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对公客户经理范文1
广发银行成立于1988年，是国内首批组建的股份制商业银行之一。广发银行以创新为驱动，以服务为宗旨，将“创新、包容、奋进”的企业文化贯穿于经营管理的过程之中，朝着实现“功能完善、业务多元、特色鲜明、同业一流”的战略远景不断迈进。广发银行佛山分行目前下设网点36个，资产规模超过320亿。现为满足业务快速发展的需要，诚邀社会各界精英加入我们的团队。我行将为您提供具有市场竞争力的薪酬福利和良好的职业发展空间!
一、所有岗位应聘人员均须符合所述基本条件
1、能够遵守国家法律、法规和各项金融规章制度，无不良记录;
2、具有良好的职业操守和较强的事业心、责任心;
3、身体健康，无不良嗜好;
4、能够熟练使用计算机和其他电子办公设备;
5、符合我行亲属回避相关制度规定。
二、招聘岗位及应聘条件
(一)机构业务部/公司业务客户经理(3人)
1、经济、金融、财会、营销类专业本科及以上学历;
2、3年以上金融机构业务相关工作经历，具有政府机构客户资源优先;
3、熟悉相关国家法律、法规和公司业务，具备良好的业务拓展能力和客户服务、风险防范意识;
4、熟悉财政、社保、公共资源、公积金、住宅维修资金等板块业务;
5、遵纪守法，诚信记录良好。
三、应聘程序
1、有意者请下载填写《广发银行应聘人员申请表》，附身份证、学历、相关任职证明及资格证书的复印件，近期生活照一张，寄至广发银行佛山分行人力资源部(邮寄地址：佛山市禅城区季华五路广发大厦人力资源部，邮编：528000)，并请注明“应聘”字样。
2、经初审符合条件者，我行将通过电话、短信方式通知笔试、面试安排，请保持通讯工具通畅。应聘材料恕不退回。
对公客户经理范文2
1安全隐患
1.1疾病方面
神经内科的患者病情变化快、病情重是导致神经内科护理工作安全隐患多的主要原因。这些患者大多有一定程度的感觉障碍和神经障碍，极容易出现患者跌倒、坠床、走失、烫伤、冻伤、窒息。我院神经内科不良事件以跌倒和坠床为主，
（1）跌倒：身体平衡失调和活动机能下降导致患者跌倒。对于老人更是如此，器官衰竭、自理能力差，一旦发生跌倒，轻则跌伤，重则骨折和死亡，严重影响患者的生命安全。跌倒主要发生在午夜如厕和晨起，有的因外物牵绊，有的因大腿抽筋，有的因身体失衡。
（2）走失：老年痴呆、记忆低下、认知障碍导致患者走失，一旦走失就需要花费很大的精力寻找。看护措施不到位是走失的主要原因。
（3）伤人：精神异常导致患者伤害自己或他人，处于一种无意识状态。自伤主要发生于抑郁性患者和癫痫患者，前者为了隔断与世界的联系会试图自杀，后者发病时肌肉不正常收缩会咬伤舌头；伤人主要发生于躁狂型患者，患者容易发怒继而攻击他人。
（4）感觉障碍使得患者对温度感觉不敏感，无效及时规避烫伤或冻伤。比如，冬天使用热水袋时，过热没有感知到出现烫伤；物理降温时护理不当造成冻伤。
（5）窒息。咳嗽反射弱、吞咽能力差是导致患者窒息的主要原因。患者进食时，由于吞咽能力差会出现呛咳的现象，处理不好就会出现窒息。咳嗽反射弱会导致痰液无法排除，过度积聚后就会引发窒息。此外，在鼻饲不正确的情况下，鼻饲患者也会出现窒息。
1.2技术方面
随着科技的进步以及机械制造的发展，大量新设备和新技术得以普及，极大地增加了护理工作的风险。新设备和新技术应用的越多，护理工作的安全隐患就越多。对于刚进入医疗系统的护理人员，由于护理技术不成熟，护理经验少，也会造成一些人为的安全隐患：不能及时汇报患者病情、不能准确评估患者的病情，这些均会延误患者的治疗时机。此外，还有部分护理人员由于工作态度不端正、专业素质低既没有向患者提供专业的护理技术，也不能与患者进行充分的沟通，使患者的饮食和生活没有得到有效的看护，影响治疗的效果，维系患者生命安全。
2对策
2.1确立高危人群，采取针对性的护理举措
对神经内科收治的患者行病情评估，确立高危人群，然后根据具体的病情、危险因素采取针对性的护理举措。
（1）心理护理：对心理承受能力差的进行心理护理，患者患病后通常出现一定的消极情绪，比如紧张、焦虑、害怕、抑郁等，甚至因此而抵触正常的治疗和护理。对此，医护人员应认识到患者心理状态的脆弱性，给予他们及时、专业的心理护理。在接触和交流的过程中，要热情耐心，让他们感受到被重视，使他们更加信赖我们医护人员。确保每个患者都处于一个良好的心理状态。确保他们能主动配合我们的护理工作，不在非安全区域内走动，避免走失或跌倒。
（2）生活护理：对身体平衡失调的患者进行生活护理，尽量避免跌倒。主要护理对象有：精神异常患者、老年痴呆患者、意识障碍患者、高龄老年人等。
（3）跌倒或坠床的护理措施：行动不便，虚弱无法自我照顾，视力下降患者，需家属陪护；
（4）饮食护理：纠正患者不良的饮食习惯。嘱患者多食用营养丰富、易消化的食物，确保患者营养摄入合理平衡。
（5）康复护理：根据患者的身体恢复情况，制定相应的康复方案，引导患者进行肌力恢复锻炼、下地行走等。康复护理应循环渐进。
2.2注重培训，加强技术学习
引入新设备或新技术后，对相关护理人员进行培训，使其具备基本的操作技能，减少误操作。对于刚入医疗系统的护理人员进行护理知识和规章制度的培训，使其能按照护理流程就行护理，使其能正确评估并能及时汇报患者病情，确保患者能得到及时救治。对于部分责任心欠缺的护理人员进行专业素养教育，使其重视、热爱自己的本职工作。对全体护理人员定期进行考核，考核不合格者进行培训。
3讨论
对公客户经理范文3
关键词：优质护理服务；神经内科；护士；工作满意度
护理工作满意度是护理人员对工作各方面的一个综合评价。护理工作满意度的好坏直接决定临床护理质量的高低，进而作用于患者的满意度[1-2]，并最终影响患者的治疗和康复进程。我院神经内科自2010年3月份加入优质护理服务工程以来，始终坚定以“患者为中心”的理念，提高护理服务质量，患者的满意度有较大提高。而作为实施服务的主体，护士的工作满意度尤为需要加以重视，本研究通过对比分析实施优质服务前后护士的工作满意度，为维护护士团队的稳定，提高护理服务质量及患者的满意度，同时也为管理层制定更为人性化的策略提供更多的参考资料。
1.对象和方法
1.1对象
2012年11月对成都市某三甲医院神经内科的86名护士进行护士工作满意度问卷调查。发放问卷86份，收回86份，回收率100%。调查结果与该院2010年1月份神经内科进行的临床护士工作满意度的调查结果进行比较。
1.2调查方法
采用医院自制的护士工作满意度调查问卷。由课题主管人员亲自发放，说明调查的目的和意义，采取自愿不记名的方式当面填写收回，时间限制30min，具体包括：工作负荷、收入与福利、家庭支持和同事关系、管理、职业认同、个人成长和发展、离职倾向、总体满意度共9个项目。量表采用Likert 5级计分法，从完全同意到完全不同意，每条分数1～5分，分数越高，满意度越高。预调查显示，量表的Cronbach’s α系数为0.90，分半信度为0.87。
1.3.统计学方法
全部数据导入Excel软件进行整理，而后采用SPSS15.0软件包对数据进行统计分析处理，计量资料采用（ ±s）表示，统计分析采用t检验，P
2.结果
优质护理服务前后神经内科护士的工作满意度比较见表1。
3.讨论
工作负荷显著增加 本研究显示，开展优质护理服务后护士的工作负荷较开展前明显增加，两者比较差异显著（t=-4.323 P=0.003
职业认同感增强 本研究显示，实施优质护理服务后，护士的职业认同感明显增强，与实施前比较，差异有统计学意义（t=-2.027 P=0.003
其他方面 本研究显示，实施优质护理服务后，护士的收入和福利无明显改观，医院的管理也无明显变化，总体满意度基本没有变化。说明医院在实施优质护理服务的过程中，缺乏系统化的支持性护理管理，护士工作压力增加，可与之相联系的收入和福利无明显改观，护理管理的层次也无明显提升。优质护理服务讲究以人为本，不仅仅是要以患者为中心，还要考虑与之紧密联系的医护人员和基础管理，只有支持性的基础工作打得牢固，护士才能以积极主动的心态去提高护理质量，医院才能提供患者最优的护理服务，患者才可以享受优质护理服务带来的好处。
综上所述，优质护理服务是一个系统化的新型护理模式，它可以给患者提供全方位的护理，提高患者的满意度，特别对于病情严重老年人多护理任务繁重的神经内科而言，护理质量明显提高[4-5]，护士的职业认同感明显增强。然而，护士的压力增加，收入和福利却无明显改观，相关的支持性管理不到位严重影响了优质护理服务的进一步开展，需要医院管理者加以重视及采取必要的措施进行解决。
参考文献：
【1】于妮娜.病房护士的服务质量对患者满意度的影响调查[J].2009，9（32）：8063
【2】张瑞敏，周海燕.护士工作满意度与患者满意度的相关性调查分析[J].2007，22（22）：9-10
【3】罗晓，赵喜兰.开展优质护理示范工程前后护士工作满意度的对比分析[J].护理研究2012，26（8）：2283-2285
对公客户经理范文4
【关键词】肱骨外科颈骨折；PLC钢板治疗；整体护理；预后影响分析
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.05.485文章编号：1004-7484（2014）-05-2779-01肱骨外科颈骨折是指发生于肱骨解剖颈下两到三厘米处的骨折，发生这种骨折的主要临床表现为：局部的疼痛、压痛、活动受限、局部肿胀等，对患者的正常的工作生活具有较大的影响。如果在骨折发生后，患者不能及时进行对症治疗，会致使病情向更恶劣的方向发展，严重的还有可能导致患者的病残的出现，甚至是造成患者的死亡，造成较为严重的后果。因此，出现这种疾病的患者应该予以及时的、正确的处理，采取合理的措施使患者的病情得到有效的控制，防止更为恶劣的情况发生。具体的研究结果如下。
1资料与方法
1.1一般资料从医院肱骨外科胫骨折患者中随机选取70例颈骨折患者，其中，男性患者40例，女性患者30例，年龄在16到54岁之间，平均年龄为33.8岁，将其随机平均分为两组，每组35例。他们的主要临床症状表现为：肿胀、活动受限、疼痛，需要及时的治疗。两组患者分别为观察组与对照组，对对照组的患者进行常规方法的治疗，对观察组的患者采用LCP钢板治疗，对两组患者的治疗效果进行跟踪观察，对试验数据进行记录。
1.2方法临床医生在对患者进行治疗时，首先要对患者进行基础的、必要的治疗，对患者出现的并发症要进行相应的治疗。使患者的身体机能及各项指标得到很好的改善，以此来促使患者的生命体征保持平稳。在常规治疗的基础上，对观察组的患者进行PLC加压治疗，在开始治疗时，要明确患者的骨折部位，根据患者的身体情况选择是进行全麻还是局部麻醉，使患者保持仰卧，切口选择在患者肩关节的内侧，沿着患者的胸大肌与三角肌的间隙进入内部。使患者的骨折端能够完全的暴露出来，同时要使患者的头静脉显露出来。要将患者的骨折端内的血块、碎片等清除干净，使大小结节复位，然后再对其他的骨折部位进行牵引复位，在骨折部位完全复位之后，采用克氏针对其进行临时的固定，这时采取LCP钢板进行肱骨大结节处的固定，LCP钢板的长度选取要适宜，为了保证骨折部位的稳定性，需要打入一定数量的锁定螺钉。最后需要进行肩关节周围的组织的修复，需要放置引流管，1到2天内将引流管拔出，进行创口的逐层缝合。
对照组的患者是采用常规的方式进行治疗，与观察组不同的是，在用钢板进行固定时，选取的是普通钢板。
不管是哪个组的患者，手术之后为了避免感染，都要对患者给予一定的抗生素治疗。
1.3疗效标准治愈是指，患者的临床症状消失，骨折处愈合，患者可以进行正常的工作生活，身体各项指标恢复正常。有效是指：患者的疼痛有一定的缓解，临床症状有所改善，骨折处大部分已经愈合，对患者的正常工作生活的影响有所降低。无效是指患者的骨折处没有愈合或是病情呈现出恶化的趋势，出现相应的感染并发症，对患者的工作生活有十分重要的影响。
1.4统计学分析对实验数据采用SPSS13.0统计学软件进行t检验。对两组患者的治疗结果进行统计学分析，P<0.05，差异具有统计学意义。
2结果
对两组患者的治疗结果进行统计学分析，得出的分析结果表明，两种治疗方法的治疗效率具有显著差异，观察组的治疗效率明显优于对照组，对患者的病情的好转具有更大的帮助作用，具体的实验数据，见表1。
3讨论
在临床中，肱骨外科颈骨折是一种多发性的疾病，较为常见，各个年龄段的发病率都很高，对于患者的正常生活工作会产生较大的影响，尤其是对于老年人群来说，发病率高，还具有一定的危险性。因此，当颈骨折发生时，要能及时为患者进行针对性的治疗，降低患者的病残发生率，使患者骨折的部位尽快能够愈合，使患者的生活质量能够提高。
本文对两组患者采用不同的治疗方法进行治疗，通过对治疗结果进行跟踪分析，发现采用LCP钢板进行治疗的患者的治疗效果明显优于对照组，差异具有统计学意义。这说明对骨折患者的骨折部位进行固定是十分重要的，通过LCP钢板对患者的骨折部位进行固定，并且为了稳固起见，用锁定螺钉进行固定，使患者的骨折部位能够很好的愈合，这也是患者能够完全恢复的基本条件，以此来使患者的病残率有效的降低，使患者的生活质量得到提高。按照常规方法对患者进行治疗，采用普通的钢板对骨折部位进行固定，对患者的骨折部位愈合有一定的帮助，但总体效果较差，容易造成骨折端的错位。
综上所述，通过对两组不同的治疗方法的治疗效果进行跟踪观察，并记录相关实验数据，运用统计学软件对实验数据进行统计学分析，发现采用LCP钢板进行治疗的治疗效果明显优于对照组，P<0.05，差异具有统计学意义，说明肱骨外科颈骨折采用LCP钢板进行治疗，整体的治疗护理效果显著，值得在临床上推广。
参考文献
[1]林健，云才.肱骨近端解剖型钢板治疗肱骨外科颈骨折32例分析[J].当代
医学（学术版），2009（18）：43-45.
[2]彭海洲，刘明礼，罗睿，蔡嘉欣.Ⅱ、Ⅲ型肱骨外科颈骨折手术治疗分析[J].中华创伤骨科杂志，2010（9）：23-25.
对公客户经理范文5
关键词：商业银行 对公业务 经营模式 改革
对公业务的重心上移，是指对公业务的客户营销、准入、评估、评价、授信、贷后管理及客户关系维护等经营管理重心，由经办行或县支行逐步上移到二级分行或一级分行。对公业务横向整合，是指以城市分行为基本平台，整合对公业务经营资源，即大中型对公客户业务经营集中到二级分行或综合型支行，对公存款和结算业务量达不到规模效应的网点，相关业务上移到支行或横向集中移交附近的其它对公网点。对公业务的重心上移、横向整合，既是现有经营模式的一次重要改革，也是对对公业务单元制改革的重要探索。进一步改革和完善对公业务经营模式，对商业银行提升核心竞争力、增强价值创造能力具有重要意义。可以说，对公业务经营模式的改革势在必行。
一、改革的基本思路和目标要求
（一）改革的目标
1、提高对大中型客户的营销服务能力
通过整合城市分行对公业务经营资源，提升对大中型对公客户的经营重心，提高对大中型对公客户的营销和谈判能力、资源和产品支持能力、综合和专项服务水平、服务和决策效率等，提高对大中型对公客户的市场竞争力。
2、提升集约化经营水平
通过整合城市主城区经营大中型对公客户的支行等机构，减少因经营对公业务的城区支行过多而导致的内部消耗，同时与经营重心上移相适应，将分散在不再经营大中型客户的城区支行、负责大中型对公客户营销和服务的客户经理，集中到整合后经营大中型对公客户的城区支行，使有限的客户经理资源集中配置，提升对大中型客户的集约化经营水平。
3、加强对大中型客户信贷风险的管理和防范
大中型对公客户业务量大，而且许多客户跨区域、集团化经营，这些客户的风险特别是信贷风险也比较集中和难以识别，对这些客户的风险管理能力和防范要求比较高。通过对城市分行对公业务经营资源的整合，切实推行对大中型对公客户授信业务的平行作业，提高对大中型客户风险的识别、分析、判断、防范能力，加强对大中型对公客户信贷风险的管理。
（二）改革的原则
1、以客户为中心原则
整合城市分行对公业务经营资源，根据各城市分行所经营客户的实际情况，以提高对大中型对公客户的服务水平和经营能力为出发点，充分考虑客户需求，提高决策效率，提高根据市场变化和客户需要快速反应的能力，为客户提供更优质的金融服务。
2、责权利匹配原则
对公业务经营资源整合后，城市分行对公业务经营部门、部分城区支行的职能职责要作相应调整，同时对相关机构的经营、决策和资源配置权以及绩效考核也作相应调整，明确界定各层级对公业务人员的责权利，充分调动和发挥城市分行相关对公业务经营部门或机构的积极性和主动性，确保经营目标、经营责任落实到位。
3、人随事走原则
为有效服务大中型客户，对服务此类客户的客户经理原则上，应随客户同步调整，避免经营功能整合后，因客户服务跟不上，造成业务流失，影响业务稳定发展。对于掌握客户资源，有较强营销拓展能力的分（支）行负责人也应统筹妥善安排到对公业务部门。
4、稳步推进原则
对公业务经营资源整合涉及机构、人员、经营计划、绩效考核等方面的调整。在实施过程中要结合不同区域的经营环境和客户结构特点，循序渐进、统筹规划、稳步推进，确保整合顺利实施，通过对公业务经营资源的整合，有效促进对公业务持续发展。
（三）改革的要求
1、总体要求
一是纵向提升经营重心，将对公业务的营销、经营、管理等职能上移到二级分行或一级分行。对于小企业业务，二级分行要设立中小客户服务中心，直接经营。
二是横向整合城市综合型支行对公业务，根据城区经济发展状况、客户分布情况及综合型支行的经营特色、管理能力、经营优势，合理确定综合型支行的功能定位、经营范围、布局和数量，形成城区分行对公业务定位清晰、分工明确、特色突出、优势互补的发展格局。
三是强化内部协调，发挥联动优势。对于同城多个分支机构服务同一客户的，城市分行应加大协调力度，明确主办、协办机构的分工职责，建立共同服务客户的利益分配和考核机制，实现整体竞争优势。
2、具体措施
（1）上移经营重心
客户营销方面，在不改变现行客户账户归属、档案管理和经营核算主体的前提下，将公司类信贷客户的营销层次上移到二级分（支）行及以上机构。具体来说，就是由省分行对公经营部门负责牵头营销总行级重点客户、全省性集团客户和部分省分行级重点客户，并协调管理各二级分行对客户在当地分支机构的营销和服务。
（2）整合信贷业务
改变以城区支行及其所辖网点为公司客户经营主体的经营模式，将所有信贷业务的前台核算和后台管理全部集中到二级分行或综合型支行，对公负债业务、中间业务仍留在网点办理。对公信贷业务集中后，网点的经营成本得到降低，专业化程度得到加强，经营风险更便于控制，客户服务质量得到相应提高。
（3）集中对公客户经理
对公信贷业务集中后，按照人随事走的原则，将客户经理随所服务公司客户集中到相应的二级分（支）行对公业务经营部门，对于有较强营销拓展能力的城区支行负责人，也应统筹安排到对公业务部门，避免经营资源整合后导致对公客户流失，影响对公业务稳定发展。对公客户经理的集中主要体现在三个方面，一是管理的集中，客户经理不再从属于网点，由二级分（支）行直接集中管理，但不要求在物理上集中，可以营销团队的形式存在，或派驻网点进行营销；二是考核的集中，由网点考核变为二级分（支）行直接考核；三是营销的集中，从二级分（支）行层面对营销资源进行调配优化。
（4）集中后台业务
能够集中的工作，就不要分散到网点完成；能够由后成的工作，就不要让前台去完成；能够由计算机系统或自助设备完成的事，就不要让人工去操作，通过前后台分离和后台集中工作，将一部分分散在前台的风险控制、会计核算职能集中到后台，将大量客户经理解放出来，使其有更多的精力从事信贷营销活动。
二、需要注意的几个问题
（一）统筹兼顾，处理好改革与相关管理体制改革的关系
对公业务经营模式的改革，涉及到组织机构重组、部门职能转换、营销资源整合，这就需要处理好与相关管理体制改革的关系。任何一个方面和环节的失控，都会影响改革的协调发展和整体效果。要结合网点转型、对公会计柜台集中、风险体制改革等一系列改革文件精神，系统设计改革方案。
1、与风险管理体制改革的关系
按照风险管理体制改革方案，大中型对公客户授信业务将实行平行作业，大中型对公客户的客户评价和项目评估将由风险经理负责。为了配合对公客户经营重心上移，参与大中型对公客户授信业务平行作业的风险经理只配置到二级分行及以上机构。
2、与会计管理及业务营运管理体制改革的关系
在城市实行对公业务集中营销后，对公客户授信业务集中到部分二级分行，在会计管理及业务营运管理体制改革之前，除非客户愿意划转，对公客户的柜面服务仍保留在原分支行，保持客户服务的连续性和便利性。在会计管理及业务营运管理体制改革实施之后，对公客户柜面服务按照对公网点横向集中的整体方案，本着有利于客户服务的原则，进行必要划转。
3、与网点转型的关系
网点转型就是要通过重新定位网点岗位职责、优化业务操作流程、塑造网点精神、改善网点环境等措施，实现零售网点功能由核算交易主导型向营销服务主导型转变，从而实现网点提高服务效率，增强销售能力，提升客户满意度，提升市场竞争能力。
（二）循序渐进，正确处理改革与稳定的关系
稳定是改革顺利推进的基础，是集中精力搞发展的前提；思想稳定是人员队伍稳定的根本，人的问题解决好了，改革就成功了一半。对公信贷经营模式的改革要循序渐进，先易后难。在做好广大员工思想工作、统一认识的基础上，有组织、有计划、有步骤地稳步推进，确保改革富有成效。一要考虑人员安置问题。改革后，事必会出现部分管理人员剩余的现象。如果将这部分人员安置于二级分行的机关各部门，则难以实现银行经营效率的提高；如果将其全部推向一线以充实基层的营销队伍，能够加强基层行的经营管理，但必须做好员工的思想工作，努力解决好管理人员的安置问题。二要加强监控，做好风险防范的问题。由于管理半径的增大，也带来了新的操作风险以及业务流程风险，如监控不到位等等。因此，如何加强监控的力度，防范经营风险也是一个重要问题。
（三）建立科学合理的考核机制，确保改革的顺利推进
绩效考核机制对业务发展具有导向作用，在实践中要充分考虑对经营单位和员工个人两个层面的考核：对经营单位来讲，直接经营对公大中型客户的一 、二级分行营业部（或集团客户部），作为利润中心、经营主体（视同支行）进行考核。对于信贷业务经营在一、二级分行营业部（集团客户部），负债业务、中间业务办理在城区支行的大中型客户，一、二级分行营业部（集团客户部）承担客户经营责任，对其考核客户的信贷业务、负债业务、中间业务等全部客户经营指标。
在实际操作中要特别注重建立经营单位之间和经营单位内部二次分配机制，否则就会导致经营部门与经营平台之间利益冲突而削弱上下联动功能，或者是经营部门内部激励不足挫伤客户经理营销的积极性。实践中遇到的主要问题一是对公业务经营部门与平台之间的利益分配问题，如何客观准确的界定双方在客户营销中的作用，包括支行行长、客户经理以及柜面员工有资源有能力营销大客户时，考核机制要能够进行公正的资源分配，进而有利于调动所有相关人员的积极性。二是对客户经理的考核，由于科技信息系统还不能自动生成对客户的全面准确的信息统计，所以对客户经理的业绩判断不易界定，是考核中存在的难题之一。三是经营平台与客户经理的职责界定还需要进一步明确。
（四）加强对公业务营销服务渠道建设，完善团队营销服务机制
一个高效运作的营销渠道是银行应对激烈市场竞争，提升市场反应能力并获得强有力竞争优势的重要武器。在对公业务营销渠道建设方面，一是加强公司客户营销团队建设。通过组建营销团队，改变过去客户经理从贷前调查评价、贷中落实条件到贷后管理全过程“单打独斗”的局面，营销团队就是为了解决市场竞争所要求的整体资源配置、快速反映等方面的问题而设立的,以营销服务优质客户为主要目标的纵向型组织结构模式。团队核心成员所具备的专业技术岗位职务与客户的重要性相对称，以充分发挥专业技术岗位人员在营销服务中的作用。二是加强产品经理团队建设。针对重点发展的战略性产品，通过组建企业年金、短期融资券、信托受益凭证、财务顾问、IPO等产品经理团队的方式进行营销。三是建立产品经理与客户经理联动营销机制。客户经理和产品经理都是银行直接或间接为客户服务的人员。这就要求他们在营销服务中要在产品和服务方案设计、产品推介和营销、产品定价和收益、客户关系拓展和深化、产品售后调查和优化完善等方面相互支持配合，以促进业务产品战略和客户战略的有机结合，从而全面提高市场竞争能力。四是完善团队激励机制。对于表现优秀的团队，在财务资源配置上应当予以倾斜。
（五）加强客户经理队伍建设，为对公业务经营模式改革提供有力的保证
对公客户经理范文6
述职报告是任职者陈述自己任职情况，评议自己任职能力，接受上级领导考核和群众监督的一种应用文，具有汇报性、总结性和理论性的特点。下面就让小编带你去看看银行公司客户经理年终工作述职报告范文，希望能帮助到大家!
银行公司客户经理述职报告
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好!
20____年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了____支行转型以来第一笔授信业务，截至20____年末，实现总授信额度____亿元，带动对公存款____多万元，实现利息收入____多万元，实现中间业务收入____万元。个人管户企业____成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批____下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家____企业，利用交叉营销，实现年末新增对私存款____万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。
其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。
最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。
20____年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住____区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。
20____年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。
谢谢大家!
银行公司客户经理述职报告
尊敬的领导、亲爱的同事们：
大家好!
20____年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了____支行转型以来第一笔授信业务，截至20____年末，实现总授信额度____亿元，带动对公存款____多万元，实现利息收入____多万元，实现中间业务收入____万元。个人管户企业____成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批____下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家____企业，利用交叉营销，实现年末新增对私存款____万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。
其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。
最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。
2020年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住____区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。
2020年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。
谢谢大家!
述职人：____
2020年__月__日
!银行公司客户经理述职报告
20____年，在支行领导和同道们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署，坚持增存就是增效经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了近2900万元的经营收进，为全行扭亏为盈做出了贡献。现将20____年度工作述职以下：
一、思想作风建设情况
(一)思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力进步政治理论水平和管理能力。参加整肃行盛行纪活动，思想熟悉有了较大进步，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的远景更加布满了信心。
(二)学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力进步业务水平和操纵能力。为更好地为____行奉献自己的聪明才干，自进行以来，我刻苦学习，把握了较为全面的理论知识和专业知识。特别是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进进角色，我不断完善本身，进步业务水平，扩大知识面。一是不管工作有多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《贸易银行公司业务实务》等业务书籍，认真浏览金融法规、业务管理制度和业务操纵办法，以进步自己的业务知识和业务能力。二是参加总行组织的橡胶仓单贷款调研活动，并参与了《中国农业银行自然橡胶标准仓单贷款管理办法》等制度的起草工作。三是亲身组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的进步。
(三)作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部分的带头人，我以优秀共__产__党员、客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、敏感性强的题目，我能够加强请示汇报，未出现越权行事的情况;针对客户部分的工作特点，能切实按要求对部分员工进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持常常性的制度学习，平时留意加强部分管理，加强内控管理和信贷档案管理;能够严格执行客户经理制度，检查和催促各项规章制度的落实、执行情况。如本人利用在部队积累的管理经验，针对客户部分存在的题目，从进步思想熟悉、抓制度落实进手，大胆管理，狠抓部分管理，建立了例会(学习)、《客户经理日志》等制度，使客户部分的面貌焕然一新，较好地完成了上级领导下达的每项工作任务，这充分证明我们客户经理是一支有战役力的队伍。
二、履行职责情况
在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这类心情，与网点、客户交换就可以处于一种______的状态，很多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部分相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部分，下对所有网点，外对重点客户，对7名客户经理，要管理近30亿存款、5.5亿贷款的客户部分来讲，我们的任务是相当沉重的、责任也是相当大的。20____年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作：
(一)以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，全年存款净增50580万元，创历年增幅。针对我行存款连年大幅增长，20____年面临的困难和题目更多、更为严重的情势。我和同事们牢固建立存款就是增效的经营理念，一是认真做好20____年度工作计划和考核方案，主笔撰写了《____支行绩效考核管理办法》、《____支行业务经营综合考核办法》等7个办法;二是积极落实《____支行目标大户管理方案》，定期或不定期走访____、______、________等100多个目标大户，积极其客户解决碰到的困难和题目;三是积极拓展市场，全力以赴做好________、________、________、________、________的公关，发展了____医疗基金、____有限公司等一批有发展潜力的客户。四是认真抓好20____年________比赛活动，在全省11项考核指标中，我行有6项指标名列前三名。五是抓好________管理，在20____年度全省________考核验收中，我行有9个网点被评为三以上网点;同时，认真处理客户抱怨，下降了客户的`投诉率，维护了我行的社会形象。
(二)以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初降落了8个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史缘由，我行不良信贷资产居高不下的现象，一是定期或不定期组织部分客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。二是深进________、________、________等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。三是亲身撰写《关于____支行不良贷款情况的报告》，并制定了《____支行信贷客户不良贷款处置方案》。四是依照支行贷审会决议，新发放贷款9927万元，办理借新还旧贷款6117万元，展期贷款8645万元。五是积极落实________、________等客户不良贷款清收计划，收回不良贷款1944万元。六是累计收回贷款15405万元，累计收回贷款利息2900万元，占全行收进的54%。
(三)以网上银行为突破口，以业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好________、______企业银行的维护，增进了我行电子银行业务的发展，全年我行电子银行业务结算量达267亿元;发展网上银行客户128个，结算量达64.3亿元，占全省结算量的90%。二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金170多万元。
三、存在的题目和今后努力的方向
本人经过总结回顾，以为自己一年来的工作是称职的，但依然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习，虚心请教，克服不足，将工作做得更好。
(一)放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一位合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部分和营业网点，承当管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具有掌控宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，依照三个规范要求管理业务，发展业务。
(二)刻苦学习，努力进步业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才干。今后，我要进一步加强学习，努力进步业务水平和管理能力，要常常深进网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展良好客户，抓好不良贷款清收，切实进步我行信贷资产质量，进步我行的综合实力。
