贫困大学生心身健康与自尊、人际关系、成就动机的相关[J].中国临床心理学杂志,2006,14,(5):510-512.
[4]杨雪花等.贫困大学生心理健康现状的研究[J].中国健康心理学杂志.2007,15,(7):612-614.
[5]Corey G.Theory and practice of Group counseling,1992:17.
人际交往与沟通技巧演讲范文2
【关键词】 人际交往；团体心理辅导；大学生；交流恐惧
A Study on Group Counseling for Personal-communication of Undergraduates. Yang Shuang, Wang Yao. Department of Education, Henan University, Kaifeng 475001, P.R.China
【Abstract】 Objective To explore the effect of group counseling on improving the personal-communication quality of undergraduates. Methods 15 students who were selected by measurement, opening questionnaire and diagnostic interviewing were recruited for group counseling in 8 weeks. They were tested with the Personal Report of Communication Apprehension (PRCA), Social Avoidance and Distress Scale(SAD) and Sixteen Personality Factor Questionnaire (16PF) before and after group counseling. Results The results show significant improvement in member's personal-communication quality (9.40±2.44/14.87±3.04, P
【Key words】 Personal-communication; Group counseling; Undergraduates; Communication apprehension
大学生心理健康是目前社会普遍关注的问题。而人际交往方面的问题在以往大学生主要心理问题的相关调查中占据相当大的比例。王瑶的调查结果显示，大学生存在交往能力欠缺和强烈的交往需求之间的矛盾[1]。张改叶的研究中涉及大学生进入高校后感觉最烦恼的问题时，结果有79%的学生选择的是“人际交往能力差”，在人际交往中最缺乏的是“不知道该怎样表现和表达自己”，“不知道怎样才能处理好与同宿舍同学的关系”、“不知道怎样处理好与异性同学的关系以及与老师的关系”等，并常常会因这些事情而烦恼[2]。故此如何提高大学生的人际交往能力，解决大学生人际交往中存在的问题，成为大学生心理辅导研究和探索的热点。
团体心理辅导也叫团体咨询，是在团体情景下进行的一种心理咨询形式，它是通过团体内人际交互作用，促使个体在交往中通过观察、学习、体验，认识自我、探讨自我、接纳自我，调整和改善与他人的关系，学习新的态度与行为方式，以发展良好的适应能力的助人过程[3]。与个体咨询相比，团体的情境一方面可以提供尝试与他人交往的机会，发现问题的共性，产生共情，减轻焦虑，同时有机会学习和演练他人成功的交往策略；另一方面团体咨询的条件下，参与者不仅可以得到他人的接纳和支持，而且能够学习接纳和帮助他人。这种合作、参与的关系有助于体验和增进交往中的亲近感。
人际交往是一个互动的过程，人际交往问题也是大学生群体中存在的一个普遍问题，运用团体心理辅导作为干预方法在提高心理辅导的实效性方面也具有积极意义。因此本研究将如何通过团体心理辅导改善大学生人际交往状况作为研究的方向和目标，旨在从团体辅导的角度，探讨提高大学生人际交往水平的策略，改善大学生不当的交往方式以及由于人际关系不良所导致的不良情绪和行为，加强人际的沟通与交流，增强适应能力，以促进大学生的心理健康。
1 对象与方法
1.1 研究对象 以海报招募的形式从河南大学自愿报名的72名学生中筛选出15名符合条件的同学参加团体辅导，分成新生组与混合年级组，基本情况见表1。筛选工具包括：①量表。运用本研究选取的作为评价工具的3个量表，对报名者进行测试，并以此作为本研究的前测。②开放式问卷[4]。③诊断性面谈。
1.2 评价工具
1.2.1 由华东师范大学祝蓓里修订的卡特尔16PF中的交际性因子 共13道题，采用3级分制。在本研究中用以检验参加者人格交际性特质的变化。
1.2.2 交流恐惧自陈量表(Personal Report of Communication Apprehension，PRCA)［5] 包含4个分量表，每个分量表各有6个题目，分别用于测量在小组讨论时、2人交谈时、参加会议时和当众演讲时，个体的交流恐惧程度。量表采取5级分制。分量表分数之间的内部相关系数为0.40～0.69。总分的α系数超过0.90。分量表的α系数超过0.75。PRCA在测量人际交往方面显示出高度的信度和效度。在本研究中用以检验参加者人际交流中的感受变化。
1.2.3 社交回避及苦恼量表(Social Avoidance And Distress Scale，SAD)的回避分量表[6] 共14道题，采用“是-否”记分。在本研究中用以检验参加者人际交往中的行为变化。
1.2.4 团体满意度评定调查表[7] 调查成员对团体活动的满意程度，用以检验成员对活动的接纳和认同，显示团体辅导的效果。
1.2.5 成员自评量表[3] 通过成员报告参加活动的主观感受，结合前后测的数据结果，对团体辅导的实际效果起到丰富和补充的作用。
1.2.6 统计方法 调查基本采用集体施测，当场收回的办法收集结果，采用描述性统计与t检验的方法，用SPSS 11.5对数据结果进行统计分析。
1.3 实施方法 将15人分成两个小组，其中一组全部为大一新生，另一组包括各年级学生，两组干预过程相同。采取团体辅导与个别辅导相结合的形式开展活动。团体辅导由一名指导者带领，每周1次，每次2小时，共8次，分为4个阶段。每个阶段设置相应的活动[3,8]，具体活动内容见表2。
1.3.1 建立关系阶段 运用一次活动时间，将团体辅导相关情况向小组成员作一简介，签署团体协约；通过各种活动促进成员间互相认识，消除陌生感与戒备心，建立信任关系，创设良好氛围，在互动中学习与体验与人交往的乐趣。
1.3.2 探索问题根源阶段 通过两次活动，促进团体成员的自我探索，深化自我认识，增强自觉的能力；同时找出人际交往方面存在问题的个人原因，为接下来的领悟与改变进行铺垫。
1.3.3 领悟与行为改变阶段 通过4次活动，聚焦于人际交往方面普遍存在的问题的提出与解决，布置相应的家庭作业，在日常生活中巩固学到的人际交往技能。
1.3.4 结束阶段 在最后一次活动中，总结各自的收获与成长。完成相关量表，作为活动效果的检验标准。
2 结 果
2.1 各量表前后测差异比较 由表3可知，实施团体辅导前后，团体在交际性因子、小组分、会议分、公众分和总恐惧分的差异上具有极大的统计学显著性(P
2.2 主观评价 由表4可以看出，大部分成员对团体咨询活动满意并认为有所收获。成员选择“不满意”的题项集中于将团体经验运用到现实中、如何自我表达以及自我认识等方面。成员自评量表的主观报告表明，团体的经验对成员生活产生重要影响，在开放性、自信心、接纳自我和他人方面有显著提高，团体设置的具体活动能促成个体认识上的积极转变和领悟。
在活动中期和末期分别进行的小结与收获中，成员也对这次团体辅导活动给予了很高的评价。如有的同学在谈自己的感受时认为，“每个人都很坦诚，在小组中找到了家的感觉”，“与别人的交往不再紧张，变得轻松、自如了”，“希望能多组织类似的活动”等。在团体进行过程中指导者也感受到了成员精神面貌上的明显改善，同时感受到团体的力量，并为这种团体力量所感染。
3 讨 论
影响大学生人际交往能力的因素是多方面的，包括文化背景因素、社会因素以及心理因素。其中又以心理因素为主。心理因素又包括认知因素、技能因素、行为方式及个性特征方面的因素，这些因素中有些易改变，有些则不易改变[9]。本研究证明通过团体心理辅导，可对大学生的人际交往个性特征、人际交往中的消极情绪、回避行为产生积极的影响和改善作用。同时在本研究中通过分组实验的方式发现大一新生与其他年级学生在团体中的表现与体验有所不同。具体分析如下：
3.1 团体心理辅导可改善人际交往个性特征 大学生处于青春期到成年期的过渡时期，个性特征仍有较强的可塑性，如能清晰地意识到自己个性上的弱点，以及某些个性特征对人际交往的影响，就能更全面的认识自我，完善自我。在团体辅导中开展探索自我的活动，对深化自我认识和自我觉察，挖掘个性中的积极成分的潜力，促进自我的成长与发展起到了积极的推动作用。通过“20个我是谁”、“自画像”分析以及动物想象投射测验等活动，小组成员在相互交流和讨论中逐步认识自己，发现自我评价当中的不合理认知，树立自信。通过对潜意识自我意象的发掘与讨论，小组成员能够从积极的角度去认识自我，找出自己在人际交往方面的内在优势，从而增强自信。通过活动小组成员人际交往中的畏缩性降低，开放性提高，不利于人际交往的个性因素也得到了相应的改善。研究结果也使笔者认识到，有些成员对自我的认识和探索尚不够深入，可能与团体咨询的特定形式有关，团体活动往往难以触及到每位成员的深层次问题，如能在团体辅导的同时，适应成员的心理需要，有针对性地辅助以个别辅导，则更能体现心理辅导的效果。
3.2 团体心理辅导可改善交往中的情感体验 团体心理辅导重视创设安全、和谐、轻松的氛围。在这样的气氛中展开与他人的互动可使成员体会到交往的乐趣。在团体活动的进行过程中，成员彼此间的信任逐步加深，个体开始放松自己，减少心理防卫。整个团体辅导侧重于激发成员间的相互帮助、支持与鼓励，使成员感到踏实、温暖、有归属感，从而在团体中获得情感支持力量。具体的积极情感体验包括：在团体心理辅导的初期感受轻松、和谐的交往氛围，降低人际交往中的顾虑和敏感性；通过前期的自我探索过程体验被关注，以及其他成员提供的积极帮助和肯定；在中后期的具体问题解决和专题辅导的过程中，成员们发现自己在人际交往方面存在的一些问题也是他人存在的问题，减轻了焦虑体验，并且通过具体问题的解决和交往技巧的掌握增强了自信心，在向他人提供帮助和经验参考中感受到个人价值感的提升。团体辅导使参与者体验到了交往带来的积极情感，对交往行为的主动发生起到了促进作用。
3.3 团体心理辅导可改善交往中的行为表现 通过认知上的调整改变成员在人际交往中的不合理思维，配合具体的人际交流技巧的探讨和演练，如角色扮演、心理剧、关于如何拒绝别人和如何接受赞美的专题辅导等，并在此基础上布置家庭作业，改善成员在人际交往过程中的回避倾向，成员交往的主动性和开放性都得到显著提高。在这个环节中出现的问题是部分成员反映难以将在团体中获得的经验及时有效地运用到现实生活中，分析原因一方面将团体经验内化到自身日常行为规范当中需要一个逐步转变的过程，每个人都需要建立适合自己的人际交往模式，包括如何自我表达，这往往需要在团体活动以外持续摸索和尝试；另一方面在辅导过程中应强调家庭作业的重要性，要求成员尽可能完成作业。例如在模拟应聘的环节中，是否完成家庭作业的成员之间，其活动效果差异是十分显著的。
3.4 新生组显示出较多共性的问题 成员均为大一新生的一组，表现出诸多共性的问题，主要是新环境中的适应不良。如迫切希望融入新的集体和环境中却找不到合适的方法；希望获得所有人的肯定；还没有完全从家庭和以往朋友圈中脱离出来；处理不好参加团体活动与学习之间的关系等。同时在组织活动中感受到大一新生的活动积极性非常高，气氛非常热烈。自我开放性和对他人的关注程度都非常高。他们渴望与人交流，只是找不到合适的途径，缺乏一定的沟通技巧，不少同学表示希望以后能多参加这样的活动。由此考虑到大学一年级是改善学生交往方式、促进其心理健康的关键时期，团体辅导也可针对如何促进学生尽快适应大学生活开展工作。
3.5 由各年级学生混合组成的小组在开放程度上低于新生组，团体辅导应考虑到年级的差异 大一新生在生活经验、面临问题等方面有较多的相似性，故较容易产生共鸣。而高年级学生在各方面相对更成熟，自我认识、自省能力更强，也更内敛，其心理需求趋向于多元化，故在小组内开放程度较低。加之在团体情境中，个人深层次的问题本来就不易暴露，各年级学生混合组成的小组对团体活动的感受显得略低于新生组。针对这样的情况，本活动采用团体咨询与个别咨询相结合的形式，将在团体中发现的问题在个别咨询中进行深入讨论，达到了良好的干预效果。由此感到大学生心理辅导应考虑到年阿立哌唑治疗老年阿立哌唑是新型抗精神病药物，为喹啉类衍生物，它的抗精神病作用可能与D2受体及5-HT1A受体的部分拮抗作
级差异，各年级学生混合组成的小组与大一新生组成的小组，在团体辅导的方式方法上应当有所不同，这将是笔者在今后的研究中可以继续探索的问题。
4 结 论
4.1 团体心理辅导对大学生交往个性特征、交流恐惧以及人际交往中的回避行为的干预效果极其显著。
4.2 团体咨询中的经验运用到现实生活中可能会发生困难，应引起注意。
4.3 大一新生与其他年级学生在团体心理辅导中的表现不同。有待于今后进一步研究。
4.4 在团体心理辅导过程中辅以个别咨询对全面促进大学生心理健康有积极的作用。
5 参考文献
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人际交往与沟通技巧演讲范文3
2.广西中医药大学附属瑞康医院，广西 南宁 530011）
摘要：医患沟通是护理专业学生的必修课，本文分析医学院校中护理专业医患沟通原有传统教学法的不足，探索综合实践性教学方法的设计及使用，为提高护理本科《医患沟通》教学质量及护理本科生的沟通能力做出参考。
关键词：护理本科；教学方法；医患沟通
中图分类号：G642.0 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2016）49-0200-02
随着现代医学模式向生物―心理―社会医学模式转变，对于广大医学生和护理专业学生来说，医医之间、医护之间、医患和护患之间的关系变得更为紧密，处理这些人际关系的能力，医患之间沟通是否有效，不仅影响到病史采集过程，还影响病人遵医和求医行为，进一步关系到医疗质量的好坏。并且目前大学生的心理问题不断增多，人际关系问题、学习问题与情感问题较多。大学生人际关系问题引起社会交往障碍[1]，这对医学生进入临床有极不良的影响。因此，作为一个现代的医学生，除了学习《医患沟通》，还要掌握必要的日常人际沟通理论与技能，既能提升自身素质、保障心理健康，也可以融会贯通，以一达广，以常达变，促进《医患沟通》学习的纵深程度，是今后提高医疗专业水平的需要，也对医学生专业学习和以后的临床实践有极大的帮助[2]。
在本科医学教育中，医患沟通的课程性质至今还没有统一的明确规定。八年来，我教研室一直致力于研究《医患沟通》的教学。对于正处在自我意识发展新阶段的大学生，自身发展欠成熟，情绪性格未稳定，经常出现人际认知的偏差，因而在医患沟通教学中，我们选择和使用不同的教学方法，探索最利于引导学生有效沟通的方法和对策来不断地提高学生的沟通能力，为医学生顺利地转变为医务人员奠定基础。以下是我们的一些做法和体会。
一、医患沟通教学情况分析
1.护理专业基本学情分析。护理学专业具有其特殊性，绝大多数学生为女生，由于青年女性的生理心理特点，部份女生心思细密、敏感，情绪波动大，所以在女性环境中人际关系的问题及人际交往矛盾均多于男女比例平均的专业。鉴于这一特点，护理专业的医患沟通的学习须与人际沟通的学习相结合。只有学生在其基本人际环境中掌握沟通学的理论方法，并在日常学习生活中能加以实践练习，具备建立人际沟通的能力和技巧，在真正的医患沟通中才能融汇贯通，学以致用。
2.传统医患沟通教学的不足。我校护理专业医患沟通课设为必修课（考查课），课时32课时。因为课时有限，无法兼顾沟通基本理论和临床沟通实践，也无法引起学生足够的重视。很多学生虽然对沟通感兴趣，但不能分配足够的学习时间。
传统教学法中，教师主要用讲授法进行教学，沟通理论枯燥乏味，难以激发起学生内在学习动机，注意力不集中，并且极少关注课程内容，也很少提问，没有实践指导，学生不知如何应用沟通技巧，学习积极性较差。导致学生与教师之间的互动减少，课堂纪律散漫。另外，大教室固定的桌椅，使得学生没有机会参与多样化的教学组织形式，
培养医学生的沟通能力而非理论知识是医患沟通课程的教学目标，学生必须充分融入沟通的环境，经过认真的观察体会、模仿、尝试，才会树立沟通理念，理解沟通的意义，所以其他国家的医患沟通课程教学十分重视学生的实践。
医患沟通课程的实践教学的重要性很多医学院校已经意识到，却因为某些主客观因素的原因，实践教学的实效性不佳。如医患沟通最有效的实践教学是在临床环境中由医务人员指导进行，但因为我国医疗资源的匮乏，医务人员医疗工作任务相当繁重，因而愿意承担这一教学的人员很少。正因为实践教学专业的指导教师严重不足，实践常常流于形式[2]。
3.现代医学教育理念。医患沟通教学结合现代医学教学理念，树立以学生为中心的教育理念，做到“以学生为中心”，从以“教”为中心向以“学”为中心转变。医患沟通在教育模式上实施以学生为中心的教授医患沟通理论和方法，在教学方法上倡导学生自主学习，早实践，多实践。国外医学院校近年来采用先进的教学模式如翻转课堂、公开课等，受到了世界范围内的一致好评[3]。
二、医患沟通教学过程的设计
1.教学前的准备。人际沟通能力是医患沟通的基础，正式进入医患沟通课程前，对全班学生进行人际沟通能力的评估，采用开拓者心理测评软件《人际交往能力测评》量表评估学生学习前的人际沟通能力情况。根据护理学专业学生的特点对教学内容和过程设计做一些调整和改动，让教学的理论和实践更符合专业需要。
任课教师的选择方面，授课教师既是我校高校教师，又是执业医师，皆有在临床工作的经验，是担任医患沟通课程的适宜人选，能把医患沟通案例结合临床工作讲授。
2.实践教学的设计。医患沟通是一门实践性极强的科学，只有理论与实践有机结合才会实现理想的教学效果，才能让学生有效的掌握人际沟通的方法技巧。在每部分理论讲授后，我们都进行一次沟通的实际训练。（1）演讲式实践法。医患沟通的实践以分组的形式进行，在分组之前，要求每个学生都进行简短的自我介绍。在自我介绍后，请学生写出让自己印象最深的同学，并写明原因，让学生在总结的过程中思考沟通的影响因素及结合身自已的表现进行对比思考，学他人之所长，可让学生用多种感官感知事物，以便在头脑里形成较为鲜明的事物表象的一种教学方法，此法十分适合于能力训练的课程。（2）情景讨论法。给学生观看医患交流如医生查房的现场录像，由学生分组思考讨论，每组同学各自对同一个案例进行分析总结，分组讨论过程也是锻炼沟通的一种实践。分析案例中沟通方式技巧的得当之处，并对不当之处发表个人的观点和改进意见。另外，还提出“患者有意对你刁难怎么处理”等问题，让学生就这些问题交流自身观点，互相启发，共同学习，最后老师进行归纳小结。学生的参与意识提高了，就可以在学习过程中体验到人际沟通知识对他们切身的帮助，从而提升学习效率和内外动机。（3）医患角色模拟法。设置一些临床中常见的场景，让学生在其中模拟扮演医生和患者。如医生说服一个不愿住院的病人留院治疗、并在查房时对病人亲属说明病情和治疗方案等。每组扮演的时候其他组的学生一旁观摩，结束后提出个人的观点和沟通改进意见。通过这一形式，使学生能用共情的沟通态度，站在病人的立场考虑问题，还锻炼了他们的医患沟通能力，学习如何把沟通态度和技巧用于临床工作中，并通过模拟对病人进行一些疾病的讲解，巩固之前学习的专业课知识。结束后，请同学分别谈个人的感受，并谈谈若是换成自己又会如何处理。提高学生自主学习、终身学习、以及分析问题、解决问题的能力。
三、体会
要使学生积极参与到教学活动中，在教学活动中务必综合使用多种激励方法。争取让更多的学生参与进来，尤其是胆怯内向的或自卑怯懦的，不断地给予他们激励与机会，帮助他们发现自身症结，体验到成功沟通的快乐。
传统教学基本上是“教师讲，学生听”的刻板模式，多种实践教学法的结合使用改变这种单一模式，提高学生的参与感与教学括动的主动性、积极性。在教学中紧扣教学目标，将各种教学方法有机结合起来，这样，学生每次课都有焕然一新的感受，认为这门课是趣味性的，实用的，能够马上在现实中学以致用的，而不仅仅是走向临床才可以运用，也不仅仅是理论知识，就能始终对医患沟通课抱有浓厚的学习兴趣。
医患沟通课程教学需要在教学实践中不断的摸索，结合本专业学生的特点，找到医患沟通教学的有效途径，提高医患沟通教学的质量，提升学生学习的主动性和参与度。使学生意识到医患沟通的学习并不是随着本门课程的结束而完结，需要在今后职业生涯中不断提高和磨练与病人、与病人亲属的沟通技巧，树立终身学习沟通技能的理念。
参考文献：
人际交往与沟通技巧演讲范文4
专业培养计划是人才培养的顶层设计，是实现人才培养的前提和基础。课程是实现其目标的手段，课程设置的合理与否，直接关系到人才培养的质量。任何能力都可以通过后天的培养和塑造，交流能力也是如此。本研究旨在了解学生的交流沟通现状，并以期从学校专业培养计划和课程设置的角度力求找到解决方案。
1 交流能力培养的需求现状
目前，针对大学生交流能力现状的调查或反馈很多，但为了能够实际获取信息，本研究首先利用本校做了两个小样本抽样调查。两次调查分不同时段进行，均随机抽取同一批成都工业学院大学生（150份）为调查对象，这些学生来自不同专业、不同年级。两次调查的问卷回收率分别为94%和95%。
调查1，采用Mc Croskey编制的交流恐惧自陈量表（PRCA-24），测量学生在人际交往方面的交流恐惧程度。调查2，采用自行编制的问卷，通过8个开放性问题，以期了解学生的校园生活及个体心理状态，如“你曾经出现过焦虑表现吗？你是怎样克服的？”“对于如复旦大学投毒案等恶性校园案件，你怎么看待？”“大学期间，你最想学的知识或技能是什么？”等。
交流恐惧是个体在与他人交流时产生的一种恐惧和焦虑的心理状态，随着这种恐惧和焦虑的出现，个体人际交往的顺利进行将遭遇挫折。调查1结果显示，30.09%的学生表示有不同程度的恐惧症状。其中，15.93%为高度恐惧，14.16%为低度恐惧。第2项调查未有指向性提示，结果却有些意外。大学期间，学生最想学的知识或技能是“与人交流沟通、建立良好人际关系的能力”（占82%），大于对“专业知识、或与专业有关的知识及技能”（占70%）的渴望。
虽然调查的样本量比较少，但并不是说我们的结果不具有代表性，其他研究也得到了类似的结果。第三方教育数据咨询和评估机构麦可思公司在对全国“2013级本科新生的调查”中显示，45%的新生最担心的问题是人际关系。《2011年中国大学生就业报告》（就业蓝皮书）也证实了这一点，2007届大学毕业生，三年后以其亲身经历告诉我们，最重要的工作能力为“有效的口头沟通”。
从人际关系的角度来说，交流沟通是需要技巧，需要知识和经验的储备。而学生如果没有经过这方面的训练和塑造，将会直接导致两方面的问题。一方面，他们会面临校园人际关系的困扰，因为人际关系的良好维系，基础便是良好的沟通和交流，清楚而准确的表达。另一方面，他们今后要面临工作中交流沟通的挑战，因为沟通是实施职业行为的手段，它包括与职场多方面人员沟通的能力，无论是直接利益者，还是相关受益方或社会公众、团队等。而一直以来，高等学校将更多的精力投入到学生专业知识和技能的培养上，却忽略了对其进行交流沟通能力的培养。
2 专业培养计划及交流能力课程设置的对比研究
由USNews的全美学科排名结果（2012）显示，麻省理工学院（MIT）的材料科学位居第一，他们的专业培养方案应该值得借鉴。采用随机抽取的清华大学建筑学专业和四川大学数学与应用数学专业分别属于工科专业和理科专业，并且他们在国内同专业排名中均靠前，他们的专业培养计划应该具有一定的代表性。选择不同专业进行比较，是认为各专业培养计划中课程设置模块差异不大，并且针对交流能力的培养对各专业来说应该具有普适性，尤其对于理工科的学生。
MIT材料科学与工程专业的培养计划（2003）的要求有：（1）学校的一般要求，共17门课程，包括自然科学课、人文社科课、实验课等。（2）提高交流能力的课程（Communication Requirement），必修4门。（3）系内课程，学分最多。
该专业早在2001年就有提高学生交流能力的课程，保证学生在一般写作、语言交流以及专业领域常用稿件写作方面得到训练。每个学生必须学习 2 门提高交流能力的人文、艺术和社科的课程（CI-H）和2 门提高交流能力的专业课程（CI-M）。CI-HW课程属于CI-H中的子课程，更多地专注于学生在人文、艺术和社科方面的写作表达能力，如《Writing and Rhetoric：Food for Thought》、《Language and Technology》。2门 CI-H课程必须在一、二年级选修，另 2 门 CI - M课程必须在三、四年级选修。4门交流能力课程作为核心课程之一，是所有专业的学生都必修的课程。
清华大学建筑学院建筑学专业本科培养方案（2010）的要求有：（1）人文社会科学基础课程，包括思想政治理论课、体育、外语、文化素质课等。（2）自然科学基础课程，如微积分（1）、建筑数学等。（3）专业相关课程，学分最多。（4）实践环节。（5）综合论文训练。
涉及交流能力培养的课程主要体现在文化素质课模块中，此模块要求修满8个学分，包含必修的1～2学分的文化素质教育讲座课和2门文化素质教育核心课。而核心课程又被分为八个课组，涵盖哲学与人生、语言与文学、科技与社会等的近百门课程。此外，面向大一新生开设的新生研讨课（Freshman Seminar），教学方式以教授和学生间的交流、小组讨论、口头以及写作训练为主，有利于培养学生的交流能力。
四川大学数学与应用数学（基础班）专业本科人才培养方案（2012）的要求有：（1）人格与素养课程群，包括思想政治理论课、体育、中华文化、大学生心理健康等。（2）表达与理解课程群，主要指大学英语口语、大学英语阅读与翻译等的必修课。（3）发展基础课程群，主要是一些基础课，如大学计算机基础、大学物理等。（4）专业与服务课程群，主要指专业课，学分最多。（5）研讨与探究课程群，创新学分相当于此类的必修，如学术研讨等。
表达与理解课程群主要涉及对交流能力的培养，但此模块中除英语必修的课程（12学分）要求外，学生需在7门课程中选修1～2门课程，如《普通话语音形象提升训练》、《演讲与辩论》、《文化人类学》等。
从以上对比分析来看，MIT材料科学与工程属于工科专业，但对学生的口头和书面表达能力以及交流沟通技能的培养非常重视。其一是交流能力课程开设时间早。2001年，该专业培养计划将原有的“写作要求”调整为“交流能力培养”，并涵盖写作能力训练。社会需求是大学制订本科人才培养计划的重要基础，这说明MIT已敏锐察觉到交流能力的培养对学生今后发展的价值和意义。其二是交流能力的培养要求以必修形式在各专业实施，学生只有通过了这4门课程（CI-H和CI-M）的学习，才能获得相应学分。其三是考虑到学生交流能力的多方面。学校区别对待专业知识和人文、艺术和社科的交流能力培养，各课程模块下均有许多门课程供学生选择，CI-H课程下不包括CI-HW课程，就有近80门有关人文、艺术和社科的交流能力课程清单，如《The Human Past：Introduction to Archaeology》、《Japanese Literature and Cinema》、《The Linguistic Study of Bilingualism》等。而CI-M课程各系均有开设，如建筑系的《Foundations in the Visual Arts and Design for Majors》、《Thesis Research Design Seminar》等。这些课程均有详细的介绍，包括课程性质和教学内容，授课教师、班级人数、开课时间及地点等等，学生可在网上获得详尽的有关CI-H和CI-M的课程信息，学校甚至设有专门的办公室，方便学生咨询。
国内两所知名大学专业培养计划的比较结果显示，首先，专门为提高交流能力的课程并未普遍开设，重视度不够。清华大学的文化素质核心课程，涵盖哲学与人生、语言与文学等八个课组的近百门课程，从课程内容上看，与MIT的CI-H课程类似，但从课程的主要目的和教学形式上还是有所区别。CI-H课程强调对学生交流能力的培养，以小班授课为主，强调师生间的互动。而清华大学八个课组的选修课，侧重的是学生的人文社科教育。其次，交流能力的课程开设数少，覆盖面窄，针对性不强。清华大学的新生研讨课是由各学科领域的知名教授开设的小班研讨类课程，如《认识文化遗产》、《建筑发展趋向》等。虽类似于MIT的CI-M课程，但学校要求，作为选修课，每个学生限选一门，且对学有余力的新生而言。并且，从《2012-2013学年度春季学期新生研讨课手册》来看，该类课程有30多门，仍需加强。四川大学的学生“表达与理解”能力或许更多地体现在对英语的听说读写中，英语必修课已占去了大量的学分，学生只有在仅有的几门“表达与理解课程”中做出选择。最后，两所大学的思政类课程比重较大，作为必修课此类课程均占到总学分的8%。清华大学四年制总学分要求175分，四川大学总学分要求176分，两所学校思想政治理论课均为14学分。面对紧张的学分分配，如何能合理高效地设置课程是学校应该反思的问题。
纵观3所学校各专业培养方案和课程设置，交流能力课程的地位明显不对等。国内两所高校交流能力方面的课程，处在可有可无的状态，表明学校对此类课程的轻视，而MIT对学生交流能力的培养重视程度令人钦佩。国外大学的交流能力培养课程已开设得相当普遍，甚至国外医学界早已将沟通技巧纳入职业素养的基础要素之一，作为职业素养的基础，国外高等教育界对沟通能力的重视程度完全不亚于学科知识和技术。
3 建议
交流能力作为生活和工作中必备的技能更应值得大学教育者投以关注的目光。建议之一，高校应该将交流沟通技能作为学生职业素养的基础要素之一，纳入学校各专业培养计划。建议之二，将交流能力的培养作为各专业核心课程要求，尤其是对于工科的学生，无论是专业方面还是人际交往方面，更应该补上这一课。建议之三，人际交流沟通能力培养的课程内容在不同专业中应具有普适性，如MIT的CI-H课程，而针对各专业，如管理、建筑等专业的交流能力培养课程应该区别对待。
基金项目： 本文系成都工业学院2012年度科研项目“基于可测评角度的大学生职业素养培养途径研究”阶段性成果，项目编号KY12GJ004
参考文献
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[2] 新生人际关系问题分析，http：//mycos.com.cn/Detail/ArticleDetail？articleID=10839.
[3] 2011年中国大学生就业报告，http：//mycos.com.cn/Research/Show WRD sn=10270.
[4] 钟世云.麻省理工学院材料科学与工程专业本科培养计划的分析.中国大学教学，2013（3）.
[5] List of current CI-HW and CI-H Subjects，http：//web.mit.edu/commreq/cih.html.
[6] CI-M Subjects for Undergraduate Majors，http：//web.mit.edu/commreq/cim.html.
人际交往与沟通技巧演讲范文5
关键词： 沟通能力 口语教学 沟通技巧 情境教学
口语教学在高职院校大学英语教学研究中占有重要的一席之地，它的科学性、有效性及实用性都直接关系到当前大学英语教学改革。与本科院校相比，高职院校在高等教育培养方面存在起步晚、学生水平欠佳、教学理念与模式陈旧、系统性欠缺等弱点，这就导致高职院校的英语口语教学和本科院校的口语教学还存在一定的差距。要赶上本科院校相对先进的口语教学水平，同时兼顾高职院校本身独特的职业素养和职业技能培养重心，就必须加强对学生个人能力的培养，这其中包括大学生的沟通能力。沟通能力是指在社会交往过程中与他人沟通的交际能力。大学生的沟通能力不仅影响到与同学、老师及他人的相处、在大学社团活动中参与度、与他人的分享度和接受度，还影响到自身的学习。具有良好沟通能力的学生，在学习过程中不仅可与他人一起分享学习中的收获与喜悦，还可与他人合作并攻克学习中遇到的困难，比如及时咨询老师、询问同学。因此，承担人才培养重任的高职院校必须高度重视学生沟通能力的培养，真正培养社会需要的高素质人才和高技能型人才。就大学生沟通能力的重要性，笔者在四川财经职业学院针对人际沟通能力对将来的求职就业是否有帮助进行了问卷调查，在3086人返回的有效问卷中，回答帮助很大和帮助较大的学生占了87.56%，而认为没有帮助的同学仅占0.81%，具体情况见下表：
高职院校培养的人才目标和质量目标对于学校来说非常重要，高职院校必须树立质量意识，提升学生的核心竞争力。高职院校具有强烈的质量意识，才能培养出一批具有实际应用能力的学生，才能得到用人单位的认可。那么作为高职院校培养人才的最后消费者，用人单位对学生又有哪些具体素质上的要求呢？就此，在相同背景条件下，在用人单位招聘高职高专学生时，会更看重哪些方面？针对这一问题，本次问卷对219家公司进行了调查，结果更看重人际沟通能力的占了75.8%，比选学习能力的差不多多了13.24%，具体情况见下表：
一些高职院校在口语教学中简单地认为提高学生口语就是要帮助学生扩大词汇量，掌握口语交际的常见句型，强化口语的不断操练，设置情景进行模拟练习，等等。这些看似非常实用且有效，但是这样的教学理念与实践都忽视了教学中的重要因素，即缺乏对学习对象的深入调查与研究，缺乏对教学对象的智力因素和非智力因素进行深入全面的了解，这样就导致了大学英语口语教学的有效性和针对性不高。口语教学是一门实践性和实用性都非常高的教学，学生在口语能力提升的过程中不仅受制于自己口语方面的知识和文化方面的积累与实践，而且与自身的语言运用能力密切相关，更与本身的沟通能力有极大的关系。因此，本课题组特意从沟通能力的角度，就学生在众人面前讲话是否很困难进行了问卷调查，调查结果见下表：
从上表可以看出，只有20.19%的学生在众人面前讲话没有问题，而剩余学生都存在问题。一些学生在公开场合讲话觉得很困难；一些同学和陌生人讲话局促不安；一些学生在与他人的交际过程中常常以自我为中心，结果引起他人的不满而导致交流不能进行，所以哪怕学生的口语知识储备很大，但是因为自身的沟通能力的欠缺，仍然无法实现口语教学的最终目的，即与他人进行正常有效的沟通交流。为了全面了解高职院校学生的沟通能力，本次问卷调查专门对146名教师进行了调查，了解他们对学生沟通能力情况的看法，具体情况见下表：
从上表可以看出，54.11%的老师认为高职院校的学生沟通能力一般，认为较差或很差的分别占19.18%和0.68%。因此，学生沟通能力的提升能让学生的口语能力得以呈现，反之，学生的沟通能力欠缺就会严重妨碍学生的正常英语口语表达，英语口语教学也就难以取得成功。另外，有些学生的英语语言能力也许不是很好，但是因为具有丰富的沟通方式与技巧，仍然能在实际的交际中顺利完成任务。所以，沟通能力的强弱直接关系大学英语口语教学的成败，这就要求教师高度重视提升学生的沟通能力。而在大学英语口语教学实践过程中，如果考虑学生运用英语的口头表达能力和交际中的沟通能力，就会促进学生沟通能力的进一步提高。在口语学习的过程中，学生纯正的语音语调、地道的表达方式和丰富的口语词汇能让学生不断获得成功的体验，交际的信心、手段方式也不断强化，最终学生的沟通能力得到提高。所以大学生沟通能力的提升与大学英语口语教学的关系是密切联系、互为促进的。
学生沟通能力的培养与大学英语教学的有效性是相互促进、相互提高的。通过前面的调查研究可以看出，当前高职院校大学生的沟通能力整体水平不高，这将极大地限制口语教学效果的强化。因此，要真正提高学生的沟通能力，就必须了解哪些因素限制了学生沟通能力的提高。鉴于此，本次调查从普通话水平、沟通的话题和内容、沟通的方式和技巧、个人性格、心理因素、沟通对象、环境和氛围等方面对学生进行调查了解，具体情况见下表：
从上表可以看出，在3086名接受调查的学生中，他们认为最影响沟通的因素是沟通方式和技巧，有68.92%的学生选择了沟通的话题和内容，66.53%的学生选择了个人的性格，选择沟通对象、心理因素和环境氛围的学生所占比例比较接近，分别是49.74%、48.02%和43.52%。那大学英语口语教师应该实施什么样的策略才能有效提高学生的沟通能力呢？结合本次调查，笔者认为大学英语口语教学中应该实施如下策略：
口语教学中应该高度重视沟通方式和技巧的教学。从调查中已经知道，学生沟通能力的最大问题在于沟通方式和技巧，这就要求英语教师根据学生的实际情况进行有针对性的解决。教师在口语教学中可以通过专题讲解、视频演示、学生讨论，以及沟通示范等方式，向学生展示沟通方式和技巧。教师也可以采用对话、小组讨论、公开演讲等方式，训练学生的沟通方式和技巧。例如，在对学生上台作的Presentation进行评价时，就可以对学生在台上的表情、姿态语言、眼神交流、语速、节奏等进行指导，指出应该如何有效利用各种方式来与台下观众提高沟通交流。
口语教学中应选择符合学生实际情况的沟通话题和内容。教师必须遵循大学生的身心发展规律，分析、研究大学生的社会特点，提高大学生的素质和能力[1]。具体来说，一是在每次备课时要思考学生所在班级的整体特征，如该班是积极活跃型或者是消极沉闷型、创新型或者是保守型、团结型或者是个人英雄主义型，等等，同时还要思考班级每个同学的特征，哪些学生开放、热情、主动、有想象力，哪些同学文静、稳重、内向，不善言辞，等等；二是要考虑沟通话题和内容与学生的匹配度，即沟通话题和内容要在学生的运用能力范围之内，既满足学生的实际训练和运用，同时又满足对学生沟通能力的提高需求。口语教学的沟通话题和内容过于简单或者过于复杂都不利于学生沟通能力的培养，所以为了兼顾班级整体学习和个人学习需求，英语教师可以和学生一起选择口语教学的话题和内容。
口语教学中要重视学生的心理因素，排忧去难。人际关系、社会的复杂性和大学生心理的单纯性，常会使部分学生在交往中遭受挫折，这就致使他们或表现为自我否定而陷于苦恼，或企图对抗而陷于困境，并由此产生各种各样的心理不适，影响他们正常的人际交往[2]。在英语口语教学中，经常会发现一些学生对回答问题、和他人对话，以及到台上讲话，异常紧张，畏难情绪严重。对待学生在口语教学中出现的心理上的问题，教师绝对不可以采用简单粗暴的方式对学生进行批评，而是应该积极从心理学上采用一些方法，帮助这些学生克服性格上的缺陷，走出心理上的困境。教师要采用赏识教育法，不断鼓励这些学生大胆挑战自我，对于学生在沟通方面取得的进步要及时加以肯定和表扬。在实际口语操练中，教师要有意地把那些内向文静或者易紧张的学生和积极主动的学生安排在一起进行口语练习，这样内向的学生在积极主动的同学的带领下，或者在活跃的气氛下受到影响，会不自觉地改变自己的想法和行动。
口语教学中要创设情境，创造学生积极主动沟通的氛围。在问卷调查中，有43.52%的学生认为沟通的环境和氛围是影响沟通能力的重要因素。这一问题的解决就需要教师在口语教学中不断创设，让学生在各种情境下进行英语口语交流，如设置谈判、产品会、购物、医院等各种情境训练学生。学生在经历了各种情境下的操练后，一方面熟悉了各种情境的语言运用能力，另一方面锻炼了自己对新情境的适应能力，最终学生的沟通能力得到相应的提高。
当然在学生沟通能力培养方面还有很多其他有效措施，毕竟教学有法，教无定法，贵在得法。总之，学生沟通能力培养目标的实现不仅能够促进大学英语教学有效进行，达到事半功倍的效果，还有助于提升学生的个人综合素质，最终实现高职院校的人才培养目标。
参考文献：
人际交往与沟通技巧演讲范文6
［关键词］行动导向教学法口才沟通类课程应用
［作者简介］林灵（1962-），女，广西贺州人，广西交通职业技术学院，副教授，研究方向为礼貌言语与交际策略。（广西南宁530022）
［基金项目］本文系2010年新世纪广西高等教育教学改革工程项目“基于学生职业核心能力培养的高职口才课程行动导向教学模式的构建与实施研究”的研究成果。（项目编号：2010JGA161）
［中图分类号］G712［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2012）20-0152-02
高等职业教育职业化的特殊属性决定了其培养目标是“以服务为宗旨，以就业为导向”的“高素质技能型专门人才”，其教育核心和重点是要培养学生的综合职业能力，即“能力本位”，这与核心理念——注重能力培养的“行动导向”不谋而合，使得行动导向这一教学理念和教学模式在高职教育教学中凸显出理论上的科学性和实践中的可行性。
一、高职口才沟通类课程的性质及定位
高职口才沟通类课程是为顺应现代社会和职场工作对大学生综合素质及综合能力的实际需求而开设的课程。国家劳动和社会保障部在1998年的《国家技能振兴战略》中将劳动者的技能分为专业特定技能、行业通用技能和核心能力三个层面，在规定的八项职业核心能力中，“与人交流、与人合作”能力就占据了前两项。教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》更是明确指出，高职教育要培养学生“学会交流沟通和团队协作，提高学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”。其中“交流沟通”能力正是高职口才沟通类课程的教学目标，是高职毕业生应具备的、应职应岗核心能力的重要组成部分。按照联合国教科文组织1997年编写的《国际教育标准分类》中高职教育开设的课程是“实用的、技术的具体职业的课程”的要求，高职院校所有课程的设置都应基于“能力本位”的培养目标。高职院校开设口才沟通类课程目的是使学生能够突破自我，当众说话和发表演说，能够用标准规范的普通话与人交流沟通，最终提高学生的口语表达及与人交流沟通的能力和水平，提高学生在各自职业领域内用口头话语解决实际问题的能力，从而具备作为当代合格职业技术人才的职业核心能力的重要素质。
高职口才沟通类课程是综合运用语言学等方面的知识，研究人们从事各种职业所必备的基本口语交际能力一般规律的应用语言学科。作为现代社会使用频率最高、实用价值最强的沟通类课程，它遵循“以服务为宗旨、以就业为导向”的高职人才培养方向，淡化传统口才课程“才艺演讲”的舞台表演性质，明确提高学生交流沟通能力的课程目标，注重凸显职业教育的职业性、开放性和实践性，体现以应用实践为主的职业特点，着重训练学生的语言素质和语言技能，切实提高学生的口头表达、与人交流沟通的能力和水平。可以说，高职口才是实用口才，高职口才沟通类课程彰显出鲜明的职业化教育特色。
二、在高职口才沟通类课程中构建行动导向教学模式的意义
高职教育教学遵循“改革教育教学方法和手段，融教、学、做为一体，强化学生能力的培养”的指导方针，以能力培养为目标。以就业为导向的高职教育所有课程，都应以从业中习得实际应用的经验与策略为主，以适度够用的概念和原理的理解为辅，即以过程体验与技能培养为主、理论知识阐述为辅。以切实提高学生的交流沟通能力为教学目标的高职口才沟通类课程也不例外。而行动导向教学法作为一种能行之有效地发展学生的心智技能和动作技能、符合职业教育特点的教育模式，将知识、能力、素质目标蕴涵在“行动中”，成为实现高职教育人才培养目标的有效途径。
行动导向教学法是世界职业教育理论中的一种职业教育模式，是以行动或工作任务为主导方向的职业教育教学指导思想和策略，其核心理念是以学生活动为中心，把行动过程与学习过程相统一，以促进学生的关键能力、职业行为能力发展为目标。行动导向教学法是各种以能力为本的教学方法的统称，它所构建的是一个与培养职业能力紧密相关的行动体系，学生作为学习的主体，以培养行为能力为目标，在教师的引导下，通过多种活动形式，激发学习热情和兴趣，是主动同时使用脑、心、手进行学习。
现代职场中职业核心能力是就业竞争的关键，是职业生涯可持续发展的基础。对大学生来说，作为职业核心能力项目之一的语言表达与交流沟通能力既是一种智力、交际能力、竞争力，又是一种工作能力，直接影响学生的就业起点和择业前景。我国经济现已进入了高速发展时期，无论是在数量上还是质量上都对人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高职学生交流沟通的能力刻不容缓。因此，在高职口才沟通类课程中构建行动导向教学模式，对学生学习理论知识、培养语言使用能力及综合素质意义重大。行动导向教学法以培养学生的职业能力为根本目标，在教学活动中注意用行为来引导学生，激发学生的学习兴趣。能力训练是口才沟通类课程的核心目标，因此高职口才沟通类课程应在强调学科知识“必需、够用”的前提下，以行动导向教学为主，以“强技能、重实践”为课程教学的核心理念，综合采用项目教学、模拟教学、情境教学、案例教学、角色扮演等一系列以学生为主体的教学方式和方法。尤其是在高职院校普遍实行“2+1”人才培养模式的形势下，行动导向教学不失为帮助学生快速高效地提高交流沟通表达能力的优质高效的教学模式。
三、行动导向教学法在高职口才沟通类课程中的应用
1.以培养职业核心能力为目标，重构高职口才沟通类课程体系。由于传统学科型的口才沟通类课程体系无法体现高职教育职业属性的教育特点和规律，自然也就无法从根本上实现高职教育能力本位的预期目标。因此，我们进行了充分调研，并以建构主义理论为指导，基于高职教育能力本位的职业属性定位，对高职口才沟通类课程的课程体系从课程名称、教学目标、课程性质、课程内容、教学方法、教材建设、师资队伍、教学评价等方面进行全方位、立体化的重构。重构后的高职口才沟通类课程体系具有“培养目标的应用性、课程设置的职业性、教学过程的实践性、学科知识的综合性、语言学习的层次性”等鲜明的职业化特色，由注重理论知识传授的学科型体系转型为能力本位的应用型课程体系，体现了“以增强学生职业核心能力为中心，为学生职业生涯发展服务”的培养目标，能力本位、“强技能、重实践”的应用型课程体系建构的核心理念，为实施行动导向教学法奠定了理论基础。
2.转换教师角色，重视“双师”素质教师的培养。高职口才沟通类课程是高职院校新兴的“素质+技能”课程，熟悉并把握口才教学的内在规律是授课教师必备的素质，教师拥有“双师”素质及能力是实践行动导向教学的质量保证。而目前高职口才沟通类课程多是由学科体系培养出来的来自于语言文学等相关文科类专业的教师担任，他们教理论是强项，但教技能则略显经验不足，不能完全胜任行动导向教学要求的理论教学与实践教学在同一个教学过程中完成的任务。为此，我们首先要转变教师教学观念，转换教师角色，使教师尝试从知识的传授者转变为教学活动的指导者和组织者，成为学生学习过程中的协调者和促进者，使学生真正成为学习的主体。其次，为实施行动导向教学要培养一支高素质且具备专业资质的教师队伍。要通过安排教师深入企业开展调研活动体验生活，了解社会需求及岗位实际操作流程，或通过组织教师参加各种职业技能培训，提高教师的实践能力和“双师”素质。还可以聘请企事业单位的专家、有丰富工作经验的技术骨干作为兼职教师，组建一支以专职为主、专兼结合的高职口才沟通类课程行动导向实践教学师资队伍。
3.整合课程内容，编写任务驱动型教材。高职口才沟通类课程旨在训练学生的与人沟通交流的表达能力，提高学生职业综合素质和职业核心技能，增强学生就业竞争能力，因而我们首先对“演讲与口才”“沟通技巧”等性质或内容相似的课程巧妙地进行优化组合。整合后的高职口才沟通类课程在课程设计总体思路上，打破了以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，代之以工作任务为中心组织课程内容的职业教育行动体系课程模式。在内容设计方面，淡化传统口才课“才艺演讲”的舞台表演性质，强调从口才基础突破，在职场沟通中，向生活口才、职业口才倾斜，注重凸显高职教育职业化、实践性特色和专业特点，并充分考虑高职学生的心理特点和认知需求。同时，为给开展基于工作过程的项目导向、任务驱动的教学模式提供集“知识学习、能力训练”于一体的、便于操作及应用的、突出“能力本位”的口才沟通类课程教学提供便利和依据，编写了《实用口才与职场沟通》教材。在编写模式上，教材突破了强调学科知识系统化、完整性的传统编写体例，学习和借鉴了任务驱动型教材的编写原则和方法，将口才基础知识与口才实际运用的职场沟通情景融合，优化整合集成一个个教学模块，用项目导向、任务驱动方式，强化当众说话口才的基础训练，并最终落实在校园、求职、社交、服务、办公室等职场情景的沟通实战演练中。本着基础知识“必需、够用”的原则，教材还增加和细化了口才沟通能力的训练内容及操作环节，为实施行动导向教学模式及学生参与教学及互动创造了教学条件和训练便利。
4.引入项目化教学，自创“高效七步”教学模式。在课堂教学组织上，成功将项目教学法引入高职口才沟通课程，并自创“高效七步”的教学模式。项目教学法的运用，创造了学生主动参与、自主协作、探索创新的新型教学模式，同时改变了以往“教师讲，学生听”的教学被动局面。在项目导向、任务驱动、教师主导、学生主体的学习过程中，学生锻炼了方法能力、学习能力、与人协作以及与人沟通进行项目动作等各种社会能力。
项目教学法在高职口才沟通课程的实施运用，最为成功的是创建了“高效七步”的教学模式。其具体表现形式为：遵循“项目驱动—实践教学—情境体验—发现不足—引导点拨—训练提高—效果检测”的集约型训练过程，以保证教学效果的有效实现。以“口才训练”项目里的“面试口才”教学的“七步”为例。第一步：项目名称，如何构建有效面试？第二步：实践教学，“理论点拨+企业招聘面试视频片段观摩”。第三步：情景体验，包括小组讨论，设定模拟岗位，事先告知岗位职责；面试的具体实施内容及过程（进门；鞠躬问候；根据示意坐下；3分钟自我介绍；回答考官提问；面试结束，鞠躬、致谢、退下。）第四步：发现不足，采用现场观察、微格回放（视频片段）等手段，以自检、互评等方式，发现并指出细节上的不足。第五步：引导点拨，教师点评，归纳做法。第六步：训练提高，重复训练。第七步：效果检测（面试评分标准）。
通过这样规范严谨且注重细节的语言表达训练，真正落实行动导向、任务驱动、互教共学、“教学做合一”的教学设计思想，最终达到培养和提高学生在人际交往和职场工作中的沟通技巧和沟通能力的目的，为真正实现学生与人交流、与人合作等职业核心能力的本位回归奠定良好的基础。
5.创建行动导向教学环境，落实口才实训设备。教学环境和设备要满足行动导向教学模式的需要。应用行动导向教学法必须要有充足而适宜的模拟实训场所和满足分组教学的实训设备，以及适合学习小组讨论的教室，提供可供所有学生活动的教学中展示的媒体、卡片、成果展示的展板等。同时，还要结合学生生活经验创设情境，以确保师生互动过程中具有充分展示的空间和环境。为此，必须构建良好的实训环境，以保证教学目标的实现，落实适用于口才教学的实训环境设计布置和实训设备优化整合。多媒体教室、电子阅览室，新建成的人文实训室、专为高职口才沟通课程配备的便携式麦克风及摄像机等设备，为在高职口才沟通类课程中实施行动导向教学模式提供了充足的实践教学环境和条件。
行动导向教学法在高职口才沟通类课程中的有效运用，核心是在教学活动中用行动来引导学生，激发学生的学习兴趣，培养学生的沟通表达能力。在强调理论知识“必需、够用”的前提下，以行动导向教学为主，以“强技能、重实践”为课程教学的核心理念，综合采用项目教学法、情境教学法、案例教学法、角色扮演法等教学方法，并辅以微格回放、重复训练等训练方法，保证教学任务高效、顺利地完成，最终达到培养和提高学生在人际交往和职场工作中沟通技巧和沟通能力的目的，真正实现与人交流、与人合作等职业核心能力的本位回归。
［参考文献］
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