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人际沟通能力的概念范文1
关键词：高职护理专业；护理礼仪与人际沟通；教学设计
中图分类号：G712文献标识码：ADOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.08.058
文章编号：1006-1959（2018）08-0163-02
一名合格的高職生不仅具备相应专业技能，更应具备相应人文素质，这要求高等职业技术教育应尊重人才培养规律，人才培养过程中同时兼顾“职业人”和“社会人”的培养，因此在高职教育阶段《护理礼仪与人际沟通》课程理应得到重视。结合护理人员职业岗位能力要求以及全国护士执业资格考试大纲标准[1]，对高职护理专业《护理礼仪与人际沟通》课程体系从课程定位、课程教学特点、学时分配、教学方法、考核方案等方面进行设计，为护理教学提供资源。
1课程定位
《护理礼仪与人际沟通》是高职高专护理、助产专业的一门专业基础课程，也是护理专业学生素质教育主干课程。本课程以职业能力为中心、培养职业素养为本位的课程观，突出职业能力和职业素养的培养[2]。主要任务是端正学生学习态度，树立与他人沟通及礼仪意识，提高学生在日常生活及护理实践中人际沟通与交往能力，融洽人际关系，并具备良好的协调能力及团队合作能力，从而提高学生综合素质，为适应职业岗位奠定坚实的基础。《护理礼仪与人际沟通》课程也是内、外科护理等专业岗位群必须具备的专业知识，为后续其他课程的开展起到桥梁作用[3]。
2课程教学设计思路
2.1按照临床护理工作岗位对护士的要求划分为若干学习模块《护理礼仪与人际沟通》课程教学设计参照了国内外先进的护理理念，将此课程的内容按照临床护理工作岗位对护士的要求划分为若干学习模块：绪论、护士仪表礼仪、护士行为礼仪、护士言谈礼仪、护士交往礼仪、护士日常工作礼仪、跨文化护理礼仪、护理人际关系、人际沟通与有效沟通、语言沟通与非语言沟通、人际沟通与护患冲突、综合训练及考核。
2.2课程教育与职业素养教育相结合教学中寓职业道德教育于课程教学之中，充分运用礼仪的道德功能，规范护生的行为方式，要求护生从细节入手，从小事做起，保持慎独精神，自觉地使自己的言行符合护士职业道德规范和患者的利益，使护理礼仪成为护生乐意接受的约束，自觉遵循的规范和努力追求的修养，塑造“美好情操，良好气质，端庄仪表，严谨作风，精湛技术”的白衣天使形象。
2.3理论与实训相结合，实训为主教学中应以学生为主体，突出专业礼仪和职业修养特点，增加护理礼仪、人际沟通与交往的实训力度，加强课堂的互动性，让学生在课堂上“动”起来，成立若干小组，以小组为单位，主动参与课堂教学，营造师生互动的课堂气氛，充分体现“学生为主体、教师为主导”的职业教育理念，同时唤起学生的问题意识，做到举一反三，活学活用，提高学生灵活应变、分析问题和解决问题的能力，为适应临床奠定基础。
2.4课内学习与课外实践相结合在理论教学和课堂实训的同时，在学校组建“礼仪社团”鼓励学生积极参与，同时在学校举办的大型活动、文艺演出、社会服务中进行实践锻炼，使学生能把课程所学知识与社会生活及护理实际结合起来，成为融知识、技能和人文素养为一体的优秀护理工作者。
3学时分配
总学时不变，将理论与实训课比例由2∶1调整为1∶1。目前总学时32学时，其中理论和实践各16学时，见表1。
4教学方法
4.1“教、学、做”一体化教学模式课程充分体现以护理实践中的工作任务与职业能力为主线，以岗位需要和职业标准为依据，满足学生职业生涯发展需求的课程设计思想[4]。通过开展沟通实践的活动项目来驱动，实施“教、学、做”一体化教学模式，利用理论讲授、多媒体展示、视频录像、小组讨论、角色扮演、实践训练、见习、实习等多种手段，采用递进式教学过程，使学生掌握沟通与交往的基本知识和技能，并利用现代教学设备和资源，生动形象地演示护理礼仪服务和沟通的技巧和艺术，充分调动学生的积极性，提高学生的学习兴趣。
4.2培养学生的综合能力在教学中要重视学生关键能力、方法能力和社会能力的培养。关键能力体现在个人形象的树立，护理工作过程中语言和非语言沟通能力的运用，工作中各种关系的沟通能力，与各种病人沟通的能力等；方法能力体现在自主学习，分析迁移应用能力，决策的能力，实践应用的能力；社会能力体现在团队合作、溝通、协调及包容的能力。
4.3课外辅导以开展第二课堂活动和社团活动的形式对学生进行辅导，教师在辅导学生训练基本礼仪规范的基础上，还要注重培养学生与他人沟通及交往的能力，提高学生综合素养。
4.4转变教师观念教师必须转变观念，对职业教育改革现状和趋势要有全面的认识，在教学中积极探索新形势下的教育模式。本课程特别要重视实践，注重自身双师素质的培养和锻炼。
5考核方案
5.1理论考核理论考核占40%，命题应注意内容的综合性、实践性和开放性，减少机械性记忆，尽可能运用生活中的实例使抽象的概念具体化、通俗化。考核包括平时的课堂考核、小组讨论，作业以及期末结业考核组成。
5.2实践考核实践考核占60%，分成模块考核和综合测评，如护士礼仪的化妆、形体、接待、引领、日常礼仪、求职应聘、简历制作、自我介绍等模块，综合测评充分发挥学生的主体性和创造性，自编情景剧设计各种护理工作情景、交往情境，并将礼仪及沟通知识运用情境中，根据承担的角色表现给予不同评价，通过考核无形之中也在提升学生的能力。
通过实施以上教学设计，激发了学生参与教学活动的热情，增加了胆量和自信心，语言表达和组织能力也有一定的提高，同时给予教师新的挑战，需要不断探索新的教学模式。
参考文献：
[1]李小玲，秦素霞，安晓妤.浅谈高职高专助产专业《护理礼仪与人际沟通》教学设计[J].黔南民族医专学报，2013，4（5）：302-303.
[2]高燕.护理礼仪与人际沟通[M].北京：高等教育出版社，2014：10-12.
[3]邹琴，赵延慧，李晓玲.《护理人际沟通与礼仪》课程改革实践与效果评价[J].护理学杂志，2015，8（30）：73-75.
[4]王静.人际沟通与交往[M].北京：高等教育出版社，2012：108-111.
人际沟通能力的概念范文2
关键词：人际沟通 对台广播 传播效果
由于两岸长期分隔，30多年来媒体对峙的影响今天依然存在。不同的政治、文化、媒体环境使台湾受众与大陆受众存在相当程度的差异性；对台湾受众的分析不准确，对台传播依照大陆媒体平时传播的套路和话语体系；新闻报道中意识形态过于明显等，造成大陆对台宣传普遍存在宣传效果差等问题。台湾民众没有受到大陆媒体传播的影响，“以情动人”改变民意也基本没有实现，并且在短期内还看不到实现的可能性。
要想增强对台传播的有效性，除了遵循传播规律、讲究传播策略和艺术之外，还可以借鉴人际沟通中的相关技巧，把对台传播媒体与台湾受众之间的关系，从过去的单向传输向双向沟通转变，成为人与人、甚至朋友之间的自然亲切对话。
人际沟通概念在对台广播中的具体呈现
人际沟通是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。一般把有反馈信息的人际沟通称为双向沟通，如两个人进行对话，而把只有一方发出信息而另一方只是接受信息的人际沟通称为单向沟通，如广播电视播音员和受众之间的沟通。①
台湾听众作为对台广播的信息接收者，是构成这个特定传受模式中的必要条件之一，在很大程度上影响着对台广播的传播效果。但是，以往那种高高在上式、口号宣传式的信息“灌输”模式会勾起台湾听众的反感记忆，造成宣传的反效果。即使在新时期的广播语境下，如果过于直接表露政治观点，比如刻意引导受访者说出宣传味过浓的话语，甚至播音员的不当播报方式都有可能令台湾听众产生心理反感，同样会削弱对台广播的传播作用。
在人际沟通中的障碍同样影响着对台广播的传播效果。一、地位障碍。台湾社会贫富差距悬殊，不同的党派、宗教、职业甚至省籍矛盾等，都会影响传播效果。二、组织结构障碍。对台广播真正要传递到台湾听众耳中，在客观上需克服的技术障碍还有很多，如果一味借助台湾媒体转述，很有可能造成信息的失真、丢失。三、文化障碍。台湾是一个由多元族群共同组成的移民社会，不同台湾听众的文化背景使他们收听对台广播时，会对同样的信息产生截然不同的反应。除此之外，两岸的长期隔绝也使对台广播无法明确海峡对岸听众的反应，信息沟通中的交流反馈难以即时达成，虽然现在已经开放大陆媒体驻台采访，但两岸的文化差异一直是制约传播效果的重要障碍。四、个。台湾是一个经济高速发展、物欲横流、思想多元的市场社会和信息社会，崇尚个性自由、追求时尚享乐成为这个社会的重要特征，因此一档广播节目令所有台湾听众都赞同或都反对同样难以做到。五、社会心理障碍。2001年12月19日至26日，中央人民广播电台在台湾岛内进行的包括25个县市的听众抽样调查，有一项重要发现：台湾听众收听大陆对台湾广播的目的并非满足其政治需求，只是兴趣爱好和休闲娱乐之需。这一调查结果实际上颠覆了对台湾广播长期以来形成的“重政治，轻娱乐；重理性，轻感性；重训导，轻感化”的宣传思维定势，再加上少部分台湾民众对大陆怀有偏见和歧视，这些因素都影响了对台广播的传播效果。
早在1979年，以发表《告台湾同胞书》为契机，中央提出了“和平统一”“一国两制”的基本国策，新时期对台宣传的基调在这个基础上确立起来，引发了在宣传对象、宣传内容与形式上的一场变革，一种以“典雅、亲切、平等、真诚”为基调的新时期广播语言风格，通过主持人节目这一全新的节目形式得以确立。②
“讲究人情味”的“主持人节目”，在对台广播中的体现即以人际传播的模式来制作大众传播范畴的节目，因为人际沟通的特点恰恰能够弥补以往对台信息传播方式中的某些不足。2013年5月12日，中国华艺广播公司在台湾高雄举办台湾听友见面会，台湾听众对华广与高雄快乐广播电台合作的《快乐华广Easy Go》纷纷表示喜爱之情，但也针对节目中出现的语言表达问题提出建议，如“语速放慢一些，再慢一些”“大陆当地方言听不懂，可不可以翻译成‘国语’再说一遍”等等。这些听众又表示当面听华广主持人说话完全没有障碍，其原因就在于“面对面、人对人”的沟通方式。
假设对台广播的编辑、记者、主持人、播音员，制作节目时都能够把广播中的“电台与大众”尽量替换成人际沟通中的“人与人”、甚至是“老友之间”的对话，那么，此时的遣词用语、评论角度甚至嗓门大小都将是自然放松、亲和温暖的，再辅以抑扬顿挫的语气、合理搭配的音乐素材、充分地留有思考空间等，就可以强化传播效果。
人际沟通技巧如何运用到对台广播实践
石油大亨洛克菲勒说过：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。有一些人际沟通技巧具有广泛适用性，可以普遍运用于传播实践中，如理解沟通的细微差别，善于倾听，口齿清晰等。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习，观察其他的谈话者会使我们学到别人的优点。
听众对于一期好的节目来说，相当于射箭手面前的靶子，要做到有的放矢，只有确定了听众对象，有针对性地满足听众的需求，才能办出有自己特色的优秀节目来。要使对台广播发挥最大的效果，人际沟通技巧不仅是可以借助的技巧，在当前的形势下改善人际传播，增强舆论宣传的人情味和亲和力中，更是十分需要的技能。主持人、记者、编辑应多问问自己：“跟你的朋友聊天时你会这样说话吗？”用台湾听众听得懂、听得进的平民化语言，才能让节目内容被听众接受。法国哲人毕丰说得既简洁又中肯：“风格即人格”。同理，一个主持人的人格，也决定了他的节目风格。因而，锤炼风格，必先锤炼人格。只有真诚地面对听众、面对生活、面对自己，才能客观地观察事物，客观地反映事物，才会有自己的独特视角、独特思考、独特表述，让台湾听众感受到电台主持人与听众的空中相遇是一种“结缘”的过程。交朋友需报以平常心，不急于效果，“无意插柳”才能更成荫。
（作者单位：中国华艺广播公司）
注释：
人际沟通能力的概念范文3
关键词：口语传播；播音主持；人际沟通；言语思维
西方口语传播学所强调的个体的语言传播与综合沟通能力应该是广播电视语言传播人才的核心能力，这正是当下播音与主持艺术专业教育所忽视的，更是现有教育模式下学生实际工作能力的短板。由此，口语传播学为播音主持专业教学中提高言语沟通能力、即兴口语表达能力的探索实践提供了强大的理论支撑。中国传媒大学播音主持艺术学院院长、博士生导师鲁景超在新近发文《关于播音主持人才培养模式的思考》一文中指出要从大众传播向新媒体和人际传播拓展，开拓口语传播疆域。进一步明确了口语传播学对播音主持艺术的指导和借鉴意义。
一、在“自我沟通”中明确播音风格
“自我沟通”是口语传播学中所有传播类型的层次基础，也是各种口语传播行为的基础。播音主持业务所呈现的传播样态则完全被包含在口语传播学的研究范围之中。所以，“自我沟通”是播音员主持人口语形态的层次基础和行为基础。播音主持是一项与人交流的工作，是否能够完成高质高效的沟通是检验主持人业务能力的重要标准。要想和他人沟通得好，首先要学会与自己沟通。通过自我沟通，不断地认清自我，使自己的思想和行为得到更明确的指引。自我沟通训练可以帮助播音主持专业的学生纠正和补充对自我的认识，准确发现自己的人格魅力、能力所在以及话语风格。自我沟通是自己与自己的对话，具有自我说服的作用。自我说服经历了自我论证、自我矛盾，最后产生结论，衍生行动。这一反思的过程是个人成长和变化的必要条件。学生在教师的鼓励下自我坦露，自我暗示，社会比较，获得平和理智，充满自信地自我认知，在明确了自己的个性化优势的基础上，再进一步通过自我交谈使个性化自我和社会化自我相互碰撞和协商。例如，学生的个人意志是要在专业领域发挥自身思维和语言能力强的优势，而社会化的自我则进一步要求自己通过应聘或参加比赛的方式，展示个人优势，一步步成为一个优秀的谈话类节目主持人。再比如这个学生的个性是温和善解人意型，那么社会化的自我则进一步明确了他需要通过自己的一步步学习和积累，成为一个话语风格温暖平和的谈话节目主持人。在教学过程中，教师要不断地帮助学生明确自身特点及优势，在其有潜力或是擅长的领域着力培养，提供更多的实践机会，使他们越发地认识到自己在何种领域可以得到赞赏，在哪个领域努力钻研更易获得成功。此外，进一步帮助学生充分发挥其个性优势，使他们对自身言语风格有逐渐清晰的认识。
二、在“聆听”中完善人际沟通
大众传播能力是播音员主持人必备的基本能力。主持人节目的出现又将人际传播的手段融入大众传播，他们以亲切的姿态和平等的态度以及丰富的情感拉近了广播电视和受众间的距离。换言之，主持活动本是通过大众传媒放大了的人际交流中的行为。所以，主持人在具备高超的大众传播能力的同时，也应拥有丰富细腻的人际沟通的技巧。人际沟通是一种双向交流。现有的播音主持专业教育内容注重培养学生的语言表达能力，关注点更多地集中在“怎么说”上，而对“说什么”“为什么说”缺乏思考。这种做法显然会对达到人际沟通高质高效的目标形成阻碍。“聆听”在沟通中十分重要。有效地倾听，给对方提供“心理空气”，满足对方的精神需要，这时候你才能集中精力和心力，去解决问题，或发挥影响力。只有理解倾听，才能更有针对性地应答和交流，才能推进话题的深入和提高沟通的效果。只有会“听”，才知道“说什么”“为什么说”。聆听能力可以通过训练得以提升。这对主持人尤为重要。口语传播学中关于“聆听与沟通”的内容为播音专业学生提高聆听能力提供了强有力的理论支撑。教师可以传授相关理论知识，帮助学生了解聆听的过程，化解有效聆听中的基本障碍，进而提高学生的听辨能力。例如，开展词汇层面的听记听辨训练、话语层面的概括听辨训练和语义层面的隐意听辨训练等。
三、在“小组沟通”中协调各方
播音主持的工作是与人交流的工作。不仅要与受众交流，还要与嘉宾交流，与编导、摄像、后期工作者等交流。播音主持工作也不是一个人的工作，它是由团队共同完成的。所以，播音主持教学中如果融入“小组沟通”相关内容，对培养学生团队协调能力有积极影响。小组沟通的理论来源于西方口语传播学，小组沟通的目的是小组成员的才智、能动性在组内得以发挥，以利于小组共同目标的圆满完成。目前的播音主持教学是以小组教学结合大班授课的模式开展。小组教学是一位专业教师带领一组同学（10～20名学生人数不等）进行实训，在大班授课中的理论知识的引领下，展开实践，组织训练，以活学活用、学以致用。这种小组教学的方式被称为小课训练，是把所学知识转化为实践能力的重要教学形式。小课训练本身就可以被视为小组沟通的过程，小组成员共同完成学习目标，其间需要相互依赖、相互帮助。教师也可以有意识地为小组制定阶段性学习目标，并以项目展示的形式检验学习成果。注意观察小组成员的角色和行为，因材施教。同时，制定小组规范督促学习目标的达成。还要通过小组权利调动小组成员的积极性和主动性。这种教学创新不仅能发挥学生的主观能动性，促使教学目标的顺利达成，也培养了学生的小组思维和团队协作能力。小组沟通能力的培养让学生更好地适应将来的工作。传媒行业虽分工细致但要求播音员主持人一专多能。主持人需要深入策划甚至是节目制作的团队中去，这对自身能力的提高大有裨益，更有益于整个节目的成长。在节目进行中，主持人的中心地位体现在其对整个节目的把控和协调上，无论是流程的演进、时间的掌握、气氛的调节以及对于突况的应变，都需要主持人借助小组的沟通能力协调整个节目的运作，与各方沟通，使节目顺利达到预期效果。
四、在言语思维中流畅即兴语流
即兴口语是现有播音主持专业教育模式下学生实际工作能力的短板。播音主持专业教学体系在建立之初到后来一直沿用的即兴口语培养模式是从广播电视语体的角度展开，即结合广播电视播音主持工作实践当中的语言样态，从复述、描述、评述等方面进行训练。这样的训练方法确实起到直接的良好的教学效果。但是，学生一旦进入开放的、不断变化的生活中的语境，自然的交流仍然受到自身能力以及心理状态的限制，出现语流失畅、词不达意的状况。显然，在教学方面，为了全面提高学生的即兴口语表达能力，除了从广播电视语体语态入手，还应该向口语运用的更广阔的疆域拓展和深入。口语传播学中研究口语的沟通能力不能局限在某一语境下，其研究对象有更丰富的语言环境，也有更为本质和核心的语言和思维的关系、语言的生成等概念和规律，这些都为专业的教学和提高即兴口语能力的目标提供了强有力的理论支撑。口语传播的研究领域已有学者对语言和思维的关系进行了深入的探索和研究。他们认为言语的外在表现与思维的内部感知存在模式化的连接关系。即兴口语是在语法约束力和语义生成力的辩证运动下生成的。所以，在即兴说话时，流畅的语流和精准的用词要靠语法约束力和语义生成力的双向提高来实现。根据这一模式的启示，我们在播音教学中可以衍生出多种训练方法。而这种打破现有的广播电视语体规定下的教学内容，依托口语传播学找寻更广阔天地和更深层理论依据的教学思路显然更加符合时代的发展趋势，也更能打破专业人才市场供销不对路的尴尬局面。
五、结语
基于对西方口语传播学现有理论的学习和应用，即将口语传播学中的“自我沟通”“人际沟通”“小组沟通”等研究范围下的知识内容与播音主持艺术专业实务相结合，作为新的指导播音主持实践的理论利器，这是播音主持专业教学中的创新思路。教学实践也初步印证了这一思路的可行性和有效性。口语传播学研究的不断推进，将为播音与主持专业理论与实践提供更广阔的理论视野。而播音主持实务的实践发展也将为口语传播学理论的研究提供更加丰沃的现实土壤。
作者:冯夏 单位:洛阳师范学院
参考文献：
［1］吕行.言语沟通学概论［M］.北京：清华大学出版社，2009：22-28.
［2］张颂.中国播音学［M］.北京：北京广播学院出版社，1994：310-313.
人际沟通能力的概念范文4
关键词： 会计专业；职业素质；职业道德；价值观
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）17-0226-02
0 引言
随着经济的高速发展，特别是信息技术日新月异、金融市场繁荣与发展，对会计职业人才的职业素质提出更高的要求，也对会计专业学生的培养提出挑战。会计专业学生职业素质的培养必须适应经济环境的变化，必须进行有效的会计教学改革和实践，探索出适应新经济条件下的会计专业学生职业素质的培养途径。为此，本文将从注重职业道德教育与培养正确价值观相结合、专业处理判断能力与其他学科知识相结合、培养良好的人际沟通能力和创新精神以及建设高素质的会计专业师资队伍等四方面对会计专业职业素质培养进行分析与探讨。
1 注重职业道德教育与培养正确价值观相结合
会计是企业内部管理的重要组成部分，其职业特性决定会计人员会经常与金钱、财物联系在一起，这一方面容易引起其他岗位同事的猜疑，另一方面自身也会接触到商业秘密或薪酬等敏感问题。这就要求会计人员必须要具备严谨的工作态度和良好的职业道德。但是会计的专业性、实践性和操作性决定了在会计专业学生培养过程中，势必会遇到理论与实践难以结合，课本知识与实务操作严重脱节的问题。虽说在《会计法》和《会计基础工作规范》中都对会计职业道德的内容和要求做出详细的规定。同时在传统的会计专业教学中，会计职业道德教育也是会计专业职业素质培养的重要环节。但对如爱岗敬业、诚实守信、廉洁、自律、客观公正、坚持准则、提高技能、参与管理、强化服务等空洞的职业要求，作为尚未步入社会的专业学生来说，势必会出现抵制或者难以接受的情况。此时，我们应该从培养学生正确的价值观入手，正确引导学生的世界观与价值观。作为在校大学生，正值人生发展的最为关键的时期。时代要求他们在学习生活各方面思考如何正确处理个体与社会的关系等问题。其核心问题也就是如何学会做人，学会做一个符合国家繁荣富强与社会不断进步发展所需要的人格健全的人、一个能正确处理人与人、人与社会、人与自然关系并使之能协调发展的人，一个有理想、有道德、有高尚情操的人。其本质就是要求他们在校学习期间树立正确的人生观价值观。所以，在会计专业学生职业素质培养中应适当结合价值观的培养。从学生为人处事的角度出发，结合身边的小事，从客观的视角去正确的理解会计职业道德的本意和目的。
2 专业处理判断能力与其他学科知识的结合
作为专业性极强的行业，会计专业的理论知识和专业技能是职业素质培养中重要组成部分。会计专业学生不仅要熟练掌握填制会计凭证和登账、对账、结账以及编制财务报告等会计事项，而且还要对相关的审计和审核业务也要熟知。这些可以通过校内外的实训基地的建设和优化教学实训环境来实现。如建立会计模拟实训基地，作为会计教学的基本硬件设施，是开展实践教学重要的场所，一般包括会计模拟实训、ERP沙盘模拟实验室等，这些实训课程可将书本中理论和专业技能知识等转变为现实的证、账、表等贴近实际的具体操作。以此同时，对于一些校外资源较好的学校还可以采用校外实训基地的方式，如通过与财务公司、会计师事务所等建立合作关系，开展校企合作的教育方式，有助于提高学生的实践能力和就业竞争力。做到校内与校外实训的结合；课内与课外实训的结合；分岗与综合实训的结合；仿真与实际操作的结合；手工操作与会计电算化实训的结合，使会计专业的理论知识和专业技能等职业素质教育进一步的优化。
会计准则属于原则导向的制度，在日常生活中会计职业面对的会计事项，大多都需要职业判断，依据企业会计基本准则中规定概念框架、质量特征以及具体会计准则等原则来执行是远远不够的。企业所发生的很多经济业务事项，在企业会计准则规定的要求内灵活性比较强，会计人员可选择最有利于企业发展的会计处理原则和方法。此时就要求会计人员具备一定的职业判断能力。作为专业的判断能力仅仅熟悉专业知识是远远不够的，还要具备金融、贸易、管理、市场营销、法律、心理学等相关专业知识，这些知识对于专业判断至关重要，换而言之，会计专业判断的准确与否也取决于这些方面知识的全面与否。同时，由于会计是完全服务于其他的行业的工作，在日常工作中还需要会计人员了解相关行业知识，对于行业特征和发展等方面有初步量了解。这也要求在会计专业学生的职业素质教育过程中，应该系统全面的进行知识传授，通过公司实习、案例分析、科技应用和角色扮演等教学方法，不断的更新教学培养目标、人才培养和评价理念，适当调整会计专业课与其他专业知识课程的设置，培育出专业功底扎实，知识面较广的通用型和智能型会计专业人才。
3 培养良好的人际沟通能力和创新精神
会计作为企业管理的重要组成部分，对内是企业管理的参与者，对外又是会计信息的提供者。即对内要求会计人员参与企业相关部门或个人沟通协调工作，处理好与领导、同事的关系，对外要应对如投资者、债权债务人、财政部门、工商部门、税务部门以及银行等利益相关者的信息需求，维护好企业的利益。良好的人际沟通协作能力显得尤为重要，在当今社会“关系网”非常复杂的时代背景下，良好的人际关系和沟通能力，不仅能为自己的发展提供机会，也能更好的维护企业的利益，为企业发展谋求更大的空间。如许多跨国公司不仅要求会计人员具备一定的协调沟通的能力，更要求具有谈判技巧、参与决策管理的能力。
与此同时，尽管会计是依托于会计准则和会计制度进行日常的工作，但随着社会经济的不断发展，特别是企业面对的经济业务的不断复杂化，企业也越来越需要会计人员具备创新意识，不仅要敢于创新还要善于创新，在创新中寻求会计工作的新突破，在创新中适应新形势下的会计工作。为此，在培养会计专业职业素质的过程中，要注意学生的人际沟通协作能力的培养，也要适当的鼓励学生的创新意识。
4 建设高素质的会计专业师资队伍
当今社会处于信息爆炸的时代，会计行业也处于日新月异的发展时期，每年的会计继续教育中，新准则新制度不断更新，各种制度的出台、各种会计处理方法的变革、增加了或删减了原来准则中的要求。一方面需要会计专业师资队伍不断更新自己的知识，另一方面会计专业教材也应该与日新月异的制度接轨，课程设置与教学内容也应该与时俱进。与此同时，作为专业教师不仅应该掌握会计系统理论知识和专业技能，还应该要熟悉如经济学、管理学、决策评价分析等各方面的理论和实践技能。在专业教学内容上注重专业知识的同时，还要关注经济类、管理类、法律类等相关专业的渗透，完善教学方法，优化教学手段，重视公共基础学科的渗透和学生职业素养的教育。
5 总结
会计专业职业素质培养是个复杂的过程，在教学中应该树立以学生为中心，引导学生自主学习为理念，以注重职业道德教育与培养正确价值观相结合为原则，以专业处理判断能力与其他学科知识相结合为方式，以培养良好的人际沟通能力和创新精神为目标，注重提升会计专业师资队伍自身的综合素质，积极推进会计专业课程体系改革和教学手段的革新，不断改进会计专业职业素质培养的新模式。
参考文献：
[1]王昌锐，冉明东，许家林.会计教育：三十年成就与未来改革[J].财会通讯，2008（11）.
人际沟通能力的概念范文5
1 原因分析
1.1 高强度的职业性应激 护理是一项风险大、责任重、要求高的助人专业，是卫生服务行业中压力最大的职业之一[3]。我国也有相关研究结果显示，高强度的职业性应激易导致部分护士的身心失衡或健康失调[1]。调查表明，认为职业导致的紧张和压力过大或较大的占55.9％[2]，护理人员作为高压力的群体[4]，每天面临各种职业紧张因素，职业紧张已成为影响护士身心健康的重要因素。
1.2 职业价值观和人际关系 日本学者稻冈氏对护士陷入bs的背景做较深入的分析后认为：造成护士bs的主要因素，是其职业价值观和人际关系[1]。
1.2.1 职业价值观 在医学领域，医生和护士是相互合作关系，但受传统观念的影响，许多人对医生和护士持有等级观念，认为护理是从属于医疗专业的，所以客观上护士的社会地位低于医生[5]。社会公众认同感及价值取向低，加之医护之间经济上的悬殊都是导致护理人员个人成就感低下的原因[6]，调查显示：46.8%的护士认为自己的社会地位低，37.48%的护士认为自己的收入偏低。相对较低的劳动报酬和传统观念都促使护士形成心理压力[7]。
1.2.2 人际关系 近年来，护士之间的横向暴力是医疗保健行业的严重问题，这一现象损害了护理人员的身心健康，降低了护理质量，制造了消极和紧张的工作环境。[8]频繁的人际冲突使护士陷入了无尽的压力和痛苦中，这种痛苦要大于来自患者和家属或医生的暴力或欺凌。[9]其次，是护士和患者、家属的关系，部分患者和家属对护士缺乏尊重和信任，在医治过程中遇到治疗效果不佳、提出不合理要求得不到满足等时，往往慑于医生的权力，将矛盾指向护士，对护士肆意谩骂，甚至殴打致伤，护士人身安全缺乏保障，杨多等调查表明：综合医院护士遭受工作场所暴力一年内发生率为70.6%，[10]护患之间的误解或冲突严重的损害护士的身心健康。
1.3 超负荷工作和疲劳 长期以来，由于护士配备不足，许多医院护士配备仍未达到1978年卫生部制定的标准：病床与护士之比1：0.4。但是，随着病人需求增多，护理服务内容不断增加，病人对护理服务质量的要求也越来越高。护士超负荷工作已成为普遍现象，是疲劳的高发群体，97.27的护理人员有被疲劳困扰的经历[11]。
1.4 自身因素 缺乏良好的职业心理素质，如缺乏爱心、责任心、同情心；情绪调节与自控能力差；人际沟通能力差；社会适应性差；身体素质下降等。缺乏有效的应对方式，当感到紧张和压力时，能主动或较主动寻求心理支持的占37[2]。
2 维护策略
2.1 树立对职业的正确的职业价值观，培养积极的职业心态
做为护士，要正确认识护理事业的平凡与崇高，相信护理事业的前景是美好的，热爱自己的职业。培养积极的职业心态，例如：职业微笑、对病人的真诚关切，甚至为了病人能够忍辱负重等。具备积极的职业心态，才会自觉地要求自身言谈举止有益于病人身心状态，形成良好的人际魅力，赢得病人的尊重和信赖。[1]从而提高个人成就感，更加热爱护理工作。
2.2 加强人际沟通技能学习，营造良好人际关系
2.2.1正确处理同事之间的关系
护士与同事之间相处，首先应加强个人修养，学会尊重、感恩、宽容、赞美、谦虚和相互体谅。善于发现同事的优点并给与积极肯定、经常赞美他人、感谢他人对自己的帮助和支持，都是赢得良好人际关系的重要方法。面对工作场所横向暴力，护士间应相互关心并努力去改善同事间的关系，这是克服工作场所横向暴力的重要一步[2]。其次，学会有效地表达和调控自己的情绪，以良好的自控应对他人的情绪，保持心平气和、宽容是应对他人生气、辱骂的好方法，既可以避免冲突加剧，又可以避免生气对自己的身心伤害。良好的同事关系，可以让护士身心愉悦，保持良好的身心状态。
人际沟通能力的概念范文6
论文关键词：软实力,概念,现实意义
工科院校大学生的实力是一种综合实力，是大学生所拥有的各种素质的有机总和，反映一个大学生的整体水平和能力，这个综合实力可分为“硬实力”和“软实力”两个方面。“硬实力”是指能够通过一定的具体形式量化出来，体现大学生能力的各种“硬件”。如各科成绩单、各类获奖证书、学位证、毕业证、计算机和英语等级证书、甚至包括机动车驾驶证等各类证书。大学生的“软实力”是指个人的文化心理素质、人格魅力、道德水平、对他人的吸引力和影响力等。从表现形式来看，这种“软实力”是影响自身发展潜力和感召力的因素，是可以感知的潜在的隐性力量。
“软实力”重在一个“软”字，其核心在于价值观，这种软的力量具有超强的扩张性和传导性，可以超越时空，产生巨大的影响力。我们决不可因为它的隐性形式而忽视它的存在，也不能把“软实力”当作“软指标”而视为可有可无。《老子》曰：“强大处下，柔弱处上。”从发挥作用的方式来看，硬实力则是直截了当地作用于竞争过程，以斩钉截铁的方式发挥其威力，“软实力”往往是间接的，通过“润物细无声”的方式影响竞争双方的思维和心理从而改变竞争结果。现在的大学毕业生最欠缺什么素质?用人单位重视新进员工什么素质?外语流利、专业知识扎实还是计算机应用熟练？这些问题应该由人才市场上的买方—用人单位来回答才更具有说服力。根据长春工程学院2006级、2007级上千名毕业生在毕业前夕社会实践期间所撰写的调查报告《用人单位最看重毕业生哪些素质》显示，敬业精神、团队合作能力、责任意识、适应能力、沟通能力、心理承受能力、表达能力等“软实力“己经成为用人单位最看重的毕业生素质。
有一则新闻似乎正可佐证。《中国青年报》2005年11月13日载，重庆理念科技产业有限公司招聘了21名大学生。但在随后不到4个月的时间里，该公司陆续开除了其中的20名本科生，仅仅留下1名大专生。据该公司反映，这些大学生被开除的主要原因是他们的自身素质和道德修养不能胜任公司的人才需求。公司直接指向的，正是当下一些大学生所欠缺的方面——个人修养。表面上看这是细枝末节，但恰恰又是做人的基本素养。
对于工科院校大学生而言，与知识结构、实践技能等专业能力相比，职业操守、忠诚度等素质在他们职业发展过程中扮演越来越重要的角色。据一家IT业对大学生求职的评价所言：“在我们对学生能力和知识结构的要求中，包括五种能力： IT技术、外语和沟通、价值观和态度、管理与被管理、终身学习。我们把后四种能力称之为毕业生的‘软实力’。”对于“硬实力”而言，“软实力”可能不是外在的，但却能够决定毕业生的走向和发展。人才首先是一个优秀的人，而优秀的人首先要学会做一个遵守规则、懂得合作、诚实守信、善于沟通的人。由此可见，“软实力”实际上是一种意识。敬业精神，团队合作精神，人际沟通能力、价值观和态度、思想品德都不是一种可以标准化的能力，而是一种意识，一种经过长时间的磨练而形成的意识，很多企业提出的工作经验实际上就是这种意识。
由此可见，对于任何一个竞争中的个体而言，其综合实力都是由“硬实力”和“软实力”构成的，然而，两种实力的关系是“积”而不是“和”。因此，当“软实力”全部丧失时，无论其“硬实力”有多大，其综合实力都等于零。正如有句顺口溜所言：“有德无才是次品，无德无才是废品，有才无德是危险品，德才兼备是正品。”虽然这里说的是“德”与“才”的关系，好像与“软实力”和“硬实力”关系不大，但“软实力”的核心就是“如何做人”的问题，一个人的专业能力再突出，如果不会做人，也会在人才竞争中四处碰壁，甚至成为一个危害社会的危险品。
培养工科院校大学生“软实力”的意义
21 世纪是知识经济的时代，更是竞争日趋激烈的时代，在知识经济时代,个人之间的竞争不在于个人拥有多少资产、金钱，多高的学历和现有的地位这些有形的东西，而在于个人的社会责任感、意志品质、学习能力和人格魅力等这些“软实力”因素。因而各用人单位对大学毕业生提出了更高的素质要求。针对工科院校教学中忽视人文素质的培养，导致大学生软实力的降低，当代大学生应如何发展自己，才能适应日益激烈的人才竞争，实现自己人生价值呢？这始终是社会、学校不断探讨的一个问题。但目前在我们的高校中，家长、学校、学生本人往往更注重学生的“硬件”建设，甚至从一进大学校门起，就埋头下力气准备考英语四级、六级，过计算机等级等等，认为多一张证书就多一分资本，这些证书就是自己实力的证明，就是自己将来驰骋社会的通行证，往往忽略“软实力”的培养和构建。其实，“软实力”概念是与客观存在的竞争发展密不可分的，有竞争就有软实力在发挥作用。为了应对竞争的需要，必须全面发展。“硬实力”不能软，“软实力”必须硬。孟子说“得道者多助,失道者寡助”,这里的“道”,就是一种“软实力”要素,拥有强大“软实力”的一方在竞争中当然容易取得成功。在现实中，在一些大学生中“软实力”过软，如思想品德差，不讲诚信，缺乏人际沟通能力，缺乏敬业精神和合作精神，抗挫折能力差等。出现了清华学子刘海洋浓硫酸泼熊，人大高才毕业生回家卖糖葫芦的现象。一些工科院校大学生被人评价为有才无德、有知识没文化，殊不知这是工科院校大学生在社会发展的“硬伤”。工科院校大学生“软实力”对大学生发展具有重要意义。，因此，培养具有强烈的民族精神、社会责任感和历史使命感，具有较高文化品位、审美情趣、人文素养和科学素质的创新型人才，已成为我国高等教育改革与发展的当务之急。
首先，工科院校大学生的“软实力”和“硬实力”是大学生综合实力的两个方面，两者互为促进、相辅相成、协调发展，如车之两轮、鸟之两翼，缺一不可。大学生的“硬实力”是培养大学生“软实力”的基础，大学生“软实力”的提升是实现大学生“硬实力”的强有力的支撑。丰富的学识固然有利于思想道德、心理素质、人格魅力的提升，但一个有创新、讲诚信、擅合作、勤沟通的人更能为自己开创局面、赢得机会、得到支持，更能获得他人、单位、社会的肯定和认同。
其次，工科院校大学生硬实力的发展能为“软实力”的提升奠定物质基础，“软实力”的提升能为硬实力的发展提供精神动力，但是，“硬实力”不会自动的提升软实力，发展硬实力不等于发展软实力。而忽视“软实力”必将削弱硬实力。
