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精神科优质护理范文1
近年来，卫生部大力开展优质护理服务工程，全国各个医疗机构积极响应，主要目的是是为了使护理工作“贴近临床、贴近患者”，我院为此也非常重视，在精神科也积极推动优质护理服务。根据卫生部提出的临床护理工作通知和相关活动方案等文件，结合我院精神科实际情况，全面提高护理质量，突破护理工作难点，改善护患关系，取得优质护理工作突破性的进展，现将有关情况总结如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料 我院精神科2010年1月至2012年8月间八个病区共收治精神病人1920例次，开设精神病床350张，共有护理人员138人，其中男性护理人员6人，女性护理人员132人，80%以上护理人员属大专在读或大专以上学历。
1.2 优质护理服务方法
1.2.1 掌握护理技能，保障工作的顺利开展 根据卫生部所颁布的50项基本技能操作要求来加强护理人员的技能培训，并重点加强11项基础护理操作的强化，同时结合实际情况制定操作流程，将个人练习与重点演示有效结合起来[1]。在进行操作练习时，安排护理人员充当患者，从患者的角度来充分感受他们的心理情况，此外，在强化技能的同时，加强护患之间的沟通交流，根据患者的实际情况来开展规范的基础护理。同时根据每一位护理人员的所长和优点来拟定科学合理的护理工作量化表，在量化表中，明确每一位护士负责的基础护理工作，使责任能够得到有效落实。
1.2.2 创建病区护理文化，引领护理发展的方向 始终坚持“爱心呵护健康，真情赢得满意”的优质护理服务理念，在护理工作中以患者为优先考虑，切实落实患者的安全度，不断提高患者的满意度。同时护理人员还可在病区张贴自己的护理服务格言，通过这种方法加强个人行为，指引自己为患者提供更加优质的护理服务，将五心服务（精心、热心、细心、耐心、诚心）落实到日常的护理工作中。
1.2.3 美化病区环境，创造温馨如家的感觉 精神科是一个非常特殊的科室，患者不能够根据个人意愿来出入病区，为此，创建温馨的病区环境对保证患者身心健康有着至关重要的作用[2]。通过对病区进行调整，使其布局更加合理，同时对较为老旧的墙面或设施设备进行装饰或更换，还可将墙面的空间发挥出来，将其作为专业知识或者服务展示和宣传的平台：对精神科的病区进行介绍，将医护人员的相关信息展示出来，精神科日常时间的安排，入住精神科患者及其家属必须注意的相关事项等；同时还可以对优质护理服务理念、服务项目、服务承诺和服务内涵等进行展示；除此之外，还可以将病人公休组织、护士服务以及评选出来的优秀护理人员等各方面信息进行展示，重点患者及其家属非常关注的一些信息。开拓一面墙“心灵之墙”，将其作为患者心声和愿望等方面地表达之处。此外，还可在较为僻静之处为患者开设读书廊，并为患者订阅一些时事周刊和杂质等各方面地书籍，帮助患者在接受治疗的同时，能够掌握外面所发生的实时情况，还能够有效改善患者的生活质量。通过人性化优质服务，使护理人员和患者的关系更加紧密，强化了护患关系。
1.2.4 转变护理工作模式，提供无缝隙的优质护理服务 白天精神科患者大多在起坐室开展活动，也就是说患者的实际情况并不固定，不能够象其他患者一样能够固定自己的休息，为此，护士在对患者进行护理工作时，若包干病人是非常难以实现地。因此，可以改变护理人员传统的工作方法，将护理责任制和岗位责任制联合起来的工作模式，即每一位护理人员负责若干床位，主要对患者实施全面的护理。保证护理人员白天8小时在岗，而晚间则安排护理人员全权负责所有床位。确保白天和夜间每一张床位均有护理人员负责，相辅相成，保证无缝隙的优质护理服务。
发挥管床护士和责任护士联合操作的模式，每一位护理人员均需要对若干患者进行负责，也就是说责任护理人员在休息时，护士长就根据护理人员的实际能力来对其所负责的患者进行分配，使患者能够每时每刻均能够有护士进行护理。护士当天的包干的患者中，一部分为自己固定负责的患者，而另一部分则为护士长安排的护理患者，这样就能够保证每一位患者均有自己固定的护理人员，同时还有一个分管护士。
1.2.5 优化护理文书书写，把护士还给患者 精神科的特殊性决定了表格式文书书写，不能够将精神科患者的病情特点充分地展现出来，而精神科患者的病情危重判断标准相较于其他科也有较大差异，解决精神科护理文书书写成为非常重要的问题。为此，首先应当坚持护理记录原则：在对病历中已经出现的内容，护理记录则不再进行重复记录，也就是说，若患者的体温单、医疗记录、检验检查单以及医嘱单上出现的内容，在进行护理记录时，则不再对其进行记录，同时保证护理记录的连续性和完整性。在对患者实施交班工作时，其护理记录必须随着患者共同交班。其次，护理记录对象：要充分展现患者入住医院后，护理工作的连续性，就必须坚持为每一位患者做好相应的护理记录，以此来展现患者从入住医院到出院这个过程中病情和其护理工作的过程[3]。第三，减少护理记录的频次：将传统的护理记录方式废除，不再进行二级护理每周记录1次、一级护理每周记录2次，而是一级护理病人每天进行三交班，大多数患者第三天就会改为二级护理。二级护理的病人原则上每月记录一次，当然平时有病情变化应随时记录。第四，优化护理记录格式：仍然沿用传统的描述性记录格式，这样更加便于对精神科患者的护理情况和病情发展进行描述。但是书写内容尽可能地精简，例如：对新入住患者主要对入院方式，由XX人伴入院，目前病人主要病情，病人主诉及家属反映的情况，阳性症状和体征，对其实施的护理方法进行记录。同时患者进行24小时的动态观察，并对观察的到情况以及病情变化进行记录。例如：患者在入住医院后其病情出现了冲动、自杀、自伤、拒食、出走、幻听等精神症状，以及身躯出现的腹泻、呕吐、腹痛、发热等躯体症状，在对患者进行及时处理的同时，对患者的这些变化进行记录。对护理文书书写记录进行改进，不仅大大节省了护士的书写时间，同时将护士交还给了患者，使患者及其家属对护理质量的满意度得到有效提高。
1.2.6 添置护理设备，保证病人安全、舒适 在病房内配置日常所需的基础设施给患者使用。同时运用红外线电子耳蜗式体温计来对患者体温进行测量，更加便于体温的测量的同时，还能够有效缩短测量的时间，也避免了水银体温计被患者破坏后所引发的不安全情况。
1.2.7 丰富健康教育的方式，促进患者健康 加强对患者的健康教育力度，将书面和口头教育模式结合起来，为患者提供个性化和集体两种教育模式。同时，将健康教育版画贴上墙，并在患者出院后为其发放疾病的宣传手册，确保患者及其家属能够对精神疾病更加了解，进而有效加强其治疗依从性，降低复发率。
1.3 观察指标 发放调查问卷，对实施优质护理前后患者满意度进行对比，并对护理质量进行考核进行评分。
2 结 果
2.1 实施优质护理前后患者满意度进行对比 实施优质护理服务后患者的满意度有了明显地提高，见表1。
2.2 实施优质护理前后护理质量考核对比 实施优质护理后护理质量得到了明显提升，见表2。
3 讨 论
3.1 更新护理理念，创新护理模式是关键 如今全国各个医疗机构均大力开展优质护理服务，但是由于精神科优质护理服务还处在初级阶段，为此，在精神科开展优质护理服务应当大力开展护理理念的更新，并大胆创新挑战新护理模式，探讨出更加适合精神科的优质护理模式。
3.2 人性化护理和安全护理有机结构是精神科优质护理模式的重要内涵 在实施优质护理服务的过程中，加强护理人员的责任意识和服务意识，能够有效激发护理人员主动转变护理模式，从被动到主动，从主动到感动，打造现代化的人和护理品牌[4]。一是，精神科较为特殊，患者也非常的特殊，因此患者的日常行为常常存在较大的安全隐患，也可能会出现不安全事件，为此，在实施优质护理模式的过程中，必须注意对患者的安全护理；二是，精神科多采取传统的全封闭管理模式，对人性化的护理关注偏少，为此，在护理的过程中，将人性化和安全两者结合起来，能够使护理服务更加优质。
3.3 有效的护患沟通是精神科优质护理服务的基础 通过沟通护理人员能够充分了解患者的意愿，对其要求、愿望以及情感等各个方面均能够全面护理，同时还能够掌握患者出现的各种临床症状，更加便于治疗。同时，护患纠纷往往与护患沟通有着直接或间接的联系，根据相关资料显示，有89.2%护患纠纷或小摩擦是由于无效沟通所致。为此，护理人员必须重视与患者及其家属之间的沟通交流，为患者提供更加优质的护理服务。
参考文献
[1] 邹海云，裴金玉，旷燕珍，罗丽，史娟.精神科开展优质护理服务的新措施[J].中外医学研究，2011，（12）.
[2] 张宪宾.浅谈精神科实施优质护理服务的探索[J].中国实用医药，2011，（14）.
精神科优质护理范文2
【关键词】 精神科；优质护理服务；依从性；满意度
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.04.327
文章编号：1004-7484（2014）-04-2076-01
【Abstract】Objective To explore the effect of high quality nursing service in psychiatry department.Methods 450 cases of psychiatric before high quality nursing service implementation were selected as control group，the other 450 cases after high quality nursing service implementation were selected as observation group，observed compliance of treatment and nursing satisfaction.Results The compliance of treatment and nursing satisfaction of cases in observation group were significantly higher than that in control group，there was significant difference between two groups（P
【Key word】 psychiatry department；high quality nursing care service；compliance；satisfaction
精神疾病是指在各种因素作用下造成的大脑功能失调，从而出现一系列感知、行为、智力、思维、情感、意志等异常表现[1]，精神疾病患者是一类特殊群体，在精神方面存在着一定的障碍，自制能力和自知能力缺乏，治疗依从性较差。优质护理服务旨在夯实基础护理，改善护理服务，提高护理质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务[2]，我院自2011年在精神科门诊实施了优质护理服务，效果满意，现报道如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取我院精神科门诊实施优质护理服务前的450例精神病患者作为对照组，另选取实施优质护理服务后的450例精神病患者作为观察组，所有患者均符合CCMD3-R诊断标准。其中男性患者238例，女性患者212例，年龄18-68岁，平均年龄（42.6±2.5）岁，精神分裂症166例，抑郁症118例，焦虑症82例，强迫症63例，狂躁症21例。女性患者241例，女性患者209例，年龄16-74岁，平均年龄（44.2±2.8）岁，精神分裂症145例，抑郁症122例，焦虑症64例，强迫症61例，狂躁症58例。两组患者在性别构成、年龄分布以及精神疾病种类等方面差异无统计学意义（P>0.05），组间具有可比性。
1.2 护理 实施优质护理前我院精神科门诊患者给予常规护理，2011年至今一直实施优质护理服务，具体做法如下：
1.2.1 加强学习培训 医院和护理部联合对精神科护理人员进行系统的培训，积极学习优质护理服务的内涵及实质，并结合身边榜样的宣传，转变护理服务理念，提高服务意识，不断加强护理专业知识的学习，熟悉并了解精神病患者的处理特点，不断提高基础护理水平。
1.2.2 加强制度建设 重新修订各项护理核心制度，根据门诊精神病患者的护理特点制定门诊护理管理制度。明确精神科护理人员的工作职责和工作流程，使岗位责任制与护理责任制相结合，提供无缝隙连续的精神科优质护理服务[3]。按职称、年资高低合理搭配护理人员，施行弹性排班，实行小组责任制护理[4]。同时，制定科学的绩效考核制度，对护理人员的护理行为和质量进行系统的评价，根据工作态度、工作业绩、工作能力、工作难度对护理人员进行考核，并于科室奖金挂钩，以提高护理人员的工作效率。
1.2.3 改善就诊环境 为进一步方便患者就诊，精神科门诊应设置醒目的标志牌，结合精神病患者的心理特点，在门诊大厅、诊区走廊两侧张贴寓教于乐的彩色健康格言和温馨的提示标语[5]，诊室内保持合适的温度和湿度，保持充足的光线，多摆放绿色的植物，以营造良好的就诊环境，使患者保持愉快的心情。
1.2.4 开展形式多样的健康教育活动 根据精神病患者的健康需求，为门诊患者开辟更多的健康教育途径，提供更多的健康教育内容。健康教育内容主要涉及，精神病的发病机制、诱发因素、治疗方法、用药方法等，并向其家属做必要的健康教育，指导其如何监管患者，症状发作时如何控制等。门诊制作精神病患者的健康教育处方和健康教育宣传手册，免费发放给患者，通过门诊一对一的形式对患者进行健康教育，并建立健康档案，通过短信或电话的形式加强对患者的随访，以了解患者病情的变化及治疗的效果。
1.3 效果评价标准 依从性评价标准分为3个等级，能够完全遵医嘱接受检查和治疗，能够定期来院复诊为完全依从，不能够完全遵医嘱接受检查和治疗，定期来院复诊为不完全依从，不能够完全遵医嘱接受检查和治疗，不能够定期来院复诊为不依从。护理满意度评价标准采用自制的护理满意度调查问卷，主要包括就诊环境、病区管理、护理人员的工作能力、服务态度、沟通技巧、健康教育等方面，分为3个等级，即非常满意，基本满意及不满意。
1.4 统计学处理 采用SPSS15.0软件对数据进行统计分析，计数资料用率（%）表示，采用χ2检验，以P
2 结 果
2.1 依从性评价 观察组患者的治疗依从率为98.4%，显著高于对照组患者的84.9%，组间差异有统计学意义（P
3 讨 论
优质护理服务的重要内容是为患者夯实基础护理，加强专科护理，由于精神科患者在思维、情感、意志、行为等方面的异常，因此对此类特殊患者实施优质护理尤为重要[6]。一方面医院要加快制度建设，保证护理管理质量，以保证优质护理服务的顺利开展，不断改善患者的就医环境，另一方面要做好患者的健康教育工作，以提高患者对精神病防治的知晓率，提高治疗依从性，以提高患者的护理满意度。
参考文献
[1] 李凌江.精神科护理学[M].北京：人民卫生出版社，2006.8.
[2] 马晓伟.转变模式求真务实，推进“优质护理服务示范工程”深入发展[J].中国护理管理，2010，10（12）：5-8.
[3] 庄美芳.优质护理措施对精神科康复病人满意度的影响[J].全科护理，2013，11（6）：1703-1704.
[4] 孙薇，于侠，李英.优质护理服务在精神科的应用效果[J].护理实践与研究，2013，10（9）：22-24.
精神科优质护理范文3
【关键词】优质护理服务 方法 效果
中图分类号：R473.74 文献标识码：A 文章编号：1005-0515（2012）3-040-02
Effect of a special nursing program for Psychopath
Zhou xiaojun
The fourth hospital of Chengdu
【Abstract】aim: in order to find a effect special nursing program for mental patient. Method bring into in-patients in my wards pro-and-post promote special nursing program as control group and observation group, investigate satisfaction degree, the accident rate to evaluate the effect of new methods. Result the patients satisfaction Degree improve significant after take place the new nursing program .conclusion the new special nursing program can be improve nurses activity for work, and buildup a more safety circumstance for patients.
开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动，旨在切实加强临床工作，改善护理服务，使护理工作真正“贴近患者，贴近临床，贴近社会”,从而提升患者和社会的满意度[1]。我科以开展“优质护理服务示范工程”活动为契机，通过创建精神科特色的优质护理示范病区全过程的实践，夯实了突出专科特色的基础护理，通过细化护理过程管理，达到提高护理质量，进一步深化优质护理服务，提高护士的素质和能力。现报道如下：
1 材料和方法
1.1 一般资料
我病区现有床位60张，护理人员19人，均为女性。年龄：21―37岁。职称：主管护士1人，护师7人，护士11人。学历：本科4人，大专14人，中专1人。
观察组选择我病区开展优质护理服务后2011年住院病人共120例。女性，年龄23-70岁。其中精神分裂症98例，躁狂症16例，抑郁症6例。对照组回顾性选择我病区开展优质护理服务前2010年住院病人共120例。女性，年龄25-70岁。其中精神分裂症104例，躁狂症8例，抑郁8例。两组病人性别、年龄、病情差异无统计学意义。
1.2 方法
1.2.1 培养优质服务理念。积极响应，统一认识，全力以赴。具体做法：①遵循护理部和所在科室哲学思想，树立“以病人为中心”的理念，尊重病人权利，注重沟通技巧，保持良好的护患关系。②换位思考，从患者的角度出发，满足患者合理的身心需要。③化被动服务为主动服务，根据病人的病情特点和社会背景，积极主动地做好健康教育，帮助患者利用所学知识和技能提供维护自身健康的能力，切实为患者解决问题，真正体现优质服务。
1.2.2 加大人力资源配备，改革排班方式
医院增加护士人员，提高床护比，修订原有的工作流程，实行双班制。并“以护理程序为主导，以患者的需求为导向”实行弹性排班，让护士从繁忙的治疗中解放出来，更好的从生理、心理、社会、文化和精神五个方面为病员服务，及时满足病员的需求。
1.2.3 改进工作模式，采取分组负责制
将床位分为两组，每组护士9人，由护师及以上及工作能力较强的高年资的护士担任责任组长。除办公室护士不参加管床及夜班外，所有护士均负责一定床位数，并参加夜班，每位责任护士负责3―6名病人，保证白班，夜班病人均有责任护士负责治疗和护理。每组责任护士在责任组长的指导下全面、连续地落实各项治疗及护理，尤其在落实基础护理方面，做到分层不分等、人人参与。采取责任组长负责制，全面指导下级护士的工作，护士长定期组织责任组长检查护理质量，及时反馈与整改。
1.2.4 突出专科特色的安全管理
1.2.4.1 延伸服务，提高内涵
责任护士对所负责的病人从入院到出院有个连续的管理，在病人刚入院时，责任护士在为病人做入院宣教的同时，应较快地与病人建立治疗性人际关系，住院期间，责任护士对所分管病人的病情、治疗、护理、心理状况等做到心中有数，当责任护士不在班时，应把所分管病人有特殊情况的向本组其他护士交待清楚。定时与不定时地为病人讲解住院的重要性及疾病相关的健康知识，通过与病人的沟通，更容易知道病人的病情及病人的内心体念，能及时有效地杜绝意外事件的发生。
1.2.4.2 简化护理文书，提高工作效率
为贯彻落实国家卫生部推进优质护理服务计划，简化护理文件书写，将时间还给护士，将护士还给病人。本院护理部及各大科根据专科医院医院特点，共同探讨，积极探索精神病专科医院表格式护理文件的设计和应用，并在工作中督促落实，切实简化护理文件书写，真正体现护理记录简单、客观、有效。与以前相比，护士能节约大量的书写时间，并能减少护理文件书写的差错，大大减少了护士的工作量。
1.2.4.3 设计安全标识，体现优质服务
我们将有消极、冲动、外出、噎食、跌倒、坠床行为病人的床头分别以橙色、绿色、黄色、蓝色、黑色、红色的彩纸带裹于床头，每个护理人员均熟记这些颜色的意义。将写有病人信息的心形卡片挂于床尾，打破了在精神科病区不能挂床头卡的禁忌。更便于护理人员认识病人和熟悉病人。同时为了减少护士发药打针出错，特在无菌治疗室墙上和发药车上，很醒目的标出“今天你查对了吗？”
1.2.4.4 加强夜间巡房质量
病区对护士夜间查房质量有详细的标准，从数来说，要求每30分钟护士巡视一次；从质量来说，要求每次查房对病人的情况做到心中有数，特别是消极、伴内科疾病、药量较大、病情有波动等病员作为重点，应仔细观察病员睡眠情况，发现问题及时通知医生处理。
1.2.5 实时了解患者对护理工作的满意度
病区设病员及家属意见薄，护士长会定时翻看，根据病员及家属的意见及时改进我们的护理工作；另外，护士长和专业组织会定时与不定时的征求病员的意见和建议，了解患者对护理工作的满意度；科室每月还会开工休座谈会，和病人及家属讨论科室需要改进的地方及病员的一些要求。
1.2.6 完善绩效考核，我科制定了较为详细的考核方案，体现出多劳多得的分配原则，最大限度地调动了护理人员的工作积极性。
1.1.7 统计学方法
使用SPSS17.0统计软件包，采用t检验、X2检验进行统计学分析。
2 结果
通过对开展优质护理前后1年对本科病员及护士的调查
表1 开展优质护理前后患者满意度比较
注：每月随机抽查10位病人，共120例。X2＝7.58，P
表2 开展优质护理前后患者不良事件发生情况比较
3 讨论
3.1 开展优质护理服务的重要性。
社会发展的高速度、快节奏、多变化给人带来了更强烈的情绪冲击,更大的心理、社会压力。正如心理学家阿诺兴说:“人类进入了情绪重负的时代”。有学者甚至指出,人类已由“躯体疾病的时代”悄然进入“精神疾病的时代”。随之而来的有心理问题及各种精神活动异常的个体必然增多。因此,在精神专科开展优质护理服务,深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质、安全、温馨、有效的护理服务，切实为患者解决身心问题，具有十分重要的现实意义。
3.2 实施优质护理服务后，减少了不良事件的发生。表2
通过实施优质护理服务，责任护士对患者实施系统化的整体护理，熟练运用护理程序的方法为病人提供服务。重视护理评估，建立高危风险评估表。同时将健康教育融入到工作中，在进行基础护理及各项治疗前、中、后有针对性地进行教育。开展了健康教育小讲座，使患者更多地了解疾病相关知识，自觉配合治疗。将使护理服务趋于精细化、细节化，在一定程度上满足患者个性化需求，也提高了安全质量，减少了不良事件发生.
3.3 实施优质护理服务后，患者对护理工作的满意度提高.表1
护理人员的配置是否充足，结构是否合理，使用是否得当，直接关系到护理工作的效率和质量。通过一系列护理工作的改革，实施护士分组责任包干制，简化护理文书，节省了护士书写记录的时间，将护士工作站前移[2]护士与病人直接接触时间增多，护士主动服务意识明显增强，确保了对病人的病情观察及生活护理，行为矫正，病人的舒适度提高，同时护士与病人的沟通交流也密切了护患关系，病人的合理需求能得到及时满足，病人对护理工作的满意度也明显增高。同时，病人的满意度提高，亦使护士自身价值得到了进一步的体现，实现了患者、护士双满意。[3]
3.4 护士的责任感增强,综合素质提高。
通过分组护理制和简化护理文书书写，护士有了更多的时间接触分管的病人，让护士熟悉病人，让病人了解分管护士，目标集中，责任明确,增强了护士对护理工作的责任感、使命感,调动了护士学习的主动性,使护士自觉执行基础护理服务规范、自觉执行各项规章制度及各项工作流程,保障了患者和自己的合法权益,努力以优良的服务态度、规范的服务流程、娴熟的服务技能、良好的沟通技巧为患者服务。提升了护理质量,确保了护理安全。
参考文献
[1]郭燕红，文题：《适应形势锐意进取促使护理工作可持续发展》刊名：护理管理杂志,日期：2010年10月.
精神科优质护理范文4
（苏州市民康医院 江苏苏州215000）
【摘要】
目的：研究分析精神科男性病房中应用优质护理服务的临床效果。方法：选取我院精神科73例男性病房患者按照双盲法随机分为实验组（实施优质护理服务）和对照组（实施精神科常规护理服务），采用护士用住院患者观察量表（ NOSIE） 评价两组患者的护理效果。及医院住院患者满意度调查表进行测评。结果：两组患者住院2周末的个人整洁、社会兴趣、总消极、迟缓以及总评分等NOSIE因子评分差异对比均存在统计学意义（P<0.05），而且实验组患者出院前7d的社会兴趣因子评分相对于对照组显著偏高（P<0.05）。实验组患者对护理满意度为100%，对照组患者满意度为94.4%，两组差异对比存在统计学意义（P<0.05）。结论：精神科男性病房患者采用优质护理服务的临床效果良好，可帮助患者尽快康复。
关键词 精神科男性病房；优质护理服务；应用效果
【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1674-9561（2015）07-0079-01
护理模式改革的主要是为了给患者提供无缝隙、优质、全过程的规范护理服务，使患者感受到关怀、温暖，有一种宾至如归的感觉，这样才可以使患者真正满意，优质护理服务就是秉承着这种服务理念［1］。精神科对患者一般都是实施封闭式管理模式，但是因为患者住院时间比较长，难以管理，存在诸多安全隐患，因此患者对护理服务满意度并不高。为了提高精神科护理服务质量，本文对精神科男性病房患者实施优质护理服务，结果均取得比较满意的效果。下面是对我院精神科男性病房73例患者的护理情况进行回顾性分析。
1资料与方法
1.1 一般资料:
选取我院2014年7月至2015年7月收治的73例男性急性精神障碍住院患者，所有患者均为男性，将患者按照双盲法随机分为实验组（37例）和对照组（36例），实验组患者年龄最大61岁，最小15岁，平均（36.8±12.1）岁。学历文化水平：12例小学及以下学历，15例初中学历，8例高中学历，2例大专及以上学历。对照组患者年龄最大62岁，最小17岁，平均（36.4±11.9）岁。学历文化水平：11例小学及以下学历，14例初中学历，9例高中学历，2例大专及以上学历。两组患者的年龄以及学历水平并没有很大差异（P>0.05），具有统计学意义，具有可比性。
1.2 方法
对照组患者实施精神科常规护理干预措施，主要是疾病护理以及日常生活护理。实验组患者采用优质护理服务措施，具体内容如下：
1.2.1营造温馨、舒适的住院环境。在病房以及走廊上，都应该张贴一些令人赏心悦目的图画，醒目的地方贴一些温馨的生活提示，在病房内应该配置电视、卫生间等相应的设施设备。护士每天应该亲切的问候患者，给患者取一个亲切的昵称，为当月生日的患者组织生日会。
1.2.2组织护理人员多学习优质护理服务的一些内容。组织护理人员学习、了解相关的一些护理规范以及礼仪，使护理人员在日常工作中能够规范自己的服务行为，给患者留下一个好印象。
1.2.3优化护理服务流程，完善护理工作模式。科学、合理设计患者入院接待、检查以及治疗等相关流程。将护士根据工作能力、学历以及职称等进行分层，每个医生配置三个层次护士，保证为患者提供全方位、无缝隙护理服务。而且应该实施责任制护理模式，明确分工，责任护士应该认真落实病情观察、基础护理、健康指导、沟通等各项护理工作职责。
1.2.4个性化健康教育。护理人员应该结合患者的宗教信仰、文化学历、年龄、生活习惯等诸多方面在入院、治疗、检查等环节进行针对性的健康教育，为患者讲解一些必要的知识。
1.2.5实施多元化精神康复。护理人员应该结合患者的实际需求锻炼学生的职业技能、人际交往技能以及日常生活技能等，而且应该组织体育疗法、工娱疗法等，但是需要注意的是应该分阶段实施。
1.3评价方法:
采用护士用住院患者观察量表（NOSIE）评价两组患者的 ［3］及自制的医院住院患者满意度调查表。NOSIE量表有30项的，每项0-4分。住院患者满意度调查表的内容主要包括技术水平、礼仪、护士服务态度、患者隐私保护、语言、饮食、用药、康复指导等20项。
1.4统计学处理:
选择spss13.0软件处理数据，采用t检验两组计量资料，P<0.05说明两组差异存在统计学意义。
2结果
2.1两组患者NOSIE评分对比。两组患者住院2周末的个人整洁、社会兴趣、总消极、迟缓以及总评分等NOSIE因子评分差异对比均存在统计学意义（P<0.05），而且实验组患者出院前7d的社会兴趣因子评分相对于对照组显著偏高（P<0.05）。
2.2两组患者对护理满意度对比。实验组患者对护理满意度为100%，对照组患者满意度为94.4%，两组差异对比存在统计学意义（P<0.05）。
3讨论
本次研究表明，两组患者住院2周末的个人整洁、社会兴趣、总消极、迟缓以及总评分等NOSIE因子评分差异对比均存在统计学意义（P<0.05），而且实验组患者出院前7d的社会兴趣因子评分相对于对照组显著偏高（P<0.05）。这和闫永芳等研究报道基本相符［2］。由此可见，精神科男性病房住院患者实施优质护理干预措施，有利于患者的治疗以及康复。同时，实验组患者对护理满意度高于对照组（P<0.05），是由于优质护理服务中加强了护理人员的教育和培训，提高了护理服务的规范性，完善了护理工作模式等有关，这样可大大提高护理服务质量，为患者提供更优质的服务［3］。优质护理服务中，责任护士更加明确了自己的护理责任，会积极、主动的和患者交流、沟通，提高患者对护理服务的满意度。
综上所述，精神科男性病房患者采用优质护理服务的临床效果良好，可帮助患者尽快康复，值得推荐。
参考文献
［1］李小英，佘金文． 对我国优质护理发展现状的研究［J］． 求医问药，2011，9（ 12） : 407 － 408．
精神科优质护理范文5
关键词：优质护理；神经内科；焦虑量表；抑郁量表；生存质量
随着社会生活的不断进步和发展，广大民众对生活质量的要求越来越高，传统就医观念渐渐发生变化，人们开始关注健康保健，而这其中最需要改善和提高的就是医院的护理保健服务水平。要提高护理质量首先要改变以往的护理理念，为了适应社会和市场的变化，满足广大民众的需求，医院应该注意转变旧有的医疗护理观念，提升自身护理质量[1]。尤其是针对神经内科危重病患施行优质护理，因为这部分患者中大多数年龄偏高或病情严重，很多病患生活不能完全自理，对这类患者行基础的常规护理外，给予优质护理非常重要。本文就优质护理服务在神经内科护理中的重要性进行研究，将2010年2月～2013年2月入院的104例神经内科患者的临床资料进行回顾性分析，并对其中一部分患者行优质护理服务，得到了比较满意的结果。
1 资料与方法
1.1一般资料 将2010年2月～2013年2月入院的104例神经内科患者的临床资料进行回顾性分析，在104例患者中：男性68例，女性36例；年龄在19～78岁，平均年龄（54.2±11.3）岁；原始病种：急性脑出血38例，脑梗死34例，癫痫32例。将104例神经内科患者随机均分为两组，即观察组、对照组，每组各52例患者，两组患者在年龄、性别比、原始病种等方面的差异都不具有统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2方法 护理方法：对两组患者行不同方式进行护理，其中对照组患者仍沿常规护理方式进行护理。
对观察组患者行优质护理。护理人员除了对患者的常规护理外，还按照有计划和针对性的护理措施对患者进行优质护理。保证住院环境的舒适，用周到温暖的服务帮助患者排除焦虑、抑郁的情绪。鼓励患者在病情允许的情况下参与一些社会或娱乐活动，帮助患者重新认识到自身在社会生活中的地位，进而增强自信心[2]。
所谓心理护理干预，是指在认识和理解患者心理状态不佳的情况下，对其施行护理，允许患者将不良情绪进行发泄，对患者给予宽慰和鼓励，并让患者明白不良情绪对疾病的治愈和自身健康都有不利影响，进而使患者可以自觉的调整心态。护理人员要掌握一些传递情感的技巧，例如在与患者交谈中，要有耐心，帮助患者改变焦虑、忧郁等不良情绪[3]。
1.3判断标准或方法
1.3.1对患者抑郁或焦虑的评分判断 可以分别使用zung焦虑量表（SAS）和zung抑郁量表（SDS），这两项量表可以作为评估受试患者焦虑倾向和抑郁倾向的标准[4]。
1.3.2患者生存质量评价标准 在本研究中，对患者生存质量的评估标准包括五项：自觉症状、常规生活、社会活动、情绪状态和身体生理功能，共144分。严格遵照以上5项对两组患者进行生存质量评分[5]。
1.4统计学处理
2.1对两组患者心理变化的对比结果 根据SAS与SDS评分量表对两组患者护理前后的评分进行比较，结果：对照组护理前后SAS得分（45.23±13.34）分、（36.89±12.81）分，SDS得分（42.98±10.89）分、（36.96±10.72）分，护理前后两项量表得分均不具有统计学差异（P>0.05）；观察组护理前后SAS得分（45.13±13.23）分、（30.35±11.32）分，SDS得分（43.21±12.92）分、（30.63±11.53）分，护理前后两项量表得分均具有统计学差异（P
2.2两组患者生存质量比较结果 下面将对照组合观察组患者的生存质量进行比较，两组患者在接受护理后，生存质量总分分别是（120.11±6.32）分、（142.48±8.04）分，两组之间差异具有统计学意义（P
3 讨论
优质护理理念对改变和提升护理模式具有重要意义，以往的护理偏重于临床，护理人员只是按照医嘱对患者进行常规护理，而不注重患者住院的各方面心理需求，这种方式如果不加以改进的话，会使护理工作固步自封，护理的服务质量也得不到提高。优质护理这种新式护理理念，使患者与护理人员紧密相联，将护理的服务理念上升到以人为本的层次，让患者享受到优质的护理服务。优质的护理体系，是在对护理人员提出相关护理规定和要求的基础上，制定相应的合理的评价体系和奖励措施，使护理人员在工作的过程中能够劳有所得，付出有相应的收获，这样既可以提高护理人员的积极性，也可以使其自身价值得以实现。
通过文中的研究数据和结果可以发现，护理前后两组患者情绪状况，SAS和SDS的评价均有提升，但是施行优质护理的观察组患者，在护理前后的SAS和SDS中得分差异均具有统计学意义（P
对神经内科患者实施优质护理，使患者被关心、被重视，感到了自身存在的价值，得到了让人满意的效果：有助于提高护理质量达标率，有助于规章制度的执行，还有助于减少护理差错，这些改观的结果就是患者满意度的明显提高[6]。
综上所述，在神经内科护理中施行优质护理服务，对改善患者的心理和生理指标，提高患者生存质量等方面，都具有重要的意义与价值。
参考文献：
[1]饶柳妹，魏玉英，沈红云.晨间护理质量评分表管理模式在神经内科的应用[J].中华现代护理杂志，2011，17（17）：20-23.
[2]于伟玲，苏娟俞.音乐护理在神经内科重症监护室的应用[J].国际护理学杂志，2011，30（10）：1479-1481.
[3]虞霞萍.浅谈舒适护理在神经内科护理中的运用[J].中外妇儿健康，2011，7（15）：231-233.
[4]欧秋燕.舒适护理在神经内科护理中的应用效果分析[J].中国医药指南，2012，5（10）：28-30.
精神科优质护理范文6
1实践
(1)2010年5.12国际护士节期间,紧密结合“示范工程”活动,广泛宣传优质护理服务,以弘扬护理行业精神,树立护理队伍专业形象。同时申请成立优质护理服务示范病区,组织全科学习文件内容,领会文件精神及实践要求,打造本科护理服务品牌。
(2)护理部成立“优质护理服务”测评组。冲分发挥护士长的业务骨干作用。组织试点科室护士长及护理骨干到省内外知名医院参观学习成功经验。并在本院交流心得。每月不定期地对我科护理单元实施情况进行测评。对存在的问题进行分析总结。提出整改意见,监督整改。每3个月进行满意度调查。
(3)开展人性化服务。在每一个护理环节中,对患者始终融入关爱、尊重的服务理念。在亲情的护理行为中,给患者一种依赖感和安全感。
(4)提高临床护理服务能力和专科护理技术水平,塑造护士的良好形象。
①按计划对各级护理人员进行三基训练和专科技能培训。
②工作中落实“首问负责制”,实行主动服务,注重“无缝隙服务,零分钟接待”的细节服务。
(5)护理病历病历书写质量的好坏,直接反映了一个科室乃至整个医院整体护理水平的高低。
①加强对护士责任心的教育教育护士多与患者进行沟通。建立相互信任的护患关系,使患者在住院期间心情舒畅,对护士信赖,配合治疗护理,顺利完成护理病历。
②加强对护理人员业务素质的培养写一份高质量的整体护理病历需要护理人员具有一定的医学、护理学、健康教育学、心理学等相关的科学知识。因此,鼓励护士参加护理大专、本科的函授、自考,定期举行小讲座,请临床专家和有经验的高年资护士讲课,在实践中不断总结、摸索经验,从而提高整体护理及整体护理病历的书写水平。
③讨论抽取护理病历书写质量较好的,每月组织全科护士进行阅读、交流、讨论,互相学习,取长补短,促进提高。
④加强对护理病历书写质量的控制建立科室质控小组,质控人员不定期检查,以保证整体护理病历的书写质量。
2成效
(1)患者满意度提升,病床使用率提高。依据护理部设计的《病人满意度调查表》,结果显示:护士责任到位,护理满足了病人生活所需,护士与病人沟通时间也多了,增加了病人的安全感,病人对护理服务满意度从90.72％提升到95.46％。患者对护士长、主管护师、护师姓名知晓率达到97％。病人再次选择该医院、该科室的从62.74％提升到78.92％,大大提高了床位使用率。
(2)护理质量持续改进,包干制增加了护士自我发挥的空间,促进护士不断学习,医生认同度从89.25％提升到92.77％,护士认同度从81.65％提升到88.77％。让科室得到患者的认可,出现“零纠纷,零投诉”。强化了环节管理,提高了护理质量。
